Erfahrungen mit Brillen.de Online-Brillenanbieter

21.11.2024 von Michaela Laumert -Keindl

Ich habe mich von dem günstigen Angebot locken lassen und mir 2 Brillen anfertigen lassen. Von der Optik haben sie mir gefallen, allerdings ließ die Sehleistung mit der Brille mit der Zeit immer mehr nach, so dass ich nach vergeblichen Versuchen, jemanden per Mail zu erreichen - kein Kundenservice per Mail - noch per Chat weitergekommen bin, das Geschäft gerade umgezogen ist, dann im Laden vorstellig wurde. Nach vielen o.g. vergeblichen Versuchen ist die Zeit natürlich ins Land gegangen, so dass mir gesagt wurde, ich könnte neue Brillen machen lassen. Der Sehtest ergab, dass sich die Augen von 100 auf 60 % innerhalb von 3 Monaten verschlechtert haben. Ich war natürlich vollkommen aufgelöst. Das ist mir noch nie passiert. Die Frau im Geschäft sagte mir, ich muss zum Augenarzt. Vorher macht sie nichts. Termin beim Augenarzt nach 3 Monaten ergab -alles bestens!
Ein zwischenzeitlicher Besuch ergab, dass dies nur Standard- anstatt der versprochenen Qualitätsgläser seien. Es war nur eine Aushilfe da.
Fazit: Nicht zu empfehlen. Kein erreichbarer Kundenservice außerhalb des Geschäftes. Schlechter Service. Billige Ware für günstig.

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02.10.2024 von Nebelscheinwerfer

Bekomme mein Geld nicht mehr zurück

Es kann doch nicht sein, dass man sein Geld nicht mehr zurückbekommt, obwohl die Artikel zurückgegeben wurden? Es wird einem gesagt das bleibt bei dem Brillen de Konto???
Viele Chats und persönliche Vorstellung im Geschäft bringen mich nicht weiter.

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15.10.2024 von Kurt Georg

Wie bei mir.

brillen.de hält sich laut ADB aus allem raus. Ist ja auch nicht erreichbar. Der Optiker (es war allerdings meine Wahl) sieht sich nicht in der Pflicht. Beispiel: man soll laut Mail das Unternehmen am Tag der Bestellung beurteilen. Am Tag der Lieferung ist der Link dann nicht mehr verfügbar. Einfach Unseriös. ... Die Brille habe ich an den Händler zurückgegeben. Rückerstattung habe ich noch keine erhalten. Nun regle ich das über meinen Anwalt.

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02.10.2024 von Brillen.de Nordhorn

Finger weg - falsche Messung - falsche Brille - kein Geldzurück

Brillen.de in Nordhorn hat online per Videokontakt meine Augenwerte gemessen und ein Ergebnis produziert, das vorne und hinten nicht stimmt. Die Fake-Brille habe ich bezahlt bei 100 % Geld-zurück-Garantie. Das Geld wird von Brillen.de aber nicht zurückerstattet. Die richtigen Augenwerte wurden gemessen von einem Optiker und einem Augenarzt. Überzeugen Sie sich selbst - hier kommen die Vergleichswerte
Refraktionswerte

Optiker Auge Sphäre Zylinder Achse
09.08.2021 rechts 2,00 -1,25 80
09.08.2021 Links 2,75 -1,75 83

Brillen.de rechts 0,50 -0,25 ??
20.09.2024 Links 2,00 -0,50 ??

Augenarzt rechts 3,50 2,50 98
30.09.2024 Links 3,00 2,00 86

Hier erkennt auch ein Laie, da die Werte Brillen.de völlig mangelhaft sind und eine Bezahlung für die Leistung nicht erfolgen kann. Ich werde Strafanzeige stellen.

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06.10.2024 von Molly 17771

Genau wie bei mir Unterschiede von bis zu 3 Dioptrien

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16.09.2024 von Nala63

Bin sehr zufrieden

Vorteile: bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Augenoptik Pfeiffer hat mich immer wieder sehr gut beraten. Bei Brillen.de stimmt auch das Preis-Leistungsverhälnis.

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01.09.2024 von YvonneW.

Termin für Brille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung und der "Handhabung" des Sehtest's. Die neue Filiale ist klein und modern eingerichtet. Ich habe mich sehr wohl gefühlt.

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26.08.2024 von firmifirmthaler@web.de

Testbericht

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich bin mit der Optikermeisterin ,die die Arbeiten für Brillen.de erledigt,sehr zuverlässig und zuvorkommend.
Die Termine klappen immer sehr gut und wir finden die Gestelle gemeinsam.
Die Beratung ist super.

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05.08.2024 von jheinrich

Brillen.de bewirbt einen Deal mit "Dein Alter = Dein Rabatt".

Eine Obergrenze ist nirgendwo angegeben.

Der Optiker erklärt aber, dass es ein Limit bei 65 gibt, d.h. bei 65% ist Schluß.

Ich empfinde das als irrführende Werbung.

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von Elvirakaethe

Das gleiche ist mir auch passiert. Ich halte das für sehr unseriös!

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von Heike Feller

Tolle Beratung und Ware

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich habe mittlerweile meine 3. Brille dort gekauft. Der Optiker ist sehr nett, Sehtest und Beratung sehr, sehr gut. Kann und habe ich schon öfter empfohlen.
Note 1a für Beratung, Brille und Abwicklung

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von Steffen77

Perfekt für's erste Mal

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Meine erste Brille, dem zunehmenden Alter geschuldet. Angenehme, nette und freundliche Beratung der Mitarbeiterin vor Ort sowie zuvor auch die innovative Ermittlung meiner Sehschwäche durch die Optikerin online. Meine Frau braucht dank OP zwar (derzeit) keine Brille mehr, hatte aber jahrelange Erfahrung und war ebenfalls sehr angetan vom Ablauf.

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von HPammer

neue Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Innerhalb von 12 Tagen erhielt ich zu einem tollen Preise eine super funktionierende Gleitsichtbrille. Die Abwicklung bei Optik Gressl in Zwaring-Dobl war sehr kompetent und freundlich. Ich bin wirklich sehr zufrieden.

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von Hotte23

Optiker Strigl in Rottweil

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Sehr schnelle Terminvergabe. Sehr angenehmes Ambiente. Ausgefeilte computergestützte Auswertung und Brillenberatung. Sehr große Auswahl an Brillengestellen. Sehr angenehme Rabattaktionen.

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von Kristijane

By Optik Blank

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

By Optik Blank, fühlt man sich wohl, sehr gut beraten und diese Freundlichkeit, die man dort erhält finde ich einfach phänomenal. Man kann sich Zeit lassen, beim aussuchen, ist man unsicher ,bekommt man Tipps. Das schönste, man bekommt nichts aufgezwungen. Ich habe 2 Brillen auf einmal gekauft, weil es einfach ein super 1a Geschäft ist mit dem besten Berater den ich gesehen habe. Vielen herzlichen Dank für das wohlfühlen und tolles Erlebnis. Weiter so

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von Mike the best

Super Brillen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Sehr kompetent und freundlich

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von black bär

pure kompetenz

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

die optikerin war die pure kompetenz sowohl bei meiner frau als auch bei mir wurde beim sehtest auf alle bedürfnisse eingegangen selbst meine bevorzugte linksführung wurde mit einbezogen wir hatten nie das gefühl das uns nur eine brille "ANGEDREHT" WIRD sondern das durch die neue brille die SEHKRAFT ZU 100% WIEDER HERGESTELLT wird und die auswahl an gestellen war auch ok

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von Aesk7lap77

Neverever again ‼

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Neverever again‼️
Massive Probleme bei mir und meiner Frau, beide hatten Premium Gleitsichtbrille und jeweils eine Gleitsicht-Sonnenbrille. Bei mir stimmten zwar die Werte, aber als langjähriger Essilor Träger kam ich mit den japanischen Gläsern von Supervista nicht zurecht!
Die Rücknahme/zahlung ging reibungslos von statten.
Bei meiner Frau hingegen gab/gibt es nur Streß und Ärger. Selbst nachdem sie jeweils die 2. Gläser bekommen hatte, konnte sie nicht vernünftig sehen. Also wieder zurück zum Optiker, dieser konnte die Gleitsichtbrille zurück nehmen, allerdings nicht die Gleitsicht-Sonnenbrille! Das System und deren Ansprechpartner in Königs Wusterhausen verweigerten dies mit der fadenscheinigen Begründung, daß es sich ja nicht um Premiumgläser handelte ????
Ich hatte erst vor, die Sache über einen Rechtsanwalt klären zu lassen, die Freigabe der RV hatte ich schon, allerdings waren mir die 50 Euro den Aufwand nicht wert.
Dann kam eine Gutschrift über beide Brillen, ergo dachten wir, die Sache ist erledigt.... falsch gedacht!
Mittlerweile kam eine Mahnung und ich habe 52,50 an Brillen.de überwiesen.... leider aus Versehen an die gleiche IBAN wie die damaligen Rechnungen.... aber der Hauseigene "Inkassodienst" hat eine eigene IBAN ... so, und nun werde ich wohl doch zum Rechtsanwalt gehen da ich persönlich ja niemanden erreichen kann...

KUNDENSERVICE geht anders meiner Meinung nach ????????

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von Mogli 2023

Mitarbeiterin der Filiale verdient 5 Sterne - ein Stern Abzug für Brillen.de direkt

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: 30 Minuten Termine zu kurz - mind. 60 Minuten wären notwendig
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Frau B. aus der Heilbronner Filiale Optik Blank verdient mehr als 5 Sterne. Diese ist absolut kompetent, sehr freundlich, hat ein sehr hohes Fachwissen und ist wirklich mit allen Kunden super geduldig und berät diese in allen Angelegenheiten.
Einen Stern Abzug gibt es direkt für Brillen.de für die 30 Minuten Termine. Diese sind nicht ausreichend für den online Sehtest, die Fassungsauswahl und das Prozedere danach. Hier wären mind. 1 Stunde notwendig. Wenn dann Online der Sehtest auch nicht gleich funktioniert, dann wird es richtig lustig für alle Beteiligten und dieses Problem ist hausgemacht.
Des Weiteren wird in der Werbung geworben, dass die Begleitperson beim Termin sich auch beraten lassen kann mit allem (Sehtest, Brille aussuchen,...). WIE bitteschön soll das in 30 Minuten funktionieren?!
Frau B. ist ALLEINE in dem Geschäft und hat ja auch noch die Brillenabholer und Brillennachsteller ohne Termin zu bedienen. Hier wäre ein zweite/r Mitarbeiter/in dringend vonnöten. Ein Mitarbeiter für die Terminkunden und einer für die anderen Kunden.

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von Seismos

Meine Erfahrung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Nett, Freundlich, Kompetent und empfehlenswert ***** 5 Sterne*****

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von uhrigfamily@t-online.de

Da fällt Stammkunde sein leicht !!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, junge Leute, jedes Alter

Das wird nun meine 5. Brille bei Brillen.de
Auswahl und Qualität sind super. Und das bei meiner Kopfgröße. Auch mit Kopfumfang 63 cm, also im xxxl Bereich finde ich immer noch etwas zur Auswahl.
Die Beratung und die Kompetenz in der Homburger
Dependance sind hervorragend.
Ich kann nur eine uneingeschränkte Empfehlung aussprechen.
LG
Michael Uhrig

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von hanspedo

Brillen.de Hin und Gut

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden

Einfach alles Super, sehr Nettes Personal, sehr gute Beratung und die Auswahl an Brillengestellen ist mehr als ausreichend, Brillen.de kann ich nur empfehlen , die ganze Abwicklung dauert maximal 30 Minuten, also alles nur Super.

Antworten

von pfeiferg

Sehr empfehlenswertes Brillenstudio

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Super bedient worden. Gute Preise. Gutes Ambiente, sehr freundliches Personal.

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von FerdinandW

Meine Erfahrung mit Brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter

Alles, von der Beratung bis zum Endprodukt, ist absolute Spitze. Wäre es anders, würde ich nicht schon lange Zeit Kunde sein...Freue mich immer, Herrn F. zu sehen. Bei ihm ist man nicht nur in fachlicher, auch in Höflich- und Freundlichkeit in den allerbesten Händen. Mehr als empfehlenswert !!

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von JAAWS2

Rundum Zufrieden ...

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich wurde sehr kompetent beraten und mir wurden die Qualitätsunterschiede erklärt, sodass ich eine gute Entscheidung treffen konnte.

Die Brille, die für mich angefertigt wurde, entspricht meinen Erwartungen vollkommen und erfüllt alle Anforderungen.

Alles in allem, Preis/Leistung, empfehlenswert!

Antworten

von Maik Schmidt

Kauf einer Brille ...

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin mal wieder super zufrieden mit meiner neuen Brille, bin seit Jahren Kunde bei brille.de und immer sehr zufrieden gewesen. Super Service und das Preisleistungsverhältnis total klasse. Kann brille.de nur empfehlen.

Antworten

von Gerhold 49

Brille zum Superpreis

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Erst war ich skeptisch, aber einmal kann man es ausprobieren.
Und ich war sehr überrascht, wie einfach und schnell alles der Ablauf war.
Mittlerweile habe ich das Angebot schon zweimal in Anspruch genommen.

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von Gobudo

Günstig, aber wenig Qualität

Nachteile: Qualitativ minderwertig
Geeignet für: Ersatzbrille

Ich hatte auf ein Angebot von Brillen.de reagiert und bekam eine Gleitsichtbrille. Leider wurde mir von dem Optiker nicht erklärt, dass es sehr große Qualitätsunterschiede gibt. Und so bekam ich eine Brille, die in der Mitte der Gläser weitgehend funktioniert, aber links und rechts davon nicht. Soll heißen: Das Sichtfeld ist viel zu klein. So muss ich beim Lesen eines Buches den Kopf bewegen, weil es anders nicht funktioniert. Und zum Autofahren ist sie vollkommen ungeeignet, Motorradfahren noch weniger. Aber anders geht auch! Nur leider nicht bei Brillen.de.
Vielleicht als Not- oder Ersatzbrille geeignet, mehr aber auch nicht.

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von Özer Dogan

Kann nur weiterempfehlen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Sehr gute Beratung und hat sich viel Mühe und Zeit gegeben. Kann nur weiterempfehlen.

Antworten

von Rothuhu

Wie immer gut!

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Brillen.de hat einen sehr guten und kompetenten Optiker in Soest als Partner. Die Brille die ich mit einem schönen Gestell und guten Gläsern erhalten habe passt perfekt und das alles zu einem super Preis! Wenn Brillen.de weiterhin solch einen guten Service und Preise bietet, geht mein Weg immer wieder dorthin.

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von Charly-47

Kontinuierliche Steigerung der Qualität und Vielfalt

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin seit über 4 Jahren Kunde und bin sehr positiv angetan von der ständigen Weiterentwicklung der Produkte bei einem günstigen Preis-Leistungsverhältnis. Die Beratung ist sowohl in den Filialen als auch bei einem mit brillen.de verbundenen Optiker sehr freundlich und kompetent. Danke, weiter so!

Antworten

von Joachim Brenner

Sehr gute Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Bei einem prima Optiker wurde mir eine sehr gute Brille angepasst, die wirklich top ist - ich bin erstaunt, was aus meiner Sehfähigkeit zu machen war und das zu super Konditionen.

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von Sylvia Maria S.

Kundenzufriedenheit bei Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

habe meine erste Brille abgeholt,ich hatte eine sehr freundliche und tolle Beratung der Sehtest im neben Raum war sehr unkompliziert,alle waren sehr kompetent.Ich bin total zufrieden und freue mich sehr über meine neue Brille.

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von HalloHallohier

Brille gut

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Super gute Brille, kratzfeste Gleitsichtgläser, stabiler Hornbrillenrahmen, Entspiegelung top. Sehr günstig..ein 4tel des normalen Preises. hätte aber auch über den Arbeitgeber eine Brille bei Fielmann für nochmal 50/60€ weniger bekommen. Hab ich aber erst hinterher erfahren. habe einen Bildschirmarbeitsplatz. Aber die paar Prozente machen den Kohl auch nicht fett...Apropos...! ...

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von Ohlinger Jürgen

Alles Bestens

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr freundliche Mitarbeiterin, kompent und eine sehr gute fachliche Beratung

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von Claudia aus H.

Immer wieder nach Bad Frankenhausen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Abrechnung per Nachnahme abgeschafft
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich war das erste Mal bei Brillen.de
Der Service war absolut top. Ich hatte eine sehe gute Beratung und fühlte mich in sehr guter Obhut. Es wurde sich Zeit genommen, die Beratung war offen und ehrlich. So wurde mir z. B. auch gesagt welche Brille mir nicht steht bzw. nicht richtig auf der Nase sitzt.
Auch beim Sehtest wurde absolut nicht zeitlich gehetzt.
Die Brille war recht schnell fertig, die Qualität absolut top, der Preis unschlagbar. Eine klare Beratungs- und Kaufempfehlung. Dieses Geschäft ist für mich jetzt meine Nr. 1, wenn es um das Thema Brille geht.

Antworten

von bkiendl

Beste Brille ever

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: die Anfahrt könnte etwas kürzer sein
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich kaufe seit mindestens 10 Jahren schon meine Brillen bei "brillen.de" und bin super zufrieden.(ca. 20 Brillen) Ausrreichende Auswahl von Brillengestellen, freundliche Bedienung.Preis - Leistung super! Ich kann es nur jedem empfehlen.
Meine letzte Brille hat ...

Antworten

von Nicole B .

Sehr gute Beratung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Wir hatten eine sehr nette Beratung und haben uns sofort richtig aufgehoben gefühlt

Antworten

von Alf17271

Hervorragend!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

...

Ich habe meine ersten Brillen von brillen.de (Gleitsicht und Lesebrille), und bin völlig begeistert! Ganz tolle Beratung, schnelle Lieferung, Suuuper Gläser und absoluter Spitzenpreis!!
Ich kann Brillen.de nur empfehlen....

Antworten

von S. L.

Wenn Brille dann Wittling

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe dieses Jahr 4 verschiedene Brillen bei Brillen.de gekauft. Zwei davon im Geschäft in Bexbach. Ich bin mit dem Service und Leistung sehr zufrieden. Ich habe schon weitere Kunden empfohlen und auch diese sind begeistert.

Antworten

von Katrin Thiele

100 % zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Die Beratung vom Optiker im Laden war sehr freundlich. Er war 100% kompetent und ich habe mich mit seiner Hilfe am Ende für ein wunderschönes Gestell entschieden.
Der Optiker hat mich auf Sachen hingewiesen, das hab ich bei einem anderen Optiker nicht erlebt. Ich habe ein Gestell, das zu meinen weit auseinander stehenden Augen passt. Das Gestell gefällt mir. Und die Übergänge sind so angenehm fließend, das mir diesmal auch nicht übel oder schwindelig wird. Leider ist zurzeit Regenwetter und die Sonne scheint nicht. Denn dann kann ich testen, wie schnell die Gläser abdunkeln und wieder hell werden. Alles in allem bin ich sehr zufrieden und werde Brillen.de, insbesondere die Filiale in der Breite
Straße in Recklinghausen aufs Wärmste weiterempfehlen.
...

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von Brillen Lothar

Nie wieder! Ich hatte 2 Brillen bestellt. 2 Wochen später bekam ich eine Mail, dass die Brillen fertig wären und zur Abholung keinen weiteren Termin benötigen würde. Also bin ich am 28.08.23 spontan nach Erlangen gefahren. Die Filiale war geschlossen!
Ich musste dann ohne die bestellten Brillen in den Urlaub. Während der 4 Wochen bekam ich zahlreiche Briefe von Brillen.de mit Mahnbescheid. Ich kann niemanden erreichen. Ich weiß nicht, wo die Brillen sind. Ich möchte nicht nochmal vor verschlossener Tür stehen. Jetzt hat der Inkasso gemeldet. Danke!

Antworten

von Lapu

Die erste Gleitsichtbrille von diesem Anbieter habe ich zu lange ausprobiert und getragen. Kurz nach Ende der 6 Monate wollte man mir auch für eine neue Brille kein bisschen im Preis entgegenkommen. Die neue Brille war wieder falsch. Genau gesagt: die Bereiche waren falsch gesetzt und hatten falsche Größen (wie bei der ersten), was ich erst nach viel Recherche und Sehtests bei anderen renommierten Anbietern herausfand. Außerdem wurde mir in der brillen.de-Filiale gesagt, dass man bei der Rückgabe im Geschäft eine automatische Bestätigung als E-Mail erhält. Ich bekam keine E-Mail (auch nicht im Spamordner). Das stimmt laut Kundenservice nicht, bei dem ich nachgefragt habe. Außerdem wurde im Geschäft behauptet, die Rückerstattung würde maximal drei Wochen betragen. Auf der Webseite steht etwas anderes und auch der Kundenservice hat mir dies bestätigt; dass die Rückerstattung 4 bis 6 Wochen dauert. - Brillen.de? NIE WIEDER! (P. S.: Beim Sehtest für die zweite Brille fiel das Testgerät auseinander.)

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von Noreiah

Brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Sehr einfach online Termin gebucht.
Optiker hatte dann auch direkt Zeit und hat einen ausführlichen Sehtest gemacht.
Großes Fachwissen wurde einfach vermittelt und es wurde mir auch nicht irgendwas aufgeschwatzt....
Sehr angenehme Erfahrung.

Antworten

von Ferdinando

Sehr gute und kompetente Betatung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: jeden

Sehr gute Brille zu einem Optimalen Preisleistungsverhältnis.

Antworten

von S. Schrader

Jederzeit wieder

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Wenn man den Laden betritt, wird man schon freundlich empfangen und die Damen dort sind sehr nett. Der Sehtest wird professionell und genau durchgeführt und man fühlt sich ernst genommen und in guten Händen. Die Auswahl der Gestelle ist auch recht groß. Bisher habe ich meine Gleitsichtbrillen alle dort gekauft, auch Sonnenbrille, und bin sehr zufrieden mit dem günstigen Preis, der unproblematischen Bestellung und der schnellen Lieferung. Ich habe vor kurzem gerade erst wieder eine Brille dort machen lassen. Jederzeit wieder.

Antworten

von Wortlicht

Ich bin begeistert

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich bin mit dem Service, der Beratung und dem Produkt überaus zufrieden. Es stimmt einfach alles. Ich hatte innerhalb eines Tages einen Termin. Wurde im Geschäft freundlich und kompetent beraten. Der zugeschaltene Augenarzt war freundlich, zuvorkommend und vermaß meine Augen perfekt. Nach 11 Tagen hielt ich meine neue Brille in der Hand und bin begeistert. Sie sitzt perfekt. Ich kann wunderbar dadurch sehen und das zu einem super Preis. Ich war vorher immer bei einem Optiker. Dieser hat mich als Kunde verloren, denn bei Brillen.de stimmt das Preis-Leistungsverhältnis. Ich würde mich immer wieder für Brillen.de entscheiden, wenn ich eine neue Brille brauche.

Antworten

von FranHe

Beratung Brillenkauf

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Supper nette und kompetente Beratung! Würden wir immer wieder hingehen. Ein Pluspunkt, auch Hunde sind willkommen!

Antworten

von Zico_Enrico

Sehr freundliche und professionelle Beratung

Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe in Erkelenz bei Optik Schwark einen Termin bekommen und wurde vor Ort super beraten und betreut.
Der Sehtest wurde umfänglich und professionell durchgeführt.
Die Optikerin war sehr freundlich und hat sehr gut beraten.
Eine ausreichende Auswahl an Gestellen war vorhanden.

Antworten

von D...

Top Preis-Leistungsverhältnis mit gutem Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Top-Angebot einer Brille mit allen Extras und Steiner-Optik-Brillengläsern. Ich habe für die Brille inclusive. aller Extras und Selbsttötung der Gläser ein Angebot von 239 Euro wahrgenommen.
Das Fassungsangebot war gut. und sicher für jeden Geschmack etwas dabei.
Die Beratung war ebenfalls gut.

Antworten

von peter lipfert

kann ich wärmstens empfehlen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, begeisterte Motorradfahrer, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Bootsbesitzer

freundliche und fachmännische beratung

Antworten

von mel.mw

brillen.de - sehr empfehlenswert

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillen aller Art

Habe zu einer 50% Aktion einen Termin in Hagen vereinbart - der Ablauf war toll: prompt Termin bekommen, sehr freundlich und kompetent beraten und Sehtest durchgeführt worden. Keine 2 Wochen später hatte ich meine Wunschbrillen zum Hammerpreis! Bin sehr zufrieden!!

Antworten

von EvaR

Brillen.de super für mich

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich habe in Leipzig innerhalb eines Tages einen Termin bekommen und wurde vor Ort super beraten und betreut.
Die ermittelten Werte passten zu denen, die ich schon kannte.
Da ich im Ausland arbeite, stand ich etwas unter Zeitdruck, aber auch das hat funktioniert. Nach knapp 2 Wochen waren die 2 neuen Gleitsichtbrillen da, und sie sind perfekt. Ohne große Gewöhnung klappen Lesen, Computerarbeit und der Blick in die Ferne ohne Probleme.
Endlich keine 3 Brillen mehr und garantiert immer die falsche auf der Nase.
Was soll ich sagen, ich bin glücklich. Preislich kann ich auch nicht meckern. Riesige Auswahl an Gestellen und 2 tolle dabei für mich. 430 Euro für 2 Gleitsichtbrillen. Der Preis ist super.

Antworten

von Jörg Asboe

Ich hatte einen Gutschein für die Aktion "100 Testseher Steiner-Vision" erhalten, wo eine Einstärkenbrille für komplett 179€ angeboten wurde.
Daraufhin habe ich einen Termin abgemacht. Vor Ort gab es allerdings keine Möglichkeit das Angebot wahrzunehmen. Brillen.de erlaubt nur maximal +-6 Prismendioptrien bei Prismenbrillen (mehr ist technisch möglich, aber eben nicht bei brillen.de). Das hätte man vorher kommunizieren können, Transparenz sieht anders aus. Erst einen mit Gutscheinen locken und dann nicht liefern können geht gar nicht.
Der Chatbot ist ebenfalls schlecht, er versucht einem die ganze Zeit Standardfragen vorzuschlagen, wenn keine passt, soll man seine Frage eingeben. Das veranlasst ihn erneut die Standardfragen zu stellen. Es dauert sehr lang, einen Menschen zu kontaktieren. Dieser verweist nach Fragestellung sofort an den Partneroptiker, anstatt die Frage zu beantworten (die brillen.de betraf).
PS.:
Der Optiker an sich war super, er hat sich viel Zeit für den Sehtest und die Beratung genommen. Die Beratung war fachlich einwandfrei.
Es geht hier aber um eine Bewertung von brillen.de und deren Leistung war leider schlecht.

Antworten

von Sanne64

perfekte Betreuung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jedes Alter

Der Online Termin hat sehr gut funktioniert .
Ich bin auf die Minute pünktlich bedient worden. Das Personal war sehr freundlich und sehr kompetent.
Es war das erste Mal, dass ich mich bei einem Optiker gut beraten fühlte.
Der Sehtest war sehr genau und man hat sich wirklich Zeit für mich genommen.

Antworten

von Holger Wi

Bester Kundenservice

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, individueller Service
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden

fachlich hohe Betreuung und Beratung!

Antworten

von Gudrun53

Der Optiker - mein Spezialist für scharfes Sehen

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jedes Alter

Die Qualität der Brillen von brillen.at ist ausgezeichnet. Der Optikermeister ist kompetent, hat mir meine Bifokalbrille sehr gut angepasst, ich bin begeistert von der neuen Brille und dem komotten Preis.

Antworten

von InaRina

Gute Brille zum Bestpreis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich kaufe seit Jahren meine Brillen bei Brillen.de. Jetzt war wieder eine neue fällig und das erste Mal wurde die Messung beim Optiker quasi online vorgenommen. Ich w.sr skeptisch, aber das Ergebnis ist hervorragend!!!
Die Beratung war super, der Optiker sehr sehr nett. Ich war mehr als zufrieden. Einziges kleines Manko...die Brillenauswahl war schon etwas begrenzt. Online habe ich Gestelle gesehen, die ich gerne ausprobiert hätte, die aber nicht vorrätig waren.

Antworten

von Diro82

Top -Brillen von brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, ein Hoch auf Steiner-Gläser
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Leute, die gut sehen und aussehen wollen

Habe bis vor 2 Jahren Brillen mit Gleitsichtgläsern von führenden deutschen Herstellern gekauft, Preis 1000 bis 1200 Euro.
2021 habe ich erstmals eine Brille von brillen.de mit Steiner DSI 2.0-1.6-DuraMaxx+eXtreme-photoLite Gläsern bestellt. Schnelle Lieferung und die Gleitsichtgläser waren von hervorragender Qualität bei einem Preis von 359 Euro.
Habe mir im Juli diesen Jahres wieder eine neue Brille mit Steiner 360MAX PhotoLite Thinner DuraMaxx+eXtreme zum Preis von 289 Euro machen lassen und kann nur sagen
wo, außer bei brillen.de gibt es Brillen von dieser hervorragenden Qualität.

Antworten

von Herbert B.

Gutes Optikergeschäft

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Gute fachliche und technisch ausgestattetes Optikergeschäft. Zudem auch noch freundlich in der Bedienung.

Antworten

von udo62

Beste Gleitsichtbrille bisher

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Sehr gute übergenge der korektur bereiche
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Eine brille die auch für gleitsicht neulinge einfacher den lesebereich zu treffen . auch leute wie ich die nur sehr wenig korektur brauchen dazu zu bringen die brille immer zu tragen .

Antworten

von Marita 54

Marita

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Eine nette ordentliche Beratung, schnelle Lieferung der Brille .
Nur die Auswahl der Fassungen war nicht so toll

Antworten

von gusbernd

brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde bei brillen.de. Umzugsbedingt habe ich jedoch von kurzem einen neuen Optiker in Voerde aufgesucht - Krömer - und habe, äußerst zufrieden mit Service und Beratung, das Geschäft verlassen. Nun warte ich gespannt auf meine neue Brille.

Antworten

von taboxwood

TOP-Optiker Reil

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, TOP-Beratung
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Sehr kompetente und informative Beratung. Toppt bisherige Optikerbesuche (Brillenträger seit 40 Jahren).

Antworten

von Ulli1954

Nicht erwarteter Service

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich war völlig überrascht, bei einer Brille zu diesem Preis eine so gute Beratung und einen so perfekte Service zu bekommen.
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Antworten

von Kai4

Ein Brillengeschäft welches sich von allen abhebt.

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, begeisterte Motorradfahrer, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Gamer

Sehr netter Service, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und. kompetent, der Laden sehr gross ,sauber und riesiges Angebot an Brillen und Ähnlichen. Der Sehtest mit neuesten Geräten erfolgreich durchgeführt und sehr schnell eine passende Brille gefunden und durch einen Gutschein von Brillen. de fast 300€ gespart. Bin total begeistert von Cotte.

Antworten

von 123NeuerName

Schlanke Prozesse beim Brillen-Discounter

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Ersatzbrille, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Brillen.de zeichnet sich durch schlanke, standardisierte Prozesse aus. Die Anzahl der Brillengestelle ist überschaubar, die Abläufe sind festgelegt. Der Sehtest wird online durchgeführt, dazu wird die Mitarbeiterin zugeschaltet und führt den Test durch. Das ganze funktionierte problemlos. Die anschließende Gläserauswahl wurde dann wieder mit der Mitarbeiterin vor Ort durchgeführt. Logisch ist, dass die Lockangebote natürlich noch verbessert werden können. So habe ich eine randlose Gleitsichtbrille mit den besten Gläsern und dem besten Sichtfeld für unter 300€ erhalten. Der Preis bei einem Optiker vor Ort wäre wesentlich höher gewesen. Die Fertigung der Brille ging zügig, die Rechnung kam per E-Mail und kann überwiesen werden. Die Brille konnte auch schon vor dem Geldeingang abgeholt werden. Die Brille passte auf Anhieb und auch die Gewöhnung an die Gleitsichtbrille verlief schnell und problemlos. Lediglich das Brillenetui bekommt auf einer Ästhetik-Skala nur 2 von 5 Punkten. Wer mit schlanken Verkaufs-Prozessen umgehen kann, ist hier sehr gut aufgehoben.

Antworten

von Ulla Stock-Hermann

Vollste Zufriedenheit

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Es gab zu wenig Brillenfassungen zum Nulltarif oder günstigen Preisen !!!
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich habe mir beim Optiker Muhl in Westerburg 4 Brillen über brillen.de gekauft und bin sehr zufrieden mit den Brillen .
Die Beratung war sehr gut , man kam mir freundlich und zuvorkommend entgegen.
Bei der Auswahl der Brillen wurde ich gut beraten.

Antworten

von SeniorCoach

Qualifizierte Beratung und sehr guter Service auch Aftersale

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Sehr gute Qualität
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Bootsbesitzer, Piloten

Die Beratung vor Ort war sehr gut und kompetent. Die Gleitsicht-Sonnenbrille kam schnell und passte auf Anhieb. Im Gebrauch genau der gewünschte Effekt. Bin sehr zufrieden und werde gerne wieder bei Brillen.de bestellen.

Antworten

von 2808KT

Gerne wieder

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Bin sehr zufrieden mit meiner neuen Gleitsichtbrille

Antworten

von Alexandra92

Passendes Angebot für alle

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Es gibt viele verschiedene Fassungen in unterschiedlichen Preiskategorien. Also der Auswahl ist echt vielfältig und egal welche Fassung wir uns aussuchen, es bleibt so oder so sehr günstig! Immer wieder gerne!

Antworten

von Postillion1402

Super Beratung und fairer Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Nach der Online.Anmeldung wurde ich termingerecht und sehr individuell und ohne Zeitdruck beraten. Gottschick in der Sterngasse in Ulm kann ich nur weiter empfehlen.

Antworten

von Sifuchs

Schnelle , fachliche Abwinklung, jedoch teurer als geplant

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich bekam sehr schnell einen online Termin.
Beim Optiker wurde ich sehr gut beraten.
Allerdings hatten sie nur 2 Fassungen, die im Preis inklusive gewesen wären.
Da keine der beiden Fassungen zu mir passte, musste ich dann eine teurere Fassung nehmen.

Trotzdem war ich alles in allem viel günstiger als bei anderen Optikern.

Ich bekam meine Sonnenbrille mit Gleitsicht innerhalb 2 Wochen wie versprochen und ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von Hertzel

Kundenzufriedenheit 1A

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Wir sind zum wiederholten Mal sehr gut beraten worden und haben jeweils ein tolles Produkt gefunden. Auch den Service können wir als sehr gut bezeichnen. Als Kunde wird man sehr freundlich mit kompetentem Fachwissen explizit beraten. Wir sind zu 100% sehr zufrieden. Absolute Weiterempfehlung!

Antworten

von SabKuc

Sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit brillen.de gemacht.
Es waren meine ersten Gleitsichtbrillen und ich bin von Anfang an gut damit klar gekommen.
Mein Optiker (Hartwig) in Berlin am Mexikoplatz ist toll - sehr nett und hat echt gut beraten.
...

Antworten

von Bobbl

Brillenkauf bei brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Rechnungsnummer:
....
Ich war mit der Beratung sehr zufrieden. Kaufe schon zum 4.mal meine Brillen bei meinem Optiker und brillen.de.

Antworten

von Sternbrille

Brillen.de oje

Nachteile: ahnungsloser Service-Chat
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Hi, hab mir zum wiederholten Male eine Brille über brillen.de bestellt und gekauft. Musste einen neuen Optikerpartner finden da der vorherige Optiker nicht mehr mit brillen.de tätig war. Also neuer Optiker. Brille neu vermessen und Bestellung mit Steiner360MAX Dura Maxx+ eXtreme Gläsern. Hatte meine alte Rechnung und Brille mit autom. Tönung dabei. Am gleichen Tag Anruf vom Optiker wir müssen dünne Gläser verwenden, wegen der Sehstärke, Aufpreis 100 Euro. Hier kein Hinweis dass man auch wie gehabt eine automatische Tönung bestellen sollte. Diese Tönung hatte ich von Anfang an in der Bestellung vorausgesetzt. Neue Brille wurde geliefert. Keine extra dünnen Gläser, keine autom. Abtönung. Schriftliche Reklamation beim Optiker. Rückgabe der Brille zur Reklamation. Reklamierte Brille abgeholt. Sind die Gläser wirklich Extra Thin? Automatische Abtönung fehlte immer noch, mit der Begründung das geht aus Systemgründen nicht und würde 150 Euro mehr kosten. ?geht's oder geht's nicht? Der Optiker hat's schlicht und ergreifend bei der Bestellung nach meinem Wunsch nicht weitergegeben. Es folgte noch eine Live Chat Runde mit brillen.de Kira Alton. In diesem Chat- Zusammenhang wurde nichts geklärt was mich zufriedenstellen konnte. Jetzt hab ich eine neue Brille mit einer schlechteren Performance. Denn, beim tragen der Brille im Freien muss ich einen Sonnen-Clip auf die Brille setzen. Bei einer randlosen Brille nur bedingt tauglich.
A.Stern München
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Antworten

von KarinO.

Beratung spitze, Brille katastrophal

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille

Die Beratung beim Optiker war super und sehr ehrlich.
Hab mich für hochwertige Brillengläser von Steiner entschieden.
Die gesamte Gleitsichtbrille inkl. Selbsttönender Gläser kostete dann durch die "preisbremse" nur 349.-€
Leider war dann die Brille soooo schlecht, ging garnicht.
Mir wurde schwindelig beim Tragen....auch noch nach 1 Woche.
Hab die Brille zurückgegeben.....wurde anstandslos akzeptiert.
Jeder der Wert auf eine wirklich gute Brille legt, ist dort falsch....lieber zu einem richtigen Optiker gehen

Antworten

von Rita Sz.

Kompetent in Brandenburg

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Habe schon die 3. Brille bestellt aber nicht die Standard Gläser. In Brandenburg, Steinstraße gibt es es eine ehrliche Beratung und ich bin sehr zufrieden.
Ich kam auch mit einem Lockangebot ins Geschäft, trotzdem habe ich mich dann für eine hochwertige Brille entschieden. Meine Augen sind mir wichtig. Für unter 100 Euro für eine Gleitsichtbrille kann ich nicht viel erwarten ( sagt mir schon mein Verstand)
Die Beratung und die Ehrlichkeit waren toll und die Brillen auch. Vielen Dank. Die Auswahl könnte wirklich größer sein.

Antworten

von Herbert N.

Durchblicker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, mit allen Fragen gut aufgehoben
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Optiker Beiwl, 1090 Wien ist ein Vollblutoptiker - Kompetenz mit Freude an der Arbeit gepaart - ein Service von dem man bei manch anderen nur träumen kann. Die Brillengläser sind beste Qualität.

Antworten

von peter lipfert

rentner

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, sehr freundlich, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, begeisterte Motorradfahrer, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Bootsbesitzer

bin sehr zufrieden...

Antworten

von Kosmopolita

Endlich klare Sicht

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Termin gebucht, kompetente Beratung, ausführliche Untersuchung der Augen. Vor- und Nachteile verschiedener Gleitsichtgläser wurden detailiert erläutert. Die Auswahl der Gestelle war sehr eingeschränkt, dennoch ein für mich passendes Gestell gefunden. Nach 10 Tagen war die Brille fertig. Bei Abholung Einweisung in die erste Gleitsichtbrille. Aufgesetzt, fertig! Klare Kaufempfehlung!

Antworten

von K.Dietz

Überrascht

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Gut Sehen füt wenig Geld und guter Beratung
Geeignet für: Ersatzbrille, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Hallo Leute ….meine letzte Brille hat mich über 1300€ gekostet da ich eine sehr hohe Dioptrien Zahl habe und bei meinem Rechten Auge nur noch eine Sehkraft von ungefähr 25% habe. Diese doch recht teure Brille wurde mir mit modernster Technik angepasst , wie von dem Optiker gesagt .Da wurde mit einem Spiegel mit ganz besonderem Innenleben genauestens gemessen und geschaut damit ja alles in Ordnung kommt. Jede Fassung die ich mir mit meiner Frau aussuchte wurde komischerweise immer teurer, so dass es dann auf diesen hohen Betrag kam.Bei Brillen.de hat mich ein Optiker gut Beraten ,der gute Mann hat mir die Augen nachgeschaut , hat sich Zeit gelassen und nicht gehetzt wie ich es damals bei dem anderen Optiker erlebt habe. Und siehe da die Brille war wirklich schnell zu abholen bereit ,wurde per Hand angepasst und von Anfang an habe ich das Gefühl gehabt ich sehe gut. Fazit ohne viel super neuer Technik sondern nur mit guter Handarbeit von Geschultem Personal habe ich eine Tolle Brille mit der ich sehr gut sehe zu einem Preis wo sich auch meine Frau sehr gewundert hat . 274€ ich kann mich nur Bedanken und sagen dass ich Sehr Zufrieden bin .Immer wieder Gerne.

Antworten

von SaSiLeSi

TOP SERVICE!!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

ToP Beratung. ICH WAR AB DER 1. SEKUNDE AN BEGEISTERT. DIE DAME BEI DER ICH MEINEN TERMIN HATTE, WAR SEHR KOMPETENT.

Antworten

von Anwaltskanzlei-Holler

Total zufrieden mit westerhoff optik gmbh & co. kg In Witten-Annen und Brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die gern online shoppen, begeisterte Motorradfahrer, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe zwar die Brille noch nicht, weil ich sie erst letzte Woche ausgesucht und bestellt habe. Allerdings kann ich die Firma Westerhoff Optik in Witten-meinen nur empfehlen. Ein sehr kompetenter Optiker hat mir die Augen nochmals nach vermessen und mich bei der Auswahl der Brille beraten.

Wenn Sie jetzt auch noch so gut passt bin ich rundum zufrieden

Antworten

von Thorty

Brillen der. Super Deals

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Zu hundertprozent zu empfehlen. Hier steht der Mensch im Mittelpunkt. Gute Sehtest s und Super Beratung zum erschwinglichen Preis.

Antworten

von BCE

WAS FÜR EIN TOLLES TEAM!!!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Triathleten, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, begeisterte Motorradfahrer, Sammler, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Naturfreunde, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen, Bootsbesitzer, Schrauber, Nerds

Ich habe noch nie eine so lockere und lustige Crew in einem Geschäft erlebt. Unheimlich zuvorkommend, hilfsbereit und geduldig!!! Jederzeit empfehlenswert. Da sollten andere Ladeninhaber ihr Personal hinschicken damit sie lernen wie man Kunden behandelt und wie man mit ein bisschen Freundlichkeit einen tollen Kundenkreis aufbaut. Ich werde nie mehr zu einem anderen Brillengeschäft gehen!!!

Antworten

von Kaseopaya

Sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Die Onlineterminbuchung ging problemlos. Die Beratung im Fachgeschäft mit dem Sehtest waren sehr gut. Die Brille war innerhalb 2 Wochen fertig. Alles lief reibungslos. Für den günstigen Preis bin ich sehr zufrieden mit der Brille.

...

Antworten

von Dieter S.

Guter und qualitativ Hochwertiger Optiker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Terminvereinbarung war einfach und schnell. Gute Beratung. Schöne Auswahl. Gute Betreuung.

Antworten

von rudik59

Brillenkauf

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Beim Optiker freundliche und kompetente Beratung. Auf meine Wünsche wurde eingegangen. Ich bin voll und ganz zufrieden. Besser könnte es nicht sein.

Antworten

von CMZ

Super, Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Bin sehr zufrieden mit der neuen Gleitsichtbrille.
Kontakt , Service und Beratung durch City Optik Brillenstudio
sehr zufriedenstellend. Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Antworten

von TWR

Immer wieder gerne

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Auch bei meinem erneuten Besuch nach 2 Jahren wurde ich nicht enttäuscht.
Top-Vermessung und Beratung bei der Auswahl der richtigen Gläser und Gestelle.
Lieferung innerhalb von 10 Tagen.
Und die Gläser der 2 Jahre alten Brillen sind weiterhin top - nur die Stärke passt eben nicht mehr.
Nur das Parken vor Ort ist etwas problematisch, da nur Anliegerparken in der Nähe möglich ist. ...

Antworten

von Rudiwil

Sichtwechsel

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die kein Problem mit unbestimmter Lieferzeit haben

Sehr kompetente freundliche Bedienung

Antworten

von Ewald Schneider

Lesebrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Eine hervorragende Beratung für mich und meine Tochter. Optiker mit Erfahrung. 5 Sterne

Antworten

von S. aus Mainz

Völlig zufrieden

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Wir sind bestens beraten und haben schon mehrere Gleitsichtbrillen und Sonnenbrille gekauft. So unkompliziert.....einfach top

Antworten

von schneider.steller

Einfach spitze

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Super Beratung, sehr gute Qualität, unschlagbare Preise

Antworten

von Dietbett

Neue Brillen

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, neue Brillen

2 Superbrillen hell und dunkel bestellt. Freundliche zuvorkommende Bedienung. Gerne wieder. Sehr empfehlenswert.

Antworten

von Bogert

brillen.de - gute Beratung und günstige Preise

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Einfache Terminvereinbarung, interessante Sehstärkemessung durch kompetenten Online-Arzt, gute Beratung zur Brillenauswahl, immer ruhig und nicht hektisch, nach noch nicht mal zwei Wochen war die Brille fertig und wurde behutsam an mich angepasst.
Alles gut gelaufen und daher eine klare Empfehlung

Antworten

von Mani

Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Hohes Qualitätsniveau der Angebote.

Antworten

von Andreas_Co

Top Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt

Ich war ja erst skeptisch, mir eine Brille über den Discounter Brillen.de zu kaufen - wurde aber gerne eines besseren belehrt. Nett und freundliche Beratung - Top Qualität

Antworten

von Hotte23

komplett zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Terminvergabe nach eigenem Wunsch problemlos möglich. Termin beim Optiker (Optiker Striegl in Rottweil) erfolgte in angenehmer Atmosphäre und die Beratung war super. Die Bewertung bezieht sich auf Terminvergabe und Beratung beim Optiker. Sollte die Fertigstellung der Brille in dem vororientierten Zeitraum geliefert werden und die Qualität auch noch passen erweitere ich meine Bewertung.

Antworten

von ERU

Empfehlenswerte und gute Brillen und Preise

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, jedes Alter

Guter Preis für drei Brillen (unter 450€), perfekte Gläser(Steiner Version), die Fassung sehr leicht. Beratung top. Alles inklusive.

...

Viele Dank!
E.R.

Antworten

von Michaela47

Optik Kumherr

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Perfekt, mehr gibt es gar nicht zu sagen!!!

Antworten

von derJuppes

Finger weg

Nachteile: ahnungsloser Service-Chat

Hallo, gebe einen Punkt, weil weniger nicht geht. Angebot über 169 EUR für zwei Gleitsichtbrillen. Man weiß, dass das so nicht ganz stimmt.

Die Fassungen in dem Bereich sind schlicht hässlich und die Gläser müssen noch entspiegelt werden etc.. Kostet alles extra. Am Ende war ich bei ca. 500 EUR für zwei Brillen. Immer noch günstig.

Wenn man jetzt aber weiß, dass man die Brille nicht gebrauchen kann, da mit den Gläsern etwas nicht stimmt und man schwindlig wird, wenn man die Brille länger trägt bzw. man damit weder eine Treppe gehen noch Auto fahren kann, dann sieht die Sache schon anders aus.

Der Optiker hat sich bemüht, aber schlussendlich musste Brillen.de etwas tun. Nach zwei Reklamationen über den Optiker nur die Reaktion "Gläser sind i.O.". Laut Optiker soll ich mich an den Kundendienst wenden. Den gibt es aber nur als "LiveChat" über die Homepage. Da der "Live" Chat aber nicht live ist und selbst nach Stunden nicht antwortet, die Firma angeschrieben (Einschreiben) und das dreimal.

Meldet sich auch jetzt nicht, stellt sich tot.

Bin dann zum Anwalt, der konnte bzw. wollte auch nicht helfen. Denn bei einem Gerichtstermin, wenn es denn dazu kommt, wäre der Sitz des Gerichtsstand in Königs-Wusterhausen. Der Anwalt meinte für den Streitwert von 500 EUR würde er vielleicht 100 Kilometer fahren, aber keine 500 Kilometer. Er hat mir also von einer Klage abgeraten und gemeint, dass auch kein anderer Kollege bereit wäre einen möglichen Gerichtstermin wahrzunehmen, da sich die Erstattung durch die RS-Versicherung nach dem Streitwert richtet und der liegt halt "nur" bei 500 EUR. Also nichts tun und die Brillen für arme Menschen in Afrika spenden.

Mein Rat: Finger weg von BRILLEN.de -Nepper, Schlepper, Bauernfänger!!

Antworten

Antwort

von Wrunning

Diese hier geschilderte Erfahrung, auch die weiter unten, kann ich hier ergänzen. Ich habe 2x bei diesem Unternehmen Brillen gekauft. Und ähnliche Erfahrungen mit dem Service gemacht. Lieferung zu spät, erst nach mehrmaliger Reklamation selbst und über den Partner-Optiker. Gleitsichtbrillengläser machten schwindlig, trotz Eingewöhnungsphase. Wenigstens hat die Rückgabe mit sehr großem organisatorischem Aufwand funktioniert. Ich würde keine Brille vor Übergabe bezahlen. Des Weiteren sind die Fassungen qualitativ sehr minderwertig. Bei beiden Brillen sind nach einiger Zeit (etwa 8 Monaten) die Bügel abgebrochen. Rechnungen und Fotos sowie weitere Belege gerne auf Nachfrage. Fazit: Wer Brillen bei diesem Unternehmen kaufen und Risiken und Nebenwirkungen akzeptieren will, soll es probieren. Wer Stress und unmöglichen Service vermeiden möchte, Finger weg.

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von Conny Duer

In der Vergangenheit hatte bereits mehrere Brillen von brillen.de und war immer zufrieden (die Qualität der Brillen habe ich nie und werde ich auch nie anzweifeln); jedoch habe bei in 2 verschiedenen Optikern in meiner Umgebung vergeblich versucht, aus dem massiv umworbenen Angebot (Gleitsichtbrille für 59 EUR) ein Modell zu bekommen. zufällig waren die dazugehörigen Gestelle gerade vergriffen, sodaß man gezwungen gewesen wäre, ein teureres Modell zu wählen. Hier wird versucht, die Kunden mit einem Billigangebot in die Läden zu locken um ihnen dann etwas teureres anzubieten.

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von Mani

Meine erste Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Menschen die eine Brille brauchen

Diesen kleinen Laden "Spree Optik" kann man nur empfehlen. Sehr kompetente und fundierte Beratung, dazu freundlich und unterstützend. Ursprünglichen Unsicherheiten wurde in dieser angenehmen Atmosphäre einfach die Grundlage entzogen.

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von Maren H.

Nie wieder!

Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat

Ich fühle mich richtig betrogen. Im Januar hab ich zwei Brillen bestellt und Anfang Februar war die erste da, kurz darauf die zweite. Die erste hab ich bezahlt und die zweite hab ich aus irgendeinem Grund vergessen zu bezahlen. Das ist grundsätzlich sehr ärgerlich, weil das überhaupt nicht meiner Zahlungsmoral entspricht und ich hätte sofort gezahlt, wenn ich eine Mahnung erhalten hätte. Jetzt flattert mir 6 Wochen später ein Schreiben eines Inkassobüros ins Haus, das ich natürlich direkt kontaktiert hab, was auch ganz unproblematisch funktioniert hat, ganz im Gegensatz zu den vielen vergeblichen Kontaktversuchen zu Brillen.de. Wie gesagt,das Inkassobüro sollte klären, wie ich angeblich gemahnt wurde, was mir jetzt auch beantwortet wurde. 1. Mahnung per Mail (bei mir nicht angekommen, auch nicht im Spam, obwohl alle anderen Mails ankommen, inklusive der Werbemails!) 2. und 3. Mahnung angeblich per Post (ebenfalls nie angekommen). Ich kann ja verstehen, wenn einmal was in der Post verloren geht, aber nicht zweimal. Zumal die beiden Inkasso Briefe ohne Probleme ankamen. Es ist mir unbegreiflich, was das für ein dreistes Geschäftsgebaren ist und bin maßlos enttäuscht und ich fühle mich richtig betrogen. Ich kann nur jedem abraten bei Brillen.de zu bestellen.

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von Dididoe

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Angenehmes Ambiente
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe eine prima Beratung mit präziser Bestimmung der Glasstärken von freundlichem Verkäufern erhalten. Ich bin seit Jahren Kunde und bin immer zuvorkommend behandelt worden

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von JK1967

Zufrieden mit der Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Auf der Suche nach einer bezahlbaren Gleitsichtbrille kam ich über eine Anzeige auf einer Social-Media-Plattform zu Brillen.de
zeitnahe Terminvereinbarung zeitnah = sehr gut
IT-System stürzte mehrfach ab, während ich zum Termin kam. Es nahm recht viel Zeit in Anspruch, da der MA das System aus einem anderen Raum immer wieder neu starten musste.
Der Sehtest wurde mit einer zugeschalteten Optikerin durchgeführt.
Leider fand keine Beratung durch den Mitarbeiter vor Ort statt über die unterschiedlichen Qualitäten der Gläser, auch eine Anpassung der fertigen Brille wurde nicht durchgeführt.
Die Auswahl der Brillen könnte größer sein.
Der Gesamtpreis für eine Gleitsichtbrille ist aber wirklich sehr günstig und ich bin mit der Brille sehr zufrieden.
Nicht jeder kann/möchte x00 € für eine Brille ausgeben.

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von B-Martina

Gleitsichtbrille ...

Vorteile: bester Preis

Aufgrund von Werbemails habe ich mich für eine Brille bei Brillen.de entschieden und auch sofort einen Termin in der Filiale brillen.de Wuppertal Neumarktstraße erhalten. Dann kam die Ernüchterung: Die Räume der Filiale "abschreckend", dunkel und recht unübersichtlich. Im hintersten Teil des Verkaufsraumes ein Mitarbeiter hinter einem Schreibtisch mit Computer, der sich nicht einmal bemühte, einen zu begrüßen, geschweige denn in die Verkaufsstrategie ( selbst etwas raussuchen - wo?) zu informieren. Auslagen der Brillengestelle recht unübersichtlich. Auf meinen Wunsch, meine eigene Fassung zu verwenden, die lapidare Bemerkung: das machen wir nicht. das war es dann auch schon. Diese Filiale in Wuppertal ist keineswegs zu empfehlen.
Mein 2.Versuch war dann bei dem Partneroptiker Pieper. Hier wurde ich sehr freundlich und zuvorkommend beraten. Auf meine Wünsche wurde 100%-ig eingegangen und der Preis wie im Portal beschrieben. Hier bin ich mit allem rundum zufrieden. Optiker 5 Sterne Filiale brillen.de keinen -nur negativ

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von A. Spies

Termin bei Brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe schon vielfach auf Grund der verschiedenen Angebote bei Brillen.de gekauft und bin völlig zufrieden mit Service, Leistung und Qualität. Da man aber mit der Zeit jede Menge Fassungen ansammeln, die dann nicht mehr mit den aktuellen Sehwerten übereinstimmen, finde ich es bedauerlich, das man nicht wenigstens seine Lieblingsfassungen umrüsten darf, anstatt neu zu kaufen!! Das ist ein strittiger Punkt, wo man sich überlegen muss, ob man das möchte,.... Die Auswahl an Fassungen in den Filialen könnte größer sein.

Antworten

von MacGyver

Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe schon mehrfach an dem Angebot teilgenommen und bin mit der Qualität und auch dem Service zufrieden. Das Ausmessen wurde kompetent in aller Ruhe durchgeführt bis ich mit dem Ergebnis zufrieden war. Die Fertigung und Lieferung zum Brillenstudio war recht schnell. Die Anpassung klappte auch sehr gut. Die Gleitsichtbrille habe ich mit einem Titangestell plus Selbsttönung und und und für 299,00 Euro genommen und bin sehr zufrieden damit. Die einfache Lesebrille und auch die Autosonnenbrille sind für meine Augen eine echte Entspannung.

Antworten

von Fam. Beck

toller Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Bezahlung geht per Überweisung

Bis Jetzt voll zufrieden. Bekommen aber die Brillen erst noch.

Antworten

von Kerstin Will

Brillen Beratung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, begeisterte Motorradfahrer, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe eine super Beratung für eine Gleitsicht Brille erhalten.
Von der Untersuchung bis zur Brillenauswahl eine wirklich top Beratung!
Vielen Dank dafür

Antworten

von rinohh

keine Wartezeit und hervorragender Service ...

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Habe vor 16 Monaten bereits eine neue Brille bekommen, zum ersten Mal mit Kunststoffgläsern. Seit 60 Jahren bin ich Brillenträger und schwöre auf Gläsern aus Glas. Diese lassen sich einfacher reinigen und zerkratzen beim Putzen fast nie.
Der Optiker empfahl mir Kunststoffgläser der Firma Steiner, die besonders gehärtet und mit einer Nano-Versiegelung beschichtet sind. Steiner ist mir durch hervorragende Optik bei Ferngläsern bekannt, somit hatte ich Vertrauen auf das zu erwartende Produkt dieses Herstellers. Meine Erwartungen wurden um ein hohes Maß übertroffen. Zum einen ist meine Brille, auch durch das von mir ausgewählte Titangestell und den sehr dünnen Gläser, super leicht, sie wiegt gerade einmal 17 Gramm, unglaublich. Zum Anderen lassen sie sich super einfach reinigen und sind nach 16 Monaten Gebrauch absolut neuwertig ohne Gebrauchspuren. Dies habe ich nicht erwartet.
Durch mein Alter haben sich meine Augen beim Gucken im Nahbereich verändert. Ohne zu zögern, habe ich online einen Termin vereinbart. Ich habe mich wieder für ein Titangestell mit der neuen Generation Stener 360MAX Thinner DuraMaxx+ Gläsern entschieden, mit der Gewissheit außerordentliche Qualität zum super Preis und dazu hervorragenden superfreundlichen Service zu erhalten.
Brillen.de und der Optiker in HH-Wandsbek sind bedingungslos empfehlenswert.
Leute, ich kann euch nur raten, probiert es selbst aus - es lohnt sich sicher

Antworten

von Susi600

An Inkompetenz nicht zu überbieten

Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, Ansprechpartner nicht erreichbar für eine schnelle Klärung, langes Warten auf sein Geld bei einer Geld-zurück-Garantie, nicht per Telefon oder E-Mail zu erreichen, Überforderte Mitarbeiter, die auch nicht kompetent wirken, Filiale wirkt nicht einladend

Auf der Suche nach einer neuen Brille habe ich einen Termin bei der Filiale von brillen.de vereinbart. Der erste Anschein von der Filiale wirkte nicht unbedingt einladend, muss aber nicht unbedingt etwas über die Qualität aussagen.
Vor Ort wurde meine Sehstärke über eine Videokonferenz bestimmt. Hierzu wurde eine Mitarbeiterin über einen Videocall angerufen und ich habe Kopfhörer aufgesetzt bekommen. Die Sehstärke wurde dann in dem Videocall bestimmt. Fand ich persönlich etwas irritierend, aber man geht ja mit der Zeit.
Im Anschluss wurde eine Brille ausgesucht und die Position der Pupillen markiert und notiert. Aufgrund eines Angebotes habe ich mir dann noch eine Sonnenbrille ausgesucht. Bei beiden Brillen habe ich mich für eine Gleitsichtbrille entschieden. Eine Überprüfung, ob die Brillen tatsächlich sitzen, z.B. Brillenbügel passen, wurde bei beiden Brillen nicht vorgenommen.
Einige Tage später erhielt ich eine Rechnung per E-Mail, die zu zahlen sei. Nach gut 14 Tagen lagen dann beide Brillen in der Filiale zur Abholung. Die Brillen wurden mir ohne Belege oder einer Unterschrift ausgehändigt. Auch hier erfolgte keine Überprüfung, ob die Brillen tatsächlich richtig sitzen, lediglich wurde gefragt, ob ich mit den Brillen gut sehen könne. Hier stellte ich bereits fest, dass sich das Tragen sehr unangenehm für die Augen anfühlte. Mir wurde gesagt, dass sich die Augen schnell daran gewöhnen würden, da ich ja bereits eine Arbeitsplatzbrille tragen würde.
Beim Tragen der Sonnenbrille musste ich dann feststellen, dass die Bügel viel zu lang waren. Aufgefallen ist dies, als ich die Haare hochgebunden habe. Zusätzlich haben sich meine Augen bei beiden Gleitsichtbrillen nicht an die Sehstärke gewöhnt. Beim erneuten Besuch in der Filiale wurde die Brille etwas zurechtgebogen und ich solle es doch nochmal versuchen. Erneut habe ich es 14 Tage versucht und bin dann zu dem Entschluss gekommen, dass ich die Brillen in Einstärkengläser umtauschen möchte.
Vor Ort waren dann zeitgleich drei Kunden, wodurch die Mitarbeiterin etwas überfordert war. Sie hatte sich dann alles notiert und wollte den Umtausch dann später eintragen. Zusätzlich habe ich mir dann noch eine günstige Lesebrille ausgesucht, sodass ich zwei Lesebrillen und eine Sonnenbrille wünschte. Am nächsten Tag habe ich die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Hier stellte ich fest, dass eine Lesebrille und zwei weitere Brillen für die Fernsicht enthalten waren. Von einer Sonnenbrille war nichts zu erkennen.
Um den Fehler noch rechtzeitig korrigieren zu können, habe ich versucht mit der Filiale und auch der Zentrale in Kontakt zu treten. Telefonisch war die Filiale nicht zu erreichen. Auch die Zentrale war nicht zu erreichen. Der Service über WhatsApp (wie auf den Internetseiten beworben) wird nicht mehr angeboten, die gleiche Mitteilung habe ich über E-Mail erhalten. Telefonisch auch nur eine Bandansage, dass man sich über den Live-Chat in Verbindung setzen solle. Hier fühlte sich scheinbar auch keiner verantwortlich zu antworten. Eine persönliche Klärung vor Ort war für mich nicht möglich, da dies für mich mit einer längeren Anfahrt verbunden war. Ich wollte dann die Aufträge widerrufen, habe dann aber die Antwort erhalten, dass dies lt. AGB nicht möglich sei.
Vor wenigen Tagen habe ich dann die Info erhalten, dass die Brillen vor Ort sind. Ich bin in die Filiale gefahren und es bestätigte sich. Bei der Sonnenbrille fehlten die getönten Gläser, die eine Lesebrille war nicht als Lesebrille bestellt worden und bei der anderen Lesebrille war die Sehstärke nicht richtig, da auch hier das Tragen unangenehm für die Augen war. Nachdem ich dann nochmal in die Filiale kommen sollte, um die richtige Sehstärke zu bestimmen, habe ich auf die Geld-zurück-Garantie bestanden. Zwei Brillen fielen darunter, eine Brille nicht. Ehrlich gesagt ist mir der Aufwand zu groß, um auf Nachbesserung zu bestehen. Jetzt besitze ich eine Brille, die für den Mülleimer bestimmt ist. Eine Rechnung habe ich hierfür natürlich erhalten, allerdings auf mein Geld für die ersten Brillen warte ich vergebens. In der Filiale bekam ich die Antwort, dass sie damit nicht zu tun haben, ich solle mich an die Zentrale wenden. Irgendwann habe ich dann tatsächlich auch jemanden über den Live-Chat erwischt, auf die Frage, wann ich mein Geld zurückbekomme wird nur beiläufig eingegangen. Vielmehr wird mir ans Herz gelegt, ich solle doch nochmal in die Filiale fahren.
NEIN DANKE! Mein Bedarf an Inkompetenz ist für dieses Jahr gedeckt. Da habe ich mir lieber einen Termin beim Optiker meines Vertrauens geben lassen und zahle hier ein paar Euro mehr, habe aber kompetente Ansprechpartner vor Ort.

Antworten

von Carmen3367

Sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich war jetzt schon des Öfteren bei dem Optiker in Lübbecke (Blickkontakt) und bin sehr zufrieden.
Top Beratung, gute und große Auswahl an Gestellen.
Er nimmt sich Zeit, berät sehr gut zu den Gestellen etc.
Freue mich jetzt schon auf die 6. und 7. Brille, welche ich wohl nächste Woche abholen kann....

Antworten

von HK60

Brille zum supergünstigen Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, einfache Terminvergabe

...
Für mich ist es schon bei Brillen.de die 5 Brille u. ich bereue es bis heute nicht!
Es passt einfach alles vom Termin bis zur Abholung.
Bei diesen Preisen man auch gleich noch eine Sonnenbrille in Sehstärke/Gleitsicht nehmen.

Antworten

von Willi71

Top Beratung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Hatte die beste Beratung seit 40 Jahren als Brillenträger. Lieferung und Qualität für diesen Preis top.

Antworten

von Altm-Trixi

absolut unschlagbares Preis-Leistungs-Angebot

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe bei einem Aktionsangebot zugeschlagen und mir eine neue Gleitsichtbrille mit selbst tönenden Gläsern anfertigen lassen.
Den Termin habe ich kurzfristig erhalten, musste zwar ein paar Kilometer zurücklegen bis zu einem Optiker-Partner von Brillen.de, aber dafür habe ich dort einen hervorragenden Service und Kundenbetreuung vorgefunden. Durch modernste Technik wurden meine Augen-/Sehwerte per "Fern-/Online-Vermessung" sehr gründlich bestimmt. Anschließend wurde ich sehr nett zu den verschiedenen Brillenfassungen beraten und alle meine Fragen wurden eingehend beantwortet. Die Herstellung bis zur Abholung der Brille dauerte knapp 3 Wochen, was ich vertretbar finde.
Die Qualität ist ohne Tadel und ich habe nach jetzt 3 Monaten täglichen Tragen nichts zu bemängeln. Bisher hatte ich nur sehr teure Brillen von Optikern vor Ort, aber da ich jetzt durch eine Augenerkrankung in kürzeren Abständen öfter angepasste Gläser benötige, wollte ich etwas sparen bei der Neuanschaffung.
Ich habe es nicht bereut und kann Brillen.de nur empfehlen.
Es war das zweite Mal, dass ich mir eine Gleitsichtbrille bei Brillen.de hab anfertigen lassen in den letzten 4 Jahren und bin jedesmal sehr zufrieden mit der zügigen Abwicklung, dem Service und auch Preis.

Antworten

von Gabi62

empfehlenswerte Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich war tatsächlich bei dem günstigen Preis am Anfang etwas skeptisch. Bin aber sehr positiv überrascht worden.
Ich habe meine Brille in der Filiale in Rosenheim gekauft.
Mit meiner neuen Gleitsichtbrille bin ich sehr zufrieden. Hat auf Anhieb alles gut gepasst.
Der Service und die Beratung waren sehr gut. Ich wurde von dem Mitarbeiter sehr freundlich bedient.
Die Auswahl an Brillen ist sehr gut und es kann bestimmt jeder ein passendes Gestell finden.
Ich hab mir auch schon eine neue Sonnenbrille und eine Ersatzbrille bestellt.
Kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen.

Antworten

von H. H.

Firma versucht Kunden mit Lockangeboten in Partner-Optikergeschäfte zu locken

Nachteile: Keine Erreichbarkeit bei Brillen.de, Versprochene Ware gibt es nicht im Geschäft

Firma versucht Kunden mit Lockangeboten in Partner-Optikergeschäfte zu locken. Dort gibt es die Brillen nicht, die beworben wurden!

Das ist die Mail, die ich Brillen.de heute geschickt habe. Bin mal auf die antwort gespannt:

Liebe „Luise“,

Deine E-Mail vom Montag, den 20. März 2023 hat mich begeistert:
Die beiden Brillen, die oben im Angebot zu sehen waren, sind wirklich sehr schön!
Und das für nur 99,- €!

Ich habe daher sofort einen Termin vereinbart, den ich beim Optiker Schnurr in Pfungstadt heute um 11:30 Uhr gleich bekommen habe.

Ich war sogar 2 Stunden früher da, da ich es gar nicht erwarten konnte, die beiden Brillen zu bestellen.

Meine Enttäuschung war daher sehr groß, als ich erfahren musste, dass diese Brillengestelle gar nicht vorhanden sind und auch nicht waren!

Vergleichbare Brillen waren nur mit Aufpreis zu erhalten.

Handelt es sich hier um unlauteren Wettbewerb? Oder gar um einen Betrug, weil man genau weiß, dass diese Brillen gar nicht verkauft werden können und man nur Kunden in den Laden locken möchte, damit diese andere Brille zu weit höheren Preisen kauft?

Ich hoffe nicht, denn dieses Verhalten wäre strafbar und ich wäre gezwungen, Strafanzeige zu erstatten.

Überzeugen Sie mich, dass ich mich getäuscht habe!

Schicken Sie daher bitte 2 Brillengestelle, die in ihrer Werbung oben links abgelichtet sind (die dunklere, der beiden Gestelle) zum Optiker Schnurr, damit mit den bekannten Sehstärken dort entsprechende Brillengläser (und zwar einmal normale Brillengläser und einmal für Sonnenbrillen) eingesetzt werden können.

Noch etwas:

Über ihre Homepage bin ich etwas erstaunt. An keiner Stelle kann man eine Telefonnummer sehen, mit der man sie anrufen kann. Auch im Impressum ist keine Telefonnummer vermerkt. Erst durch eine Recherche im Internet habe ich eine Telefonnummer gefunden. Bei keiner der möglichen Auswahlen im Telefon-Computer wurde man mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter verbunden. Es erfolgte lediglich ein Hinweis im Ansagetext, dass man sein Anliegen auf ihrer Homepage rechts oben im Chat vorbringen könne. Dieser Button „Kundenservice“ reagiert beim Anklicken jedoch nicht. Das kann er auch gar nicht, da keine Weiterleitungsfunktion vorhanden ist. (Dies merkt man, wenn man mit der rechten Maustaste anklickt und nur eine Grafik erkennt).

Ein Kontaktformular ist auch nicht erkennbar auf der Homepage - geschweige denn eine E-Mail-Adresse. Sieht so Kundenfreundlichkeit aus? Wohl kaum. Das absichtliche Verschleiern von Erreichbarkeit spricht für sich!

Für eine kurzfristige Rückäußerung bzw. Erledigung wäre ich Ihnen sehr verbunden.

Mit freundlichen Grüßen

H. H.

Antworten

von Kl.-D. Kopelke

Hervorragende nette und freundliche Bedienung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Ich fühlte mich von Anfang an sehr gut aufgehoben. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, hilfsbereit und fachlich sehr kompetent. Ob beim Sehtest (kostenlos) oder beim Aussuchen eines Brillengestells nahmen sie sich sehr viel Zeit. Es wurde stets nach den Wünschen oder Besonderheiten für das zu suchende Gestell gefragt. Die Mitarbeiter versuchten keinesfalls einem eine unbedingt teure Brille aufzudrängen. Sie überließen mir die Qual der Wahl. Und letztlich habe ich "MEINE" Brille gefunden. Super Team, weiter so. Meine nächste Brille werde ich dort wieder kaufen.

Antworten

von Heike Feller

Empfehlenswerter Optiker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Habe zum 3.x bei Optik Schumacher in Bad Salzuflen die Angebote von Brilken.de in Anspruch genommen. Herr Schumacher ist sehr kompetent und hilfsbereit.
Angebote, Ware und Abwicklung von Brillen.de ist super.
Immer wieder gerne. Sehr zu empfehlen

Antworten

von Tanidani76

Gleitsichtbrille von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich kann nicht verstehen, wenn jemand über Brillen.de negativ redet.
Ich war wirklich rundum zufrieden, es ist nun bereits meine 2. Gleitsichtbrille von Brillen.de. Für meine erste mit vergleichbarer Qualität habe ich beim Optiker 1480 Euro bezahlt, nun habe ich keine 350 Euro für meine bezahlt und bin super zufrieden! Auch die Auswahl der Gestelle ist klasse und Optik Striegl in Rottweil ein ganz tolles Geschäft mit super Beratung. Jederzeit gerne wieder - kann ich nur weiterempfehlen. Und wenn man nicht zufrieden ist: nicht schimpfen - innerhalb der Frist kann und darf man ja die Brille ganz einfach zurückgeben. Super Service! Danke an Brillen.de.

Antworten

von Frans.huisman

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Das Partnergeschäft war sehr freundlich, informativ und gut beratend. Da würde ich wieder hingehen.

Antworten

von Brunswieker

Beratung vor Ort sehr gut, Kundenservice sehr schlecht

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Die Mitarbeiter der Fa. brillen.de in Braunschweig sind sehr nett und kompetent. Die Beratung erfolgte in einer angenehmen Atmosphäre und war sehr hilfreich bei der Entscheidung für die Brille. Negativ ist bei brillen.de jedoch der Kundendienst und die Möglichkeit mit der Zentrale Kontakt aufzunehmen. Es gibt keine Telefonnummern oder E-Mailadressen, an die man sich wenden kann. Das Angebot auf der Homepage über einen Chat ist sehr schlecht, weil nur ein Computer mit vorgefertigten Antworten antwortet.

Antworten

von Sabine Hesse

Meine erste Gleitsichtbrille von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle Termin-Vergabe
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich hatte am 27.02.23 einen Termin in der Filiale in Hamm NRW Bahnhofstraße vereinbart. Vor Ort wurde ich von einer sehr netten Optikerin in Empfang genommen. Ich hatte mich online für das Angebot von 59€ interessiert, mir war natürlich im Vorfeld klar, dass man für 59€ keine mega Gleitsichtbrille erwarten kann! Ich war zuvor bei Apollo und auch Fielmann, dort hätte ich keine Gleitsicht unter 400€ bekommen, und die für 400€ war dann auch nur eine Gleitsicht mit einem mittelgroßen Sichtfeld, die Sonnenbrille wäre gratis gewesen, aber diese dann mit dem kleinsten Sichtfeld! Die Optikerin vor Ort erklärte mir, um was für eine Gleitsichtbrille für 59€ es sich handelt, sie zeigte mir die Brillenfassungen usw. Da ich von Apollo und Fielmann ja auch schon eine identische Beratung hatte, sagte ich der Optikerin, dass ich eine Brille wünsche, die anständig entspiegelt ist und ein größt mögliches Sichtfeld haben soll. (Mir wurde nicht versucht eine teure Brille aufzuschwatzen) das teuerste Model kostet dank der Preisbremse nur 249€ und die Sonnenbrille Gleitsicht mit ebenfalls den gleichen Attributen wie die normale Gleitsicht bekam ich für 150€. Ich fand den Preis sehr angemessen und kaufte dort meinen Brillen. Ich habe es nicht bereut und komme super mit den Brillen klar, ich ärgere mich ein wenig, dass ich nicht früher hingegangen bin um mir eine Gleitsichtbrille zu kaufen, endlich muss ich nicht mehr ständig meine Lesebrille suchen! Ich bin sehr zufrieden! Meine Brillen sind schick und super leicht und das für 399€. Hatte ich die Brillen bei den Apollo und Co haben wollen, hätte ich locker bei 700€ gelegen. 27.02.23 bestellt und am 07.03.23 abhollbereit👍

Antworten

von Troubleshooter

kompetente Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Umfangreicher Sehtest, ausführliche Beratung, gute Auswahl an Brillengestellen. Bin sehr zufrieden.

Antworten

von Britt 22

Einfach und Klasse! Von der Findung der Partnerfiliale bis zur neuen Brille auf der Nase.

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Kunde ist wirklich König
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die eine gute Beratung lieben

Die Filiale in meiner Nähe war in Tuttlingen. Noch am selben Tag einen Termin dort gehabt. Mit sehr freundlicher und aufmerksamer Bedienung. Sehr gute Beratung. Auch bei dem Extra was ich brauchte, die Selbsttönung der Gläser, absolut kompetente Beratung. Nie hätte ich gedacht, dass es für empfindliche Augen einen solchen Unterschied macht, ob die Gläser wie meist in braun, oder in grau sind. Alles wurde erklärt. Auch der Ablauf des Brillenkaufs, der ja über brillen.de läuft. Nach 14 Tagen konnte ich sie abholen. Sie saß auf Anhieb perfekt! Und erst am nächsten Tag kam von brillen.de die Rechnung.
Weiter empfehlen? Ja klar! Hab ich schon :) !!

Antworten

von Bettie

Absolut gutes Preis-Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin absolut zufrieden und happy mit meiner neuen Brille.
Der Service war super, ich habe alles gut erklärt bekommen und die Brillenauswahl ist auch groß, so dass es für mir auch eine schöne Brille aussuchen konnte.
Auch finde ich toll, dass man eine Brille auf Rechnung kaufen kann. ...
Ich werde mir auf jeden Fall noch eine Brille als Ersatz oder zum Wechseln holen

Antworten

von Frank M. aus DD-Leuben

Viel versprechender, sehr angenehmer und kompetenter Ersttermin

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Herr H. begegnete mir sehr kompetent, sehr auskunftswillig und -bereit, sehr höflich und auch sehr aufmerksam. Er nahm sich viel Zeit für mein Anliegen und war dabei auch sehr geduldig. Wenn die Brille die durch ihn geweckten Erwartungen auch noch erfüllt, würde ich tatsächlich sehr zufrieden sein!

Antworten

von szaros

Abzocke

Nachteile: Abrechnung zu hoch
Geeignet für: Ersatzbrille

Hatte heute einen Termin- wegen Anschaffung einer zweiten Gleitsichtbrille - bei einem Partner-Optiker von brillen.de. ...
Habe mich zuerst für eine Brille entschieden, dann aber nochmals die Fassung mir genauer angeschaut und den Auftrag gleich wieder storniert. Ich hatte sechs Fassungen zur Auswahl und sie waren alle nicht das Gelbe vom Ei. Ich musste daraufhin den Sehtest in Höhe von 30,-€ selbst bezahlen, obwohl ja in der Werbung beschrieben ist, das der Sehtest gratis ist. Keinerlei Hinweise darauf, dass bei Nichtbestellung der Optiker den Sehtest in Rechnung stellen kann. Bevor ich mir meine jetzige Brille habe anfertigen lassen, war ich bei zwei Optikern und jeder hatte einen Sehtest gemacht ,( Apollo und Delker) bezahlen musste ich keinen. Für mich ist das Abzocke

Antworten

Antwort

von Bettie

Sorry, aber dem kann ich überhaupt nicht zustimmen. Und wenn Sie 6 Fassungen ausgesucht haben, warum dann nicht Fassungen die ihnen gefallen.
Aber klar, wenn man selber nicht klarkommt, sind es andere, die Schuld haben. Ich vermute Querulant, denn was erwarten sie Prada oder Gucci für 50 €.
Absolut richtig, dass der Test in Rechnung gestellt wurde. Denn auch der ist sehr umfassend und genau.

Antworten

Antwort

von Eleonore0604

Diese Meinung kann ich nicht ganz teilen, da die Brillenauswahl ganz gut ist und für den Preis ist die gekaufte Brille günstig und auch in der Verarbeitung gut. Zuzahlungen kommen, sobald man gewisse dünne Brillengläser haben möchte. Genauso, ob man eine Tönung und bei Gleitsichtgläsern der Lesebereich groß ist. Das alles kostet mehr. So wird man unter Umständen zwischen 400 und 500 Euro liegen. Immer noch günstiger als bei einem normalen Optiker. Wir haben einige Jahre Brillen dort gekauft. Beim letzten Kauf verlief das im Laden nicht so gut. Die Optiker war ziemlich schnell in ihrer Beratung. Ein Sehtest wurde nicht mehr gemacht, da ich bereits eine Woche vorher beim Augenarzt war.
Normalerweise hätte ich beim Kauf einen den Kauf mit meiner Unterschrift abschließen müssen, dies geschah nicht. Nach ca. 3 Wochen konnte ich meine Brille abholen. Hier wurde mir ein zusammengefalteter Bogen Papier zwecks Unterschrift vorgelegt. Danach sollte ich eine Rechnung erhalten. Eine Rechnung bekam ich nicht, stattdessen wurde mir eine Mahnung zugeschickt, inkl. Mahngebühren. Das war aber keine Rechnung über die abgeschlossenen 119.- Euro, sondern nur über 34.- Euro. Die Rechnung über 119.- kam erst ein paar Tage später.
Jetzt suchte ich den Kontakte zu brillen.de. Auf der Webseite ist es nur möglich per Chat einen Kontakt zu brillen. de zu bekommen. Letztendlich habe ich geschrieben und um Klärung der unterschiedlichen Rechnungen gebeten. Dies ist bis zum heutigen Tage nicht geschehen.
Brillen.de ist eine gute Sache, um preiswerte Brillen zu erhalten, aber wenn der Service weiterhin so abläuft, werden viele Kunden abspringen.
Zur Zeit brauche und werde ich keine Brillen mehr kaufen.

Antworten

von Dino48

Rundum Zufrieden

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Nach einem gründlichen Sehtest wurde eine schöne Brille ausgesucht. Dann wurde ein mir ein sehr gutes Angebot unterbreitet und die Bestellung aufgegeben. Nach 14 Tagen war meine Brille da. Sie wurde mir angepasst und ich hatte keine Probleme mit der neuen Brille. Ich kann Brillen.de nur weiter Empfehle.

Antworten

von RealMicAr

Brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Sehr freundliche und kompetente Bedienung!

Antworten

von luna und jule

Kauf einer Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Freundlicher Empfang, begeistert übere die Zuschaltung per PC eines Optikers, Ablauf spannend, Endresultat sehr zufriedenstellend

Antworten

von Familie Boll

Einfach klasse!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Wir, mein Mann und ich, sind mehr als zufrieden.
Wir waren in der Filiale in Nordersteht und sind dort super aufgenommen, "behandelt" und beraten worden.
Ihre Mitarbeiter waren sehr kompetent, hatten Zeit und - ehrlich - unendlich viel Geduld!!!

Es hat Spaß gemacht, unsere Brillen auszusuchen, wir sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden und haben schon die nächste Brille bestellt.
Danke dafür liebes Norderstedter - Team.

Antworten

von Connor2021

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Das ist nun schon die fünfte Gleitsichtbrille von brillen.de. Davor hatte ich einige Brillen anderer Hersteller mit teureren Gläsern. Die Steiner-Gläser von Brillen.de sind mindestens ebenso gut, die Brille bleibt aber trotz aller Extras, incl, Selbsttönung, bezahlbar. Auch die gesamte Abwicklung von Sehtest, Bestellung und Abholung finde ich optimal.
...

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von Schrotti01

Brillenkauf

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter

Kompetente und gute Beratung

Antworten

von Klaus Grändorf

Meine neue Brille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: Brillenfreunde

War super trifft alles zu was versprochen wurde.

Antworten

von AnjaTamara

War sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Es hat alles super geklappt, schneller Termin, sehr freundliche und kompetente Beratung.

Antworten

von Augustsegler1

Brillenkauf bei Brillen.de

Vorteile: bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin mit den Leistungen von Brillen.de sehr zufrieden. Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut.

Antworten

von Brillenträger_2

es gibt Besseres

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ein Stern ist noch zu viel, muss aber, um hier schreiben zu können.
Kundendienst oder -service gleich NULL.
Eine E-Mail an service@brille.de wird nicht beantwortet.
Man erhält eine automatische Mail, man soll den online-Chat zur Kontaktaufnahme verwenden. Im Chat erfolgt jedoch keinerlei (!) Reaktion; mehrmals zu unterschiedlichen Tagezeiten versucht.
Besser zu einem ortsansässigen Optker, der noch Kundendienst bietet.
Warte nun schon über 10 Wochen auf meine bestellte Brille.
Leider ist die Brille schon bezahlt (also verrechnet), sonst wäre meine Beziehung zu dieser Firma schon beendet.
Jetzt hänge ich also am "Fliegenfänger" . . . . .

Antworten

von Cornelia Dill

Tolle Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Der Optiker hat sich sehr viel Zeit genommen und ganz toll beraten. Die Brille hat ein super breites Sehfeld, schränkt also nicht ein. Ich komme damit prima zurecht. Es gab anfangs eine kleine Reklamation, die schnell und unkompliziert bearbeitet wurde. Ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von Wolfgang Dieter B.

Tolle Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Wollte mal was anderes testen als Fielmann. Hier habe ich im ersten Anlauf zu einem Topp-Preis eine Gleitsichtbrille bekommen. Kein Nachbessern, aufsetzen, Test gelesen und für gut befunden. Macht sich sehr gut beim Autofahren.

Antworten

von Mahagon

Preisgünstig und super Beratung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Die Beratung und auch der Sehtest waren sehr genau und das Preis-Leistungsverhältnis ist mehr als super, daher werde ich sie definitiv weiterempfehlen

Antworten

von Tinadreier

Sehr gut

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Tolle Angebote, ich habe mehrere Brillen und die sind top.

Antworten

von Gabi.F

Tolle Sache

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Die Rechnung kommt immer kurz vor der Brille
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Das Konzept von Brillen.de finde ich toll. Mit dem Service bin ich auch ganz zufrieden, leider gibt sich nicht jeder Optiker gleich viel Mühe. Es könnte eine größer Auswahl von Fassungen vorhanden sein. Es gibt sehr viele fast gleich aussehende Fassungen, was sehr schade ist. Ich habe mir jetzt schon die 4 Brille über Brillen.de machen lassen und jetzt nur bei der letzten ist das Lesefeld auf einer Seite nicht ganz optimal geschliffen, es ist aber ein neues Glas bestellt mal sehen. Das Preis Leistungsverhältnis ist aber echt gut. Es kommen leider immer noch einige Mehrkosten auf einem zu, z.B. dünnere Gläser bei höherer Dioptrien.

Antworten

von Nicole Achenbach

Preis/ Leistung Topp 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Bin sehr gut beraten worden und habe mir 2 Brillen machen lassen. Eine Gleitsichtbrille und eine Arbeitsplatzbrille. Bin mit Beiden sehr zufrieden.

Antworten

von Ehrlich und fair

hätte ich das vorher gewusst

Nachteile: Es wird teurer als gedacht
Geeignet für: wer sich überzeugen lassen möchte

Für eine Zweitbrille wollte ich günstige Gleitsichtgläser kaufen und bin bei meiner Recherche auf Brillen.de gestoßen. Das Angebot war klar und deutlich :59,-€ inklusive Fassung. Zugegeben, das ist ein wirklich günstiger Preis. Online registriert, habe ich einen schnellen Termin beim regionalen Optiker bekommen. Beim Termin habe ich den Code abgegeben und alles fing ziemlich gut an. Also ich meine Brille zeigte, machte mich der Optiker darauf aufmerksam, dass das Angebot eigentlich nur in Verbindung mit einer Fassung bestehen würde. Aber für einen Einbau-Aufpreis von 30 € sollte auch das kein Problem sein. Leuchtet mir nicht ein, aber OK - 89,- ist zwar erheblich teurer als 59,-€ aber immer noch OK. Jetzt ging es los, "wollen Sie eine Entspiegelung?" Antwort: Ja, wenn diese bei den 59,-€ mit inbegriffen ist. Ansonsten weise ich nochmal darauf hin: "ich möchte die Gleitsichtgläser für 59,-€". Meine Antwort hat ein kurzes Nachdenken beim Optiker ausgelöst, gefolgt von dem Hinweis, dass er jetzt festgestellt hätte, dass das mit der eigenen Brille doch nicht geht. Auf meine Frage - warum? Bekam ich die beste Antwort: Da hätten sie besser das Kleingedruckte gelesen, da steht das nämlich drin. Also wenn der Optiker mir sagt ich solle das Kleingedruckte lesen, dann stimmt doch was nicht. Fazit: Mit einem Lock-Angebot zum Optiker gelockt und dann sauber verladen worden. Tipp: rufen sie beim Optiker vor dem Termin an und teilen Sie ihm mit was sie wollen. Dann fahren sie wenigstens nicht umsonst zu dem Termin.

