Kundenmeinungen (282) zu Verti Versicherung AG Autoversicherung
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Jetzt muss ich einen Anwalt einschalten, um das Problem mit der Verti-... zu lösen.
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Einen Versicherungsvertrag mit Verti abzuschließen, ist vergleichbar damit, einen Wolf mit der Bewachung der Schafe zu beauftragen. Die Firma hat mich ... und die Beiträge jedes Jahresende erhöht, obwohl ich nie einen Unfall hatte oder einen Schaden gemeldet habe. Als ich mich entschied, meinen Vertrag zu kündigen, hat die Firma meine SF-Klasse auf 1 reduziert.Antworten -
Antwort
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht, wir bedauern Ihre Erfahrung die Sie gemacht haben und möchten Ihnen gern hierbei helfen. Schildern Sie uns die Umstände erneut einmal direkt als Email unter SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer. Wir prüfen Ihre Unterlagen und melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück. Viele Grüße Ihr Verti TeamAntworten -
Schlechteste Versicherung Deutschlands
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Lange Warteschleife, niemand geht ans Telefon, melden einfach das Auto bei der Behörde ab, man ändert Daten und diese werden nicht übernommen. Sehr unseriöser Verein. Nicht zu empfehlen.Antworten -
Antwort
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und Ihr Fahrzeug abgemeldet wurde. Dies geschieht eigentlich nur, wenn der Versicherungsbeitrag trotz mehrfacher Mahnungen nicht bezahlt wurde. Gern möchten wir den Sachverhalt genauer überprüfen. Bitte schicken Sie uns bezugnehmend auf diese Bewertung eine E-Mail zusammen mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück. Alles Liebe, Ihr Verti TeamAntworten -
Sehr kalt und respektlosen mitarbeiter
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , Mitarbeiter sind beleidigend
Bei probleme sind die telefon mitarbeiter bei Verti sehr unfreundlich und wirken sehr arrogant .Antworten
Kommunikation zwischen Verdi und Kunde ist mehr als schlecht, aber man hat als Kunde kein andere Wahl..
MSowas arrogantes und kalt wie zuletzt bei verti otline habe ich meine ganzes leben nie erlebt und ich bin bald 60 j. alt.
Resdpektlos und arrogantes verhalten -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und über den Kundenservice verärgert sind. Das sollte nicht passieren und wir sind stets bemüht unser Service durch Kundenrückmeldungen ständig zu verbessern. Wir wollen uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten eine zufriedenstellende und schnelle Lösung für Sie finden. Senden Sie uns gerne dazu eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Anliegen. Wir werden die Unterlagen nochmals überprüfen und uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Diese Versicherung ist eine einzige Katastrophe
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden, absolute Unzuverlässigkeit in jeder Hinsicht
Ich kann nur jedem empfehlen, keine Versicherung bei Verti abzuschließen. Solange man nur seine Beiträge regelmäßig bezahlt und keinerlei Anforderungen an diese Versicherung stellt, passiert auch nichts. Aber sobald auch nur eine Anfrage oder Rückfrage erforderlich wird, merkt man, dass man hier nicht gut aufgehoben wird, denn: auch dann passiert nichts. Man bekommt entweder keine Antwort oder erst nach Wochen oder Monaten. Selbst dringende Fälle bringen die Mitarbeiter dieser Versicherung nicht aus der Ruhe, egal, ob man telefonisch, per E-Mail oder auf dem traditionellen Postweg Kontakt aufnimmt. Schlimmer noch, Briefe scheinen bei diesem Unternehmen gar nicht anzukommen. Oder sie werden auch einfach nicht zur Kenntnis genommen.Antworten
Diskussionen über die Einstufung in eine falsche Schadensfreiheitsklasse bei der Kfz-Versicherung können nicht entstehen, weil die Anfragen nicht beantwortet werden. Stattdessen ist diese Versicherung sehr schnell dabei, Verträge wieder zu kündigen, eine entsprechende Mitteilung an die Zulassungsbehörde zu schicken und parallel ein Inkassounternehmen zu beauftragen. Und wenn die Verti dann mal richtig zeigt, was sie kann, teilt sie dann noch dem Nachfolge-Versicherer mit, dass sie weiterhin Versicherer ist und darauf besteht. Die Folge: eine erneute Kündigung durch den Nachfolge-Versicherer mit der üblichen Mitteilung an die Zulassungsbehörde, natürlich jedes Mal mit Gebühren verbunden. Nachdem das dann alles gelaufen ist, kündigt die Verti dann doch wieder und - natürlich - wieder mit einer Mitteilung an die Zulassungsstelle. So ist es mir passiert. Ich hatte vier Fahrzeuge bei Verti versichert und bei jedem Vertrag gab es andere Schwierigkeiten. Nur eines gab es nicht: einen Vertrag ohne Probleme.
Richtig übel wird es, wenn es zu einem Schaden kommt, denn dann wartet man ewig auf die Regulierung. Auch hier stellt sich die Versicherung zunächst gerne mal tot und reagiert erst nach mehreren Aufforderungen, fordert dann Belege mehrmals nach, obwohl sie dort dann ja schon mehrmals vorliegen müssten, aber bezahlen? Das dauert. Seit sechs Wochen warte ich jetzt auf Regulierung. Damit ist mein letzter Vertrag, den ich noch bei der Verti hatte, Geschichte, denn das Auto ist ein Totalschaden. Zwei Verträge hat die Verti gekündigt und beim dritten habe ich bewusst den Beitrag nicht bezahlt, damit auch dieser gekündigt wurde. Ich hatte so die Nase voll von dieser Versicherung, dass ich gerne auch dafür noch die Gebühr bei der Zulassungsstelle bezahlt habe.
Verti rächt sich dafür, indem sie nun meinen Schadensfreiheitsrabatt nicht an die nachfolgende Versicherung weitermeldet. Es ist unfassbar, was man bei diesem Unternehmen erlebt.
...
Falls doch mal ein Kunde eine positive Bewertung abgibt, ist er wahrscheinlich die berühmte Ausnahme von der Regel, weil bei ihm ausnahmsweise mal etwas geklappt hat. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Wir bedauern, dass es zu einem Schaden gekommen ist und Ihre Erfahrungen mit unserem Schadenservice nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie erwarten völlig zurecht eine angemessene und kundenfreundliche Betreuung bei Fragen zu Ihrem Vertrag sowie eine gute telefonische Beratung und eine angemessene Reaktionszeit bei Fragen per E-Mail. Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und über den Bearbeitungsverlauf verärgert sind. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen! Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, ständig unsere Servicequalität zu verbessern. Wir möchten uns gerne Ihren Fall genauer ansehen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns doch eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihren Vertrags- oder Schadennummern und Ihrem Anliegen zu. Wir werden die Verträge prüfen und uns anschließend zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
38% Beitragserhöhung der Verti KFZ Versicherung
- Nachteile: Mitarbeiter sind beleidigend, Jedes Jahr Beitragserhöhungen ohne Schadensfall
Seit 11 Jahren bin ich bei der Verti KFZ Versicherung. In diesen Jahren hatte ich keinen einzigen Schadensfall. Jedes Jahr musste ich Beitragserhöhungen hinnehmen. Ich diesem Jahr nun die Höhe, eine Beitragserhöhung von 38 % ohne Schadensfall!Antworten
Nach einem Anruf bei der Kundenhotline wurde ich gefragt, warum ich mich über eine Beitragserhöhung aufrege und ich doch kündigen könne.
Der Mitarbeiter hatte kein Gespür für Kundenzufriedenheit. Ich habe mit dieser Beitragserhöhung das Gefühl, als wolle man mich als Kunden loswerden.
Ich bin nun geneigt zu kündigen und fürchte, es wird mir nichts anderes übrig bleiben. Schade, nach so einer langen Zeit. -
Antwort
Guten Tag! Vielen Dank für Ihr kritisches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Beitragsrechnung dieses Jahr so hoch ausfällt. Leider steigen die Kosten aktuell in jeder Lebenslage und auch wir als Versicherung bleiben davon nicht verschont. Dennoch war das unhöfliche Verhalten des Mitarbeiters nicht angebracht. Wir können Ihnen versichern, dass das nicht unserer Servicequalität entspricht. Wir versuchen Ihnen immer das beste Angebot zu unterbreiten. Bitte schicken Sie uns bezugnehmend auf diese Bewertung eine E-Mail zusammen mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir uns Ihre Vertragsunterlagen nochmal ansehen können und vielleicht gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bis dahin, alles Liebe, Ihr Verti TeamAntworten -
Verti stuft in falsche SF-Klasse
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Erst wird mit niedrigen Preisen gelockt und dann wird man von Verti 3! SF-Klassen zu niedrig eingestuft.Antworten
Vollkasko-SF 3 im Jahr 2021 bestätigt durch Vorversicherung ist angeblich SF 2 im Jahr 2024. Wie soll das denn gehen ohne Schaden?
Beitragserhöhung von +62€ halbjährlich.
Und Standardtext: "Hat uns die Vorversicherung so mitgeteilt." Kundenfreundlichkeit ganz groß!
Ich hatte mich für die Verti entschieden, da ich auch beruflich mit diesen zusammenarbeite.
Hätte ich mal auf die Bewertungen hier gehört!
Sehr schade, dass kein Entgegenkommen zu erwarten ist. -
Antwort
Guten Tag, wir bedauern es sehr, dass es zu Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer SF-Klasse gekommen ist. Wir rufen SF-Klassen immer von der vorherigen Versicherung ab und diese übertragene SF-Klasse ist dann bindend. Es kann entweder passiert sein, dass Sie uns eine falsche Vertragsnummer genannt haben oder Sie bei Ihrer Vorversicherung einen Sondertarif hatten. Wir möchten uns Ihren Vertrag gern nochmal genauer ansehen. Bitte schicken Sie uns dazu bezugnehmend auf diese Bewertung eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zusammen mit Ihrer Vertragsnummer. Zeitgleich würden wir Sie bitten, nochmal Ihre Vorversicherung zu kontaktieren und in Erfahrung zu bringen, warum eine falsche SF-Klasse übermittelt wurde. Liebe Grüße Ihr Verti TeamAntworten -
Zahlungserinnerinnerung 01.07.2024
- Vorteile: gutes Preis Leistungsverhältnis
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Leider kann ich über Verti nichts positives berichten.Antworten
Bin seit 1Jahr Kunde und bin nicht zufrieden mit dem Kundenservice.
Habe meinen Vertrag umgestellt auf halbjährlich, wo der nächste Beitrag zum 01.07.2024 fällig
gewesen wäre.
Leider bekam ich ich genau am 01.07.2024 schon eine Zahlungserinnerung übermittelt und eine Androhung daß ich meinen Versicherungsschutz verlieren würde.
Es war nicht das erstemal daß ich mich über Verti sehr geärgert habe.
Sie haben mir auch schonmal ohne Absprache mir was in die Rechnung einfliesen lassen,was nicht abgesprochen war. Darauf habe ich Verti die Einzugsermächtigung entzogen und bezahle per Überweisung.
Habe nach der Zahlungserinnerung die Geschäftsleitung angeschrieben und das Beschwerdemagnement
hat sich telefonisch entschuldigt.Ein Geschmäckle bleibt trotzdem. -
Antwort
Guten Tag. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ausführliche Schilderung. Wir können Ihre Verärgerung und Unsicherheit nachvollziehen und entschuldigen uns nochmals für die fälschlicherweise zu früh versandte Zahlungserinnerung. Leider gab es einen technischen Fehler, wodurch einige Erinnerungen etwas zu früh beziehungsweise zu dem Datum an dem der Beitrag fällig war vom System versandt wurden. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Ihr Verti TeamAntworten -
Verti gibt falsche SF Klasse an und antwortet nicht auf mehrfache Reklamation
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, telefonisch nicht erreichbar
Wurde zu Verti mit einem günstigen Sondertarif gelockt.Antworten
Nach einem Jahr kam das böse Erwachen.
Der Beitrag wurde um ca. 73% erhöht, obwohl unfallfrei!
Weil jetzt viel zu teuer wurde Anfang Mai gekündigt.
In der Kündigungsbestätigung wurde eine völlig falsche SF Klasse für die Nachfogeversicherung angegeben, nämlich SF 1/2 obwohl SF32 richtig wäre.
Verti wurden die Daten (SF 31) der Vorversicherung per E-Mail übermittelt, mit Bitte um Korrektur.
Verti hat jetzt seit über einem Monat nicht geantwortet, trotz dreifacher Erinnerungschreiben !!!
Auch Check24 wurde eingeschaltet, ebenfalls erfolglos.
Verti antwortet einfach nicht !!! (weil ich gekündigt habe ?)
Telefonisch nicht zu erreichen, weil man nicht durchgestellt wird.
Brauche jetzt dringend die richtige SF Klasse für Nachfolgeversicherung !!! -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen! Wir bedauern, dass die jährliche Beitragsrechnung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt und Sie mit dem Bearbeitungsverlauf nicht zufrieden und verärgert sind. Wir sind jedoch ständig bemüht unser Service dahingehend laufend zu verbessern. Wir möchten Ihren Vertrag und Ihr Anliegen gerne genauer überprüfen. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer. So können wir die Daten an unser Serviceteam weitergeben. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Antwort
Der Verti und auch bei SocialMediaSupport@verti.de liegen die korrekten Vertragsdaten längst vor!Antworten
Offensichtlich weis das aber dort keiner.
Was ist das bloß für ein Laden?
Die hier von anderen bereits genannten Negativerfahrungen kann ich nur bestätigen.
Zum Glück hat mich die Vorversicherung mit den richtigen Daten wieder aufgenommen, vielen Dank DA.
Nie wieder Verti !!! -
Antwort
Der Fall ist für mich erledigt.Antworten
Zum Glück hat mich die Vorversicherung wieder aufgenommen.
Solche Probleme hatte in über 50 Jahren KFZ noch nie mit keiner Versicherung.
Nie wieder Verti !!!
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Antwort
Guten Tag, wir bedauern es sehr, dass wir Sie als Versicherungsnehmer verloren haben. Wir können Sie immer nur in die SF-Klasse einstufen, die uns Ihre Vorversicherung übermittelt. Wenn keine SF-Klasse übermittelt wurde und Sie sich auch nach mehrfacher Aufforderung nicht melden, wird die SF-Klasse neu erstellt. Das ist dann immer die SF-Klasse 1/2. Vermutlich konnte hier Ihre SF-Klasse von der Vorversicherung nicht abgerufen werden, wodurch diese noch bei der vorherigen Versicherung liegt und Sie dadurch dann natürlich auch wieder diese SF-Klasse bei der Vorversicherung weiter nutzen können. Liebe Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Absolute Frechheit
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Anfang des Jahres Auto abgemeldet und zu einer neuen Versicherung gewechselt. Seitdem gibt verti meine SF nicht an die neue Versicherung frei. Nur Probleme mit diesem Verein. Mal abgesehen davon, dass man während der Versicherungszeit trotz steigender SF jedes Jahr im Beitrag höher gestuft wird. Absolut nicht zu empfehlen. Leider muss man mindestens einen Stern geben und selbst der ist unverdient.Antworten -
Antwort
Guten Tag und vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.Antworten
Es tut und leid, dass die Einstufung Ihrer SFK nicht nachvollziehbar scheint. Das sollte nicht passieren und wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen!
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer. So können wir Ihr Anliegen nochmals überprüfen und werden uns bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Eine Versicherung wie Verti braucht keiner
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden, wechselnde Ansprechpartner, fehlende Sachkunde , können nicht lesen, können nicht rechnen
Verti ist Spitzenklasse in verschleppen, verzögern, verstreichen lassen.Antworten
Kunden und Anspruchsteller werden gleichermaßen ignoriert.
Selbst auf Schreiben vom Rechtsanwalt wird nicht reagiert.
Untätigkeit und Unvermögen ziehen sich durch alle Ebenen.
Eine Versicherung wie Verti ist überflüssig wie ein Kropf! -
Antwort
Guten Tag Herr von Linden, wir haben Ihnen bereits auf einer anderen Plattform geantwortet. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadenfalls nicht zufrieden sind. Wir möchten den Vorgang gern überprüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir umgehend mit dem zuständigen Sachbearbeiter Kontakt aufnehmen und die Bearbeitung so beschleunigen können. Viele Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Antwort
Das Social Media Team ist nutzlos - leider!Antworten -
Antwort
Guten Tag Herr von Linden. Vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir haben Sie gebeten, uns Ihre Daten per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zukommen zu lassen, damit wir den Vorgang für Sie überprüfen können. Leider haben wir nach erneuter Prüfung keine E-Mail von Ihnen im Posteingang. Wir möchten gern versuchen, die Bearbeitung Ihres Schadenfalls für Sie zu beschleunigen, dies können wir allerdings nur, wenn Sie uns Ihre Schadennummer senden. Alles Liebe, Ihr Verti TeamAntworten -
Antwort
Kontakt zum Social Media Team ist reine Zeitverschwendung!Antworten -
Antwort
Guten Tag Herr von Linden. Vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir haben Sie gebeten, uns Ihre Daten per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zukommen zu lassen, damit wir den Vorgang für Sie überprüfen können. Leider haben wir nach erneuter Prüfung keine E-Mail von Ihnen im Posteingang. Wir möchten gern versuchen, die Bearbeitung Ihres Schadenfalls für Sie zu beschleunigen, dies können wir allerdings nur, wenn Sie uns Ihre Schadennummer senden. Alles Liebe, Ihr Verti TeamAntworten -
keine empfehlung
ich bin bei verti versichertAntworten
ich bin bei verti versichert. ich hatte schadensfreiheit von 3 jahren . es sollte dieses jahr 4 jahre werden.hatte vor kurzem ein schaden an der benzinpumpe, ( kein unfall) und es ist während der fahrt benzin ausgetreten. wurde auch nach langem hin und her übernommen. aber sie haben mich sofort auf ein HALBES JAHR runtergestuft. das ist schon sehr hart !!
und es ist zu bemängeln das du sie kaum telefonisch erreichen kanst. und sie haben kein kundenportal wo man seine verträge oder ähnliches einsehen kann. ich werde auf jedenfall demnächst kündigen. -
Antwort
Guten Tag, wir haben Ihnen auf einer anderen Plattform bereits folgendes geantwortet: Es tut uns leid, dass Sie mit der Stufung Ihrer SF-Klasse nach dem Schadenfall nicht zufrieden sind. Wenn es sich für Sie lohnt, haben Sie immer die Möglichkeit die Kosten, die wir übernommen haben, zurückzuzahlen, sodass Ihre SF-Klasse nicht belastet wird. Es tut uns ebenfalls leid, dass unserer Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir können Ihnen versichern, dass wir aktuell bereits an einer Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten.Antworten
Wir haben zwar kein Kundenportal bei dem man sich mit Nutzername und Passwort einloggen kann, allerdings kann man über unser Kundenportal sämtliche Änderungen oder Anfragen erledigen. Ihre Vertragsunterlagen schicken wir Ihnen immer per E-Mail zu, sodass Sie jederzeit Zugriff auf diese haben. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Katastrophe - Finger weg
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Werbung mit billigem Preis. Nach 1 Jahr unfallfrei fast 20% hochgestuft. Nach meiner Beanstandung wurde Preis willkürlich wieder um 10% herabgesetzt. Nach Wechsel zu anderer Versicherung wurde falsche SF - Klasse an neue Versicherung gemeldet.Antworten
Nach meiner Reklamation vor über 14 Tagen noch keine Antwort. -
Antwort
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der neuen Beitragsrechnung nicht zufrieden sind. Leider steigen die Preise aktuell in jeder Lebenslage und auch wir als Versicherer bleiben davon nicht verschont. Wir möchten uns den Sachverhalt gern genauer anschauen und die Übertragung Ihrer SF-Klasse an die neue Versicherung erneut überprüfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bezug auf diese Bewertung und Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de. Beste Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Antwort
Das stimmt!Antworten
Wer kann, sollte kündigen.
In allen anderen Fällen hilft nur ein Rechtsanwalt. -
VERTI ohne Vorurteil nur Fakten - keine Lösung?
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Offeriert Online-Versicherer, aber ohne Portal. DSGVO?, Nach viel Problemerzeugung darf der Kunde trotzdem nicht gehen., Übergang auf Monatszahlung sehr überteuert.
Ich habe Mitleid mit der Person, die diese Beschwerden beantworten muss.Antworten
Die Beschwerdequote für verti / Autoversicherung ist nach meiner Überschlagsrechnung möglicherweise rund das 5- bis 20-fache von Wettbewerbern, gemessen an der Vertragsmenge. und das mit Grund.
1. Es ist ein Online-Versicherer, aber ohne echtes Portal.
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Soweit hier bewertbar, ist es eine Dauerverletzung der DSGVO. Man sei zurückhaltend und höre die andere Seite. Die Beantworterin von verit mag hier ja begründen, wieso es nicht DSGVO-Verletzung ist.
Das ist kein Detail, sondern betrifft das gesamte Geschäftsmodell.
Was man selbst für den billigsten Smartphone-Vertrag geliefert bekommt, fehlt also.
Man kann Dokumente nirgends einsehen. Es gibt nicht einmal eine Liste der von Verti an den Kunden erfolgten Mitteilungen.
Geht irgendeine wichtige E-Mail von Verti unter, so ist das für den Kunden möglicherweise katastrophal und hoffnungslos.
In einem hier verfolgten Vorgang war als Folgewirkung der verti-Problem die Jahres-Forderung plötzlich von unter 500 auf über 1700 Euro erhöht worden.
"Natürlich hat der Kunde selber schuld".
2. Das Unternehmen ist seit vielen Jahren am Markt.
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Wenn ein richtiges Portal noch ein "Projekt" ist, siehe hier eine der verti-Antworten, dann stellt sich die Frage nach der Zulassung von Neukunden-Gewinnung, bis es nicht mehr "Projekt" ist.
3. Das Mitarbeiter-Verhalten, in Testberichten kritisiert:
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Hotline-Organisation war schon immer schwer. Da waren die diversen Kontakte mit der Verti-Hotline eher auf der positiven Seite.
Es genügte also, mit rund 10 Stunden Arbeitszeit die Probleme auszuräumen, an denen ein anderer Versicherer übrigens Mitschuld trug, aber VERTI hätte das sofort duchschauen und regeln können, also keine Entlasung hier.
Die vielen Stunden sind eben drum, weil jeder Vorgang durch das fehlende echte Portei zu einem Bürokratie-Abenteuer wird.
4. Nach halbwegs-Bereinigung will man natürlich fort von Verti für immer.
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Ein deutlich preiswerterer Versicherer hat ein bindendes Angebot gemacht.
Daraufhin VERTI: Wir lassen Sie nicht gehen.
Wir haben Ihnen nach all dem Durcheinander zwar den Tarif am Ende deutlich erhöht, aber da sie während des von VERTI zu vertretende Durcheinanders die Kündigungsfrist nicht wahren konnten, lassen wir sie nicht gehen.
Versuchen Sie es nicht - "wir haben die älteren Rechte". Ihre Kündigung haben wir vorgemerkt - für 1 Jahr später.
5. Also wird monatliche Zahlungsweise erbeten, damit man sich aus dem Vertrag heraus streiten kann.
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Zunächst: Nein, diese Umstellung ist nicht möglich.
Sodann kommt ein Schreiben, dass es bestätigt, was nicht möglich war - mit rund 20++ Prozent Zulage.
Da es auf ein halbes Jahr u,zurechnen ist, ist das ein Jahreszins von etwa 40++ %?
Der Takt gebietet, hier nicht zu schreiben, welches Gesetz / welcher Paragraf hierdurch berührt ist.
6. E-Mail-Bearbeitung
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Wenn dann wenigstens die E-Mail-Bearbeitung die Lücken schließen würde.
Da sind diverse Sachen nicht erleichternd, aber ich lasse Details weg, E-Mail für Vertragsrechtliches ist nicht einfach lösbar. Aber wenn dann auch kein Online-Portal besteht, ist fehlende E-Mail-Korrespondenz die Komplettierung des Chaos, sobald einmal irgendetwas zu bearbeiten ist.
7. So, verehrte Antworten-Beauftragte;
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bitte Stellung nehmen zu 1. bis 6.
Das Jura-Prinzip_ Man höre die andere Seite. Erst nach Ihrem Kommentar erfolgt endgültige Meinungsbildung.
10++ Stunden Arbeitszeit für VERTI. Die Vorstandsmitglieder werden für ihre Arbeit bezahlt.
Die 10++ Stunden des Kunden, weil der Vorstand das nicht gemanaged bekommt, wieso wird als selbstverständlich erwartet, dass der Kunde dafür nicht bezahlt wird?
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Antwort
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir haben Ihre Bewertung eingehend gelesen und möchten darauf hinweisen, dass es sich hier um eine persönliche Angelegenheit in Bezug auf Ihre Verrechnung handelt. Um den Vertrag und Ihr genaues Anliegen eingehend prüfen zu können, senden Sie uns gerne eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.Antworten
Zu den Punkten 1 – 6 möchten wir uns natürlich gerne äußern.
Zu Punkt 1.:
Wir stimmen nicht mit Ihrer Perspektive überein und können keine Verletzung der DSGVO erkennen.
Hier von der Verletzung der DSGVO im gesamten Geschäftsmodell zu sprechen ist nicht zutreffend.
Ihren berechtigten Hinweis mehr Möglichkeiten mittels eines Online-Portal Vertragsänderungen auch selbstständig durchzuführen bzw. eine Dokumentation der Kommunikationshistorie einsehen zu können, nehmen wir mit großem Interesse zur Kenntnis. Diesen Mehrwert unseren Kunden schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen, ist ein wichtiges Ziel unserer Unternehmensstrategie. Jedoch besteht keine rechtliche Verpflichtung.
Der gewünschte Kommunikationskanal zur Aufrechterhaltung des Informationsflusses wird bei Vertragsabschluss mittels Antrags festgelegt. Nach Identifikation des Versicherungsnehmers laut der DSGVO, können diese Informationen jederzeit telefonisch und schriftlich via E-Mail oder Post, geändert oder korrigiert werden. Ob die Übermittlung der Dokumente und der kommenden Beitragsrechnungen oder Vertragsanpassungen postalisch oder auf dem digitalen Wege stattfindet, wird somit zu Anfang des Vertragsverhältnisses festgehalten und obliegt der Entscheidung des Kunden.
Ad 2.:
Vielen Dank für Ihre Meinung. Wir werden Ihre kritische Haltung zu diesem Thema im Rahmen der Erhebung unserer regelmäßigen Kundenfeedbacks einfließen lassen und prüfen, ob Ihre Position von weiteren Kunden geteilt wird.
Ad 3.:
Wir bedauern Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice und können Ihnen versichern, dass dies nicht unserer Servicequalität entspricht. Unser Ziel ist stets unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und zufriedenstellende Lösungen anzubieten.
Ad4.:
Um einen Versicherer zu wechseln, benötigt es eine beiderseitig einvernehmliche Kündigung des Versicherungsvertrages.
Sollte eine bindende Geschäftsbeziehung mit einem anderen Versicherer eingegangen werden, dann handelt es sich um eine Doppelversicherung ausgehend vom Versicherungsnehmer, welche in Deutschland nicht erlaubt ist.
Ad 5.:
Bei einer Umstellung der Zahlweise kann eine prozentuelle Erhöhung des jeweiligen Beitrages erhoben werden. Im gleichen Maße kommt es zu einer Rabattierung, wenn z.B. eine jährliche Zahlung vereinbart wird. Da in Ihrem Fall eine höhere Frequenz gewünscht wurde, wurde die Beitragshöhe angepasst. Dies hat mit den jeweiligen Bearbeitungsgebühren zu tun u.a. ist eine monatliche Zahlungsweise nur mit Lastschriftmandat möglich. Gern prüfen wir Ihre Beitragsanpassung individuell nochmal. Senden Sie uns dafür eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer.
Ad 6.:
Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und über den Bearbeitungsverlauf verärgert sind. Aufgrund des hohen Kundenaufkommens derzeit, ist uns eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen nicht immer möglich gewesen. Dies wird sich aber in den kommenden Wochen wieder normalisieren, sodass wir Ihnen zukünftig wieder eine verbesserte Reaktionszeit anbieten werden.
Ad7.:
Wir bedauern Ihren Mehraufwand sehr und möchten nochmals anmerken, dass wir an einer zufriedenstellenden Lösung für unsere Kunden interessiert sind.
Mit lieben Grüßen, Ihr Verti Team -
Stilllegung da keine Meldung ans Amt
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Kann nur eine Warnung aussprechenAntworten
Habe wochenlang versucht dort jemanden zu erreichen
Heute ist dann mein Auto stillgelegt worden
Weil immer noch keine Meldung der Versicherung an die KFZ Stelle eingegangen ist
Das ist mir wieder eine Lehre und morgen gehts zum Anwalt
Zum Glück alles Dokumentiert -
Antwort
Guten Tag.Antworten
Wir bedauern, dass Sie mit dem Bearbeitungsverlauf nicht zufrieden und verärgert sind. Natürlich ist es sehr schade, dass Sie erwägen solche Schritte zu gehen. Wir möchten uns jedoch Ihren Fall genauer ansehen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer. So können wir Ihren Vertrag nochmals überprüfen und uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Liebe Grüße, Ihr Verti Team -
Absolut keine Reaktion
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich bin echt enttäuscht von dieser Versicherung. Vor ca 10 Tagen einen Auffahrunfall gehabt und den Schaden über das Schadensformular gemeldet, damit die Versicherung mit der schuldigen Gegenpartei in Kontakt tritt. Einfach mal gar keine Reaktion. E-Mails - keine Antwort. Kein Rückruf. Bei Anruf stundenlange Ansagen zu Angeboten, aber "die Schadensabteilung ist heute nicht erreichbar". Was ist das? Eine Teilzeitversicherung? Nur jeden 3. Tag erreichbar? Maaaan, so was gibt es doch gar nicht. Ein Grund, nie wieder hier eine Versicherung abzuschließen.Antworten -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Wir bedauern, dass es zu einem Schaden gekommen ist und Ihre Erfahrungen mit unserem Schadenservice nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir sind stets bemüht unser Service zu verbessern und möchten uns Ihren Fall gerne genauer ansehen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Senden Sie uns eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrem Anliegen. Zusätzlich benötigen wir auch die Schadennummer, um diese an unser Schadenteam weitergeben zu können. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich zeitnah bei Ihnen zurückmelden.
Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Liebe VERTI-Geschädigte!Antworten
Ich bin erschüttert über die versch. Erlebnisse der unzufriedenen Kunden. Dass diese sooo "kundenfreundliche" Verti - Versicherung die Kunden so behandelt, ist doch unglaublich!
Von meiner Seite kann ich ALLEN Verti-Kunden nur raten: Die Zeit zur Kündigung Ihrer Versicherung ist gekommen!
Als Dank für den miserablen Kundendienst von Verti, hat die Versicherung ab 1. Jan. 2023 gewaltig erhöht und deshalb werde ich S O F O R T zum 31.12.2023 kündigen!
Dies rate ich ALLEN Verti Kunden ebenfalls zu tun!
Finger weg von dieser Versicherung!!!!
MfG
Der Gnadenlose -
Schadensmeldung nach 9 Monate immer noch nicht erledigt
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich würde auf keinen Fall eine Versicherung mit Verdi abschließen, weil ich im Schadensfall nicht möchte, dass der Geschädigte nicht rechtzeitig kompensiert wird. Der Kundendienst funktioniert nicht. Telefonate laufen ins Leere und werden schließlich unterbrochen. E-Mails werden nicht beantwortet. Aus meiner Sicht nicht zu empfehlen.Antworten -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir bedauern Ihre Schilderung und dass Sie unzufrieden sind. Natürlich erwarten Sie völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit, die zurzeit etwas beschränkt ist, jedoch führen wir bereits Änderungen durch, um unseren Kunden wieder schnellstmöglich den besten Service anbieten zu können. Gern bieten wir Ihnen an, Ihren Fall noch einmal gründlich zu prüfen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de. Wir werden Ihre Daten überprüfen und uns anschließend bei Ihnen zurückmelden.
Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Verti Team -
Keine Rückmeldung bzw. Erreichbarkeit seit 6 Wochen
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte ein Hagelereignis und hätte eine Auskuft gebraucht.Antworten
Ich wollte wissen welche Werkstatt ich nehmen kann (Werkstattbindung).
Ich kann seit sage und schreibe 6 Wochen keinen Mitarbeiter (wirklich keinen) in der Schadenabteilung erreichen. Wirklich eine Frechheit.
Ich verstehe nicht wieso Verti in 2023 immer noch kein Kundenportal anbietet (bzw. ein solches das nicht einfach nur ein Formular/Email Ersatz ist). Anscheinend will man doch am Service sparen aber ohne Portal ist das nicht möglich. Hier mal ein Beispiel an den neuen Versicherungen (Wefox und Co nehmen)
Werde kündigen und Verti sieht mich nie wieder. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Vielen Dank, für Ihre eingehende Schilderung!
Ihren Vorschlag Betreff mehr Möglichkeiten Vertragsänderungen auch selbstständig durchzuführen, nehmen wir mit großem Interesse zur Kenntnis. Danke für diesen Hinweis! Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu dürfen, dass ein entsprechendes Projekt bereits auf unserer Agenda steht.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Bearbeitungsverlauf nicht zufrieden und verärgert sind. Wir sind jedoch ständig bemüht unser Service dahingehend laufend zu verbessern. Um Ihr Anliegen nochmals überprüfen zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Schadennummer. So können wir die Daten an unser Schadenteam weitergeben. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
nicht empfehlenswert
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall
- mangelhafte Schadensabwicklung für den GeschädigtenAntworten
- extrem lange Antwortzeiten (ca. 2 Monate für 1 Antwort sind durchaus üblich)
- keine Übernahme des Schadens, Abwälzung auf den Kunden
- unverhältnismäßige Preissteigerungen im Laufe der Zeit (plötzlich um ca. 2/3 teurer, angeblich wegen Inflation)
Solange kein Schaden eintrat und nur von meinem Konto abgebucht werden musste, war alles ok. Nun war ich in den letzten 9 Jahren einmal auf die Versicherung angewiesen, die Kostenübernahme wurde dann jedoch verweigert. -
Antwort
Guten Tag, vielen Dank für Ihr kritisches Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen mit der Abwicklung Ihres Schadenfalls gemacht haben. Gern möchten wir den Sachverhalt genauer überprüfen und für Sie den Grund für die Ablehnung der Kostenübernahme in Erfahrung bringen. Bitte senden Sie uns bezugnehmend auf diese Bewertung eine E-Mail zusammen mit Ihrer Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir mit dem zuständigen Sachbearbeiter Kontakt aufnehmen können. Liebe Grüße, ihr Verti TeamAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
danke für die doch sehr schnelle Antwort auf die Beschwerde. Es wäre natürlich schöner, wenn Sie auf tatsächliche Probleme so schnell reagieren würden, statt auf den Testbericht-Seiten und SocialMedia-Plattformen, dann wäre die desaströse Gesamtbewertung vielleicht ein wenig positiver... aber naja. Bei 214 1-Sterne Bewertung im Gegensatz zu 5 positiven Bewertungen sieht man wenigstens, dass ich nicht der einziger bin, der hier über den Tisch gezogen wurde. -
Änderung der Konditionen innerhalb 2 Wochen??
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Vor der Anschaffung eines Kfz von Verti Angebot eingeholt. Die Anmeldung hat aus internen Gründen nicht innerhalb der 14-Tagesfrist erfolgen können. Nach Telefonat mit Verti heute einen neuen Vertrag bekommen, 120 € teurer als im ersten Angebot. Laut Mitarbeiter von Verti läge das an der Meldung der Zulassungsstelle. Halte ich für Blödsinn, denn an den Daten hat sich nichts geändert. Eine Abänderung auf den status quo ante sei ausgeschlossen. Es ist in keinster Weise nachvollziehbar, warum sich die Tarife bei unveränderten Konditionen innerhalb von 17 Tage so grundlegend ändern. Wir hatten seit Jahren zwei Fahrzeuge bei Verti versichert und werden uns überlegen, beide Verträge zu kündigen und uns bei der Versicherungsaufsicht der BAFin zu beschweren.Antworten -
Antwort
Guten Tag, wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit dem neuen Beitrag sind. Für gewöhnlich gibt es Beitragsanpassungen durch die Zulassungsstelle nur, wenn die Hersteller- und Typschlüsselnummer des Fahrzeugs eine andere ist, als im Angebot angegeben wurde oder aber wenn die Halterdaten anders übermittelt wurden. Bitte senden Sie uns eine E.-Mail bezugnehmend auf diese Bewertung an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir Ihre Vertragsunterlagen überprüfen können. Liebe Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Antwort
Nach einer sehr sachlichen, aber deutlichen, schriftlichen Beschwerde bei Verti hat sich der (vermutlich) second level support telefonisch gemeldet: Es sei ein Missverständnis, die vom Mitarbeiter vorgebrachte Argumentation würde natürlich so nicht stimmen und man würde den Vertrag umgehend in den status quo ante zurücksetzen. 10 Minuten später kam die Mail mit den alten Daten und 120 € weniger Prämie.Antworten
Dafür meinen Dank, aber: warum lässt man denn Mitarbeiter so einen Unfug erzählen ("abweichende Typklassen von der Zulassungsstelle gemeldet") und reagiert erst nach einer Beschwerde mit Androhung, die BAFin einzuschalten? Und vielleicht sollte Verti Mitarbeiter schulen, dass sie dem Wunsch, der Forderung des Kunden, gleich den second level support einzuschalten, nachkommen und nicht noch fragen "was soll das denn sein?" -
Keine Rückmeldung nach Schadenfall
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Leider gibt es hier keine Minuspunkte. Selbst das wäre aber bei dieser Versicherung zu gut bewertet.Antworten
Nach einem Schaden an der Frontscheibe der Versicherung den Schaden gemeldet. Danach keine Rückmeldung mehr bekommen. Die Leasinggesellschaft hat den Schaden auch schon von mir abgebucht.
Es gibt wohl auch schon eine Schadennummer zu meinem Vorgang. Diese habe ich rein zufällig nach mehreren telefonischen Versuchen bei Verti rausbekommen. Diese hatte ich auch an die Schadensabteilung per Mail gesendet mit der Bitte mich zu kontaktieren da ich auch keinen Bearbeiter für meinen Schaden genannt bekomme habe. Aber nix ist passiert.
Zusätzlich auch noch eine Mail an die Beschwerde Abteilung geschrieben. Auch hier keine Rückmeldung und das obwohl damit geworben wird hier spätestens nach 7 Tagen eine Rückmeldung zu bekommen.
Reiner ... und alles andere als eine seriöse Versicherung.
Zusätzlich ist zwar jedes Jahr meine SF besser geworden aber die Versicherung immer teurer. Und das bei beiden Fahrzeugen die ich dort versichert habe.
Kündigungen gehen demnächst raus. Kann jedem nur empfehlen einen großen Bogen um Verti zu machen. -
Antwort
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihres Glasschadens nicht zufriedenstellend ist. Sie erwarten zurecht eine zügige Rückmeldung. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer mit Bezug auf diese Rezension per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir uns sofort mit Ihrem zuständigen Sachbearbeiter in Verbindung setzen können um die Regulierung des Schadenfalls zu beschleunigen. Liebe Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
1 Stern ist schon zuviel
Angebot bekommen, Widerruf direkt online gestellt und diesen angeblich nicht bekommen. Nachdem ich über mehrere Tage kein Feedback bekommen habe, mehrmals per eMail angefragt (und mehrmals widerrufen) und auch hier kein Feedback. Am Freitag, 2 Tage vor Ablauf der Widerrufsfrist ein Schreiben bekommen, dass die First von 30 Tagen bereits verstrichen ist?! Mit Verti telefoniert, angeblich keine eMails angekommen - obwohl ich eine Bestätigung bekommen habe, dass sie angekommen sind - was für ein Laden.Antworten
Eine Abbuchung trotz nicht vorhandenen Ermächtigung wurde trotzdem durchgeführt. Das Geld habe ich zurückgeholt und eine Mahnung bekommen....jetzt soll die Widerrufsfrist angeblich nur 2 Wochen sein, obwohl im Schreiben 30 Tage genannt werden...... ...Werden meine Schreiben bzw. die eigenen überhaupt gelesen oder wissentlich überlesen?
Und noch ein Tipp, es gibt seriöse Versicherung, welche auch die interne Verti Schadenfreiheitsklasse übernehmen. Mit dieser Praktik hatten Sie mich über mehrere Jahre...jetzt nicht mehr -
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Guten Tag!Antworten
vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Wir bedauern, dass der Bearbeitungsverlauf bisher nicht zufriedenstellend ist. Die allgemeine Widerrufsfrist nach Erhalt der Police ist 2 Wochen. Sollte sich jedoch der Beitrag in der Police im Gegensatz zum Beitrag im unterschriebenen Antrag geändert haben, so beläuft sich die Widerrufsfrist auf 30 Tage ab Erhalt der Police. Gründe dafür können Fahrzeugdatenänderung bei HSN und TSN oder Tarifanpassungen sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer zu. Wir prüfen schnellstmöglich die Vertragsunterlagen und melden uns bei Ihnen zeitnah diesbezüglich zurück.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Es wird versprochen und wirklich nichts gehalten!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Hallo zusammen,Antworten
hatte Kontakt zur Versicherung.
Angebot erhalten und Vertrag abgeschlossen.
Der Beginn unzähliger Telefonate und Wartezeiten und Ärgers!!
Habe einen Zweitwagentarif abgeschlossen zu den Konditionen des Erstwagens, alle Unterlagen zur Verti gesendet, und dann? Bucht Verti monatlich 50€ mehr ab als im Angebot aufgeführt, dies geht schon 5 Monate lang.Angeblich, weil Versicherung und Halter nicht übereinstimmen würden .Was faktisch falsch ist.Habe mit verschiedenen Menschen aus dem Callcenter gesprochen, es heißt immer:
Wir kümmern uns und melden uns.Passiert natürlich nicht! Nur abgebucht wird pünktlich!
Alles wirklich gruselig und unseriös.
0,0 Service !!! -
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Guten Tag!Antworten
Vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und verärgert sind. Die Anforderungen für den Zweitwagentarif sind auf unserer Homepage unter „Alle Versicherungen“ – „Zweitfahrzeug-Tarif“ beschrieben. Wir möchten uns jedoch Ihren Fall genauer ansehen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir werden Ihre Daten überprüfen und uns anschließend bei Ihnen zurückmelden. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Guten Tag,Antworten
leider ist die Zustellung einer Mail an die von ihnen angegebenen Adresse nicht möglich!
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Schlechteste Versicherung ever
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Schaden gemeldet, keine Reaktion !!Antworten
Aber prompt beim Abbuchen 😡
Hotline mehr als schlecht zu erreichen,90 Minuten und mehr da überhaupt jemand zu erreichen, in der heutigen Zeit bei der Konkurrenz, die ihr habt, unglaublich was ihr da macht ..
Beiträge erhöhen sich gefühlt immer
Internet Seite Check 24 gleiche Daten eingegeben, verti meine Versicherung 20 Euro billiger, auf Nachfrage das anzugleichen, nicht möglich die Aussage, obwohl es die gleichen Daten sind und der gleiche Versicherungsanbieter.
Nach der Regulierung, die hoffentlich mal stattfindet, direkt wechseln ..
Nie wieder verti !!!! -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Beratung und eine angemessene Reaktionszeit bei Fragen per E-Mail. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, ständig unsere Servicequalität zu verbessern. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen! Bitte senden Sie uns doch eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertrags- oder Schadennummer und Ihrem Anliegen zu. Wir werden den Vertrag prüfen und anschließend uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe und bis bald! Ihr Verti Team -
KFZ Schaden - immer zufrieden
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, guter Service
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon
Also ich muss jetzt mal etwas positives sagen: Ein selbst verursachter Schaden (4.000,00€) wurde anstandslos und schnell reguliert. Jetzt habe ich durch einen Unfall einen Totalschaden verursacht. Es stimmt, bei Verti ist telefonisch nichts zu machen. Aber auf meine Mails bekam ich jedesmal promt am nächsten Tag Antworten und wie es weitergeht. Nachdem der Gutachter da war, habe ich bei Verti per Mail um das Gutachten gebeten.... innerhalb von 1/2 Stunde hatte ich das komplette Gutachten mit Beträgen, die ich ausgezahlt bekomme. Jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlung der Beträge, will hoffen, daß es auch zügig geht!. Übrigens, der Unfall war am Freitag, 02.06.2023, am 13.06.23 kam der Gutachter und am 20.06.23 habe ich das Gutachten bekommen. Also ich nenne das eine zügige Abwicklung, bei welcher auf meine Mails spätestens am nächsten Tag geantwortet wurde trotz Wochenende. Bin sehr zufrieden und werde mein neues Auto auch wieder bei Verti versichern.Antworten -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Trotzdem macht Ihr Feedback uns sehr glücklich! Danke dafür! Melden Sie sich gern wieder jederzeit bei uns, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Versicherung haben. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Verti Autoversicherung-Wildschaden. Unterirdisch.
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe über Check24 zwei Autoversicherungen bei Verti abgeschlossen.Beide Versicherungen sind aktiv und werden zu Zeit noch bei Verti abgerechnet.Antworten
Am 18.05.23 hatte ich einen Wildschaden. Dieser wurde sofort am nächsten Tag online gemeldet. Eine telefonische Kontaktaufnahme bei der Schadensmeldung war leider nicht möglich.
Obwohl ich keine Werkstatt Vertragsbindung habe, bekam ich nur 3.Tage später einen Anruf von einer mir nicht bekannten freien Autowerkstatt (25km). Da habe ich beschlossen die Angelegenheit vielleicht doch mit einem Sacharbeiter zu klären.
Und jetzt kommt‘s. Nach sage und schreibe 1,50min. Warteschleife das klärende Gespräch. „Die Vertragswerkstatt soll einen Kostenvoranschlag einreichen. Erst dann erfolgt die Bestätigung der Kostenübernahme“ Das hat die Werkstatt auch ein Tag später per Mail gemacht. Und dann kam nichts! Auch Folgemails der Werkstatt wurden nicht beantwortet.
Nach fast 4. Wochen ohne Auto wurde mir das alles langsam zu bunt. Habe mich über die Verti Internetseite beschwert. Prompt bekam ich einen Anruf mit der Aussage, es müsste ein Sachverständiger im Auftrag der Verti raus kommen. Der Termin dafür ist jetzt heute (26.06.23). Ganze 6. Wochen seit der Schadensmeldung. Das Erstellen des Gutachtens sowie die Reparaturzeit werden wahrscheinlich weitere 2 Wochen in Anspruch nehmen. Unterirdisch. Der geplante Sommerurlaub ist somit ins Wasser gefallen. Der ganze Ärger hat mich veranlasst nach der Vertiversicherung zu googeln. Und was liest man da?
Verti arbeitet z.B. mit eigenen Schadensabwicklern. Die eigenen befangenen Gutachter werden einem aufgezwungenen und rechnen den Schaden zum Gunsten der Versicherung ab. Ein Beispiel dafür:
„Kommt es zu einem Totalschaden, hat das Auto meist einen Restwert, der kalkuliert wird.
Versicherer nutzen nun utopische Gutachten und bewerten das Auto viel höher, als es tatsächlich wert ist. Der Grund ist einleuchtend: je höher der Restwert, desto geringer ist die Versicherungssumme, die bezahlt werden muss.
Ein Beispiel: Das Auto hat vor dem Unfall einen Wert von 20.000 Euro, danach aber nur noch einen Restwert von 2.000 Euro. Somit muss die Versicherung 18.000 Euro an den Geschädigten bezahlen.
Behauptet der Versicherer aber, dass der Restwert
10.000 Euro betrage, muss er nur noch 10.000 Euro begleichen. Die Korrektur des Restwerts um 50% nach unten hat also nur Vorteile für die Versicherungsgesellschaft. Ein Restwert-Gutachten durch einen unabhängigen und neutralen Gutachter zahlt sich hier aus.“
Also was mich betrifft, ich habe meine Rechtschutzpolice parat liegen. Ich vermute, die Fortsetzung folgt auf dieser Seite. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit bzw. eine angemessene Reaktionszeit bei Fragen per E-Mail. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und verstehen, dass Sie verärgert sind. Bezüglich der Art der Bearbeitung eines Schadens bzw. der Ablauf bei einer Begutachtung ist unser Schadenteam der erste Ansprechpartner. Um auf Ihren Sachverhalt präzise eingehen zu können, benötigen wir Ihre Schadennummer. Bitte senden Sie uns diese via SocialMediaSupport@verti.de zu. Wir werden Ihr Anliegen an Ihren zuständigen Sachbearbeiter weiterleiten. Dieser wird sich zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Es hat zwar alles etwas lange gedauert. Aber abschließend kann man sagen, der Sacharbeiter hat sich bei mir telefonisch gemeldet und war auch sehr bemüht den Sachverhalt zu klären. Auch der Gutachter hat gute Arbeit verrichtet. Mit anderen Worten. Ende gut, alles gut.Antworten -
Absolute Frechheit
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Wir hatten Anfang März einen Unfallschaden und trotz sofortiger Meldung, geklärter Schuldfrage und unserer sehr aktiven Mitarbeit ist bis heute der Schaden nicht reguliert! Mittlerweile haben wir zwar ein repariertes Auto, aber Verti zahlt die Werkstattrechnung einfach nicht, die dort seit Wochen liegt. Wir haben unzählige Stunden an der (offensichtlich nicht besetzten) Hotline und beim Mail Schreiben verbracht. Ohne Beschwerdestelle bekommt man gar keine Rückmeldung und muss zusehen, wie man Monate ohne Auto übersteht. Unsere Werkstatt hat das Auto 12 Wochen kostenlos untergestellt und jetzt bekommen sie ihr Geld nicht. Eins hat Verti aber pünktlich hinbekommen: die Abbuchung der Jahresprämie! Einfach nur eine Sauerei!Antworten -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Wir bedauern, dass unsere telefonische Erreichbarkeit nicht zufriedenstellend war, sowie der bisherige Bearbeitungsverlauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Das sollte nicht passieren und wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen! Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Schadennummer. So können wir die Daten an unser Schadenteam weitergeben. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich zeitnah bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Bei Verti werden Kunden gekonnt ignoriert
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, kein Kundenservice bei Schaden
Es ist bedauerlich und enttäuschend, dass ich mich gezwungen sehe, eine negative Bewertung über meine Erfahrung mit Verti abzugeben. Ich bin empört und verärgert über den Mangel an Reaktion auf meine Schadensmeldung.Antworten
Am 03.06. hatte ich eine Autopanne mit Motorschaden und war dringend auf die Unterstützung von Verti angewiesen. Leider musste ich (wie alle anderen hier) über 90 Minuten in der Warteschleife der Hotline verbringen, ohne jemals mit einem Mitarbeiter sprechen zu können. Zusätzlich habe ich eine Schadensmeldung über das Online-Formular eingereicht, jedoch bis heute keine Antwort oder eine Schadensnummer erhalten.
Mein Problem mit dem Auto musste ich selbst lösen und zahlen.
Ich habe eine Beschwerde wegen der schlechten Erreichbarkeit an feedback@verti.de geschrieben und auch 5 Tage später KEINE ANTWORT erhalten.
Es ist für mich unfassbar, dass mein Versicherungsunternehmen nicht in der Lage ist, überhaupt auf mein Anliegen zu reagieren.
Die Tatsache, dass ich nun in Erwägung ziehe, mit meiner Rechtsschutzversicherung gegen Verti vorzugehen, ist nicht nur enttäuschend, sondern auch befremdlich. Eine Versicherung sollte einem Sicherheit und Unterstützung bieten, aber in diesem Fall habe ich genau das Gegenteil erlebt.
Es ist bedauerlich, dass ich zu solchen Maßnahmen greifen muss, um meine Rechte als Kunde wahren zu können. Ich hoffe, dass dieses Feedback dazu beiträgt, dass das Versicherungsunternehmen seine Dienstleistungen verbessert und Kunden in Zukunft angemessen unterstützt. Die hunderte von Kommentaren hier geben mir aber nicht dieses Gefühl. -
Antwort
Hallo, wir haben Ihnen bereits auf einer anderen Bewertungsplattform folgendes geantwortet: Guten Tag, vielen Dank für Ihre kritischen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, von Ihrer Erfahrung zu berichten. Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Gerade bei einem Unfall oder einer Panne ist schnelle Hilfe und eine gute Erreichbarkeit wichtig. Wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben und möchten Ihnen gerne bei dem Vorgang helfen. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer bezugnehmend auf diese Bewertung an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir den Sachverhalt umgehend prüfen können. Viele Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Versichern bei Verti Nein danke
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe über Check24 zwei Autoversicherungen bei Verti abgeschlossen.Beide Versicherungen sind aktiv und werden von Verti abgerechnet.Antworten
Nun habe ich leider einen Glasschaden melden müssen.
Frontscheibe wurde bei einem Fahrzeug beschädigt auf der Autobahn nach Berlin.Da Verti angeblich einen Glasschadenservice führt, habe ich den Schaden dort gemeldet.TK 150.- Euro wurde bestätigt.Doch der Glasschadenservice von Verti gibt keine Antwort zur Reparatur.Bei einer Fahrzeugkontrolle der Polizei wird das beanstandet und abkassiert plus 1 Punkt. Verti hüllt sich in Schweigen.Nichts geschieht.
Zu welchem Zweck hat man eine TK Versicherung in SF 38.Ich werde diesen Service meiner Rechtsschutzversicherung melden und zur Fälligkeit beide Verträge kündigen. -
Antwort
Guten Tag, wir bedauern es sehr, dass Sie bislang keine Rückmeldung von unserem Glasschaden-Partner erhalten haben. Für gewöhnlich sollte dieser sich innerhalb kürzester Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail bezugnehmend auf diese Bewertung an SocialMediaSupport@verti.de zusammen mit Ihrer Vertragsnummer, damit wir den Vorgang umgehend überprüfen können. Liebe Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Autoversicherung
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Leider finde ich auch keine korrekte Email Adresse von Verti.Antworten
Habe einen unterschriebenen Vertrag an documentenservice@verti.de zurückgeschickt.
Laut unfreundlicher Telefonauskunft wäre dieser nie angekommen und dadurch käme er auch nicht zustande.
In meinem Account ist alles belegt,aber dass zählt nichts.
Versuche es jetzt nochmal,ansonsten kündige ich zum nächsten Termin beide Versicherungen.
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Antwort
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Die korrekte E-Mail-Adresse (antrag@verti.de) steht auf Ihrem Angebot auf den ersten beiden Seiten jeweils rechts am Rand bei unserer Postanschrift und Bankverbindung. Sie können uns gerne eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zusammen mit Ihrer Vertragsnummer schicken, damit wir den Eingang Ihrer Unterlagen erneut überprüfen können. Liebe Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Unterirdisch
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Kann mich nur an die vorherigen Berichte anschließen.Antworten
Wollte Schadensfall am 05.05.2023 per Telefon melden, das funktioniert nicht, endlose Warteschleife.
Habe es dann Online gemacht, kam auch eine automatisierte E-Mail. Alles Ausgefüllt, zurückgeschickt.
Habe dann ein automatisiertes Mail bekommen, und seit dem gar nichts.
Habe mehrmals versucht bei Verti anzurufen, mehrere Stunden am Telefon gewartet, ohne Erfolg.
Kundenservice existiert nicht, reine Abzocke. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit bzw. eine angemessene Reaktionszeit bei Fragen per E-Mail. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme als schwierig wahrnehmen und verstehen, dass Sie verärgert sind. Um auf Ihren Sachverhalt eingehen zu können, benötigen wir Ihre Schadennummer. Bitte senden Sie uns diese via SocialMediaSupport@verti.de. Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Einstufung SFK wird ignoriert Bauernfängerei
- Vorteile: billig
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Mein Fahrzeug war bei Cosmos Direkt in SFK 3 versichert und wäre ab 01.01.2023 in SFK 4 (Bestätigung liegt schriftlich vor) eingestuft worden.Antworten
Am 17.11.2022 habe ich das Fahrzeug verkauft und den Nachfolger bei VERTI in SFK 3 versichert.
Jetzt weigert sich Verti die Umstufung in SFK 4 vorzunehmen, "weil und Cosmos die SFK 3 mitgeteilt hat".
Ergebnis: ich fahre 22,5 Monate in der selben Schadenfreiheitsklasse, Dank Vertis Ignoranz.
Cosmos meint, ich hätte die Versicherungsgesellschaft nicht wechseln müssen...
Für mich ist das kein Kundenservice, eher Ködern mit niedrigen Prämien und dann soll der Kunde selber zusehen...
