Lösen des Anlageproblems (65%): „befriedigend“ (2,8);
Ermitteln des Kundenstatus (15%): „sehr gut“ (1,3);
Produkt- und Kosteninformation (15%): „befriedigend“ (2,8);
Gesprächsablauf (5%): „gut“ (2,1).
„Die besten Beratungsunterlagen erhielten die Tester bei Commerzbank.“
Lösen des Anlageproblems (65%): „befriedigend“ (3,0);
Ermitteln des Kundenstatus (15%): „befriedigend“ (3,2);
Produkt- und Kosteninformation (15%): „ausreichend“ (3,7);
Gesprächsablauf (5%): „sehr gut“ (1,3);
Nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle (0%): 2 von 7.
| Art | Anlageberatung |
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