ING-DiBa Online-Banking Test

Es ist echt peinlich, wie rückständig die ING Diba agiert. Ich wollte online einen Rahmenkredit einrichten, da es nicht funktionierte über mein ING DiBa Konto meine Gehaltseingänge zu checken wurde mir angeboten, die Gehaltsnachweise hochzuladen. Leider war der 5 Minuten Login - Timeout abgelaufen, als ich die Unterlagen fertig eingescannt hatte und sie hochladen wollte. Als ich auf den Relogin Button klickte, war der Vorgang nicht mehr geöffnet, so musste ich da alle Daten erneut eingeben, und dann wurde mir angezeigt, dass eine Onlineüberprüfung nicht mehr möglich sei, da ich bereits alle ausgeschöpft habe. Na super, der Telefonsupport konnte da auch nicht helfen, es ist nun nur auf dem Postweg möglich den Vertrag einzureichen, Mail, Onlinepostfach oder Fax geht nicht. Willkommen in der Steinzeit!

Die Bank hat wirklich schwer daran gearbeitet, einen Absturz auf der Liste der beliebtesten online Banken herbeizuführen.

Ich bin ein Kunde (noch) und ich muss Ihnen sagen, meiden Sie bitte diese Bank, wenn Sie Ihre Nerven schonen möchten.

Seit der Einführung der "Banking to go" -super Software- funktioniert bei dieser Bank wirklich Nichts mehr, zumindest mit der iOS klappt es einfach nicht.

Eine telefonische Beratung ist nur mit einer -Farce- zu vergleichen. Nach einem langen Warten werden Sie letztendlich in unzähligen Untermenüs an die Wand gedrückt und es wird Ihnen sogar damit gedroht, die Zugangsberechtigung zu verlieren, wenn Sie, die Neue Version von "Banking to go" nicht akzeptieren. Letztendlich kriegen Sie an den Hörer jemanden, der absolut unwillig ist Ihnen zu helfen, nur darauf hinweisend, dass "IngDiba jetzt eine Online Bank ist - und Sie müssen sich selbst um alles kümmern".

Ich bin nun seit den Anfängen der DIBA Kunde, also mehr als 20 Jahren. Ich schätze die moderne und unkomplizierte Onlinelösung und den guten Service. Aber dies gehört endgültig der Vergangenheit an. Einen derartigen krassen Verfall an Service habe ich zuletzt bei der Postbank erlebt. Angefangen hat es damit, dass unter Sicherheitsaspekten mit App und mehrfachen Passwortschutz die Benutzung des Konto praktikabel unmöglich gemacht wurde. Kaum musste man irgendetwas Nachblätttern wurde man vom Timeout rausgeworfen. Jüngstes Attentat auf den Kunden: Allen Kunden mit etwas älteren Android- und IOS-Versionen wurde stillschweigend der Zugang auf ihre Konten geblockt. Die Zugangs-App blockiert und damit ist jeder Zugang zum eigenen Vermögen blockiert. Stillschweigen, ohne Kundenzustimmung oder Übergangszeit oder ähnliches. Damit hat sich die ING DIBA ins Reich der absolut inakzeptablen Banken katapultiert. Man kann nur empfehlen: Je früher Sie Ihren Wechsel in Erwägung ziehen, desto sicherer sind Sie für Überraschungen dieser Bank, die jeden Kundenbezug verloren hat.