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Antwort
Guten Tag und vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.Antworten
Es tut und leid, dass die Einstufung Ihrer SFK nicht nachvollziehbar scheint. Das sollte nicht passieren und wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen!
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit Ihrer Vertragsnummer. So können wir Ihr Anliegen nochmals überprüfen und werden uns bei Ihnen zurückmelden. Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Vertrauen zum Versicherer verloren
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, Korrespondenz per Mail ist einseitig und wird nicht beantwortet
Auf einem Supermarktparkplatz hat jemand mein Auto beschädigt, worauf ich von einer Passantin aufmerksam gemacht wurde. Mehrere Tage habe ich bei verti versucht, telefonisch den Schaden zu melden, man kommt NIE durch. Gerade jetzt befinde ich mich seit Punkt 10.30 Uhr in der Warteschleife, es ist jetzt 12.20 Uhr.Antworten
Online hat die Schadensmeldung zunächst auch nicht geklappt, weil die Eingabemaske bestimmte Sachverhalte abfragte, die nicht zum Vorfall passten. So hat es ein paar Tage gedauert, bis der Schaden gemeldet werden konnte - ich gab falsche Inhalte an, um den Schaden überhaupt melden zu können, berichtigte diese dann aber im Textfeld. In der Zwischenzeit habe ich einen KVA bei meiner Werkstatt eingeholt, die auf die Marke spezialisiert ist und wo ich das Fahrzeug wie auch dessen Vorgänger schon gekauft hatte. Weil der Schaden behoben werden muss. Es rief dann aber ein von verti beauftragter Werkstattinhaber an, ich bat per Mail darum, den bereits vorhandenen KVA meiner Werkstatt zu akzeptieren - und höre nichts mehr von meinem Versicherer.
Ich bin Freiberuflerin, auch häufig unterwegs, kümmere mich zudem um meine an Demenz erkrankte Mutter und finde es außerordentlich kundenunfreundlich, eine Kontaktaufnahme dermaßen zu erschweren beziehungsweise unmöglich zu machen. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich mich für einen anderen Versicherer entschieden oder wäre bei meinem vorherigen geblieben. - Wer hat die Zeit, stundenlang am Telefon zu warten?
Es ist jetzt 12.32 Uhr - seit etwas über zwei Stunden versuche ich durchzukommen. Ist das gewollt???
Es ist ärgerlich. -
Antwort
Guten Tag, wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Gerade im Schadenfall erwarten Sie zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung. Wir versichern Ihnen, dass wir bereits an einer Verbesserung arbeiten.Antworten
Um die Regulierung Ihres Schadenfalls beschleunigen zu können, senden Sie uns bitte bezugnehmend auf Ihre heutige Bewertung eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zusammen mit Ihrer Schadennummer, damit wir umgehend Kontakt zu Ihrem Schadensachbearbeiter aufnehmen können. Bis dahin, liebe Grüße, Ihr Verti Team -
Wildschaden
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Am 07.05.23 hatte ich einen Wildschaden, habe es versucht am 08.05.23 telef. Zu melden, klappte nicht da die Telefonleitung rund um die Uhr belegt war, ok dann eben versucht den Online zu melden, klappte auch und ich war happy. Allerdings hat sich niemand darauf bei mir gemeldet. Nadja, den Dienstag abgewartet, nichts ist passiert, Mittwoch den ganzen Vormittag versucht jemanden persönlich an die Strippe zu bekommen, natürlich waren alle Leitungen besetzt. Habe dann vor lauter eine ziemlich negative Bewertung für diese Versicherung abgegeben, 10 min. erhielt ich einen Anruf v. der Versicherung, Entschuldigung wurde von mir angenommen, die Person wollte sich drum kümmern, bis jetzt habe ich weiterhin keine Rückmeldung wegen einer Schadensnummer erhalten, gestern wieder sitze ich vorm Handy und PC, habe jemanden am Telefon, der sehr sympathisch rüberkam und mir Versicherte das er sich drum kümmern würde. Tja reden kann man ja viel, aber bei der Umsetzung harpert es mal wieder. Ich habe alle Unterlagen über Email zur Versicherung gesendet, daß 2.mal, aber eine Schadensnummer habe ich immer noch nicht. Da hat man eine Vollkasko abgeschlossen und im Schadensfall passiert nichts. Ich bin so stinke Sauer. Die eine Mitarbeiterin meinte noch zu mir, ach sie sind ja auch noch Premium Kunde, ich darauf und was nutzt es mir jetzt ⁉️⁉️⁉️Warum ist es der Versicherung nicht möglich sich beim Kunden zurück zu melden ⁉️ ⁉️ ⁉️ Warum ist es so unmöglich einen Schaden über einen Anruf entgegenzunehmen ⁉️⁉️⁉️Ich überlege mir jetzt ob ich das alles über meine Rechtschutzversicherung zu regeln. Ich warte jetzt schon viel zu lange.Antworten -
Antwort
Hallo, das Anrufaufkommen im Schadenbereich ist aktuell leider sehr hoch, weshalb wir eine Schadenmeldung über unser Online-Formular stets empfehlen. Vielen Dank dafür! Ihre Schilderung bedauern wir sehr. Wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen und möchten Ihnen nun schnell helfen. Bitte leiten Sie uns Ihre letzte E-Mail und Ihre Vertragsnummer an trustpilot@verti.de weiter, damit wir uns schnell nach dem Bearbeitungsstand erkundigen können. Beste Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Keine Rückmeldung zum Schaden
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, kein Kundenservice bei Schaden
Ich bin kein Freund von öffentlichen negativen Bewertungen. Dennoch schreibe ich es, damit die Flut an Beschwerden für Änderungen sorgen.Antworten
Wir haben unseren Kunden die Verti vertrauensvoll als guten Versicherer angeboten.
Jetzt im Schadensfall, das Auto ist durch den Unfall nicht verkehrssicher, bekomme ich keine Rückmeldung. Abgesehen von Wartezeiten, in denen ich für andere Kunden nicht erreichbar bin.
Anderer Versicherer haben auch Rückstände, doch man erreicht wenigstens wen. Kann wichtige Fragen stellen, ob und wie lange ein Leihwagen möglich ist.
Dieses Debakel ist absolut nicht kundenfreundlich und schafft kein Vertrauen auf zukünftige Abschlüsse.
Denn dafür schließen wir Versicherungsverträge ab: Um im Schadensfall zügige Hilfe zu erhalten. -
Antwort
Guten Tag!Antworten
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit der Bearbeitungsdauer sind und unsere Erreichbarkeit eingeschränkt ist. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer und Ihre Fragen an trustpilot@verti.de. Anschließend werden wir den Vorgang für Sie und Ihren Kunden beschleunigen und uns mit einem Feedback bei Ihnen zurückmelden. Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Katatrophale Kontaktaufnahme
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hänge seit eineinhalb Stunden in der Warteschleife. Schaden vor 2 Tagen gemeldet.Antworten
Die Werkstatt braucht für den Kostenvoranschlag die Schadensnummer. Ich habe eine behinderte Tochter, bin auf das Auto angewiesen.
Wenn ich mir die Bewertungen hier so durchlese, habe ich allerdings wenig Hoffnung.... -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Schadensnummer erhalten haben. Wir können nachvollziehen, dass es sehr wichtig für Sie und Ihre Tochter ist, mobil zu bleiben. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir umgehend Kontakt mit unserer Schadenabteilung aufnehmen können.
Alles Liebe, Ihr Verti Team -
Kein Service
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Seit 2 Wochen warte ich auf die Schadensnummer. Den Unfall habe ich per. mail am 19.04.23 der Versicherung gemeldet. Seit dem versuche ich jemanden von der Versicherung ans Telefon zu bekommen, nicht möglich hänge täglich mind. 2 Sunden un der Warteschleife. Aber auch keine mail wird beantwortet.Antworten
Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen, den Beitrag buchen Sie pünklich ab aber wenn man einen Schaden hat ist niemand zu erreichen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrem gemeldeten Schaden erhalten haben und längere Zeit in der Warteschleife waren. Gerne möchten wir die Abwicklung Ihres Schadenfalls für Sie beschleunigen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir uns mit Ihrem Sachbearbeiter in Verbindung setzen können. Liebe Grüße, Ihr Verti Team -
Schadenmeldung keine Antwort
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe eine Schadenmeldung an Verti geschickt und habe auch öfters versucht jemanden telefonisch zu erreichen. Diese Versicherung ist einfach nur ein Reinfall .Antworten
Ich werde so schnell wie möglich diese Versicherung kündigen. Der Versicherungsbeitrag wird pünktlich abgebucht, aber wenn man diese Versicherung dringend benötigt, ist niemand zu erreichen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Bei einem Schadenfall erwarten Sie zurecht eine zügige Bearbeitung, damit Sie auch schnell wieder fahrtauglich mobil sind. Wir möchten Ihnen natürlich jetzt weiterhelfen! Bitte schicken Sie uns Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und wir kümmern uns dann um die Beschleunigung der Regulierung.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechte Erreichbarkeit und lange Bearbeitungszeit
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe am 20.02.23. mein Autoschaden gemeldet. Schön, dass ich bis heute genau zwei Monate gar keine Rückmeldung habe. Wo sind die Kundenservice? Niemand geht ran!!! Ich würde auch gerne meine(n) Schadenbearbeiter:in kontaktieren, natürlich wenn Verti mir mitteilen würde wen!Antworten -
Antwort
Hallo!Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit bzw. eine angemessene Reaktionszeit bei Nachfragen per E-Mail. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Um auf Ihren Sachverhalt eingehen zu können und die Regulierung voranzutreiben, benötigen wir Ihre Schadennummer. Bitte senden Sie uns diese via SocialMediaSupport@verti.de. Nennen Sie uns bitte in Ihrer E-Mail auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können.
Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Mangelhafter Service
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon
Ich habe eine Autoversicherung bei verti. Der Abschluss ging schnell und einfach. Der Service ist jedoch eine Katastrophe. Man bekommt keine Rechnung, aus der der Haftpflichtanteil hervorgeht (wichtig für die Steuererklärung), zugesendet. Die Webseite hilft da auch nicht weiter. Ich habe die Hotline eine geschlagene Stunde zu erreichen versucht. Ohne Erfolg "zur Zeit sind alle unsere Kundenberater im Gespräch". Nicht auszudenken, wie lange es braucht, wenn man mal einen Schaden hat...Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
Sie erwarten völlig zurecht eine gute telefonische Erreichbarkeit. Seien Sie versichert, dass wir gegenwärtig große Anstrengungen unternehmen, um unsere Servicequalität dahingehend zu verbessern. Um auf Ihren Sachverhalt eingehen zu können, benötigen wir Ihre Vertragsnummer. Bitte senden Sie uns diese via SocialMediaSupport@verti.de.
Nennen Sie uns bitte in Ihrer E-Mail auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Ihre Anfrage schneller zuordnen können. Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Unfallgegner
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Am 8 März 2023 hat ein bei Verti versicherter Fahrer beim einparken einen Schaden an meinem Fahrzeug verursacht.Antworten
Nach über 4 Wochen hat sich Verti weder bei mir noch bei dem versicherten gemeldet. Ich kann jedem nur raten niemals einen Vertrag bei dieser Gesellschaft abzuschließen.
Ich werde einen Ombudsmann einschalten. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall erhalten haben und nun den Ombudsmann einschalten wollen.
Damit wir Ihnen jetzt schnell helfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot@verti.de zusammen mit Ihrer Schadennummer. Nennen Sie uns bitte in Ihrer E-Mail auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können.
Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Rückmeldung nach Schadensmeldung
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
- Geeignet für: Personen die keinen Unfall haben
Seit etwa 3 Wochen warte ich als Unfallgeschädigter auf eine Rückmeldung von der verti Versicherung. Den Unfallbericht habe ich per Mail an die angegebene Mailadresse geschicht.Antworten
Wie schon zahlreich beschrieben, gibt es keine Möglichkeit, telefonischen Kontakt herzustellen. Hier werde ich definitiv meinen Anwalt hinzuziehen, um diesen Fall weiter zu bearbeiten!
Es kann nicht sein, das die Versicherungsleistungen von allen gezahlt werden, aber absolut gar keine Kommunikation von der Versicherung ausgeht. Verti ist meiner Meinung nach nicht zu empfehlen. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich mir eine andere Versicherung ausgesucht. -
Antwort
Hallo! Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und entschuldigen uns dafür, dass der Bearbeitungsfortschritt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Dies möchten wir nun schnell ändern! Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann schauen wir uns Ihren Fall gern an und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück. Nennen Sie uns bitte in Ihrer E-Mail auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können. Beste Grüße, Ihr Verti TeamAntworten -
Dringender Kontaktversuch bezüglich Schadensmeldung!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Mein Fahrzeug befindet sich gerade in der Werkstatt, diese wartet nun auf meinen Anruf bezüglich der Schadensnummer - diese habe ich immer noch nicht erhalten.Antworten
Ich hänge nun bereits seit 1.5h in der Warteschleife der Kundenhotline mit 2 Telefonen!!! Wir sind sicher, dass da überhaupt niemand sitzt und telefoniert - anders kann man sich diese "Nicht-Erreichbarkeit" nicht erklären.
Die Ansage "Momentan kann es saisonbedingt zu längeren Wartezeiten kommen" ist ja wohl auch ein Witz, oder?!
Bis jetzt hatte ich immer gute Erfahrungen bezüglich der Erreichbarkeit, aber dieses Verhalten einer Versicherung ist inakzeptabel.
Wir werden definitiv schnellstmöglich die Versicherung wechseln. -
Antwort
Wir bedauern, dass Sie uns verlassen möchten, Frau So!Antworten
Alternativ zur telefonischen Beratung möchten wir Ihnen anbieten, uns via E-Mail Ihr Anliegen an google@verti.de zu senden. Fügen Sie bitte Ihre Vertragsnummer und Ihr Kennzeichen hinzu. Anschließend kümmern wir uns schnellstmöglich darum, dass Sie Ihre Schadennummer erhalten, um die Reparatur starten zu können.
Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Unfassbar
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte als eingetragener Fahrer einen Wildunfall mit dem Auto meiner Mutter. Das Auto ist NICHT MEHR FAHRBEREIT. Ich durfte das Auto mit 20 Km/h von der Polizei aus noch nach Hause fahren, Flüssigkeit ist ausgelaufen. Stoßstange lose, Flüssigkeit ausgelaufen, Grill kaputt.Antworten
Sofort den Schaden bei der Verti Versicherung online, wie man überall gesagt bekommt, gemeldet. Vor jetzt fast 3 Wochen. Wir haben keine Rückmeldung erhalten. Ich habe Emails geschrieben, mehrfach 3 Stunden in der Hotline gewartet, wo keiner rangeht, und weiß einfach nicht mehr weiter. Meine Mutter kommt jetzt nicht mehr zur Arbeit, und kann sich keinen Mietwagen einfach so leisten?! Wir wissen aber nicht mal wie der Stand ist, können das Auto wegen Werkstattanbindung nicht einfach in eine freie Werkstatt bringen, kriegen aber, egal was wir versuchen, keinen Kontakt zu Verti.
In der Neukundenhotline kriegt man selbstverständlich jemanden erreicht, dort kann man aber "leider nicht weiterhelfen" und es wird aufgelegt.
UNFASSBAR!
Wir sitzen hier jeden Tag rum und warten auf irgendein Lebenszeichen von Verti und sind völlig am Ende. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Phillip -Antworten
Lieber "geschädigter" und unzufriedener VERTI-Kunde!
Wie einige Kunden schon empfohlen haben, so sollten die unzufriedenen Kunden die Journalisten von "Bild kämpft für Sie" kontaktieren.
Dadurch würden alle so miserabel von Verti behandelten Kunden, sowie andere Versicherungsnehmer im Bundesgebiet Aufmerksam gemacht werden.
In der Redaktion von "Bild kämpft für Sie" arbeiten 12 erfahrene Journalisten im Interesse der Geschädigten! Diese Mitarbeiter hängen sich auch in IHREN Fall rein!
Wenn SIE Hilfe brauchen: Einfach eine Mail an bild-kaempft@bild.de übersenden.
Wichtig: Bitte geben Sie Ihren Namen und Rückrufnummer an.
Dies ist für jeden unzufriedenen Verti - Kunden KOSTENLOS.
...
Auch ich wurde von dieser ...Versicherung verarscht, zwischenzeitlich ist meine Angelegenheit beendet, aber VERTI hat gleichzeitig 6 Versicherungsnehmer verloren!
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg...
MfG
Der Gnadenlose -
Antwort
Hallo Herr Tommy,Antworten
es tut uns leid, dass Sie bzw. Ihre Mutter uns nicht erreichen konnten und bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir uns nach dem Bearbeitungsstand erkundigen können. Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Versicherung vom Unfallgegner
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall
Am 21.08.2022 ist mir ein Fahrzeug, das bei der verti versichert ist unter anderem in meine Felge gefahren. Meine Felgen sind 3 Jahre alt und gibt es leider nicht mehr in meiner Farbe. Nach ewigen hin und her ist verti jetzt bereit die kaputte Felge zu 100% zu übernehmen „ Hinsichtlich drei der vier Felgen tritt durch den Austausche eine Wertverbesserung ein. Wir bewerten diese mit 50%.“Antworten
Wo ist da eine Wertverbesserung frage ich mich:
1. das Auto hatte bisher immer 4 identische Felgen
2. sollten das gleiche Felgenmodell wieder beschafft werden
3. ist eine Felge die es nicht mehr gibt nicht wertvoller als eine die es noch gibt? Ich sehe das eher als Wertminderung
Ich hoffe, dass ich bald auf meine Sommerbereifung umsteigen kann und hoffe darauf, falls mir nochmal jemand reinfahren sollte, dass dieser dann eine gute Versicherung hat, die nicht mindestens ein halben Jahr benötigt um den Urzustand herzustellen….. -
Kündigung trotz Dokument wird Nicht anerkannt
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Die katastrophalen Bewertungen wundern mich nicht auf dieser Seite.Antworten
So ein Verhalten von einer Versicherung habe ich in vielen Jahren Niemals erlebt!
Mitteilungen sehen mir nach Textbausteinen aus, aber nicht nach einem Sachbearbeiter.
Trotz rechtzeitiger Kündigung mit Dokument wird von der Verti seit über 2 Monaten ständig gedroht.
Inkasso, Straßenverkehrsamt, Stilllegung des PKW, Ordnungsamt.....
Selbst meine jetzige aktuelle Versicherungs-Gesellschaft wird von denen belästigt.
Habe den Fall aktuell bei meinem Rechtsbeistand zum Überprüfen vorgelegt und mir wurde bestätigt einwandfrei im Recht zu sein und alles richtig und vernünftig bewerkstelligt zu haben.
Schaun wir mal, ob es noch von der Verti auf die Spitze getrieben wird. Ich lass es euch gerne wissen
-
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung. Wir bedauern, dass Sie entschieden haben einen Rechtsbeistand zu beauftragen. Haben Sie uns denn die Details Ihrer Anfrage per E-Mail zukommen lassen? Eine Zuordnung zwischen Ihrer Rezension und den Eingängen per E-Mail konnten wir nicht herstellen.
Gern weisen wir auf unsere erste Antwort hin:
Hallo Ferby,
wir verstehen Ihre Frustration und bedanken uns für Ihre bisherige Geduld. Wir möchten Ihre Rückmeldung hier an den zuständigen Sachbearbeiter aus unserem Schadenteam weitergeleiten und Ihnen schnellstmöglich helfen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de. Weisen Sie in Ihrer E-Mail bitte kurz auf Ihre Bewertung hier hin, somit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei Ihnen.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Und es geht weiter.Antworten
Was denn für ein Schaden ??
Es geht um die Kündigung meiner KFZ Haftpflichtversicherung Ihres Hauses.
Dafür ist die Schadensabteilung zuständig?
Ich sende jetzt eine Nachricht an SocialMediaSupport@verti.de
MfG -
Antwort
Hallo Herr S.,Antworten
danke für Ihre Details per E-Mail. Wir haben Ihnen heute Morgen wie gewünscht geantwortet.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Vielen Dank.Antworten
Vertrag wurde nun von der Verti zum 31.12.2022 aufgelöst / beendet. -
Versicherung vom Unfallgegner
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Leider bin ich vor 8 Wochen in einen unverschuldeten Unfall verwickelt wurde. Seit dem hab ich nur Ärger und Laufereien. Mein Fahrzeug erlitt bei diesem Unfall leider einen Totalschaden. Kann ja passieren. Aber damit fing der ganze Ärger an. Die Versicherung ist so gut wie nicht erreichbar. Dann wird von dem Wiederbeschaffungswert die Mehrwertsteuer abgezogen. Da frag ich mich, wie ich mir von dem Geld noch ein Gleichwertiges Fahrzeug kaufen soll? Im Übrigen hab ich bis jetzt auch nur 20€ überwiesen bekommen. Na ja heute hab ich dann Post von meinem Gutachter bekommen, dass er auch noch nicht die volle Summe für das Gutachten erhalten hat. Es ist das Letzte, wenn man auf ein Fahrzeug angewiesen ist um zu Arbeit zu kommen, aber kein Geld bekommt, um sich ein neues Fahrzeug zu kaufen. Ich frag mich, warum so etwas nicht verboten wird. Ihr solltet euch schämen. Habt ihr denn überhaupt kein Gewissen?Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Wir bedauern, dass wir gegenwärtig nicht jede Anfrage zeitnah beantworten können. Bitte seien Sie sich darüber versichert, dass wir an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten. Wir beschleunigen Ihre Regulierung sehr gern. Schicken Sie uns gern Ihre Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de und verweisen Sie bitte auch kurz auf Ihre Bewertung hier. Danke!
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Bodenlos
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte meinen Schaden bereits am 26.08.2022 und warte immer noch auf eine Regulierung bzw. auf eine Auszahlung der Schadenssumme, nicht mal das Gutachten des Sachverständigen würde mir übermittelt, der bereits vor vielen Monaten hier war.Antworten
Ich werde morgen meinen Anwalt einschalten, sollte bis dahin nicht eine Rückmeldung mit Auszahlungsdatum kommen !!!
Ich empfehle jedem sofort die Versicherung zu kündigen und sich schnellstmöglich nach einer neuen umzusehen. Diesen Ärger wünsche ich keinem !! -
Antwort
Guten Tag,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit der Abwicklung Ihres Schadenfalls gemacht haben. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de unter Angabe Ihrer Schadennummer, damit wir mit Ihrer Sachbearbeiterin Kontakt aufnehmen und die Regulierung für Sie vorantreiben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Verti Team -
Kein Kundenservice vorhanden.Schaden wird nicht reguliert.
- Vorteile: super günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Erlebe genau das, was schon meine Vorredner geschrieben haben.Antworten
Dokumente am 08.02.2023 zur Auszahlung eingereicht und seitdem nie wieder was gehört.
Telefonisch und schriftlich ist niemand erreichbar. Bleibt wohl nichts anderes übrig, als sich einen Anwalt zu suchen.Werde definitiv am Ende des Jahres kündigen und lieber etwas mehr bezahlen. Lieber dann schlechter Service als gar kein Service ;-)
Und liebes Verti Team, spart euch bitte dieses "es tut uns Leid" getue. Das ganze scheint ja mittlerweile System zu haben. -
Antwort
Hallo Ferby,Antworten
wir verstehen Ihre Frustration und bedanken uns für Ihre bisherige Geduld. Wir möchten Ihre Rückmeldung hier an den zuständigen Sachbearbeiter aus unserem Schadenteam weitergeleiten und Ihnen schnellstmöglich helfen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de. Weisen Sie in Ihrer E-Mail bitte kurz auf Ihre Bewertung hier hin, somit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei Ihnen.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Plötzliche Hochstufung um 100% / Freiheitsklasse nachträglich nicht anerkannt / unverschämt
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Meine vermeintlich günstige Kfz-Versicherung teilte mir heute beiläufig via unauffälliger Mail (Schreiben im Anhang) mit, dass sich mein Beitrag auf Grund nachträglich nicht anerkannter Schadenfreiheitsklasse (Vertrag läuft schon mindestens 10 Wochen) verdoppeln würde.Antworten
Ich habe selbstverständlich Widerspruch eingelegt und den Fall zur Sicherheit meinem Anwalt gemeldet.
In meinem Antwortschreiben an die Verti Versicherung habe ich deren Lastschriftmandat, auf Grund deren Geschäftsgebarens vorläufig widerrufen!
Eine absolute Frechheit!
Ich kann und werde dieses Unternehmen unter diesen Umständen auf keinen Fall empfehlen! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern die Anpassung Ihres Beitrags und prüfen gern den Grund dafür. Häufig liegt es daran, dass wir von der vorherigen Versicherung eine abweichende SF-Klasse bestätigt bekommen. Ob dies auch in Ihrem Fall zutrifft, recherchieren wir gern. Senden Sie uns dafür bitte einfach Ihre Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de.
Beste Grüße, Ihr Verti Team -
Versicherung ist nicht zu erreichen, lässt einen im Regen stehen
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Wir haben seit Jahren zwei Autos bei Verti versichert. Nachdem wir jetzt die Versicherung brauchen, müssen wir feststellen, dass Verti nicht erreichbar ist, weder telefonisch, noch werden E-Mails beantwortet.Antworten
Am 20.1. hatten wir einen Autounfall, den wir sofort am Nachmittag online gemeldet haben (das war vor 7 Wochen). Am Wochenende kam eine automatisierte Nachricht von Verti, in der um weitere Informationen gebeten wurden. Diese haben wir umgehend beantwortet. Vielfach haben wir danach erfolglos versucht, die Versicherung telefonisch zu erreichen, um grundlegende Infos zum Ablauf zu erhalten. Dies ist der erste Autounfall bei über 50 Jahren Führerscheinbesitz meiner Frau und mir zusammen. Wir haben ein behindertes Kind und sind auf das Auto angewiesen. Natürlich müssen wir wissen, wie der Ablauf ist, und mit welchem Zeitrahmen wir rechnen müssen. Da kommt es einem wie Hohn vor, dass Verti im Dokument schreibt "Gerade jetzt können Sie natürlich auf uns zählen"...
Knapp zwei Wochen nach dem Unfall kam ein Dokument per E-Mail mit der Info, dass ein Gutachter beauftragt wird. Dieser war auch einfach und auf Anhieb telefonisch erreichbar, hat sich das Auto schnell angeschaut, und am Tag danach der Verti das Gutachten geschickt.
Danach sind bis heute wieder 4 Wochen vergangen, 3 unbeantwortete E-Mail geschickt mit Fragen zum Ablauf, und lt. Telefonprotokoll weitere 28 erfolglose Versuche, die Verti telefonisch zu erreichen (unter der Nummer unseres Sachbearbeiters und auch der Hotline)! Nach total 7 Wochen haben wir noch nicht ein einziges mit unserem Sachbearbeiter sprechen können.
Es macht uns ohnmächtig und fassungslos, dass so ein Zustand möglich sein kann. Von daher können wir nur von Verti abraten. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir verstehen Ihre Verärgerung und bedauern den bisherigen Bearbeitungsverlauf. Wir möchten Ihre Rückmeldung hier an den zuständigen Sachbearbeiter aus unserem Schadenteam weitergeleiten und Ihnen schnellstmöglich helfen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de. Weisen Sie in Ihrer E-Mail bitte kurz auf Ihre Bewertung hier hin, somit können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei Ihnen.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Unprofessionell und enttäuschend!
- Nachteile: überhaupt keine Kommunikation möglich
Am 27.02.23 erhielt ich eine Mail, dass meine Vollkasko-Versicherung von 24 auf 15 wegen eines Unfallschadens rückgestuft wird. Der zugrunde liegende Schaden wurde von einer Autowerkstatt beim Radwechsel verursacht und auch von deren Haftpflichtversicherung reguliert. Die Rückstufung ist also in keinster Weise gerechtfertigt. Auf etliche Mails reagiert die Versicherung nicht und telefonisch ist in der Schadensabteilung seit dem 27.02.23 niemand zu erreichen!!!!. So ein Geschäftsgebaren habe ich bei keiner anderen Versicherung bisher erlebt.Antworten -
Antwort
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht erreicht haben. Bitte senden Sie uns Ihre Vertrags- und Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, damit wir Ihr Anliegen direkt an den Schadensachbearbeiter weitergeben können.Antworten
Liebe Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg - unprofessionell, unhöflich und falsche Gebühren
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Nicht fähig, korrekte, komplette Rechnung zu erstellen
...Antworten
Finger weg - unprofessionell, unhöflich und nicht in der Lage korrekte Rechnungen zu erstellen
Nach einem Kontowechsel kam es zu einem Zahlungsverzug. Daraufhin erhielt ich am gleichen Tag zwei verschiedene Berechnungen mit Zahlungsaufforderung. Keine der beiden Berechnungen enthielt den endgültig fälligen Betrag.
Nachdem ich den Betrag einer der Aufstellungen gezahlt hatte, blieb ein Restbetrag offen, da der korrekte zu zahlende Betrag offenbar eine Mischung aus Teilen beider mir zugegangenen Berechnungen war. Keine Addition der beiden Berechnungen.
Nun gab es auf den Differenzbetrag, den ich mir selber zusammenreimen musste, erneut eine Bankgebühr zu zahlen, die gar nicht angefallen ist. Das Abbuchungsverfahren war längst seitens Verti beendet.
Bei mehrfachen Versuchen die Angelegenheit telefonisch zu klären wurde seitens der Bearbeiter genauso oft im Gespräch aufgelegt, weil sie keine Erklärung hatten, wie sich die Beträge korrekt zusammensetzen und was davon warum noch zahlbar ist.
Auch auf meine mehrfachen schriftlichen Aufforderungen mir eine korrekte Aufstellung zusenden und einen Beleg für die erneuten Bankgebühren zukommen zu lassen erfolgte keine Reaktion.
Verti droht nur die Versicherung zu kündigen, wenn ich den vermeintlich offenen Betrag einschließlich aller (ungerechtfertigten) Gebühren nicht bis zu einem bestimmten Tag begleiche.
Im Nachhinein fällt mir ein, dass auch die Einstufung in die Schadenfreiheitsklasse zu Beginn meiner Versicherungszeite bei dieser Versicherung problematisch war. Mit der jetzigen Erfahrung, habe ich Zweifel ob dies korrekt war - auf jeden Fall war es zu meinen Ungunsten und zugunsten der Versicherung. Ich möchte mir gar nicht vorstellen was passiert wenn man mit dieser Versicherung einen echten Schaden hätte...
Um sich selber viel viel Zeit und viel Ärger zu ersparen: Finger weg von Verti -
Antwort
Bei Verti gibt es (gefühlt) 15 verschiedene E-Mail-Adressen, von denen man jedoch keine Rückantwort bekommt. Telefonischer Kontakt, sofern er nach stundenlanger Wartezeit zustande kommt, wird bei berechtigten Fragen einfach gekappt. Eine vernünftige Konversation ist mit diesen Typen nicht möglich.Antworten
...
Nach einer (vorgeschriebenen) Fristsetzung werde ich direkt Anzeige wegen versuchtem und/oder durchgeführtem Betrug erstatten. -
Antwort
Hallo Herr Weber!Antworten
Wir verstehen, dass die unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten manchmal etwas verwirrend erscheinen. Wir entschuldigen uns dafür! Haben Sie ein aktuelles Anliegen, bei wir Sie unterstützen können? Auf unser Hilfeangebot Ende Februar haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
wir verstehen Ihre Frustration und bedauern Ihre Verärgerung sehr. Bitte lassen Sie uns via SocialMediaSupport@verti.de wissen, ob Sie noch Unterstützung Betreff Ihres Anliegens benötigen. Weisen Sie bitte in Ihrer E-Mail bitte kurz auf Ihre Bewertung hier hin, somit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Danke!
Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Vorsicht Anzeige!
- Vorteile: billig
Die Verti Versicherung hat es fertig gebracht mich beim Straßenverkehrsamt zu melden, mich selbst aber nicht über das Ende meines Vertrages zu informieren. Jetzt könnte man sagen, ich muß schon selbst wissen, wann meine Verträge auslaufen, man könnte bei all den "Info-und Werbemails" für die scheinbar Kapazitäten zur Verfügung stehen, aber auch eine vernünftige Kommunikation mit zahlenden Kunden voraussetzen. Bei Behörden anscheißen aber ist unterirdisch!Antworten -
Antwort
Guten Tag ,Antworten
wir können Ihre Verärgerung verstehen und möchten uns gern Ihr Anliegen genauer anschauen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de . Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen zurück. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechteste Service, den ich je bei Versicherungen hatte
Hätte ich bloß diese Bewertungen gelesen, bevor ich die Versicherung abgeschlossen hatte. :(Antworten
Über Check24 die KFZ-Versicherung abgeschlossen mit SF 15. Der Beitrag wurde dementsprechend auch berechnet. Dann hieß es: die Vorversicherung hat die SF nicht bestätigt, was nicht gestimmt hat (hatten gleich mit der Vorversicherung telefoniert). Nun hat Verti mich auf SF 1/2 runtergestuft!!! Ich bin jahrelang als LKW- Fahrer tätig, habe mein Führerschein seit 1980, nie Unfälle gemacht und als Neuling eingestuft??? Der Betrag wurde trotz allem 2022 eingezogen. Der weitere Betrag für das Jahr 2023 wurde im Dezember mit 100€ auch eingezogen. Dieser wurde von mir über online-Banking wieder zurückgeholt. Nun besteht die Versicherung auf den Betrag für SF 1/2 und droht mit der Kündigung.
Kommunikation ist sauschlecht. Keine Reaktion seit 03.01.2023 auf meine E-Mails, Faxe, Nachrichten über die Webseite, nichts. Am Telefon ist einer unfähiger als der andere, können auch nicht helfen oder die Angelegenheit klären, verbinden zu Rechtsabteilungen, wo man mind. 45 Min. in der Warteschleife hängt und danach rausgeschmissen wird. Schreibe gerade die Bewertung, während ich meinen Telefon laut geschaltet habe und wieder in der Warteschleife hänge. Seit 55 Min. schon wieder.
Lässt doch die Finger von der Materie, wenn ihr nicht fähig seid, das Geschäft problem- und reibungslos zu führen!!! Warum müssen Sie die Menschen ärgern und das schlechte Bild für andere Versicherungen erschaffen?
Mir reicht es. Die Kündigung wird sofort eingereicht und die Sache an den Rechtsanwalt übergeben. Nie mehr Verti!!!!!!!!!! -
Antwort
Lieber "geschädigter" und unzufriedener VERTI-Kunde!Antworten
Wie einige Kunden schon empfohlen haben, so sollten die unzufriedenen Kunden die Journalisten von "Bild kämpft für Sie" kontaktieren.
Dadurch würden alle so miserabel von Verti behandelten Kunden, sowie andere Versicherungsnehmer im Bundesgebiet Aufmerksam gemacht werden.
In der Redaktion von "Bild kämpft für Sie" arbeiten 12 erfahrene Journalisten im Interesse der Geschädigten! Diese Mitarbeiter hängen sich auch in IHREN Fall rein!
Wenn SIE Hilfe brauchen: Einfach eine Mail an bild-kaempft@bild.de übersenden.
Wichtig: Bitte geben Sie Ihren Namen und Rückrufnummer an.
Dies ist für jeden unzufriedenen Verti - Kunden KOSTENLOS.
...
Auch ich wurde von dieser ...Versicherung verarscht, zwischenzeitlich ist meine Angelegenheit beendet, aber VERTI hat gleichzeitig 6 Versicherungsnehmer verloren!
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg...
MfG
Der Gnadenlose -
Antwort
Guten Tag Herr Rissling,Antworten
wir bedauern, dass sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Gerne prüfen wir, wieso es mit der Übertragung der Schadensfreiheitsklasse nicht funktioniert hat. Wir können Ihre Frustration nachvollziehen mit der SF 1/2 eingestuft worden zu sein, besonders bei Ihrer langen Fahrerfahrung. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an trustpilot@verti.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und viele Grüße, Ihr Verti Team -
Antwort
Guten Tag Herr Rissling,Antworten
wir bedauern, dass sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Gerne prüfen wir, wieso es mit der Übertragung der Schadensfreiheitsklasse nicht funktioniert hat. Wir können Ihre Frustration nachvollziehen mit der SF 1/2 eingestuft worden zu sein, besonders bei Ihrer langen Fahrerfahrung. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und viele Grüße, Ihr Verti Team -
Telefonisch nicht erreichbar
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich warte seit 20 Tagen auf eine Antwort oder ähnliches.Antworten
Wildunfall online auf Verti page gemeldet und kein Feedback.
Telefonisch ist bei der Schadensabteilung keiner zu erreichen (Rekord liegt bei 1:55h), habe dann bei der Neukunden Rufnummer durchgeklingelt und da geht natürlich sofort einer ran.
Als ich sagte, das ich einen Schaden gemeldet hatten und bereits Kunde bin, legte er einfach auf. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben und noch auf eine Rückmeldung warten. Bitte senden Sie uns Ihr Kennzeichen zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann gern darum und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Erreichbarkeit im Schadensfall
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Am 19.12.2022 meldete ich einen Marderschaden bei Verti. Auf Anfrage sendete ich Fotos und die Werkstattrechnung nach. Seitdem habe ich nichts mehr von der Schadensabteilung gehört! Die telefonische Erreichbarkeit ist gleich Null - entweder es kommen auf allen Leitungen nur Anrufbeantworter-Ansagen, nach denen aufgelegt wird, oder man hängt ewig in der Warteschleife. Ich habe nach anderthalb Stunden Wartezeit (!) dann doch entnervt aufgelegt. Ein anderes Mal wurde mir nach einer halben Stunde Wartezeit netterweise gesagt, dass es jetzt 19 Uhr und damit Feierabend ist und man es doch morgen wieder versuchen sollte! Auf mehrere Anfragen per E-Mail wird gar nicht reagiert! Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Verti (ehem. direct line) und war bisher immer zufrieden - aber seit einem halben Jahr scheint der Service stark nachgelassen zu haben. Dafür wurde der Beitrag im Herbst angehoben, ohne mir eine neue Police bzw. wenigstens eine Benachrichtigung zu schicken. Mit Ablauf des nächsten Versicherungsjahres werde ich definitiv meine beiden Autos bei einem anderen Anbieter versichern!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und uns nicht erreicht haben. Gern erkundigen wir uns zum Bearbeitungsstand Ihres Schadenfalls. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und erwähnen Sie darin bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Katastrophe
Ich gebe zu, dass ich auf die Werbung bei VERTI hereingefallen bin. Aus einer Angebotsprämie in Höhe von ca. 600.- Euro 2022 wurde bis heute eine Prämie in Höhe von ca. 1700.- Euro. Eine vierteljährliche Zahlungsweise wurde zwar anerkannt, aber es werden JEDEN Monat neue Rechnungen mit unterschiedlichen Beträgen zugesandt.Antworten
Gottseidank kann Verti nicht mehr vom Konto abbuchen.
Der Kundenservice ist lausig; persönliche Ansprechpartner gibt es vermutlich nicht und wenn man einmal Glück hat und nach STUNDENLANGER WARTEZEIT an einen Mitarbeiter (?) gerät, hat dieser keine Ahnung und verbindet zurück in die Warteschleife.
Nach all diesem Frust werde ich jetzt reagieren und rechtliche Schritte gegen VERTI einleiten.
Besser ist, eine etwas teurere Versicherung mit persönlicher Beratung zu wählen, als einer solchen Firma aufzusitzen. -
Antwort
Hallo Herr Weber,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Gern möchten wir den Hintergrund für die Beitragsanpassung prüfen. Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Vertragsnummer zusammen mit Ihrem Namen auf dieser Plattform via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann kümmern wir uns gern darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Bis HEUTE hat sich die Versicherung in der Sache nicht gemeldet, weder per Telefon, noch per Mail.Antworten
Jetzt habe ich den Ombudsmann eingeschaltet und wenn das nicht hilft, kommt eine Anzeige wegen versuchten Betrugs.
VERTI-Versicherung, ein typisch neudeutscher Laden. Alles wollen wollen, aber nichts funktioniert.
G. Herold alias Franz Carl Weber -
Kommunikation mit der Verti
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe seit längerem Probleme mit der Verti (siehe meine vorherigen Beiträge).Antworten
Inzwischen habe ich die bafin (Aufsichtsbehörde für Versicherungen) und einen Ombudsmann eingeschaltet.
Jetzt funktioniert die Kommunikation mit der Verti anscheinend. Ich habe seitdem noch nie soviele Anrufe dieser Versicherung erhalten, die ich aber nicht annehme, da ich nur noch Schriftverkehr mit dieser Versicherung akzeptiere. Am Freitag bekam ich einen Brief vom Ombudsmann mit der Stellungnahme der Verti. Hierin wird mir vorgeworfen, dass ich Nachrichten ignoriert habe und mich nicht neu versichert habe. Und eine Endabrechnung hat man mir bereits des Öfteren zugeschickt. Das alles kann ich aufgrund des Schriftverkehrs sehr gut widerlegen.
Fazit: Schuld ist immer der Kunde und niemals die Verti.
Mal sehen, was jetzt dabei herauskommt. -
Antwort
Hallo,Antworten
gern teilen wir unseren Kollegen mit, dass Sie schriftlichen Kontakt wünschen. Hierzu benötigen wir weitere Informationen wie Ihre Vertragsnummer, die wir leider noch nicht über die auch in unserern vorherigen Antworten genannte E-Mail-Adresse SocialMediaSupport@verti.de erhalten haben. Bitte schreiben Sie uns unter Angabe Ihres Nutzernamens auf diesem Portal, dann kümmern wir uns gern um Ihr Anliegen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Hilfe bzw Erreichbarkeit im Schadensfall !!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Meine Frau hatte am 2.2.2023 einen Wildunfall und wir haben noch von der Unfallstelle den Unfallbericht an die Verti gesendet!Antworten
Da wir ein Vertrag mit Werkstattbindung haben wollten wir den ADAC natürlich gerne mitteilen welche Werkstatt dafür zuständig ist!
Und da merkten wir zum ersten Mal, das man immer nur von Leuten auf andere verwiesen wird und man sich bitte online an die Verti wenden soll!
Mit Glück in der Bekanntschaft haben wir eine Werkstatt eigenständig ausgemacht, die den Wagen dann auch abgeholt haben!
Aber seit der Versicherung haben wir NICHTS mehr von der Versicherung gehört!!!
Und wir probieren es täglich stundenlang mit mehren Leuten telefonisch und per Mail!
Selbst der Gutachter ist fertig und wir müssen dringend einen anderen Wagen kaufen, da ein Totalschaden festgestellt wurde und ein Wiederbeschaffungspreis!
Aber wie der ausgezahlt wird usw erzählt einen keiner!
Wir sind total verzweifelt über das Verhalten der Versicherung, da wir nichts machen können, damit meine Frau wieder mobil ist!
Solche Erfahrungen wünsche ich keinen mit einer Versicherung im Schadensfall! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben. Gern möchten wir Ihnen nun schnellstmöglich weiterhelfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer oder Ihr Kennzeichen zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns bereits gesandte E-Mails dorthin weiter.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadensabteillung nicht zu erreichen
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte einen Wildunfall mit meinem Auto. Den ich sofort gemeldet habe, nach 2 Wochen!!!!! Kam der Gutachter und hat das ganze aufgenommen und hat am selben Abend das Gutachten an Verti geschickt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten, auf Mails werden nicht reagiert und Telefonisch kommt man nirgends durch!!!!!!!!!Antworten
Ich brauche mein Auto, weil ich berufstätig bin und sonst keine andere Möglichkeit habe um auf die Arbeit zu kommen.
Mein Auto steht seit 4 Wochen in der Werkstatt und wir bräuchten nur das OK um es endlich zureparieren!Ich kann jedem nur sagen
Schließt bei Verti keine Versicherung ab, ihr habt nur Ärger -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie auf die abschließende Bearbeitung Ihres Schadens warten. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal an SocialMediaSupport@verti.de. Wir erkundigen uns bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadensabteillung nicht zu erreichen
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Ganz ehrlich. Der Laden is ne Lachnummer.Antworten
Mein Unfallgegner (Kunde bei Verti) haben den Unfall direkt am nächsten Tag beide gemeldet ich nur online der Kunde der verti hat auch noch keine Rückmeldung erhalten. Mir wurde bis jetzt keine Schadensfallnummer mitgeteilt! Die Schadensabteilung ist nicht zu erreichen, weder telefonisch noch per E-Mail . Da ich auf mein Fahrzeug angewiesen bin und es sich leider als wirtschaftlicher Totalschaden herausgestellt hat laut Gutachten der Dekra. Habe ich vorsorglich meinen Anwalt schon informiert. Sollte sich in den nächsten Tagen nichts ändern, geht alles seinen Weg. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung zu Ihrer Schadennummer warten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Kennzeichen an SocialMediaSupport@verti.de und erwähnen Sie darin bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal. Wir erkundigen uns dann gern zum Bearbeitungsstand und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kundenservice katastrophe
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Habe am 04.01. und am 30.01.23 eine E-Mail geschickt, das ich meine jährliche Fahrleistung von 2022 unterschritten habe und deswegen auf eine Beitrags-Rückerstattung bitte!Antworten
E-Mails werden komplett ignoriert und am Kundenservice können die mir keine Information geben!
Muss mir langsam einen Anwalt suchen!
Vielen Dank Verti!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Antwort auf Ihre E-Mails warten. Die Änderung der Jahresfahrleistung kann immer für das aktuell laufende Versicherungsjahr vorgenommen werden. Eine rückwirkende Anpassung für ein bereits vergangenes Versicherungsjahr können wir leider nicht anbieten. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Falls es bereits zu einem früheren Zeitpunkt innerhalb des Versicherungsjahres 2022 eine entsprechende Anfrage Ihrerseits gegeben hat, leiten Sie uns diese bitte an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir prüfen das dann gern und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Nach 5,5 Wochen nur noch Wut und Verzweiflung
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Hätte ich diese Bewertungen nur gelesen bevor ich mein neues Auto bei Verti versichert habe...Antworten
Schlimm genug, dass es , nachdem es 6 Wochen nach dem Kauf auf einem Parkplatz von einem unbekannten Fahrer gerammt worden ist und ich die Selbstbeteiligung von 300€ bezahlen werden muss, kommt noch das ganze Drama mit dieser Versicherung hinzu, die in einem unerträglichen Schneckentempo Fahrer arbeitet, telefonisch, wenn überhaupt, nur nach langen Wartezeiten erreichbar ist, auf E-Mails nicht antwortet….
Bereits am 30.12.22 habe ich den Schaden gemeldet und eine Schadensnummer erhalten (...). Danach habe ich 1-2 mal pro Woche versucht, die Versicherung zu kontaktieren, um nach dem Bearbeitungsstand zu fragen, und bekam folgende Antworten:
-leider wurde die Nachricht von der Verti- Mitarbeiterin nicht weitergeleitet
-leider ist Ihre Nachricht nicht zu finden
-Ihre Nachricht ist im Haus, aber Ihrer Akte nicht zugeordnet
-Ihr Vorgang ist in Bearbeitung, Sie hören von uns……
Nach einem Monat erhielt ich endlich eine Kostenzusage, aber leider nicht ausreichend, wie sich am 31.01. in der Werkstatt herausstellte, und diese mailte es am selbigen Tag an Verti.
Eine telefonische Nachfrage am 3.2. ergab: …leider ist die Nachricht nicht zu finden…
Nicht vorstellbar, wenn mein Auto nicht fahrbereit wäre, und man von einer Versicherung, nachdem man 15 Jahre pünktlich seinen Beitrag bezahlt hat, so behandelt wird. -
Antwort
Liebe VERTI-Geschädigte!Antworten
Ich bin erschüttert über die versch. Erlebnisse der unzufriedenen Kunden. Dass diese sooo "kundenfreundliche" Verti - Versicherung die Kunden so behandelt, ist doch unglaublich!
Wie einige Kunden schon empfohlen haben, so sollten die unzufriedenen Kunden die Journalisten von "Bild kämpft für Sie" kontaktieren.
Dadurch würden alle so miserabel von Verti behandelten Kunden, sowie andere Versicherungsnehmer im Bundesgebiet Aufmerksam gemacht werden.
In der Redaktion von "Bild kämpft für Sie" arbeiten 12 erfahrene Journalisten im Interesse der Geschädigten! Diese Mitarbeiter hängen sich auch in IHREN Fall rein!
Wenn SIE Hilfe brauchen: Einfach eine Mail an bild-kaempft@bild.de übersenden.
Wichtig: Bitte geben Sie Ihren Namen und Rückrufnummer an.
Dies ist für jeden unzufriedenen Verti - Kunden KOSTENLOS.
Vielleicht werden dadurch hoffentlich die Machenschaften der Verti-Versicherung beendet! -
Antwort
Hallo Frau S.,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Schadenfalls nicht zufrieden sind. Von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass die Reparaturkostenübernahme inzwischen erteilt wurde. Schreiben Sie uns gern per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, falls Sie noch weitere Fragen haben. Zum Schutz Ihrer Daten bitten wir Sie darüber hinaus, persönliche Informationen sowie Kunden- oder Bearbeitungsnummern niemals öffentlich zu posten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Der Kundenservice ist katastrophal!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Vollkasko-Schaden seit zwei Wochen. Die Schadensnummer wurde schon ein paar Stunden nach dem Unfall zugeteilt, der Gutachter war zwei Tage später am Auto da.Antworten
Und dann? Dann passierte einfach nichts! Stundenlanges hängen in der Leitung ohne jemanden zu sprechen, die E-Mails werden einfach ignoriert.
Wir haben keinen fahrbaren Ersatz, ein Leihauto steht uns nicht zu, es ist eine Frechheit, seine Kunden so stranden zu lassen! Wozu zahlt man jahrelang die Vollkasko Versicherung???
Lasst bitte die Finger weg von dieser Versicherung! Ich wünsche mir, wir hätten diese Berichte vorher gekannt… -
Antwort
Ich bin erschüttert über die versch. Erlebnisse der unzufriedenen Kunden. Dass diese sooo "kundenfreundliche" Verti - Versicherung die Kunden so behandelt, ist doch unglaublich!Antworten
Wie einige Kunden schon empfohlen haben, so sollten die unzufriedenen Kunden die Journalisten von "Bild kämpft für Sie" kontaktieren.
Dadurch würden alle so miserabel von Verti behandelten Kunden, sowie andere Versicherungsnehmer im Bundesgebiet Aufmerksam gemacht werden.
In der Redaktion von "Bild kämpft für Sie" arbeiten 12 erfahrene Journalisten im Interesse der Geschädigten! Zwölf Mitarbeiter der Redaktion „BILD kämpft für Sie” und diese
hängen sich auch in IHREN Fall rein! Wenn SIE Hilfe brauchen:
Einfach eine Mail an bild-kaempft@bild.de übersenden.
Wichtig: Bitte geben Sie Ihren Namen und Rückrufnummer an.
Dies ist für jeden unzufriedenen Verti - Kunden KOSTENLOS.
Vielleicht werden dadurch hoffentlich die Machenschaften der Verti-Versicherung beendet! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf die abschließende Bearbeitung Ihres Schadenfalls warten und uns nicht erreicht haben. Bitte leiten Sie uns Ihre E-Mails an SocialMediaSupport@verti.de weiter und erwähnen Sie darin bitte auch Ihre Schadennummer sowie Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können. Wir erkundigen uns dann zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechter geht's nicht!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, Keine telefonische Erreichbarkeit
Absolut unterirdisch! Ich habe im Dezember 2022 einen Marderbiss-Folgeschaden gemeldet. Am 30. Dezember hat Verti einen Gutachter geschickt. Seitdem keinerlei Meldung mehr durch Verti. Ich habe inzwischen einige Mails geschrieben - keine Reaktion. Die Hotline existiert meiner Meinung nach überhaupt nicht. Habe dort noch nie einen lebenden Menschen an die Strippe bekommen! Inzwischen wurde mein Auto repariert, da ich es brauche, um an die Arbeit zu kommen. Rechnung und Zahlungsnachweis an Verti gesendet - keine Reaktion. Nun brauche ich auch noch eine eVB-Nr. von diesem Verein, um mein Kfz umzumelden, aber die Hotline ist wie gesagt eine Farce! Ich bin inzwischen einfach nur noch verzweifelt und unendlich enttäuscht, habe keine Ahnung, ob ich jemals die Kosten für den Schaden ersetzt bekomme und werde mir einen Anwalt suchen müssen. Finger weg von Verti! Ernsthaft, das ist die Ersparnis nicht wert!Antworten -
Antwort
Hallo Frau Turzer,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Soeben haben wir auf Ihre Bewertung auf Trustpilot geantwortet. Bitte senden Sie uns die angefragten Informationen per E-Mail, dann kümmern wir uns umgehend darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg. Keine Erreichbarkeit im Schadenfall
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Nach einem Schadenfall versuche ich verzweifelt den Kundenservice zu erreichen. Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion. Anrufe enden in der Warteschleife und werden auch nach einer Stunde nicht entgegengenommenAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Haben Sie Ihren Schaden online unter https://app.verti.de/app/claimreport.doo bereits gemeldet? Schicken Sie uns gern Ihre Schadennummer und Ihr konkretes Anliegen zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf dieser Plattform per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir erkundigen uns dann bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schaden Marderfrass an Lambdasonden
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Am 30.12.2022 habe ich bei Verti einen Schaden gemeldet.Antworten
Ich habe vom Dokumentenservice eine Mail erhalten, das Marderbiss bis 1000,--€ bezahlt wird.
Die Mail kam von einem Herrn J. S. (die in der Mail angegebene Tel. - Nr. ist nicht vergeben). Mir wurde auch die Schadens Nr. mitgeteilt.
Unter Angebe der Schadens Nr. habe ich am 04.01.2023 die Reparatur Rechnung eingereicht.
Alle Mails, ob an schadensabteilung@verti.de oder schaden@verti.de oder dokumentenservice@verti.de wurden bisher nicht beantwortet.
Telefonisch kommt man bei der Schadens Abteilung auch überhaupt nicht durch. Stundenlang die Ansage, man wäre der nächste in der Warteschleife. Über eine andere Telefon-Nr. habe ich eine Bearbeitet in erreicht. Die Dame war sehr nett, konnte mir aber nicht weiter helfen und verwies mich an die Schadens Abteilung Sie gab mir den Tipp eine erneute Mail an schadensabteilung@verti.de mit der Bitte um dringenden Rückruf zu schicken. Aber auch da ist bisher kein Rückruf erfolgt.
Ich werde nun wohl meinen Rechtsbeistand einschalten, da so viel Ignoranz seitens einer Versicherung nicht tragbar ist.
Ich kann niemanden empfehlen, bei Verti eine Versicherung abzuschließen. Also Finger weg von diesem Anbieter!
Susanne Thiele
Am 04.01.2023 habe ich die Rechnung des entstandenen Schadens per Mail übermittelt. Fotos vom Schaden hat die Werkstatt direkt an Verti gesendet. -
Antwort
Frau Thiele - herzlichen Dank für Ihren Bericht, welcher hoffentlich von vielen Bundesbürgern gelesen wird.Antworten
Wenn Sie Lust dazu haben, dann melden Sie sich doch bitte bei "Bild kämpft für Sie", damit viele Bundesbürger vor den Machenschaften der "VERTI - Versicherung" gewarnt werden.
So wie es aussieht, hat die Geschäftsleitung/Direktion kein Interesse daran, den geschädigten Kunden zu helfen. Eine Anzeige bei der Finanzaufsicht würde sicherlich auch helfen!
Ich wünsche Ihnen und den anderen UNZUFRIEDENEN Vert-Kunden viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen
ein ebenfalls verars...... Verti Kunde -
Antwort
Hallo Frau Thiele,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung zu Ihren E-Mails erhalten haben. Bitte leiten Sie uns Ihre Rechnung unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihres Nutzernamens auf diesem Portal an SocialMediaSupport@verti.de weiter, dann kümmern wir uns gern um eine zügige Bearbeitung. ...
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
ich habe die Rechnung, Schadennummer und Nutzername an die von Ihnen genannte Mail Adresse SocialMediaSupport@verti.de gesendet und hoffe auf zügige Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
Susanne Thiele -
Antwort
Ich bin erschüttert über die versch. Erlebnisse der unzufriedenen Kunden. Dass diese sooo "kundenfreundliche" Verti - Versicherung die Kunden so behandelt, ist doch unglaublich!Antworten
Wie einige Kunden schon empfohlen haben, so sollten die unzufriedenen Kunden die Journalisten von "Bild kämpft für Sie" kontaktieren.
