Kundenmeinungen (49) zu Sonnenklar Direktanbieter (Reisen)
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All-Inclusiv-Reise "Roulette Werrapark" mit sonnenklar.TV
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber, Buchungen großer seriöser Anbieter
Wer eine Pauschalreise (= Kosten für Unterkunft, Verpflegung u.a. werden pauschal berechnet) gebucht hat, ist abgesichert.Antworten
Dazu zähle ich auch die von mir gebuchte All-Inclusiv-Reise "Roulette Werrapark", da es sich nicht um eine reine Übernachtungleistung handelt!
Der Restbetrag war 30 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung zu zahlen, was am 24.05.2024 auch meinerseits erfolgt ist!!
Auf Grund der Tatsache allerdings, dass am 05.06.2024 ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt wurde - was mit Sicherheit am 24.05.2024 schon absehbar war - grenzt es geradezu an Betrug bzw. Verschleierung!
Ihre Reaktion, dass Sie meinen Unmut verstehen, meine gebuchte Reise aber unter "Einzelleistungen", nicht Pauschalreisen fällt, kann ich nicht verstehen!! Wie können Sie es eigentlich mit Ihrem Gewissen vereinbaren, mir eine solche Antwort zu schicken und parallel dazu unter 247509 die gleiche Reise - nur 20,-- EUR p.P. günstiger - anzubieten, anstatt meine gebuchte Reise kostenlos umzubuchen bzw. mir mein Geld zurückzuzahlen? -
Antwort
Unter Pauschalreise ist hierbei eine mit-organisierte An-und Abreise gemeint (Flug, Bus). Nur-Hotel-Buchungen (ob ein bestimmtes Haus oder eine Auswahl als Roulette) laufen immer unter Individualreise!Antworten -
Buchung bei BigXtra
Ich kann nur davon abraten, Buchungen bei Sonnenklar/BigXtra vorzunehmen, BigXtra gehört zur FTI-Group und ist insolvent.Antworten -
Senioren: Vorsicht bei sonnenklar.tv und BigXtra!!!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Unsere Reise nach Portugal (Porto): Gebucht im Juli 23 lt. Angebot von sonnenklar.tv. mit Direktflug Ende Okt.23 (kein Hinweis auf Zwischenstopp in Lissabon). Rechnung und Buchungsbestätigung (Nr. 4578617) kam von BigXtra.Antworten
Erst Anfang Okt.23 erhielten wir die Fluginformation, dass wir zwei getrennte Flüge München-Lissabon und Lissabon-Porto absolvieren müssen – davon war keine Rede und wir hätten die Reise so nicht gebucht.
Zunächst haben wir erfolglos bei sonnenklar.tv in München persönlich vorgesprochen und gebeten uns einen direkten Flug München-Porto zu buchen, wir hatten angeboten, einen Teil des Direktfluges extra zu bezahlen. Bei sonnenklar.tv wurden wir an BigXtra verwiesen – auch hier wurden wir auf beschämende Weise abgewiesen, obwohl wir wegen unserer Behinderung darum gebeten hatten. Dasselbe hatten auch ein mitreisendes 80-jähriges Paar aus Augsburg erdulden müssen. Eine Entschädigung für diese Schikane hat uns BigXtra ebenfalls verweigert.
Wir können sonnenklar.tv und BigXtra keinesfalls für Reisebuchungen empfehlen. Das menschenunwürdige Verhalten dieser Mitarbeiter*innen gegenüber Senioren ist mehr als beschämend.
Carlo Solido -
Achtung bei Sonnenklar.tv Urlaubsbuchungen
- Geeignet für: Familien
Leider erhält man bei Sonnenklar.tv nicht immer, das, was man bucht und was im Fernseh so hübsch angeboten wird.Antworten
Wir hatten mit Sonnenklar.tv einen Thailandurlaub in Khao Lak im Mai Khao Lak Beach Resort über Silvester gebucht und waren sehr unzufrieden. Leider mussten wir bei der Reiseleitung vor Ort eine Mängelanzeige erstellen.
Als wir ankamen, hat uns der Schlag getroffen, in welchem Zustand das Hotel war. Verkauft wurde uns ein 4,5 Sterne Hotel, was bei weitem dem nicht entsprach. Das war allenfalls ein 3 Sterne (reines Familien-) Hotel ausgerichtet auf Familien.
Der Hotelzustand war marode und an vielen Ecken reparaturbedürftig. Das Lobby-Personal war schlecht informiert, aber freundlich und immer mit einem Lächeln, was übrigens für das gesamte Personal außer dem Hotelmanagement entsprach.
Aber die nachstehenden Mängel lassen sich auch nicht mit einem Lächeln eliminieren. Also generell eine riesen Diskrepanz zwischen dem Produkt Reise, das verkauft wird, und dem, was man tatsächlich vorfindet.
Nun zu den einzelnen Punkten:
Das Hotel ist ein reines Familienhotel. Demnach waren mehrheitlich Großfamilien mit bis zu 4 Kindern im Hotel, was ein entspannter Urlaub nicht ermöglichte und uns dies bei der Buchung nicht mitgeteilt wurde. Es war sehr laut.
Das gesamte Hotel war sehr alt und vieles renovierungsbedürftig. Die Bodenplanken an der Lobby zur Gartenseite waren vielerorts lose und Schrauben haben herausgeschaut. Mein Vater (84 Jahre) ist an einem Abend im Dunkeln gestolpert. Ich konnte ihn noch auffangen, sonst wäre er hingefallen. Mit welchen Folgen auch immer.
Die Zimmer (Villa) waren zwar groß, aber sehr spartanisch eingerichtet. In einem Zimmer hatten wir an einem Morgen 5 Vögel im Zimmer trotz geschlossenen Türen, die durch das Dach irgendwo hereingekommen sind.
- Die Zimmer wurden teils erst um 18:00 Uhr Abends gereinigt. Überlastung des Personals.
Die Animation war nur auf Kinder ausgelegt (außer einer täglichen Yogastunde für Erwachsene). Kinderdisko bis in die Nacht und kein Erwachsenabendprogramm
Am ersten Urlaubstag waren keine ausreichenden Liegen am Strand verfügbar. Erst als wir als Gruppe die Hotelmanagerin heran zitierten hat das Personal 10 weitere Liegen organisiert, was bei weitem noch nicht ausgereicht hat und ich auf einer Badematte den Tag am Strand verbringen musste.
Der Frühstücksraum glich einer Bahnhofshalle.
Im abendliche Büfettrestaurant war das Essen am Büfett meistens nur kalt und oft war nicht aufgefüllt. Ich war oft in der Küche und habe dort direkt fehlendes Essen reklamiert. Der Restaurantmanager bedient sich am Büfett mit den Händen und isst am Büffet und hat die von mir angebotene Gabel abgelehnt („es geht auch so“). Das ist unmöglich und ein No-Go für einen Hotelbetrieb.
Das Hotelpersonal in der Lobby ist kaum geschult und kann in vielen Fragen keine Antwort geben (z.B. ob es eine Direktwahl von Zimmer zu Zimmer gibt, wurde verneint, obwohl es mit einer bestimmten Vorziffer möglich war)
Das Hotelmanagement hat den Hotelbetrieb nicht im Griff und ist sehr ungeeignet.
Alles in allem sehr enttäuschend. Wir waren mit diesen Erfahrungen vort Ort nicht die Einzigen. Daher meiner Meinung nach, Vorsicht bei Sonnenklar.tv Buchungen. -
Pool-Access
- Vorteile: faire Preise
- Geeignet für: Rentner
Wir fahren ca zweimal pro Jahr mit Sonnenklar und sind meist positiv überrascht durch die vielen Upgrades. Dadurch sind wir Vip und haben auch nicht mehr die beschriebenen Buchungsprobleme von kaum Deutsch sprechenden Servicepersonal.Antworten
Da sollte Sonnenklar daran arbeiten, denn wir wollten nach Sansibar und eine Karibik-Kreuzfahrt, beides scheiterte am Telefon und wir haben bei einem anderen Anbieter gebucht.
Außerdem wäre ein Pool-Access Spezial im neuen Jahr mal wieder schön - gerne Thailand und Vietnam -
Sonnenklar mit trüben Schleier...
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, einfache Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Trotz Rechtsnachweise zum Storno keine Vertragsanpassung
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
Langjährige Urlaubsreise in alle Welt, erfahren durch Sonnenklar und BIG Touristik, haben wie alles in dieser Zeit, Ihren negativen Schleier im Kundenumgang eröffnet. Trotz gerichtlicher Urteile der Neuzeit zu Storno und Anzahlung werden Kunden mit mehr als allgemein zulässigen 20% Anzahlung des Reisepreises, trotz mehrmonatiger Buchung vor Reisezeit, übers Ohr gehauen.Antworten
- siehe Urteil AG Bad Homburg – Az.: 2 C 2142/17 (28) – Urteil vom 25.01.2019
Nicht jeder Reisende hat mit der Buchung seines Urlaubs, gleich die Absicht, diese unbegründet auch wieder zu stornieren. Trotzdem passieren manchmal Schicksalsschläge, die den lang verdienten Urlaub urplötzlich zunichtemachen.
Dies wiederum nutzen sehr viele Reiseveranstalter - auch Sonnenklar TV - trotz gerichtlicher Vorgabe über Anzahlung und Stornierungskosten schamlos aus. Es werden horrende Stornogebühren bis 40% und mehr erhoben, die zwar in den AGBs der Unternehmen ihren Platz finden, was aber nicht heißt, das es rechtens ist.
Dazu verweigert trotz rechtlicher Vorgabe, der Reiseveranstalter oft Einblicke in die nachzuweisende Kostenentwicklung des gestellten Anspruchs zur Stornierung und belässt es größtenteils auf den Verweis auf die AGBs des Vertrages.