Antworten

von Benutzer

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr nette Beratung, verständliche Erklärungen. Auswahl war auch ausreichend...immer wieder gerne.schnelle Bearbeitung und günstig ..

Antworten

von Ermue

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich war sehr zufrieden, kann man ohne Bedenken weiter empfehlen.

Antworten

von aidone

brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

kann ich sehr empfehlen. Gute Beratung. Die Gleitsicht-Gläser High End sind super. Man hat keinen Übergang und eine weite Sicht. Der Preis ist unschlagbar. Ich habe mir jetzt die 5. Brille machen lassen. Die Fassung sind Geschmackssache.

Antworten

von lazyharry

Vollste Zufriedenheit

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Wie immer, problemlose Termin-Vereinbarung. Freundliche und kompetente Beratung. Ist schon meine 3. oder 4. Brille. Auch nach dem Kauf guter Service bei Problemen.

Antworten

von Hexe 1234

Dieses Geschäft kann ich nur sehr empfehlen. Ich wurde sehr gut und umfassend von Frau Güral beraten. Brille war perfekt und es wurde einem auch nichts aufgedreht. Sehr kompetente Beraterin.
Vielen Dank

Antworten

von Claudiasauter

Ich bin sehr freundlich und kompetent beraten worden. Es gab sehr schöne Gestelle und attraktive Angebote. Mit der Brille bin ich sehr zufrieden. Nur zu empfehlen.

Antworten

von GGNutzer

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, ausgezeichnete Beratung
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Diese Brille passt hervorragend und auf Anhieb konnte ich wieder gut sehen! Es war ein ausgezeichneter Service mit freundlichem Personal und sehr guter Beratung. Sehr gerne werde ich den Service beim nächsten mal wieder in Anspruch nehmen

Antworten

von AJ.O

Effizient gestaltet, sehr nettes Personal. Gerne jederzeit wieder.

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Die online Kommunikation ist etwas gewöhnungsbedürftig, aber das hat der ganzen Sache keinen Abbruch getan. Gerne wieder.

Antworten

von Trixi*20

Immer wieder gerne

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle Termine, gute Beratung
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Ich habe seit 15 Jahren eine Brille von brillen.de Das Angebot war jetzt wieder unschlagbar. Schnelle Termine, kurze Wartezeit und sehr gute Beratung in Gläsern sowie eine große Auswahl an Gestellen. Ich habe brillen.de weiter empfohlen und bin selbst begeistert.
...

Antworten

von VolkerBecker

Sehr gute Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Mein Interesse an Brillen.de wurde durch ein Angebot geweckt, welches letztendlich aber nicht meinen Bedarf decken konnte. Mehr als aufgewogen wurde dies aber durch die sehr aufmerksame und kompetente Beratung vor Ort, die mir wirklich gute Brillengläser zu einem akzeptablen Preis empfehlen konnte. Auch der nach Auslieferung gebotene Service sowie die uneingeschränkte Freundlichkeit haben einen sehr guten Eindruck bei mir hinterlassen. Ich kann Brillen.de weiterempfehlen.
...

Antworten

von Stephen Jörn

Alles prima !

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Tolle Auswahl, sowie nette und kompetente Beratung.

Antworten

von hhk

Gutschein

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Nachteile: ahnungslose Tefefonhotline

Ich habe vor einiger Zeit mir eine Brille - die 2.- bei Brille.de gekauft. Einige Tage bekam ich ein E-Mail, in dem nach meinen Erfahrungen wegen der Brille gefragt wurde.
Ich füllte die Fragen aus und bekam dafür eine Gutschrift über € 20.00. Diese Gutschrift setzte ich dann an meiner Zuzahlungen Rechnung ab. Nach mehr als 2 Wochen bekam ich jetzt eine Mahnung mit Zuschlag. Mein Versuch die Firma tel.zu erreichen fiel fehl, weil die Telefonnummer im Telefonbuch nicht bekannt sei. Mein E-Mail, welches anschließend geschrieben hatte, wurde prompt beantwortet: Zahlen Sie umgehend den restlichen Betrag bevor weitere Mahnkosten entstehen, die Gutschrift ist erst bei einer weiteren Rechnung zu verrechnen. Ich habe also für meine Auskunft nichts bekommen und durfte noch € 5.00 mehr bezahlen. Eine Brille von brillen.de..........zukünftig....nee.

Antworten

von Willi Schraube

Habe mich vera...... gefühlt.

Nachteile: Termin unzuverlässig

Hatte einen Termin Online für den 30.09.2022 in Lüneburg gebucht, das 21 Tage vor dem Termin.
Wurde am 29.09. auch an den Termin erinnert per SMS.
Habe mich extra auf den Weg gemacht, und war pünktlich zum Termin da. Allerdings war der Laden dunkel und verschlossen. Nach genauerem Betrachten der Tür sah man einen kleinen grauen Zettel auf dem stand, dass der Laden am 29.09 und 30.09 aus Betrieblichen Gründen geschlossen bleibt.
Habe mich sehr vera.... gefühlt.

Antworten

von Karl.S

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Qualität reicht bis zum ablauf der Versicherung, das (1 Jahr) ist zu wenigr
Geeignet für: Menschen die eh alle 1, 2 Jahre eine neue Brille kaufen

Moin, habe in 10/2019 eine Gleitsichtbrille über Brillen.de bezogen.
Der Optiker war freundlich und kompetent. Es war meine 1. Gleitsicht Brille. Die ersten Gläser wurden wieder getauscht, probremlos, der Übergangspunkt Nah/Fernsicht stimmte nicht.
Der Preis war, wegen extra hier und extra da, am Ende mehr als 4 mal so hoch wie ursprünglich angegeben.
Ich trage seid > 40 Jahren eine Brille, weis also ganz gut, wie mann die pflegt.
Nach ca. einem Jahr und 10 Monaten, begann es, das sich die Beschichtung der Brille ablöst. zunächst nur ein bsschen, nur ein Glas, mittlerweile (03/2022) ist die Brille unbrauchbar. Das haben ich so noch nie erlebt, ich schiebe das auf die China 'Qualität'

Da die 12 Monate der 'Versicherung' um sind, heist es hier nur: Tut uns leid, ist bisher noch nicht vorgekommen, wir können nichts machen. Ich trage z.Zt. als ersatz meine alten Brillen, mehr als 3 mahl so alt wie diese.
Ich werde hier nicht mehr kaufen!

Antworten

Antwort

von Hoerbi 01

Meine Frau und ich tragen seit 15 Jahren billig Brillen von eyes and more und hatten noch nie Probleme, meine jetzige ist 3 Jahre alt und immer noch super.
Habe per Stück 175 € bezahlt. Gibt die in jeder großen Stadt.

Antworten

von FaMa

Brillen.de...nie wieder!

Nachteile: keine Hotline vorhanden, nur per E-Mail erreichbar, Geld zurückerhalten ein Problem

Brillen.de bittet mich um Geduld für ihre Rückzahlung an mich.

Ich musste die Gläser zurückgeben, da die Prismen schlecht gesetzt und die Qualität des Gleitsichtsichtfeldes eingeschränkt war.Da ich sie zurückgeben musste, habe ich über 1 Woche per Mail korrespondiert, da telefonieren nicht geht. Automatisierte Mails waren die Antwort und der Termin für die Zahlung stand aus. Also überwies ich 414€ für eine statt 129€ für 2 Stück, da ich meine eigenen Fassungen mitbrachte :-(
Erst danach erhielt ich eine "handgeschriebene" Antwort, dass ich bei Rückgabe nicht überweisen brauchte. Zu spät.

Die Gläser waren nicht gut für meine Augen, die Prismen und die Gleitsichtqualität nicht gut. Die Verdunkelung bei Helligkeit viel zu hell. Dabei hatte ich meine alten Brillen als Vorbild vorgelegt, wurde jedoch nicht gewürdigt. Scheinbar wusste der Optiker nichts von dem Unvermögen und der schlechten Qualität von Gleitsicht und Prismen...kannte wohl auch nicht die Beschaffenheit der Verdunkelung Deshalb die Rückgabe. Jetzt darf ich auf mein Geld warten, obwohl ich dringendst meine neuen Brillengläser zahlen muss...die zudem über 100,--€ günstiger sind.

Leider kann ich nichts Gutes mehr über Brillen.de sagen, die Kundenbetreuung ist mangelhaft. Der Versuch, die als Brillenlieferanten zu wählen, war leider ein Reinfall. Und es zieht sich hin wie Kaugummi.

Der Ablauf war tatsächlich schnell und unkompliziert. Für Einstärkengläser sicher gut, aber für anspruchsvolle Gleitsichtbrillen, Prismen und lichtempfindliche Augen nicht geeignet.

Nie wieder.

Antworten

von giese

2 Gleitsichtbrillen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich habe das Angebot von Brillen.de über zwei Gleitsichtbrillen für 79 EU incl. 2 Fassungen angenommen.
Termin online gebucht und dann Kontaktaufnahme mit dem angegebenen Fachgeschäft Maifeld-Optik in 56751 Polch.
Mit der Beratung, dem Sehtest und der persönlichen Art war ich sehr zufrieden.
Es wurde sich ausreichend Zeit genommen.
Ich habe 2 Brillen bestellt mit Aufpreis Entspiegelung und Tönung
- eine Brille mit normalen Gläsern
- eine Brille mit getönten großen Gläsern (für die Radtouren wegen der Fliegen)
Die Brillen waren pünktlich zum vorgegebenen Termin fertig.
Abholung und Anpassung vorbildlich.
An beiden Brillen habe ich nichts auszusetzen, kann schon nach 3 Tagen wieder Nah und Fern scharf sehen.
Was will man mehr für 187,75 EU, volle Punktzahl für brillen.de und Maifeld-Optik - Dankeschön !

Antworten

Antwort

von Yom

Schöne Werbung für Maifeld Optik und das schon im April.

Antworten

von SamRo

Nepper Schlepper Bauernfänger

Nachteile: desinteressiert

Keines der online Angebote 2 Brillen für 79.- euro wurde eingehalten, der Optiker wirkte desinteressiert, das günstigste Angebot war 99.- mit Entspiegelung dann 169 - für 1 ! Brille, der Sehtest verlief über einen online zugeschalteten Kollegen und war aufgrund eines lauten anderen Kundengesprächs ( trotz vorher gebuchten Termins) kaum zu verstehen ....einmal und nie wieder

Antworten

von K. Martin

Brillenkauf bei brille.de ...

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, fachmännische Leistung!
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Bereits die zweite Gleitsichtbrille bei Optik Solte, Wiesbaden innerhalb von 3 Monaten bestellt. Ein besserer Zufriedenheitsbeweis gibt es nicht! Hier stimmen Angebot, Service, fachmännische Leistung, Preis und die Qualität der Steiner Gläser. Bitte weiter so!

Antworten

von Minne

Guter Service

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Gute Beratung, freundliche Mitarbeiter, ausreichende Auswahl

Antworten

von Kritischer Blick

Angenehme Bedienung, günstiger Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ursprünglich wegen eines Werbeangebots habe ich wieder einmal ein Geschäft vor Ort aufgesucht, um mir eine neue Arbeitsbrille mit zwei verschiedenen Entfernungsbereichen anfertigen zu lassen. Wie beim ersten Mal war ich mit der Bedienung und Beratung sehr zufrieden. Dass man für eine Qualitätsbrille etwas tiefer in die Geldbörse greifen muss, sollte klar sein. Entscheidend ist das Preis-Leistungsverhältnis, denke ich.

Durch das Werbeangebot kam ich zusätzlich zu einem neuen kostenlosen Sehtest.

Ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von Bettina M-C

Mit Vorsicht zu genießen

Nachteile: Abrechnung zu hoch, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat
Geeignet für: Brillenfreunde

Ein Stern ist noch zu viel! Angebote sind mit großer VORSiCHT zu genießen.Hatte einen Termin für zwei Gleitsichtbrillen für 79 Euro.Brillen.de hatte mich angerufen,hatte vor 2 Iahren schon mal eine Brille, die war bezahlbar, Altersrabatt.Qualität okay. Das Angebot jetzt war aber so nicht einzuhalten ,mangels kostenlosen Gestellen,kostenlose Gläser wurden gar nicht angeboten, obwohl im Angebot enthalten.Mir war bewusst, dass ich drauf zahlen muss, habe deshalb aber nur entspiegelte und kratzfeste Gläser gewählt.Der Komplettpreis lag dann beim vierfachen des Angebots,hab ich natürlich nicht gemacht.Der Vorkunde hatte das gleiche Problem, er hat auch das Geschäft ohne Kauf verlassen. Nepper,Schlepper Bauernfänger.Bei der schriftlichen Beschwerde wurde mir angeraten das Kleingedruckte zulesen.Dazu kann ich nur jedem raten, dann realisiert man noch vor dem Termin,dass man gerade ... wird. Ich wollte eine Ersatz- und eine Sonnenbrille,nichts besonderes, also gut aufpassen,wenn man zu Brillen.de geht.... vielleicht dann doch lieber zum Optiker seines Vertrauens ! ! !

Antworten

von volkertr

top Fachgeschäft in Frankfurt

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Mittlerweile habe ich schon meine dritte Brille in dem Flagshipstore gekauft. Immer Top-Beratung und super Service. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen

Antworten

von Thaiminigolfer

Bin sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich habe das Angebot von Brillen.de über zwei Gleitsichtbrillen angenommen. Mit der Beratung und dem Sehtest war ich sehr zufrieden, es wurde sich ausreichend Zeit genommen. Die Brillen waren pünktlich zum vorgegebenen Termin fertig. An den Brillen habe ich nichts auszusetzen, kann wieder Nah und Fern scharf sehen.

Antworten

Antwort

von paula555

Komisch das ich genau diese Rezension weiter oben schon mal gelesen habe, nur mit einem anderen Namen. Das stinkt gewaltig.
Frage mich auch was Augenoptiker mit voller Diskretion zu tun haben? Soll er meinem Bachbarn nicht erzählen das ich eine Brille brauchte. ;D

Antworten

von Ariane ***

Guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich hatte das große Glück eine freundliche und gute Beratung zu erhalten. Bis dato bin ich sehr zufrieden und würde eine weitere Brille dort kaufen :-)

Antworten

von MichaelJ

Brillen bei brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

habe schon bei einigen Optiker-Ketten Gleitsichtbrillen machen lassen, und immer wieder gab es Probleme,
unter anderem bei Garantie-, bzw. Kulanzfällen;
in den letzten Jahren habe ich 8 Brillen bei Optik Kelch in Hengersberg über brillen.de anfertigen lassen,
und bin rundum zufrieden: freundlicher und kompetenter Chef und Mitarbeiter.
Ich habe MEINEN Optiker gefunden.

Antworten

von HoSyDu

Keine Gewährleistung

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat, ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat

Ich habe mir zwei Lesebrillen anfertigen lassen.
Nach 5 Monaten sind die Schaniere so ausgeleiert, dass sie alle zwei Tage nachgezogen werden müssen.
Die Qualitätsabteilung lehnt einen Tausch ab, obwohl der Optikermeister vor Ort es befürwortet.
Es ist mir nicht möglich aus dieser Abteilung jemand zu kontaktieren.

Antworten

von Schle.

Unterirdischer Kundenservice

Nachteile: ahnungsloser oder nicht auskunftsbereiter Service-Chat

Ich habe für mein Sohn 2 Brillen bei Brillen.de gekauft. als die Rechnung kam, habe ich diese im Laden sofort moniert, da der Name meines Sohnes nicht darauf war, sondern die meines Mannes. Denn die Krankenversicherung erstattet dies ja nur, wenn die versicherte Person darauf steht.

Ich monierte mehrfach die Rechnung, dass zwar die Rechnung richtig an meinem Mann zu gestellt wurde, aber auf jedem Rezept, jede Rechnung etc. immer der Name des Behandelnden Kindes (16 Jahre) draufstehen muss.

Seit 2 Monaten bin ich damit beschäftigt gewesen. Ende vom Lied, es kam von der Beschwerde Abteilung folgendes zurück: ...Leider haben wir keine Möglichkeit, die Rechnung DE-RE21214051 anders zu erstellen, da Ihr Sohn minderjährig ist...

Das aller härteste war, dass mir die Niederlassung vor Ort immer wieder nur eine Aussage gegeben hat. wir haben nichts mit der Rechnung zu tun, wir können nur das was Sie sagen weiterleiten, mehr können wir nicht tun.

Auf mein weiderholtes monieren, dass das nicht sein kann, da auch Ärzte andere Optiker Apotheken etc. den Namen des Patienten immer mit Notieren, kam lediglich die Antwort: eine Andere Auskunft können wir Ihnen nicht mitteilen.

Das bedeutet ich kann die Rechnung nicht einreichen, es kann nicht erstattet werden, somit ist es um einiges teurer, als wenn ich zu einem normalen Optiker gehe. Das ist Augenwischerei.

Und wenn Brillen.de geschäftlich unfähig ist ordentliche Rechnungen auszustellen, dann sollte das jeder wissen, und das auch dementsprechend vor dem Kauf dem Kunden mitteilen.

und nicht hinterher Kunden im Regen stehen lassen. Absolut nicht empfehlenswert. geht lieber wieder zum ansässigen Optiker vor Ort, dann kann man auch alles vor Ort regeln.

Leider gab es keine Möglichkeit (-) Bewertung abzugeben.

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Antwort

von Yom

Die Brillen sind ja so billig, da kann man sie auch mal selbst bezahlen und muss nicht seine Versicherung damit belästigen.

Antworten

von Morth

zum 1ten Mal bei Brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Aufgrund der Werbung in FB und auf Empfehlung einer Bekannten habe ich zum 1ten Mal eine Brille über Brillen.de gekauft. Ich konnte mir einen Optiker meiner Wahl im näheren Umkreis auswählen. Das aktuelle Angebot mit Standardgläsern und -gestell habe ich zwar nicht gewählt, wurde aber bei Optik Bergfelder in Siegburg sehr gut beraten und kam trotz höhenwertigen Gleitsichtgläsern und einem " Altersrabatt " auf einen sehr guten Preis. Der Optiker hat sich sehr viel Zeit genommen und mir das Prozedere ausführlich erklärt. Komme jederzeit gerne wieder.

Antworten

von Wolf Ram

Brillen.de-Flagshipstore in KA mit Online-Vermessung

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Nachbesserung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Bei einem Flagshipstore vermutet man einen modernst ausgestatteten Optiker, der für Messung und Brillenanpassung persönlich tätig wird, ggfs. auf Basis neuester Vermessungstechnologien (Gesichtsfeldmessung o.ä.). Hier hingegen erfolgt persönliche Betreuung und rein online-Vermessung mit zugeschaltetem Optiker und online-geführtem Sehtest. Die Qualität hängt von der korrekten Einstellung der vor Ort-Linsenapparatur und dem zugeschalteten Optiker ab. Zudem muss Kunde den Kopf korrekt halten, da vor Ort niemand korrigierend tätig wird und online-Optiker dies nicht mitbekommen kann. Es kann somit zu Fehlmessungen kommen. In meinem Fall war ein Auge zu stark korrigiert worden, wie Nachmessung zeigte. Reklamation wurde ernst genommen und kostenloser Austausch des Glases wurde beauftragt. Qualität des Glases des korrekt korrigierten Auges ist top, Nachbesserung noch offen. Insgesamt 5 Brille von Brillen.de, die alle glasseitig qualitativ gut sind (z.B. auch gute Kratzfestigkeit). Die 4 Gleitsichtbrillen wurden jedoch von Optiker manuell vor Ort sehr gründlich vermessen. Eine online-Vermessung einer Gleitsichtbrille sehe ich kritisch, weshalb ich zunächst nur Einstärken_fernsehbrille anfertigen ließ.

Antworten

von Buddy

Sehr gute Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich wurde seht gut bei den Brillengläser und bei der Brillenfassung beraten. Sehr freundlich und sehr kompetent.

Antworten

von Mutabor 0815

Katastrophe Flagship-Store

Nachteile: Arbeitnehmer-unfreundliche Öffnungszeiten, Keine Ansprechpartner, Unterirdischer Service

Eigentlich eine gute Idee, aber NICHT HINGEHEN! Bei brillen.de ist die Bedeutung eines Flagship-Stores (/ˈflæɡʃɪpstɔː/
Substantiv, maskulin [der]
repräsentatives Geschäft einer Kette, das durch Produkte, Design und Service die hinter der Marke stehende Philosophie vermitteln soll)...
...offensichtlich nicht angekommen.
Vorher war ich immer bei Optik-Fachgeschäften und sehr zufrieden.
Nun war ich im Flagship-Store, wo man/frau es nach viermaliger Nachbesserung nicht hinbekommen hat, mir eine funktionierende Sehhilfe anzufertigen.
Angebot der Rücknahmen wieder revidiert, da Kauf schon länger als 12 Wochen vorbei. (Die Brillen waren aber noch nie "richtig" funktionstüchtig).
Filialleiter kann angeblich nichts tun "Mir sind die Hände gebunden", fordert mich auf, meine Rechtschutzversicherung in Anspruch zu nehmen?!?
Brillen.de ("Fachabteilung") fordert mich auf die Brillenversicherung (das ist Versicherungsbetrug!) in Anspruch zu nehmen, bei der 25% Eigenanteil zu entrichten ist.
Das sind mehr als 75 Euro für Brille, die nicht funktionieren!
Kein Ansprechpartner! Mails werden mit erheblicher Verzögerung beantwortet! Telefonisch bekommt man immer "nur" die Hotline, die dann wieder auf die Fachabteilung (per Mail) verweist.
Die Fachabteilung verweist auf den Optiker im Flagship-Store, der Flagshipstore wiederum auf die Unternehmenszentrale. Beide können angeblich nichts tun!
Seit fast 8 Wochen, nach meiner letzten Reklamation geht dieses "Spiel" nun schon!

Also bleibt bei eurem Optiker vor Ort! Die sind immer Ansprechpartner!

Antworten

von Stephanie0362

Sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Beratung und Testmessung sehr kompetent und freundlich, alle Rabattmöglichkeiten wurden erläutert und bin mit den neu angepassten Gläsern sehr zufrieden - gerne wieder!

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von fliegchen

Sehr gute Beratung vor Ort

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter

Ich muss sagen, dass ich erstaunt war, wieviel Zeit sich jemand in Sachen Brillenverkauf für mich nimmt und das zu dem Preis! Ich habe fast 2 Stunden beim Optiker vor Ort verbracht mit Brillenberatung, Augenmessung Erklärung etc. Und ich bin rundum zufrieden und glücklich. Auch eine kleine Änderung die bei Abholung auffiel wurde umgehend kostenfrei in Auftrag gegeben.

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von W. A.

Gekaufte Bewertungen und eine unangenehme Erfahrung

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
Nachteile: unfreundlich

Ich möchte vorausschicken, dass die ach-so-tollen Bewertungen, die über "Opendi" und ähnlich unseriöse Seiten ausgestellt wurden, höchstwahrscheinlich gekauft wurden.

Meine Brille habe ich über brillen.de erworben und Ulrike-Optik als Partner ausgesucht, was, wie sich herausstellte, ein Fehler war. Die Brille ist gut, aber die Behandlung durch die Inhaberin, Frau M.-K., hätte ich mir lieber erspart. Zwar war der Ton unserer Unterhaltung - sofern man überhaupt von "Unterhaltung" sprechen kann - nicht aggressiv, aber ich wurde so unterkühlt und grundlos abweisend behandelt noch nie im Dienstleistungs-Sektor. Meine Freundlichkeit prallte auf Eis.

Zwar erwarte und möchte ich keine ausschweifenden Plaudereien bei Erledigungen, aber ich erwarte, dass man sich als Gewerbetreibende einigermaßen unter Kontrolle hat, falls man sein Gegenüber vielleicht unsympathisch findet oder einfach nur schlecht gelaunt ist.
Völlig unprofessionell! Und geschäftsschädigend, denn ich werde diese Gruft bestimmt nicht wieder betreten.
Und für die gekauften Bewertungen über Opendi sollte sie sich wirklich schämen!

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von Alexander B. aus P.

Rundum einfach

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Durch eine Mail auf das Angebot aufmerksam geworden, vereinbarte ich einen Termin. Das Geschäft war nicht sehr groß, doch der Optiker kompetent, ging sehr auf meine speziellen Bedürfnisse ein und beriet mich gut. Das Auswählen der Gestelle war unproblematisch und die Auswahl so vielfältig, dass ich tolle Sachen fand, aber nicht zu groß, dass ich mich in der Vielfalt verlor. Der Papierkram war einfach. Nun bin ich gespannt auf die Brillen. Bis hier hin ... alles prima.

Antworten

von erha

Alles super

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: jedes Alter

Ich wurde in Wolnzach hervorragend, freundlich und kompetent beraten.
Die Auswahl an Fassungen mehr als ausreichend.
Wenn jetzt die Brille auch noch passt, ist alles gut.

Antworten

von haf

Top-Beratung u. Top-Leistung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Rundum empfehlenswert

Bin in Ettlingen fachlich perfekt beraten worden.....5 Sterne. Da auch Qualität und Preis-Leistung optimal sind, habe ich spontan auch meine Frau als Kundin geworden.
Bei einem großen runden Geburtstag ist meine neue Brille sofort aufgefallen
......POSITIV natürlich, vielfach bewundert!

Antworten

von Christian Schnebinger

TOP Leistung, KLEINER Preis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Habe jetzt schon zum zweiten mal Brillen von Brillen.de

Diesmal gleich zwei zum Super Preis. Gerne wieder, nur zu empfehlen.

Antworten

von Hennerlenner

Brille mit erstklassigem Preis/Leistungsverhältnis - super Partneroptiker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Vor etwas über 5 Jahren habe ich meine erste Gleitsichtbrille von Brillen.de erhalten. Der Sehbereich war sehr gut. Die Haltbarkeit (Kratzfestigkeit) der Gläser war super. Auch das Gestell war optisch ansprechend und hat fünf Jahre lang gehalten. Nun habe ich zwei neue Gleitsichtbrillen von Brillen.de von dem gleichen, sehr zu empfehlenden Partneroptiker erhalten. Der Sehtest und die Beratung waren spitze. Die Brillen sind beide super und der Sehbereich noch besser als bei der alten Brille. Die Brilllengestelle sind sehr stylisch und passen sehr gut und sind sehr trageangenehm - auch schön leicht.

Antworten

von Rudolf Drendel

neue Brille

Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich bin zufrieden mit dem Kauf und der Beratung.
Die Brillen sind zwar etwas teurer geworden als das Angebot, aber ich hatte ja auch Sonderwünsche so gesehen ok.
Was mich stört, einmal die Rechnung zum Ausdrucken per Mail und 2 Tage später mit der Pin Post noch einmal die Rechnung.
Eine Sache reicht, welche sollten Brillen de entscheiden

Antworten

von Zushi

Super

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jedes Alter

2 Brillen, das zweite Mal. Bin voll zufrieden, Gleitsicht, Tönung, Entspiegelung für 254€ !

Antworten

von Sorgenfreiimhimmel

Aufgrund einer Werbekampagne besuchte ich die Filiale hier in Leverkusen. Kompetente Beratung. Suchte mir ein passendes Gestell aus, unterschrieb den Auftrag (20.07.2021). Heute, 02.08.2021, erkundigte ich mich nach meiner neuen Brille und bekam dann die Mitteilung:" Es ist ein Missgeschick passiert !" Ihr Auftrag wurde nicht an die Zentrale gesendet. Dieses stellte man erst jetzt fest?? Das ist doch ein Hohn!! Fazit: Nie mehr Brillen de. Dann doch lieber mein gewohnter Optiker, wenn auch etwas teurer.

Antworten

von Eddy0_6

Meinung zu brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Hallo,
Meine Frau und ich haben heute unsere Brillen bekommen
Und wir sind beide zufrieden wir haben je zwei Brillen bekommen und beide mit Gleitsicht eine normale und eine Sonnenbrille.
Wir waren auch bei mehreren Optiker bis wir einen anständige gefunden haben.
Sie waren alle sehr freundlich und hilfsbereit wir kann nichts Schlechtes über diesen Optiker zu sagen. (Optikt Hess in Köln)
Die Optiker verdienen leider nicht viel an einem der von Brillen.de kommt aber trotzdem waren sie alle freundlich.
Unser Rat ist immer die Bewertung lesen da haben leider viele recht.
Wir waren zufrieden

Antworten

von Lambertz

immer wieder gerne

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht durch eine Rabattaktion habe ich die bestmöglichen Gläser mit nur einem geringen Aufpreis bekommen.

Antworten

von Kunde1021

Brille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich war mit der Beratung mehr als zufrieden, sehr freundlich und informativ. Beim Sehtest und auch beim Aussuchen meiner Brille brachte man mir Geduld und Kompetenz entgegen. Immer wieder gerne.

Antworten

von SvenZiehl

Nachteile: ahnungsloser Service-Chat, nicht seriös

Wer auf dem Internet Auftritt von Brillen.de irgeneine brauchbare Information sucht, ist schlecht beraten, wenn Er/Sie nicht vorher einen Datenstriptease über sich ergehen lassen will, oder, wie 10% der deutschen Haushalte per Mobiltelefon nicht erreichbar ist. Die Firma selber ist telefonisch nicht erreichbar, unter der Nummer läuft ein Band mit balbal Text, die dort angegeben Rufnummer ist nicht von brillen.de, die Dame sagte mir, sie sind eine Agentur die nur Termine machen. Wo mein Optiker in der Nähe ist, läßt sich nicht herausfinden. Wie man übrigens mit 0 Tests einen guten Testbericht hinbekommt, das möge man mir doch mal Bitte erklären. Dumm-di-dumm-di-dumm

Antworten

Antwort

von Testberichte.de

Hallo DerNarr,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die aktuelle Note "Gut – 2,5" setzt sich aus dem Durchschnitt aller Kundenbewertungen zusammen, da Online-Brillenanbieter noch von bislang keinem Testmagazin geprüft wurden. Die Information über die Herkunft unserer Gesamtnote, also aus welchen Quellen diese gebildet wird, sehen Sie übrigens unterhalb der Note.

Viele liebe Grüße!
– Ihr Testberichte.de-Support.

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Antwort

von Mutabor 0815

Bin leider eben erst auf die differenzierte Bewertung gestoßen!
431 mal 5 Sterne, 235 mal 1 Stern => Ergibt eine Zufriedenheit von 2,4 (gut)???????

Antworten

von Antonio V. H.

Sehr Empfehlenswert

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich war sehr überrascht vom kompletten Service habe es so nicht erwartet. Freundliche und kompetente Beratung.

Antworten

von MCS64

Die SuperVista AG wirbt über Brillen de mit fast unverschämt klingenden Lockpreisen. Zur Zeit sind es zwei Gleitsichtbrillen für 109 €. Offensichtlich erfolgt die Fertigung sehr kostengünstig in Fernost. Dies erklärt auch die teils sehr langen Lieferzeiten . Die Rechnung, von Vista direkt erstellt, ist allerdings schneller da,
Wer jedoch erwartet eine sehr günstige Brille zu bekommen wird im Nachgang zumeist enttäuscht. Gleich zu Beginn des Verkaufsgespräch im Optikergeschäft wird einen empfohlen, dass um 30% (von welcher Basis?) vergrößerte Gesichtsfeld der Brille noch weiter zu vergrößern. Dies ist auch sicher sinnvoll um zumindest im Nachgang in den Geschäftsbedingungen das besonders klein Kleingedruckte besser lesen zu können, Dann geht es im Kundengespräch munter weiter mit der weitere Kosten verursachenden alltagstauglichen Aufrüstung der Brille Bei anderen Anbietern sind diese z.T. jedoch schon im Einführungspreis enthalten.. Am Ende erhält man eine Brille die sich preislich im Bereich der anderen Optiker-ketten bewegt.

Bei der versprochenen zweiten Gleichsichtbrille, ist es dann endgültig vorbei mit günstig oder wie ni der Werbung sogar versprochen mit kostenlos. Für diese Brille gibt es nur einen kleinen Bonus für das Brillengestell. Alles andere wird komplett in Rechnung gestellt. Hier sollte der Kunde einen klaren Kopf behalten und sich auch nicht für diese Brille alle Leistungen andrehen lassen. Günstiger ist es dann auf die zweite Brille zu verzichten und dafür später eine zahlreichen Werbung erneut für“eine“ Brille zu nutzen.
Die Geschäftsidee von Vista ist sicherlich so aufgebaut, dass die beteiligten Optikergeschäfte (das erklärt auch deren Eifer) eine nennenswerte Provision nur von den über der Bonusmarke liegenden Verkaufserlös erhalten. Vista hält die Fäden auch bis zuletzt fest in der Hand. So kann man die Brille nicht einmal beim Optiker direkt bezahlen. Die Brille erhält man erst, wenn man an Vista überwiesen hat.

Mein Fazit, Hände weg von Vista, bzw. Brillen de

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Antwort

von RonDon

Alles Quatsch.
Bei jedem Anbieter zahlt man drauf.
Ich wurde bei meinem Kauf darauf hingewiesen das es noch bessere Ausführungen gibt es wurde nichts aufgedrängt.
Die Rechnung muss erst bezahlt werden wenn man die Brillen schon längst erhalten hat.

Antworten

von Maximilia

Alles in bester Ordnung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Die Brille ist toll ... der Service sehr gut ... kann ich ohne Einschränkung weiterempfehlen. Einzig die Auswahl der Fassung könnte größer sein.

Antworten

von Nicki17

Ich bin sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Preis / Leistung sind sehr gut. Auch die Aktionen gefallen mir. Der Optiker Partner vor Ort ist sehr freundlich und kompetent. Alles in allem kann ich Brillen.de auf jeden Fall weiterempfehlen.

Antworten

von Hoesen

Ich glaube nicht daß es eine gute Sache war

Vorteile: absolute Diskretion
Nachteile: Abrechnung zu hoch, ahnungsloser Service-Chat

Meine alte Brille konnte nicht ausgemessen werden Dann habe ich mir ein Gestellt ausgesucht. Meine Augen wurden mit einem sehr alten Gerät aus gemessen Ich konnte nichts sehen über dieses alte Gerät Ich sollte zum Augenarzt gehen ich hätte bestimmt den Grauen Star.Ich wäre besser wieder gegangen ,denn ich glaube nicht dass ich mit dieser Brille etwas sehen kann
Ich bin total verunsichert.

Antworten

von marianne-mo

Super Beratung. Preis-Leistung top. Alles kann nix muss.

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Alles super, jederzeit wieder. Gute Beratung. Ausgiebige Messung und Prüfung.

Antworten

von Mere

Hervorragendes Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe ... zwei gute Gleitsichtbrillen für einen guten Preis erhalten. Terminierung war total unkompliziert, auch eine Terminverschiebung war problemlos möglich. Sehr freundlicher Service.

Antworten

von Fourmont

Abzocke

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Abrechnung zu hoch

Zum eigenen Termin:
Ich kam mit dem 20€ Gutschein meines Mannes, der vorher bestellt hatte und Brillenwerten vom Augenarzt.
Meine Vorstellung bezüglich Gestell: keine randlose Fassung oder eine zu mir passende gefunden, also 2 mit Zuzahlung ausgewählt.
Dann kommen natürlich Entspiegelung und Blaufilter oder Perleffekt hinzu, klar. Auch dünnere Gläser kosten natürlich Aufschlag.
Als die nette Kundenberaterin noch rechnete, erwähnte ich, keine 400€ ausgeben zu wollen, schließlich ist jeder Corona gebeutelt und eigentlich brauche ich nur EINE vernünftige Gleitsichtbrille.
Ratet, was der Preis für beide war (ein Gestell ohne Zuzahlung, eins mit 50%, was 80€ waren?
Korrekt, 394€!!!!
Ratet, ob mir Alternativen angeboten wurden?
Genau, negativ.
Nun war ich weiter auf der Suche und habe mir diverse Angebote und Qualitätsvergleiche geholt und dann....waren die zwei EINSTÄREN-Brillen meines Mannes fertig.
Eine mit Blaufilter und eine mit Perleffekt.
Wenn ich ihm, egal bei welcher Beleuchtung und selbst im Schatten, wenn er von drinnen in den Fernseher schaut, sehe ich entweder nur blau oder grün. Entspiegelung, die zusätzliche Kosten ausmachte, überhaupt nicht wahrzunehmen. Ich hasse es, wenn er mich mit diesen Brillen ansieht, weil es echt nervt, seine Augen nicht mehr zu sehen.
Und nun das Beste:
Da ich vorher einen neuen Termin in einer anderen Filiale gemacht hatte, in der Hoffnung eine Verkäuferin mit Vorschlägen zu finden, wollte ich den Termin absagen. Aber ratet?
Ich kann nicht absagen, nur VERSCHIEBEN. Mein Fazit:
Für 109€ bekommt ihr nur Schrott für eure Augen, bezahlt ihr die vermeintliche Entspiegelung etc., wird es auch nicht besser.
MASSENABZOCKE! Es ist einfach nur unverschämt, wie die Verarbeitung der Gläser ist trotz Aufpreis für Entspiegelung, Blaufilter oder Perleffekt!
Ich habe einen Optiker gefunden, dem der Kunde wichtig ist und der auf meine Bedürfnisse und Wünsche zu 100% eingegangen ist und Musterverglasungen etc. für randlose Brillen angefertigt hat, um mich als Kunden hervorragend zu versorgen. Und glaubt mir, ich bin wirklich kein schwieriger Mensch und ärgere die Verkäufer/innen. Und auch preislich gab es ein Entgegenkommen und Alternativen.
Finger weg, wem seine Augen und sein Geldbeutel und auch die Behandlung als Kunde und Käufer wichtig sind!
Löschen Sie mich!!!
Geldmacherei statt Qualität!

Antworten

Antwort

von Tanja95

Schade wenn sie ihren Besuch als so schrecklich empfunden haben. Aber bei Brillen de haben sie doch ein Rückgaberecht, wenn sie absolut nicht mit einverstanden sind, was sie da bekommen haben.
Ich kann nur gutes über meinen Besuch und das Resultat sagen. Habe jetzt schon die 2. und 3. Brille dort gekauft. Und mir wurde sehr entgegengekommen. Bei ne meiner Mutter hat man auch alle Möglichkeiten ausgeschöpft, um ihr preislich soooo weit entgegenzukommen, das sie sich die Brille sogar als Rentnerin leisten konnte. Und sie brauchte alle möglichen Extras wegen Augenkrankheit etc.
Tja. So ist das Empfinden eben unterschiedlich.
T.S.

Antworten

von Mere

Hervorragendes Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Super freundlicher Service, Terminvereinbarung online, schnell, einfach und unkompliziert. Auch Terminverschiebung war kein Thema.

Antworten

von Anjavonjani

Sehr positiv überrascht

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin durch eine Anzeige bei Facebook auf das Angebot aufmerksam geworden, und habe online einen Termin vereinbart. Beim Eintreffen in der Filiale bin ich freundlich begrüßt worden, auch um meinen Hund wurde sich freundlich gekümmert. Die Auswahl der Brillen war mehr als ausreichend, es war nicht einfach mich zu entscheiden, aber ich wurde Sehr gut beraten und unterstützt. Nach nur 10 Tagen waren meine Brillen fertig, sie passen wie angegossen!! Alles in allem, ein super Preis/Leistung Verhältnis, ich komme auf jeden Fall wieder und schicke meinen Mann auch noch hin.
Eigentlich wollte ich in der Pandemie, mit Mundschutz keine Brille kaufen, ich bin froh, dass ich es doch gemacht habe.

Antworten

von Jurat

Brillen.de, mein Favorit

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Trotz Corona erfolgt die Terminvergabe unkompliziert, und auf die Hygiene Vorschriften wird sofort verwiesen. Sehr angenehm!
Der Termin selber verlief super, freundliche Begrüßung, Riesenauswahl, sehr kompetente Beratung!

Antworten

von Tina E.

Immer wieder gern

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Zum 2. Mal habe ich das unschlagbare Preis/ Leistung-Angebot von brillen.De genutzt. Angetan war ich dieses Mal von der Terminierung unter Coronabedingungen. Die Auswahl an Brillenfassungen ist m.E. groß und stets modisch. Ich gehe gern in das Brillenstudio, wo ich sehr kompetent und unaufdringlich beraten werde.

Antworten

von oskarbauer

super Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich bin bei Brillen.de sehr gut beraten worden. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent.

Antworten

von Nicole Heidi

Super zufrieden mit dem Gesamtpaket

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, junge Leute, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich bin rundum zufrieden. Von der Beratung bis hin zum Verkauf und der Anpassung der Brillen war alles super. Ich würde es jederzeit wieder genau so machen.

Antworten

von Heidelinde Bauer

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich habe nun schon die 3. Gleitsichtbrille von Brillen de und bin immer sehr zufrieden, ich kann es nur weiterempfehlen.

Antworten

von Chris2971

Gute Empfehlung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe von meiner Frau, die Empfehlung mit Brillen.de bekommen und war zu erst skeptisch. Die Mitarbeiter vor Ort in der Filiale haben mich von Anfang an überzeugt und sehr gut beraten. Die Brillen wurden zügig hergestellt und entsprechen sehr guter Qualität! Ich bin absolut positiv überrascht worden und kann Brillen.de nur empfehlen! Ich komme definitiv wieder!

Antworten

von Jörg Brille

Durch Zufall gefunden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Bin auf der Suche nach einer neuen Brille im Internet auf Brillen. de gestoßen und war vom ganzen Vorgang sehr angetan. Registrierung, Buchung des Termins, Besuch des gewünschten Optikers alles hat reibungslos geklappt. Dazu kommt noch der Super Preis und netter Services beim Optiker. Kann es nur weiterempfehlen. Kleines Minus war lediglich, bedingt dur Corona Lieferproblemen, eine etwas eingeschränkte Fassungsauswahl. Gefunden hab ich aber trotzdem was.

Antworten

von Flohmarktjule

Tolle Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich wurde in dem mir Vorgeschlagenen Brillen Geschäft in Rheinbach bestens Beraten.
ich bin sehr zufrieden.
Ich werde meine nächste Brille wieder über Brillen.de kaufen.

Antworten

von krimiliesl

Brille von Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

Ich kann nur abraten.
Anhand der Messung haben sich meine Augen sehr verändert - deshalb habe ich ja mit der alten Gleitsichtbrille nur noch schlecht gesehen.
Mit der neuen sehe ich noch schlechter. Muß den Kopf zur Seite drehen, um einigermaßen scharf zu sehen, für die Ferne muß ich den Kopf senken, damit ich wenigstens am obersten Rand was erkenne. Beim Autofahren sehe ich die Verkehrszeichen erst klar, wenn ich direkt daran vorbeifahre.
Die beworbene Gleitsichtbrille hat auch nur den kleinsten Sehbereich, obwohl mit 30% breiterem Sehbereich beworben. Wenn ich den Sehbereich wie bei meiner alten Brille haben will, muß ich auch genau den selben hohen Preis bezahlen. Wo sind da die 30% mehr Sehbereich?
Meine Brille geht zurück, dann muß die alte noch herhalten bis ich etwas mehr Geld zusammen habe und dann geh ich wie bisher zu Apollo

Antworten

Antwort

von wichttel

Hola, ich schließe mich der Meinung voll an, hatte genau die gleichen Probleme, selbst noch Vorlage der Verordnung meines Augenarztes, wurde nix besser , hat quasi nicht interessiert. Habe von meinem Recht der Rückgabe gebrauch gemacht.
Brillen.de Nie wieder.

Antworten

von Tanja95

Immer wieder gerne. Super Service, super Personal und klasse Auswahl.

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Ich habe jetzt schon meine 2. + 3. Brille hier her und bin immer wieder gerne hier. Nicht nur ,das das Personal ( und ebenso der Chef ) super nett sind , es gibt auch immer wieder tolle Angebote / Sonderaktionen die sich wirklich lohnen.
Und dann wird auch nicht versucht dir doch noch etwas "dazu" zu verkaufen, weil ich glaube das viele Kunden sich in so einer Situation nicht trauen nein zu sagen.
•"Denn vernünftig kucken zu können sollte man sich doch ruhig auch mal etwas mehr kosten lassen." •. BLÖDSINN.
Eine gute Brille muss nicht immer einen horrenden Preise haben. Und hier fühle ich mich jedes Mal auf‘s beste beraten.
Apollo, Fielmann und Co haben mich als Kunden definitiv verloren.
Habe auch schon meine Tochter, Mutter (und demnächst meinen Bruder mit Familie ) hierher geschleppt. Und denen geht es genau wie mir. Alle sind super zufrieden.
Und meine Filiale, an der Christuskirche in Hannover , ist für mich die !!! beste.

Antworten

von Robert&Stefan

Sehr angenehm überrascht

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Bisher waren mein Mann und ich Fielmann Kunde aber das ist nun absolut Geschichte. Wir wurden ohne Zeitdruck beraten obwohl scho war . Es wurde uns auch nichts aufgeschwatzt. Zu guter Letzt haben wir nach zwei Stunden jeder 2 Fassungen gefunden .Auch in Zukunft werden wir jetzt immer dort kaufen .
Leider habe ich die Rechnung noch nicht

Antworten

von Rodeomom

Alles Prima

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die Geld sparen wollen oder müssen

Hat alles super geklappt! Nette, kompetente Optiker vor Ort. Brillen waren schnell da und passen prima.

Antworten

von Sigrid u.Klaus

Gleitsichtbrille mit 68 Jahren und 79 Jahren

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die gerne beraten werden möchten

Ich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen. Vielleicht kommt es wirklich drauf an wo man lebt. Ich lasse meine Gleitsichtbrillen seit mehreren Jahren bei Brillen.de machen und bin sehr zufrieden. Ich wollte eine Gleitsichtbrille bei einem anderen bekannten Optiker machen lassen und habe einen Preis genannt bekommen, der mich aus den Socken gehauen hat. So kam ich zu Brillen.de. Habe mir im Dezember 2020 eine Gleitsichtbrille und eine Sonnenbrille machen lassen. Beratung super. Habe für das Gestell mehr bezahlt aber das ist es wert. Ich kann die Bügel selbst biegen und trotz Rundumfassung ist sie super leicht. Bei der Sonnenbrille Hat der Optiker einen super Griff gemacht habe mich gleich dafür entschieden, ohne Aufpreis.
Habe meinen Partner auch mitgenommen. Er bekam seine erste Brille und gleich Gleitsicht auch Sonnenbrille. Er trägt sie erst einen Tag und hat bis jetzt keine Probleme. Er sieht in der Ferne gut und kann gut lesen.

Antworten

von Rio7

Vorteile: riesige Auswahl, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, sehr ehrliche Optikerin

Eins vorweg: ich habe zwei Gleitsichbrillen bestellt, warte noch auf die Lieferung. Aber dennoch möchte ich schon mal auf das "Weihnachtsspecial" eingehen. Denn das, was ich nun schildere findet man ja nirgends.
Also, Special gesehen, Optiker vor Ort ausgesucht, Termin gemacht, hingegangen.
Beratung: Top! Sehr ehrlich, genau und freundlich.
Auswahl an Gestellen: Top!
Gläser: Die mit dem 30 % besseren Sichtfeld (Angebot 109 €) werden eigentlich nicht empfohlen. Sind nämlcih nicht entspiegelt und das Sichtfeld ist zu klein. Also: Habe ich mich für das bessere Glas mit 50% Sichtfeld, Entspiegelung und Coating entschieden.
Preis: 199€
Ich hatte ja schon damit gerechnet, dass ich keine zwei Gelitsichbrillen für nur 109€ bekomme. Bei 199€ für zwei kann man auch nicht meckern.
ABER!
Die zweite Brille kostet dann auch noch mal 90€! Warum? Weil die besseren Gläser so viel kosten. Das wären dann 300€ gewesen. Nee, das war mir zu viel. Brauche ja eigentlich nur eine Brille. Also, was tun? Ich habe dann die zweite Brille mit den einfachen Gläsern genommen. Das wären dann 109€ gewesen, die ich im Special ja nun geschenkt bekomme.
Ergebnis:
Eine Gleitsichbrille mit den besseren Gläsern für 199€
Eine Gleitsichbrille laut Angebot kostenlos dazu (109€ geschenkt)
Also für alle, die mit der Vorstellung zum Optiker gehen, für 109€ zwei gute Gleitsichbrillen zu bekommen, den muss ich vorwarnen.

In zwei Wochen sollen beide da sein, dann teste ich den Unterschied. Ich bin sehr gespannt und werde berichten.

Antworten

Antwort

von puntis1970

Habe heute eine Brille bestellt ,musste feststellen ,dass man für 109,00 Euro nichts vernünftiges bekommt. Für eine gute Brille muss man ca. 600 Euro bezahlen. Habe mich trotz dem für die billige Variante entschieden damit man es nach erhalt bewerten kann. So bald ich die Brille auf der Nase habe werde ich mich noch Mal melden.
L.G.

Antworten

von L. K.

Sehr sehr gutes Angebot für Gleitsichtbrillen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich war mit der Übersicht auf der Seite von Brillen.de sehr zufrieden. Es wurde mir von meiner Frau empfohlen. Bei einem telefonischen Kontakt wurde ich sehr kompetent beraten.
Weniger Glück hatte ich bei dem örtlichen Optiker, aber nur, weil ich das Gefühl hatte, dass er mir teure andere Brillenmodele und Gläser verkaufen wollte. Ich war aber sonst mit der Beratung und dem Vermessen sehr zufrieden. Mit den Brillen bin ich sehr glücklich und zufrieden. Ich würde Brillen.de jederzeit weiter empfehlen.

Antworten

von Prinzess 2010

Ich bin frohe eine 2. Versuch gestartet zu haben. Einfach Toll

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, jedes Alter

Vor 2 Jahren habe ich das erste Mal bei brillen.de einen Gutschein angefordert. Leider bin ich da beim falschen Partner-Optiker vor Ort gewesen. Eine Brille habe ich nicht bestellt. Nun dachte ich mir versuchs doch nochmal.
Und nun bin ich froh eine 2. Versuch gestartet zu haben. Noch nie hat sich jemand so viel Mühe beim Sehtest gegeben. Die Auswahl an modischen Brillen war sehr vielfältig für jeden was dabei. Ich hatte richtig viel Spaß beim Aussuchen. Man hat mir nicht versucht was aufzuschwatzen und es wurde auch nichts schlecht gemacht. Ich bin Rundum zufrieden. Eich TOP

Antworten

von Bine S.

Danke

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich wurde super beraten, als Kunde bestens behandelt wurde, innerhalb von 2 Wochen konnte ich meine Brillen abholen.
Ein großes Lob an meine Beraterin - ich komme gern wieder.
Hinweis: seit dieser Woche bin ich im Besitz meiner neuen Brillen und bin super begeistert - ich habe keinerlei Probleme.Danke!

Antworten

von UvdG

Unterirdischer Service - am besten Finger weg

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Unzufriedenstellende Kontaktmöglichkeiten, nicht integrierte Abläufe, Aktionen und Marketingmaßnahmen intransparent (Angebot und Abrechnung)

Die Bestellung beim individuellen Optiker vor Ort erfolgte problemlos.
Diese haben jedoch keinen Einblick über laufende, parallele Aktionen und haben auch keine Ansprechpartner, die sie erreichen können. (Kein PRM)
Jedoch ist der Marketingprozess in der Vergabe der Aktionscodes unkoordiniert. So habe ich fast täglich bessere Aktionscodes via Facebook erhalten, als Bestandskunde per Post aber das schlechteste erhalten!!! Eine totale Vera....schaukelung! Schnell geht es um ein paar hundert Euro Unterschied.

Die Aktionen sind außerdem intransparent und finden sich nicht wirklich verständlich auf der Rechnung hinterher wieder.
Nicht sehr vertrauensförderlich.

Das Schlimmste: Wehe man hat bei der Rechnungsstellung und im Postsales einen Servicefall!!!!!!
Niemand ist erreichbar telefonisch, Chat etc.
Emailsupport mit Verzögerung und Support scheint losgelöst von anderen Abteilungen.
Prozesse sind abteilungsübergreifend (zB. zwischen Rechnungserstellung, Service, Zahlungseingang, ...) NICHT abgestimmt!
Das sieht dann so aus, dass falsch erstellte Rechnungen -Korrektur über Service Ticket angestoßen -verzögert angepasst werden, die Buchhaltung (payment) aber weiter den alten Zahlungslauf mit alter Rechnungsnummer weiterverfolgt. Trotz sofortiger Begleichung der korrigierten Rechnung mündet es in einem Mahnungslauf (Gebührenansammlung) der inkorrekten Rechnung. ...und niemand ist zu erreichen, bzw. bringt die Themen im Hintergrund zusammen und korrigiert entsprechend.
Absolut schlechte Customer Experience!
Tragischer Service!
Keine Systemintegration!
Frustrierte Kunden
Nicht vertrauenswürdiges Verhalten.

Antworten

von YvonneC

Unzumutbarer Service

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Die Optikerin vor Ort war sehr nett und geduldig. Allerdings ist der Support eine Zumutung. Erste Abbuchung erfolgte ohne Ankündigung und überschnitt sich mit der Mietabbuchung. Folge kann man sich denken. Also habe ich den Support gebeten, das Lastschriftverfahren wieder aufzunehmen. Selbst ein halbes Jahr später habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe die Raten dann selbstständig bezahlt. In einem Monat ist mir das aber durchgerutscht und erst bei Durchsicht der Kontoauszüge aufgefallen, dass es noch fehlt. Daher hab ich dann zum Ende des Monats die fehlende Rate und schon die für den nächsten Monat überwiesen, um das Ganze auszugleichen. Als Reaktion bekam ich die Kündigung des Ratenvertrages. Also habe ich eine Kopie meines Ersuchens um Abbuchung weggeschickt und die Situation erklärt. Wieder keine Antwort. Ich werde es jetzt nochmals schriftlich versuchen, sollte es nicht fruchten, werde ich einen Anwalt aufsuchen. Natürlich zahle ich meine Raten weiter und bisher hat sich auch keiner darüber beschwert.
Ich habe zudem in den letzten Wochen festgestellt, dass ich immer öfter, trotz neuer Brillen (sind jetzt etwa 8 Monate alt) die Augen beim Autofahren zusammenkneife. Ich werde einen anderen Optiker aufsuchen und prüfen lassen, ob meine Augen plötzlich schlechter geworden sind oder ob es an den Brillen liegt.

Antworten

von Bernd und Yvonne

Sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, große Auswahl, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, alle, die eine neue Brille möchten oder brauchen

Der Empfang war sehr nett, das Beratungsgespräch sehr gut uns wurden alle vor und Nachteile erklärt auch der anschließende Sehtest war sehr ausführlich besser als bei meinem vorherigen Optiker anschließend hatten wir eine sehr große Auswahl an Gestellen und es wurde genau vermessen wirklich ein super Service

Antworten

von Gerardnableau

Topp Service zum guten Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Habe nun schon die dritte Gleitsichtbrille bestellt und bin sehr zufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis. Topp Beratung beim Optiker, schneller und optimaler Service bei der Lieferung. Gute Gläser zum tollen Preis. Was will man mehr.

Antworten

von S.,Köln

Gutes Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Gerade habe ich meine fünfte Brille abgeholt. Die Gläser sind einfach optimal. Leicht, gutes Sichtfeld und langlebigig

Antworten

von Happymood

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe meine erste Gleitsichbrille, bzw 2 für einen Preis. Es ging alles reibungslos. Die Auswahl an Gestellen ist sehr groß. Ich habe etwas mehr als das doppelte vom Angebot von 109.- bezahlt da vieles extra kostet, z.B. das dünner schleifen der Gläser.
Ich bin trotzdem super zufrieden. Wo bekommt man sonst 2 GLEITSICHTBRILLEN in guter Qualität für dieses Geld.

Antworten

von Schwelmerin

Endlich zufriedene Gleitsicht Brillenträgerin

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Die Beratung vor Ort durch den Optiker Pieper in Wuppertal war erstklassig. Gutes Hygienekonzept in Corona Zeiten, sehr nette Mitarbeiterinnen die ausführlich und kompetent beraten haben. Immer wieder würde ich gerne dort hingehen.
Ich habe mich für das Angebot entschieden, wo es die zweite Brille in einfacher Ausfertigung gratis gibt. Während der Beratung habe ich mich dafür entschieden für Aufpreis die Super vista Premium Variante mit den besonders großen Sichtfeldern zu bestellen. Da ich bereits in der Vergangenheit zwei Gleitsichtbrillen bei anderen Optikern habe anfertigen lassen, mit denen ich nie klargekommen bin, war ich sehr gespannt, wie es mit der neuen sein wird.
Das ewige Brille auf und ab hatte ich aber wirklich satt. Als die Brillen fertig und abholbereit waren bin ich direkt zu Pieper und war absolut positiv überrascht. Endlich Gleitsicht auch für mich. Autofahren, lesen und auch Treppen sind kein Problem für mich, wahrscheinlich liegt es an den größeren Sicht Feldern, für die ich woanders sehr viel mehr Geld hätte zahlen müssen. Leider hatte ich mich bei dem ersten Termin dagegen entschieden mit Aufpreis die 2. Brille auch in der Premium Qualität zu bekommen, zu groß waren meine Befürchtungen wieder nicht mit Gleitsicht klar zu kommen. Aber so habe ich eben eine Ersatzbrille, sollte etwas mit meiner ersten Brille sein.
Ganz klar werde ich meine nächste Brille wieder bei Brillen.de bestellen und sie auch fleißig weiterempfehlen.

Antworten

von Guenni01

Bisher zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Hatte schon mehrere Brillen von Brillen.de und bin bisher gut damit gefahren. Die neuen Brillen habe ich noch nicht und kann deshalb darüber noch kein Urteil abgeben.

Antworten

von Alex2670

Super Brille !!!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Habe schon viele gleitsichtbrillen getragen , aber noch mit keiner so gut zurecht gekommen wie mit dieser !!!👍🏼👍🏼👍🏼 Super Gläser super Optiker 👍🏼 Super Beratung 👍🏼 Jederzeit wieder !!! Vielen Dank

Antworten

von Alexmami

Sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich habe jetzt insgesamt meine fünfte Brille von brillen.de! Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Brille! Ich würde immer wieder meine Brille bei brillen.de kaufen, da das Preis-Leistungsverhältnis einfach unschlagbar ist

Antworten

von Helmut Lutz

Sehr zufrieden mit der Brille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Hallo Ich war beim Optiker in Würzburg und kann nur sagen das ich jetzt bereits meine 4 Brille von Brille.de habe und immer zufrieden war mit Beratung und auch dem Service. Ich hat diesen Coupon mit der zweiten Brille umsonst. Da ich aber keine zweite Brille brauchte habe ich mich dann entschieden das Angebot mit der 1% Rabatt pro Lebensjahr entschieden. Ich habe einen breiten Kopf und hatte daher leider auch keine passende Brille gefunden daher habe ich mich für ei vorhandenes Gestell entschieden und dafür wurde mir auch was abgezogen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden. Das einzige was mich immer stört ist das man das Angebot für zb. 109€ nicht wirklich nutzen kann da in diesem Angebot nur schlechte Gläser ohne allem enthalten sind. Ist zwar ein super Angebot für Gleitsichtgläser aber trotzdem nicht zu empfehlen. Ich habe jetzt 251€ gezahlt für TOP Gläser mit meiner eigenen Fassung was aber aufgrund der Gläser immer noch fast unschlagbar günstig ist. Ich würde jeder Zeit wieder da kaufen.

Antworten

von Kerstin L.

Toller Service&tolles Angebot

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Der vereinbarte Termin passte und ich wurde umfassend beraten sowie sehr freundlich bei der Auswahl der Fassung(en) begleitet, was nicht so einfach war...ich konnte mich nur schwer entscheiden. Aber nun sind es zwei schicke Teile geworden.
Auch die Beratung bei der Auswahl der Gläser (Gleitsichtgläser) sowie der sinnvollen Extras war kompetent und ich habe nun demnächst Brille 3&4 von Brillen.de! Sehr empfehlenswert!

Antworten

von Erkar

Toller Service und gutes Produkt

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Habe am Montag meine neue Sonnenbrille mit Sehstärke abgeholt und bin total begeistert. Preis Leistung top.

Antworten

von Reniar51

Sehr guter Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Tolles Erlebnis mit brillen.de. Termin hat pünktlich stattgefunden, die Auswahl war groß, die Beratung sehr kompetent und das Personal sehr sehr freundlich. Kann ich nur empfehlen. Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, einfach hervorragend. Ich wurde sehr freundlich beraten und auch der Sehtest wurde sehr professionell und ausführlich durchgeführt.

Antworten

von Heiko.01@web.de

Keine Reklamation möglich

Nachteile: Keine Reklamation möglich

Hallo Informationswillige.
Heute möchte ich über das Reklamationsverhalten von brillen.de informieren. Im November 2018 entschied ich mich für eine Gleitsichtbrille aus diesem Haus. Vorurteilslos gegen chinesische Hersteller bestellte ich eine Gleitsichtbrille. Die anfänglichen 21 Monate war ich auch zufrieden. Bis zu dem Tag, wo ich für fünf Minuten meine Brille auf das Armaturenbrett meines Auto legte. Als ich die Brille aufsetzte, bemerkte ich eine Verformung und die Brille saß locker. Beim Aussteigen fiel sie mir von der Nase. Die Gläser weisen jetzt natürlich kleine Kratzer auf. Mit stellt sich die Frage, wie kann sich ein Gestell aus Titan verformen? Zu der Klärung sollte die Brille gestern von der Chemnitz, Innere Klosterstr.1 an die übergeordnete Stelle geschickt werden. Die zweite Frage, die sich mir erschließt, wie meine Brille heute schon zur Abholung in besagter Filiale bereit liegt? Also liebe chinesischen Herrsteller, so schnell ist in Deutschland kein Transportunternehmen und die Absage meiner Reklamation/Gewährleistung, die sie natürlich veranlasst haben, stimmt hoffentlich potentielle Kaufinteressenten negativ.

Antworten

von mattesmeyer14

Angebot für zwei Gleitsichtbrillen

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Wieder einmal ein tolles Erlebnis mit brillen.de
Der Termin hat pünktlich stattgefunden, die Auswahl groß, die Beratung kompetent und das Personal sehr freundlich. Das würde ich auch jedem anderen empfehlen. Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, danke!

Antworten

von Andreas 777

Supper

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Es war eine erstklassige Beratung mit allen Drum und Drann.
Preisleistung einfach hervorragend, da kann keiner mithalten.
Die Qualität kann sich sehen lassen.
Einfach gesagt " SUPPER "

Antworten

von Susan62

Preis-/Leistungsverhältnis stimmt

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Bereits zum zweiten Mal habe ich mir Brillen bei Brillen.de anfertigen lassen. Da es sich hier ja nicht um einen reinen online Anbieter handelt und ein shop von Brillen.de ganz bei mir in der Nähe ist, für mich eine perfekte Situation. War super zufrieden, vom Augentest bis hin zur Beratung war alles perfekt. Hier stimmt definitiv das Preis-/Leistungsverhältnis. Absolute Weiterempfehlung.
Und bei der nächsten Brille bin ich wieder dabei :)

Antworten

von FastBlind

... Bin sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Schneller Termin, gute Beratung, schöne Auswahl an Gestellen. Dank des Top Preises kann ich mir jetzt endlich schöne hochwertige Brillen leisten. Ich kann Brillen.de und Optiker Kratzmann nur weiterempfehlen.

Antworten

von MissKiwi

Guter Service zu unschlagbaren Preis

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe das Angebot von Brillen.de zum ersten Mal genutzt, da ich zum ersten Mal eine Gleitsuchtbrille benötigte. Da ich bereits oft gehört hatte, das man Probleme mit diesen Brillen haben könnte, wollte ich erst einmal ein preiswertes Modell haben im zu sehen, ob ich damit klar komme. De Termin beim Optiker fand vereinbarungsgemäß statt. Ich wurde umfassend über Gleitsichtbrillen informiert und meine Augen wurden sorgfältig vermessen. Die Dame nahm sich Zeit mit mir die passenden Gestelle auszuwählen um anschließend die Augenabstände etc. einzuzeichnen. Bei der Abholung nahm sich die Dame weiter Zeit, passte die Gestelle sorgfältig an. Ich komme gut mit den Brillen klar, die Sicht ist super, ich fühle mich wohl. Den Service von Brillen.de werde ich bestimmt wieder nutzen. Ich empfehle jederzeit weiter.

Antworten

von Angie13

Während der Optiker sich Mühe gibt, habe ich die Verarbeitung als absolut mangelhaft erlebt. Den Nahbereich der Gläser im vom Optiker empfohlenen Brillengestelles meiner Gleitsichtbrille kann ich nur nutzen, wenn ich die Brille um 1 1/2 cm hoch setze. Nach der Reklamation und angeblicher Umarbeitung des Gläsereinschliffs, war die Situation unverändert. Auch der Reparaturversuch war also mangelhaft.
Nun soll ich zur Besserung eine neue Brille kaufen ...
Das muss ich wohl auch machen aber sicher nicht bei Brillen.de
Ein Stern ist daher noch zu großzügig.

Antworten

von MiVo

Brillenkauf

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Super Beratung, jederzeit gerne wieder!

Antworten

von Hai-ke

Alles Top

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten

Ich habe mir zum dritten Mal Gleitsichtgläser und Fassung bei Brillen.de bestellt.
Der Optiker Kolibri in Bergheim ist klasse und die Beratung sensationell.
Die Fassung sitze nach der Anprobe super und die Gläser tipp top. Beste Qualität die ich je hatte.

Antworten

von Hertha66

Brillen.de online

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter
Große Auswahl an Brillengestellen und unkomplizierter Sehtest
Bestellung schnell und ohne Probleme, sowie unschlagbares Preisleistungsverhältnis

Antworten

von ReVa

An meinen Gleitsichtgläsern hat sich die Beschichtung abgelöst.
Die Reklamation wurde gnadenlos abgewehrt.
Es wurde behauptet, ich hätte die Brille nicht sachgemäß behandelt.
Eine Frechheit!
Günstig gekauft ist in diesem Fall teuer bezahlt!
!!! Hände weg von brillen.de !!!

Antworten

von 2020Sonja

Sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung

Ich habe bereits die vierte Brille bei Brillen.de gekauft und bin jedes mal sehr zufrieden mit den Gläsern.

Antworten

von Zapato

Sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Meine erste Gleitsichtbrille - kam auf Anhieb zurecht und bin sehr zufrieden! Sehr guter Service, sehr gute Beratung!
Kann Brillen.de wärmstens empfehlen!

Antworten

von ickevonweitweg

Wer billig kauft, kauft halt zweimal (das zweite Mal aber nicht bei brillen.de)

Bitte beachten - irgendwo kommt der günstige Preis her.
Habe vor 25 Monaten Gleitsichtgläser gekauft - die Garantie ist vorbei. Das ist lt. geltendem Gesetz vollkommen richtig. Ich habe ja gar nicht gedacht, dass ich noch so nah an der Garantie bin. Das innerhalb von nur 25 Monaten Gläser so stark beschädigt sein könnten, ist jenseits meiner Vorstellungskraft - "gefühlt müssen die doch viiiiil älter sein".

Ich trage seit mehr als 40 Jahren eine Brille - ich weiß, wie man diese reinigt. Die Gläser sind extremst zerkratzt. Bei Gegenlicht sieht man eine kräftige Korona. Entweder ist die Glashärte/Beschichtung nicht ausreichend oder es liegt ein Produktmangel vor.

Der Optiker hat sofort abgewunken "außerhalb der Garantie machen die gar nichts". Und tatsächlich kam auf Nachfrage bei brillen.de nur der lapidare Hinweis auf die abgelaufene Garantie.

Man hätte es eigentlich besser wissen müssen... von solchen Firmen wie der SuperVista AG lässt man besser die Finger.

Kleine Empfehlung: VOR Ablauf der Garantie pauschal prüfen und kleinste Beschädigungen reklamieren...

Antworten

von Fisi01

Schrecklich, einst vertraute ich auf Brillen.de und den günstigen Preisen, leider ist der Service unterirdisch und man wird sehr schlecht behandelt, wenn es um Klärung zur Rechnung und Ratenzahlung geht - es wird umgehend ein Inkassounternehmen eingeschaltet, obwohl die vertragliche Regelung zur Ratenzahlung durch Brillen.de nicht eingehalten wurde, nicht etwa umgekehrt.
Schade, da denkt man, Du würdest nach mehreren Jahren und Geschäften mit Brillen.de auch ordentlich und respektvoll behandelt werden - aber leider Fehlanzeige.

Für mich die ganz klare Empfehlung:

Zurück zu den alt bewerten Optikern zurück, da gab es in all den Jahren nie Probleme und man wurde immer freundlich und korrekt behandelt.

Antworten

von Linnda

Rückgabe - Erstattung der Gutschriften

Nachdem ich die neuen Brillen wegen Unverträglichkeit und div. andere Mängel zurückgeschickt habe, erhielt ich die Gutschriften zeitnahe - Anfang April - nach mehreren Wochen mahnte ich die Rückerstattung an. Kommentar von Brillen.de es dauert 6-8 Wochen. Habe am 10.6. wieder reklamiert: Kommentar von Brillen.de Systemfehler bei ihnen, daher dauert es noch einige Zeit, bis ich über den Betrag verfügen kann. Werde jetzt wohl einen Anwalt einschalten müssen. Fühle mich vera......!

Antworten

Antwort

von ----

Systemfehler scheinen bei Brillen.de leider an der Tagesordnung - Schuld wird auf die Kunden abgewälzt - schrecklich !

Antworten

Antwort

von Linnda

Danke für die Info, dass auch andere die gleiche Erfahrung machen. Will oder kann Brillen.de nicht zurückerstatten?

Antworten

von Hartwighurricane

Sehr gute Beratung, guter Service und Kulant

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich hatte mir einen Termin für eine neue Brille geben lassen. Der Augentest wurde sehr gründlich und sorgfältig durchgeführt. Auch die Beratung welche Gläser, welches Gestell zu mir passen würde, war sehr überzeugend. Man hat sich absolut Zeit für die Beratung genommen. Auch die Terminvereinbarung war einfach und hat alles wunderbar geklappt.
Jederzeit zu empfehlen.

Antworten

von marnel

Sehr gut! Bin mehr als Zufrieden!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin mal wirklich von einem Optiker überzeugt! Sehr Kompetente Beratung und auch das ausgesuchte Gestell sitzt perfekt. Es ist nicht meine erste Brille und ich hab da schon anderes erlebt. Die Gleitsichtgläser sind klasse! Ich werde meine nächste Brille wieder über Brillen.de kaufen!

Antworten

von Ulli T.

Sehr zufrieden!!!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe jetzt meine 3. Brille bei Brillen.de erworben.
Die Beratung bei meinem Optiker ist immer optimal und der Service empfehlendswert.
Das Preis/Leistungsverhältnis unschlagbar.
Jederzeit gerne wieder

Antworten

von Mark70

Nur zu empfehlen, alles zur vollsten Zufriedenheit

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, jedes Alter

Mir gefallen die Brillen sehr gut, die Qualität ist für diesen Preis super. Die Terminvergabe war sehr einfach und wurde auch ohne Wartezeit eingehalten. Sehr gute Beratung mit ausreichend Auswahl an Gestellen. Ich würde es jederzeit wieder so machen!

Antworten

von Sannepf

Gleitsicht

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt

Zu einem unschlagbaren Preis eine ordentliche Brille bekommen. Angenehm war, dass mir nichts aufgedrängt wurde. Der Service war super!

Antworten

von G.rimmele

Sehr gute Beratung, guter Service und Kulant

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, alle, die ein neues Handy mit Vertrag zu guten Konditionen suchen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich hatte mir einen Termin für eine neue Brille geben lassen. Der Augentest wurde sehr gründlich und sorgfältig durchgeführt. Auch die Beratung welche Gläser, welches Gestell zu mir passen würde, war sehr überzeugend. Man hat sich absolut Zeit für die Beratung genommen. Auch die Terminvereinbarung war einfach und hat alles wunderbar geklappt.
Jederzeit zu empfehlen.
...

Antworten

von BennyNo

Optimaler Service

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Top Service von Terminvereinbarung bis Abholung.
Sehr gute Beratung und klasse Qualität.
Auf jeden Fall werde ich weiter empfehlen.
Mfg ein zufriedener Kunde

Antworten

von Fuchs Bremen

Nachdem ich Probleme mit der Verträglichkeit der 2 Gleitsichtbrillen, sowie störende Spiegelungen in den Gläsern hatte, gab ich die Brillen, wie in der Werbung versprochen, zurück. Beide Brillen hatte ich vertragsgemäß pünktlich bezahlt. Die schriftlichen Gutschriften erhielt ich relativ zeitnah. Nach 3 Wochen mahnte ich die Rückerstattung auf mein Konto an. Kommentar von Brillen.de eine Erstattung ist erst nach 6 bis 8 Wochen möglich. Also warte ich noch heute auf mein Geld!!!!

Antworten

von Pixelfox

Viele Werbeangebote - aber keinerelei Brille für die Kunden geliefert

Nachteile: Ware wird einfach nicht geliefert

Leider bin ich Mitte März auf ein scheinbar günstiges Angebot von brillen.de hereingefallen. Mitte Mai halte ich noch immer keine Brille in den Händen (Lieferzeit 14 Tage) mit täglicher Vertröstung und der wenig hilfreichen Aussage der Optikerfiliale, dass man auch täglich auf die Lieferung warte. Uns sich außerstande sähe, herauszufinden, wo die Brille ist, warum es nicht weitergeht, wann und ob es weitergeht.
Nie wieder und eine Warnung an alle, die Wochen mit vergeblicher Wartezeit auf eine dringend benötigte Brille verschwenden. Es ist sicher ein einzigartiges Geschäftsmodell (Ironie an) , in dem ein Konzern im Jahre 2020 nicht in der Lage sein soll, herauszufinden, wo sich bestellte Ware befindet, Das schafft sogar ein lokaler Handwerksbetrieb mit Auftragsnummer und Telefonanruf bei den beteiligten Zulieferern. Kann nur dringend von Bestellungen dort warnen, egal welche Lockangebote. Eine entsprechende Listung bei unseriösen Shops, vor denen gewarnt werden muss, ist dringend empfohlen

Antworten

von Marlies49

Optikerin hatte keine Lust ... ?

Nachteile: Trotz neuem Brillenpass sollte ich zum Augenarzt!
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, jedes Alter

Also ich bin mit Brillen.de reingefallen. Die Optikerin im Rheinhessen Center Alzey (von der Harald JEX GmbH, Karl-Kipp-Straße 23, in Alzey) hat mich zu meinem Termin am 06.05.2020 10:00 Uhr einfach nach Hause geschickt, mit der Begründung ich müsse erst zum Augenarzt! Es fand keinerlei Kontrolle meiner Augen oder eine andere Art der Begutachtung meiner Augen statt und mein Brillenpass ist aktuell! Ich bin für den Termin 50 Km mit dem Auto umsonst gefahren, also außer Werbung und Unkosten für mich sehr enttäuschend!

Antworten

von Swen65

Meine vierte Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr zuverlässig
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Also ich muss sagen ich trage seid 52 Jahren Brillen 🤓 und ich muss ehrlich sagen ich bin noch nie so zufrieden gewesen wie bei Brillen.de
Mein Optiker in Dachau Hr.B. Ist super geht auf meine Wünsche ein und beratet mich sehr professionell Preisleistung für die Angebote sind kaum zu über bieten. Ich sag nur weiter so alles supi Danke 🙏 für die tolle Sehkraft die ich durch Euch wieder habe.

Antworten

von Chicken 76

Super

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Habe das erste mal ein Gleitsichtbrille und bin sehr zufrieden. Service und Beratung war TOP.

Antworten

von R.Ha

Perfekter Service

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Der Partneroptiker vor Ort ist kompetent, freundlich, hilfsbereit.
Die Brillengestelle entsprechen meinen Vorstellung, selbst hinsichtlich der Corona-Regeln gab es bei der Auswahl keinerlei Probleme.
Ich habe seit 2015 bereits die 4. Brille von Brillen.de - drei mit Gestellen von Brillen.de (allerdings jeweils mit einem Aufpreis-Gestell) und ein Gestell vom Optiker plus den Gläsern von Brillen.de.
Das Zahlungsziel ist kundenfreundlich, der Versand und die Abholung lassen sich problemlos nachvollziehen/bzw. abwickeln.
Ein Gläseraustausch wegen Unverträglichkeit erbrachte Abhilfe und verursachte keinerlei Probleme.
Gern wieder!

Antworten

von Brigitte Martens

Bewertung meiner ersten Brille von brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Mit meiner ersten Brille von brillen.de aus Oldenburg bin ich sehr zufrieden. Habe mich für ein qualitativ hochwertiges Brillengestell und Brillengläser entschieden und habe dafür 375, 54 Euro bezahlt. Trotz Corona-Krise wurde die Brille mir problemlos zugesandt, worüber ich mich sehr gefreut habe. Morgen habe ich einen Termin für eine zweite Brille von brillen.de und freue mich schon sehr darauf.

Antworten

von Mone0706

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Bin stolze Besitzerin einer neuen Gleitsichtbrille und bin super zufrieden.
Hatte mich per Mail bei brillen.de angemeldet. Bekam eine Mail zurück mit Vorschlägen der Optiker aus meiner Umgebung , die mit brillen.de zusammenarbeiten. Habe mich für einen entschieden und gleichzeitig einen Terminvorschlag akzeptiert.
Per sms kam die Bestätigung vom Optiker und einen Tag vorher nochmal eine nette Erinnerung an den Termin.
Beim Termin selber bin ich sehr sehr gut beraten worden . Ich fühlte mich gut aufgehoben. Nach dem alles mit den Gläsern ordentlich ausgemessen war, konnte ich mir ein wunderschönes Gestell aussuchen und es ausprobieren.
Ich habe nur 16 Tage auf meine Brille warten müssen. Bezahle nur die Hälfte von dem , was ich sonst für Gleitsichtbrillen bezahlt habe. Diese ist meine 3. und ich kann sie auch noch bequem in Raten zahlen. Was in diesen verrückten Zeiten mir sehr hilft. Ich kann brillen.de nur empfehlen.

Antworten

von Z.Rankin18

Gleitsichtbrille gekauft - bin zufrieden.

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Heute habe ich meine neue Gleitsichtbrille abgeholt. Mit dem Optiker hier vor Ort bin ich sehr zufrieden. Er nahm sich Zeit für die exakte Bestimmung meiner Sehschärfenminderung. Er war sehr freundlich und kompetent. Zur Auswahl stand allerdings nur eine begrenzte Anzahl von Gestellen zur Auswahl. Eine virtuelle Auswahl z.B. mithilfe eines Tablets o.ä. gab es nicht. Dennoch habe ich innerhalb weniger Minuten ein mir gefallendes passendes Gestell gefunden. Der Optiker empfahl mir, die besten Gläser zu nehmen, was sicher richtig war.
Die Brille würde heute von einer Fachkraft mit viel Geduld und sehr freundlich angepasst.
Und ? - Sie passt.
Einziger Makel: Beim Lesen muss ich den Kopf derart ungewohnt halten, um ganz unten durch die Gläser blicken zu können, dass es nach kurzer Zeit schmerzt. Ich werde mir also noch, wie zuvor auch, eine Lesebrille zulegen müssen. Auch dabei werde ich sicher wieder auf brillen.de zurückgreifen.
Ich bin sehr zufrieden, der Preis ist mehr als angemessen, und werde brillen.de gern weiter empfehlen.

Antworten

von Fr. Boersch

Meine erste Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Super, endlich kein Brille wechseln mehr. Bin total begeistert.
Alles ging schnell und unkompliziert, trotz der Corona Einschränkungen, super Service .

Antworten

von Hara07

Bin sehr zufrieden!!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Terminvereinbarung total unkompliziert und vor allem zeitnah.
Beratung beim Partneroptiker 1a
Habe mich aufgrund der kompetenten Optikerin sogar für zwei Zusatzoptionen entschieden.
Exzellenter Kundenservice (superVistaAG) sowohl am Telefon als auch beim E-Mail Kontakt.

Antworten

von Tommy007

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Die Beratung im Optikergeschäft war top. Auch die Buchung vorher und die Terminbestätigung über brillen.de hat super geklappt. Empfehlungen und Veränderung der Brille auf mich waren super. Ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von joscho

voller Erfolg

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Meine erste Gleitsichtbrille, aufgesetzt, und es ist meine.
Was braucht es mehr Worte?

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von Susib

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe meine erste Gleitsichtbrille bekommen und war überrascht dass ich sofort mit ihr zurecht gekommen bin.

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von kleine Hexe65

Günstige Gleitsichtbrille mit einigen Abstrichen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Angebote ohne LV-Anhang
Geeignet für: jedes Alter

Brille ist ganz ok. Allerdings läuft Brille sehr oft an. Schlecht beim Autofahren.
Vom Lotuseffekt leider nichts festzustellen. Bei Augenprüfung leider keine Technik verwendet sonder mit verschiedenen stärken ausgetestet. Brillenfassung auch nicht wie in der Werbung über Computer möglich, sondern auch nur mit Brillensuche am Ständer.

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von Polly2003

Gute Qualität

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Schneller Termin, gute Beratung, schnelle Lieferung.

Antworten

von A. Nowak

Gute Beratung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Trotz Werbung eine Gleitsichtbrille für 109 € zu bekommen, habe ich mich dann doch, dank guter, ausführlicher Beratung, für die 299 € Gläser entschieden. Die Brille wurde innerhalb sieben Tagen geliefert und ich bin nach einer Tragezeit von 10 Tagen nun ganz begeistert, komme sehr gut zurecht, die Ausmessung ist optimal, die Gläser extrem dünn ( Sph - 4,50).
Ich würde meine nächste Brille wieder bei brillen.de kaufen und empfehle Sie gern weiter.

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von nadvo

Sehr zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Meine erste Gleitsichtbrille und super zufrieden damit.Gute Beratung bei Krome & Pastern in Blomberg.
Hat alles sehr gut geklappt vom anmelden bis zum abholen.

Antworten

von Iris S.

Prima Brille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Beim Kauf der Brille wurde ich sehr gut beraten. Ich freue mich über diese Gelegenheit eine günstige Brille zu bekommen.

Antworten

von HJN

Alles bestens, tolle Brille zu einem günstigen Preis.

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Am Anfang war ich sehr skeptisch was die Qualität angeht, wurde aber positiv überrascht als die Brille da war. Eine perfekte Brille beider alles passt.
Habe meinem Nachbar auch "brillen. de" empfohlen und er ist auch von der Qualität und dem Preis sehr zufrieden. Ich kann brillen. de nur weiter empfehlen.

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von GMac

Angebot von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die nicht zuviel bezahlen wollen

Ich habe das Angebot im Internet gefunden und war sehr skeptisch, ob ich eine gute Gleitsichtbrille für 109 Euro bekommen würde, aber die Optikerin bestätigte mir den Preis. Sowohl der Service beim Optiker, als auch die gelieferte Brille waren klasse. Eine vergleichbare Brille bei einem der großen Optiker wäre mindestens dreimal so teuer geworden.

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von BK12032020

Wunderbare Brille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich hatte einen Termin, war rechtzeitig vor Ort und kam sofort dran, bei F...….n bin ich nach einer halben Stunde sinnlosen Wartens gegangen. Die Beratung durch die Optikerin war ausführlich und informativ, vor allem weil ich mich zwischen zwei Brillen entscheiden musste. Der Sehtest fand in aller Ruhe statt und er war auch sehr genau (wie ich jetzt durch die neue Brille sehe). Die Qualität der Brille ist bestens, was ich erwartet hatte, da ich seit über vier Jahren eine Gleitsichtbrille von Brillen.de trage. Der Service ist freundlich und zuvorkommend, Einstellungen der Bügel oder Nasenpolster werden sofort vor genommen, auch noch Tage später.

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von NEINDANKENIEMEHR

Billigbrillen total überteuert, hätte wo anders 3 dafür bekommen

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

hatte eine neue Brille benötigt und wollte mal eine Gleitsichtbrille probieren.
Auf der Suche bin ich auf die Seite von Supervista AG gelangt und hatte dadurch einen Termin bei einem Augsburger Optiker gemacht.
Als ich dann die Brille erhalten habe, war ich von der Qualität eher enttäuscht.
Nach einem Jahr ist der Bügel abgebrochen und die Brille fiel zu Boden. Letztendlich verkratzt. Hatte eigentlich gedacht, dass diese noch versichert wäre. Nein, konnte 25 & des Kaufpreises 375.- Euro bezahlen.
Nach30 Monaten einmal eine Rechnung nicht gleich bezahlt und schon wirst Du an Inkasso weitergeleitet. Echt sehr human, dass ist mir bei Fielmann noch nie passiert. Somit kostet jetzt die Brille schlappe 600.- Euro. Vielen Dank noch, mit mir nie mehr !!!!!!!!

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von BK12032020

Plödsinn, bei Fielmann hättes du nicht mal eine Brille dafür bekommen.

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von Flo85

Die Angabe „ich wollte mal eine gleitsichtbrille probieren“ sagt doch schon alles. Brillen probiert man nicht, die werden gemessen und passen dann auch.

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von matuschi

preiswert zur neuen Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Im Internet wurde ich auf Alters-Rabatt von brillen.de aufmerksam. Ich ließ es auf einen Versuch ankommen und meldete mich an. Kaum hatte ich mich angemeldet, kam auch schon eine Liste von Optiker in Wohnortsnähe bei mir an. Nun suchte ich mir einen Optiker aus der Liste aus, den Termin machte brillen.de für mich. Die Beratung war sehr gut, die Sehschärfe wurde ausreichend und genau bestimmt. Die Brille wurde auch schnell geliefert. Von der Qualität der Gleitsichtgläser und dem Gestell bin ich total zufrieden. Im Vergleich von meinem vorherigen Optiker zu brillen.de habe ich gut und gerne 500,00€ eingespart, die ich nun für andere Sachen zur Verfügung habe.

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von fiatraserin

Enttäuschung pur

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Brille, Gläser und Verarbeitung nicht annähernd wie versprochen
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Optiker hat mich ausführlich, meines Erachtens auch gut und umfassend beraten und deutlich darauf hingewiesen, dass die Gläser von Steiner Vision schon recht hochwertig aber nicht so gut wie übliche Optikerqualität seien. Da es sich jedoch um meine erste Gleitsichtbrille versuchsweise handelte, habe ich mich erstmal für Brillen.de entschieden.
Leider war die Brille nicht ihr Geld wert. Trotz vielen Bemühungen des Optiker und zweimaliger Regulierung klappte es nicht, mir eine klare und scharfe Sicht zu verschaffen. Irgendwie war es unmöglich, durch die Brille zwischen Sicht- und Lesebereich zu wechseln. Beim Lesen musste ich bis zu Letzt die Brille absetzen. Noch viel nerviger war es, dass es trotz Umtausch nicht funktionierte, die Gläser vernünftig in die Fassung einzupassen und zudem waren nach einem Jahr trotz ordentlichem Umgang mit den Gläsern diese so zerkratzt, dass eine vernünftige Sicht einfach nicht mehr möglich war.
Aus lauter Verzweiflung war ich nun doch bei F... und - oh Wunder- ich kann super durch die Brille in Ferne und Weite sehen, muss sie nicht ewig auf- und absetzen und vor Allem: nicht mehr ewig putzen.
Ich habe den Versuch mit Brillen.de gewagt und wurde leider enttäuscht. Ich hoffe, dass andere vielleicht bessere Erfahrungen machen.

