Kundenmeinungen (21) zu Lovefilm.de Online-Videothek
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Schwache Leistung
Ich nutze Lovefilm seit ca. 2 Jahren und lasse mir DVDs und BlueRays im Abo per Post zusehen. Je länger ich Kundin bin, umso unzufriedener bin ich: Schlechte Auswahl, langweilige Mainstream Filme, sehr häufig werden Filme gesendet, die ich nicht bestellt habe und die auch nicht auf meiner Verleihliste stehen.Antworten
Insgesamt eine wenig empfehlenswerte Onlinevideothek auf Dauer. -
Gute Videothek
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar
- Nachteile: Serien/Filme nicht dauerhaft im VoD
- Geeignet für: Leute, die nicht auf TV-Sender angewiesen sein wollen
Ich nutze lovefilm seit einigen Monaten mit online Flatrate und 4 DVDs pro Monat. Ich bin sehr zufrieden. das online-Angebot wird derzeit stark ausgebaut und enthält jetzt auch Serien, die ich zu Beginn noch schmerzlich vermisst habe (zB LOST, Star Trek). Die Qualität der Streams ist hervorragend, vieles in HD, hatte bisher noch keine Abbrüche.Antworten
Über die Lieferzeiten der DVDs/BluRays kann ich mich nicht beschweren. Es dauert 2-3 Tage, da habe ich einen neuen Satz im Briefkasten.
Einmal kam bisher ein falscher Film, den ich gar nicht bestellt habe. Nun ja, kann ja mal passieren.
Was etwas unschön ist: Serien und Filme verschwinden manchmal aus dem Programm, meist wenn im TV bald eine Ausstrahlung ansteht. Könnte man verbessern, schließlich zahle ich für den Service ja. -
alles gut, bis auf den verzögerten versand
- Vorteile: gute Auswahl, guter Service, unproblematischer und zuvorkommender Service
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten
- Geeignet für: jeden, der Filme liebt
soweit alles klasse, aber mehr als eine dvd die woche ist aufgrund der versandzeiten nicht drin. kontakt über mail und telefon hervorragendAntworten -
DVD-Abwicklung dauert viel zu lange!
- Vorteile: gute Auswahl
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten
Ich bin seit vielen Monaten Kunde bei Lovefilm und die letzten Monate ist die DVD-Abwicklung unglaublich träge. Wenn ich eine DVD gesehen habe und diese dann zurück schike, dauert es mindestens 4 Tage bis eine Woche, bis diese bei Lovefilm registriert wird. Dann dauert es nochmal mindestens 1 Tag, bis meine Leihliste aktualisiert wird und nochmal eine halbe Woche, bis die neue DVD nach Hause kommt. So bekomme ich im Monat gerade 3 DVDs, obwohl ich jede DVD direkt anschaue und noch am gleichen Tag zurückschicke. Für drei DVD im Monat bezahle ich dann praktisch den Tarif "1er Flat (1 DVD im Tausch) " für 11,99€. Das lohnt sich keines Falls.Antworten -
Miese Bild und Tonqualität
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, schlechte Blu-ray-Qualität, Lieferung von bekannt defekten DVDs
Bin erst seit 2 Monaten bei Lovefilm, aber von den bisherigen 6 DVD haben 4 so geruckelt, und sind stehen geblieben mit Tonstörungen, daß trotz meiner Reklamationen nicht geändert wurde. es wurde zwar immer Ersatz gesendet, allerdings nutzt mir dies nichts, denn der Abend war gelaufen.Antworten
Außerdem wurde ein Film innerhalb einer Woche zweimal an mich versandt.