Es ist jedem Betroffenen zu raten, nur schriftliche Konversation zu betreiben, damit Nachweise erschaffen werden können und im Streitfall vorgelegt werden können.
Nach mehrwöchiger Stornierung von mehr als 2 Monaten vor Urlaubsantritt, ist es OHNE ERBRACHTE, DEFIZIELE KOSTENNACHWEISE ZUR ENTSTEHUNG DER ANGEFALLENEN STORNIERUNGSGEBÜHR des Reiseveranstalters gut möglich, auch trotz Rechtsanspruch des Reiseveranstalters, seine volle Anzahlung wiederzubekommen.
- siehe BGH:
Anzahlungen und Rücktrittskosten sind zu hoch:
...alle könnten jetzt von einem Urteil des Bundesgerichtshofs profitieren: Reiseveranstalter dürfen nur in Ausnahmefällen mehr als 20 Prozent Anzahlung für Pauschalreisen verlangen (Az.: X ZR 85/12 u.a.). Der volle Preis darf frühestens 30 Tage vor Abflug verlangt werden. Auch bei Stornogebühren müssen die Anbieter künftig genaue Gründe für die Höhe anbringen.
und:
AG Bochum, Urteil vom 13.10.2020, 39 C 9/20
Natürlich hat der Veranstalter ein Recht auf Erstattung seiner Kosten bei Stornierung, doch muss er immer auch diese nachweisen. Das tun zumeist keine bekannten und allgemeinen Reiseveranstalter.
- siehe auch -
So etwa BGH, Urteil vom 03.11.2015, X ZR 122/13: Der Reiseveranstalter hat im Streitfall darzulegen und zu beweisen, welche Aufwendungen gewöhnlich erspart werden und welche anderweitigen Verwendungsmöglichkeiten der Reiseleistungen gewöhnlich bestehen, wenn der Reisende von einer Reise der gebuchten Art zurücktritt. Den Anknüpfungspunkt für die Ermittlung der gewöhnlichen Möglichkeit anderweitiger Verwendung von Reiseleistungen, die Gegenstand stornierter Reiseverträge waren, bilden Erfahrungswerte, die hinreichend verlässlich Auskunft darüber geben, wie sich die typische Nachfrage nach einer diese Reiseleistungen umfassenden Reise darstellt. Die Erfahrungswerte müssen repräsentativ für die Gesamtheit der Reise sein, die der Reiseveranstalter in der jeweiligen Kategorie oder Preisklasse anbietet.
Alles in allem ist die vorherige Zeit der Stornierung bis zum Reisezeitpunkt entscheidend, der Nachweis des Reiseveranstalters zur Kostenentstehung der Stornierungskosten, sowie die rechtlich zulässige Höhe einer "angemessenen" Stornierungsgebühr des Veranstalters durch Nachweiserbringung zur Kostenentstehung.
In den meisten Fällen, haben Sie einen Großteil,- wenn nicht sogar vollen Anspruch auf Ihre Anzahlung bei Storno von über 2 Monaten vor Reisebeginn.
Ihre Voraussetzungen: Langer Atem zur Durchsetzung des Erstattungsverlangens, rechtliche Hinweise an den Veranstalter durch Urteilsbegründungen zur Sache, nötigenfalls Fachanwaltsbesprechung und Vertretung nach 14-tägiger Fristsetzung an den Veranstalter. Sein Sie hartnäckig und sachlich. Vor allem denken Sie immer daran, das auch bei Gericht in den meisten Fällen eine Einzelfall Bewertung stattfindet.
Zu 100 % gibt's zwar, aber bei gerechtfertigten und nachgewiesenen Kosten des Veranstalters, muss man schon mal " angemessen " in die Tasche fliegen. Horrenden und hartnäckigen Forderungen des Veranstalter, sollte man aber immer vehement entgegentreten, weil es in der heutigen " TEUREN " Zeit niemand verdient hat im NEBEL stehen gelassen zu werden...auch nicht bei SonnenklarTV & CO!
Zitat:
Wenn der Reiseveranstalter im Streitfalle keine entsprechenden Daten und Unterlagen vorlegt, aus denen sich die Begründetheit der konkreten Stornopauschalen errechnet, kann auch nicht angenommen werden, dass die beanstandete Stornoklausel die gewöhnlich ersparten Aufwendungen bzw. den durch anderweitige Verwendung der Reiseleistung gewöhnlich möglichen Erwerbs widerspiegelt; dies hat die Unwirksamkeit der Klausel zur Folge. Eine geltungserhaltene Reduktion auf das zulässige Maß ist regelmäßig wegen der fehlenden Wirtschaftlichkeitsberechnung durch den Reiseveranstalter nicht möglich. Es ist auch nicht Aufgabe der Gerichte, gerade noch zulässige AGB zu formulieren. Bis zur Schaffung neuer Regelungen, die den gesetzlichen Vorgaben entsprechen, muss der Reiseveranstalter die Höhe der Entschädigung dann konkret auf der Grundlage des § 651h Abs. 2 BGB berechnen (so OLG Frankfurt am Main, Urteil vom 16.01.2014, 16 U 78/13), oder eben auf Storno-Schadenersatz verzichten.
Gutes Gelingen
ALLGES - -
Nie Geld zuerückerhalten
Wir (Schweizer) haben im Sonnenklar Reisebüro eine Reise in die USA gebucht. Vom Reisebüro wurden auch die ESTA-Anträge ausgefüllt, welche uns als „genehmigt“ abgegeben wurden. Am Flughafen stellte sich heraus, dass die Anträge nicht korrekt ausgefüllt wurden und wir konnten nicht fliegen. Erst 3 Tage später konnten wir den Flug antreten. Dadurch sind enorme Umbuchungs-, und Stornierungskosten entstanden. Nach der Reise haben wir zuerst selbst, und zuletzt durch unseren Rechtschutz versucht die Unkosten durch das Reisebüro zurückzubekommen. Es reagierte niemand auf die Mails. Weder die Stornierungskosten von den Hotels und dem Mietwagen, noch die Umbuchung des Fluges etc. haben wir jemals erstattet bekommen und mussten die Unkosten von über 2000.- Franken selbst übernehmen. Kein entgegenkommen und keine Kullanz. Dadurch hatten wir einen sehr unschönen Ferienstart mit hohen Kosten, die wir nicht einmal selbst verschuldet haben. Wir würden niemals mehr dort buchen.Antworten -
Nie mehr, warte auf Rückzahlung von 13'200.00 Euro
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hatte im Sonnenklar Reisebüro in Balingen gebucht, konnten aber nicht fliegen. Mit der Fluggesellschaft wurde dann vereinbart, dass die Tickets bis April 2024 gültig sind. Als wir nun buchen wollten, wurde uns gesagt dass dies storniert wurde und das Geld zu Herrn Walid ElSaid ans Reisebüro überwiesen wurde. Dieser behauptet er hätte kein Geld erhalten. Nun mit Anwalt kam heraus, das er das Geld hat, aber er will es nicht rausrücken, dies sei sein Geld. Der Anwalt meldet sich seit über einem Monat nicht mehr bei mir. Werde nun auch Strafanzeige gegen Sonnenklar machen. Meinen die, weil ich in der Schweiz leben können sie mich übers Ohr hauen? Falsch gedacht.Antworten -
Sonnenklar ist auch nur ein Reisebüro und nichts besonderes.
- Vorteile: Kein besonderer Support
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Bei Buchung per Telefon wird es überraschend immer teurer
Wir haben leider den Fehler gemacht, dass wir mehr Vertrauen in die Angebot von Sonnenklar Tv hatten, als dieses Reisebüro verdient. Die letzte Reise nach Thailand hat uns vor Augen geführt, dass man wirklich unbedingt Preis vergleichen muss, auch wenn die Bilder noch so schön sind. Wir dachten, wir hätten eine besondere Reise gebucht, aber am Ende war sie einfach nur überteuert. 1800€ mehr als Mitreisende, die auch die Reise von bigxtra mit leichten Unterschieden gebucht hatten, die aber diesen extrem Unterschied nicht erklären können.Antworten
Das Angebot war von bigxtra und auch die haben gezeigt, das Service nicht im Fokus steht.
Flüge wurden augenscheinlich rund 40 Tage nach unsere Buchung erst bei der Fluggesellschaft gebucht. Das hatte zur Folge, dass wenige Tage vor dem Flug keine guten Sitzplätze mehr zu reservieren waren. Blöd, wenn man 196cm lang ist.
Somit werde ich wieder mal das örtliche Reisebüro probieren. -
Sonnenklar
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, E-Mails werden umgehend beantwortet, einfache Buchung
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Schnellbucher
Ich habe schon viele Reisen mit SK/FTI/Bigxtra gebucht. Sicher gab es hier und da mal ein kleines Problem. Im großen und ganzen aber nicht mehr als bei anderen Anbietern. Zudem wurde eigentlich regelmäßig Abhilfe geschaffen. Ich habe auch schon Flugupgrades gebucht. Sicher funktioniert dies nicht immer, aber man muss fairer weise sagen, dass man auch bei direkt gebuchten Flügen nicht immer ein Upgrade bekommen kann. Ich bin bisher zufrieden, aber Augen auf bei der Buchung, weitere Vergleiche und Hotelbewertugen anschauen und auch mal google Maps bemühen.Antworten -
Sonnenklar,nein danke.
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Habe eine Reise bei Global Tours gebucht.Antworten
Nachdem ich sah, wer dort hinter steht (. FTI) Reise sofort storniert, da ich nur schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Hatte Flextarif gebucht.
Nach der üblichen Verzögerung der Stornobestätigung (4 Wochen) Rückzahlung mehrere Male abgemahnt, ohne nur eine Antwort zu erhalten.
Nun wie bereits schon einmal werde ich Anzeige erstatten.