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von Lothar Welsch

Top Brille zum kleinen Preis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich hab nun schon meine 3. Brille von Brille de.
Und ich bin voll zufrieden, der Optiker vor Ort ist klasse, es wird sich Zeit genommen , es gibt eine sehr gute Beratung und sie sind sehr freundlich.
Die erste Brille von Brille. de war eine Gleitsichtbrille, ich hatte zuvor einen Optiker mit sehr hohen Preisen für Gleitsichtbrillen, Gläser und Gestelle.

Die zweite Brille ist eine Computer- Arbeitsplatz- Brille, auch mit dieser bin ich sehr zufrieden.

Die Dritte Brille von Brillen de, ist eine neue Gleitsichtbrille, da sich ein Wert verbessert hat.

Ich kann wieder sehr gut Nah und Fern sehen, die Brille hat alles was man bracht, super entspiegelt, Hatbeschichtet, selbsttönend, super dünne Gläser und ein passendes gut aussehendes Gestell und das zu einem unschlagbaren Preis, ich bekam zudem noch 58% auf den Angebotspreis.
Ich hab um die 850€ gespart

Meine nächste Brille wird wieder eine von Brille.de sein.

Vielen Dank für die tollen Angebote.

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von Bernd Ha.

Super tolle Brillen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ja ich würde mal sagen da gibt es absolut nichts zu meckern eine tolle Brille super schnelle Lieferung ein super toller Service netter Optiker gute Beratung und dazu noch ein ganz toller Preis. Jederzeit gerne wieder!!
...

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von Betonhobel

brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, begeisterte Motorradfahrer

Preis/Leistung Top, und automatische Brille Versicherung. habe meine komplett verloren( auf dem Auto liegen gelassen) Wollte eine neue machen lassen, da hat er gesagt, bin versichert, bezahle nur 25%. Ju hu bin über Glücklich.

Mein Name ist Hansi und hatte mal Glück. Danke brillen.de

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Antwort

von Yom

Glaube nicht, dass es so funktioniert. Versicherung zahlt 75% bei Bruch, da sind die Reste der Brille noch vorhanden und bei Diebstahl, wenn ein polizeiliches Protokoll vorliegt. Bei Totalverlust (z. B. verloren) könnte ich die Brille auch noch zuhause im Schubladerl haben.

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von B.P.

Super Brille,jederzeit wieder.

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

top beraten und toller service ist schon die 2. brille von brille de

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von Ronie26

Super Brille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Zunächst möchte ich sagen, dass ich mit der Brille vom ersten Moment an überaus zufrieden bin. Ich hatte absolut keine Probleme mit der Brille zu sehen, was mir bei bisherigen neuen Gleitsichtbrillen ab und an mal vor kam. Die breitere Sichtweite ich absolute Spitze. Die würde ich jederzeit wieder wählen. Negatives kann ich nicht berichten.
Kurz und bündig: Diese Wahl hätte ich schon viel früher treffen sollen, ein absolutes Sehvergnügen.

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von Isidor2020

Nagelneue Steiner Gleitsichtbrille mit 61% Rabatt

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Nach Terminvergabe beim Optiker vor Ort eine Woche nach Anmeldung kompetente, objektive und freundliche Beratung und Diagnostik bei Optik Müller in Künzelsau: Brille kam 14 Tage nach Bestellung, passt und vor allen Dingen: einwandfreie Sicht!

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von Suapaburschie

Qualität ok, Service abhängig vom lokalen Augenoptiker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille

Mit der gekauften Brille und den Gläsern voll zufrieden.
Die Gestelle sind zu 95 % auf den deutschen Standardkopf zugeschnitten und mit reichlich Auswahl in diversen Formen und Farben erhältlich. Für meinen sehr schmalen Kopf war leider kein Standardgestell vorhanden, sodass ich für ein mich optisch ansprechendes Brillengestell noch rund EUR 40,- drauf bezahlt habe. Ist aber ok, da im Vergleich mit anderen Optikern sehr im Rahmen geblieben. Wenn man dies nicht möchte, dann kann man jederzeit dann auch das Geschäft wieder verlassen und woanders weiter suchen.
Zusätzlich zum Basisangebot werden zum Brillenglas noch weitere Premiumoptionen mit Preisaufschlag angeboten, denen man aber nicht folgen muss und die auch nicht aufdringlich angepriesen wurden.
Das Ausmessen der Sehstärke, das spätere Anpassen der Brille und alle weiteren Serviceleistungen hängen vom Optiker vor Ort ab, der mit Brillen.de zusammenarbeitet. Hier konnte ich keinen großen Unterschied zu anderen Optikern sehen und professionelles Arbeiten erlebt.
Nach rund 2 Wochen war die Brille abholbereit; Bezahlung erfolgt separat mit Rechnung mit ausreichend Zahlungsfrist.
Mein Fazit: durchaus geeignet für kleines Geld eine vernünftige Gleitsichtbrille zu erhalten.

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von Angel05

Rundum zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Super nette und umfassende Beratung,
sehr freundlich und sehr höflich, kann
ich nur empfehlen

Antworten

von Inge D.

Perfekte Brille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut.
Ich war mit der Beratung beim Optiker sehr zufrieden.
Die Auswahl an Brillengestellen und Gläser war sehr gut.
Ich kann Brillen.de nur weiter empfehlen.

Antworten

von Martina65

neue Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, begeisterte Motorradfahrer, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Sehr guter und netter Optiker incl. Beratung und Sehkontrolle, gutes Preis- Leistungsverhältniss, schöne Brillengestelle

Antworten

von derletztesurfer

endlich günstige Gleitsichtgläser

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Beratung auch für spezieller Anwendung wie z.B Wassersport
Geeignet für: Triathleten, alle Sportbegeisterten

Musste bisher nahezu 1000 € für meine Gläser bezahlen. Eine Zweitbrille für den Sport war da nicht drin. Jetzt ging sogar noch eine Extrabrille für den Wassersport

Antworten

von K.-E.-A.

Nach den bisher gemachten Erfahrungen immer wieder.

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich habe nach dem Altersrabatt eine Gleitsichtbrille bestellt, die ich jetzt seit einigen Tagen trage. Um es kurz zu machen:
Bestellabwicklung: schnell und problemlos.
Fachgeschäft (Optiker): gute fachliche Bereatung inklusive Ermittlung der
Werte für die Gleitsichtbrille.
Schnelle Lieferung mit einem 100% zufriedenstellendem Ergebnis, selbst bei
einer stundenlangen Autofahrt unter den widrigsten Wetterverhältnissen
(Schneeregen, Dunkelheit etc.).
Preisleistungsverhältnis, dass ich bisher noch nirgendwo anders gefunden
habe.

Antworten

von Wima23

Vorsicht Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, auf Mails wird wenn überhaupt erst nach Wochen reagiert

Ich habe auf Grund von ständigen Kopfschmerzen Sehstörungen einen Augenarzt zu Rate gezogen für mich und meinen Mann.
Es wurde festgestellt das die gesamten Werte bei uns beiden alle falsch sind durch die zu hohe Berechnung sind unsere Augen geschädigt worden ausserdem sind es keine Gleitsichtgläser es fehlen Angaben auf den Gläsern.
Bitte lassen Sie ihre Gläser fachmännisch prüfen bei ungewohnten Symptomen.
Ich werde notfalls Klage erheben

Antworten

von hukem

Brillenkauf bei Brillen.de

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, auf Mails wird wenn überhaupt erst nach Wochen reagiert

Habe eine Brille bei Brillen.de Shop in Bonn gekauft. Beim abholen der Brille wurde mir gesagt, dass ein Glas nicht richtig passt - es würde neu bestellt und dann eingebaut. Nach einbau des Glases habe ich mich entschlossen, weil ich mit den Gläsern nicht zurecht komme, die Gläser (Gleitsichtbrille) in die höchste Qualitätsstufe zu tauschen . Die neuen Gläser wurden bestellt. Als die neuen Gläser eintrafen passten sie schon wieder nicht. Sie wurden wieder neu bestellt. Zur Zeit warte ich seit 3 Wochen auf die Brille. Obwohl ich die Brille nicht nutzen kann und ich aus diesem Grund die Rechnung noch nicht bezahlt habe, habe ich nun schon die zweite Mahnung mit Mahngebühren erhalten. Telefonisch ist niemand erreichbar, Antwort per Mail dauert 3 Wochen.
NIE MEHR BRILLEN.DE !!!!!

Antworten

von DoRoLue

Bewertung brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Habe meine Brille erst ein paar Tage und bin sehr zufrieden.

MfG

Antworten

von HeBaKo

Super Preis-Leistungsverhältnis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Die Brillen begeistern mich! Bei dem Preis verzichte ich gerne auf ein Logo. Die Gläser sind hervorragend und die Beratung beim Optiker vor Ort ebenso! Ich bin sehr, sehr zufrieden 😀

Antworten

von buna

schnell, gut aber nicht umfassend

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

gute Qualität und schnell; durch Zwischenfrage vielleicht die umfassende Beratung gestört

Antworten

von helles01

Gleitsichtbrille mit Altersrabatt

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme

Top Beratung
Top Produkt
Top Preis

Antworten

von Werner7500

Nach dem Kauf wird die Kontaktaufnahme schwierig

Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Notbrille

Über den Preis habe ich mich zur Teilnahme an der 109€ Studie überzeugen lassen. Vor dem Kauf alles super - schneller Termin beim Optiker - dort gute Beratung und Lieferung der Gleitsichtbrille sogar vor dem genannten Termin.
Die neue Brille konnte aber in keinster Weise überzeugen. Kleines Sichtfeld, Lichtspiegelungen und zum Autofahren nach Anbruch der Dunkelheit nicht zu gebrauchen. Auf meine Mail an das Servicecenter von Brillen.de erhielt ich die Standardanwort - Wir kümmern uns - Leider bislang noch nicht.

Antworten

von Cherrie

Sehr zufrieden!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: auf Mails wird wenn überhaupt erst nach Wochen reagiert
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Es ist schon meine zweite Brille, dieses Mal mit Fassung; das Preis-Leistungsverhältnis stimmt für mich, ich sehe im wahrsten Sinne des Wortes qualitätsmäßig keinen Unterschied zu den anderen Anbietern, wohl aber einen für mich sehr guten finanziellen Vorteil.

Antworten

von Husky Kama7

Toller Service,guter Preis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Eine tolle Brille,super leicht und ein schönes Modell

Antworten

von O.Roth

Überzeugte Leistung mit Qualität und Untersrich tollem Preis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Handwerksleistung vor Ort durch den Optikerleiter
Geeignet für: Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten

Grundsätzlich ist man ja mistrauisch gerade was Internet und Telefon betrifft doch die Neugier war zu groß, so das ich das Wagnis einging und den Termin mit dem Otiker Sven Kübrich in Stendal vereinbarte . Nicht aufdringlich-exelente Beratung und exakte Feststellung der Augenwerte schaffte Vertrauen so das man gespannt sein musste was ich später bekommen werde. Man bot mir das Premiumglas an in der gewählten Brillenfassung und dazu eine 2. Gleitsichtbrille Polarisierendes Glas und... ich zahle nur die Teuere Brille abzüglich % Altersrabatt . Also orderte ich 2 Gleitsichtbrillen im Wert von 484€. -Bei Fiel... wäre eine mit minderen Gläser und nicht nennenswerter Fassung um die 580€ gekommen + Brillenversicherung.
Der Hammer war ja das abholen, -total unkompliziert und Nr 1 passte auf Anhieb Nr. 2 ebenso rundum zufrieden obwohl meine alte Brille fast gleiche Werte hatte hatte ich das Gefühl besser zu sehen auch ohne irgendwelche Einschränkungen druck oder ähnlichem.
Brillenversicherung inclusive was kann man da noch verkehrt machen !

Antworten

von sigB

Guter Sevice bei gutem Preisleistungsverhältnis

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich selbst habe mit brillen.de gute Erfahrungen gemacht. Ich denke auch, dass ausschlaggebende für eine sachliche Bewertung die Tätigkeit des Partneroptikers vor Ort ist. Ich habe eine sehr gute Beratung und einen ausführlichen Sehtests mit anschließender Beratung zur Gestellauswahl erhalten. Sehr angenehm waren die Hinweise für die richtige Gestellauswahl vom Fachmann. Nach Abschluss der Anpassung wurde mir dann versichert, dass ich innerhalb von 2 Wochen eine Rechnung bekomme, die dann der Hinweis ist, das die Brille beim Optiker vorliegt. Ohne Termin wurde die Brille dann vor Ort angepasst. Der Tragekomfort und auch die Sichtfelder entsprechen meinen Vorstellungen und wenn es so bleibt hat sich die ganze Sache auch gelohnt. Mein Optiker vor Ort hat mir dann mit auf den Weg gegeben, dass ich bei irgendwelchen Problemen jederzeit vorbeikommen kann um diese zu lösen.

Antworten

von Ludwig S.

Vollste Zufriedenheit!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Habe mittlerweile meine 5. Brille über Brillen.de, fühle mich bei dem Anbieter bestens aufgehoben. Besonders zufrieden bin ich mit dem ortsansässigen Optiker, den kannte ich schon von früher. Toller Service und freundliches Personal.
Habe diesmal das Angebot Altersrabatt genutzt mit Steinergläser (hab diese zum erstenmal) bin sehr zufrieden. Danke an Brillen.de und an meinen Optiker.

Antworten

von 1

Meine dritte Brille - bestes Preis-Leistungsverhaeltnis

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, alle Sportbegeisterten, jedes Alter

Ich bin mit Brillen.de sehr zufrieden. Das ist meine dritte Brille. Ansprechpartner ist ein alteingesessener, guter Optiker, so dass ich mich gut aufgehoben und beraten fühle.
Die Brillen haben eine sehr gute Qualität. Ich komme mit den Brillen sehr gut zurecht. Spezielle Wünsche zahlt man extra, aber das ist ja überall der Fall. Ich zahle jetzt für meine neue Brille 15%, von dem, was ich sonst gezahlt hätte. Das finde ich gut.

Antworten

von cober63

Gute Beratung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich trage seit 8 Jahren Gleitsichtbrille. Meine Sehstärke hat sich wieder geändert und ich brauchte dringend eine neue Brille. Da ich auch eine Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern brauchte, habe ich nach guten Angeboten recherchiert und wurde auf das aktuelle Internetangebot von brillen.de aufmerksam und wurde nicht enttäuscht. Kostenloser Sehtest und kompetente Beratung durch Augenoptiker-Meister. Ich habe mich für zwei modische Brillenfassungen mit Steiner Innovationsgläsern entschieden und bin rundum zufrieden.

Antworten

von engel136

Brillen.de ist SUPER!!!!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bekam meine erste Gleitsichtsbrille im Sep.2018.
Davor hatte ich nur eine Lesebrille. Ich wollte mir bis zu diesem Dato nicht eingestehen, dass ich eine Brille für alles brauchte. Nachdem ich mich bei einem Angebot von Brillen.de registriert habe fing meine positive Begeisterung an.
Ich habe binnen weniger Tage einen Termin, bei den in meiner Nähe befindlichen Partneroptiker, bekommen.
Die Kundenbetreuung war dort 100%ig. Ich als Neuling einer festsitzenden Brille wurde dort bestens beraten. Der Sehtest war sehr ausführlich und genau! Die große Fassungsauswahl ist genial, - da müsste wirklich für jeden etwas dabei sein.
Den ich hatte Schwierigkeiten mich für ein Gestell zu entscheiden, da mir so viele gefallen haben :) Aber auch in diesem Fall wurde ich fachlich gut beraten, sodass mir die Entscheidung erleichtert wurde. Augenoptik Wahl (Bischofsheim in der Rhön) punktet bei mir enorm mits einer wahnsinnigen Genauigkeit und Freundlichkeit um die Kunden zufrieden zu stellen. Es hat nicht lange gedauert und ich durfte meine Brille abholen. Etwas muffe hatte ich schon, da mir einige Bekannte gesagt hatten, dass es gar nicht so leicht ist, sich an eine Gleitsichtsbrille zu gewöhnen, viele würde Tage brauchen, und gerade ich, die vorher noch nie eine Brille hatte. Auch in diesem Fall wurde ich vom positiven überrascht. Ich hatte gerade mal einen Tag wo ich das Tragen als etwas unangenehm empfunden habe. Danach war ich so Happy alles wieder gestochenscharf zu sehen.
Im Dezember 2018 bekam ich ein Weihnachtsangebot von Brillen.de. Ich konnte einfach nicht wiederstehen und habe mir weitere zwei Gleitsichtsbrillen dazu gekauft. Und wieder voll zufrieden.
Dieses Jahr 2020 habe ich mir zwei Gleitsichtssonnenbrillen gegönnt. Ich kann mich wiederholen: Einfach tolle Qualität von den Gläsern, Gestell und in diesem Fall auch die Tönung.
Letztendlich habe ich mittlerweile fünf Brillen von Brillen.de.
Aber nicht nur ich, sondern auch mein Mann in gleicher Anzahl ;)

Brillen.de bekommt einen großen Daumen nach oben

Mit freundlichen Grüßen

Antworten

von 18Tina

Guter Service, fairer Preis

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin mit Brillen.de sehr zufrieden. Ansprechpartner ist ein alteingesessener, guter Optiker, so dass ich mich gut aufgehoben und beraten fühle.
Die Brillen haben eine sehr gute Qualität. Ich komme mit den Brillen sehr gut zurecht. Spezielle Wünsche zahlt man extra, aber das ist ja überall der Fall. Ich zahle jetzt für meine neue Brille nur die Hälfte, von dem, was ich sonst gezahlt hätte. Das finde ich gut.

Antworten

von stoevi1959

Meine neue Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Dies ist meine erste Gleitsichtbrille aus dem Internet und ich bin sehr zufrieden! Einzige Abweichungen vom Angebot von 109 EU ist der Zusatz einer Entspiegelung für zusätzliche 60 EU.
Werde bestimmt meine nächste Brille wieder von Brille.de bestellen :)

Antworten

von Carola Ulrike

Meine erste Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Es war meine 1. Gleitsichtbrille. Ich wurde sehr gut beraten, Qualität der Brille ist toll, ich komme sehr gut damit zurecht. Der Optiker ist sehr nett und kompetent gewesen. Sehr empfehlenswert.

Antworten

von umichler

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, jedes Alter

Tolle Beratung, schnelle Lieferung, guter Preis.
Ich bin sehr zufrieden. Immer gerne wieder.

Antworten

von Pia köllen

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Dafür daß es meine 1. Gleitsichtbrille ist, wurde ich super durch den Optiker beraten und komme super mit meiner brille zurecht. Würde es immer wieder so machen

Antworten

von Schaarschi

Neue Gleitsichtbrille schnell und günstig

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Meine neue Brille ist schick modern und passt super Die Beratung war zuvorkommend das Klima im Geschäft war angenehm. Ich trage seit vielen Jahren eine Gleisichtbrille. Das Preis-Leistungsverhältnis ist optimal Im Preis enthalten ist sogar eine Brillenversicherung

Antworten

von Parczyk

Neue Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Mit meiner neuen Brille bin ich sehr zufrieden, die Beratung war ausgezeichnet, die Anpassung der Brille auch mit Hilfe der ärztlichen Verschreibung ließ keine Wünsche offen. Was will man mehr als gut sehen. Ich kann den Optiker Brillen Wiegand in 90513 Zirndorf nur empfehlen. Freundlich und kompetent.

Antworten

von Trixi

Super Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: alle Sportbegeisterten

Brillen.de Angebot erhalten, sehr schnell Termin bekommen u echt super Optiker erwischt...Brille kam ziemlich fix zu wirklich guten Preis.
Ich kann das mit besten Gewissen weiterempfehlen

Antworten

von Pia Linda

Top guter Partner

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Guter Kontakt, schneller Termin und gute Beratung. Ich kann Brillen. de nur weiterempfehlen!

Antworten

von Tina2005

Vollste Zufriedenheit seit mehreren Jahren

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich hatte bereits mehrere Gleitsichtbrillen und bin zu 100% zufrieden. Bei meiner letzten Brille hat sich die Entspiegelung aufgelöst, was bei jedem Hersteller passieren kann, und es wurde schnell, kompetent und kostenfrei für mich innerhalb weniger Tage repariert.

Antworten

von Kowali

So, wie man es sich wünscht - nicht die geringste Beanstandung , TOP

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Habe ein eigenes Gestell angeliefert. Es keinerlei Probleme.
Für entsprechende Gläser wurde ausgezeichnet beraten.
Trage die Brille seit 3 Tagen und bin mehr als zufrieden.
Immer wieder gerne bei Brillen.de

Antworten

von regideur.l

Alles Bestens

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Was kann einfacher sein als der Besuch beim Optiker vor Ort?
Der Besuch beim Optiker mit den Kosten des Onlinekaufes!
Online einen Termin gemacht. Brille ausgesucht und den Preis über Brillen.de bezahlt. Service vor Ort zum Onlinepreis. Was will man den mehr?

Antworten

von Urri

Zufriedenstellende Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Abrechnung zu hoch
Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Brille sitzt gut. Da es eine Gleitsichtbrille ist, bin ich vorher immer skeptisch, ob der Sehkomfirt passt. Alles Bestens.

Antworten

von Brillenfreunf

Absolut zu empfehlen!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Sehr nette Beratung , auch beim Aussuchen des Gestelles.
Der Preis ist wirklich unschlagbar und die Qualität der Gläser genauso gut wie die teurerer Anbieter.

Antworten

von Peter Schlossmacher

smooth0707

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle, die ein neues Handy mit Vertrag zu guten Konditionen suchen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Ich habe jetzt eine Gleitsichtbrille, die mir perfekt angepasst wurde, die mich lesen und die Ferne blicken lest, wie es mir beliebt.

Antworten

von B.E.

Brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Unkomplizierte Anmeldung, kompetente Beratung im Store, gute Auswahl an Brillen.
Schnelle Lieferung.
Ist bereits meine dritte Brille von Brillen.de.
Ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von BR20-1988135

Sehr angenehme Erfahrung mit brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Terminwunsch wurde genau eingehalten. Die Beratung vor Ort beim Optiker war umfangreich, sachlich und kompetent. Sie war so, wie man sich eine Beratung vom Fachmann bzw. Fachfrau wünscht. Die Brillenauswahl war gut und reichlich. Innerhalb einer guten Woche war die Brille fertig, wurde vom Optiker noch angepaßt und sitzt ausgezeichnet. Ich bin mit Beratung, Qualtität und Preis-/Leistungsverhältnis der Brille sehr zufrieden.

Antworten

von Litepo

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Beratung und der Service - in meinem Fall Ulrike Optik in Vallendar - waren sehr zufriedenstellend und kompetent. Ich würde jederzeit wieder eine Brille kaufen. Direkt konnte ich die neue Brille nutzen.
Der Preis des Gestells sowie die Berechnung der Gläser ... sind sehr human gewesen.

Antworten

von akire46

brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

war mit allen Leistungen sehr zufrieden, Terminvergabe und Beratungim Fachgeschäft. Sehr schnelle Lieferung der neuen Gleitschtbrille. bin äußerst zufrieden.

Antworten

von hjfeypat

Service online grottenschlecht

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, telefonisch nicht zu erreichen, auf Mails wird wenn überhaupt erst nach Wochen reagiert

Das Gute vorweg: Beratung, Sehstärkenbestimmung und Brillenanpassung durch den Optiker vor Ort war sehr gut.
Da die Abrechnung jedoch über Brillen.de bzw Supervista AG läuft, ist man bei Problemen völlig aufgeschmissen. Telefonisch sind die nicht erreichbar, eine Bandansage verweist auf ein Onlinetool für Nachrichten an brillen.de. Auf so eine Nachricht erhält man 1-2 automatische Vertröstungsmails, dann nichts mehr. Auf mails direkt an Supervista kommt die Nachricht, man habe die Sache an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, die jedoch tut vielleicht nach Wochen irgendwas, kommuniziert baber nicht mit dem Kunden. Im konkreten Fall wurde zuviel gezahltes Geld erst nach Monaten zurückgebucht, abzüglich 10 € Mahngebühren, obwohl der Kunde sofort nach Erhalt der Rechnung überwiesen hat. Die unberechtigt abgezogenen Mahngebühren sind bis heute nicht erstattet. Das Mahnwesen ist halt ebenso automatisiert wie die Vertröstungsmails, nur in der Sache d.h. für sein Problem findet der Kunde dort keinen Ansprechpartner.

Antworten

von Jko

Unerwünschter Anruf

Nachteile: unerwünschter Anruf, kein Optiker in der Stadt

Ich kann die Qualität der Brillen nicht beurteilen. Ich habe keinen Termin ausgemacht beim Optiker.
Erstens weil es bei uns in der Stadt keinen gibt. Und dann wurde kurz nach meiner Registrierung versucht, mich an zu rufen. Das geht gar nicht. Wenn diese Firma es nicht schafft, einen Optiker in einer Stadt mit über 80tsd. Einwohner zu finden, ist etwas komplett falsch.

Ich auf jeden Fall will mit dieser Firma nichts zu tun haben.

Antworten

von Dersteinerclan

Super geniale Beratung

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich war total skeptisch, alles was über‘s Net kommt bin ich total vorsichtig. Meine Vater hat so ein Angebot von Brillen.de schon mal gemacht und war auch positiv überrascht. Jetzt kam wieder ein Angebot und meine Eltern meinten, hol dir jetzt endlich eine neue Brille. Die alte ist überfällig.
Gesagt getan, hin zum Optiker Pieke. Gestell ausgesucht, Sehtest gemacht, tolle Beratung gehabt.
Ich kann’s nur empfehlen und freue mich auf meine neue Brille.

Antworten

von Abakus

Tolle Brillen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten

Eigentlich wollte ich mal schnell ein Angebot annehmen-2 Brillen zum Preis von einer. Aber der Optiker hat mir erstmal die Augen gecheckt, dann das Angebot genau erklärt, mir super bei der Brillenauswahl geholfen. Es war eine sehr angenehme Beratung

Antworten

von Cathy73

Super Service

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe jetzt nun bereits mehrere Brillen bekommen und bin seh sehr zufrieden. Hier passt alles.

Antworten

von Maripri

Super Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Es gab eine sehr ausführliche Beratung. Sehr nett und sehr kompetent

Antworten

von Karl-Heinz Graf

Jederzeit wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich habe jetzt die 2. Brille bei Brillen.de machen lassen, und die Beratung und Untersuchung war wie beim ersten Mal wieder Super. Ich denke das ich in Zukunft nur noch Brillen von Brille.de kaufen werde.

Antworten

von Thome

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert

Habe nun seit knapp einem Jahr eine Gleitsichbrille von brillen.de.
Die zuständige Optikerin hat sich viel Mühe gegeben und ich kaufte die Brille mit allem Komfort und Extras für knapp 400,00€. Besonders Wert habe ich auf den gepriesenen weiten Lesebereich gelegt. Das war aber leider ein Schuß in den Ofen. Man muß beim Lesen mit dem Kopf hin und her wackeln um eineigermaßen die Texte optisch zu erfassen. Da liegen zwischen dieser brillen.de-Brille und meiner bisherigen vo Fielmann mit Zeissgläsern Welten.
Reklamationen sind bei brillen.de zwecklos, weil man niemanden erreicht und der Händler kann auch nur mit den Achseln zucken kann. Erst nachdem die Rückgabefrist verstrichen war, hat man sich nach Monaten gemeldet und vorgeschlagen, die Sehstärke nochmal prüfen zulassen und dann über die Versicherung eine neue Brille zu beantragen mit 25%Eigenbeteiligung(!). Für brillen.de neuer Umsatz, aber für mich nicht die Lösung meines eigenlichen Problems des Sichtbereiches beim Lesen.
Also ich kann nur raten: Finger weg.

Antworten

Antwort

von hjfeypat

Ja, die Sache mit der Erreichbarkeit, besser Nichterreichbarkeit kann ich voll bestätigen

Antworten

von Kö

Alles tiptop

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Guter Optiker, gutes Produkt und guter Preis

Antworten

von LEVE

Geldeinbehaltung bei Rückgabe

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert

Geldeinbehaltung ohne rechtliche Grundlage
Der Partner Optiker, bei dem ich die Brille anfertigen ließ war echt gut. Leider war ein Glas falsch gearbeitet. Nach Erneuerung des Glases sah ich trotzdem nicht richtig.
Ich entschied mich die Brille zu reklamieren und sie zurück zu geben.
Zwei Wochen nach Erhalt der Stornorechnung fragte ich an, wann ich denn das Geld zurück bekomme.
Die Antwort war durch meinen Optiker: in 4-8 Wochen.
Davon ist weder in den AGB's noch auf irgendwelchen Werbeanzeigen zu lesen.
Anrufen kann man bei brillen.de nur zum Terminieren, ansonsten gibt's nur den Schriftverkehr und der dauert......
Ich finde es unerhört die 14 Tagesfrist (Widerruf und Reklamation) dermaßen zu überschreiten.
Bin echt gespannt, wann ich mein Geld erhalte.
SERIÖS kann man das nicht nennen.

Antworten

von G.K.

Positiv überrascht!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Gut, dass ich die Bewertungen vor dem Kauf nicht gelesen habe. Sonst hätte ich wahrscheinlich die Finger davon gelassen. Dachte mir, probiere um 109 € eine Gleitsichtbrille. (Hatte die letzten 6 Jahre schon eine solche, alle 2 Jahre neu) Habe auch geglaubt, es ist ein Lockpreis. Habe mich bewusst für die 109 € Brille entschieden, für den Alltag bei der Arbeit reichts. Bin aber positiv überrascht, die Eingewöhnphase war nur ein paar Tage. (War früher bei den teuren Gleitsichtbrillen länger) Bin schon mit einem Rezept vom Augenarzt hingegangen, so brauchten sie keinen Test mehr machen. Nur halt das anmessen und das Prozedore halt. War mit diesem Rezept auch beim herkömmlichen Optiker, der hat trotzdem nochmal die Sehschärfe getestet. Kam auf das selbe Ergebnis wie der Augenarzt, daher war ich mir sicher, dass die Vorschreibung passt.
Wurde wegen der 109 € Brillen in Wilhelmsburg NÖ "zugeteilt", war der nächste Brillen.de Vertragspartner. Wurde dort vollkommen gut betreut, natürlich hat er auch gefragt, ob man diese oder jene kostenpflichtige Zusatzleistung auch will. Lehnte ab, wollte nur eben die 109 € zahlen. Kein Problem. Sehr freundlich das Personal dort. Die 14 Tage Lieferzeit wurde etwas unterschritten sogar. Beim Abholen eine kleine Korrektur der Bügeln, und das wars. Gleich beim Autofahren getestet, auch hier gutes Sehvermögen. (Würde aber auch ohne Brillen fahren können, nur sind die Brillen halt im FS vermerkt)
Nach einer Woche Tragezeit kann man natürlich noch nicht sagen, ob es so gut bleibt, denke aber, bei 109 € kann nicht viel schieflaufen! (andere Gleitsichtgläserträger mussten dauernd wieder zu ihrem "Fachoptiker" laufen, weil sie die GSG nicht vertragen haben und umtauschen mussten. Haben aber ein Vielfaches bezahlt dafür.
Also ich vergebe die 5 Sterne, wird aber auch wahrscheinlich hauptsächlich am Optiker liegen, wo ich bestens betreut wurde. Wird genug schwarze Schafe in diesem Bereich geben, wo es nicht hinhaut.
Übrigens, meine letzte (teuere) GSG vom Fachoptiker wurde nach 2 Jahren sehr trübe, soll angeblich vom falschen putzen sein. Komisch, trage schon 50 Jahre Gläser, putze immer gleich, jetzt auf einmal wäre es falsch. Gläserqualität war halt früher besser.
Servicequalität war und ist auch beim "Hausoptiker" immer sehr gut! Aber halt teurer.

Antworten

von Sahera

Gestetet und zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Im Internet wurde ich darauf aufmerksam und wollte es probieren.
Termin gemacht online, hat alles super geklappt. Die Beratung war und Messung der Sehrstärke waren top. Ich habe das Angebot mit 109,00 Euro gewählt, die Optikerin machte mich darauf aufmersam, das hier die Entspiegelung nicht mit im Preis inbegiffen ist. Diese wollte ich aber auch haben und zahlte 60,00 Euro dazu. (wie bei meinem vorherigen Optiker auch)
Ich hatte einiges an Gestellen zur Wahl, die Optikerin war mir sehr hilfreich beim auswählen, Typ, Farbe usw.
Bestellung ging schnell, Anruf das die Brille fertig ist und abgeholt werden kann. Genau angepasst.....Alles Super.

Antworten

von Heiko P.

Toll!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Zum erstenmal eine Brille über das Internet geordert!
Ich muss sagen, es ist alles super gelaufen.
Schnelle Terminvergabe, umfangreiche Beratung beim Optiker, die Gläser von Steiner, absolut Klasse.
Ein wunderbarer Tragekomfort!!
Wird nicht meine letzte Brille über Brille. de sein

Antworten

von Volleybaer

Gleitsichtbrille von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Die Beratung vor Ort (Bremen bei Optiker Pieke in der Sager Strasse) war sehr angenehm und gut. Ich wurde zu nichts gedrängt und gut beraten. Die Auswahl an den im Preis inbegriffenen Gestellen war auch gut. Ohne Hektik wurde der Sehtest gemacht und der Termin wurde erstaunlich kurzfristig realisiert. Die Versprochene Lieferzeit wurde ebenfalls eingehalten. Anfangs hatte ich mit der neuen Brille Probleme beim Lesen, es hat aber nicht lange gedauert und die Augen haben sich gewöhnt. Meine Erwartungen an die Brille wurden sogar übertroffen. Kann ich nur empfehlen.

Antworten

von Wachtmeister

Keine Beschwerden,-Perfekt

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, jedes Alter

Habe die brille in Bottrop - Kirchhellen bestellt. Beratung Klas se. Die brille Perfekt. Habe die Brille für 17 E im Monat. Volle Empfehlunf von mir.

Antworten

von icke.ingo

lasst nur die Finger von Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

1. Also, seit mind. 1Monat versuche ich meine Angelegenheit zu klären, per Mail keinerlei Reaktion, in der Filiale hört man nur, es geht vielen so wie mir.

2. Nun zur Situation.
Ich sehe eine Werbung von Brillen.de, teste eine Gleitsichtbrille, musst nur nen paar Fragen beantworten aber von dem Werbepreis von 109eur unter Verwendung eines speziell für mich angelegten Gutscheincodes habe ich nichts. Ich zahle den vollen Betrag. Ich habe es mehrfach angesörichen, auch das ich nirgends die verwendubg des Codes auf der rechnubg ider so sehe, aber nichts... die Filiale vertröstet wie oben schon geschrieben und sagt, die 109 eur sind der stabdardrabatt bei dem Einstiegsmodell und per Mail reagiert keiner, sicher aus gutem Grund.
Ich hab das Gefühl von brillen.de getäuscht worden zu sein.
Also, ich kann nur sagen, lasst die finger von dem Laden und ihn möglichst nit diesen Machenschaften sich selbst vom Markt entfernen...

Antworten

von Steffan 12345

WARNUNG vor Brillen.de!

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Hallo!
Ich muss vor Brillen.de warnen!
Ich hatte mir eine Arbeitsplatz-Gleitsichtbrille machen lassen, mit welcher ich nicht zurecht kam. Diese habe ich innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben und mir eine deutlich günstigere Einstärkenbrille machen lassen.
Nach einiger Zeit des Wartens auf die Erstattung der Preisdifferenz habe ich mich an den Service gewendet. Diese hat sich erst gar nicht, später dann mit eine "Vertröstungs-Mail" zurückgemeldet, worauf es wieder mehrere meiner Rückfragen bedurfte, bis ich nach ca. 2,5 Monaten eine Antwort bekam.

Ich staunte nicht schlecht: Man schickte mir die Passage der AGB´s, in der steht, dass man in diesem Fall KEINEN ANSPRUCH auf eine Erstattung der Differenz habe. Stattdessen hätte ich mir zwei Einstärkenbrillen machen lassen können.
Leider wurde mir das von meinem Optiker (Fa. Kugler, Bad Cabbstatt) nicht mitgeteilt. Das hätte ich für selbstverständlich gehalten! Jetzt, nachdem ich die Antwort erhalten hatte, ist natürlich die Frist, mir eine zweite Brille machen zu lassen, verstrichen! (...dank des späten Antwortens des "Service") Eine kulante Lösung wurde mir nicht angeboten.

Ich halte soclche AGB´s und das Verhalten vom Service (späte Antwort, keine Kulanz) für absolut unseriös!
Auch das Verhalten des Optikers, (sei er uninformiert oder aufgrund geringer Margen bewusst uninformativ) halte ich für unfair!
Ich werde weder bei Brillen.de, noch bei der Fa. Kugler in Bad Cannstatt noch etwas bestellen!

Antworten

von Berta0205

Mit Brillen.de sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin sehr zufrieden und werde ein treuer Kunde werden .

Antworten

von Johann Janetschko

Keine Versicherungsleistung trotz Anspruch!

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ich hatte einen Versicherungsschaden über 80,- Euro fristgerecht mit sämtlichen erforderlichen Unterlagen eingereicht.
Ohne weitere Erklärung oder Begründung warum der fristgerecht gemeldete Schaden nicht reguliert wird wurde mir lediglich mitgeteilt

"es nicht mehr möglich die Versicherung in Anspruch zu nehmen."

Man wirbt hier offenbar mit einer Leistung die offenbar bewusst

Antworten

von Berta0205

Sehr zufrieden

Vorteile: bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin positiv überrascht, alles super. Ich werde ein treuer Kunde werden .

Antworten

von HUWeil

Ich bin sehr positiv überrascht!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Eigentlich wollte ich nur einmal das Testangebot zu einer neuer Gleitsichtbrille ausprobieren. Meine aktuelle Brille hat über 1.500,00 Euro inklusive Gestell gekostet und da sind 109,00 Euro doch ein richtiges Schnäppchen. Online einen Termin bei brillen.de gebucht und wenige Tage später saß ich bei einer netten Optikerin in Berlin-Tempelhof auf dem Sehtest-Sessel. Rund 1 Stunde hat die Beratung inklusive Auswahl eines Gestell gedauert. Okay, ein 80 Euro-Modell ist vom Material und Gewicht nicht mit einem 500 Euro Modell vergleichbar, aber ich fand mich damit ganz schick und meine Frau war später auch angetan vom Modell. Rund eine Woche später konnte ich die Brille abholen. Was soll ich sagen, ich bin hellauf begeistert und trage die Brille jetzt ununterbrochen seit drei Tagen. Die gesamte Brille ist angenehm leicht, keine Druckstellen auf der Nase, der Bereich des Scharfsehens ist besser als bei meiner obengenannten „Markenbrille“. Wobei ich bei Brillen.de bewusst um einen nur kleinen Bereich zum Lesen und einen größeren Bereich zum Weitsehen gebeten habe. Auch auf die Entspiegelung habe ich bewusst verzichtet, da ich eben wirklich nur den Werbepreis bezahlen wollte. Und bislang stören die gelegentlichen Lichtreflexe nur unmerklich. Alles in allem ein Top-Preis-Leistungsverhältnis!

Antworten

von D aus MG

2. Mal genutzt - wiederum hervorragend

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Im November 2019 habe ich nun zum zweiten Mal das Angebot von brillen.de genutzt und den Termin beim gleichen Optiker wahrgenommen. Wie beim ersten Besuch vor 2 Jahren bin ich wiederum professionell beraten worden. Nachfragen wurden ausführlich beantwortet, alle von brillen.de angebotenen Leistungen berücksichtigt. Die Auswahl an Brillengestellen ist für meine Bedürfnisse vollkommen ausreichend; ich konnte mich sehr schnell für ein neues Gestell entscheiden.
Alles in allem ein rundum gutes Paket mit einem sehr guten Service.

Antworten

von Lothar H.

Gute Beratung, perfekter Service, schöne Brille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Sehr gute und ausführliche Beratung beim Brillen.de Partner-Optiker Federau in Maßbach, kompetente Messung, sehr schöne Brille mit einwandfreien Gläsern.
Lieferzeit ok.
Preis-Leistung perfekt

Antworten

von fraucrummi

Prima Service, prima Brille!

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin überzeugt von Optik Grebe in Kirn. Sehr gute und ausführliche Beratung, kompetente Messung, sehr schöne Brille mit einwandfreien Gläsern. Bin begeistert.

Antworten

von Detlef F.

Gute Beratung, schnelle Lieferung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Beratung beim Optiker war sehr ausführlich, die Auswahl an Gestellen war meiner Meinung nach mehr als genug. Die Brille wurde schnell produziert. Nach 10 Tagen konnte ich sie abholen. Bin sehr zufrieden und der Preis ist Top. Die nächste Brille wieder von hier.

Antworten

von IrisK.

Nie wieder! Servicewüste

Vorteile: Ratenzahlung
Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Die Brille passt? Dann haben Sie Glück gehabt!
Falls es anders kommt, ist Brillen.de eine einzige große Reklamations-Katastrophe.
Ich habe die Brille im Januar bestellt, falsche Werte und schlechter Sitz führten zu einer Reklamation. Leider bin ich an einen sehr "schlechten" Optiker geraten, der mir die Reklamation über Brillen.de noch sehr erschwert hat. Nach mehreren email, teils mit Androhung von Anwalt, hat mir Brillen.de empfohlen den Optiker zu wechseln, was ich auch tat.
Zwischenstand nach 6 Monaten:
2 nicht passende Brillen mit dem gleichen Problem
Zufriedenheitsgarantie ausgereizt.

Der 2.te Optiker hat es leider auch nicht geschafft, die Brille zu reklamieren und nach weiteren 5 Monaten sitze ich jetzt mit einer 3. Brille hier, die auch nicht optimal ist. Diese musste der Optiker sogar regulär bestellen, da er auch nichts über die Reklamationsschiene erreicht hat.
Ergebnis offen:
Nun habe ich die Rate der ersten Bestellung + eine Rechnung + Mahnung für die 3. Brille vorliegen. Der Optiker wollte sich um die Rechnung/Reklamation kümmern.
Ich bin immer noch nicht im Besitz einer passenden Gleitsichtbrille.
Es ist jetzt November und ich weiß mir keinen Rat mehr. Leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung.

Antworten

Antwort

von Squalo

Habe schon mal Verbraucherschutz informiert bis jetzt keine Antwort
Brille.de müsste normalerweise in Kaostotal.de oder keineahnungservice.de
umgenannt werden
Gruß

Antworten

von Akzent

Gute Brille

Vorteile: absolute Diskretion, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Der Termin war gut.Man hatte nur das Gefühl das er schnell fertig werden wollte.Mir wurden wenig an Fassungen gezeigt.Gut das eine passende dabei war.Brille kam nach 14 Tagen an und passt.Würde wieder eine nehmen da ich bei einem anderen Anbieter das doppelte zahlen müsste.Allerdings würde ich einen anderen Optiker nehmen.

Antworten

von Oma Inge

Optiker mit Weitblick

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Der Termin war kurzfristig und die Beratung sehr ausführlich. Die Hinweise zum besseren Sehen waren fachkundig, kompetent, aber dennoch nicht aufdringlich.
Die Anfertigung der Gleitsichtbrille erfolgte innerhalb einer Woche.
Ich bin sehr zufrieden und froh, dass ich den Optiker gewechselt habe.

Antworten

von lün

guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Wir haben uns mit meinem Mann neue Gleitsichbrillen machen lassen.Bei der Abholung im November erhielten wir jeder einen Gutschein für eine Gleitsichtbrille,einlösbar bis Dezember dienen Jahres.Was soll das??? Vielen Dank

Antworten

von Wilfried07

100 % Zufriedenheit

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Mit dem Service, der Beratung und der gesamten Abwicklung war ich 100% zufrieden. Die Brille war viel schneller fertig als angegeben und passte sofort. Brillen.de kann ich jederzeit bestens weiterempfehlen. Die Rechnung konnte ich mir sofort online ansehen und sie kam sogar nacheinander mit der Post. Das angegebene Rechnungsziel war ausreichend.

Antworten

von R.W.

Sehr grenzwertig, Verbraucherschutz sollte eingeschaltet werden!

Geeignet für: Leute die aufs Geld schauen müssen und Angst vor Inkasso haben.

Achtung:
Sie kaufen ein Versprechen und müssen dafür bezahlen!! Wenn Sie ihre Brille nicht geliefert bekommen (warum auch immer), dann müssen sie trotzdem bezahlen. Wenn nicht, dann wird SOFORT eine Mahngebühr fällig und es wird mit einem Inkassoverfahren gedroht. Wie gesagt, egal ob sie eine Brille in der Hand halten oder nicht. Sie MÜSSEN zahlen...
Das ist keine Geschäftsbeziehung, sondern juristisch grenzwertige Abzocke!

Antworten

Antwort

von Thome

Super! Richtig!!!

Antworten

von Benutzer

Eine Möglichkeit, eine sehr gute Gleitsichtbrille zu einem niedrigen Preis zu erhalten.

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Abrechnung zu hoch
Geeignet für: jedes Alter

Sehr gute Beratung und Betreuung des Partner-Optikers.
Ich habe eine sehr kompetente und freundliche Beratung und sehr guten Kundenservice erfahren.
Auch mir war sofort klar, dass für mich leider der Preis von 109€ nicht möglich ist.
Dennoch bin ich mehr als zufrieden und habe brillen.de auch schon weiter empfohlen.

Antworten

von frank f

brille 24

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

kein partneroptiker mehr, nur noch in nrw...ansonsten in keinem anderen bundesland - lt. hotline
brillengestell muß angepaßt werden - soll einem optiker finden ders macht und 5 € in kaffeekasse legen

nicht zu empfehlen - werben damit und haben niemand

Antworten

Antwort

von Sue432

Das ist Blödsinn, allein in meiner Umgebung sind 3 Partneroptiker (Thüringen)

Antworten

von h56bernhardt

Alles bestens

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

sehr gute Beratung

Antworten

von Domulo

Kauf Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Die von mir gekaufte Gleitsichtbrille kostete zwar nicht, wie beworben, 109,- Euro aber das war mir vorher auch klar.
Wenn das Brillengestell etwas höherwertiger sein soll und die Gläser entspiegelt und mit `Lotuseffekt` versehen sein sollen, dann ist ein höherer Kaufpreis unumgänglich..... leider!
Die Beratung, die Lieferung und letztendlich auch der Preis sind für mich okay und daher gibt´s von mir auch **** Sterne.

Antworten

von Klarheit

Absolut unseriös

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

Die viel beworbene Gleitsichtbrille für EUR 109,- mit angeblich verbreitertem Nahsichtbereich, entpuppte sich beim Vertragspartner in Bonn als reines Lockangebot. Als "Minimum" "empfohlen" wurde ein mehr als doppelt so teures Modell.

Zugesagt wurde eine Lieferzeit von drei Wochen, da ich mein eigenes Brillengestell einer Luxusmarke mitgebracht hatte.

Nach vier Wochen erhielt ich einen Anruf, dass bei dem Einsetzen der Gläser etwas schiefgegangen sei und ich noch weitere zwei Wochen warten müsste. Nach wiederum vier Wochen erhielt ich die Rechnung per Post mit dem Hinweis, die Ware sei "fertig und abholbereit". Ich habe die Rechnung überwiesen und erhielt einen Tag später eine E-Mail in der man mir mitteilte, dass die Brille doch erst eine Woche später fertig sei. Als ich nach zehn Tagen die Brille abholen wollte, hieß es, sie sei morgen ganz bestimmt da. Am nächsten Tag war die Brille immer noch nicht da, aber am Tag darauf.

Insgesamt habe ich neun Wochen darauf gewartet, die Brille endlich in den Händen halten zu können.

Als ich die Brille anprobierte, konnte ich damit wesentlich schlechter sehen als ohne, weil die Gläser falsch eingesetzt waren. Eine total desinteressierte Mitarbeiterin meinte dann, das sei ja eigentlich nicht ihr Problem, weil sie die Brille "nur überreichen" würde, aber sie könnte die Brille ja nochmal einschicken. Als ich ihr sage, dass ich noch einmal vier Wochen warten wolle, zuckte sie nur mit den Schultern und brach die falschen Gläser mit so einer Brachialgewalt aus dem EUR 500,- teuren Gestell, dass dieses beschädigt wurde. Als ich die Mitarbeiterin darauf hinwies, meinte sie nur, es sei ja nicht ihr Problem, "die anderen" wären mit der Brille auch nicht anders umgegangen.

Ein Formular für die Erstattung des gezahlten Kaufpreises konnte sie mir ebenfalls nicht geben, weil "der Drucker den Geist aufgegeben" hätte.

Unseriös, unfreundlich, inkompetent - einmal und nie wieder brillen.de

Antworten

von BR19-1876299

Überzeugt

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Mit Skepsis bin ich zu dem Beratungstermin, habe vorher Erfahrungsberichte und Bewertungen gelesen. Da wa alles dabei, von"... geht ja mal überhaupt nicht..." bis hin zu "Supertoll".
Mein Fazit: 5 Sterne reichen nicht! Meine neue Gleitsichtbrille passte von Anfang an, nichts muss "nachjustiert" werden, die Gläser auf den Punkt genau und der Preis unschlagbar! Für den kleinen Geldbeutel eine hochwertige Gleitsicht mit höchten Comfort - vielen Dank brillen.de
Und der Partneroptiker sehr sympatisch und offen für meine Bedenken und Fragen. Beratung äußerst kompetent und zuvorkommend.

Antworten

von Lisa66

Positive Erfahrung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Abrechnung zu hoch
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Das war mein erster Kontakt mit brille.de . Nachdem ich schon wochenlang ein für mich passendes Gestell gesucht hatte, mit dem ich mich wohl fühle, fand ich nun hier im Partneroptiker auf Anhieb, was ich suchte. Leider wurde aus dem Angebot statt 109,- dann 269,- €.
Die Gläser wären nicht entspiegelt gewesen und auch das Sichtfeld nicht die beste Variante.
Trotzdem bin ich rundum mit der Qualität der Brille zufrieden, nach nur 2 Wochen konnte ich sie ,wie versprochen, abholen.

Antworten

von Marima

Nie wieder Brillen.de

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Ersatzbrille

Mit aggressiver Werbung, an einem Brillentest teilnehmen zu können, versucht brillen.de an Käufer zu kommen. Termin beim örtlichen Optiker, Sehtest, Gläserberatung: mit entspiegelten und extradünnen Gläsern (SuperVistaComfort) kosten die Gläser ohne Gestell 234 Euro. Brille also bestellt, und mit der Mitteilung von Brillen.de, dass die Brille beim Optiker eingetroffen ist, kommt auch gleich die Rechnung, Datum liegt 4 Tage zurück, Zahlungsziel 14 Tage, was dann faktisch noch 10 Tage sind. Brille dann anprobiert, festgestellt, dass es sich nicht um Comfort-Gläser handeln kann, da sie doppelt so dick waren, wie meine vorhandene Brille. Also vom Optiker zurückgeschickt, der hat dann die Zahlungsfrist um 10 Tage verlängern können. Nach 2 Wochen, also 2 Tage vor der Inkassofrist, kam dann die reklamierte Brille. Gläser noch immer dicker wie meine jetzige Brille - wo ist da der Comfort, den ich extra bezahlen soll? Außerdem hatte ein Glas einen Kratzer. Somit bin ich gottseidank rechtzeitig vom Kauf zurückgetreten, der Optiker hat die Rechnung storniert.
Fazit: Es handelt sich um eine interne Studie von brillen.de, welche Gläser die Kunden am ehesten akzeptieren. Wenn sich der örtliche Optiker nicht so eingesetzt hätte, dass die Rechnungsfrist verlängert wird, hätte ich also auch sofort das Inkassounternehmen am Hals gehabt. Bewertung für örtlichen Optiker sehr gut, für brillen.de mangelhaft. Hier werden billigste Gläser mit eingeschränktem Seitenfeld - ich habe das gemerkt, als ich die Brille aufsetzte und seitlich nur verschwommen sah, was beim Autofahren eine Katastrophe ist), für viel Geld (234 Euro nur die Gläser) an den Kunden gebracht. Und das ganze als Studie getarnt. Finger weg!!!

Antworten

von wolyvo

Servicewüste Brillen.De

Vorteile: bester Preis
Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Brillenträger mit eisernen Nerven

Bezahlen darf man die neue Brille schon bevor man sie überhaupt hat. Wenn die neue Brille dann passt ist auch alles bestens.
Die Optiker leisten hier wohl die Beste Arbeit, stehen Rede und Antwort und helfen gerne weiter.

Brillen.De geht die Sache anderes an.
Brille 1:
Ich wollte für meine neue Brille eine geänderte Rechnung haben. Die Service Rufnummer ist ein lächerlicher Witz und man wird nur auf den Versand einer Email verwiesen. Das habe ich 3 mal gemacht. Sofortige Standardantwort, das sich die Bearbeitung wegen erhöhtem Aufkommen verzögert. Das ist nun ca. 12 Wochen her und eine neue Rechnung werde ich wohl nie erhalten.

Brille 2:
Diese Brille wurde sofort beim Optiker wegen Unzufriedenheit zurückgegeben. Das kann passieren, wenn man mit dem Sichtfeld etc. nicht zurecht kommt.
Hier warten wir nun schon geschlagene 7 Wochen auf eine Erstattung. Service Rufnummer: Fehlanzeige. Absolute Frechheit, absolut keine Ansprechpartner.

Fazit:
Wenn ihr Glück habt und die Brille passt, werdet ihr den Verein wohl weiter empfehlen. Wenn aber auch nur das kleinste Problem auftritt, welches der Optiker Vorort nicht lösen kann, dann seit ihr aufgeschmissen. Für mich ist der eine Stern schon zuviel, sorry.

Antworten

Antwort

von hjfeypat

Ja, ich kann die Erfahrung mit dieser "Servicewüste" nur bestätigen. In den ersten Jahren nach der Wende hat man viel über die "Servicewüste Ost" gefrozzelt. Die Supervista AG in Schönefeld hat in 30 Jahren seitdem in Punkto Service absolut nichts gelernt.

Antworten

von J. Gottschalk

Ich bin sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Da meine ca. 700 Euro teure Brille durch einen Asphaltkontakt Kratzer im Sichtbereich erlitten hatte, habe ich das 109,00 Euro Angebot kritisch wahrgenommen und die Brille auch ohne Extras wie Entspiegelung, Härtung etc. bestellt.
Ich war positiv überascht. Der Sichtbereich und der Tragekomfort waren ok, die Brille wog 36 Gramm, 4 Gramm mehr als die 700 Euro teure von einem der größten Brillenanbietern.
Leider wurde mir diese in einer Saunalandschaft gestohlen.
Vor ca. drei Wochen bekam ich von Brillen.de ein Angebot mit Steiner Gläsern, sehr dünn, entspiegelt und gehärtet. Mit Altersrabatt habe ich für diese weniger bezahlt als für die Erste.
Heute habe ich diese Brille als Reserve noch einmal bestellt, da das Angebot noch läuft. Der Optiker in Witten-Annen hat mich hervorragend beraten und ich kann ihn nur weiter empfehlen.

Da es auch unzufriedene Brillen.de Kunden gibt, kann dies zum Teil ja auch an den Optikern liegen, da die Gewinnmarge bei diesen Brillen ja mit Sicherheit viel kleiner ist, und der Optiker
sich weniger Mühe gibt oder dadurch teurere anschließend verkaufen will.
Ich bin auf jeden Fall sehr zufrieden und kann Brillen.de in Verbindung mit einem guten und seriösen Optiker ohne wenn und aber weiter empfehlen.
Die Rechnungen waren wie zuvor angegeben, also korrekt.
Zu Rückgaben und Erstattungen kann ich keine Angaben machen, da ich dies nicht in Anspruch genommen habe.

Antworten

von Brillen,Freund

Brillen die Passen!

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, junge Leute

Positives: super Preis, absolute Diskretion, gute , freundliche und kompetente Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, Preis-Leistungsverhältnis Top!
Geeignet für: würde es für jede Altersgruppe empfehlen
Das ist schon die 2. Gleitsichtbrille die ich mir bei brillen.de gekauft habe. Ich bin super begeistert von dem Service, obwohl ich schon bei zwei verschiedenen Optiker für brillen.de gewesen bin. Der Service beim beiden Optiker war sehr gut und professionell. Ich würde jeder Zeit wieder eine Brille bei brillen. de kaufen und kann es nur jedem weiter empfehlen. Meine Brillen haben mich immer unter 300.-€ gewesen. War bei einem anderen Optiker und hätte ich im vergleich ca. 800.-€ bezahlt.

Antworten

von cawin

top service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Klasse Service hat alles super geklappt

Antworten

von Bianka.C

Gleitsichtbrille für 109 € super begeistert

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Habe die Gleitsichtbrille für 109 € bekommen und bin super begeistert.Der Service beim Optiker war sehr gut und professionell.Ich würde jeder Zeit wieder eine Brille bei Brillen. de kaufen und kann es nur jedem weiter empfehlen.

Antworten

von ggruber

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Ich muss sagen ein Superservice von Brillen.de. Termin gemacht, eine sehr sorgfältige Kontrolle der Augen durch den Optiker und eine umfassende Beratung. Die bestellte Brille war schon nach vier Tagen zur Abholung bereit. Wenn‘s um Brillen geht, gerne wieder Brillen.de

Antworten

von Guido1967

Gleitsichtbrille für 109 Euro

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Anfragen werden ignoriert

So wird das Produkt beworben. Entspiegelt kostet die Brille mit den Standard-Gläsern "Komfort" dann schon 169 Euro! Der Sehtest beim Partner-Optiker und die Zeit, die er sich genommen hat, daran gibt es nichts zu meckern. Die incl. Brillengestelle sind jetzt nicht gerade der Wahnsinn, aber man hat letztendlich ein mutmaßlich brauchbares gefunden. Die Brille bestellt, 2 Wochen gewartet und dann die Brille abgeholt. Die Anpassung erfolgte und die üblichen Hinweise zur Eingewöhnung einer neuen Gleitsichtbrille.
Dann folgte die definitive Ernüchterung. Die Gleitsichtgläser taugen für mich gar nicht und ich halte das Tragen beim Autofahren für gefährlich!!!! Der Sichtbereich der Fernsicht hat deutliche Unschärfen am Rand und ist in 2019 definitiv eine Zumutung. Es ist nicht möglich, bei der Autofahrt, ohne der Kopf massiv zu bewegen, etwas im Seitenspiegel zu erkennen. So eingeschränkt ist das Sichtfeld. Das soll deutlich machen: Man kann diese Gläser KEINESFALLS zum AUTOFAHREN benutzen. Man erkennt nicht wirklich was rechts und links neben der Windschutzscheibe passiert.
Angeboten werden von Brillen.de ja auch 2 weitere Gläser, "Premium" für 250 Euro und "Individuell" für 299 Euro. DIese habe ich nicht getestet, aber die werden bestimmt brauchbarer sein. Meines Meinung nach dienen die 109 Euro als Bauernfängerangebot um Sie zum Optiker zu kriegen. Tun können sie damit wahrscheinlich nichts, aber man wird Ihnen anschließend dann die teureren verkaufen. Der Preis ist ja dann immer noch für eine Gleitsichtbrille vom Optiker vor Ort vergleichsweise günstig. Daher ist dieses nicht als negative Beurteilung gemeint, sondern ehr als Standortbestimmung. Ich habe beispielsweise anschließend eine Brille mit Gleitsichtgläsern bei lensbest.de bestellt und wurde sehr positiv überrascht. Ich habe mir dort ein wertigeres Brillengestell (das Gestell bei brillen.de war mir auch etwas zu schwer) ausgesucht und Gleitsichtgläser mit den ermittelten Werten bestellt. Dort gibt es nur ein "Premium" Glas, nichts anderes, und es kostet regulär 89 Euro, mit Clean Coat 98 Euro. Man hat aber ebenfalls für knapp unter 200 Euro eine BRAUCHBARE GLEITSICHTBRILLE, ohne diese Unschärfen im Fernbereich. Auch beim Autofahren keine Probleme, und das Navi sehe ich jetzt auch wieder scharf ;-)
Fazit: Es geht bei brillen.de bestimmt preisbewußt, aber mindestens 250-300 Euro plus evtl. ein besseres Brillengestell, je nach Anspruch, damit muss man rechnen.

Antworten

von Scale58

Sehr zufrieden mit der Brille und dem lokalem Optiker von brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Es hat alles reibungslos funktioniert, von der Anmeldung über Terminfindung und Beratungsgespräch bis zur Übergabe der Gleitsichtbrille. Wurde kompetent und sehr zuvorkommend beraten. Mir war bewusst, dass die Web-Angebote nicht die qualitativ besten Gläser und alle Brillenmodelle beinhalten, daher war der nun höhere Preis (ca.330,-) keine negative Überraschung. Bin mit Allem sehr zufrieden.

Antworten

von Irinel

Ganz toller Service und gute Qualität

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, Größe Fassungen Auswahl

Ich trage meine neue, erste Gleitsichtbrille seit zwei Tagen und komme schon ganz gut damit zurecht.
Die Terminplanung übers Internet beim Optiker in der Nähe hat super geklappt.
Da würde ich mit viel Geduld beraten. Ich habe mindestens 10 Fassungen anprobiert.
In der versprochenen Zeitspanne würde ich telefonisch informiert, dass die Brille fertig war.
Beim Abholen hat man sie an meinen Kopf angepasst.
Die Rechnung kam per Email. Der Preis war so wie beim Optiker besprochen.
Alles in einem perfekt. Kann ich nur empfehlen.

Antworten

von BR

nie wieder!!!!!

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

Preis entspricht nicht dem Angebot, Rückfragen werden ignoriert.
...

Antworten

von Alex4370

Nie wieder. Reine Abzocke

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

Brille im Dezember 2018 bestellt, plötzlich war der Optiker krank und ich konnte die Brille nicht abholen.
Das habe ich so an Brillen.de geschrieben, anrufen klappt da ja nicht, die wollten mir einen neuen Termin schicken NICHTS
Plötzlich Post vom Inkassobüro, Einspruch.
Dann wieder Post, also habe ich den Optiker, zum Glück, angeschrieben, macht das nie am Telefon die drehen Euch das Wort im Mund um, der hat geantwortet das Brillen.de die Brille Anfang April zurückgefordert hat.
Sas läuft jetzt wieder seit Wochen und das Ende ist :
ICH SOLL ZAHLEN - WO DIE BRILLE IST WEIS ICH NICHT
Ich würde sehr gerne 0 Sterne geben, das geht aber leider nicht

Antworten

von Gera61

Nie wieder bei Brillen.de!

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

Ich hatte mir zum ersten Mal eine Gleitsichtbrille bestellt. Mit dieser kam ich allerdings nicht klar. Daher mussten andere Gläser bestellt und eingesetzt werden werden. Die Rechnung bekam ich sofort, obwohl die zweite Fassung noch im Test. Ich habe daher die Rechnung nicht gleich bezahlt und bekam sofort eine Mahnung mit 5€ Mahngebühr. Das ist schon einmal rechtlich nicht korrekt, da zuerst eine "Erinnerung" erfolgen muss. Das Problem mit dem Service telefonisch zu klären, ist mir bei mehrfachen Anrufen nicht gelungen. Mails wurden gar nicht beantwortet. Ich hatte das Gefühl, da weiß der Eine nicht, was der Andere macht. Ich habe dann die Rechnung bezahlt ohne die Gleitsichtbrille jemals getragen zu haben, da mit selbiger immer noch nicht klar kam. Eine erneute Änderung wurde mir verwehrt. Ich bin dann zu Konkurrenz gegangen und bin sehr zufrieden mit der neuen Gleitsichtbrille!

Antworten

Antwort

von wolyvo

So ähnlich erging es mir. Wollte eine neue Rechnung und habe noch mit der Begleichung gewartet. Zack, 1. Mahnung, Drohung mit Inkasso. Also bezahlt, nach über 12 Wochen und 3 Emails, immer noch keine Antwort, keine neue Rechnung.
Die zweite Brille beim Optiker gelassen, da unzufrieden. Nach 7 Wochen immer noch keine Erstattung des Kaufpreises.

Leider lassen sich zu viele Kunden von den 5 Sternen blenden wo man nicht auf den lächerlichen Service von Brillen.De angewiesen ist. Jeder der über den Optiker hinaus Hilfe von Brillen.De benötigt oder erwartet wird hier leider nur 1 Stern vergeben können.

Antworten

von DJ Smile

Empfehlenswert

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Also ich kann sie negativen Bewertungen nicht twilwn. Bei mir hat alles super funtioniert.
Beratung super, lieferzeit absolut schnell und die qualität mehr als zufriedenatellend.
Ich kann brillen.de absolut empfehlwn.
Preis Leistung ist unachlagbar.

Antworten

Antwort

von BR

Haben Sie den Text mit der neuen Brille geschrieben?
Es sagt alles über die Qualität der Brille aus.

Antworten

von Goldmarie

Schnelle und zuvorkommende Bedienung

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: jeden, jedes Alter

Der Vertragsoptiker von brillen.de hat mich freundlich und kompetent bedient. Was mir besonders gut gefiel: Es hat nicht lange gedauert, es ging alles zügig und professionell.

Antworten

von lilarot

Erfolgreicher Probelauf

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Für den vorsichtigen Versuch der ersten Gleitsichtbrille wollte ich nicht viel Geld ausgeben, nachdem es im Umfeld es einige negativ Erfahrungen (Schwindel, zu schmales Sichtfeld, ect.) gab. Ich wurde aber positiv überrascht! Die Beratung und Untersuchung bei der Brillen.de Optikerin waren sorgfältig und professionell, die Brille war nach einer Woche schon da und passt gut. Sichtfeld und Anpassung wie vorher verabredet. Die Eingewöhnungsphase läuft gut, ich habe viel weniger Anpassungsschwierigkeiten als ich befürchtete. Gerne wieder!

Antworten

von Sandrah

Enttäuschung pur, sowas habe ich noch nie erlebt. Kundenservice kann ich nur mit Katastrophe beschreiben! Am 25. Juni war ich beim Vertragsoptiker, Augen vermessen, Gestelle ausgesucht. Vorfreude ..... längst nicht mehr! Am 6.08.2019 und 8.08.2019 Rechnungen mit Hinweis Brillen abholbereit. Anruf beim Vertragsoptiker ....... Brillen sind nicht da! E-mail brillen.de ...... keine Antwort! 22.08.19 Zahlungserinnerung - wiederum E-mail ......... keine Antwort!........ Am Donnerstag den 12..09.2019 (das sind 50 Tage nach Erstbesuch beim Vertragsoptiker !) habe ich nach 1 Woche Testung - leider habe ich mich von ihm überreden lassen (er nannte es Gewöhnungsphase) - nochmals den Weg zu ihm aufgesucht. Obwohl ich schon bei Übergabe am 03.09.2019 zweifelte mit beiden Brillen gut zu sehen. Bei der erneuten Überprüfung meiner Sehfähigkeit, stellte er fest, dass es einen Fehler bei der Bestellung der Brillengläser kam!!! Ich bin kein Augenoptiker und kann dies nur so beschreiben. Im Lesebereich alles in Ordnung, für die Weite ging gar nicht(Kopfschmerzen und Schwindel). Heute ist der 30.09.2019 und ich habe immer noch keine Brillen!!! Bei meiner Recherche in verschiedenen Foren, musste ich leider viele solcher Beiträge lesen ....... Mir bleibt jetzt wohl nichts anderes übrig, als einen Anwalt einzuschalten. Das nennt man Kundenservice!!!!!
😠😲😠😲👎👎👎

Antworten

von Durchblick:)

Keine Brille - aber Geld wollen ... (2x)

Nachteile: falsche Aussagen des Support, Geldforderung ohne Leistung
Geeignet für: Ersatzbrille

Das Problem sind nicht so sehr die Brillen (dazu mehr unten), das Problem ist die Verwaltung/Zahlung/Kundenbetreuung:
Mir wurde per Mail mitgeteilt: "Wir möchten Sie bitten, falls noch nicht erledigt, die Rechnung schnellstmöglich zu begleichen, um Kosten zu vermeiden." (31.07.2019). Bis dahin hatte ich noch gar keine Rechnung erhalten; die Brillen waren noch nicht einmal ausgeliefert.
Noch besser kam's später: eine der beiden bestellten Brillen war durchgebrochen an den Opitker geliefert worden, dieser hatte sie retourniert, ich hatte sie noch nicht mal in den Händen. Diesen Sachverhalt hatte ich am gleichen Tag brillen.de mitgeteilt (15.08). Die erste Antwort (19.08.) war schon eine Klasse für sich: "Wir möchten Sie bitten, dass Sie sich mit Ihrem Optiker bezüglich den Umtausches Ihrer Sonnenbrille in Verbindung setzen." Na ja, gerade das hatte ich ja am 15.08. mitgeteilt.

Kam aber noch besser: Am 22.08. erhielt ich eine Zahlungserinnerung: ich möge doch bitte die nicht erhaltene Brille bezahlen. Ich dachte mir, das kann nur ein Fehler sein und wandte mich am 22.08. unverzüglich an den Support (eigentlich hätte ich es besser wissen müssen ...) und bekam am 12.09. (21 Tage später!) folgende Antwort: "Das Zahlungsziel ist trotz einer Nachbesserung oder eines Umtausches einzuhalten. Daher möchten wir Sie bitten, dass Sie den offenen Betrag schnellstmöglich begleichen."
Was soll ich sagen? Zwischenzeitlich war die Brille eingetroffen und bezahlt und auch das hatte ich dem Support mitgeteilt.

Die Qualität der Gläser ist gut, die Gestelle sind das Geld in meinen Augen nicht wert. Bei einem blättert nach gut einem Monat die Beschichtung ab (ich trage seit 30 Jahren eine Brille und weiß, wie sie zu pflegen ist), bei der anderen bin ich mir relativ sicher, dass es sich nicht um das Gestell handelt, das ich ausgesucht hatte. Aber wie soll ich beweisen, dass ich mir keine Brille mit lila Tupfen ausgesucht habe (ich kann lila nicht leiden).

Selten, dass ich mich von einem Unternehmen so abgezockt gefühlt habe.

Antworten

Antwort

von Alex4370

Hallo, ich habe gerade das selbe Problem mit Brillen.de. Geld wollen aber keine Brille.
Habe das gerade an Stern.TV geschickt. Vielleicht kann man das mal Publik machen 👍
Vor diesen Azockern muss offen gewarnt werden

Antworten

von Ingolf4

Kein Produkt, das bei differenzierten Gläserstärken zufriedenstellt.

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, keine transparente Beratung
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Das Produkt mag als Standardprodukt genügen. Die Sehfelder sind zu klein und können im Einsatz, speziell im Straßenverkehr, zu Problemen führen.

Antworten

von MissSunny

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Termin war nach meinen Terminen gerichtet. Beratung war Top. Brille war schnell fertig. Bin sehr zufrieden.

Antworten

von K. Grabenstätter

Exzellente Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt

... die Vermessung der Augen zur Festlegung der Gläserstärke wurde mit viel Akribie durchgeführt. Leider ergab die Vermessung, dass mein rechtes Auge wegen seiner deutlich geringeren Sehkraft einer augenärztlichen Untersuchung bedarf (vermutlich grauer Star). Eine Festlegung der erforderlichen Gläserstärke soll dann etwa 8 Wochen nach der Behandlung erfolgen. Leider ist dann die derzeit laufende Aktion "Verbilligte neue Brille gegen alte Brillen" abgelaufen. Facit: Sehr zufrieden, sowohl mit der kundenfreundlichen Bedienung als auch mit der fachlichen Kompetenz und der Beratung: 5 Sterne.
K. Grabenstätter

Antworten

von Francesca

nie wieder Brillen .de

Vorteile: absolute Diskretion
Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Brillenfreunde

Habe mich im Juli 2016 bei Brillen de als Testperson beworben.
Brille war ca 8 gr schwerer als meine alte Brille.Wollte sie zurück schicken,
aber es kam keine Antwort.Hatte die Brille auch noch nicht bezahlt.
im Dez.2016 kam das letzte Schreiben ich sollte zahlen.
Danach nichts mehr bis dieses Jahr das ich den Betrag zahlen soll.
Die Sache liegt jetzt beim Amtsgericht.Bin gespannt wie es ausgeht.
Das Angebot gilt so wieso nicht da eine hohe Dioptrien und Hornhautverkrümung vorliegt. Für mich ist das alles Betrug. Last die Finger davon.

Antworten

Antwort

von Alex4370

Ich habe auch große Probleme mit Brillen.de.
Habe das ganze gerade an Stern.TV geschickt.
Solche Abzocker müssen Publik gemacht werden 👍

Antworten

von nie mehr brillen.de

Nie wieder!!!

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Abrechnung zu hoch

Vorsicht bei dieser Firma und ihren Methoden. Ich habe eine Termin bei einem Optiker erhalten und meine Sehstärke wurde gemessen. Aus den 109€ wurden dann gleich 244€ Grund: Die Brille muss ja auch entspiegelt sein. Als ich die Brille erhalten habe konnte ich damit nur auf die Weite scharf sehen. Lesen konnte ich damit überhaupt nicht. Am Computer arbeiten war unmöglich. Ich reklamierte die Brille also. Die Brille wurde getauscht mit dem Hinweis, dass ich nun eine Premiumbrille erhalten würde. Als diese geliefert wurde war das Ergebnis genau das gleiche. Möglicherweise habe ich die genau gleichen Gläser wieder erhalten. Ich habe beim Optiker angerufen und mitgeteilt, dass ich die Brille zurückgeben möchte. Der Optiker sagte er müsse sich erst erkundigen, da es sich ja nun um eine Premiumbrille handeln würde. Einen tag später rief er mich zurück und teilte mir mit, dass ein Umtausch nicht möglich wäre. Er entschuldigte sich, dass er mich nicht darauf hingewiesen hat aber er hat es selbst nicht gewusst. Ich wollte also die Firma anrufen um das zu klären. Aber auf der Webseite ist keine Telefonnummer angegeben. Auf eine Email wurde mir zweimal geantwortet und dann wurde ich ignoriert. Ebenso der Hinweis, dass es verpflichtend ist eine Telefonnummer auf der Webseite anzugeben wenn man nicht in der Lage ist innerhalb von 60 Minuten auf eine Email zu reagieren. Also mein letzter Versuch. Eine Kontaktaufnahme über Facebook. Ich habe denen noch einmal erklärt was passiert ist und was machen die? Sie haben mich blockiert. Seitdem werde ich mit mit Mahnungen überhäuft. Ich habe daraufhin den Konsumentenschutz kontaktiert und mir wurde folgendes mitgeteilt: "Wenn eine Firma nicht in der Lage ist eine mangelfreie Ware zu liefern ist sie dazu verpflichtet diese umzutauschen. Sollte sie dazu nicht in der Lage sein ist sie verpflichtet das Geld zurückzuzahlen" Keine große Überraschung eigentlich. Die Firma Super Vista wirbt ja auf ihrer Webseite sogar mit einer Geld-zurück-Garantie. Googelt mal brillen.de oder brillen .at Erfahrungen wieviele Leute heute noch auf ihr Geld warten.

Antworten

von Alex4370

Nie wieder

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, kein Telefonkontakt möglich, Mails werden erst nach Wochen bearbeitet

Mitte Dezemaber 2018 hatte ich einen Termin bei einem Optiker über Brillen.de.
Termin Freitags um 17Uhr weil ich auf keinen Fall eher konnte (Arbeit), dies war mit dem Optiker besprochen.
An dem Freitag der Abolung hat er mich dann angerufen und hat gesagt das er nur bis 12Uhr kann weil er krank ist, zum Arzt muss und dann auch operiert werden muss.
Also wollte ich innerhalb der 14Tage Regel vom Vertrag zurücktreten. Nicht bei Brillen.de. Die meinten nur sie schicken einen neuen Termin (auf den warte ich heute noch).
Im März diesen Jahres dann plötzlich Post vom Inkasso Büro.
Angerufen und denen erklärt das ich erst bezahle wenn ich auch die Brille bekomme.
Jetzt der Witz.
Neue Post vom Inkasso. Also habe ich den Optiker angeschrieben (alles schriftlich ist sehr wichtig) und die Antwort war klasse!
Am 11.4.19 hat Brillen.de die Brille zurückschicken lassen. Und ich soll jetzt 250€ bezahlen.
Mit brillen.de kann man auch schlecht Kontakt aufnehmen. Telefon geht nicht, auf Mails wird erst nach Wochen geantwortet.

Antworten

von Tweetie

Gute Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich wurde bei dem Optiker vor Ort sehr gut beraten. Die Verträglichkeit der Gleitsichtbrille ist ebenfalls sehr gut.

Antworten

von Bodo Schneider

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Aufmerksam geworden durch das günstige Preis-/Leistungsverhältnis. Terminvereinbarung etwas zu hastig, deshalb erneuter Rückruf mit zuvorkommendem Service erforderlich gewesen.
Optiker freundlich, zackig, aber i. O. Gläser schneller fertig als geplant.
Gut in mein vorhandenes Gestell vom Optiker integriert. Allerdings leichte Spiegelungen li/re an den Außenrändern. Waren beim Vorgängermodell nicht.
Preis mit den bisherigen Extras (Entspiegelt, graue Tönung) um ca. 800,- EUR günstiger als zuvor.
Eingewöhnung ging "Ruck Zuck "

Antworten

Antwort

von Yom

"Gut in mein vorhandenes Gestell vom Optiker integriert." In eine eigene Fassung? Sind die Gläser wirklich von brillen.de?

Antworten

von M. E. aus Mainz-Kastel

TOP

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Schnelle und unkomplizierte Terminvergabe, bei erfahrenen Optiker, schnelle Lieferung und Anpassung der neuen Brille.

Antworten

von MomoBruchsal

Mini-Dekorteile bereits an 2 Gestellen innerhalb weniger Wochen defekt

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, äußerst schlechte Qualität der Gestelle, schlechter Kundenservice

ich habe im Oktober eine Gleitsichtbrille von Brillen.de gekauft. Zuerst war ich zufrieden, was aber der Verdienst des Optikers ist. Die Brille wurde von einem Optiker in Baden-Baden mit aller Sorgfalt vermessen und gefertigt. Dann allerdings waren bereits zum Jahresende zwei silberne Mini-Dekorteile (ca. 5x2mm) rechts und links der Gläser abgefärbt, wie das sonst nur bei billigem Modeschmuck passiert. Nach Reklamation wurde das ganze Gestell ersetzt, da man angeblich diese Kleinteile nicht ersetzen kann.
Danach nur wenige Wochen später fiel aus dem neuen Gestell eines dieser kleinen Dekorteile aus und ich bat um Ersatz, den ich auch gerne selbst einkleben könne, was wesentlich nachhaltiger und günstiger wäre, als wieder ein neues Gestell zu bestellen. Dies wurde abgelehnt und ich sollte mit 25% Eigenanteil eine neues Gestell kaufen. Eine dritte Chance hat Brillen.de in meinen Augen leider nicht verdient!

Antworten

von Gleitsichtbrillenträger

Von Brillen.de kann ich nur abraten

Nachteile: zugesicherte 100% Kundenzufriedenheit gar nicht erfüllt

Im März 2017 ließ ich mich über eine recht aggressive Mail-Werbung zur Teilnahme an einer "Gleitsichtstudie" der brillen.de verleiten. Hörte sich alles ausgesprochen gut, sicher und verbraucherfreundlich an. Als ich aber die Rechnung für die Brille mit Zahlungsziel vor Erhalt der Brille erhielt, wurde ich stutzig. Kein Optiker lässt sich eine Brille vor Aushändigung und Zufriedenheitsbestätigung des Kunden bezahlen. Hier bei Brillen.de sollte es so sein. Nach schneller Recherche über Foren im Internet wurde schnell klar, dass Kunden, die ihre Brille vor Aushändigung bezahlt hatten, faktisch keine Möglichkeit mehr hatten, zu reklamieren. Ich hatte als nicht bezahlt, und bekam prompt eine Mahnung ins Haus. Dann- beim Optiker stellte sich sofort heraus, dass die für mich angefertigte Brille nicht tragbar war. Zum Glasdesign dieser Brillengläser im Hinblick auf die "Gleitsichtstudie" konnte der Optiker keine Angaben machen, ebersowenig über die Möglichkeit einer Nachbesserung und deren Verlässlichkeit zur Qualität. Trotzdem ließ ich mich überreden, zur "Gewöhnung" die Brille erstmal zu tragen. 6 Wochen sollten das sein, so der Optiker. Nach 3 Tagen, als ich mit dieser Brille auf Grund der Verzerrungen in der Darstellung der unterschiedlichen Sichtfelder fast eine öffendliche Betontreppe runtergefallen währe, war bei mir Schluss. Faktum: der Optiker wollte die Brille nicht zurücknehmen. Ich solle den Fall bei Brillen.de schriftlich vortragen. Mit Brillen.de folgten etliche Schriftwechsel mit ausführlicher Darlegung der Probleme, die ich mit dieser Brille hatte, und den Aufforderung - auch über Inkassounternehmen und Rechtsanwaltsbüros - erstmal die Rechnung zu bezahlen. Auf mehrfache Aufforderung meinerseits, die Brille zurückgeben zu dürfen, wurde garnicht reagiert. Denn selbst bei Nachbesserung muss die Brille zurückgegeben werden. Mahnschreiben folgte auf Mahnschreiben. Jetzt habe ich endlich das gerichtliche Mahnverfahren eröffnet bekommen. Dem wird natürlich meinerseits ebenfalls widersprochen. Auch werde ich mich jetzt natürlich rechtlich vertreten lassen.
Ich kann nur raten: Hände weg von dieser Firma. Die Optiker sind nur Vermittler. Der Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Bei Problemen, falls man schon vorher bezahlt hat, bleibt die untragbare Brille praktisch im Schrank. Die 100%ige Kundenzufriedenheit praktisch ein Witz. Was hilft es, wenn der Optiker nach Reklamation sagt, bei Nachbesserung bekommen sie keine Gläser aus Taiwan oder Korea, oder China sondern aus der Schweiz? ... wenn die Brille dann 400€ mehr kostet?

Antworten

von Peter Kern

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Beratung, Lieferung und Anpassung der Brille, alles TOP! Gerne wieder!

Antworten

von Brillenträger1

Sehr gute Erfahrung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jedes Alter

Sehr gute Beratung beim Optiker vor Ort, Gleitsichtbrille ist für mich optimal

Antworten

von Mowa

Eine neue Brille für Jedermann

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Bin sehr zufrieden mit Brillen.de. Es ist schon meine 4. Gleitsichtbrille. Klappt alles von der Beauftragung bis zur neuen Brille auf der Nase. Man fühlt sich gut aufgehoben, da man ja vor Ort zum Optiker geht und alles angepaßt bekommt.

Antworten

von x-Gleit

schnell eine neue Brille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, jedes Alter

Gleitsicht heisst nicht volle Rundum-Sicht. Das sollte man wissen.
Nach der Eingewöhnungsphase ist die Erkenntnis:
Gleitsicht ist aber deutlich besser als eine Brille mit festem Korrekturwert

Antworten

von Lucky66

Zu brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Ganz einfach und schnell
Geeignet für: Ersatzbrille, jedes Alter

Dank sehr guter Beratung habe ich die optimale Brille für mich gefunden.

Antworten

von Elbrandti

Brillenkauf von 2 Brillen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

- Beratung und Verkauf im Partnerunternehmen sehr kompetent und überaus angenehm
- umfassende Beratung und Erklärung der Produkte und des Angebots
- jederzeit wieder

Antworten

von Jo

Bewertung Brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden

Kompetente Beratung, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Rechnung mit 14-tägigen Zahlungsziel ermöglicht Probetragen

Antworten

von Brille

Das 2te mal eine Brille gekauft

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe nun das 2te mal eine Brille gekauft und bin wirklich zufrieden. Schnelle Fertigstellung meiner Brille runden für mich das Angebot ab.

Antworten

von Rechnr. BR19-1801499

Alles bestens

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Die inkludierten Brillengestelle sind grundsätzlich ausreichend. Gleitsichtbrille ohne beste Gläser und sonstige Extras weist keine sonderlichen Unterschiede zu über 1000,- € Brille auf. Service , wie bei normalem Optiker-Gang. Zahlungsziel ist erst 10 Tage nach Erhalt, Test somit vor Zahlung möglich.
Aktionsangebot ist preislich unschlagbar. Bin sehr zufrieden. Meine Frau läßt sich ebenfalls Brille fertigen. Hier mit zusätzlichem Prisma, ebenfalls zum Angebotspreis , ohne Aufschlag. Bin gespannt, ob Sie ebenfalls so zufrieden ist.
Kann das Angebot nur weiterempfehlen und bin sehr zufrieden.

Antworten

von Flutzi

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich habe meine erste Gleitsichtbrille erhalten.
Ich bin sehr zuFrieden mit der Beratung und mit dem Ergebnis.
Ich kann einwandfrei sehen und der Preis ist auch akzeptabel.
Kann ich nur weiter empfehlen

Antworten

von Brillen-Fan aus Suderwich

3 Brillen, drei Volltreffer

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die gerne mal durch verschiedene Brillen für diverse Anlässe ihr Aussehen ändern möchten.

Gleitsicht- , Sonnen- , Lesebrille bestellt :
- durch Spendenaktion (drei alte Brillen für Afrika abgegeben)
3 topmodische Fassungen mit Gelenkscharnierbügel (überdehnbar) gratis bekommen

- 50 % auf die besten, dünnsten Gläser mit breitem Sehbereich gewählt

- Summe 483,50 €

Alle drei Brillen passten auf Anhieb, keine Angewöhnungszeit erforderlich
Gerne bezahlt, sehr zufrieden, mit drei neuen Brillen überaus glücklich.
Ich freue mich auf das nächste Mal, denn ich habe gerne Brillen zum wechseln, für DEN Preis ;-))

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von dkosse

Rückzahlung erfolgt nicht

Nachteile: Rückzahlung erfolgt auch nach Anfrage nicht

Auch nach 3 Wochen kam ich mit der Gleitsichtbrille garnicht zurecht, auf Distanzen von ca 1,5..4 m war es mir nicht möglich, scharf zu sehen.
Nach 3 Wochen keine Rückzahlung erhalten, auf E-Mails wird nicht reagiert.
Ich werde leider rechtliche Schritte einleiten.

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Antwort

von R.Kolba

Bei mir leider das gleiche!
Es kommt auf den Partnerbetrieb an. Sind die Brillen gut vermessen kommt man mit der Brille gut zurecht.
Hatte vor einigen Jahren über Apeloptik anfertigen lassen und diese waren Super!
Leider kann ich das von meiner Neuen, die ich über Goye- Optik in OBG anfertigen lassen habe nicht sagen. Alleine die Behandlung als Kunde 3.Klasse.

Antworten

von Andrea A.

bin sehr zufrieden mit brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden

Ich war positiv überrascht über die angenehme Kundenbetreuung und die kompetente. Lieferung erfolgte sehr schnell.

Antworten

von WBrög

Finger weg!

