buyZOXS Webshop für Gebrauchtartikel Test

Ich habe viele GBA und GBC-Spiele bestellt, da ich zuvor viel Gutes von Zoxs gehört habe. Leider hat der angegebene Zustand nicht mit dem tatsächlichen übereingestimmt. Vor dem Schließen des Pakets habe ich als Vorsichtsmaßnahme ein Foto des Paketinhalts inkl. des Bestellscheins gemacht, falls etwas verloren gehen sollte, welches Zoxs jedoch nicht interessiert hat.

Nun das Paket kam bei Zoxs an aber ein Spiel im Wert von über 100€ welches dem Paket 100%ig beilag kam bei Zoxs nicht an. Ich solle mal schauen ob ich es nicht doch behalten habe... Ich habe mir die Spiele angesehen und direkt in das Rücksendepaket gelegt. Was hätte ich anders tun sollen? Jedes Spiel einzeln versenden? Aber dann hätte man sicher gesagt, dass ein Paket leer gewesen ist.

So kann man ja doppelt abkassieren von den doofen Kunden.

Ich habe die Zahlart "Zahlung auf Rechnung" gewählt. Mal schauen was alles in die Wege geleitet wird um mir das Geld aus der Tasche zu ziehen.

17.06.21:
Die zweite Rückmeldung des Zoxs-Teams iegt nun vor und es bleibt dabei: das Spiel welches unter Zeugen und Fotos beigelegt wurde war nicht im Paket. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Zoxs. Viel Spaß beim Widerruf liebe Zoxs-Kunden.

09.08.21:
Bezüglich der Angelegenheit habe ich das ganze Anwälten der Vebraucherzentrale übergeben. Ich bezahle lieber die gleiche Summe an ehrliche Anwälte, als dass dieser Laden das Geld behält.

30.08.21:
Leider hat Zoxs das Schreiben meines Anwalts unbeantwortet gelassen. Seriosität in seiner reinsten Form!

Hier meine Erfahrungen beim Kauf eines gebrauchten Smartphones, Modell Google Pixel 2 - 128GB, Kategorie "Wie neu" für 306,29 Euro bei der Fa. buyZOXS:
Vorbemerkung: Ich kaufe gelegentlich für den Familienbedarf gebrauchte Elektronik, v.a. Handys und Notebooks. Zur Fa. buyZOXS kam ich im März 2020 als Neukunde und hatte es leider versäumt, mich wie üblich vorab in einschlägigen Portalen wie shopauskunft oder ReclaBox ausreichend über diese Firma und deren Geschäftsgebahren zu informieren.

• 27.3.20: Kauf des Pixel-Handys über die Shopseite buyzoxs.de (#270320-150348), Bezahlung mit PayPal.
• Paket zugestellt am 1.4.20, geöffnet am 2.4.20: trotz einer als Teil der Unternehmensphilosophie beworbenen "professionellen Prüfung" durch die Fa. ZOXS war selbst für einen IT-Laien eindeutig von außen zu erkennen (Aufkleber der Originalverpackung), dass es sich hier nicht um das angebotene 128 GB-Modell, sondern um die kleinere - und damit minderwertigere - Ausführung mit nur 64 GB-Speicher handelt. Nach Aufladen und Start des Handys bestätigt sich das in den Systeminfos. Ansonsten war das Gerät im beschriebenen Zustand, also neuwertig, und mit Originalzubehör.
• Schriftliche Reklamation am 2.4.20. Ein Entgegenkommen meinerseits, das Handy gegen eine Erstattung der Preisdifferenz zum 64 GB-Modell trotzdem zu behalten, wurde abgelehnt.
• Ungeachtet der Tatsache, dass es sich eindeutig um eine Fehllieferung handelt, übermittelte die Fa. ZOXS ein Widerrufsformular ohne Retourenlabel und dem Hinweis, Zitat: "Verpacke Deine Rücksendung und achte darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist!"
• Erneute Nachricht an Fa. ZOXS mit Hinweis auf die Rechtslage (Nacherfüllung gem. § 439 Abs. 2 BGB) und Bitte um Zusendung eines vorfrankierten Retourenlabels.
• Service der Fa. ZOXS antwortet am 3.4.20, nun mit dem geforderten Retourenlabel, und suggeriert gleichzeitig, dieses sei ja längst übermittelt worden, Zitat: "Ich habe Ihnen das Label soeben erneut zugeschickt und hoffe, dass Sie es nun erhalten haben."
• Das bereitgestellte PDF-Formular musste ich noch umständlich mit Kundendaten, Bestell-Nr. etc. händisch ausfüllen, unterschreiben und ausdrucken. Zeitaufwand ca. 15 Minuten. Wie gesagt, der einzige Fehler, den ich mir in diesem Zusammenhang wohl anlasten muss, war es, bei dieser Firma blauäugig zu bestellen. Andere Onlinehändler (Amazon, Ebay) machen vor, wie kundenorientiert eine Retoure heutzutage auch mit wenigen Mausklicks möglich ist...
• Ware wurde am 6.4.20 - sicherheitshalber vor Zeugen und mit laufender Videokamera - verpackt, anschließend zur DHL-Filiale gebracht und zurückgeschickt. Erneuter Zeitaufwand: rd. 45 Minuten. Die Retoure wurde lt. Tracking am 9.4.20 in Wesel zugestellt.
• E-Mail-Nachfrage meinerseits zum Bearbeitungsstand am 13.4.20 mit Fristsetzung der Rückerstattung bis 21.4.20, andernfalls Rückforderung des Kaufbetrages über den Paypal-Käuferschutz.
• Service der Fa. ZOXS antwortet am 15.4.20 mit dem Hinweis, dass Retouren immer so schnell wie möglich bearbeitet würden, man zum Schutz der Mitarbeiter jedoch "aktuell eine Quarantänezeit von mindestens 3 Tagen für alle eingehenden Pakete" habe.
• Vollständige Rückerstattung am 20.4.20

Fazit: Der Kaufbetrag ist nach knapp vier Wochen nun wieder zurück auf dem Konto, Lehrgeld in Form von rd. drei Stunden vergeudeter Lebenszeit (inkl. dieses Berichts) habe ich trotzdem bezahlt. Ein derartiges Beispiel in Sachen (Un-)Professionalität und Kundenservice ist mir in den letzten Jahren jedenfalls nicht untergekommen. Die vielen Negativ-Berichte im Internet hätte ich halt mal vorher lesen sollen... Und NEIN, ich werde dort auch zukünftig definitiv NICHT mehr bestellen.

Ich habe bei buyZoxs ein Acer Notebook gekauft. Gemäß Artikelbeschreibung (sowohl auf der Webseite als auch auf der Rechnung) sollte das Gerät mit einer SSD ausgestattet sein. Nach näherer Untersuchung stellte sich jedoch heraus, dass lediglich eine billigere und langsamere eMMC verbaut war. Meiner Reklamation und Bitte um Kaufpreisminderung weigerte man sich nun auch noch, zu entsprechen! Trotz eindeutigem Nachweis! Mein erster und letzter Kauf bei BuyZoxs.