Die gleiche Situation hatten wir vor Jahren mit Sonnenklar.
Schaut immer erst, mit wem ihr es zu tun habt.
Nach dem Button der Reisebestätigung habt ihr bei eventuellen Anliegen nur noch ärger.
Hände weg ... -
Antwort
mir geht es genau gleich. Habe einen Anwalt genommen, nutzt aber nichts. Werde nun auch Anzeige machen. Reisebüro in Balingen.Antworten -
Sonnenklar schuldet mir 500 €
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Sehr geehrter Herr J.,Antworten
wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems.
Uns fehlen leider die Datensätze eines Bearbeitungstages in SAP, diese müssen manuell erfasst werden.
Wir hoffen zeitnah die Zahlung ausführen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
S. K.
Tel.:
E-Mail:
URL:
+49 (0)89 710 45 90 24
gutschein@sonnenklar.tv
www.sonnenklar.tv
03.01.2023 15:18 - x x schrieb:
Hallo!
Werde nun noch bis Freitag den 6.1.2023 auf die Gutschein Auszahlung von 500 € warten, dann erfolgt eine Strafanzeigen wegen Betrug.
Werde zusätzlich den Fall auf jeden Portal schildern.
Sich hier an den Kunden zu bereichern ist das letzte.
vorgangsnummer 102017464 [Ticket#2023010324001583]
MfG -
Betrug - Sonnenklar TV
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Ausländische Mitarbeiter mit gebrochenen Deutschkenntnissen verstehen das Problem nicht, Der ausländische Mitarbeiter kann nicht weiterverbinden, erneut Anrufen mit Warteschleife bis zufällig mal ein Deutsch Muttersprachler dran ist
- Geeignet für: Anspruchslose, in den letzten Jahren geht es steil Berg ab...
Betrug - anders kann man dies meiner Meinung nach nicht mehr bezeichnen ! 2 Wochen Panama: 1 Woche Rundreise - 1 Woche 4 Sterne All in. Zunächst wurde auf der RundreiseAntworten
u.a vollmundig eine Fahrt mit dem Panoramazug von Panama nach Colon präsentiert,
obwohl dieser wegen Corona schon längst nicht mehr fuhr. Keinerlei Hinweis darauf,
daß dieser pandemiebedingt z.Z. nicht verkehrt und zum Reisezeitpunkt eventuell gar nicht fahren könnte. Dies erfuhren wir erst vor Ort.
Doch dem nicht genug. In der Fernsehpräsentation wude dann für die 2. Woche im Hotel Bijao Beach Resort die "Luxery Studiosuite mit Meerblick" präsentiert. ( Erfragter Tagespreis:: 238.- USD ) Die Vorteile dieses Zimmers wurden speziell in der Präsentation hervorgehoben. Nur wurde dieses Zimmer in der Sendung fälschlich als " Deluxe Zimmer mit Meerblick" bezeichnet. Entsprechend wurden auch dann die Hotel-Gutscheine ausgestellt. Daß das gezeigte Zimmer nicht dem entspricht, was in der Präsentation gezeigt wurde, erfuhren wir dann erst vor Ort. Hier konnte man natürlich nichts machen, da man uns ja das " Deluxe Zimmer mit Meerblick" gegeben hatte - wie es auf unserem Voucher stand.
Die tolle TV- Präsentation war der Hauptbuchungsgrund für diese Reise.
Das ist in meine Augen eine Vorspiegelung falscher Tatsachen.
Wo hier der Fehler lag., weiß ich nicht - zumindest ist dem Gast etwas anders verkauft worden, als er dann tatsächlich bekommen hat. Ich bin kein Jurist aber dies ist Betrug und somit ein Straftatbestand. -
Reise
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Das Reiseunternehmen Sonnenklartv betreibt ihre Angebote mit sämtlichen Tricks die uns Verbraucher nur Geld und Nerven kosten. Mit ihren untergeordneten bigxtra Reiseveranstalter haben wir nur ärger erlebt. Haben in April ein Roulette Hotel in Viechtach gebucht. Vom Mai bis mitte August haben wir immer angerufen um zu erfahren wohin unsere Reise geht. Immer nur Warteschlange.Antworten
Im August nach Bezahlung des Restbetrages erfuhren wir das wir auf einen Reiterhof unseren Urlaub verbringen sollten. Ein großes Familienhotel mit sehr schlechten Bewertungen. Darauf haben wir uns sofort mit ihnen in Kontakt begeben, leider war keiner dafür zuständig, bei Sonnenklat tv und bei bigxtra nicht. Keiner wollte für den Fehler gerade stehen. Haben dann unsere Reise Storniert und sie behilten eine Stornogebühr zurück. Was eine Unverschämtheit ist, da diese Buchung nicht der unseren entsprach. Ein ganz ander Ort im Niergendwo nur nicht in Viechtach. Wir werden nun über unseren Rechtsanwalt Anzeige erstellen wegen Betrug. Können nur jeden davor warnen bei diesen Umternehmen etwas zu Buchen. -
... - nur vollmundige Versprechhungen im TV
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Schnellbucher
ich kann nur hier jedem raten, von seiner BuchungAntworten
im Internet alle Informationen die dort zu Lesen sind
als screenshot abzuspreichern,
sonst ergeht es Euch genauso wie mir.
Man bekommt die Reiseunterlagen und alle Sachen
sind nicht mehr vorhanden.
Aber bezahlt wurden diese ja mit dem Reisepreis.
Ich nenne das ganz freundlich formuliert taschenspielertricks
oder ... am Kunden, in der Hoffnung lebend nach 8 Monaten
erinnert der sich nicht mehr an die ganzen Extras !
Buchung Nr. 4325823 gebucht am 04.11.2021
eine Reise nach Abu Dhabi - Dubai - RAK
am 15.06.2022 wurden mir die Reseiunterlagen zugesendet.
Nach Durchsicht der Unterlagen ist mir aufgefallen,
das sämtliche Voucher für die Ausflüge fehlen.
Weiterhin fehlen auch Informationen bei den gebuchten Hotels.
Nachfolgend werde ich Ihnen der einfachhalber die Punkte
nacheinander aufführen.
Reisezeitraum: 12.07.2022 bis 26.07.2022
Bitte um zeitnahe Bearbeitung und Übersendung
der fehlenden Voucher
und überarbeiten Hotel-Voucher.
fehlende Voucher - Ausflüge:
Louvre Abu Dhabi
Palastbesichtigung Qasr Al Watan Abu Dhabi
Show la Perle Dubai
Dubai City Tour
Burj Khalifa Dubai
Wüstensafari Ras al Khaimah
Fehlerhafte Hotel Voucher:
Hotel Conrad Abu Dhabi
3 Übernachtungen Junior Suite mit Meerblick
und Halbpension Plus
Hilton Al Habtoor Dubai
4 Übernachtungen Doppelzimmer Deluxe Canal View
Halbpension Plus
und Zugang zur Club Lounge für 2 Stunden täglich
Hotel Rixos Bab Al Bahr Ras al Khaimah
7 Übernachtungen Doppelzimmer Premium Meer/Poolblick
mit all inclusive
Premium Pass Rixos Bab Al Bahr
Ich Bitte um eine zeitnahe Bearbeitung. -
Service unterirdisch
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife
Nachdem Buchung eines Urlaubs endet der Service...., Telefonwarteschleife ohne Ende, immer mit der Ansage: Einen kurzen Moment noch. Frechheit, was da abgeht!!!Antworten
Hier kann buchen wer will, wir auf jeden Fall nicht mehr.
Leider kann man hier nicht Null Sterne anklicken. -
Kundenservice hört nach Reisebuchung sofort auf!
- Vorteile: Kundenservice eine Katastrophe , Nach Buchung fühlt sich keiner mehr zuständig , Keinerlei Lösung , Oft Kundenservice vollkommen ahnungslos
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir sind vielbucher bei Sonnenklar TV, aber das wird jetzt aufhören, wir werden uns umorientieren.Antworten
Bei jeder Buchung wird einem erzählt das man auch Flüge Upgrade kann, wenn man sich vor der Reise meldet, um dieses einzuleiten. Jetzt gerade wieder der Fall das jetzt gesagt wird das man einen" anderen Tarif " hätte buchen müssen um das zu können. WAS HEIßT DAS? Bei jeder Reisebuchung sagen wir mit dazu das wir Business Class Flüge haben möchten und bei jeder Reise sagt keiner von Sonnenklar das wir dafür einen anderen Tarif buchen müssen, was das auch immer heißt. Dieser KUNDENSERVICE IST EIN TOTAL AUSFALL! Geht man über die Fluggesellschaften ist oft noch was möglich, aber der Ärger und Aufwand vor dem Urlaub macht bei dieser Gesellschaft keinen Spaß mehr.
Wir Reisen 5 bis 6 Mal im Jahr in Urlaub und sehr oft mit Sonnenklar und haben auch noch ein paar gebucht die wir wahrnehmen werden aber danach hört das auf. -
Antwort
Wir sind jahrelang auf Versprechungen von Sonnenklar hereingefallen. Seit vier Jahren buchen wir dort nicht mehr.Antworten
Macht es so wie wir ,schaut euch Sonnenklar an, vergleicht mit anderen Unternehmen, ihr werdet feststellen Sonnenklar verspricht viel und hält wenig.
Zum Vergleich:
14 Tage Dana Beach Hotel Ägypten im Oktober 2022.
Sonnenklar 4054 € ohne Flextarif
DER TOUR 3576 € incl. Flextarif
Absolute gleiche Konditionen, Flug, Zimmerkategorie ,Abflughafen ,Abflugzeit, Airline Corondon.
Alles absolut identisch.