... Bei Zahlungsverzug wird ohne Erinnerung sofort Inkassounternehmen eingeschaltet. Zusätzliche Kosten über € 80 bei einer Forderung von € 289. Das ist unseriöse Abzocke. Von den Gleitsichtbrillen ist dringend abzuraten. Selbst nach längerem Testen Gefühl von Übelkeit und die kleinste Seitwärtsbewegung des Kopfes erzeugt Schwindelgefühl. Zwei Bekannten erging es ebenso. Glauben Sie nicht den dahingehenden Werbeversprechungen. Komme besser zurecht mit meiner 10 Euro Brille ohne Optikertest und Ärger.

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Antwort

von Chris2019

Bei Zahlungsverzug muss der Gläubiger keine Zahlungserinnerung schicken, sollte es aber im Zuge "guter Zusammenarbeit".
Allerdings ist der Gläubiger verpflichtet die Kosten so gering wie möglich zu halten, dieser Pflicht handelt er entgegen wenn er sofort an ein Inkassobüro übergibt.

Antworten

von kleiner Muck

Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, junge Leute

Bis jetzt hat alles wunderbar geklappt. Beide Brillen die ich habe sind sehr gut. Die Brillen müssen bei mir einiges aushalten, aber sie haben bis jetzt jede Situation gemeistert. Ich hab keinen Grund zur Klage.

Antworten

von flogni

...

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Keine Ahnung, warum Andere so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Können mein Mann und ich nicht behaupten. Bei meinem Mann gab es sogar einen "Wouh" Effekt als er seine neue Brille das 1.Mal aufgesetzt bekam und das Ganze zum drittel des Preises ,welchen wir sonst für eine Brille für Ihn bezahlt hätten, nämlich 1200-1300€. Auch über den Service des Optikers können wir uns nicht beschweren. Es ging alles Problemlos und man hat sich viel Zeit genommen. Also von Uns gibt es auf alle Fälle ein Daumen hoch.

Antworten

von Charly 9617

Trage Komfort und alltagstauglich

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Der Trage Komfort und die alltagstauglich ist sehr gut, obwohl es meine erste Gkeitsichtbrille ist... Empfehlen würde ich es jedem auf jeden Fall...

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von SonNutzer

Ein (Service)Unternehmen ohne funktionierende Kontaktmöglichkeit, nie wieder online Brillenkauf!

Vorteile: Kontakt zum lokalen Optiker
Nachteile: Anfragen werden ignoriert, schlichtweg nicht vorhandener Kundenservice, kein funktionierender Kommunikationskanal

Kurzfazit tl,dr; Der lokale Optiker hat sich um Kundenfreundlichkeit bemüht, die erste Ausfertigung ging daneben (wurde anstandslos zurück genommen). Bewertung der Gläserqualität noch ausstehend. After Sales Kundenmanagement ist schlicht nicht vorhanden und die automatisierten Prozesse sind an konkreten Problemen bei der Bestellung vorbei designt. Gelungene Kundenbindung sieht anders aus!

Details unten, musste mir halt meinen Frust über den "Kundensupport" von der Seele schreiben ...

- Hätte wohl auch erst eine Recherche der Bewertungen machen sollen, aber leider zu spät (Man sollte stutzig werden, wenn sich super Bewertungen und schlechte Bewertungen die Waage halten, insbesondere wenn ein Unternehmen auch bei Angeboten bittet, eine Bewertung zu schreiben ...).
- Zur Preisgestaltung der Gläser selbst: Kann man sich auf der Homepage selbst informieren. Nach Erstsichtung dachte ich auch, dass ich im Rahmen von 200-300 Euro bleibe, durch diverse Optionen ist es letztlich dann auch teurer geworden (was an sich ok ist, da meine bisherige Brille gut das Doppelte gekostet hat) > Also Vorsicht bei den angegebenen Preisen!
- Der erste bestellte Satz Gläser war mangelhaft ausgeführt, Ersatzbestellung lief ohne Probleme

Auch wenn sowas schonmal passieren kann, ist der Kundensupport bzw. die Bezahlabwicklung für den abweichenden Prozessfall eine einzige KATASTROPHE:
- Höflich per eMail habe ich darauf hingewiesen, dass ich mit der Bezahlung der Brillengläser solange warten möchte, bis die Ersatzgläser da sind und wollte das auch so bestätigt haben, dass das in Ordnung geht.
Man bekommt eine automatische Mail mit einer Ticket ID. Ich dachte nun, dass man innerhalb einiger Tage eine Antwort erhält ...
- Aufgrund mangelnder Rückmeldung (ob das mit der Zahlungsverschiebung denn auch in Ordnung geht ... mehr wollte ich eigentlich auch nicht) habe ich nochmals mit dem Partneroptiker telefoniert, der wiederum mit dem Brillen.de Ansprechpartner vereinbart hat, das Zahlunsgziel entsprechend um etwa zwei Wochen zu verschieben. Alles in Ordnung, dachte ich....
- Zwei Wochen ist dann nichts passiert, bis eine erste (automatisierte) Zahlungserinnerung eingetroffen ist, in der bei Versäumen der Bezahlung bereits eine erste Mahnung angekündigt (noch nicht eingefordert) wurde. In diesem Erinnerungsschreiben ist eine Hotline Telefonnummer genannt, die ABGESCHALTET worden ist und wo nur eine automatische Sprachnachricht hinterlegt ist, dass man doch bitte den Kontakt per eMail machen soll. > Darüber habe ich aber *NIE* eine Rückantwort oder eine Reaktion erhalten
- Der einzigste direkte telefonische Kontakt bei Brillen.de ist eine Nummer zur Terminbuchung für den Optiker. Das habe dort auch versucht, aber verständlicherweise betreut man dort nur die Neukundschaft mit Terminversorgung, aber als bereits-Kunde kann man dort sein Anliegen nicht vorbringen
- Habe also das nächste Ticket aufgemacht, aber geantwortet hat wieder niemand. Aus der Ticketnummer (scheint durchnummeriert zu sein) kann man schliessen, dass es eine recht hohe Anzahl von Anfragen pro Tag geben dürfte, die ein kleineres Support Team nie und nimmer stemmen dürfte.
- Immerhin: Der nächste Satz Gläser ist eingetroffen, zur Qualität selbst kann ich noch nichts sagen, hoffe, dass es wenigstens mit der Qualität funktioniert. Man sollte sich auch im Klaren sein, dass die Sachen aus China kommen (steht sogar in den AGBs vom Stand 14.8.2019 drin).
- Der Partneroptiker selbst hat seine Arbeit gut gemacht: Sehstärke bestimmen, Gläser in das bestehende Gestell einpassen, alles ok! Auch eine erneute Verschiebung des Zahltermins hat er veranlasst, aber ich weiß schlicht nicht, ob brillen.de das berücksichtigt hat.
- Hätte ich übrigens vorher machen sollen: Am Besten selbst die AGBs auf der Homepage (Link, etwas unten links versteckt) checken (hätte ich auch vorher machen sollen) und die Punkte 5. Geld-zurück-Garantie,
7. Gewährleistung, Nacherfüllung und Schadenersatz, und
8. Zufriedenheitsgarantie einfach mal selbst VOR DEM KAUF durchlesen!

Falls brillen.de mitliest: Nicht vorhandene direkte Kundenbetreuung (= verfügbare Kommunikationskanäle komplett unerreichbar !!! ) bei Problemen geht einfach nicht bei teuren, individuell gefertigten Produkten!

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von 976034

Kundenservice

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Der Service bei dem örtlichen Optiker war sehr gut. Auch wurde die Brille schnell geliefert. Jedoch benötige ich für die Beihilfeabrechnung eine aufgeschlüsselte Rechnung. Diese wurde per E-Mail angefordert und dauerte über 2 Wochen. Mittlerweile wurde die Rechnungssumme bereits zweimal angemahnt. Auf meine E-Mail (telefonischer Kontakt ist unmöglich) mit der Bitte um ein weiteres Zahlungsziel bekam ich am 30.07.2019 lediglich die Antwort: Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Aktuell erreichen uns sehr viele Kundenanfragen und wir geben unser Bestes Ihre Anfrage schnell zu beantworten. Mittlerweile erfolgte die letzte Mahnung mit der gleichzeitigen Inkassoankündigung.
Sehr schlechter Kundenservice!!!!!!!!

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von Volker Bartling

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Optikerin vor Ort hat meine Augen vermessen und sie hat mich bei der Auswahl des Brillengestells beraten.
Allerdings sind aus den beworbenen 109€, wegen besserer Gläser 324€ geworden.
Ob sich die Brille auf Dauer für mich eignet, wird sich zeigen.

Antworten

von null Service

kein Service nach Kauf

Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

Im Januar 2019 habe ich meine Brille erhalten, jedoch nicht für 109.-- EUR, dann da machte der Optiker nicht mit, angeblich wegen meiner Augen, sondern für 299.-- EUR. Ein neuer Sehtest beim Augenarzt im August 2019 hat ergeben, dass sich meine Sehschwäche um 0,5 Dioprien verändert hat. Nun habe ich bei brillen.de angerufen, denn laut Aussage ist das erste Jahr nach Erwerb der Brille versichert (bei Veränderung ab 0,5 Dioprien zahlt Versicherung neue Gläser). Die Dame am Telefon konnte mir aber nicht weiter helfen, denn Sie kann nur Beratung zum Erwerb einer neuen Brille geben, ich solle mich per Mail an brillen.de wenden. Das habe ich am 07.08.2019 gemacht. Sofort erhielt ich die Antwort, dass meine Mail eingegangen ist, aber auf Grund der vielen Maileingänge würde es ein wenig dauern bis ich eine Antwort bekomme. Heute ist der 10.08.2019, bisher keine Antwort, obwohl ich am 09.08.2019 nochmals nachgefragt habe wann ich eine Antwort bekäme.
Ich bin der Meinung, dass brillen.de nur auf Verkauf aus ist, Kundenservice ist klein geschrieben, denn da Verdient man nichts. Es gibt ja keine Telefon-Nr. für Rückfragen bei Problemen. Mein Fazit: Finger weg von brillen.de.

Antworten

Antwort

von Yom

Fragen Sie doch direkt bei Ihrem Optiker wegen des Versicherungsfalls nach. Er hat Zugriff auf Ihre brillen.de - Daten.

Antworten

von Buschermona

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Das BESTE was mir je passiert ist.
Von A-Z stimmt alles, hier kann man nur als zufriedener Kunde das Geschäft verlassen.
Ich rate jeden Brillenträger zu Brillen.de zu wechseln.

Antworten

von Carobabe

Gleitsichtbrille BR19-1783223

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jedes Alter

Ich war etwas skeptisch, eine Brille bestellen. Habe es aber dennoch ausprobiert und bin und war angenehm überrascht. Klasse das man eine Optiker vor Ort hat. Augen wurden vermessen, man hat viele Gestelle zur Auswahl. Sollte man keines finden kann man jedes andere Gestell im Laden mit Aufpreis (Versteht sich) bekommen. Die Mitarbeiter waren sehr nett und zuvorkommend. Jetzt vierzehn Tage später habe ich meine neue Brille. Also ich bin sehr zufrieden und werden brillen.de weiter empfehlen.

Antworten

von Tousle

Gerne wieder

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin sehr zufrieden mit dem ganzen Programm.
Allerdings glaube ich, dass viel von der Qualität des Optikers abhängt.

Da ich noch nicht beurteilen kann, wie gut die Qualität der Brillen über eine längere Zeit ist und wie das Prozedere bei einer Reparatur wäre, gebe ich 4 Sterne.

Antworten

von hb12345

brillen de schlechte Qualität und kein Support

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, schlechter Support
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Habe mir eine Gleitsichtbrille im Juni 2019 gekauft. Habe bewusst die gleiche Stärke genommen, wie meine aktuelle Marken-Brille vom Optiker.
Ich habe nach zwei Stunden Kopfschmerzen ud kann ide Brille nicht tragen. Geld zurück Garantie fehlanzeige. ICh warte schon seit monaten auf eine Antwort. Telefonsicher Support ist Fehlanzeige. Nie wieder. Kann nur vom Kauf abraten. Ich muss nach dieser Erfahrung meinen Anwalt einschalten.

Antworten

von hb12345

brillen de schlechte Qualität und kein Support

Nachteile: schlechte Qualität, Anfragen werden ignoriert, kein telefonischer Kontakt, keine Antwort auf Reklamation
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, alle, die ein neues Handy mit Vertrag zu guten Konditionen suchen, Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Ich kann die Erfahrungen meiner Leidgenossen nur bestätigen. Ich habe meine Gleitsichtbrille im Juni 2019 gekauft. Ich habe bewusst die gleichen Werte, wei meine aktuelle Gleitsichtbrille genommen. Die Qualitätsunterschiede sind allerdings gewaltig. Ich komme überhaupt nicht damit zurecht und kann die Brikke nicht tragen. Mir wird schwindelig. Keine Antwort von Brillen.de auf Beschwerden und der lokale Optiker sagt, Bescherden bitte an Brillen.de. Mahnung mit Androhung eines Mahnbüros komme schnell, aber keine Anotwort auf meine Forderung nach Geld zurück-Garantie. Auch keine telefonsiche Reklamation möglich. Finger Weg von Brillen.de! Ich warte jetzt schon merherer Wochen auf die Rückerstattung, aber brillen de reagiert nicht, trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderung. Anwalt ist eingeschaltet.

Antworten

von Hortensie

Erhalten Sie eine Gleitsichtbrille inkl. Fassung für nur 109€! Mit Geldzurückgarantie. Man muss nur Testperson werden.
So lautet das Werbeversprechen.
Man bekommt dann per Email einen Gutschein über 180€, mit dem die Brille statt 699€ entsprechend nur noch 519€ kostet.
Von dem Angebot über 109€ wollte dann der freundliche lokale Optiker Kolibri nichts wissen.

Ich kann mir nicht vorstellen, das das rechtens ist und die damit vor Gericht durchkommen.

Leute, das nenne ich Betrug! Das ist ein Aufruf zum Boykott von diesem Saftladen!

Antworten

von OpaAndy

Ein Stern ist noch zu viel

Ein Stern ist noch zu viel.

Hatte über brillen.de eine Brille gekauft, Rechnung sollte laut Optiker per Post zugeschickt bekommen, kam aber nur per Mail, hatte ich übersehen...
Wurde sofort Inkassounternehmen eingeschaltet, die dann über Telefon Druck machten und mich seit Tagen mehrfach mit Anrufen tyrannisieren.
Nie wieder Brillen.de - Qualität und Geschaftsgebahren nicht zu empfehlen

Antworten

von Ömel

Finger weg von einem Unternehmen, das in E-Mails einen 180 Euro-Gutschein verspricht - ohne Wenn und Aber - , falls man an einer Umfrage teilnimmt. Nimmt man das Angebot an, erfährt man erst auf weitergeleiteten Seiten, dass es - im Gegensatz zum E-Mail-Angebot - nun plötzlich nur noch für die weitaus teuerste Brille gelten soll. Bei Reklamation wird man kurz und knapp auf eine "Fußnote" verwiesen, die es im E-Mail-Angebot aber gar nicht gibt. Sie findet sich erst, wenn man das Angebot annehmen will, auf einer weitergeleiteten Seite in winzigen, sehr hell gehaltenen Lettern, die man wahrscheinlich erst lesen kann, wenn man eine der "hochgelobten" Gläser von brillen.de gekauft hat. Darüber hinaus ist die Fußnote so formuliert, dass sich ihre Bedeutung selbst dem bemühten Leser kaum erschließt.
Ich für meinen Teil verzichte jedenfalls auf meinen rechtmäßig erworbenen Gutschein, denn von einem Unternehmen, das es anscheinend not hat, mit solchen Methoden auf Kundenfang zu gehen, möchte ich eine Brille nicht einmal geschenkt bekommen.

Antworten

von Momo12

Kundin

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Angebot, Terminvereinbarung und Beratung beim Optiker vor Ort waren gut.
Preis/Leistung ist in Ordnung.
Für Brilleneinsteiger ein gutes Angebot

Antworten

von fredie

Gleitschichtbrille von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, jedes Alter

Ich habe mir Gleitsichtbrillen von Brillen.de gekauft.
Habe einen Termin bei einen Optiker in der nähe bekommen.
Ich würde ausführlich beraten mit viel Zeit.
Ich bin dabei die Brille zu testen, habe sie erst vor 1 Woche bekommen.
Bisher sehr zufrieden.

Antworten

von Viktor S

Gletsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Das ist meine erste Gleitsichtbrille und ich trage sie erst drei Tage,deshalb kann ich noch nicht viel darüber sagen,aber ich bin positiv überrascht und komme gut zurecht.Alles super.Danke

Antworten

von Kunde aus Bühl-Baden

Erfahrungen mit brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen in den Bereichen Beratung, Terminvergabe, Ferigstellung der Produkte sowie der Produkte selbst und auch das Preis.-Leistungsverhältnis.
Gute Erfahrung gilt für Brillen.de im Internet sowie im Bereich Händler vor Ort.

Antworten

von unbrauchbar

3x unbrauchbare Gläser geliefert!

Vorsicht bei brillen.de.
Gläser verursachten Tränenfluß, Augendruck und letztlich Schmerzen. Dreimal reklamiert, dreimal unbrauchbar. Brillen.de zahlt den Preis nicht zurück. Verweist an den Optiker, der lediglich die Gläser von brillen.de in das Gestell einsetzt. Mit anderweitig beschaffter Brille auf Anhieb kein Problem.

Antworten

von winnie steffens

BRILLENGLÄSER

Guten Tag, habe zwischenzeitlich kurzfristig 3 Brillen erworben, bei den sämtliche Gläser schwer zu reinigen sind - trotz
technischer Hilfen -!
Wie kann man das überhaupt abstellen? Aus welchem Material sind die "Gläser" erstellt?
Danke für eine Info
w steffens düren

Antworten

von BR19-1745471

Brillenkauf über brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe sehr gute Erfahrungen bei meinem Brillenkauf über brillen.de gemacht. Habe so erfahren, dass ein sehr gut ausgestattetes , kleines Optikergeschäft gleich in der Nähe ist, welches keiner Großkette angehört. Alles ging sehr professionell zu, die Brille war auch innerhalb 14 Tagen fertig. Bin sehr zufrieden.

Antworten

von Maira

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Wir haben uns 2 Brillen anpassen lassen. Service und Brillen sin sehr zu empfehlen. Es ging alles reibungslos mit einer Anmeldung im Interner wurde auch gleichzeitig ein Termin beim Optiker gemacht und ein Gutscheincode zugesandt. Dies ist jetzt schon meine 3te Brille.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.

Für brillen.de steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle und Ihre Bewertung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen hier zu teilen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Brille.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von Ponyconny

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung

Sehr kompetente Beratung beim Optiker.
Hat sich sehr viel Zeit genommen.
Brille kann ich noch nicht bewerten, da diese erst in 2 Wochen kommt.
C.Steffens

Antworten

von Jogigolfer

Gute Beratung und gutes Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: jedes Alter

Sehr kompetente und freundliche Beratung von Optikermeisterin.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.

Für brillen.de steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle und Ihre Bewertung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen hier zu teilen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Brille.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von reiner,(mit-e-i)

1. Gleitsichtbrille: kann ich mich daran gewöhnen ?

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung

Ich habe eine 3-Stärken-Brille (3 Bereiche im Glas; +1 bis +3,5). Die beiden Übergänge sind sehr störend, ich suche für mich eine Lösung; die Gleitsichtbrille ?
Mein Gleitsichtbrille als Gerät gefällt mir, mein Gehirn hat noch typische "Gleitsichtbrillen-Probleme":
-seitliches Verzerren von Linien
-dadurch beim Laufen seitliches "Schwanken"
-der Kopf ist, um deutlich zu sehen, mehr zu bewegen
Die Beratung bei "Zweisinn Augenoptik" in Stollberg war sehr gut, besonders wie mein Brillenwechsel gelingen kann.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.

Für brillen.de steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle und Ihre Bewertung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen hier zu teilen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Brille.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von IRi59

Günstige Gläser und Bedienung und Service vor Ort

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Optiker ist vor Ort
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Die Optikerin vor Ort hat meine Augen vermessen und sie hat mich bei der Auswahl des Brillengestells beraten.
Die Brille war nach weniger als 2 Wochen, trotz der Feiertage schon abholbereit.
Der Lesebereich war allerdings von der Optikerin leider etwas zu schmal angegeben worden im Vergleich zu meiner alten Gleitsichtbrille. So ist die Brille zur Änderung der Gläser noch einmal zurückgeschickt worden.

Antworten

von Peter Mueller

Preis Leistung Nutzen Mehrwert Zielgruppe

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Ich bin in der Zielgruppe Ruhestand. Im letzten Lebensabschnitt ändern sich die Dioptrien meistens schnell. D. h. Brillen können ganz schön teuer werden, wenn man alle 2-3 Jahre eine NEUE benötigt. Somit testete ich einen Anbieter, der mehrere preiswerte Preisstufen anbietet.Ich habe eine Gleitsichtbrille Inkl. Preis 250,-- Euro gekauft. Bin zufrieden damit.
Man muss allerdings in diesen Preisklassen, speziell im Lesebereich schon Einschränkungen hinnehmen, denn der Sehausschnitt ist schon sehr gering. Eigentlich schon sehr Grenzwertig bzw. nicht tauglich für intensives längeres Lesen von Abhandlungen etc.
Für den Lesebereich empfehle ich deshalb zus. eine reine Lesebrille.
Für den universellen Gebrauch im Alltag und Auto etc... sind Gleitsichtbrillen generell tauglich bzw. praktisch. Warum man bei Gleitsichtbrillen speziell im Lesebereich solche Einschränkungen praktiziert mit einer ausgefeilten Marketing-Preis-Gestaltung ?? Dieser Punkt führt auch dazu, dass viele Leute eben zu teuren Gläsern greifen müssen, um eine optimale Brille zu bekommen. Mein Brillen-Budget ist sehr begrenzt, darum passt bei mir das Angebot dieses Anbieters, allerdings mit oben genannten Einschränkungen in dieser Preiskategorie. Man kauft sich halt zusätzlich eine sehr günstige Lesebrille beim Discounter oder im Internet von der Stange. Voraussetzung man hat auf beiden Augen identische Mess-Daten.

Antworten

von wippies

Kundenabzocke, Kundenignoranz

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Auch ich bin der Meinung, Finger weg von brillen.de. Nach mehrtätigen Schriftwechsel per E-Mail, Ansprechpartner per Telefon gibt es nicht, geht brillen.de überhaupt nicht auf unser Anliegen ein. Mein Mann trägt eine selbsttönende Gleitsichtbrille. Nun ist innerhalb eines Jahres am Rand der Brillenfassung an der Bügelbefestigung ein kreisrundes Stück Glas rausgebrochen. Er ist damit gleich zum Optiker. Dort wurde ihm schon mal unsachgemäße Behandlung der Brille vorgeworfen, er ist seit über 20 Jahren Brillenträger und weiss wie man mit einer Brille umgeht. Der Optiker meinte, er bestellt ein neues Glas, mein Mann muss aber noch ein zweites dazu nehmen, da die Gläser wohl dann unterschiedlich einfärben, was ich nach einem Jahr nicht glaube. Er nötigte meinen Mann regelrecht und forderte ihn auf, das Geld in bar mitzubringen. Es soll 114,00 € kosten, das sind die 25% aus der Brillenversicherung. Nun haben wir mal gerechnet - die neue Brille hat inklusive Versicherung 459,00 € gekostet, wenn ich die 114,00 € hochrechne, dann kosten die 2 neuen Gläser 456,00 €, also mehr als die neue Brille - denken die wir können nicht rechnen?! Es geht auch kein Weg rein, nur ein Glas zu bestellen bzw. von brillen.de den Preis für ein Glas benannt zu bekommen. Wir werden den Sachverhalt jetzt unserem Anwalt übergeben, abzocken und veralbern lassen wir uns nicht. Unsere Anliegen werden permanent ignoriert und man bekommt keine klaren Antworten. Es kommt wieder immer die gleiche Antwort, dass das alles seine Richtigkeit hat. Weiter geht es ja, das die Brille auf der Rechnung als Festpreis ausgewiesen wurde. Der Optiker verweist auf brillen.de und brillen.de verweist auf den Optiker, da hast du als Kunde keine Chance, gehört und ernst genommen zu werden.
Minussterne gibt es leider nicht.

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Antwort

von wippies

So etwas bekommt man dann als Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unsere Optiker begutachten und beurteilen vor Ort, ob eine Reklamation oder in Ihrem Fall ein Versicherungsfall vorliegt.

Ihre Ursprungsrechnung betrug 459,00€ als Paketpreis mit einer Brillenfassung im Wert vom 160,00€ inklusive.
Bei einem Versicherungsfall übernimmt unsere Versicherung 75% der anfallenden Kosten.

459,00€ - 75% = 114,75€ Ihre Eigenanteilleistung

Wir hoffen wir konnten Ihnen mit dieser Erläuterung weiter helfen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Natürlich hilft so eine Antwort nicht.

Da hat sich wohl jemand verrechnet - 459,00€ - 160,00€ (Brillengestell) = 299,00€, 299,00€ * 25% = 74,75 € und nicht 114,75€ (und dann sind da noch die 20,00€ Versicherung nicht zu vergessen).
Wir haben nur ein Glas reklamiert (Materialfehler) und nicht die ganze Brille - also 37,38€.
Sie wollen es einfach nicht verstehen, keine Chance als Kunde, sein Recht durchzusetzen. Langsam wird es für brillen.de peinlich, was hier mit den Kunden gemacht wird.
Unsere Meinung und die vieler anderer Kunden bezüglich Ihrer Art mit Kunden umzugehen und deren Anliegen zur Zufriedenheit des Kunden zu bearbeiten spiegeln sehr viele negative Beurteilungen auf diversen Testseiten wider.

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von Yom

Es wird von brille.de immer so gerechnet, dass die Brillenfassung z. B. auf Gutschein ist und daher nichts kostet.

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von Theo Jacobi

Erfahrung mit brille.de und dem Partner Optiker

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin mit der Vermittung von brille.de zu dem Partner Optiker an meinem Wohnsitz sehr zufrieden..Bei dem technischen Problem der Übermittung der Terminzusage, wurde dies durch einem Telefonanruf und der erneuten Übermittung per E-Mail nach gehollt.

Mit der Leistung der Optiker in Hinsicht von Sehtest, Ausmessung der Augen und der anschließenden Beratung war ich sehr zufrieden. Es wurde auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen. Es wurden klare Vereinbarungen vereinbart.

Im ganzen ein sehr transparentes Verfahren.

Antworten

von früherer Kunde

Schlechte Qualität und Kundenfängerei

Nachteile: viel Geld für schlechte Qualität

Ich habe mir vor 2 Jahren eine Brille bei brillen.de gekauft. Damals hieß es Brillen im Wert von bis zu Tausend Euro um 250 Euro. Dann waren meine Gläser anscheinend was besonderes. Jedenfalls habe ich 500 Euro bezahlt und bekam 140 Euro Bonus. Man bekommt niemals eine Brille im Wert von nicht mal annähernd !000 Euro um 250. Für mich grenzt das an Betrug. Nach nicht mal 2 Jahren war die Beschichtung mit feinen Risschen überzogen, obwohl ich die Brille nie heißem Dampf ausgesetzt habe. Ich habe sie auch schonendst nur unter fließendem Wasser mit etwas Spülmittel gereinigt, und danach trocken "geblasen", nicht mal mit einem Tuch trockengerieben. Also das ist die schlechteste Qualität, (aus China) die ich jemals hatte. Die Brille ist praktisch unbrauchbar.

Antworten

von RBerger

Service

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

bei mir wurde noch nie die Sehstärke so ausführlich und gründlich gemessen. Großes Lob an den Optiker und sein Team in Refrath

Antworten

von Pedi99

Alles Super!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten. Auch für die Augenglasbestimmung wurde sich genügend Zeit genommen. Neue Gleitsichtbrille immer wieder über Brille.de

Antworten

von ELI

Sehr kompetente, freundliche Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Für meine neue Brille habe ich mir einen Termin online geben lassen. Ich war mir nicht sicher, ob ich mich da richtig entschieden hatte, wurde aber während des Termins eines Besseren belehrt.
Die Beratung war sehr kompetent und freundlich und eine neue Brille war schnell ausgesucht.
Die Lieferung dauerte ca. 12 Tage. Gestern konnte ich nun meine Brille abgeholt und bin sehr zufrieden.

Antworten

von Kerstin.K.

Super

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr zum empfehlen,bin sehr zufrieden mit allem?

Antworten

von heemi

alles positiv

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: jedes Alter

alles gut gelaufen

Antworten

von DTGOBU

Irreführende Umfragen

ZUr Zeit gibt es Umfragen bei denen ein 180 Euro Gutschein versprochen wird. Macht man diese Umfrage stellt sich am Ende heraus daß die 180 Euro nur für irgendwelche Spezialgläser gelten.
Das empfinde ich als Verarschung.

Antworten

von Depri

Ausgezeichnete Leistung

Vorteile: sehr individuelle Beratung

Nachdem ich mir online einen Termin für ein Angebot gemacht habe, ging es bereits zwei Tage später zu einem ausführlichen Beratungsgespräch. Der Optiker hat sich vor allem bei der Neubestimmung der Glasstärken viel Zeit genommen und noch eine Verbesserung gegenüber Vorgänger erreicht. Auch hat er nach Medikamenten gefragt, welche auch zu Schwankungen im Sehvermögen führen können.
Nach rund 10 Tagen könnte ich Brille abholen. Noch bin ich in der Gewöhnungsphase, weil der Gleitsichtbereich etwas anders ist als früher, aber vieles ist besser zu erkennen.

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von Kurmizagius

Schlechte Arbeit, miese Kundenbetreuung.

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange

Brille zweimal neu gemacht, doch nicht gepasst.
Storno Rechnung bekommen, aber kein Geld.
Auf Nachfrage ( nur per E-Mail möglich) immer die gleiche Antwort : Ihre Anliegen wird bearbeitet.
Ich habe Anwalt eingeschaltet. Finger weg von dieser Firma.
Wenn möglich wäre würde ich minus Sterne vergeben.

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Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Um Ihr Anliegen sorgfältig prüfen zu können, benötigen wir folgende Daten:

Vollständiger Name
Rechnungsnummer

Bitte senden Sie diese Informationen an service.kersten@brillen.de.
Vielen Dank dafür schon im Voraus.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

Antwort

von Lieber-wo-anders

Hi,
bei mir das gleiche.... 150,-Stornokosten.....Restsumme soll zurückgezahlt werden (ca.222,-€)…..
Habe heute, nach Anfrage, die Info bekommen das der Vorgang der Rückzahlung 4-6 Wochen dauern kann.....
Mein Finanzamt war dieses Jahr sehr viel schneller....(;O)… das sollte Brillen.de mal zu denken geben.

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Antwort

von benDN

Kenne ich habe auch nach mehrmaligen Schreiben den Anwalt eingeschaltet . Kunden freundlich ist das nicht .

Antworten

von Benutzer

Gleitsicht Sonnenbrille

Vorteile: absolute Diskretion
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Brillenfreunde

Habe mich auf Inserat von Brillen de für Gleitsicht Sonnenbrille um 109.€ gemeldet. Da ich schon Vorher zwei Gleitsichtbrillen bei Brillen de gekauft hatte. Beidesmal sehr zu frieden. Preis wie angepriesen. bei zweiter Brille minimaler Mehrpreis für Lotosversiegelung. (Günstig)
Nicht die kleinsten Probleme gehabt.
Nun wurde die Sonnenbrille mit 109.€ angeboten. Endpreis war dann 179€ Für Entspiegelung 70€. Musste schon etwas schlucken. Habe aber zugesagt da ich den doch etwas weiteren Weg nicht um sonst auf mich genommen haben wollte.Muss schon genau darauf achten was zu welchem Preis angeboten wird. Bei den ersten beiden Brillen war eigentlich Alles eingeschossen.

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von Scherer11

Alles problemlos und ohne Komplikationen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich habe durchweg eine gute Erfahrug mit Brillen.de und dem Optiker vor Ort gemacht.
Ich habe mir eine Gleitsichtbrille für 249,-€ zu gelegt. Alles lief reibungslos. Bin auch sehr zufrieden.
Dann gab es gut 3 Wochen später das Angebot, beim Kauf einer Gleitsichtbrille eine Sonnenbrille zum halben Preis dazu zu bekommen.
Ich habe erneut einen Termin beim Optiker gemacht und gefragt, ob ich dieses Angebot auch noch in Anspruch nehmen kann.
Dies war problemlos möglich.
Von daher kann ich nur positives über Brillen.de und den Optiker vor Ort sagen.

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von benDN

Kunden unfreundlich

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange

Habe mir eine Gleitsichtbrille bei Brillen.de über das Nasenfahrad in Düren gekauft. da die Brille Superentspieglt sein solte sah ich ständig meine Augenbraun und die Brillenbügel sie spiegelt stark von hinten. Die Brille wurde dann zurück geschickt. bekam ein Stornorechnung aber das Geld hab eich bis heute noch nicht. Leider kann man Brillen .de viele E-mails senden sie antworten nicht.. Kundenfreundlich ist das nicht. Werde einen Anwalt einschalten um das Geld zurück zu bekommen.

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Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Um Ihr Anliegen sorgfältig prüfen zu können, benötigen wir folgende Daten:

Vollständiger Name
Rechnungsnummer

Bitte senden Sie diese Informationen an service.kersten@brillen.de. Vielen Dank dafür schon im Voraus.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

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von hjvseydlitz

Keine Kommunikation möglich

Vorteile: bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Produkt in Ordnung, ordentliches Preis/Leistungsverhältnis
Service Kommunikation „MISERABEL „!!
Habe versehentlich den Rechnungsbetrag zweimal überwiesen,dies auch schriftlich mitgeteilt und den Optiker mit eingeschaltet!!
Keine Reaktion

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Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit demService bisher nicht zufrieden waren. Um Ihr Anliegen schnell und unkompliziert klären zu können, senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Rechnungsnummer an service.kersten@brillen.de. Ihr Anliegen wird dann umgehend geprüft.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von Jotem

Kompromisslos kundenunfreundlich

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Finger weg von brillen.de. Bei meiner berechtigten Reklamation wurde zu nächst gar nicht, erst nach Fristsetzung kompromisslos kundenunfreundlich regiert. Eine Brille würde mehrfach falsch eingemessen, einen kostenlosen Austausch lehnt brillen.de ab.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass Sie mit der gelieferten Brille nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid. Eine entsprechende Reklamation erfolgte selbstverständlich anstandslos. Über weitere mögliche Maßnahmen wurden Sie seitens unseres Kundenservices informiert, inkl. der Bekanntgabe weiterer Optiker in Ihrer Nähe, die Sie bei Bedarf aufsuchen könnten.

Gern sind unsere Optiker bereit, Ihnen zur Zufriedenheit mit Ihrer Brille zu verhelfen.
Sollten Sie diese Option nutzen und erneut einen unserer Optiker aufsuchen, freuen wir uns auf Ihre angepasste Bewertung.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von reni1950

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Die Brillen sind im Preis unschlagbar. Die Auswahl an Brillengestellen für den von brillen.de gesponserten Preis, ist riesig. Die Beratung bei dem von mir ausgesuchten Optiker war hervorragend. Er nahm sich sehr viel Zeit und war auch beim aussuchen des Brillengestells hilfreich. Die Brille konnte ich schon nach 10 Tagen abholen. Daher meine Empfehlung an Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, machen einen Termin bei brillen.de.

Antworten

von Alex

Kompetente Kundenbetreunung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Terminvergabe
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Kompetente Kundenberatung!
Die Optikerin hat sich sehr viel Zeit genommen und auch alle Fragen ,die Brillen.de betroffen hat, beantwortet!
Der Termin wurde eingehalten... kein Warten!!!
Schnelle Lieferung .....Die Gleitsichtgläser passen genau, die Brillen wurde
sorgfältig angepasst!
Eine Gleitsichtbrille für kleines Geld!
Top!!!

Antworten

von d.decas

gutes Preis/Leistung Verhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

durch die Werbung auf brillen.de aufmerksam geworden wollte ich mir zu der aktuellen Brille noch eine Zweitbrille zulegen und fand das Angebot interessant. Die Beratung verlief kompetent, ich konnte zwischen verschiedenen Fassungen wählen die mir gut gefielen und ich wählte das Modell das mir die Optikerin empfahl weil mir die Entscheidung schwer fiel.Das Modell sitzt ausgezeichnet, die Gläser passen ebenfalls und deshalb gibt es volle Punktzahl!

Antworten

von Dispomuddi

Service sehr zuvorkommend

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Der Vor Ort Service beim Optiker ist sehr gut gewesen und ich wurde sehr zuvorkommend beraten. Die Brille wurde meiner Meinung nach sehr schnell geliefert und nun gewöhne ich mich ein. Es ist meine erste Gleitsichtbrille

Antworten

von schweppes

Absolut mieser Service

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange, kein Geld zurückbekommen, Service wird ganz klein geschrieben

Brillen.de ist das letzte!
Hab eine Gleitsichtbrille machen lassen, da passte gar nix, direkt wieder zurück gegeben, weil entweder Nachbesserung oder Geld zurück. Geld zurück Garantie gewählt, Storno Rechnung bekommen (Auftrag 1089519)
Kein Geld erhalten. Telefonischer Kontakt nicht möglich, nur Bestellhotline, die haben keine Ahnung, eine andere Rufnummer (033755736570) bekommen nur eine Bandansage.
Mehrere Mails geschrieben... keine Antwort.
Optiker verweist an Brillen.de...
Und natürlich auch immer noch kein Geld bekommen...
Werde dann wohl einen Mahnbescheid gegen diese Firma veranlassen müssen.
Kann nur jedem empfehlen FINGER WEG VON DIESER FIRMA !!!

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Antwort

von schweppes

Ein Wunder
Nach Androhung des Mahnbescheides wurde der offene Betrag bezahlt.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rückgabe Ihrer Brille wurde am 16.04.2019 an uns übergeben. Die Verarbeitung der Rückgabe bis hin zur Auszahlung des Erstattungsbetrages dauert in der Regel 6-8 Wochen. Demnach wurde der Vorgang innerhalb der vorgesehenen Zeit bearbeitet.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

von G.Bi.

Stornorechnung, was soll das ?

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ich gab meine Brille zurück, da ich mit dieser absolut nicht zurecht kam.
Jetzt bekam ich eine "Stornorechnung in Höhe von -169.- EUR und ohne einen Hinweis, ob es sich hier um eine Gutschrift handelt oder ob ich diesen Betrag überwiesen bekomme !
Als Ansprechpartner stand mein Optiker, den ich natürlich gleich konsultierte. Der hat aber mit den Rechnungen und Stornorechnungen von "Brillen.de" überhaupt nichts zu tun ! Das scheint, wie schon vor mir in Meinungen andere geschrieben haben, die Masche von "Brillen.de" zu sein !
Ich verstehe ehrlich gesagt die Optiker nicht, die das mitmachen, denn mich würde es nerven, wenn mich Kunden von "Brillen.de" mit finanziellen Ungereimtheiten belasten würden, mit denen ich überhaupt nichts zu tun habe !
Ruft man dann die Hotline an, bekommt man eine andere Telefonnummer, da diese für finanzielle Angelegenheiten nicht zuständig ist, aber diese anderen auch nicht, sondern man kann diese Situation nur schriftlich klären ! Klar, man wartet nur auf eine Antwort ! Wenn ich als neuer Kunde eine Brille bei "Brillen.de" kaufen möchte, dann wird man sofort zurückgerufen, nur wenn man Forderungen hat, geht das nur schriftlich ! Papier ist geduldig und solange Kunden nur finanzielle Forderungen haben, kann man sich ja viel Zeit nehmen.
Ich verstehe aber "brillen.de" auch nicht, haben die mit Ihrem Verhalten nicht Bedenken auch Kunden zu verlieren ? Bei aller Kritik die ich hier geäußert habe, muss ich sagen, das die Gläser gut sind, die Fassungen sind Geschmacksache ! Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt, nur wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme, kann ich auch eine Brille mit Prämiumgläser bei meinem Optiker kaufen, das ist dann alles in allem nicht viel teurer !
Mich hat "Brillen.de" als Kunden verloren, denn so ein Verhalten habe ich von keiner "Brillen-Kette" bis jetzt erlebt !!

Antworten

von A.Merling

Gleitsichtbrille bei Brillenstudio Springhorn, Celle

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Habe heute meine neue Gleitsichtbrille abgeholt.
Meine Erfahrung war sehr gut. Vor Ort bin ich sehr kompetent beraten worden. Mir wurde nichts aufgeschwatzt und die Auswahl der Brillengestelle war sehr umfangreich. Der telefonische Kontakt war sehr freundlich und nett.
Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.
Das Angebot ist gut und kann man jederzeit weiter empfehlen.

Antworten

von Scheiner

Warte auf Einlösung der Geld-zurück-Garantie

Im Februar 2019 bestellte ich bei einem Optiker in Ingolstadt eine Gleitsichtbrille über Brillen.de. Mich überzeugte das die 100-Prozent-Geld-zurück-Garantie und der günstige Preis. Nun kam ich mit der Brille nicht zurecht, ich sah unklar und das Sehen war überhaupt auch nach Wochen noch sehr anstrengend. Deshalb gab ich die Brille im Geschäft zurück und nahm die Garantie in Anspruch. Nach einer Woche kam per Post eine Stornorechnung über 372 €. Ich wurde für alles weitere an meinen Optiker verwiesen. Der aber sagte, da ich an Brillen.de gezahlt habe, habe er damit nichts zu tun.
Auf zwei Mails über das Kontaktformular auf der Firmen-Webseite wurde bis heute nicht geantwortet. Sollte die Firma diesen Beitrag hier lesen, es handelt sich um die Bestellnummer 1066186.
Unter einem seriösen Geschäftsgebaren stelle ich mir etwas anderes vor.

Antworten

Antwort

von Scheiner

Nachdem ich nun doch eine Dame der Firma ans Telefon bekommen habe, hat Brillen.de reagiert und mir das Geld zurückerstattet. Ich bin sehr froh, dass das nun geklappt hat und bitte Brillen.de folgende Änderungen vorzunehmen: leichte telefonische Erreichbarkeit und eingegangene E-Mails wegen irgendwelcher Probleme einfach zu beantworten.

Antworten

von Redie

Sehr gutes Produkt

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

dies ist für meine Frau bereits die zweite Brille von Brillen.de.
Sie ist mit der Brille,dem Service und vor allen Dingen mit dem Preis
sehr zufrieden. Die erste Brille ist auch noch Vorhanden und auch noch
in Gebrauch, sie wollte nur mal ein anderes Modell haben.
Das ist bei diesem Preis gut erschwinglich.
Der Vertragsoptiker hat von unserer Wohnung in etwa 500 metern Entfernung sein Geschäft.
Gibt es noch Bessere Bedingungen eine so tolle Leistung zu Beanspruchen ?

Antworten

von koala1

Jederzeit wieder

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr gute und freundliche Beratung beim Optiker (Grebe, Kirn), übersichtliche Kostendarstellung

Nach der Anschaffung einer Gleitsichtbrille im letzten Jahr habe ich mir nun eine Gleitsicht-Sonnenbrille zugelegt.

Brille war bereits nach 9 Tagen abholbereit. Bin sehr zufrieden

Antworten

von RaSta64

Nie wieder !!!

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

Hallo zusammen,
aus meiner Sicht kann ich hier nur jeden warnen, ein Geschäftsverhältnis mit brillen.de einzugehen.
Nachdem ich mir eine Brille anfertigen ließ und ewig keine Rechnung dafür erhielt, kam die Firma plötzlich sofort mit der Androhung des Einzuges durch ein Inkassounternehmen. Die Brille war qualitativ unterirdisch, so dass ich vor ca. 3 Monate (!!!) von meinem Rückgaberecht Gebrauch machte.
Bis heute habe ich kein Geld zurück erhalten. Der Optiker verweist mich an brillen.de - obwohl er der Vermittler ist. Die sogenannte Service-Telefonnummer bei brillen.de ist eine Bandansage, die auf den Kontakt per Mail verweist, Mails bleiben allerdings unbeantwortet bzw. werden ignoriert. Ich beauftrage heute selbst ein Inkasso-Unternehmen mit dem Einzug meiner Forderung.
Preis-/Leistungsverhältnis inakzeptabel - Service = Null !!!

Antworten

von wolfgum

brillen.de ist ok

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe bereits meine 2. Brille von brillen.de.
Bei der1. Brille handelt es sich um eine Sonnen Gleitsichtbrille. Das Angebot lautete 109,--€. Ich habe durch Extras 184,-- € bezahlt. Preis und die Qualität stimmen. Rechnung vom 22. 01. 2019.
Meine 2. Brille habe ich am 18. 03. 2019 erhalten. Es ist eine Gleitsichtbrille. Angebotspreis: 109,-- €. Rechnung vom 28. 03. 2019 -
Rechnungsbetrag: 514,-- €. Ich bin nachtblind u. habe mir entsprechend Gläser von brillen.de ausgesucht. Mit diesen bin ich zufrieden. Meine diesbezüglichen früheren Gläser waren aber besser. Entscheidend für die Zufriedenheit ist für mich der Optiker: Kulesa Optik in Aschaffenburg.
Meine Frau hat am 19.9.2018 ihre Gleitsichtbrille. Angebotspreis 372,-- €; Rechnungsbetrag durch Extras 474,-- €. Auch sie ist sehr zufrieden.
Auch hier wieder Optik: Kulesa Optik in Aschaffenburg.
M. E. stimmt das Preis- / Leistungsverhältnis.

Antworten

von HAllgaeuer

Meine erste Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich war vor 35 Jahren das letzte Mal beim Optiker und habe daher das Aktionsangebot von Brillen24 genutzt, um mir eine neue Brille verpassen zu lassen.
Über die Freundlichkeit und Fachkenntnis der Optikerin, die ich im Zuge dieser Aktion besucht habe, war ich angenehm überascht. Ich lies mir eine Gleitsichtbrille anfertigen, wobei die Optikerin auch nach meiner Tätigkeit fragte und mich informierte, dass es bei Arbeiten am PC mit einer Gleitsichtbrille Probleme geben könnte. Womit sie auch recht hat. Die neue Brille wurde optimal an meine Fehlsichtigkeit angepasst. Zur Vermessung hat sich die Optikerin auch wirklich viel Zeit genommen.
Allerdings wurden dabei aus den geplanten 300.-- doch ca. 640.--, mit den Extras wie selbstabdunkelnd, dünnere Glassstärke und dem von mir ausgesuchten Gestell.
Nach ca. 14 Tagen konnte ich meine Brille schon abholen.
Im täglichen Einsatz möchte ich die neue Gleitsichtbrille nicht mehr missen - für den PC brauche ich jedoch eine andere Brille, da ich zwei Monitore benutze, die in einem Winkel von 20° zueinander stehen. Hierzu müsste ich mit der Gleitsichtbrille andauernd den ganzen Kopf hin- und herbewegen, um immer scharf zu sehen.
Leider dunkelt die Gleitsichtbrille technisch bedingt nicht so weit ab, wie ich es fürs Autofahren an sonnigen Tagen brauchen würde. Aber ansonsten bin ich über meine neue Brille sehr glücklich, da ich mit dieser nicht mehr mit 2-3 Brillen unterschiedlicher Stärken jonglieren muss, wie bisher.
Die nächste Brille lasse ich wieder bei dieser Optikerin fertigen.

Antworten

von Sabine65

Zu empfehlen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden

Ich hatte bei dem Optiker eine sehr gute Beratung. Auch der Sehtest vor Ort war sehr ausführlich. Der Optiker hatte sich viel Zeit für mich genommen, obwohl er alleine war.
Auch die Auswahl an Gestellen war super, nicht so wie beim vorherigen Optiker wo ich vor 3 Jahren war!
Meine neue Brille war auch innerhalb von 10 Tagen abhol bereit.

Meine nächste Brille werde ich auch dort wieder machen lassen!

Antworten

von Gerd K

Terminmanagement, Optiker vor Ort, Preis Leistungsverhältnis alles sehr gut

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

So wie man es bei einem Onile Angebot nicht unbedingt erwartet. Bis auf einen automatischen Anrufs zwecks Terminerinnerung um Mitternacht hat alles bestens geklappt. Insbesondere die Beratung des Optikers vor Ort ist hervorzuhebem. Ihm war in keiner Minute anzumerken, das er bei dieser Aktion nur mit einer kleinen Provision berücksichtigt wird. Aber auch für Ihn hat es sich gelohnt, ich werde sicher bei der nächsten Brille wieder bei Ihm vorbeischauen.

Antworten

von Sabine aus Waltrop

Sonnengleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Sehr schönes und stabiles Gestell.
Gläser polarisierend.
Gläser sind Sehr gut eingestellt.

Antworten

von Reingelegt

Katastrophal, nie wieder, werde wohl Anwalt einschalten

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange, bei Nichtbestellung trotzdem Rechnung, Geld wird nicht zurücküberwiesen, Vertragspartner unklar

Bereit letztes Jahr bin ich dem Angebot von Brillen.de gefolgt und hatte mich auf eine sogenannte Gleitsichtstudie gemeldet. Beim Optiker vor Ort sollte ich dann beraten werden. Vor Ort wurden mir bereits andere als in der Werbung angebotene Preise präsentiert. Ich entschied mich dann nach Beratung zur Gleitsichtbrille, da angeblich auch mein Brillenwunsch auf nicht so hohe Gläser realisiert werden könnte. Da kein Gestell für meine rahmenlose Titanbrille angeboten wurde gab ich meine neuwertige Brille dort ab. Hier sollte das Gestell für die neue Brille gegen Aufpreis mit gleicher Gläsergröße verwendet werden. Eine Brille hatte ich noch lange nicht, die ersten Mahnung trudelten ein, die ich in guter Hoffnung bezahlte. Zuerst bekam ich eine Brille mit komplett falscher Sehstärke trotz Vorlage eines neuen augenärztlichen Attest. Später bekam ich die Brille, der Fernbereich war höchsten ein paar mm hoch, durchschauen ging gar nicht. Weitere Besuche endeten wieder ohne Mitnahme, es lagen nur die Gläser vor. Heute bekam ich eine Brille vorgelegt, die ca. 2 cm größer war, als die bei Vetragsabschluß besprochen. Ich hätte niemals ein sollche Brille bestellt. Wer hier den Fehler macht ist mir letzendlich egal, ich habe an Brillen.de den Preis für die bis jetzt noch nicht gelieferte Brille bezahlt. Der Optiker verweist mich an Brillen.de, hier bekommt man keine Antwort auf das Problem. Das Angebot der Versicherung gegen 2 Einstärkenbrillen wird vom Optiker angeboten. Eigentlich ist dies rechtlich falsch, da ich noch nie die bestellte Brille geliefert bekam, hier geht es nicht um ein suggerrertes Nichtgefallen! Letztendlich werde ich durch Nichterfüllung des Vertrages und mehrerer Möglichkeiten meinerseits zur Nachbesserung einen Rechtsanwalt einschalten müssen. Leider muss ich hier einen Stern vergeben.

Antworten

Antwort

von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Um Ihren Vorgang sorgfältig prüfen zu können, brauchen wir Ihre Hilfe: Senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Rechnungsnummer an service.kersten@brillen.de. Nur so können wir hier eine abschließende Klärung erzielen.

Vorab schon vielen Dank und Ihnen schöne Ostertage.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

Antworten

Antwort

von Brille.de - nein Danke

Ich kann mich diesen Ausführungen nur anschließen. Die erste Gleitsichtbrille von Brille.de hat mich voll überzeugt. Darum natürlich auch die Entscheidung nach Stärkenänderungen wieder bei Brille.de zu kaufen da mich auch der örtliche Vertragspartern bisher überzeugt hatte durch guten und kompetenten Service.
Für die alte Brille nutzte ich die Option neue Gläser über die Versicherung einsetzen zu lassen mit entsprechender Selbstbeteiligung.
Für eine Zweitbrille nutzte ich das damals aktuelle Angebot für eine "Steinerbrille". Das war letztes Jahr im Mai.

Die erste Ausführung beider ! Brillen war nicht nutzbar, da ich mit den Gläsern nicht richtig sah. Beide Brillen gingen zurück.
Hier nun schien der Optiker etwas überfordert - vermutlich was die Bearbeitung von Rücksendungen bei Brillen.de betrifft.
Mit Freude wartete ich auch die Ersatzlieferung ... leider waren auch hier beide Brillen aufgrund der Glasqualität nicht nutzbar für mich. Auch nach einer Stunde tragen war das Sehempfinden nicht gegeben und es setzten auch schnell massive Kopfschmerzen ein.
Also gleiches Prozedere mit gleichem Ergebnis.
Keine Brillen ....
Für die erste Variante "neue Gläser" über Versicherung mit 25% Eigenanteil hatte ich zu diesem Zeitpunkt schon bezahlt.
Für die neue Brille erhielt ich ganz schnell eine Rechnung. Auf meinen Hinweis, dass ich diese Rechnung gerne bezahle sobald ich eine nutzbare Brille erhalten habe erfolgte keine Reaktion.
Ausser einem Inkassoschreiben. Im Schriftverkehr mit dem Inkassounternehmen wurde mir mitgeteilt, dass Brille.de seine Leistung erbracht hat und ich in Zahlungspflicht bin.
Das nächste Schreiben von Brille.de kam über einen Rechtsanwalt mit Klageandrohung. Auch hier verwiese ich darauf, dass ich noch keine nutzbare Brille erhalten habe.
Interessiert nicht und ich wurde auf die AGBs hingewiesen.

Fakt ist ..... nach nun einem Jahr habe ich eine Brille im Wert von 799 Euro bezahlt und bis heute nicht erhalten.
Brille.de sind Verantwortliche nicht zu erreichen und der Service verweist an den Optiker. Der Optiker verweist an Brille.de denn er hätte seine Leistung ja erbracht.

Ich frage mich ersthaft ob die AGBs und diese Unternehmen rechtlich ordnungsgemäß arbeiten.

Aktuell suche ich weiter Geschädigte um eine Sammelklage anzustreben.

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von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Schilderung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Damit wir Ihr Anliegen abschließend klären können, senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer + Mail-Adresse sowie Ihre Rechnungsnummer an service.kersten@brillen.de.

Wir prüfen Ihr Vorliegen dann umgehend und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

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von kurly

ich bin dabei

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von kurly

ich habe keine brille und im juni einen gerichtstermin weil ich die nicht vorhandene brille, da zurückgegeben wegen mangelhafter sehleisung nicht bezahlt habe. meiner meinung nach sehr unseriös

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von Pinusstrobus

Absolut nicht empfehlenswert!

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange, bei Nichtlieferung trotzdem Rechnung
Geeignet für: jeden

Bin durch Internetwerbung auf Brillen.de aufmerksam geworden, angemeldet, Termin bekommen, zum Termin Mitte Februar in die Kreisstadt zum Optiker gefahren. Dort angenehmes Gespräch und ausführliche Vermessung, nach 10 Tagen wurde die Brille dann dorthin geliefert. Beim Aufsetzen konnte ich nichts sehen, nur in der Ferne wurde es deutlich, beim Lesen waren selbst Großbuchstaben verschwommen, ich bekam gleich Kopfschmerzen. Mittlerweile war auch die Rechnung eingetroffen, der Optiker sagte, kein Problem - wir regeln dass! Mittlerweils - Mitte April droht man mit Inkasso, aber ich habe immer noch keinen neuen Termin für eine Ersatzlieferung. Scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu werden.
Fühle mich abgezockt, und kann BRILLEN.DE auf keinen Fall weiterempfehlen.

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von brillen.de-Service

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.
Um eine abschließende Klärung für Ihren Vorgang finden zu können, benötigen wir Ihre Hilfe: Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Rechnungsnummer an service.kersten@brillen.de. Nach sorgfältiger Prüfung setzen wir uns selbstverständlich sofort mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank schon vorab und schöne Ostertage.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

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von kurly

es erfolgt keine prüfung der sachlage nach meiner erfahrung nur weitere forderungen. ich wurde von brillen.de bzw supervista jetzt verklagt

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von BkA

Meine erste Gleitsichtbrille nach sehr guter Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, jedes Alter

Durch diese Aktion lernte meine Frau einen kompetenten Optiker kennen und empfahl ihn mir weiter. Wir kauften jeweils mit eigenem Gutschein über 150€ eine Gleitsichtbrille. Für mich war es die Erste.
Die Beratung war außerordentlich gut, was mich als leider langjähriger Brillenträger und schon einiger Erfahrung mit unterschiedlichen Optikern sehr überrascht hat. Ich spreche von Kontrast Optik in Rott am Inn. Die Gutschein-Abwicklung mit brillen.de lief im Hintergrund ohne meinem Zutun.

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von justanick

Mahnung ohne Rechnung?

Mir flattert hier tatsächlich eine Mahnung ins Haus ohne dass ich jemals eine Rechnung gesehen habe. Wollte die Brille direkt vor Ort bezahlen. Sollte aber auf die Rechnung warten. Tat ich. Jetzt die Mahnung.
Da ich laut der Erfahrungsberichte nicht die Erste oder Einzige bin, die diese Erfahrung gemacht hat, kann ich hier absolut nichts positives vermerken.

Ich find´s erbärmlich. Werbung mach ich sicher nicht für so einen Mist.

Danke für diese Erfahrung!

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von brillen.de-Service

Sehr geehrter justanick,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Tatsächlich ist es so, dass der Optiker nicht in die Rechnungsstellung involviert und er Ihnen daher folgerichtig den Hinweis gab, auf die Rechnung von brillen.de zu warten.

Leider gab es einen Systemfehler, der verursachte, dass diverser Rechnungen nicht erstellt/zugestellt werden konnten. Mittlerweile sollten Sie diesbezüglich ein Schreiben von uns erhalten haben.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Osterfest.

Freundliche Grüße,
Ihr brillen.de-Team.

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von justanick

Jupp, Schreiben ist eingegangen, danke. Leider hab ich die Mahngebühr bereits gezahlt.

"Gutschrift für evtl weitere Käufe" nützt mir da nix.

Bitte um Überweisung der zuviel gezahlten Euros. Ansonsten wär´s ja eine willkürliche Preiserhöhung oder nicht?

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von Carmen H.

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe mich online für einen Platz / Termin beworben und habe sofort einen bekommen. Ich konnte mir aussuchen ob ich in Altona oder in Hamburg City möchte. Ich war dann bei Sehenswert. Man hat mich kompetent und freundlich 1 Stunde ausführlich beraten und einen Sehtest gemacht.....
Die Auswahl war für mich ansprechend und ausreichend, ich konnte mich sehr schnell entscheiden.
Nach 10 Tagen habe ich meine Gleitsichtbrille abgeholt. Es wurden noch ein paar Korrekturen vorgenommen am Bügel für einen besseren Sitz.
Es ist meine 1rste Gleitsichtbrille. Ich habe 1 Lesebrille und 1 Fernbrille die ich bei Bedarf wechsel.
Um zu testen wie ich mit einer Gleitsichtbrille klar komme war es eine super günstige Gelegenheit bei brillen.de
Ich bin ziemlich zufrieden mit diesem Angebot

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von P. Knoll

Hallo Carmen H,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Scotland Yard

Mein 1. Kauf bei Brillen.de

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Auf den ersten Blick findet das Angebot von Brillen.de gerade bei Normalverdienern (und bei Sparfüchsen) eine entsprechende Würdigung. Hört sich doch alles sehr gut an:
• Modernste High-End Gleitsichtgläser aus leichtem Kunststoff (Index 1.5) mit extra breiten Sehbereichen und außerordentlich hoher Spontanverträglichkeit
• Super-Entspiegelung, Hartschicht und Cleancoat inklusive
• Freie Auswahl aus bis zu 250 Fassungen*
• Sehtest* und Beratung beim Optiker vor Ort
• Zufriedenheitsgarantie* und Brillenversicherung*
• 12 Wochen Geld-zurück-Garantie*
Zudem: Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen bei Angabe der E-Mail-Adresse…

Die meisten Punkte werde ich hier tatsächlich nicht bewerten können. Es gibt einige unzufriedene Kunden, die dazu bereits ihre Kritik abgegeben haben.

Konkret: Ich bekam von brillen.de gleich zwei Mahnungen innerhalb von 14 Tagen!!! vor dem Eingang einer Rechnung. (Darauf warte ich bis dato übrigens immer noch.)
Nur mal zur Erinnerung: In Verzug kann ein Schuldner (in dem Fall ich) nur kommen, wenn er vom Gläubiger (in dem Fall brillen.de bzw. SuperVista AG) rechtswirksam angemahnt wurde bzw. ein Zahlungsziel vereinbart wurde. Oder einfacher ausgedrückt:
Keine Rechnung - kein Zahlungsziel;
Kein Zahlungsziel - kein Verzug;
Kein Verzug - keine Mahnung möglich!

Dementsprechend werde ich die Mahngebühren ignorieren...genauso wie der "Kundenservice" von brillen.de ignoriert hat! Den Kaufpreis habe ich, trotz der ärgerlichen Umstände, dennoch überwiesen. Schließlich lag, am Produkt selber, kein Mangel vor. Außerdem…dank brillen.de habe ich den perfekten Optiker vor Ort gefunden…wenigstens dort konnte ich einen exzellenten Service und eine 5-Sterne- Beratung erfahren ;-)

Das Forderungsmanagement könnte insofern verbessert werden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Unternehmen langfristig am Markt bestehen kann…auch wenn das Produkt und das Marketing Gefallen findet. Hier ist das Management in der Pflicht!

Mein Fazit: Eine weitere Auslösung einer Bestellung bei Brillen.de wird es von mir nicht geben. Ein Unternehmen, das seine eigenen AGB nicht beachtet, kann von mir nicht ernst genommen werden.

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von P. Knoll

Hallo Scotland Yard.
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von levi

Finger weg von brillen.de

Nachteile: Missachtung des Widerrufsrechts, selbst bei unstreitigen Reklamationen, Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange, bei Nichtbestellung trotzdem Rechnung, missverständliche Werbung

Ich habe eine Gleitsichtbrille mit angeblichen Freiform-Premium-Gleitsichtgläsern der neuesten Generation bis max. Index 1,67 incl. Super Entspiegelung, Hartschicht und Nano.Versiegelung sowie Fassung zu einem Gesamtpreis von €372,— plus 9,4 % Verzinsung (Ratenzahlung) bestellt.
Erhalten habe ich am 11. 1. 2019..
eine Gleitsichtbrille mit nicht anatomisch angepaßtem Brillengestell, schmerzend und am Hinterkopf abstehend. Die Gläser aus China mit Index 1.6 (statt 1,67), blau eingefärbt, ungenügend entspiegelt , mehr als 1/4 schwerer als meine alte Gleitsichtbrille und NICHT zentriert. Störungsfreies sehen ist nicht möglich, da der untere Fernsicht- der mittlere und -Lesebereich verschwommen sind.Ein gefährlicher Sturz von der Treppe war die Folge. Die Antwort auf meine Reklamation und Stornierung des Auftrages „die Super-Vista AG hätte nur das ausgeführt, was der Optiker vor Ort durchgegeben hätte“ Ich solle dort reklamieren und gegebenenfalls Ersatz beantragen.

Neue Messungen ergaben bei einem anderen Kollegen gänzlich andere Werte. Brille abholbereit 22.2.2019. Anprobe ergab, dass der Lesebereich nicht ausreichend war. Neue Messungen und dann Erhöhung des add Nahbereiches.
Brille 14. 3. 2019 abgeholt. Anprobe ergab, Weitsicht ausreichend, Mittelbereich total verschwommen, Lesebereich nur mit in den Nacken gestreckten erhobenen Kopf. Insgesamt waren nun beinahe 3 Monats vergangen und ich hatte immer noch keine Gleitsicht, die ich auch benutzen konnte.

Nun verlor ich endgültig das Vertrauen in die Fähigkeiten der lokalen Rohde Optik sowie der SuperVista AG und beantragte Rücknahme und Erstattung der bereits gezahlten Beträge. Da der Optiker ebenfalls eine Kopie meines Schreibens erhielt, heute Telefonat mit Herrn K. von Rohde Optik.
Ganz kurz und mit Sicherheit gänzlich in der Geschäftsmodell von brillen.de passend. "da kann man nichts machen, bei einigen passen die Gleitsichtgläser einfach nicht" Ich trage seit 30 Jahren Gleitsichtgläser, das nur nebenbei. Man lehnte einen Umtausch oder Rücknahme ab, wolle sich aber mit der SuperVista AG angeblich kurzschliessen.Ich müsse nun die total verkehrt geschliffene und nicht anatomisch angepasste Brille behalten. Das gleichgültige Achselzucken konnte man durch das Telefon quasi spüren.
Betrug auf der ganzen Linie.
mein Schreiben vom 26. 3. 2019 an die SuperVista AG......

Betr.: Rechnung 10.1.2019 - SP19-1093342

Den Brillenpässen 28.12.2018, 11.02.2019 und 25.02.2019 entnehmen Sie bitte die bei Ihrem Geschäftspartner falsch gemessenen Dioptrien-Werte. Die Werte wurden jeweils neu gemessen. Die neu gefertigten Brillen zwecks Anprobe geliefert. Die letzte Lieferung vom 25. 2. 2019 trug ich nunmehr auf Wunsch des Optikers einige Wochen, um meinen Augen Gelegenheit zu geben, sich an die neuen Werte zu gewöhnen. Dieser Wunsch war einleuchtend, da die Messungen beim Optiker eine optimale Sicht ergaben. Wie in meinem Widerruf vom 20.2.2019 ebenfalls schon reklamiert, sind die Gläser wieder nicht richtig geschliffen bzw. falsch zentriert. Ich sehe nur dann scharf, wenn ich dies mit Kopf- und Körperhaltung ausgleiche.
Weitsicht: ich muss den Kopf leicht in den Nacken legen und zur linken Schulter kippen. Dann ist die Sicht optimal.
der mittlere Bereich ca. 2.0 - 0.5 m ist unscharf und verursacht Schwindel .
der Nahbereich kann nur optimal genutzt werden, wenn ich den Kopf in den Nacken strecke und das Schriftstück gerade vor meine Augen halte
Ob die Gläser gehärtet sind, vermag ich nicht zu beurteilen, bezweifel ich aber stark, da die Gläser wie zerkratzt wirken, wenn man sie gegen das Licht hält. Was ich aber beurteilen kann, ist der fehlende Verschmutzungsschutz (Lotuseffekt oder Nanoversiegelung) bei den Gläsern. Schon ein kurzer Aufenthalt im Wald bei trockenem Wetter, ohne Staubeinwirkung verschmutzt die Gläser derart stark, dass man wie durch einen Schleier guckt. Die Reinigung gestaltet sich mit normalen Mitteln als unwirksam. Ein bekannter Optiker empfahl sanftes Spülmittel und ein fusselfreies weiches Tuch. Das funktioniert, aber nur für kurze Zeit, dann bildet sich die Schmutzschicht von neuem, selbst wenn man das Haus nicht verlässt.

Bemerkung: Vorsichtshalber habe ich aber den Empfang dieser Brille zwar quittiert, aber das Kästchen, das es sich um eine Reklamation bzw. Rücknahme handelt angekreuzt.

Zitat von Ihrer Website “der Grund für die Gleitsichtunverträglichkeit ist schliesslich eine ungenaue Anpassung der Brille und nicht der Brillenträger selber“

Bislang keine Antwort, weder vom Kundendienst noch der SuperVista AG direkt.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Scotland Yard,
gern helfen wir Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu müssen wir uns zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmern wir uns umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Levi,
gern helfe wir Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmern wir uns umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von 181155

Brille.de Schlechter Service

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Nie wieder Brille.de
Solch einen schlechten Kundenservice habe ich Gott sei Dank noch nie erlebt. Es wird auf keine der Mails geantwortet.
Eine Reklamation wurde über den Optiker abgelehnt. Der Kunde selbst wird nicht unterrichtet. Weder vom Optiker noch von Brille.de
Bei jedem seriösen Unternehmen kann man eine Ware reklamieren.Bei Brille.de nicht. Die ganze Werbung ist nichts wert. Das Versprochene wird ja doch nicht eingehalten.Schade vor Jahren war das Unternehmen besser.
Schade !!! Finger weg.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo 181155,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von mosaik

Mahnung trotz nicht zu gebrauchender Office Brille. Nie wieder

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Mahnung, aber keine Brille

Brille sofort zum Nachbessern gegeben , aber kurz darauf schon eine Mahnung im Briefkasten. Noch keine Brille aber Mahnkosten + argo daraufhin Rechnung bezahlt . Und als die Brille 2 tes mal zurück kam gleiches schlechtes Ergebnis. Auf Anfrage per E Mail bis heute ca. 2 Wochen keine Antwort bekommen.
Nie wieder.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo mosaik,
wir entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie mir bitte eine Mail mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer an
service.knoll@brillen.de.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Antworten

von Martha51

Inkassoverfahren für eine Brille, die ich gar nicht habe

Zunächst war alles ganz easy, mir wurde ein Optiker über brillen.de vermittelt. Die Beratung war in Ordnung, von brillen.de wurden mir Spitzentechnilogiegläser versprochen.
Als ich die Gleitsichtbrille abholen wollte, kam allerdings der Hammer. Der Blick durch die Brille ergab nur ein verzerrte Bild und sofort wurde mir auch übel. Es ging gar nicht, auch nach etwas Biegen durch den Optiker änderte sich nichts. Es ging gar nichts.
Der Optiker sagte, er schickt die Brille zurück, ich brauche mich um nichts kümmern, auch die schon bereits erhaltene Rechnung brauche ich nicht zu zahlen. So war die Angelegenheit für mich erledigt, dachte ich...
Zwei Monate später erhielt ich von einer Inkassofirma eine Forderungsaufstellung mit noch über 80 € mehr als der Rechnungsbetrag, es gab keine Mahnung vorher, da hätte ich ja bereits auf die Forderung reagiert, da ich ja wie erwähnt, die Brille gar nicht habe.

Diese Geschäftsgebaren kann ich nicht verstehen, bin ich hier eigentlich noch ein Kunde ???

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Martha51,
wir entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie uns bitte eine Mail mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer an
service.knoll@brillen.de.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Antworten

Antwort

von Rosanna28

Hallo Martha 51,
bei mir war das exakt gleich wie bei Ihnen. Haben sie sich die Rückgabe der Brille vom Optiker quittieren lassen?
Ich habe dem Inkassounternehmen die Rückgabebestätigung geschickt und 2 Wochen später Post von denen bekommen, das sie mein Anliegen nicht bearbeiten können und es an Brillen.de weiterleiten.
Das war Anfang Februar. Bis heute habe ich nichts mehr gehört, weder von dem Inkasso noch von brillen.de.
Mal sehen ob da noch etwas kommt....

Antworten

Antwort

von Brille.de - nein Danke

Hallo Rosanna, hallo Martha,
seit einem Jahr warte ich auf 2 Brillen die bereits bezahlt sind. Der Optiker verweist an Brille.de und Brille.de verweist an den Optiker.

Inzwischen konnte ich Kontakt mit einigen ebenfalls Geschädigten aufnehmen und wir befinden uns in anwaltlicher Beratung.

MfG

Antworten

von wegekl

Unmögliches Geschäftsgebahren

Nachteile: unmögliches Geschäftsgebahren
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Ich habe inzwischen die 2. Gleitsichtbrille von brillen.de. Die Qualität ist eigentlich recht gut und auch die Beratung durch den Optiker in Altdorf. Leider ist das Geschäftsgebahren unmöglich. Man erhält keine Rechnung per Post. Da ständig emails von brillen.de kommen, meistens mit Werbung, kann man eine wichtige Mitteilung leicht übersehen. Eines Tages kam ein Schreiben eines Inkassobüros mit zusatzkosten von ca. 80 Euro, ohne dass ich vorher eine Mahnung erhielt. Trotz sofortiger Zahlung als auch Reklamation bei brillen.de und bei dem Inkassobüro war man nicht bereit, von den überhöhten Kosten abzuweichen. Ich kaufe meine Brille jetzt wieder direkt beim Optiker, zahle zwar etwas mehr, aber mit den Leuten kann man wenigstens reden, mit brillen.de nicht!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo wegekl,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Silvia L

Erste Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Da ich in letzter Zeit feststellte, nicht mehr alles so klar lesen zu können, kam mir die Anzeige im Internet gerade recht, eine günstige Gleitsichtbrille für den Anfang, damit ich testen kann, ob ich damit zurecht komme. Mein Termin bei dem ausgewählten Optiker wurde sofort bestätigt. Bei diesem Optiker nahm man sich dann viel Zeit für mich, es wurde ausführlich getestet und ausgemessen und auch die im Angebot enthaltenen oder mit etwas Zuzahlung zur Auswahl stehenden Fassungen waren sehr ansprechend. Da ich vorher schon eine Brille wg. Kurzsichtigkeit hatte, und das in einer ziemlich hohen Stärke, verteuerten sich meine Gläser entsprechend, aber das bin ich schon gewohnt von früheren Brillen. Ist eben mehr Aufwand. Nach 14 Tagen Produktionszeit konnte ich die Brille holen (Mitteilung durch Optiker und brillen.de über Fertigstellung). Abgeholt, kurz zurecht gebogen und seitdem keine Probleme, auch an das "Gleitsicht-schauen" gewöhnt man sich schnell. Vollkommen zufrieden, auch mit dem Preis, bei anderen Optikern/Angeboten hätte ich locker das doppelte bezahlt.

Re.Nr. BR19-1642261

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Silvia L,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Maundgizo

Gleitsichtbrille

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung zu lange

Habe am 29.01.2019 bei der brillen.de über einen Optiker eine Brille für Weitsicht und eine Gleitsichtbrille bestellt. 1. Rechnung über 119,- € wurde am 08.02.2019 und die 2. über 309,- € wurde am 14.02.2019 zugestellt. Die beiden Brillen konnten am 21.02.2019 abgeholt werden. Die normale Brille ist o.k. aber bei der Gleitsichtbrille funktionierte nur ein Glas. Habe die Brille am 22.02.2019 dem Optiker zurückgegeben und um Korrektur gebeten. Der Fa. brillen.de habe ich die normale Brille bezahlt und Ihr mitgeteilt das ich die zweite Brille erst nach ordnungsgemäßer Übergabe bezahlen werde. Dies wurde abgelehnt. Da ich die Brille voraussichtlich erst ab 07.04.2019 erhalte lehne ich eine Vorauszahlung ab, da ich auch von dem Optiker nicht sonderlich überzeugt bin. Als Antwort erhielt ich nun eine Inkassoankündigung.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Maundgizo,
gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Zufrieda

super Gleitsichtbrillenangebot

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Die Gleitsichtbrillen sind super und dazu noch günstig. Selbst die verbesserten Ausführungen sind noch günstig.

Antworten

Antwort

von levi

brillen.de will mit seiner Werbung suggerieren, dass die Gläser günstig sind. sind sie aber nicht.

Deutsche Markengläser der neuesten Generation including aller features und mit Markengestellen kosten bei lokalen Optikern der Spitzenklasse
mit 1.6 Index 290.-- Euro. Mit 1.67 = 330,-- €. After-buy-service eingeschlossen. Umtausch jederzeit innerhalb einer 3-Monatsfrist möglich.

Bei brillen.de bekommen Sie chinesiche Gläser, Index 1.6, zum größten Teil verkehrt geschliffen oder nicht richtig zentriert. Hergestellt angeblich mit Deutschen Markenmaschinen - mit Sicherheit aber gebraucht gekauft, nicht gewartet und Ausschussgläser verarbeitend. Die Gestelle bekommt man auf ebay USA zwischen 5 und 15 $ versandkostenfrei.

Die Erst-Gleitsichtträger werden kaum merken, was sie da auf der Nase haben. Den Unterschied merkt man erst, wenn man schon Gleitsichtgläser hatte.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Levi,
gern helfe wir Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmern wir uns umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Zufrieda,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Maggiolino

die erste Gleitsicht,Empfehlenswert

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

frühere Brillen kaufte ich bislang bei den allseits bekannten Ketten.
Durch Werbung im Netz wurde ich auf brillen.de / Gleitsichtbrille aufmerksam, Termin wurde fast sofort bestätigt. Alle früheren, schlechten Erfahrungen im Hinterkopf besuchte ich dann den Partneroptiker und war angenehm überrascht.
Ausführliche Beratung zur Ausstattung der Brille, kein Optiker vorher hat sich für das Anmessen der Gläser soviel Zeit genommen und erklärt.So habe ich mich dann auch für die bessere Qualität entschieden. Das fertige Produkt war innerhalb 3 Wochen zur Abholung bereit , anprobiert, geringfügig am Gestell korrigiert und seitdem nur zum Schlafen abgelegt.
Hätte mir früher einfallen sollen !
Rechnnr.BR19-1636382

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Maggiolino,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Anti brillen.de

Bei Brillen lieber keinen Online Anbieter

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, fehlender Kundendienst, kein Ansprechpartner

Ich habe mich bei meiner ersten Gleitsichtbrille für brillen.de entschieden. Mit Verspielung und einem anderen Gestell war ich dann auch bei 229,00 EUR. Für einen Online Anbieter habe ich mich nur entschieden, weil es so schön einfach war. Ich kam eine Terminbestätigung per Telefon und dann die Email mit einem Optiker in meiner Nähe. Hier hatte ich auch eine super Beratung und entschied mich für eine Brille.
Ablaufen sollte es so, das wenn die Brille im Laden ist, ich infomiert werde. Telefonnummer und Email waren ja vorhanden. Nichts passierte.
Ich habe mich schon darüber geärgert und nach 3 Monaten dachte ich, irgendwann muss ich nun doch wieder die 45 Minuten investieren um wir wo anders ein Produkt auszusuchen. Ich hätte hinter her telefonieren können. Habe ich aber nicht gemacht.
Der Inkossobrief hat mich dann mehrere Stunden beschäftigt.
bei Brillen.de ist keiner erreichbar. Ich habe es dann über den Optiker geschafft und auch eine Nachricht von Brillen.de bekommen. Alles wurde in Ordnung gebracht und das Inkassounternehmen zurückgezogen. Die Brille habe ich nun und sieht auch sehr schick aus. Ich muss mich nur daran gewöhnen.

Jetzt der Hammer. Das Umtausch bzw. die zufriedenheitsgarantie wird mir nicht ab Abholung gewährt. Der Kundendienst hat mir das per Mail mitgeteilt.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Anti,
gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service.knoll@brillen.de, wo Sie auch eine Rückrufnummer hinterlassen können.
Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

von woodworm

jederzeit gerne wieder

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Die Brille entspricht voll meinen Erwartungen. Die Beratung vor Ort war gut, die Brille wurde schnell produziert und geliefert. Ich bin sehr zufrieden.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo woodworm,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von CaroPe

Sonderaktion Gleitsichtbrille Brillen.de und Partneroptiker

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Der Ablauf ging reibungslos. Nach Zusage, dass ich bei der Aktion teilnehmen kann, habe ich recht schnell online bei meinem in der Nähe befindlichen Partner-Optiker einen Termin bekommen. Die Beratung dort war sehr ausführlich und gut. Die Brille war auch im genannten Zeitfenster fertig.

Mit dem Ablauf und der Betreuung vor Ort bin ich sehr zufrieden.

RG: BR19-1620469

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo CaroPe,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Ikl

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

CAT Optik in WOB sehr zu empfehlen, sehr nett, viel Zeit genommen, ausführliche Beratung, sehr kompetent

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Ikl,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Susanne T.

Gleitsicht - Lesebrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: kein schneller Termin bei Partneroptiker
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Altersweitsichtige

Bin seit frühester Kindheit hochgradig kurzsichtig mit Achsenverdrehungen und Hornhautverkrümmung..., habe mit Brille aber immer super gesehen.

Umstieg auf eine normale Gleitsichtbrille vor ein paar Jahren (auch von Brillen,de) - war kein Problem. Inzwischen bekomme ich aber am Computer mit einer normalen Gleitsichtbrille Probleme ("Genickstarre").

Mit der neuen Gleitsichtlesebrille ist das Problem gelöst! Klare Sicht auf Monitor und bedrucktes Papier auf dem Tisch.

Die Qualität der Gläser von Brillen.de ist phantastisch - und zu dem Preis unschlagbar. Einzig die Anzahl der angebotenen Brillengestelle könnte grundsätzlich noch etwas größer sein...

Rechnungsnummer: BR19-1631802 - März 2019

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Susanne T,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von RuthH64

Gerne wieder!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

ich habe vor kurzem eine Office-Brille über brillen.de bezogen und bin sowohl mit der Abwicklung als auch mit dem Service vor Ort bei Optik Thoneick sehr zufrieden.
Ein Jahr zuvor habe ich bereits eine Gleitsichtbrille erhalten, mit der ich auch ohne Probleme zurecht komme.
Ich würde jederzeit wieder bei brillen.de einkaufen.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo RuthH64,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Sedana

Top Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, alle Sportbegeisterten, junge Leute, jedes Alter

Hallo,

ich bin sehr zufrieden mit der Brille!!! Super schöne Gestelle und TOP Beratung durch das Optikhaus Hörin Losheim.

Auch das Autofahren in der Nacht fällt mir durch die besondere Entspieglung viel leichter.

Ich kann nur weiterempfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Sedans,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Elli 1964

Nie wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Meine zweite Gleitsichtbrille . Bei erste mal ging alles ok, habe sogar noch Bonus für 50 Euro für die nächste Brille bekommen. Zweite Brille bekam ich im Dezember 2018, soll ich auf die Rechnung warten, Ich habe bis jetzt keinen Rechnung bekommen, aber letzte Woche , habe ich eine email vom Inkasso bekommen. Was sind das für Lügen aufgeschrieben worde. Ich habe angeblich die Rechnung und noch zwei Mahnungen bekommen. Ich möchte erstmal Rechnung bekommen , das Geld überweisen und meine 50 Eur Guthaben bekommen. Ich habe direkt mmit eine email geantwortetei, leider Ohne Antwort. . Termine sind mir angeblich 3 mal per email geschickt worden, auch nie angekommen. Die Frau am Telefon war sehr überfordert mir eine email zu verschicken.

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von P. Knoll

Hallo Elli 1964,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Lieber-wo-anders

Nie wieder Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

-Schlechter Kundenservice (Reaktionszeit ist deutlich zu 'Tage'-lang)
-Absolut unflexibel (persönliche Umstände bleiben unberücksichtigt, wollte 'Flatrate'-Barzahlung noch innerhalb der ersten 2 Tage in Ratenzahlung umändern lassen.....nach 7 Tagen bekam ich eine Absage... 'geht nicht'....was für eine schei..-Software !!!)
-Zahlungsaufforderung trotz nicht erbrachter Leistung
(Brille kam ....schlechte Sicht.....Schmerzen verursacht durch nicht korrigierbaren Bügel......Brille innerhalb von 7 Tagen wieder zurück....Umtausch des Gestells nicht möglich.....na geil....nach Korrektur immer noch nicht in Ordnung..... jetzt geht ein anderes Gestell doch.....warte noch auf 2.Gestell.....wenn das gut ist dann gibts eine bessere Bewertung)
4 Sterne für den Geschäftspartner (Optik-Zentrum Kreuzberg)....
A....o -Optik fordert z.B. erst nach erfolgter 'Zufriedenheit' die Bezahlung der Brille..... dort gibt es auch eine 100%-Rückzahlung im Falle der Nichtzufriedenheit..... und das in JEDEM Fall!!! Nicht so bei Brillen.de..... BITTE VERTRAG GENAU DURCHLESEN !!!!!!
Hatte schon 2 Mahnungen (angeblich....habe eigentlich erst 1 erhalten....) hier wurde SOFORT mit 'Inkasso-Institut' gedroht.... habe ich kein Bock drauf....hab bezahlt (inkl. Mahngebühren) und gut iss....war das letzte Mal !!!

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von P. Knoll

Hallo Lieber-wo-anders,
gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Lieber-wo-anders

...wie gesagt....warte erstmal auf das 2.Gestell.... ist diese Brille immernoch nicht in Ordnung dann können wir gerne kommunizieren... wenngleich ich anhand des bisherigen Verlaufs eher glaube das das sowieso nichts bringt...

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von Rosanna28

mit wem kommunizieren? P.Knoll etwa oder vielleicht sogar Brillen.de?
weder der Herr oder Frau Knoll melden sich jemals und noch weniger Brillen.de.
Das ist so ein schw..... Verein den man eigentliich wegen Betruges und Verbrauchertäuschung aus dem Verkehr ziehen sollte.

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von Lieber-wo-anders

….so inzwischen kam die 2. Brille.... und was soll ich sagen..... total daneben!! Habe am Fokus-Rand das Gefühl ...wie wenn man durch ein gekrümmtes Glas kuckt..... da wird mir schwindlig von... Brille wieder zur Korrektur (...also die Gläser!!)….. Die nun inzwischen 4. Korrektur (1x Brille und 3x Gläser) hatte leider auch nix gebracht...immer noch der gleiche Effekt wie oben beschrieben... bin total genervt und erwähne den Kaufvertrag zu stornieren.... und gebe das auch beim Optiker bekannt...
Nachdem ich schon 380,-€ an Brillen.de überwiesen hatte (plus Mahnkosten und Inkasso-Androhung...s.oben) hatte Brillen.de doch tatsächlich folgende Idee: Man ist bereit mir aus Kulanzgründen zu gestatten den Kaufvertrag zu stornieren obwohl ich eigentlich kein Widerrufsrecht habe (Vorsicht vor 'FLATRATE' !!!!!).
Ich soll dem Optiker als Aufwandentschädigung 150,-€ überweisen …..
hääääääää?????? geht's noch???? Habe doch schon 380,-€ überwiesen was wollen die noch????? Mir fehlen die Worte.....wie es jetzt weitergehen soll weiß ich nicht..... Habe dem Optiker die Antwort von Brillen.de weitergeleitet... mal sehn was jetzt passiert..... werde euch auf dem Laufenden halten !!!!!!

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von Lieber-wo-anders

….habe eine 'korrigierte' Antwort von Brillen.de erhalten..... wahrscheinlich weil der Optiker den 'direkten' Draht nutzte und für mich Stellung bezog....
Erstaunlich: Zwischen der Aufforderung von Brillen.de 150,-€ als Entschädigung an den Optiker zu überweisen und der Korrektur vergingen gerade mal ca. 1-2 Stunden !!!!! WOW …. gibt es doch noch Hoffnung ???
Mal sehen was als nächstes passiert.... eigentlich sollte nur noch die Überweisung des Restbetrages auf mein Konto erfolgen..... merkt euch das heutige Datum (17.Mai)… ich schreibe einen weiteren Kommentar wenn das Geld überwiesen wurde...…(;O)

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von Lieber-wo-anders

….Nachtrag: Brillen.de hatte mich bereits am 17.Mai gebeten die Brille wieder an den Optiker zurück zu geben damit die 'Rückzahlung' dann veranlasst werden könne.
Hier muss ich sagen das es offensichtlich entweder arge Kommunikationsprobleme zwischen dem Optiker und Brillen.de gibt, denn die Brille hatte ich bereits am 10.Mai zurückgegeben...… oder, was naheliegender ist, hier liegt eine pauschalisierte Vorgehensweise seitens Brillen.de vor um den Vorgang ein wenig in die Länge ziehen zu können. Ich denke das der Service deshalb so schlecht ist weil Brillen.de hier nur über sehr wenig Personal verfügt, welches völlig überlastet scheint. (Wenn die Rückzahlung getätigt wurde gebe ich bescheid !!)
Im Übrigen habe ich ein wenig geforscht und bin im Netz auf folgende Seite gestoßen...
https://www.brillen-sehhilfen.de/gleitsichtbrillen/gleitsichtbrillenstudie-brillen-de.php
Einfach mal reinschauen..... hier denke ich den Grund gefunden zu haben weshalb 150,- Stornokosten (Aufwandentschädigung ) in Rechnung gestellt wurden........
Grund: Hier wird zulasten der Kunden eine Studie finanziert die ermitteln soll welche Gläser in der Masse am besten passen (einfach ausgedrückt)
Geil..... das ganze Risiko trägt also der Kunde..... während die 'Anderen' (Optiker und Brillen.de) für ihren Einsatz entschädigt werden.... von meiner Sicht aus: Ich garnix….Brillen.de ALLES (inkl. Studienergänzung) Apollo war deutlich besser !!!!!!!!