Dadurch würden alle so miserabel von Verti behandelten Kunden, sowie andere Versicherungsnehmer im Bundesgebiet Aufmerksam gemacht werden.
In der Redaktion von "Bild kämpft für Sie" arbeiten 12 erfahrene Journalisten im Interesse der Geschädigten! Zwölf Mitarbeiter der Redaktion „BILD kämpft für Sie” und diese
hängen sich auch in IHREN Fall rein! Wenn SIE Hilfe brauchen:
Einfach eine Mail an bild-kaempft@bild.de übersenden.
Wichtig: Bitte geben Sie Ihren Namen und Rückrufnummer an.
Dies ist für jeden unzufriedenen Verti - Kunden KOSTENLOS.
Vielleicht werden dadurch hoffentlich die Machenschaften der Verti-Versicherung beendet! -
Antwort
Hallo,Antworten
bereits unter Ihren letzten beiden Rezensionen haben wir Ihnen angeboten, Ihren Sachverhalt erneut zu prüfen und uns um eine zufriedenstellende Lösung zu bemühen. Leider ging von Ihnen bislang keine E-Mail mit den dafür erforderlichen Informationen ein. Wir möchten Ihnen wirklich gern weiterhelfen, sind dabei jedoch auf Ihre Mithilfe angewiesen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
VORSICHT!!!!!! Finger weg von dieser Versicherung!!!!!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen. Finger weg von dieser Versicherung!!!!!!!Antworten
Ich habe von meinem Sonderkündigungsrecht im November Gebrauch gemacht und bis heute keine Kündigungsbestätigung
Telefonisch hängt man stundenlang ohne Erfolg in der Warteschleife. E-Mails werden grundsätzlich ignoriert. Es gibt keinerlei Möglichkeiten, aus dieser Versicherung rauszukommen.
Ich werde die Angelegenheit nun endgültig meinem Anwalt übergeben, den Verbraucherschutz informieren und die Polizei einschalten. -
Antwort
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Entscheidung!!!!Antworten
Verti ist eine Katastrophen - Versicherung!!!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns verlassen möchten und noch auf eine Bestätigung warten. Gern prüfen wir Ihre Sonderkündigung und kümmern uns um eine zügige Bearbeitung. Bitte leiten Sie sie uns dafür unter Angabe Ihres Nutzernamens auf diesem Portal Ihre Kündigung per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de weiter.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Ach sieh einer an. Mein Verdacht hat sich bestätigt. Kaum gibt man auf Testberichte einen Kommentar ab, schon bekommt man eine Antwort. Bin gespannt, wie schnell dann die Bearbeitung vonstattengeht. Nun schreibe ich wohl die 10. Mail in der Hoffnung, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen wird.Antworten -
VORSICHT vor der Verti Versicherung!!!!!!!!!
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Sollten Sie evtl. mit dem Gedanken spielen, bei der Verti Versicherung - ganz egal in welcher Rubrik - einen Vertrag abzuschließen, dann ist VORSICHT geboten!!!!!!!Antworten
Verti hat:
1. eine katastrofale Schadenabteilung
2. hängen Sie am Telefon Stundenlang in der Warteschleife
3. KEINE Beantwortung auf E-Mail
4. es wurde kein Schaden abgerechnet, aber von meinem Bankkonto ein höherer Versicherungsbetrag abgezogen, als im Vertrag bestätigt!
Also bleibt mir jetzt nur noch die Möglichkeit, bei der Polizei eine Anzeige wegen vorsätzlichen Betrug zu stellen.
Den Ombudsmann einzuschalten.
Den Vorgang der Presse zu übergeben, damit Deutschlandweit auf diese Betrugs-Versicherung aufmerksam zu machen!
Meiden Sie ganz ehrlich die Verti - Versicherung!!!!
Ein von Verti betrogener Kunde!!!!!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wie wir Ihnen bereits unter Ihrer letzten Bewertung angeboten haben, möchten wir versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Jedoch bitten wir dabei um Ihre Mithilfe. Ohne Ihre Schadennummer haben wir leider keine Möglichkeit, uns Ihren Fall genauer anzusehen. Weitere Bewertungen oder Kommentare helfen dabei leider nicht. Bitte leiten Sie uns daher Ihre E-Mails unter Angabe Ihres Nutzernamens auf diesem Portal sowie Ihrer Vertrags- und Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de weiter.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Bevor Sie unter versch. E-Mail-Adressen Antworten wünschen, sollten Sie so rührig sein und in den Saftladen von Verti Ordnung schaffen!Antworten -
Nicht zu empfehlen
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Leider habe ich nicht auf die vielen negativen Bewertungen gehört, die diese Versicherung bereits erhalten kann. Habe einen PKW und ein Auto dort versichert. Seit gewarnt Leute diese Versicherung will euch gar nicht helfen, ich werde meine Versicherungen so schnell wie eben möglich wieder kündigen. Das soll mir eine Lehre sein,Antworten -
Antwort
Schreiben Sie bitte Ihre Erfahrungen an die Redaktion "BILD kämpft für Sie".Antworten
Der Journalist freut sich auf Ihre Nachricht!!!!
MfG ein ebenfalls unzufriedener Verti-Kunde! -
Antwort
Hallo,Antworten
Sie scheinen bisher keine guten Erfahrungen mit uns gemacht zu haben. Was ist denn genau passiert? Gern prüfen wir Ihren Fall und bitten Sie, uns dazu eine E-Mail mit allen wichtigen Details und Ihrer Vertrags- und ggf. Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de zu senden.
Vielen Dank und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Wie kann CHECK 24 so eine Versicherung empfehlen? Warte auf Schadenregulierung...
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Schließe mich allen vorherigen Bewertungen an, und möchte hier nicht nochmal die katastrophale Schadensabwicklung von VERTI wiederholen.Antworten
Mich interessiert nur noch, wann ich die Zahlung für meinen Kaskoschäden bekomme. Hat hier jemand Erfahrung, wie lange das dauert?
Was, wenn die Zahlung nicht kommt? Möchte ungern auch noch Anwaltskosten haben!!!
Reicht die Anmeldung meines KFZ für die Kündigung, oder muss ich auch schriftlich kündigen? -
Antwort
Heute kam die Abrechnung. Aber diese war nicht korrekt: Mir wurde der Wiederbeschaffungswert in NETTO gutgeschrieben. Privatpersonen erhalten den Wert INKL. MwSt!Antworten
Wirklich ohne Worte diese Versicherung!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Es ist richtig, dass der Wiederbeschaffungswert netto ausgezahlt wird, da die Mehrwertsteuer nur bei einer Reparatur oder einem Kauf anfallen würde. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie als natürliche oder juristische Person versichert sind. Wenn Sie ein neues Auto kaufen, können Sie die Mehrwertsteuer aber natürlich mit einem entsprechenden Nachweis nachfordern. Gern können Sie uns diesen dann unter Angabe Ihres Nutzernamens auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de schicken, dann kümmern wir uns gern um eine zügige Bearbeitung.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Vorsicht bei der verti - Versicherung (Schadenbearbeitung)
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, falsche Informationen bei Anruf!, teilweise falsche Informationen bei Telefongesprächen
Auch ich bin einer der sehr unzufriedenen Kunden von VERTI.de und habe die Erfahrung gemacht, dass man von VERTI.de als Kunde zum Narren gemacht werden soll!Antworten
Am Mittwoch, den 4. Jan. 2023 hatte ich am Vormittag bei der Versicherungsgesellschaft (bin bereits Kunde) angerufen und wollte gern mit der Abteilung für Kfz -Schäden sprechen.
Dies war leider nicht möglich. Dann hatte ich bei der Haupttelefonnummer: 030 890 003 000 und verlangte als Kunde die Beratung.
Eine sehr nette und freundliche Dame konnte mir allerdings nicht weiter helfen und erklärte mir, dass die Kollegen – innen von der Schadenabteilung heute nicht arbeiten.
Diese Dame hat mich gebeten, eine Mail an die für Kfz-Schäden zuständige Abteilung schaden@verti.de zu übermitteln und gebeten, dass ich einen Rückruf am Freitag, den 06. Jan. 23 zwischen 12:00 Uhr und 14:00 Uhr wünsche.
Nachdem ich aber von der Schadenabteilung keinen Anruf bekam, habe ich dann ab Montag, den 9. Jan. bis einschließlich Freitag, den 13. Jan. am Vor-, sowie am Nachmittag versucht, telefonisch mit der Schadenabteilung ... zu sprechen.
Nach jeweils 11/2 Stunden am Vormittag, sowie am Nachmittag in der Warteschleife – „im Augenblick sind alle unsere Berater besetzt, aber der nächste freie Termin ist für sie reserviert“ hatte ich die Nase von diesem „VERTI Kundenservice“ voll.
Deshalb hatte ich noch weitere Mail an die Schadenabteilung übermittelt und bekam von NoReply@verti.de eine neue Telefonnummer zur Kontaktaufnahme übermittelt und zwar die Tel.-Nr.: 030 890 004 005.
Auch beim Anruf auf dieser Nummer bekam ich die gleichen Lügengeschichten in der Warteschleife!
Mir wurde dann bei einem anderen Anruf bei der Haupttelefonnummer: 030 890 003 000 als Kunde unter „Beratung“ eine neue Tel.-Nr. mitgeteilt ...
Auch unter dieser Tel.-Nr. wurden mir die Lügen „im Augenblick sind alle unsere Berater besetzt, aber der nächste freie Termin ist für sie reserviert“!
Nachdem ich vom Montag, den 9. Jan. bis einschl. Freitag, den 13. Jan. vormittags und nachmittags insgesamt 15 Stunden in der Warteschleife von der VERTI Versicherung zum Narren gehalten wurde, überlege ich jetzt die nächsten Schritte, um evtl. andere Versicherungskunden zu warnen.
Ich beabsichtige, die gesamte Angelegenheit an die Finanzaufsichtsbehörde, Verbraucherschutz und Ombudsmann zu übergeben!
Des Weiteren auch an die Redaktion „Bild kämpft für Sie“, denn mit den zuständigen Journalisten habe ich diesbezüglich schon gesprochen und er ist gerne dazu bereit, andere Kunden von den Machenschaften vor VERTI zu warnen!
Mit freundlichen Grüßen an alle enttäuschten VERTI-Kunden! -
Antwort
Hallo,Antworten
dass Sie mit dem Bearbeitungsstand Ihrer Schadenmeldung unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Gern überprüfen wir den aktuellen Stand im Detail. Senden Sie uns bitte dafür Ihre Schadennummer via E-Mail an trustpilot@verti.de bzw. leiten Sie uns bitte auch die bereits gesendeten E-Mails weiter. Nennen Sie darin bitte auch Ihren Nutzernamen auf dieser Plattform, somit können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Unsere Kollegen werden sich anschließend bei Ihnen melden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Jetzt wird es richtig Kriminell bei Verti!!!!!Antworten
Obwohl für keinen Schaden bezahlt wurde, hat Verti einen höheren Betrag von meinem Konto abgezogen, als auf meinem Versicherungsvertrag bestätigt wurde.
Leider kann ich diesen Mehrbetrag nicht bei meiner Bank zurückfordern.
Deshalb bleibt nur ein Weg, eine ANZEIGE bei der Polizei und ein Anwalt wird von mir ebenfalls eingeschaltet!
Also liebe Leser: Falls Sie beabsichtigen sollten, bei Verti einen Vertrag - ganz egal für welcher Versicherungsart - abzuschließen, lassen SIE die Finger davon!!!!!
Dann lieber bei einer anderen Versicherung einen Vertrag abschließen, auch wenn Sie evtl. einen etwas höheren Beitrag bezahlen müssen! -
Keinerlei Kommunikation man hängt in der Luft nach Schaden
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Vor 2 Wochen einen Wildunfall gehabt. Die würde polizeilich mit einer Wildunfallbescheinigung am Unfallort bestätigt. Nächsten Tag die Bescheinigung an Verti übermittelt. Seitdem keinerlei Rückmeldung trotz mehrfacher Anfragen ect. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen? Kann ich mit dem Fahrzeug weiter fahren? Es wird von mir täglich gebraucht. ? Mit viele Wochen muss ich rechnen, damit das Fahrzeug begutachtet wird zum Schadenumfang? Das kann doch nicht sein, dass man ewig ohne Auto da steht!Antworten -
Antwort
Man kann nur zum Anwalt gehen oder die Medien einschalten! Ne andere Chance gibt es augenscheinlich nicht! Da die Verti einer der größten Versicherer Deutschlands ist, wird zweites deutlich Staub aufwirbeln!!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben und auf die Bearbeitung Ihres Schadenfalls warten. Um uns schnell einen Überblick in Ihrem Fall zu verschaffen, möchten wir gern nachfragen, über welchen Weg Sie den Schaden bei uns gemeldet haben? Haben Sie unser Online-Formular (https://app.verti.de/app/claimreport.doo) genutzt? Falls nicht, bitten wie Sie, den Schaden dort zu melden. Im Anschluss meldet sich ihr Sachberater bei Ihnen. Sollten Sie diese Registrierung bereits durchgeführt haben, senden Sie uns einfach Ihre Vertrags- bzw. Schadennummer und Ihr Kennzeichen sowie Ihren Nutzernamen auf dieser Plattform per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Unsere Kollegen werden sich anschließend bei Ihnen melden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung AG unterirdisch in allen Belangen.
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Nach Verkehrsunfall Mitte November bisher keine Regulierung, kein Gutachter oder sonstiges.Nach Erhalt der Schadennummer das Große Schweigen seitens der Verti Versicherung . Niemand erreichbar, ob telefonisch oder per E-Mail.Antworten
Habe es jetzt dem Anwalt übergeben in der Hoffnung, die Untätigkeit hat ein Ende.
Nie wieder diese Versicherung. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung warten. Gern erkundigen wir uns zum Bearbeitungsstand Ihrer Schadenmeldung. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de mit und erwähnen Sie dabei auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechteren Service gibt es nicht
- Vorteile: Preis ganz ok
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Über Check24 wurde die Versicherung bei verti gekündigt, am 2.11. Angeblich hat verti keine Kündigung erhalten, und ich muss dort versichert bleiben. Auf Anfrage ( schriftlich) und ZWEImaligem Schicke der Kündigung, wurde mir gebetsmühlenartig mitgeteilt, dass keine Kündigung eingegangen sei. Check24 teilte mir mit, das verti die Kündigung nicht zuordnen konnte. Mal ne Frage: Ist das mein Problem? Verti hätte sich bei Unklarheiten bei mir melden können, stattdessen Geld abbuche. Und sich nicht mehr melden. Heute nach knapper Stunde einen Mitarbeiter telefonisch erreicht, lässt mich nicht mal ausreden und hängt dann einfach ein.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und uns verlassen möchten. Bitte leiten Sie uns Ihre Kündigung per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de weiter, dann schauen wir uns das gern noch einmal genau an.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Da klappt nichtmal die Antragsstellung / bzw Vereinbarung zum Lastschriftverfahren
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, Mitarbeiter sind beleidigend
Antrag am 25.11.22 gestellt mit Einverständnis zum Lastschriftverfahren. Versicherung wurde seitens Verti zum 10.01.23 gekündigt da ein Sachbearbeiter einen Fehler gemacht hat und der Vertrag auf Überweisung lief. Selbst ein Neuvertrag war nicht möglich weil "Datensatz gesperrt". Die Musik in der Warteschlange der Hotline wird wird nach 30 Minuten auch langweilig. Aber "der nächste Mitarbeiter ist bereits für Sie reserviert"Antworten
Mit mir nicht und auch nicht zu empfehlen, wenn nicht mal der Antrag klappt, wie soll es erst bei der Schadensregulierung werden -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Ihr Wunsch eines Lastschriftverfahrens scheinbar nicht umgesetzt werden konnte. Leider mussten wir Ihren Vertrag beenden, wenn keine Zahlung erfolgt ist und auf unsere Zahlungserinnerungen nicht reagiert wurde. Bei einer Kündigung aufgrund von Nichtzahlung eines Erstbeitrages ist eine Weiterversicherung bei uns leider nicht möglich, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Wenn Interesse besteht, schauen wir uns den Sachverhalt dennoch gern noch einmal genauer an. Bitte schicken Sie uns dafür Ihre Vertragsnummer und Ihren Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kein Kontakt möglich! Keine Antwort auf emails!
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich bin im Jahr 2022 Corona-bedingt deutlich weniger als die Hälfte der im Vertrag angegebenen km-Anzahl gefahren. Deshalb wollte ich dies der Versicherung melden. Manche Versicherungen zahlen ja dann sogar einen kleinenTeil des Beitrages zurück. Telefonisch ist kein Durchkommen möglich. Emails bleiben unbeantwortet. Auch Nachrichten über das Verti-Portal (Kontaktformular) bleiben unbeantwortet.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben. Wenn deutlich weniger Kilometer gefahren werden, als bei Vertragsabschluss vereinbart, ist eine Erstattung möglich. Bitte beachten Sie, dass die Kilometerzahl hierfür noch innerhalb des laufenden Versicherungsjahres reduziert werden muss. Eine nachträgliche Änderung und Erstattung für ein bereits zurückliegendes Versicherungsjahr ist leider nicht möglich, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Sollten Sie sich noch innerhalb dieses Zeitraums befinden, schicken Sie uns gern Ihre Vertragsnummer und Ihren Kilometerstand unter Angabe Ihres Nutzernamens auf dieser Plattform per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann darum und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Nachtrag: Verti hat am 20.1. die Versicherungsprämie aufgrund der geringeren km rückwirkend neu berechnet, mir heute einen Teil des Versicherungsbeitrages erstattet. Deshalb würde ich jetzt vier Sterne vergeben.Antworten -
Keinerlei Reaktion auf Kontaktaufnahme per email,Telefon..etc
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Wenn ich mir überlege,wieviel Nerven und kostbare Lebenszeit mich dieser Verein jetzt schon gekostet hat,könnte ich brechen!Antworten
Hatte am 25.11 einen Unfall.Ich war nicht schuld.Das wurde auch im Polizeibericht festgehalten.
Ich habe die Verti nur in Kenntnis gesetzt,weil ich seit 17 Jahren unfallfrei fahre und nicht wusste,was meine Rechte und Pflichten sind in diesem Fall.Schon beim ersten Anruf war die Mitarbeiterin sehr unhöflich und überfordert.Ich sollte einfach mal den Polizeibericht schicken.Gesagt getan..Dnach hätte ich noch die eine oder andere Frage gehabt.Es war aber nie Banane erreichbar,noch wurde auf meine zahlreichen emails reagiert!Ich Januar 2023 bekam ich dann einen Mail mit der Aussage,dass sich mein Beitrag nochmal um €105 erhöht hat und ich von Schadensfreiheitsklasse 17 auf 7 runtergestuft werde!Erneute versuchte ich sichtlich schockiert und voller Unverständnis,die Verti zu erreichen.Wieder ohne Ergrbnis!Dann habe ich über Check 24 meine Sonderkündigung eingereicht.Da kam dann ne mal,eine Kündigung g wäre erst Ende 2023 möglich!Wieder keine Erklärung,über den Sachverhalt!
Auch eine Beschwerde beim Kundenservice wurde mehrfach ignoriert!
Habe jetzt auch meine Einzugermächtigung Widerrufen!Habe das ganze an die Finanzaufsichtsbehörde,Verbraucherschutz und Ombudsmann weitergeleitet!
Als Nächstes kommt dann der Anwalt!Ich möchte da einfach nur noch raus!Bin soo sauer!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben Ihre E-Mail erhalten und uns hierzu bereits bei unseren Kollegen erkundigt. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden, sobald wir Genaueres wissen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Service-Wüste
Ich kann mich all den vorangegangenen Rezensionen anschließen und erspare Ihnen hier Einzelheiten.Antworten
Annähernd keine Reaktion, geschweige denn Kommunikation möglich.
Ich habe nunmehr 13 Mails geschrieben, die fast gar im Nichts verhallen und hatte erhebliche erfolglose Verweildauer-Zeiten in der Warteschleife.
Die letzte Antwort kam am 15. November!
Nun bin ich anderweitig in einer sehr knappen Fristabhängigkeit und brauche dringendst eine Antwort!!
Wissen Sie eigentlich, was dieses Gebaren Nerven kostet?
Ich flehe Sie verzweifelt an!
Was kann ich denn nur tun?
-
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung auf Ihre E-Mails warten. Bitte leiten Sie uns per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de Ihr Anliegen weiter. Fügen Sie bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal sowie Ihre Vertrags- und ggf. Schadennummer Ihrer E-Mail hinzu. Wir schauen uns das dann gern genauer an und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti KfZ Versicherung FINGER WEG!!!! Guter Rat
Also die werben, dass man den Zweitwagen in derselben SF versichern kann wie den Erstwagen. Also habe ich da mein 2tes Auto da versichert und im Vertrag steht zwar die SF 27 nur der Preis passt da nicht. Denn ich habe mir die Mühe gemacht und habe mir den 2ten mal berechneten lassen, als ob es der Erstwagen wäre (Alle Daten gleich) und was kommt raus. Als Zweitwagen knapp 600 Euro im Jahr mit SF 27 (angeblich). Als Erstwagen mit SF 27 240 Euro. Hmm ist doch Betrug und irreführende Werbung. Jetzt bin ich da 3 Jahre versichert und Jahr für Jahr wird es teurer. Tja, hier wird es nicht reichen zu kündigen, ich werde einen Fachanwalt zur Rate ziehen und wenn möglich ist, werde ich mir das ganze Geld zurückholen. (sofern es möglich ist)Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Rezension. Gern bieten wir Ihnen an, dass wir Ihren Fall nochmal genauer anschauen und die beschriebene Differenz prüfen. Uns ist natürlich wichtig eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Senden Sie uns daher bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de. Fügen Sie bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal der E-Mail hinzu. Somit können wir den Kontext Ihrer E-Mail leichter zuordnen.
Danke und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Kündigung bei Verti
- Vorteile: billig
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe bei der Verti Autoversicherung aufgrund der Tatsache, das man niemanden erreicht und auch keine Unterlagen bekommt, im Oktober von meinem Sonderkündigungsrecht nach Preiserhöhung bzw. Schadensregulierung Gebrauch gemacht.Antworten
Das habe ich in mehrfachen Mails kundgetan. Daraufhin erhielt ich dann Mitte November die Mitteilung, dass der Vertrag bis zum Vertragsende im September 2023 fortgeführt wird. Es wurde in keinster Weise auf mein Sonderkündigungsrecht eingegangen.
Daraufhin habe ich der Verti das SEPA Mandat entzogen und auf monatliche Rechnung bestanden.
Resultat war eine Vertragsänderung auf vierteljährliche Zahlungen und Verlust gewisser Rabatte für die Erteilung des SEPA Mandates.
Daraufhin habe ich wieder auf ein Sonderkündigungsrecht bestanden und dieses mit Preiserhöhung und Vertragsänderung begründet. Bis heute keine Reaktion.
Aber dann:
Heute erhielt ich ein Schreiben per E_Mail, indem mir mitgeteilt wurde, dass man mir entgegenkommt und den Vertrag zum 31.12.2022 aufgehoben hat. Man hat mich also 4 Tage ohne gültige KFZ Versicherung am öffentlichen Straßenverkehr teilnehmen lassen.
Wenn das kundenfreundlich sein soll, dann wechsele ich lieber zu einer Versicherung, die Kundenfreundlichkeit auch wirklich lebt.
Mein Fazit: Verti ist sicherlich günstig aber absolut kundenfeindlich und tut alles, um mit Ihren Kunden nicht zu kommunizieren.
Verti nein danke und ganz sicher nie wieder -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und uns verlassen haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Serviceversprechen entspricht. Wir verstehen, dass ein schneller und individueller Dialog wichtig ist, um Anliegen unkompliziert und zufriedenstellend zu lösen. Jedoch ohne weitere Details können wir hier keine konkreten Aussagen treffen. Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, teilen Sie diese uns sehr gern via SocialMediaSupport@verti.de mit. Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg von Verti!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Nach nunmehr vor 52 Stunden online gemeldeten (nochmalige Meldung am darauf folgenden Tag per Fax) Vollkasko-Schaden keine Reaktion seitens Verti bezüglich einer Schadensnummer etc.Antworten
Nach hundertfachen Anrufversuchen über sämtliche Auswahlmöglichkeiten, stundenlangen Warteschleifen und Bandansagen nunmehr den 3.Tag keine Kontaktaufnahme möglich!
Bei Verti ist man lediglich zahlender Kunde, von Leistungserbringung hingegen weit gefehlt! Wir haben als Vollkasko- sowie Schutzbriefversicherter nunmehr seit 3 Tagen ein nicht fahrfähiges Fahrzeug und keinerlei Hilfe! -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung zu Ihrer Schadenmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Fahrzeug abgeschleppt werden muss, wählen Sie bitte die Pannen-Notfallnummer 03328 424 8605. Alle weiteren Details finden Sie unter https://www.verti.de/autoversicherung/schutzbrief/. Gern erkundigen wir uns auch zum Bearbeitungsstand Ihrer Schadenmeldung. Bitte senden Sie uns dazu Ihr Kennzeichen sowie Ihre Vertragsnummer unter Angabe Ihres Nutzernamens auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
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Guten Tag! Es handelt sich hier nicht um einen Schutzbrief-, sondern um einen Vollkasko-Fall! Nach eigener intensiver Recherche hätte die Pannenhilfe vermutlich funktioniert. Nach nunmehr mehr als 74 Stunden hat es die Verti tatsächlich geschafft, unseren Schadenfall anzulegen und mir eine Schadennummer zukommen zu lassen, die ich jedoch bereits 7 Stunden vorher von der durch umfangreicher Eigenbemühungen gefundenen Vertragswerkstatt schon bekommen habe! Es wäre mehr als angebracht, uns als Kunden hier für die vielen Stunden der Eigenrecherche, welche Aufgabe von Verti gewesen wäre, eine Aufwandsentschädigung zu zahlen!Antworten
Gruß, S. Birzer -
Hände weg von Verti ! Sonderkündigungsrecht wird ignoriert
- Vorteile: billig auf den ersten Blick
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, keine Transparenz, Ignorieren von Sonderkündigung
Nach einer katastrophalen Abwicklung eines Schadenfalles ( keinerlei Kommunikation mit verti möglich) im September, mit Abschlussregulierung am 7. Dezember ( durch Partnerwerkstatt schriftlich bestätigt) Sonderkündigungsrecht innerhalb der 4 Wochen in Anspruch genommen. Als standardisierte Antwort kam eine Kündigungsbestätigung zum Vertragsende. Zum kompletten Ablauf unserer Schadensregulierung gab es von Seiten der verti bis auf die Mitteilung der Schadensnummer null Information. Man wird buchstäblich im Regen stehen gelassen. Meiner Meinung nach eine Strategie, um Kündigungsfristen zu verschleiern und eine Sonderkündigung zu verhindern und weiter Beiträge einzuziehen ( deren Rücküberweisung dann auch wohl eher schleppend verläuft ) Unser Fazit: Hände weg von dieser Versicherung und lieber minimal mehr Geld investieren in bessere ErreichbarkeitAntworten
und Transparenz ! -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns verlassen möchten und mit der Bearbeitung Ihrer Kündigung unzufrieden sind. Gern unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen. Bitte schicken Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und erwähnen Sie darin auch Ihren Nutzernamen auf dieser Plattform, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen und prüfen Ihr Sonderkündigungsrecht.
Beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Genau das ist bereits zeitgleich geschehen ( am 18.12.2022). Ihre standardisierten Antworten sind daher ein weiterer Grund, sich auf ihre Geschäftsphilosophie nicht einzulassen…Antworten -
Schlechte Versicherung, seit 9.9.2022 ! Keine Schadenregulierung als Geschädigte..
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Hatte am 9.9.22 einen Auffahrunfall,an einer roten Ampel. der auch polizeilich aufgenommen wurde. Es waren 3 Fahrzeuge beteiligt. Das hinter mir stehende ! Fahrzeug wurde von dem dahinter fahrenden Unfallverursacher auf mein Auto aufgeschoben. Der Versicherung liegt alles vor,Gutachten von Autowerkstatt, polizeiliche Vorfallnummer, Unfallhergang.Jetzt soll ich wieder den Unfall schildern. Nach 3 1/2 Monaten.!! Frechheit. Weder der Gutachter, noch das Fahrzeug was hinter mir stand und ich haben noch kein Geld bekommen bzw. Fahrzeug repariert. Aber der Verursacher(vertiversicherter) hat seinen Schaden schon repariert . Vielen Dank.....:-(Antworten -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer sowie ggf. die ausgefüllte und unterschriebene Schadenanzeige per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Erwähnen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Seit Anfang 2022 nur Ärger
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Aufgrund der günstigen Tarife habe ich meine bisherige Versicherung 2021 gekündigt und bin mit meinem KFZ ab 2022 zur Verti-Versicherung gewechselt.Antworten
Seither bekommt Verti es nicht geregelt meinen SF vom Vorversicherer zu übernehmen, obwohl ich alle Unterlagen erneut, also ein zweites Mal, eingereicht habe. Erst mit der neuen Rechnung für 2023 musste ich feststellen das nichts geändert wurde, nicht einmal, laut Aufkunft des Vorversicherers, eine neue Anfrage getätigt wurde, um den alten SF zu übernehmen.
Falls ich überhaupt telefonischen Kontakt bekomme, werde ich ständig vertröstet und auf meine Mail bekomme ich gar keine Antwort.
Letztendlich warte ich immer noch, also gut ein dreiviertel Jahr, auf eine Klärung, habe noch keine neue Berechnung erhalten, geschweige denn den zuviel bezahlten Beitrag bislang erstattet oder gutgeschrieben bekommen.
Da frage ich mich ernsthaft, ob man erst einen Anwalt einschalten muss? -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Wie bereits auf Trustpilot angeboten, möchten wir uns Ihren Fall gern genauer ansehen und uns um eine zügige Lösung bemühen. Bitte leiten Sie uns dazu Ihre bereits gesendeten E-Mails mit den Angaben zu Ihrer Vorversicherung an SocialMediaSupport@verti.de weiter und erwähnen Sie darin bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadensfall bis heute nicht reguliert seid den 03.10.22
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, Mitarbeiter sind beleidigend
Anwalt eingeschaltet mehre fristen für die Regulierung gesetzt.Verti Versicherung meldet sich nicht auf die Schreiben des Anwalts.Antworten -
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Hallo,Antworten
wie wir bereits unter Ihrer Bewertung im November schrieben, möchten wir Ihnen sehr gern weiterhelfen. Leider ist bislang keine E-Mail mit Ihrer Schadennummer in unserem Postfach, SocialMediaSupport@verti.de, eingegangen. Bitte kontaktieren Sie uns auf diesem Wege mit den genauen Angaben zu Ihrem Schadenfall oder leiten Sie uns bereits gesendete E-Mails dorthin weiter. Erwähnen Sie darin bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Kontaktmöglichkeit zum Kundenservice der Verti
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Der Kundenservice einer Versicherung zeigt sich immer dann, wenn ein Schaden zu regulieren ist.Antworten
Die Verti wirbt mit einem persönlichen Schadensbetreuer. Nachdem ich keinen telefonischen Kontakt herstellen konnte, ich deshalb mehrere Mails und Beschwerdeformulare an die Verti schickte, meldete sich eine Dame aus der Schadensabteilung. Mein Schaden wurde dann von einem Gutachter geschätzt. Seit 4 Wochen versuche ich nun einen telefonischen Kontakt zur Verti herzustellen, um zu erfahren , wie es weitergeht. Ebenfalls wäre ich erfreut, wenn meine Mails dazu beantwortet werden würden.
Tatsache ist, dass keine einzige Mail bis heute beantwortet wurde.
Verti gibt 5 Nummern an, um sie telefonisch zu kontaktieren:
030 890003000, 030890004005, 030890004005, 030890003003, die angebliche persönliche Nummer meiner Schadenbetreuerin ... ... (gebe ich hier nicht vollständig an)
Sämtliche angegebenen Servicenummern führen in eine höfliche Endlosschleife!
Wenn man also auf eine gute Kundenbetreuung Wert legt, sollt man sich die Wahl zur Verti noch einmal genau überlegen.
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Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Ihre Sachbearbeiterin nicht erreicht haben und noch auf eine Rückmeldung auf Ihre E-Mails warten. Bitte teilen Sie uns per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de Ihre Schadennummer mit und erwähnen Sie darin auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Versicherungschaos
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Wir sind in eine Massenkarambolage geraten und aufgeschoben worden.Die Unfallursacherin ist bei der HUK versichert😡jetzt kommt erst das ganze Drama laut Polizei ist derjenige der uns raufgefahren ist bei Verti versichert😡der behauptet Jetzt bei der Versicherung er war es nicht.also wartet man jetzt auf den Polizeibericht.Wir haben in der Zwischenzeit die Stellplatzkosten selbst bezahlt,haben kein Auto mehr Totalschaden,Abschleppkosten, und Leihwagen bezahlt.Bei Verti geht keiner ans Telefon oder Stundenlange Warteschleife.Ich weiß nicht was muss man in Deutschland tun um zu seinem Recht zu kommen.Die Versicherung der Unfallverusacherin kommt auch nicht aus den Schuhen.Das heißt kein Auto ,jede Menge Kosten und warten bis man Vielleicht stirbt (mein Mann ist 70 könnte vielleicht passieren)Was auch Komisch ist Es kommen keine Mails an uns an die angeblich verschickt wurden.Super Service 👍😡😡Inzwischen sind schon 1200€ aus eigener Tasche bezahlt worden.Antworten -
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Hallo,Antworten
wir können nachvollziehen, dass Sie sich eine zügige Regulierung Ihres Schadens wünschen. Wir haben bereits auf Ihre Bewertung auf Trustpilot geantwortet. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer, dann erkundigen wir uns gern zum Bearbeitungsstand.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Warten auf alles
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Habe vor einem Monat einen KFZ-Schaden Schaden gemeldet. Telefonisch ist in der Schadenabteilung niemand erreichbar. (Außer die Computerstimme).Antworten
Auch nicht wenn man 20min. vor der Leitung sitzt und der Computerstimme lauscht.
Eine Schadennummer konnte ich mit Mühe und Not von einer Servicemitarbeiterin erfahren.
Die Weiterleitung ihrerseits an die Schadenabteilung verlief wieder im Sande. Das war auch das einzige mal, wo ich einen Menschen an der anderen Leitung hatte
Der Schaden ist festgestellt, der KFZ-Betrieb hat einen Kostenvoranschlag erstellt,
erreicht bei Verti telefonisch aber auch niemanden.
Weder der Betrieb noch ich wissen, ob der Schaden übernommen wird.
Was Verti da abzieht ist meiner Meinung nach ... .
Jahrelang nehmen sie das Geld, im Schadenfall lassen sie einen im Regen stehen.
Für mich grenzt das an ... .
Ich glaube, ohne anwaltliche Hilfe tut sich nichts mehr.
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind und bereits länger auf eine Rückmeldung warten. Gern erkundigen wir uns für Sie nach dem Bearbeitungsstand. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf dieser Plattform per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Unfähigkeit beim Thema Kundenservice
- Vorteile: günstig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, Mitarbeiter sind beleidigend
28 Tage nach Beitragserhöhung via Sonderkündigung gekündigt. Kündigung wird nicht anerkannt trotz mehrmaliger Bestätigung durch Vertimitarbeiter am Telefon, das die Kündigung rechtmäßig im Zeitfenster eingegangen ist. Wenn helle Kerzen dabei sind und einsehen das alles rechtens ist, wird versichert das über Nacht eine korrigierte neue Kündigungsbestätigung versendet wird und am nächsten Morgen stellt man fest, dass es wieder die selbe alte Bestätigung zum Folgejahr ist. Mit deren Verhalten bekommt man nichtmal eine Neue Versicherung, da die Zulassungsstelle neue Versicherer ablehnt, da ja noch eine alte angeblich im Vertrag ist. Der Vorgang läuft jetzt seit über einer Woche so. Am Telefon werde ich bereits nur noch aus der Leitung geschmissen. Ohne einen Rechtsanwalt und Kontaktaufnahme mit der Presse werde ich da jetzt nicht mehr weiterkommen. DEFINITIV KEINE VERSICHERUNG DIE ICH EMPFEHLEN KANN SOBALD MAN AUSSTEIGEN MÖCHTE.Antworten -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns verlassen möchten und mit der Bearbeitung Ihrer Kündigung unzufrieden sind. Gern möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte schicken Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
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Genau, mir auch passiert, man sollte eine Sammelklage starten bei dieser Anhäufung an Serviceinkompetenz.Antworten -
Versicherung reagiert nicht, Anwalt eingeschaltet
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, Mitarbeiter sind beleidigend
So eine Versicherung, das habe ich noch nie erlebt.Ein Versicherungsnehmer dieser Versicherung hat einen Schaden an unseren Auto ein Schaden verursacht.Wir haben bei der Versicherung angerufen, sowas von unfreundlich. Sie werden sich mit unserem Anwalt in Verbindung setzen, wenn Fragen aufkommen.Bis heute noch nichts passiert, der Unfall ist schon 2Monate her.Und wie ich das hier lese, macht denen das gar nichts aus wenn Klage erhoben wirdAntworten -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf die Regulierung Ihres Schadenfalls warten. Gern erkundigen wir uns zum Bearbeitungsstand und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Frechheit ... Unglaubwürdigkeit
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Mein Schaden liegt seit dem 4. September auf dem Tisch der Versicherung. Es ist unglaublich wie mit mir verfahren wird. Es ist unmöglich, telefonischen Kontakt aufzunehmen. Täglich telefoniere ich 2 Stunden, um mit Verdi in Kontakt zu kommen, danach wird der Telefon Kontakt einfach abgebrochen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet.Ich warte nun seit mehr als zwei Monaten auf die Auszahlung meines Schadensfalles. Ich werde hingehalten und hingehalten. Ich finde dieses Verfahren von Verdi sehr unglaubwürdig und respektlos den Menschen gegenüber. Ich bin entsetzt. Ich kann nur jedem abraten, in diese Versicherung einzutreten. So langsam geht meine psychische Gesundheit zu Ende. Mein Anwalt ist bereits eingeschaltet.Antworten -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Wir haben Ihre heutige E-Mail erhalten und uns bereits bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand erkundigt. Sobald wir Genaueres wissen, melden wir uns umgehend bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Gleiches Spiel - Versicherung reagiert nicht
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: kein Kundenservice bei Schaden, keine Kommunikation möglich
- Geeignet für: Fußgänger
Gleiches Spiel wie bei allen anderen. Kaskoschaden wurde gemeldet und Verti reagiert gar nicht. Auto wartet beim Abschleppdienst auf die Begutachtung, verursacht Tag für Tag Standgebühren und kann nicht abgemeldet werden. Da Verti überhaupt nicht reagiert und man ja auch nicht anrufen kann, ist eine Ende dieses Zustands auch nicht absehbar. Von der Regulierung des Schadens ganz zu schweigen. Das gibt's bei anderen Versicherungen nicht. Leute, spart nicht am falschen Ende! Für mich steht jedenfalls fest, nie wieder Verti!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer (oder, falls nicht vorhanden, Ihr Kennzeichen) zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich mit weiteren Details bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung keine Reaktion auf E- Mail
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ein Verti Versicherter ist mir in Spanien in mein Fahrzeug gefahren. In Deutschland habe ich dann Kontakt aufgenommen und auch gleich eine Schadennummer erhalten. Das war es dann !! Seit 2 Monaten keine Reaktion auf meine Mails und Telefonisch ist kein Durchkommen. Habe jetzt den Versicherungs Ombudsmann eingeschaltet.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie bereits länger warten. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir erkundigen uns dann gern zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kontakt nicht möglich. Keine Reaktion auf meine Emails, telefonisch nicht erreichbar.
- Nachteile: keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, telefonisch nicht erreichbar
Um ein Schaden zu melden brauchte ich 3 Tage, weil Verti Service telefonisch nicht erreichbar, deren Seite nicht funktionierte und auf Emails reagieren die nicht. Sowas unseröses hab ich noch nie erlebt.Antworten
Als ich endlich den Schden per Internet melden konnte kam zwar relativ schnell die Schadennummer, aber das war es schon.
Bei Werkstattbindung muss ich doch erfahren in welcher Werkstatt ich und der Geschädigte die Reparaturen durchführen lassen können usw. Sämtliche Nachrichten werden ignoriert.
Wann reagieren Sie endlich?!! Das zieht sich schon seit über 3 Wochen. Der Geschädigte schaltet seine Versicherung ein und ich einen Anwalt. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung warten. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti- unseriöses Geschäftsgebahren
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Im Juli 22 ist eine Verti-Versicherte auf unseren PKW aufgefahren . Schuldfrage war eindeutig geklärt (mit Polizei) Unfallzeugen ebenfalls vorhanden. Der vom Gutachter festgestellte Schaden betrug ca 2500 Euro - Verti stellte - ohne Besichtigung des Schadens- ein eigenes Gutachten auf und überwies lediglich knapp über 1000 Euro . Anrufe und Schreiben blieben ebenso unbeantwortet, wie die zweimalige Fristsetzung durch meinen Anwalt.Antworten
Nächster Schritt : Klage, Verbraucherschutz, Presse
Schlimm, dass es solche Versicherungen gibt : Warnung an alle : Finger weg !!! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Schilderung. Gern unterstützen wir Sie und prüfen Ihren Sachverhalt, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu die betreffende Schadennummer oder alle wichtigen Informationen (Kennzeichen und vollständigen Namen unseres Kunden) an SocialMediaSupport@verti.de. Bitte nehmen Sie darin auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Eine Kunde von verti hat an unseren Auto verursacht. Warten seid 03.10.22 auf Schadenserstattung. Die verti Versicherung ist unfreundlich und frech. Anwalt hat die Versicherung angeschrieben und drei Fristen für den Schaden gesetzt.Antworten -
Unbedingt von Anfang an einen Anwalt einschalten
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Hatte Mitte August einen Unfall, bei dem mir ein bei der Verti Versicherter Autofahrer auf mein Auto aufgefahren ist. Schuldfrage war klar, da geständig und Zeugen vorhanden. Schaden wurde durch den Verursacher bei der Verti gemeldet, mit dem Hinweis, dass sich die Versicherung mit mir als Geschädigten in Verbindung gesetzt. Ich habe bis heute (Mitte November) noch keine einzige Nachricht von der Verti erhalten, weder wie angekündigt per Brief, noch als Reaktion auf meine Mails etc.Antworten
War kurz nach dem Unfall bei BMW und hab ein Schadensgutachten erstellen lassen. Da hat mir sowohl BMW als auch der Gutachter direkt nahegelegt unbedingt einen Anwalt einzuschalten, da sie scheinbar schon sehr viele schlechte Erfahrungen mit der Verti gemacht haben. Da sich von der Verti niemand bei mir gemeldet hat, hab bin ich dem Rat von BMW und der Dekra gefolgt und habe dann einen Anwalt eingeschaltet. Die weitere Bearbeitung läuft seit dem auch nur über ihn.
Jede Frist wurde versäumt, nach 2 1/2 Monaten das erste und einzige Lebenszeichen, bei dem die Verti mehr Informationen zum Auto verlangt hat (natürlich waren alle geforderten Informationen Bestandteil des Gutachtens, man hätte es nur lesen müssen). Der Verursacher hat seinerseits ebenfalls versucht bei der Versicherung etwas zu erreichen, ihm wurde hier gesagt, dass sich die Verti aufgrund des Anwalts sehr viel Zeit mit der Bearbeitung lässt. Die ganze Sache ist nun vor Gericht. Unbedingt aufpassen bei dieser Versicherung, als Versicherungsnehmer und vor allem als Geschädigter! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalls sind. Gern unterstützen wir Sie und prüfen Ihren Sachverhalt, um zeitnah eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu die betreffende Schadennummer oder alle wichtigen Informationen (Kennzeichen und vollständigen Namen unseres Kunden) an SocialMediaSupport@verti.de. Bitte nehmen Sie darin auch Bezug auf diese Bewertung (Nennung des Benutzernamens der Rezension), damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Zahlungsunwillig?
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: keine Reaktion nach Gutachten bei Schaden
Verti wird auf einigen Portalen (z.B. check24 oder Trustpilot) zum Teil recht gut bewertet. Das liegt aber bei genauerem Hinsehen daran, dass die Zufriedenheit mit dem Abschluss der Police und den günstigen Angeboten thematisiert wird.Antworten
Sobald man auf Bewertungen stößt, die sich mit der Behandlung von Schadensfällen beschäftigen, wandelt sich dieses Bild sehr schnell und ist dann ähnlich wie die Bewertungen auf dieser Webseite. Dann findet man oft den Hinweis, dass die Zahlungsgepflogenheiten von Verti eher unerfreulich sind und auf Nachfragen häufig nicht oder verspätet reagiert wird.
Meine Erfahrung ist auch unerfreulich: Am 17.9. 22 hatte ich einen Sturmschaden am Auto. Ein von Verti beauftragter Gutachter bezifferte mit Schreiben vom 7.10.22 die Reparaturkosten auf 1539,50 Euro. Auf meine darauffolgenden E-Mails vom 19.10. und 28.10. hat Verti nicht reagiert. Am 2.11. habe eine Frist bis zum 28.11. 22 gesetzt. Sollte ich bis dahin keine befriedigende Lösung sehen, werde ich den Ombudsmann einschalten.
Am 7.11.22 habe ich Check24 (über die habe ich die Versicherung abgeschlossen) über den Vorgang informiert. Die Antwort am 8.1.: „Gerne wären wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich. Da wir bezüglich Schäden keine Auskunft von den Versicherungsgesellschaften erhalten, kann ich Sie in diesem Fall leider nicht unterstützen.“ Dann folgte ein Verweis auf die Schadenshotline der Verti. Ich ziehe bei Versicherungen aber die schriftliche Kommunikation vor. ;-) -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung zu Ihren E-Mails warten. Leiten Sie uns diese bitte unter Erwähnung Ihres Nutzernamens auf diesem Portal an SocialMediaSupport@verti.de weiter, dann erkundigen wir uns gern zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Nachtrag: Am 10.11. bekam ich eine Nachricht des Facebook-Teams von Verti. Die Kollegen hätten darauf hingewiesen, dass sie noch das Wetter vor Ort zum Zeitpunkt des Sturm-Schadens überprüfen müssten.Antworten
Das wunderte mich, denn Verti ist der Schaden seit September bekannt. Zudem ergibt eine einfache Suche bei Google nach Ort des Schadens, Tornado und September einige Links zu Videos. Kachelmann dürfte auf Anfrage auch Auskunft geben können.
Trotzdem habe ich bis heute (15.11.2022) noch nichts aus der Zentrale in Brandenburg gehört. Insofern scheint mir die Antwort von Verti weiter oben nicht mehr zu sein als heiße Luft. -
Warte über 2 Jahre immer noch auf Zahlung!
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall
Vorfall:Antworten
Verti Versicherte verursacht nachweislich einen Unfall.
Die Regulierung wird unter dem Vorwand eines Vorschadens unendlich hinausgezögert, denn der Vorschaden ist fachgerecht und 100% in einer Werkstatt repariert worden.
Verti streitet alles und ich meine Alles ab!
Mittlerweile haben wir Anspruch inkl. Auslagen von über 14.000,-EUR.
Gerichte sind voll ... , wie auch andere Geschädigte berichten. Es wird erstmal alles bestritten und auf Zeit gespielt. Was die Menschen solange erleiden scheint denen egal zusein, Hauptsache nicht zahlen, u.E. ... -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre kritische Schilderung. Gern unterstützen wir Sie und prüfen Ihren Sachverhalt, um zeitnah eine Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu die entsprechende Schadennummer an trustpilot@verti.de. Bitte nehmen Sie darin auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kasskoschaden
- Nachteile: Mangelnde Kundenbetreuung
Guten Tag ,Antworten
Wir haben einen Auffahrunfall verursacht und warten seit dem 25.10.22 auf eine Reaktion nachdem wir den Schaden am gleichen Tag noch online gemeldet haben.
Unser Fahrzeug ist nicht fahrbereit , wir wissen nicht ob wir einen Gutachter beauftragen können oder einer gestellt wird seitens der Versicherung, haben kein Ersatzfahrzeug und stehen quasi im Regen.
Lediglich eine autorisierte Nachricht das der zuständige Sachbearbeiter sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen will.
Telefonisch sagt man uns das wir unseren Sachbearbeiter direkt mit Schaden Nummer anrufen soll falls man fragen hat , beides haben wir noch nicht zugeteilt bekommen, Sackgasse also! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Dass Sie mit dem Bearbeitungsstand Ihrer Schadenmeldung unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Gern überprüfen wir den aktuellen Stand. Senden Sie uns dafür bitte Ihr Kennzeichen sowie Ihre Vertragsnummer via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Nehmen Sie darin bitte auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir Ihren Sachverhalt schneller zuordnen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Versichungsbeiträge Kfz ohne transparenz
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Mein aktueller Beitrag zur KFZ-Versicherung ist um ca. 120€ höher als eine direkte Anfrage oderAntworten
die Berechnung auf der Verti-Homepage. Alle Daten sind mehrfach geprüft und von von zwei Personen
unabhängig nach den Vertragsverlängerungsunterlagen über die Homepage berechnet worden.
Absolut unseriöses Verhalten gegenüber Bestandskunden.
Lange Wartezeiten zur Schadenabwicklung, ob telefonischer Anfragen sowie zur Sachlage per Mail.
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Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und können Ihre Verärgerung über die unklare Beitragsdifferenz nachvollziehen. Gern prüfen wir Ihren Vorgang noch einmal im Detail und wären Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Vertagsnummer via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zusenden. Wir setzen uns dann schnnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Danke und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und können Ihre Verärgerung über die unklare Beitragsdifferenz nachvollziehen. Gern prüfen wir Ihren Vorgang noch einmal im Detail und wären Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Vertagsnummer via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zusenden. Wir setzen uns dann schnnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Danke und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Kostenübernahme trotz Einbruch und Schaden am Fahrzeug
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, kein Kundenservice bei Schaden
Nach 60 Minuten in der Warteschleife scheinen sich die negativen Bewertungen zu bewahrheiten.Antworten
Mein PKW wurde vor der Haustür aufgebrochen, Seitenscheibe eingeschlagen und das abschließbare Handschuhfach aufgebrochen.
Somit entstand ein Schaden am Fahrzeug, der von Verti nicht reguliert werden soll. Nur die Seitenscheibe wird anerkannt.
Da ich dafür gerne eine verständliche Erklärung hätte, habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. Das Ergebnis s. o. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Wir haben Ihre E-Mail erhalten und erkundigen uns bei unseren Kollegen hierzu. Sobald wir Genaueres wissen. melden wir uns sofort bei Ihnen zurück
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Autoversicherung - ein Mysterium?
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden, keine Kommunikation am Telefon möglich
Wir sind Geschädigte in einem Unfall (Anfang Juli 2022!), den ein Versicherungsnehmer von Verti verursacht hatte. Der Versicherungsnehmer hatte sich geweigert, seine Versicherung anzugeben (Teil des Systems?), die Info mussten wir uns selbst einholen. Bis heute haben wir nichts von der Versicherung gehört. Kontaktformulare, E-Mails - alles bleibt unbeantwortet. Telefonisch hat man keine Chance zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden, wenn man nicht im Besitz einer Schadennummer ist. Eine Kontaktvariante für "sonstige Anliegen" existiert nicht. Gibt es die Verti-Versicherung überhaupt oder ist alles nur ein riesiges Mysterium? Ist es Unfähigkeit oder hat es Methode?Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Haben Sie Ihren Schaden online unter https://app.verti.de/app/claimreport.doo bereits gemeldet? Bitte leiten Sie uns bisher gesandte E-Mails sowie das Kennzeichen unseres Versicherungsnehmers unter Angabe Ihres Nutzernamens auf dieser Plattform an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir erkundigen uns dann bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
...Antworten
Seit über 2 Jahren warten wir auf Zahlung und man ist bei Verti fantasievoll um nicht zahlen zu müssen.
Ohne meinen Anwalt hätte ich keine Chance!
2. Gerichtsverhandlung ist Ende 2022
Schuldfrage ist geklärt, aber man zahlt nicht, noch nicht? -
Verti Versicherung meldet sich nicht
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Ich habe leider einen Vollkaskoschaden, den ich bei der Verti gemeldet habe.Antworten
Ich habe alle Daten dazu inklusive Fotos am selben Tag gemeldet. Das war am 10.10.2022. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten.
Da ich einen Pflegefall zu Hause habe und auf das Auto angewiesen bin, habe ich versucht über die Hotline eine Antwort zu erhalten.
Die Hotline ist nie erreichbar..
Mein Autohaus hat schon einen Kostenvoranschlag zu Verti geschickt und auch keine Antwort erhalten.
Ich verzweifle langsam, weil die Kosten durch den Ausfall bei weitem das übersteigt, was man sich als pflegender Angehöriger leisten kann.
Das ist ein unmögliches Geschäftsgebaren! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Du Grund zur Beschwerde hast. Bitte leite uns Deine E-Mail mit den Fotos und dem Kostenvoranschlag an SocialMediaSupport@verti.de weiter und gib dabei bitte auch Deinen Nutzernamen auf diesem Portal an, damit wir Dein Anliegen schneller zuordnen können. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Dir zurück.
Viele Grüße,
Dein Verti Team -
Antwort
Wir warten seit über 2 Jahren.Antworten
Sind nun im Rechtsstreit vor Gericht.
Viel Glück Ihnen! -
FINGER WEG
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Warte auf Regulierung eines Schadenfalls und ich warte .....Antworten
Telefonisch landet man immer nur in der Warteschleife. Ich frage mich, ob es überhaupt Personen gibt am anderen Ende der Leitung!!!
Per Email erhält man eine automatisierte Antwort. Wenn es so weitergeht übergebe ich alles meinem Anwalt -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Deine Nachricht. Wir bedauern, dass Du uns nicht erreicht hast. Bitte leite uns Deine bisher gesendeten E-Mails unter Angabe Deines Nutzernamens auf dieser Plattform an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir erkundigen uns zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück.
Viele Grüße,
Dein Verti Team -
Schlechter Kundenservice
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Telefonisch ist es unmöglich bei Verti jemanden zu erreichen. Man landet stundenlang in der Warteschleife und bei E-Mails erhält man nur eine automatisierte Antwort. Ich hatte meinen Schaden schon am 26.Juni und warte vergebens auf Regulierung des Schadens. Wahrscheinlich hofft man darauf, dass es einem zu langatmig wird.!!!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben soeben unter Deiner weiteren Bewertung geantwortet.
Viele Grüße,
Dein Verti Team -
Schaden wird seit Monaten nicht bearbeitet
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte am 3.08.2022 einen Schaden, den ich am gleichen Tag gemeldet habe. 2 Wochen später einen Fragebogen bekommen. Sofort ausgefüllt und online und per Post zurückgeschickt. Seit diesem Tag warte ich auf die Bearbeitung meines Schadens.Antworten
Per Telefon ist der Sachbearbeiter nicht zu erreichen, die Hotline schaltet sich nach einer bestimmten Zeit aus bzw. verweist auf den Sachbearbeiter.
Ich weiß nicht mehr weiter. Mehrmals per E-Mail angeschrieben.
Ich kann den Schaden nicht reparieren lassen, weil ich keine Freigabe habe.
Geht man über die Allgemeine Hotline, wird man nur weitergeleitet.
Ich habe so etwas noch nie erlebt. Ich bin ratlos. -
Antwort
Hallo Frau Weidmann,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Bitte leiten Sie uns Ihre E-Mail mit dem ausgefüllten Fragebogen und Ihrer Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Beziehen Sie sich in der E-Mail bitte auch auf Ihre Bewertung auf diesem Portal, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können. Wir erkundigen uns dann zum Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Auch Ihnen viel Glück!Antworten
Sind seit über 2 Jahren im Rechtsstreit ... -
Verti ist schlecht, wenn man dringend Hilfe braucht
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, kein Kundenservice bei Schaden
Bin Vollkasko versichert bei Verti, und hatte jetzt einen schlimmen Verkehrsunfall, durch den mein Wagen nicht mehr verkehrssicher ist.Antworten
Bin seit Tagen stundenlang in der Leitung, krieg aber niemanden dran, und man fliegt irgendwann automatisch aus der Leitung, in der man über eine Stunde gewartet hat.
Mehrere E-Mails geschrieben, leider bekomme ich jedes Mal nur eine automatisierte Antwort.
Ich habe es auch dem anderen Verkehrsteilnehmer bei der Signal Iduna online gemeldet, da die Schuldenfrage nicht eindeutig ist, keine Zeugen, ich war allein genau wie der Unfallgegner.
