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Was wurde getestet?

Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern im Audio/Video/Foto-Bereich mit den Bewertungen 1 x „gut“ und 5 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

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  • 1
    Kundenhilfe per Anruf und E-Mail

    Trekstor Kundenhilfe per Anruf und E-Mail

    • Typ: Audio/Video/Foto-​Her­stel­ler

    „gut“ (2,23) – Test-Sieger

    Testanrufe (67%): 1,76;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 3,17.

  • 2
    Telefon- und E-Mail-Service

    Apple Telefon- und E-Mail-Service

    • Typ: Audio/Video/Foto-​Her­stel­ler

    „ausreichend“ (3,50)

    Testanrufe (67%): 2,27;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 6,00.

  • 3
    Kundenberatung am Telefon und per E-Mail

    Nikon Kundenberatung am Telefon und per E-Mail

    • Typ: Audio/Video/Foto-​Her­stel­ler

    „ausreichend“ (3,51)

    Testanrufe (67%): 3,07;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,41.

  • 4
    Hersteller-Servicenummer

    Canon Hersteller-Servicenummer

    • Typ: Aus­kunft

    „ausreichend“ (3,79)

    Testanrufe (67%): 3,17;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,30.

  • 5
    Hersteller-Servicehotline & E-Mailberatung

    Fujifilm Hersteller-Servicehotline & E-Mailberatung

    • Typ: Audio/Video/Foto-​Her­stel­ler

    „ausreichend“ (3,84)

    Testanrufe (67%): 3,38;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,79.

  • 6
    Kundenauskunft (Telefon & E-Mail)

    Archos Kundenauskunft (Telefon & E-Mail)

    • Typ: Audio/Video/Foto-​Her­stel­ler

    „ausreichend“ (3,90)

    Testanrufe (67%): 3,18;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,43.

Tests

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