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von Lieber-wo-anders

…...habe heute erfahren das der Erstattungsvorgang (Restsummen-Auszahlung....wie oben beschrieben) ganze 4-6 Wochen dauern kann.... mein Finanzamt war dieses Jahr bedeutend schneller (;O)…. Da sollte sich Brillen.de mal überlegen was da intern alles schief geht.....
Ich bleibe am Ball......

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von Jürgen Sahl

Nicht noch einmal !!!

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, auf's Kreuz gelegt

Abstand nehmen !!!
Leider habe auch ich keine guten Erfahrungen mit "brillen.de" gemacht.
Die Onlineregistrierung für eine Brillen-Flat a. 17€ über eine Laufzeit von 24 Monaten mit anschließender Bestätigung und Reservierung beim Optiker seitens "brillen.de" ging recht schnell von statten .Termin danach mit dem Optiker online erstellt.
Beim Optiker wollte ich dann meinen von "brillen.de" bekommenen Flatrate Code übergeben.
Der Optiker wollte diesen nicht von mir haben.
Okay dachte ich mir vllt., bekommt jeder von "brillen.de" den selben.
Der Optiker gab sich dann auch richtige Mühe.
Das war es dann auch schon !!
250 angepriesene Gestelle zur Auswahl -> Fehlanzeige .
12 Stück im Karton, wovon nur 4 in die engere Auswahl kommen konnten.
Dann kam die Rechnung, in der der gesamte Betrag mit Zahlungsziel auf einmal gefordert wurde.
Da war nichts mehr mit Brillenflat a. 17€ pro Monat.
Habe mich daraufhin zuerst telefonisch mit "brillen.de " in Verbindung gesetzt.
Der Herr am Telefon verwies mich an den Onlinesupport.
Also dort mein Anliegen per Mail vorgetragen.
Keine Reaktion seitens "brillen.de" .
9 Tage später kam dann eine Mail, ob sich mein Problem erledigt habe.
Habe daraufhin mein Anliegen bzgl. der Rechnung nochmals vorgetragen und ob die Möglichkeit bestehen würde die Rechnung in die bereits über die Onlineregistrierung vereinbarte Brillen-Flat über 17 € zu ändern.
Die Antwort darauf lautete:

Eine nachträgliche Umstellung auf Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Wir bitten Sie die offene Forderung umgehend auszugleichen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Was soll man nun zu dieser Geschätspolitik sagen.

0 von 10 Sternen
Werde meine Brille, die sowieso nicht richtig die gewünschten Anforderungen erfüllt dem Optiker zurück bringen.
Notfalls wird mein ARAG-Rechtsschutz eingeschaltet.

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von Yom

Sie werden sicher beim Optiker was unterschrieben haben und von der Einzugsermächtigung steht Ihnen eine Kopie zu. Der Anwalt hat sicher auch gern was Schriftliches.

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von P. Knoll

Hallo Jürgen Sahl,
zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von K. R.

Top Preis-Leistung und Beratung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Meiers Optik Lounge Linter kann ich sehr empfehlen.
Seit vielen Jahren werde ich top beraten und die Auswahl an neuen Gestellen ist, immer mit der Mode gehend, aktuell und sehr groß.
Sonnenbrillen als Drittbrille sind ebenfalls empfehlenwert.
Unsere ganze Familie ist dort Kunde und alle sind sehr zufrieden.
Die Rg. Nr.: lt. BR19-1630701.
Ich empfehle jeden, der eine neue Brille sucht bzw. mich auf meine chicke Brille anspricht, dieses Geschäft weiter.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo K. R,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Malcherek Ralf

Super Preis.

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungsverhältnis
Nachteile: die Gläser sind nicht so gut wie versprochen
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, jedes Alter

Hervorragende Beratung bei Ihrem SEH-LAND OPTIK e.K. 45134 Essen Stadtwaldplatz 9.
Es wurde individuell auf meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen.
Der angegebene Zeitraum von 2 Wochen bis zur Abholung der Brille wurde sogar um einige Tage unterschritten.
Bei diesem 2. Termin wurde die Brille angepasst sowie auf die jederzeitige Möglichkeit hingewiesen, bei Problemen erneut einen Termin zu vereinbaren.
Nach 10 Tagen konnte ich die Brille schon abholen und nach 2 Tagen hatten sich meine Augen daran gewöhnt. Ich sehe einwandfrei in die Nähe und in die Ferne. Zusätzlich habe ich die Brille nur entspiegeln lassen und somit 169,00 Euro bezahlt.
Die Re. mit Nr.: BR-BR19-1621869 kam per Email 4 Tage später. Ich bin sehr zufrieden und auch das Gestell passt wunderbar.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Malcherek Ralf,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von beabad

Super Preis-Leistungs-Verhältnis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Seit einer Woche trage ich die neue Brille von brillen.de. Seit knapp 40 Jahren trage ich eine Brille. Das ist die erste Brille wo von Anfang an alles gepasst hat. Die neuen Gleitsichtgläser sind sehr viel besser als die bisherigen. Es kommt zu überhaupt keinem Schwindelgefühl beim hoch oder runter schauen. Das Blickfeld ist viel größer, man kann auch besser seitlich schauen. Ich kann die Brille nur empfehlen.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo beabad,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Heidi aus Werdau

Gleitsichtbrille,Rechnungs-Nr.:BR19-1620072

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

um es kurz zu sagen,ich bin mit meiner neuen Gleitsichtbrille,die ich von der Augenoptik Eckersbach in Zwickau erhalten habe,voll zufrieden.
Kurzfristiger Termin,sehr gute Kundenberatung,hervorragender Sehtest und schnelle Lieferzeit

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Heidi aus Werdau,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Granathexe

kompetenter Partner vor Ort. Zufriedenheit

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Habe innerhalb von 5 Tagen einen Termin bei einem Optiker in der Nähe bekommen. Die Optikerin hatte einen sehr hohen Sachverstand und hat mir die Augen genau bestimmt, was bei mir nicht so einfach ist. (Hornhautverkrümmung) Zylinder wurden auch eingeschliffen. Nach 10 Tagen konnte ich die Brille schon abholen und nach 2 Tagen hatten sich meine Augen daran gewöhnt. Ich sehe einwandfrei in die Nähe und in die Ferne. Zusätzlich habe ich die Brille nur entspiegeln lassen und somit 169,00 Euro bezahlt. Die Re. mit Nr.: BR-191621705 kam per Email 2 Tage später. Ich bin sehr zufrieden und auch das Gestell passt wunderbar.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Granathexe,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Frau K. aus Augsburg

Nicht wie beschrieben die neueste Form von Gleitsichtgläsern

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

Hiervon rate ihn ab. Lassen Sie die Finger davon.
Der Kontakt zum örtlichen Optiker klappt hervorragend. Dort stehen drei Varianten zur Auswahl und die guten Gläser sind entsprechend teurer und man zahlt mehr als bei anderen Optikern. Angebot pro Glas ca. 400 Euro Phototrop, also mit 800 Euronen erhalten Sie ein TOP Glas für 109 EURO oder 129 bekommt man nur Müll
Man erhält aber nicht das Angebot der neuesten Generation von Gleitsichtgläsern wie in der Werbung angepriesen. Dort werden die günstigsten Gläser angeboten in der schlechtesten Qualität mit der kleinsten Sichtbreite für die Übergänge. Daher entscheiden Sie sich besser für ein anderes Angebot, bei jedem anderen Optiker. Ich finde das ist keine Werbung wert. Daher rate ich jedem davon ab diese Gläser zu wählen. Ich habe mich dagegen entschieden und erhalte demnächst eine bessere Generation Gläser beim Optiker mit dem große " F "im Namen.
Kein Zeiss Glas oder ähnliches, die Gläser kommen aus China.
Also mein Rat Finger weg und lieber ein paar Euro mehr in die Hand nehmen.Denken Sie dran Ihre Augen gibt es nur einmal und so eine Veralberung kann man sich sparen. Man ist nicht mehr die / der jüngste und daher machen die Augen schlapp, aber niemand hat so etwas verdient, so veralbert zu werden. Eine Frechheit dieses Angebot, zumal hier nicht ehrlich gesagt wird, dass es sich um die niedrigste Qualität die es für Gleitstichtgläser gibt, handelt.
Also Augen auf bei der Wahl der Gläser und diese Angebot hier ist für die Tonne.

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Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Frau K.,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

von martin59821

Brille mangelhaft, keine Rechnung, Inkasso, Inkassoanwalt

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Zuerst einmal kam die Brille na und es waren keine geraden Linien zu sehen. Der Optiker sagte, dass sich das geben würde. Da ich noch keine Rechnung bekommen hatte, wurde mir auf nachfrage beim Optiker gesagt, dass diese noch käme. Zwischenzeitlich trage ich wieder meine alte Brille, weil die Brille von Brillen.de nicht zu gebrauchen ist. Dann kam ein Brief von einem dieser Inkassounternehmen. Diese behauptete, dass ich eine Rechnung per Post bekommen hätte und eine Mahnung per E-Mail.

Beides ist nachweislich nicht erfolgt. Beschwerden über E-Mail bei Brillen.de sind zwecklos. Entweder erfolgt keine Antwort, oder es wird auf das eigentliche Problem nicht eingegangen. Ein Tag nach dem Erhalt des Mahnbriefes erhielt ich schon den gelben Brief vom Amtsgericht, also das gerichtliche Mahnverfahren.

Auf den Einwandt, dass ich den abgeforderten Betrag bereits in der gesetzten Frist an das Inkassounternehmen überwiesen habe, ging man bis heute nicht ein. Selbstverständlich habe ich Wiederspruch gegen den Mahnbescheid eingelegt. Ich ärgere mich, dass ich überhaupt etwas bezahlt habe.

Ich bezeichne die Vorgehensweise von Brillen.de als absolute Schweinerei. Nunmehr habe ich eine unbrauchbare Brille und 250,45 € weniger. Ich kann nur raten, finger weg von dieser Firma.

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Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo martin59821,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

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von Manni W.

Meine Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin sehr zufrieden.
Hervorragende Beratung bei Ihrem PartnerOptik-Design, Nordstr. 1 in Steinbergkirche.
Es wurde individuell auf meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen.
Der angegebene Zeitraum von 2 Wochen bis zur Abholung der Brille wurde sogar um einige Tage unterschritten.
Bei diesem 2. Termin wurde die Brille angepasst sowie auf die jederzeitige Möglichkeit hingewiesen, bei Problemen erneut einen Termin zu vereinbaren.
Auch wenn ich bisher bei Fielmann immer zufrieden war, werde ich bei erneutem Brillenbedarf jederzeit wieder gern zum PartnerOptik-Design Steinbergkirche fahren .
Den mit Nummer BR19-1612981 in Rechnung gestellten Preis meiner neuen Gleitsichtbrille von 309,00 EUR habe ich gern bezahlt.

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von F. Stahl

Absolut nicht zu empfehlen

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

Ich rate vom Kauf einer Brille bei diesem Anbieter absolut ab.
Anfang Januar habe ich meine Gleitsichtbrille beim Partneroptiker abgeholt. Dieser hat 2 Wochen zuvor auch den Sehtest durchgeführt. Mit der neuen Brille konnte ich von Beginn an in die Ferne nichts scharf sehen.
Ich bin also wieder zum Optiker, dieser stellte fest, dass der Schärfebereich für die Ferne ca. 2 cm über meinem Sehbereich eingeschliffen war. Ich schaute also permanent durch den Zwischenbereich. Die Brille wurde wieder eingeschickt und man wollte sich melden, wenn sie fertig ist. Was natürlich nicht geschah. Nach über 2 Wochen rief also ich dort an und ja, die Brille war da.
Jetzt konnte ich in die Ferne zwar sehen, aber scharf ist anders, zum Autofahren absolut nicht geeignet. Vor Allem spiegelte bei Nacht jedes Lichtlein, und das obwohl ich die Extraverspiegelung mit 60 EUR Aufpreis bestellt hatte.
Da ich genug hatte, habe ich von der angepriesenen 100%-Geld-zurück-Garantie gebrauch gemacht. Brille also zum Optiker gebracht, dieser bestätigte auch die Möglichkeit der Erstattung des Kaufpreises.
Das war vor 3 Wochen. Seither warte ich auf mein Geld. Auf Mails meinerseits wir entweder gar nicht oder mit nichtssagenden Standardmails geantwortet. Telefonisch ist sowieso keiner zu Erreichen und zurückgerufen wird auch nicht. Hier wird nur die Kohle reingeklemmt und gehofft, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Aber nicht mit mir.

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo F. Stahl,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

von Duffy15

Erfahrungen mit Brille.de

Nachteile: telefonisch nicht erreichbar, Anfragen werden ignoriert

Nach heutigem Stand kann ich diese Firma nicht mehr empfehlen.
Die Firma ist telefonisch nicht erreichbar (Daueransage).
Auf e-mails erfolgt keine Antwort.
Habe die Brille in der Anfang Januar abgeholt. Die Brille sitzt und ist soweit auch o.k. Kurze Zeit nach der Rechnungsüberweisung erfolgt die erste Zahlungserinnerung mit dem Hinweis "wenn man bereits bezahlt hat könne man das Schreiben ignorieren", Anfang Febuar 1. Mahnung, auf meine Antwort mit Kopie der Einzahlungsbestätigung erfolgte keine Antwort. Jetzt habe ich die Inkassifirma am Hals.Einfach Toll dieser Service.

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Duffy15,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

von Gudistw

Immer wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe nur gute Erfahrung mit Brillen.de gemacht. Mein Optiker ist sehr kompetent. Ich wurde gut beraten Alles hat wunderbar geklappt.

Antworten

Antwort

von Yom

Identisch mit Bewertung von Belina (siehe unten).

Antworten

von Belina

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich habe nur gute Erfahrung mit Brillen.de gemacht. Mein Optiker ist sehr kompetent. Ich wurde gut beraten und habe jetzt schon die 2 Brille. Alles hat wunderbar geklappt.

Antworten

von Benutzer

FINGER WEG

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Service versprechne sind ein HOHN
es wird keine email beantwortet
Gleitsichtbrille trotz endspiegelung spiegeln
biligste china ware

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo brüllaffe,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

von holliwest

Top Angebot zum Top Preis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Sehr kompetente und freundlich Beratung
Die Brille hält was Sie verspricht.
Keine Probleme bei der Umstellung.
zu dem Preis: Ein Highlight.

Ich bin 100% zufrieden.

Antworten

von Faustro

Zweifelhaft

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Rechnung nur via E-Mail

Habe mir gleich das teuerste Modell gekauft. Beratung beim Partner war hervorragend. Komme zwar auch nach 2 Monten nicht mit der Brille beim lesen zurecht. Naja leider zu spät zum Umtausch. Aber jetzt kommt der Hammer. Warte seit Wochen auf die Rechnung. – hab nicht mal ne rechnungsnummer. Spamfilter kann’s ja nicht sein, da ich ja regelmäßig Werbung bekomme. Zu erreichen ist ja niemand und nun bekomme ich einen Inkasso Bescheid der dann noch 100 Euro zusätzlich will. Frechheit. Mal sehen was der Anwalt sagt.
Keine Empfehlungen – dann doch lieber Optiker vor Ort.

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Faustro,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen mitzuteilen unter Angabe des Optikers, bei dem Sie waren. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

von C1966

Brillenprobem / Erstattung bei Retour unendlich verzoegert

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

Das Produkt SuperVista Comfort war in meiner Gleitsichtbrille leider für mich nicht nutzbar:

Kopfdruck, die Unmöglichkeit im Mittel- und Nahbereich einen Punkt mit beiden Augen zugleich scharf zu sehen, egal mit welcher Kopfhaltung. Laieneindruck: ev. ist der Augenmittelpunkt bei einem der Gläser falsch?

Der Partner Dick-Optik in München scheint zwar kompetent, ist aber etwas schwer erreichbar (vor Ort sind Terminvereinbarungen oder Beratung kein Problem, Telefon und online Erreichbarkeit eher schlecht). Der Versuch einer Nachbesserung durch Dick-Optik war nicht erfolgreich.

Der Widerruf per Email an service@brillen.de drang erst nach einem Einschreiben/Rückschein durch, wonach ich dann am 28.12. mit Frist gebeten wurde, die Brille über den Partner zurückzugeben, was ich dann fristgerecht am 8.1. auch tat und mir von Dick-Optik quitiert wurde.

Nach Rückgabe - vielleicht zzgl. etwas Bank- und Postlaufzeit - solle die Erstattung binnen 30 Tagen erfolgen.

Mittlerweile sind 2 Monate ohne Eingangsbestätung, Bearbeitsmitteilung oder Kontoeingang und es ist langsam Zeit für das nächste Einschreiben.

Vielleicht kann Hr. Knoll, der ev. immer noch im Forum mitliest, hier auch helfend eingreifen und den Ablauf beschleunigen. Es handelt sich um Bestellnummer 902441 vom 17.10.2018.

Antworten

von mktheater

Wer Porsche will muss Porsche kaufen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe mittlerweile die dritte Brille über Brillen.de bestellt. Leider waren bei der letzten Bestellung die Gläser für die Fassung nicht geeignet, die Brille rutschte wegen dem Gewicht der Gläser zu sehr. Bei dem zentral in Pforzheim gelegenem Fachgeschäft war das kein Problem, ich hab die Brille im Geschäft gleich zurückgegeben und fertig.
Die Verkaufsgespräche waren angenehm, man kann es keinem Kaufmann verübeln höherwertige Features anzubieten, das wie ist entscheidend.
Da ich meine Dreistärken-Gleitsichtbrille im Beruf trage ist für mich das Preisleistungsverhältnis optimal, eine teurere Brille wäre mir zu schade.
Da ich jährlich arbeitsmedizinisch untersucht werde kann ich auch sagen, dass die beim Optiker ermittelten Gläser/Stärke voll in Ordnung geht.
Klar ist, wenn ich eine hochwertige Markenbrille mit allem drum und dran haben will zahle ich andere Preise, insofern sind die Grundangebote, vor allem die Auswahl der Gestelle dort nicht ganz so prickelnd.

Antworten

von N.Lorenz

Große Enttäuschung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mir im Vorgespräch vor 4 Wochen beim Optiker in der Grottkauer Straße in Berlin eine Brille angesehen, die komplett 359 € kosten sollte. Nächste Woche Mittwoch wollte ich meinem Vorhaben nun Taten folgen lassen. Heute rief mich der Optiker an, dass es die Brillen vom Preis von 359 € Euro seit heute nur noch mit ausgewählten Fassungen geben würde. Da ich mir aber eine Titanfassung vorbestellt hatte, soll diese Brille nun 85 € teurer sein. Ich habe daraufhin den Termin storniert und werde mir jetzt andere Angebote einholen.

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Lorenz

Antworten

von Willi N.

Gleitsichtbrille für 169 € (Rechnung BR19-1598019)

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Aufgrund des Angebots von brillen.de, für 109 € eine Gleitsichtbrille zu bekommen, habe ich mich auf dieses "Abenteuer" eingelassen. Ein Termin beim Augenoptiker in Nürnberg war sofort verfügbar. Dort wurde ich sehr gut beraten und die passende Brillenstärke wurde mit großer Sorgfalt ermittelt. Angenehm war, dass der Optiker das Angebot nicht als Lockvogel genutzt hat, um mir dann eine viel teurere Brille "aufzuschwätzen". Das ist mir bei zwei aus Funk und Fernsehen bekannten Optikerfilialen so passiert und es kam dort zu keinem Abschluss. Ich habe lediglich eine Entspiegelung als zusätzliche Option genommen, so dass der Gesamtpreis immer noch um einen Faktor 4 niedriger ist als bei meiner Vorgängerbrille. An die neue Brille habe ich mich in wenigen Tagen gut gewöhnt und bin bis jetzt sehr zufrieden.

Antworten

von Nicole78

Gleitsichtbrille zurückgeben, Optiker verweißt an brillen.de, die melden sich nicht

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Mein Mann wollte an dieser Gleitsichtstudie teilnehmen, also Termin beim Optiker, dieser meinte diese Gläser wären ungeeignet und schwatzte ihm eine für ca. 300Euro auf. Brille fertig, abgeholt zum eingewöhnen getragen, mach 14 Tagen das erste Mal nochmal einstellen lassen, weil nicht zufrieden. Dann 3 Wochen später immer noch keine Besserung, der Optiker meinte nur, das braucht Zeit! Mein Mann also wieder probiert, aber es besserte sich nicht (verschwommenes sehen in der Ferne blieb- er arbeitet im öffentlichen Nahverkehr und da braucht er eine funktionierende Brille!!! Der Optiker meinte nur, dann liegt es an ihren Augen, er könne nichts mehr tun!?! Mein Mann ab zum Augenarzt, alles perfekt!!!! Wieder zum Optiker, der dann die Rückabwicklung ,machen wollte über Geld zurück, konnte er nicht anklicken. Mein Mann möchte aber keine 2 andere Brillen, da er schon eine gute Fernbrille hat und eben für den Job eine Gleitsicht wollte!!! Der Optiker verwies an Brillen.de, da er nichts mehr für ihn tun könne, also schrieb ich 2 Emails auf die ich keine Antwort bokomme . So kann man auch 12 Wochen verstreichen lassen.

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Nicole78,

wir möchten uns zunächst für Ihre Nachricht bedanken und entschuldigen entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie bitten uns über j.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen unter Angabe der Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Ihr brillen.de Team

Antworten

Antwort

von levi

da steckt System dahinter. Optiker und brillen.de sind ein eingeschworenes Team. Umsatz wird geteilt. Folgereklamationen abgeschmettert. Auf Garantiewünsche oder Rücknahmen einfach nicht geantwortet. So erledigt sich alles von alleine, es sei denn, die so betrogenen Kunden klagen.

Die Werbung ist Augenwischerei, die angebotene Garantie eine Luftblase. Die Preise für die China-Gläser der vorletzten Generation überteueert.

Markengläser der neuesten Genration mit allen features mit Markengestellen, von Top-Optikern angeboten, kosten je nach Index 1.6 und 1.67 zwischen 290.oo und 330.-- €. Vierteljährliche Rückgabe, 2 Jahre Garantie.

Antworten

von Teddykatze

Kundenservice?

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert

Jetzt die 3. Reklamation. Wieder falsche Gläser !
E-Mail werden mit nichtssagenden Aussagen beantwortet, wenn überhaupt.
Die positiven Bewertungen kommen mir sehr gefakt vor.
Solche klugen Bemerkung,wie erst mal eingewöhnen für jemanden, der seit 20 Jahren Gleitsichtbrille trägt. Der blanke Hohn.
Auf eine nichtssagenden Antworten von Frau/Her Knoll verzichte ich.
Habe bereits Kontakt mit meinem Anwalt

Antworten

Antwort

von Teddykatze

Nach der 3. Reklamation endlich eine halbwegs funktionierende Brille.
Brille bezahlt. Prompt kommt eine E-Mail vom offenbar hauseigenen Inkassobüro. Nie wieder Brillen.de. Ich kann jeden nur abraten

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Teddykatze,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Teddykatze

Sehr geehrter P.Knoll,
und dieVera....... geht weiter.
Alle Probleme sind mehrfach an diverse E-Mail Adressen gegangen.
Reaktion: Weiterleitung an Fachabteilung.
Man ist nicht in der Lage eine simple Eingangsbestätigung für eine erfolgte Zahlung zu ersteigen.
Standarte bei jedem anderen Unternehmen.
Telefonisch nur noch Anrufbeantworter, warum wohl

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von Strüssjer

Brillenkauf bei Brillen-de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Die Gestelle waren für mich nicht zufrieden , Passendes Gestell beim Optiker gefunden , ansonsten mehr als zufrieden neue Werte sind genau passend für mich , hohe Qualität , super Service und inerhalb von 2 Wochen passende Gläser mit Gestell abgehohlt , würde ich jederzeit wieder machen

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Strüssjer,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Passionteacher

Werte des Optikers weichen erheblich von den Werten des Augenarztes ab

Vorteile: bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Preis interessant! Optikerauswahl vor Ort unzureichend - veraltete Geräte - Werte weichen signifikant von den Werten des Augenarztes ab gemäß dessen Werten und seiner Brillenverordnung-Gläserverordnung.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Passionteacher,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von ullidererste

FINGER WEG !!!!

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

Unseriöse Firma, Abzocke, Qualität der Brille wie auch des Service: NULL!
Brille über Optiker bestellt, nach 3 Wochen erhalten, falsche Werte.
Also noch mal neu bestellt, wieder kamen Gläser an die nicht meinen Werten entsprachen. Das Gleiche dann noch mal.
Nach 9 Wochen Unzufriedenheit wollte ich zurücktreten, nur blöd das man Anfangs was unterschrieben hatte.
So wollte ich wenigstens eine Fernbrille um die Kosten zu reduzieren, auch die hatte wieder nicht die Werte die ich brauche. Den Differenzbetrag von 150 € erhielt ich ein weiteres Viertel Jahr später, nach mehrmaligen Anrufen meinerseits und ständigen Bitten.
NIE WIEDER!!!!

Antworten

Antwort

von Jutta L.

Da haben Sie ja noch Glück mit Ihrem Ausgleich von 150€. Ich zahle 20 € monatlich, zwei Jahre lang, für eine Brille, die ich nicht vertrage und mit der ich nicht zurechtkomme und nun in der Schublade liegt und das alles nach vielen hin- und herschreiben mit Brillen.de, Beschwerden und sogar bei anwaltlicher Beratung. Deren Angebot war, zwei Brillen in versch. Stärken zu nehmen, für den gleichen Preis, ohne Ausgleichszahlung! Was soll ich mit zwei Brillen in versch. Stärken??? Keine Chance! Ich habe es aufgegeben........und hoffe, dass meine Augen irgendwann mal eine Gleitsichtbrille vertragen und ich sie nutzen kann....

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Jutta ,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo ullidererste,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Coco 66

Ohne Rechnung gleich Inkasso

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Ich habe am 04.01.2019 meine Brille erhalten.Da diese überhaupt nicht gesessen hat,bin ich zum Laden zurück und es wurde eine neue Brille angepasst.In dieser Zeit erhielt ich die Rechnung für die erste Brille. Der Optiker teilte mir mit, sie kümmern sich darum,ich soll die Rechnung nicht bezahlen, da es ein Umtausch wäre.Meine neue Brille holte ich dann vier Wochen später ab und erhielt nie eine neue Rechnung, Mahnung. Heute bekam ich Post von einem beauftragten Inkasso Unternehmen. Ich frage mich was in diesem Unternehmen los ist. Ich habe Brillen.de per E-Mail um Klärung gebeten, ich bin gespannt.Ich bin weder mit der Brille noch mit der Beratung immladen zufrieden.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Coco 66,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von etuledör

Brillen.de unerreichbar

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Letzte Woche meldete ich mich für die Gleitsichtstudie für 109 Euro an, bekam sofort einen Anruf für die Terminbuchung.
Gestern hatte ich nun den Termin beim Optiker, alles gut--schönes Gestell gefunden, alles vertraglich fertig gemacht.
Abends der Anruf vom Optiker, welcher feststellen mußte, er konnte meine Wünsche so nicht an Brillen.de weiterleiten, da das Formular diese Eingaben nicht möglich machten---Brille für 109 Euro + Selbsstönung 110 Euro=219 Euro
Nun stellte er fest ich müßte, um die Selbsstönung zu erhalten, eine zusätzliche Entspiegelung ordern, wir hätten dann einen Gesamtpreis von 279 Euro.
Das war so nicht abgemacht--ich hatte bei der Terminbuchung am Telefon extra gefragt, ob eine Selbsstönung möglich wäre und was das kosten würde--die Dame sagt mir, zusätzlich 100 Euro---wären also 209 Euro!!!
Nun Habe ich bereits zig Email geschrieben und einen Telefonanruf getätigt(die Dame dort hatte Null Ahnung)auf die Email bisher keinerlei Reaktion, noch nicht einmal eine Lesebestätigung.
Was würde mich erst bei Problemen erwarten, die ich mit der Brille haben könnte???
Ich bin wahnsinnig enttäuscht!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo etuledör,
gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service.knoll@brillen.de, wo Sie auch eine Rückrufnummer hinterlassen können.
Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

von Pepe68

Nicht zufrieden

Ich habe jetzt das 2. Mal eine Gleitsichtbrille. Diesmal bin ich nicht zufrieden. Ich trage die Brille seit Ende Dezember und ich kann nicht richtig lesen. Erst habe ich alles V förmig gesehen, hab gedacht die Augen müssen Sicht erst gewöhnen. Aber es hört nicht auf. Muss ständig die Brille absetzen. Als der Optiker meine Augen geprüfte hatte und ich die ermittelten Glasstärken vor Augen hatte sah ich richtig gut und konnte alles lesen. Als ich die Brille fertig aufsetzt war alles nicht mehr so. Das hatte ich noch nie. Und ich trage schon seit Jahren Gleitsichtbrillen.
Werde die Tage zu dem Optiker gehen und die Brille reklamieren.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Pepe68,
die von Ihnen geäußerte Unzufriedenheit mit einem unserer Produkte nehmen wir sehr ernst.
Gerne prüfe wir Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.

Antworten

von Gera61

Nicht zu empfehlen!

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange

Ich war mit meinen Brillengläsern nicht zufrieden und wollte neue Gläser einsetzt haben. Einen Kontakt zu brillen.de herzustellen war so gut wie unmöglich. Selbst mein Optiker meinte, dass er immer Schwierigkeiten habe, bei brillen.de jemanden zu erreichen. Die Rechnung kam jedenfalls pünktlich, ohne dass mein Problem geklärt war. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt auch nicht. Die neue Brille wurde immer teurer, je mehr man Wünsche (kein Luxus) äußerte. Soll heißen: dann kann ich in Zukunft auch zu Konkurrenz gehen, da habe ich wenigsten immer einen Ansprechpartner!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Gera61,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Nooberix

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Schreiben von Inkassobüro trotz fristgerechter Zahlung und schriftlicher Zusage, dass Manung storniert wurde

Die Gleitsichtbrille von Brillen.de war nicht brauchbar. Die Rechnung habe ich trotzdem fristgerecht bezahlt. Trotz erfolgter Zahlung kam eine Mahnung. Per Mail habe ich den Beleg der Überweisung an Brillen.de gesendet und gefordert, dass die Mahnung storniert wird. Nach erneutem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen bei der zuständigen Stelle abgeklärt wird. Darauf folgte die Bestätigung meiner Zahlung, ohne jegliche Entschuldigung. Auch wurde mir bestätigt, dass die Mahnung storniert wurde. Trotzdem erreichte mich eine zweite Mahnung.
Nun ist das Schreiben eines Inkassobüros bei mir eingetroffen. Dieses fordert natürchlich zusätzliche 71.00 Euro.
Ich finde solche Machenschaften einfach untragbar. Ich werde wohl den Fall der Rechtsschutzversicherung übergeben müssen.
Ich kann, auf Grund meiner Erfahrung, nur vor Brillen.de warnen.

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von Der W

Optiker perfekt

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange, unfreundliche Kommunikation

Ich bin nicht erstaunt, das es auch bei Brillen.de identische Probleme wie bei Brillen.at gibt. Reklamationen werden nicht gerne bearbeitet, dann stellt man lieber die Kommunikation gänzlich ein.
Meine Frau und ich haben uns im Mai 2018 beim Optiker Gleitsichtbrillen anfertigen lassen. Beide mit identischen Problemen, verschwommenes sehen, Kopfschmerzen, Übelkeit. Dies wurde beim Optiker reklamiert, der die Brillen neu machen ließ, jedoch mit identischen Problemen.
Nun mehr sind wir seit November mit Brillen.at in Kontakt, bis man uns mitteilte, das die Kommunikation eingestellt wird. Klar stelle ich dann die Zahlung ein. Nutzt Brillen.at jedoch aus um ein Inkassounternehmen zu beauftragen.
Solche Aktionen freuen natürlich die Arbeiterkammer und Rechtsanwälte, welche jetzt von uns beauftragt werden, gegen die Super Vista AG vorzugehen.
Wir haben nicht unsere ersten Geitsichtbrillen, jedoch die erste, die wir unter keinen Umständen weiter empfehlen würden.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Der W,
wir entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie mir bitte eine Mail mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag

Antworten

von BR19-1594252

erste Gleitsichtbrille - voller Erfolg

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Das ständige Brille auf, Brille ab hat mich genervt - entweder das Essen scharf sehen können oder den Gegenüber - beim Kartenspielen immer auch ein bisschen Lotto - - das hat nun ein Ende.
Dank des attraktiven Angebots von brillen.de habe ich mich zu meiner ersten Gleitsichtbrille hinreißen lasse und muss sagen - ein voller Erfolg.
Nach einer Woche war der Seegang vergessen, ich bin wieder auf dem Boden angekommen, habe mich total dran gewöhnt und möchte sie auf keinen Fall mehr missen.
Endlich wieder alles scharf sehen können hebt das Lebensgefühl.
Danke

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von zorrolinchen

Wenigstens frage ich mich nicht länger, ob ich was bei brillen.de verpasse...

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange
Geeignet für: Leute, die viel Geld und Freude an Rechtsstreitigkeiten haben

... denn nun weiß ich aus eigener Erfahrung, dass dem nicht so ist und mein bisheriger Optiker - ebenfalls eine "Kette" - noch weitaus kompetenter ist, als ich es ohnehin schon ahnte. Alles, was brillen.de und brillen.de-Partner verbockten hat dieser in Nullkommanix ausgeglichen - kostenfrei. Da muss man nicht lange überlegen, wer meinen nächsten Brillenauftrag erhält. Und, liebe Mitarbeiter von brillen.de: erspart uns hier bitte die Knoll-E-Mail-Adresse sowie diese gekauften Bewertungen mit den BR-Nummern. Dass brillen.de alles daran setzt, den bereits angekratzten Ruf möglichst noch so lange künstlich zu polieren, damit noch viele zahlungskräftige Kunden drauf reinfallen, ist mir seit heute klar:
https://www.eyebizz.de/brillen/hybridoptiker-supervista-kaempft-ums-image/
https://www.brillen-sehhilfen.de/gleitsichtbrillen/gleitsichtbrillenstudie-brillen-de.php
Leider habe ich das nicht vor der ersten Kontaktaufnahme recherchiert, daher möchte ich allen, die kurz davor sind, sich durch das Lockangebot von Euro 109,00 für eine Gleitsichtbrille von brillen.de ködern zu lassen, diese Informationen nicht vorenthalten und hoffe, dass diese hier rechtzeitig gelesen werden. Gutgemeinte Grüße,

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von Slowfox

Das Gleiche haben wir bemerkt. Mit 109€,.. ist klar, das kann nichts gutes werden. Aber schon mal günstig. Meine Frau braucht eine neue Brille. Wir hin,.MediTon Flensburg. 2 Std. Tests. (Unvermögen?) . Danach noch Änderungen in Fassung und anderem. Selbsttönende Gläser,.. alles 499€
Nach 3 Wochen die Brille abgeholt. "Diese Brille 2 Wochen tragen. Die Augen müssen sich daran gewöhnen." Nach einigen Tagen wieder hin. Kopfschmerzen, Schwindel beim umher blicken, in der Ferne sind die Gesichter schlecht zu sehen. Dann muß ein zusätzlicher Test gemacht werden, kostet aber 100€. (Was nun ???)
Zum anderen Optiker und das Problem dargestellt. Kurzer Test,.. Gläser passen nicht zum Test und die Testdaten von Optiker Nr.1 sind anders.

Was jetzt?? Muss man die 100€ nach der Fehlmessung noch zahlen?

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Slowfox,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo zorrolinchen,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.
Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.
Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von sanne02

Preis-Leistung stimmt

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Die Optikerin war sehr nett und kompetent. Die Brille habe ich mit entspiegelten und selbst tönenden Gläsern für 279,00 € erworben. Da ich zuvor bereits Premium-Gleitsichtgläser hatte (vorhergehende Brille), ist schon ein kleines Defizit bei meiner relativ starken Sehschwäche zu bemerken. Meine neue Brille trage ich jetzt seit 3,5 Wochen. Ich muss mich allerdings noch immer an die neuen Gläser und die neuen Stärken gewöhnen. Sonst bin ich sehr zufrieden.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo sanne02,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de.
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Carmichael

Super Preis-Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Erste Gleitsichtbrille meines Lebens. Bin super zufrieden. Schon nach einer Woche voll dran gewöhnt. Der Preis ist unschlagbar.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Carmichael,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von User2019

Super Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

brillen.de hat mit einer Brille für 109 € geworben. Dafür habe ich mir einen Termin geben lassen. Die Beratung ergab, dass ich eine Brille mit höherwertigen Gläsern gekauft habe. Die Beratung und die Betreuung waren kompetent, freundlich und ergebnsoffen.

Antworten

von Anja E.

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe eine Gleitsichtbrille von Brillen de. und bin sehr zu frieden.
Der Optiker war sehr freundlich , hat sich Zeit genommen und alles perfekt für mich ausgemessen .
Auch die Auswahl der Brillen Fassungen war reichlich , sodaß es mir fast schwer viel mich für eine zu entscheiden :-)
Ich habe keine Probleme mit der Brille , vielleicht auch weil ich schon an Gleitsichtbrillen gewöhnt bin.
Beim Optiker habe ich mich dann nicht für das Angebot von nur 109 Euro entschieden sondern direkt von mir auch für 272 Euro ...dass noch etwas an Euros drauf kam , war ich bei 372 Euro und ich finde :
Das ist die Brille alle mal Wert .

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Anja E,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Physio W+ H

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Verkauf und Beratungsgespräch sehr kompetent von Optik Wittling, 66424 Bexbach. ich habe meine 2. Gleitsichtbrille anfertigen lassen und bin sehr zufrieden, den sie passte wieder auf Anhieb ohne Probleme, was ich vorher nicht sagen konnte. Kann jedem empfehlen sich eine Brille bei Optik Wittling anfertigen zu lassen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Physio W+ H,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von nel-son

Gleitsichtbrille

Seit Dezember 2018 versuch ich die gekaufte Gleitsichtbrille von Brillen.de zu tragen. Ich sehe weder in die Ferne noch in der Nähe. Beim Autofahren ist die Brille schon als gefährlich zu bezeichnen, da senkrecht stehende Zeichen oder Mauern verschwommen wahrgenommen werden. Lesen oder am PC arbeiten ist überhaupt nicht möglich, da der Nahbereich sehr unscharf ist. Hier ist eine Lesehilfe aus dem Supermarkt weitaus besser. Ich bin rundherum unzufrieden und kann diese Brillengläser nicht empfehlen. Die Stärken wurden von einem Augenarzt diagnostiziert aber die Gläser oder der Einschliff passen überhaupt nicht.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo nel-son,

gern helfe wir Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu müssen wir uns zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie uns dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmern wir uns umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Benutzer

Diese Erfahrung habe ich auch gemacht. Auch kenne ich die Zusage, dass man sich um die Angelegenheit kümmert. Doch können Sie das getrost vergessen. Noch dicker kann es kommen im Zusammenhang mit der Bezahlung der Rechnung. Trotz fristgerechter Bezahlung bekam ich zwei Mahnungen und nun das Schreiben vom Inkassobüro. Dies obwohl mir von Brillen.de der Zahlungseingang per Mail bestätigt wurde und auch versichert wurde, dass die Mahnung storniert wurde.
Einfach nur unverschämt!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Mirande1,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von JOSA88B

Äußerst schlechte Qualität! Nie wieder!

Nachteile: schlechte Qualität
Geeignet für: nicht zu empfehlen

Meine Frau nund ich haben im September 2016 jeweils eine Gleitsichtbrille gekauft.
1) Bereits nach einem Monat habe ich meine Brille zurückgegeben, da ich das Gefühl hatte, auf einem schwankenden Boden zu stehen.
Daraufhin habe ich mir von Brillen.de eine andere Brille (hochwertiger und mit erheblichem Aufpreis anfertigen lassen.

2) Nach einem Jahr wies die neue Brille erhebliche Schäden auf. Trotz normaler Nutzung und korrekter Reinigung war die Beschichtung beschädigt. Ich erhielt Ersatz. Ich bin mit der Sichtqualität aber nicht so zufrieden.

3) Nach nun 2einhalb Jahren (Garantie nun abgelaufen) hatte auch die Brille meiner Frau erhebliche Schäden der Beschichting. Sie benötigt eine neue Brille, aber die kauft sie jetzt bei einem anderen Optiker.

Unverschämt können wir nur die Aussagen des Optikergeschäftes betrachten. Dort äußerte man die Haltung, das häufig nach Ablauf der Garantie solche Beschädigungen auftreten. Selbst die Gläser aus dem fast €300.- teuren Brillengestell herauszulösen, sei nicht ohne Bruchgefahr einfach möglich, weil der Kunststoff jetzt zu sehr ausgehärtet sei. Nach 2 bis 3 Jahren sollte man mit einer neuen Brillen rechnen!!!!!

FAZIT:
Anfänglich mag alles unproblematisch erscheinen. Aber nach 1 bis 3 Jahren werden dann wohl doch die erheblichen Qualitätsmängel offensichtlich. Das sind jedenfalls unsere Erfahrungen mit Brillen.de.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo JOSA88B,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.
Da Ihre Brillen aus dem Jahr 2016 ist, können wir Ihnen leider keinen kostenfreien Umtausch mehr ermöglichen.
https://www.brillen.de/agb-vor-ort
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Antworten

von Heidichen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich hab bei der Testaktion mitgemacht. Und ich bin völlig begeistert, die Beratung war super. Gut mit den angegeben 109 Euro kommt man nicht aus, aber die Brille ist immer noch günstiger, als woanders. Die Auswahl der Gestelle war für mich völlig in Ordnung, die Verarbeitung ist super. Es ging alles recht schnell vom Aussuchen über der Abholung. Ich kann es nur empfehlen, wenn man eine Gleitbrille ausprobieren möchte. Bei Brille.de kann man nichts falsch machen.

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Antwort

von Marko R.

Da bin ich voll und ganz der gleichen Meinung

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Sonnenfinsternis,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von J. Osterkamp

Sehr gute Beratung, gutes Preis-Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, preisbewusste Gleitsichtbrillenträger, die Wert auf persönliche Beratung legen

Ich wurde zufällig auf eine Anzeige auf brillen.de aufmerksam. Da ich eine neue Gleitsichtbrille brauchte meldete ich mich an. Kurze Zeit später später erhielt ich mehrere Vorschläge für einen Termin bei VISUS Optik in Neumarkt. Mir war ein Optiker als Ansprechpartner vor Ort sehr wichtig.
Zunächst noch skeptisch gegenüber einer Online Brillenbestellung, hat mich das Beratungsgespräch jedoch überzeugt. Ich hatte mich noch nie so schnell für eine Brille aus dem überschaubaren Sortiment entschieden. Überschaubar ist hierbei nicht negativ gemeint. Es gibt sicherlich Händler mit mehr Gestellen zur Auswahl. Ob die Auswahl dadruch einfacher wird sei dahingestellt.
Bisher hatte ich Gleitsichtgläser von ZEISS in der qualitativ höchsten Ausstattung. Bei einem Wechsel zu einem anderen Glashersteller vor 3 Jahren (aus Kostengründen) musste ich von Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen, weil ich mit diesen Gläseren nicht zurecht kam. Die Gleitsichtbrille mit ZEISS Gläsern kostete dann wieder 929 EUR.
Ich war gespannt auf die Brille und Gläser von brillen.de.
14 Tage nach dem Beratungsgespräch und der Augenvermessung erhielt ich die Info, die Brille sei abholbereit.
Bei der Abholung wurde die Brille kurz angepasst. Ich sah wieder in allen Bereichen scharf. Es dauerte etwa 3 Tage bis ich mich an das etwas andere Sehfeld gewöhnt habe (wie weit muss man den Kopf heben oder senken bzw drehen). Die Alltagstauglichkeit und die Sehfähigkeit war aber sofort gegeben.
Meines Erachtens steht und fällt die Zufriedenheit mit der Qualität der persönlichen Beratung. Das Preis-Leistungsverhältnis hat mich überzeugt.
Ich kann die Brille von brillen.de empfehlen und besonders den Partner von brillen.de, die Fa. VISUS Optik in Neumarkt.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo J. Osterkamp,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von yamaha_2000

Brillen.de - der Knaller

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, hervorragende Kundenbetreuung
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten

Habe bereits mehrere Brillen - von F... von H... von A..., aber Brillen.de hat alle übertroffen! In jeder Hinsicht.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Knaller,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Wicki007

Finger weg von Brille.de

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange

Asien Gläser.
Wer Geld hat bei Brillen. de eine Brille zu kaufen, hat Geld zu verschenken....... Wetten das.

Mit der erste Brille von Brille. de konnte ich nichts sehen. Ersatz aus Asien 4 Wochen später war auch richtig Müll...

Und jetzt ?

Umtausch in einzelne Gläser wurde abgelehnt.
Geld zurück ?... Aber ganz sicher nicht.

Unbedingt mit der alte Brille das Kleingedruckte von Brille .de lesen.
Höchst warscheinlich sehen Sie mit der alten Brille besser wie mit einer neuen von Brillen.de.

Diese E-Mail habe ich von Brille.de erhalten !!!!!!!

Sehr geehrte(r) Herr W.....k,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider können wir Ihnen keinen weiteren Umtausch der Gläser mehr ermöglichen, da die Zufriedenheitsgarantie von 3 Monaten schon überschritten ist und schon einmal genutzt wurde.

Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

C. D.
Kundenservice

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Wicki007,
gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Triffnix

Durchaus zu empfehlen

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Nach jahrzehntelanger Erfahrung mit Gleitsichtbrillen diverser Markenanbieter stand ich dem Angebot angesichts der Preisgestaltung und der ungewöhnlichen Fertigung/Logistik eher skeptisch gegenüber. Nach einer Katarakt-Operation war eine leichte Korrektur für die Fernsicht und eine starke für die Nähe angezeigt. Die Beratung bei einem kleinen Optiker in der Nachbarschaft war exzellent, die Auswahl an Brillenfassungen eher übersichtlich, aber letztlich zufriedenstellend. Auf Anraten des Optikers habe ich eine Superentspiegelung dazu bestellt. Das Resultat traf gut zwei Wochen später ein und erwies sich nach kurzer Eingewöhnung (zwei, drei Tage) als tadellos. Einen qualitativen Unterschied zu früheren, sehr viel kostspieligeren Markengläsern vermochte ich nicht festzustellen. BR19-1579158

Antworten

Antwort

von Wicki007

Natürlich gibt es immer wieder Leute - oder Betriebangehörige - die nur positives zu berichten wissen.

Ich freue mich immer wieder über Menschen die nach vielen geschilderten Negativen Erfahrungen endlich ausschweifend herzzerreißend Positiv berichten können.

Das sind Menschen, die nehmen sich viel Zeit und schreiben höchst ausführlich und möchten doch unbedingt ihr Glück mit anderen teilen.

Die Realität sieht heute doch anders aus !

Gefällt mir etwas, kommt ein schwaches Danke, ist Ok.

Gefällt mir etwas nicht, wehre ich mich mit allen Mitteln die mir zu Verfügung stehen.
Ich nehme mir hier Zeit. Ich möchte verhindern dass Leute die eh schon wenig haben durch solche Firmen ausgepresst werden. Ich versuche hiermit dem einen oder anderen klar zu machen, du hast das Geld und das wollen die Firmen.

Ganz schnell und ganz einfach.

Auch ich bin bei Brillen.de reingefallen.
Fazit. Ich habe jetzt eine unbrauchbare Brille - für die Mülltonne.
Schon beim ersten Abholtermin habe ich gemerkt, da stimmt etwas nicht. Der Optiker hat sich sehr viel Zeit genommen, bemüht und alles nachgemessen.

Dann wurde die Brille zurück gesendet an Brille.de.
Nach drei Wochen kam die Brille – frisch geputzt – zurück zum Optiker.

Durch das putzen der Gläser hat sich leider nichts geändert.

Jedoch die dreimonatige eingewöhne Fasse waren aufgebraucht. Auch der Umtausch in einzelne Brille war durch die Reklamation nicht mehr möglich. Geld gibt es so oder so nicht zurück. ….... Brillen.de möchte ja dein Geld.

Was mir bleibt, ich kann von Brillen.de nur abraten.
Es gibt Optiker, die arbeiten mit Fachfirmen für Brillengläser zusammen. Das mag etwas teurer sein. Jetzt nehme ich wieder Geld in die Hand und kaufe im Fachgeschäft ein. Habe ich irgendwo etwas gespart ?

Der Optiker hier Vorort hat mich als Kunde verloren. Und wie das so ist, werden gute und schlechte Erfahrungen unter Freunde ausgetauscht.
An die schlechte Erfahrungen erinnern sich die Leute sehr lange.

Für alles was ich hier geschrieben habe gibt es Belege.

Schauen Sie hier einfach einmal rein.
https://optiker.bio/gleitsichtstudie-serioes/

Antworten

von chrvo

Gleitsichtbrille von brillen.de... und ich sehe wieder klar BR19-1578371

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin glücklich, diesen Schritt getan zu haben.
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich bei einem anderen Filial-Optiker eine Gleit-sichtbrille gekauft. Mehrmals habe ich reklamiert, dass meine Augen sich röten und ich den Eindruck habe, alles verschwimmt, Ich wurde mit einer Brillenreinigung und Reinigungsspray vertröstet. Die Brille sei in Ordnung.

Nun die Gleitsichtbrille von brillen.de und ich bin glücklich, sehe klar, keine Probleme mehr, sowohl im Nah- als auch in Weitbereichen.
Die Beratung beim Optiker war ausführlich, alle Fragen wurden mir fachlich und freundlich beantwortet.
Die Fertigstellung durch brillende, die Info per eMal und der Abholtermin ruck-zuck.
Der Optiker machte noch eine Feineinstellung der Brillenbügel, ich bin sehr zufrieden.

Antworten

von Helly

Meine erste Gleitsichtbrille,,,alles passt!BR19-1575858

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, unkomplizierte Abwicklung
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, alle Einsteiger für Gleitsichtbrille

Ich bin wirklich begeistert von diesem Angebot.Zuerst war ich sehr skeptisch.Aber es lief alles wirklich super.Von der Terminvergabe bis über die Beratung vor Ort bei einem sehr kompetentem und netten Optiker bis hin zur Abholung. Die Eingewöhnung war viel unkomplizierter als gedacht. Ich würde ohne dieses Angebot wahrscheinlich noch immer mit mehreren Fern,- und Lesebrillen rumlaufen und mich über dieses ständige nervige wechseln ärgern. Ich hab jetzt eine Brille für alles und das für einen mega tollen Preis. Ich kann es zu 100%weiter empfehlen.

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von Ü50 Zwei Brillen

Es ist meine erste Gleitsichtbrille und bin begeistert. BR19-1572348

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle Sportbegeisterten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe von Brillen.de ein super Gleitsichtbrillen Angebot per Email zugeschickt bekommen, ich habe mich dort Regestriert um das Angebot zu bekommen. Zwei Gleitsichtbrillen zum Preis von einer, da es meine erste Gleitsichtbrille sein soll, die ich jetzt doch haben musste, dachte ich mir einfach mal probieren ob es klappt mit diesen Brilllen von Brillen.de. Den Termin für den Optiker in meiner Nähe, habe ich einen Termin mit Brillen.de ausgemacht, dieser war 4 Tage später. Der Optiker war sehr gut, er nahm sich richtig Zeit ca 1,5 Std, es wurde ein Sehtest gemacht mit ganz vielen verschieden Gläsern Vergrößerungen, Verkleinerungen hin und her vor und zurück besser und schlechter, es kam heraus das ich eigentlich schon längst eine feste Brille tragen sollte, nun denn es sollte so sein. Anschließend konnte ich mir noch 2 Brillengestelle aussuchen und ich muss sagen die Kostenlosen Gestelle waren sehr modisch und haben mir gut gefallen, ich habe mir eine aus Metall in blau mit Nasenflügel ausgesucht und eine aus Plastik, weiß mit gelben Bügeln sehr schick. Der Optiker hat mit einem Stift den Mittelpunkt der Pupille auf den Gläsern eingezeichnet, also alles super gemacht. 2 bis 3 Wochen sollte ich nun warten bis die Brille fertig wäre, nach 2 Wochen war es soweit und ich konnte die Brille abholen und ich muss sagen, es hat alles super geklappt und bin sehr zufrieden mit den Brillen, ich Persönlich glaube das Brillen.de sehr gute Gläser macht, es aber auf den Optiker ankommt zu dem man geht und ob dieser die Sehstärke maßgenau ausmisst. Ich bin noch in der Eingewöhnungsphase mit der Brille, da ich Weit noch gut sehen kann, ist das für mich noch eine große Umstellung mit den Augen bei Treppen usw. aber ich muss sagen, ich möchte die Brillen nicht mehr missen. Vielen Dank an Brillen.de für das super Angebot und die tollen Brillen.

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von Wolle 156

Jeder hat eine Zweite Chance verdient. (BR19-1581803 vom 24.01.2019)

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe verschiedene Erfahrungen mit Optikern gemacht. Welche ohne Brillen.de und welche von Brillen.de.
Bei dem jetzigen und vorhergehenden bin ich zu 100% mit meinen Gleitsichtbrillen, der Qualität und dem Service zufrieden. Es geht schnell und ich kann mir, für die Preise bei anderen Optikern, hier mindesten 4 komplette Brillen kaufen. Nur der erste hat mich übers Ohr gehauen und ich war ca 1400,- Euro los. Dieser ist nicht mehr bei Brillen.de und hat sich durch sein verhalten selbst aus dem Verkehr gezogen.
Ich kann Brillen.de nur empfehlen und die Optiker bieten einen erstklassigen Service. Sie arbeiten ja auch nicht nur für Brillen.de.

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von EiTe

Bestes Preis-Leistungsverhältnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Übers Internet wurde ich auf Brillen.de aufmerksam, da ich auf der Suche nach einer neuen Brille war. Nach der Anmeldung erhielt ich sofort angeschlossene Optiker-Adressen. Nach Auswahl eines Optikers war auch schon eine Terminauswahl vorhanden. In Bad Liebenzell bei wurden meine Sehschärfe und Seh-Korrektur gemessen und dem entsprechend auch eine Brille - keine Gleitsicht - bestellt. Innerhalb von 14 Tagen war die Brille auch schon fertig.
Da auch beim Optiker der Service so hervorragend war, bestellte ich mir einige Zeit später auch noch eine Gleitsichtbrille.
Da der Service bei beiden - Optiker und brillen.de - so exzellent war, kann ich beide nur wärmstens weiterempfehlen!!!!

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von BMib

Brillen.de - jederzeit wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Partneroptiker freundlich und kompetent
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden

Nach der Registrierung bei Brillen.de habe ich direkt einen Termin online vereinbart. Zu meiner positiven Verwunderung ist der Partneroptiker direkt in meinem Nachbarort. Den Termin musste ich dann krankheitsbedingt verschieben und machte direkt den Ersatztermin aus. Und wie das Leben so spielt, musste ich auch diesen verschieben. Beim dritten Anlauf klappte es dann und ich wurde trotzdem vom Optiker freundlich bedient, sowie kompetent und umfassend beraten. Auch der Sehtest und anschließender Vermessung meiner ausgesuchten Brille wurden vorbildlich erledigt. Bei der Gleitsichtbrille für 109Euro blieb es dann allerdings nicht. Ich habe mich für das Topmodell für 359Euro entschieden. Das ist wie beim Autokauf, Extras kosten halt extra. Davon ging ich aber im Vorfeld schon aus, deswegen war das für mich kein Problem. Zunächst kam dann von brillen.de die Rechnung mit ca. 14 Tage Zahlungsziel, tags darauf der Anruf vom Optiker, dass meine Brille fertig wäre. Beim Abholen wurde ich dann erneut freundlich begrüßt und meine neue Brille angepaßt. Ich kam sofort super mit meiner Gleitsichtbrille zurecht, zumal das meine erste ist.
Alles in allem kann ich brillen.de uneingeschränt weiter empfehlen. Preis/Leistung ist eigentlich unschlagbar, denn trotz Topmodell habe ich weniger als die Hälte von dem bezahlt, was ich bei gleicher Ausstattung bei einem anderen Optiker bezahlt hätte.
Laßt euch von den negativen Bewertungen nicht beirren.

Gruß
Bernd

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von hanne 55

War eine sehr gute Entscheidung mich bei Brillen.de zu melden!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Guten Tag , mit meiner Brille von Brillen.de und meinem Optiker in Vöhringen der 25km von mir entfernt ist bin ich rundum zufrieden.Meine Brille die mich jetzt 249€ gekostet hat ist mit entspiegelten und gehärteten Gläsern u.einem erweiterten Sichtfeld ausgestattet daher der etwas höhere Preis das sich auf jeden Fall gelohnt hat. Ich war mit der Abwicklung meiner Optikers und dem Ergebnis vollauf zufrieden.

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von Wicki007

Natürlich gibt es immer wieder Leute - oder Betriebangehörige - die „ kostenlos „ nur positives " zu berichten wissen.

Ich freue mich immer wieder über Menschen die nach vielen geschilderten negativen Erfahrungen endlich ausschweifend herzzerreißend Positiv berichten können.

Das sind Menschen, die nehmen sich viel Zeit und schreiben höchst ausführlich und möchten doch unbedingt ihr Glück mit anderen teilen.

Die Realität sieht heute doch anders aus !

Gefällt mir etwas, kommt ein schwaches Danke, ist Ok.

Gefällt mir etwas nicht, wehre ich mich mit allen Mitteln die mir zu Verfügung stehen.
Ich nehme mir hier Zeit. Ich möchte verhindern dass Leute die eh schon wenig haben durch solche Firmen ausgepresst werden . Ich versuche hiermit dem einen oder anderen klar zu machen, du hast das Geld und das wollen die Firmen.

Ganz schnell und ganz einfach.

Auch ich bin bei Brillen.de reingefallen.
Fazit. Ich habe jetzt eine unbrauchbare Brille - für die Mülltonne.
Schon beim ersten Abholtermin habe ich gemerkt, da stimmt etwas nicht. Der Optiker hat sich sehr viel Zeit genommen, bemüht und alles nachgemessen.

Dann wurde die Brille zurück gesendet an Brille.de.
Nach drei Wochen kam die Brille – frisch geputzt – zurück zum Optiker.

Durch das putzen der Gläser hat sich leider nichts geändert.

Jedoch die dreimonatige eingewöhne Fasse waren aufgebraucht. Auch der Umtausch in einzelne Brille war durch die Reklamation nicht mehr möglich. Geld gibt es so oder so nicht zurück. ….... Brillen.de möchte ja dein Geld.

Was mir bleibt, ich kann von Brillen.de nur abraten.
Es gibt Optiker, die arbeiten mit Fachfirmen für Brillengläser zusammen. Das mag etwas teurer sein. Jetzt nehme ich wieder Geld in die Hand und kaufe im Fachgeschäft ein. Habe ich irgendwo etwas gespart ?

Der Optiker hier Vorort hat mich als Kunde verloren. Und wie das so ist, werden gute und schlechte Erfahrungen unter Freunde ausgetauscht.
An die schlechte Erfahrungen erinnern sich die Leute sehr lange.

Für alles was ich hier geschrieben habe gibt es Belege.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Wicki007,
zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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Antwort

von P. Knoll

Hallo hanne55,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von InesAnnette

Auf Brillen.de reingefallen

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert

Guten Tag, leider bin ich auf Brillen.de reingefallen und habe 380Euro in den Sand gesetzt. Am 26.11.18 nahm ich Kontakt auf und mir wurde ein Optiker empfohlen.
Brille wurde angefertigt. Nach Lieferung angepasst, aber ich habe schlechter gesehen als vorher.
Erneut Optiker kontaktiert. Brille zu Brillen.de gesendet, neu vermessen. Die Stärke wurde erhöht. Die neue Brille abgeholt, jetzt sah ich total schlecht. Für den Strassenverkehr stellte ich schon eine Gefahr dar. PC ging garnicht. Bin zum Augenarzt und zu zwei Optikern.Alle bestätigten, falsch gemessen, Brille viel zu stark. Ich erneut zum Optiker, dieser war sehr ungehalten. Durch die falschenBrillen hatte ich entzündete, rote Augen. Darauf wurde mir gesagt, es liegt an meinen Augen. Er hat seine Pflicht getan, und wenn ich mit den Gläsern nicht zurecht komme, ist das jetzt mein Problem. Und er versicherte mir, dass Brillen.de sich nicht mehr meldet und das somit abgeschlossen ist.
Jetzt habe ich 380 Euro für eine Gleitsichtbrille ausgegeben, die ich nicht benutzen kann

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Antwort

von nettesmaedchen

Hallo, wie gut, dass sich immer mehr Leute melden, die das gleiche Problem haben.
Es ist für mich unfassbar,was hier abläuft.
Ich habe bereits mit dem Rechtsanwalt telefoniert und brillen.de mitgeteilt, dass ich von meinem Mängelgewährleistungsrecht Gebrauch machen will.
Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass ich zum Optiker gehen soll und dass eine Rückgabe ausgeschlossen sei.
Ja, wir sollten uns zusammen schließen und uns diese Frechheit nicht gefallen lassen.

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Antwort

von Wicki007

Hallo Nettes Mädchen

Recht haben und recht bekommen …. den Spruch kennst Du.
Streitwert 249,- EUR ist für einen Anwalt uninteressant.

Gehe davon aus, dein Geld hat jetzt jemand anderer – es ist weg.

Meins genau so.

Ich bin darüber nicht entzückt.

Was Du machen kannst, ist einen Link von Testberichte.de an verschiedene Optiker schicken.
Schreibe nichts negatives dazu. …. Z.B. Erfahrungsbericht mit Brillen.de. Und dazu der Link.

Die Optiker Geschäfte wo mit Brille.de zusammen arbeiten schickt dir Brillen.de frei Haus.
Du musst nur die PLZ bei Brillen.de eingeben.

Wenn das Optikergeschäft auf den Links geht und das alles liest, ist es dem Optiker überlassen mit Brillen.de weiter zu arbeiten oder nicht.

Ein Optiker wo auf Ortsansässige Kunde Interesse hat kann nur zufriedene Kunde halten.

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von Cologne Man

Habe auch nur Ärger ... angeblich keine Deckung auf Konto (stimmt natürlich nachweislich nicht) Inkasso, Pfändungsandrohung, Rechtsanwalt ... Ich zahle nichts, denn wenn man nur einmal abbucht u dann anschließend mit dem Inkasso gemeinsame Sache zu machen .... brillen.de hat mich sogar auf Facebook gesperrt weil ich dort meinen Unmut nieder geschrieben habe. Lasst einfach die Finger weg !

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Antwort

von P. Knoll

Hallo InesAnnette,
gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service.knoll@brillen.de, wo Sie auch eine Rückrufnummer hinterlassen können.
Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

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von Opa 62

Trotz Rückgabe, Mahnung erhalten

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ich habe mir, kurz vor Weihnachten eine Gleitsichtbrille zum Preis von 109€ anfertigen lassen. Nachdem ich die Brille zwei Tage getragen habe, bekam ich gerötete Augen und die Augen tränten. Am nächste Tag gab ich die Brille bei dem Optiker wieder zurück, worauf er meinte das kann schon sein, da die Gläßer halt nicht die Besten wären. Ich ließ mir von Ihm die Rückgabe bestätigen und habe gedacht, damit wäre alles erledigt, falsch.
Nun nach über vier Wochen, bekomme ich eine Mail, wo mir mitgeteilt wird, man hätte mich ja schon mehrfach auf den offenen Betrag aufmerksam gemacht und mit Mahnkosten, hätte ich nun einen Betrag von 119€ zu bezahlen ( ich habe ausser dieser Mahnung keine einzige Nachricht erhalten) und falls dies nicht innnerhalb von 14 Tagen geschieht wird das ganze an eine Inkassofirma übergeben. Telefonisch ist bei Brillen.de niemand zu erreichen, außer einem AB der einen wieder an das Internet verweist, dort habe ich bereits zwei Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Ich kann nur sagen "Nie wieder Brillen.de"

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von Rosanna28

Hallo Opa 62,
bis auf die Mahnungen von Brillen.de habe ich das gleiche erlebt und bin schon beim Inkassounternehmen ;) (siehe Meinung weiter unten)
ich habe die Forderung nicht anerkannt, denen den Fall geschildert und den Beleg der Rückgabe/Storno gemailt. Die haben mir geschrieben: "Eine Stellungnahme zu Ihrer Eingabe ist uns nicht möglich. Wir haben den Vorgang an die zuständige Abteilung unserer Auftraggeberin zur Klärung weitergeleitet...."
Hoffentlich haben sie nicht diese ominöse service.knoll@brillen.de Adresse benutzt denn von der bekommt man keine Antwort.

Das ist doch alles eine riesen Sauerei.
Die könnten auch lila Plexiglasscheiben in einen Brillenrahmen bauen und das als als ihre super Gleitsichtbrillen verkaufen, das Ergebnis wäre das selbe. Eine unbrauchbare Brille!
Man entscheidet sich doch nicht für eine Gleitsichtbrille weil einem gerade danach ist oder die so gut zur neuen Handtasche passt, oder man nicht weiß was man mit 169€ anfangen soll.
Ich hätte wirklich eine gebraucht um besser sehen zu können. Das dieses Anliegen von Brillen.de so bewusst ignoriert und manipuliert wird, kann ich nicht verstehen.
Sind wir Einzelfälle oder steckt da ein System dahinter das die Firma bewusst täuscht und meint im Recht zu sein und dafür Anspruch auf unser Geld hat?
Werben groß mit Rückgaberecht und wenn man davon Gebrauch macht gibt es das plötzlich nicht mehr?
Auch der Optiker sagt: "Sie haben ja Rückgaberecht, Sie gehen kein Risiko ein". Bewusste Lüge????

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von Ille0175

Jederzeit wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Ich habe bereits die 3. Brille von "Brillen.de" und war jedesmal sehr zufrieden. Auch künftig wede ich meine Brillen dort kaufen, zumal die Optikerin vor Ort immer eine super Arbeit gemacht hat. Ich habe "Brillen.de" bereits Freunden empfohlen, die ebenfalls sehr zufrieden sind.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Ille0175,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von G.Hussmen

Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange, bei Nichtbestellung trotzdem Rechnung

Ich habe mir vor einigen Monaten eine Gleitsichtbrille über Brillen.de machen lassen. Der Optiker ist 30 km von mir entfernt. Ich bin damit nicht zufrieden und jedes mal muss ich mind. 2 mal dort hin fahren. Das sollte jetzt zum dritten mal geschehen. Das ist das letzte und Brillen.de sagt, ist doch des Optikers schuld. SUPER!!

Vielen Dank für den Scheiss.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo G.Hussmen,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von nettesmaedchen

Hat es eigentlich irgendwem geholfen, dass er sein Anliegen
service.knoll@brillen.de geschildert hat?
Egal, was ich schreibe, ich bekomme immer wieder zur Antwort, dass ich mich mit dem Optiker in Verbindung setzten soll und dass eine Rücknahme der Brille ausgeschlossen ist.

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von Rosanna28

Unseriös, Abzocke, nie wieder und keinesfalls empfehlenswert

Nachteile: Inkasso trotz Storno/Rückgabe
Geeignet für: mich auf keinen Fall

Im Oktober 2018 bin ich leider auf ... Brillen.de reingefallen.
Der Optiker vor Ort war eine Katastrophe, ungeduldig, genervt und nicht sehr freundlich. Die Messungen meiner Augen dauerte keine 10 min. Ich schaute kurz in ein Gerät, dann hat die Dame noch etwas mit nem Ipad aus ca.1m entfernung gemacht (wahrscheinlich ein Foto für die "Depp des Monats Wand" ) und schon waren meine Augen vermessen. Kam mir sehr komisch vor, zumal das nicht der erste Besuch beim Optiker war und ich so etwas noch nicht erlebt habe.
Das wichtigste für die Dame war mir zu erklären, dass die Gläser die ich wollte eigentlich Schrott seien und ich nur mit einer viiiiiiiiiel teureren Brille auch richtig sehen könnte. Weiterhin wollte sie mir unbedingt eine Brillenversicherung aufschwatzen, die ich Gott sei Dank nicht unterschrieben habe.
Mit einem mulmigen Gefühl habe ich den Laden verlassen...
2 Wochen später konnte ich die Brille abholen, was soll ich sagen, eine einzige Katastrophe. Ich habe nichts gesehen. Lesen ging nicht, Ferne war verschwommen, Normalbereich gab es nicht. Die unfreundliche Verkäuferin meinte ich müsse mich erst daran gewöhnen. Blödsinn!!!
Ich habe tatsächlich schon Brillen zum ersten mal aufgesetz und direkt scharf gesehen.
Aber ich gab ihr eine Chance; Autofahren: absolut unmöglich. Am PC: nichts gesehen. Bei der Arbeit: mit dieser Brille berufsunfähig!
Ich habe dann Brillen.de kontaktiert und auch mit einem echten Menschen gesprochen und die Situation erklärt und das ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen werde. Die Dame sagte, ich kann/soll die Brille zum Optiker zurückbringen, was ich umgehend gemacht habe.
Die unfreundliche Person hat die Brille zurückgenommen und mir erklärt das sie die zu Brillen.de zurückschickt und sobald die dort ankommt wird die Rechnung storniert. Die wollte mich tatsächlich ohne irgendeinen Nachweis das ich die Brille zurück gegeben habe, aus dem Laden gehen lassen. Ich habe darauf bestanden das sie mir die Rückgabe quittiert, was sie letzten Endes auch tat. Mit einem Vermerk: Storno/Rückgabe, das Datum und ihrer Unterschrift auf der Rechnung habe ich den Laden verlassen und wiegte mich in Sicherheit das die Sache damit erledigt sei....
FALSCH GEDACHT, 3 Monate später, um genau zu sagen heute, erhielt ich Post von dem Inkassounternehmen Universum, natürlich mit einem viel höheren Betrag als die ursprüngliche Rechnung für die Schrottbrille.
Vorher keine Zahlungserinnerung oder Mahnung von Brillen.de, direkt Inkasso.
Ich habe mit einer sehr netten und verständnisvollen Frau von denen telefoniert die mich beruhigte und meinte, wenn ich einen Beweis habe das ich die Brille zurückgegeben habe, soll ich mir keine Sorgen machen.
Ich mach mir aber Sorgen wenn ich das hier alles so lese....
Ich würde auch bei einer Sammelklage gegen diese Geschäftsgebaren
mitmachen. Ist da schon etwas im Gang?

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Antwort

von nadire

Hallo; ich befinde mich in einem fast der gleichen Fall.
Ich möchte die Brille zurückgeben, falls es da Sammelklagen gibt, würde ich auf jeden Fall mitmachen.
mfg
nadire

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Antwort

von InesAnnette

Da wäre ich dabei

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Antwort

von Eric S.

Hallo,

bis auf Inkasso exakt der gleiche Fall, Gleitsichtbrille, Optiker verweigert die Rücknahme, hat nach 20 min. Streitgespräch Brille angenommen und schriftlich bestätigt. Bin gerade bei Mahnung Nr. 2, Kontakt zu brillen.de telefonisch, per Mail und über Optiker nicht möglich, 4 Mails und über Kontaktformular Webseite seit dem 09.01.2019 unbeantwortet. Heute geht eine Kopie der eMails als Einschreiben an brillen.de.

Nicht aufgeben!

Gruß,
Eric

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Rosanna28.

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Cologne Man

Nichts klärt Ihr auf, bei mir habt ihr das selbe geschrieben (Facebook) und was war, ihr habt mich dort gesperrt ... Von mir bekommt ihr keinen Cent, ich warte jetzt was euer, ach nein der Anwalt vom Inkasso macht, ich hoffe es geht vor Gericht, dann übergebe ich dies und andere Seiten des Beweises direkt meinem Anwalt mit ...

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Antwort

von G.Hussmen

Lasst euch nicht abzocken. Woanders bekommt man bessere Brillen zum besseren Preis. Es sind im Internet nur Lockangebote. Sonst kostet alles extra.

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Antwort

von nettesmaedchen

Hat es eigentlich irgendwem geholfen, dass er sein Anliegen
service.knoll@brillen.de geschildert hat?
Egal, was ich schreibe, cih bekomme immer wieder zur Antwort, dass ich mich mit dem Optiker in Verbindung setzten soll und dass eine Rücknahme der Brille ausgeschlossen ist.

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Antwort

von Rosanna28

Anscheinend ist das eine tote Mailadresse, bzw soll nur das Gefühl vermittelt werden, das sich jemand um das Anliegen kümmern wird....
Es passiert gar nichts wenn man dahin schreibt, außer das man weitere Zeit verschwendet hat um sich mit diesem Verein auseinanderzusetzen.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Rosanna28, ,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.
Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, überprüfen wir Ihr Anliegen.
Die zuständigen Abteilung führt gerade eine Prüfung durch und Sie werden dann sofort von uns kontaktiert.
Wir wünschen einen schönen Tag.

Antworten

Antwort

von Rosanna28

Im Februar haben Sie geschrieben das sie die Angelegenheit GERADE prüfen, mittlerweile ist der 17.Mai und ich habe bis heute absolut nichts mehr vom Inkasso oder Brillen.de gehört bzw. gelesen...
Was soll das denn?

Antworten

von Thomas aus Laubach

Super Partner Optiker

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden

Die von mir erworbenen Brillen zeichnen sich nicht nur aus durch ein hervorragendes Preis-/Leistungsverhältnis (1/3 der früher aufgebrachten Kosten), sondern auch durch eine hervorragende Qualität. Die vor drei Jahren über brillen.de gekaufte Brille ist inzwischen drei Jahre alt, wurde täglich getragen und weist bisher keinerlei Gebrauchsspuren auf.
Ohne Veränderung meiner Sehstärke hätte sie weiter ihren Dienst tun können.
Nur wegen der Sehstärkenänderung entschied ich mich für eine Neue.
BEsonders angetan war ich vom Partner Optiker Vulkan Optik in Laubach, der in kürzester Zeit, die zutreffende Stärke ermittelte und die feritge Brille anpasste, ohne dass es im Nahchhinein einer Korrektur bedurfte. Qualität und Service 1A!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Thomas aus Laubach,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von PünktchenundAnton

Brille super und Service überzeugend

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, junge Leute, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Sowohl der Termin zur Auswahl und Sehtest als auch die Anpassung nach Lieferung waren geprägt von einem sehr guten Service, einem Mitarbeiter, der sich ausreichend Zeit genommen hat und hoher Beratungskompetenz.
Das Gestell ist sehr leicht und passt perfekt. Die Gewöhnung an die Gläser ging sehr schnell.
Keine Wartezeiten!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo PünktchenundAnton,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von renate48

Titangestell mit mangelhafter Oberfläche

Bei meinem Brillengestell stellte sich ein Oberflächenfehler ein,
Titanfassung TN4205-C2, die Farbe blätterte partiell ab, erst nur an kleinsten,
nicht so auffälligen Punkten, dann aber recht schnell, sichtbar aussen an den Bügelkanten.
Die Garantiezeit ist nun seit zwei Monaten abgelaufen, ich habe trotzdem meinen Optiker und auch zwei mal brillen.de diesbezüglich angesprochen.
Ergebnis: Keine weiteren Massnahmen, die Garantie ist abgelaufen.
Mit dieser Rückantwort bin ich nicht zufrieden, natürlich ist die Garantie
abgelaufen. Aber bei diesem Brillengestell sieht es so aus, als läge hier ein Beschichtungsfehler vor, dies ist zumindest meine Meinung. Vielleicht ist der Aufwand, hier genauer zu recherchieren sehr umständlich und aufwendig. Für mich ist das alles nicht zufriedenstellend, da lohnt es sich auch nicht, wenn die Brille etwas preisgünstiger ist.
Das ist für mich schlechter Kundendienst.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo renate48,

gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service.knoll@brillen.de, wo Sie auch eine Rückrufnummer hinterlassen können.
Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

von josef23

Service extrem schwach

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, Bearbeitung zu lange
Geeignet für: Brillenfreunde

Brillen at bereibt ein aggressives Marketing. Für Kunden ist Brillen.at telefonisch schwer erreichbar. Antworten auf Mails kommen gar nicht oder nur spät. Die Gläser sind eher durchschnitt. Mit Zeiss, welche ich vorher hatte können sie nicht mit.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo josef23,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie Hilfe benötigen, melden Sie
sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Partywichtel

Völlige Unzufriedenheit mit Brillen.de

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ich bin selbst über eine Anzeige im Web auf Brillen.de gestoßen, die Terminvereinbarung beim lokalen Optiker lief problemlos, der wurden dann Sehtests gemacht und die Parameter bestimmt, da ich noch im Nachgang zum Augenarzt musste, bat ich darum mit der Bestellung noch zu warten.
Monat später ging ich nochmal zu dem Optiker mit der aktuellen Sehhilfenverordnung und bat darum, die Werte vom Arzt zu übernehmen, da teilweise ein halbe Dioptrie im Nahbereich zuerst gemessen wurde als beim Arzt.
Die Brille wurde bestellt und mir kam der Brillenpass, die Werte waren natürlich die zuerst gemessenen, was zur Folge hatte, dass ich am Arbeitsplatz meine Kopf in den Nacken werfen muss um den PC Bildschirm scharf zu sehen, mit meiner Arbeitsplatzbrille bzw meiner ersten Gleitsichtbrille sitze ich normal vor dem Bildschirm.
Außerdem ist das Sehfeld wie einige anderen hier schon beschrieben haben sehr klein, ich habe die teuersten Gläser bestellt, aber deren Sehfeld sieht aus wie das der billigsten in der Breite, ich denke hier läuft auch was schief.

Ich versuchte über die Hotline und auch über die Neubrandenburger Nummer zu reklamieren, schrieb auch zwei Emails, die bis dato unbeantwortet blieben, genervt habe ich mich an den Partneroptiker gewendet und nun die Gläser reklamiert, dort meinte man, ich solle mich nicht so haben, es seien ja nur kleine Abweichungen zu den Augenarztwerten.......aber mit großer Wirkung.

Was mich hier wundert, Brillen.de wirbt überall in den Bannern mit Geld-zurück-Garantie bei Unzufriedenheit, sollten die neuen Gläser wiederum nichts taugen, dann werde ich den Betrag rückabwickeln, auch wenn die Gläser individuelle Anfertigung sind.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Partywichtel,
zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Partywichtel

Hallo,

Sie haben eine Mail von mir.

VG

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Partywichtel,

wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, überprüfen wir Ihr Anliegen.
Die zuständigen Abteilung führt gerade eine Prüfung durch und Sie werden dann sofort von uns kontaktiert.

Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von elti47

Super Brille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Tolle Gleitsichtbrille nach ausführlicher Beratung durch die Optikerin. Modernes Gestell, pünktliche Lieferung zu einem fairen Preis. Extra großes Sehfeld, sehr gut .

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo elti47,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Aufsee

Nie wieder

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Brillen.de bewirbt Leistungen, die vor Ort nicht abgerufen werden können. Zum Beispiel gibt es nur ein teureres Angebot und die Fassungsauswahl beschränkt sich auf wenige Exemplare. Ein Sevice bzw. Beschwerdemanagment existiert nicht. Brillen.de vergibt nur Termine und schickt Rechnungen bzw. Mahnungen. Eine detaillierte Rechnung gibt es nicht, sodass unklar ist, welche Qualität geliefert wurde. Ein Rückgaberecht gibt es nicht.
Nie wieder!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Aufsee,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Jeitee

Leider Schrott trotz Nachbesserung

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Anfragen werden ignoriert, Gleitsichtgläser Note 5

Habe eine Gleitsichtbrille bestellt und nachdem die erste Lieferung deutlich schlechter war als meine alte Gleitsichtbrille, musste ich wochenlang um Nachbesserung bitten, da der Optiker nicht erreichbar war. Ohne neue Messung wurden dann Ersatzgläser bestellt, die leider auch scheisse waren, sorry für das Wirsing, aber 350 Euro, die absolut rausgeschmissen sind, nie wieder.... LEHRGELD, LIEBER 100 Euro mehr bei einem guten Optiker zahlen, bin seit 15 Jahren Brillenträger und nie so schlecht gebrüllt worden.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Jeitee,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie Hilfe benötigen, melden Sie
sich bitte per Mail an
service.knoll@brillen.de
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Sunshine 33

Freundliche und gute Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin erst seit gut zwei Jahren Brillenträgerin, durch Brillen.de bin ich zur Gleitsichtbrille gekommen. Es ist für mich noch ziemlich ungewohnt und ich habe mich noch nicht wirklich daran gewöhnt und hoffe das es sich noch gibt. Die Beratung war freundlich auch das abholen war in Ordnung man hat Sie mir eingestellt und gesagt wie ich den Kopf bewegen muss. Jetzt muss ich noch abwarten ob ich mich daran gewöhne.
Alles in allem ich kann mich nicht beschweren

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Sunshine 33,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von nettesmaedchen

Brillen.de -absolute Katastrophe-Finger weg-nie mehr wieder

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, minderwertige Glasqualität, völlig unkooperativ in der Rückabwicklung, super schlechte Erreichbarkeit bei Reklamationen

Ich trage seit 46 Jahren eine Brille, seit ca 8 Jahren Gleitsichtbrillen.
Nun wollte ich auch mal sparen und habe mich auf brillen.de eingelassen. Leider.
Ich habe die Brille abgeholt und gleich aufbehalten.
Aus Erfahrung weiß ich ja, dass es einige Zeit dauern kann, bevor man sich an eine neue Brille gewöhnt hat-wobei das bei mir bis dato noch nie der Fall war!
Aber gut. Ich habe mich eine Zeit damit rumgequält und bin dann zurück zum Optiker.
Ich komme mir vor, als ob ich Parkinson hätte (Entschuldigung für den Vergleich, aber das trifft es ziemlich genau!)
In einer bestimmten Haltung habe ich den Durchblick.Aber sobald ich den Kopf minimal bewege, wird mein Bild sofort unscharf.
Und dies beim Blick nach oben, nach unten, nach rechts und nach links.
Besonders schlimm ist es bei Dämmerlicht und im Dunkeln.
Nach Reklamation beim Optiker wurde die Brille eingeschickt und man hat mir ein extra optimiert großes Sehfeld zugesagt.
Beim Abholen habe ich gleich gemerkt, dass da quasi kein Unterschied zu vorher war.
Also habe ich seit dem 4.12. versucht, bei brillen.de zu reklamieren und bat um Rückabwicklung des Brillenauftrages.
Bei Anrufversuchen wurde auf eine E-Mail-Adresse hingewiesen.
Nach der 5.E-Mail, bei der ich noch heute auf eine Eingangsbestätigung warte, habe ich mich in meiner Verzweiflung an den Optiker gewandt, der dann seinerseits brillen.de informiert hat. Die erste Reaktion von brillen.de kam am 7.1. also nach fast 4 Wochen!
Dann bekam ich eine Nachricht, dass sich der Optiker bei mir melden würde. Der wollte von mir, dass ich bei meinem alten Optiker Glasparameter erfrage, damit wieder nachgebessert werden kann.
Ja, wo sind wir denn? Offensichtlich in der Servicewüste von brillen.de
Ich hatte noch nie solche Probleme mit einer Brille und bin noch nie auf solch mangelden Service getroffen.
Zuerst spielen sie über Wochen toter Mann und dann sollen andere Optiker ihnen auf die Sprünge helfen, wie ein Glas mit Durchblick gemacht wird!?
Ich bin davon überzeugt, dass es sich bei den Gläsern von brillen.de um billige Gläser mit minimalem Sichtfeld handelt, daher auch der günstige Preis, von dem ich mich leider blenden ließ.
Wer schon immer günstige Gläser trug, den mag das vielleicht nicht stören, aber ich komme einfach nicht damit klar, dass ich ständig wie ein Wackelmännchen den Kofp hin und her bewegen muss, um klare Sicht zu haben.
Ich habe erneut um Rückabwicklung gebeten, aber man sagte mir klipp und klar, dass das keinesfalls in Frage käme.
Teures Lehrgeld für eine billige Brille.
Ich kann nur sagen: Finger weg von brillen.de und lieber mehr zahlen und dafür eine anständige Brille haben.
Der Optiker war top, sehr bemüht und sehr nett, aber brillen.de kann man getrost vergessen.
Ich kann nur jeden davor warnen.
Und überlege mir, in der Sache rechtlich vor zu gehen.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo nettesmaedchen,
zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von ebbe

Hallo Nettesmädchen,

konnte Ihnen der Herr von brillen.de weiterhelfen oder ist das eine weitere Sackgasse.

Ich habe im moment einen ähnlichen Fall und frage mich ob ich bald einen Anwalt brauche.

Viele Grüße
Ebbe

Antworten

Antwort

von Rosanna28

Hallo Ebbe,

wie ist Ihre Sache mit Brillen.de ausgegangen? Haben Sie einen Anwalt gebraucht?

Ich habe auch Probleme mit diesem Verein und wüßte gern was da noch kommt.

Danke
rosanna

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von amelie'

Angenehme Überraschung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, super Beratung
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Habe ein Angebot von brillen.de bekommen über eine Gleitsichtbrille und war zwar neugierig, aber da ich mit meiner Gleitsichtbrille nicht zufrieden bin, war ich sehr skeptisch. Habe aber doch einen Termin ausgemacht und bin super beraten worden. Es wurde mir auch erklärt warum meine jetzige Brille für mich nicht so optimal ist.
Nach einem Zusatz zum Angebot bestellte ich die Brille und bin nun rundum zufrieden. Ich trage sie fast den ganzen Tag und habe keine Probleme. Mein Blickwinkel ist viel größer und ich habe nicht mehr das Gefühl das meine Augen nicht "hinterher kommen".
Alles in allem super.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo amelie,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Brillilli

Schöne Brille, guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich habe eine Gleitsichtbrille als Ersatzbrille bestellt.Sehr freundliche, kompetente und kundenorientierte Beratung. Brille wurde perfekt angepasst. Alles bestens.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Brillilli,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von dachor

Tolle Brille

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Gute Gleitsichtbrille nach erfolgreicher Beratung durch den Optiker. Modernes Gestell, pünktliche Lieferung zu einem fairen Preis. Extra großes Sehfeld, sehr gut .