Bei Sonnenklar sind nur die TV Reisen u.U. scheinbar günstig. Schaut genau hin und ihr werdet sehen, nach Wunschtermin bleibt keine Ersparnis mehr übrig. Außer das der mieseste Kundendienst den es auf dem deutschen Markt gibt bestehen bleibt. -
Note 6 für Sonnenklar TV
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Selbst auf Post Einschreiben wird nicht geantwortet, E mail werden erst bei mehrfachen Nachfragen mit vorgefertigten Word Bausätzen beantwortet
- Geeignet für: Anspruchslose, Hauptsache viel
Großmaulig im TV von Mark Rasch Labranda 2.0 als das Hotel Konzept der ZukunftAntworten
der angeblich firmeneigenen Hotelkette angebotenen Ultrainkl. Urlaub gebucht
und total reingefallen.
Die Fruchtsäfte am morgen waren angerührtes Pulver mit Wasser.
Mit diesen wurden auch am Abend die ungeniessbaren Coktails gemixt.
Die Kostenpflichtigen ( bei Ultra Inkl?) waren genauso schlecht.
Caipi Rezept ist eigentlich ganz einfach aber das haben sie nicht hingebracht.
Sandwich an der Poolbar waren verschimmelt.
Abendessen war sehr variabel um es nett zu sagen, mal kalt mal roh,( Entrecote schade um das schöne Stück Fleisch ) mal ist der Fisch oder das Fleisch zweimal gestorben.
Restaurant im Keller hatte Flair einer Bahnhofskantine.
Tische zu hoch oder Stühle zu nieder.
Spezialitätenrestaurant war nur für Filmaufnahmen eingedeckt.
Beachclub ( Pool und Liegen ) war kostenpflichtig ( 30.-€ unter der Woche /80.-€ am Wochenende ) wurde bei der TV Präsentation niiiiiiiiiiiieeeeeeeeeeee erwähnt .
Sie können sich vorstellen das der Beachclub ständig überfüllt war.
Whirlpool war kalt . Liegen und Schirme standen trotz Corona sehr eng.
Für die Filmaufnahmen werden 50% davon entfernt.
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Schlechter Service, lange Warteschleifen, keine Hilfe - sehr schlechte Erfahrung!!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich habe über Sonnenklar eine Kreuzfahrt mit MSC über die "Hotline" gebucht. Hatte erst einen guten Eindruck. Da wir eine Doppel- und eine Einzelkabine für unseren Sohn brauchten, musste für die Einzelkabine nachgefragt werden. Ausdrücklicher Wunsch, da es eine einzige Buchung sein sollte, Kabinen nebeneinander. Einzelkabine wurde bestätigt und die beiden Kabinen gebucht und fristgerecht bezahlt! Jetzt ging es los!! Bei MSC war nur die Einzelkabine gebucht (mit Kabinennummer) wir waren gar nicht bekannt und nicht gebucht oder gelistet bei MSC.Antworten
Mehrere Mails an Sonnenklar geschrieben und auf dieses Problem aufmerksam gemacht, auch Eingangsbestätigungen erhalten. Bis heute nicht eine Antwort. Dann die "Hotline" Ich kann aus vielen Überprüfungen sagen, dass man nach 1 guten Stunde, nach dem Satz
"Viel mehr Urlaub" und " einen kurzen Moment noch"
kommentarlos aus der Warteschleife geschmissen wird. Als endlich jemand erreicht wurde, nach vielen Malen einfachen Rauswurf aus der Hotline, schrieb diese Damen eine Mail in die Abteilung, mehr könne sie nicht machen. Wir hatten immer noch keine Buchungsnummer. Dieser Vorgang wiederholte sich 3 mal bis ich der vierten Damen die "Pistole" auf die Brust setzte und ihr kar sagte, dass ich ohne Buchungsnummer nicht auflegen würde. Dann ging es auf einmal. Man muss also unfreundlich werden.
Unsere Nachfragen über PLF Dokumente und Coronatest wurden ALLE falsch beantwortet. Keine Ausfüllhilfen usw. Ich habe den Eindruck, dass in jeder Abteilung das pure Chaos herrscht und ich fühlte mich komplett verhöhnt durch das Warteschleifenband und die ganzen Falschaussagen. Ich habe insgesamt über 15 Stunden!!!!!!! in Warteschleifen bei Sonnenklar verbracht. - Das ist wirklich "Viel mehr Urlaub". Unsere Kabinen liegen natürlich auf verschiedene Decks und ich musste meine Buchungsnummer und alles was damit zusammenhängt allein an MSC weiergeben. Absolut keine Unterstützung von Sonnenklar.
Ich kann nur jeden Raten, gehen Sie in ein Reisebüro vor Ort. Dort werden Sie mit Sicherheit sehr viel besser beraten, Sie bekommen mit Sicherheit einen besseren Service (schlechter geht es nicht) und wenn Sie eine Nachfrage haben und auf Fehler aufmerksam machen wollen, verbringen Sie nicht 2 Arbeitstage in Warteschleifen.
Ich bin von dem Unternehmen Sonnenklar massiv enttäuscht, habe so viel Nerven und Freizeit und Kraft in diese Hotline gesteckt, dass ich eigentlich gar keine Lust mehr habe zu fahren. Schöne Verkaufsfilme kann das Unternehmen Sonnenklar drehen, aber Service und Beratung sind eine absolute Nullnummer.
Fehler hafte Buchung
Unendliche Warteschleifen
Sehr schlechte Beratung
Keine Fehlerbehebung
Falschinformationen
Den einen Punkt, den ich geben muss, ist mit meinen Erfahrungen auf jeden Fall ein Punkt zuviel. -
Sonnenklar-TV (BigXtra) einmal und nie wieder
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten im Oktober 2020 eine 14-tägige Ägyptenreise mit Nilkreuzfahrt gebucht. Bis zum Abflug am 18.09.2021 hatten wir noch keine Reiseunterlagen, sowie Voucher für Hotel, Schiff, Ausflüge, Rail&Fly - Ticket und Visum erhalten. Auf Nachfragen per E-Mail wurde nicht geantwortet und per Telefon (1 Stunde Warteschleife) wurde mitgeteilt, die Rechnungsunterlagen wären ausreichend! Diese Aussagen waren unzutreffend, da es ständig zu Auseinandersetzung und Diskussionen beim Beantragen des Visa (war inklusive!), Einchecken im Hotel und Hotelschiff kam. Auch eine Rückzahlung des überzahlten Rechnungsbetrages erfolgte bis heute nicht. Wir hatten großes Glück, das unser Hin- und Rückflug von Leipzig nach Berlin umgebucht wurden, ansonsten hätten wir die erforderlichen Bahntickets noch einmal bezahlen müssen.Antworten
Nie wieder Reisen mit diesem Unternehmen! -
Antwort
Wenn einfache Buchung hier ein Vorteil sein soll, dann weiß ich nicht was eine komplizierte Buchung ist.Antworten
Einfach ,ja ,aber dann. -
Vorsicht ! hier geht es nur ums Verkaufen nicht um Beratung und Information des Kunden
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Hier werden dem Kunden Reisen in ferne Länder schmackhaft gemacht, ohne in irgendeiner Form auf die aktuell dort herrschenden Einreisebedingungen hinzuweisen. Natürlich muss man sich auch selbst informieren, aber seriös wäre, wenn der Kunde während des Verkaufsgespräches auf extreme Abweichungen von der Normalität hingewiesen würde ( wie z.B. das egal, geimpfte u. ungeimpfte Personen bei der Einreise erstmal 2 -7 Tage auf eigene Kosten in ein Quarantänehotel müssen ) mit Stornogebühren lässt sich halt auch Geld verdienen.Antworten
Völlig unflexibel, wenn es um Umbuchungsanfragen geht . Es wird sich immer hinter dem Schirm versteckt, : wir sind sonnenklar TV und sie haben aber bei bigXtra Tours gebucht, da können wir leider nichts machen. Gehört natürlich alles zusammen unter der Hauptüberschrift FTI. Nie wieder . -
Bislang immer gut beraten und bestens zufrieden
- Vorteile: ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet, einfache Buchung
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber, Schnellbucher
Ich geniesse die Art der Reisebestellung sehr denn es ist sehr komplikationslos. Und alle bisher gebuchten Reisen waren zu meiner absoluten Zufriedenheit.Antworten
Keine falschen Versprechen und immer gut beraten worden, -
Hautsache Reisen an die Leute bringen!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Anspruchslose
Wie kann es sein das aktuelle TV Angebote von Thailand angepriesen werden, ohne Hinweis das man momentan bei Einreise noch gut 2 Wochen in Quarantäne dort verbleiben muss. Das ist ein ganz mieses Verhalten und unseriös von TV Sonnenklar. Auf Grund dessen ist das Vertrauen bei diesem Anbieter nicht mehr vorhanden und bezahle lieber mal 200 € mehr bei seriösen Anbieter und kann den Urlaub mit einem guten Gefühl antreten.Antworten -
Sonnenklar TV - entspanntes Verhältnis zu Seriosität und Wahrheit
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Keine Haftung für die angebotenen Reisen , Falsche Versprechungen
- Geeignet für: Anspruchslose
Sonnenklar Sender ist zwar meistbesuchtes Reisebüro , trägt jedoch keine Haftung und Verantwortung für die geworbene Angebote. Das spiegelt sich in der Präsentation der Angebote. Man setzt auf das Unwissen von Kunden, nach dem Motto " Geld verdienen über alles "Antworten
Es wird mit allen Mitteln getrickst mit " super Angeboten ", Tolle Preise, super Leistungen, super Preis !!!.
Reservierung der Reise für 3 Tage - Button ist nicht aktiv geschaltet .
Erst nach genauen Anfrage stellt man fest, das die " super Reise " ausgebucht ist, alternativ gibt es eine Reise deutlich teuer und zu meist schlechteren Konditionen . Gang und Gäbe !!