Mir reichts, ich habe gekündigt und hoffe auf bessere Zeiten bei Video Buster. -
Nicht empfehlenswert
- Vorteile: Blu-rays verfügbar
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, Wunschfilme werden wochenlang nicht geliefert, keine Reaktion auf Beschwerden, VoD in schlechter Bild- und Tonqualität
Ich war ein großer Fan von Lovefilm, bevor die Lieferzeiten so miserabel wurden, dass man bei einer 2er Flat gerade einmal 2 Filme in der Woche bekommt. VoD ist in schlechter Bild- und Tonqualität.Antworten
Die Preise sind geblieben, der Service jedoch um Welten schlechter geworden. -
Ungenügend
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, VOD funktioniert tagelang nicht
Seit Tagen ist der Streaming Service nicht erreichtbar, Wie auf der Website von Lovefilm zu lesen ist wird mit "Hochdruck" an einer Lösung gearbeitet. passieren tut jendefalls nichts. Der Service antwortet bei Beschwerden immer mit einer Standardantwort, daß man Silverlight nei Installieren soll, als würde das an mir liegen, daß die ihre Server nicht im Griff haben. Aus dem Vertrag kommt man obwohl die Ihren Teil nicht erfüllen natürlich auch nicht raus. Nie wieder Lovefilm.Antworten -
Sehr schlechter Service
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, Video-on-Demand-Bildqualität, Video-on-Demand-Auswahl
- Geeignet für: sehr Dickhäutige mit zu viel Geld
Ich hatte mich vor einigen Monaten kurz registriert, um das Angebot zu prüfen, aber innerhalb der Gratisperiode wieder beendet. Jetzt wollte ich mit ADAC Gutschein erneut starten. Eine Registrierung funktionierte aber nicht. Lediglich eine Reaktivierung meines noch vorhandenen Kontos ging, allerdings ohne Gutschein, also ohne Rabatt. Serviceanfragen dazu blieben unbeantwortet, auch per Telefon kein Kontakt (innerhalb der Geschäftszeiten). Außerdem waren bereits 3 Tage vergangen und noch keine DVD auf dem Postweg (trotz voller Liste mit recht alten Filmen). Da macht die Flatrate absolut keinen Sinn, was mir irgendwie gewollt vorkommt.Antworten
Davon genervt, wollte ich gleich wieder kündigen. Jedoch wurde daraufhin gleich der Video on Demand Service abgeschaltet, obwohl doch der erste Monat bereits bezahlt ist. Also habe ich die Kündigung erstmal zurückgezogen und werde die am Ende des Monats einreichen. Aber seltsamerweise waren jetzt plötzlich 2 DVD auf dem Weg und kamen auch an. Mal sehen wie schnell die nächste Lieferung ist. Weiterhin ist mir aufgefallen:
- Video on Demand schlechte Qualität (ruckelt, miese Auflösung, bei jedem (!) Schimpfwort Piepton, super miese Auswahl, fast nur B und C Filme, falsche Beschreibung (Anstatt Stargate Kinofilm kommt der Zeichentrick)
- Viele Filme stehen in den Listen, können aber nur gekauft werden
- Kostenpflichtige FSK Freischaltung
- Sortierung (nach Bewertung) funktioniert nicht.
- Heute ist Video on Demand ganz ausgefallen, was auch egal ist, weil das Angebot eh Schrott ist.
Lange Rede kurzer Sinn: Hände weg!!!! -
Antwort
Schlechte Bewertung bestätigt. Bereits zum 2. Mal betrug die Wartezeit auf die nächste Lieferung genau eine Woche, trotz voller Verleihliste mit alten Filmen, die ganz sicher nicht stark gefragt sind. Damit komme ich pro Monat auf allerhöchstens 8 Filme, aber nur, wenn noch am Liefertag geschaut und sofort wieder abgesendet wird. Damit sind die Flatrates Nepp.Antworten
Na, immerhin hat der Service für den nicht akzeptierten Gutschein einen Monatsbeitrag gutgeschrieben. Bin schon sehr gespannt, ob ich den erstattet bekomme, weil ich noch in diesem Monat kündigen werde.
