lidl-shop.de Onlineauftritt Bezahlsystem Test

Ich warte seit fast 5 Wochen auf eine Lieferung. Der Kundenservice ist freundlich, jedoch inkompetent, wenn Fehler im System geschehen.
Wenn zum Beispiel Ware weg kommt, wie angeblich in meinem Fall, ist das im Ablauf nicht vorgesehen, dann merkt man als Kunde die Hilflosigkeit und es gibt für diese Fälle keine Flexibilität und schnelles zwischenmenschliches Handeln. Als Kunde erwarte ich aber grundsätzlich, dass meine Bestellung bearbeitet werden kann. Es sollte eine Ersatzlieferung geschehen, allerdings ist auch das wieder verschleppt worden. Bisher habe ich wohl an die 20 Emails geschrieben und die kostenpflichtige Hotline bestimmt 10 mal angerufen, aber die kommen nicht weiter.