Am 06.06.21 habe ich 3 Angebote getestet, es wurde mit derselben Masche getrickst. -
Falschberatung
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: E-Mails werden nicht beantwortet, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: für Personen welche Geld verschenken möchten, für Personen welche Ärger kaufen möchten
Falschberatung bei Sonnenklar AugsburgAntworten
Zuerst möchte ich zum Ausdruck bringen dass ich größtenteils Individualtourist bin welcher "nur Flug" bucht und den Rest im Urlaubsland selbst zusammenstellt.
Doch in Bezug der aktuellen Pandemie entschied ich mich für eine Pauschalreise nach Fuerteventura.
Da die Einreisebedingungen für einen Laien nicht eindeutig zu erkennen waren - spanisches Recht, kanarisches Recht - buchte am 25.11. bei Sonnenklar
in Augsburg, dort wurde mir zugesichert dass für die Einreise auf die Kanaren der QR-Code ausreicht, ein
Corona Test wird nicht benötigt.
Der Reisebeginn wäre am 02.12. gewesen, doch im
Flughafen München wurde ich mit der Realität konfrontiert, ohne Corona Test keine Einreise und keine Beförderung.
Da das Sonnenklar-Büro geschlossen hatte kontaktierte ich das Partnerunternehmen "aha-Touristik" dort erwiderte dass ich definitiv falsch beraten wurde, Sonnenklar hätte dies wissen müssen.
Anschließend nahm ich Kontakt mit dem Reisebüro in Augsburg auf, eine Abhilfe oder gar eine Lösung wurde nicht geboten, stattdessen wurde ich angeschrien und ich solle mich um meine Angelegen
selbst kümmern, ich könne doch auf eigene Kosten
einen weitern Flug buchen und nachfliegen und solle
selbst mit dem Veranstalter FTI kontakt aufnehmen.
Auch der Veranstalter schaffte keine Abhilfe.
In den Reiseunterlagen die am 30.11.2020 per Mail eingingen waren keine Einreisebestimmungen enthalten.
Man könnte nun von einer maßlosen Inkompetenz und Unfähigkeit gegenüber dem Reisebüro und Veranstalter oder von einer arglistigen Täuschung
und einem Walten unter Vorsatz im Rechtsverkehr sprechen.
....
Juristische Schritte sind unabdingbar.
Übrigens: E-Mails an Sonnenklar sowie FTI wurden
nicht beantwortet. -
Vorsicht bei optionsbuchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Vorsicht. Ich nenne es Betrug. Aus einer gewünschten optionsbuchung wurde einfach eine verbindliche Buchung gemacht.Antworten
Schlecht ausgebildete Mitarbeiter am Telefon, die teilweise nicht mal richtig deutsch können und einfachste Fragen nicht beantworten können.
Mann sollte Preise vergleichen da ich der Meinung bin das die Reise in meinem Reisebüro um die Ecke nicht teurer zu bekommen ist.
Bei sonnenklar nie wieder. -
Hier werden Kunden*innen an der Nase herumgeführt
VORAB: Schon ein Stern ist zu viel. Meine Bewertung liegt deutlich im Minusbereich.Antworten
Ich beantragte die Rückerstattung einer gezahlten Anzahlung aufgrund einer kostenfreien Stornierung seitens des Veranstalters BigXtra - Reisevermittler SonnenklarTV. Das entsprechende Formular wurde ausgefüllt und abgesendet, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass der Guthabencode, den ich erhalten habe, nicht mehr gültig ist oder schon eingelöst wurde.
Ein Anruf bei der angegebenen Hotline 089 2458 5910 endete mit der Aussage, dass ein technisches Problem vorliege und ich es nochmals ein paar Stunden später versuchen solle - sowohl mit dem Formular wie mit dem Anruf. Beides erfolgte - erneut ergebnislos.
Ein dann abgesendetes Schreiben an die ebenfalls angegebene Email-Adresse CVD19-Gutschein@FTI-group.com ist bislang ebenso unbeantwortet.
Ich befürchte (auch vor dem Hintergrund einer weiteren sehr negativen vergangenen Erfahrung mit SonnenklarTV und BigXtra in einem identischen Fall), dass hier Kunden für das Nichtakzeptieren eines Gutscheines bestraft und mürbe gemacht werden sollen.
Ich glaube, dass nur noch die Gerichtsbarkeit weiterhelfen kann. -
Sonnenklar. Nein Danke
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose, alle die ihr Geld ohne Gegenleistung loswerden wollen
Reise als Frühbucher im Oktober 2019 für September 2020 gebucht. Anfang September wurde Reise von Sonnenklar storniert. Anzahlung von € 733.- bis heute trotz mehrerer Anmahnungen nicht gezahlt. Alle weiteren Anfragen wurden nicht beantwortet.Antworten
Das ist sonnenklar, wie Sonnenklar Gelder zurückhält und damit arbeitet.
Es gilt 14 tägige Rückzahlungspflicht ,aber scheinbar nicht für Sonnenklar und CO
Email von Sonnenklar
Guten Tag Herr Metzner,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
vielen Dank für Ihre Nachfrage bezüglich der Auszahlung Ihres Guthabens.
Wir können Ihren Unmut auf zwischenmenschlicher Ebene vollständig nachvollziehen und möchten uns in aller Form für Ihre Geduld bedanken. Bedauerlicherweise können wir Ihnen jedoch nach unserem jetzigen Kenntnisstand keine anders lautende Information zukommen lassen.
Derzeit liegen uns seitens des Veranstalters keine genauen Informationen über den Rückerstattungstermin vor.
Grund hierfür, jeder Vorgang wird aktuell einzeln geprüft und manuell bearbeitet.
Für die verzögerte Bearbeitung möchten wir uns, auch im Namen des Veranstalters, entschuldigen.
Wir bedauern Ihnen keine anderslautenden Informationen geben zu können und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.
Bitte fügen Sie uns immer die vorangegangene E-Mail-Korrespondenz ein, nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer E-Mail gewährleisten.
Gern beantworten wir Ihnen weitere Fragen auch telefonisch.
Freundliche Grüße
... -
Achtung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Hallo LeuteAntworten
falls ihr bei sonnenklar tv bucht und euch im Vorfeld versichert wird, die Reise bis 14 Tage vor Urlaubsbeginn kostenlos stornieren zu können, ist es gelogen!!!!
Im Juni habe ich eine Reise gebucht, jetzt wollte ich aufgrund der Corona-Infektionszahlen und der Reisewarnung des Robert Koch Institutes von meinem Stornierungsrecht Gebrauch machen. Beim Anruf der Hotline wurde mir gesagt, dass man mir nur mit 40% kosten machen kann, da der Zubringer mit einem Linienflug erfolgt und deshalb eine komplette Kostenlose Stornierung nicht möglich sei.
Aufpassen!!!!! Lasst euch nicht hereinlegen!!! ... -
Antwort
Das ist genau die Masche auf der Sonnenklar BigXtra die Kunden reinlegt. Auch mir erging es so.Antworten
Sonnenklar verspricht alles ,hält fast nichts. Es werden Reisen angeboten ,welche vom AA angemahnt werden ,nicht zu buchen.
Billige Angebote haben teilweise die miesesten Zimmer und Flugzeiten mehr als inakzeptabel.
So geht z.B. ein Flug nach Mexico mit zwei Stopps in sage und schreibe 26 Stunden.
Dann eine 14 tägige Reise Abflug 22.20 Uhr Ankunft nächster Tag 6.30 Uhr .Zimmer steht aber erst ab 14.00 Uhr zur Verfügung. Abreise 4.15 Uhr Abholung vom Hotel 23.15 Uhr.
Wenn man die Angebote genauer liest wird man schnell feststellen, dass es sich hier mit Tricks im großen Stil handelt und bei genauer Betrachtungsweise andere Veranstalter mindestens gleich gut sind. -
Nie wieder
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich kann mich nur den vorigen Berichten anschließen. Nie wieder.Antworten -
Enttäuscht
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Anspruchslose
Drec.....laden , Hotline nicht oder erst nach 20 min erreichbar, 5 x telefoniert , wegen Corona Stornierung Spanien 🇪🇸, 5 x andere Aussagen 1 x war einer am Telefon der mich ( deutsch ) nicht verstanden hat . Muss wohl leider mit Anwalt und dadurch mehr Aufwand jetzt Sonnenklar auf die Pelle rücken .Antworten
5 x gebucht und 3 x alles ok , aber wenn etwas schief läuft, steht der Kunde alleine da ... ICH werde bei Sonnenklar und LMX nicht mehr buchen!!!!
Jetzt weiß ich auch warum der Laden auch so eine schlechte Bewertung hat !!!
Aktuell 1.September .
Die haben Meine Reise nicht kostenlos storniert , obwohl ich gerade vom Hotel erfahren habe ,das dass Hotel wegen Corona übermorgen schließt.... das ist vor mich... BETRU....🤬 -
Nie Nie wieder sonnenklar.tv / BigXtra die gehören verboten , raus aus der TvV-Liste Senderliste
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Dienstreisen
Lieber definitiv keinen Stern, streich den TV Sender sonnenklar.tv mit seiner Tochterfirma BigXtra , hier VORSICHT mit seinen vielversprechenden aber nicht ernst gemeinten Versprechungen aus der Sendeliste eures TVs und bucht Nie Nie wieder bei der FTI Group!Antworten
Das ist definitiv der letzte Reiseveranstallter von der FTI Group den es gibt , die verarschen die Kunden , wollen den Reisepreis für eine nicht durchführbahre Pauschalreisen nicht erstatten und tuen alles dafür die ganze Manschaft welche wir noch namentlich erwähnen werden um die Reise als vom Kunden storniert darstellen zu lassen. Hotels werden umgebucht in niedere Kategorien dann wird der Flug ab München bestätigt und 1Tag vorher wird dieser abgesagt und umgebucht . sonnenklar.tv / bigxtra gehört aus der Fernsehsendeliste gestrichen .