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo dachor,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Bastelbummi

Finger Weg von Brillen. de und der dahinter stehenden Super Vista AG

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, bei Nichtbestellung trotzdem Rechnung

Hallo
ich habe über einen lokalen Optiker (Sangerhausen) Kontakt mit Brillen de bekommen, neue Gleitsichtbrille (trage seit 15 Jahren bereits Gleitsicht), Angebot und Preisansage war erstmals akzeptabel ( Higt End Modell 470.00 €).
Es wurde mir keine Kopie des Vertrages ausgehändigt, da eine Brillenversicherung inkludiert ist.( in Deutschland nicht zulässig)

Nun kommen wir zur gelieferten Qualität, da die gesamte Bearbeitung in Süd-Ost Asien erfolgt, war mir bis zur Übergabe der Brille beim“Vertrags Optiker) nicht bekannt da der Pupillenabstand und auch die Sehstärke nicht dem soll entsprachen, musste nach einer Woche die Brille zurück zum Optiker schmerzen der Augen und schlechtes Sehbild
Brillengläser von Steiner ist auch eine falsche Werbeaussage, diese haben nichts mit dem Optikhersteller zu tun !!!
Mittlerweile bekam ich auch schon die 1. Mahnung nach langen hin und her bekam ich nach fast
11 Wochen eine verwendungsfähige Brille. Und habe 450 € an Super Vista AG überwiesen, mit der Bemerkung das die 20 € für meine Mehraufwendungen einbehalte, Überprüfung der Brille.

Momentan bin ich mit der Vista AG über ein von Ihr eingeleitetes Inkassoverfahren kurz vor dem Gericht.

Also Finger Weg von Brillen. de und der dahinter stehenden Super Vista AG, dieses Geschäftssystem bewegt sich nahe dem Rand der Legalität. Die gelieferte Qualität entspricht in keinem Fall dem was versprochen wird. (das geht über Gestell und der Qualität der Gläser bis zur gelieferten gesamt Verarbeitung der Brille)

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Bastelbummi,

gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen. Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Pianomann

Habe gerade Ähnliches erlebt mit Steiner-Vision,
Wir, meine Frau und mein Sohn, haben uns Vorort beim von Steiner-Vision vorgeschlagenen Optiker in Schwetzingen 2 Gleitsichtbrillen und eine Einstärkenbrille bestellt, laut Internetwerbung siehe
https://www.steiner-vision.de/angebote/gleitsichtbrille-flatrate
https://www.steiner-vision.de/angebote/einstaerkenbrille-flatrate
sollten diese die gesamten im Werbetext aufgeführten Zusätze ohne Zusatzkosten haben, wie selbsttönend immer dünne und extra dünne Gläser bei jeder Stärke etc..., leider ist bei den Gleitsichtbrillen die Selbsteintönung nicht vorhanden, bei der Einstärken Brille wurden dicke Gläser verbaut. Speziell diese Optionen veranlassten uns diese auch so zu bestellen. Wir haben von unserem Recht auf 14 Widerruf pünktlich Gebrauch gemacht, es wurde abgeschmettert, es seien ja "individuellen Parametern angefertigtes Produkt" und somit würde das nicht gelten. Es ist kein Einlenken der Steiner-Vision erfolgt, obwohl offensichtlich nicht das bestellte Produkt in unserem Fall 3 Brillen geliefert wurde, sollen wir uns mit einem Austausch zufrieden geben. Wir möchten uns aber nicht noch einmal auf ein so loses Versprechen verlassen. Die Brillen kosten bis diese abgezahlt sind fast 1400,- €, also keine Bagatelle. Können Sie uns auch helfen? Wir würden uns freuen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Pianomann,

gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von graskr

Gern wieder

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Wir sind als Ehepartner beide mit unseren Gleitsichtbrillen von brillen.de sehr zufrieden! Es sind schon nach 2 Jahren die Zweiten. Die Beratung bei unserer Optikerin war sehr freundlich und umfangreich, einschließlich Sehtest. Wir haben uns für einige Zusätze (eingefärbte Gläser, Entspiegelung , Titangestell) entschieden, so dass der Preis etwas höher ausfiel, jedoch noch moderat gegenüber früheren Optikern. Wir haben die Brillen aufgesetzt, die Optikerin hat das Gestell angepaßt und tragen diese Gleitsichtbrillen ständig und können beide sehr gut damit sehen ob in der Ferne, beim Auto fahren oder in der Nähe am PC, einfach optimal. Wir können beide die Gleitsichtbrille von brillen.de weiter empfehlen.
BR18-1555117 und BR18-1555108

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Antwort

von P. Knoll

Hallo graskr,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo graskr,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von rtit

irreführende Werbung

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben

Ich bin anfänglich auch in die Falle getappt.Ich trage aber schon Jahre Gleitsichtbrillen und habe mich beim Optikertermin Gott sei Dank ganz genau beraten lassen und nicht gekauft.
Diese Gläser sind normale Basisgläser.Schmaler Sichtbereich,von wegen extra breit. Siehe Gläsermuster von Brillen.de.Diese Firma Brillen.de bewirbt den Begriff komfort Gleitsichtbrille,das ist für Kenner der Materie höchst unseriös und irreführend.Aber es gibt noch mehr,was nur als Lockangebote für Kunden anzusehen ist und der Optiker vor Ort negiert das dann es wäre nicht im Preis inbegriffen.Kann ich gern auf Nachfrage noch darstellen.Also für mich geht das Geschäftsgebaren der Fa.Brillen.de schon in Richtung arglistige Täuschung.Um eine einigermaßen tragbare Brille von diesem Unternehmen zu bekommen müsste man fast 400€ ausgeben.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo rtit,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von 1Biggi

Ich fühle mich auch arg getäuscht, meine Brille sollte sogat 500 € kosten.
Hatten für mich kein passenden Brillengestell und ich hätte dieses extra draufzahlen sollen. Keine gekauft und nun 39 € Rechnung für Beratung,
ist es dir auch so ergangen?

Antworten

von Uwe Mossart

Guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Habe über Brillen.de nicht unbedingt gespart . Die Brille für den im Angebot beworbenen Preis ist in meinem Fall nicht zu realisieren . Habe aber über Brillen.de endlich einen kompetenten Optiker gefunden , der eine gute , für meine Augen passende Brille gemacht hat .

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Uwe Mossart,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Lladro

Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich erhielt per Mail ein Angebot für eine günstige Gleitsichtbrille. Da meine 1. Brille kürzlich erst beschädigt war, wollte ich diese als 2. Brille dazunehmen.
Die Vergabe eines kurzfristigen Termins bei einem Opitker von brillen.de war kein Problem. Die Beratung war gut. Dem Optiker erzählte ich, dass ich diese Brille als 2. Brille benutzen will, darauf hat er mir geraten, diese durch ein geändertes Nahteil auch direkt als PC-Brille zu machen. Das fand ich eine super Idee. Das es dann nicht mehr bei dem ganz günstigen Preis blieb, war klar, da eine Superentspiegelung nicht im Basispreis enthalten war. Trotzdem war diese Brille immer noch nur halb so teuer, wie bei meinem normalen Optiker. Die Anfertigung ging innerhalb der vom Optiker angegebenen Zeitspanne. Ich konnte die Brille mitnehmen, die Rechnung mußte ich erst 2 Wochen später überweisen, also genug Zeit, um die Brille auszuprobieren. Aufsetzen und damit rumlaufen war eins. Ich habe schon andere günstige Optiker ausprobiert, wo ich oft große Schwierigkeiten mit der Brillenanpassung und den Gläsern hatte. Hier war alles problemlos. Die Gläser passten sofort und ich kann ohne Probleme zwischen meinen zwei Brillen wechseln.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Lladro,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.Die Superentspiegelung ist regulär Sonderleistung und mit einem Aufpreis verbunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von 1Biggi

Kosten

Nachteile: bei Nichtbestellung trotzdem Rechnung

Ich habe die angebotene Brille zum Preis von 500 € nicht gekauft.
Nun erhalte ich eine Rechnung über 39 € für Refraktion und Sehberatung.
Davon hat mich davor keiner in Kenntnis gesetzt,
bei jedem anderen Optiker ist das kostenfrei.
Ist es jemandem auch so ergangen, habt ihr Rechnung bezahlt?

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo 1Biggi,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Michael T.

Jederzeit wieder

Vorteile: absolute Diskretion, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Das Angebot von Brillen.de hat mich sehr interessiert, ich brauchte eine
Zweitbrille. Diese ist mitlerweile meine Erstbrille. Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Die nächste Brille wird wieder hier bestellt. Weiter so!!!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Michael T.

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von A.Sternemann

Sehr guter Optiker

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Sehr gute Beratung und, noch wichtiger, ein ausführlicher Sehtest. Ich bin vollkommen begeistert.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo A.Sternemann,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Wiesenthal

Endlich wieder klar sehen zu einem Top-Preis!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Gleitsichtbrille mit Titanfassung und sehr guten Gläsern zu einer sehr preiswerten Flatrate. Der Rest der Familie wird auch bei brillen.de einkaufen. Sehr netter Optiker vor Ort, der sich trotz vollem Geschäft Zeit genommen hat.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Wiesenthal,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von MAKEI

Gleitsichtbille von brillen.de.

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Geeignet für: Brillenfreunde

Die Kundenbetreuung ist klasse gewesen. Die Gläser sind auch echt Topp!! das Einzige, was mich gestört hat, war die Auswahl der Gestelle.
Sie waren sehr einfach gehalten und wenn ich mir ein anderes Gestell ausgesucht hätte, wäre das Einfache von brillen.de nicht angerechnet worden. Ich hatte echt ein Problem überhaupt eine passende zu finden.
Meine Rg. Nr. BR18-1547288

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo MAKEI,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Durch ständig wechselnde Kollektion sind wir modisch immer auf dem neuesten Stand. Vielleicht ist ja beim nächsten Mal eine Fassung dabei, die Ihnen gefällt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von mmhess

Super Brille und ein Super Optiker!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Hatte noch nie so schnell eine Neue Brille, Super Optiker Beratung, als die Brille ankam hatte mein Optiker ein par Nachstellungen und sie passt. Trage sie jetzt seit 3 Wochen ohne Probleme, alles Bestens, kann Brillen.de nur empfehlen, liegt auch an einem guten Optiker.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo mmhess,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von U.b.

Brille absolut untauglich, keine Antwort auf Reklamation!

Leider habe ich mich dazu verleiten lassen eine Gleitsichtbrille von Brillen.de zu kaufen. (Ich trage schon mehrere Jahre eine Gleitsichtbrille) Das mit dem Optiker in der Nähe hörte es sich anfangst auch gut an.
Die Brille lag auch sehr schnell beim Optiker zur Abholung bereit.
Bei der Anprobe stellte sich heraus, das weder die Fernsicht, noch der Nahbereich zufriedenstellend war. Der Optiker hat dann am Gestell gebogen und meinte es müsse jetzt besser sein und es würde etwas dauern mit der Gewöhnung. An die Brille kann ich mich nicht "gewöhnen" Diese Gleitsichtbrille ist für mich absolut untauglich, das Autofahren unmöglich, mir ist schwindelig und ich habe Kopfschmerzen.
Auf Reklamation an Brillen.de per email keine Antwort, auf schriftliche Reklamation per Einschreiben auch keine Reaktion. Die € 169,-- sind weg, dafür bin ich klüger, ich kaufe nie wieder eine Brille über Internetkontakt!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo U.b.,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die von Ihnen geäußerte Unzufriedenheit mit einem unserer Produkte nehmen wir sehr ernst. Wir haben dies zum Anlass genommen, den Vorgang zu überprüfen.

Da unser Ziel die 100%-ige Zufriedenheit unserer Kunden ist, bieten wir Ihnen bei Mehrstärkenbrillen innerhalb von drei Monaten die Möglichkeit, einmal kostenlos in eine andere Brille, aus unserem eigenen Sortiment zu tauschen. Handelt es sich um einen optischen Reklamationsgrund (fehlerhafte Sehstärken, fehlerhafte Zentrierung), haben Sie natürlich weiterhin unser Umtauschrecht.

Der Tausch sowie die Nachbesserung haben keinen Einfluss auf das Zahlungsziel. Deshalb bitten wir Sie, das Zahlungsziel fristgerecht einzuhalten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Partneroptiker Ihre Terminanfrage erwartet, um eine schnelle Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von BR18-1544052

Ich habe eine Gleitsichtbrille von Brille.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, ein schneller Termin mit genauem Sehtest
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten, Leute, die gute Brille haben wollen und wenig Geld ausgeben

Ich muss leider schon lange eine Gleitsichtbrille tragen. Habe immer Probleme gehabt.Seid ein paar Tagen habe ich die Office Freeform
Gleitsicht. Bin sehr zufrieden. Ich möchte mir noch weitere Brille von Brille.de holen. Und ich werde weiter empfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Anni-Clare

Gute Brillenqualität - kompetenter Optiker -aber leider ganz schlechter Service von Brille.de

Gern mein Bericht.
Ich habe zeitlich versetzt über 2 Jahre mittlerweile 5 Gleitsichtbrillen von Brille.de gekauft.
3 Brillen habe ich cash und sofort bezahlt.
Für 2 Brillen habe ich die Flatrate von 17 Euro monatlich in Anspruch genommen.
Diese Flatrate habe ich nicht erfunden - die wurde mir per email angeboten und auch bestätigt.
Trotzdem habe ich die vollen Rechnungen erhalten und daraufhin ganz normal meine monatlichen Ratenzahlungen gestartet.
Pünktlich und sofort nach Erhalt, mittlerweile 5 x .
Was passiert : Ich bekomme eine unfreundliche Mahnung, sofort zu bezahlen.
Freundlich erwidere ich und verweise auf das 24 -Monate - Flatrate-Angebot.
Es passiert - erst mal nichts.Keinerlei Rückantwort.
Nun meldet sich auf einmal die Fa. Universum - Inkasso und will den gesamten Geldbetrag, dazu die Inkassokosten.
Das habe ich zurückgewiesen.
Den Rechtsstreit nehme ich auf mich....ich habe pünktlich gezahlt zu den Flatrate-Raten, die mir angeboten worden sind und werde das auch bis zum automatischen Ende - so das Werbeversprechen- fortsetzen.
An Brille.de der kritische Hinweis :
Werbung sollte man nur machen, wenn man auch daran denkt, diese zu erfüllen. Und emails darf man auch ruhig beantworten- tut nicht weh...
Fazit:
Brille gut - Service schlecht - und dann ist es insgesamt dann doch nur schlecht.
Leider....

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Anni-Clare,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Anni-Clare,

gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Ole Daddy

Arbeitsplatzgleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: jeden, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich hatte vorher eine reine Lesebrille vom Optiker und nun eine Gleitsichtarbeitsplatzbrille von Brille.de.
Halber Preis, deutlich besser am Arbeitsplatz, eine normale Gleitsichtbrille von Brille.de wird das Nächste sein.
Wenn der örtliche Optiker kompetent ist (bei mir war das der Fall), bekommt man zu einem guten Preis eine gute Brille. Nicht zum in der Werbung angegebenen Preis, bei meiner kam noch Entspiegelung dazu, bei der nächsten die höhere Qualität und voraussichtlich auch ein paar Extras, im Endeffekt wird die Brille drei mal so teuer, wie beworben, aber nur halb so teuer, wie eine vergleichbare vom Optiker. Langzeithaltbarkeit kann ich natürlich noch nicht beurteilen.

BR18-1542200

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Ole Daddy,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Ole Daddy,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von zladdi

Top Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Nach anfänglicher Skepsis hat mich die Gleitsichtbrille komplett überzeugt. Ich hatte vorher immer Brillen zum 3fachen Preis von anderen Herstellern. Es gibt keinen Unterschied zu der neuen günstigen Brille von brillen.de. Bin mit Gläsern und Gestell super zufrieden. Der Service beim Optiker vor Ort war bestens. Alles in allem eine gelungene Aktion, die ich jederzeit wiederholen würde.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo zladdi,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Gerard de Ville du Chêne

Sehr gute Qualität, ausgezeichnete Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die eine sehr gute und trotzdem günstige Gleitsichtbrille tragen möchten

Ich bin glücklich eine Brille mit einer derart klaren, reflexionsfreien und verzerrungsfreien Sicht in allen Entfernungsbereichen tragen zu können!
Ich trage seit drei Jahrzehnten Gleitsichtbrillen; ebenfalls gute, aber doppelt so teure von Optikern als auch untragbar schlechte, günstige aus dem Onlinehandel.
Doch hatte ich nie ein derartiges Wohlgefühl beim Sehen wie mit dieser hochwertigen Brille aus der Studie 2018 zu 359,-€ mit 100,-€ Aufpreis für Index 1,74 Gläser, da ich sehr hohe Korrekturwerte habe.
Mit einer sehr guten Lotus-Effekt Beschichtung, die Härtung kann/will ich nicht testen ;-)
Ich kann dem nichts hinzufügen, nur weiterempfehlen!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Gerard de Ville du Chêne,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Barbe

Super Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille

Beratung war super, Anpassung super, werde brillen.de weiterempfehlen
Re.Nr.BR18-1540320

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Barbe,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von AJ Graidheag

Sehr zufrieden!

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Ich habe mir bereits die zweite Gleitsichbrille und auch eine Arbeitsplatzbrille machen lassen, und ich bin mehr als zufrieden. Alle Brillen wurden sehr gut angepasst, und ich hatte jedes Mal einen Optiker oder Optikerin, der sich ganz viel Zeit für mich genommen und mich gut beraten hat.

Auch bei kleineren Reparaturen wurde mir sofort geholfen.

Die Leistung von Brillen.de ist umwerfend, die Brillen haben jedes Mal gut gepasst, es musste nichts korrigiert werden, und die Brillen wurden jedes Mal schnell geliefert, länger als zwei Wochen musste ich nie warten.

Ich würde Brillen.de weiter empfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo AJ Graidheag,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von jose2018

Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

einfache Terminvereinbarung. Große Auswahl an Brillen.
Sehr gute Anpassung beim Optiker.
Schnelle und unkomlizierte Bearbeizung.
Brille wurde für mich perfekt

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo jose2018,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Timerider

Brillen.de - Kompetenz und Zuverlässigkeit

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Ich wurde durch Werbeprospekte meines Optikers auf Brille.de aufmerksam und war schon bald vom Angebot, dem Service und der bequemen und schnellen Abwicklung begeistert.
Ich war immer skeptisch im Bezug auf Gleitsichtbrillen, wurde aber durch kompetente Beratung und Aufklärung überzeugt und bin sehr zufrieden mit meiner Wahl.
Meiner Meinung nach absolut empfehlenswert und sicherlich der Brillenkauf der Zukunft!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Timerider,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Gerlinde Hoffmeister

Gleitsichtbrille höchster Qualität plus PC-Brille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden

Vielen Dank an brillen.de für die Möglichkeit, günstiger eine so hochwertige Gleitsichtbrille wie ich sie gewählt habe, zu erwerben. Der Service beim Optiker war perfekt - kompetent, ausführlich, super Beratung, absolut service-orientiert. Bestellung der 2 neuen Brillen am 09.11.2018, und bereits 1 Woche später hatte ich sie schon. Schön, eine so gute Adresse zu haben.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Gerlinde Hoffmeister,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von hemawe

Ich bin sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, super Preise, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Es war alles wie es sein sollte. Sehr guter Service. Ich bin mit der Brille und dem Optiker wirklich sehr zufrieden. Und mit der neuen Brille sehe ich sehr gut!!

BR18-1539616

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Antwort

von P. Knoll

Hallo hemawe,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Benutzer

Leere Versprechungen

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung zu lange, viele leere Versprechungen, kein Geld zurück, obwohl Brille unbrauchbar

Die Antworten eines oder einer P. Knoll sind leere Worte. Den Anliegen wird nicht nachgegangen und Mails werden nicht beantwortet. Ich verstehe einfach nicht, dass solche Machenschaften einer Firma nicht bestraft werden.
Leider kam ich erst auf diese Seite nach dem Reinfall mit Brillen.de. Ich kann einfach nur davor warnen, sich auf Brillen.de einzulassen.
Eine unbrauchbare Brille zu haben und viel Geld los zu sein ist mehr als ärgerlich!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Miranda1,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Benutzer

Am 26.11.2016 habe ich Ihnen bereits meine Angaben und die Kopie meines Schreibens gesendet.

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Antwort

von artkos

Merkst Du was? Die machen nur ne Schau zur Leserberuhigung und verbessern einfach nichts, Hauptsache, deren Leim hält. Der Kunde hat ja gezahlt, das reicht offensichtlich, wozu sollte da noch was an Service geboten werden? Schmälert nur den Reibach. Es gibt offenbar genug eigene Leute für Jubelkommentare. Teils sogar mit geposteten Auftragsnummern. Als wenn sowas die Glaubwürdigkeit unterstreichen würde. Von wegen Fake News, ganz ehrlich- jooa...

Antworten

von artkos

Eine Katastrophe (hoch³), so einen Murks einer Gleitsichtbrille bisher nie erlebt!

Vorteile: bester Preis
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

Leider hatte ich die Meinungen zu diesem Online-Anbieter zu spät gelesen. Sonst hätte ich mir dieses bisher schlechteste Einkaufserlebnis erspart.

Skeptisch hatte ich nach Lesen der mehr als zahlreichen negativen Wertungen zu brillen.de trotzdem beim Optiker Gleitsichtbrille abgeholt. Hoffend, es könnte doch noch gut gehen.
Weit gefehlt. So eine miese Ausführung der Gläser hatte ich noch nie, obschon ich mehrere Jahrzehnte Gleitsichtgläser trage. Es ist reine Bauernfängerei mit der Einladung zum Tester eines Komfortglases. Jedes Basic-Glas von örtlichen Optikern ist besser, als dieses sogenannte Qualitätsglas. Mit der Entspiegelung werden 169,-- Teuros aufgerufen, die man genauso gut mit der Klospülung entsorgen kann. Weder ist eine vernünftige Fernsicht möglich, noch verdient der Nahbereich mit einem derart schmalen Sehkanal seinen Namen. Im Flur sehe ich die Türrahmen gekrümmt und verzerrt, Boden verschwommen. Die Entspiegelung ist ebenfalls als dürftig zu bezeichnen. Beim Tragen der Gläser bekomme ich tränende Augen und Kopfschmerzen. Dieser Effekt hört auf, wenn ich meine alte Basic-Gleitsichtbrille, mit mittlerweile zu geringen Werten, aufsetze. Mit Ihr sehe ich trotz nicht mehr ganz passender Werte sowohl in der Ferne als auch im mittleren Bereich deutlich besser, sogar den Boden noch deutlich und nicht verschwommen wie mit dem FreeForm Komfort Gleitsichtglas von Brillen.de. Wobei ich unter der Werbung „Komfort“ offensichtlich etwas Anderes verstehe, als die chinesischen Hersteller dieser Brillen.

Die haben sich in deren AGB aus der Regelung des Fernabsatzgesetzes durch eine Hintertüre zum Widerrufsrecht gestohlen, indem sie bei angepaßten Brillen die 14-tägige Widerrufsfrist ausdrücklich ausschließen. Wobei genau das Ihr Kerngeschäft ist, KorrekturBrillen zu verkaufen. Ich kenne nicht einen Brillenträger, der aus reinem Spaß eine Brillenattrappe trägt. Ja, es gibt auch korrekturlose Sonnenbrillen, ich weiß.

Die (Un-)Zufriedenheitsgarantie, notfalls innerhalb von 30 Tagen sich alternativ 2 Einstärkenbrillen zum vollen Preis der georderten Gleitsichtbrille fertigen zu lassen oder stattdessen auf wesentlich teurere Gleitsichtbrillen umzusteigen, na vielen Dank! Mir wurde eine angeblich komfortable Gleitsichtbrille mit 30% breiterem Sehbereich versprochen, die eine bessere Qualität als herkömmliche Standdardgläser hätten. Das Gegenteil ist der Fall, Sehbereich eher geringer! Eine weitere Brille da ordern? Nein und nochmals, nein! Mein Vertrauen zu diesem Unternehmen ist mehr als erschöpft. Da würde ich nicht noch mehr gutes Geld hinterherwerfen wollen.

Ich sehe den Tatbestand von irreführender Werbung und Verbrauchertäuschung, wo ich im Zweifel im Falle eines eventuell kommenden Rechtsstreits ansetzen werde. Zum Glück habe ich noch nicht gezahlt, die müssen jetzt erstmal selbst Geld in die Hand nehmen, um ihren vermeintlichen Anspruch durchzusetzen. Ich werde der Rechnung widersprechen und alles andere aussitzen.

Bei jedem anderen Optiker und auch Online-Shop gibt es ein eindeutiges Rückgaberecht, wenn Brille nicht den Erwartungen entspricht. Brillen.de scheint um ihre schlechte Qualität zu wissen und versucht offensichtlich, Reklamationen mit fiesen Tricks auszuhebeln, so mein persönlicher Eindruck. Dürfte aber auch einer rechtlichen Würdigung der AGB durch Verbraucherschutz oder Gericht im Ernstfall nicht standhalten, vermute ich mal. Juristen werden das besser einschätzen.

Mein dringender Rat, laßt von dieser Firma bloß die Finger oder spendet das Geld gleich einem armen Obdachlosen! In beiden Fällen ist das Geld weg, echten Gegenwert gibt es nicht. Nicht ganz, im zweiten Fall macht es wenigstens allen Freude.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo artkos,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Wst3

Nachteile: null Service, berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben

Angelockt als "Studienteilnehmer" erfuhr ich beim Optiker, dass das preiswerte Angebot zu 109,-€ nicht mal entspiegelt ist und von der verheißenen Aussicht, ein breiteres Sehfeld zu bekommen, wurde ich auch umgehend auf das Modell für schlanke 249,-€ umberaten.
Nun gut, der Preis geht ja immer noch in Ordnung, also Augen geprüft und vermessen, Brille bestellt und dann - ja dann die große Enttäuschung!
An der Brille lag es nicht, aber die sture Weigerung, das Teil vernünftig anzupassen, sorgte dann schon für reichlich Unmut. Ich habe die Brille zuhause selbst zurecht gebogen und siehe da, es geht doch, sieht aber natürlich nicht so gut aus. Eine Fachfrau würde das vermutlich schöner hinkriegen, aber soviel Service war dann eben nicht drin - und das in einem gähnend leeren Ladengeschäft.
Also: Besser nicht zu Augenoptik Wunsch in Seevetal!
Eine Beschwerde über FB bei brillen.de wurde "überraschenderweise" nach Abfrage des Optikers nicht weiter beantwortet, das sagt ja wohl alles.
Fazit: Finger weg!

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von Brilly

Gerne wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Vom Registrieren bis zum Termin bis hin wieder zur Abholung, alles innerhalb kürzester Zeit (noch keine 4 Wochen).
Einfach toll, kompetente Optikerin, hat sich viel Zeit genommen.
Immer wieder gerne. Bin total begeistert. Das Gestell hat sofort gefallen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Billy,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von s.j.

Guter Service

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ein guter Service bei brillen.de scheint normal zu sein. Bin sehr zufrieden und würde auch weiter empfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo s.j.

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Dieter E.

TOP, rundum zufriedener Erstkunde

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: jeden

Einfache Bestellung,
die Gleitsichtbrille entspricht voll und ganz meinen Vorstellungen.
Beratung vor Ort sehr gut, mit allen möglichen Empfehlungen.
Absolut schnelle und korrekte Lieferung.
Brillengestell anpassen, aufsetzen und alles passt!!!
Ein Punkt, der vielleicht personenbezogen war;
ich brauchte ca. 2 Tage zur Eingewöhnung beim Arbeiten am PC.
Unkomplizierte Bezahlung.
Rund um zufrieden.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Dieter E,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von BR18-1527774

Großes Danke!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Als geübte Brillenträgerin kann ich die Beratung und den Service von Brillen.de in Tempelhof nur lobend erwähnen. Sehr ausführliche und kompetente Bestimmung der Augenstärke, sehr gute Beratung und guter Service. Bin sehr zufrieden mit der neuen Brille.

Antworten

von pauly

BR18-1527768 Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Habe schon lange eine Gleitsichtbrille und wollte mir eine Ersatzbrille anschaffen. Diese sollte nicht so teuer sein. Also habe ich Brillen.de ausprobiert. Das gute ist das man vor Ort von einem Augenoptikert betreut wird und trotzdem einen guten Preis bekommt.Man kann sogar teure Markengestelle gegen Aufpreis bekommen, die auswahl der Brillengestellle war für mich gut. Die Lieferung war sehr schnell und die betreuung vor Ort war sehr gut. Bei der Qualität kann ich keinen unterschied zur anderen Brille merken.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo pauly,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Optiker1

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich habe das Angebot Gleitsichtbrille für 109 € genutzt,mich aber dann doch für eine teurere Brille entschieden .
Die Anmeldung und auch der sofortige telefonische Kontakt und eine Terminfindung ,bei einem geeigneten Optiker funktionierte absolut Problemlos. Skepsis meinerseits , da erstmals "Online" Brillenkauf , dann beim Optiker stellte sich heraus das die Skepsis unbegründet war. Gute Beratung beim Optiker,ausführliche Untersuchung der Sehstärken.

Gerne wieder

Antworten

von medoliner

Sehr gutes Kauferlebnis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr gute Betreuung durch den regionalen Optiker mit einem insgesamt guten Ergebnis.

Antworten

von Ra

perfekt

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, kompetente Optiker
Geeignet für: jeden

Durch Zufall bin ich auf Brillen.de gestoßen. Vom ersten Telefonat bis zum Erhalt meiner neuen Brille war ich sehr zufrieden.
Auch den Optiker - Der Brillenbauer in Haldern - möchte ich hier lobend erwähnen.
Alles zusammen ein perfektes Gesamtpaket!

Antworten

von Hans2

Guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich habe das Angebot Gleitsichtbrille für 109 € genutzt,mich aber dann doch für eine teurere Brille entschieden .
Die Anmeldung und auch der sofortige telefonische Kontakt und eine Terminfindung ,bei einem geeigneten Optiker funktionierte absolut Problemlos. Die Auswahl des Optikers viel mir nicht schwer ,da auch meine Frau schon über Brillen.de dort eine neue Gleitsichtbrille bekommen hat. Nach zwei Wochen konnte ich meine neue Brille abholen und bin bisher sehr zufrieden mit der Qualität und dem Service, ebenso meine Frau.

Antworten

von Jutta L.

Frage an Gaby Böhm!

Hallo Gaby Böhm, Ihr Fall ist ähnlich wie meiner. Was hat der Anwalt geraten? Kann man einfach so die Einzugsermächtigung entziehen?

Antworten

Antwort

von Gaby Böhm

Hallo Jutta L.
Die Einzugsermächtigung können Sie natürlich entziehen, jedem dem Sie die mal gegeben haben. Das ist Ihr gutes Recht. Hat aber nichts damit zu tun, ob Sie dann irgendwann doch bezahlen müssen. Aber der Gang zum Anwalt hat sich für mich gelohnt. Ich bin zwar nicht ganz raus aus dieser Vista -Falle, aber ich muß keine 500 € mehr bezahlen, sondern nur 150 €und mein Anwalt ist noch am verhandeln ob ich vielleicht nur 100 € bezahlen muß. Immerhin. Wünsche Ihnen alles Gute in dieser Angelegenheit. Und wenn Sie das Geld nicht haben für einen Anwalt, dann gehen Sie zum Amtsgericht und holen sich einen Beratungshilfeschein und dann zahlen Sie nur 15 € beim Anwalt.
LG

Antworten

von Jutta L.

Nachteile: unseriös, Mails werden nicht beantwortet, Geld ist weg auch wenn Brille nicht brauchbar

Es ist beinahe unbeschreiblich was ich mir dieser Firma erlebt habe. Ich versuche sachlich zu bleiben obwohl es mir schwer fällt.
1. Der Preis auf der Homepage von Brillen.de war niedriger wie der Preis den ich zu bezahlen hatte.
2. Die versprochene Beratung beim Optiker blieb aus. Der Optiker hatte kaum Ahnung welche Brillenformen und Farben zu welchem Typ passen..
3. Ich entschied mich für die angeblich bessere Qualität - Premium Glas.
4. Bei Abholung der Brille stellte ich schnell fest, dass etwas nicht stimmt. (Hatte bereits mehrere Gleitsichtbrillen und wusste daher wie ich mich zu verhalten habe.) Lies die Brille aber anpassen und dachte mir, dass es vielleicht besser wird. Ich musste die Bereiche, in denen ich scharf sehen konnte, regelrecht suchen. Der grösste Teil war unscharf, verschwommen und ich fühlte mich wie auf hoher See. Die Brille schmerzte auf der Nase und am rechten Ohr. Auf der Heimfahrt hielt ich bei Fielmann an und dort wurde mir die Brille wenigstens richtig angepasst. Nachdem mir schwindlig und übel wahr und ich Kopfschmerzen hatte setzte ich wieder meine alte Brille auf. Welche Wohltat.
5. Die Gläser waren absolut unfachmännisch eingesetzt. Auf der einen Seite war zwischen Glas und Fassung ein Spalt. Auf der anderen Seite wurde ein Füllmaterial und Silikon verwendet. Ein Optiker vor Ort meinte, er habe noch nie solch einen schrechte Arbeit gesehen.
6. Ich bezog die Fassung vom Vertragsoptiker. Die versprochenen €80 für eine Fassung habe ich nicht erhalten.
7. Ich habe Brillen.de geschrieben und keine Antwort erhalten.
8. Der Optiker hat viele Ausreden und ist nicht einmal bereit die Fassung zurück zu nehmen. Er will mir das bessere Glas anbieten. Ich habe keinerlei Vertrauen mehr in Brillen.de und auch nicht in den Optiker. Ich weiss nicht einmal ob ich überhaupt ein Premium Glas bekommen habe oder ob es sich um das Komfort handelt.
Ich glaubte Geld sparen zu können. Eine Brille vom Optiker kann ich mir nicht leisten. Nun stehe ich da, € 400 leichter und ohne brauchbare Brille.
Personen die eine Gleitsichtbrille brauchen kann ich nur abraten!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Miranda1,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Antworten

Antwort

von Benutzer

Guten Tag,
ich habe Ihnen die gewünschten Angaben gesendet. Leider habe ich noch immer keine Antwort erhalten. Lediglich eine Standartantwort bezüglich Brillengestell ist eingegangen. Dieses Schreiben geht aber in keiner Weise auf meine Fragen ein.
Auch Ihr Vertragsoptiker reagiert auf zugestellte Mails nicht.
Solch ein Verhalten finde ich sehr bedenklich. Fehler können passieren. Es wäre Ausdruck von Grösse, wenn auch dazu gestanden würde. Doch Grösse und Entgegenkommen kann ich weder bei Brillen.de noch beim Optiker sehen.
Es wäre schön, wenn Sie sich wirklich engagieren würden und nicht nur so schreiben als ob...

Antworten

von Gaby Böhm

Ich bin sowas von enttäuscht, sauer und wütend

Ich möchte meine Meinung zu diesem Verein hier lieber nicht äußern, denn ich neige dazu sehr bösartig zu werden - in Worten. Ich habe aber schon mal ein Mail hier veröffentlicht die ich an Brillen.de geschickt habe- selbstverständlich ohne eine Antwort zu erhalten.

Antworten

von BelindaG.

Erfahrungsaustausch

@greifbar, @klausewind, @Kurt-Günter, @ Merdt, @ernieeh, @PetraEckert, @Maxxxx, @ingritta53, @A.W, @Cora21, @Nobbi1, @CarstenGrob, @PEDE, @Lehö, @jerry02, @rubuth, @ingolf4, @mega, @harry1, @Magic01computer und alle anderen, die sich auch angesprochen fühlen mögen:
Ich habe hier meine Erfahrung mit Brillen.de mehrfach eingestellt. Ich erhielt zweimalig eine höfliche Antwort, jedoch blieb es leider dabei. Offensichtlich wird mein Anliegen nicht weiter bearbeitet.
Mich interessiert, ob und wie anderen Kunden und Kundinnen, die über dieses Portal versucht haben mit Brillen.de in Kontakt zu treten, durch Lösungsvorschläge von Brillen.de tatsächlich geholfen wurde.
Wurden die Anliegen zur Zufriedenheit gelöst oder brauchte es erst die Unterstützung eines rechtlichen Beistandes?
Ich freue mich über Antworten. Vielen Dank.

Antworten

Antwort

von Gaby Böhm

Also ich habe Brillen.de am 12.11. eine Mail geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Hier meine Mail :
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich bei Ihnen angemeldet um bei Ihrer Teststudie für eine Gleitsichtbrille für 109,00 € mitzumachen. Da die Brille eine Entspiegelung aber nicht beinhaltet, habe ich mich für eine teurere Variante entschieden die dann auch gleich selbst tönende Gläser hatte. Außerdem hätte ich diese Brille dann auch in Raten zahlen können, es sind immerhin 508,00 €. Es ging auch alles relativ schnell
und ich konnte die Brille letzten Dienstag am 6.11. abholen. Schon beim Optiker fiel mir aber auf, dass die Brille nicht so optimal war. Das Gestell war zwar sehr hübsch, aber es stand sehr weit vom Gesicht ab. Das hätte man eventuell ändern können, aber was man definitiv nicht ändern kann waren die Gläser.
Die Brille wäre sehr gut gewesen, wenn man seine Augen nicht bewegen würde sondern nur stur geradeaus schauen würde, aber wer tut das schon. Weder auf der Couch vorm Fernseher noch im alltäglichen Leben ist die Brille geeignet. Will ich die Straße überqueren, muss ich den ganzen Oberkörper drehen, so dass ich die Autos sehen kann, und da hört bei mir der Spaß auf. Als ich heute beim Optiker war und die Brille zurückgeben wollte, hat man mir gesagt, dass das nicht geht, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Naja, die Brille ist ja noch nicht bezahlt.
Aber das habe ich nicht gewusst, dass es keine Geld zurück Garantie gibt, hat mir auch niemand gesagt.
Aber das wäre ja wohl das Mindeste gewesen, dass man seine Kundschaft aufklärt.
Beim Optiker hat man mir eine andere Brille angeboten, aber ehrlich gesagt möchte ich das nicht. Denn wenn die dann wieder nicht „passt“ , was dann ? Ich kann mir ja nicht 2-3-4 mal eine Brille machen
lassen. Darum möchte ich Sie bitten, mich aus diesem Vertrag zu entlassen.
Ich möchte keine neue Brille und ich möchte auch nicht 508,00 € für Nichts bezahlen. Ich bitte um Ihr Verständnis.
Ich habe am Freitag einen Termin bei meinem Anwalt und da werde ich mich erkundigen ob ich das wirklich zahlen muss.
Das ist nicht böse gemeint, aber ich habe das Geld nicht um es aus dem Fenster zu werfen.
Mit freundlichen Grüßen Gabriele Böhm
Das ist meine Mail an Brillen.de , und wie gesagt - keine Antwort.
Ich habe denen auch erstmal die Einzugsermächtigung entzogen, denn die hatte ich denen erteilt in dem guten Glauben ich kriege eine tolle Brille. Immerhin reden wir hier von 508,00 € - in Worten FÜNFHUNDERTACHT EURO.
Sowas unprofessionelles habe ich noch nicht erlebt. Schade dass ich diese Seite hier erst zu spät entdeckt.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Frau Böhm,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Gaby Böhm

Hallo Herr/Frau Knoll
das ist nicht mehr nötig- mittlerweile kümmert sich mein Anwalt darum.
Immerhin sind es bis jetzt 6 - in Worten SECHS - E-Mail s die ich an brillen .de geschickt habe, ohne die geringste Reaktion von Ihnen zu bekommen.
Danke für nichts.

Antworten

Antwort

von BelindaG.

Hallo Frau Böhm,
immerhin ... Sie haben eine Reaktion von Brillen.de erhalten. Bleiben Sie dran und halten Sie den Kontakt. Es scheint die einzig funktionierende Kommunikationsform Richtung Brillen.de zu sein Ich wünsche Ihnen viel Erfolg. Herzliche Grüße

Antworten

Antwort

von GreifBar

Brillen.de hat die Kommunikation eingestellt und mir schriftlich mitgeteilt, dass ich die Brille bezahlen muss (fristgerecht). Geliefert ist bis heute nicht. Der große Fehler ist die Aussage - man habe auf die Produktion keinen Einfluss. Für mich stellt sich wieder die Frage wer wenn nicht der Optiker oder auch Brillen.de, fertigt denn jetzt die Brille - nachzulesen auf den Webseiten:
In Shanghai werden die Brillen montiert. Das erklärt auch warum die Übertragung der Messdaten elektronisch erfolgt. Ich will den Menschen in Shanghai nichts unterstellen, aber die Fertigungsqualität kann man dann schon in Frage stellen. Diese wird ja auch immer wieder berichtet. Ich habe per heute die Zahlungsfrist ausgereizt und bin ab morgen säumig.
Dann wird die unbändige Maschine von Brillen.de auf mich einwirken und mich zur Zahlung zwingen (169€+5€ Mahnung) - Der gesamte Sachverhalt geht morgen an den Verbraucherschutz. Ich bin nicht gewillt Dinge zu bezahlen, die ich nicht erhalten habe (Die Qualität kann ich noch nicht einmal einschätzen).
Es muss doch möglich sein, diese Verkaufsmasche zu stoppen.
In dem Zusammenhang mal eine Frage - hat jemand der Beteiligten bei Auftragserteilung eine Kopie davon beim Optiker erhalten? Sozusagen als persönliche Unterlage für den Kaufvertrag. Denn keiner weiß so richtig was da noch drauf steht. Oder?

Antworten

Antwort

von BelindaG.

Hallo GreifBar,
was für eine seltsame Situation. - Haben Sie gelesen, dass Brillen.de sie heute um 10:05 Uhr über Testberichte.de kontaktiert hat? Vielleicht ein kleiner Hoffnungsschimmer nachdem Sie bereits ein Schreiben erhalten haben, und für eine Brille zahlen sollen die (noch) nicht in Ihrem Besitz ist. Für alle folgenden Schritte ist es wichtig darauf einzugehen und sich kommunikationsbereit zu zeigen. Egal wohin dann letztendlich die Reise auch gehen mag. Ich verstehe Ihren Ärger und auch den Wunsch das Ganze möglichst schnell zu beenden: für sich und andere. Besonders, weil meine Großeltern Kaufleute waren und ich Begriffe, wie Kaufmannsehre, kompetente und fachgerechte Dienstleistung und 100% Kundenzufriedenheit vorgelebt gekommen habe.
Ende Juni 2018 ist meine letzte Einstärkenbrille am Steg gebrochen. Seit dem 07.07.2018 warte ich nun darauf eine verwertbare Brille von Brillen.de zu erhalten. Die zerbrochene Brille konnte ich notdürftig kleben, so dass ich sie zuhause, wenn mich niemand sieht, trage. Unterwegs nutze ich eine alte Brille, die ich bis dahin nur zum Lesen genutzt habe. Selbstredend bin ich dadurch im Alltag eingeschränkt. Ich kann nicht Auto fahren, ich kann nicht Fahrrad fahren, ich erkenne andere Menschen kaum und fühle mich unsicher. Ich gehe zu Fuß oder nutze die öffentlichen Verkehrsmittel. Meine Fahrtkosten sind folglich zu allem Übel auch enorm gestiegen. Wer ersetzt mir diesen Schaden, diesen Verlust? Ich habe gespürt, dass ich es nicht mehr aushalten kann. Mehr als 4 Monate auf eine verwertbare Brille zu warten, ist einfach zuviel .Brillen.de bucht seit August von meinem Konto ab. Ich habe keinen Gegenwert. Meine Rechtsanwältin kümmert sich jetzt um alles.
Sie fragten nach Vertragskopien. Ich habe eine Kopie eines Verkaufsformulars für Flatrate erhalten. Dieses Formular habe ich einer Augenoptikerin, bei der ich eine Zweitmeinung eingeholt hatte, vorgelegt. Ihre Einschätzung war, dass nicht wirklich zu erkennen ist, welches Glas verwendet wird.
Sie erwähnten die "Verbraucherberatung". Meine Gedanken gehen auch in diese Richtung. Stichwort: Musterfeststellungsklage. Es braucht mind. 50 Personen, um die Klage auf den Weg zu bekommen.
Ich fragte meine Anwältin, ob dies parallel zu ihrer Tätigkeit für mich möglich ist. Scheint okay zu sein. Vielleicht können wir uns hier noch einmal über unsere Ergebnisse von diesen Gesprächen austauschen.
Ich wünsche Ihnen Kraft, Durchhaltevermögen und gute Nerven.
Herzliche Grüße

Antworten

Antwort

von BelindaG.

Hey, ich musste noch einmal schreiben. Ich bin soeben über einen Artikel gestolpert.
https://www.eyebizz.de/brillen/hybridoptiker-supervista-kaempft-ums-image/
Viel Spaß beim Lesen. Gruß

Antworten

Antwort

von GreifBar

Die Angelegenheit ist jetzt beim Verbraucherschutz angezeigt. Dort wird nach bereits bestehenden Hinweisen, anderer Mandanten gesucht, um eine Möglichkeit der zusammenfassenden Maßnahme zu suchen. Nötigenfalls bleibt es aber auch beim Einzelfall.
Der Verbraucherschutz hat sich eingehend mit dem vorliegenden Fall und dessen nun schon ausreichenden Schriftverkehr beschäftigt.
Ich gedulde mich jetzt erst einmal und warte auf die Reaktion von - Brillen.de - SuperVista - der Factoriebank - dem Inkasso.

Antworten

von Ides

Bauernfängerei

Vorteile: Optikerservice vor Ort
Nachteile: undurchsichtige Firmenstruktur

Ich habe im Mai 2018 meine erste Gleitsichtbrille über brillen.de bekommen. Alles o.k., sicherlich auch aufgrund des sehr guten Optikers vor Ort. Anschließend wird man mit Anrufen, Popup-Nachrichten im Email-Postfach und Gutscheinen zum Kauf einer weiteren Brille animiert. Aufgrund einer starken Kurzsichtigkeit bin ich auf eine Zweitbrille angewiesen und habe diese Ende Juni wieder bei brillen.de bestellt. Brille wieder soweit in Ordnung. Bei der Bezahlung habe ich einen vorher erhaltenen Gutschein über 50,-€ abgezogen. Daraufhin wurde mir jetzt ein Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt. Angeblich ist der Gutchein, der über brillen.de/Steiner Vision kam nicht bei einer Rechnung der SuperVista AG abzugsfähig. Am Ende des Gutscheins steht jedoch Steiner -Vision und direkt darunter SuperVista AG. Für mich sieht es jetzt so aus, dass hier im großen Stil Kunden durch Vorspiegelung falscher Tatsachen, sprich Gutscheine, zum Kauf einer Brille über brillen.de animiert wird. Auch wenn man im Internet Steiner Vision sucht, erscheint brillen.de und am Ende der Seite wieder die Firmierung SuperVista AG. Alles nur Kundenabzocke?

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Ides,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Vielen Dank und liebe Grüße

Antworten

von GreifBar

Ich habe noch gar keine Brille

Nachteile: schlechter Service, Bezahlen um jeden Preis

Ich habe gar keine Brille. Die Brille die mir ausgehändigt werden sollte, funktioniert nicht. Ich war völlig blind. Weder im Nah- noch Fernbereich konnte ich etwas erkennen. Die angekündigte Fertigstellung wurde weit unterboten. Quasi als wenn man sie schon fertig hatte. Die Optiker waren total erschrocken über meine Reaktion. Die Brille könnte mir nicht ausgehändigt werden. Die Rechnung kommt prompt und Brillen.de zwingt mit sehr barschem Ton auf Bezahlung. Von freundlichen Service keine Spur. Jetzt stellt Brillen.de die Kommunikation mit mir ein.
Somit habe ich alles der Verbraucher Zentrale übergeben.
Ich empfehle jedem die Finger weg zu lassen. Die AGB sind darauf ausgelegt, dass in jedem Fall bezahlt werden muss. Was man dafür bekommt, muss nur ein Brillengestell mit Gläser sein...
Dem besten Brillen.de Gleitsichtglas aller Zeiten - was immer auch hinter dieser Definition steckt - kaufen sollte man es nicht!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo GreifBar,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von GreifBar

Update 27-11-2018
Heute habe ich nun die (zweite) Brille abholen können. Mit einer gewissen Skepsis hingefahren und aufgesetzt. Diese Brille kann man annehmen.
Für alle diejenigen, die sich mit dem Kauf einer solchen Brille noch unschlüssig sind - Bitte keine Wunder erwarten. Es ist eine Gleitsichtbrille. PUNKT. Wer da irgendwelche sonderlichen Finessen erwartet, wird sich nach besseren Brillen umsehen müssen. Die beworbenen Highend Brillen.de Gleitsichtgläser erweisen sich als ganz normale Gläser, nur eben das Brillen.de auf eigenen Namen diese Gläser produziert. Quasi Eigenmarke wie im Discounter. Daran ist nicht verwerfliches aber auch nichts besonderes. Brillen dieser Art hat fast jeder Optiker im Programm und der Preis weicht auch nicht ab.
Das Brillenglas lässt nur ein bestimmtes Sichtfeld zu, das heisst am äußeren Rand des Glases werden die Bereiche unscharf. Der Verlauf zwischen Lese- und Fernbereich ist sehr abgegrenzt.
Beim hinuntersehen (gerade bei einer Treppe) bemerkt man, dass die eigentlich gerade Treppenstufe - bogenförmig im Glas erscheint.
Kurzum - Ein Einsteigermodell und nicht mehr!!
Vergessen Sie die ganze Werbeversprechen - es stimmt so nicht. Alles wird dann nur gegen einen Aufpreis möglich und das bekommen Sie auch beim "normalen" Optiker.
Der Verfahrensweg der Bezahlung ist ja hier mehrfach von mir beschrieben und ich habe diese Angelegenheit auch bis zum Verbraucherschutz gehen lassen. SuperVista hat die Kommunikation ja mit mir eingestellt. Trotz nicht erfolgter Zahlung kam aber auch keine Mahnung. Wer weiß warum. Inzwischen ist der Betrag bezahlt.
Die lokalen Optiker bekommen von den ganzen Turbulenzen auch nichts mit. Die Damen waren sehr verwundert über die Verfahrensweise und haben sich bei mir entschuldigt, obwohl sie am wenigsten dafür konnten.
Fazit - Brillen. de - es bleibt ein ganz fader Beigeschmack, der für den Kunden absolut nicht hinnehmbar ist. Man muss die Firmenpolitik echt überarbeiten. Aber der Verbraucherschutz hat das Firmenkonstrukt ja jetzt im Auge, denn die Angelegenheit läuft ja noch.

Antworten

von wull

Besser geht's nicht !

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile: Nahsichtfeld ist etwas klein.

Ich bin mit brillen.de absolut zufrieden.Termin ausmachen,hinfahren,super Beratung durch den netten Optiker,Brille abholen und alles ist wie ehofft.Was will man mehr und das zu dem Preis.Ich werde mir gleich noch eine Gleitsicht-Sonnenbrille machen lassen.War mit Sicherheit nicht meine letzte Gleitsicht-Brille von brillen.de !!!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo wull,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Loddar

Alles super

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Bin zu 100 Prozent zufrieden mit dem Service, mit der Brille und mit dem Preis-/Leistungsverhältnis. Wüßte nichts, was ich bemängeln könnte.
Re.-Nr.: BR18-1507611

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Loddar ,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von gbraune

Schnell und gut

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich fand den Service bei dem Termin sehr gut, ebenso die Beratung. Die Brille wurde innerhalb der angekündigten Zeit geliefert und ist in Ordnung

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo gbraune,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von klausekind

NIE wieder Brillen.de

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung zu lange, Warteschleifen Dauergast
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Gesucht habe ich
Arbeitsplatz-Gleitsichtbrille, Schwerpunkt: mittlere Sehdistanzen.

In diesem Fall Sind die mittleren Distanzen viel wichtiger: Der PC auf dem Tisch, Kalender an der Wand, die gegenüber sitzende Person oder die Aktenordner im Regal sind ebenfalls sehr wichtig. Die Fernsicht, also der Blick aus dem Fenster, ist nicht entscheidend. Allerdings ist die Nahsicht zum Lesen von Briefen oder Dokumenten ebenfalls wichtig. Aus diesem Grund ist die Progressionszone für die mittleren Sehdistanzen relativ groß.
Bekommen habe ich eine Brille die jetzt als nettes Staubfänger Objekt im Regal liegt denn für meinen beschriebenen Zweck absolut nicht zu brauchen.
Rückgabe ? Nein, ich könne mir ja Zwei Brillen , eine für den Arbeitsplatz und eine Fernsichtbrille als Ersatz aussuchen aber Geld zurück ? Nein das geht nicht steht im KLEINGEDRUCKTEN.
Also , Nie wieder.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo klausekind,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu senden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Gleitsicht

sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Sehr guter Kontakt von Brillen.de und sehr gute Beratung vom Partner-Optiker, kurze Wartezeit und gute Qualität. Würde ich jederzeit weiter empfehlen. Vielen Dank.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Gleitsicht,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Kurt-Günter

Nie wieder Brille de.

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Bearbeitung zu lange

Nach mehr maligen Umtausch und unorthodoxen Methoden kam eine brauchbare Brille nach 6 Wochen Wartezeit heraus. Für 50,- Euro mehr bekommt man bei anderen Optikern bessere Ware, meine Schwester hat sich für 430,- Euro zur gleichen Zeit eine anfertigen lassen, hätte ich das nur vorher gewusst.
Aber in der Zeit dazwischen Mahnung und Inkasso Drohungen, kein Optiker lässt Kunden so ein Knebelvertrag unterschreiben sehr unseriös.
Das Portfolio liest sich auch nicht gerade positiv.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Kurt-Günter,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu senden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von EinBrillenträger

Das hätte ich nun wirklich nicht erwartet

An dieser Stelle möchte ich nich einmal mein Bedauern darüber zum Ausdruck bringen, wie Brillen.de mit Kunden umgeht :
1. Brille war nicht gut, ok Fehler können vorkommen.
2. Während ich auf meine zweite Brille warte, hartes Schreiben mit Inkassoandrohung.
3. die zweite Brille ist auch nicht besser.
4. Nun werde ich belehrt, dass ich kein Rücktrittsrecht habe und stattdessen auf eine "Einsichtbrille" wechseln könne - für den Preis einer Gleitsichtbrille natürlich.

Einziges Highlight : Kundenberaterin war nett

5. Ich habe den Spaß jetzt gezahlt, hole die Brille ab und stelle sie ins Regal....

DANKE brillen.de - für nichts

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo EinBrillenträger,

gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Antworten

von BelindaG.

Ich wollte nur ´ne Brille

Nachdem ich zu meinem letzten Eintrag eine Antwort, mit Bitte um Kontaktaufnahme zur Klärung des Vorgangs, von Herrn K. von Brillen.de erhielt, antwortete ich am 14.10.2018. Seither sind zwei Wochen vergangen, ohne das Brillen.de eine Rückmeldung dazu gegeben hat. Ich stelle hier nun den Text meiner E-Mail ein. Zu meinem persönlichen Schutz ohne Nennung von Namen oder Rechnungs-Nummer. Ausnahme: Herr K., welcher seinen Namen hier selbst bereits genannt hat.

Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme zu meiner Stellungnahme auf Testberichte.de. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf die Rechnungs-Nr. XXX.
Da von Anbeginn sowohl die Qualität des Produktes (Gleitsichtbrille) mangelhaft war und auch die Serviceleistung beim Vertragsoptiker vor Ort erhebliche Unstimmigkeiten aufgewiesen hat, informiere ich Sie noch einmal über den gesamten Ablauf bis dato.
07.07.2018: Termin beim Optiker vor Ort, Sehstärkenbestimmung und Vertragsabschluss. Der Vertragsoptiker Herr XXX informierte mich dahingehend, dass er nun bis zum 22.07.2018 im Urlaub sei und ich meine Brille im Anschluss entgegen nehmen könne. Bei einem Telefonat am 23.07.2018 wurde mir mitgeteilt, dass der nächste Termin erst am 30.07.2018/16:00 Uhr möglich sei, da er bereits über die gesamte Woche komplett ausgebucht sei.
30.07.2018: Termin beim Optiker vor Ort, Übergabe der Gleitsichtbrille.

Schon während der ersten Stunden des Tragens der Brille wurde klar, dass die auftretenden Probleme keineswegs auf Schwierigkeiten unter einer Anpassungs- und Eingewöhnungsphase zurückzuführen sind. Der Nahbereich des unscharfen Sehens begann so nah neben dem mittleren Bereich, dass ich, um klar sehen zu können, starren und fixieren musste. Minimale Augenbewegungen führten sofort zu Unschärfe. Der Bereich der Nahsicht war kaum verwertbar. Ich profitierte hier nur geringfügig. Änderungen z.B. beim Neigungswinkel des Bildschirms des PCs oder beim Halten eines Buches/einer Zeitung erzeugten ebensowenig eine Verbesserung, wie der Versuch so weit, wie möglich durch den unteren Rand der Gläser zu blicken. Präzisionsarbeiten (z.B. Nähte per Hand setzen, Fingernägel feilen) waren völlig unmöglich. Besonders gravierend erschien mir dies beim linken Glas. Hier war das Sehen zudem verschwommen und milchig.
Ich war nun also im Besitz einer Gleitsichtbrille, welche mir keine klare Sicht in die Ferne ermöglichte, da der Randbereich des unscharfen Sehens zu groß war und bei der klare Sicht für die Nähe nicht erreicht wurde, da der Nahbereich zu klein war.
Eine derartig deutliche Verschlecherung des Sehens im Vergleich zu einer Nutzung einer Einstärkenbrille in Kombination mit einer Lesebrille ist völlig inakzeptabel, denn der Zweck einer Gleitsichtbrille besteht darin das Sehen in unterschiedlichen Entfernungen zu erleichtern und damit zu einer Erhöhung der Lebensqualität beizutragen.
Ferner hatte ich Probleme mit dem klotzigen Brillengestell, dass nicht nur wie ein Fremdkörper im Gesicht auflag, sondern auch recht bald zu Schmerzen auf dem Nasenrücken und hinter den Ohren führte. Zudem war das Gestell an den Bügeln schadhaft.
Beim Reinigen der Brille war mir darüber hinaus aufgefallen, dass das linke Glas unregelmäßige rissartige Strukturen im Inneren aufwies.
Ich beschloss eine zweite Meinung einzuholen. Hier bestätigte sich, dass das linke Glas eindeutig defekt war. Die ermittelten Sehwerte waren offensichtlich auch nicht korrekt.
Hier war ich nun wirklich verärgert und maßlos enttäuscht.
Ich bin seit meinem 10. Lebensjahr Brillenträgerin. Ich war Kundin bei den verschiedensten Optikern/Optikerinnen. Eine derartig schlechte Dienstleistung und eine solche Fahrlässigkeit war mir noch nie gegegnet.
Unglaublich, dass Brillen.de minderwertige Gläser als hochwertig verkauft. Darüber hinaus schlampige Endkontrollen durchzuführen und eine Brille mit defektem Glas auszuliefern, ist empörend. Der Vertragspartner vor Ort hat ebenfalls dafür Sorge zu tragen, dass keine Brille mit defektem Glas und schadhaftem Rahmen sein Geschäft verlässt. Ein solches Verhalten ist sowohl auf Seiten des Unternehmens Brillen.de, als auch auf Seiten des Vertragsoptikers als unprofessionell und unseriös zu bewerten. Nahezu perfide, wenn dies bei einem Optiker, der als Fachberater für Sehbehinderte ausgewiesen ist, geschieht. Besonders hier sollte höchste Sorgfaltspflicht bestehen, denn Kunden und Kundinnen, die wie ich hochgradig kurzsichtig sind und/oder andere Einschränkungen beim Sehen haben, werden nicht sofort Defekte im Glas erkennen. Ein Überholmanöver auf der Autobahn hätte für mich mit dieser Brille tötlich enden können.
Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Vertragsoptiker vor Ort. Nächst möglicher Termin: 11.08.2018/10:00 Uhr. Zusätzliche E-Mail am 09.08.2018 an Optik XXX mit Hinweisen auf die aufgetretenen Mängel und Kritik an der Dienstleistung.
11.08.2018: Da mehrere Kunden und Kundinnen anwesend sind nur kurze Besprechung der Mängel. E-Mail nicht gelesen. Hinweis auf Gläser mit anderen Randbereichen als Alternative, anderes Brillengestell in Aussicht gestellt.
20.08.2018: Termin bei meiner Augenärztin / Brillenverordnung ergibt andere Werte, als vom Optiker erhoben.
23.08.2018/15:30 Uhr: Termin beim Vertragsoptiker in Begleitung einer Zeugin. Überprüfung der Sehwerte durch Herrn XXX. Er scheint bemüht zu sein Mittelwerte zwischen den zuvor erhobenen Werten und den Werten aus der Augenarztpraxis finden zu wollen. Die von der Augenärztin erhobenen Werte für die Nähe + 2,50 zweifelt er nicht an. O-Ton: "Gut, das kann man machen."
Auswahl des Brillengestells gestaltet sich schwierig, da Brillengestelle von Brillen.de durchgängig zu grob und klobig für mein Gesicht sind. Letztendlich schlechten Kompromiss akzeptiert. Hinweis von Herrn XXX, dass die Nachbesserung der Brille 2-3 Wochen dauern werde.
Nach drei Wochen Wartezeit erfahre ich durch den Anrufbeantworter, dass das Geschäft wegen Urlaubs bis zum 02.10.2018 geschlossen sei.
Anruf am 03.10.2018 zur Terminvereinbarung. Widerwillige Bereitschaft mir am 06.10.2018 die Möglichkeit einzuräumen meine Brille abholen zu können. Beim Termin vor Ort stelle ich fest, dass die ermittelten Werte für das Sehen in der Nähe nicht umgesetzt wurden.
Anstatt den Wert auf +2.50 zu setzen, wurde der alte Wert von + 2.00 beibehalten. Auf Nachfrage erhalte ich die Antwort, dass ja bereits die anderen Werte verändert worden seien und eine weitere Veränderung nicht zu kompensieren sei. Welch eine fadenscheinige Ausrede. Die Werte mussten verändert werden, da sie nicht richtig ermittelt wurden und nur, wenn auch der Wert für die Nähe verändert wird, ist gewährleistet, dass ich mit meiner Brille sehen kann.
Unter der Prämisse, dass qualitativ hochwertige Gläser zu Einsatz gelangen.
Unabhängig von dem falschen Wert für die Nähe zeigen sich bei dieser Brille die gleichen Probleme, wie zuvor. Wieder beginnt der Randbereich der Unschärfe so nah neben dem mittleren Bereich, dass ich nur unter starren und fixieren klar sehen kann. Wieder ist der Nahbereich nicht verwertbar. Nicht nur wegen der falschen Dioptrienzahl. Der Nahbereich ist so klein, dass ich die Brille anheben muss und gleichzeitig nach unten starren muss, um klar lesen zu können.
Brillen.de betitelt solch eine Qualität als High End Gläser. Gut, dieser Begriff ist letztendlich nicht mehr als ein Beweis für die Kreativität Ihrer
Marketingabteilung. Klingt hochwertig, sagt aber inhaltlich nichts. Jeder kann da hinein interpretieren, was er möchte. Aber Brillen.de spielt mit diesem Begriff und suggeriert, dass es sich hier nicht um Standard- oder Komfortgläser handelt, sondern um Premiumgläser. Vielleicht braucht es hier einmal eine deutliche Abmahnung von offizieller Seite.
Ich erwarte zeitnah einen Vorschlag zur Verbesserung meiner Brille, ohne Aufpreis, möglichst mit akzeptablem Brillengestell.
Ich lehne eine weitere Kundenbetreuung durch Optik XXX ab.
Ich behalte mir weiter vor, einen Rechtsbeistand zu Rate zu ziehen.
Im Anhang finden Sie meine Rechung von Brillen.de vom 19.07.2018 mit Rechnungsnummer und auch die Brillenverordnung meiner Augenärztin, sowie den zweiten Brillenpass, aus dem hervorgeht, dass die Werte für die Nähe nicht umgesetzt wurden.
Vielen Dank für die Bearbeitung meiner E-Mail.
Mit freundlichem Gruß

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo BelindaG,

wir bedanken uns für Ihren detaillierten Bericht.
Zunächst entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
Wir haben uns den Sachverhalt angeschaut. In den kommenden Tagen erhalten Sie eine Antwort, nachdem wir die Angelegenheit genau geprüft haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von MN

Erfahrung billen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Der ganz Ablauf von der Beratung über die Bestellung bis hin zur Anprobe und allg. Service hat mir sehr gut gefallen .
Die neue Brille war wie angekündigt nach 14 Tagen fertig und passte auf Anhieb .

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo MN,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von typos

Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Kurz vorweg, der Optiker hat seinen Job gut gemacht, meine negative Erfahrung bezieht sich lediglich auf Brillen.de.

Habe einen personalisierten Werbebrief bekommen, in dem Brillen.de sich bestens informiert zeigte über meine derzeitige Gleitsicht Brille, daß diese mittlerweile vier Jahre alt wäre.
Habe das Angebot wahrgenommen, alles mit dem Optiker klar gemacht und die Rechnung bezahlt (April 2018), bevor die Brille da war. Im Ergebnis war die Brille nichts, ich fühlte mich total unwohl, mir wurde schwindelig und ich hatte Kopfschmerzen. Der Optiker meinte, in solchen Fällen kann er eine zweite Brille über Brillen.de veranlassen, allerdings wäre ein professioneller Augenarztbericht vonnöten, dann würde Brillen.de dies über Kulanz abwickeln. Gemacht getan (Juli 2018), die zweite Brille kam und auch eine neue Rechnung, wieder über 372€. Ich habe geantwortet, wie mit dem Optiker vereinbart und habe in einem weiteren E-Mail auch den Überweisungsbericht meiner Bank mitgeschickt (August 2018). Seit dem habe ich nichts mehr von Brillen.de gehört. Heute am 20. Oktober habe ich von einem Inkassobüro die Androhung einer Zwangsvollstreckung bekommen, mit dem ganzen Quatsch der einem da angedroht wird, daß sich dieses Verfahren negativ auf meine allgemeine Kreditwürdigkeit auswirkt usw.

Fazit: Erste Brille war nichts, die zweite ebenso. Der Kundenservice hat einfach auf mein E-Mail (mit der Kopie des Überweisungsträgers) nicht mehr geantwortet, stattdessen bekomme ich Post vom Vollstrecker. Ich soll doppelt für eine noch immer nicht ansatzweise gute Brille bezahlen, fühle mich vom Brillen.de Kundenservice völlig alleingelassen und muß zum x-sten Mal wieder aktiv werden. Das ganze geht zu Lasten meiner Reputation und meines Geldbeutels. Ich bin maßlos enttäuscht und werde auf jeden Fall wieder zu meinem Apollo Optiker marschieren und mir eine vernünftige Brille anfertigen lassen, zu einem fairen Preis, den ich nicht doppelt bezahlen muß.

Antworten

Antwort

von ernieeh

Brillen.de ist das letzte womit man sich einlassen sollte.
Nach zwei versuchen Null-Ergebnis. Brille zurückgegeben.
Obwohzl alles klar :Mahnung, Androhung Zwangsvollstreckung,dann Verfahren eingestellt. Naach nun 2 1/2 Jahren geht das ganze wieder von vorne losmit einem anderen Vollstreckungsvasallen. Macht einen großen Bogen um diese Firma. Am Besten blöckieren im Netz.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo ernieeh,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Merndt,

gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.
Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Daiya

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

1. Schnelle Terminvergabe
2. super Beratung, incl. Sehtest und allem drum und dran
3. schnell das passende Gestell gefunden
4. Top-Brille
5. nach 2 1/2 Wochen konnte ich meine neue Brille abholen
6. keine Eingewöhnungszeit, ich kam gleich damit zurecht
7. ganz anderes Gefühl nicht ständig die Brille absetzen zu müssen, weil man etwas lesen möchte
8 Brillen.de ist sehr empfehlenswert

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Daiya,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Marion Kuhnt

Bester Brillen Anbieter

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, sehr freundlich, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, alle Sportbegeisterten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Sammler

Bin sehr zufrieden, bzw total überrascht über diese Kundenfreundlichkeit, jede Frage wird beantwortet und bestens erklärt, im Gegensatz zu Fielmann, die haben ganz komische Ansagen, allein diese Werbung, zum weggucken. Ihr seid kompetent und sehr hilfsbereit,Falls man einen Termin nicht einhalten kann gibts bei euch sofort einen neuen. Kann ich nur weiterempfehlen M. Kuhnt

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Marion Kuhnt,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von MarBer

Sehr guter Service, top Preis-Leistungsverhältnis!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich bin, nach erster Gewöhnungszeit, sehr zufrieden mit meiner neuen Gleitsichtbrille! Mein Mann hat sich vor mir über Brillen.de eine Brille anfertigen lassen und ist auch sehr zufrieden. Selbst ein Optiker in der Türkei bestätigte uns, dass es sich "für Deutschland" um sehr gute Brillen handelt.

BR18-1474362

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo MarBer,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Karl-Heinz Elstner

Einfach Spitzenklasse

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, sehr netter Telefonkontakt

BR18-1480607
Ich bin rundum zufrieden.
Zuerst war ich beim Augenarzt und habe meine Augen prüfen und messen lassen. Mit diesen korrekten Angaben ging ich zum Optiker. Ich würde jedem raten, erst diesen Weg zu gehen, denn das abmessen bei einen vernüftigen Augenarzt ist sehr wichtig für das gelingen einer neuen Brille.

Danach ging ich zu Optik Griesmann Herr Deng in Gilching.
Sehr gute, kompetente Beratung. Brillengestell-Auswahl sehr klein aber trotzdem das richtige gefunden.
Beratung sehr ausführlich.
Meine Lesebrille kam nach 3 Tagen und meine Gleitsichtbrille von brillen.de kam nach 11 Tagen.

Alles perfekt.

Gerne hätte ich ein längeres Zahlungsziel als 14 Tage z.B. 4 Wochen wären gut. Ich bin Privatpatient und musste jetzt in Vorleistung gehen.

Ich werde jetzt meine Brille nochmals beim Augenarzt nachmessen lassen. Mein Eindruck von der neuen Brille von Brillen.de ist jedoch einwandfrei.

War vorher bei Fielmann FFB, Apollo Olching und anderen und nur enttäuscht.

Ich haben mir hier mal die negativen Bewertungen angesehen. Meistens beschweren sich die Leute über den Optiker. Das sollte vielleicht bei der Abgabe von einer Bewertung für Brillen.de berücksichtigt werden.

Antworten

Antwort

von Geygey

Da bin ich ganz ihrer Meinung.Ich habe mit meiner Optikerin auch keine Probleme.Und wenn das bei anderen so ist,sollte man sich einen anderen Optiker suchen ;) Ich warte allerdings noch auf meine Brillen und hoffe auch da keine Enttäuschung zu erwarten :)
Liebe Grüße

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Karl-Heinz Elstner,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Petra Eckert

Man darf gespannt sein...

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Mittlerweile habe ich, nachdem jegliche Rückmeldung von brillen.de ausblieb, erneut bei meinem Optiker vorgesprochen, der sich kooperativ zeigte und die Brillen hinsichtlich einer Sehstärken-Änderung nochmals an brillen.de schickte mit dem Hinweis, dass er selbst dafür die Kosten zu tragen habe. Nun erhalte ich doch tatsächlich NACH meinem Besuch bei meinem Optiker nach über einem Monat eine Reaktion von brillen.de, die ich samt meiner Rückantwort hier aufzeige: Zuerst erscheint meine Rückantwort an brillen.de, dann die dadvor erfolgte Meldung von brillen.de an mich:

Sehr geehrte Damen und Herren,

mittlerweile habe ich bereits bei meinem DuoOptik vorgesprochen. Es liegt also nicht an Ihnen, dass "mir ein Termin bei meinem Optiker angeboten wurde!" Die Sehstärke wurde korrigiert und der geänderte Auftrag an Sie weitergeleitet. Allerdings wird damit nicht das Problem mit der Bürobrille behoben. Die damalige Bürobrille aus der Gleitssichtstudie war wirklich eine Büro- und nicht einfach eine Bildschirmarbeitsplatzbrille. Nunmehr lag mir trotz Auftrags für eine neue Bürobrille eine Brille vor, mit der ich meine Kunden nicht einmal in 2 m Entfernung gut sehen konnte.... Ich bin gespannt, wie die Qualität der Brillen nach Korrektur sein wird. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen und akzeptieren, dass die Büro-Gläser aus der Gleitsichtstudie nun nicht mehr angeboten werden und stattdessen minderwertige Gläser verkauft werden!

Sie brauchen mich absolut nicht auf Einhaltung eines Zahlungszieles aufmerksam machen. Die Beträge werden ja schon regelmäßig abgebucht!

Freundliche Grüße
Petra Eckert
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-----Original-Nachricht-----

Betreff: brillen.de SP18-1075064

Datum: 2018-10-08T15:46:03+0200

Von: "Kundenservice brillen.de"

An: "Petra.Eckert@t-online.de"

Sehr geehrte Frau Eckert,

für die verspätete Rückmeldung möchten wir uns bei Ihnen entschudlige.

Die von Ihnen geäußerte Unzufriedenheit mit einem unserer Produkte nehmen wir sehr ernst. Wir haben dies zum Anlass genommen, den Vorgang zu überprüfen.

Da unser Ziel die 100%-ige Zufriedenheit unserer Kunden ist, bieten wir Ihnen innerhalb von drei Monaten die Möglichkeit, einmal kostenlos in eine andere Brille, aus unserem eigenen Sortiment zu tauschen. Handelt es sich um einen optischen Reklamationsgrund (fehlerhafte Sehstärken, fehlerhafte Zentrierung), haben Sie natürlich weiterhin unser Umtauschrecht.

Der Tausch sowie die Nachbesserung haben keinen Einfluss auf das Zahlungsziel. Deshalb bitten wir Sie, das Zahlungsziel fristgerecht einzuhalten.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Partneroptiker Duo Optik Ihre Terminanfrage erwartet, um eine schnelle Lösung für Sie zu finden.

Falls Sie noch Fragen haben oder wir bei der Terminvereinbarung behilflich sein können, erreichen Sie uns montags bis freitags von 08:30 bis 14:00 Uhr unter der Rufnummer 03375 5736570.

Mit freundlichen Grüßen

...
Kundenservice
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Antworten

Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrte Frau Eckert,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Brille noch einmal geprüft.
Unsere Mitarbeiterin steht mit Ihnen in Kontakt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie
sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de.
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von negativ

Bitte fallen Sie nicht auf Brillen.de rein

Vorteile: schlechte Beratung
Nachteile: keine wirklich schönen Brillengestelle
Geeignet für: alte Leute

Im Internet hört sich alles sooo interessant und verlockend an, dass man sich anmeldet und einen Termin vereinbart, der Preis ist unvorstellbar günstig.
Man ist schon enttäuscht, wenn man das Geschäft betritt, es ist nicht einladend, das Personal ist nicht wirklich freundlich.
Gleich zu Begin wird einem erklärt, dass die gewünschte und gewählte Variante im Internet für 109,00 Euro natürlich nicht ratsam wäre, da man natürlich entspiegelte etc Gläser nehmen muss. Wenn man sich die Gestelle anguckt, sind sie wirklich alle eher hässlich, mir gefiel keins, dann kam der Tipp, ich könnte mir auch ein woanders aussuchen und die Gläser hier bestellen, ich wollte dann gerne wissen, ob ich eher eine Gleitsichtbrille oder Lesebrille benötige ,aber ein Sehtest wurde abgelehnt, würde nur gehen, wenn ich mit dem entsprechenden Brillengestell kommen würde. ich fand den Verkäufer echt kompetent und zuvorkommend, ich habe das Geschäft sofort verlassen. so schlecht bin ich schon lange nicht mehr beraten worden.

Antworten

Antwort

von Geygey

Hallo,ich würde mal sagen das ist dann aber mal ein ganz schlechter Optiker gewesen.Das liegt dann sicher nicht an Brille.de.Wenn man Ihren Beitrag so liest,bekommt man das Gefühl der Optiker hätte Ihnen lieber eine Brille aus seinem Laden verkauft oder hatte irgendwie gerade keinen Bock auf Kunden.Wenn ich aber so etwas anbiete,muss ich auch diese Kunden behandeln als wären es MEINE Kunden.
Also meine Optikerin sagte auch ich könne auch ein Gestell aus ihrem Sortiment nehmen,aber käme mich das dann teurer.
Da die Optiker bei Abschluss eines Vertrages ja auch nur eine Provision von Brillen.de erhalten,ist doch klar das der ein oder andere dann lieber Brillen aus seinem eigenem Geschäft verkaufen möchte.
Und das der Sehtest abgelehnt wurde,ist ja mal total daneben.Jeder Optiker macht heute wenn man fragt einen Sehtest mit einem.Es sei denn,es passt zeitlich gerade nicht.Und noch etwas,ich arbeite NICHT für Brillen.de.Warte selber auf meine Brillen und hatte mit meiner Optikerin keinerlei Probleme.
Liebe Grüße

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie
sich bitte per Mail an service.knoll@brillen.de.
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.

Antworten

Antwort

von 1Biggi

Für mich gab es auch keine passendes Brillengestell,
habe daher auch keine Gläser gekauft. Nun bekomme ich aber trotzdem Rechnung über 39 € für Beratung, ist es dir auch so ergangen?

Antworten

von willi 632

Sehr zufrieden

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich war sehr positiv überrascht weil:
1.Schnelle Bearbeitung
2.Absolut professionelle Bestimmung der Sehstärke
3.Sehr freundlich

4.Schnelle Lieferung

5.Ich habe die Brille jetzt vierzehn Tage und bin sehr zufrieden.

Antworten

Antwort

von Geygey

Darf ich fragen wie lange es von der Bestellung bei Optiker bis zur Abholung ihrer Brille gedauert hat?Warte nämlich auch auf meine Brillen :) Danke schön

Antworten

von Geygey

Das macht mir Angst...........

Nachteile: Personal ist telefonisch sehr aufdringlich

was ich hier so über Brillen.de lese.Ich habe mich auch dort für eine Flatrate entschieden über 15 € monatlich für Einstärkenbrillen.Was mich etwas nervte war,das man mir per email mitteilte ,das man mich telefonisch leider nicht erreichen konnte.Okay,soll vorkommen bei arbeitendem Volk ;) Das man dann aber wirklich penetrant min.5 x am Tag angerufen hat....nummer war ja immer im display zu sehen.....das war dann echt nervend.Ich weiß gar nicht warum mal der Anrufbeantworter erfunden wurde???Man könnte dann die Leute ja darüber mal höfflich bieten sich doch eben zurück zu melden um einen Termin für das Beratungsgespräch beim ortsansässigen Optiker abzusprechen.Aber nein,statt dessen wird wieder aufgelegt und der AB missachtet.Ich war nun am 27.09.2018 bei meiner Optikerin und habe mir dort Brillen von Brillen.de ausgesucht.Da sie leider noch nicht da sind,kann ich noch keiner Erfahrung diesbezüglich abgeben.Ich hoffe nur es klappt alles und ich muss nicht auch einen Anwalt oder ein Inkassounternehmen einschalten.Erstmal bleibe ich guter Dinge,alles andere wird sich zeigen.Da meine Optikerin aber schon mehr als 2 Jahre mit Brille.de zusammen arbeitet,hoffe ich das beste :)

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Geygey,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sobald Ihre Brille bei dem Optiker eingetroffen ist werden wir Sie informieren, oder Sie nehmen persönlich mit dem Augenoptiker Kontakt auf.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns Montag bis Freitag zwischen 8:30-17:00 Uhr unter 03375-5736570.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von BelindaG.

Empörend

Ich berichtete hier bereits am 02.08.2018 von meinen ersten Eindrücken nach dem Kauf meiner Gleitsichtbrille von Brillen.de. Im August wollte ich zunächst noch eine Antwort auf meine E-Mail an den Kundenservice oder auf mein Einschreiben abwarten. Ich entschied mich anders. Ich holte eine zweite Meinung ein. Zu allen bereits geschilderten Mängeln (Randbereich der Gläser zu groß, so dass klares Sehen nur unter starkem Fixieren/Starren erreicht wird. Minimale Augenbewegungen führen bereits zu Unschärfe. Nahbereich nicht nutzbar. Wirklich scharfes Sehen wird im Nahbereich nicht erreicht.) bestätigte sich, dass ein Glas defekt war. Im Inneren des Glases war eine Schicht gerissen. Ich bin hochgradig kurzsichtig und habe dies nicht sofort bei der Anprobe der neuen Brille bemerkt. - Erschreckend, dass Brillen.de ganz offensichtlich keine kompetenten und umsichtigen Endkontrollen durchführt und dass der Vertragsoptiker ohne Zögern eine Brille mit defektem Glas verkauft. Ein Überholmanöver auf der Autobahn mit dieser Brille: lebensgefährlich.
Beim Termin vor Ort gab es kaum Zeit für mich. Die Terminfindung gestaltete sich schwierig, da der Optiker offensichtlich stets schon bereits ausgebucht war. Ein weiterer Folgetermin fand nach 12 Tagen statt.
In der Zwischenzeit ließ ich die Werte beim Augenarzt noch einmal überprüfen. Hier wurden andere Werte ermittelt, als beim Optiker.
Der Optiker überprüfte nun nochmals die Werte und wollte offensichtlich nur soweit einen Fehler eingestehen, dass er versuchte einen Mittelwert zwischen seinen zuvor gemessenen Werten und den Werten aus der Arztpraxis als stimmig festzulegen, bei Beibehaltung des um 0.50 erhöhten Wertes für die Nähe. Entgegenkommen in Bezug auf ein anderes Brillengestell. Das schadhafte Gestell wurde gegen ein Modell, das sich auch durch bessere Passform auszeichnet, getauscht.
Auffällig hier jedoch, dass nun keine Rede mehr davon war, dass möglicherweise Gläser mit anderen Randbereichen gewählt werden müssen. Abschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich ca. 2-3 Wochen auf meine Nachbesserung warten müsse. Es vergingen drei Wochen. Bei einem Anruf beim Optiker setzte mich der Anrufbeantworter davon in Kenntnis, dass das Geschäft wegen Urlaubs bis zur ersten Septemberwoche geschlossen sei. Die 10 Wochen zum Umtausch und für Nachbesserungen waren unter der Urlaubszeit des Optikers verstrichen.
Die nachgebesserte Brille hat keine Verbesserung beim Sehkomfort gebracht. Nach wie vor ist der Randbereich zu groß. Klares Sehen wird nur unter Starren erreicht. Minimale Augenbewegungen führen bereits zu Unschärfe beim Sehen. Scharfes Sehen wird im Nahbereich nicht erreicht. Die geforderte Erhöhung der Dioptierenzahl für den Nahbereich um 0.50 wurde nicht umgesetzt. Meine Rückfrage dazu wurde mit dem Argument abgetan, dass ja schon bereits die anderen Werte verändert worden seinen und noch eine weitere Veränderung zu schlechtem Sehen, weil nicht kompensierbar geführt hätte. Welch ein fadenscheiniges Argument. Die Brille hat die Werte, die ermittelt wurden zu haben, damit ich gut sehen kann. Dies gilt und nichts anderes.
Ich habe eine Brille, mit der ich nicht ausreichend sehen kann. Brillen.de bucht munter und fröhlich Beträge von meinem Konto für eine Brille, die am Besten in der Schublade aufgehoben ist.
Wenn ich auf dieser Brille nicht sitzen bleiben will, bleibt nur der Weg zum Rechtsanwalt. "Markt mischt sich ein" wird noch einmal von mir hören. Diesmal mit der ganzen Geschichte.
Ich möchte jedem davon abraten bei Brillen.de eine Brille zu erwerben. Die als hochwertig angepriesenen Gläser erreichen lediglich den Standard sehr günsiger Gleitsichtgläser und zeigen auch deren Mängel. Es gibt bessere Angebote mit qualitativ hochwertigen Gläsern bei vielen Optikern und darüber hinaus auch noch das Brillen-Abo. Hier gibt es in so vielen Städten VertragspartnerInnen. Hätte ich nicht bloß vorher noch gründlicher informiert und nie einen Vertrag mit Brillen.de abgeschlossen.

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von P. Knoll

Hallo BelindaG,

gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de. Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Ralf S

Prima Brille zum guten Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde

Gerne gehe ich wieder zu "Optiker im Ärztehaus" in Moers!
Der Optikermeister Achterberg ist TOP!!
Die Brille mit den Gleitsichtgläsern von Brillen.de ist echt klasse.
Meine Ansprüche sind voll erfüllt.... habe mir gleichnoch eine Sonnenbrille gegönnt.
SV18-1040415

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von Petra Eckert

Kaum zu glauben!

Nachteile: keine Reaktion von Kundencenter auf Nachrichten, keine Beantwortung von E-Mails, Keine Antwort auf Reklamationen

brillen.de oder Supervista - je nachdem.... scheint ja doch die Testberichte zu sichten, was aus der Antwort von service.knoll@brillen.de hervorgeht. Anscheinend wird aber nur auf die Berichte geantwortet, auf die man dort auch eine Antwort bzw. Lösung weiß. Immerhin gibt es einen Mitarbeiter, den Herrn Knoll, der sich im Rahmen seiner Arbeit für das Unternehmen bemüht. Auf meine Problematik wurde mittlerweile weder hier noch im Rahmen einer Rückantwort auf meine mehrfachen Anfragen reagiert. Am Freitag findet ein weiterer Termin beim Vertragsoptiker statt. Dieser wird hoffentlich bemüht sein, seinen eigenen Ruf zu wahren und mir wirklich weiterzuhelfen. Ansonsten - wie gesagt - nie mehr brillen.de, dann aber auch beim Ansinnen, mich doch einmal für eine teurere Gläservariante zu entscheiden, auch nicht mehr dieser Optiker. Das Ergebnis am Freitag warte ich ab und werde dann weiter berichten. Evtl. ist der Vertragsoptiker doch mehr bemüht, als anfänglich angenommen. Ggf. werden von diesem ja auch diese Testberichte gesichtet.....

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von U.Johl

Gute Brille, super Optiker

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise

Gute Fachberatung durch Maß und Stil in München.
Top Tragekomfort und Gläser.
Habe noch eine zweite gekauft

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Antwort

von P. Knoll

Hallo U.Johl,
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Egon250

Gleitsichtbrille Sonderangebot

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich habe an der Studie für Gleitsichtbrillen nach neuer Technologie teilgenommen und wurde positiv überrascht.
.Der Termin wurde bei B&S Brillenmode in Leuna für mich vereinbart.
Dort wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten. Es wurde mir ein reichhaltiges und modisches Sortiment an Brillengestellen angeboten.
Nochmal ein herzliches Dankeschön an Brillen.de für das super günstige Angebot für eine Gleitsichtbrille.
Ich bin rundum zufrieden und kann jedem nur empfehlen, sich dieses Angebot nicht entgehen zulassen.

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von Anxxxxxxxxxxxx

Super Service beim Optiker

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Der Service beim Optiker einfach super. Bin mit den Gläsern (zu stark) nicht zurecht gekommen, wurden anstandslos reklamiert. Ich warte jetzt auf die neuen Gläser, wenn es dann mit den neuen Gläsern klappt, wäre alles perfekt. BR-18-1466743

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Anxxxxxxxxxxxx,

die Gläser sind auf dem Transportweg nach Deutschland.
Sobald Ihre Gläser bei dem Optiker eingetroffen sind werden wir Sie informieren, oder Sie nehmen persönlich mit dem Augenoptiker Kontakt auf.
Wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Maxxxx

Stress weil 6 Wochen zu spät bezahlt

Nachteile: Extrem unverschämter Kundenkontakt, Keine günstiges Angebot
Geeignet für: Leute, die Stress lieben

Hallo,
Ich hatte meine Brille 6 Wochen zu spät bezahlt und ohne Vorwarnung einen Brief von UNIVERSUM Inkasso erhalten die zusätzlich knapp 100 Euro wollten, weil ich das Zahlungsziel verpasst hab. Nun eine deutlicher Brief an die Herrschaften hat die Sache gelöst.
Brillen.de hat mir weder zahlungserinnerungen oder Mahnung geschrieben und auf meine Beschwerde nur sinnlose Antworten gesendet. Und das Für Brillen, die ich anderswo billiger bekomme. Zumindest istmien Gleitsichtbrille von Apollo auch nicht schlechter, nur billiger und ich hätte Sie bei Nichtgefallen zurückgeben können.
Nie wieder Birllen.de

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Maxxxx,

gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihren Namen und Ihre Rechnungsnummer an.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Antworten

von Petra Eckert

Absolute Abzocke!