Ich bin 100 % gehbehindert und habe ein speziell umgebautes Auto mit Handgas.
Ich bin sehr verzweifelt und weiß nicht mehr weiter, denn ohne Auto komme ich nirgends hin, kann den öffentlichen nicht nutzen
Ich habe auch gelesen, dass ein Kfz-Gutachter in den ersten 7 Tagen sich das Auto anschauen muss, und in paar Tagen ist diese Frist um.
Ich will nicht eigenmächtig einen bestellen, denn falls mir die Schuld zugesprochen werden sollte, bleibe ich auf den Kosten für den Gutachter sitzen
Ich weiß nicht mehr weiter, vielleicht hat jemand einen Tipp für mich
-
Antwort
Hallo Frau Nzom,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns nicht erreicht haben. Haben Sie Ihren Schaden bereits online unter https://app.verti.de/app/claimreport.doo gemeldet? Sobald das passiert ist, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer oder Ihrem Kfz-Kennzeichen an SocialMediaSupport@verti.de und beziehen Sie sich darin auf Ihre Bewertung auf diesem Portal. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechteste Autoversicherung
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, kein Kundenservice bei Schaden
Verti lockt mit günstigen Preisen, doch bei einem Schadensfall bekommt nach der Übermittlung keine Schadensnummer, geschweige eine Rückmeldung, welche Informationen benötigt werden. Nach zig versuchten Anrufen und Anschreiben per E-Mail erhielt nach 6 Monaten immer noch keine Antwort...Antworten
Ich werde mich mit meinem Anwalt & Verbraucherzentrale in Kontakt setzen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und bedauern sehr, dass Sie bereits länger auf eine Rückmeldung von uns warten. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Serviceversprechen entspricht. Bitte leiten Sie uns Ihre bereits gesandten E-Mails zusammen mit Ihrem Kfz-Kennzeichen an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Servicewüste
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Für eine Beitragserstattung muss man zwingend die Bankdaten per E-Mail schicken. Bestandsdaten werden nicht genutzt, telefonisch werden sie nicht akzeptiert und E-Mails werden ignoriert. Ich schreibe diese Bewertung, um die Wartezeit in der Warteschleife zu überbrücken. Aktuell 47 Minuten!!! Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld, wir werden sie schnellstmöglich mit einem Mitarbeiter verbinden..Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Sollten Sie unsere Kollegen bisher nicht erreicht haben, leiten Sie uns Ihre E-Mail mit Ihrer Bankverbindung gern unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Ihres Nutzernamens auf diesem Portal an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir kümmern uns dann umgehend darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadensregulierung nicht existent
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Kaskoschaden, rechtzeitig gemeldet, Unfallbericht und Kostenvoranschlag abgegeben über Email. Absolut keine Reaktion seit mehreren Wochen. Telefonisch nicht erreichbar. Leider ist diese Versicherung absolut nicht zu empfehlen. Wir werden einen Anwalt einschalten.Antworten
Nie wieder! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall warten. Gern erkundigen wir uns für Sie zum Bearbeitungsstand und bemühen uns um eine zügige und zufriedenstellende Lösung. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Damit wir den Kontext Ihrer Anfrage schneller erfassen können, bitten wir Sie außerdem, in der E-Mail Ihren Nutzernamen auf dieser Plattform anzugeben.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Absolut keine Reaktion. Nie wieder Verti!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Hätten wir doch vorher einen Blick in dieses Bewertungsportal geworfen!Antworten
Angelockt durch den günstigen Preis und die nette und hilfsbereite Kommunikation solange es um den ABSCHLUSS eines Vertrages ging, sowie beruhigt durch die wohlwollenden (...und wie ich mittlerweile annehme gekauften...) Berichte in verschiedenen Medien, sind wir mit mehreren Fahrzeugen zu dieser "Versicherung" gewechselt.
Nun ist es erstmals tatsächlich zu einem Kaskoschaden gekommen (...Wildschaden mit unstrittigem Sachverhalt und überschaubarer Ersatzsumme...).
Seit der Schadensmeldung von vor mittlerweile fast 2 Monaten gibt es von Verti ABSOLUT KEINE NACHRICHT, von automatisierten Antwortmails, dass man sich "schnellstmöglich um die Angelegenheit kümmern werde", abgesehen. Auch telefonisch gibt es -wie hier schon vielfach berichtet- kein Durchkommen.
Mehrfach habe ich Verti darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug für die in der Regel gegen 04:00 in der Frühe stattfindende Fahrt zur Arbeit im Krankenhaus, wo zumindest hier kein ÖPNV zur Verfügung steht, dringend benötigt wird.....NULL REAKTION!
Wir werden nun diese Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben müssen. Was wir mit den weiteren Verträge aus der ganzen Familie machen werden, dürfte klar sein.
Das anhand der vielen hier veröffentlichten Berichte erkennbare Geschäftsgebaren der Verti werden wir zudem an die zuständigen Verbrauerzentralen sowie die für die Versicherungsaufsicht zuständige BaFin melden.
Allen zur Warnung: Eine Versicherung, die, wenn man sie dann wirklich einmal braucht, nicht antwortet, ist auch den günstigsten Beitrag nicht wert!! Solche "Versicherungen" sollte es einfach nicht geben!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern die relativ lange Bearbeitungszeit sehr und verstehen Ihre Verärgerung. Bitte leiten Sie uns Ihre letzte E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer sowie Ihres Nutzernamens auf diesem Portal an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir erkundigen uns gern zum Bearbeitungsstand und versuchen, so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Auch Ihnen viel Glück!Antworten
Sind seit über 2 Jahren im Rechtsstreit, erwarten hoffentlich diese Jahr noch eine Regulierung vor Gericht -
Sehr schlechter Service ... Null Reaktion, nicht erreichbar, machen einfach nichts MT-22-1000224881
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Anfang des Jahres zu Verti gewechselt über Check24. Preis-Leistungsverhältnis sah gut aus.Antworten
Im Sommer dann einen kleinen Stoßstangenschaden gemeldet und seit dem außer automatisierten Nachrichten, keinerlei Reaktion mehr von Verti.
Heute kam aber das Schreiben, dass die Schadensfreiheitsklasse hochgestuft wurde. :)
Niemand am Telefon zu erreichen. Gelegentlich bekommt man nach Stunden in der Warteschleife eine offene Leitung und es wird sofort wieder aufgelegt. Über Online Nachrichten passiert nichts.
Verti hat seit Wochen den Kostenvoranschlag.
Da Verti, offensichtlich betrügerisch agiert (keine Leistung trotz Zahlung der Versicherungsbeträge), werden wir als nächstes unseren Anwalt einschalten. Absolute Katastrophe. -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass die Reparaturkostenübernahme inzwischen erteilt wurde. Bitte entfernen Sie zum Schutz Ihrer eigenen Daten Ihre Schadennummer aus Ihrer Beschwerde und veröffentlichen Sie keine persönlichen Informationen auf diesem Portal, da diese öffentlich einsehbar sind. Gern sind wir bei weiteren Fragen auch per E-Mail unter SocialMediaSupport@verti.de für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
sehr unzufrieden
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Bei mir wurde der Schadensbetrag zurückgefordert, gleichzeitig aber die Schadensklasse angehoben. Das ist mindestens unverschämt.Antworten
Seit zwei Wochen versuche ich nun wegen Ungeklärtheiten bei der Ratenzahlung jemanden zu erreichen, habe per Mail, bzw. Anrufbeantworter um Kontaktaufnahme gebeten...keine Reaktion. Das Ganze wirkt auf mich sehr dubios. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Gern prüfen wir Ihr Anliegen und versuchen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertrags- und Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Fügen Sie bitte auch Ihren Nutzernamen auf diesem Portal oder eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens hinzu. Wir melden uns dann so schnell wie möglich mit einer Rückmeldung zur Ratenzahlung bei Ihnen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Nie wieder diese Versicherung
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Ich habe im letzen Jahr über check24 die verti Versicherung gewählt. In der Zeit war mein Auto, zusätzlich bei der ADAC versichert. Da ich meinen Vertrag zu spät bei der ADAC gekündigt habe, kam ich aus der Kündigung nicht raus.Antworten
Verti Versicherung hat trotzdem auf einen Betrag von 67€ bestanden! Heute habe ich von einem Inkassobüro einen Schreiben erhalten, dass ich zahlen muss! Natürlich mit Inkasso Kosten!
Andere Versicherer reagieren sehr kulant, und stornieren eine nicht beanspruchte Versicherung! Ich habe weder die Versicherung benötigt noch gebraucht. Es war einfach nur ein kleiner Fehler.
Ich würde diese Versicherung nicht empfehlen und werde selbst niemals mit dieser Versicherung einen Vertrag abschließen!
Für einen Versicherer, ist das sehr beschämend! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wenn eine doppelte Absicherung durch eine andere Versicherung besteht, erkennen wir die älteren Rechte am Vertrag an und stornieren den Vertrag bei uns entsprechend. Wie wir Ihnen bereits auf Trustpilot geschrieben haben, möchten wir uns Ihren Fall gern noch einmal genauer ansehen, um zu prüfen, wodurch die Forderung begründet ist. Bitte schicken Sie uns dafür die angefragten Informationen per E-Mail.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
komplette Farce einer Versicherung - Schadensregulierung nach Gutachten wird schlicht ignoriert
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Liebe Leser,Antworten
mit Erschrecken muss ich feststellen, dass sich meine katastrophale Erfahrung mit diesem Laden mit vielen der hier Geschädigten deckt. Nach nun mehr als 10 Wochen, mehrfacher Aufforderung meinerseits via email und permanent toten " Kundenhotlines"hat keinerlei Schadensregulierung durch Verti stattgefunden. Selbst das, durch Verti beauftragte Gutachten meines wirtschaftlichen Totalschadens durch Hagel wird ignoriert.
Mein 2tes, bei der HUK, versichertes Fahrzeug mit dem selben Schadensbild wurde innerhalb von 1,5 Wochen abgewickelt!
Finger weg von Verti! Denen ist nur gerichtlich beizukommen! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf die abschließende Bearbeitung Ihres Hagelschadens warten. Gern erkundigen wir uns bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns bisher unbeantwortete E-Mails dorthin weiter. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Auch Ihnen viel Glück!Antworten
Sind seit über 2 Jahren im Rechtsstreit, erwarten hoffentlich diese Jahr noch eine Regulierung vor Gericht -
KFZ Versicherung Schaden durch Hagel keine Auszahlung
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Hagelschaden am 26.06, Gutachter erst 5 Wochen später und das auch nur nach mehrmaligen Nachfragen und bis heute keine Auszahlung, angeblich wird es Gutachten erst noch mal geprüft. So ein Quatsch, es war ihr Gutachter der Versicherung ... Der Kundenservice unter aller Kanone und bei der Telefonnummer, die man bei der Schadensmeldung bekommt von einen Sacharbeiter muss man im Schnitt 40-50 Minuten warten und wenn dann verbunden wird, bekommt man nur belanglosen Quatsch erzählt noch dazu von einem unfreundlichen Mitarbeiter mein Fazit billig ist nicht immer gut.Antworten
-
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadens unzufrieden sind und noch auf Ihre Auszahlung warten. Gern erkundigen wir uns bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf diesem Portal per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Unfähigkeit oder Böswilligkeit !?
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Ich hatte im Mai einen Schadensfall. Der Wagen ist Vollkasko versichert, sodass man sich eigentlich keine Sorgen machen sollte. Der Gutachter war kurz darauf da. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe mittlerweile einen Anwalt eingeschaltet, aber auch auf seine Briefe reagiert die Versicherung nicht. Mit mir will sich am Telefon oder per E-Mail sowieso keiner meiner auseinandersetzen.Antworten
Im letzten Schreiben hat mein Anwalt mit Klage gedroht, aber auch das scheint die Herrschaften nicht zu interessieren. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als vor Gericht zu ziehen. -
Antwort
Hallo Frau Broja,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch auf eine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall warten. Wie wir Ihnen bereits unter Ihrer letzten Bewertung auf Trustpilot mitgeteilt haben, können wir hier ohne weitere Details zu Ihrem Fall leider keine Aussage treffen. Senden Sie uns daher bitte Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann schauen wir uns das gern genauer an und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Langsamere Versicherung gibt es nicht
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, kein Kundenservice bei Schaden, Pampige E-Mails
Mir ist ein Vertiversicherter am 23.06.22 in mein geparktes Auto gefahren und seitdem warte ich auf die Erstattung des Schadens. Viele Telefonate und einige E-Mails später ist immer noch nichts passiert. Man sagte mir immer nur das sie zur Zeit überlastet sind und so viele Mitarbeiter im Homeoffice sind. Ich werde nun einen Anwalt hinzuziehen und hoffen, dass das Früchte trägt, diese Versicherung sollte man vom Markt nehmen, nachdem was man hier so liest.Antworten -
Antwort
HalloAntworten
wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihres Schadenfalls länger dauert und Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gern möchten wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Bitte beziehen Sie sich darin auf Ihre Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können. Falls Sie aber bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform oder per E-Mail leider keine Auskunft geben, da die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt über Ihren Rechtsbeistand erfolgt. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Unterirdisch - Service? Keiner
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend
Ein bei Verti versicherten Nachbar fährt in mein ordentlich vor dem Haus geparktes Auto. Meldung an die Versicherung erfolgt taggleich durch den Nachbarn. Am nächsten Tag macht dieser Fotos und schickt sie neA an Verti. Kostenvoranschlag für die Reparatur wurde benannt. 2 Wochen später meine Nachfrage bzgl. der Kostenübernahme. Lt. Verti liegen nicht mal die Fotos vor. Ich teile den Reparaturtermin am Telefon mit, schicke alles umgehend nach dem Telefonat nochmal per Email hin. Drei Tage später die Antwort auf meine erneute Nachfrage: Kein Eingang ersichtlich. Auf vehemente Nachfrage erhalte ich die Info zum Bearbeitungsstau von mindestens 1,5 Wochen. Der Reparaturtermin kann nur auf eigenes Risiko wahrgenommen werden. Ich soll also ggf in Vorleistung treten oder den Termin verschieben. Ist meine Entscheidung. Sehe ich zum einen anders zum anderen nicht ein, weshalb ich gefragt werde, was mein Problem ist, wenn mein Auto trotz Schaden doch fahrbereit ist. Ich bin die Geschädigte und habe den Ärger. Wie gut, dass ich Rechtsschutzversichert bin und das zum Glück nicht bei dieser besch... Versicherung.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung des Schadens nicht zufrieden sind. Gern schauen wir uns Ihren Fall genauer an. Schicken Sie dafür bitte die Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Leiten Sie uns bitte auch Ihre E-Mail mit den Fotos vom Schaden an diese Adresse weiter. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück. Bitte nehmen Sie auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller zuordnen können. Wir melden uns anschließend zeitnah bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Update
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon
Ich habe gestern meine Meinung zur Arbeitsweise von Verti hier veröffentlicht. Vor 1 Stunde hatte ich die schriftliche Reparaturfreigabe und Kostenübernahme in meinem E-Mail-Postfach. Also ist die Bearbeitung letztendlich innerhalb von 10 Tagen dich schnell vonstattengegangen. Also nehme ich meine Kritik was die Bearbeitung angeht zurück. Meine Kritik an der Erreichbarkeit Jahres ich aber aufrecht.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt werden konnte. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, daher nehmen wir Ihr Feedback zu unserer Erreichbarkeit ernst.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
-3 Sterne!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Am 19.05.2022 wurde mein geparktes und ein weiteres geparktes Auto angefahren (Fahrzeughalter: Verti-versichert).Antworten
Diverse Briefe von meinem Anwalt gingen an Verti, was die überhaupt nicht interessiert hat. Keine Reaktion!
Am 27.07.2022 kam dann endlich mal eine Abrechnung von Verti mit der Nachfrage an wen das Geld überwiesen werden soll - es wurde umgehend darauf geantwortet (Überweisung auf mein Konto) und darauf warte ich bis heute…
Ich bin fassungslos, dass dies scheinbar die Firmenpolitik ist und kein Einzelfall (wenn ich die Beiträge hier lese).
Dazu muss ich auch noch anmerken, dass die andere Geschädigte ihr Geld immerhin „schon“ am 27.07.2022 ausbezahlt bekommen hat. Ich weiß wirklich nicht, was ich davon halten soll. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass das Geld noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Gern möchten wir prüfen, woran dies liegt, und uns um eine zügige Bearbeitung kümmern. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer zusammen mit Ihrem Nutzernamen auf dieser Plattform per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Auch ich bin bei Verti wegen der günstigen Preise versichert. Bislang gab es auch keinerlei Probleme. Bislang...Antworten
Jetzt hatte ich am 04.08.2022 einen Wildunfall und habe diesen am gleichen Tag online gemeldet. Am darauffolgenden Tag habe ich angerufen und gefragt wie der weitere Ablauf sei, da ich in den Urlaub fliegen würde. Ich erhielt sofort meine Schadensnummer, den Namen des Sachbearbeiters inklusive Telefonnummer genannt. Am 09.08.2022(ich war da bereits im Urlaub) hat mein Autohändler alle erforderlichen Unterlagen (Wildunfallbescheinigung, Fotos, Kostenvoranschlag, usw.) an die entsprechende Mail Adresse geschickt. Ein persönliches Telefonat mit dem Sachbearbeiter kam wegen der Warteschleife nicht zustande. Seit gestern bin ich aus dem Urlaub zurück und muss erfahren, dass Verti sich in keinster Weise gemeldet hat und auch immer noch niemand zu erreichen ist. Ich versuche ebenfalls telefonisch zu meinem Sachbearbeiter durchzukommen. Keine Chance. Ein Anruf über die Schadenshotline wird beendet, nachdem man geantwortet hat, dass man bereits eine Schadensnummer besitzt. Dieses Verhalten ist unter aller S--
Ich warte die nächste Woche noch ab und sollte sich immer noch niemand melden bzw. ich keinen erreichen, freut sich mein Rechtsanwalt wieder über Einkommen. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Schadenbearbeitung während Ihres Urlaubs nicht wie gewünscht verlaufen ist. Aus Ihrer aktuellsten Bewertung geht hervor, dass Ihr Anliegen inzwischen bereits gelöst werden konnte, was uns sehr freut. Schreiben Sie uns jederzeit gern per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, falls Sie noch weitere Fragen haben.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Das schlimmste was mir je passiert ist
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Verti Versicherung?Antworten
Die reinste Katastrophe, nein,ich geh noch einen weiter. Abzocke und von unverschämt kaum zu übertreffen.
Solange man keinen Schaden hat, ist jede billige (!) Versicherung gut. Aber wehe, sie sollen zahlen.
Verti? Ganz clevere Masche. Einfach auf blöd stellen.
Ich hatte bzw. habe Ende Juni einen Hagelschaden an meinem vier Wochen "jungen" Wagen erlitten. Schaden gemeldet noch am selben Tag. Nach einer Woche kam der Gutachter und "drückt" die Schadenssumme, bis einem schwindelig wurde. 650 Euro für ne zerdellte Motorhaube, Dach und Heckklappe und der Frontscheibe.
So habe ich per Einschreiben Widerspruch eingelegt. Es folgte ein Kostenvoranschlag, der deutlich höher ausfiel als das Gutachten.
Aussage Verti: "Sobald der Kostenvoranschlag hier vorliegt, melden wir uns." Na und dürft ihr alle raten? Genau, bis heute angeblich keinen Kostenvoranschlag erhalten. Dann habe ich denen die Kopie per Mail gesandt. Angeblich nicht erhalten (!) Danach das selbe per Einschreiben. Auch nicht erhalten. Und seit Tagen ist diese Versicherung telefonisch wieder einmal nicht zu erreichen. So wie immer! Mal finden Arbeiten an der Telefonanlage statt, zwei Stunden später können aufgrund der großen Schadensvolumina keine Anrufe angenommen werden. Stunde später wieder liegt eine Störung der Anlage vor.
Meine Sache liegt jetzt beim Rechtsanwalt. Elendig, dass solche ...firmen hier in Deutschland überhaupt aktiv sein dürfen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihres Schadenfalls bereits länger andauert und der Eingang des Kostenvoranschlags bisher nicht bestätigt werden konnte. Um diesen Umstand nun schnell zu ändern, bitten wir Sie, uns die hierzu bereits gesendete E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihres Nutzernamens auf dieser Plattform noch einmal an SocialMediaSupport@verti.de weiterzuleiten. Wir kümmern uns dann umgehend um eine zügige Bearbeitung.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Reaktion nach 5 Wochen.... ungenügend... nicht zu empfehlen...
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Vor 5 Wochen wurde mein E-Bike durch einen KFZ- Versicherer von Verti zerstört /überfahren…Antworten
Keinerlei Reaktion von Verti, per Mail nur dass in Bearbeitung, Telefon geht niemand dran (30 Min.!!), Androhung RA keinerlei Reaktion, diese Versicherung kann man überhaupt nicht empfehlen -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass die Bearbeitung Ihres Schadenfalls bislang nicht optimal verlaufen ist. Nach unseren Informationen hat bereits ein Telefongespräch mit Ihrem Sachbearbeiter stattgefunden, bei dem alle Details besprochen wurden. Wir hoffen, dass Ihre Fragen damit vorerst geklärt werden konnten. Ansonsten sind wir natürlich weiterhin gern für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Stern wenn es möglich wäre
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Jeder Mitarbeiter labert etwas anderes
Ich würde keine Stern geben, wenn es möglich wäre. Am Handy behauptet bei denen jeder etwas anderes.Antworten
Auf Nachfrage wurde uns mehrmals, also von mehreren verschiedenen Mitarbeitern ein Sonderkündigungsrecht für all unsere Autos zugesprochen. Nachdem wir es schriftlich beantragt haben, Ablehnung. Auf Nachfrage, es sei die andere Abteilung, die das entscheidet. Wieso erzählt man dann so einen Humbug?
Mitarbeiter 1 behauptet, die E-Mail sei nicht angekommen. (Obwohl ich eine noreply-email bekommen habe, also die E-Mail ist ganz sicher dort angekommen)
Mitarbeiter 2 behauptet, dass es einen „E-Mail-Stau“ gebe. (Was für eine Abzocke). Aufgrund der hohen Nachfrage wäre Verti zurzeit überfordert.
Mitarbeiter 3 war unfreundlich und gar nicht entgegenkommend. -
Antwort
Ich kann Ihrer Schilderung "leider nur zustimmen.Antworten
... -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern Ihre Schilderung sehr. Wie wir Ihnen bereits auf Trustpilot geschrieben haben, möchten wir Ihnen anbieten, dass wir uns Ihr Anliegen nochmal im Detail anschauen. Bitte leiten Sie uns gern die bereits gesendeten E-Mails an trustpilot@verti.de weiter und fügen Sie bitte auch Ihre Vertragsnummer hinzu. Nehmen Sie dabei bitte auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller zuordnen können. Wir melden uns anschließend zeitnah bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg von Verti !!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Ich bin zum 1.1.22 zu Verti gewechselt, mit SF Klassenübertragung meines Vaters. Ich habe seit 25 Jahren meinen Führerschein und fahre seitdem unfallfrei.Antworten
6 Wochen später kam es zu ein Schaden.
Jetzt, Ende Juni kam die Ablehnung (rückwirkend) zu der SF Klasse, obwohl ich vor Verti nie einen Unfall hatte.
Zudem hatte ich den Nix Passiert Tarif abgeschlossen.
Ist das denn alles rechtens!?
Das ist die mieseste Verarsche einer Versicherung!! Mit attraktiven Angeboten locken und wenn was passiert, einen hängen lassen.
Ich habe mir es ja nicht ausgesucht mit dem Schaden!!!
Also bloß die Finger weg ...!!
-
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung des Schadens bzw. Ihrer aktuellen Einstufung nicht zufrieden sind. Gern schauen wir uns Ihren Fall genauer an. Schicken Sie dafür bitte die Schadennummer und Ihren Namen per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Liebe Verti.Antworten
Ihr seid einfach nur lächerlich!
Hier im Netz großkotzig rumlabern.
Das ist aber auch alles, was ihr könnt.
Kommt endlich euren rechtlichen Verpflichtungen nach und zahlt bei Schäden!
Und versucht nicht ständig mit lächerlichen Ausreden auf Zeit zu spielen. -
Keine Zahlung bei Schaden, ...
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Diese Versicherung ist absoluter ... ! Finger weg! Man kommt schlicht nur durch einen Anwalt zu seinem Geld. Ohne Anwalt keine Chance, keine Reaktion auf anwaltliche Schreiben, die Hotline zeitweise deaktiviert. Sie wollen mit jemanden sprechen? Keine Chance. ... . Nach langem hinhalten wird die Verbindung beendet.Antworten
Erst nach eingereichter Klage wurden Forderungen beglichen. Ein Grund wurde nie genannt!
Diese Versicherung gehört geschlossen, direkt! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wir haben Ihnen bereits auf Ihre Bewertung auf der Bewertungsplattform "Trustpilot" geantwortet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Es ist einfach nicht zu fassen
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden, Schicksal der Geschädigten interessiert nicht
Unfall 7.6.2022 als Unfallgeschädigter.Antworten
Bis heute keine Regulierung seitens der Verti.Es sind 9Wochen vergangen.,neues Fahrzeug mit allem was wir finanziell aufbringen konnten
finanziert (incl. einer Kreditaufnahme und aller Rücklagen).Wir sind beide Rentner und an unserem Limit angekommen.Die Kanzlei die uns vertritt trifft auf taube Ohren,bei Verti niemand zu erreichen.
Jetzt sollen wir wir auch noch den Sachverständigen bezahlen.Ist das noch rechtens.
Es bleibt nur noch der Gang vor Gericht. -
Antwort
Sehr geehrte Herr Wahle,Antworten
wir bedauern Ihre Schilderung sehr. Da Sie bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, ist es wichtig, dass die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt über Ihren Rechtsbeistand an uns gerichtet wird. Daher können wir Ihnen hier keine direkte Unterstützung anbieten, wofür wir um Ihr Verständnis bitten.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Nur noch genervt
- Vorteile: günstige Prämien, billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Wir hatten im Juni einen Kaskoschaden. So weit so gut. Aber Dank Vollkaskoversicherung kann man damit leben trotz des Hintergrundes, dass nächstes Jahr die Hochstufung folgen wird. Warum soll man sich Vollkasko Versichern? Damit man in solchen Fällen vor finanziellen Kosten geschützt ist.Antworten
Also den Schaden der Verti gemeldet. Ein Gutachter der Versicherung war auch innerhalb 14 Tagen auf der Matte. Der Schaden beläuft sich auf rund 6300 Euro inkl.MwSt.
So weit so gut. Seitdem gab es ein Schreiben, das unser Fahrzeug finanziert ist, und es muss eine Freigabe seitens der Bank geben. Da wir am Anfang das Fahrzeug finanziert hatten, könnte ich die erforderlichen Unterlagen an die Verti nachreichen. Dieses habe ich auch sofort gemacht. Seitdem herrscht Stillstand. Bisher habe ich Mails geschickt bezüglich des Bearbeitungsstandes, leider ohne Antwort. Bis jetzt. Anrufe bei der Schadensbearbeitung enden im Nirvana. Wartezeiten bis zu 2 Stunden in der Warteschleife ohne das man verbunden wird.
Ich habe die Versicherung darauf hingewiesen, dass mein Fahrzeug durch den Schaden anfängt zu rosten. Das bedeutet, dass der Schaden immer größer wird. Zudem habe ich Wassereinbruch im Türbereich.
Die Verti besticht durch Ihre günstigen Policen. Nur was nützt mir das, wenn man im Falle eines Falles Probleme hat mit der Schadensregulierung? Wir sprechen hier nicht von einem Kratzer. Damit könnte ich leben.
Generell würde ich alle unsere Fahrzeuge weiter bei Verti versichern, da die Preise der Policen stimmen. Nur was macht das für einen Sinn, wenn nicht reguliert wird. Mittlerweile bin ich so weit, das ich das Fahrzeug vorab reparieren lasse, und dafür ein Darlehen bei Bank aufnehmen muss. Wir wollen am 2. September in den Urlaub fahren. Ja ,mir ist auch bekannt, das Versicherungen auch Personalengpässe haben. Allerdings sprechen die Bewertungen dieses Unternehmens Bände. Bisher habe ich gedacht, OK. Gutachter war da,und alles läuft seinen Gang.
Aber Sorry, das geht gar nicht. Natürlich ist es für jede Versicherung schlecht, wenn es Schadenfalle gibt. Die beeinflusst die Gewinnmargen. Letztlich zahlen das aber wir Kunden.
Was mich auch wundert, warum z.B Check 24 die Verti Versicherung so hoch hebt??! Billig ist ja nicht alles.
Ich erwarte auch im Schadenfall eine angemessene Bearbeitung. Dies ist ganz und gar nicht gegeben.
Wie auch immer. Wenn Verti jetzt nicht zahlt, bzw verspätet zahlt, werde ich es überleben. Nur kann die Versicherung darauf einstellen, das ich mir so ein Geschäftsgebaren nicht bieten lasse.
Die Konsequenz daraus wird sein, das ich mir einen Anwalt nehmen (Dank guter Rechtschutzversicherung. Das OK habe ich mir schon geholt) und dagegen vorgehen werde. Dies wiederum treibt die Kosten weiterhin deutlich in die Höhe. Ich frage mich, warum Versicherungen es darauf anlegen??
Wie auch immer, sitze ich das jetzt aus. ... Unterm Strich wird sich vermutlich nichts tun. Ich warte noch bis Freitag ab, und dann mal sehen was passiert. -
Antwort
So ich muss sagen, das die Versicherung Just heute bezahlt hat. Ob das auf Grund der Rezession passiert ist, glaube ich nicht. Somit ist dann alles jetzt doch noch gut geworden.Antworten
Allerdings sollte die Versicherung trotzdem an ihrer Erreichbarkeit für Ihre Kunden arbeiten. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitungszeit Ihres Schadenfalls nicht zufrieden sind. Umso mehr freut es uns zu hören, dass die Schadensumme inzwischen bereits ausgezahlt wurde. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass wir ihr Vertrauen wiedergewinnen können. Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gern per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de an uns wenden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechte Versicherung
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, Versteckte Vertragsklauseln, Kündigung kompliziert
Verti ist leider nicht zu empfehlen. Versuche seit Jahren aus dem Vertrag rauszukommen, auch wenn man nicht bezahlt, alle Mahngebühren auf sich nimmt, die einen bei der Verkehrsbehörde als nicht mehr versichert melden (!), man eine neue Versicherung gefunden hat und man dann nur seine Schulden bzw. ausstehenden Beträge begleicht, zählen die das als "BEI VERTI" weiterversichert. Und der ganze Spaß geht von vorne los. Das Bewerten über das Portal ist ebenfalls nicht ganz einfach: meine Bewertung "konnte nicht online gestellt werden", da ich länger als 6 Monate den entsprechenden Link nicht benutzt hätte. Also man kann nur einmal etwas schreiben und nur in 6 Monaten nach Anmeldung auf dem Portal.Antworten
Verti weiß sicher, warum die sich nicht über Google bewerten lassen möchten.
Kundenkontakt ist leider gleich null: bei Beschwerdeanrufen wird aufgelegt, wenn man um Rückruf bittet oder schriftliche Bestätigung zb der Kündigung, reagiert keiner. Gott sei Dank hatte ich noch keinen Unfall. -
Antwort
Hallo,Antworten
Sie können Ihren Vertrag stets zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigen. Dabei gilt es nur die Kündigungsfrist von einem Monat vor Vertragsende zu beachten sowie, dass die Kündigung uns schriftlich (postalisch oder via E-Mail) mitgeteilt wird. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und uns verlassen möchten.
Google ist eine eigenständige Plattform, die eine freie Bewertung von Unternehmen ermöglicht. Dementsprechend können dort jederzeit Bewertungen veröffentlicht werden.
Wir möchten uns Ihre Vertragskonstellation gern genauer ansehen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupportervice@verti.de. Sollten Sie trotz unserer Bemühungen kündigen wollen, unterstützen wir Sie dabei natürlich auch. Beziehen Sie sich bitte in Ihrer E-Mail auf Ihre Bewertung, damit können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kundenservice nicht vorhanden!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, kein Kundenservice bei Schaden
Wir waren lange Jahre bei Direktline versichert und immer sehr zufrieden. Hatten dort auch einmal einen Unfallschaden und waren sehr überrascht wie schnell und unkompliziert damals alles abgewickelt wurde. Seit das Unternehmen Verti heißt, ist das Thema Service und Kundenorientierung nicht mehr vorhanden! Ewig lange Wartezeiten in der sogenannten Kundenhotline, kommt man nach Tagen dann endlich einmal durch, ist eine fachlich korrekte Auskunft nicht möglich. Man erhält die "Durchwahlnummer" zum zuständigen Sachbearbeiter und landet...... wieder in der Warteschleife! Man hat ja sonst nichts anderes zu tun, als den ganzen Tag zu versuchen bei der Verti Hotline anzurufen! Auf eine online durchgeführte Schadensmeldung (Wildunfall) kommt eine nichtssagende Antwort, mit einer Nummer für eventuelle Rückfragen, wo man...... richtig geraten, erneut in der Warteschleife landet! Keine Mitteilung bezüglich Schadensnummer oder weiterem Vorgehen. E-Mails mit der dringenden Bitte um Rückruf werden ignoriert bzw. nicht beantwortet! Das Auto steht seit einer Woche in der Werkstatt und nichts passiert, weil die Herrschaften nicht erreichbar sind. Eine absolute Unverschämtheit, was sich dieses Unternehmen leistet! Gut, dass wir den Vertrag bereits gekündigt haben! Nie wieder Verti!!!Antworten
-
Antwort
Hallo,Antworten
wir verstehen natürlich, dass Sie Ihr Fahrzeug schnellstmöglich nutzen möchten und bedauern Ihre Unzufriedenheit. Wir möchten Ihnen anbieten, dass wir den Bearbeitungsstand prüfen und versuchen die Regulierung zu beschleunigen. Leiten Sie uns bitte die bereits gesendeten E-Mails an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Bitte beziehen Sie sich darin auf Ihre Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Auch bei uns totale Enttäuschung..
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , kein Kundenservice bei Schaden
Auch bei uns leider totale Enttäuschung bei Hagelschaden. Schadensmeldung ging flott und dann kommt nix mehr. Haben sofort nach Kostenvoranschlag in der Werkstatt Mail geschickt und bekommen seit 01.07 einfach keine Antwort bzw. keine Schadensabwicklung. Es hat bis zum 26.07. gedauert, bis wir überhaupt mal Auskunft erhielten, wie hoch die Schadenssumme ist (Kostenvoranschlag Werkstatt vom 29.06 !!). Durfte uns die Werkstatt auf keinen Fall sagen. Niemand rührt sich und es wird einfach weder abgerechnet noch irgendwie mit uns gesprochen. Vollkatastrophe. Das haben wir uns deutlich anders vorgestellt.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit dem bisherigen Verlauf der Regulierung sind. Gern möchten wir Sie unterstützen, sodass der Schaden zeitnah reperariert wird. Konnten Sie bereits Ihren Schaden online (unter https://app.verti.de/app/claimreport.doo) registrieren? Senden Sie uns gern Ihre Vertragsnummer oder ggf. Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und leiten Sie uns auch gern, die bereits gesendeten E-Mails weiter. Bitte beziehen Sie sich darin auf Ihre Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti ... AG Autoverunsicherung
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Auch ich bin Geschädigter dieser sogenannten Versicherung.Antworten
Im Mai 2022 hatte ich einen Unfall mit einem "Verti Versicherten". Der Sachverhalt schien eigentlich klar, aber nachdem was ich hier jetzt gelesen habe, (Ich habe runter bis September 2021 gelesen, dann konnte ich das vorgefertigte Gesabbere von Verti nicht mehr ertragen) muss ich damit rechnen, dass ich übers Ohr gehauen werde. ... Mein Auto wurde also massiv beschädigt ca. 3500 Euro, ich habe den Schaden an 'schaden@verti.de'gemeldet, mehrfach. Ich bekomme immer nur vorgefertigte Antworten.
Guten Tag,
wir haben Ihre Email erhalten – vielen Dank! Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Es sind jetzt mittlerweile 9 Wochen vergangen ohne das sich Verti überhaupt mal mit dem Sachverhalt auseinandergesetzt hat oder mitgeteilt hat das sich etwas bewegt in der Angelegenheit. Lediglich eine Schadensnummer habe ich erhalten.
Der Mitarbeiter am Telefon war so arrogant und unfreundlich (wie kann ich es auch wagen eine Schadensnummer für den mir entstandenen Schaden zu verlangen) wie ich es noch nicht erlebt habe, ich bin 64 Jahre alt und lerne immer noch dazu.
Mein Auto steht jetzt teilrepariert vorm Haus, weil ich mir die komplette Reparatur nicht so leisten kann, und jedes mal wenn ich einsteige und fahren muss, dann denke ich an Verti. So sie werden jetzt mit dem üblichen vorgefertigtem BlaBla antworten und bitte schicken Sie uns ihre Unterlagen an SocialMediaSupport@verti.de und man soll glauben das sich jetzt jemand kümmern wird.
Ich bin entsetzt, dass es jetzt wohl eine "Berufsgruppe" in unserem Land gibt, die andere um ihr sauer verdientes sowieso schon weniges Geld bringt. Denn Versicherung und Schadensregulierung, das ist was anderes. ... So viele miesen Kritiken können nicht lügen.
Ach so, zum Schluss bei Check 24 steht Verti immer noch als super Versicherung auf Seite 1 -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und daran zweifeln, dass wir uns hier um Ihr Anliegen kümmern. Wir möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen. Dafür brauchen wir Ihre Schadennummer. Dass wir in unseren Antworten darum bitten, uns diese Nummer per E-Mail zukommen zu lassen, liegt daran, dass wir sorgsam mit Daten umgehen. Weder eine Schadennummer noch weitere Details wie eine private E-Mail-Adresse, Geburts- oder Adressdaten sollten hier öffentlich gepostet werden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und daran zweifeln, dass wir uns hier um Ihr Anliegen kümmern. Wir möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen. Dafür brauchen wir Ihre Schadennummer. Dass wir in unseren Antworten darum bitten, uns diese Nummer per E-Mail zukommen zu lassen, liegt daran, dass wir sorgsam mit Daten umgehen. Weder eine Schadennummer noch weitere Details wie eine private E-Mail-Adresse, Geburts- oder Adressdaten sollten hier öffentlich gepostet werden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kinderfeindlich
- Nachteile: Kinderfeindlich
Seit vielen Jahren waren wir bei Verti mit unserem KFZ versichert. Nun wurde unsere Tochter 18 und sollte das Auto ebenfalls benutzen. Eine Anfrage bei Verti ergab, dass sich der Versicherungsbeitrag von ca. 400 Euro auf ca.1200 Euro verdreifachen sollte. Recherchen ergaben, das für jugendliche Fahrer wohl eine kleine Anpassung des Versicherungsbeitrages üblich ist, aber nicht in dem Maße. Also, Vorsicht beim Abschluss einer Versicherung bei Verti, wenn man Kinder hat!!!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Da das Schadenrisiko bei jungen Fahrern mit weniger Erfahrung hinter dem Steuer höher ist, müssen die Beiträge diesem Risiko entsprechend angepasst werden. Gern möchten wir uns Ihren Fall nochmal genauer ansehen. Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de und beziehen Sie sich darin unter Angabe Ihres Nutzernamens auf Ihre Bewertung auf dieser Plattform.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hat sich erledigt. Wir haben zu einem ähnlich guten Preis einen seriösen Versicherer gefunden. Verti: nie wiederAntworten -
Kein Kundenservica - ohne Worte !!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Mein Problem:Antworten
Schadensfall im Februar 22 gemeldet, keine bis unzureichende Kommunikation ( Telef /E-Mail/Briefe), dann endlich im MAI (!) die Freigabe für die Werkstatt.
Seit 2 Wochen versuche ich und die Werkstatt Kontakt aufzunehmen, da eine weitere Freigabe aufgrund Änderung des KVA nötig ist. Das Auto ist auseinander gebaut und steht in der Werkstatt, Reparatur kann nicht weiter geführt werden. Ich benötige das Auto beruflich und kann jetzt nicht Monate auf eine Bearbeitung ihrerseits warten, ebenso kann das Auto nicht ewig so in der Werkstatt bleiben.
Stundenlanges Warten in der Warteschleife, unzählige E-Mails an die Bearbeiter ... und es ist niemand greifbar!! Unfassbar!!!
.
Die Werkstatt hatte gestern einen Bearbeiter am Telefon, da wurde einfach aufgelegt !!! Das ist kein Kundenservice! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie bereits länger auf eine Rückmeldung warten. Ihre E-Mail haben wir erhalten und an unsere Schadenabteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Autoversicherung sehr schlecht
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Am 08.05.2022 Unfall gehabt und der Versicherung den Unfall gemeldet, daraufhin wurde von dieser Versicherung ein Gutachter geschickt, welcher das ganze Auto mit allen Vorschäden die schon mal abgewickelt wurden begutachtet hat und einen Totalschaden festgestellt hat, damit es für die Versicherung billiger wird. Der Schaden allein wäre kein Totalschaden gewesen. Bis heute hat die Versicherung weder per Telefon noch per E-Mail reagiert. Bis heute habe ich kein Geld von der Versicherung gesehen.Antworten
Diese Versicherung ist nicht weiter zu empfehlen. Sie gehört vom Markt genommen. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns vom bisherigen Verlauf Ihrer Schadensbearbeitung zu berichten. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitungszeit unzufrieden sind und etwas länger auf eine Antwort bezüglich Ihres Falles warten. Gern prüfen wir Ihr Anliegen und versuchen, eine zeitnahe Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer. Leiten Sie uns bitte zusätzlich die bereits gesendeten E-Mails an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Wir melden uns anschließend bei Ihnen zurück.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Ich kann da Birgit John nur beipflichten. Auch meine Frau hatte gleichen Tag, am 08.05.2022, einen Unfall, worauf ich einen Kaskoschaden per Online-Formular gemeldet habe. Erst nach Anrufen wurde mir nach 14 Tagen ein Gutachter geschickt. Danach wieder keine Reaktion. Dann kam die Schadenaufnahmebogen und jetzt ist seit mehr als 4 Wochen Funkstille, Keiner ist per Telefon erreichbar. Keiner Antwortet auf E-Mails. Somit fahre ich jetzt schon 10 Wochen mit einem beschädigten Auto durch die Gegend und will in 4 Wochen in den Urlaub. Es ist mein erster Schaden, der über Verti abgewickelt werden soll. Sowas hatte ich in meinen 50-jährigen Fahrzeit noch nicht erlebt. Absolut nicht zu empfehlen.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern Ihre Beschwerde. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir erkundigen uns dann gern zum Bearbeitungsstand und versuchen, so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Das solch eine Versicherung noch auf dem Markt ist ein Wunder
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Mitarbeiter sind beleidigend, kein Kundenservice bei Schaden
Nach einer Woche steht mein Fahrzeug und das des Unfallgegners noch unrepariert in der Garage, nach mehren Telefonaten ist noch nichts passiert außer den Beleidigungen unverschämter „Servicemitarbeiter“. Mir wurde zugesichert, das sich auch um den Unfallgegner gekümmert wird und er angerufen wird, was bis zum heutigen Tag nicht erfolgt ist. Solch eine Versicherung wünsche ich nicht mal meinem schlimmsten Feind.Antworten
Ich wollte in 2Wochen in den Urlaub fahren, woraus wahrscheinlich nichts wird. Danke Verti ,ich kann nur und werde jeden vor Verti warnen -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice und Ihrer Schadensregulierung nicht zufriedenstellend waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Servicegedanken entspricht. Gern prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und versuchen, eine zeitnahe Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und nehmen Sie darin auch Bezug auf diese Bewertung, damit wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadennummer MT-22-1000216604-01
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, kein Kundenservice bei Schaden
- Geeignet für: sollte nicht im Versicherungsgeschäft tätig ein
Am 12.6 .22 um 22 Uhr hatte ich einen Wildschaden in Frankreich.Verti Hotline ist Sonntags nicht erreichbar.Unfall online am 12.6.22 gemeldet.14.6 via email nochmal Schadensmeldung bekommen.Alles nochmal ausgefüllt und dann Funkstille.Am 17.6 angerufen (30 Min Wartescheife)Alles nochmal erklärt und nach Gutachter gefragt.Wurde versprochen aber dann wurde nichts gemacht.Am 23.06 nochmal angerufen und Frau S hat es dann der DKK (Gutachter) gemeldet.Diese haben dann auch angerufen und mitgeteilt,dass es vermutlich 2 Wochen dauern würde einen Gutachter zu senden um den Schaden zu beurteilen.Heute am 4.7 also 3 Wochen nach dem Unfall steht mein nicht fahrbares Fahrzeug vor der Tür und es gibt keine Aussage von der "Versicherung" wie lange das ganze noch gehen soll.Mit einer Versicherung hat Verti nicht viel gemein.Ein Verein, der mit Versprechungen Geld einsammelt und dann nichts tut um sich um den Kunden zu kümmern ,das ist Verti.Bis Ende des Jahres habe ich noch zwei weitere Fahrzeuge bei den Geldsammlern "Versichert"Ich bin 64 Jahre alt und habe so einen misserablen Service in noch keiner Industrie erlebt.Ein Stern ist zuviel.Antworten -
Antwort
Sehr geehrte Herr Nadolski,Antworten
vielen Dank für Ihre detaillierte Schilderung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir können nachvollziehen, dass Sie unzufrieden mit dem Bearbeitungsstand Ihres Schadens sind. Wie unsere Kollegen uns bereits mitgeteilt haben, wird der Gutachter Ihren Fall priorisieren. Zusätzlich möchten wir Sie bitten, die Schadennummer aus Ihrer Rezension zu entfernen, da Dritte diese Bearbeitungsnummer missbräuchlich einsetzen könnten.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Im Schadensfall einfach nur Katastrophe
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Vor zwei Monaten einen Wildunfall gehabt, alles dokumentiert mit Polizei und Schadensbericht usw.Antworten
Doch trotz etlichen Telefonaten, falls man mal jemanden erreicht ist bis heute nichts passiert!
Es wird am Telefon gesagt man wird am nächsten Tag zurück gerufen, nichts.
Sogar der aufgenommene Schaden von ihrer eigenen Partnerwerkstatt, wird angezweifelt und muss erneut geprüft werden. Also sowas habe ich noch nie erlebt.
Werde es ein letztes Mal versuchen, danach geht die Sache zum Anwalt. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unserer Erreichbarkeit nicht zufriedenstellend waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Servicegedanken entspricht. Gern überprüfen wir den Bearbeitungsstand chaden Ihres Schadens.Senden Sie uns dafür bitte Ihre Schadennummer an trustpilot@verti.de. Unsere Kollegen werden sich anschließend bei Ihnen melden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Auf keinen Fall!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
5x hinterher telefoniert und beim letzten Mal dann die Auskunft bekommen, dass wir für einen 16 Jahre alten Wagen 1600€ nur an Haftpflicht bezahlt werden sollte. Die Versicherung wollte unser Kind von ihrem Vater übernehmen. Unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon. Wer dahin geht, ist es selber schuld. Ich hab noch nie so einen Preis gehört, und heute haben wir es sogar schriftlich bekommen.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben und mit unseren Konditionen unzufrieden sind. Die Versicherungsprämie wird unter anderem nach dem individuellen Schadenrisiko berechnet, welches bei Fahrern, die ihren Führerschein noch nicht lange haben, viel höher ist. Aus diesem Grund müssen die Beiträge diesem Risiko entsprechend angepasst werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Sollte denn eine SF-Klasse permanent übertragen werden? Dies ist generell möglich, jedoch steht der Schadenfreiheitsrabatt dem ursprünglichen Besitzer dann nicht mehr zur Verfügung. Sollten noch konkrete Fragen offen stehen, helfen wir unter SocialMediaSupport@verti.de gern weiter.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlimmer gehts nicht!!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Unglaublich das diese Versicherung noch existiert! Keine Rückmeldung auf E-Mails und Anrufen ist eh zwecklos!Antworten
Auf keinen Fall weiter zu empfehlen! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und noch auf eine Rückmeldung zu Ihren E-Mails warten. Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Vertrags- oder Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns einfach die bereits versandten E-Mails dorthin weiter. Wir kümmern uns dann umgehend darum und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
schlechteste Versicherung , kein Service keine Kommunikation Nie wieder VERTI
- Vorteile: billig
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Nach dem ich am 10.05.2022 einen Unfall hatte dieser auch Polizeilich aufgenommen wurde, und der Schaden am selben Tag den Schaden online gemeldet wurde. nach mehrmaligen telefonischer Nachfrage habe ich bis heute noch keine Mitteilung von Verti bekommen . Über Umwege, über das Callcenter habe ich wenigstens die Schadensnummer und die Telefonnummer des Sachbearbeiters rausbekommen. . Nach nochmals mehrmaligen anrufen ( direkt mit der Durchwahlnummer ) ist der Sachbearbeite nie zu sprechen. Die Callcenter Mitarbeiterin die den Anruf entgegen nahm wurde sehr unverschämt und meinte dass Sie ( Verti ) ein Direktversicherer sei und Ich meine Ansprüche mit der Gegnerischen Versicherung selber geltend machen .Antworten
Ich finde so ein gebaren geht gar nicht, vor allem dass ich als Kunde alles alleine Regeln muss . Für was hab ich den eine Versicherung wenn ich alles selber Regulieren muss
( Gutachter bestellen , Werkstatt Termin ausmachen etc ) Ich kenn das von seriösen Versicherungen dass die das für mich übernehmen und mir die Werkstatt vorgeben wenn man die Option WERKSTATTBINDUNG hat
Mein Fazit dazu egal wie der Fall ausgeht werde ich die Versicherung zum nächst möglichen Termin die Versicherung wechseln
Vor allem Ich hab ja nicht einmal die Anschrift von der Gegnerischen Versicherung
-
Antwort
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.Antworten
Wenn wir Sie richtig verstehen, hatten Sie einen Unfall, der von einem anderen Verkehrsteilnehmer verschuldet wurde. In einem solchen Fall ist die Haftpflichtversicherung des Unfallgegners regulierungspflichtig. Stimmt denn unsere Annahme? Senden Sie uns gern kurz Ihre Schadennummer via SocialMediaSupport@verti.de.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Entsetzen über Erfahrungen mit Verti
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Nach unzähligen, teilweise sehr langen Telefonaten an vielen Tagen mit Verti lässt es nur einen Rückschluss zu: Diese Versicherung kann nicht seriös sein. Es wurden mir innerhalb meiner Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitern vertragliche Zusicherungen gemacht, die nicht umgesetzt wurden. Bei meinen telefonischen Nachfragen um eine schriftliche Bestätigung der Absprachen wurde mir lapidar mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Natürlich habe ich mir die Namen der betreffenden Mitarbeiter und die Tage notiert und gegenüber Verti genannt. Laut dem System von Verti wurde aber nichts hinterlegt und deshalb haben die Aussagen keine Gültigkeit. Ich bat um Weiterleitung zu einem der genannten Mitarbeiter, der mir zusicherte, dass ich mich auf ihn berufen könnte, auch wenn er mir unsere Absprache nicht schriftlich bestätigen wollte. Bei den darauffolgenden Telefonaten wurde erwidert, dass eine Verbindung zu diesem Mitarbeiter nicht herzustellen sei und ich ihn auch nicht persönlich erreichen könnte. Daraufhin bat ich den Gruppenleiter zu sprechen, auch das ist nicht möglich. Über ein solches Geschäftsgebaren bin ich sprachlos. Zum nächstmöglichen Termin werde ich meine Versicherung bei Verti kündigen und gerne etwas mehr bei einem anderen Versicherer bezahlen, der vorrangig seriös und kundenorientiert ist. Ich hoffe nur, dass ich an meinem Fahrzeug während der Versicherungslaufzeit bei Verti nie einen Schaden melden muss!!!Antworten
-
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern Ihre hier geschilderte Ausführung betreffend unseres Kundenservices sehr und können Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Serviceversprechen entspricht. Wir würden uns dies gern noch einmal im Detail anschauen. Dafür benötigen wir bitte folgende Informationen per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de: Uhrzeit des Anrufes, Ihren Namen und Ihre Vertragsnummer. Vielen Dank!
Beste Grüße,
Ihr Verti Team -
NIE WIEDER Verti KfZ Versicherung!!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Verti erstattet kein Geld-Guthaben zurück
Ich habe mein Auto abgemeldet (nach 9 Monaten) und dann alles berechnet. Ich habe festgestellt, dass die VERTI KfZ VERSICHERUNG mir noch Geld schuldet.Antworten
Quasi mein Guthaben von cca. 80 Euro wollen Sie mir nicht zurückerstatten.
Ich hatte immer komisches Gefühl bei Prozenten-Berechnungen, da Sie nicht korrekt berechnen.
Ich habe denen geschrieben aber keine Reaktionen weder auf Briefe noch auf Emails, auf nichts. Als wären Sie taub und hätten keine Buchhaltung mehr! Das ist IHRE Taktik.
NIE WIEDER melde ich mein Auto bei Verti mehr an und habe schon vielen privat davon erzählt, was mir passiert ist und sie wollen auch kein Kunde bei Verti werden! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rezension und bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Ohne weitere Details können wir an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen. Wir würden Sie daher bitten, uns die bereits gesendete E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de weiterzuleiten. Wir prüfen Ihr Anliegen anschließend und melden uns bei Ihnen zurück. Bestimmt finden wir eine zufriedenstellende Lösung.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung = Abzocke
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Sehr geehrte Damen,Antworten
für mich ist die Verti Versicherung die letzte Versicherung, bei der man sein Fahrzeug versichern sollte. Der angegebene Preis wird nicht eingehalten, Beträge werden mehrfach abgebucht, kein telefonischer Kundenservice. Erst nach Absprache mit Check24 bekam ich in einer Konferenzschaltung jemanden ans Telefon. Alles wurde versprochen, jedoch leider nichts eingehalten. Der Oberhammer war als jemand mein Auto Zwangsabmelden wollte, weil die Versicherung angeblich keine Deckung hätte. Ein tolles Erlebnis, wenn man in der Sackgasse eines kleinen Dörfchens wohnt und ein Vollstreckungsbeamter die Plaketten der Kennzeichen entfernen will. Auf E-Mails reagiert diese Versicherung überhaupt nicht und telefonisch dort jemanden zu erreichen ist wie ein 6er im Lotto. Ich bin selbst gelernter Automobilkaufmann und betreibe seit 14 Jahren ein Autohaus. Bin also alles andere als Branchenfremd. Bitte nicht vom günstigen Preis locken lassen, will gar nicht wissen was passiert, wenn man wirklich mal die Leistungen dieser Versicherung in Anspruch nehmen muss. Geschweige, wie man dort jemanden erreichen will. -
Antwort
HalloAntworten
wir haben unter Ihrer Bewertung auf der Bewertungsplattform "Trustpilot" geantwortet. Bitte senden Sie uns wie dort beschrieben alle Details, wir kümmern uns dann umgehend darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg!!! Verti=Abzocke!!!
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Kunde seit 4 Jahren bei Verti und aufeinmal sind die Prozente weg und keiner kann mir weiterhelfen:(((Antworten
Wurde um ca. 600€ abgezockt … -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie uns schon so lange vertrauen. Ihre kritische Schilderung nehmen wir sehr ernst. Gern bieten wir Ihnen an, Ihren Sachverhalt genau zu prüfen und zu schauen, wie sich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden lässt. Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihres Anliegens.
Beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Massive Probleme bei SFK Übertragung
- Nachteile: schlecht ausgebildeter Service, unterschiedliche Aussagen zum selben Thema
Ich wollte ein weiteres Fahrzeug bei einer anderen Versicherung versichern und habe als Vorversicherung Verti angegeben. Die Übertragung hat bis heute nicht funktioniert. Der erste Mitarbeiter sagte, das geht nicht. Der zweite Mitarbeiter sagte, es geht. Der dritte Mitarbeiter war dafür nicht verantwortlich und sagte man wäre derzeit überlastet und ich sollte es schriftlich machen.Antworten
Die erste Mitarbeiterin sagte, wenn ich es übertragen wollten, dann würde siche der Preis für meinen bestehenden Tarif verdoppeln. Ein Vergleich bei check24 ergab, dass ich ohne die Merkmale, der zu übertragenden SFK zu berücksichtigen, der Preis sogar 2,40 Euro günstiger wäre.