Viele Grüße,
Falli -
Mehr schlecht als Recht
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, Wunschfilme werden wochenlang nicht geliefert
Was nutzen DVD BluRay in größer Auswahl, wenn man auf DVD zwei Wochen wartet, wenn man reklamiert, dann bekommt man ein mal schnell geschickt und dann geht der Spiel von Vorne rein.Antworten
Ich werde Love Film zur Ende des Monats kündigen, das Geld kann ich mir sparen und DVD kaufen. Und habe kein Stress mehr
Service grosses Null -
Großes Lob
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar, Preise gesenkt im Sofort-Verleih, guter Service, immens schneller Versand, unproblematischer und zuvorkommender Service
- Geeignet für: jeden, der Filme liebt
Ich möchte Lovefilm.de an dieser Stelle einmal ein großes Lob aussprechen! Die Auswahl an Filmen ist immens, der Versand unglaublich schnell und der Service sehr schnell und sehr zuvorkommend. Bitte weiter so und herzlichen Dank!!!Antworten -
Entkomme Lovefilm!!!
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service
Wer zusätlichen Stress und Ärger im Leben will, soll sich aus dem Stand bei Lovefilm anmelden! ... Wozu viel heisse Luft!Antworten -
Akzeptabel
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar, guter Service
Insgesamt akzeptabelAntworten -
Bessert sich immer mehr
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar, guter Service, Video-on-Demand, auch Serien als Video-on-Demand
Ich nutze Lovefilm jetzt seit einiger Zeit und bin sehr zufrieden damit.Antworten
Bevor ich den Vertrag abschloss, habe ich mir ähnlich bekannte Online-Videotheken angesehen. Das Lovefilm-System erschien mir transparent und kundenfreundlich.
Ich nutze den Vertrag, in dem ich 4 DVDs pro Monat leihen kann und unbegrenzt Zugriff auf Videos-on-Demand habe. Dafür knapp 10 Euro zu bezahlen finde ich angemessen.
Die DVDs kamen bei mir bisher immer sehr schnell und unversehrt an. Ein einziges Mal hatte ich bisher eine DVD,.die ich nicht abspielen konnte.
Schade finde ich, dass Serien nicht "staffelweise" geliehen werden können, sondern als Einzel-DVDs verschickt werden. Für mich als "Serienjunkie" ist das etwas zu wenig.
Besonders freut es mich, dass das Video-on-Demand-Angebot in letzter Zeit stark gewachsen ist. Ich hoffe, dass sich dies noch weiter an das umfangreiche Angebot wie zB in den USA angleichen wird.
Ansonsten kann ich den Vertrag wann immer ich will kündigen. Auch das erscheint mir kundenfreundlich. -
Häufig unlesbare BlueRays
- Vorteile: gute Auswahl, Blu-rays verfügbar
- Nachteile: häufig zerkratzte / unlesbare Blu-rays / DVDs
Wir haben lovefilm rd. 8 Monate getestet mit einem 2 Film pro Monate Abo. Wenn man schon wenig Zeit hat Filme zu schauen ist es umso ärgerlicher, wenn man immer DVDs oder insbesondere BlueRays erhält die vom Player entweder gar nicht gelesen werden, oder die mitten im Film aussetzer haben. Bei den Kratzern, Furchen und Schlieren fragt man sich ernsthaft, was andere mit den Dingern machen... Wie dem auch sei.Antworten
Bei den letzten 10 Filmen kam das 4x vor. Die Quote ist mir zu hoch.
Deshalb Kündigung. Übrigens: auch wenn einem lovefilm einen den selben Film" kostenlos" nochmal zusendet, geht die Gesamtausleihezit vom Abo (2 pro Monat ab), sodaß man weniger Zeit hat, die restlichen Filme auszuleihen... -
ZUNEHMEND SCHLECHTER / BIN ENTTÄUSCHT
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten
Die Testphase war ok, zwischendurch läuft es auch rund, ich nutze Love Film seit ca 6 Monaten.Antworten
Als Nutzer der Flatrate mit zwei Filmen gleichzeitig kommt es aber leider immer öfter vor, dass nicht sofort ein neuer Film an mich verschickt wird, sobald der gesehene eintrifft, und ich vergebens warte - gerade zum Wochenende passiert das häufig. Am Samstag wird überhaupt nicht verschickt.