Nun habe ich nach knapp 3 Wochen immer noch keine Rückantwort von brillen.de erhalten. Meine Brillen liegen immer noch beim Vertragsoptiker Duo Optik in Lauchringen. Hier befindet es man auch nicht für notwendig, im Sinne der Kundenzufriedenheit etwas zu unternehmen... Das ist kläglich und wird natürlich auch keine gute Bewertung dieses brillen.de-Vertragspartners zur Folge haben. Klar, dass die Vertragspartner kein großes Interesse daran haben, bei der geringen Vertragsvergütung von brillen.de überhaupt im Sinne der Kunden Einsatz zu zeigen... Dann sollten sie jedoch im Sinne ihres eigenen Geschäftes außerhalb der Vertragsmodalitäten von brillen.de auf die Außenwirkung achten, die ihrem Geschäft im Rahmen der Zusatzeinnahmen von brillen.de extrem schaden könnte, wenn die Kundenzufriedenheit dermaßen übergangen wird...

Ich bin gespannt...

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von zwillingnet

TOP

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Die Beratung vor Ort war spitze. Eine vergleichbare Brille bei einem anderem Optiker wäre wesentlich teurer.

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Antwort

von Ingolf4

Sind Ihnen die z.Zt. laufenden Angebote von Apollo, Fielmann, pro Optik bekannt. Gleitsichtbrillen zu hoch attraktiven Preisen, bei nicht Gefallen Umtausch- oder Rückgaberecht. Also kein finanzielles Risiko!!

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Antwort

von Maxxxx

Naja,
dass der Optiker gut ist, dafür kann Brillen.de nichts dafür. Der Preis für meine Gelitscihtbrille war wesentlich höher wie den, welchen ich bei Apollo bezahlt hatte. Und da hätte ich mein Geld zurückbekommen, wenn Sie mir nicht gefallen hat. Aber de Stress den ich hatte, weil ich die Brille 6 Wochen zu spät bezahlt hatte - nie wieder Brillen.de

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von Ingolf4

Keine Rechnung schnell bezahlen. (Betrugsfalle)

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, mangelhafte Ware

Wenn die angefertigte Brille nicht Ihrer Vorstellung entspricht und Sie haben schon bezahlt, haben Sie ein Problem.
Umtausch oder Rücknahme gehen gar nicht. Die angepriesene Zufriedenheitsgarantie ist eine Worthülse, die keine Veränderzng auslöst.
Nacharbeit von Gläsern wird evtl. vorgenommen, was dann jedoch nicht befriedigend sein muss.
Also: Wenn bezahlt ist, haben Sie kaum mehr eine Chance im Gegenzug eine befriedigende Ware zu bekommen. ...

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Antwort

von Yom

Wichtig! Je nach Zufriedenheit auch Sterne vergeben. Nur dann zählt Ihr Beitrag beim Gesamtergebnis (aktuell: befriedigend).

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Antwort

von Ingolf4

Die Sterne reagieren beim Anklicken nicht. Sorry

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von ingritta53

genau meine meinung bloss fingerweg

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

gekoedert mit flatrate und Ratenzahlung von 17 euro nichts anderes kommt wenn man den button drueckt und ganz schnellem Optiker Termin von dem ich nur gutes sagen kann

der weitere ablauf katastrophal es war keine rede mehr von Ratenzahlung obwohl ich beim Optiker darauf hingewiesen habe und er nur gesagt hat dafuer ist brillen de zustaendig

in gutem glauben die brille bestellt (die ist ganz ok) dann kam die komplette Rechnung

keiner wusste angeblich von dieser Ratenzahlung hin und her geschrieben und telefoniert man wird echt fuer bloed gehalten
nur Hotline und gedrillte leute
alles wimmern nutzt mir nicht Inkasso eingeschaltet und jetzt man glaubt es kaum Ratenzahlung wird angeboten

gibt es eine sammelklage ich bin dabei

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von Geygey

Hallo,also ich habe auch eine 3er Flate Rate bei brillen.de gemacht.
Brillen gestern abgeholt beim Optiker...alles bestens.Bis auf ein Gestell,welches bei der Anprobe i.o war und gestern beim neuen anprobieren total schief gewesen ist.
Rechnung kam heute per Post und auch da war alles so eingetragen wie ich es beim Optiker besprochen habe.Nämlich als Ratenzahlung über 24 Monate.
Ich denke mal das es bei Ihnen am Optiker und nicht an Brillen.de lag ;)

Liebe Grüße

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von Petra Eckert

Hier wird der Verbraucher geprellt!

Nachteile: keine Antworten auf E-Mails, keine Erreichbarkeit, Keine Reklamationsbearbeitung, Keine Kooperation des Vertragsoptikers

Ich bin nun bereits zum dritten Mal Kunde bei brillen.de. Bei den letzten beiden Einkäufen hat alles relativ gut geklappt, weil sich die Sehstärke nicht stark verändert hatte, was jedoch nunmehr der Fall ist und sich noch eine stärkere Hornhautverkrümmung hinzu gesellte. Mit den neuen Brillen komme ich absolut nicht klar (Bürobrille und Gleitsichtbrille). Im Fernbereich sehe ich mit dem rechten Auge deutlich besser als mit dem linken, im mittleren Bereich ist das Verhältnis ausgewogen und im Nahbereich ist sogar die Sehstärke des linken Auges besser als die des rechten. Nach einer Wpche reklamierte ich beim Optiker vor Ort und bekam zu hören, dass brillen.de eine Eingewöhnungszeit von mindestens 3 Wochen ansetzt. Nach dieser Zeit sprach ich erneut beim lokalen Optiker vor, weil sich absolut nichts geändert hatte. Ich bekam zu hören, dass man ja die Sehkraft des rechten Auges an die des linken anpassen könne (also minimieren...) oder aber für das linke Auge einfach Gläser in der alten Sehstärke anbringen könne (wobei sich hier innerhalb von 2 Jahren eine Verschlechterung von 1 Dioptrie ergeben hat) ... Alternativ könne man die Brillen noch einmal bei brillen.de zur Überprüfung einreichen. Wobei gleich hervorgehoben wurde, dass es die ehemaligen Büro-Gleitsichtgläser (aus der Gleitsichtstudie) nicht mehr gäbe. Mit der ehemaligen aus der Gleitsichtstudie konnte ich meine Kunden (ich bin beratend tätig) noch im 3 m-Umkreis sehen, mit der neuen nicht mehr und bekam entzündete Augen und Kopfschmerzen. Es ist schon mehr als fraglich, warum Gleitssichtstudien durchgeführt werden, man dann aber bei einer erneuten Bestellung doch schlechtere Gläser erhält, da es die aus der Gleitsichtstudie wohl nicht mehr gibt..., in den Angeboten immer die HIGH-ENDSICHT-GLÄSER hervorgehoben werden, jedoch von Qualität dann nichts mehr zu spüren ist. Nach bereits 4 Werktagen (!) erhielt ich bereits den Anruf von der lokalen Brillenoptikerin in Lauchringen mit dem Hinweis, dass die Brillen nun wieder vor Ort wären und von brillen.de nur der Hinweis kam, dass mit den Gläsern alles in Ordnung sei...Nach darauf folgenden, mehrfachen E-Mails seit 07.09.2018 an brillen.de erfolgte nicht einmal eine Eingangsbestätigung, geschweige denn ein Bearbeitungshinweis.Telefonisch erreichbar ist der Service von brillen.de auch nicht. Auf der Homepage ist für Anfragen die Tel.Nr. 030 / 22 05 640 96 angegeben. Als ich dort anrief, bekam ich von einer Mitarbeiterin, die deutlich vernehmbar am Essen war, zu hören, dass dies nur die Telefonnummer für die Terminvereinbarung mit einem lokalen Optiker sei... Immerhin kam ich bei dieser Nummer durch, was bei den anderen Service-Telefonnummern, die aus den Rechnungen hervorgingen, nie der Fall war - z.B. 15 Minuten Warteschleife, dann wurde ich aus der Leitung geworfen! Ich bin bis heute nicht durchgekommen... Und dann noch die absolute Einschränkung der Erreichbarkeit des Servies von brillen.de: Von 08.30 bis14.00 Uhr - für Berufsstätige natürlich ein Unding!. Da sich die lokale Optikerin auch nicht als kooperativ (siehe obige Aussführungen) erweist, muss ich mir nun weitere Schritte überlegen und werde wohl den Verbraucherschutz einschalten oder andere Wege beschreiten. Im NDR gibt es auch die Möglichkeit, solche Fälle im Fernehen zu veröffentlichen, was meines Erachtens dringend notwendig wäre! Fazit: Finger weg von diesem unseriösen Anbieter!

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von Yom

Der Optiker hatte halt für die paar Euro Provision auch kein Interesse ...

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von Petra Eckert

Aber von brillen.de kann man ja wohl zumindest eine Antwort erwarten! Bis heute nichts gehört. Keine Rückmeldung, nichts - Reaktionen zum Thema Kundenzufriedenheit sehen anders aus! Die Angelegenheit geht an meine Rechtsschutzversicherung.

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von Petra Eckert

Dann eben nie wieder brillen.de! NIE WIEDER!

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Antwort

von Petra Eckert

Der Optiker ist Partner von brillen.de und hat seine Aufgaben zu erfüllen. Meine Anfrage vom 07.09.2018 an brillen.de blieb bis heute nicht beantwortet. Genug Zeitraum für mindestens eine Rückantwort ist verstrichen. Meine Rechtsschutzversicherung und die Medien werden eingeschaltet. Absolutes Fazit: Zwar wird einem von diesem Online-Brillenhändler vorgegegaukelt, dass der Erwerb z. B. von Gleitsichtbrillen über diesen erheblich günstiger ausfallen würde, jedoch ist im Endeffekt das Gegenteil der Fall!! Von einer Kollegin erfuhr ich weiterhin, dass sie von ihrem "normalen" Optiker NICHT eine extra Büro-Gleitsichtbrille und eine Gleitsichtbrille für den "Tagesbereich" erhielt, sondern eine Brille für "alle Fälle", mit der sie absolut zufrieden ist. Bei mir wird hier mit dem Preis-/Leistungsvolumen vom Optiker eine klare Grenze überschritten - dies wohl zur Verkaufsföderung über brillen.de, damit mehr als nur eine Brille in Auftrag gegeben werden....

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von P. Knoll

Sehr geehrter Frau Eckert,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu senden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Petra Eckert

Hier wird der Verbraucher geprellt!

Nachteile: keine Beantwortung von E-Mails, keine Erreichbarkeit, Keine Reklamationsbearbeitung, Partneroptiker nicht kooperativ

Ich bin nun bereits zum dritten Mal Kunde bei brillen.de. Bei den letzten beiden Einkäufen hat alles relativ gut geklappt, weil sich die Sehstärke nicht stark verändert hatte, was jedoch nunmehr der Fall ist und sich noch eine stärkere Hornhautverkrümmung hinzu gesellte. Mit den neuen Brillen komme ich absolut nicht klar (Bürobrille und Gleitsichtbrille). Im Fernbereich sehe ich mit dem rechten Auge deutlich besser als mit dem linken, im mittleren Bereich ist das Verhältnis ausgewogen und im Nahbereich ist sogar die Sehstärke des linken Auges besser als die des rechten. Nach einer Wpche reklamierte ich beim Optiker vor Ort und bekam zu hören, dass brillen.de eine Eingewöhnungszeit von mindestens 3 Wochen ansetzt. Nach dieser Zeit sprach ich erneut beim lokalen Optiker vor, weil sich absolut nichts geändert hatte. Ich bekam zu hören, dass man ja die Sehkraft des rechten Auges an die des linken anpassen könne (also minimieren...) oder aber für das linke Auge einfach Gläser in der alten Sehstärke anbringen könne (wobei sich hier innerhalb von 2 Jahren eine Verschlechterung von 1 Dioptrie ergeben hat) ... Alternativ könne man die Brillen noch einmal bei brillen.de zur Überprüfung einreichen. Wobei gleich hervorgehoben wurde, dass es die ehemaligen Büro-Gleitsichtgläser (aus der Gleitsichtstudie) nicht mehr gäbe. Mit der ehemaligen aus der Gleitsichtstudie konnte ich meine Kunden (ich bin beratend tätig) noch im 3 m-Umkreis sehen, mit der neuen nicht mehr und bekam entzündete Augen und Kopfschmerzen. Es ist schon mehr als fraglich, warum Gleitssichtstudien durchgeführt werden, man dann aber bei einer erneuten Bestellung doch schlechtere Gläser erhält, da es die aus der Gleitsichtstudie wohl nicht mehr gibt..., in den Angeboten immer die HIGH-ENDSICHT-GLÄSER hervorgehoben werden, jedoch von Qualität dann nichts mehr zu spüren ist. Nach bereits 4 Werktagen (!) erhielt ich bereits den Anruf von der lokalen Brillenoptikerin in Lauchringen mit dem Hinweis, dass die Brillen nun wieder vor Ort wären und von brillen.de nur der Hinweis kam, dass mit den Gläsern alles in Ordnung sei...Nach darauf folgenden, mehrfachen E-Mails seit 07.09.2018 an brillen.de erfolgte nicht einmal eine Eingangsbestätigung, geschweige denn ein Bearbeitungshinweis.Telefonisch erreichbar ist der Service von brillen.de auch nicht. Auf der Homepage ist für Anfragen die Tel.Nr. 030 / 22 05 640 96 angegeben. Als ich dort anrief, bekam ich von einer Mitarbeiterin, die deutlich vernehmbar am Essen war, zu hören, dass dies nur die Telefonnummer für die Terminvereinbarung mit einem lokalen Optiker sei... Immerhin kam ich bei dieser Nummer durch, was bei den anderen Service-Telefonnummern, die aus den Rechnungen hervorgingen, nie der Fall war - z.B. 15 Minuten Warteschleife, dann wurde ich aus der Leitung geworfen! Ich bin bis heute nicht durchgekommen... Und dann noch die absolute Einschränkung der Erreichbarkeit des Servies von brillen.de: Von 08.30 bis14.00 Uhr - für Berufsstätige natürlich ein Unding!. Da sich die lokale Optikerin auch nicht als kooperativ (siehe obige Aussführungen) erweist, muss ich mir nun weitere Schritte überlegen und werde wohl den Verbraucherschutz einschalten oder andere Wege beschreiten. Im NDR gibt es auch die Möglichkeit, solche Fälle im Fernehen zu veröffentlichen, was meines Erachtens dringend notwendig wäre! Fazit: Finger weg von diesem unseriösen Anbieter!

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Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Frau Eckert,
gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von A.W

Gleitsichtstudie Finger weg

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben, kein Umtauschrecht wie zugesichert
Geeignet für: Drogerieartikel

Habe das Angebot ausprobiert. Schneller Termin, aber völlig fehlende Beratung und falsche Werte. Kann die Brille nicht tragen ohne Kopfschmerzen und Doppelbilder zu bekommen. Umtausch wurde vom Partneroptiker abgelehnt. Gutschein über 30 Euro auch nicht akzeptiert. Die beworbene Zufriedenheitsgarantie gibt es nur auf Papier. Brillen.de verweist an den Partneroptiker und der verweigert es. Habe jetzt den Vertrag gekündigt wegen Nichterfüllung und warte was kommt. Denke das werden wohl die Gerichte entscheiden müssen ob man ein Anrecht auf beworbene Vertragsinhalte hat oder nicht.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo A.W,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Plewe Daniela

Sehr guter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe nun seit 2 Wochen meine 2. Gleitsichtbrille BR18-1465915 und bin wieder total zufrieden.
Die Gestelle, die zur Auswahl stehen, lassen keine Wünsche offen und auch der Service und die Kompetenz der Mitarbeiter ist voll zufriedenstellend

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von Yom

Was bedeutet: "BR18-1465915"?

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Antwort

von Yom

Gibt es was, wenn ich zufrieden bin und meine Rechnungsnummer hier veröffentliche?

Antworten

von Glasauge

Schöne Brille, gute Beratung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe seit zwei Wochen meine dritte Brille von Brillen.de (Re. BR18-1465821). Daraus lässt sich schon schließen, dass ich mit der Leistung zufrieden bin.
Den ausgewählten Partneroptiker in Nürnberg, Augenoptik Schweiger, kannte ich schon von früher.
Die Beratung war nach meinem Empfinden gut, ich wollte zwar ursprünglich die Version für 169 € und bin dann mit der Brille für 359 € rausgegangen, aber das ist schon in Ordnung so. Von den angebotenen einfachen Brillengestellen hat mir einfach keines gestanden (nicht dass die hässlich gewesen wären, aber ich hab ein ziemlich rundes Gesicht, da passt einfach nicht alles). So hab ich dann zum Titangestell mit superdünnen Brillengläsern (bei Dioptrien 3,5 bzw. 4,5 nicht unwichtig) gegriffen und ich glaube, ich habe schon mehr Geld für weniger wertige Brillen bezahlt. Mit der Brille habe ich fast auf Anhieb in allen Bereichen gut sehen können. Man vergißt fast, dass man eine Gleitsichtbrille aufhat.

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von Sonne.54

Nicht ratsam

Ich kann jedem nur raten, sich an andere Optiker zu wenden. Da leider Gleitsichtbrillen sehr teuer sind, habe ich mich auch an Brillen.de gewendet.
Hier habe ich eine Flatrate mit 17 € pro Monat unterschrieben und weil ich mit der Brille nicht zufrieden bin, wollte ich das eigentlich für jeden Vertrag geltende Widerrufsrecht in Anspruch nehmen. Beim Optiker habe ich dann gesagt bekommen, dass es das hier nicht gibt. Natürlich habe ich mich gleich an den Kundenservice gewendet und war von den Antworten total enttäuscht. Man hat einfach wiederholt, was mir der Optiker gesagt hat. Um meiner Bitte Nachdruck zu verleihen, habe ich jeden Tag eine Mail geschrieben, auf die man immer mit der gleichen Antwort reagiert hat. Kulanz gleich null, Kunden werden hier total im Regen stehen gelassen. Ebenso hat auch bei mir der Gutscheincode keinerlei Beachtung gefunden.
Man zahlt für eine Brille, die nicht funktioniert, trotzdem den vollen Betrag. Für mich ist das Betrug.

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von A.W

Das gleiche wie bei mir! Habe Vertrag wegen Nichterfüllung gekündigt und Brille zurück gegeben.

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von Pottter

Ein Widerrufsrecht für Verträge gibt es nur beim Haustürgeschäft oder beim Internetkauf. Aber nicht bei einem Kauf in einem Geschäft! Das war schon immer so! Und schon gar nicht bei einer individuellen Anfertigung.

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von Harry 1

Das stimmt nicht! Wenn ein Gegenstand, auch und gerade, wenn er individuell hergestellt wurde, nicht mängelfrei ist, kann man den Vertrag, nachdem die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben wurde, widerrufen. Wäre das nicht so, würde das bedeuten, dass das Gesamtrisiko beim Kunden läge, er also für etwas zu bezahlen hätte, mit dem er nichts anfangen kann. Es gibt Unterschiede in den Vertragsarten. Natürlich kann ich einen Anzug von der Stange, den ich anprobiert habe und der mir gefallen hat, nicht am nächsten Tag "einfach so" zurückgeben. Das ist aber etwas anderes.
Seltsam in diesem Zusammenhang ist, dass z. B. Fielmann oder Apollo dieses Widerspruchsrecht einräumen. Sind die einfach nur zu dusslig, den Kunden im Regen stehen zu lassen?

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Antwort

von k576

Hallo Norbert,

Schauen Sie sich doch mal die AGBs von Brillen.de an, unten rechts ein Button auf der Homepage, nicht downloadbar.

Zu Punkt.11 Widerrufsrecht, besondere Hinweise:Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Brillen deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden usw...

Weiter zum Thema Geld-Zurück-Garantie:
die ist gebunden an einen 12-Monats "Mein Brillenvertrag"und gilt für 12 Wochen.
Die Rechnung meiner "Gleitsichstudie" wird bezeichnet als "Brillenspartarif". Also Pustekuchen...

Und noch etwas. Alle Gewährleistungs/Garantieansprüche und Leistungen sind abgeschoben auf die in der Rechnung ausgewiesene Brillenversicherung. Diese hat deutliche Einschränkungen und Grauzonen und generell einen Eigenanteil von 25%.

Und falls doch mal ein Vertrag zurückgenommen wird gibt es bei einer Erstattung einen Abzug von 150€.

Nach weiteren Informationen die ich ergooglete ändert sich bei der "Gleitsichtstudie" ständig die Machart der Gleitsichtgläser. Man ist Versuchskaninchen zur Produktionsoptimierung/Kostensenkung nicht vornehmlich zur Produktqualität. Und hat keinen Anspruch auf einen gleichbleibenden Standard.

Zu dem Preis von 360€ gibt es auch vor Ort mittlerweile durchaus Produkte nach Standard von Markenglasherstellern.

Die Qualität der Brillengestelle liegt so in der 50€ Klasse mit ständigen Änderungen. Was die Frage zur sicheren und kurzfristigen Versorgung mit Ersatzteilen aufkommen lässt.

Die "Gleitsichstudie" scheint mittlerweile das fast ausschließliche Geschäftsmodell von brillen.de zu sein.

Fazit: eine raffinierte Vermischung von Onlinehandel unter der falschen Fahne des Einzelhandels. Mit deutlicher Rechte-Einschränkung der Kunden. Man kann sich denken welche Klasse von Optikgeschäften da mitmacht. Der Vertragspartner im Raum Gelsenkirchen-Innenstadt:
Hände weg, auf keinen Fall!!

Wer gerne klagt... Da mein Rechtsanwalt eine Pauschale von 250€ nimmt und bei einer Zahlung auch die 150€ Anteil abgehen kann ich nur andere warnen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo k576,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von atoe

2. Brille auch gut

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe vor 2 Jahren eine Gleitsichtbrille bei brillen.de gekauft und war mit der schnellen Abwicklung, der überraschend großen Auswahl an Gestellen und der Beratung sehr zufrieden. Daher habe ich jetzt dort auch eine Bildschirmbrille bezogen. Bin auch damit sehr zufrieden, und ist preislich attraktiv.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo atoe,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Uschi1205

Nicht zufrieden mit dem Optiker

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich hätte mich für eine Gleitsichtbrille angemeldet, 169,- €. Am Telefon teilte ich dem Herrn von Brillen.de mit, dass meine Dioptrien werte hoch sind, also 1 x -7,5 und 1 x -5,75. Er teilte mir mit, dies wäre kein Problem und es würde ein Aufpreis eventuell entstehen. Dies wäre auch ok, da ich bereits vor 3 Jahren mir eine Gleitsicht Brille bei Brillen.de machen lassen habe und auch einen kleinen Aufpreis zahlen musste. Also ich hin zum Optiker Klose in Seligenstadt. Als die Dame meine Dioptrien Werte jedoch sah, hat sie mir gleich mitgeteilt, dass die Brille für 169,-€ nicht in Frage kommt und ich müsste eine andere nehmen, die hätte jedoch den doppelten Preis. Ich hatte das Gefühl, sie wollte ihre eigene Brillen Kollektion verkaufen. Ich habe dann keine genommen, ich fand mich dort nicht aufgehoben. Schade

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Uschi1205,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Antworten

von maus206cc

Überraschend gut!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe das erste Mal ein Angebot von brillen.de ausprobiert. Der Weg zum Vertragsoptiker war nicht weit und ich fühlte mich sofort in guten Händen und wurde auch prima und sehr freundlich beraten.

Leider hatte ich bei den Gestellen keine große Auswahl, das liegt daran, daß ich eine schmale Gesichtsform/einen schmalen Kopf habe und die meisten Gestelle daher zu breit waren. Das geht mir aber bei jedem Optiker so. Dennoch hatte ich Glück, und das einzige, was mir paßte, entsprach genau meiner Vorstellung.

Die Rechnung mit der Rechnungsnummer: BR18-1463208
trudelte schnell, sozusagen noch vor der Brille ein, aber nach Rücksprache wurde mir mitgeteilt, daß natürlich nicht vor Erhalt der Brille bezahlt werden muß.

Nach kaum einer Woche seit Bestellung war meine Brille auch schon abholbereit. Was soll ich sagen, sie passt perfekt! Für mich ein absolutes Preis-Leistungs-Schnäppchen! Und sicher nicht die letzte Brille von brillen.de.

Vielen Dank!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Maus206cc,
wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Cora21

nie wieder Brille.de

Ich habe meine total unzufriedene Gleitsichtbrille beim Optiker getauscht gegen Bifokal-Brille und ich bin geschockt. Das Glas ist eingeschliffen für die Sicht Computer-Fern, sieht aus wie tiefstes Mittelalter. Und den Rahmen durfte ich laut Optiker auch nicht wechseln obwohl mir von Steiner Vision mitgeteilt wurde, dass ich in eine komplett neue Brille tauschen kann, ich hatte Hoffnungen, aber leider für umsonst. Ich bin total unzufrieden, schon die 2. Brille unter aller Sau, muss ich jetzt so sagen, das darf alles nicht wahr sein. Mein Ziel das Brille.de Angebot anzunehmen war, dass ich eine Gleitsichtbrille habe, mit der ich nicht ständig Brillen wechseln muss. Ich bin total enttäuscht, schlimmer geht es einfach nicht. Diese umgetauschte Brille sieht so hässlich aus mit den eingeschliffenen Gläsern, dass man sich schämen muss, dazu kommt dass ich sehr nah an den Monitor mit dem Gesicht ran muss, um am Computer etwas zu sehen. Also Zufriedenheit 0,00000. Optiker behauptet, er hätte über Bifokal aufgeklärt, was aber stimmt. Der Schriftverkehr mit Steiner Vision geht seit April, keine Chance, auf die AGB Nr. 7.3 gehen Brille.de bzw. Steiner-Vision überhaupt nicht ein. Warum wurde dann diese AGB festgelegt. Fakt ist, ich habe zweimal mir eine Brille anfertigen lassen, mit denen ich nichts sehen kann. Die Brille liegt in der Hülle und kann nicht genutzt werden und dafür soll ich monatlich 2 Jahre Gebühren bezahlen. Das kann doch alles nicht sein. Ich bin maßlos enttäuscht und wechsele ständig weiterhin meine Brillen. Arbeitsplatzbrille von Fielmann top!! und nächste Gleitsichtbrille von ordentlichen Optiker vor Ort, wenn diese Sache hier endlich geklärt wird. Überlege den Anwalt einzuschalten.

Mir reicht es jetzt. Bin so etwas von enttäuscht auch mit der 2. Brille. Ich möchte ab sofort aus dem Vertrag raus oder ich muss den Anwalt einschalten.

Gruß,

C. Hilger.

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von jerry02

hallo,

bitte nochmal kurz was schreiben, aber bitte einen Stern geben, denn Ihre Bewertungen fallen automatisch raus, ohne Stern!

Da haben sie nur Ärger, wenn Sie noch in der Zeit liegen geben Sie die Brillen zurück,,, und warten ab, Bei Nichtzahlung erfolgt gleich Inkasso, deshalb habe ich um nicht noch mehr Ärger und um Ruhe zu haben den vollen Betrag gezahlt, obwohl ich einen Vertrag hatte für eine monatliche Zahlung für zwei Brillen. Da haben Sie behauptet, ich wollte es so, ein Anwalt will auch Geld, oder man hat Rechtschutz
viele Grüße

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von jerry02

Hallo liebe unzufriedene Kunden,

...bitte einen Stern geben, sonst fällt Eure Bewertung raus und wäre Schade!
Vielleicht schreiben alle mal an Markt mischt sich ein, wenn viele Beschwerden kommen, wird es bestimmt mal aufgenommen!

Viele Grüße

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von A.W

Ich zahle nicht, wenn der Vertrag nicht erfüllt worden ist. Ein Inkassounternehmen kann man zwar beauftragen, aber wenn die Forderung bestritten wird bleibt Steiner Vision/Brillen.de auf ihren Kosten sitzen. Hier fordert das Gesetz den Kostengünstigsten Weg zu nehmen. Also Mahnbescheid und bei erfolgter Ablehnung Klage. Ob darauf sich Brillen.de einlässt mag ich zu bezweifeln. Eine Klage bei so vielen unzufriedenen Kunden? Zumal der Vertrag nicht gültig ist wenn Brillen de sich nicht an die vertraglichen Zusagen hält! Ich habe 2 mal einen Umtausch beim Optiker erfragt und zweimal eine Absage erhalten. Brillen.de verweist nur an den Partneroptiker. Also E Mail geschrieben das ich wegen fehlender Vertragseinhaltung kündige und Brille dem Optiker zurück gegeben.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo c. Hilger,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu senden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Schorsch Hurler

Meine 2. Brille von Brillen.de

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe bereits vor einem Jahr eine Gleitsichtbrille bei Brillen.de gekauft.
Ich war mit der ganzen Abwicklung sehr zufrieden.
Also hab ich mich entschlossen, mir eine weitere Brille zuzulegen.
Auf einen Newsletter von Brillen.de hab ich dann die neue Brille bestellt.
Die Abwicklung war wie im Vorjahr ohne Probleme. Einziges Manko:
die Auswahl an Gestellen bei Optik Trieb in Traunreut war sehr dürftig.
Ich hatte eher, den Eindruck, die wollten mir unbedingt ein teureres Gestell verkaufen.
Ein Modell hat dann doch meinen Wünschen entsprochen und ich hatte 3 Wochen später meine Brille ohne weiteren Mehrpreis.
Sollte ich mir eine 3. Brille zulegen, werde ich mir überlegen, einen anderen Optiker aufzusuchen.

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Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Herr Schorsch Hurler,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Benutzer

Service???

Rille bekommen nicht zufrieden. Widerruf ausgesprochen per mail. Keine raktion. Angerufen, widerspruch wird nicht akzeptiert. Wieder mail auf deren agbs hingewiesen, ergleich vorgeschlagen. Zahle 150€, gebe brille zurück, rechnung wird gutgeschrieben. Reaktion = 0, hier auf h. K. gestossen, ihn angeschrieben. Reaktion = 0.
vielleicht ist es zu viel verlangt innerhalb von 2 tagen eine antwort zu bekommen. Andererseits drängt die zeit.
Bei auftragserteilung keine unterlagen mit bekommen, keine ab bekommen, mir war nicht klar das man kein widerruf aussprechen kann und wenn einem die brille nicht passt, gläser verzerrt, dann hat man nur noch eine möglichkeit eine neue brille zu bekommen. Diese vorhehensweise gibt es bei keinem optiker! Bin gespannt ob sich jemand meldet und wie es weiter geht

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von Benutzer

Ich hab immer noch nichts gehört. Mit hotline gesprochen, mann sei im rückstand mit der beantwortung. Auf mein einwand das die rechnung morgen fällig ist, wurde mir gesagt man nimmt die rechnung in mahnstop.
Ich finde das alles sehr traurig.

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von Benutzer

schau an da bewertet jemand Brillen.de positiv und keine 2 Std. später bedankt sich H. Knoll für die gute Bewertung - ich warte seit einer Woche auf eine Antwort -bzw. Vorschlag. sorry für einige Fehler in den Vorträgen, habe die übers ipad geschrieben.

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Antwort

von Benutzer

Die Rechnung ist heute fällig - ich habe beim Service angerufen und man sagte mir, dass ich doch dem Optiker eine 2. Chance geben sollte - mein Einwand das ich kein Vertrauen mehr habe und ich lieber 150 euro zahle und dann meine Ruhe habe, wurde abgelehnt. Ich habe gerade die Rechnung bezahlt und das war es dann.
Kundenfreundlich und Kundenorientiert sieht anders aus.

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von Carsten Grob - Bartz

Inkasso

Nachteile: Buchhaltung hat keinen Durchblick

Wir haben Anfang des Jahres zwei Verträge abgeschlossen.
Einzugsermächtigung erteilt Trotzdem wurde nicht abgebucht.
Mehrfach neue Einzugsermächtigung erteilt
Vertragsnummern SP17-1002943
Sp17-1003653
Jetzt ist September Ergebnis Inkassodienst.
Anruf bei Advocard:
Sie brauchen außer einem Widerspruch nicht Tätig werden.
Vorsorglich habe ich jetzt einen Dauerautrag erteilt und überweise jetzt selbst

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Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Herr Carsten Grob,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Vielen Dank und liebe Grüße

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von Nordbea

Gute günstige Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille

Sehr gute leichte Gleitsichtbrille, Etwas wenig Modelle beim Optiker vor Ort vorhanden, aber sehr gute ausführliche Beratung.

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von Olorius

Empfehlenswert

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, junge Leute

Unkompliziert und schnell. Sehr freundlicher Optiker.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Olorius,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Nordbea,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von MartinaG.

Gute Entscheidung

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Meine Gleitsichtbrille habe ich zwar erst seit 3 Wochen, bin aber vollauf zufrieden.
Mit dem Sehtest war ich sehr zufrieden. Viel besser als bei Fielmann. Die Auswahl der Brillengestelle war dürftig. Da haben Fielmann oder Apollo eine bessere Auswahl.
Wie dem auch sei, ich komme mit meiner Brille super gut zurecht.

Rechnungsnr. SP18-1078061

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von P. Knoll

Hallo MartinaG,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von PEDE

Brillen.de nie mehr

Nachteile: Ware mangelhaft

Anfang mAi habe ich mir über einen lokalen Optiker eine Gleitsichtbrille bei brillen.de bestellt. Nach 3 Wochen konnte ich diese abholen. Seit dieser zeit habe ich nur Probleme, die ersten Gläser waren nicht in Ordnung (ich sag alles wellig) , nach widerum 3 Wochen Wartezeit und Tausch der Gläser bekam ich Kopfschmerzen und mir wurde schwindelig beim Tragen der Brille. Danach wurden meine Augen neu vermessen und ich bekam die 3. Gläser. Diese sind auch nicht wirklich gut, ich muss entweder meinen Kopf in den Ncken legen (Fernsicht) oder nach unten beugen (Nahsicht). Dadurch habe ich jetzt Verspannungen im Nacken.
Alles noch nicht genug, seit 3 Wochen bekomme ich Mahnbescheide von Universum Inkasso aus Frankfurt, ich solle die Rechnungen zahlen, diese sind aber gezahlt!. Auf meine Einwände reagiert weder SuperVista(Brillen.de) noch das Inkasso Unternehmen, obwohl ich nachweislich die Rechnungen gezahlt habe.
Fazit: Hände weg vo diesem Unternehen, besser zu Fielmann, Apollo oder Abele, sind etwas teurer aber die Gläser um welten besser.
Sollte ich noch mal Post vom Inkasso bekommen, bleibt nur noch der weeg zum Anwalt oder Anzeige bei der Polizei.
Gibt es eventuiell jemanden der eine Sammelklage einreichen möchte oder schon initiiert hat?

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Pede,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.
Vielen Dank und liebe Grüße

Antworten

von Lehdö

Zum Schluss nicht mehr akzeptabel.

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Im Februar 2018 habe ich eine Brille beim örtlichen Brille.de Partner bestellt. Nach 3 Wochen wurde diese geliefert und auch sofort bezahlt.Nach einigen Tagen mit der Brille stellte sich ein Mangel heraus. Der Optiker meinte zwar, das Auge muß sich an die Brille gewöhnen, das hat aber nicht funktioniert. Der Mangel wurde beseitigt, dauerte nochmal 4 Wochen ohne Brille. Als ich die Brille wieder bekam, gewöhnten sich meine Augen immer noch nicht an diese Gläser, auch nach mehreren Wochen Tragen nicht. Wieder zum Optiker, nochmals das Problem geschildert, daraufhin bekam ich die Antwort, das 1-3 von 100 Menschen das Material des Glases nicht vertragen und der Optiker bemühte sich um die Rückabwicklung. Nach 4 Wochen Wartezeit auf eine Antwort vom Optiker, kam diese endlich und war positiv, also Geld zurück. Leider ist diese Antwort auch schon wieder 4 Wochen her und es ist immer noch kein Geld auf dem Konto.
Fazit: Dem Optiker vor Ort kann ich keinen Vorwurf machen, der hat sich bemüht mit seinem Vertragspartner alles zur Zufriedenheit zu lösen. Wenn aber sein Vertragspartner Brille.de nicht mitspielt und den Optiker vor Ort dermaßen hängen lässt, ist das kein gutes Geschäftsgebaren.
Entsprechend lautet mein Urteil Hände weg von Brille.de ansonsten bei Problemen Brille weg und Geld weg

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Lehdö,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Antworten

von Fuzzibär

Gute Brille zu reellem Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Habe schon die 2. Brille bei Brilen.de gekauft. Die Beratung vor Ort war ausgesprochen gut, haben sich also einen guten Partner gesucht. Die Ausführlichkeit der letzten Untersuchungen und Einstellungen hat mich absolut positiv überrascht. Lieferung prompt, passt wie angegossen, und das Sichtfeld ist äußerst angenehm (Premium-Version). Ich habe zu höheren Preisen schon deutlich schlechtere Gläser getragen. Ich bin begeistert!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Fuzzibär,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von jerry02

Spartarif wurde nicht eingehalten von brillen.de

Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Gleichzeitig mit meinem Mann habe ich mir zwei Brillen aus der Werbung brillen.de (Zeitungsanzeige 2017) über einen beworbenen Spartarif vertraglich bestellt und unterschrieben, 14,00€ monatlich für eine Gleitsichtbrille. Mein Mann ist zufrieden und wie versprochen wurde der Vertrag über eine monatliche Zahlung von 14,00€ eingehalten. Am 15.09.2017 haben wir diesen Vertrag unterschrieben. Nun bekam ich fast ein Jahr später am 27.07.2018 die zweite Mahnung. In einem Jahr wurde es nicht fertig gebracht monatlich den gewünschten Betrag 28,00€ abzubuchen, obwohl ich darauf hingewiesen habe ( Mail). Dafür nahmen sie gleich den vollen Betrag auf einmal von 672,00€, angeblich hätte ich dem zugestimmt!! Warum sollte ich das tun!! Von meiner Seite aus kam nichts in dieser Richtung, kein Beweis per Mail oder Post von Brillen.de. Den Betrag habe ich storniert, nun warte ich auf den nächsten Schritt der wohl bald kommt, Inkasso! Hätte ich bloß die Finger davon gelassen! Aber "Markt" mischt sich ein eine gute Idee von den vielen Betroffenen, ich mache mit!

Und damit Sie gleich meine RE Nr. haben, Sie schreiben ja immer so nett und kümmern sich um Ihre Kunden und deren Zufriedenheit SP17-1028252 und -279

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Antwort

von jerry02

Es wird immer noch beworben, der gute Spartarif!!

Finger weg davon, lieber dann einen Kredit aufnehmen und zu Apollo gehen!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Jerry02

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Antworten

Antwort

von Maxxxx

Und ich weiß auch schon wie die Antwort lauten wird:
"Wir möchten Sie bitten, sich für die Zahlung der Inkassogebühren an das zuständige Forderungsmanagement zu wenden. "
Un das war es dann - zumindest bei mir war es so

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Antwort

von jerry02

Ja, so ungefähr! Habe den ganzen Betrag um nun Ruhe zu haben bezahlt, da ich auch keine Rechtschutz habe und auf einen Anwalt keine Lust habe!
Zeitgleich kam natürlich die Klage vom Inkassounternehmen,

...man ist dass eine Firma, wer will dort eigentlich noch arbeiten, der nur Beschwerden bearbeitet, dass fällt bei Brillen. de doch schon auf!

Nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gruß jerry02@gmx.net

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Antwort

von jerry02

Ja, so ähnlich!!

Habe nun alles bezahlt, da ich auch keine Rechtschutz habe. Aber Zeitgleich kam eine Forderung vom Inkassounternehmen!

Ja, man gibt auf, aber leider fehlt das Geld für die folgenden Kosten, hätte gern weitergemacht, aber als Rentnerin überlegt man schon einige Schritte!

Viele Grüße

Antworten

von elocine

Gleitsichtbrille BR18-1454033

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Die Beratung vor Ort beim Optiker war perfekt. Dafür 5 Sterne. Leider die Auswahl an Brillengestellen zu gering und für die Wahl eines anderen Gestells vom Optiker gibt es keine Vergütung. Das Sehen im Alltag funktioniert gut, auch Autofahren. Schwierig ist es am Computer und beim Lesen. Man kann sich aber damit arrangieren, währe jedoch verbesserungswürdig.
Die Rechnung habe ich gleich bezahlt, hatte einen 30 Euro Gutschein, der leider auf das Angebot von 372 Euro nicht angerechnet wurde, was wohl auch nur der Anlockung von Kunden dient.

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von dobby2012

Eventuell haben Sie vergessen, dass es Gleitsichtbrillen verschiedener Art gibt. Mein Optiker wies mich nämlich darauf hin. Es gibt extra Gleitsichtbrillen für Autofahrer und welche für Bildschirmarbeitsplätze. ich kenne in meinem Umfeld auch nur Menschen die dann verschiedene Brillen für verschiedene Bedürfnisse tragen. das ist brillen.de nicht anzulasten.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Elocine,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu senden.
Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von ruhbuth

Gleitsichtbrillendesaster

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Ich habe an einer Aktion von brillen.de im April 2016 teilgenommen. Bin auch zufrieden mit der Gleitsichtbrille. Ich bezahlte zeitnah den Betrag, erhielt dann aber einige Monate später eine Zahlungsaufforderung über fast den doppelten Betrag. Nach einem Anruf war das bis vor kurzem erledigt - dachte ich. jetzt musste die Brille repariert werden (sofort bezahlt), aber nun kam eine Aufforderung von einem Inkassounternehmen die 1. Rechnung betreffend. Ich habe darauf per Brief reagiert und erklärt, dass wohl im Buchungssystem der Originalpreis und nicht der actionspreis eingetragen wurde. Sollte das nicht erledigt werden muss ich leider einen Anwalt einschalten!

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Antwort

von P. Knoll

Hallo ruhbuth,

wir entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie mir bitte eine Mail mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.

Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

von Ingolf4

Im Fokus kommerzielle Zufriedenheit des Anbieters

Vorteile: Optikerberatung und Sehtest vor Ort
Nachteile: fehlende Kundenorientierung
Geeignet für: Ersatzbrille

Brille sieht optisch gut aus. Beratung beim Optiker war o.k. Jedoch die Produktqualität ist katastrophal was die Sehqualität anbelangt. Die Vertröstungen, es wird schon werden, die Augen müssen sich an die Veränderung gewöhnen, nach ein paar Tagen ist alles o.k., halfen mir nichts.
Ein nochmaliger Gang zum Optiker steht an.. "Brillen de" antwortet mir auf meine Reklamation hin, daß ich ja eine Nachbesserung oder den Umtausch in eine andere Brille aus demselben Haus vornehmen könne.
Ich werde dieses Angebot wahrnehmen, jedoch die vorliegende Rechnung, die zwischenzeitlich fällig wäre, nicht bezahlen. Bezahle erst wenn ich ein
nutzbares Produkt habe. "Brillen de." meint, daß ein Umtausch oder Nachbesserung die Zahlungsfälligkeit nicht verändern würde. Sie seien an einer 100%-igen Kundenzufriedenheit interessiert.
Wenn ich jetzt bezahlen würde und der einmalige Umtausch oder die Reparatur würden nicht hinhauen, sitze ich auf Brillen zu Ausstellungszwecken, nicht zum Sehgebrauch.
Also die Ambition ist nicht unbedingt 100%-ige Kundenzufriedenheit, sondern Lieferantenzufriedenheit, da er ja sein Geschäft getätigt hat!
wären erfolglos.
Es gibt übrigens im BGB den "Zurückbehaltungs-§ 273".

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Ingolf4 ,

zunächst entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich und bitte Sie mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.

Vielen Dank und liebe Grüße
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Maxxxx

Gleich Inkassobüro ohne Erinnerung oder Mahnung

Vorteile: absolut keinen einzigen Vorteil
Nachteile: unseriöse Geschäftsabwicklung
Geeignet für: Leute die sich gerne ärgern lassen

Leider hatte ich die Rechnung von Brillen.de verbummelt und bekam 8 Wochen später gleich ein Schreiben von einem Inkassobüro, was den Preis um gute 100 Euro erhöhte.
Billen.de sah es nicht für nötig, mir eine Zahlungserinnerung oder -mahnung zu schreiben.
Das ist alles höchst unseriös.
Hätte ich zuvor mich nur über diese Firma informiert - da gibt es jede Menge Beschwerden wegen dieser Geschäftgebaren

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Maxxxx,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Maxxxx

Nu super,
heute kam die Antwort:
"Wir möchten Sie bitten, sich für die Zahlung der Inkassogebühren an das zuständige Forderungsmanagement zu wenden. Die Mahnungen wurden automatisch per Mail verschickt, welche laut Buchhaltung Ihnen zugestellt wurden."
Da wird einfach behauptet man habe Mahnungen versendet und man soll sich ans Inkassobüro wenden.
Wahnsinn - wie bereits erwähnt ich hab nicht von denen nichts erhalten.
Nun, das motiviert mich richtig auch mal die Social Media zu nutzen.
Das ist eine ganz neue Masche - man verwendet alteingesessene Optiker die auch übers Internet Geschäfte zu machen und holt dann aus den Kunden raus was geht. Und ausser den Kunden haben dann nur die Optiker das nachsehen.
Na - da werde ich mal schauen wie weit ich die Sache in die Öffentlichkeit trage kann.
Allen die sich mit dem Gedanken tragen bei Brillen.de eine Brille zu kaufen - Der Sehtest ist wahrscheinlich immer sehr gut weil von erfahrene Oprikern durchgeführt. Aber die Brille kommt auch nur auch China und den Ärger den man sich danach bekommen kann....
Ich geh wieder zu Apollo - da gibt es noch kundenorientierten Service mit Rückgaberecht und die Brillen sind auch nicht schlechter - nur billiger.
Ich ärgere mich noch immer, dass ich mich nicht besser über diese Firma informiert habe

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von dobby2012

Wenn Sie eine Rechnung verbummeln ist sicherlich nicht brillen.de schuld. Gerade bei so einer Bestellung vergisst man doch nicht die Brille zu bezahlen die man auf der nase trägt.

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Antwort

von Maxxxx

Hallo dobby2012,
danke für diesen weisen Hinweis ....
Ist es denn zuviel verlangt wenn man eine Rechung verlegt hat, erst mal auf eine Zahlungserinnerung oder auch Mahnung zu warten. Gleich eine Inkassobüro einzuachalten was dann weitere knapp 100,-- Euro abkassiert ist sicherlich nicht geschäftsüblich, wenn nicht unseriös.
btw; Theoretisch hätte die Rechnung auch auf dem Postwege verloren gehen können.
Nein - egal wie man es dreht und wendet - bei einer nicht bezahlten Rechung gleich ein Inkassobüro einzuschalten ist und bleibt unseriös.
Für mich sinkt die Sachje bis zhum Himmel....

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von A.W

Das ist nicht zu viel verlangt und sogar gesetzlich geregelt.

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von Brillenträger Lebenslang

Immer wieder gerne

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, Terminvergabe, d.h. keine Wartezeit beim Optiker vor
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich habe seit Ca. 3 Wochen meine Gleitsichtbrille und bin sehr zufrieden. Der Service vor Ort in Würzburg war gut und freundlich.

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von mega

Finger weg oder geld weg

habe 3 mal die Gleitschicht Brille bekommen 3 mal schrott ich glaube ich habe das Geld verloren

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Antwort

von P. Knoll

Hallo mega,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de.. Nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von mega

warte immer noch auf deine schnelle! Antwort

Antworten

von He. HE

Nie wieder

Im April habe ich eine Brille,bei Brille.de übermeinen Optiker bestellt.
Für die erste Brille die geliefert wurde, hätte ich mir neue Augen einpflanzen müssen.
Ich konnte mit der Bille nicht sehen aber bezahlen sollte ich diese sofort.
Was ich auch getan habe.
Mein Optiker war so nett und hat die Brille reklamiert.
Wurde auch getan, aber richtig sehen kann ich mit der Brille bis Heute nicht.
Sie liegt jetzt im Etui in der Schublade.
Schade um das Geld.

Mit Freundlichen Grüße

H.H.

Antworten

von BlaueBalje

Bin beeindruckt von der Leistung und dem Preis

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Die Beratung vor Ort war fachlich sehr gut und verständlich. Bin sehr ferundlich bedient worden. Lieferung wurde Termingerecht eingehalten.
Gutes Preis- Leistungsverhältnis .

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo BlaueBalje,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Harry 1

Finger weg! Können oder wollen nichts Brauchbares liefern, beauftragen trotz Nichtlieferung Inkasso

Habe im April Gleitsichtgläser bestellt, die nach ca. 10 Tagen ankamen. Ich konnte mit den Gläsern nicht scharf sehen, im Nahbereich vermittelte mir die Brille das Gefühl, erbrechen zu müssen.
Ich habe beim Optiker, der sehr freundlich war, reklamiert. Er hat die Gläser an brillen.de zurückgeschickt mit der Aufforderung, brauchbare Gläser zu liefern, wie vereinbart.
Brillen.de hat die Rücksendung bestätigt, mir aber trotzdem eine Rechnung per Post geschickt mit der Mitteilung, würde ich nicht zahlen, würde ohne weitere Nachricht ein Mahnverfahrung eingeleitet und das Ganze einem Inkasso-Unternehmen übergeben.

Blöd, wie ich damals noch war, habe ich freundlich gebeten, das doch nicht zu tun, ich könne durch die Brille nichts sehen und ich hätte ja die Möglichkeit gegeben, nachzubessern.

Nach ca. 10 Tagen kamen die „neuen" Gläser. Das Ergebnis war dasselbe. Ich habe beim Optiker wieder reklamiert, er hat die Gläser zurückgeschickt und bekam auch das von brillen.de bestätigt.

Dann passierte nichts. Außer, dass ich für die zweiten Gläser eine zusätzliche (!) Rechnung bekam und die erste Rechnungszahlung angemahnt wurde.

Vergeblich habe ich versucht, brillen.de klarzumachen, dass, wenn sie nicht in der Lage wären, den Vertrag zu erfüllen, ich nicht zu zahlen bräuchte.

Schließlich war ich es satt und habe brillen.de eine Frist zur Erfüllung des Vertrages gesetzt, nach deren Verstreichen ich vom Vertrag zurücktreten würde, was mir lt. Gesetz zusteht.
Es passierte nichts.
Dann bin ich vom Vertrag zurückgetreten, all das natürlich mit Einschreiben und Rückschein.
Alle Empfangsbestätigungen wurden von derselben „Bevollmächtigten“ unterschrieben.

Es kamen weiter Mahnungen, dann das Schreiben vom Inkasso-Unternehmen, das interessanterweise mit der Firma, die die Rechnungen verschickt, schon vom Namen her verwandt ist. „Universum Inkasso GmbH“ und „Universum Finance GmbH“ scheinen im Nachbarbüro tätig zu sein, wenn nicht im selben.

Ich habe dem Inkasso in allen Einzelheiten den Sachverhalt geschildert und darauf hingewiesen, dass ich nicht bezahlen werde.
Daraufhin teilte man mir mit, man wolle alles überprüfen, weil man selber den Sachverhalt nicht kenne (!) und mich dann benachrichtigen.

Über zwei Monate passierte nichts.
Nun kam die nächste Mahnung vom Inkasso-Unternehmen mit der Mitteilung, von einer Fristsetzung wisse die „Auftraggeberin" nichts - sie hat das Einschreiben unterschrieben! – und darum solle ich innerhalb einer Woche zahlen.

Ich werde das nicht tun.

Vor dieser Firma, die offensichtlich nur darauf aus ist, ihre Kunden über den Tisch zu ziehen, kann ich nur eindringlichst warnen.

Sollte jemand für „Markt mischt sich ein" Zeugen brauchen, so möge er sich bitte bei mir melden.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Harry 1,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von BelindaG.

Schlechtes Produkt, schlechter Service

Auch ich bin nun Besitzerin einer qualitativ schlechten Gleitsichtbrille von Brillen.de . Auch bei mir treten die Probleme, die hier schon viele geschildert haben, auf. Nahbereich nicht optimal nutzbar, da zu klein. Wirklich scharfes Sehen wird im Nahbereich nicht erreicht. Randbereich so groß, dass klares Sehen nur unter starkem Fokussieren (Starren) möglich ist. Minimal abweichende Augenbewegungen führen unweigerlich zu verschwommenem Sehen. Meine Eltern trugen auch Gleitsichtbrillen. Solche Probleme gab es dort nie. Ferner: Brillengestell mangelhaft. Kontaktaufnahme per E-Mail wird von Seiten des Unternehmens ignoriert. Antwort auf ein Einschreiben mit Rückschein steht auch noch aus.
Ich bin mit den Mängeln noch nicht an den Optiker herangetreten, da ich vorab mit Brillen.de das weitere Vorgehen klären wollte. Erwarte aber hier auch keine Unterstützung. Scheint eher der desinterssierte Typ, der gern Verantwortung von sich weist, zu sein.
Bisher ist die 10 Wochen Frist noch nicht verstrichen. Sollte bis Woche 7 nichts geschehen, werde ich mir rechtlichen Beistand suchen. Hätte ich die Berichte hier bloß vorher gelesen.
Bin hier über das Stichwort "Sammelklage" gestolpert. Gute Idee.
Aber, was wäre, wenn wir, als Geschädigte, eine Öffentlichkeit schaffen. Ich denke an das Magazin "Markt" im NDR Fernsehen. Über die Seite der Sendung kommt man zum Kontaktformular. Hier gibt es für Personen, die abgezockt wurden die Möglichkeit unter "Markt mischt sich ein" das persönliche Anliegen zu schildern. Wenn dies mehrfach geschieht, wird das Thema vielleicht in eine Sendung aufgenommen. Ich bin nicht bei Facebook, aber vielleicht andere, die sich öffentlich beschwerden möchten und diese Möglichkeit sich zu wehren, teilen mögen. Ob Brillen.de, daran dann noch auf schlanken Fuß vorbei kommt scheint mir fraglich.
Ich werde mein Anliegen bei Markt in das Formular eintragen.
Euch anderen viel Glück, egal welchen Lösungsweg Ihr für Euch ansteuert.

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Antwort

von Magic01Computer

Vielen Dank für den Tip. Habe Markt mischt sich ein auch kontaktiert. Vielleicht bekommen wir ja genug Meinungen zusammen, so das der Sender sich auch für die Sache interessiert.

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von BelindaG.

Hallo, es wäre schön, wenn sich etwas bewegt. So viele unzufriedene, geprellte Kunden und Kundinnen. Aber realistisch ist auch, dass sich unter einer Berichtersttung durch "Markt" die Geschäftspraktiken nicht ändern werden und wir nicht zu unserem Recht kommen. Über die DHL und ihr Verhalten ihren Angestellten und Kunden gegenüber wird seit mehr als 10 Jahren berichtet. Der Druck auf die Angestellten nimmt stetig zu, die Unzufriedenheit der Kunden auch. Aber ... optimistisch bleiben, denn jede Öffentlichkeit sensibilisiert für das Thema.

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Antwort

von Pottter

Welches Produkt haben Sie denn erstanden? Es gibt 5 verschiedene Gleitsichtangebote von Brillen.de/Steiner.
Bei Problemen sollten Sie zuerst den Partneroptiker aufsuchen, der kann Ihnen weiterhelfen. Sie haben doch die Zufriedenheitsgarantie, die gilt aber nur 3 Monate und die sind bald um. Also los zum Partneroptiker bevor es zu spät ist. Wenn Ihr Optiker nichts von den Problemen weiß, kann er Ihnen auch nicht helfen.

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Antwort

von BelindaG.

Hallo Potter, vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Vertrag und dem Interesse an dem Produkt, welches ich erworben habe. Ich bitte um Verständnis dafür, dass ich dieses nicht in der Öffentlichkeit diskutieren möchte. Wir sprechen hier von Gleitsichtbrillen von Brillen.de und ganz offensichtlich gibt es eine Häufung der oben genannten Probleme, Mängel bei vielen Kunden/Kundinnen. Ebenfalls verhält es sich so, dass die Reaktion auf Reklamationen wenig professionell und kundenfreundlich ausfällt. Höflich ausgedrückt. Aber, es spricht natürlich für Sie und Ihren Gerechtigkeitssinn, dass Sie sich so nachdrücklich für die Rechte dieses Unternehmens aussprechen. Danke auch für Ihre Worte der Ermunterung im Hinblick auf die Optiker/Optikerinnen vor Ort. Die Erfahrung vieler Kunden/Kundinnen hat leider gezeigt, dass Probleme nicht schnell beseitigt werden können. Bei minderwertigen Produkten bleibt es leider immer bei Arbeit am Verdorbenen. Brillen.de möchte, genau, wie Sie dringentlich die Verantwortung an die Optiker/Optikerinnen verlagern. Diese verweisen bei Problemen an eine Klärung über Brillen.de. Dennoch: Vielen Dank für Ihren ausgeprägten Optimismus.

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von Hawai Five-O

Wir haben alles über unseren Anwalt regeln lassen, anders geht es nicht.

Antworten

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von Squalo

Ich hatte das gleiche Problem,
nach hin und her habe ich Brillen.de ( bzw. Caosladen.de Vorschlag für ein Namensänderung ).und Inkasso Universum angekündigt ,
eine Anzeige wegen Versuchtes Betrug erstatten werde falls,
nochmal eine Mahnung verschickt wird.
Ein Brief von Inkasso Universum heute angekommen
Zitat:

Sehr geehrter ......

in Beantwortung ihrer Reklamation teilen wir ihnen nach Prüfung mit,
dass der Vorgang zu obigem Aktenzeichen bei uns abgeschlossen wurde,.

Wir werden die Forderung gegen Sie nicht weiter geltend machen.

Für die ihnen entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen

Also geht doch !!!!

Universum Inkasso nehme Ich gerne die Entschuldigungen an .
beim brillen.de erste und letze mal .

Antworten

Antwort

von jerry02

OH, da bin ich gespannt was mich erwartet, siehe 17.08.

Ja, was soll man machen einen Anwalt nehmen, Markt mischt sich ein
oder sich selber einbuddeln, Hilfe angesagt !!

Viele Grüße

jerry02

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von Magic01Computer

Brillen.de kann man nur als unseriös benennen

Nachteile: Anliegen der Kunden nicht von Interesse

Wie ich bereits vermutet habe...hat ein Anschreiben unter der E-Mail Adresse an die ich mich wenden sollte keine Reaktion hervor gerufen. Ich habe unter der Adresse sowohl meine Festnetz als auch Handynummer hinterlassen um in einem persönlichen Gespräch die Angelegenheit zu klären, aber ich bekam weder einen Rückruf noch wurde ich über meine E-Mail Adresse kontaktiert. Damit ist wohl klar das die Firma Brillen.de kein Interesse daran hat, sich mit den Belangen der Kunden zu beschäftigen. Dies ergibt ein weiteres negatives Bild und es bestätigt mich darin das Brillen.de unseriös arbeitet. Ich werde also die Sache an meinen Anwalt abgeben und zudem werde ich auch den Verbraucherschutz über dieses Vorgehen informieren.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Magic01Computer,

zunächst entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
Wir prüfen gerade den Sachverhalt werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Claudia Z.

Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Gleitsichtbrille, Qualität gut, Personal sehr freundlich, Auswahl und Beratung gut, zügige Fertigstellung. Zuvor Rückruf von Brillen.de nach Anmeldung innerhalb 20 Minuten und Terminvereinbarung mit Optiker in der Nähe. Insgesamt sehr gut gelaufen und kann weiterempfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Claudia Z,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Lemuriana

Alles gut bei mir

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden

bin sehr zufrieden, Zahlungsprobleme hatte ich nie, allerdings habe ich bislan komplett überwiesen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Lemuriana,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Magic01Computer

Brillen.de kann man nur als unseriös benennen

Nachteile: hält sich nicht an schriftliche Vereinbarungen

Im September 2017 mit Brillen.de eine schriftliche Vereinbarung über eine monatliche Zahlung für eine Gleitsichtbrille getroffen. Beim Optiker war Beratung und Einmessen der Brille top. Die Brille war nach einer Woche da. Dann begann der Ärger. Im Oktober eine E-Mail bekommen das der Betrag ab November 2017 vom angegebenen Konto abgebucht wird. Bankverbindung überprüft alles okay, aber es erfolgte keine Abbuchung. Auch in den nächsten Monaten erfolgte keine Abbuchung. Im Juli 2018 kam dann eine Zahlungserinnerung mit dem Hinweis die Gesamtsumme auf einmal zu zahlen. Damit war ich natürlich nicht einverstanden. Also mit Brillen.de telefoniert. Dort teilte man mir mit man würde sich mit der Buchhaltung in Verbindung setzen um die Angelegenheit zu klären. Man würde mich dann informieren. Als Antwort bekam ich dann die erste Mahnung. also wieder mit Brillen.de telefoniert. Diesmal hieß es das Geld konnten nicht vom Konto abgebucht werden da die Kontoverbindung nicht korrekt gewesen wäre. Also schriftliche Vereinbarung nochmals überprüft, aber die Bankverbindung ist völlig korrekt. Darauf hielt man Rücksprache mit der Buchhaltung und dann hieß es plötzlich, ich hätte die Brille auf Rechnungskauf bestellt was absolut nicht stimmt und sich auch schriftlich belegen lässt. Man versprach mir nochmals die Angelegenheit zu prüfen. Als Antwort bekam ich dann am Freitag eine zweite Mahnung mit Inkasso Ankündigung. Ich werde definitiv meinen Anwalt einschalten. Brillen.de kann man definitiv nicht empfehlen. Ich finde das Verhalten einfach unseriös.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Kunde,
gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von jerry02

Hallo,

habe genau das gleiche PROBLEM !!!

2017 zwei Brillen bestellt Spartarif Vertrag gemacht, jetzt nach einem Jahr ziehen sie mir den vollen Betrag ab 672,00€, ich wollte es so!! Hatten meine Konto Daten nicht, aber beim vollen Betrag ja! Aber Hallo !!! Rückforderung Sparkasse angeordnet!
Zwei Mahnungen schon, jetzt kommt wohl bald Inkasso!!
Wie ist es denn bei Ihnen ausgegangen!

Viele Grüße
jerry02. 17.08.2018

Antworten

von Martinus1000

Sehr zufrieden

Vielleicht hatte ich ja Glück - wenn man die vielen Negativ-Beurteilungen liest. Aber ich bin ganz glücklich mit meiner neuen Brille, hatte dazu eine gute Beratung; alles hat gepasst.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Martinus1000,
Wir bedanken uns für das positive Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Cologne Man

Ist ja nett das Sie sich nur um "zufriedene" ?Kunden? kümmern, aber das täuscht nicht über die Masche hinweg !

Antworten

Antwort

von jerry02

Ja, dass stimmt nie wieder!

Habe den Spartarif abgeschlossen pro Brille 14,00€ ist nun alles nicht wahr. Nach lauter Streitigkeiten nun Mahnungen, dann Inkasso!
Halten keine Verträge ein, obwohl alles stimmt Konto - Angaben u. s. w.
Ich hätte den vollen Betrag zu zahlen zugestimmt! Ja, so kann man es machen, ob es stimmt wird nicht wahrgenommen!
Schlechter und Menschenunwürdiger geht es nicht!

Jerry02

Antworten

von PinkRabbit

A c h t u n g ! Finger weg von Brillen.de

Nachteile: Keine vereinbarte Rückzahlung
Geeignet für: Leute die sich gerne Übervorteilen lassen

Brillen.de verweigert Rückzahlung von €200,00 nach Brillentausch !!!!

Brillen.de wirbt mit 100 % iger Kundenzufriedenheit. Keine Ahnung wieviel Prozent zufrieden sind aber jedenfalls ist Brillen.de weit davon weg.

Meine vom Optiker, welcher Brillen.de repräsentiert, zugesagte Rückzahlung von € 200, nach einem Brillentausch wird nicht stattfinden.
Achtung ! Ließt genau die ABGs von Brillen.de durch bevor ihr euch für einen Kauf entscheidet. Auf den ersten Blick hört sich alles prima an, aber nur auf den ersten Blick.

Brillen.de lässt spottbillig in China produzieren und verdient sich blöde an uns Käufern.

Bei Fielmann und co. kannst du nach Wochen noch eine gekaufte Brille zurückgeben und bekommst ohne Anstalten an der Kasse sofort dein Geld wieder. Das ist zeitgemäßer Kundenservice. Als genau das Gegenteil von Brillen.de. Wenn sie mal dein Geld haben bist du als Kunde nichts mehr wert.

Mein Rat: vertraut euer Geld jemanden an der es verdient hat

Antworten

Antwort

von Cologne Man

Nicht nur das, Brillen.de verkauft seine Kunden an Banken und diese an Inkasso ... Alles in allem FINGER WEG ... Meine Meinung, es sind Mafia Methoden zudem sind die Brillen nicht zu gebrauchen, es sei denn man ist Soldat und ist durch Schlitze blicken gewohnt.

Antworten

Antwort

von dobby2012

Also das kann ich nicht bestätigen. Vieles liegt ja nun am Optiker vor Ort. Meiner ist top, das ist meine erste Gleitsichtbrille, nach 10 tagen war sie da und wurde mir vom Optiker angepasst. Ich musste mich zwar an die Brille gewöhnen da ich vorher Kontaktlinsen trug aber dann war alles bestens. Es ist natürlich ziemlich einfach erstmal auf brillen.de zu meckern. Mal selbst hinterfragen woran das gelegen haben könnte wäre besser gewesen. Ich habe die Brille dann überwiesen ohne Ratenzahlung. Vielleicht hatte ich deshalb nicht die Probleme.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo PinkRabbit ,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Aidil

Endlich gute Beratung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Meine neue Brille passt super, endlich kann ich wieder alles sehen, auch das Nadelöhr.
Die Beratung vor Ort war super. Der Optiker hat sich Zeit für mich genommen, alles genau erklärt und alle Möglichkeiten aufgezeigt. Es war ein optimales Beratungsgespräch. Die Abwicklung schnell und unkompliziert. Ich habe eine neuen Optiker.

Antworten

von Angie2018

NIE WIEDER!! Der Alptraum geht weiter!

Ich habe alles versucht mit Brille.de in Kontakt zu treten, keine Chance.
Heute kommt ein Brief mit dem Inkassoverfahren und das obwohl ich bezahlt habe und hinzu kommt, ich habe keine Brille, die ging zurück!

Mir bleibt nur der Gang zum Rechtsanwalt übrig, ich bin dermaßen verärgert. Dieses Vorgehen gehört in die Medien.

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Antwort

von pbocksch

geht mir ebenso, werde auch einenAnwalt einschalten müssen. Das Allerletzte.

Antworten

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von Cologne Man

Man kann ja heute eine Sammelklage erheben, mal online dazu aufrufen !

Antworten

Antwort

von BelindaG.

Guten Tag, auch ich bin eine Geschädigte von Brillen.de. Was wurde aus der Sammelklage? Ist da schon etwas auf den Weg gebracht? Bin nicht bei Facebook oder ähnlichem. Wir sollten gemeinsam dringend aktiv werden. Freue mich über weitere Infos. Danke.

Antworten

Antwort

von jerry02

Hallo,

wäre auch interessiert, vom 17.08.2018

Viele Grüße
jerry02

Antworten

von Cologne Man

OMG

Vorteile: Nur der Optiker war klasse, schade das er nicht warnt
Nachteile: Man braucht gute Nerven, die Paar positiven Meinungen sollen scheinbar nur ablenken

NIE NIE wieder ! Beim Optiker lief noch alles wunderbar, doch dann ging es los .... Erste Abbuchung sollte im September 2017 erfolgen, war aber nicht, Mail an Brillen.de ... Antwort: zur Zeit sind viele Aufträge zu bearbeiten, die erste Abbuchung kann also etwas dauern. Warten, Auszug gucken, warten .... erste Abbuchung erfolgte dann im März 2018 und die letzte im April 2018 dann schien man keine Lust mehr zu haben und schickte mir ohne Mahnung, die eh unbegründet gewesen wäre das Unsiversum Inkasso auf den Hals und die haben auch direkt einen Mahnbescheid über das Gericht erlassen. Alle Versuche, dass Brillen.de es richtig stellt und alles Rückgängig macht blieben erfolglos, so dass ich ihnen noch eine letzte Frist von 2 Wochen gesetzt habe bevor ich es der Staatsanwaltschaft übergeben ... Mahnbescheid habe ich im vollem Umfang widersprochen.

Antworten

von Angie2018

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, jeden

Es ist alles super gelaufen, sehr freundlich ,sehr kompetent,
und persönlich !

H. Welling

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo H.Welling,

wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von HeRe

Update

Nachteile: schlechter Kundendienst vor Ort

Nachdem ich ein mangelhaft vergeben habe, da ich schon zahlte aber noch keine brille hatte hier ein update:
Heute morgen Termin 8.30 Uhr beim Optiker in Bad Kreuznach.
Ausser mir war leider um 8.30 niemand da.
Kurze hingeschnuddelte Entschuldigung um 9.10 Uhr.
Der Azubi oder was immer es war, hat mir dann die Brille angepasst... mehr oder weniger.... Sehen und eintönen klappt auf den ersten Moment ganz gut, Rest abwarten. Melde mich wieder.

Antworten

von honey2307

Meine erster Versuch mit Brillen.de

Vorteile: bester Preis

Nachdem meine Frau bei der Studie teilgenommen hat und Gläser mit einem besseren Winkel als bei der großen Kette erhalten hat ( allerdings nach einmal falsch zentriert durch den Optiker vor Ort) habe ich es trotz überwiegend negativer Bewertungen gewagt.
Ich habe diverse Gleitsichtbrillen bei der Kette mit F gekauft.
Nie passten die Gläser auf Anhieb. Bei der letzten waren es sage und schreibe 5 Gläserpaare bis es korrekt war. 1. falsche Werte, 2 falscher Hersteller, 3. und 4. falsche Zentrierung, 5. Lesebereich falsche Werte.
Diese von Brillen.de passte auf Anhieb und es gibt keinen Unterschied zu meiner anderen. Die Vermessung war sogar genauer als bei dem Großanbieter, wo die Qualität der Mitarbeiter über die Jahre stark abgenommen hat. Die Auswahl des Optikers vor Ort ist wohl entscheidend.
Die Brille mit Titangestell (soll es sein) und getönten Gläsern kostete 388,00. Mit Monatsflatrate a 17,00 gesamt 408,00. Bei der großen Kette habe ich ohne Gestell mit Essilor Gläsern 772,00 bezahlt.

Antworten

Antwort

von Cologne Man

"Die Auswahl des Optikers vor Ort ist wohl entscheidend." ... Sorry, aber dieser Kommentar ist an Lächerlichkeit nicht zu überbieten und mutet an, dass er direkt von Brillen.de kommt ! Der Optiker macht nichts anderes als die Sehstärke feststellen, dass macht F... auch ... Die Gläser von Brillen.de sind wirklich nur zu gebrauchen wenn man die Augen nicht bewegt und nichts mit SUPER oder neuesten Generation.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo honey2307,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von forestbiker

Top Service, super Preis, 1A Beratung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen

Schneller Termin, kompetente Beratung, ausführliche Augenprüfung,, TOP Service, bester Preis, schnelle Lieferung, sehr empehlenswert

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo forestbiker,
vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Karl-

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, trotz online gute Vor-Ort-Beratung
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, junge Leute

Die Kontaktaufnahme war super und erhielt auch sofort eine Mittteilung und Anruf bzgl. Terminvereinbarung bei einem Optiker in der Nähe.
(Auswahl bei verschiedenen Optiker möglich).
Ich nahm den Termin wahr und wurde super bedient und beraten und kam somit zu einer guten Entscheidung. (inkl. der Überprüfung der Sehfähigkeit -Sehtest-).
Daraufhin wurde die Brille bestellt und auch im angemessenen Zeitraum geliefert. Der Service vor Ort (Brillenmacher in Trier) bei der Abholung war sehr zuvorkommend bei der Anprobe und Anpassung der Brille. Daumen hoch von Anfang bis Ende!!
Nun habe ich die Brille seit ungefähr einer Woche und muss mich immer noch an die Gläser etwas gewöhnen. (Wo ist welcher Sehbereich).
(Hatte aber im Vorfeld auch bereits eine Gleitsichtbrille, jedoch mit etwas größeren Gläsern).
Ich hoffe, das sich somit auch noch was tut, ansonsten muss ich zurück zum Optiker. Denke aber das dies kein Problem gibt.
Ich muss sagen, dass ich soweit sehr gut zufrieden bin und würde wieder bei Brillen de bestellen.
Kosten Nutzenfaktor aber auch die Qualität ist soweit top.
Durch die momentane Eingewöhnung, „ob es an mir oder den Gläsern liegt“, ziehe ich vorsichtshalber mal einen Punkt ab.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Karl-

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an service.knoll@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von JochenMazo

Nie wieder ...

Bei meiner Gleitsichtbrille drückten und schmerzten die Nasenpads von Anfang an. Mehrere Versuche, das zu ändern, waren erfolglos. Die Brille zerkratzt leicht. Nach 3 Jahren ist ein Bügel gebrochen, keine Kulanz. Optiker-Partner teilweise nicht auf dem neuesten Stand. In Ellrich/Thüringen glaubte ich mich in das vorige Jahrhundert versetzt. Angeblich kaum Veränderungen, ein anderer Optiker fand aber erhebliche.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo JochenMazo,
gern helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit. Dazu muss ich mir zunächst Ihren Auftrag ansehen.
Bitte senden Sie mir dazu Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de. Nach
Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Cpt. Kirk

Qualität & Service von Brillen.de

Leider ist die Fassung der Gleitsichtbrille zweimal an nahezu der gleichen Stelle gebrochen, innerhalb von 10 Monaten. Nach Kontaktaufnahme mit brillen.de wurde ich an den Partneroptiker verwiesen, dieser verweist an brillen.de. Die Fassung ist jetzt nicht mehr verfügbar und eine Verrechnung mit einer Neubestellung sei nicht möglich. Schlechte Qualität und unseriös verhalten ist eine ungute Kombination. Die Erfahrung möchte ich nicht noch einmal machen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Cpt. Kirk ,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Cpt. Kirk ,
gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service.knoll@brillen.de, wo Sie auch eine Rückrufnummer hinterlassen können.
Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

von Holly9999

Gleitsichtbrille von Brillen.de im Nahbereich Mangelhaft

Nachteile: anstehende Versandkosten, berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Ich habe über Brillen.de mir eine Gleitsichtbrille gekauft. Die Abwicklung ging zügig vonstatten.
Mit der Brille bin ich was die Fern und Mittelsicht betrifft im großen ganzen zufrieden. Obwohl ich das teuerste und lt. Brillen.de das beste Glas gekauft habe, bin ich im Nahbereich komplett unzufrieden.
Lesen einer DIN A4 Seite im ca. 30-40 cm Abstand unmöglich. Nur mit ständiger Kopfbewegung überhaupt etwas lesbar. Heftigere Kopfbewegungen lassen alles verschwimmen und man muss erneut eine Position finden um etwas zu lesen.
Tel. Erreichbarkeit tendiert auf 0
1 x mit KD Service telefoniert. Bestätigung zu meiner Anfrage sollte per E-Mail kommen. Habe nie eine Antwort erhalten.
2. Versuch nach 21. min a.d. Warteschleife geworfen worden.
3. Versuch Kontakt per E-Mail versucht, auch hier kam keine Antwort.
Ich denke nun schon es war eine Erfahrung die ich nicht noch einmal brauche. Daher reicht auch meine Sternvergabe hier nur für ein Mangelhaft.
Es gibt keine Vorteile bei solchen unseriösen Händlern

Antworten

Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Holly9999,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Gerne möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären, weshalb wir Sie bitten möchten, uns an j.steinhardt@brillen.de eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrem vollständigen Namen zu senden.

Wir bedanken uns und wünschen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

J. Steinhardt
(Kundenservice brillen.de)

Antworten

von Rolf Lohmann

Gleitsichtbrille von Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich bin mit meiner Gleitsichtbrille sehr zufrieden.
Bei einer Optik (dazu gehört bekanntlich auch eine Brille) spielt die Eingewöhnung eine sehr wichtige Rolle. Dieses ist Physik!

Ich glaube, das dieses von manchem Optiker nicht richtig erklärt wird.

Meine Brille würde ich immer wieder bei Brillen.de kaufen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo,

vielen Dank für das Lob und Zuspruch, darüber freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Heinz W.

Einmal und nie mehr wieder

Mit der ersten Gleitsichtbrille von brillen.de konnte ich nicht scharf sehen. Dann wurde eine neu Gleitsichtbrille erstellt mit der ich gut zurecht kam. Nach nun 2,5 Jahren habe ich festgestellt, dass sich die Beschichtung ablöst. (vermutlich schon früher aber ich habe es eben erst bemerkt).
Nach der Reklamation bei brillen.de bekam ich die Auskunft
"es tut uns leid aber die 2 Jährige Garantie ist abgelaufen"

Ich bin 100% sicher, dass es sich dabei nicht um Anwendungsfehler sondern um einen Mangel an der Beschichtung handelt.

Antworten

von HeRe

Rechnung und Abbuchungsmitteilung

Also Rechnung und Abbuchung sind da. Brille nicht

Antworten

von Georgine

Hight-End Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille

Die Brille hält nicht alles, was das Angebot verspricht -High- End Gleitsichtbrille.
Vorteile: Guter Preis, Bestellung problemlos, kompetente Betreuung vom Optiker.
Ich habe schon eine hochwertige Gleitsichtbrille. Dies sollte eine Zweitbrille werden und das ist sie auch. Mit einem Auge sehe ich an einer Stelle scharf, das zweite Auge hingt hinterher, muss jedesmal die Kopfstellung ändern und das bei Sicht in die Ferne so auch beim Lesen. Der scharfe Sichtwinkel ist zu klein.
Geeignet: als Zweitbrille noch OK.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Georgine,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Sie hatten die Möglichkeit Ihre Gläser von dem zuständigen Augenoptiker überprüfen und gegebenenfalls
auch austauschen zu lassen.
Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de
zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Squalo

Erste und letzte mal

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, jeden, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Ich kann mich leider nur den negativen Aussagen anschließen.....Ich habe die ausgewählte Brille erhalten Preis 549 Euro auf 24 Monaten raten
Da ich mit GB nicht zurecht gekommen bin ,
Tauschte Ich mit zwei Fassungen eine Fern und eine Lese.
Nun für eine Fassung wird 11,50 in Monat abgebucht,
für die andere Fassung will Brillen.de 249 Euro auf Rechnung.( Warum wenn wir ein Vertrag über 24 Monaten haben ...)
Fax gesendet ...keine Antwort,
Angerufen und wurde mir gesagt es ist ein Fehler sie kümmern sofort.
Tag danach , 1. Mahnung mit 5 euro Zuschlag
wieder angerufen, gemailt usw...
Antwort : Buchhaltung ist informiert
Tag später : 2. Mahnung mit 5 Euro Zuschlag und inkassoankundigung.
Also was soll Ich dazu sagen .....
1. Beschwerde beim Verbraucherschutz
2. RA eingeschaltet
3. Sowas habe Ich nie erlebt ...
4. Erste und Letzte mal
C.I.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Squalo,
gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Squalo

i.O
bin gespannt .

Antworten

Antwort

von Squalo

bis jetzt keine Antwort von Brillen.de ,
nur eine Anfrage von Universum Inkasso bei der Schufa eingegangen,
ohne Worte

Antworten

Antwort

von Cologne Man

Dann kommt bald das Mahnverfahren vom Gericht, Universum interessiert es nicht was man denen sagt, scheint irgendwie ein abgekartetes Spiel zu sein. Noch 2 Wochen wenn Ich dann keinen Bescheid von Brillen.de habe stelle ich Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft !

Antworten

Antwort

von Squalo

Mal schauen was die Verbraucherschutz dazu sagt

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Cologne Man,

gerne prüfen wir die Angelegenheit. Wir bitten Sie sich dazu per Mail an
service.knoll@brillen.de zu wenden.
Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Squalo

Liebes P.Knoll,
Ich habe ihnen auch geschrieben wie sie gewünscht haben .
Ich warte immer noch auf eine konkrete Antwort.
So ein Chaos habe Ich nie erlebt .
Was sagt die Geschäftsleitung dazu ??
Soll man denen auch informieren ???
Nie wieder .....
Squalo72

Antworten

von tomstep

ich bin zufrieden

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

ich habe nun meine 2. Gleitsichtbrille. Die 1. war von einem bekannten "Optikdiscounter", war auch okay.
Die 2. über Brillen.de ist noch besser. Die Optikerin hat den Sehtest, u.s.w. vorbildlich erledigt. Die Brille ist sehr gut und evtl. Nachbesserungen werden vor Ort schnell und zuverlässig erledigt.
Ich bin sehr zufrieden und könnte Brillen.de (in Kombination mit dem örtlichen Optikergeschäft) jedem empfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo
wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.
Wir bedanken uns für das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team
Danke für Ihr
positives Feedback!

Antworten

von anita k.

Brillen.de....sehr unseriös. ..OPTIKER sehr gut

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Ich kann mich leider nur den negativen Aussagen anschließen.....Ich habe die ausgewählte Brille erhalten und absolut nichts damit sehen können und gab die Brille fristgerecht zurück...Der Optiker, sehr bemüht und freundlich, sagte mir auch ,,,wir versuchen es mal, weil schon die Brillenstärke-Festellung sehr schwierig verlief...Ich gab die Brille zurück und teilte dies inzwischen 5 mal per mail mit...nach 7 Anrufen in evtl. angegebenen Arbeitszeiten wurde ich nach jeweils 21 Minuten aus der Warteschleife geworden....HEUTE hatte ich dann das Glück und bekam eine äußerst angespannte und unfreundliche Dame ans Telefon deren Namen mir verweigert wurde....
Ich schilderte Ihr mein Anliegen und wurde auf die FAG verwiesen.Mir wird seit März monatl- € 15,80 vom Konto angebucht....ich lasse die Beträge zurückgehen und sehe nicht ein für etwas zu bezahlen was ich nicht habe und nicht in Anspruch nehmen kann..Selbst das ärzt. Attest , dass ich fast blind bin und keine solche Brille mehr tragen kann wird ignoriert..im Gegenteil..ich erhielt heute eine weitere Mahnung mt Verweis auf eine Inkassoübergbe....selbst die Rücknahme für den Lastschrifteinzug wird ignoriert. Ich habe KEIN RÜCKGABERECHT lt.der Dame am Telefon..das sei lt. Vertrag ausgeschlossen...
Fazit.....Hier hilft nur ein Anwalt und die Presse.....Der Optiker war sehr gut und ist nach wie vor sehr freundlich und kann dieses Geschäftsgebahren auch nicht verstehen ...außer Mahnungen habe ich bisher rein garnichts erhalten..nicht eine Antwort auf meine unzähligen Schreiben....ich kann nur sagen...Finger weg von Brillen.de..ich halte ´sie auch für sehr unseriös.!!!

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Anita k,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal Überprüfen.
Bitte wenden Sie sich an service.knoll@brillen.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von awa939

Anwalt hilft in jedem Fall. Mein Attest wurde mit den Worten das Augenärzte nie richtig messen komentiert. Lange Rede kurzer Sinn, es gibt da ein Gesetz das bei Reklamationen besagt das die Kosten erstattet werden müssen. Ich hab die Sache meinem Anwalt gegeben und nach 5 Wochen wurde der Betrag für die Brille erstattet.Aber ich würde dieses Unternehmen nie weiter empfehlen.

Antworten

von Oswald Fries

Zufriedenheit

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten

Ich war und bin mit meiner Entscheidung beim Kauf meiner Brille bei Ihnen sehr zufrieden und kann sie bei einen Kauf einer Brille ohne Bedenken weiter empfehlen . Ich habe meine Brille ohne Termin-Schwierigkeiten erhalten GrußO. Fries

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Herr Fries,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Spekulator

Nicht kaufen. Schlechte Qualität der Gläser

Nachteile: schlechte Qualität, schlechter Service

Gläser sind sehr empfindlich. Auch bei sorgfältigster Behandlung zeigen sich schon nach einem halben Jahr Kratzer und Trübungen der Vergütungsschicht. Die eingeschlossene Versicherung taugt auch nichts: der Kunde muss im Garantiefall satte 25 Prozent Eigenanteil bezahlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Spekulator,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal Überprüfen.
Bitte wenden Sie sich an service.knoll@brillen.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Medion6666

Ist eine unseriöse Firma

Vorteile: beste Preise
Nachteile: kein Kundenservice

Hallo
Ich möchte es kurz machen. Zwei Brillen beschafft, Preis und Qualität in Ordnung.
Kundenservice ob Telefon, Mail oder Post nicht erreichbar oder es gibt nur Standartantworten. Per Post kommen nur Mahnungen, eine Klärung des Sachverhaltes ist von Brillen.de nicht gewünscht.
Scheint aber die Regel zu sein.
Daher mein Fazit nicht zu empfehlen.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Hallo Medion6666,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal Überprüfen.
Bitte wenden Sie sich an service.knoll@brillen.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von Cologne Man

Bei Ihnen wird weder überprüft noch geklärt, Ihr bucht ab und übergebt es im gleichen Monat an das Inkasso und behauptet noch frech das Abbuchungen nicht möglich gewesen wären und obwohl ich euch nachgewiesen habe, per Kontoauszug belasst ihr es und meldet euch nicht mehr, dass ist eine betrügerische Masche !

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von Menky

Gleitsichtbrille von brillen.de (BR18-1429461)

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: jeden

Ich habe mir eine Gleitsichtbrille aus dem Gleitsichtstudienangebot bei einem Partneroptiker bestellt.
Ich war skeptisch, da ich bereits schon einmal eine Brille von einem anderen "günstigen Mitbewerber" erworben hatte und damit auch im Anschluss einer Nachbesserung nicht zufrieden war.
Die telefonische Rückmeldung nach meiner Onlineanfrage erfolgte innerhalb kürzester Zeit.
Der Partner-Optiker von brillen.de hat eine sehr gute Arbeit geleistet, Sehtest und Beratung erfolgten zum abgestimmten Termin in Ruhe und mit der entsprechenden Gründlichkeit. Ohne wenn und aber ein gutes Gefühl bis hierher.
Also, Gestell ausgesucht, Brille bestellt und gewartet.
Schneller als beworben kam via Mail die Nachricht zur Abholung.
Noch am selben Tag bekam ich meine neue Wunschbrille.
Ich war begeistert, die Vorarbeit war also erstklassig durch den Optiker erbracht worden und somit war das Brillenergebnis auf Anhieb passend!
Von der Qualität kann ich nur gutes berichten, Die Sichtbereiche sind super gut, alles in allem ein tolles Produkt.
Ich bekam kurze Zeit später die Rechnung und habe diese gern ausgeglichen.
Fazit:
Ich bin ausnahmslos zufrieden. Sowohl die Brille, der Optiker sowie die angepriesene Verfahrensweise und Leistung von brillen.de sind von mir als absolut empfehlenswert zu bewerten.
Ich habe auch die negativen Bewertungen hier gelesen, diese treffen in meinem Fall in keiner Weise zu.