Notfalls muss ich das bei Verti versicherte Fahrzeug abmelden. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und unzufrieden mit den verschiedenen Aussagen sind. Wir sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern und bitten Sie daher, uns Ihre Vertragsnummer(n) und eine Schilderung Ihrer Erfahrungen per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu schicken. So können wir Ihren Bearbeitungsverlauf nachvollziehen. Wir finden es schade, dass Sie mit dem Gedanken spielen, Ihr Fahrzeug bei uns abzumelden, daher werden wir unser Bestes geben eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Im Schadensfall für dumm verkauft und schikaniert
- Vorteile: hier wird man anscheinend so schnell über den Tisch gezogen, dass man die Reibungshitze als Nestwärme empfindet, man wird sehr schnell alt, Bei Lotto oder dem Hütchenspiel hat man höhere Chancen auf ein Happyend, Der Rechtsanwalt wird sich freuen Geld zu verdienen, Bei den Puls benötigt man keinen Kaffee mehr
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, keine Rückmeldungen, langsame Reaktionszeit, unzureichende Entschädigungszahlungen im Schadensfall, Man wird im Regen stehen gelassen, Unzureichende Kommunikation
Es war ein grauer Dezemberabend, als ich von einem Auto, welches mir die Vorfahrt nahm auf meinem Rad über den Haufen gefahren worden bin. Der Unfallverursacher rammte mich hinten rechts und schob mich in den Gegenverkehr.Antworten
Wie durch ein Wunder überlebte ich verletzt diesen Unfall. Mein Fahrrad und der Inhalt meiner Gepäckträgertasche hat es nicht überlebt. Tablet-PC, Farben, Wein, Lebensmittel und noch Weihnachtsgeschenke - alles schrott. Die Tasche vom Glas zerschnitten. Meine Kleider schmutzig, meine Beine tragen bis heute Narben davon. Bis heute bin ich in Therapie um Langzeitschäden vor zu beugen.
Der Gesamtschaden beziffert sich inkl Leihrad und Reperatur des Tablets auf über 4.000 EUR zzgl Schmerzensgeld. Von der Zeit und Lauferei hinter denen will ich garnicht erst sprechen.
Zuerst hatte Verti den Unfall - trotz Polizeibericht - nicht anderkannt. Dann iergendwann doch. Aber an Dreistigkeit ist das nicht mehr zu überbieten. 160 EUR wurden bisher für das materielle bezahlt (wovon nur 130 EUR für das Leihfahrrad ist und selbst das die Kosten nicht mal zu 40% abdeckt) - das sind insgesamt VIER lächerliche Prozent. Selbst dem Gutachten des Schadens wird nicht mal gefolgt, obwohl das schon unter dem Wert gewesen ist.
Verti ist in meinen Augen keine Versicherungs-AG, sondern eine Schikanierungs-AG bei der man garantiert im Regen stehen gelassen wird bis man hilflos absäuft.
Alles, egal wie neu es ist, wird mit einem Zeitwert ins lächerliche Kleingeschrieben. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit der bisherigen Regulierung sind. Wir hoffen, dass Sie sich vom Unfall erholt haben und Ihre Therapie weiterhin erfolgreich verläuft. Gern bieten wir Ihnen an, unsere Entscheidung zu diesem Fall, nochmal im Detail zu prüfen. Schicken Sie uns bitte Ihre Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de. Beziehen Sie sich dabei bitte auf diese Rezension, damit wir Ihren Fall zuordnen können. Unsere Mitarbeiter werden sich anschließend bei Ihnen melden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Im Schadensfall ungenügend
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Am 24.3.22 wurde in unserem Womo eingebrochen, das Fenster und die Jalousie ist beschädigt. Es gibt ein bestätigendes Polizeiprotokoll vom gleichen Tag, die Schadensmeldung erfolgte am nächsten Tag telefonisch. Die dann zusätzlich geforderten Unterlagen (u.a. Bericht, Kostenvoranschlag, Polizeiprotokoll etc.) wurden sofort per Mail nachgeschickt). Trotz mehrfacher telefonischer Zusagen habe ich bis heute keine Kostenübernahmeerklärung erhalten. Die im Infoschreiben angebotene „Hilfestellungen“ im Schadensfall ist bis heute nicht erfolgt. Eine völlig unbefriedigende Situation.Antworten -
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Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Gern erkundigen wir uns bei unseren Kollegen zum Bearbeitungsstand und versuchen, so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung oder dem Hinweis auf Ihre Bewertung auf Testberichte.de per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Geduld. Unsere Kollegen aus der Schadenabteilung haben uns mitgeteilt, dass die angefragten Unterlagen nicht eingegangen sind. An welche E-Mail-Adresse haben Sie die Dokumente gesendet? Wir würden Sie daher bitten, zu überprüfen, wohin Sie die Unterlagen geschickt haben. Bitte beachten Sie auch die Größenbeschränkung für Anhänge. Gern können Sie uns die ursprüngliche E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de weiterleiten.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Erhöhung des Beitrages nach Übertragung der SFK auf die Tochter um ca. 80-90% erhöht! AUFPASSEN!!!!
- Nachteile: eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Was habe ich bloß getan? Wie konnte ich darauf reinfallen?Antworten
Ich rate jedem ab!
Ich schloss vor ein paar Monaten eine KFZ-Versicherung bei der benannten Versicherung ab. Schon ab den ersten Tagen gab es Rückfragen, die alles durcheinander brachten; es fehlte mal dies, es fehlte mal das. Dann das eine Dokument, dann der ein oder andere Nachweis, dann habe man falsch ausgefüllt. Die vorige Versicherung habe nicht rechtzeitig reagiert. Der Führerschein fehlt. Am Ende kam ein Betrag von ca. 330€ zustande.
Dann kam wieder ein "Problem". Ich hätte die SFK- Klasse zu spät auf meine Tochter übertragen. Ich solle mich auf eine Erhöhung einstellen. Da dachte ich noch, dass das zwar ärgerlich sein würde, aber es sich nicht um so viel Aufschlag handeln würde. Das versicherte man mir auch am Telefon.
Ein paar Wochen später dann die böse Überraschung; man würde den Beitrag aufgrund der zu späten Übertragung nun um 259€ erhöhen! Ich dachte, mich träfe der Schlag! Das wäre dann mehr als bei der Vorversicherung und sowas nennt sich "günstige Versicherung"?
Dazu muss man sagen, dass mein Auto aufgrund des Alters nur minimal versichert sein sollte. Meine Tochter schon fast zwei Dekaden den Führerschein besitzt. Sie hat den Status des absoluten Fahranfängers erhalten! Wieso soll ich für einen Kleinwagen, der nun 17 Jahre alt wird und nur den minimalen Schutz braucht round about 600€!! Jahresbeitrag zahlen?
Des Weiteren; Seit wann ist es rechtens, eine Preiserhöhung von 80-90% zu verlangen?
Ich bin fassungslos über diese unseriöse Verhaltensweise. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit uns zufrieden sind und können verstehen, dass die Beitragsanpassung für Verärgerung sorgt. Sehr gern bieten wir Ihnen an, Ihren Fall noch einmal genau anzuschauen, um für Sie eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de und beziehen Sie sich dabei auf diese Rezension. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger Weg von VERTI KfZ Versicherung - Abzocke!!
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, Stellt Regressansprüche, obwohl vorher Zusage Regulierung ok
Regressforderung trotz zugesagter SchadensübernahmeAntworten
Meine Mutter hatte einen kleinen Schaden am KFZ mit unwissendem unerlaubtem Entfernens vom Unfallort (hat aber noch innerhalb 24 Stunden später dann der Polizei nach gemeldet) und NEIN, sie war nicht Fahruntüchtig, wie Verti ihr nun einfach unterstellt! Hierfür gibt es Zeugen!), der Gutachter kam und sagte meiner Mutter bereits zu, dass es sich um einen Bagatellschaden handele und es kein Problem sei mit der Regulierung. Auch ich habe mich über den Sachbearbeiter erkundigt nach ausführlicher Besprechung aller Details, ob der Schaden übernommen wird. Dies wurde mir telefonisch zugesagt. Die Versicherung hat dann auch Reparatur über Werkstatt bezahlt. Nach über einem 1 Jahr und bereits gekündigter KFZ-Versicherung (da kein Bedarf mehr an Versicherung) meldet Verti nun Regressansprüche an und fordert den gesamten Betrag nun zurück. Ein Anwalt lohnt sich für uns hier nicht. Das nutzt Verti aus und beharrt auf Ihre Forderung. Für mich ein klares Verbrechen dieser Versicherung! Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir den Schaden NICHT über die Versicherung zahlen lassen, sondern selbst reguliert. Da wären wir billiger davon gekommen. Danke also für NICHTS und die große Verarschung liebe VERTI Versicherung - klare Finger-Weg-von-VERTI Empfehlung!!! -
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Hallo,Antworten
wir haben soeben unter Ihrer Bewertung auf der Bewertungsplattform "Trustpilot" geantwortet. Bitte senden Sie uns wie dort beschrieben alle Details, wir kümmern uns dann umgehend darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Ich bedauere jeden, der mit dieser Versicherung zu tun hat
Am 6.9.21 war ich mit meinem Pedelec unterwegs, vorschriftsmäßig auf dem Radweg, als mir ein Autofahrer, der bei der Verti versichert ist, die Vorfahrt genommen hat. Für beide Seiten ist die Schuldfrage unstreitig, die Verti-Versicherung muss den Schaden begleichen.Antworten
Ich erspare jetzt dem geneigten Leser die Schilderung meines Leidensweges mit der Verti-Versicherung, da dass Romanlänge bekäme und schildere jetzt nur noch die Hauptproblematik.
Mein Pedelec (Listenpreis 6300 Euro, gerade ein Jahr alt) konnte leider nicht repariert werden, da die Herstellerfirma keine Ersatzteile (insbesondere einen neuen Alurahmen) lieferte. Die Firma benötigte alle Teile selber um Fahrräder herzustellen (Materialengpass auch dort). Der von mir beauftragte Rechtsanwalt erreichte, dass die Verti sich bereit erklärte, mir den Wiederbeschaffungswert des Rades, abzüglich Restwert, zu zahlen. Zur Kostenreduzierung sollte einvernehmlich auf einen Sachverständigen verzichtet werden und stattdessen eine Zeitwertberechnung durch meinen Fahrradhändler (gegen Kostenerstattung durch die Verti) erstellt werden. Dies ist am 8.11.2021 geschehen und an die Verti geschickt worden. Den Zeitwert schätzte der Fahrradhändler mit 5000 Euro zuzüglich eines Zuschlages von 400 Euro wegen der schlechten Lieferbedingungen zu Coronazeiten. Den Restwert bezifferte er mit 700 Euro.
Zwischenzeitlich hatte ich mir ein neues baugleiches Fahrrad bestellt. Liefertermin 11. Kalenderwoche 2022.
Das Zeitwertgutachten erschien der Verti zu hoch und sie beauftragte einen Sachverständigen von der DEKRA. Das Gutachten datierte vom 21.12.2021. Darin wurde der Zeitwert meines Pedelecs mit 4950 Euro geschätzt. Der Restwert wurde mit 1009 Euro angegeben (soviel hatte eine Firma auf Nachfrage des Gutachters geboten, verbindlich bis 10.1.2022).
Am 17.1.2022 schrieb die Verti, dass sie die Zahlung entsprechend dem Gutachten leisten wolle, wenn ich eine Ersatzbeschaffung nachweise und den Kaufvertrag mit dem Restwertaufkäufer vorlege. Leider war zu diesem Zeitpunkt das verbindliche Aufkaufangebot seit 7 Tagen abgelaufen.
Über meinen Anwalt habe ich daraufhin einen Bestellnachweis für das neue Rad bei der Verti eingereicht (mit Stempel und Unterschrift des Fahrradhändlers) und habe von dem geforderten Betrag den angebotenen Restwert von 1009 Euro abgezogen.
Keine Reaktion seitens der Verti!!!
Eine telefonische Nachfrage meines Rechtsanwalts bei der Verti ergab, dass dort die vorgelegte Bestellbestätigung nicht anerkannt wird, weil dort nicht der voraussichtliche Lieferzeitpunkt genannt ist und weil ich auf dem Bestellformular nicht unterschrieben hatte. Also wieder hin zum Fahrradhändler, eine neue Bestellung ausgedruckt, er hat unterschrieben und sienen Stempel drauf gesetzt, ich habe unterschrieben als Besteller und der Lieferzeitpunkt wurde auch genannt. Am 23.2.2022 ging diese "berichtigte" Bestellung, erneut mit einem Zahlungstermin, an die Verti.
Keine Reaktion seitens der Verti!!!
Eine telefonische Nachfrage meines Anwalts ergab, dass die Sachbearbeiterin krank sei, die Vertretung etwas falsch verstanden habe und man nach Prüfung der Sache zurückrufen wolle.
Kein Rückruf seitens der Verti (bis heute)!!!
Mittlerweile wurde die 11. Woche 2022 erreicht und ich erhielt mit Datum 15.3.2022 die Rechnung für mein neues Fahrrad. Jetzt sollte doch wohl alles glatt laufen, dachte ich. Die Rechnung wurde über meinen Anwalt bei der Verti eingereicht, die 1009 Euro wieder abgezogen. Unter Berücksichtigung bereits geleisteter Zahlungen ergab sich nun ein Zahlungsanspruch von brutto 2.271 Euro. Mit Datum 18.3.2022 und Zahlungsfrist 28.3.2022 ging die Rechnung an die Verti.
Keine Reaktion seitens der Verti!!!
Auf telefonische Nachfrage meines Rechtsanwalts wurde eine Zahlung der 2.271 Euro von der Verti bis Ende der 13. Woche (also 1.4.2022) zugesagt.
Bis heute, 12.4.2022 weder eine Reaktion seitens der Verti noch ein Zahlungseingang des ausstehenden Betrages.
Ich habe meinen Anwalt nun beauftragt, ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten. Mal sehen, ob die Damen und Herren der Verti dann in die Puschen kommen!
Ich kann nur jedem wünschen, der bedauerlicherweise einen Unfall hat, dass der schuldige Unfallgegner nicht bei der Verti versichert ist.
Gäbe es minus-Sternchen, ich würde glatt 5 Minussternchen vergeben.
Ich vergaß zu erwähnen, dass, nachdem die Verti das nachgebesserte verbindliche Bestellungsformular erhalten hatte, sie gegenüber meinem Anwalt die Auffassung vertrat, dass es sich nicht um einen Kaufvertrag handele und daher von der Verti als Nachweis nicht anerkannt werde.
Da rege ich an, dass sich der Vorstand der Verti mal nach einem Fortbildungslehrgang für seine Mitarbeiter umsehen sollte mit dem Schwerpunkt "Vertragsrecht". -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Fall zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Entscheidung in Ihrem Schadenfall nicht zufrieden sind. Da Sie bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform nicht mehr weiterhelfen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Richten Sie daher bitte die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt über Ihren Rechtsbeistand an uns.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Sehr geehrte Verti-Angestellte,Antworten
bei nunmehr 132 Meinungen, davon 40 ohne Wertung und 89 (!) mit der Wertung "mangelhaft" meine ich, dass sie nicht immer nur uns Betroffene in ihren Antworten "bedauern" sollten, sondern endlich mal aktiv und nachhaltig an ihrem Serviceverhalten arbeiten sollten. Dann werden möglicherweise auch die vielen Negativmeinungen weniger und statt die Betroffenen zu bedauern könnten sie sich bei denen für den positiven Testbericht bedanken. Der oben angekündigte Mahnbescheid ist unterwegs zur Verti. Ich freue mich schon auf die Gerichtsverhandlung. Oder kneift die Verti jetzt etwa und zahlt kommentarlos den noch offenen Betrag?
Ich werde weiter berichten. -
Antwort
Hallo,Antworten
wie Sie sich sicher vorstellen können, kommen zufriedene Kunden leider seltener auf Bewertungsportale dieser Art, um positive Erfahrungen zu teilen. Diese Bewertungen spiegeln daher nicht die allgemeine Zufriedenheit aller Kunden wider. Schauen Sie auch gern auf http://bit.ly/VertiBewertungen vorbei, wo viele unserer Kunden von positiven Erfahrungen berichten. Wir überprüfen stetig unsere Servicequalität und sind auch immer offen für konstruktives Feedback. Wie bereits in unserer letzten Antwort geschildert, können wir auf diesem Portal leider nicht mehr helfen, sobald ein Anwalt eingeschaltet wurde.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Update:Antworten
Der Mahnbescheid ist raus und die Verti hat vermutlich Widerspruch eingelegt, d. h. es kommt zur Gerichtsverhandlung.
Daneben hat die Verti mit Schreiben vom 5. Mai 2022 ein weiteres Restwertangebot übersandt. Hierzu hatte sie ohne mein Wissen die DEKRA beauftragt. Ergebnis: eine polnische Firma will nun mein Unfallrad für 810 Euro kaufen. Die Verti schreibt hierzu lapidar: "Der Zusendung des Kaufvertrages sehen wir entgegen."
Zur Erinnerung: das erste Restwertangebot lautete über 1009 Euro und war befristet bis 10.1.2022. Sieben Tage nach dieser Frist hat die Verti Versicherung erst ihr "Okay" zu einem Verkauf bzw. zu der von mir gewünschten Schadensregulierung gegeben. Bei meiner Anspruchsberechnung habe ich gleichwohl vom Widerbeschaffungswert die 1009 Euro abgezogen.
Über den Fortgang/Ausgang der Sache werde ich weiter berichten. -
Antwort
Auch Ihnen viel Glück!Antworten
Sind seit über 2 Jahren im Rechtsstreit, erwarten hoffentlich diese Jahr noch eine Regulierung vor Gericht -
Absolut unverschämt am Telefon man wartet ewig auf die Schadenregulierung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Mitarbeiter sind beleidigend
Ich hatte vor 4 Wochen einen Schaden der bei Verti versichert ist. Erstens wurden die Unterlagen an eine falsche Anschrift verschickt 2 x dann hat mich der genervte Postempfänger mich über Ebay kleinanzeigen ausfindig gemacht das ich mir die Unterlagen bei ihm abholen konnte mal eben 7 km, weil VERTI noch nicht einmal eine Anschrift richtig schreiben kann. Dann habe ich den Fragebogen ausgefüllt und zurück geschickt und dann wird man von mehreren Werkstätten angerufen wo man sein Auto hinbringen soll!!! Da ich der geschädigte bin möchte ich mir meine Werkstatt aussuchen bzw. in meine Werkstatt gehen. Danach bekommt man keine Unterlagen und man wird am Telfon noch angeschrien ob man zu dumm sei den Kostenvoranschlag einzureichen?! Darauf hin habe ich gefragte welche ich hab ja noch nicht mal einen Ansprechpartner bzw. eine Telefonnummer oder Email. Das steht irgendwo auf den Unterlagen! Leider nicht ... . Ich werde dies nun meinem Anwalt übergeben und einen Kostenvoranschlag bei meiner Werkstatt in Auftrag geben.Antworten
Total inkompetente Versicherung, Mitarbeiter unverschämt und frech, schreit einen am Telefon an das man zu blöd sei.
Solch eine Versicherung müsste kommplett gesperrt werden einfach nur unverschämt. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr kritisches Feedback. Wir nehmen dies generell zum Anlass, um unseren Service zu überprüfen und in einem weiteren Schritt eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sobald allerdings – wie in Ihrem Fall – bereits ein Rechtsbeistand eingeschaltet ist, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über diesen an uns zu richten. Wir bedauern es, dass wir Ihnen auf dieser Plattform nicht weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Asozialste Versicherung in ganz Deutschland
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Also ganz ehrlich diese Versicherung ist der reinste Alptraum eines jeden Bürgers und einfach nur ein Horror und Drama zugleich wir hatten nachweislich einen Marderbiss das es ganz genau auf den Fotos erkennbar fast drei Wochen haben wir gewartet auf Rückmeldung da wir auf dem Dorf wo nichts ist nicht mal eine Bäckerei mit vier Kindern auf ein Zweitwagen angewiesen sind mehrmals haben wir es mitgeteilt telefonisch schriftlich und die Werkstatt hat auch lange Geduld gehabt und gewartet letztendlich haben wir es zusammenbauen lassen und alle Fotos und Nachweise eingereicht und jetzt wo alles quasi wieder endlich mal fertig ist und wir unser Auto entgegennehmen konnten am Samstag vor einer Woche kommt fertig und will einen Gutachter schauen lassen der natürlich nach ihrer Pfeife tanzt und alles wieder schön rechnet und vorab hatten sie schon mitgeteilt dass es eventuell ein wirtschaftlicher Totalschaden ist obwohl die Rechnung mit Mehrwertsteuer gerade mal 2200 € beträgt und das ist eine Unverschämtheit sondergleichen ich kann nur jeden bitten drei mal zu überlegen mindestens und lieber 50 oder 100 € mehr bezahlen bevor man an einem sorgen und Kummer Anfall abdankt ernsthaft das ist einfach nur widerlich und ekelhaft Neukunden und Familien umgehen werden jetzt auch alles einen Fachanwalt abgeben dafür haben wir eine Rechtsschutzversicherung hoffentlich kriegen die alle Mehrkosten oben drauf geschmiert und noch eine extra Strafe und hoffentlich besucht sie schon bald der Pleitegeier man fühlt sich wie wenn man mit Falschgeld bezahlt hat und als Verbrecher oder komplett bekloppt ist wie im falschen Film wo sind Daten ganzen Verbraucherschützer und sonstigen Experten für den Bürger!!!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben bereits auf Ihre Bewertung auf Trustpilot geantwortet. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den angefragten Informationen, dann schauen wir uns das gern nochmal genau an und melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr Verti Team -
Schadensklasse nicht anerkannt
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Ich habe bei Verti eine PKW Versicherung abgeschlossen , doch die Schadensklasse wird nicht anerkannt , angeblich Vorversicherer nicht auffindbar !! Nachdem ich beiAntworten
Testberichte die Bewertungen gelesen habe , war es ein Riesenfehler die Verti Versicherung zu nehmen ! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihr Anliegen bisher noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Gern möchten wir uns den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage zur Einstufung der SF-Klasse genauer ansehen und prüfen, wie wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an trustpilot@verti.de mit Ihren persönlichen Daten sowie Ihrer Vertragsnummer. Im Anschluss setzen wir uns gern zeitnah direkt mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Unfall Keine Leistung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Es kann nicht sein, dass man am Wochenende keinen erreicht.Antworten
Ich habe ein Unfall gehabt und muss selbst zusehen wie ich das Auto abschleppe oder wie es repariert wird. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie einen Autounfall hatten. Wir hoffen, dass Sie wohlauf sind und keine Verletzungen erlitten haben. Ihre Verärgerung über eine bis hierher ausbleibende Rückmeldung können wir verstehen. Konnten Sie denn Ihren Schaden mittlerweile melden? Falls dem nicht so ist, bieten wir auch die Option an einen Schaden online zu registrieren: https://app.verti.de/app/claimreport.doo. Anschließend setzen wir uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank und alles Gute,
Ihr Verti Team -
ACHTUNG BETRÜGER!!! ABZOCKE pur. FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG
- Nachteile: schlechte Kommunikation, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, Halten sich nicht an Verträge, Zahlen im Schadenfall nicht den vereinbarten Betrag
Ich habe heute die Summe von VERTI erhalten wie viel sie mir für mein vollständig abgebranntes Auto bezahlen wollen und das ist eine absolute Frechheit.Antworten
In meinem Vertrag steht geschrieben 18Monate nach Autokauf gebraucht wird mir im Schadenfall der Kaufpreis erstattet, dieser beträgt alleine 2800€ Gekauft vor 10 Monaten. Weil sehr viel neu an dem Audi gemacht wurden ist über 3500€ mehrere Quittungen dabei, die nicht mit verbrannt sind und er neuen TÜV hat ohne Mängel bestanden, dann habe ich weiteres Geld in das Auto investiert, das Auto hatte einen Wert von über 3000€ und nicht von 1800€ wie ihr mir anbietet, für 1800€ bekommt man KEIN AUDI A6 4B C5 mit gehobener Ausstattung Automatik neuen TÜV und KEINEN Mängeln.
Des Weiteren steht in meinem Vertrag, das der Inhalt meines Autos bis zu einem Wert von 1000€ übernommen wird mit Abzug meiner 150€ Selbstbeteiligung, ich hatte Inhalt im Auto was ich ebenfalls angegeben habe mit einem Wert von mindestens 450 €, die genauen Sachen habe ich auch angegeben. Das müssten Sie ebenfalls übernehmen.
Ich fordere Sie hiermit auf dies neu zu berechnen sich an ihren eigenen Vertrag zu halten und mir die entsprechende Summe auszuzahlen, ansonsten sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten und vor das Gericht zu gehen.
Nachtrag: 15.03.22
Bis jetzt noch keine Antwort erhalten, eure Antwort hier zu der Bewertung könnt ihr euch sparen, ein Dreck kümmert ihr euch. Also wie schon erwähnt Dringend die Finger von dieser Versicherung lassen, hier wird man nur abgezockt und die halten sich selber nicht an den eigenen abgeschlossenen Vertrag!!!
Nachtrag vom 19.03.22
Und weiterhin weigern sich diese Betrüger hier das Geld zu bezahlen, was mir zusteht und was eindeutig im Vertrag festgehalten wurde. Also wie gesagt LASST DRINGEND DIE FINGER VON DIESER VERSICHERUNG. Hier wird man nur betrogen und übern Tisch gezogen. Anzeige wird folgen und mein Anwalt ist ebenso eingeschalten. Beim Verbraucherschutz werdet ihr ebenfalls gemeldet. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr kritisches Feedback. Wir nehmen dies generell zum Anlass, um unseren Service zu überprüfen und in einem weiteren Schritt eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sobald allerdings – wie in Ihrem Fall – bereits ein Rechtsbeistand eingeschaltet ist, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über diesen an uns zu richten. Wir bedauern es, dass wir Ihnen audf dieser Plattform nicht weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlecht ausgebildeter Service
Ich warte schon 2 Monate auf eine Antwort wegen einem Auffahrunfall, die geschädigte hat mir gesagt die nimmt die Versicherung nicht in Anspruch damit ich nicht in der Versicherung steige,was echt nett von der Geschädigte ist aber die Versicherung meint ich steige trotzdem in der Versicherung, ist nicht zu verstehen seit dem warte ich auf Antwort wie der Stand jetzt ist.Unmöglich ,nicht zu empfehlen werde zu 1000% wechseln.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch keine Auskunft erhalten haben. Gern möchten wir uns den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Schadenfalls genauer ansehen und bitten Sie, uns hierfür Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu senden. Solange eine Regulierung noch nicht geschlossen ist, findet zum Jahreswechsel automatisch die Herabstufung der SF-Klasse statt. Wenn wir den Schaden nicht regulieren, gibt es nach dem Abschluss der Bearbeitung aber natürlich eine Korrektur. Der bis dahin zu viel gezahlte Beitrag wird Ihnen erstattet.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Nie wieder!!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service
Am 17.02.22 gab es hier in Hamburg Harburg Hagel, der einen Hagelschaden verursachte. Obwohl ich Beweisfotos und sogar einen Zeitungsauszug zugesandt habe, sagen die, dass es keinen Hagel gab und wollen natürlich den Schaden nicht zahlen.Antworten
Daher werde ich nun überall und jeden davon erzählen, damit niemand mehr dahin wechselt und denselben Irrsinn erleben muss!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Sie eine Regulierung Ihres Hagelschadens wünschen. Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir schauen uns das dann gern nochmal genau an und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr Verti Team -
Antwort
Bei mir der gleiche Fall. Ich hatte einen Brandschaden, mein ganzes Auto abgebrannt und diese Betrüger weigern sich, mir den im Vertrag vereinbarten Betrag auszuzahlen. Anzeige wird folgen, solchen Betrügern muss das Handwerk gelegt werden!!!Antworten -
Nie wieder!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, Berechnend, ohne Verkehrsrechtschutz kaum eine Chance gegen Verti.
Leider kann man hier keine negativen Sterne geben.Antworten
... hoch 10. angeblich hat der Vorversicherer die SF nicht abgegeben. Dann kam eine Einstufung von SF 1/2 trotz Nachweis einer höheren SF. Hat Verti nicht interessiert und mein Auto abgemeldet. Jetzt habe ich neu versichert und Verti will meine SF nicht rausgeben. Nie wieder einen solchen inkompetenten Versicherer. Da kommt sicher noch einiges auf mich zu. Das was die da abziehen und was man hier liest ist eigentlich schon extrem. Ich möchte nie einen Unfallgegner mit Vertiversicherung haben. Die ... Antworten kann sich Verti sparen, da dann doch nichts passiert. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben Ihnen bereits unter Ihrer Bewertung auf Trustpilot geantwortet. Bei der Einstufung der SF-Klasse sind wir auf eine entsprechende Bestätigung der Vorversicherung angewiesen, weswegen wir alte Versicherungsunterlagen oder ähnliches leider nicht als Nachweis akzeptieren dürfen. Dies ist keine Entscheidung von Verti, sondern wird vom Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft so vorgeschrieben. Wenn Ihre Vorversicherung Ihre SF-Klasse nicht an uns abgegeben hat, können wir sie leider auch nicht an Ihre neue Versicherung bestätigen, da sie in diesem Fall immer noch bei Ihrer Vorversicherung hinterlegt ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen auf Trustpilot angefragten Informationen, dann schauen wir uns das gern noch einmal an.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
keine Rückmeldung seit Monaten
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich bin Geschädigte - Der Schaden wurde im August2021 gemeldet. Es wurde eine SchadensNr vergeben: ... .Antworten
Aber seit dem KEINE Rückmeldung, trotz wiederholter Einsendung des Schadensberichtes und Anfragen an die schaden(at)Verti.de.
Und ohne Kontakt/TelNr des Sachbearbeiters kommt man nirgendwo weiter, jeder Anruf bei der Schaden-ServiceTelNr läuft ins Leere "rufen sie bei Rückfragen direkt den Sachbearbeiter an", nach dem Spruch wird aufgelegt. Aber wie den Sachbearbeiter anrufen, wenn man genau diese Info nicht bekommt.
Reine Vermeidungstaktik! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie noch keine Auskunft zu Ihrem Sachbearbeiter erhalten haben. Wir kümmern uns gern so schnell wie möglich darum, Ihnen die Kontaktdaten zukommen zu lassen. Sie erreichen uns via SocialMediaSupport@verti.de. Sie können gern Ihre bereits gesendeten E-Mails an schaden@ an uns weiterleiten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, Ihre Schadennummer sowie den Namen Ihrer Tochter aus Datenschutzgründen aus Ihrer Bewertung zu entfernen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Naja
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, super günstig, billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Also ich bin immer mal wieder hier versichert gewesen, aktuell Motorrad & Pkw mit Vollkasko. Am 21.11.21 hatte ich einen Unfall, der wurde anstandslos von der Verti übernommen. Ich hatte im Vorfeld etwas Probleme bezüglich der Kommunikation, die Reparaturfreigabe erhielt ich erst am 02.02.2022. Trotzdem bin ich zufrieden, war beim Opel Händler. Der Schaden belief sich auf über 4000€, sagen wir so. Es dauert etwas länger bei der Verti, aber völlig okay was will ich mehr. Man muss auch das Preis Leistungverhältnis sehen, klar gibt es Versicherungen mit schnellerem Support. Aber die sind dann mindestens 100€ teurer im Jahr. Ich für mich bin jedenfalls zufriedenAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie insgesamt zufrieden sind. Dass es mit den Bearbeitungszeiten bisher noch nicht ganz wie gewünscht geklappt hat, ist natürlich schade. Wir werden weiterhin an der Optimierung unserer Services und Reaktionszeiten arbeiten und hoffen, dass wir Sie noch lange als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Zweifel
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich hatte mich auch für Verti entschieden, bin aber langsam am Zweifeln, ob ich die richtige Entscheidung getroffen habe. Gerade zu Corona Zeiten muss man ja die Ummeldung bei der Kfz-Zulassung buchen Punkt die erste Dame, die ich vor Wochen am Telefon hatte, war sehr nett Punkt nun brauche ich eine eVB Nummer und bitte seit Tagen darum, denn sonst kann ich als behinderter Mensch, der auf ein Auto angewiesen ist, dieses Auto nicht anmelden. Ich habe gestern und heute mindestens eine halbe Stunde dieses Gesülze in der Hotline anhören müssen. Und ich komme aus dem Bereich und habe zahlreiche Servicecenter aufgebaut, und erkenne, dass ein schlechter Kundenservice im Hintergrund ist Punkt also braucht man mir doch bitte nichts von zu vielen anschreiben erzählen Punkt ich möchte eine eVB-Nummer und ich brauche die innerhalb der nächsten zwei Tage, denn ich habe den gebuchten Termin, ansonsten muss ich Verti nicht nur verklagen, mir die Taxikosten ersetzen lassen, sondern ich werde auch fristlos kündigen müssen. Denn als behinderter Mensch braucht man einen Anbieter, der erreichbar, zuverlässig und vor allen Dingen seriös ist Punkt bisher höre ich außer ein paar komischen Nachrichten, wenn ich über Facebook versuche Kontakt aufzunehmen, nichts und auf eine meine E-Mails wird nicht geantwortet .Antworten
so geht das nicht, denn das ist weder Kundenbindung noch hat es etwas mit Kundenzufriedenheit zu tun, das ist einfach nur unseriös. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hatten bereits über Facebook Kontakt und haben Ihnen die eVB-Nummer soeben dort zugeschickt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gern wieder auf Facebook kontaktieren.
Viele Grüße und einen schönen Abend,
Ihr Verti Team -
Weigert sich meinen Schaden komplett zu ersetzen
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich bin Geschädigter dieser Versicherung. Meine Unfallgegnerin ist hier versichert, nun brauche ich Anwälte, um zu meinem Geld zu kommen. Mir ist ein Dame in mein geparktes Fahrzeug gefahren, während ich am Geldautomat stand. Die Verti Versicherung weigert sich den Schaden komplett zu übernehmen und gibt mir 25% schuld an dem Unfall. Zur Erinnerung ich stand am Geldautomat als mir die Dame in Auto gefahren ist ;-). Die Verti ist der Meinung ich habe Verkehrsbehindernd im Dunkeln geparkt deswegen habe ich 25% schuld.Antworten
Mein Fahrzeug hat rein gar nichts behindert und sry das ich im Dunkeln auf die Idee gekommen bin Geld abzuheben.
Zumal im Dunkeln stimmt ja auch nicht, das war eines der am besten beleuchtetsten Orte der Stadt. Wirklich unterirdisch, was bei mir gerade abgeht. Aber wenn man hier so liest, sind sie ja nicht einmal in der Lage ihre eigenen Kunden zufriedenzustellen. Jetzt kann sich mal jeder ausmalen wie es jemandem geht der einen Schaden ersetzt bekommen möchte.
Ihr könnt nur noch eines tun, ersetzt mir bitte meinen Schaden komplett, dann sparen wir uns den Richter, denn mein Anwalt hat Klage eingereicht. -
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Wünsche Ihnen viel Glück vor Gericht. Bei mir hat leider auch die Verti gewonnen. Trotz eindeutiger Polizeiakte bleibe ich auf meinem Schaden sitzen. Obwohl Polizei die Unfallverursacherin als Beschuldigte führte....Antworten
Leider habe ich keine Rechtsschutz, sonst wäre ich noch weiter gegangen! Leider haben die auch top Anwälte! Der betonte auch vor Gericht " Wir sind Profis"!!! Und den Richter tun die total beeinflussen!!! -
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HalloAntworten
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Fall zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Entscheidung in Ihrem Schadenfall nicht zufrieden sind. Da Sie bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform nicht mehr weiterhelfen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Richten Sie daher bitte die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt über Ihren Rechtsbeistand an uns.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kommunikation kaum möglich
- Vorteile: günstig, billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich hatte eine Autoversicherung bei Verti. Als ich diese per Mail gekündigt habe, erhielt ich eine automatische Bestätigung des Erhalts der Mail. Als ich bei Verti telefonisch nachgefragt habe wurde der Eingang der Mail geleugnet auch die meiner Bitten um Zusendung der SF Klasse. Stattdessen wurde ich einfach weiter verbunden an eine andere Abteilung, die nicht zuständig war. Erst die Abmeldung meines Kfz konnte Abhilfe schaffen. Die Einzugsermächtigung habe ich am Ende gekündigt. Erst als Verti von mir Geld wollte, waren sie bereit, mit mir zu sprechen. Angeblich habe man versucht mir postalisch und per Mail die SF Klasse zu bestätigen, dies sei nicht gelungen (auch im Spam Ordner war nie etwas zu finden). Erst nach dem Gespräch erhielt ich die Bestätigung über die SF Klasse, dies alles konnte erst die offene Rechnung über ca 8 Euro erreichen.Antworten
Ein Punkt, der positiv zu erwähnen wäre, ist der Versuch der Mitarbeiterin des 2. Gesprächs, sachlich zu bleiben. Die Mitarbeiterin des ersten Gesprächs leitete meinen Anruf im Gespräch einfach in eine andere Abteilung weiter, auch so kann man Konflikten aus dem Weg gehen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und unzufrieden sind. Wir möchten unsere Kunden immer einen exzellenten Service bieten, dies scheint uns bei Ihnen nicht gelungen zu sein. Falls Sie noch weitere Anliegen bezüglich Ihrer Kündigung haben, können Sie uns per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de erreichen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadensregulierung
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Hallo hier mal eine Frage in die Runde wer hat genau so einen Ärger und fühlt sich verarscht von der Kfz Versicherung Verti meine Beitrag den ich auf die Seite der Verti gesetzt habe wurde gelöscht haben wahrscheinlich Angst vor der Wahrheit.Antworten
Also wer ebenfalls schlechte Erfahrung gemacht hat mit dieser Kfz Versicherung einfach melden per pn vielleicht kann man über Anwalt was erreichen in der Gemeinschaft.
So jetzt mal kurz zu meinem Schaden .
Am 18,10,21 wurde bei meinem PKW die Dachantenne gestohlen durch das abhebeln habe ich einen Kratzer sowie eine Beule in meinem PKW Dach zum freundlichen Händler gefahren Kostenvoranschlag für Reparatur erhalten 3550 Euro ja fand es am Anfang auch sehr teuer aber der Aufwand ist schon erheblich Himmel ausgebauen Schiebedach raus usw. also Kostenvoranschlag zu Verti geschickt inklusive Datenblatt vom Hersteller Verti einen Gutachter der behauptet mein Fahrzeug hat kein Schiebedach, Datenblatt liegt vor, naja Fotos hingeschickt mittlerweile regnete es rein in mein Auto worauf ich die Verti Versicherung anrief und fragte was mit Folgeschaden ist der PKW hat schwarzen Himmel, Antwort das ist ihr Problem diese unfreundliche Frau K...... hat mir auch gleich noch gesagt Fachwerkstatt wird nicht bezahlt nur mit 10 Prozent Abzug ich sagte OK muss ich mit leben dann wurde es richtig lustig im Polizei Bericht steht Antenne wurde entwendet also Diebstahl die Versicherung rechnet aber über Vollkasko ab also nochmal 500 Euro weniger und dann haben sie irgendwelche Werkstatt Tarife berechnet ich weiß nicht woher ,jedenfalls wurden aus 3550 Euro 1003 Euro der Schaden ereignete sich am 18.10.21 die 1003 Euro habe ich gegen Mitte Dezember erhalten.
Meine zusatzlichen Kosten habe ich selbst getragen.
Danke Verti euch kann man nur weiterempfehlen -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Rezension. Wie wir Ihnen bereits auf Facebook geschildert haben, konnte bei der Prüfung durch einen Sachverständigen kein Diebstahl festgestellt werden. Hebelspuren am Dach oder an der Antenne waren nicht nachweisbar. Darüber hinaus ist das abhanden gekommene Teil nicht wiederverwendbar und demnach wertlos für einen Dieb. Entsprechend können wir den Schaden nur als Sachbeschädigung behandeln, welche durch Ihre Vollkaskoversicherung abgedeckt ist. Bei dem von Ihnen an uns übermittelten Schriftstück der Polizei handelt es sich nicht um ein polizeiliches Gutachten, sondern um eine schriftliche Ausführung dessen, was Sie selbst dort angezeigt haben. Ein Diebstahl kann damit nicht belegt werden. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind, wir können Ihnen hier jedoch leider nicht mehr weiterhelfen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo, ich war vor Gericht, weil eine Unfallverursacherin mir in mein Auto gefahren war. Sie gibt noch vor Ort alles zu und zahlte sogar ein Bußgeld!!! Scheinbar wurde sie im Nachhinein von Verti zu der Aussage gedrängt, dass sie sagen soll, dass sie es nicht war!!!Antworten
Für mich unbegreiflich, trotz Polizeiakte in der sie als Unfallverursacherin geführt wurde...gewinnt die Verti ,weil sie top Anwälte haben und diese sagen auch vor Gericht, dass sie Profis sind und sie dadurch auch Geld einsparen....sorry der Richter war nicht neutral, sowas habe ich noch nie erlebt!!!!!! -
Meidet lieber diese Versicherung!
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service, Unwahrheitsgemäße Weitergabe der SF-Klasse an weitere Versicherer
Zum Ende November 2021 Kfz-Haftpflicht Versicherung meines Zweitwagens rechtzeitig gekündigt und eine neue günstigere (WGV) abgeschlossen. Kündigungsbestätigung erhalten, alles soweit gut. Einige Tage später (es müsste schon Dezember 2021 gewesen sein) kommt eine Nachricht von Verti, dass sie sich freuen würden, dass sie mich weiterhin versichern würden. Ich dort angerufen (nach gefühlten zwei Stunden in der Telefonschleife ging endlich Jemand dran am anderen Ende der Leitung) und nochmals betont, dass ich immer noch zur Kündigung stehe und sie mir mit dieser Masche nicht ankommen brauchen, da fragt mich die Frau Sachbearbeiterin Zutat „und was wollen Sie jetzt von mir?“. Ich ihr nochmals erklärt, dass ich von ihr und ihren Versicherungen nichts will und dass sie es lassen sollen mich erneut anzuwerben. Die Frau am anderen Ende der Leitung sagte dann keinen Ton mehr und tippte nur auf der Tastatur herum, ich wartete auf irgend eine Reaktion ungefähr eine oder zwei Minuten und fragte, ob sie noch dran ist, nach weiteren 45 Sekunden habe ich erneut gefragt und hörte but Hintergrundgeräusche eines typischen Büros, aber niemanden, der mit mir kommunizieren würde. Entsetzt über die Ignoranz zu meiner Person als Mensch und Kunde habe ich natürlich aufgelegt. Einige Tage später kommt ein Brief rein, in dem Verti Sinngemäß Folgendes schreibt: Ihr Versicherungsbeitrag war so günstig, weil sie eine Sondereinstufung der SF-Klasse bei uns bekommen haben und wir werden das so weiter melden an ihre neue Versicherung. Nun das stimmte nicht so, die SF-Klasse entspricht der Anzahl der Jahre, die mein Zweitwagen unfallfrei ununterbrochen versichert ist, von Verti gab es keine Sondereinstufung, ich kann doch wohl lesen und schreiben und weiß besser wie lange ich unfallfrei fahre. Mein Zweitwagen ist seit Mitte des Jahres 2017 auf mich unfallfrei zugelassen und seit dem hat sich nichts geändert.Antworten
Heute bekomme ich einen Brief des neuen Kfz-Versicherers für das Jahr 2022 (WGV) mit der Mitteilung, dass die Vorversicherung (Verti) ihnen mitgeteilt habe, dass die SF-Klasse niedriger sei als von mir beim Vertragsabschluss angegeben war und dass die neue SF-Klasse nun 1 (eins) ist. Das ist eine absolute Lüge und ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, dass eine so namhafte Versicherung wie EGV mich bescheißt. Die Verti will mir also ans Bein pinkeln und meldete wahrscheinlich SF-Klasse 1/2 zurück, obwohl ich nach über vier Jahren ununterbrochener Versicherungen und unfallfreiem Fahren jetzt eine SF-Klasse 5 bekommen müsste. Natürlich hat die WGV daraufhin den Beitrag angepasst. Morgen werde ich es bei der Verti telefonisch wieder probieren und schreibe parallel einen Brief oder E-Mail. Wenn dieser Fall sich nicht schnellstens von alleine klärt, wird es mein Anwalt tun. Zum Glück bin ich für solche Fälle gut versichert und zum Glück, wie es sich herausstellt, nicht bei Verti. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie uns verlassen haben und nun mit der Bestätigung Ihrer SF-Klasse unzufrieden sind. Wir sind natürlich daran interessiert, Sie als Kunden zurückzugewinnen, daher ist es normal, dass wir nach einer Kündigung in bestimmten Fällen Rückholangebote versenden. Gern können wir in unserem System einen entsprechenden Vermerk hinterlegen, wenn Sie zukünftig nicht mehr von uns kontaktiert werden möchten. Bezüglich der Übermittlung der Schadenfreiheitsklasse Ihres Zweitfahrzeugs möchten wir uns den Sachverhalt gern noch einmal ansehen und versuchen, so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns einfach eine bereits gesendete E-Mail zu diesem Thema dorthin weiter.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Absolut nicht empfehlenswert
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Seit 2019 trage ich einen neuen Namen, verti jedoch schreibt mich trotz mehrerer Mitteilungen meinerseits nach wie vor mit meinem ehemaligen Namen an. Traurig aber wahr. Zuletzt hatte ich schon überlegt die Post einfach nicht mehr anzunehmen, da es die von verti angeschriebene Person seit fast drei Jahren gar nicht mehr gibt.Antworten
Nun habe ich meinen Vertrag bei verti am 14.11.2021 per eingeschriebenerem Brief zum 31.12.2021 gekündigt und die wollen auch meine Kündigung nicht anerkennen. Stattdessen bekam ich heute ein Schreiben mit der Mitteilung sie würden der Zulassungsbehörde eine Mitteilung zusenden, das mein Auto weiterhin dort versichert ist obwohl ich seit dem 01.01.2022 woanders versichert bin. Das bedeutet Laufereien, etliche Telefonate etc. ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Sie mit Ihrem richtigen Namen angesprochen werden möchten. Haben Sie uns denn die Namensänderung in 2019 mitgeteilt? Unsere Verträge laufen immer ein volles Jahr. Haben Sie bei uns vielleicht einen unterjährigen Vertrag, der nicht zum 01. Januar eines Kalenderjahres begonnen hat? Eine Kündigung wäre in diesem Fall nicht zum Jahreswechsel, sondern erst zu Ihrer nächsten Hauptfälligkeit möglich. Dies würde erklären, warum wir Ihre Kündigung zum 31.12.2021 nicht bestätigen konnten. Gern schauen wir uns das nochmal ganz genau an und versuchen, so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
an Unverschämtheit nicht zu überbieten
- Nachteile: schlechte Kommunikation, keine Erstattung im Schadensfall
Meinem Sohn (Azubi) ist auf dem Weg zur Arbeit eine ältere Dame (leider bei Verti versichert) ins Auto gefahren. Schuldfrage war klar, sie hat sich direkt entschuldigt dass sie meinen Sohn nicht gesehen hat, Polizei wurde gerufen, Unfall aufgenommen, die Dame wurde als Verursacherin eingetragen. Schuldfrage ist unstrittig. Das Fahrzeug der Unfallgegnerin hatte fast nichts, der PKW meines Sohnes war nicht mehr fahrbereit. Da mein Sohn im Schichtdienst tätig ist, ist er zwingend auf das Auto angewiesen. Unsere Versuche bezüglich der Schadensregulierung Verti telefonisch zu erreichen waren erfolglos. Wir ließen das Auto dann zu der Werkstatt schleppen die das Weitere (Gutachter bestellt, SV an Anwalt weitergeleitet) veranlasst hat. Das Gutachten ergab einen wirtschaftlichen Totalschaden. Damit unser Sohn weiterhin zur Arbeit kommt haben wir für ihn zum Wiederbeschaffungswert einen PKW angeschafft. Da dachten wir noch bei der klaren Sachlage müsste die Schadensregulierung zügig erfolgen. Jedoch wurden alle Schreiben bzw. Zahlungsaufforderungen bezüglich der Schadensregulierung (Wiederbeschaffungswert, Abschleppkosten, Nutzungsausfall, Ab und Anmeldekosten) unseres Anwaltes an die Verti zunächst ignoriert und dann kam der Hammer: Lt Verti war plötzlich unser Sohn schuld am Unfall und sie leisteten nur für einen Mithaftungsteil von 25%!!! Natürlich werden wir klagen, nur bis wir als Geschädigte endlich zu unserem Geld kommen, wird es wohl noch ewig dauern. Ich frage mich: WAS MACHT EIN AZUBI OHNE ERSPARNISSE DESSEN AUTO VON EINER VERTI VERSICHERTEN ZU SCHROTT GEFAHREN WIRD UND DESSEN ELTERN NICHT IN DER LAGE SIND FÜR ERSATZ ZU SORGEN???Antworten
Ich wünsche keinem einen Verti Versicherten als Unfallgegner, höchsten denen die selbst bei Verti versichert sind (Hauptsache billig!!!) -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Regulierung nicht zufrieden sind und verstehen Ihre Verärgerung, da aus Ihrer Perspektive die Schuldfrage eindeutig erscheint. Jedoch können wir hier auf Testberichte.de ohne weitere Details zum Sachverhalt keine valide Aussage treffen. Wir bitten Sie daher, die gesamte Kommunikation zum Fall über Ihren Rechtsbeistand an uns zu richten. Gern kann uns dieser via socialmediasupport@verti.de alle relevante Informationen zur Verfügung stellen, dann kümmern wir uns um die schnellstmögliche Prüfung der aktuellen Entscheidung.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hoffe Sie haben mehr Glück als ich.Antworten
Nach 10 Monaten, kam dann die Gerichtsverhandlung. Die Anwälte von denen sind Top.....
Trotz eindeutiger Bußgeldakte, gewinnt die Verti wahrscheinlich zu 75% -
Verti Versicherung
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis
Wenn ich das hier alles lese bekomme ich Angst 😯hatte heute auch ein Auffahrunfall und bin bei Veri versichert.Bewertung kann ich noch nicht abgeben, weil ich noch nicht weiß wie der Verlauf wird 🤔Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie einen Auffahrunfall hatten. Wir hoffen, dass Sie wohlauf sind und keine schweren Verletzungen erlitten haben. Sobald wir Näheres zur Bearbeitung Ihres Schadenfalles wissen, werden Sie von uns informiert. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, können Sie sich jederzeit via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de wenden.
Viele Grüße und gute Besserung,
Ihr Verti Team -
KFZ-Versicherung bei Verti Versicherung AG
- Vorteile: günstig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Meine KFZ-Versicherung bei Verti Versicherung AG habe ich postalisch am 09.11.2021 gekündigt.Antworten
Jetzt schreibt mir diese Versicherung, dass meine Kündigung nicht anerkannt wird und der Vertrag weiterhin gültig ist. Dieses haben sie auch der Zulassungsbehörde mitgeteilt. Durch die grottenschlechte Hotline ist niemand zu erreichen, Mails incl. Dokumente werden komplett ignoriert! Vert ist absolut NICHT EMPFEHLENSWERT!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben soeben auf Ihre Bewertung auf Trustpilot geantwortet. Bitte senden Sie uns wie dort beschrieben alle Details, wir kümmern uns dann umgehend darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Vorsicht Verti Versicherungen Service 6 -
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter ServiceAntworten
Fahrzeugwechsel dann nur Nachteile falsche Einstufung in der SF-Klasse!
1.Mail
Ich habe keine 3 Fahrzeuge zugelassen!?
PI OK 2525 wurde am 09.12.2021 abgemeldet.
PI OK 2920 am 10.12.2021 zugelassen.
2.Mail
Sehr geerhte Frau A. und Herr S.,
Es ist ein Ihrer Berater ein Fehler unterlaufen , daß bitte ich im Ihren Hause zu prüfen!
Beratungsprotokoll zur KFZ Versicherung vom 07.12.2012 duch A.
und
Beratungsprotokoll zur KFZ Versicherung vom 17.12.2021 durch S., was ich nicht geführt habe!
und für mich völlig überraschend ist.
Grund die Einstufung der SF-Klasse variert sehr Stark und ist nicht im Einklang der Berater in Ihren Hause!
Vorversicherung AID 168001751 und das sollte so übernommen werden und wurd durch das Beratungsprotokoll zur KFZ Versicherung vom 07.12.2012 duch A. bestätigt.
Ich bitte den Vertrag anzupassen das dieser im Einklang ist mit dem Beratungsprotokoll zur KFZ Versicherung vom 07.12.2012 duch A. und der Vorversicherung AID 168001751.
Bitte um kurzfristige Information
ACHTUNG DAS KFZ PI-OK 25 25 IST IN HAMBURG UMGEMELDET AM 10.12.2021 UND HAT DAS KENNZEICHEN HH-QS 5241!!!
bitte prüfen Sie das und nehmen die Vertragsänderung vor....Danke für Ihre Mühe..bitte helfen
Mit freundlichen Grüßen
3. Mail
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit komme ich auf das Beratungsprotokoll vom07.12.2021 mit der Beratung von A. zurück und sende Ihnen fristgerecht den
Antrag Auto AID 171007654 zu.
Mit freundlichen Grüßen
Fazit:
Anstatt Kompromisse zu schließen bzw den Fall einvernehmlich zu klären, gingen sie nicht auf den Sachverhalt ein und blieben stur bei ihrer Forderung. Ich versuchte das scheinbare Missverständnis mit klaren Beweisen zu entkräften, es war ihnen egal. Auch die Bitte um Erstellung einer detaillierten Rechnung kamen sie nicht nach.
Hier sollter der Vorstand Nacharbeiten ...
Sie haben mich in der SF-Klasse falsch eingestuft, bitte ändern!
Mit freundlichen Grüßen -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Sie zeitnah eine Bearbeitung Ihres Anliegens erwarten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartung diesbezüglich nicht erfüllen konnten und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Kundenversprechen entspricht. Leiten Sie uns gern Ihre bereits gesendeten E-Mails bzw. Anfragen an SocialMediaSupport@verti.de weiter. In der Zwischenzeit werden wir uns mit den Informationen aus Ihrer Bewertung einen Überblick über die bisherigen Verlauf verschaffen. Wir würden Sie zusätzlich darum bitten, alle personenbezogenen Informationen aus Ihrer Rezension zu löschen.
Danke für Ihre Geduld und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass bezüglich Ihres Anliegens bereits Telefongespräche mit Ihnen stattgefunden haben. Im Oktober haben Sie sich ein zweites Fahrzeug angeschafft. Da dieses auch auf Sie zugelassen war, haben wir Ihnen eine Sondereinstufung in der SF-Klasse 6 gewährt, welche auch Ihr Erstfahrzeug hat. Hierbei handelt es sich jedoch nur um die SF-Klasse, mit der Ihr Beitrag berechnet wird, nicht um die "reale" SF-Klasse Ihres Fahrzeugs. Diese startet im Hintergrund ganz normal bei 1/2. Am 10. Dezember wurde das Fahrzeug dann wieder abgemeldet und stattdessen ein neues versichert. Diesmal wurde es aber auf eine andere Person zugelassen. Ein abweichender Halter ist leider ein Ausschlusskriterium für unsere Sondertarife, weswegen wir unseren Zweit-Fahrzeug-Tarif hier nicht mehr gewähren konnten. Somit mussten wir das neue Fahrzeug in der "echten" SF-Klasse 1/2 einstufen. Falls Sie noch eine weitere freie, höhere SF-Klasse besitzen, können wir diese gern für das neue Fahrzeug übernehmen. Teilen Sie uns hierfür bitte den Namen des Versicherungsunternehmens sowie Ihre dortige Versicherungsnummer mit.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Vorsicht Verti Versicherungen
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service
Vorsicht bei der Versicherung!!! Locken mit günstigen Konditionen und plötzlich....Antworten
Es erfolgte eine unberechtigte Abbuchung. Ich versuchte mit Verti erfolglos Kontakt aufzunehmen. Alle Mails und Faxe wurden ignoriert. Ich buchte die Summe zurück, da keine Klärung erfolgt ist. Siehe da, plötzlich melden sie sich doch... Jedoch mit einer unberechtigten Sache. Anstatt Kompromisse zu schließen bzw den Fall einvernehmlich zu klären, gingen sie nicht auf den Sachverhalt ein und blieben stur bei ihrer Forderung. Ich versuchte das scheinbare Missverständnis mit klaren Beweisen zu entkräften, es war ihnen egal. Auch die Bitte um Erstellung einer detaillierten Rechnung kamen sie nicht nach. Es ist doch verständlich, dass der VN nicht einfach eine willkürliche Forderung bezahlt, die nicht nachvollziehbar ist und deren Summe stets eine andere ist. Das Verhalten ist sehr fragwürdig. Zumal ich stets zur Klärung bereit war und eine Einigung nicht ausgeschlossen habe. Wieder keine Reaktion, aber Inkassoschreiben. Freitag im Briefkasten, bis Montag Frist zur Zahlung. Diese kurze Fristsetzung sagt erneut aus, dass die Forderungen und das Unternehmen unseriös sind. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wir haben Ihnen bereits auf Ihre Bewertung auf Google geantwortet und möchten gern versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Hallo,Antworten
weil ich bisher keine Nachricht der Verti über die neuen Vertragskonditionen für 2022 meines Fahrzeuges erhalten habe, versuchte ich heute dort mal anzurufen. Bis man dort überhaupt jemanden erreicht, sollte man schon sehr hartnäckig sein. Entweder versteht einen die Computerstimme nicht oder man wird weggedrückt. Hat man endlich einen "Gesprächspartner" in der Leitung, behauptet dieser frech, man hätte alles per E-Mail erhalten und legt bei Widerspruch einfach auf. Auch via Mail über Verti.de ist niemand zu erreichen, weil die Mail sich nicht absenden lässt.
