Finger weg von der Alte Leipziger. Schlampige und lange Fallbearbeitung
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Nachteile:
schlechter Service, ewig lange Bearbeitungszeiten, unprofessionell, schlampig, dreist
Verlassen Sie sich bei der Auswahl Ihrer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht nur auf die Ratings. Diese bewerten i. d. R. nur das Leistungsspektrum im Vergleich zu den Versicherungsgebühren. Das hilft Ihnen aber nichts, wenn im Leistungsfall Ihr Antrag abgelehnt wird.
Vergleichen Sie bei der Wahl des Versicherers also daher unbedingt die Auszahlungsquoten (die sind im Web zu finden). Hier schneidet die Alte Leipziger schlecht ab. Das heißt, sie erkennt in vielen Fällen die Berufsunfähigkeit nicht an, wo andere Versicherer längst gezahlt hätten.
Weil man wenig greifbares findet, hier ein paar Tipps unterlegt mit Zahlen und Fakten aus einem Fallbeispiel mit der Alte Leipziger:
Bevor Sie eine Berufsunfähigkeitsversicherung abschließen, sollten Sie unbedingt eine gute Rechtschutzversicherung bei einem anderen Anbieter abgeschlossen haben, die solche Streitfälle abdeckt. Diese werden Sie mit hoher Sicherheit brauchen.
Unabhängig davon, ob die Leistung anerkannt wird oder nicht, müssen Sie bei der Alte Leipziger für die Bearbeitungszeit eines Schadenfalls locker 3 bis 5 Jahre rechnen. Nein, das ist kein Scherz. Sie benötigen im Schadenfall also die finanziellen Mittel, um 3 bis 5 Jahre ohne Einkommen überleben zu können. Vergessen Sie nicht, dass Sie während dieser Zeit nach wie vor Ihre Versicherungsgebühren bezahlen müssen. Daher hat die Alte Leipziger auch keinerlei Interesse, den Fall im Sinne des Kunden schneller abzuwickeln. Sie als Kunde haben keinerlei Handhabe, denn die Bearbeitungszeit ist nicht vertraglich festgeschrieben.
Wie aus einigen Kommentaren hier und in anderen Foren hervorgeht, sowie aus meiner eigenen Erfahrung, gilt die Alte Leipziger bei der Bearbeitung eines Falls als bequem und träge. Dies wird auf Rückfrage mit einem hohen Krankenstand, Urlaubszeit und dergleichen höflich entschuldigt.
Aber die Alte Leipziger greift auch zu kreativen Mitteln, um die Bearbeitungszeit noch weiter hinauszuzögern. Beispielsweise beauftragt sie längst verstorbene Gutachter und wartet monatelang auf eine Antwort ohne nachzuhaken. Macht nichts. Jeder Monat bedeutet schließlich einen weiteren Versicherungsbeitrag.
Bevor Sie eine Berufsunfähigkeit bei der Alte Leipziger beantragen, benötigen Sie ein Gutachten eines Arztes. Nehmen Sie dabei nicht irgendwen sondern suchen Sie sich einen auf dem Fachgebiet renommierten Arzt oder Professor. Idealerweise holen Sie sich noch ein Gutachten eines weiteren Arztes ein.
Um eine Berufsunfähigkeit bei der Alte Leipziger anzumelden, müssen Sie, je nach Beruf einen bis zu 40 Seiten langen Fragebogen ausfüllen. Dies sollten Sie sehr gewissenhaft tun. Denn nach der etwas mehr als 4 Monate dauernden Erstbearbeitung, stellt die Alte Leipziger die Rückfragen zum Fragebogen sequenziell. D. h. für jede Rückfrage müssen Sie weitere 2 bis 4 Wochen einplanen.
Bis es zu einem Gutachtentermin seitens der Versicherung kommt, können Sie ca. weitere 3 Monate rechnen, für das Ergebnis vom Gutachter samt Beurteilung der Versicherung nochmal ca. 5 Monate. Die erste Beurteilung ist im wahrscheinlichsten Fall negativ. Das mag daran liegen, dass die Alte Leipziger wahrscheinlich keine Gutachter beauftragt, die zu häufig eine Berufsunfähigkeit der Versicherten bestätigen. Das ist nur eine Vermutung, ich würde es als Versicherer aber genauso machen.
Sobald die Absage eintrifft, können Sie Ihren Fachanwalt beauftragen, den Sie sich hoffentlich während der Warteperioden ausgesucht haben. Sie sollten Ihren Fall lückenlos dokumentieren können, um Zeit zu sparen. Ihr Anwalt berät Sie zu den weiteren Schritten. Zunächst wird er versuchen, den Fall außergerichtlich zu lösen. Hier ist es schwer die Zeitdauer zu schätzen. Das hängt davon ab, ob Sie Ihre Ansprüche gerichtlich geltend machen müssen oder nicht.
Sollten Sie über Ihren Anwalt ein weiteres medizinisches Gegengutachten bei der Versicherung einreichen, wird die Alte Leipziger dieses Ihrem eigenen Gutachter zur Stellungnahme weiterleiten, wofür Sie ca. weitere 4 Monate einplanen sollten. Außer der Gutachter ist schon verstorben. Dann dauert es eventuell eine Ewigkeit. Denn die Alte Leipziger hakt nicht nach.
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