Der Kundenservice reagiert mit immer mehr Delay - man hat das Gefühl, dass Vielgucker wie ich nicht besonders geschätzt sind - wahrscheinlich rentiert es sich dann einfach nicht, und man wäre die Leute gern los.
Die Filme, die man sich online anschauen kann, gibts meist nur auf Deutsch, nicht in der OV - großes Minus.
Zusätzlich muss ich also immer doch noch persönliche in meine Berliner Videothek, weil mal wieder nichts geliefert wurde – oder weil ohnehin so einiges, was ich in meiner Videothek um die Ecke finde, bei Love Film gar nicht erst lieferbar ist – oder noch lange nicht. -
Achtung - Guthaben verfällt!!
- Nachteile: miserabler Service
Lovefilm wirbt mit "Film so lange behalten, wie man will". Ja, kann man auch, aber in der Zeit werden keine weiteren Filme zugestellt, je nach Abo-Variante. Wenn man z.B. 2 Filme pro Monat abonniert hat, einen aber 4 Wochen behält, verfällt der andere! Wer also nicht darauf achtet, bezahlt den vollen Preis, erhält aber dafür nicht die volle Leistung. Dies ist im Vertrag oder den AGB NICHT beschrieben. Daher mein Fazit: Finger weg!Antworten -
Teures "Gratis-Probeabo" - Finger weg!
- Vorteile: gute Auswahl
- Nachteile: schlechte Lieferzeiten, miserabler Service, Call Center ohne Handlungsspielraum, teilweise defekte DVDs
Ich habe an dem kostenlosen Probemonat teilgenommen und fand den Service zunächst auch noch ganz o.K.. Einige Anfang war der Takt der DVD-Lieferungen auch noch recht zügig und die Titel aktuell.Antworten
Gegen Ende der Probezeit waren aber teilweise 3-4 Tage zwischen dem Zurückschicken der alten und dem Erhalten der neuen Filme, so dass sich ein Vollabo für mich nicht mehr gelohnt hätte.
Nun kommt aber der Hit:
Nach der rechtzeitigen Kündigung des Probeabos wurde von meinem Konto dennoch der nächste Monatsbetrag eingezogen. In den AGB gäbe es angeblich einen Hinweis darauf, dass eine Kündigung X-Tage vor Ablauf des Abos eintrffen muss, da sonst der nächste Monatsbetrag fällig ist. Auch nach mehreren eMails zeigt sich lovefilm nicht einmal ansatzweise Kulant und beharrt auf dem Monatsbetrag...
Also mein Tip: Lasst die Finger davon! Ich für meinen Teil gehe nun wieder in die Videothek... -
Viele Nachteile -gibts Alternativen???
- Vorteile: gute Auswahl
- Lieferung nicht die schnellsteAntworten
- DVDs werden neuerdings im Doppelpack verschickt, d.h. Lovefilm spart sich Versandkosten, die nicht auf die Kunden übertragen werden!!! Dadurch auch Entwertung von Flatrate-Tarifen, da man so länger auf die Filme warten muss (man muss standardgemäß beide Filme ja auch erstmal gucken und kann sie dann erst zurückschicken, da man ja nur einen Umschlag hat). Versteckte Preiserhöhung mit gleichzeitiger Verminderung des Services!!!
Der Service von Lovefilm gibt einem hier den sinnlosen Hinweis die DVDs versetzt zurückzuschicken, also nur eine DVD in einem Umschlag zurückzuschicken und dann auf die nächste zu warten usw... Ändert aber nix an der Tatsache, dass man längere Wartezeiten hat!!!
- Erhöhung der Tarife für ehemalige Amazon-Kunden
- Viele Serien werden als ausleihbar angezeigt, sind aber nur unvollständig im Sortiment (was man aber nur durch ausprobieren oder Erfahrung herausfindet)
Leider scheint es derzeit keine wirklichen Alternativen für Vielseher zu geben. Lovefilm hat schon eine große Auswahl, wo regionale Videotheken nicht mithalten können. Leider bieten alternative Online-Videotheken nur für mich ugünstige Tarifmodelle... -
Eine Frage der Alternativen
- Vorteile: gute Auswahl
Lovefilm liefert schnell und ein umfangreiches Sortiment an Filmen.Antworten
Leider aber auch einige eklatante Schwächen:
- Serien sind tw. nicht komplett katalogisiert. Bei Bestellung wird dann manchmal nur der 1. Teil einer Serie geliefert, der Rest bleibt aus...Warum werden inkomplette Serien überhaupt ins Programm aufgenommen??