Zum Glück gibt es noch andere Versicherungen, welche nicht solche miesen Geschäftsgebaren wie die Verti haben. Die Aussage " der Kunde ist König" fehlt bei denen im Repertoire. Ich kann nur jedem raten eine andere Versicherung zu wählen!
Mfg
Dirk H. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Sie zeitnah eine Bearbeitung Ihres Anliegens erwarten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartung diesbezüglich nicht erfüllen konnten und wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Kundenversprechen entspricht. Leiten Sie uns gern Ihre bereits gesendete E-Mail bzw. Anfrage an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Fügen Sie bitte auch Ihre Vertragsnummer hinzu, damit wir Ihr Anliegen schnell beantworten können.
Danke für Ihre Geduld und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Sie zeitnah eine Bearbeitung Ihres Anliegens erwarten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartung diesbezüglich nicht erfüllen konnten und wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Kundenversprechen entspricht. Leiten Sie uns gern Ihre bereits gesendete E-Mail bzw. Anfrage an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Fügen Sie bitte auch Ihre Vertragsnummer hinzu, damit wir Ihr Anliegen schnell beantworten können.
Danke für Ihre Geduld und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Letzte ... auf dieser Welt
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, schlecht ausgebildeter Service
Am 10.11.2021 ist mir ein Verti Kunde auf der Autobahn (rechts überholt und rein gezogen) rein gefahren!!! Trotz einem Gutachten das sofort erstellt wurde und von meinem Anwalt 2 Briefe verschickt wurden ist bis heute nichts passiert. Das ist traurig das in Deutschland sowas zugelassen wird! Wenn man selber mal aber eine Rechnung nicht bezahlt kommen sofort Mahnungen und sonstiges. Kann mir einer das mal erklären?! Und kann mir einer mal erklären warum so viele negative Bewertungen im Netz sieht und so viele Geschädigte so behandelt werden aber trotzdem niemand was gegen diese Unverschämte Versicherung macht? Ich würde mich schämen wenn ich solche Bewertungen im Netz lesen würde von so vielen Leuten!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie bereits länger auf eine Rückmeldung bezüglich Ihres Schadens warten. In der Regel würden wir Sie bitten, uns die Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu schicken. Da Sie bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform leider nicht mehr weiterhelfen. Die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt sollte dann bitte über Ihren Rechtsbeistand an uns gerichtet werden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie bereits länger auf eine Rückmeldung bezüglich Ihres Schadens warten. In der Regel würden wir Sie bitten, uns die Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu schicken. Da Sie bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform leider nicht mehr weiterhelfen. Die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt sollte dann bitte über Ihren Rechtsbeistand an uns gerichtet werden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
„Neu für alt“ Regelung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , Versteckte Klauseln
Ich bin Premium versichert… Ich hatte im November einen Schaden durch Diebstahl der kompletten Räder an meinem Auto. Habe den Polizeibericht eingereicht, nette Telefonate gehabt, wo mir erklärt wurde, dass ich 500€ Selbstbeteiligung habe und eine Werkstatt für mich gesucht wird die sich dann bei mir melden.Antworten
Auto in der Werkstatt abgegeben, Info das nach Abrechnung die Rechnung für die Selbstbeteiligung kommt.
Jetzt bekomme ich statt 500€ eine Rechnung von 1234,23€ wegen der Reifen. Wurde weder gefragt welche Preisklasse noch das Ich zuzahlen muss, es wurden einfach welche bestellt ohne mein Einverständnis. Weder Versicherung noch Werkstatt haben mich über diese Kosten informiert. Das ist eine absolute Frechheit! Wenn sich der Sachverhalt nicht klärt werden alle Fahrzeuge bei dieser Versicherung gekündigt (5 weitere Autos der Familie)
Suche schon nach besseren Versicherungen die Kundenorientierung im Vordergrund stehen haben. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadens unzufrieden sind und Sie die volle Summe in Rechnung gestellt bekommen haben. Gern schauen wir uns Ihren Sachverhalt erneut an. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de und fügen Sie bitte Ihre Schadennummer hinzu. Wir setzen uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
viele schlechte Bewertungen können nicht lügen, ich bin dabei ....
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
2018 über Check24 ein KFZ dort versichert, getrübt über die Bewertungen dort (man wundert sich wo diese her kommen wenn man hier so die Quote anschaut mit guten Bewertungen, 99.9% sind ja super negativ und alle sehr gut beschrieben).Antworten
Neuer Versicherungs-Check, passend zu den Kündigungsfristen, durchgeführt Ende des Jahres und einen Wechsel angestrebt. Kündigung ausgesprochen und auch die Kündigungsbestätigung erhalten zum 31.12.18 - bzw. drin stand "1.1.2019"). Ok, lief ja alles gut bis dahin ...
ABER DANN ging es los .... neue Versicherung bei anderem Anbieter abgeschlossen. Auf einmal kommt "abgelehnt wegen Doppelversicherung". WHAT ? Kündigung war doch ausgesprochen durch den Vor-Versicherer. Aber es ging nicht, die Verti hat den Vertrag bei sich weiter als aktiv angesehen und somit konnte die neue Versicherung das KFZ nicht übernehmen. Das ging dann 2 Jahre so ... OK, wenig Zeit und keine Lust (darauf bauen die wohl) zu streiten ...
Dieses KFZ wurde dann Ende 2020 verkauft und ein neues Auto angeschafft. Wow, ich konnte die Versicherung wechseln ... dachte ich, wäre alles zu einfach wohl gewesen ! Jetzt gibt die Verti die Prozente nicht raus, sagt das immer noch ein Vertrag dort besteht (kein Plan welcher !). Es wäre ggf. die elektronische Mitteilung der KFZ-Zulassungsstelle nicht eingegangen !? OK, diese wurde von der neuen Versicherung bei der KFZ-Zulassungstelle angefordert und dann der Verti zugesendet (Kopie der Abmeldung). Aber, weiterhin stellen die sich quer, geben die Prozente nicht raus.
Das ist der ... Haufen den ich jemals bezahlt habe, geht jetzt alles zum Anwalt ... bin mal gespannt, sollte aber alles mehr als eindeutig ja sein. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie keine positiven Erfahrungen gemacht haben. Wir bedanken uns dennoch für Ihre Rezension, denn das gibt uns die Möglichkeit, Ihren Fall nochmal genauer zu überprüfen. Wir würden Sie daher bitten uns Ihre Verti-Kundennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu schicken. Dann erhalten Sie ein zeitnahes Feedback. Sollten Sie allerdings bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, können wir Ihnen über diese Plattform leider nicht mehr weiterhelfen. Die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt sollte dann bitte über Ihren Rechtsbeistand an uns gerichtet werden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
VERTI Versicherung zahlt nicht
- Vorteile: kenne keine Vorteile
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, Unfallgegner von VERTI Versicherten!
Am 12.08.2021 wurde mein 2,5 Monate alter PKW von meinem Unfallgegner (leider VERTI Versichert) zu Klump gefahren...Antworten
Das Gutachten (ca. 16.000€) vom 14.08.2021 wurde sofort über meinen Anwalt an VERTI übermittelt.
Hinzu kamen noch Nutzungsausfall und Schmerzensgeld.
Die Schulfrage war eindeutig, da der Unfallgegner mit 50 - 60kmh auf meinen stehenden PKW aufgefahren ist.
Polizeilich wurde selbstverständlich alles aufgenommen!
Unsere Forderungen wurden trotz Fristfestsetzung bis heute 30.11.2021 nicht beglichen.
Eine letzte Frist läuft am 04.12.2021 ab und danach muss die Kohle gerichtlich eingeklagt werden.
Das leidige an der Sache ist zudem, dass die Leasing Gesellschaft mir mittlerweile die Wertminderung abgebucht hat, da VERTI nicht zahlt und das reparierende Autohaus auch auf den Kosten sitzt.
Die DEKRA, die das Gutachten erstellt hat, schickt eine Zahlungserinnerung, da die VERTI dies auch noch nicht beglichen hat.
Nach einem Anruf bei der DEKRA und Schilderung des Sachverhaltes, wurde dort freundlicherweise ein Mahn Stopp eingerichtet.
In Summe geht es um knapp 25.000€!!
Abschließend kann ich nur für jeden HOFFEN, dass sein Unfallgegner niemals bei der VERTI!!! versichert ist.
Wenn ich dann die Werbung von VERTI sehe, kann ich die WELT nicht mehr verstehen...SORRY
Trotz allem beste Grüße aus dem Westerwald
FrankS -
Antwort
Hallo.Antworten
danke für Ihre Rezension. Wir können Ihre Frustration nachvollziehen und bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden sind. Wir nehmen kritische Bewertungen generell zum Anlass, unseren Service zu überprüfen und in einem weiteren Schritt zukünftig eine idealerweise einvernehmliche Lösung zu finden. Sobald allerdings – wie in Ihrem Fall – bereits ein Anwalt eingeschaltet ist, können wir Ihnen über diese Plattform leider nicht mehr weiterhelfen. Die gesamte Kommunikation zum Sachverhalt sollte bitte über Ihren Rechtsbeistand an uns gerichtet werden. Wir bedauern, dass wir Ihnen diesmal hier nicht weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadenregulierung
Als mir ein Kunde der Verti Versicherung ins Auto gefahren ist,. habe ich als erstes natürlich gegoogelt wie lange es dauert bis der schaden reguliert wird und war erschrocken von den ganzen negativen Erfahrungen. Deswegen möchte ich meine Erfahrung jetzt teilen und vielen die sorgen nehmen. Natürlich wird hier niemand was positives schreiben denn jeder kann nur klagen aber wenn er zufrieden ist dann ist man still.Antworten
Mich hat die Verti sofort nach dem Unfall angerufen und wollte mir den schaden schnellstmöglich beheben. Dies habe ich natürlich danken abgelehnt und mir selbst ein Gutachter ausgesucht. Sobald das Gutachten erstellt war habe ich sofort den Anwalt eingeschaltet. Dies MUSS die gegnerische Versicherung voll bezahlen. Mein Anwalt gab der Verti 14 Tage Zeit mit der Schadensregulierung. 24 Tage kam keine Reaktion. Das war zu erwarten. Nach den 14 Tagen hat mein Anwalt mit einem Gerichtsprozess gedroht und dann kam das Geld 3 Tage später aufs Konto.
Exakt das selbe habe ich zwei Mal erlebt. Ich hatte zwei Unfälle und bei beiden war die gegnerische Versicherung die Verti.
Also nicht zögern und sofort einem eigenen Gutachter holen und den Anwalt einschalten dann geht es auch flott. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedanken uns für Ihre Rezension. Wir können Ihnen versichern, dass wir die Kompensation eines Schadens so schnell wie möglich bearbeiten und eine Beauftragung eines empfohlenen Gutachters in der Regel sogar noch Zeit einspart, da der Gutachter unsere Prozesse kennt. Dadurch entstehen häufig weniger Rückfragen, die den Bearbeitungsfortschritt bremsen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und eine unfallfreie Fahrt,
Ihr Verti Team -
Wenn Dir jemand ins Auto fährt und bei der Verti versichert ist.... Auweia
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Hallo zusammen,Antworten
vor einer Kalenderwoche ist mir leider ein Verti Kunde ins Auto gefahren.
Leider ist die Verti weder telefonisch, noch per Mail in der Lage sich zurück zu melden.
Telefonisch erreichbar sind die auch nicht, nach einer halben Stunde Warteschleife habe ich dann aufgelegt. Habe den netten Menschen sogar bereits 3 Mails zukommen lassen... Leider ohne Rückmeldung....
Wenn ich hier so die ganzen Bewertungen sehe, wird es wohl für mich an der Zeit, meinen Ersatzanspruch mit einem Rechtsanwalt durchzusetzen. Ist mir auch egal... wird es halt teurer für die Verti... Ob der Service nun schlecht ausgebildet ist oder nicht entzieht sich leider meiner Kenntnis; kam ich doch bisher nicht in den Genuss diesen zu testen...
Werde dann berichten, wie die Abwicklung mit juristischem Beistand verlaufen ist...
Mein Tipp hierzu: Im Schadensfall mit einem Verti Kunden am besten gleich einen Rechtsanwalt beauftragen... -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall erhalten haben. Gern schauen wir uns das an und geben Ihnen so schnell wie möglich Auskunft. Bitte schicken Sie uns dazu – sofern vorhanden – Ihre Schadennummer oder weitere Details wie die Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Falls bereits ein Anwalt eingeschaltet wurde, bitten wir Sie, Anfragen über diesen an uns zu richten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Sehr schlechter Kundenservice, Gängelei und Verzögerung in der Schadensabwicklung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Ich habe einen eindeutigen Kaskoschaden. Ich habe mit meinem Fahrzeug in einem Parkhaus, 80 Km von meinem Wohnort entfernt, bei der Auffahrt auf eine andere Parkebene die Parkhaus-Wand gestreift. An der Wand war natürlich kein Schaden zu verzeichnen, jedoch an meinem Fahrzeug (knapp 4000 EUR). Die Werkstatt erstellte einen Kostenvoranschlag, den ich neben der ordnungsgemäßen Unfallschilderung und Bilder von meinem Fahrzeug an Verti übermittelte. Nach mehr als einer Woche ohne Reaktion fragte ich schriftlich an, wann ich denn ich mit einer Reparaturfreigabe rechnen kann. Die Versicherung meldete sich daraufhin und verwies darauf, dass man mich schon angeschrieben habe (das war gelogen!) und Fotos von der Wand (!) benötige. Das ist absurd. Hier will die Versicherung eindeutig die Schadensregulierung herauszögern. Ich habe so etwas noch nie erlebt und kann nur vor dieser Versicherung warnen. Kundenservice ist ein Fremdwort für dieses Unternehmen. Ich fahre seit 30 Jahren Auto und habe so etwas noch nie erlebt. Das ist wirklich nicht nachvollziehbar. Ich soll nun 80 Km fahren, um von einer leeren Wand ein Foto zu machen (und einer Parkhaus Auffahrt)! Das lässt sich auch juristisch nicht begründen. Vermutlich kalkuliert der Versicherer damit, dass der Kunde bei verzögerter Regulierung unter Druck gerät, damit man ihm eine Billigwerkstatt unterjubeln kann und man am Ende froh ist, dass man überhaupt etwas bezahlt bekommt, selbst in sehr eindeutigen Fällen! Finger weg!!!!Antworten
Und noch etwas: Bei schlechter Kritik wird fadenscheinig geantwortet "Lieber Kunde...wir bedauern......" und man spiegelt vor, den Sacherhalt noch einmal prüfen zu wollen. Auch das ist schlichtweg nicht wahr und dient ausschließlich dazu, die eigene Reputation zu verbessern. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir können nachvollziehen, dass Sie eine möglichst schnelle Regulierung Ihres Schadens wünschen. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Frage nach den Fotos der Wand keine Hinhaltetechnik, sondern eine ganz normale Verfahrensweise ist. Wenn im Schadenverlauf ein Objekt berührt oder gestreift wurde, wollen wir damit ausschließen, dass ein Fremdschaden entstanden ist. Dies ist zum Beispiel deswegen relevant, weil Haftpflichtansprüche von Dritten gestellt werden könnten. Auch wenn wir natürlich verstehen können, dass eine erneute Fahrt zum Schadenort für Sie frustrierend ist, möchten wir Sie erneut um die Einreichung der Fotos bitten. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Unerwartet Kündigung des Versicheres
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des KundenAntworten
Wir haben vor einem Jahr über Check24 eine neue KFZ-Versicherung wegen geänderter Nutzung unseres Golfs gesucht, dabei wurde uns die verti Versicherung AG vorgeschlagen. Die Versicherungsprämie wie auch die gute Beurteilung des Versicherers beeinflussten unsere Entscheidung. Wir hatten seit Versicherungsbeginn weder einen Kfz-Schaden noch haben wir die Versicherungsprämie nicht bezahlt, trotzdem erhielten wir völlig überraschend und unverständlich die Kündigung des Versicherungsvertrages von verti. Wir fanden diese Handhabung unfair und kundenunfreundlich. Klar hat der Versicherer ein Kündigungsrecht, es wäre jedoch schön, wenn man vorher informiert werden würde, so dass man sich in Ruhe eine neue Versicherung suchen kann, ob angeben zu müssen, dass der Versicherer gekündigt hat. Viele Versicherungen meiden Versicherte, deren Vertrag seitens des Versicherers gekündigt . Meine telefonische Nachfrage bei verti Versicherung AG (nach 30 Minuten in der Warteschlange) brachte für mich auch keine Erklärung, da keine Angabe zu den Versicherungsgründen gemacht werden muss. Wir haben inzwischen eine neue Versicherung gefunden, aber ich wollte diese Erfahrung mit verti publik machen. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre weitere Bewertung. Wir können nachvollziehen, dass Sie den Grund für Ihre Kündigung erfahren möchten. Hierzu hatten wir Ihnen bereits auf Ihre letzte Bewertung vom 01. November unter dem Namen "Galaxy1011" geantwortet. Bitte senden Sie uns die dort angefragten Details per E-Mail, dann schauen wir uns den Sachverhalt gern nochmal genau an.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Absolut nicht zu empfehlen
- Vorteile: guter Service
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Ich bin seit über 10 Jahren bei Direkt Line gewesen Dann bei Verti also wirklich langjähriger Kunde. Immer Teilkasko (niemals einen Schaden gemeldet. Selbst Steinschläge hab ich selbst bezahlt da es unkomplizierter ist) . Das letzte Auto war Haftpflicht, denn ich hab es nur 7 km zur Arbeit. Also ich umstellen wollte auf Teilkasko, da ich regelmäßig 100 km weit fahren würde, hätte man mir gesagt : klar, aber nur mit 500€ Selbstbeteiligung. Jap, am gleichen Tag hab ich auch gekündigt 👍.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden sind und sich für eine Kündigung entschieden haben. Möglicherweise liegt es am Fahrzeugalter, dass eine erneute Hinzunahme der Teilkasko zum jetzigen Zeitpunkt nur noch mit einer Selbstbeteiligung möglich ist. Gern recherchieren wir den genauen Grund dafür. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und freundliche Grüße,
Ihr Verti Team -
Sehr unfreundlich und absolut nicht hilfsbereit
Hallo, wir sind durch Corona und Krankschreibung in zahlungs Schwierigkeiten gekommen es handelt sich dabei um gerade mal noch 10 Cent . Wir wurden jetzt dadurch auf viertel jährlich umgestellt, was uns im Moment absolut nicht möglich ist. Sie lassen sich auf keine Art und Weise mit sich reden. Absolut nicht empfehlenswertAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der Umstellung auf eine vierteljährliche Zahlungsweise nicht zufrieden sind. Gern schauen wir uns Ihren Fall noch einmal genauer an und prüfen, ob wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und Ihnen alles Gute,
Ihr Verti Team -
Unerwartete Kündigung des Versicherers
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Wir haben vor einem Jahr über Check24 eine neue KFZ-Versicherung wegen geänderter Nutzung unseres Golfs gesucht, dabei wurde uns die verti Versicherung AG vorgeschlagen. Die Versicherungsprämie wie auch die gute Beurteilung des Versicherers beeinflussten unsere Entscheidung. Wir hatten seit Versicherungsbeginn weder einen Kfz-Schaden noch haben wir die Versicherungsprämie nicht bezahlt, trotzdem erhielten wir völlig überraschend und unverständlich die Kündigung des Versicherungsvertrages von verti. Wir fanden diese Handhabung unfair und kundenunfreundlich. Klar hat der Versicherer ein Kündigungsrecht, es wäre jedoch schön, wenn man vorher informiert werden würde, so dass man sich in Ruhe eine neue Versicherung suchen kann, ob angeben zu müssen, dass der Versicherer gekündigt hat. Viele Versicherungen meiden Versicherte, deren Vertrag seitens des Versicherers gekündigt . Meine telefonische Nachfrage bei verti Versicherung AG (nach 30 Minuten in der Warteschlange) brachte für mich auch keine Erklärung, da keine Angabe zu den Versicherungsgründen gemacht werden muss. Wir haben inzwischen eine neue Versicherung gefunden, aber ich wollte diese Erfahrung mit verti publik machen.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir können verstehen, dass Sie über die Kündigung Ihres Versicherungsverhältnisses verärgert sind. Gern möchten wir die Sachlage nochmal genau prüfen und Ihnen eine Rückmeldung über den Grund geben. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Das Gleiche ist mir mit der Verti Versicherung passiert !!! Unerwartete Kündigung des VersicherersAntworten
Auf die Bitte um Auskunft - Wieso- Weshalb- Warum...erhält man keine Aussage !!!
Das ist eine unzumutbare Ausgrenzung, da man sich nichts zu Schulden kommen lassen hat.
Mein Polo ist 12 Jahre alt, ob es daran liegen könnte? Auf Nachfrage bei Check 24 kann es daran nicht liegen. Alles Mögliche habe ich abgecheckt, selbst eine Auskunft nach meinem Scorewert brachte kein Ergebnis. Da ich keinerlei Schulden habe. Es liegt für mich kein ersichtlicher Grund für diese ungerechtfertigte Kündigung vor. Es muss reine Willkür sein ! Doch durch diese Kündigung fällt ein schlechtes Licht auf meine Person, da die anderen Versicherer irgendwelche Verfehlungen befürchten. Das ist eine äußerst Verbraucherunfreundliche Regelung und muss dringendst geändert werden, da man zu Unrecht ins Abseits gedrängt wird und sich nicht wehren kann bzw. nicht angehört wird. Es gibt zwar eine Schlichtungsstelle, aber um einen Fall zu prüfen, benötigt diese mindestens drei Monate. Die man dann oft nicht mehr zur Verfügung hat.
Das so ein Vorgehen einer KFZ Versicherung rechtsmäßig ist, hätte ich mir in den kühnsten Träumen nicht vorstellen mögen, bzw hatte ich niemals davon gehört. Schön das Sie eine Neue und hoffentlich auch eine GUTE und GÜNSTIGE Versicherung für sich gefunden haben, vielleicht könnten Sie mir diese auch nennen, da ich auch dringend eine Neue benötige. Ich hoffe das sich dieses unberechtigte Vorgehen von der Verti KFZ Versicherung herumspricht und es zu keinen Nachteilen für die Versicherungsnehmer kommt. Alle Betroffenen von der Verti Versicherung sollten hierzu auch öffentlich Stellung beziehen., da so ein unfaires und asoziales Vorgehen aufgeckt werden muss!!! Viele Grüße
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Antwort
Hallo,Antworten
wir haben Ihnen soeben auf Ihre neue Bewertung geantwortet.
Viele Grüße,
Ihr Verit Team -
Sehr langsame Schadenregulierung
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich bin Verti Kunde. Hatte im JUNI dieses Jahr einen Vollkaskoschaden. Am 1.10.21 bekam ich dann endlich die Bestätigung zur Regulierung, mit der Bitte ein Konto anzugeben, auf welches der Betrag überwiesen werden soll. Und seither NIX... keine Antwort auf Nachfragen, kein Geld.Antworten
Im kommenden Jahr bin ICH mit Sicherheit nicht mehr bei dieser Schneckenversicherung :( -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie auf die Auszahlung der Regulierung ein wenig warten mussten. Wir können natürlich verstehen, dass Sie sich eine zügigere Bearbeitung wünschen. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail schrieben, ist die Bearbeitung in der vergangenen Woche abgeschlossen worden und der Auszahlungsbetrag wurde auf das angegebene Konto überwiesen. Wir gehen davon aus, dass Sie die Gutschrift bereits erhalten haben oder noch im Laufe dieser Woche erhalten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Zieht sich ewig
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Kann nur jedem wünschen keinen Unfallgegner bei der Verti zu haben.Antworten
Die Kostenübernahme zieht sich extrem.
Gutachter und Wertminderung schon lange bezahlt, aber mein Auto steht immer noch kaputt daheim, da keine Bestätigung der Schadenübernahme kommt. -
Antwort
Sehr geehrter Herr Reiam,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und bereits länger auf eine Rückmeldung bezüglich der Schadenübernahme warten. Wir würden Sie bitten, uns Ihre Schadennummer und konkretes Anliegen an socialmediasupport@verti.de zu schicken. Wir werden uns anschließend zeitnah bei Ihnen zurück melden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Achtung, ... ⚠
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service
Vor 4 Monaten hatte ich als Geschädigter einen Unfall. Leider stellte sich heraus dass es sich bei der gegnerischen Versicherung um die Verti handelt. Ich wünsche keinem einen Versicherungsfall mit der Verti abschließen zu müssen. Nach schneller Schuldanerkennung wollte die Verti Versicherung den verursachten Schaden Ihrer Versicherten aber leider nicht so schnell zahlen. Trotz Belegung mit Gerichtsurteilen wollte die Verti bei einem klarem Fall nicht Zahlen! Keine Wertminderung bei einem Fahrzeug das 3 Jahre alt ist. Das Gutachten wurde angezweifelt bzw. solle ich doch zu einer günstigeren Werkstatt statt einer Vertragswerksatt (Markenwerkstatt) etc. Nun habe ich das Fahrzeug in Vorkassr reparieren lassen und über meinen Anwalt die Rechnung + Ausfallentschädigung + Wertminderung gefordert. Siehe da- Ruck zuck haben sie sich entschieden alles zu zahlen.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Leider können wir hier ohne weitere Details zum Sachverhalt keine Aussage zu unserer anfänglichen Entscheidung treffen. Wir freuen uns, dass die Regulierung mittlerweile in einem zufriedenstellenden Maße stattgefunden hat.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Nie wieder Verti - ködert mit Billigtarifen. Das dicke Ende sind mangelhafte Leistungen.
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , schlecht ausgebildeter Service
Ich wechselte vor vier Jahren zur verti-Vers.-AG (über das CHECK24-Vergleichs-Portal), angelockt mit einem sehr günstigen Tarif für Kfz.-Haftpflicht und Vollkaskoversicherung (nach über 25-jähriger Schadenfreiheit). Inzwischen ist der Versicherungsbeitrag um 36% gestiegen. Andere namhafte Vers.-Gesellschaften (u. a. VHV) liegen auch heute noch annähernd auf dem Beitragsniveau der verti vor vier Jahren.Antworten
Nun kam es zu einem Vollkaskoschaden, der insgesamt äußerst mangelhaft bearbeitet wurde - mit vielen Anrufen (bei ewigen Warteschleifen) lange unbeantworteter Korrespondenz und dann überraschenden - vertraglich nirgends erwähnten - Bedingungen, bei ziemlich belehrendem Ton.
So wurde für die Auszahlung der durch eine Vertragswerkstatt veranschlagten Schadensumme, natürlich abzüglich der Selbstbeteiligung, erst eine Einwilligung meiner Auto-Finanzierungsbank verlangt. Eine entsprechende Vertragsbedingung bin ich für die "freiwillige" Vollkaskoversicherung weder mit verti noch mit meiner Finanzierungsbank eingegangen. Es mag noch angehen, dass bei der gesetzlichen Haftpflichtversicherung vielleicht solche Regelungen "irgendwo gesetzlich" bestehen. Aber wenn ich mich "freiwillig" gegen selbstverschuldete Schaden an meinem Fahrzeug versichere, ist die Auszahlungsbedingung der verti-Vers.-AG eine reine Chikane um weitere Zeit zu gewinnen. Dazu wurde auch noch ein sehr anmaßender Ton vorgegeben, wörtlich:
"Solange Ihr Fahrzeug finanziert ist, sind Sie nicht die Eigentümerin und dementsprechend auch nicht verfügungsbefugt über das Fahrzeug. Anspruchsberechtigt hinsichtlich des Schadens am Fahrzeug ist der Forderungsinhaber – dies ist im Falle einer Finanzierung die Bank. Wir können daher nur dann eine Auszahlung an Sie vornehmen, wenn die finanzierende Bank dieser Auszahlung zustimmt."
Sachlich ist diese Darstellung natürlich falsch. Man steht vor der Wahl einen Rechtsbeistand einzuschalten, oder das Prozedere über sich ergehen zu lassen, was natürlich weitere Zeit kostet. Zusammengefasst: NIEMALS WIEDER BEI VERTI VERSICHERN. -
Antwort
Hallo Frau und Herr H.,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalls nicht zufrieden sind. Gern möchten wir Ihnen noch einmal erklären, warum wir den Betrag auch bei einer Vollkaskoversicherung nicht auszahlen können, ohne dass die finanzierende Bank die Freigabe hierfür erteilt. Wenn Sie bei der Bank einen Kredit zur Finanzierung Ihres Fahrzeugs aufnehmen, lässt sich diese das Fahrzeug zur Sicherheit bis zur Rückzahlung der letzten Darlehensrate übereignen. Das bedeutet, dass Sie zwar Nutzer des Fahrzeugs sind, die Bank aber bis zur Rückzahlung der letzten Rate der Eigentümer bleibt. Nach allgemeinen zivilrechtlichen Grundsätzen darf nur der Eigentümer, nicht der Besitzer/Nutzer, über eine Sache „verfügen“ – also darüber bestimmen, was damit passieren soll (z. B. verkaufen etc.). Nach diesen Grundsätzen kann die Bank darüber entscheiden, wer das Geld aus dem Schaden erhalten soll oder ob das Fahrzeug anstelle einer Auszahlung repariert werden soll. Ihre Bank hat natürlich ein Interesse daran, dass das in ihrem Eigentum stehende Fahrzeug repariert wird. Deshalb können wir bei einem finanzierten Fahrzeug den Schaden nur dann abrechnen und auszahlen, wenn die finanzierende Bank der Auszahlung zustimmt. Wir freuen uns, dass die Freigabe Ihrer Bank bereits eingegangen ist und Ihr Anliegen somit mittlerweile geklärt werden konnte. Der Betrag wurde bereits auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Wie werden Geschädigte von Verti behandelt?
- Vorteile: billig
- Nachteile: keine Erstattung im Schadensfall
Endlich ein Forum, wo man als Geschädigter seine Meinung äußern kann!Antworten
Der Zusammenstoß mit einem Verti-Versicherten ereignete sich im Mai dieses Jahres. Der Verti-Versicherte gestand seine Schuld sofort ein (beim Rückwärtsfahren meine Vorderachse getroffen). Verti bestellte einen unabhängigen Gutachter und organisierte auch ein Ersatzfahrzeug der Firma Sixt. Soweit so gut…Aber das dicke Ende kommt ja erst:
Bis heute (Mitte September) weigert sich Verti, den Betrag, den das Gutachten aufweist (ca. 8000,--€ ohne MWST) zu begleichen, auch die Firma Sixt ist bisher nicht bezahlt worden, sodass sich Sixt (schließlich habe ich unterschreiben), an mich wendet, die Rechnung von über 700 Euro zu zahlen.
Was hat Verti bisher getan? Sie haben einen Teilbetrag gezahlt: Ich hätte meinen 5 Jahre alten Passat doch verschrotten lassen sollen und mir ein gleichwertiges auf dem Automarkt holen können. Zum einen gibt es kein Fahrzeug zu dem vorgeschlagen Preis, zum anderen hätte ich die MWST zuzahlen müssen, denn dafür steht Verti nicht gerade.
Vielmehr werde ich immer wieder aufgefordert, nachzuweisen, dass das Fahrzeug tatsächlich fährt und fachgerecht repariert wurde. Auch Fotos und eine entsprechende Bescheinigung des Meisterbetriebes reichen Verti nicht.
Auch mein Rechtsanwalt versteht das Gebaren von Verti nicht: Vieles sei ihm bisher bei Online-Versicherungen begegnet, die meisten würden sich lange weigern, zu zahlen, aber was Verti auf die Beine stelle, so etwas habe er in seiner bisherigen Laufbahn noch nicht erlebt.
Ich habe also meine Reparatur selbst bezahlt und warte auf das mir zustehende Geld aus dem Gutachten…. Hinzu kommen die Kosten für den Rechtsanwalt und für das Ersatzfahrzeug.
Das Verhalten von Verti ist so unterirdisch, dass man als Versicherungsnehmer diese Versicherung gar nicht in Betracht ziehen dürfte, aller „Bewertungen“ zum Trotz!
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Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind und können verstehen, dass Sie sich eine rasche Auszahlung des Betrags wünschen. Gern möchten wir den Bearbeitungsstand Ihres konkreten Sachverhalts noch einmal genau prüfen und bitten Sie, uns dazu Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu schicken. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
die Bewertungen der Verti-Versicherung sprechen ja wirklich für sich. Es wäre echt mal an der Zeit, den Service zu verbessern. Unglaublich!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Bitte senden Sie uns die Details per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de – wir kümmern uns dann sofort darum und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
danke für Ihre Geduld. Wir haben eine Rückmeldung aus unserer Schadenabteilung erhalten: Wir haben den Schaden zunächst auf Totalschadenbasis abgerechnet. Ihr Rechtsbeistand teilte uns daraufhin mit, dass Sie eine Abrechnung nach netto Reparaturkosten gemäß des Gutachten wünschen. Voraussetzung hierfür ist der Nachweis der Wiederherstellung der Verkehrssicherheit des Fahrzeugs. Vielen Dank, dass Sie uns bereits Fotos vom wieder hergestellten Fahrzeug sowie eine Bescheinigung Ihrer Werkstatt gesendet haben. Jedoch sind die Anforderungen über den Nachweis der Wiederherstellung bei uns etwas strenger. Wir bitten dafür vielmals um Entschuldigung und verstehen Ihre Mühe uns die Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Wie wir bereits Ihrem Anwalt mitteilten, bitten wir um die Lieferscheine der Ersatzteile in Kopie. Eine Rückmeldung hierzu steht leider noch aus. Daher wäre es großartig, wenn Sie unsere Rückmeldung mit Ihrem Rechtsbeistand besprechen könnten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Achtung: Schutzbriefabteilung versucht zu betrügen!
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Ich habe vor ca. 6 Wochen zum ersten Mal meinen Schutzbrief in Anspruch nehmen müssen. Der Schaden ließ keine direkte Weiterfahrt zu und ließ sich auch nicht vor Ort reparieren. Verti bot mir an den Wagen zur nächsten Werkstatt schleppen zu lassen, der Schutzbrief würde in solchen Fällen entweder einen Leihwagen stellen oder die Kosten für eine Hotelübernachtung bis zu einer Höhe von 65€ p.P. übernehmen. Der Wagen wurde am nächsten Tag repariert und ich habe die Hotelrechnung eingesendet. Nun bekomme ich 6 Wochen später folgende Antwort:Antworten
Information zum Schadenfall vom 09.08.2021
Guten Tag, ein Anspruch auf Hotelübernachtung besteht nur, wenn das Fahrzeug weder am Schadentag selbst noch am Folgetag repariert werden kann. Aus der Reparaturrechnung ist zu entnehmen, dass die Reparatur am 10.08.2021 abgeschlossen war. Somit besteht kein Anspruch auf eine Übernachtung.
Freundliche Grüße ROLAND Assistance GmbH i.A. von Verti Versicherung AG
Der Inhalt dieser Mail ist mir völlig unverständlich. Unabhängig davon, dass mir telefonisch die Kostenübernahme mehrfach zugesichert wurde und auch jeder andere Schutzbrief anstandslos und schnell! die Kosten in etwaigen Fällen zurückerstattet hat, soll man die Nacht etwa in seinem abgeschleppten Wagen auf dem Werkstatthof verbringen? Eine Kontaktaufnahme zur Klärung kam bisher nicht zustande, da sich niemand verantwortlich fühlt und man letztendlich in einer endlosen Warteschleife landet.
Ich kann vor dieser Versicherung nur warnen, das ist Betrug und wenn es nicht zeitnah zu einer kundenfreundlichen Klärung kommt, werde ich einen Anwalt einschalten. -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung. Besonders durch solche wertvollen Hinweise können wir uns zukünftig noch weiter verbessern. Wir bedauern natürlich, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Nach interner Prüfung Ihres Sachverhalts bei uns im Haus, konnten wir feststellen, dass die abschließende Bearbeitung Ihrer Anfrage bei ROLAND Assistance liegt. Daher haben wir unserem Partner Ihre aktuelle Unzufriedenheit über den Status quo mitgeteilt und um eine zeitnahe Rückmeldung gebeten. Einfache Anfragen zum Pannenservice beantworten wir selbst und bieten die Unterstützung bei einer Panne auch gern als Erweiterung zu unseren Versicherungsleistungen unseren Kunden an. Die Regulierung sowie die Beantwortung individueller Fragen überlassen wir dann den Profis von ROLAND Assistance. Sollten Sie auch noch einmal den direkten Kontakt wünschen, erreichen Sie unseren Partner über verschiedene Kontaktmöglichkeit. Eine Übersicht finden Sie hier: https://bit.ly/Kontakt-ROLAND-Assistance.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti - Nie wieder!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Ich war ein Jahr bei dieser Versicherung und mein Fazit ist: Nie wieder diese Versicherung!Antworten
Die Leistungen stehen in keinem Verhältnis zu den Preisen. Aussagen des Kundendienstes sind erlogen- bloß niemals etwas darauf geben!
Ich hatte in dem Versicherungsjahr keinen Unfall, aber benötigte 3x den Pannendienst über den Schutzbrief.
Beim letzten Einsatz benötigte ich für einen Tag einen Ersatzwagen und mir wurde am Telefon erklärt, das die Kosten übernommen werden und man bringe mir den Wagen zur Werkstattadresse.
Natürlich wird das über den Schutzbrief abgedeckt, ich muss nichts dafür bezahlen .......aber klar doch!
Nun renne ich dem ganzen noch hinterher, weil die Versicherung die Kosten doch nicht übernehmen will...
Ich habe vorher mehrfach nachgefragt, da hieß es, ich habe keine Kosten. Wers glaubt!
...
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Antwort
Hallo,Antworten
Wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Gern schauen wir uns Ihren Fall noch einmal genau an und prüfen, ob sich eine für Sie zufriedenstellende Lösung Betreff der Kosten des Ersatzwagens finden lässt. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen und Ihrer Vertragsnummer an SocialMediaSupport@verti.de, wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti - nein danke
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Im Mai einen Auffahrunfall gehabt. Schuldfrage eindeutig. Trotzdem wurde der Schadenausgleich verzögert. Auf anwaltliche Schreiben wird erst nach Wochen reagiert. Auf Erstattung des geltend gemachten Nutzungsausfalles warte ich bis heute noch.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadens unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen, da Sie aber bereits einen Anwalt eingeschaltet haben, bitten wir Sie, Ihr Anliegen bzw. weiterführende Fragen über diesen an uns zu richten. Wir bedauern, dass wir Ihnen diesmal hier auf Testberichte.de nicht weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg von dieser Versicherung.
2020 wurde mir von check 24 dieser KFZ Versicherer angeboten. Preis- Leistungsverhältnis war ok und schnell erfolgte der Wechsel. Gestern erhielt ich die Folgerechnung für das 2. Versicherungsjahr. Eine Beitragserhöhung um mehr als 35%. Schnell war der Entschluss gefasst den Versicherer erneut zu wechseln. Jetzt kommt aber das Problem der Vertrag wird als Sondervertrag geführt und ein wechsel wir dem neuen Versicher nur die SF 1/2 gemeldet. Mein Vertrag ist aber in der SF 35 eingestuft. So ein Verhalten war mir bisher nur durch unseriöse Strom und Gasanbieter bekannt. Aber hier wird noch eine viel größere Abzocke betrieben, da der Versicherungsnehmer sein SF Rabatt retten möchte.Antworten
Finger weg von solchen Abzockern. Das ganze grenzt schon an Betrug! -
Antwort
Hallo,Antworten
schade, dass Sie uns verlassen möchten. Wenn Sie einen Sondertarif haben, bedeutet das, dass Ihr Beitrag mit einer besseren SF-Klasse berechnet wird, als Sie tatsächlich haben. Bei unserem Zweit-Fahrzeug-Tarif würden wir beispielsweise den Beitrag für das zweite Fahrzeug mit derselben SF-Klasse berechnen, in der auch Ihr erstes Fahrzeug eingestuft ist. Im Hintergrund läuft das zweite Fahrzeug aber dennoch in der "realen" Schadenfreiheitsklasse, die sich ganz normal jährlich weiter aufbaut. Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) schreibt vor, dass fiktive SF-Klassen aus Sondertarifen nicht an die jeweilige Nachfolgeversicherung übertragen werden dürfen. Wir können hier daher bei einer entsprechenden Anfrage nur die reale Schadenfreiheitsklasse bestätigen. Wenn Ihr Fahrzeug bereits ein ganzes Jahr bei uns versichert war, melden wir Ihrer neuen Versicherung natürlich die SF-1 statt der SF-1/2. Gern prüfen wir auch nochmal für Sie, ob sich an Ihrem Beitrag für das neue Versicherungsjahr vielleicht noch etwas machen lässt. Wenn Sie Interesse daran oder noch andere Fragen zu Ihrer SF-Klasse haben, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
bei mir das selbe Spiel mit dem Sondertarif. Bin auch richtig sauer eine richtige ... . Ich habe jetz nach der Kündigung einen Tarif wie ein Fahranfänger.
So eine Vorgehensweise kannte ich bisher nicht. Man wird auch nicht beraten. Wozu auch die Versicherung will ja maximal verdienen. -
Antwort
Hallo ich hoffe jemand ist noch aktiv von Ihnen. Belief es sich bei Ihnen auch um die Kfz Versicherung des Zweitwagens? Also dieser fiktive SF Betrag des versicherten Zweitwagen wird bei Versicherungswechsel nicht übernommen. Ich hab vor mein Erstwagen bei verti zu versichern. Nun hab ich die Befürchtung das mir dasselbe passiert. Laut der Antwort von verti ja nur der Zweitwagen betroffen von dieser Sonderkondition.Antworten -
HINHALTETAKTIK vom Feinsten
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlecht ausgebildeter Service
Mein PKW wurde im parkenden zustand von einer verti versicherten angefahren. Glücklicherweise hat sie dies sofort der Polizei gemeldet. Ich war also in keiner Weise an der Unfallursache beteiligt.Antworten
Nach Einsendung des Kostenvoranschlags hat es drei Wochen lang keinerlei Reaktion gegeben. Beim Anruf wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts machen können da DIE VERSICHERUNGSNEHMERIN (= Unfallverursacherin) nicht aufzufinden sei und daher noch nichts veranlasst werden konnte.
Zu dieser Zeit hatte ich die Vorgangsnummer längst bei Verti hinterlassen. Und wie gesagt die Verursacherin meldete es selbst der Polizei.
Dieselbe Information wurde mir nichtsdestotrotz 10 Tage später bei einem weiteren Anruf meinerseits nochmals mitgeteilt.
Ich habe mittlerweile einen Verkehrsrechtsanwalt und die Polizei um Rat gebeten und mir wurde von beiden Seiten geraten rechtlich vorzugehen, da dies eine Unverschämtheit und reine Hinhaltemasche ist (der Schaden beträgt mehrere Tausend Euro).
Solch eine schamlose Ausrede und Nachlässigkeit habe ich noch von keiner KfZ Versicherung weder als Verursacher noch als Geschädigter erlebt.
Die Dame am Telefon wollte noch weiterhin Zeit schinden und "abwarten" bis sich die Versicherungsnehmerin doch noch meldet (???) und erst dann (wann konnte sie mir nicht sagen) bei der Polizei nach der Akte fragt, um sich den Hergang anzuschauen. Danach solle es nochmal etwa 6 Wochen dauern, bis sie die Akte vermutlich erhalten könne. -
Antwort
hier nochmal das letzte Telefonat im Wortlaut:Antworten
Ihre Versicherungsnehmerin hat sich sofort der Polizei gestellt, nachdem sie in mein parkendes Auto gerammt ist.
Trotzdem kann Verti leider nicht zahlen, weil die Unfallverursacherin "sich nicht zurückmeldet und den Vorfall bestätigt", daher können sie den Schaden an meinem PKW leider nicht bezahlen? (Frau C.M. vom Verti Service findet das übrigens auch echt komisch, aber hmmm.. was soll sie bloß machen??)
Ich solle doch verstehen, dass der Vorfall erst bestätigt werden muss und wenn die gute Unfallverursacherin nunmal nicht auffindbar ist? Tja... Pech gehabt.
Als ich fragte, wann sie denn gedenkt selbst die Polizeiakte anzufragen hat die werte Frau C.M. dann noch gedroht "sie könne auch einfach auflegen" da sie ja nunmal nichts dafür könne, dass Ihre Versicherte sich nicht meldet?!
1. Polizeiliche Vorgangsnummer ging zusammen mit dem Kostenvoranschlag vor mehr als einem Monat bei Ihnen ein.
2. Mein Auto kann nicht repariert werden, da Verti Däumchen drehen muss - was bleibt denen auch übrig? Etwa selbst den Hörer in die Hand nehmen??? -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre direkte Nachricht. Wir können verstehen, dass Sie sich eine rasche Bearbeitung Ihres Schadenfalls wünschen und bedauern, dass Sie bereits so lange warten. Gern möchten wir uns die Sachlage genauer ansehen und bitten Sie, uns dazu Ihre Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de zu senden. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre E-Mail. Von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass wir aktuell auf den Eingang der polizeilichen Ermittlungsakte warten, um Ihren Schadenfall weiter bearbeiten zu können. Diese wurde am 05. August über unseren Rechtsanwalt beantragt. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und melden uns sofort bei Ihnen, sobald wir Ihnen einen neuen Bearbeitungstand vermelden können.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Im Schadensfall ist man auf sich alleine gestellt
- Vorteile: billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich Hatte vor 3 Wochen (16.07.2021) leider eine kleine Begegnung mit einem Außenspiegel, wirklich nichts Dramatisches.Antworten
Ich habe dies am 17.07.2021 der Verti per Mail mitgeteilt, aber auf diese E-Mail habe ich leider nur eine automatische Antwort erhalten, auf die man nicht antworten kann. Ich warte jetzt schon seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung, ich habe immer noch keinen Sachbearbeiter/keine Sachbearbeiterin oder eine Schadensnummer erhalten. Zwischenzeitlich erhielt ich von der Geschädigten eine Rechnung, die ich aufgrund des geringen Schadens selber begleichen möchte, um eine Rückstufung der Schadensfreiheitsklasse zu vermeiden. Ich weiß nur leider nicht ob und wie die Verti hierbei bereits tätig geworden ist. Ich habe ebenfalls versucht mit der Verti telefonisch in Kontakt zu treten, um endlich mal Antworten auf meine Fragen zu erhalten - unmöglich. Es ist unmöglich jemanden ans Telefon zu bekommen. Man kommt direkt in eine Warteschleife und fliegt nach einer Zeit raus. Ich war schon in vielen Warteschleifen aber noch nie habe ich erlebt, dass es wirklich unmöglich ist mit jemandem telefonisch in Kontakt zu treten. Hier wird die Verti ihrem Billig-Image sowas von gerecht, war ja irgendwie auch nicht anders zu erwarten. Unverständlich, eigentlich ist das Unternehmensimage doch von zentraler Bedeutung.
Ich werde definitiv meinen Vertrag kündigen und zu einer Versicherung wechseln, bei der man wenigstens persönlichen Kontakt herstellen kann, auch wenn diese teurer sind, da wird man immerhin nicht alleine im Regen stehen gelassen. Noch nie so einen katastrophalen Service erlebt, Kundenzufriedenheit wird hier wohl ganz klein geschrieben, aber die Billigpreise werden es schon richten, locken ja genug Kunden an. Ich dachte auch ich geb dem ganzen mal eine Chance, aber nein Danke. Ich habe meine Lektion gelernt. Solche billigen Preise kommen wohl nur zustande, weil am Kundenservice gespart wird. 1 Stern ist noch einer zu viel. Ich habe der Verti heute nochmal 2 E-Mails geschrieben, wahrscheinlich werden diese auch wieder gekonnt ignoriert. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir können nachvollziehen, dass Sie sich eine zügige Rückmeldung zu Ihrer Schadenmeldung wünschen und bedauern, dass Sie bereits so lange warten. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann erkundigen wir uns nach dem Bearbeitungsstand und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
ist Ihnen schonmal aufgefallen, dass hier nicht eine einzige positive Bewertung steht? Ich finde das unglaublich.Antworten -
Fühle mich als Geschädigter im Stich gelassen
- Nachteile: lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Wer den Schaden hat…….. Mein KFZ wurde leider auf einem Parkplatz durch ein anderes Fahrzeug beschädigt. Ärgerlich, aber kann passieren. Wenn denn dann die Abwicklung wenigstens reibungslos wäre. Der Verursacher hat den Schaden umgehend an seine Versicherung Verti gemeldet. Ich, als Geschädigter, habe Wochen lang nichts seitens dieser Versicherung gehört. Zwischenzeitlich war ich in meiner Werkstatt, welche ein entsprechendes Gutachten an Verti gesandt hat. Jedoch keine Reaktion weiterhin. Nach 3 Wochen habe ich mir erlaubt, dort nachzufragen. Daraufhin kam nach 4 Wochen ein Anschreiben mit der Anfrage nach meiner Bankverbindung. Diese habe ich noch am selben Tag mitgeteilt und seitdem wieder nichts mehr gehört oder gelesen seitens Verti. Bei telefonischen Nachfragen bleibt man hoffnungslos in einer Endloswarteschleife, auch nach 30 Minuten geht niemand ans Telefon. Der Schaden ist bis heute nicht reguliert, keine Antwort, keine Überweisung, einfach NICHTS. Nach mittlerweile fast 6 Wochen sollte man als Geschädigter eigentlich erwarten dürfen, dass eine Versicherung im Schadensfall auch im eigenen Interesse zeitnah und kundenfreundlich handelt. Ich persönlich kann für den Parkplatzschaden rein gar nichts, habe aber den Ärger und die Lauferei und muss zudem noch bei einer angeblich so renommierten Versicherung nachbetteln. Vielen Dank für nichts!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie länger warten mussten und freuen uns, dass Ihr Schadenfall in der Zwischenzeit abschließend bearbeitet werden konnte. Wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, wurde der Betrag bereits auf Ihr Konto überwiesen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
FINGER WEG von diesem Laden!!!!!!!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Kurz und knapp, das allerletzte, in 30 Jahren noch nie so ... erlebt. Die Leute mit niedrigen angeboten locken und kaum läuft der Vertrag immer weiter die Prämie rauf schrauben.Antworten
Über 4 Monate, wurden sowohl von mir, als auch von CHECK24, über die das ganze abgeschlossen wurde, 2 Anrufe und 4 Mails getätigt, wegen ungerechtfertigter Erhöhung, 0 Reaktion, aber in der selber Zeit 3-mal die Prämie erhöht, da konnte man mich erreichen, da waren die sehr schnell.
FINGER WEG von diesem Laden!!!!!!!! -
Antwort
Hallo Herr Unkel,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Gern möchten wir uns Ihr Anliegen genau ansehen, da es keine grundlosen Beitragserhöhungen mitten im Versicherungsjahr gibt. Wurde vielleicht bei Versicherungsbeginn nicht die korrekte Schadenfreiheitsklasse angegeben, was nachträglich korrigiert werden musste? So würde sich eine Änderung des Beitrags erklären. Bitte schicken Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann versuchen wir, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schlechtester Service ever
- Vorteile: super günstig, günstig, billig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Wir sind bei verti mit unserem Auto Vollkasko und einen Nix-Passiert-Tarif abgeschlossen.Antworten
Wir haben per Mail eine Schadensmeldung gemacht und am 05.07.2021 den Eingang bestätigt bekommen. Man wollte sich schnellstmöglich melden. Nach unserem Urlaub haben wir am 23.07.2021 den ganzen Vormittag versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. Warteschleifen bis zu 20 Minuten, danach flog man aus der Leitung. Eine erneute Mail. Der Eingang wurde prompt bestätigt.
Nach meiner Recherche bei Testportal wissen wir jetzt wenigstens, das auf Mails keine Antwort erfolgt.
Nächster Schritt wir werden bei verti vorbeifahren (ist nicht weit). Wenn da wieder nicht reagiert wird, wird der Rechtsschutz in Anspruch genommen. -
Antwort
Hallo Herr Meier,Antworten
wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung zu Ihrer Schadenmeldung erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann kümmern wir uns sofort darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger Weg!!! Schlimmste Versicherung die es gibt.
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service, Herabsetzung nach Schaden, Inkassobüro statt Rückantwort
Alles gut so lange man nichts in Anspruch nimmt!! Hatte nach einem Vollkasko Schaden plötzlich utopische Summen nachträglich von meinem Konto abgezogen bekommen. Diese hab ich dann zurückgezogen und eine Erklärung bei Verti erfragt. Verti hat plötzlich die Zweitwagenregulierung nicht mehr geltend gemacht weil “wegen” dem Schaden. Somit wurde nachträglich die SF runtergesetzt auf SF1/2 was im Summe knapp über 1000€ war!🙈als dann Frau Z… das dann doch rückgängig machen wollte wurde es an einen höheren Herren (Herr K…) weitergegeben der das gestoppt hat, auf weitere Nachfrage wollte er sich das mal anschauen, aber statt zurückzurufen kam ein Brief vom Inkassobüro “Real Solution” mit einer neuen Summe von 1237€. Sehr, sehr enttäuschend! Da sieht man, dass es denen nur ums Geld geht. Vielen Dank Verti auf nimmerwiedersehen ✌🏽 Und ab damit in den WhatsApp Status👊🏽Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir können nachvollziehen, dass Sie über eine hohe Nachzahlung verärgert sind. Wie wir Ihnen bereits auf Trustpilot geschrieben haben, möchten wir uns Ihren Fall gern noch einmal genau ansehen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer zusammen mit Ihrer Schilderung an die angegebene E-Mail-Adresse. Zusätzlich bitten wir Sie darum, die Namen unserer Mitarbeiter aus Ihrer Beschwerde zu entfernen. Wir stehen für einen offenen Austausch stets zur Verfügung, jedoch muss die Privatsphäre unserer Mitarbeiter dabei geschützt werden.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Verti hat sich den Fall nach dieser Bewertung nochmal angeschaut👏🏽 Wie erwartet können sie leider nichts machen dabei geht es im Endeffekt nur um die Anpassung der SF (Falschbewertung von Verti!) Logisch, denn es ist ja auch zum Nachteil des Kunden. Umgekehrt wäre die SF sicherlich in Minuten angepasst worden und im selben Atemzug die neue Rechnung abgeschickt. Es ist wirklich voll zu Unrecht. Ich bin schockiert. Ach ja auf die Email von Verti kann man natürlich nicht antworten - #noreplyAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre E-Mail. Von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass Sie in der Zwischenzeit eine ausführliche Erklärung erhalten haben. Aufgrund einer Obliegenheitsverletzung bei Ihrem Schadenfall durch die Nutzung des Fahrzeuges von einem zuvor nicht benannten Fahrer, der unter 24 Jahre alt ist, wurde die Versicherungsprämie rückwirkend neu kalkuliert. Bei jüngeren Fahrern, bei denen das Schadenrisiko deutlich höher ist, wird der Beitrag entsprechend angepasst. Ihre Schadenfreiheitsklasse wurde angepasst, da uns Ihre Vorversicherung eine abweichende Bestätigung erteilte. Die von Ihnen ursprünglich eingereichten Angaben, welche einen günstigeren Beitrag zur Folge hatten, konnten wir durch die Meldung nicht mehr berücksichtigen. Die Nachberechnung Ihres Beitrags ist somit korrekt. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Laut Verti bin ich kein Kunde, aber die buchen aus mein Konto die Beiträge
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Guten Tag,Antworten
nach ein Gespräch mit Euer Herr H. am 01.07.2021 um 11:30, konnte mein Problem/Frage NICHT geklärt werden, da ich angeblich kein Kunde bei VERTI bin. Laut Anlage (2 Briefe) an mich adressiert, wobei zwei verschiedene Versicherungsnummer AID16xxxxx / LFW14xxxxx vermerkt sind, konnte Hr. H. auch NICHT mich identifizieren als Kunde. Nun kann ich trotzdem feststellen dass als NICHT Kunde, zwei Abbuchungen bei meinem Konto getätigt haben.
