Sehr enttäuscht, nicht nochmal
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Nachteile:
gehen nicht auf eigentliche Reklamationen ein, Extrakosten
Am 3.12.2015 im Stuttgarter Flughafen wollte ich meinen Tage zuvor reservierten Mietwagen abholen.
Der Sachbearbeiter nimmt meine neuen Kundendaten auf, obwohl ich eigentlich alles hinterlegt hatte, bei der Reservierung per Mail, Vollkastko ohne SB, km frei, ich hatte auch einen Diesel bestellt, bei der Reservierung. Der Sachbearbeiter: Leider haben wir im Moment kein Dieselfahrzeug für Sie! Ok, zu guter letzt die Kreditkarte, er zieht diese durch seinen Kartenleser und ich bestätige mit meiner Geheimnummer. Der Sachbearbeiter sagt ok, aber es hat nicht geklappt, wir benötigen die Karte nochmal. Ok, der 2te Versuch, er sagt mir ebenfalls gescheitert aber ich umgehe dieses System und gebe alles von Hand ein, egal wieder mit Geheimnummer bestätigen... nein, sagt er, geht nicht, war völlig überfordert als nach 25 min. immer noch nichts ging. Er fragt nach, ob ich eine andere Kreditkarte hätte, ok zum Glück auch dabei, durchgezogen, ok hat geklappt.
Komme nach Hause, überprüfe meine Konten, tatsächlich von Mastercard 290,30 € abgebucht, von der Visa 3 x 290,30 € festgesetzt als Garantie. Anruf bei Enterprise Rent-A-Car: Sorry, wir schicken eine Mail an Visa zur Freigabe des Geldes... und Informieren auch Sie per Mail. Bis einschließlich 8.01.2016 wurde das Geld nicht freigegeben, auch keine Mail von dem Verleiher, nie wieder Enterprise Rent -A-Car
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