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- Erschienen: 07.03.2012 | Ausgabe: 4/2012
- Details zum Test
Pannen-Urteil: 3,05
„Mängelquote nur Durchschnitt, aber der Service ist recht schnell.“
Im Test der Fachmagazine
Kundenmeinungen
Durchschnitt aus 1 Meinung (1 ohne Wertung) in 1 Quelle
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Unterirdisch
- Nachteile: inkompetent, langsame Bearbeitung, Reklamationen werden nicht bearbeitet, telefonische Zusagen werden ignoriert, nicht kundenorientiert, fehlender Dienstleistungsgedanke, kostenpflichtige Hotlines , zwei Subunternehmen, die Handling komplizieren
Der Kundendienst bei Philips ist unterirdisch. Philips kostenpflichtige Hotline, Auftragsannahme Reparaturdienst dort, dann Weiterleitung zur Abstimmung: ich möchte eine Reparatur: mit RTS, die händeln den Auftrag an Profectis, dieser ist mit einer kostenpflichtigen Hotline zu erreichen hier macht man Termine oder so, die Technik dort meldet sich dann von heut auf morgen, ich müsse morgen den ganzen Tag zuhause sein, irgendwann komme der Techniker....Antworten
Und Geld zurück gibts gar nicht. Und mindestens drei Mal reparieren muß schon drin sein. Ist zwar rechtlich nicht erlaubt, aber wird so einfach durchgezogen.
Datenblatt
| Typ | Audio/Video/Foto-Hersteller |
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