- 2009 doppelte Preiserhöhung: Angleichung der ehemaligen Amazon-Kunden an ihre Standardtarife sowie (!) Versendung stets 2er DVDs in EINEM Umschlag. Lovefilm spart sich dadurch Versandkosten, die leider nicht auf die Kunden übertragen werden - im Gegenteil. Dadurch verlängert sich zwangsläufig die Wartezeit auf DVDs, die Flatrate-Tarife werden somit entwerte (man muss erst beide DVDs gucken und kann erst dann wieder die DVDs im Doppelpack zurücksenden)
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Auswahl gut, keine Filme ab 18, schlechte Lieferzeiten, unflexibel, Preis OK
- Vorteile: gute Auswahl
- Nachteile: unflexibel, keine Filme ab 18, schlechte Lieferzeiten
Ich habe das Paket "2er Flat (2 DVDs im Tausch)" für 17,99 im Monat. Preis ist OK, zwar nicht billiger als regionale DVD Verleiher, aber auch nicht teurer. Die Auswahl ist bei Filmen bis zu einer FSK von 16 recht gut. Hier und da fehlen ein paar wirklich wichtige Filme (Black Hawk Down erst ab August?! Die DVD is seit 5 Jahren draußen! Es gibt noch ein paar Beispiele die mich hier bestätigt haben ...)Antworten
Nun zum eigentlichen Manko von Lovefilm. Bin seit 3 Monaten dort Kunde. Super ist, dass man jeden Monat kündigen kann. Schade ist, dass man leider oft nur pro Woche 2 Filme schafft, da Lovefilm unfähig scheint, DVDs nach 2 Werktagen Versand abzuschicken. Sprich: Wenn ich Montag meine DVDs zurückschicke, kam es sehr häufigt vor, dass die neuen DVDs erst am Mittwoch verschickt wurden und am Donnerstag dann letztendlich bei mir waren. Wer es dann nicht schafft, vor Freitag (Uhrzeit der Leerung der Briefkästen beachten) Filme rechtzeitig im Briefkasten zu haben, kann dann schonmal fest damit rechnen, dass die nächsten DVDs mit wenig Glück erst am nächsten Donnerstag wieder eintrudeln... das ist meiner Meinung nach komplett inakzeptabel und sollte einem so großen Versandhandel wie Lovefilm eigentlich nicht passieren. Scheint so, als würde man hier an der falschen Stelle sparen ... Somit ist man mit Lovefilm auch extrem unflexibel was das Filmeschauen angeht, da man auch immer nur 2 DVDs gleichzeitig haben kann... Jedes andere Paket ist in diesem Vergleich völlig überteuert und überflüssig ... also doch wieder der regionale Verleih! -
Schnelle Lieferung, DVD-Angaben unvollständig
- Vorteile: Lieferzeit
- Nachteile: DVD-Beschreibung/Daten
Lovefilm liefert die DVDs schnell. Bei mir dauerte die Lieferung maximal 2 Tage.Antworten
Leider ist die Beschreibung der DVDs sehr schlecht.
Das Bildformat der DVD wird nicht angegeben, so hatte ich oft DVDs im Format 16:9 aber nicht anamorph, also nicht Bildfüllend. Bei so einer DVD hat man nicht nur oben und unten schwarze Streifen, sondern auch seitlich und das Bild ist somit sehr klein, es sei denn man stellt am TV-Gerät auf "Zoom"-Funktion. Damit verschlechtert sich aber die Bildquallität.
Darüber hinaus ist mir aufgefallen, dass negative Kritiken nicht angezeigt werden.
Passende Bestenliste
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