Media Markt Plus Garantie inkl. Plus Schutz

Am 16.10.2024 um 16:15 Uhr habe ich die Hotline von Plus Schutz unter der angegebenen Nummer kontaktiert. Die Mitarbeiterin am Telefon war äußerst unfreundlich. Sie forderte mich auf, eine Seriennummer anzugeben. Als ich ihr sagte, dass ich die Nummer mitteilen würde, unterbrach sie mich und sagte in einem unhöflichen Ton, dass es zu lange dauern würde und ich zu einem späteren Zeitpunkt anrufen solle, wenn ich alles bereit hätte. Ohne Vorwarnung legte sie dann einfach auf.

Daraufhin rief ich sofort erneut an. Anfangs war ich mir nicht sicher, ob ich dieselbe Person am Apparat hatte, doch nachdem ich ihr meine Seriennummer und weitere Informationen gegeben hatte, stellte ich fest, dass es tatsächlich dieselbe Mitarbeiterin war. Leider setzte sie ihr unfreundliches Verhalten fort und sprach in einem frechen und unhöflichen Ton. Dieses Verhalten ist für einen Kundenservice absolut inakzeptabel .unmöglich

Nun es schon das 2. Mal Servicewüste Mediamarkt

Nun es schon das 2. Mal in diesem Jahr die Servicewüste Mediamarkt erleben musste! Meine Schwiegermutter hatte in Regensburg im Mediamarkt einen Geschirrspüler gekauft, konnte ihn aber nicht mitnehmen. Noch am selben Tag sind wir nochmal nach Regensburg, mit einem größeren Auto gefahren, um den Geschirrspüler abzuholen. Nach 45 min. warten am Abhollager, stellte sich heraus, dass der Geschirrspüler ausverkauft ist und nur noch das Ausstellungsstück im Markt steht. Wir also in den Markt und haben uns das Ausstellungsstück angeschaut. Der Geschirrspüler hatte 2 kleine Macken am Griff und an der Tür. Auf die Frage, was denn jetzt preislich noch zu machen wäre, kam die Antwort: " Nichts! Wir geben unsere Ausstellungsstücke nicht einfach so her"!!! Wir sind dann vom Kauf zurückgetreten, aber dafür 2x umsonst nach Regensburg gefahren!!! Gut daraus habe ich leider nicht gelernt und war letzten Sa. wieder im Mediamarkt in Regensburg. Ich brauch einen neuen Drucker. Der Verkäufer war diesmal ein freundlicher und kompetenter Mensch. Das ist nämlich Glücksache im Mediamarkt !!! Meine letzten Erfahrungen bezeugten leider das Gegenteil. Nun ich kaufte das Ausstellungsstück, weil es das letzte Gerät war. Ich bekam nebst dem Drucker (ohne Verpackung wie gewünscht) noch ein Pack Druckerfarbe. Frohen Mutes wollte ich gestern den Drucker in Betrieb nehmen. Dabei stellte sich allerdings heraus, dass die beiden Druckköpfe, welche man manuell bei erstmaliger Inbetriebnahme einsetzen muss, fehlten.
Im Laufe des Vormittages versuchte ich den Mediamarkt in Regensburg telefonisch zu erreichen. Das geht gar nicht. Wenn man eine Reklamation hat, muss man in den Markt persönlich zurück wurde mir von einem äußerst belehrenden Mitarbeiter des Telefondienstes vom Mediamarkt, mitgeteilt. Gut ich bin daraufhin heute wieder nach Regensburg (25KM) rein zum Mediamarkt. Der Mitarbeiter, welcher mir den Drucker verkauft hat, war leider nicht da. Ein Azubi nahm sich meiner an. Ich erklärte ihm das Problem der fehlenden Druckköpfe und er suchte sie erfolglos im Lager. Er holte seinen Ausbilder zu Hilfe. Der junge Mann beteuerte mir, dass er die Druckköpfe selbst am Sa. noch in diesem Drucker gesehen hätte. Ich bekam dabei durch seinen Tonfall und seine überhebliche Gestik das Gefühl, das er meinte, das ich in den Markt gekommen bin, um Druckköpfe abzustauben!!! Der Azubi erkannte aber, dass die Situation eskalieren könnte, weil ich dann richtig sauer geworden bin und verwies mich an die Serviceabteilung. Der Mitarbeiter der Serviceabteilung sprach dann zu mir..." Jaaaa er könne da nicht einfach irgendwelches Zubehör bestellen und ich muss samt Drucker wieder in den Mediamarkt fahren. Umwelttechnisch gesehen ist das der worst case den der Konzern Mediamarkt anstellen kann. Ich habe daraus gelernt!!! Ich werde das Gerät diese Woche wieder zurückgeben und werde nie wieder einen Fuß in den Mediamarkt oder Saturn setzen!!!
Datum der Erfahrung: 28. September 2024

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. ...
Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal ... Ich will nicht wissen, welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht.
Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger weg von diesen Versicherungen.