Diesem Reiseveranstallter unterstellem wir nachweisbar die Vortäuschung falscher Tatsachen also kann man das als Betrug bezeichnen .
Nie Nie wieder sonnenklar.tv / bigxtra und damit FTI Group! -
Zwei Katastrophen arbeiten zusammen: SonnenklarTV und BigXtra (FTI Group)
- Nachteile: Kunde ist nur zahlender Gast, der nicht ernst genommen wird
Vorab: Selbst ein Stern ist zuviel. Mein Wunsch wären deutliche Minuspunkte.Antworten
SonnenklarTV und BigXtra kommen für mich als Vertragspartner nicht mehr in Frage. Hier wird man nur hingehalten, betrogen und belogen.
Es werden zugesicherte Eigenschaften in der Auftragsbestätigung vergessen (siehe mein diesbezüglicher Post bei Reklamieren24 zum Thema BigXtra und FTI). Aktuell werden trotz Reisestornierung Gelder zurückbehalten und dubiose Gutscheincodes angeboten, die auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht versendet werden.
Ich habe bereits bei Reklamieren24 ein paar sehr interessante Passagen aus Schreiben dieser sehr beeindruckenden Firmen zitiert.
Ich hoffe tatsächlich, dass diese schreckliche Corona-Zeit zumindest dazu gut ist, dass eine Marktbereinigung stattfindet. SonnenklarTV und BigXtra braucht keine seriöse Marktwirtschaft.
Mein letztes Schreiben an SonnenklarTV - natürlich unbeantwortet:
"Weitere Geschäftsführungsbeschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren der Verantwortung,
ich habe Ihre kreativen Ideen zur Problemlösung zur Kenntnis genommen. Leider sind diese nur negativ.
Als Optimist habe ich nun positive kreative Ideen entwickelt unf Folgendes veröffentlicht:
"BigXtra ist die neue Judikative
Ich zitiere aus einem Schreiben, das ich heute von BigXtra erhalten habe. Anlass meines Schreibens war lediglich die Frage, wann ich mit dem Gutscheincode zur Abrufung meiner Anzahlung rechnen kann. Darauf gab es keine Antwort, aber:
"Der §651h (4) BGB verpflichtet den Reiseveranstalter bei Absage der Reise aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände die Rückerstattung des Reisepreises unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu leisten. Dieser Paragraph ist jedoch für diese noch nie dagewesene Ausnahmesituation wie die jetzige weder gedacht gewesen noch geeignet."
BigXtra fühlt sich tatsächlich im Stande zu entscheiden, wann Gesetze gelten und wann nicht. Natürlich nur auf Kosten der Kunden ohne weitere Informationen. Man nimmt das Recht selbst in die Hand.
Ein weiteres Highlight aus diesem Schreiben von BigXtra:
"Da die Absicherung der Pauschalreisen zurzeit bei einem Wert von maximal hundertzehn Millionen Euro gedeckelt ist, würden in diesem Fall alle betroffenen Kunden nur einen Bruchteil Ihrer Zahlungen zurückerhalten. Mit einer Umbuchung oder einem Gutschein ist die Chance für Sie als Kunde deutlich höher, dass Ihre Ansprüche zu hundert Prozent erhalten bleiben."
Was hier formuliert wird, ist glaube ich eindeutig. Für mich erfüllt diese Aussage den Tatbestand der Nötigung. Außerdem wird hier zugegeben (man spricht von einer Chance), dass ein Gutschein nicht das Papier wert ist, auf dem es steht."
So behält man keine Kunden. Wirklich nicht.
Ich verabschiede mich."
Ich werde jetzt einen MAHNBESCHEID erlassen oder direkt KLAGE erheben. So geht man mit Kunden nicht um. Eine seriöse Abwicklung erscheint deutlich unwahrscheinlich. -
Antwort
Ich kann mich dem nur anschließenAntworten -
SONNENKLAR.TV... NIE WIEDER !!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife
NIE WIEDER SONNENKLAR.TV !!!Antworten
FÜR DAS SERVICE IST 1 STERN NOCH ZUVIEL
EWIGE WARTESCHLEIFE...
NUR ALLE SCHÖNREDEN... NUR BLA BLA BLA
KATASTROPHE !!!
Ich kann allen vorherigen Bewertungen nur zustimmen. Obwohl klar war, dass unser TÜRKEI URLAUB nicht stattfindet, wollte man immer noch den vollen Restbetrag. Nachdem diese dann abgesagt wurde, kam ein Schreiben... das man 200.- Euro Guthaben bekommt wenn man einen GUTSCHEIN akzeptiert ??? Ich buche bei SONNENKLAR .TV mit Ihren Vertragspartnern BIG EXTRA, FTI usw. NIE WIEDER. Jetzt kam von Sonnenklar.tv oder Big Extra plötzlich die Nachricht, dass man, wenn man sein Guthaben nicht möchte, irgendwelche Codes eingeben muss. Nur kam KEIN CODE und diese funktionieren angeblich gar nicht. KEINE ANTWORT von SONNENKLAR.TV
Schach ist dein Hilfsausdruck... -
Finger weg von SonnenklaurTV und BigXtra
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Nie wieder werden wir bei SonnenklarTV oder BigXtra buchen !Antworten
Eine Reise die am 15.03.2020 beginnen sollte, wurde erst am 19.03.2020 abgesagt, unglaublich !
Obwohl das Auswärtige Amt schon 5 Tage vor dem Abflug mitteilte, dass aufgrund von Covid19 keine Einreise in diesem Land gewährt wird, hat man den Kunden nicht informiert.
Auf mehrfache telefonische Nachfragen, konnte niemand von den Herrschaften eine Information abgeben. Erst nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, da ich nicht unnötig zum Flughafen fahren wollte, wurde mir am 14.03.2020 gesagt, ich solle keinen Koffer packen.
Dann sagte man mir noch, ich möge meine Kontodaten per eMail an SonnenklarTV senden und man würde mir dann mein Geld zurück überweisen. Seit dem bekommt man überhaupt keine Info`s mehr und das Geld ist auch nicht zurück gebucht worden.
Des Weiteren weiß keiner der Mitarbeiter irgend etwas und man wird immer nur mit fadenscheinigen Kommentaren auf die nächsten Tage verwiesen, da fühlt man sich als Kunde nur noch vera.....
Nun habe ich mir einen Fachanwalt genommen und erfahren, dass die Reiseveranstalter die schlechtesten in der Branche sind, solange man bucht ist alles toll, aber wehe es gibt Probleme. -
Über Sonnenklar zu ECCO REISEN, NIE WIEDER !!!!
Im März eine Reise über Sonnenklar nach Ägypten gebucht.Antworten
Seit März kämpfen wir wegen Corona um unser Geld. Bis zur Stornorechnung war es eine Odyssee. Jetzt sollen wir noch 4 Wochen warten bis wir angeblich unser Geld zurückbekommen. Ich bin diese HINHALTETAKTIK echt satt !!!
LEUTE, BUCHT BEI DEN GROSSEN VERANSTALTERN. Bei FTI zum Beispiel wurde unsere Reise im Mai vom Veranstalter storniert und bereits abgewickelt...TOP!
WER WÄRE NOCH MIR ECCO REISEN AM 18.03.2020 NACH ÄGYPTEN GEFLOGEN ???
MAN MUSS SICH JA NICHT ALLES GEFALLEN LASSEN !!!! WOZU GIBT ES GESETZE??? -
BEI SONNENKLAR GEBUCHT, BEI XBIG GELANDET MIT 40% STORNO
Bei Sonnenklar TV normale Rundreise gebucht, ungewollt gelandet bei einer Rundreise über BIGXTRA = STORNOKOSTEN INNERHALB 30 TAGE = 40% statt normal 25%!!!Antworten
AN ALLE REISEFREUNDE: NICHT BLENDEN LASSEN VON GÜNSTIGEN PREISEN, MAN KANN DADURCH BEI XBIG LANDEN - AUCH WENN NIRGENDS ERKLÄRT WIRD WARUM MEINE REISE ÜBER SONNENKLAR.TV MIT EINEM MAL FIRMIERT ALS XBIG: BEDEUTET,IHR MÜSST IM NOTFALL WIE JETZT CORONA 40 % STORNOKOSTEN ZAHLEN.
FINGER WEG VON DIESEN REISEN! -
Nie wieder sonnenklar!!!!!