Ich bitte Sie höflich endlich mal mit mir zu kommunizieren dies zu klären, ansonsten müsste ich andere Schritte einleiten.
Ebenfalls wurde die Änderung der Jährliche Kilometerleistung sowie die SF aus meine alte Versicherung nicht berücksichtigt, ist das üblich bei Verti?
Ich kenne die MAFRE aus Spanien da gehört dieser Versicherungsgruppe, wieso gibt es in Spanien solche Probleme nicht? -
Antwort
Hallo Herr Taucher,Antworten
wir bedauern, dass Ihr Anliegen noch nicht geklärt werden konnte. Bitte senden Sie uns ihre Frage zusammen mit Ihren Daten per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann schauen wir uns das gern nochmal genau an. Zusätzlich bitten wir Sie darum, sowohl Ihre Vertragsnummern als auch den Namen unseres Mitarbeiters aus Ihrer Beschwerde zu entfernen. Wir stehen für einen offenen Austausch stets zur Verfügung, jedoch muss die Privatsphäre unserer Mitarbeiter dabei geschützt werden. Zum Schutz Ihrer eigenen Daten empfehlen wir Ihnen auch, Ihre Vertragsnummern niemals öffentlich zu posten.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger Weg!!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Verti behauptet, Sie würden die SF Klasse von der Vorversicherung nicht bestätigt bekommen, obwohl ich bereits den alten Versicherungsschein zugesendet habe.Antworten
Scheint wohl System zu sein, da dies bei mehreren Rezensionen schon erwähnt wurde.
Wurden jetzt als Fahranfänger eingestuft und müssen 170 € mehr zahlen.
Muss wohl der Ombudsmann oder Anwalt klären, da Verti auf Mails nicht reagiert. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und Ihre SF-Einstufung bisher nicht final erfolgen konnte. Die Bestätigung einer Schadenfreiheitsklasse muss stets über den Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) durchgeführt werden, weswegen ein Versicherungsschein allein leider nicht ausreicht. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann prüfen wir sofort, wo das Problem liegt.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Schadenregulierung nach ParkplatzVU
- Vorteile: guter Service
Schadentag Sa. 19.6.21. Gemeldet an Verti Mo. 21.6.21.Antworten
DEKRA-Gutachten am 25.6.21.
Am 1.7.21 Schreiben von Verti, Abrechung wie im Gutachten und Geld bereits auf meinem Konto.
Schneller geht es kaum.
Kompetente , freundlich u. schnelle Beratung. Besser geht es kaum!! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Reaktion auf Anweisung zur Auszahlung nach Schaden
- Vorteile: günstige Prämien, günstig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Hallo. In Sachen Schadensabwicklung muss Verti dringend nachbessern. Ich hatte einen Schaden an meinem Auto, der Verursacher hat sich einfach entfernt. Ich war bei der Polizei und habe dann Verti informiert. Beim Autohaus wurde der Kostenvoranschlag mittels Gutachter gemacht, die Reparaturfreigabe kam ca 2 Wochen später. Ich bat Verti mir das Geld auszuzahlen (fiktive Abrechnung) und das bereits schon 3x. Das erste Mal vor ca. 6 Wochen, das letzte Mal vor ein paar Tagen. Keinerlei Reaktion und ich weiß bald nicht mehr was ich tun soll außer einen Anwalt einzuschalten.Antworten -
Antwort
Ich verstehe wirklich nicht wo hier das Problem liegt außer in der absolut nicht vorhandenen Kommunikation. Bisher war ich immer top zufrieden und hatte nie etwas auszusetzen.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer bisherigen Bearbeitung Ihres Schadens unzufrieden sind. Gern möchten wir uns Ihren konkreten Fall noch einmal genauer ansehen und prüfen, warum sich die Auszahlung bisher verzögert hat. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Schadennummer und alle wichtigen Details per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann sofort darum.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo liebes Verti-Team,Antworten
Die Mail habe ich gerade versandt.
Vielleicht können Sie Licht ins Dunkel bringen.
Vielen Dank.
Liebe Grüße -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben diese soeben beantwortet. Die Zahlung wurde mittlerweile angewiesen und sollte in Kürze auf Ihrem Konto eingehen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Komisch dass mein Auto vor 2 Monate als 14.900€ wert eingestuft worden ist und ihr stuft es auf 11.000€????Antworten -
Antwort
Hallo Ana Maria,Antworten
bitte schicken Sie uns die Details zu Ihrem Anliegen zusammen mit Ihrer Schadennummer per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann schauen wir uns das gern nochmal genau an.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
2x wurde meine Versicherung stillgelegt
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Zum zweiten Mal wurde mein Auto stillgelegt,bzw bestand kein Versucherungsschutz.nach telefonischer Rückfrage, warum mein Auto abgemeldet werden solle obwohl ich alle Beiträge Immer bezahle, wurde mir auf sehr patzige, unprofessionelle und herablassende Weise um die Ohren geschlagen, dass Verti meine Beiträge von 86€ auf 248€ vierteljährlich angehoben hätte. Grund sei dafür, dass meine SF Klasse von meinem Vorversicherer nicht bestätigt wurde. Bei Nachfragen meiner ehemaligen Versicherung wurde mir jedoch gesagt, dass Verti keine Anfrage getätigt hätte. Ein Schreiben o. Ä über die Beitragserhöhung habe ich bis heute NICHT ERHALTEN. Nach mehrmaligem telefonischen Nachfragen bekam ich ausschließlich patzige Antworten oder auch nur ein *Ja, da haben sie Pech gehabt* oder * jetzt müssen sie warten, da kann ich nichts tun* oder, der Abgrund schlechthin, dass ich mich selbst um die SF Klassen Abfrage zu kümmern hätte.Antworten
Eine Frist zur Kündigung konnte ich, aufgrund des fehlenden Schreibens über die Beitragserhöhung, ebenfalls nicht einhalten. Das stinkt ganz extrem nach Abzocke.
Alles weitere klärt dann jetzt wohl das Gericht bei meiner Schadensersatz Klage
Finger weg von dieser Versicherung -
Antwort
Vergessen zu erwähnen: Eine Information über einen fehlenden Versicherungsschutz habe ich auch nur durch das Ordnungsamt erhalten.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir können Ihre Verärgerung verstehen und bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Gern möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen und versuchen, die Sachlage so schnell wie möglich aufzuklären und eine Lösung zu finden. Wie auf Ihre Bewertung bei Trustpilot
bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen wie z.B. Ihre Vertragsnummer an trustpilot@verti.de zu schicken, beziehen Sie sich dabei gern auf diese Rezension. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Vertragsnummer und alle wichtigen Details per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir kümmern uns dann sofort darum.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Finger weg von der dieser Versicherung!!!
- Vorteile: günstig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlecht ausgebildeter Service
Guter Preis was die Beiträge betrifft, aber bei allem weiteren hört es leider auf.Antworten
Im Leistungsfall kommt die Versicherung nicht auf bei Diebstahl und das trotz eindeutiger Rechtslage und Zeugen...
Da fehlen einem echt die Worte.
Wir sehen uns vor Gericht.
Absolut nicht zu empfehlen!!!! -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Gern bieten wir Ihnen an, unsere Entscheidung noch einmal genau zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit allen Details und Ihrer Schadennummer an SocialMediaSupport@verti.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti - KFZ - Versicherung, Berlin
- Vorteile: super günstig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Habe zum Jahreswechsel den KFZ Versicherer aus Kostengründen gewechselt. Unschlagbare Jahresprämie. Das böse Erwachen kam nun. Der o.g. Versicherer teile ohne einen Nachweis hierfür zu führen, das ich eine falsch SF Klasse bei Antragstellung angegeben hätte. Gleichzeitig buchte der Versicherer eine 150 % höhere Versicherungsprämie ab als die, die ich schon gezahlt hatte. Ich habe dies mit dem Nachweis der Vorversicherung, dem o.g. Versicherer gegenüber widerlegt mit der Folge, das er ohne jede Reaktion unser Fahrzeug hat stilllegen lassen.Antworten
Aus meiner Sicht sieht das wie ein System aus, mit dem der Versicherer ohne jeden Nachweis, versucht seine Kampfprämien aufzustocken, in der Hoffnung das sich der Verbraucher das gefallen lässt. Ich habe Anzeige bei zuständigen Vers.-Obhutsmann erstattet und hoffe im Interesse aller sonstigen Marktteilnehmer, dass dieser Gesellschaft der Betrieb untersagt wird. -
Antwort
Hallo Frau Schiewald,Antworten
danke für Ihre kritische Bewertung. Wir bedauern, dass es durch die von Ihnen beschriebenen Umstände zu einer Beitragsanpassung sowie zu einer Stilllegung Ihres PKWs gekommen ist. In Deutschland ist der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GdV) der "Wächter" der Schadenfreiheitsklassen. Das bedeutet, dass wir klare Vorgaben einhalten müssen und nur die offiziell bestätigte SF-Klasse anerkennen dürfen. Wenn also bei der Antragstellung eine abweichende SF-Klasse zur Berechnung des Angebots verwendet wurde und uns im Nachgang die Vorversicherung eine niedrigere SF-Klasse bestätigt, sind wir gezwungen die Einstufung anzupassen. Trotz dessen können wir Ihre Verärgerung nachvollziehen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Ich habe Vollkasko und leider Gottes einen Unfall wo Totalschaden war, schafensbummer bekommen, Gutachter war da und alles was ich bis jetzt bekam war ich bekomme bei Vollkasko keine Mietwagen, die haben keine Kontakt zur Gutachter????😯Antworten
Ich zahle über eine Woche Mietwagen und mein Fall wird nicht geklärt, bin weit 2006 Mitglied früher hieß Sofie Versicherung anders.
Please, help! -
Antwort
Hallo Ana Maria,Antworten
bitte schicken Sie uns die Details zu Ihrem Anliegen per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, dann schauen wir uns das gern nochmal genau an und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Zahlt nicht obwohl eindeutig
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, keine Erstattung im Schadensfall, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ihre Kundin ist zu 100% Schuld ,hat es sogar bei der Polizei zugegeben und muss ein Bußgeld zahlen und Sie behaupten ich sei zu 100% selber Schuld....naja muss wohl ein Gericht klären, Ihre Versicherung gehört VerbotenAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserer Entscheidung sind. Gern bieten wir Ihnen an, Ihren Fall noch einmal genau zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns einfach Ihre zuvor gesendete E-Mail weiter. Wir benötigen bitte die betreffende Schadennummer. Anschließend setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und hoffen sehr, dass wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Danke und beste Grüße,
Ihr Verti Team -
Absolut unprofessionell, betrügerische Abzocke, schlechte Beratung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Wir haben auf Grund einer Angebotsrechnung eine Beitragserhöhung bekommen, ... .Antworten
Achtung! Niemals Verti, hier wird man ..., schlecht beraten. Berater legen einfach auf, ... und per E-Mail ist des nicht möglich zu kommunizieren. Die Antwortschreiben sind nicht lesbar.
Gefährlich, niemals etwas abschließen. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Gern möchten wir den Grund für die Unterbrechung Ihres Anrufes prüfen und alle Unklarheiten bezüglich unseres Antwortschreibens aufklären. Bitte senden Sie uns die Details per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de oder leiten Sie uns einfach Ihre zuvor gesendete E-Mail und unsere Antwort weiter. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
...
- Nachteile: schlechte Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Kann ich keinen empfehlen, fühle mich total abgezockt.Antworten
Zuerst Beitrag erhöhen, weil irgendwas nicht gepasst hat und jetzt wollen Sie mich neu einstufen weil es keine übereinstimmen mit der Vorversicherung gibt.Mein Beitrag ist jetzt bei 671 Euro vierteljährlich!!!!!! -
Antwort
Hallo Frau Heiner,Antworten
wir bedauern es sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben. Gern bieten wir Ihnen an, Ihren Fall noch einmal genau anzuschauen, um eventuelle Unstimmigkeiten aufzuklären und Ihnen zu erläutern, warum wir die Einstufung vorgenommen haben. zur Höhe Ihres Beitrags zu bieten. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, beziehen Sie sich dabei bitte auf Ihre Rezension. Bestenfalls finden wir zusammen eine für Sie zufriedenstellende Lösung. Ihre Kritikpunkte möchten wir nutzen, um unseren Service zukünftig zu verbessern. Daher werden Ihre Hinweise bei den entsprechenden Bereichen hinterlegen. Allgemein möchten wir noch darauf hinweisen, dass wir die Einstufung der Schaldenfreiheitsklasse gemäß der Bestätigung der Vorversicherung vornehmen und somit nicht eigenständig Einstufungen ändern.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Vertrauen Sie den vielen schlechten Bewertungen. Verti Versicherung ist nicht gut!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , überhaupt nicht entgegenkommend
Nachdem ich hier, meinen Fall vor einiger Zeit geschildert hatte, antwortete Verti darauf, wie auch bei den anderen schlechten Bewertungen, das man Ihnen den Fall noch einmal schildern soll, und Sie versuchen einem zu helfen.Antworten
...
Verti hat zwar sehr freundlich und umfassend per Email geantwortet, so das ich Ihre Ansicht jetzt verstehe, aber Sie weichen keinen Zentimeter von Ihrer Meinung ab. Und fordern weiterhin, nachträglich, den doppelten Versicherungsbeitrag.
Meine Kosten würde sich halbieren, wenn Sie die beiden Fahrzeuge, einfach den Tarif wechseln würden, aber das geht nicht, schreiben sie, nein, DENN dann würde es für MICH ja auch billiger werden.
Sie stufen einen so teuer ein, wie nur möglich!
Als ich die Versicherung abgeschlossen habe, war der billige Tarif nur ein ....
Was mich aber am meisten jetzt ärgert und warum ich diesen Bericht verfasse, ist:
Nachdem einige Emails hin und her gegangen sind, Verti braucht immer ca. 5 Tage, eher sie antworten, bekam ich gestern Nachmittag eine Email mit einer Erklärung und sie räumten mir, aus Kulanz, ein Sonderkündigungsrecht ein.
Heute morgen um 6 Uhr, bekam ich von Ihnen eine MAHNUNG MIT Kündigung wegen Zahlungsverzug.
Das ist eine Frechheit.
Der Jahresbeitrag wurde im vorraus bis August bezahlt, es geht nur um die Nachforderung, die sie 8 Monate nach Vertragsabschluss überraschend , wegen umstufung, und meiner meinung nach zu unrecht, fordern.
Wenn ich wieder ein Fahrzeug versichern will, werde ich ganz bestimmt NICHT Verti Versicherung nehmen.
Und Verti, Bitte NICHT wieder antworten ... . Die Sache ist für mich jetzt erledigt.
-
Antwort
Hallo,Antworten
das Sonderkündigungsrecht gilt natürlich weiterhin. Solange keine entsprechende Kündigung von Ihnen eingeht, läuft der Mahnlauf trotzdem aber weiter. Das Schreiben, dass Sie erhalten haben, wurde aufgrund der weiterhin offenen Beitragszahlung automatisch vom System versandt. Bitte senden Sie uns wie in unserer letzten E-Mail geschildert die Kündigung unter Angabe Ihres Sonderkündigungsrechts sowie das Datum , ab dem Ihre neue Versicherung beginnt.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Einfach unfassbar dieser Service
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Bin schon viele jahre bei verti früher direkt line versichert, meine frau kinder und familie auch.Antworten
Habe am 08.03.2021 wieder ein motorrad zugelassen am 10 oder 11.03.2021 habe ich die vertragspapiere an die versicherung zurückgesendet, irgendwie wie auch immer sind die unterlagen nicht angekommen wie gesagt warum weiß ich nicht.
Am 15.04.2021 komme ich auf arbeit (arbeite selber auf der zulasdungsstelle) liegt eine versicherungsanzeige gegen mich vor zwangsabmeldung meines motorades, habe mich sofort also 8 uhr telefonisch mit verti in verbindung gesetzt die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat mir die Unterlagen per Mail geschickt ich unterschrieben und per Mail sofort zurück, das war dann 8.30uhr.
Heute haben wir den 16.04.2021 und verti hat es noch nicht für nötig gehalten mir eine neue evb zuzusenden trotz mehrmaligen nachfragen meinerseits.
Echt traurig wie man da als langjahriger kunde behandelt wird.
Ich weiß jetzt auf alle Fälle welche Versicherung ich nicht mehr empfehlen werde.
Achso es geht hier um einen Jahresbeitrag von 27.20 euro -
Antwort
Hallo,Antworten
aufgrund der inhaltlich übereinstimmenden Beschreibung Ihres Anliegens nehmen wir an, dass wir bereits über Facebook mit Ihnen im Austausch waren und Ihr Anliegen mittlerweile gelöst ist. Das freut uns sehr. Sollte dem nicht so sein oder Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Weiterempfehlung der Versicherung – vertrauen Sie den schlechten Bewertungen!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ab dem 1. Tag wird das 2. Fahrzeug ½ versichert (Zusicherung der Versicherung 1. Monat = Berechnung wie 1. Fahrzeug trifft nicht zu!). Nach Verkauf des 1. Fahrzeug (Bestätigung über den Verkauf lag mir von Versicherung vor) wurde der komplette Jahresbeitrag für 2. Fahrzeug von meinem Konto abgebucht (fast 600 Euro). Keine Kommunikation per E-Mail möglich, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten bezüglich Rücküberweisung. Schreiben mit Bestimmung Käufer gingen an meine Adresse. An die Verti Versicherung – auf meine Bewertung müssen Sie nicht antworten – bestätigen Sie einfach meine Kündigung – diese liegt Ihnen seit dem 26.03.2021 vor.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben soeben auf Ihre Bewertung bei Google geantwortet. Bitte senden Sie uns die angeforderten Informationen zu, dann schauen wir uns Ihren Fall gern nochmal an.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Kann ich keinem empfehlen, Finger weg!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, keine Kommunikation per E-Mail möglich
Kann ich keinen empfehlen, fühle mich total abgezockt.Antworten
Zuerst Beitrag erhöhen, weil irgendwas nicht gepasst hat und jetzt wollen Sie mich neu einstufen weil es keine übereinstimmen mit der Vorversicherung gibt. Obwohl mittlerweile alles mehrmals geändert wurde wie telefonisch besprochen mit der verti.
Mit billig lockt man, dann wird erhöht und zuletzt will man neu einstufen. ...
Und das in Zeiten von Corona. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir haben soeben auf Ihre Bewertung bei Trustpilot geantwortet. Bitte senden Sie uns die Details per E-Mail, dann kümmern wir uns um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Antwort
Genau das selbe Problem habe ich jetzt auch.Antworten
... . Ich soll 671 Euro vierteljährlich bezahlen!!!!!!!!! -
sehr sehr sehr sehr schlecht
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Unfreundlich Mitarbeiter.Antworten -
Antwort
Hallo Herr Khaled,Antworten
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Was ist genau vorgefallen? Bezieht sich Ihre Bewertung auf ein Telefongespräch mit unserer Kundenhotline? Bitte senden Sie uns Ihre Schilderung zusammen mit Ihrem Namen, Ihrer Vertragsnummer und der genauen Anrufzeit per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Wir schauen uns das dann gern nochmal genau an und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Keine Reaktion auf Mail-Anfrage, im Telefonat doof gestellt, keine Entschuldigung
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Seit Jahresbeginn bin ich bei der VERTI, leider. Am 20.2.21 Mail von der Versicherung, ich würde in der SF- Klasse zurückgestuft auf SF Kl. 6. Ich habe am selben Tag geantwortet, dass die Vorversicherung mich zum 1.1.21 auf SF kl 7 setzen wollte. Das entsprechende Schreiben habe ich der Verti eingescannt und per Mail geschickt. Daraufhin erhielt ich nur eine Eingangsbestätigung, danach NICHTS mehr. Beim heutigen Telefonat wurde das mit der elektronisch übermittelten SF Klasse der Vorversicherung begründet. Eine Verbesserung der SF Klasse erhalte ich erst zu Beginn 2022. Zugrunde gelegt werde das Jahr 2015, ein durch die Vorversicherung eingeräumte Sonderkondition würde nicht übernommen.Antworten
Das mag formal so korrekt sein.
Aber es brauchte geraume Zeit, bis die Sachbearbeiterin sich bequemte, mir dies nach und nach zu erläutern ( ich musste mehrfach nachfragen) Die Sachlage sei ja klar gewesen, sie könne aus meiner Mail keine Frage erkennen. 😳 Bis sie endlich einräumte, dass man auf meine Mail hätte antworten sollen, musste ich sehr insistieren! Eine Entschuldigung blieb trotzdem aus.
Das ist im Umgang mit zahlenden Kunden einfach unterirdisch! -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr direktes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Frage nicht zeitnah beantwortet wurde und Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gern möchten wir dies zum Anlass nehmen, die Kommunikation, die zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitern stattgefunden hat, zu überprüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihren Namen, die exakte Anrufzeit, Ihre Vertragsnummer sowie die Rufnummer, von der aus das letzte Telefongespräch stattgefunden hat, per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de. Viele Grüße, Ihr Verti Team -
Finger weg! "Beschwerdeweltmeister" in der Kfz Versicherung
- Nachteile: schlechter Kundenservice, keine Erstattung im Schadensfall, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Im Schadenfall muss ich mich auf meine Kfz-Versicherung verlassen können. Nicht umsonst ist Verti "Bescherdeweltmeister". Schaut doch selbst einmal in der Statistik der Aufsichtsbehörde Bafion nach. 2019 bei 1,5 Mio. Verträgen 60 Beschwerden über Verti . Zum Vergleich: Die VGH Hannover hat 1,8 Mio. Verträge und nur 8 Beschwerden. Also ich möchte eine Versicherung haben, auf die ich mich auch verlassen kann. Die Zahlen sprechen Bände. Mal sehen, wie Verti in den Folgejahren abschneidet. Wenn ihr selber nachlesen wollt:Antworten
https://www.bafin.de/DE/PublikationenDaten/Statistiken/Beschwerde/2019/Kraftfahrtversicherung_artikel.html?nn=14509070 -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihr Feedback. Beziehen Sie sich in Ihrer Bewertung auf eigene Erfahrungen oder auf andere Kundenmeinungen? Sollte ersteres der Fall sein, möchten wir natürlich gern versuchen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer sowie die Details zu Ihrem Anliegen per E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Verti Versicherung verdoppelt die Jahresprämie, 8 Monate rückwirkung, ohne Erklärung.
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Ich bin seit vielen Jahren bei Verti , vorher bei Direct Line, und war immer zufrieden, naja, ich habe seit über 35 Jahren keinen Unfall oder Schaden gemeldet.Antworten
Ich habe im August 2020 einen Zweitwagen, Fiat Punto, angemeldet, die Beiträge waren auch sehr günstig, habe SF 36.
Jetzt 8 Monate später bekomme ich auf einmal eine neue Rechnung für das laufende Versicherungsjahr, mit einer Nachforderung von ca. 250 Euro, Rückwirkung zum August 2020 haben Sie den Wagen von SF36 in SF 6 eingestuft, und verlangen jetzt fast den doppelten Betrag.
Auf meine E-Mails und auf meinen Brief antworten Sie nicht.
Schade.
Ich werde mir jetzt leider eine andere Versicherung suchen müssen.
Das ist doch nicht rechtmäßig, einfach den Betrag rückwirkend (8 Monate später) so extrem zu erhöhen und ohne Erklärung.
Bei der Anmeldung habe ich alle Daten richtig angegeben, also da war von meiner Seite kein Fehler. Ich weiß nicht, warum die Versicherung das jetzt macht. Ist das Berechnung! Das ist Abzocke. -
Antwort
Hallo,Antworten
danke für Ihre ehrlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns bereits so lange vertrauen und Ihr/e Auto/s seit so langer Zeit bei uns versichert sind. Daher können wir Ihre Unzufriedenheit vollkommen nachvollziehen. Wir möchten Ihnen sehr gern den Grund für die Beitragsänderung erläutern bzw. den Grund dafür erneut überprüfen. Bitte leiten Sie uns Ihre E-Mails einfach an SocialMediaSupport@verti.de weiter. Anschließend kümmern wir uns um eine zeitnahe Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen ein entspanntes Wochenende.
Viele Grüße
Ihr Verti Team -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank, dass Sie uns die Details zu Ihrem Anliegen per E-Mail übermittelt haben. Dadurch konnten wir den Grund für die Beitragsänderung prüfen. Wir haben soeben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team -
Achtung Vorsicht! Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden , keine Kommunikation per E-Mail möglich
Meine Erfahrung zu Verti!!! FINGER WEG ... nie wieder..Antworten
Bis der Vertrag abgeschlossen ist läuft alles super man ist echt begeistert.
Aber dann geht es los:
1. Kontakt aufnehmen ewig lange Wartezeit. Mitarbeiter unfreundlich und absolut inkompetent.
2. Schadenregulierung Katastrophe
3. keine Anfrage bei Vorversicherer wegen SF Klasse... einfach selbst in SF eingestuft.
Günstige Zweitwagen Angebot ist nur ein Lock Angebot...nicht darauf reinfallen. Kostet woanders vielleicht 20 Euro mehr aber das ist es sicherlich wert. Ich kann von Verti nur abraten. FINGER WEG!!!!
Nie wieder Direktversicherung.....
Seit über 23 Jahre keine Schäden und auch nie Probleme mit der Versicherung gehabt. Aber mit Verti war das leider vorbei! :( :( :(
Bitte nochmal an alle ... tut euch das nicht an!!!!!!
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Antwort
Hallo SOMW,Antworten
wir bedauern sehr, dass Sie anscheinend negative Erfahrungen gemacht haben. Uns ist es außerordentlich wichtig offen und konstruktiv mit kritischen Beiträgen umzugehen. Daher möchten wir Ihre Rückmeldung im Detail prüfen, um unseren Service stetig zu verbessern. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertrags- bzw. Schadennummer sowie Ihre Schilderung hier via E-Mail an SocialMediaSupport@verti.de, wir melden uns dann bei Ihnen.
Danke und viele Grüße,
Ihr Verti Team
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Verti Versicherung = Bauernfängerei
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon, eigenmächtige Entscheidung zu Lasten des Kunden
Meine Erfahrung mit der Verti deckt sich mit den Vorscheibern. Zum Abschluss geht es einfach, dann wird es kompliziert:Antworten
Hagelschaden gehabt, Kommunikation mit der Hotline war grausam. Erst mit Druck wurde dann gehandelt. Über die normale Schadenshotline wurde ich immer in die Irre geführt, dann als ich zum Bearbeiter wollte, gab es immer nur "nicht erreichbar wegen Wartungsarbeiten"! Ich hatte dann die Faxen dicke und hab einfach bei Neuverträge angerufen. Wollten mich wieder weiterleiten, ich bestand auf Mitteilung einer Schadensnummer... Danach lief es fast ohne Zwischenfälle. Gutachter meldete sich an und erstellte das Gutachten. Komische Weise geht die Versicherung davon aus, dass man den Schaden 300km vom Standort beim Vertragspartner reparieren lässt... nicht mit mir! Abrechnung per Gutachten und selber repariert(bin vom Fach). Auf Grund des Heckmecks, möchte ich nun zum Jahresende wechseln, aber Pustekuchen... Muss jetzt noch ein halbes Jahr in dem Verein bleiben!
Kann nur dringend von der Verti abraten! Selbst die Zweitwagen Lockangebote sind teuer! NIE WIEDER DIREKTVERSICHERUNGEN.... PS Hatte über 20 Jahre keinen Schaden... -
Verti KFZ-Versicherung ... gut und günstig?
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon
Günstig ? ...ok , das mag sein ...aber gut? Meine Erfahrung ist die. Ich will den Versicherungsumfang anpassen. leider ist es online wohl nicht möglich. Will man den Antrag abschicken erhält man eine Fehlermeldung >>> 500 ...Serverprobleme. man soll es nochmals zu einem späteren zeitpunkt neu probieren. kann man vergessen da der fehler wohl fest eingebaut ist. Will man anrufen hängt man in der Warteschleife. Emails ... kann man auch vergessen. man erhält keine Rückantwort. Allerdings erhält man mehrfach im Jahr Werbeemails von Verti.Antworten
Das alles gib mir doch zu denken wie im Schadensfalle die Abwicklung von statten geht. -
Null Kompetenz auf allen Gebieten
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon
Jahresprämie vom 12.06.19 bis 11.06.20 im Voraus bezahlt. Auto abgemeldet am 09.06.20, d.h. Versicherungsnehmer müsste Prämie für 3 Tage zurück erhalten. Verti hat Versicherungsende per 09.06.20 bestätigt, gleichzeitig eine neue Jahresprämie in Rechnung gestellt und 17 Tage nach Vertragsende ungerechtfertigt noch einmal die komplette Jahresprämie abgebucht. Die Abb-Ermächtigung war mit Vertragsende ungültig. Drei Schreiben des Versicherungsnehmers an Verti blieben unbeantwortet, obwohl immer die Briefreferenz-Nummer des Verti-Schreibens angegeben wurde. Der Vers-Nehmer hat daraufhin den Beitrag zurück belastet. Es folgten weitere Mahnungen mit zusätzlichen Gebühren und Androhung von Inkasso-Maßnahmen. Der Vers-Nehmer hat auf jedes der fünf Schreiben geantwortet, darum gebeten die Briefe doch bitte zu lesen, aber alle neuen Verti-Briefe waren verfasst, als ob der Vers-Nehmer auf die Mahnungen nicht reagiert hätte. Anrufen geht nicht, ein Durchkommen ist nicht möglich. Der Vers-Nehmer hat alle bisherigen Briefe in Kopie mit neuem Anschreiben per Einschreiben geschickt und Erstattung der 3 Tage gefordert. Ein Rechtsbeistand wurde in Erwägung gezogen. Ohne Durchhaltevermögen geht hier nichts.Antworten -
... bei den Beiträgen
- Nachteile: unverschämtes Service-Personal
Habe für dieses Jahr trotz einer besseren SF- Klasse eine Beitragserhöhung von 80€ erhalten. Aufgrund meiner Kündigung hätte ich dann kulanter Weise einen "Rabatt" von 70€ bekommen und für das kommende Jahr dann nochmals 50€. Alles zusammen genommen ist das für mich keine Kundenfreundlichkeit, wenn dem Kunden ein Aufpreis von 10€ in Rechnung gestellt wird, obwohl dieser unfallfrei unterwegs war.Antworten
Im Übrigen brüstet sich Verti damit die besten Preise zu haben *lach* - selbst mit dem ganzen Rabatt, welcher wie gesagt erst nach meiner Kündigung angeboten wurde, ist Verti immer noch 125.73€ teurer als meine neue Kfz Versicherung- und das bei genau gleichen Konditionen. -
Nicht zu empfehlen
Werde mir eine andere Versicherung suchen, meist UnfreundlichAntworten
Mir ist mal eine Radfahrerrin ins Auto reingerast, hatte drum gebeten mir die Schadenshöhe mit zu teilen da ich diesen regulieren wollte immer wieder angerufen nichts runtergestuft worden.
Dann hatte ich einen Steinschlag schaden Scheibe musste gewechselt werden seit dem nur noch mit einer SB von 1000 Euro
Habe mir ein anderes Auto geholt in der Typen Klasse 16 statt 19
Im Vertrag wurde nur der neue Wagen geändert der Beitrag ist gleich geblieben komisch. nicht zu empfehlen -
Vorsicht!!! Schafenfreiheitsklasse Verloren, Schlechte Kundenservice
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon
Diese Versicherung ist einfach Betrüger... Sie hat meine SF von 6 auf 3 ohne Gründen und ohne Erklärung runtergestuft....Antworten
nach mehrere Telefonat, erfolglos.... nach der Kündigung fühlt sich keinen vom Kundenservice zuständig....
Leider ich und meine andere Freunde haben SCHLECHTE Erfahrung mit der Versicherung gehabt... wir haben jetzt alle vor, gegen die Versicherung Anzeige zu stellen. -
Schadensfreiheitsrabatt verloren
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Vorsicht vor dieser Versicherung. Ich war jahrelanger Kunde bei Direct Line ohne Probleme. Ohne Vorwarnung und einer Info meldete sich Verti mit einer neuen Versicherungsnummer und überhöhten Forderung der Beitragszahlung. Auch hier keine Info von einer Übernahme von Direct Line. Als ich von Direct Line nichts mehr hörte, suchte ich mir eine neue Versicherung, da ich davon ausging das Direct Line kein Interesse mehr hat mich zu versichern. Da wurde ich informiert das ich bei Verti versichert sei und diese erst kündigen müsste. Gesagt getan Verti hatte ich gekündigt, dachte ich jedenfalls. Dann kam ein Schreiben von Verti, dass diese meine Kündigung nicht akzeptieren und dafür mir kündigen würden. Natürlich schrieb ich zurück und teilte denen mit das ich deren Kündigung nicht akzeptieren würde und kündigte denen erneut mit wie oben schon geschildert den Grund. Das ging so lange hin und her bis die Zulassungsstelle mir mein Fahrzeug abmelden wollte, dies teilte ich der neuen Versicherung mit. Wer nun denkt das alles gut ging der irrt sich, jetzt kommt es erst richtig dick. Nach einigen Monaten so ca. 6, meldete sich die neue Versicherung und teilte mir mit, dass die Vorversicherung ( VERTI ) meinen Schadensfreiheitsrabatt ( SF23 ) nicht bestätigen würde. Auf Anruf bei Verti, endlich mal jemanden erreicht, wurde mir mitgeteilt meine Akte wäre geschlossen und nicht mehr vorhanden und die daten wären an die neue Versicherung übermittelt worden. Selbst nach diesem Telefonat wurde es nicht besser, nach nochmaligen 3 Monaten meldete sich die neue Versicherung wieder mit dem selben Text, keine Übermittlung der SF. Nun habe ich mein Fahrzeug abgemeldet, da ich auf SF 2 eingestuft wurde und sage und schreibe 800,-€ im Jahr mehr zahlen sollte. Selbst ein Schreiben an Verti mit der bitte mir meinen Schadensfreiheitsrabatt auch gegen Zahlung eines angemessenen Betrages im Rahmen einer Bearbeitungsgebühr zu übermitteln, blieben erfolglos. Das ist mir mit noch keiner Versicherung passiert. Für die Bewertung ein Stern ist noch viel Zuviel.Antworten -
Obwohl Typklasse gesunken ist und SF Klasse 36 gleich - Beitrag 41% höher
- Nachteile: nicht nachvollziehbare Beitragsermittlung
Obwohl Typklasse von 21 auf 20 gesunken ist und SF Klasse 36 gleich geblieben ist - wurde der Beitrag 41% teurerAntworten
Hier der Originaltext des Erhöhungsschreibens:
Auch im kommenden Versicherungsjahr sichern wir Ihnen den Premiumtarif zum Klassikpreis. Mit Verti sparen Sie clever - das haben wir Ihnen versprochen und daran halten wir uns.
Fast 200 Euro Beitragserhöhung trotz 36 Jahren Schadensfreiheit nenne ich nicht clever sparen , sondern die PISA Studie perfekt abgebildet!!!
Nach langer Wartezeit erreichte ich das Callcenter , dass mir meine Frage ob ein Berechnungsfehler vorliegt, nicht beantworten konnte.
Also wurde ich von der freundlichen Mitarbeiterin in die Warteschleife gestellt und nach wiederum langer Wartezeit ging eine sehr freundliche Mitarbeiterin
an das Telefon. Ein Berechnungsfehler konnte sie nicht feststellen und bot mir an eine Neuberechnung durchzuführen :
Ergebnis - über 100 % höherer Beitrag!!!!!! Nicht zufriedenstellend
Jetzt das ANGEBOT :
Einem langjährigen Kunden wie Ihnen möchten wir gern etwas Gutes tun. Des-halb erhalten Sie zu Ihrer Vertragsverlängerung einen besonderen Rabatt. Sie sehen, Treue zu Ihrer Verti lohnt sich.Dadurch sinkt Ihr Beitrag um 34,40 Euro.
Ich fühle mich als Kunde von Ihnen fortgesetzt beileidigt!!!
Ich habe mir ein Vergleichsangebot machen lassen , Ergebnis 413,45 Euro...
Es ist mir ABSOLUT unverständlich , wie VERTI AG auf diesen neuen Beitrag kommt. -
Verti Vers.
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz
Was bin ich froh,gerade jetzt eure ganzen Berichte gelesen zu haben!Antworten
Ich habe mir nämlich 1 neues Auto gekauft. Da war 1 Deal dabei,daß mir das Autohaus 1 Jahr lang die Vollkaskovers.bez..
Voraussetzung,ich mache die Vers.mit der Verti.Ich bin aber schon über 40 J.bei der HUK versichert u.habe mir,bevor ich was bei d.Verti unterschreibe, d.Angebot von d.HUK eingeholt.Die Konditionen der Verti waren für mich eindeutig nicht akzeptabel. Ich ging zum Autohaus u.wollte das nochmal klären.Der genervte Autoverkäufer rechnete mir vor,daß ich, wenn ich das nicht mache,ca.1000 € mehr bez.,was aber so nicht stimmt.Die ziehen einem zwar d.Vers.Beitrag für 1 Jahr von d.Überführungskosten ab (799€-475,20=323,80€-->= beim Deal zu zahlende Überführungskosten),aber ich hätte bei Vers.Abschluß mtl.39,60€ zahlen müssen! Das ist doch nicht geschenkt,oder sehe ich da was falsch.Ich hatte bei diesem Deal dauernd ein komisches Bauchgefühl u.wollte es nicht machen.Darum rief ich abends, die Hotline der HUK an u.wollte wissen,ob ich Nachteile hätte,wenn ich 1 Jahr zu 1 anderen Vers.gehe.Ich hätte keine Nachteile,aber worüber der sich wunderte,ware die hohen Überführungskosten (799€),wo der Wagen doch schon hier im Lager steht!Ich hatte d.Verkäufer 1 Mail geschickt,daß ich diesen Deal nicht will u.bei meiner Vers.bleiben will,so das ich diese nun on Top tragen muß!Ich war mir so unsicher,ob ich das Richtige getan habe.Aber jetzt,wo ich eure Ausführungen gelesen habe,bin ich heilfroh,daß ich von diesem Deal zurückgetreten bin! Nach 1 Jahr wäre ich sowieso zurückgewechselt u.hätte dann,wie ich euren Ausführungen entnehmen kann,irre Probleme bekommen.Danke das ihr geschrieben hattet u.mich vor 1 gr Fehler bewahrt habt! -
Verdi KFZ Versicherung
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Unverschämte Verhaltensweise! Wehe dem der seine Versicherung kündigen möchte!!!! Da sieht man das wahre Gesicht dieser Typen. Hier scheint man den ehemaligen Kunden sehr gerne Steine in den Weg zu legen. Nie wieder einen Abschluss bei diesen Verein! Nicht zu empfehlen und lieber einen anderen Anbieter nehmen, der dazu noch viel günstiger ist!Antworten -
Verti Nachfolge Versicherung
- Vorteile: 4 Monate Ruhe vor Telefonanten, Papierkram, unkomplizierten E-Mails
- Nachteile: ungerechtfertigte, unverschämte Beitragserhöhungen
Zu bereits bestehenden Meinung in Punkto der Machenschaften mit den SF Klassen geselle ich mich leider heute hinzu.Antworten
Da man keine negativen Äusserungen machen darf, möchte ich auch niemanden auf die Idee bringen, es könnte bewusst herbeigeführt werden, wenn ein Versicherer die SF Klasse von 16 auf 1/2 setzt, um dann als nächstes rückwirkend zum Versicherungsbeginn mehr als das doppelte an Prämie zu verlangen.
Da bereits eine 10 %ige Erhöhung genügt, hat man zum Glück das Recht zu kündigen. Da ich niemals etwas "kaufe" für das ich kein Geld habe, hätten die sich das bereits bei Antragstellung im April 2019 über die Seite mit der 24 dahinter überlegen sollen.
Und soll ich was sagen, diese Versicherung wird noch immer als günstigste angezeigt...es ist doch für seriöse Versicherer eine Unverschämtheit.... -
Antwort
Bin voll Ihrer Meinung! Ging mir genauso hätte SF23 seit 1981 den Führerschein und Unfallfrei. Unglaublich dieser Verein.Antworten -
VERTI ZOCKEN IHRE KUNDEN AB
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, Zahlungsverzögerung im Schadensfall
Ich habe Verti mehrere Emails gesendet und gefragt wie sie auf diese Beiträge kommen, denn wenn ich 64.60 Euro zahlen muss und dann kommt ein Brief wo drin steht " ihr Beitrag erhöht sich um 58 Euro" und soll dann 90 euro bezahlen wie passt das zusammen. Oder ich zahle 90 Euro und mein Beitrag sinkt um 7 Euro und zahle dann 60 euro. Passt nicht. ...Antworten
Habe bis heute keine Antwort von VERTI. Hätte alle Unterlagen denen per E-Mail geschickt. Verti ignoriert.
Null sterne -
Verti ist die alte direct line!
- Nachteile: trotz Versicherung keine Haftung!
Bei check 24 heute nach neuer Versicherung wegen Motorroller Neuanschaffung gefragt.Antworten
Ergebnis: Bestes Preis Leistungsverhältnis bei VERTI. Noch nie gehört. Dann recherchiert.
Es handelt sich um die ehemalige direct line.
Meine Erfahrung mit directline (heute Verti): Die letzte Rollerversicherung liess ich auch beim Vermittler Check24 kalkulieren. Es kam directline (heute VERTI) als preiswertester Versicherung als Ergebnis. Vertrag wurde über check 24 abgeschlossen, die Prämie bezahlt, der Versicherungsvertrag zugesandt. Soweit alles normal. Nach zwei Monaten und bereits vorfristig vollständig abgebuchter Prämie für ein Jahr, teilt mir directline mit, dass sie keine Motorräder versichern. Das bedeutet, dass ich zwei Monate ohne Versicherung ein Motorrad bewegt habe.(?!!!) Ich bin dann gezwungen gewesen, die Versicherug zu wechseln.
Anruf heute bei check 24: Neues Angebot für neuen Roller: Bester Anbieter VERTI.
Nach Recherche finde ich dann heraus, welcher Verein ehemalig dahinter steckt vor der Namensänderung. Die Verbraucherbewertungen im Netz sprechen Bände: es ist die alte directline! Finger weg und Vorsicht bei check 24. -
VERTI ZOCKEN IHRE KUNDEN AB
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, Zahlungsverzögerung im Schadensfall
So nach vielen Bewertungen, kam von VERTI die Kündigung.Antworten
Ich sage zum Glück, denn diese Versicherung braucht kein Mensch.
Anscheinend will Verti nicht wahrhaben, wie schlecht sie sind. -
VORSICHT BEI VERTI Versicherung
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten am Telefon
Verti Versicherung nicht zu empfehlen. 1 Jahr gewartet auf meine reguläre SF Klasse. VERTI hat mich in die 1 gestuft. Wenn man anruft unfreundliches und inkompetentes Personal.Antworten
Jetzt wollen sie mich mit 60 abspeisen, als meine Differenz zu viel gezahlter Beiträge.
Dann kommt hinzu 2 VertragsÄnderungen am 4.3. 19 datiert mit 2 unterschiedlichen Änderungen.
Letztes Jahr hatten die mich mal in die SF 7 mit einem Beitrag von 61 Euro ( kurzzeitig) komisch jetzt bin ich in der 7 und jetzt sind es 34 Euro.... Sehr suspekt. Alles in einem Jahr und das selbe Fahrzeug. Das ist der Gipfel -
...
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: schlechte Schadensregulierung
Ich kann die Erfahrungen im Schadensfall nur teilen. Mir wurde ein 6 Monate alter Tiguan, gekauft als Tageszulassung, gestohlen. Die Verti hat den vorliegenden Kaufvertrag über das Fahrzeug mit Tageszulassung ignoriert, Informationen vom KBA über eine vorliegende Wiederabmeldung zurückgehalten (habe ich mir persönlich über das STVA beschafft, der KFZ-Schein wurde mit gestohlen) und behauptet, das Fahrzeug war ein Gebrauchtwagen, so dass man keine Neuwerterstattung zahlen musste. Vom Tag der Entwendung bis zum Zugang der Schadensregulierung vergingen dann auch noch 8 Wochen. Billig im Beitrag heißt nicht auch gleich gut im Schadensfall. Wer sich für die Verti entscheidet, sollte hoffen, keinen Schaden zu haben...Antworten -
Spiel der Verti Versicherung
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Aufgrund dessen was mir mit der VERTI Versicherung vor zwei Wochen passiert ist ,dachte ich, komme schaue mal bei denen so nach und ich bin da auf etwas gestoßen, was der Wahnsinn ist, das noch als Zusatz hier in meinen Vorberiecht erwähnen muss, aber auf solche Machenschaften muss erst einmal kommen. Ich werde das ganz Groß veröffentlichen. Tipp an Verti nicht alles was man denkt von einen Privatmann auf Papier zu haben ist Wissen, d.h. ich der nur einmal beleidigt wird von Ihren Mitarbeitern wird dann aus allen Rohren schiessen und wir auch wo anders suchen, nur mit so einen Ergebnis hätte ich nie gerechnet. Besonders Ihre gewissen Deals setze ich ein jähes Ende!!Antworten -
Antwort
Bin dabei.Antworten -
Antwort
Hey Borisrip,Antworten
Auch ich habe große Probleme mit Verti Versicherung ( Zweitwagen )
falsche Vertragsunterlagen ( Widerspruch ) .Zitat von den 1 Mitarbeiter ,
selbst wenn der Papst höchstpersönlich den Brief abgegeben hätte ,
heißt noch lange nicht das auch der Widerspruch in den Brief war.
Meine Frage ist wer kann mir Helfen, Wer hat auch wegen der Zweitwagenversicherung.
Es geht jetzt vors Gericht. -
Antwort
Hey Borisrip,Antworten
Auch ich habe große Probleme mit Verti Versicherung ( Zweitwagen )
falsche Vertragsunterlagen ( Widerspruch ) .Zitat von den 1 Mitarbeiter ,
selbst wenn der Papst höchstpersönlich den Brief abgegeben hätte ,
heißt noch lange nicht das auch der Widerspruch in den Brief war.
Meine Frage ist wer kann mir Helfen, Wer hat auch wegen der Zweitwagenversicherung.
Es geht jetzt vors Gericht. -
Antwort
Bin dabei! Man muss denen das Handwerk legen! ***Antworten -
VERTI VERSICHERUNG NEIN DANKE
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Verti niemals wieder, so etwas habe ich noch nie im Leben erlebt niemals!!Antworten
Ich bezichtige VERTI des Betruges mit Vorsatz. Man kann es auch nachlesen bald auf meiner Homepage die ich extra für VERTI ins Leben rufen werde, ich werde alle Mails die mit VERTI ausgteauscht worden sind im Originalen abbilden, ferner werde ich alle Gespräche die bis jetzt geführt worden sind, auf diese Homepage hochladen, da ich auch alle Gespräche aufgezeichnet habe, insbesondere lasse ich mich von den Mitarbeitern der VERTI Versicherung nicht am Telefon beleidigen. NIEMALS!! Ich kann allen neuen Versicherungsnehmer schon an dieser Stelle raten, schließt keine Versicherungen bei VERTI ab. Und an VERTI, nehmt meine Worte nicht auf die leichte Schulder!! -
Antwort
Es wäre endlich an der Zeit mal an die Presse zu gehen MDR zum BeispielAntworten -
Antwort
ja .Antworten
die sind am telefon respektlos und beleidigen.
Als meine tochter 27j. ermordert würde hatte ich ein schwere zeit , musste bei verti was versäumt erledigen .
Der typ am telefon war so respeklos d. ich nie erlebt habe obwohl ich meine lage berichtet hab.
Kein feingefühl .
K i würde bestimmt besser machen -
Verti sperrt Schadenfreiheitsklasse als Druckmittel
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Eine große Versicherung nimmt dem kleinen Autofahrer seine SF (13) weg!Antworten
Als ich an der Hotline fragte, auf was sich Verti stützt, meine SF zu sperren, konnte nicht wirklich eine Auskunft gegeben werden.
Sinngemäß wurde behauptet, dass ich es als Druckmittel verstehen kann. Und nein, das ist keine Erfindung von mir!
Anwalt ist eingeschaltet.
Sowas ist mir nach 14 Jahren Autofahren noch nicht untergekommen.
Ich rate jedem: zahlt ein paar EUR mehr und sucht euch eine anständige Versicherung. -
Antwort
Ich habe 1 Jahr auf meine SF 6 gewartet. Stattdessen musste ich SF 1 zahlen. ***Antworten -
Antwort
Hätte SF23 und bei der Kündigung wurde ich auf 1/2 gesetzt. *** 😡.Antworten -
Verti Versicherung - Finger weg!!!!
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Unfallgegner, trotz eindeutiger Rechtslage, keine vollständige Zahlung, Nötigung am Telefon, beleidigend, Unterstellungen, Fall habe ich nun meinen Anwalt übergeben müssen. Wird wohl auf Klage hinauslaufen.Antworten -
SFK-Weggabe ohne Ankündigung/ Kündigung trotz Zahlung
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice, Preiserhöhung ohne zu informieren, Kündigung trotz Zahlung, Falsche Beratung
Ohne mein Wissen und meine Wirkung hat Verti meine Schadensfreiheitsklasse an eine anderen Versicherung abgegeben.Antworten
Bis ich es gemerkt habe sind mir zusätzliche Kosten von über 400 EUR entstanden.
Nach einer Zahlungserinnerung nach knapp 5 Monaten erfrage ich nach dem Grund. Bei dem Hotline gibt mir Verti falsche Information, dass es sich um ein Versehen handelt. Erst nach Mahnung erfahre ich, dass ich tatsächlich an die Versicherung Geld schulde. Obwohl ich ohne den Grund zu erfahren, innerhalb der gesetzten Frist überweise, kündigt Verti die Versicherung wegen "Nichtzahlung".
Von der Kündigung erfahre ich aber erst, nachdem die Behörde mir die sofortige Stilllegung meines Fahrzeuges droht.
Eine weitere Zahlungsaufforderung, der rechnerisch nicht nachvollziehbar ist, überweise ich am schluss und bin froh endlich diese Versicherung nach vielen treuen Jahren (ü. 10 Jahre) los bin. -
Finger weg von Verti - endet mit hoher Nachzahlung an Nachversicherer!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Mit Kauf meines Renault Captur im Januar 2018 habe ich über das Autohaus eine Versicherung bei VERTI (Kasko und Haftpflicht) angeboten bekommen, deren Preis recht gut klang.Antworten
Nach noch nicht mal einem Jahr kam eine saftige Beitragserhöhung. Auf Grund dieser Beitragserhöhung machte ich von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Verti weigerte sich zunächst, die Kündigung zu akzeptieren. Das Angebot des neuen Versicherers basierte natürlich auf den mir von VERTI gewährten Schadensfreiheitsklassen (32 in Haftpflicht und 26 in Vollkasko). Nachdem ich die Prämie für dieses Jahr an den neuen Versicherer gezahlt habe, informierte VERTI den neuen Versicherer, dass ich SF 6 in beiden Klassen hätte. Dies führte bei der neuen Versicherung (ALLESECUR) zu einer Beitragsnachberechnung von insgesamt über 300 Euro. Auf Anruf bei VERTI wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Sondertarif gehabt hätte und man nun dem neuen Versicherer meine tatsächlichen SF-Klassen gemeldet hätte. Ich bemerkte, dass ich so etwas noch nie erlebt habe und dass die SF-Klassen beim Vorversicherer immer auch an den Nachversicherer gemeldet wuden. Die Dame von VERTI antwortete, dass VERTI ein eigenes SF-Klassen-System hätte und man deshalb völlig andere SF-Klassen an den Nachversicherer melden müsste. -
Verti Versicherung
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation
Bin Geschädigte durch eine Verti-Versicherte. Trotz eindeutiger Rechtslage und Gutachten kein Ausgleich durch Verti, bzw. ganz geringe Kosten wurden überwiesen ohne Begründung. Schlechte bis unverschämte Behandlung am Telefon, teilweise beleidigend. Habe in den nächsten Tagen Termin beim Anwalt. Finger weg von dieser "Versicherung"!!!!!!!!Antworten -
Finger weg, passt blos auf - wenn wirklich was passiert ist das die falsche Versicherung
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Mein Unfall liegt zum Glück schon 1 Jahr her und ich kann im neuen Jahr aufatmen, dass meiner Familie nix passiert ist, solange ich bei der Verti versichert war.Antworten
Unverschämte Telefonate, bodenlose Unterstellungen, eingereichte Bilder werden absichtlich nicht richtig angeschaut, damit man ja nix zahlen muss.
Auf meine E-Mail wird auch nicht reagiert. Also hier gilt wirklich wer einen guten Service möchte ist hier komplett falsch.
Hoffentlich fall ich nie wieder auf so eine Versicherung rein. -
Unfallgegner Verti
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Ende Juli 2018 hatte ich einen unverschuldeten Unfall mit einem Versicherungsnehmer bei der Verti. Der Verursacher hat seine Schuld im beisein der Polizei bestätigt, und auch die Polizei vor Ort hat seine Schuld festgestellt.Antworten
Gutachter und Anwältin 2 Tage nach dem Unfall beauftragt. Bezifferter Schaden 6300 €. Verti erhält von meiner Anwältin eine Kopie des Gutachtens nach ca. 10 Tagen.
Im November, nach mehrmaligem Rückfragen, bekomme ich die Auskunft, daß die Anwältin nur das Gutachten, aber nicht Ihre Forderung eingereicht hat (die mit dem Inhalt des Gutachtens übereinstimmt)
Die Gutachterkosten sind mittlerweile beglichen, die Forderungen bleiben bestehen.
Im Dezember senden wir Verti unsere Forderungen noch einmal einzeln aufgelistet (sie stimmen mit dem Gutachten 1:1 überein)
Bis heute, 5 1/2 Monate nach dem Unfall, ist der Schaden immer noch nicht beglichen
Der nächste Schritt: Klagen
-
Mal etwas POSITIVES
Blöderweise habe ich an einem Samstag einen Unfall verursacht. Unser Auto sah danach nicht mehr wirklich neu aus. Ich ließ mich abschleppen und kontaktierte telefonisch am gleichen Tag die Verti Versicherung. Ein netter Mann nahm den Schaden am Telefon auf. Kurze Zeit später bekam ich eine E-Mail mit dem Namen meines Sachbearbeiters (eine Frau) mit der Durchwahl und meiner Schadensnummer. Am Montag morgen kontaktierte ich die überaus nette Dame und schickte ihr per Mail die von mir gemachten Fotos meines Autos zu. Die Dame beauftragte sofort einen Gutachter, der sich am Dienstag das Auto ansah und unsere Befürchtung bestätigte: Totalschaden. Diese erfuhr ich am Mittwoch telefonisch. Ich meldete mein Auto am Donnerstag ab. Am Freitag bekam ich eine E-Mail in der mir mitgeteilt worden ist dass mein Fall geschlossen worden ist und der Betrag XXX auf mein Konto überwiesen wird. Am gleichen Tag bat ich die Versicherung mir vielleicht das Gutachten vorab per Mail zukommen zu lassen auf Grund der Tatsache dass ich den Ankäufer des Autos am Freitag noch kontaktieren könnte. Dies war kein auch Problem.Antworten
Also kurz gesagt: am Samstag Unfall, Dienstag Gutachter, Donnerstag Fall geschlossen, Montag Geld auf dem Konto
Kann es schneller gehen? …… Vielleicht, obwohl das schwer sein wird. Langsamer auf jeden Fall.
Inzwischen haben wir ein neues Auto und ich bin weiterhin Kunde bei Verti mit hoffentlich keinem weiteren Schaden!!
Ich hoffe ich habe den Menschen, die hier sich die Bewertungen durchlesen, da sie vielleicht wie ich, einen Schaden am PKW haben, Hoffnung gegeben. Die hatte ich nämlich nicht als ich dass hier alles gelesen habe.
