Domestic & General SATURN Plus Garantie Test

Bei zwei verschiedenen Smartphones Schäden gehabt.

Der Versicherer verweigert bei beiden eine Regulierung mit dem jeweils selben Standardschreiben.

FINGER WEG von dieser Versicherung!

Der Saturn hat sich nach massiven Beschwerden mittlerweile von der Versicherung getrennt.

Vor drei Jahren kaufte ich mir eine Canon Spiegelreflex bei Saturn. Der Verkäufer riet mir bei dem Gerät, dass mich 899 Euro gekostet hatte, eine sogenannte D&G Plus Garantie mit abzuschließen. Die 180 Euro dafür wären gut investiertes Geld, denn im Falle eines Falles bekäme ich 4 Jahre lang meine Kamera kostenlos repariert.
So weit so gut. Nach langem Überlegen willigte ich ein. Bisher hatte die Kamera immer einwandfreie Dienste geleistet. Aber plötzlich gab es Probleme im Zusammenspiel mit einem externen Blitzgerät. Die Kamera blitzte sporadisch nicht oder nahm Eingaben bei installiertem Blitz nicht an. Ich rief daraufhin bei der Fa. Canon in Willich an. Hier erfuhr ich zunächst, dass es sich bei dem Fehler nur um eine Kleinigkeit handeln könne – eine genaue Diagnose sei aber nur bei vorliegendem Gerät möglich. So weit so gut. Allerdings machte man mich darauf aufmerksam, dass ich keine normale Garantie auf dem Gerät mehr hätte und ich mich zum Einlösen der Zusatzgarantie an die Firma Saturn wenden müsse.
Gesagt getan. Saturn sandte die Kamera zur Garantiereparatur ein.
Nach einer Woche erhielt ich per Handy eine Mail „Ihr Gerät ist ein Totalschaden und irreparabel. Bitte melden sie sich“
Nach Anruf bei Saturn erfuhr ich,.dass die Reparaturkosten für meine Kamera angeblich den Zeitwert überschreiten würden, und ich somit nur mit 360 Euro Restwert abgefunden werden könnte. Die Kamera sei Schrott und käme in den Müll.
Als ich dann fragte, wo denn die Kamera hin eingesendet worden wäre, wurde mir die Firma Tritec in 38159 Vechelde benannt. Es sei die Service-Werkstatt von Saturn – trotz dass ich bei einem Saturn in NRW gekauft hatte.
Am nächsten Morgen rief ich bei der Firma an. Anhand der Seriennummer konnte die Kamera ausfindig gemacht werden. Ein Techniker murmelte, dass in der Kamera ein Gleichspannungswandler defekt sei. Damit seit die Kamera nicht mehr wirtschaftlich zu reparieren. Die Reparatur würde 480 Euro kosten, weil sämtliche Platinen dafür getauscht werden müssten. Weitere Details dürfe er mir nicht sagen, da es eine Sache zwischen Saturn und Tritec sei. Mit anderen Worten die Kamera sei Schrott und ich bekäme sie auch nicht wieder.
Bitte? Ich habe noch einen Tag zuvor mit dem Gerät hervorragende Aufnahmen ohne Blitzlicht gemacht. Der Defekt taucht wirklich nur mit Blitz auf.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich auf die Reparatur durch Saturn-Garantie verzichtet und das Gerät nach Canon Willich (Hauptwerkstatt, bin ich sehr zufrieden mit bei anderen Foto-Produkten) eingeschickt. Die hätte die Kamera mit Sicherheit repariert. „Drei Jahre sind ja kein Alter für so ein Gerät. Da hätten wir bestimmt ne Lösung gefunden. Aber so wie sie es beschreiben, ist der Defekt bestimmt nur ne Kleinigkeit“, so schallte es jetzt - nachdem das Kind in den Brunnen gefallen ist – aus dem Telefon. Aber jetzt ist es passiert und Canon kann wohl auch nicht mehr helfen.
Tja der Verar... bin nun ich. Von den 1079 Euro habe ich jetzt 719 verloren. Und für 360 Euro Auszahlung (eigentlich nur 180, wenn man die Versicherungsprämie abzieht), bekomme ich keine neue Kamera. Meine ehemalige gibt es sowieso nicht mehr neu, ich müsste zum Nachfolger greifen, um eine ähnliche Kamera zu bekommen. Und diese schlägt mit rund 1200 Euro zu.
Nun hatte ich mich vor 3 Jahren schon für eine recht teure Kamera entschlossen, in der Hoffnung möglichst lange Spaß daran zu haben. Dieser Spaß wurde mir jetzt genommen.
Allerdings habe ich gelernt: Hochwertige Technik kauft man am Besten im örtlichen Fachhandel (wenn sie auch etwas teurer ist) und von einer „Garantieversicherung“ lässt man am Besten die Finger. Außerdem sollte man darauf achten, an wen man defekte Geräte zur Reparatur schickt. Ich kann mir immer noch nicht vorstellen, dass meine Kamera wirklich ein Totalschaden war.