Auch wenn es preiswert war 499€p.P. Für dieses Geld muss ich arbeiten gehen. Für mich steht fest, kein Urlaub mehr über diese Plattform. 8 Tage all in gebucht, am 5. Tag war hier Saisonenxe, keine Stranbars und Toiletten geöffnet... Der Strand ist von Beginn an eh total verdreckt, hunderte Zigarettenkippen liegen herum, Müll angefangen von Essensreste über Babywindeln, Plastik ohne Ende. Am letzten Urlaubs Tag wurden am Strand die letzten Sonnenschirme und Liegen abtransportiert. Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen.... Vor 2 Jahren Malta im Dezember gebucht, im Vorfeld angefragt ob es dieses Hotel in der Stadt wirklich ist, dann am äußersten Ende der Insel gelandet. Ein 3.Mal wird es nicht geben!!!!Antworten -
Finger weg von Dubai Select Angebot
- Vorteile: Gute Flüge (Emirates)
- Nachteile: komplizierte Zuständigkeiten
Wir haben schon mehrere Reisen bei Sonnenklar TV gebucht und bisher gute Erfahrungen gemacht. Allerdings haben wir auch,wie häufig beschrieben, schon 2x erlebt, dass eine Reise vom Veranstalter storniert wurde, wegen Sytemfehler beim Preis, für 200-300€ mehr pro Person hätten wir dann buchen können, obwohl die Reise immer noch zum günstigen Preis im Internet angeboten wurde. Wir hatten auch schon Mal eine Select-Reise gebucht und sind in ein Top-Hotel gekommen. Deshalb hatten wir auch keine Bedenken dieses Jahr eine Hilton 4* Select Reise nach Dubai zu buchen. Wir dachten 4* -Dubai- da kann man nichts falsch machen, wurden allerdings eines besseren belehrt! Wie wir im Nachhinein vor Ort von anderen Reisenden erfahren haben, landen alle Kunden je nach Selectangebot im Garden Inn al muquarbat oder al mina, Hotels die aufgrund ihrer Lage schon mal schlecht sind und von der Ausstattung, der Sauberkeit, dem Service, Essen... weit weg von 4* sind. Die anderen guten Hotels der Auswahl sind quasi nur Lockangebote, somit ist das vermeintliche Dubai-Schnäppchen ein ziemlich teures Angebot für ein Hotel in dem kein normaler Mensch zu dem Preis eine Woche buchen würde. Der Reiseleiter kommt angeblich nur ausnahmsweise in dieses Hotel- komisch, wo doch alles mit Sonnenklar Gästen voll ist- und ist vor allem daran interessiert ganz schnell Ausflüge zu verkaufen. Nach Beschwerde per Mail bei Sonnenklar und BigXtra, die nur von Sonnenklar beantwortet wurde, die leider nicht zuständig waren, wurde uns am Tag vor der Abreise der Umzug in das andere Garden Inn (das bei unserem Select nicht im Angebot war) angeboten, wir hätten also von Baulärm zu Fluglärm wechseln können! Das inkludierte Ausflugsangebot war aber gut, muss man ehrlicherweise auch sagen.Antworten
Wir werden in Zukunft ganz genau hinschauen und eher bei anderen Veranstaltern buchen. -
Wir sind so was von enttäuscht von Sonneklar.TV.
Wir haben diese Reise am 08.01.19 gebucht (Buchungsnummer: 3854604), weil der Flug am 15.05.2019 Vormittag von Hannover gehen sollte. zwei Monate vor Reiseantritt bekamen wir die Information, das der Flug 8 Stunden später sein sollte. Dadurch verloren wir einen halben Tag (12 Std.)Antworten
Wir bekamen keinerlei Infos wie der Reiseverlauf jetzt sein sollte.
Im Bus auf dem Flughafen von Marsa Alam um 2:00 Uhr morgens hörten wir zum ersten mal wie jetzt der Reiseverlauf sein sollte. Wir sollten zum Hotel das nach unserer Nilkeuzfahrt unser Domizil ist übernachten, weil wir nicht über Nacht durch die Wüste fahren durften. Es wurde uns aber nicht gesagt ab wo das Nachtfahrverbot galt.
Im Hotel mussten wir komplett einchecken und kamen deshalb erst kurz nach 3:00 Uhr auf unser Zimmer. Um 6:00 wurden wir mit dem Bus abgeholt und nach Luxor gefahren. Dies bedeutete das wir 1 Tag verloren, weil wir ja dort unfreiwillig Übernachten mussten.
Auf dem Schiff waren wir am Donnerstag den 16.05.2019 nach 12:00 Uhr und fuhren aber erst am Freitag den 17.05.2019 um 13:30 Uhr Richtung Assuan.
Auf dem Sonnendeck konnte man erst am Samstag Nachmittag Getränke bekommen und musste sie davor unter Deck selbst hohlen.
Die sogenannten Reiseleiter hatten auf dem Schiff nur ihre Ausflugsziele im Kopf, die Sie verkaufen wollten, alles andere interessierte Sie überhaupt nicht, wir sollten alles bei der Rezeption klären.
Auf dem ganzen Schiff sprach von der Besatzung nur einer deutsch und das bei fast 100% deutschsprachigen Gästen.
Auf dem Sonnendeck gab es so gut wie keinen Service, der Kellner kam nur zum unterschreiben der selbst geholten Getränke.
Beim Essen war der Service und das Essen sehr gut. Die Zimmer und der Zimmerservice waren gut.
Am Dienstagmittag den 21.05.2019 waren wir wieder in Luxor vor Anker, und erfuhren erst jetzt das wir erst am Donnerstag den 23.05.2019 nach Marsa Alam fahren. Dadurch verloren wir einen ganzen Tag (24 Std.)
Darauf hin versuchte ich in Luxor die Ansprechstelle zu erreichen, aber außer einem klingeln war nichts zu hören, also nicht besetzt. Sch*** Service.
Ich habe schon mehrere Nilkreuzfahrten gemacht und kann nur sagen, das diese Fahrt sehr kurz war und grottenschlecht.
Die Rezeption hat uns bei der Abrechnung der Getränke auch über den Tisch gezogen und zwar bei der Abgabe der Schlüsselkarte vor dem verlassen des Schiffes haben sie angeblich noch eine Rechnung gefunden die wir noch bezahlen müssten. Durch den Zeitdruck hatte ich keine Möglichkeit dies zu überprüfen und bezahlte. Im Bus hörte ich das fast alle noch eine Rechnung über Getränke präsentiert wurde, die noch zu zahlen ist.
Sie sollten auch einmal kontrollieren wo das Trinkgeld von 35,00€ bleibt, weil die Mannschaft nichts von diesem Geld wusste und sehr Überrascht war.
Betreuung der sogenannten Reiseleiter eine 6
Service auf dem Sonnendeck eine 6
Essen und Essenservice 2
Zimmer und Zimmerservice 2 -
Nilkreuzfahrt Mars Alam
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Buchungen ohne Gutschein
Nie wiederAntworten
So etwas haben wir noch nie erlebt. Anreise war schon nicht wie gebucht. Mussten 2 Tage im Hotel Bleiben. Danach Weiterreise zum Nil. Der Urlaub war zerissen und total stressig.
7 stunden durch die Wüste, mit einer Pause bei einem Basar. Wir wurden von den Händlern regelrecht bedrängt. Der Bus wäre bei uns schon vor 100 Jahren nicht mehr durch den Tüff gekommen, total kaputt, nicht zerschlissen sondern kaputt. Ich habe geweint vor Rückenschnerzen beim fahren. Danach wurden wir ,trotz Hinweis an den Reiseführer, am falschen Hotelschiff rausgeschmissen . Das Schiff war das falsche, und wir saßen 3Stunden fest, ohne das uns etwas zu Trinken oder zu Essen angeboten wurde. So wie alles andere auch, gibt das ebenfalls nur gegen gutes Geld. Als wir auf dem richigen Schiff waren , war wieder ein Urlaubstag rum. Danach wurde uns das überteuerte Ausflugspacket angedreht für ca. 700,00Euro für 2 Personen. Schiff gefahren sind wir 2Tage. Sonst mal 2Stunden. Den Rest in der Nacht .Von wegen Nilkreuzfahrt. Müßte eigentlich Nilverarsche heißen. Überall Händler, wie die Schmeißfliegen. Abends konnte man nicht an Deck sitzen, weil es bestialisch nach Diesel stank. Es lagen immer 5 Schiffe nebeneinander, alle ließen ihre Motoren laufen , stundenlang. Der Himmel war schwarz vom Dieselrauch. Einfach ekelhaft, und gesundheitsgährdend. Der Wein war mit Wasser gestreckt. Zu essen gab es jeden Tag Mittags und Abends das gleiche mieße Essen..
Zurück im Hotel war es nicht besser. Auch jeder Ober möchte mehrmals geschmiert werden , sonst geht gar nix. War auf dem Hotelschiff übrigens genau so trotz Trinkgeldpauschale. Bei einer Fahrt mit dem Taxi, wurden wir dank unseres Reiseführers auch übers Ohr gehauen, nämlich einmal ums Quadrat gefahren. Und wieder in ein Geschäft geführt und bedrängt, da der Reiseführer auch da am Umsatz beteiligt ist. Nie wieder Sonnenklar, Leute laßt die Finger davon, billig ist nicht gleich gut. -
Khao Lak Emerald Beach Resort
- Vorteile: einfache Buchung
Das Hotel ist soweit ok. es gibt nur viele Stufen dort, also nichts für Gehbehinderte. der Pool könnte einen Handlauf gebrauchen.Antworten
Frühstück keine Abwechselung von Wurst, Käse oder Marmelade. Es gab dies drei Wochen lang.
Nachtessen, da schmeckte alles gleich. Fisch oder Fleisch verkocht. zuviel Zwiebel im essen -
Heute ist nix sonnenklar.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, zu knappes Kontingent, mehrfach lange Telefonwarteschleifen
Wir wollen mit zwei Freunden 9 Tage im März 2014 ins gleiche Hotel auf Teneriffa.Antworten
Sie haben gestern am späten Abend gebucht, wir heute Vormittag.