Und egal welchen Menschen ich am Telefon hatte, ob wegen der Schadensregulierung oder einem neuen Vertrag. Sie waren immer sehr nett am Telefon!! Aber zugegeben: das war ich auch! -
Antwort
Nach dem ersten Unfall rate ich dringend diese Versicherung zu kündigen.Antworten
Warum? Weil du bei einem zweiten Unfall rigoros von der Verti-Versicherung gekündigt wirst und du dann "Risikokunde" bist. Was das bedeutet, kannst du gerne googeln. Auch ich war bei dieser dubiosen Firma versichert und auch ich hatte einen Vesicherungsfall (Glasschaden) der sehr schnell reguliert wurde. Nach einem weiteren Schaden wurde mir sofort gekündigt und die Schadensregulierung zog sich mehr als 2 Jahre. Erst mit Anwaltshilfe wurde der Schaden dann reguliert. -
Antwort
Kann ich ja fast nicht glauben. Glückwunsch... Leider sind es zu viel negative Beiträge..Antworten -
Keine Vertragsunterlagen!!!
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Ich habe als Bestandskunde mehrmals per Mail um Vertragsunterlagen für 2019 gebeten...Antworten
Da trotzdem nichts kam, ahbe ich am 03.12.2018 10Uhr am Telefon zugesichert bekommen, dass mir eine Mail mit den Vertragsunterlagen umgehend zugeschickt wird.. Es wären noch in Bearbeitung gewesen...(!)... (Aha)
Da dies nun auch nicht geschehen ist, habe ich nochmals versucht, heute jemand telefonisch zu erreichen..
NUN IST HEUTE NIEMAND AUFGRUND TELEFONISCHER WARTUNGSARBEITEN ERREICHBAR?????????
Jetzt frage ich mich, was diese Hinhaltetaktik soll... -
Antwort
Das gleiche habe ich auch und das Ende vom Lied ist man kündigte den Vetrag und meldete den PKW zwangs ab letzte Woche , ich schrieb vorher schon ich werde mir das nicht gefallen lassen, das ist so sicher wie das Armen in der Kirche. Und die Sprüche der Hotline sind unter aller Sau, solche Wörter normalerweise nicht in den Hals nehme aber dass ist eine Frechheit ohe Ende. Ich sage nur VERTI das ist der Anfang vom Ende, zudem werde ich alles was mit Ihnen geschrieben worden ist, veröffentlichen ich werde auch eine HP ins Netz netz schnellstens stellen, plus die Gespräche die ich aufgezeichnet habe.Wir wollen doch mal sehen, was am Ende heraus kommen wird!!Antworten -
Antwort
Leider regiert der Preis! Ich bin selber darauf hineingefallen!Antworten
Als ich wegen der Schadensregulierung Hilfe benötigte, gab es auch ständig Wartungsarbeiten!
Nicht zu empfehlen! -
FINGER WEG VON VERTI!!!
- Nachteile: schlechte Kommunikation, schlechter Kundenservice
Police entspricht nicht dem Webangebot, anschliessend fehlerhafte Beratung. Danach Weigerung, den Vertrag anzupassen oder meine Kuendigung zu akzepieren. Ergebniss: zahle 30% mehr als das offizielle Verti-Angebot. Fuer mich Falschspieler-BenehmenAntworten -
Vergleichen:https://www.nexible.de
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Fazit: Bin happy, dass das Kapitel „Verti“ der Vergangenheit angehört....Danke!!Antworten -
NIEMALS VERTI - VERTRAUEN MISSBRAUCHT - DANKE
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Guten Tag zusammen,Antworten
folgende Situation:
Einbruch per Loch in mein Cabrio Dach mit Diebstahl im geschützten Bereich
Mein Vertrag:
VOLLKASKO PREMIUM VERTI. (Vermittlung Verivox)
Reaktion von Verti:
Telefonisches Angebot dieses als TK Schaden anzuerkennen mit 20% Deckung der Kosten. Also demnach müsste ich 80% selber tragen in der besten Versicherungsform von VERTI. !!!
Danach:
Abwimmeln, keine Deckungszusage, keine Kontaktaufnahme der Versicherung, nichts schriftliches.
ICH KANN NUR JEDEN DAVOR WARNEN VERTI ALS VERSICHERUNG ZU NEHMEN
VERIVOX werde ich auch nicht mehr nutzen. Das steht fest.
Mein Tipp:
Der Dorf - Versicherungsvertreter, das ist wirklich die Beste Wahl, auch wenn es teuerer wird. Er hält aber das was er verspricht. (EHRLICHKEIT)
Beste Grüße -
Nur der Klageweg scheint zu fuktionieren
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Nach dem ich die vielen mangelhaften Bewertungen zur Verti Versicherung gelesen habe, möchte auch ich kurz meine Erfahrungen mit dieser "Versicherung" kund tun.Antworten
Ich habe keine Verträge bei Verti, war allerdings als Geschädigter in einem Verkehrsunfall auf die "Zusammenarbeit" mit diesem Unternehmen angewiesen. Der Schaden passierte im Januar 2016.
Ein bei der Verti ( damals noch Direct Line) versicherter Herr fuhr im Straßenverkehr auf mein zu diesem Zeitpunkt 3 Monate altes Fahrzeug auf.
Ein unabhängiger Gutachter bescheinigte eine Wertminderung in Höhe von 700 €.
Anstatt diesen Betrag zu überweisen wurden pauschal nur 350 € anerkannt und auch die mir entstandenen Kosten für einen Mietwagen nur anteilig erstattet.
Ich habe daraufhin den Rechtsweg beschritten und nach sage und schreibe 1,5 Jahren der Auseinandersetzung wurde mir vom Amtsgericht Recht zugesprochen. Lediglich ca. 50 € Kosten für den Mietwagen musste ich selber tragen.
Man kann der Verti zu dieser äußerst wirtschaftlichen Schadenregulierung nur gratulieren.
Schade das solche Unternehmen den ( meines Erachtens zu unrecht bestehenden) schlechten Ruf der Versicherungswirtschaft befeuern. Dabei habe ich persönlich bis dato nur gute Erfahrungen mit anderen Versicherungen gemacht. -
Fühle mich vera.... und schikaniert von meinem Sachbearbeiter bei Verti
- Vorteile: günstig
- Nachteile: unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Habe im vergangenen Frühjahr einen kleineren Schaden an einem anderen Auto verursacht. Der wurde problemlos abgewickelt und da war sowohl der Service als auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter gut.Antworten
Anfang August kam es dann zu einem Kasko-Schaden, der erste, den ich bei Verti jemals gemeldet habe. Ich bin dort seit 9 Jahren versichert.
Ein Marder zog in mein Fahrzeug ein und verursachte umfangreiche Schäden am Motor, denn er war noch im Motorraum, als ich mein Auto startete. Die Kfz-Werkstatt machte viele Fotos und erstellte einen Kostenvoranschlag (über mehr als 2000 EUR Reparaturkosten) und schickte alles unverzüglich per Mail an Verti. Da fingen die Probleme schon an. Die Mails waren zu groß und wurden vom Server bei Verti abgewiesen. Es erfolgte aber keine Benachrichtigung des Absenders. Nach ein paar Tagen hakte ich mal nach und erfuhr dann von einem Mitarbeiter bei Verti, dass noch nichts eingegangen sei. Schadensmeldungen mit Fotos per Mail ist deren täglich Brot. Wie kann es sein, dass es dort solche Größenbeschränkungen gibt, die den Empfang von Mails mit 6 Fotos im Anhang unterbinden? Nachdem der Schaden dort endlich mit Fotos gemeldet war und ich einige Tage gewartet hatte, rief ich dort noch mal an. Der zuständige Sachbearbeiter, Herr S. verhielt sich nicht wirklich kunden- und service-orientiert und ich bekam die ersten, „patzigen“ Antworten auf meine wirklich freundlich formulierte Frage, wie lange die Bearbeitung ungefähr dauern könnte. Einen Tag später bekam ich dann eine Ablehnung mit folgender Begründung:
… Leider können wir uns an Ihrem Schaden nicht beteiligen. Richtig ist, dass auf
den übersandten Lichtbildern Tierhaare zu sehen sind. Allerdings ist, nach Rücksprache
mit unserem Sachverständigen, ein Schaden durch einen Marderbiss
nicht erkennbar und nicht nachvollziehbar….
Ich legte schriftlich Widerspruch gegen diesen Bescheid ein, sichtete alle Fotos nochmal, vergrößerte sie und fand Marderbissspuren. Ich schickte die vergrößerten Fotos dort hin und erhielt erneut eine Ablehnung mit dieser Begründung:
… Wir können Ihre Auffassung, dass es sich bei dem eingereichten Kostenvoranschlag
der Firma XXXX um den Folgeschaden eines Marderbisses handelt,
nicht folgen.
Ihre neu eingereichten Bilder zeigen zweifelsohne einen Marderbiss an einem
Schlauch. Auf dem Kostenvoranschlag vom xx.xx.2018 ist allerdings kein
Schlauch erneuert worden. Die aufgeführten Positionen können nicht mit einem
Marderbiss in Verbindung gebracht werden.
Es wird nicht bestritten, dass sich anhand der Fotos nachweisen lässt, dass
sich ein Tier im Motorraum befunden hat, welches den Schaden verursacht haben
könnte. Versichert ist lt. AKB der Tierbiss an Verkabelungen, Schläuchen,
Gummimanschetten, Dämmatten und Ihre Folgeschäden bis € 1.000,--. Nicht
versichert ist ein Schaden, den ein Tier verursacht hat, welches sich bei Fahrt
im Motorraum befand und den Schaden lt. Kostenvoranschlag verursacht hat.
Aus diesem Grunde bitten wir um Verständnis, dass wir uns nicht an den Kosten
beteiligen werden….
Hier schaltete ich dann einen Anwalt ein. Mein Auto ist Vollkasko-Versichert und mein Anwalt empfahl dann, den Schaden als Vollkasko-Schaden, Motorschaden durch Fremdeinwirkung, bei Verti einzureichen. Hier bin ich der Meinung, dass eine wirklich seriöse, kundenfreundliche und service-orientierte Versicherung mir diesen Tipp bezüglich eines Vollkaskoschadens hätte von sich aus geben müssen. Ich bekam dann tatsächlich schnell eine Zusage für die Kostenübernahme bei Verti und freute mich schon. Mittlerweile waren seit den Eintritt des Schaden 5 Wochen vergangen und ich konnte das Auto nun endlich reparieren lassen, da nun klar war, dass kein Gutachten nötig war. Ein paar Tage später konnte ich mein Auto und die Rechnung in der Werkstatt abholen. Ich reichte die Rechnung unverzüglich mit entsprechendem Anschreiben inkl. meiner Kontoverbindung per Einschreiben bei Verti ein. Zur Sicherheit und um den Vorgang zu beschleunigen, schickte ich alles auch per Mail. Ein paar Tage später bekam ich eine Nachricht von Verti per Mail, dass ich wohl einen Fehler bei der Angabe meiner IBAN gemacht habe und das Geld nicht überwiesen werden könne. Ich überprüfte meinen Brief und die Mail und erstaunlicher Weise entdeckte ich keinen Fehler in der IBAN. Ich schickte nochmal alles per Mail und Brief und wartete. Ich bekam eine Standard-Mail, dass meine Nachricht eingegangen sei und ich wartete einige Tage, schaute immer wieder auf mein Konto. Gestern rief ich dann bei Verti an und sprach wieder mit Herrn S. Er war am Telefon sehr umständlich und bestätigte aber letztendlich den Eingang meiner Briefe und dass meine IBAN von Anfang an korrekt angegeben wurde, nachdem er erstmal behauptete, sie sei falsch gewesen. Und dann meinte er, dass der Kollegin sicher ein Fehler unterlaufen sei. Auf meine Frage, wann die Überweisung denn erfolgen würde, antwortete er nur vage, der Vorgang würde bearbeitet werden. Ich fühle mich von den Mitarbeitern dieser Versicherung nicht ernst genommen und schikaniert, habe das Gefühl, dass die mich ständig "verschaukeln" möchten und immer noch nach einem Weg suchen, nicht zahlen zu müssen. Ich fühle mich schlichtweg schikaniert und vera...., auf eine ganz perfide Art.
Ich habe heute meinen Anwalt geben, die Begleichung des Schadens anzumahnen und habe so eine böse Ahnung, dass es noch eine Weile dauern wird, bis ich das Geld bekomme. Die Rechnung der Werkstatt habe ich natürlich schon längst beglichen.
Fazit: Rechtlich gesehen sind die Entscheidungen, die Verti getroffen hat sicher korrekt. Aber der Kundenservice und die Art und Weise des Sachbearbeiters im Umgang mit mir und dieser vermeintliche „Fehler“, die ganzen Verzögerungen in der Bearbeitung , das alles läßt den Eindruck von „über den Tisch ziehen“ entstehen.
Rückblickend würde ich mich NICHT noch einmal für eine Autoversicherung bei Verti entscheiden und würde auch anderen davon abraten.
Lieber höhere Prämien zahlen und dann aber im Schadenfall von einer seriös handelnden Versicherung freundlich, fair und kundenorientiert behandelt werden! -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und verstehen Ihre Verärgerung. Um uns beständig zu verbessern, sind wir auf das Feedback unserer Kunden angewiesen - auch auf Ihres.
Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir uns Ihren Fall genauer ansehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und verstehen Ihre Verärgerung. Um uns beständig zu verbessern, sind wir auf das Feedback unserer Kunden angewiesen - auch auf Ihres.
Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir uns Ihren Fall genauer ansehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung
Klar VERTI Ihre Versicherung gibt es bei Ihnen auch einen Namen?
Sie wollen was verbesseren was denn in dem Sie Ihre eigenen Kunden beleidigen oder? Toller Service ich kenne so viele warten Sie die nächsten Monate dann haben Sie genug Zeit okay? -
Antwort
Werde warten bis der Vertrag abgelaufen ist dann sofort wegAntworten
Stimmt alles was hier so geschrieben wird -
Antwort
ich kann nur das gleiche bestättigenAntworten
solche versicherung sollte zugrunde gehen, so geht man nicht mit kunde um -
Abzockverein
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Erst "Direct-Line-Verischerung" jetzt "Verti-Versicherung".Antworten
Namensänderung aufgrund vieler schlechter Bewertungen im Netz.
Nach Unfall wird rigoros gekündigt. Die Abwicklung des Schadens ist mehr oder weniger ins Leere gelaufen, die gegnerische Versicherung hat gezahlt. Verti-Versischerung verlangt plötzlich einen Teil des Geldes dass ich von der generischen Versicherung erhalten habe. Die Akten werden sofort an ein hauseigenes Inkassounternehmen weitergeleitet. Jetzt werde ich zum wiederholten Mal vom Inkassounternehmen angeschrieben mit jeweils unterschliedlich hohen Nachforderungen. Mein Anwalt war überrascht von der Dreistigkeit und wir warten jetzt gelassen auf eine gerichtliche Entscheidung. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben. Gerne möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Jedoch möchten wir richtig stellen, dass die Namensänderung nicht aufgrund schlechter Bewertungen vollzogen wurde. Seit 2015 gehört das Unternehmen zur spanischen MAPFRE-Gruppe und wurde daher letzes Jahr in Verti umbenannt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben.
Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir uns Ihren Fall genauer ansehen und gemeinsam eine Lösung finden.
An dieser Stelle möchten wir jedoch noch anmerken, dass die Namensänderung durch die Eingliederung in die spanische MAPFRE-Gruppe zustande kam.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Ihr seid doch vollkommen dreist und unverschämt:Antworten
Erst wird mir rigoros gekündigt, dann setzt ihr mich mit eurem dubiosen Inkassounternehmen unter Druck und jetzt wollt ihr euch die Sache nochmal anschauen.
Nee, das ganze läuft über meinen Anwalt und die Sache sieht für mich besser aus als für euch.
Mein Fazit: Finger weg von dieser Versicherung.Sucht euch eine renommierte Versicherung und zahlt ein paar Euro mehr, dann kommt Ihr bei einem Schadensfall mit Sicherheit billiger weg. -
abzocke
- Nachteile: unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
nichts als Ärger mit der Versicherung,erst billig und nach einen jahr viel zu teuer,hatte 2 Autos auf mir da versichert, mit der einen Kündigung hat es geklappt,mit der 2 nicht, dann habe ich das Auto verkauft, trotz das die Einzugsermächtigung entzogen wurde ist der Betrag vom Konto meines Mannes abgebucht worden. Er hat es von der Bank zurück buchen lassen.Antworten
Als erstes kommt ein schreiben von verti das sie die Kündigung von mir bedauern,und das die Versicherung am 1.08.2018 beendet ist.
Den nächsten Tag kommt eine Abschlussrechnung in Höhe des vollen Versicherungsbetrages.Ich rufe an,alles ist richtig sagt der Servicemitarbeiter und er klärt es mit der Rechtsabteilung ab,ich solle mich gedulden,dann die Ansage derjenige ist in einer Besprechung ( wie schon beim letzten Anruf) sie rufen mich dann zurück, bis 13 Uhr.da ich schon einen Termin bei meinen Anwalt ausgemacht habe.In der zwischenzeit kommt der Postbote....es kommt eine Vertragsänderung...
.für ihr Fahrzeug gilt ein abweichender Halter
Herr XXX ist nun der Hauptnutzer des Fahrzeuges statt bisher Frau XXX
.die Angaben von Herrn XXX wurden geändert
bin ich im falschen film oder was? Mein Mann hat keinen Vertrag mit Verti abgeschlossen, die beiden Verträge und Autos hatte ich schon,bevor wir im Juni geheiratet haben.
Leute lieber zu einer Versicherung wo man seinen Bearbeiter vor Ort hat ... im Endeffekt ist die versicherung sogar 200 euro billiger als bei Verti
trotz Halter und Versicherungswechsel , wo ich das Bestätigungsschreiben vom verti bekam, soll ich den vollen Betrag , die Einzugsermächtigung wurde entzogen -
Antwort
soll ich den vollen Betrag zahlenAntworten -
Antwort
Ich kann nur raten, unverzüglich zu kündigen und bei einem renomierten Versicherer einen neuen Vertrag abzuschließen.Antworten
Mir wurde nach einem Unfall unverzüglich gekündigt. Kann quasi keine Versicherung online abschließen, da ich jetzt Risikokunde bin (30 Jahre unfallfrei und jetzt ein Unfall).
Der damals bei Verti abgeschlossene "Nix-Passiert-Tarif" ist demnach ins Leere gelaufen. ABZOCKE vom Feinsten. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir uns Ihren Fall genauer ansehen und gemeinsam eine Lösung finden. Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Guten Tag,Antworten
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer ansehen. Wenn Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Vertragsnummer an feedback@verti.de senden, können wir gemeinsam eine Lösung finden. Nur durch Ihr Feedback können wir unseren Service für Sie beständig verbessern - vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Stimmt habe seit 1 Jahr Ärger. ***Antworten -
FINGER WEG!!!
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Ich rate euch wirklich: Finger WEG! Allgemein auch von irgendwelchen Billig-Anbietern, denn ja es ist billig! Aber der Service ist zum K..... Mein Fall war so, dass ich im Sommer mal kurz nicht zahlen konnte (okay, etwas selber schuld). Sie kamen aber gleich mit Inkasso. Alles gut bis dahin, habe mich dann mit dem Inkassobüro auf einen Vergleich geeinigt und alles war gut, denn ich habe ja die Bestätigung, dass nun der Fall abgeschlossen sei.Antworten
Monate später stehen Sie mir immer noch im Weg und geben mir meine Schadenfreitheitsklasse nicht frei mit der Begründung, dass ich ja noch nicht gezahlt hätte und auch das Inkassobüro hätte nicht Bescheid gegeben. Ich sitze jetzt hier und muss trotzdem die andere neue überteuerte Versicherung zahlen, obwohl ja alles bereinigt wurde zuvor. Eine Frechheit, einfach!! Und bei jedem neuen Telefonat, habe nämlich nun auch einen Vertreter eingeschaltet, wird etwas anderes gesagt. Heute heißt es, man kümmere sich darum, morgen wiederum: Selber Schuld, man hätte ja nur diesen Betrag zahlen sollen. Ich habe jetzt nochmal zum letzten Mal diesen Bestätigungbrief zugeschickt und eine Frist gesetzt... Ändert sich nichts, dann wird es Zeit für einen Anwalt.
Also, bitte Finger weg, geht lieber in ein renommiertes Büro bzw. lasst euch beraten und schließt wo was ab, wenn ich euch gut fühlt.
Von meiner Seite aus: NULL STERNE!! -
Antwort
FINGER WEGAntworten -
Verti Kundenservice
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Leider einen Vertrag bei Verti abgeschlossen,nach ca .8 Wochen Vertragsanpassung ,leider Vertragsklausel des Vorversicherers SF-Klasse des Vorversicherers wird nicht übernommen, weil es sich um eine Versicherung mit Rabattschutz handelte .Leider besteht die Verti trotz Verteuerung auf Fortführung des Vertrags !Antworten
Keine Kulanz -Schlechter Service ! -
Antwort
Ja kommt mir bekannt vor.Antworten -
Antwort
Markus P. Hedi M. bei mir wurden die SF-Klassen des Vorversicherers nicht übernommen ,daher hat Verti nachträglich den Beitrag angehoben nach Ablauf der Widerrufsfrist ! Empfehlung die Tarifmerkmale vom Vorversicherer bestätigen lassen ! Komme leider erst zum Jahresende aus dem Vertrag ! Kulanz bei Verti ,strikt abgelehnt ! Bei manchen Kommentaren habe ich das Gefühl das es sich um Fakeprofile handelt , weil die angegebenen Beiträge fast nicht glaubhaft sind ! Ich habe meinen Corsa 1,4 LPG auf 3 Wechselportalen mit unter 10000 KM eingegeben bei Verti 440 € Vollkasko 300 SB bei 20000 sind schon fast 600 € fällig ! Die Qualität der Versicherung bemerkt man erst im Schadenfall oder bei Tariferhöhungen !Antworten -
Unverschämt und dubiose Handhabung bei Schadenregulierung
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Habe drei Verträge bei dieser Versicherung. Alle Voll Kasko, pro Vertrag ein Jahres-Betrag von ca. 1400 Euro!Antworten
Letzte Woche Vandalismus Schaden gemeldet. Erstes Telefonat mit dem Kunden Service. Dort hieß es alles kein Thema, Vandalismus sei in der Teilkasko mit versichert. Zweites Telefonat war man sich nicht mehr sicher. Drittes Telefonat, hier die eigentliche Meldung des Schadens.Dort hieß es dann Schaden kann nur über die Vollkasko abgerechnet werden inclusive höher Stufung. Vereinbart wurde dann die Beauftragung eines Schaden Gutachtens, welches zeitnah in Auftrag gegeben wurde.
Nach einer Woche hieß es plötzlich von der VERTI-Versicherung der Vandalismus Schaden, Trotz eindeutigen Gutachten des Sachverständigen, sei angeblich nur teilweise mit dem Schadenbild vereinbar. Ich sollte tatsächlich noch einen Kasko Schaden melden, natürlich mit dem Hintergrund, dass die VERTI auch hier wieder die SB abziehen kann und ich auch hier wieder höher gestuft werde. Mein eindeutiger Hinwies, dass es alles aus einem Schaden stammt und ich mehrere Zeugen dafür habe, erhielt ich tatsächlich die freche Antwort, die Zeugen seine alle aus meinem Lager (O-Ton der Sachbearbeiterin der VERTI!).
Einen Tag später erhielt ich per Mail ein Abrechnungsschreiben der Verti. Diese Abrechnung war 2/3 unterhalb der Schadenhöhe des Sachverständigen. Daraufhin wendete ich mich deutlich per Mail an die VERTI und wies die Versicherung bei fiktiver Abrechnung auf die Rechtsprechung des BGH hin und forderte die Versicherung auf den Schaden anhand meines Gutachten komplett zu regulieren.
Wieder einen Tag später erhielt ich eine weitere Mail von der VERTI, hier wurde mir mitgeteilt, dass der Schadensachbearbeiter gewechselt habe und man nun das Seitens der Versicherung das bereits getätigte Regulierungsschreiben widerrufe und man zunächst keine Zahlung leisten würde, da angeblich plötzlich noch Unterlagen zum Schaden fehlten.
Nun Rechtsanwalt eingeschaltet, der auch nur mit dem Kopf schüttelt und die Versicherung nun kontaktieren wird.
Ich rate jedem dringend von dieser Versicherung ab. Werde meine Verträge dort alle zum Jahresende kündigen und wieder zu einer teueren Versicherung vor Ort wechseln. Zwar zahle ich da erheblich mehr, habe allerdings wesentlichen besseren Service und nicht so ein Theater!
-
Vorsicht vor der direct line, alias verti versicherung
- Nachteile: wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal
Hab folgendes bei der direct line abgeschlossen:Antworten
Vollkasko, Nix-Passiert-Tarif, Werkstattbindung
1. Versicherungsschaden:
Neuwagen vom Werk abgeholt, Steinschlag, Versicherung hat brav bezahlt
2. Versicherungsschaden:
Parkrempler. Die Versicherung wollte den Schaden in einer Hinterhofwerkstatt (Lackiereri) beheben lassen.
Dies habe ich abgelehnt und den Schaden in meiner Fachwerkstatt reparieren lassen. Ich musste demzufolge 10% des Schadens selbst bezahlen. Anschließend wurde mir prompt gekündigt. Somit bin ich Risikokunde, sämtliche Versichrungen verweigern mir den Abschluss einer Kaskoversicherung. Der Nix-Passiert-Tarif läuft ins Leere, jede andere Versicherung holt sich die Auskunft über einen Vorschaden bei der Vorversicherung und stuft mich demzufolge hoch.
Zur Info: Ich bin bis zu diesem Zeitpunkt mehr als 25 Jahre unfallfrei gefahren und habe auch keine Punkte in Flensburg. Dies ist meiner Ansicht nach vorsätzlicher Betrug am Kunden.
Mittlerweile heißt diese Versicherung "Verti-Versicherung" und arbeitet sehr gerne mit dem Inkassounternehmen "Real Solution" zusammen. -
Abzocker Versicherung ! Achtung ! Teil 2 !
- Nachteile: wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal
tvogti1 schreibt am Dienstag, 27.02.2018 um 13:34 Uhr:Antworten
Neues von meinem Fall !!!
Verti würde mich gerne weiterversichern, aber mit einem viel höheren Jahresbeitrag !
Ich vermute dahinter ein System !
Sie kündigen nach 12 Monaten den Vertrag und du bist angeschissen. Du musst bei allen Versicherungen angeben ob du gekündigt wurdest und musst bei allen Versicherungen dadurch ca. 25 % mehr zahlen !
Ich denke das es eine neue Masche ist !!!
Also Achtet auf euch !!!
Gruß an alle Endverbraucher -
Kündigung
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation
Das selbe Problem mit Verti.Antworten
Habe auch meine Versicherung kündigen wollen und gleichzeitig einen neuen Vertrag abschließen wollen bei der Verti.
Wurde nicht angenommen.
Bei Direktline ging das. Auf Stammkunden wird anscheinend kein Wert gelegt.
Diese negative Werbung kann doch nicht gewollt sein???
MfG -
Abzocke ohne Ende
Bin bei der Verti AG vormals Direct Line Autoversicherung mit dem KfZ versichert.Antworten
Jahresbeitrag etwas über € 1.400,—. Ist halt so aber habe gerade die Stromrechnung bekommen und dachte mir prüfe mal ob man was sparen kann. Also bei einem Vergleichportal geschaut und durch die Werbung auch mal die Kfz-Verischerung geprüft.
Und was sehe ich im Vergleich - die Verti Versicherung bietet im Vergleich einen Jahresbeitrag von knapp 1.000,— an. Ist zwar nicht der günstigere Anbieter denn der liegt bei 890,— aber man spart etwas über € 400,— pro Jahr bei der eigenen Autoversicherung. Also online den Vertrag abgeschlossen und innerhalb von 30 Minuten kommt die Bestätigung.
Und heute früh kommt eine E-Mail das Verti den Antrag nicht annimmt.
Also gerade die Kündigung versendet.
Bestandskunden werden benachteiligt und zahlen für die Neukundengewinnung.
Mit mir nicht mehr. -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Abzocker Versicherung ! Achtung !
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz
Hallo liebe Leute.Antworten
Ich bin seit Mindestens sechs Jahren, als zufälliger Zahler, bei der DirectLine .
In dieser Zeit hatte ich 2012 ein Diebstahlschaden von meinem Navi und 2017 ein Steinschlagschaden auf der Frontscheibe.
Achtung ! jetzt kündigt mich die DirectLine/ Verti wegen zu vielen Schäden !
Absoluter Schwachsinn und eine Frechheit hoch drei !!!!!!!
Das heißt bei dieser Versicherung bist du als treuer Zahler herzlich willkommen und bei kleinen Schäden schmeißen sie dich raus !!!!!!!!!!
Sucht euch lieber eine zuverlässige Versicherung, auf die ihr zählen könnt !
Viele Grüße an alle kleinen Endverbraucher. -
Antwort
Einfach mal eine Meldung an die BaFin machen.Antworten -
Antwort
Meldung an die Bafin ist formlos zu stellen und vollkommen zwecklos.Antworten
Mein Rat: Kündigen und eine renomierte Gesellschaft suchen. -
Antwort
Gute IdeeAntworten -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Neues von meinem Fall !!!Antworten
Verti würde mich gerne weiterversichern, aber mit einem viel höheren Jahresbeitrag !
Ich vermute dahinter ein System !
Sie kündigen nach 12 Monaten den Vertrag und du bist angeschissen. Du musst bei allen Versicherungen angeben ob du gekündigt wurdest und musst bei allen Versicherungen dadurch ca. 25 % mehr zahlen !
Ich denke das es eine neue Masche ist !!!
Also Achtet auf euch !!!
Gruß an alle Endverbraucher -
Verti versicherungen
- Nachteile: unverschämtes Service-Personal
Es grenzt ja mehr als an Betrug was da abgeht, ich habe meine 2 Autoversicherungen am 15 sep 2017 gekündigt ,da ich die Gesellschaft gewechselt habe, da Verti die Beiträge erhöht hatten nun heute am 15,012018 bekomme ich ein schreiben das die Versicherung weiter besteht und es wird trotz wiederruf der Einzugsverfahrens weiterhin Geld vom Konto gebucht, ich warne alle diese Gesellschaft zu meidenAntworten -
Antwort
Einfach mal eine Meldung an die BaFin machenAntworten -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Direkt Line bzw Verti Versicherung
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, schlechte Kommunikation
Absolute Gesamtkatastophe.Antworten
Drückt sich um jeglieche Regulierung erfolgreich seit 2 Jahren.
KFZ wurde von einem Fahranfänger bewegt und ein Schaden von 1500Euro (Ausparkten) wurde ins absurde geführt.
Versicherung wurde von Direkt Line gekündigt und mit gleicher Post der Betrag verdopplet mit der Untersetllung das der junge Fahrer diese KFZ hauptsächliche nutzt. Das KFZ ist aber seit über 10 Jahren im Familienbesitz und nachweislich nur ausnahmsweise genutzt worden.
Nach 2 Jahren wurde dann auch der Versicherungsschaden über eine neue Inkasso gefordert. sodas die Verti Vers.hier sicher nur verdient hat und zwar nicht zu wenig.
Für mich klar das die Direkt Line einen neuen Namen brauchte!!!
Verti ist aber sicher auch nur wieder kurz um möglichst viele Prämien zu kassieren also bin ich mal gespannt wie der Name sich weiter entwicklet. Das sowas erlaubt ist und man als Privat Person so abgezockt wird.....
Ich kann nur jedem abraten !!! -
Antwort
Hallo BEJO, würden Sie uns bitte via Mail Ihre Schandensnummer mitteilen? Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße Ihre Verti Versicherung -
Guter Preis und schnelle Schadenabwicklung
- Vorteile: gutes Preis-Leistungsverhältnis, schnelle Schadenregulierung
- Nachteile: keine
Hallo,Antworten
bin seit Jahren dort versichert. Bisher gibt es für mich keinen Grund zu einem anderen Unternehmen zu wechseln.
Die Beiträge sind günstig und der Versicherungsumfang ist sehr gut.
Klar gibt es zum Jahresende- und -anfang immer leichte Probleme dort telefonisch durchzukommen, aber bei welcher anderen Versicherung ist das nicht so. (Es gibt sogar Unternehmen, da wird man erst gar nicht weitergeleitet,sondern sogar gleich aus der Leitung geschmissen.)
Selbst meine Werkstatt ist überzeugt von der Versicherung. Sie hatten bisher noch nie so schnell eine Auszahlung des Schadens gehabt wie bei Verti.
-
Antwort
Vielen Dank für das freundliche Feedback.Antworten
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Vielen Dank für das freundliche Feedback.Antworten
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Ich habe Ihren Kommentar mehrere Male auch von anderen lesen lassen und mir fiel dabei was auf, merken Sie es denn noch?Antworten -
Erfahrungen mit VERTI
- Nachteile: schlechte Kommunikation
Wir waren auch im November 2017 auf einem Vergleichsportal auf der Suche nach einer preiswerteren Autoversicherung. Die wollten dann schon Anfang November den Jahresbeitrag überwiesen haben. (Das haben wir natürlich nicht gemacht.)Antworten
Wir haben dann innerhalb der 14 Tage sofort per Email gekündigt. Bis heute ist keine Reaktion erfolgt.
Im Versicherungsbüro wurde uns dann gesagt, dass das bei der Versicherung so üblich ist, Kündigungen werden einfach nicht akzeptiert und wir gelten jetzt dort als versichert und können uns demzufolge keine andere Versicherung suchen, weil uns keiner nimmt.
Also ich würde dringend von dieser Versicherung abraten, wahrscheinlich sollte man sich überhaupt nicht auf eine reine Onlineversicherung einlassen.
Mal sehen, was das nun wird.
Ich habe auch Angst, so eine Summe Geld zu überweisen, man kann es ja nicht zurückholen.
Falls jemand einen Rat hat, würden wir uns freuen! -
Antwort
Hallo, könnten Sie uns Ihre Vertragsnummer schicken? Wir würden uns die Situation gern einmal genauer anschauen.Antworten
Ihre Verti Versicherung -
Verti (Direct Line) verarscht seine Kunden
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Nie mit Direct Line (Jetzt Verti)!!!!!!!!!!!!Antworten
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Seid bitte vorsichtig mit denen. Was die am Telefon sagen bzw. behaupten, kommt später als Lüge heraus. Deshalb bei diesem Versicherer IMMER um Schriftliches bitten, um später keine teure, böse Überraschung zu erleben.
-
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Ja habe auch sehr böse Erfahrungen gemachtAntworten -
Absolut im Stich gelassen
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Im Schadensfall (Einbruchsdiebstahl) absolut im Stich gelassen, keine ordentliche Regulierung, falsch repariert und absolut keine Kommunikation. Kann es wirklich keinem empfehlen es gibt weitaus bessere Direkt-VersichererAntworten -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Danke!
Liebe Kollegen,Antworten
ich danke allen für die teilweise sehr ausführlichen und nachvollziehbaren Berichte.
Ich suchen gerade eine Versicherung für mein Motorrad in Spanien und bin via Internet auf Verti/Direkt Line gestoßen.
Danke,
Ihre Bemerkungen haben mich vor einem großen Irrtum bewahrt!!!
Dr. Gerd H. -
Antwort
Vielen Dank für das freundliche Feedback.Antworten
Ihre Verti Versicherung -
Achtung Direct-line wird Verti Wechsel wegen zu schlechter Beurteilung
- Nachteile: unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
War Jahre bei Direct-Line war ganz OK aber anscheinend hatte Sie zuviel Dreck am Stecken warum sollte man sonst einen guten Namen ändern erst meldete ich ein Altes Auto ab Rechnung kam aber nicht von Direct-line sondern von Verti ( Es wurde kein Schreiben von Verti oder Direct-line geschickt das sich was geandert habe Namen und so )Antworten
Die Rechnung wurde von mir Ignoriert da ich ja mit der Firma Verti keine Verträge abgeschlossen hatte ( Glauben wohl wir Leben in einer Bannenrepublik ) nächster Schritt Injkassodienst nach Raten meines Anwaltes zahlte ich die offen Summe da es die gleiche Vertragsnummer war , nächster Schritt ein Anwaltsschreiben ( Aber immer noch mit der ganzen Summe ) auch dennen Schrieb ich das ich keine Verträge mit Verti habe und den offenen Betrag für die Vertragsnummer bezahlt habe. Da ich ein zweites Fahrzeug hatte kündigte ich mit dem Sonderrechtsklausel darauf kam ein Schreiben das Sie dieses nicht Akzeptieren nun habe ich Normale Kündigung gemacht Gott sei Dank alle Schreiben per Einwurf Einschreiben gemacht ( Rate allen die Problem mit diesen Komischen Firmen haben nur per Einschreiben dann können Sie sich nicht Rausreden )
Also Kurz Nochmal FINGER WEG VON DIRECT-LINE und BESONDERS der FIRMA VERTI -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Verti - Kein Service und dann auch noch gekündigt worden
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Service scheint mieserabel zu sein - bei Direkt line war alles super...Antworten
Ich hatte vor ca. 12 Monaten einen Vollkasko-Schaden (nix Wildes) und jetzt ist mir gekündigt worden ohne Begründung. Die Hotline scheint chronisch unterbesetzt - jedenfalls erreicht man dort nach 20 min. niemanden...
Witzig ist, dass die Kündigung immer wieder in der Post ist, trotz der Tatsache, dass ich mein Auto vor über einem Monat verkauft habe und kein neues habe... Schlet organisiert ist man also auch noch. Wenigstens habe ich den Restbetrag bereits gutgeschrieben bekommen.
Finger weg!!! -
Antwort
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Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Finger weg!
- Vorteile: überwiegend freundlicher Telefondienst
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unverschämtes Service-Personal
Ich war 3 Jahre lang zufrieden bei der DirectLine! Netter kompetenter Service und ein offenes Ohr.Antworten
Seit die Versicherungsgesellschaft gewechselt hat, hab ich nur Ärger am Hals!
Ich kann persönich nur jedem raten, die Finger von dieser Versicherung zu lassen.
Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen sucht man hier vergebens.
Mein Vertrag wurde nach einem Haftpflichtschaden im Januar und "nicht verlängert".
Ein weiterer Schaden, der mir zu unrecht belastet wurde, führte zur Kündigung! Der Fehler im System wurde korrigiet, die Kündigung aber nicht zurück genommen.
Auch meine Bitte um Kündigungsumkehr wurde kategorisch abgelehnt! Aber mir wurde ein neuer Vertrag zu unsäglichen Konditionen angeboten!
Und das nach 20 Jahren unfallfreier Fahrt!
Einzig positiv sei der nette Kundenberater am Telefon zu erwähnen, der verzweifelt versucht hat mir zu helfen!
und dass relativ propmt auf E-Mail reagiert wurde. -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Antwort
Stimmt.Antworten -
Überteuerter Tarif- nicht zu empfehlen
- Nachteile: unverschämter Tarif für begleitetes Fahren
Mein Sohn macht gerade seinen Führerschein für begleitetes Fahren.Antworten
Auf Anfrage der Mehrkosten bei der Versicherung bekam ich ein
" Angebot " von 700 Euro halbjährlich.!!!
(Ich selber zahle halbjährlich 300 Euro)
Somit komme ich auf eine jährliche Versicherungssumme von insgesamt 2000 Euro! Das steht in keinem Verhältnis.
Auf Nachfrage kam die Antwort, " ist halt leider so."
Leider komme ich auf Grund der Kündigungsfrist erst Mitte nächsten Jahres aus dem Vertrag.
Und der Passus in der Kündigunsbestätigung: wir wollen sie nicht verlieren rufen Sie uns an, ist der Reine Hohn.
Das läuft unter Abzocke!!!
Im Vergleich gibt es Versicherungen die im Schnitt auf jährliche Zusatzkosten zwischen 150-250 Euro mit den gleichen Leistungen kommen !! -
Antwort
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
VERTI Kfz- Versicherungen
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
FINGER WEG – ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT !!!!Antworten
VERTI Kfz-Versicherungen, vormals Direct Line!
Es erreichte mich keine Benachrichtigung über Namenswechsel. Aber ok.
Wir hatten einen Bagatellschaden mit einem VW Golf. Sonst fährt das Fahrzeug meine Mutter (79). Jetzt fährt ausnahmsweise mein Sohn (23, Student, sonst Wohnsitz 150 km entfernt und keinen Zugriff auf das Fahrzeug) mit dem Fahrzeug seinen Opa (84) zum Arzt. In der Parklücke öffnet Opa die Beifahrertür und der Wind schlägt ihm die Tür aus der Hand. Die Türkante trifft einen VW Bus am Seitenteil. Eine Delle im Blech ist das Ergebnis. Dumm gelaufen! Kann passieren.
Mein Sohn setzt sich also mit dem VW Bus-Fahrer zusammen, Adressen und Versicherungen werden ausgetauscht und man geht wieder getrennte Wege. Ich (54), auf dessen Namen das Fahrzeug versichert ist, melde also den Schaden der VERTI, bekomme eine Schadensnummer, gebe diese weiter an den Geschädigten und der fährt damit in die Werkstatt, den Schaden beheben zu lassen. (Ca. 750,- EUR ist die Höhe des Schadens.) Später bekomme ich Post von der VERTI mit der Bitte der Schilderung des Unfallhergangs, der wahrheitsgemäß ausgefüllt und zurückgesendet wird.
Nach einiger Zeit bekomme ich Post von der VERTI mit deren Feststellung, der Fahrer (mein Sohn, 23 Jahre - also Hochrisikogruppe) sei bei Versicherungsabschluss nicht als Fahrer gemeldet! Als Folge dessen erhöht man uns den Versicherungssumme UM 413,- EUR (!!!)
Ich hätte also für das nächste Jahr anstelle 303,60 EUR stolze 716,60 EUR zahlen sollen, obwohl meinen Sohn KEINERLEI Schuld an dem Unfall trifft und ich der Schadensabteilung, die bereits mit der Werkstatt des Geschädigten abgerechnet hatte, mitgeteilt habe, dass ich die beglichene Summe, zum Erhalt / Wiedererlangung der SF-Klasse zurückzahlen werden.
All das habe ich der VERTI schriftlich mitgeteilt, worauf ich heute meine Kündigung des Kfz-Vertrages bekommen habe.
KEINERLEI Stellungnahme! KEINERLEI Reaktion auf den Rückzahlungswillen zum Erhalt der SF-Klasse! NICHTS !!!
Ich kann nur sagen: FINGER WEG von diesem Kfz-Versicherer. -
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Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.Schicken Sie uns bitte via Mail Ihr Anliegen. Die E-Mail Adresse lautet: feedback@verti.deAntworten
Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
Hohe Prämien - wenig Leistung
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung
Ich war nun 3 jahre bei Verti. Die Versicherung verlangt vergleichsweise hohe Prämien.Antworten
Das Problem: Im Schadensfall ziehen sie dir mit irgendwelchen willkürlichen juristischen Winkelzügen ab, was nur möglich ist.
1.) Zunächst versuchen sie einen davon abzuhalten überhaupt ein Schaden zu melden, weil man dann ja "nie wisse", "ob die zu zahlende Prämie erhöht wird".
2.) Sie verlangen Extras, die nicht zwingend auf der Hand liegen.
Bei meinem Marderbiss ging ich davon aus, dass wenn die Werkstatt schreibt "Marderbiss", dass dies ausreicht.
NEIN, falsch gedacht: Es müssen zusätzlich noch Fotos erstellt werden, sonst keine Regulierung.
Ok, gemacht - und nach einem recht unfreundlichen Gespräch in der Hotline kam dann nach kurzer Zeit die Rechung. -> nächster Punkt
3.) Von der urprünglichen Schadenssumme wurden unter Verweis auf die falsche Werkstatt und weitere angeblich nicht zu regulierende Rechnungsposten die Regulierungssumme um mehr als 50% (!!!) gekürzt. Auf dem Rest bleibe ich nun sitzen.
FRECHHEIT !!
4.) Die Schadensfreiheitsklasse wurde zudem nur nach schriftlicher Ermahnung und telefonischem Hinweis heraufgesetzt.
Das alles zusammen ergibt für mich nur eine Konsequenz:
Der Vertrag wurde zum Oktober`17 gekündigt.
Ich kann diese Versicherung unter keinen Umständen weiterempfehlen!! -
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Ihre Verti Versicherung -
Vorsicht bei online Vertragsabschluß!
- Vorteile: Vorurteile werden bestätigt
- Nachteile: Zeitverschwendung
- Geeignet für: Devote Versicherungsfinanzierer
Ich habe über die Onlineeingabe (geht auch natürlich nicht anders), einen Vertrag für mein Motorrad abgeschlossen. Bei der Datenabfrage wurde auch nach einem weiterem, günstigeren versichertem Fahrzeug gefragt, mit der Option, dadurch eine günstigere SF-Klasse zu erhalten.Antworten
Nach erstelltem Antrag erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis auf die Überprüfung meiner Angaben. Nach ca. zwei Wochen erhielt ich dann via Post meinen Versicherungsschein und grüne Versicherungskarte. Alle Angaben (Vers,Prämie und SF-Klasse) waren wie schon online angegeben auch nach "Überprüfung der Angaben" korrekt.
Nach dem mir, einem Monat nach erhalt des Versicherungsscheines, der Jahresbeitrag abgebucht wurde, erhalte ich nun ein Schreiben mit dem Hinweis, das Alles so nicht richtig sei und ich von dem im Vertrag bestehenden Schadensfreiheitsklasse SF 27 auf SF 1/2 herrauf gestuft werde.
Also ich storniere den Vertrag (bin mal gespannt wie einfach das wird) und zahle wirklich lieber paar Euro mehr als sich wie ein Idiot vorzukommen, gut dass es nicht um ein Schadensfall geht, also lieber Finger weg, hier spart man völlig falsch! -
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Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
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Ging mir ähnlichAntworten -
Schaden mit "Schwere des Verschuldens"
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, unfreundliches Service-Personal, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Leute, ich kann Euch nur abraten diesen Direktversicherer zu wählen.Antworten
Meine Frau hatte einen "kleinen" Unfall. Sie hat mit einer Seite die Betonwand einer Tiefgarageneinfahrt gestriffen.
An dieser Wand ist auch eine Schiene für das Rolltor angebracht. Diese war schon total eingedrückt und von mehreren Lackfarben übersät.
So, wir meldeten den Schaden am Fahrzeug zwei Tage später. Hierbei wurden wir, durch die Werkstattbindung gleich an eine Werkstatt verwiesen. War TOP. Ist nicht gleich um die Ecke aber wir hatten dies bei Vertragsabschluss vereinbart und somit fuhr ich zur Erstellung eines KVA dorthin. Die Aufnahme der Daten verlief reibungslos und schnell, sodass ein Werktag später dieser schon der Versicherung vorlag. Dies ging aus einer E-Mail hervor die wir am gleichen Tag erhielten. Hierbei wurden wir auch aufgefordert Bilder von „Tatort“ einzusenden. Kurzum wurde das von uns erledigt. War auch TOP.
Nach einer guten Woche erhielten wir eine Schadensanzeige und sollten diese ausfüllen, was wir taten und unterschrieben zurückschickten.
Wieder eine gute Woche später kam die schriftliche Reparaturfreigabe, und jetzt kommt’s:
Erstens: Das Schadensereignis wurde erst durch die Partnerwerkstatt angezeigt! Hääähh..??
Zweitens: Wir haben den Unfallort verlassen ohne den Eigentümer über den verursachten Schaden zu informieren. Wir hatten nicht die Polizei informiert. Das einzige was meine Frau hinterlassen hat sind Lackspuren. Die Polizei hätte uns ausgelacht, so eine unabhängige Werkstatt. Zitat vom Schreiben der Direct Line: „Das verstößt gegen die Pflicht, an der Aufklärung des Geschehens mitzuwirken…….sind berechtigt unsere Leistung…….wegen Schwere des Verschuldens……zu kürzen………um 25%.
Bei telefonischer Nachfrage wurde auch noch unterstellt, ob meine Frau überhaupt das Auto gefahren hat und auch fahrtüchtig gewesen war. Das schießt dem Fass den Boden durch.
Das Schadensereignis wurde zwar voll umfänglich anerkannt. Aber mit Abzug, wegen der Aufklärungspflicht. Trotzdem unlogisch. Ein Schaden nur an unserem Auto. Kein Schaden vor Ort. Die Versicherung will aber irgendwie unbedingt den Schaden vor Ort aufnehmen. Die wollen den anscheinend unbedingt bezahlen, was meine Frau aber nicht war!?!?! Knifflig.
Aussage vom Service Mitarbeiter: Wenn man in die Leitplanke rein donnert muss man den Schaden ja auch melden. Ja die Aussage ist richtig. Aber bei mir sind es vor Ort nur Lackspuren. Oh Mann.
Hat jemand schon einen Eigentümer verständigt wenn kein Schaden vor Ort passiert ist?
Jetzt hat man eine ehrliche Haut und macht und tut alles und telefoniert immer hinterher und jetzt sowas.
Es geht aber nicht um einen Schaden vor Ort sondern der an dem Auto. FERTIG.
Das Zweitauto war neu und ist seit 3,5 Jahren in unserem Besitz. Haben eine Vollkasko mit SB300, Schutzbrief, Nix Passiert und Werkstattbindung. Das mit der Direkt Line ist für uns, nach Abwicklung des Schadens, erledigt. VORSICHT: Die versuchen sich anscheinend bei höheren Schadenssummen wenigstens eine Kürzung der Leistung vorzunehmen. Zitat aus einem Telefonat: „Wenn wir alle Schäden gleich bezahlen, wären wir gleich pleite“. Das macht Sinn.
Selbst unserer Mieterin ist dieses Jahr so etwas änliches passiert. Das wurde von der anderen Versicherung kurz und knapp erledigt. -
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Ihre Verti Versicherung -
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das gleiche Problem habe ich auch gerade! Nur bei mir wird erstmal gar nichts gezahlt. Da der Schaden recht hoch ist, bin ich nun allerdings direkt zum Anwalt.Antworten -
Bei Kündigung andere SF-Klasse
Nach meiner Kündigung erhielt ich eine schriftliche Bestätigung mit dem Hinweis, dass ich nur die SF-Klasse 8 für die neue Versicherung bekomme, obwohl ich bei Verti ( ehemals direct Line ) zuletzt die SF- Klasse 11 hatte. Für mich ist das Betrug und werde das an die Verbraucherschutzzentrale melden. Beim neuen Versicherer zahle ich nicht einmal die Hälfte der bisherigen Prämie für das gleiche Fahrzeug!!!! Ich kann nur jeden vor diesem Laden warnen.Antworten -
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Ihre Verti Versicherung -
Unfähig, Unfreundlich und Unbrauchbar
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, unverschämtes Service-Personal, schlechte Kommunikation
Kürzlich kam ein Schreiben von Verti, vormals Direct Line, dass eine Beitragsanpassung von über 130 Euro fällig sei.Antworten
Nach einem Anruf der mit 12 Minuten in der Warteschleife begann, war die wohl unfreundlichste Person am Ende der Leitung, die man finden kann.
Der Grund für die Anpassung sein, dass falsche Angaben im Formular bei Abschluss gemacht wurden. Es wurde lediglich das Kaufdatum vergessen einzutragen. Die gute Frau sagte aber, diese falschen Angaben seine wissentlich gemacht worden und können rechtliche Konsequenzen haben. Man könne froh sein, dass es "nur" eine Beitragsanpassung ist.
WIE GNÄDIG!
Nach dem Absenden des Versicherungsformulars gab es noch ein Gespräch mit der Hotline, indem das Antragsformular überprüft wurde. Es gab KEINE Beanstandungen.
Jetzt nach über einem halben Jahr aber plötzlich schon.
Auch der Fahrzeugschein lag Direct Line vor. Aber Verti hat ihn ja angeblich nie erhalten. Nun, wie kommen Sie dann plötzlich drauf, dass das Fahrzeug 2016 gekauft worden sein soll??? Was im übrigen auch das falsche Jahr ist!
Natürlich kann auch das Sonderkündigungsrecht nicht in Anspruch genommen werden, da es ja vorsätzlich / wissentlich falsche Angaben waren. Verti scheint nicht ganz klar zu sein, dass sie in der Beweispflicht sind.
Ein von der Versicherung überprüfter Antrag enthält plötzlich falsche Angaben. Man kann sich alles so hinbiegen wie man es braucht.
Fazit: Beitrag hat sich fast verdoppelt. Der Versicherer kennt sich in seinen eingenen Anträgen nicht aus. Bei der Hotline wird mit rechtlichen Konsequenzen gedroht. Kein Verständnis, kein Entgegenkommen und keine Kullanz.
FINGER WEG VON VERTIG / DIRECT LINE! -
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Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
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Kann ich nur bestätigen. Also Finger weg von VERTI ***Antworten -
Dringend abzuraten
- Nachteile: unfreundliches Service-Personal, schlechte Kommunikation
Dubios und unseriös. Beitrag überwiesen und von einer Dame der Hotline bestätigt. Kümmert aber nicht weiter, eine Kanzlei "Wagner-Pauls-Kalb", der Ruf im Internet spricht für sich beauftragt um eine "ausstehende" Forderung einzutreiben. Mal sehen wie die Angelegenheit weitergeht. Vorsicht Falle, Finger weg von dier Art Versicherung.Antworten -
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Viele Grüße
Ihre Verti Versicherung -
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Hallo, einfach den Anwalt mitteilen das der Betrag bezahlt ist. Sollte er dennoch weiter versuchen den Betrag einzutreiben eine Anzeigen wegen Beihilfe zum Betrug machen und der Rechtsanwaltskammer melden.Antworten
Was auch hilft eine kurze Meldung an die BaFin. Man weiß ja nie was die Firmen noch so Vorhaben aber mit einem Eintrag bei der BaFin ist bestimmt der Wechsel des Namens bald wieder nötig -
Keine Regulierung (Kasko)
- Vorteile: günstige Prämien
- Nachteile: wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung
Kommunikation recht verzögert, wenn überhaupt. Keine Regulierung, da der Polizeibericht angeblich nicht vorliegt. Wir werden wechseln, auch mit einem weiteren Fahrzeug.Antworten -
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Hallo, würden Sie uns Ihre Vertragsnummer via Mail an feedback@verti.de schicken. Wir möchten uns Ihren Fall einmal genauer anschauen.Antworten
Ihre Verti Versicherung -
Versicherung zahlt trotz eindeutiger Rechtslage nicht
- Nachteile: schlechter Versicherungsschutz, wenn Unfall passiert, dann schlechte Regulierung, schlechte Kommunikation
Im Januar fuhr mir eine Fahranfängerin rückwärts gegen mein Auto.Antworten
Die Polizei hat den Fall aufgenommen und die Alleinschuld der Unfallverursacherin festgestellt. Sie ist auch bei der Direct Line versichert.
Die Versicherung hat nach geraumer Zeit die Hälfte des Schadens bezahlt mit der Begründung, noch keine Akteneinsicht in die Polizeiakte bekommen zu haben. Mein Anwalt hatte die Akten bereits nach drei Wochen zur Einsicht erhalten. Mein Anwalt hat in den kommenden Wochen immer wieder nach dem Grund gefragt, warum die Versicherung die Restforderung nicht begleicht und immer wieder lapidar die kurze Antwort erhalten, sie hätte die polizeiliche Akte immer noch nicht erhalten.
Das Angebot meines Anwaltes, der Direct Line eine Kopie des Polizeiberichtes zukommen zu lassen hat die Versicherung abgelehnt.
Letztlich hat er der Versicherung ein Ultimatum zur Begleichung der Restforderung gestellt und im Falle der Nichtbegleichung die Erhebung einer Klage vor Gericht angekündigt. Die DirectLine hat sich nicht beeindrucken lassen. Nun muss ich mein Recht einklagen.
Das ist einfach umverschämt.
Wer diese Versicherung wählt sollte davor unbedingt eine Rechtsschutzversicherung abschließen. -
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Hallo Marla, würde Sie uns bitte an feedback@verti.de Ihre Schadensnummer schicken? Wir möchten Ihnen gern weiterhelfen und eine Lösung finden. Viele Grüße Ihre Verti VersicherungAntworten -
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Fünf Wochen sind vergangen seit Bekanntgabe der Schadensnummer.Antworten
Ich habe nichts mehr gehört. Vermutlich wollte die Versicherung nur wissen, wer hinter dem Pseudonym steckt.
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