Deren Angebot war da schon nicht mehr verfügbar. Im gleichen Zeitraum konnten wir ein Zimmer mit Meerblick, nach telefonischer Rücksprache mit Sonnenklar, nur noch über FTI buchen. Nachteil: Unterschiedliche Flugzeiten, schlechteres Zimmer statt Luxussuite, dafür teurer. -
Hotel 5-Sterne Roulette Türkische Aegais Sonnenklar Angebot
Da Sie im TV immer große Werbung machen, daß Ihre Mitarbeiter die angebotenen Hotel genauestens unter die Lupe nehmen, gingen wir davon aus, ihr obiges Angebot zu buchen. Wir wurden im Ephesus Princess Hotel untergebracht. Die Hotelanlage war wunderschön in einen großen Hang gelegen. Leider bekamen wir unser Zimmer im letzten Teil der Anlage zugeteilt. Das bedeutete immer einen langen Fußmarsch über viele Treppen zum Haupthaus. Für ältere Menschen eine Zumutung, denn auch zum Strand führten ca. 200 Treppen. Im Haupthaus ( Die Rezeption war im 8. Stock) führten 3 Aufzüge zum Restaurant sowie zum Pool. Leider war laufend einer der Aufzüge defekt. So blieben wir eines Abends im Aufzug stecken und es dauerte ca.15 Minuten, bis wir befreit wurden. Ohne Klimaanlage bei gefühlten 50 Grad sehr unangenehm. Das führte leider auch dazu, daß meine Frau kurzzeitig ohnmächtig wurde und behandelt werden mußte. Der Abend und der nächste Tag waren gelaufen.Antworten
Noch wesentlich schlimmer war die Einteilung der Gäste in unseren Bungalow. Es wohnten ca. 40 Jugendliche (ohne Betreuung) bei uns im Hause. Es erinnerte an eine Jugendherberge und nicht an ein Sterne-Hotel!!! Zwischen !7.00 und 24.00 war an Ruhe nicht zu denken! Dies trübten den eigentlich guten Gesamteindruck des Hotels erheblich!
Mit freundlichen Grüßen
P. Reuter -
Nie wieder Sonnenklar TV!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, keine Verantwortlichen erreichbar, keine telefonische Rückmeldung, gehen nicht auf die Empfehlungen des auswärtigen Amtes ein, Ansprechpartner muss immer wieder neu aufgeklärt werden, nicht immer freundlich, kein Interesse an Kundenerhalt
Sobald man ein Problem zu lösen hat, ist man im warsten Sinne des Wortes bei Sonnenklar TV "aufgeschmissen".Antworten
Wir hatten im Sommer unseren Urlaub für Dezember gebucht, leider "im Norden des Sinai" = nah an der Grenze zu Israel. Zur Reisezeit bzw. bereits im November hat uns das auswärtige Amt 2x telefonisch zu diesem Reiseziel abgeraten. Wir verbrachten tagelang, mehrere Stunden in der Warteleitung von Sonnenklar TV, wir wurden nie zurückgerufen und eine Antwort auf unsere Email kam erst, als ich etwas massiver im Ton wurde. Wir mussten darum kämpfen gnädigerweise die Reise umgebucht zu bekommen (teilweise mit nich so freundlichen Callcenterdamen und -herren).
Auf unsere Frage, ob es einen Ausgleich für die Strapazen und Telefonkosten gäbe, kam folgende Antwort: Wir sollten froh sein das wir umbuchen durften und wir könnten ja einen Gutschen über 20 € für die nächste Reisebuchung erhalten.
Nächste Reisebuchung bei Sonnenklar TV, nein Danke! Auch haben wir keine Feinde, welchen wir diesen Gutschein zumuten wollen. -
MSC Lirica-Kreutzfahrt mit Sonnenklar TV
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, ehrliche Beratung
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner
- Geeignet für: Jeden
Wir haben unsere Kreutzfahrt in den Emiraten über Sonnenklar TV gebucht. Es handelte sich um ein Neujahrs-Schnäppchen 2011/2012.Antworten
Wir sind soeben zurück und können diese Reise bestens empfehlen.
Das Schiff entspricht den 4++++*, das Personal ist immer freundlich und gut gelaunt. Die Organisation von BigXtra war nicht ganz optimal, aber kleinere Fehler können überall passieren. Die Hotels bei der Zwischenübernachtung Holiday Inn Express waren gut. Die Fluggesellschaft Emirates war super.
Können Sonnenklar TV als Reisevermittler empfehlen.
Reiseveranstalter war BigXtra, da müsste die Organisation besser werden. -
Schon bestätigte Buchung voll gebucht
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kein persönlicher Ansprechpartner
Am 27.9.2011 haben wir eine Buchung auf www.sonnenklar.tv gemacht. Wir haben schnell über E-mail eine Bestätigung bekommen. Leider haben wir nach zwei tagen am 29.9.2011 einen E-mail bekommen das das gebuchte Pauschalreise schon ausgebucht ist und das sie sich freuen, würden wenn Wir ein passendes Alternativangebot finden würden.Antworten
Leider haben Wir auch nach ein Paar E-mails und ein Telefonbesprech kein Antwort bekommen wie sie eine verbindliche Vertrag mit bestätigter Buchung stornieren konnten. -
Eine Woche Türkeireise
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, großes Angebot
- Geeignet für: Jeden
Im Frühjahr dieses Jahres habe ich beim Reiseveranstalter Sonnenklar.TV eine günstige Reise in den Süden der Türkei gebucht.Antworten
Anfangs waren wir skeptisch und haben uns nichts Großartiges erwartet, da der Preis der Reise sehr günstig war. Im Endeffekt waren über die Qualität des Hotels (4 Sternen Hotel in Side / Antalya) sehr zufrieden.
Im Flughafen Antalya angekommen, wurden wir von unserem Reiseleiter ins Hotel begleitet, der uns während der Busfahrt über den Ablauf der Reise informiert hat.
Das Hotel: ein 4Sternen Hotel in der Nähe von Side und Manavgat mit über 400 Zimmern, mehrere Pools, a la Carte Restaurants, Bars, Diskothek, Friseur, Wäscherei, Sportmöglichkeiten,…..
Das Essen hat uns sehr gut geschmeckt, allerdings haben wir uns mehr einheimische Gerichte erwartet.
Reiseleitung: ein junger Deutsch-Türke namens Oguz, der sehr kompetent und sympathisch ist. Uns hat er mit alle notwendigen Informationen versorgt und stand uns auch bei sonstigen Fragen zur Verfügung. Durch Oguz haben wir auch einen guten Einblick in die türkische Mentalität bekommen.
Alles in allem hat uns sehr gut gefallen. Wir hatten viel Spaß. Wir werden uns sicherlich über die weitere Angebote bei Sonnenklar.TV informieren und freuen uns auf unsere nächste Türkeireise. -
Kreuzfahrt mit Sonnenklar.TV
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, großes Angebot, ehrliche Beratung
- Geeignet für: Jeden
Letzten Sommer trat ich zusammen mit meinem älteren Bruder eine Kreuzfahrt über den Pazifischen Ozean an, die während der Reise übrigens wundervolle zwischen Stops in Kanada, Alaska und den USA beinhaltete. Das war schon immer unser größter Traum, auch die Finanziellen Mittel waren vorhanden, doch leider fehlte es uns bisher nur ein wenig an organisatorischen Fähigkeiten.Antworten
Unser Onkel bekam von der Idee mit und meinte, er kenne einen Mitarbeiter des Sonnenklar.Tv Reisebüros in Freiburg, der uns bestimmt weiterhelfen könnte. So gingen wir dort hin und ließen uns über verschiedene Angebote von Kreuzfahrten durch den Pazifischen Ozean beraten.
Wir bekamen eine Super Beratung bis wir letztendlich bei dem besten Angebot zuschlugen. Der Veranstalter der Reise, die Berge & Meer Touristik GmbH bot uns eine Kreuzfahrt mit einem Schiff der Luxusklasse. Die Celebrity Mercury, die durch eine äußerst luxuriöse Einrichtung ausgestattet ist. An Bord befinden sich Restaurants, ein Café, mehrere Pools, ein Theatersaal, ein Casino, Bibliothek, Fitnesscenter, eine Joggingstrecke und die Schiffbar.
Die Einschiffung startete in Vancouver. Da die Schiffsreise an sich schon sehr teuer war, wollten wir mit einem Last Minute Flug und einer Taxifahrt zum Hafen etwas Geld einsparen. Auch hierbei wurde uns hervorragende Hilfestellung eines Mitarbeiters des Sonnenklar.Tv Reisebüros geboten.
Die Reise konnte also beginnen.
Wir starteten mit einem Flugzeug der Lufthansa (LH) in Frankfurt Rhein-Main (FRA) Deutschland und kamen nach einem zehn Stündigen Flug in Vancouver (YVR) in Kanada an.
Das Schiff startete und wir konnten uns wundervoll auf See erholen. Der erste Zwischenstop erfolge in Juneau, der Hauptstadt Alaskas, wo wir einen Tag lang kleine Einblicke in das Leben der Taku- Indianaer haben durften. Es war wirklich sehr interessant mit anzusehen, welch künstlerische Begabung sie hatten.
Dann ging die Reise weiter und wir vergnügten uns auf dem Schiff oft im Café oder verbrachten Zeit im Pool.
Den nächsten Zwischenstop durften wir in San Francisco erleben. Eine wirklich schöne Stadt und die Metropolregion im US- Bundesstaat Kalifornien.
Dort verbrachten wir 3 Tage. Wir betrachteten natürlich einige Sehenswürdigkeiten.
Darunter die Golden Gate Bridge, die Transamerica Pyramid., Presidio und Mission Dolores. Doch Vor allem die wunderschöne,- mit Blumen geschmückte Lombard Street faszinierte uns sehr.
Nach diesem schönen letzten Tag steuerte die Celebrity Mercury San Diego an, wo unsere Reise endete.
Der Rückflug erfolgte wieder mit der Lufthansa von San Diego, Lindberg Field (SAN) USA nach Calgary (YYC) Kanada. Und von dort aus wieder mit der Lufthansa nach Frankfurt Rhein-Main (FRA) Deutschland.
Falls sie nun vielleicht einen kleinen Vorgeschmack bekommen haben und auch Lust auf eine Kreuzfahrt haben wenden sie sich einfach telefonisch an das Sonneklar.TV Reisebüro in Freiburg ... -
Antwort
Ich habe auch eine Reise bei sonnenklar.tv gebucht und werde hier bald einen ausführlichen Bericht darüber verfassen. Auf jeden Fall ist der Anbieter absolut empfehlenswert!Antworten
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