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von P. Knoll

Hallo Menky,

wir bedanken uns für das Lob und den Zuspruch.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Jonas Paul

Macht einen sehr unseriösen Eindruck!

Ich habe die Gleitsichtgläser nach Bezahlung in Einstärkengläser umgetauscht. Für die Einstärkengläser erhielt ich eine Rechnung, wobei eine Verrechnung darin angekündigt war. Auch der Optiker hat mir die Verrechnung und Rückzahlung des Restbetrages versichert. Trotzdem habe ich eine Zahlungsaufforderung und Mahnung von brillen.de erhalten. Ich habe insgesamt 4 E-Mails an brillen.de gesandt und um Verrechnung sowie Rückzahlung gebeten. Brillen.de hat überhaupt nicht reagiert, nicht einmal eine Eingangs- und Bearbeitungsbestätigung habe ich erhalten. Das Wort Kundenfreundlichkeit kennt diese Firma nicht. Ich halte diese Firma für sehr unseriös. Hier wird nur ein Anwalt helfen können.

Antworten

Antwort

von P. Knoll

Sehr geehrter Herr Paul,

zunächst möchte ich entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Gerne möchte ich Ihr Anliegen persönlich prüfen und möchte Sie bitten, mir Ihren Fall über die angegebene E-Mail-Adresse service.knoll@brillen.de. zu schildern. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Rechnungsnummer an.

Vielen Dank und liebe Grüße,

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von Snoopy5

Einmal und nie wieder

Hallo Insgesamt ist es nicht zu Empfehlen. Der erste Optiker war irgendwie nicht ganz von Produkt überzeugt. Der zweite Optiker den ich aufgesucht habe war da schon positiver und hat eine gute Beratung gemacht.. Die Brille selbst die ich mir ausgesucht habe ist in Ordnung habe auch keine Probleme Qualitativ auch nicht das schlechteste. Aber die Buchhaltung bzw. Brillen.de macht alles positive zu kaputt. Wie auch einige andere hier schon angeschrieben, habe ich auch massive Probleme mit Brillen.de. Anfang des Jahres habe ich die Bank gewechselt und allen die neuen Kontodaten mitgeteilt. Alle bis auf Brillen.de haben das mitbekommen, nur halt Brillen.de nicht. Trotz mehrmaliger schriftlicher und telefonischer Hinweise haben die erst nach drei Monaten reagiert und mir immer fleißig Mahnungen zu geschickt. Bis auf die Mahngebühren habe ich alles bezahlt, die Mahngebühren sehe ich nun mal nicht ein aber Sie beharren darauf. Jetzt ist schon die Androhung es Inkassoverfahren dabei.
Das ganze ist sehr unseriös und daher nicht zu Empfehlen.

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Antwort

von P. Knoll

Hallo Snoopy5 ,

zunächst möchte ich entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.knoll@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

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von Brillennutzer

Meine erste Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich hatte eine sehr freundliche kompetente Beratung beim Partneroptiker meiner Wahl. Auch der erste telefonische Kontakt mit brille .de war sehr freundlich. Es gibt bis jetzt (etwa 2 Wochen) keine Beanstandungen. Naja, die Auswahl an Brillengestellen ist eben begrenzt. Das ist halt der Kompromiss beim günstigen Preis. Wenn man von der Gesichtsform nicht in die Norm passt ist es halt schwierig, wie mit allem, was von der Norm abweicht.

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von Holly1963

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Hallo!
Das ist meine erste Gleitsichtbrille und ich muss sagen, dass ich mit dem Service vor Ort sehr, sehr zufrieden bin!!! Ich kann den Optiker sehr empfehlen und war ganz hingerissen von der genauen und umfassenden Beratung!
Da es meine erste Gleitsichtbrille ist, war ich dann direkt nach dem Erhalt etwas überfordert - das ist ja aber normal. Ich empfand vor Allem den Lesebeich als ziemlich klein ausgefallen. Da aber ja die Übergänge fließend sind, musste ich erkennen, dass ich die Übergänge auch nutzen kann - je nach dem wie weit weg mein Leseobjekt eben ist. Wie gesagt - es ist viel Gewöhnung dabei... Nach nun ca. drei Wochen bin ich ich sicherer in meiner Umgebung. Es läuft also gut!
Viele Grüße! Katirn

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von Eule1971

Hat alles gut funktioniert

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Bei mir hat alles gut geklappt. Optiker vor Ort war kompetent und freundlich. Ich würde gut beraten, Augen wurden getestet, Brillengestell gefällt, sitzt und ich kann super mit der neuen Brille gucken. Flatrate genau wie im Angebot.

Gerne wieder.

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von pbocksch

Schlechtester Service den ich je erlebt habe

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: sehr schlechter Kundenservice

Die Brille habe ich seit 2017 und bin mit dem Produkt auch zufrieden.
Im Dezember wechselte ich meine Bankverbindung und teilte dies auch per Mail, Brillen.de mit. Keine Reaktion. Auf Anfrage wie ich meine Bankverbindung noch mitteilen könnte erhielt ich als Antwort:" per unterschriebenem Fax" .Dies sendete ich auch sofort und ging davon aus das es jetzt erledigt ist. Januar `18 erste Mahnung wg. nicht eingelöster Lastschrift. Einzug erfolgte auf altem Konto. Nochmals eine Mail geschickt, keine Reaktion. Angerufen und nach fast enlosem warten jemanden erreicht. Ja man werde das umgehend ändern.Ich habe den offenen Betrag dann überwiesen. So ging es dann weiter und weiter. Mahnungen und immer fröhlich von dem nicht mehr existierenden Konto abgebucht. Habe die neue Bankverbindung per Einschreiben geschickt, hat auch nicht geholfen. Nach mehreren Telefonaten, mit sehr netten u. bemühten Mitarbeitern, bekam ich dann auch per Mail die Mitteilung, das das Mahnverfahren eingestellt wurde, kein offenen Forderungen bestehen ( habe immer nur den Rechnungsbetrag überwiesen,keine Mahngebühren). Im Mai `18 haben sie es geschafft erstmals vom neuen Konto abzubuchen. Alles gut dachte ich. Vonwegen. Mitlerweile wieder zwei Mahnungen mit Inkasso Androhung erhalten. Da telefonisch leider niemand dort erreichbar ist, habe ich die Sache mal meinem Anwalt gezeigt. Der lachte und sagte, wenn die das nicht geregelt bekommen, sei es deren Problem .Es sind bis heute alle Raten gezahlt und Mahngebühren wegen deren Unfähigkeit eine Bankverbindung zu ändern, habe ich nicht zu bezahlen. Hebt immer alle Mails, Tickets und soweiter auf. Eigentlich schade das einem die günstige Brille durch solch einen Service vemiest wird.

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von brillen.de-Team

Sehr geehrter Kunde,

gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal Überprüfen.
Bitte wenden Sie sich an f.hoppe@supervista.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von pbocksch

Leider hat sich nichts getan. Auch die Kontaktaufnahme mit f.hoppe brachte nix. Im Gegenteil: wieder eine letzte Mahnung mit Inkassoandrohung. Hab denen jetzt schon mal die Adresse von meinem Anwalt übermittelt, dann können sie ihre unsinnigen Drohungen gleich dorthin schicken.
@f.hoppe hier mal 2 Ticketnummern, eventuell hilft das ja weiter. Ansonsten geb ich es auf
Ticket#2017072510000917
Ticket#2017121510000579

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Antwort

von Holly1963

Kann ich nur bestätigen. Bei mir das gleiche Problem.

Antworten

von Carlota

Wer hat schon einen Rechtsanwalt?

Mein Fall läuft seit dem 29.09.2015!
Gleitsicht- Briile mit dünneren Gläsern gewählt ( Mehrpreis) , anderes Brillenmodell ( da nur wenige ohne Mehrpreis..)...insgesamt dann gleich statt 299,00 € - 409,00 €. Ok., ich wollte diese als 2.Brille.
Anprobe nach 6 Wochen beim Optiker, es ging gar nicht, weder nah noch fern. Der Optiker meinte, ich müsste mich erst daran gewöhnen..., es war aber schon mein 4, Gleitsichtbrille und ich hatte bei den anderen vom ersten Tragen an keine Probleme. Ich habe die unbenutze Brille nach einer Woche samt Rechnung zurück gesendet mit dem Hinweis, dass ich auf ein 2- maliges Tauschen verzichte.
Danach ein paar Mahnungen auf welche ich sofort geantwortet habe. Heute nun das Schreiben vom Amtsgericht Wedding, welchem ich im vollen Umfang widersprechen werde. Wer hat schon einen RA, welcher mich und noch die vielen anderen Geschädigten vertritt?

Antworten

Antwort

von brillen.de-Team

Hallo Carlota,

gerne möchten wir Ihr Anliegen Prüfen. Dazu melden Sie sich bitte an f.hoppe@supervista.de mit einer Rückrufnummer.

Es grüßt Sie Ihr brillen.de Team

Antworten

Antwort

von jerry02

..haben Sie auch noch einen verbindlichen Text!!

Antworten

Antwort

von Carlota

ANTWORT von brillen.de

Sehr geehrte Frau ......,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der bestellten Brille aus dem Jahr 2015 noch einmal überprüft.
Unsere Mitarbeiterin Frau R. hat sie zu unseren Geschäftsbedingungen und unserer Zufriedenheitsgarantie aufgeklärt. Sie hatten die Möglichkeit Ihre Gläser von dem zuständigen Augenoptiker überprüfen zu lassen und gegebenenfalls aus zu tauschen.
Leider haben Sie diese Möglichkeit nicht genutzt.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir ihre neuerliche Anfrage die Brille zurück zu geben ablehnen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

F. Hoppe
Kundenservice

Antworten

von Dr. as

Nie wieder...schlechtester Kundenservice

Vorteile: Brillen ok
Nachteile: nicht existenter Kundensevice

Nie wieder - nachweislich bezahlte Rechnung, wurde angemahnt. Keine Reaktion auf 5! Mails, um den Sachverhalt zu klären. Telefonisch konnte der Kundenservice zu keinem Zeitpunkt erreicht werden. Dennoch wurde durch das Inkassobüro Universum die Forderung erneut angemahnt. Erst durch Einschalten eines Rechtsanwalts erfolgt Rückmeldung, dass die Rechnung bezahlt worden ist!
Mahnung als Geschäftsmodell, nie wieder!

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Antwort

von brillen.de-Team

Hallo Dr. as,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind entschuldigen.
Falls Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte an folgenden E-Mail Adresse f.hoppe@supervista.de.
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von zwecke

Fall für den Anwalt...

...wenn nur die Kosten dafür nicht wären!
Darauf wird bei brillen.de gehofft, daß man die Anwaltskosten wegen paar hundert Euro nicht ausgibt. Doch was bleiben einem für Rechte, wenn man über den Tisch gezogen wird?...
Meine polarisierende Gleitsicht-Sonnenbrille habe ich im Sept. 2017 bestellt, 4 Wo. später hatte ich sie und merkte auch gleich, daß ich mit dem Lesebereich Schwierigkeiten hatte. Mir war schummrig und komisch zumute und ich mußte die Brille immer wieder absetzen. Lesen war nicht möglich, nur verschwommen. Natürlich hat auch der Optiker die Schuld auf mich geschoben und sagte, daß er die Gläser nachbessert. Bei meinen Erkundigungen erfuhr ich, daß man Gläser nicht korrigieren kann! Man kann sie nur austauschen! Und ich habe fast 2 Monate darauf gewartet. Dabei blieb die Brille sicher die ganze Zeit beim Optiker liegen und er hat sie mir als "repariert" angepriesen. Ist ja dann auch klar, daß die Schwierigkeiten nicht behoben waren. Ich sagte, daß ich die Brille mal ne längere Zeit versuche zu tragen und fühlte mich dabei garnicht wohl.
Ich bin auch schon viele Jahre Gleitsichtbrille gewöhnt, doch sowas kenne ich nicht!
Also nochmalige Reklamation und das halbe Jahr dafür war Ende März vorbei.
Bin dann im April d.J. wieder zum Optiker, der sagte dann dreist, ich bin eben kein Typ für Sonnenbrille und schiele, er könne jetzt nichts mehr machen und Reklamation ist auch nicht mehr möglich. Die meisten Optiker von dieser Firma sind so unkompetent und frech, sie können nicht mal einen Fehler zugeben. Ich habe zuviel Verständnis gezeigt, das fällt einem jetzt auf die Füße. Bei meinem Augenarzt und dem Hausoptiker stimmten die Werte meiner normalen Gleitsichtbrille nicht mit denen von brillen.de überein. Die Achse stimmte um über 10 Grad nicht, deswegen das schummrige und üble Gefühl.
Ich habe sogar ein Eischreiben mit Rückschein an den Vorstand geschickt, weil der Kundendienst jegliche kulante Regelung ablehnte. Dieses Schreiben beantwortete wieder der Kundendienst mit der selben Ablehnung, obwohl ich vom Vorstand eine Stellungnahme erhoffte.
Jetzt sitze ich auf einer falsch justierten Brille, der Sommer ist da und ich kann sie nicht nutzen. Wie kommt man zu seinem Recht?????
Die teuren Anwaltskosten wollte ich nicht haben, da ich nur eine Erwerbs-Unfähigkeitsrente bekomme, deswegen wollte ich das Ganze auf "normalem" Weg klären...

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Antwort

von brillen.de-Team

Hallo Zwecke,

gerne möchten wir die Angelegenheit Prüfen und bitten Sie sich an f.hoppe@supervista.de zu wenden. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von iNFOram

Gleitsichtbrille - Abwicklung, Lief. und alles ein Disaster

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben

auch ich bin reingefallen, die Beratung war ursprünglich über Optiker OK. Das Angebot mit € 449 einigermassen günstig. Kauf im April 2018.
Bei der Lieferung stellte ich fest, dass ich im Nahbereich nichts lesen konnte. Brille ging zurück, neue kam 3 Wochen später. Hier ist das Sichtfeld im Glas war so eng gemacht, dass ich bei kleinster Bewegung nicht mehr gucken kann bzw. den Kopf millimetergenau nicht drehen kann und Kopfschmerzen beim Tennis bekam (wurde extra für den Sport angeschafft). Über die angebotene Sichtfeldbreite wurde ich überhaupt nicht beraten!! Alles für den Müll. Nun kommt 2. Mahnung und ich soll zahlen, sagte OPTIKER?
Was nun?

Antworten

Antwort

von brillen.de-Team

Hallo iNFOram,

gerne möchten wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen um die Angelegenheit zu klären.
Bitte wenden sie sich an f.hoppe@supervista.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Wir möchten noch Anmerken, dass wir keine Sportbrillen fertigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von awa939

Nie wieder Brillen de

Optiker macht Sehtest und bestellt Gläser. 4Wochen später Brille fertig und nichts gesehen. Das kann nicht sein meint die Optikerin, und ich muss mich an die Gleitsichtbrille ( wäre meine 5.) erst gewöhnen. Ich sag, ich seh nichts und ich nehm die Brille so nicht. Sie misst jetzt die Gläser nach. Die Gläser wurden leider genau falsch herum eingemessen meint Sie jetzt. Sie gibt die Brille zurück um die Gläser zu tauschen. Aber die 499,-€ für die Gläser sollte ich schon mal bezahlen weil da schnell ein Mahnbescheid kommt. 6 Wochen später zweiter Satz Gläser nebst Sonnenbrille. Sonnenbrille passt bei geradeaus sehen. Na, nehmen sie ruhig schon mal mit. Es war Februar und die Brille ca. eine Minute auf meiner Nase. Normale Brille taugt wieder nicht zum sehen. So, langer Rede kurzer Sinn. Gläser jetzt 2 mal getauscht und bekomm Schwindel Kopfschmerz Übelkeit wenn ich die Brille aufsetze. Lesen geht gar nicht. Außerdem rechter Winkel rechtes Auge seh ich nichts. Augenarzt hatte von Anbeginn andere Werte wo die Optikerin meinte die Augenärzte messen nie richtig. 2 Optiker bei denen ich jetzt zum Sehtest war und zahlen musste haben den gleichen Wert wie der Augenarzt. Die Optikerin darauf angesprochen meinte ich könne noch zu 5 Optikern gehen und die würden alle einen anderen Wert messen. Hm???? Ich hab gesagt ich nehm die Brillen nicht und hab Sie zurückgegeben. Die Optikerin meinte, sie versuche das Brillen de. die Kosten für die Gläser zurück zahlt. Nach wieder einer Woche der Anruf das Brillen de. eine Ausnahme machen würde und den Betrag zurück erstattet. Heute ist wieder eine Woche um, kein Geld zurück erstattet und Montag geht die Sache zum Anwalt. Die Optikerin erzählt was von 3 mal Gläsertausch und das es nicht sein kann das ich nicht damit sehe, wo sie beim ersten mal sagte die Gläser wurden falsch herum eingeschliffen kreidet Sie mir das bei meiner Reklamation an. So etwas ist mir noch nie untergekommen. Auch die Ansage als ich meinte ich geh zum Anwalt, ja, dann steht Aussage gegen Aussage.Und die Frechheit überhaupt mit Brillen de. einen Vertrag zu haben. Ich sag, welchen Vertrag? Sobald sie die Gläser bezahlen gehen sie den Vertrag mit Brillen de. zu deren Konditonen ein. Würden die den Vertrag den Leuten vorher mal zeigen würde dort warscheinlich nur noch einer von hundert kaufen. Der letzte Verein. Und immer ist der Kunde das Problem.

Antworten

Antwort

von Carlota

Mein Fall läuft jetzt seit dem 29.09.2015
Brille aufgesetzt, nichts gesehen, soll mich daran gewöhnen lt. Optiker.
Es war die 5. Gleitsichtbrille für mich, hatte vorher nie Probleme.
Ich habe die Brille samt Rechnung sofort zurück gesendet mit dem Hinweis, dass diese nicht in Ordnung ist und ich keine Zeit habe mich noch 2 x zum Optiker zu begeben, der eine Öffnungszeit von 10-18 Uhr hatte, ich selbst habe Öffnungszeiten von 9-18 Uhr. Schon dass war ein Problem. Wenn angeblich so tolle Gläser 2 x kostenlos getauscht werden... können sie meiner Meinung nach nicht viel kosten...
Dann kamen Mahnungen ohne Ende, etc., etc.
Heute nun das Schreiben vom Amtsgericht Wedding ....
Bis jetzt habe ich noch keinen RA, werde mich nun aber doch um einen bemühen, oder hat Jemand schon einen, der mich und wahrscheinlich noch ganz viele vertreten könnte?

Antworten

Antwort

von brillen.de-Team

Hallo Carlota,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der bestellten Brille aus dem Jahr 2015 noch einmal überprüft.
Unsere Mitarbeiterin Frau Reinecke hat sie zu unseren Geschäftsbedingungen und unserer Zufriedenheitsgarantie aufgeklärt. Sie hatten die Möglichkeit Ihre Gläser von dem zuständigen Augenoptiker überprüfen zu lassen und gegebenenfalls aus zu tauschen.
Leider haben Sie diese Möglichkeit nicht genutzt.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir ihre neuerliche Anfrage die Brille zurück zu geben ablehnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

Antwort

von brillen.de-Team

Hallo awa939,

gerne möchten wir uns Ihrem Anliegen annehmen und das ganze Überprüfen. Damit wir Ihnen schnell helfen können, bitten wir Sie sich an f.hoppe@supervista.de zu wenden.

Es grüßt Sie ihr brillen.de-Team

Antworten

von Benutzer

Zufriedeheit in allen Punkten einer Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, Flatrate-Variante
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, begrenzte Anzahl kostenfreier Brillengestelle
Geeignet für: Ersatzbrille, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Gleitsicht(-Sonnen)brillenträger

Von einer Freundin empfohlen, sah ich mir das Angebot auf "brillen.de" im Internet an, welches leicht zu finden war.
Dort wurde genau beschrieben, worauf ich mich einlassen würde.
Informationen per Telefon-Rückruf und e-mail folgten.
Über einen ortsnahen und freundlichen Optiker, der mich sehr zuverlässig fachkundig testete und beriet, erhielt ich meine Gleitsicht-Sonnenbrille.
Er räumte einen höheren Umsatz seit der Zusammenarbeit mit "brillen.de" ein (nach meiner Rückfrage, was ihn dazu bewog) und beriet mich selbst über die günstigste Rabatt-Variante.
Bei der letzten Gleitsichtbrille zahlte ich das Dreifache bei gleichem Service.

Antworten

von dr.hexe

Gleitsichbrille... jederzeit wieder

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, alle Sportbegeisterten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

ich bin seit 44 Jahren Brillenträger und meine Augen sind inoperabel. Seit geraumer Zeit bin ich Trägerin einer Gleitsichtbrille. Für mich sind die Brillen immer im 4stellingen Bereich preislich zu finden. Da ich aber, um auch entspannt die Sonne, Schnee, Auto fahren, geniesen zu können. bin ich auch auf eine Sonnengleitsichtbrille angewiesen. Aber für mich kostet sowas über 1.200 €, wovon die Krankenkasse nichts bezahlt. Alles blendet mich und ist ein Migränetrigger.
Brillen.de kam wie gerufen. Vor meinem Urlaub konnte ich diese Sonnengleitsichtbrille beim Optiker vor Ort abholen. In meinem Urlaub bin ich dann fast 1.800 km gefahren. Endlich ohne Migräne, Augenschmerzen, ermüden nach kurzer Zeit. Ich kann spazieren gehen, aus dem Fenster schauen bei sehr hellem Licht... Steigerung der Lebensqualität. Danke

Antworten

von Heju

Guthaben werden nicht rückerstattet-

Ich habe bisher zwei Brillen über Brillen.de gekauft. Die Optiker waren jeweils super. Bei der ersten Brille gabs keine Probleme - es gab ja auch keine Reklamtion. Bei meiner zweiten Brille habe ich allerdings von meinem Recht gebrauch gemacht diese innerhalb der Frist umzutauschen. Dies war im Februar 2018. Bis heute habe ich die zuviel gezahlten 90 Euro nicht rückerstattet bekommen. Die Servicehotline geht nicht ans Telefon. Wartezeiten mit 20 Minuten sind keine Seltenheit. Dann kommt Besetztzeichen. Auf e-Mails wird nicht geantwortet.
- so kann man auch den Umsatz steigern.

Antworten

Antwort

von Brillen.de Team

Sehr geehrter Kunde, um Ihr Anliegen klären zu können, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung unter buchhaltung@brillen.de. Sie erhalten umgehend eine Antwort.
Vielen Dank, Ihr brillen.de Team

Antworten

von ihr Kunde bei Brillen.de

Bauernfängerei ist der Flatratbonus

Das Gebaren dieser Firma ist ein Fall für die Staatsanwaltschaft, denn Bauernfängerei ist Betrug und gehört auch so behandelt. Ich werde mir diesen Schritt vor behalten, wenn die nichtigen Forderungen aufrecht erhalten werden seitens dieser Firma.

So wie ich gelesen habe gibt es hier mehrere Personen, die das Gleiche erlebt haben wie ich. Bitte melden damit man was unternehmen kann.

Ich möchte nicht wissen wie hoch die Dunkelziffer ist und die Armen die sich nicht getrauen sich zu wehren und einfach eingeschüchtert bezahlen.

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Antwort

von vannilein92

Im Mai bekam ich über einen Optiker aus Nürnberg über brillen.de meine erste Gleitsichtbrille. Über eine Woche trug ich sie, kam nie damit zurecht. Das Sehfeld war extrem schmal. Leicht links oder rechts geschaut war schon alles verschwommen. Da ich die Brille schon bezahlt habe, kontaktierte ich den Optiker. Er sagte mir, dass ich kein Geld zurückerstattet bekomme. Kundenservice von brillen.de versucht zu kontaktieren. Keine Chance. Kam nie durch. Jetzt liegt die Brille beim Optiker (er will alles noch einmal durchmessen). Nächster Termin: Freitag, 15.06.2018.
Habe aber jetzt schon keine Lust mehr. Habe Rechtschutzversicherung mit 150 Euro Selbstbeteiligung (Brille kostete 359 Euro). Möchte aber auf jeden Fall was ... unternehmen!

Antworten

Antwort

von brillen.de-Team

Hallo vannilein92,

gerne möchten wir Ihnen helfen. Damit wir Ihr Anliegen überprüfen können, bitten wir Sie sich an f.hoppe@supervista.de zu wenden.
Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen Ihr brillen.de-Team

Antworten

von ihr Kunde bei Brillen.de

hätte gerne auf diese Erfahrung verzichtet

kein Stern, das ist meine Bewertung
diese Firma hat nichts im Griff, an erster Stelle steht die Buchhaltung und der Kundenservice. Ob da überhaupt eine Kommunikation besteht wage ich zu bezweifeln. Obwohl mir das Fatrateangebot von 50 Euro zweimal bestätigt wurde habe ich nun ein Inkassobüro am Hals, bezahlt habe ich 449 Euro, der Preis ohne das Flatratangebot betrug 499 Euro und um diese 50 Euro streiten wir nun, peinlich so etwas. Wer lange Zeit hat sich mit der Unfähigkeit dieser Firma herum zuschlagen ist hier gold richtig.
Achten sie auf den richtigen Optiker, dann bleibt ihnen das hier erspart.

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Antwort

von brillen.de-Team

Hallo,

gerne möchten wir uns ihrem Fall annehmen .
Bitte wenden Sie sich an f.hoppe@supervista.de damit wir Ihr Anliegen Prüfen und klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

Antworten

von Paul S.

Nie wieder

Nie wieder!!! Habe hier eine Brille über Brillen.de gekauft (Lieferzeit ca. 14 Tage). Zuerst wurde die Brille mit falschen Werten geliefert (kann ja mal passieren, man ist ja nur Mensch). Was laut Optiker/in meine Schuld wäre. Dann kam die zweite Brille (29.03.2018, Lieferzeit ca. 10 Tage), die vom Inhaber selbst bestellt wurde. Nach ein paar Wochen bemerkte ich, dass es zu einer Spiegelung im rechten Glas kommt. Bei genauem hin schauen konnte man sehen, dass das Glas sich über den oberen rechten Rand der Fassung rauswölbt und keine Verbindung mehr zur Fassung hat. Somit bin ich am 03.05.2018 nochmal zum Optiker. Die Dame (Name unbekannt) sicherte mir zu sich darum zu kümmern und einen Austausch der Brille zu veranlassen. Am 09.05.2018 rief dann eine andere Dame an und teilte mit, dass ich nochmal kommen müsse. Da der Inhaber nicht immer vor Ort ist konnte ich erst heute den 18.05.2018 meine Reklamation äußern. Die Brille wird erst nach dem ich auf den Tausch des rechten Glases bestanden habe eingeschickt. Dauert jetzt so ca. 14 Tage bis die Brille wieder da ist.
Mein Fazit: Optiker der die Schuld auf den Kunden schiebt, gepaart mit schlechtem Service. Nie wieder Brille.de und nie wieder dieser Optiker.

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Antwort

von Paul S.

Update 12.06.2018
Am 25.05.2018 hatte ich die Brille dem örtlichen Optiker Herrn M. übergeben und auf Tausch des rechten Brillenglases bestanden.
Am 28.05.2018 hat sich Herr H. von Brillen.de eingeschaltet und Herrn M. angewiesen die Brille komplett zu tauschen.
Da ich zu diesem Zeitpunkt eine Woche verreist war, konnte ich Herrn H. erst am 01.06.2018 antworten.
Am 07.06.2018 schrieb ich Herrn H. an, da am 08.06.2018 die Brille denn nun ganze 3 Wochen weg war.
Am 09.06.2018 um 12:39 Uhr, Geschäftsschluss um 12:30 Uhr probierte mich der Optiker zu erreichen.
Montag den 11.06.2018 konnte ich dann die neue Brille in Empfang nehmen.
Eine Infomail von Herrn H., dass die Brille da sei, kam an diesem Tag auch.
Nach dem ich die Brille ausprobiert hatte, sollten die Bürgel angepasst werden.
Nach einer relativ langen Zeit für Bügel einzustellen und Schleifgeräusche hörend, kam er wieder und meinte bei erneuter Brillenübergabe, er hätte auch die Breite des gestellt noch eingestellt.
Diese Breiteneinstellung hatten wir zuvor nicht besprochen.
Und jetzt frage ich mich wie ein Meister in der Lage ist, einem Kunden so ein Pfusch mit einem Lächeln zu übergeben.
Beide Bügel wurden schräg eingeschliffen und der Grat nicht entfernt.

Eine detaillierte Rechnung für meine Krankenkasse habe ich trotz Aufforderung nicht bekommen.

Mein Fazit: Der örtliche Optiker bleibt nach wie vor schlecht, der Service von Brillen.de dank Herrn H. ist gut.

Trotzdem würde ich hier nicht mehr kaufen.

Antworten

von R. Klös

Voll zufrieden mit der Gleitsichtbrille

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Nach der Meldung von Brillen.de bekam ich innerhalb weniger Minuten einen Rückruf und auch schon innerhalb 3 Tagen einen Termin beim Optiker. Die Auswahl an Gestellen war zwar begrenzt, ich habe aber trotzdem etwas Schönes gefunden.
Die Beratung durch den Optiker war umfassend und nach einem Sehtest, zu dem er sich viel Zeit nahm, habe ich die Brille bestellt. Nach gut 14 Tagen kam die Rechnung per Post zum vorher festgelegten Preis und ich holte die Brille ab.
Der Optiker passte das Gestell an. Auf Anhieb konnte ich durch die Gläser gut sehen (hatte schon mehrere Gleitsichtbrillen) und war sehr überrascht über die angenehme Leichtigkeit der Brille.

Antworten

von G.Held

Nie wieder Steiner Brille von "brillen.de".

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben

Habe über brillen.de eine Brille bestellt. Die Brille wurde zum Preis von 499 € angeboten. Später wurde eine Gleitsichtbrille für 449 € angeboten und letztendlich habe ich 599 € bezahlt. Wollte für die Benutzung der Brille während einer Autofahrt eine stark getönte Brille haben. Ja, sagte man mir, das gäbe es zum Aufpreis von 100 €. Nachdem das mit der Tönung im Auto nicht funktioniert hat, habe ich von Super Vista AG (Steiner - Vision) die Auskunft erhalten, im Auto könne es garnicht funktionieren, da die Windschutzscheiben heutiger Autos einen UV-Schutz haben. Die selbsttönenden Brillen aber auf UV-Strahlung reagieren. Ich solle mir doch eine Gleitsichtsonnenbrille, natürlich von Steiner, kaufen. Habe trotzdem die 599 € bezahlt, da man einige Mahnungen gesandt hatte und mitgeteilt wurde, dass ich trotz Reklamation zahlungspflichtig bin. Ich könne mir so weitere Kosten ersparen. Würde jedem raten sich vorher über -brillen.de- zu informieren und dann Abstand vom Kauf einer Brille über -brillen.de-, nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
G. Held

Antworten

von Cocoliso

NIE WIEDER!!!

Nachteile: keine Auswahl, schlechte Qualität, schlechte Erreichbarkeit, schlechter Kundenservice, kein Käuferschutz, schlechte Kommunikation, schlechte Bearbeitung von Reklamationen, minderwertige Ware, kein Rücktritt vom Vertrag möglich

Ich kann mich den vorherigen (schlechten) Meinungen nur anschließen und jedem davon abraten. So etwas habe ich noch NIE erlebt und ich trage schon immer Brille.
Kurzfassung: Die Angebote sind nur zum Locken. Gestellauswahl minimal und diese minderwertig. Dann wird dauerhaft versucht einem etwas teureres zu verkaufen. Ohne Aufpreis kommt man im Prinzip auch nicht weg, wenn man etwas halbwegs Vernünftiges haben will. Bin dann trotzdem mit der Brille nicht zurecht gekommen und war mindestens 10 mal im Laden und wurde nur abgespeist. Das kann natürlich an den einzelnen Vertragshändlern liegen. Vielleicht gibt es da zumindest Nettere. Als ich dann direkt reklamieren wollte keine Chance. Telefonisch niemals jemand erreichbar, immer stundenlange Warteschleife. Auf Mail´s und Bitte um Rückruf wird, wenn überhaupt, Wochen später reagiert und dann einfach alle Beschwerden ignoriert und nur geschrieben man prüfe den Vorgang. Danach hört man nie wieder etwas. Eigentlich wollte ich gleich vom Vertrag zurück treten, was jedoch nicht ging. Habe jetzt vom "einmaligen" Umtauschrecht Gebrauch gemacht und versuche damit klar zu kommen.
Fazit: Ein Geschäft das mit "brillen.de" wirbt werde ich nie wieder betreten!

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von dobby2012

ich bin super zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Hallo ich kann die negativen Meinungen gar nicht verstehen. Ich habe meine Gleitsichtbrille zum Preis von 359 Euro heute bei meinem Optiker vor Ort bekommen. Da ich vorher einen Sehtest hatte (bin eigentlich kurzsichtig habe aber jetzt aber eine Altersweitsichtigkeit dazu bekommen) wurden die Gläser auch dementsprechend gefertigt. Ich konnte aus einem bestimmten Bereich mir mein Gestell aussuchen. Rechnung kam bequem per Post. natürlich muss ich mich erst an das tragen gewöhnen, da ich 25 jahre vorher nur Kontaktlinsen getragen habe. Den Service von brillen.de finde ich exzellent, auch in Kooperation mit den Optikern vor Ort. Gute Qualität muss nicht teuer sein.

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von Albert Thomas Franz D.

Nie wieder Brillen de.

Einmal und NIE WIEDER!!! Erst 50.-€ rabatt versprechen dann mit allen möglichen Ausreden nicht anrechnen. Emails blieben unbeantwortet, Telefonanrufe war ich nur in der Warteschleife ( 45 Min.) Die Brille war mindere Qualität, wahrscheinlich in Fernost hergestellt. Auch die Gleitsichtgläser versprachen nicht der Qualität die versprochen wurde. Lieber ein paar Euro mehr investieren für gute Qualität und einen Ansprechpartner vor Ort. Es war mir eine Lehre. Fazit: nie wieder eine Brille bei Super Vista oder irgendwelchen Anbietern im Internet. Mit Mahnungen besonders schnell!

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von ihr Kunde bei Brillen.de

Scheint das Ganze hat System, ich habe auch Probleme damit und jetzt ein Inkassoverfahren am Hals. Für mich ist das Bauernfängerei und somit Betrug. Das gehört der Polizei oder der Staatsanwaltschaft gemeldet. Diesen Schritt werde ich mir vorbehalten

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von Panda766

Hallo, ich habe heute auch eine letzte Mahnung bekommen und jetzt mal der Verbraucherzentrale Berichtet. Vielleicht sollten das mehrere machen

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von brillen.de-Team

Hallo Albert Thomas Franz D,

gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal überprüfen. Damit wir Ihnen helfen können, bitten wir Sie sich an f.hoppe@supervista.de zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr brillen.de-Team

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von Nixbrill

Nie wieder

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Differenz wird nicht erstattet.

Die Optikerin war sehr nett.
Aber:
Auf die Brille habe ich 3 Wochen warten müssen. Dann musste ich sie zurückgeben, weil ich mit der Brille absolut nicht zurecht kam. Wieder 3 Wochen warten. Dann funktionierte die veränderte Geltisichtversion ebenfalls nicht. Dann habe ich brillen.de versucht telefonisch zu erreichen, oje, das war ein Marathon. Doch schließlich hatte ich mich durch den Dschungel durchtelefoniert und erfahren, dass ich mir eine Lesebrille anfertigen lassen kann und den Differenzbetrag erstattet bekomme. Die Lesebrille funktioniert, das ist kein Wunder. Aber seit inzwischen knapp 3 Monaten warte ich auf die Erstattung. Auf meine Mahnung hin erhielt ich einen Brief mit der Zusage, das Geld sei unterwegs. Nix passiert. Was ist das? Zermürbungstaktik? Ich sehe mich gelinkt und betrogen.

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von Moabiter

Nie wieder !

Nachteile: schlechter Kundenservice, Hotlinewartezeit 20 Minuten

Ich hoffe, dass Sie klüger sind als ich und die Testberichte lesen, bevor Sie vielleicht vorhaben bei brille.de eine Brille zu bestellten. Hier meine Story! Nachdem ich die erste Brille bekam, waren die Gläser falsch. Laut Optiker benötigt man 14 Tage bis sich das Auge daran gewöhnt hat an neue Gläser .Ich könnte mich aber nicht daran gewöhnen. In dieser Zeit musste ich die Brille aber laut Zahlungsziel bezahlen, was ich auch tat. Die zweite Brille ging auf dem Transport verloren und die dritte Brille hatte auch wieder falsche Gläser und auch das Gestell war nicht das Richtige. Nun hatte ich die Nase voll und wollte mein Geld zurück. Mehrmals schrieb ich eine Mail an den Kundenservice. Dann rief ich mehrmals an und hing mindestens 20 Minuten in der Warteschleife. Erst nachdem ich einen Brief mit Rückantwort und mit der Anmerkung rechtliche Schritte einzuleiten, bekam ich nach 6 Wochen mein Geld zurück.
Ich hoffe Sie haben mehr Glück!

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von Heidegeist

Schön und gut, aber.............

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Ich habe heute meine Brille abgeholt und war auf den ersten Blick auch zufrieden, allerdings habe ich inzwischen festgestellt, dass ich damit nicht alles richtig sehen kann, bei einer Gleitsichtbrille sehr wichtig. Das ist aber eine Angelegenheit die ich mit dem wirklich sehr netten Optiker klären werde.
Weniger nett finde ich, dass ich die Rechnung bereits vor ca. 10 Tagen erhalten habe mit einem 14-tägigem Zahlungsziel, d.h. ich muss in 2 Tagen die Rechnung begleichen.
viel ärgerlicher finde ich, dass ich 2x ! ! ! über 20 Minuten in der Warteschleife hing, wenn der Service so überlastet ist, dann sollte dem Kunden doch ein Rückrufservice angeboten werden.

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von Juttchen

Nie wieder

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Gläser sind gut.Leider war der Service beim Optiker nicht zu empfehlen. Von wegen Auswahl von über 100 Brillengestellen!!!!! Mir wurden maximal 6 Gestelle zur Auswahl angeboten. Also hab ich eben eine genommen. War nun schon mal einige Male beim Optiker, da die Brille immer wieder auf der Nase drückt. Hatte dann keine Lust mehr auf diesen Laden. Fazit: ich habe mir nach ein paar Monaten eine andere Brille bei Mister Spex bestellt und bin voll zufrieden. Bei Brillen.de kommt gar keine Anfrage ob zufrieden mit dem Optiker und den Gläsern. Bauernfängerei und Abzocke. lasst die Finger davon - alles leere Versprechungen!!!!

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von BR

auf keinen Fall weiter zu empfehlen !

Nachteile: kein Kundenservice, berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Rechnung vor Ware erhalten

auch zwei Wochen nach dem letzten Versuch den Kundenservice zu kontaktieren ,kein Erfolg. Telefonisch nicht erreichbar. Auf E-Mail oder Brief keine Reaktion ! Nur Überhöhte Rechnung und Mahnungen zeigen mir das die Firma existent ist.
Leider ist die Bewertung mit Sternen nicht Vorteilhaft, was aber im Sinn der zu bewerteten Firmen liegt. Wer ganz unzufrieden ist vergibt auch nicht einen Stern und damit fällt er aus der Statistik. Wenn alle unzufriedenen Kunden einen Stern vergeben hätten würde der Durchschnitt der Bewertung deutlich in Richtung Mangelhaft fallen ,da helfen auch die selbst organisierten positiven Bewertungen nicht.

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von BRILLEN.DE

BRILLE NACH ZWEI JAHREN WEGEN FEHLENDER ERSATZTEILE IN DEN MÜLL ?? !!!!

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

UNVERSCHÄMTHEIT
NACH ZWEI JAHREN, BÜGELHALTERUNG DEFEKT. NACH ANRUF VOM 25.04.2018 WURDE MIR SEITENS DER MITARBEITERIN FRAU R. .... UNTER DER SERVICENUMMER 033755736570 MITGETEILT, DAS ES KEINE ERSATZTEILE GEBE UND ICH DIE BRILLE IN DEN MÜLL WERFEN SOLL. 159,- EURO NACH ZWEI JAHREN IN DEN MÜLL ???? LEUTE ÜBERLEGT EUCH GUT WO IHR EURE BRILLEN KAUFT!!!!!

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von Yom

Leute, Ihr müßt hier einen Stern geben, wenn Ihr nicht zufrieden seid. Bei keinem Stern ändert sich der Durchschnitt (aktuell befriedigend) nie und nicht so laut SCHREIEN, bin schon ganz taub.

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von Alex81

Alles gut

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten

Also ich verstehe die negativen Bewertungen nicht, habe am letzten Freitag meine erste Gleitsichtbrille in Potsdam abgeholt und konnte nach ein paar Tagen Gewöhnung gut sehen. Die Rechnung war korrekt!
Als nächstes bestelle ich mir eine Computerbrille.

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von dobby2012

ich habe heute meine computer gleitsichtbrille abgeholt. bin super zufrieden.

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von BR

Nachteile: schlechter Kundenservice, bestellte Ware wird nicht geliefert, Artikel unzutreffend beschrieben, Firma hat keine Geschäftsräume, verweigert Kontakt zur Geschäftsleitung
Geeignet für: Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen

Brillen.de bietet "hochwertige" Gleitsichtgläser mit zusätzlicher kostenloser Fassung und Brillenversicherung an.
Im Angebot wird nicht beschrieben, dass die Fassung nur kostenlos ist, wenn die Gläser auch eingebaut werden.
Bei der Bestellung habe ich keinen Zweifel gelassen, die Fassung zu beanspruchen. Eine Kopie der Bestellung habe ich nicht bekommen.
Die Rechnung wurde bereits vor Abholung gelegt und enthielt unvollständige Angaben. Die genaue Qualität der Gläser war nicht beschrieben.
Als ich meine Gläser abholen wollte, wurde mir die Fassung verweigert.
Die Kundenhotline war nicht zu erreichen, ich habe mehrfach 20 Minuten in der Warteschlange zugebracht ohne Erfolg. Ich konnte mein Problem telefonisch nicht klären.
Daraufhin habe ich den Geschäftssitz, wie er in der Rechnung angegeben war, aufgesucht. Ich wurde nicht in die Geschäftsräume hereingelassen, sondern auf dem Flur in aller Öffentlichkeit abgefertigt.
Von Kundenfreundlichkeit keine Spur.
Man blieb dabei, mir keine Fassung zu liefern.
Ich werde meine Bestellung widerrufen, weil Versprechungen nicht eingehalten werden. Es wurde bereits mit einem Inkassoverfahren gedroht.

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von Yom

Beworben wird bei brillen.de ganz allgemein eine "Brille" und eine Brille besteht, auch ganz allgemein, aus einer Fassung und zwei darin befindlichen Gläsern. Woher der Terz mit/ohne Fassung und nur zwei Gläsern kommt ist aus dem Artikel nicht ersichtlich. Mit einer eigenen Fassung geht es nicht oder soll die nach Schanghai eingeschickt werden? Dort ist die Produktion und daher kommt, unter anderem, der günstige Preis.

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von dobby2012

exakt

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von bza10

Brillen.de == Finger weg!

Dem Käufer wird suggeriert, dass es sich hier um qualitativ hochwertige Gläser handelt. Meine Erfahrung: die ersten Gleitsichtgläser waren für den Müll, auch mit dem zweiten Versuch bin ich nicht zufrieden.
Daher - spart euch den Ärger!

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von Eva B.

Gleitsichtbrille Angebot

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, super Vertragsoptiker
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Trage seit über 50 Jahren eine Fernsichtbrille.
Seit ca. 8 jahren trage ich eine Gleitsichtbrille. Wer eine Brille mit -7,0 Dioptrien trägt und keine Linsen verträgt, weiß, dass diese Brillen auch bei werbenden, bekannten Optikern nicht günstig sind. In 50 Jahren habe wirklich viele verschiedene Optiker ausprobiert, da ich ca. alle 2-3 Jahre eine neue Stärke benötige. Habe zum ersten Mal über brillen.de die Möglichkeit genutzt eine Gleitsichtbrille zu kaufen. Mir wurden in meinem Umkreis 2 Optiker zur Auswahl angeboten. Die Beratung war hervorragend: ausgiebe Messung und Beratung, dünne Gläser, breites Lesefeld, Gestell - alles bestens. Ich holte die Brille ab, das linke Glas war in der Fernsichtstärke nicht korrekt. Ich reklamierte. Hier zeigt sich nun auch der Kundenbetreuung, die ebenfalls hervorragend war. Neue Messung, Entschuldigung für das Versehen, neues Glas wurde ausgetauscht, alles in bester Ordnung.
Betrag: Gleitsichtbrille mit selbsttönenden Gläsern 499,00 EUR. So eine günstige Gleitsichtbrille hatte ich noch nie.

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von Maria Mendgen

Gleitsichtbrillen: Qualität miserabel

Hände weg! Gleitsichtgläser sind von minderer Qualität, verursachen brennende, schmerzende Augen, Schwindel!
In der AGB steht: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Brillen, deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden und die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind.

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von S.T.HB

Schlechtester Kundenservice!

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

meine Brille habe ich vor ca 4 Wochen bekommen, ich habe mich für die Brillen-Flatrate (15,50 Euro mtl) entschieden. Beim Optiker hat alles problemlos geklappt, die Lieferung der Brille erfolgte relativ schnell. Zur Qualität der Brille möchte ich mich hier jetzt nicht äußern, mein Problem betrifft den Kundenservice von Brillen.de .
ca. 10 Tage nach Erhalt der Brille wurden von meinem Konto 372 Euro durch die Firma SuperVistaAG abgebucht, zur Erinnerung ... ich habe einen Vertrag über die Flatrate von 15,50 monatlich!
Ich habe 4 Tage versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, ohne Erfolg. Nach 20-30 Minuten in der Warteschleife wird die Verbindung meistens unterbrochen. Die einzige Möglichkeit jemanden persönlich zu sprechen hat man wenn man die Standardnummer der Terminvergabe anruft, nur können die gar nichts machen, die haben nach eigener Auskunft nicht mal Zugriff auf meine Daten weil die Damen der "Hotline" von zuhause aus ihrer Tätigkeit nachgehen, "HomeOffice". Mein Anliegen könne von dort nur weitergeleitet werden, was angeblich auch drei mal passiert ist, nur leider ohne irgendwelche weiteren Reaktionen von brillen.de . Dann habe ich eine eMail an service@brillen.de geschrieben worauf ich eine Standardmail bekam in der es hieß ich bei Problemen doch bitte die 030 / 22 05 640 96 anrufen soll. Das ist die Nummer ei der ich schon seit Tagen nicht durchgekommen bin. Auf grund der Mail habe ich es dann nochmals drei Tage zu verschiedenen Zeiten per Telefon versucht, wieder ohne Erfolg. Also wieder eine Mail geschrieben mit dem Ergebnis das die gleiche Standardmail wie vorher als Antwort kam. Dann habe ich mein Problem auf der Facebookseite von brillen.de geschrieben und bekom tatsächlich kurz darauf die Mitteilung das es zur Zeit bei brillen.de zu Buchungsproblemen kommt und ich solle bitte die bekannte Nummer zur Kontaktaufnahme wählen. Ich schrieb eine weitere Mail an den Kundenservice und bekam jetzt die Buchungsprobleme bestätigt mit dem Hinweis das ich das Geld keinesfalls selber zurück buchen soll weil brillen.de nicht für die Kosten der Rückbuchung aufkommen kann, und man würde sich bemühen das Problem zu beheben. Weitere 3 Mails meinerseits blieben ohne Reaktion. Also schrieb ich nochmals bei Facebook worauf zwei meiner Kommentare sofort gelöscht und ich auf der brillen.de-Seite für´s Kommentieren und Bewerten gesperrt wurde. Meine Frau schrieb dann unter ihrem Account einen Kommentar und wurde ebenfalls gesperrt. Mittlerweile zog sich diese Sache über 10 Tage hin und ich schrieb brillen.de ein letztes mal per Mail an und erklärte das ich mein Geld brauche und dieses jetzt selber zurück buchen werde. Auch diese Mail blieb ohne Reaktion worauf ich mein Geld dann selber zurück holte. Dann, 4 Tage später hat brillen.de plötzlich das Geld ebenfalls zurück überwiesen so das ich den Betrag jetzt doppelt zurück habe. Ich schrieb wieder eine Mail die erwartungsgemäß bis heute ohne Beantwortung blieb. Ich werde jetzt also erstmal gar nichts mehr machen und abwarten bis brillen.de sich bei mir meldet. Habe auch noch andere Dinge zu tun als mich den ganzen Tag mit der Unfähigkeit dieses Kundenservices zu beschäftigen. Das war meine zweite Brille von brillen.de und aufgrund dieser Erfahrung dann auch meine letzte, schade eigentlich.

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von S.T.HB

... (Kundenservice brillen.de) ... warum reagieren Sie entweder gar nicht oder nur mit Standardmails auf meine Mails? Und warum werde ich wegen einer berechtigten Beschwerde auf Facebook von brillen.de gesperrt? Warum ist unter der Telefonnummer die Sie mir gegeben haben nie jemand zu erreichen?

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von Stupsi2505

Meine Brille war ok

Auch ich habe eine Brille bei Brillen.de gekauft, mußte auch zu einem Optiker mit dem üblichen Prozedere. Bei mir hat soweit alles geklappt, ich habe eine neue Brille bekommen bin aber insgesamt mit der Qualität nicht zufrieden. Es erscheint mir alles ein wenig billig (vor allem das Gestell),, wenn ich es mit meinen bisherigen Markenbrillen vergleiche. Allerdings waren diese Brillen wesentlich teurer.
Fazit: Nicht schlecht, aber auch nicht gut. Ich würde bei Brille.de keine Brille mehr kaufen, sondern wieder, wie bisher zum Optiker meines Vertrauens gehen.
Nachtrag: Heute (23.2.18) habe ich nach 6 Wochen die Rechnung bekommen, datiert auf den 12.2.18 mit Zahlungsziel 26.2.2018. Ich habe das Geld gleich heute angewiesen und bin mal gespannt, ob nochmal was auf mich zukommt.

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von Tigerauge

Hände weg von diesem

Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Die Produkte taugen lediglich für einfache Sehstärkenkorrekturen. Nichts geht bei schwierigen Sehverhältnissen. Gläser aus China sind nicht mit den bei uns gefertigten vergleichbar.
Aber wehe, wenn man eine Reklamation hat. Nichts tut sich, aber die Rechnung (teilweise falsch!) kommt prompt, Mahnschreiben inklusive, auch wenn man die Ware noch nicht bekommen hat.
Guter Rat: Keine Zahlung ohne eine wirklich brauchbare Brille und eine gute Rechtschutzversicherung.
Alle auf dieser Seite gelisteten negative Meinungen können wir nur unterstützen!
Es gibt immer noch Optiker mit hervorragendem Sachverstand und Service. Finger weg von brillen.de!!!

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von unterirdisch

Immer wieder Inkasso, unscharfes Sehen, falsche Werte, Lesebereich schlecht, Kundendienst mies

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben, Mieserabler Kundendienst, Mieserable Qualität, Achtung: Inkasso inkl. Schufa-Eintrag-Androhung
Geeignet für: Leute, die sich gerne ihr Geld aus der Tasche ziehen lassen, Leute, die auf ganz schlechten Kundenservice stehen

Vom neuesten Eintrag bis zum ersten negativen Eintrag von ck1 am 1.9.12 zieht sich eine Berichterstattung durch, die immer wieder in etwa die gleichen schlechten Erfahrungen wiedergeben. Diese decken sich weitest gehend mit meinen eigenen schlechten Erfahrungen.

1) Schlechtes Sehen mit der neuen Brille (nach meiner Erfahrung braucht der Kunde KEINE Eingewöhnungszeit für das Sehen an sich. Ist das Glas nicht ordentlich geschliffen, kann damit nicht richtig gesehen werden. Eine Gewöhnungszeit ist unter Umständen bei z.B. einer Treppennutzung gegeben...auch fühlt es sich bei normalem laufen eventuell so an, als wäre der Boden weiter von einem entfernt. Es ist immer wieder die Rede von einer Gewöhnungsphase (wird hier versucht, Reklamationszeiten bis zum Ende hinaus zu zögern?
Dazu würde passen, dass es oft keine Nachricht des Optikers gibt, die Brille könne abgeholt werden).

2) Kleiner Lesebereich, bei dem der Kopf fast von Buchstabe zu Buchstabe mitgeführt werden muss. Tut man dies nicht, werden Buchstaben unscharf. Aus meiner Erfahrung ist das nur bei Gläsern der untersten/billigsten Qualitätsstufe der Fall.

2) Schnelle Rechnungsstellung (ansonsten sind die Damen und Herren eher lahm), Inkasso...immer wieder Inkasso bzw. Rechnungsstellung, obwohl es nichts mehr zu berechnen gibt.

4) Korrespondenz wird oft nicht beantwortet oder zeitverzögert, Eingangsbestätigungen gibt es nicht... selbst auf Einschreiben/Rückschein wird nicht reagiert.

5) Scheinbar inkompetente Optiker (oder liefern die Gläserlieferanten schlechte Qualität?)

6) Nichtzahlung wegen Unzufriedenheit wird mit Inkasso-Androhung (inkl. Schufaeintrag-Androhung) beantwortet!!

Als Fazit stellt sich mir die Frage, ob Brillen.de / SuperVista AG all diese undurchsichtigen, unseriösen, KundenFEINDLICHEN Prozedere als System betreiben!?

Egal wer mich nach Brillen.de fragen würde...
ICH WÜRDE VON BRILLEN.DE ABRATEN

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von dobby2012

Die Meinung kann ich nicht teilen. Ich habe eine Gleitsichtbrille bekommen nach einem Sehtest vom Optiker und die Rechnung ganz normal bezahlt per Überweisung. Eventuell sollten sie Ihre tendenziell aggressive Art einmal überdenken.

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von Winfried H.

Gläser nicht schlecht, Abrechnung eine Katastrophe

Ich habe 2 Gleitsichtbrillen gekauft, eine übliche und eine Sonnenbrille. Mit beiden bin ich eigentlich zufrieden, lediglich für die Sonnenbrille musste ich wegen der sehr eingeschränkten Auswahl an Gestellen ein anderes nehmen und dafür extra bezahlen.
Aber das Unglaubliche war: Trotz Bezahlung innerhalb der Zahlungsfrist wurde nach einiger Zeit eine Mahnung zugestellt - und trotz telefonischer Reklamation noch eine zweite!
Und das noch nicht genug: Nachdem ich die Sonnenbrille 5 Wochen später kaufte - und bezahlte, kam auch für diese Brille eine Mahnung!
Ein aufgebrachter Anruf bei der Hotline erbrachte zwar eine E-Mail, dass meine Reklamation eingegangen sei - aber mehr nicht.
Seien Sie gewarnt. Im Zweifel Rechtsschutz.

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von Gleitsichtstudienteilnehmer

Vermeintliches Schnäppchen wird am Ende teuer!

Nachteile: kein Kundenservice, negatives Einkaufserlebnis, zweifelhafte Werbeversprechen
Geeignet für: Leute mit viel Tagesfreizeit

Wer gerne auf billige Werbeversprechen hereinfällt, Preise über dem Marktniveau zahlen möchte und sich als Kunde gerne über den Tisch ziehen lässt, dem kann ich „brillen.de“ als Einkaufserlebnis nur wärmstens empfehlen!
Geworben wird in der Regel mit der Aussage, dass „Testseher“ für eine nicht näher bezeichnete „Studie“ gesucht seien, die zu „testenden“ Exemplare der Brillen bzw. Gläser daher begrenzt sind und hier 1a Leistung zu einem besonders günstigen Preis zu bekommen ist.
Selbstverständlich ist das Bauernfängerei. Dass es diese „Studien“ tatsächlich gibt, darf bezweifelt werden. Und man ist für das Unternehmen auch nicht am Kunden als „Studienteilnehmer“ interessiert, sondern vorrangig an dessen Portemonnaie.
Fällt man als Kunde also auf dieses billige Werbeversprechen herein und springt z.B. auf eine „Gleitsichtstudie“ an, bekommt man als „Auserwählter“ einen Termin bei einem der „Partneroptiker“ vor Ort. Diese Termine dürfen ausschließlich über „brillen.de“ vereinbart werden. Verspätet man sich z.B., soll man nicht beim Optiker anrufen, sondern das über das „brillen.de“-Callcenter regeln. Damit wird offenbar seitens „brillen.de“ versucht, die Kontrolle über den Verkaufsprozess zu behalten.
Vor Ort beim Optiker bekommt man dann eine marktübliche Vermessung, die so auch jeder andere Optiker im Land anbietet. Bei der Gläserauswahl wird dann - auch das ist üblich - versucht, Mehrgeschäft zu generieren („Entspiegelung“, „Tönung der Gläser“ etc. pp.). Der Preis für das Brillengestell ist durch „brillen.de“ vorgegeben, wer ein teureres möchte, zahlt die Differenz. Das ist soweit auch in Ordnung und nicht zu bemängeln.
Die Wartezeit auf die Brille beträgt dann ca. 14 Tage, was auch in Ordnung ist. Zwei Tage vor Fertigstellung der Brille und dem Anruf des Optikers bekam ich ein vierseitiges Schreiben von „brillen.de“ bzw. von einem Inkassounternehmen(!), in dem ich seitenlang in bedrohlich wirkenden juristischen Formulierungen auf die Zahlung der Rechnung und die Folgen bei Verzug und Mahnung hingewiesen wurde.
Ich hatte zu diesem Zeitpunkt a) weder die Ware erhalten und geprüft noch war ich b) in irgendeiner Weise mit der Zahlung in Verzug geraten. Aber klar war spätestens zu diesem Zeitpunkt, dass „brillen.de“ offenbar sehr viel Wert darauf legt, möglichst schnell an das Geld seiner Kunden zu kommen. Warum sonst würde soviel Aufwand betrieben werden?
Eine einfache Rechnung mit einem kurzen Hinweis auf das Zahlungsziel hätte vollkommen ausgereicht.
Mir ist als Kunde vollkommen klar, das eine Rechnung bezahlt gehört, ich brauche dazu keine seitenlangen juristischen Formulierungen!
MIt der erhaltenen Brille war ich übrigens nicht zufrieden. Ich kam mit den Gleitsichtgläsern nicht zurecht. In einer echten „Studie“ wäre das vielleicht tatsächlich relevant gewesen, hier hat es niemanden interessiert.
Der Partneroptiker hat die Gläser in einfache Einstärkengläser getauscht. Die Preisdifferenz solle ich mir von „brillen.de“ zurückholen, damit hätte er „nichts zu tun“.
Bei „brillen.de“ ist seitdem niemand mehr erreichbar. Das Unternehmen verweigert jeden Dialog. Weder telefonisch über den sog. „Kundenservice“ noch per Post oder E-Mail. Der Fall ist offenbar für „brillen.de“ erledigt. Aber nicht für mich.
Jetzt bin ich dann wohl dran mit den juristischen Formulierungen… zum Glück unterstützt mich hier der Anwalt meines Vertrauens.
Fazit: Vorsicht und Finger weg! Kein Kundenservice! Werbeversprechen genau prüfen. Lieber gleich direkt zum Optiker.

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von altefrau999

Danke für ihren Testbericht. Ich werde wöchentlich mit Email von diesem Anbieter bombardiert. Zwar dachte ich, es kann nicht möglich sein Gleichsichtsbrillen so preiswert anbieten aber ich hätte ausprobiert. So lasse ich das und die Leute kommen auf Black List.
J.S.

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von Jana Steinhardt

Sehr geehrter Gleitsichtstudienteilnehmer,

zunächst bedauere ich entstandene Unannehmlichkeiten sehr.
Bitte schicken Sie mir eine Email mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer an service.steinhardt@brillen.de. Gerne prüfe ich Ihr Anliegen persönlich.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
J. Steinhardt
(Kundenservice brillen.de)

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von dobby2012

ich bin super zufrieden. Sicherlich haben Sie aber Belege für Ihre Vorwürfe / Behhauptungen.

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von franjo99

Falsche Tatsachen

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Ersatzbrille

leider falsche Werbung brille vor lieferung schon abgebucht der volle Preis,die werbung sagt was anders keine 15,50 im monat

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von spatz1947

Finger weg von Brillen.de und den in China gefertigten Gläsern!

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Habe die gleiche Erfahrung wie viele gemacht.
Gleitsichtbrille im Oktober 2017 bestellt, nach 3 Versuchen, die teilweise vom Optiker wegen falscher Angaben verursacht wurden, habe ich den Antrag auf Stornierung gestellt. Fehlanzeige! Muss nun eine überteuerte Einstärkenbrille kaufen, bei der der Optiker schon wieder einen Fehler gemacht hat.
Mittlerweile haben sich die Preise nach oben geändert. brillen.de sieht keine Möglichkeit, auf den alten Vertrag zurückzugreifen und die alten im Vertrag versprochenen Preise anzuwenden. Warte immer noch auf die Brille, aber die Rechnung ist schon da.

Finger weg von Brillen.de und den in China gefertigten Gläsern!

Meiner Meinung nach haben die Gläser nicht die Präzision wie andere Gleitsichtgläser. Bin langjähriger Gleitsichtbrillenträger und hatte sonst noch nie Probleme.

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von Gläser

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, bestellte Ware wird nicht geliefert, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Im Oktober letzten Jahres 379 € für zwei Brillen bei Brillen.de ausgegebe. Fehlmessung der Brillenstärken durch brillen.de Optiker. Neue Brille für 359 € von Brillen.de. Qualität der Gläser misserabel. Ich lehne eine weitere Gleitsichtbrille ab und schlage vor, um das Thema Brillen.de endlich zu beenden, wandeln in eine Einstärkenbrille. Diese kostet laut Info auf der Homepage 119 €. Man will mir 210 € ca. berechnen. Das ohne Auftrag! Naxh Reklamtion sagt man mirich muss 119€ bezahlen. Bezahlt habe ich schon im Oktober 2016 379€, Seitdem warte ich auf Rückzahlung. Weder Einschreiben mit Fristsetzung intersiert Brillen.de noch Emails. Keine Reaktionen. Ich kann nur warnen vor diesem, aus meiner Sicht, unseriösen Geschäftsgebahren!

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von TQ

Und noch eine Ergänzung zu meinem Kommentar Bekomme seit mehreren Monaten Geld von brillen.de

Habe meine Meinung im Facebook bei Brillen.de kungetan. Reaktion Brillen.de. mein Kommentar wurde gelöscht. Ich wurde als Verfasser meiner Meinung gesperrt.

Meinung auf Steiner Vision kundgetan, was ja zu Brillen.de gehört. Reaktion. Meine Meinung wurde gelöscht und ich als Verfasser des Berichts geperrt.

Beide Meinungen waren sachlich und nicht beleidigent. Wird so die Verbrauchermeinung manipuliert? Ich habe mit dem Verbraucherschutz darüber gesprochen. Die Vorgehensweise ist bekannt und wird beobachtet!

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Antwort

von S.T.HB

geht mir genau so ... wurde ebenfalls von brillen.de auf Facebook gesperrt weil ich mein Problem dort schrieb und anders keine Kontaktaufnahme möglich war.

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von Benutzer

Bonuscode wird nicht Brücksichtigt

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Ich habe mir auch eine Gleitsichtbrille von dieser Firma gekauft. Nach Erhalt der Rechnung dann eine Überraschung, der Bonuscode wurde nicht berücksichtigt und die Brille war so um 50 Euro teurer!
Darauf hin wollte ich mit diesem Unternehmen Kontakt aufnehmen, was aber scheinbar unmöglich ist. Telefonisch habe ich es aufgegeben, denn dafür war die Mittagspause zu kurz um von der Warteschleife durchgestellt zu werden. Nach ausfüllen des Kontaktformulars, kam eine automatisierte Antwort, dass man mit einer Reaktion 4 bis 5 Werktage warten muss. In dieser Zeit ist die Rechnung längst fällig, da die Rechnung mit 31.1. datiert ist, sie aber erst am 7.2. eingetroffen ist und Fälligkeit am 12.2. ist.
Zwei weitere E-Mailadressen dieses Unternehmers habe ich dann noch im Netz gefunden und angeschrieben, aber auch da wurde ich ignoriert. Die Frau Bude von der man hier immer wieder liest habe ich auch angeschrieben und auch von der kam keine Antwort.
Nun werde ich heute den überhöhten Betrag überweisen, mich ärgern und allen die mich gefragt haben wie ich zufrieden bin, vom Kauf bei diesem Unternehmen abraten.

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Antwort

von Benutzer

Am Tag der der Fälligkeit der Rechnung und nachdem ich den Betrag überwiesen hatte, bekam ich dankenswerter Weise eine Antwort von Frau Bude mit der Mitteilung, dass der zuviel bezahlte Betrag rücküberwiesen wird.
Wenn der Kundenservice leichter erreichbar wäre und ich nicht tagelang in der Luft gehangen wäre, hätten sich Brillen.de und ich einigen ärger erspart.

Antworten

Antwort

von Benutzer

Der Brillenkauf ist um eine Facette reicher geworden.
Da ich fünf Tage lang von der oben genannten Firma nichts gehört habe, habe ich einen Tag vor Fälligkeit die überhöhte Rechnung einbezahlt, um nicht in Verzug zu kommen.
Es hat sich dann eine Dame bei mir gemeldet und die Überprüfung meines Falles versprochen. Nach Überprüfung wurde mir die Rücküberweisung des von mir zu viel einbezahlten Betrages versprochen.
Überwiesen wurde von dem Unternehmen leider nichts, stattdessen habe ich eine Zahlungserinnerung über den vollen, überhöhten Betrag bekommen!

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Antwort

von TQ

Geht mir genauso. Mit Rücküberweisungen ist man nicht so sxhnell. Habe im Oktober 2017 379€ bezahlt. Da nichts geklappt hat stehen mir 260 € zu.

Warte seit Wochen. Wenn man überhaupt eine Antwort bekommt sind es vertröstungen. Man kann spekulieren darüber warum man nicht bezahlt.

Tip! Geht zu Eyes and More. Habe inzwischen dort meine Brillen machen lassen. Deutlich günstiger, freundlicher und gute Qualität

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von Colani

Es war das erste mal....und wahrscheinlich auch das letzte mal

Vorteile: bester Preis
Nachteile: Rechnungsdatum nicht Abholdatum, 1/2 Stunde Taktung beim Optiker
Geeignet für: Ersatzbrille

Der Preis ist für ein normales Brillen Geschäft einfach nicht machbar, deshalb Testet ich Brillen.de.
Ich ging zu einem Optiker von Brillen.de. Ohne Termine geht da nichts.. Ich ging also hin und durfte mir ein Gestell aussuchen, Erst die Billiggestelle ( die man getrost wieder in die Ecke schieben kann), dann die besseren die natürlich Aufpreis kosten. Bei der Suche wurde ich ständig gedrängt, das schon der nächste Kunde bald eintrifft, was ganz schon nervig war.
Als ich mein Model gefunden hatte, wurde mir gesagt das leider keine Zeit mehr für das ausmessen der Augenstärke da ist ich brauche einen neuen Termin. Gut habe ich gemacht !!!
Nachdem alles erledigt war, bekam ich die Rechnung zugeschickt. Es war der 29.12.2017. Zahlungsziel 27.12.2017. Die Rechnung wurde am 13.12.2017 ausgestellt. Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum, was mir schon gar nicht gefiel. Ich rief dann den Optiker an und wollte natürlich meine Brille holen. Termin bekommen: 06.01.2018. Ich holte die Brille ab und stellte Abends fest, da stimmt was nicht. Wieder angerufen.....wieder einen Termin zum nachmessen bekommen. Ergebnis: Rechts n.io. Also neues Glas bestellen, Dauer 14 Tage. Am 18.01.2018 hatte ich dann glücklicherweise meine neue Brille in der Hand bzw. auf der Nase.
ich ruf bei Brille.de an, was auch sehr nervig ist. Mann kann sich getrost einige Kaffee machen bis man aus der Warteschleife endlich drankommt. Dort wurde mir gesagt, das man die Rechnung nicht ändern kann und das ich schon einen Garantiefall habe.
Ich schilderte die Sachlage, worauf ich eine E-Mail bekam, das ich jetzt eine neue Rechnung bekomme.
Leider kam die nicht. Wieder mich in die Warteschleife begeben und nochmal nachgefragt. Es wird sich darum gekümmert.
2 Tage später bekam ich eine Mail mit der Alten Rechnung und die Aussage das keine neue Rechnung erstellt werden kann.
Jetzt war ich bedient...!!!
Geld habe noch nicht bezahlt, bis die Sache geklärt ist....
Wenn das so weitergeht, werde ich doch noch bei meinen Rechtsschutz nachfragen müssen, kostet mich ja nichts...
Also mein Ding ist es nicht mehr. Hektischer Optiker, lange warten...
Bei mir waren es knapp 2 Monate vom aussuchen bis zur Fertigstellung..

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von TQ

Am besten nicht bezahlen. Warte seit Wochen auf Rückzahlung. Werde hingehalten.

Am besten zu Eyes and More. Günstiger, freundlicher und gute Qualität. Hab mir inzwischen dort meine Brillen machen lasse .

Brillen.de Nie wieder!

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von Manuel M.

brillen.de einfach super!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Nach einem wahnsinnig beeindruckenden Termin bei einem Partneroptiker von brillen.de, möchte auch ich meine Erfahrungen hier teilen, weil ich einfach nicht nachvollziehen kann, wieso so viele schlechte Erfahrungsberichte veröffentlich werden.

Als ich zum Termin erschien wurde ich direkt herzlich vom Optiker begrüßt. Nach einer ausgiebiegen Fassungsberatung ging es über zu einem Sehtest. Die Beratung war super und umfangreich. Nach gut 2 Wochen ist meine Brille angekommen, ich wurde vom Optiker darüber telefonisch informiert und wurde zum Anpassen in die Filiale gebeten. Die Brille wurde gerichtet und ich muss sagen, sie sitzt super, sieht gut aus und ich kann wieder sehr gut sehen.

Ein großen Dank an das Team und an brillen.de, dass es möglich ist, zu solch einem unschlagbaren Preis, eine solch tolle Brille zu erhalten. Und an all diejenigen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben: Fehler sind menschlich und passieren, auch die Augen sind ein komplexes Thema und nicht bei jedem Menschen von der Funktion zu pauschalisieren. Wenn also die Brille nicht gleich beim 1. Mal passt, muss man nicht dafür sorgen, dass das ganze Internet sofort darüber informiert wird. brillen.de bietet einen super Service und auch bei Fragen die ich dort stellte, bekam ich immer eine freundliche Antwort.

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von hem089

Perfekter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, beste Preise

Optiker in München

MASS+STIL
Perfekt vermessen. Top Service. Brillen sehr gut. Haben auf Anhieb gepasst.

Es liegt auch viel am Optiker. MASS UND STIL hat perfekt gearbeitet

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von H. Bald

Unmöglich nie mehr

die schlechteste Brille die ich je hatte, erst Gleichsicht, umgetauscht weil diese schlechte Qualitiät nicht zu beschreiben ist. Reklamationen werden nicht bearbeitet Optiker kümmert sich nicht drum. Die Rechnung soll man natürlich bezahlen! Ganz schlechte Qualität habe mit der Brille rote entzündete Augen, ganz billige minderwertige Gläser dafür sehr teuer. Auf keinen Fall soll man sich über Brillen de und deren Optiker eine Brille anfertigen lassen.

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von Diana Bude

Hallo H. Bald,

wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Optiker in Verbindung.
Nur so können wir Ihnen behilflich sein.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Diana Bude
(Kundenservice brillen.de)

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von H. Bald

Sehr geehrte Frau Bude,

der Optiker hat das gleiche Schreiben von mir in CC bekommen, er hat sich bis heute nicht gemeldet. Auch ist Ihnen wohl nicht bekannt, dass ich keine Gleichtsichtbrille habe, da diese ja schlechthin die Katastrophe war. Wann möchten Sie meine Reklamation denn bearbeiten? Die Brillen sind eine Zumutung, was soll den bei einem Umtausch besser sein, ist eine ganze schlechte Qualität. Ich darf um eine Antwort bitten über die weitere Vorgehensweise, sonst werde ich auch wie so viele unzufriedene Kunden meinen Rechtsschutz fragen was man machen kann. Es ist wirklich schade, dass man so Umstände und ja auch schon viel Geld bezahlt hat und es tut sich nichts.
Mit freundlichen Grüßen
Heidi Bald

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von TQ

Bei genauso zweimal eine Gleitsichtbrille machen lassen wegen Reklamation.

Warte seit mehrern Wochen auf Rückzahlung. Werde hingehalten.

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von Rossi56

eine wirklich schlechte Brille

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

habe im Sommer beim Optiker von brillen.de eine brille anfertigen lassen , erst wurde mir gar nicht bescheid gegeben das die Brille fertig ist,ich habe leider auch vergessen nachzufragen da ich es gewohnt war ein anruf zu bekommen ,so bekam ich dann im Dezember die rechnung der Brille die ich gar nicht bekommen hatte, also gut ab zum Optiker Brille abgeholt 1,5std investiert konnte leider nicht gescheit sehen durch die Brille auch das die Brille sitzt hat er nicht hin bekommen, also denk ich mir gewöhnungsphase, leider nach einem Monat keine Besserung Mail geschrieben keine Antwort angerufen ja man rufe zurück , auch nicht passiert nochmal angerufen da hieß es dann das halbe Jahr zufriedenheitsgarantie ist um ...baff ich kann nur jedem abraten von dieser zweifelhaften Firma sich eine Brille fertigen zu lassen

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von der1896er@gmail.com

Da gebe ich uhnen vollkommen Recht!
Ich habe auch eine , aber der Schliff der Gläser ist schlecht und ich benutze daher wieder meine alte BRILLE

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von TQ

Habe auch zweimal eine schlechte Brille bekommen.

Warte seit Wochen auf Rückzahlung meines Geldes. Werde hingehalten!

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von Diana Bude

Hallo Rossi56,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von H.A.

brillen.de

Finger weg von diesem Verein. Billiger Asienimport. Vollkommen unseriöses Unternehmen. Nach 3 Jahren habe ich heute ein Schreiben von einem Anwalt erhalten, dass ich eine Brille bezahlen soll, die ich nicht haben wollte nebst Anwaltsgebühren. Das können die ruhig vors Gericht treiben. Hier werden dann deren Geschäftspraktiken einmal genau geprüft.

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von Diana Bude

Hallo H.A.,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von U.BK.

Kann ich nur bestätigen. Auch ich bekam nach über eineinhalb Jahren ein Schreiben eines Anwalts für eine Brille, die ich bereits im Sommer 2016 wegen mehrfacher Mängel (abfallende Teile) nach Rücksprache mit Brillen.de (Name des Sachbearbeiters darf man hier wahrscheinlich nicht nennen) beim Optiker zurückgegeben habe. Ich soll also für eine Brille bezahlen, die extrem mangelhaft war, zurückgegeben und auch vom Optiker zurück genommen wurde. Lese ich verschiedene Foren, kann der Eindruck entstehen, dass es anderen ebenso erging und hier viel (Qualität) versprochen wird, was, in meinem Fall, auf keinen Fall eingehalten wurde.

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von Yeobenba

Auch die wollen nur euer bestes, Geld...

Vorteile: Preis ist gut Produkt schlecht
Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Sobald gezahlt wurde ist das Geld weg.
Als ich meine Brille bekommen habe war es natürlich ungewohnt da ich mir eine Gleitsichtbrille bestellt habe. Vier Wochen habe ich diese Brille getragen, nach den vier Wochen hatte ich mich immer noch nicht daran gewöhnen können sodass ich davon aus ging das etwas mit den Brillengläsern nicht stimmt.
Autofahren zum Beispiel ist mit der Brille eine gefährliche Sache geworden. Außerdem verdreckt diese Brille total schnell als wenn sie es anzieht, dass einigen der Gläser ich zeitaufwändig und nur mit glasreiniger möglich, normale Brillentücher wie sie vom Optiker mitgeliefert werden schmieren nur rum. Für mich ist die Brille ein absoluter Graus...
Einmal wurde diese Brille ausgetauscht, sogar das Brillengestell was ich über den Optiker bezogen habe und nicht von Brillen.de hatten die in Berlin zufällig rumliegen und getauscht. (Aussage von brillen.de) Dumm ist allerdings, dass ich einen ganz leichten Kratzer an dem Gestell hatte wovon ich wusste. Natürlich habe ich den minimalen Kratzer auch wiederbekommen und die Brillengläser waren genau so schlecht wie vorher.
Der Optiker macht wahrscheinlich sogar gemeinsame Sache mit Brillen.de und ist entsprechend geschult. Brillen.de meldet sich diesbezüglich auch nicht. Naja... nun liegt hier eine 300€ Brille rum die nicht getragen werden kann.
Geht besser zum Optiker um die Ecke der nichts mit dem Verein zu tun hat.

Gruß Ben

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von Diana Bude

Hallo Yeobenba,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Unmöglich ist brillen.de

Nie wieder Brillen.de - total unzuverlässig

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Ich habe eine Gleitsichtbrille mit 100 % Geld zurück Garantie gekauft. Diese hat leider nicht gepasst und ich bin dem Angebot gefolgt und habe die bereits bezahlte Brille über 484,00 am 23.11.2017 zurück gegeben. Heute ist der 23.01.2018 und mein Geld habe ich immer noch nicht zurück! Mehrmals beim Optiker und Brillen.de nachgefragt ..... aber es ist keiner zuständig - sonder das CREFO Factoring Unternehmen .... diese veranlasst die Rückzahlung, sagte man mir. Dort habe ich nachgefragt und die sagen sie haben noch keine Zahlungsfreigabe von Brillen.de - ............... schreib ich an Brillen.de , sagen die - wir können nix machen????? Wie soll ich das verstehen? Ich werde wohl nur über meine Rechtsschutz was erreichen können. Ich bin masslos enttäuscht!

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von Jana Steinhardt

Hallo Unmöglich,

wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.

Gerne möchte ich mich um Ihr Anliegen persönlich kümmern. Bitte teilen Sie mir über service.steinhardt@brillen.de Ihr Anliegen sowie Ihre Rechnungsnummer mit.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Jana Steinhardt
(Kundenservice brillen.de)

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von sonix

Hallo mir geht es ähnlich habe vor 4 Jahren eine Brille bekommen nie eine Rechnung bekommen jetz Mahnbescheid gebe ich jetz ein Anwalt ab .
vieleicht mal bei mir melden ich habe alle Negativen bewertungen auch bei Facebook ausgedruckt und werde es den Gericht vorlegen .

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von Yom

Wo steht bei brillen.de, dass es 100% Geld zurück gibt? - Nirgends!

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von Erna68

Spartarif Klasse :)

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich nutze den Spartarif von brillen.de da ich leider durch Weihnachten nicht so viel Geld übrig hatte. Außerdem klang der Preis sehr verlockend.
Nun habe ich die Brille im neuen Jahr bekommen und bin erfreut wie gut die Brille ist. Ist habe ein Ultraleichtes Gestell gewählt und dazu noch eine sehr moderne. Sie wirkt nicht zu freakig und sitzt sehr gut auf meiner Nase. Mit den Gläsern bin ich sofort klar gekommen. Einzig und allein an die Kopfbewegung muss ich mich gewöhnen, da ich vorher noch nie Gleitsicht getragen habe. Aber ich denke das ist eine machbare Aufgabe.
Mein Optiker in München (Mass und Stil) hat außerdem sehr gute Arbeit geleistet. Daher denke ich auch, dass Sie so auf Anhieb passt.
Gerne hole ich mir wieder eine Brille von euch. :) Daumen hoch!

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von MaJo-44

Beschämendes, ignorantes und kundenfeindliches Fehlverhalten durch brillen.de

Geeignet für: Ersatzbrille, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Beschämendes u. ignorantes Geschäftsgebaren von SuperVista (brillen.de)

Wer es nicht selbst erlebt, glaubt es nicht, daher nachfolgend meine ausführliche Darlegung für alle möglichen potentiellen Kunden, um sie vor ähnlichen Enttäuschungen und Ärgernissen zu bewahren.
Inspiriert von der aggressiven Werbung „Gleitsichtstudie für eine Gleitsichtbrille mit neuester Gleitsichttechnologie in höchster Qualitätsstufe sucht Teilnehmer“ habe ich mich am 13.10.17 entschlossen, mir eine Zusatzbrille von brillen.de (SuperVista) für 299.-€ anfertigen zu lassen.
Am 19.10.17 war der Vermessungstermin beim zuständigen Vertragsoptiker M. in Heilbronn. Schnell wurde klar, dass für meine erforderlichen Werte 4….eine Gleitsichtbrille mit höherwertiger Qualität empfohlen und letztlich auch in Auftrag gegeben wurde. Jetziger Endpreis 499.-€ und nichts mehr mit „Teilnehmer Gleitsichtstudie“ !!!!
Beim Abholungstermin am 08.11.17 wurde jedoch falsches Brillengestell vorgelegt. Der Fehler lag wohl in falscher Bestellung des Optikers. Kein Problem. Kann vorkommen.
Im Nahbereich war jedoch ein problemloses Lesen nicht möglich, alles verschwommen und unscharf. Nach langem Hin- u. Her habe ich letztlich die Abnahme der Brille abgelehnt. Als langjähriger Gleitsichtbrillenträger hatte ich beim Empfang einer neuen Gleitsichtbrille erstmals derartige Probleme und ärgerte mich maßlos, diesem Geschäft aufgesessen zu sein.
Aber es kommt noch besser. Der Optiker meinte sinngemäß: „Kein Problem, die Rücknahme ist bei brillen.de ja gewährleistet.“
In der Annahme, dass alles erledigt sei, habe ich dennoch vorsorglich brillen.de per Email am 09.11.17 über die Gründe meiner Abnahmeverweigerung ausführlich informiert. Es erfolgte von dort aber kein Feedback. Statt dessen ging 2 Tage später eine Rechnung von SuperVista über die Zahlung von 499.-€ bis zum 20.11.17 für die nicht in Empfang genommene Brille ein. Am 18.11.17 erhielt ich dann von brillen.de per Email die Mitteilung, dass ein Widerrufsrecht nach den AGB`s ausgeschlossen sei. Tag`s darauf verfasste ich ein Widerrufsschreiben mit ausführlicher Begründung und Anlagen sowie der Bitte um Eingangsbestätigung. Leider erfolgte diesbezüglich keinerlei Reaktion.
Am 01.12.17 ging dann eine Zahlungserinnerung von SuperVista AG mit Mahnkosten ohne jegliche Beachtung meiner bisherigen Schreiben an brillen.de ein. Bei einer persönlichen Vorsprache beim Vertragsoptiker M. äußerte dieser sofort, dass ich mir keine Sorgen zu machen brauche, es handle sich wohl um einen Koordinierungsfehler zwischen der Auftrags- u. Rechnungsabteilung. Er würde dies sofort regeln und die Angelegenheit sei für mich absolut erledigt. Ich könne mich darauf verlassen. Dennoch habe ich danach wiederum vorsorglich brillen.de über dieses Gesprächsergebnis in Kenntnis gesetzt. In zwischenzeitlich gewohnter Abfertigungsmanier dieser Firma wieder kein Feedback. Jedoch ging ein Anruf des Vertragsoptikers bei mir ein, das brillen.de doch nicht gewillt sei, vom Vertrag zurück zu treten und ich zur Abnahme oder Nachbesserung verpflichtet sei. Es wurde daher eine Neuvermessung meiner Augen zum 07.12.17 vereinbart. Diese wurde in Abwesenheit des Inhabers M. durch einen anderen Mitarbeiter durchgeführt und führte zu abweichenden Ergebnissen zu vorheriger Vermessung. Diese Neubewertung wurde an brillen.de zur Erstellung einer Gleitsichtbrille mit den erforderlichen tatsächlichen und abweichenden Gläserstärken weiter geleitet.
In den späten Nachmittagsstunden dieses Tages erhielt ich dann von brillen.de eine Email, dass aufgrund dieser jetzigen Änderungsbestellung das Zahlungsziel bis zum 29.12.17 verschoben wurde und von der Mahngebühr Abstand genommen wird.
Die neu gefertigte Brille nahm ich am 21.12.17 in Empfang und auf ausdrückliche Nachfrage äußerte der Optiker, dass ich eine neue Rechnung mit den richtig eingetragenen Gläserstärken von brillen.de zugeleitet bekommen würde. Es sei jedoch gut, wenn ich mich mit brillen.de diesbezüglich in Verbindung setzen würde. Oh jeeeh, meine Vorahnung sollte Wirklichkeit werden !!!!!

Also habe ich am gleichen Tag brillen.de per Email wiederum um Zusendung einer aktuellen Rechnung mit Eintrag der richtigen Gläserstärken und der Brillenfassung gebeten. Gleichzeitig verwies ich darauf, dass sofort nach Eingang die Überweisung des Rechnungsbetrages erfolge. Es erfolgte die leider schon erwartete Reaktion durch brillen.de.
S t i l l s c h w e i g e n !!!!!!
Dafür ging am 05.01.18 (Gutes Neues Jahr !) eine weitere Zahlungserinnerung mit Mahnkosten ohne Hinweis auf bisherigen Schriftverkehr durch SuperVista ein.
Unter gleichem Datum habe ich SuperVista jetzt per Einschreiben unter Beilage bisheriger Emails um Zusendung einer berichtigten Rechnung mit aktualisierten Brillendaten gebeten.
Gleichzeitig bat ich darum, die rechnungsstellende Abteilung (externes Steuerbüro) über den bisherigen Schriftverkehr in Kenntnis zu setzen, um mir weitere Mahnungen etc. zu ersparen.
Jetzt erhielt ich am 08.01.18 tatsächlich eine Email von brillen.de, dass die angeforderte überarbeitete Rechnung in den nächsten Tage postalisch zugesandt würde.
D e n k s t e !!!!! Nichts geschah !!
Am 14.01.18 versandte ich eine Email an das beauftragte Steuerbüro mit allen Unterlagen bisherigen Schriftverkehrs und der vagen Hoffnung dortiger Einwirkung auf diese unzuverlässige, ignorante Firma mit inkompetenten Mitarbeitern. Gleichzeitig habe ich sie darauf hingewiesen, dass ich als Zeichen meines guten Willens vorab 400.-€ als Teilbetrag überweisen werde und die Restzahlung sofort nach Eingang der überarbeiteten und zwischenzeitlich auch zugesagten Rechnung erfolge.
Auch von dieser rechnungsbearbeitenden, wohl in die Praktiken involviert, erhielt ich kein Feedback.
Mich traf dann fast der Schlag, dass dafür postwendend am 20.01.18 postalisch eine 2. und
l e t z t e Mahnung mit der Androhung weiterer Zwangsmassnahmen durch SuperVista (wohl über obige externe Stelle) mit der Forderung der noch ausstehenden 99.- € + wiederum Mahnkosten in Höhe von 5.- € einging. Auch auf dieser Rechnung sind wieder die unzutreffenden, überholten Gläserstärken beinhaltet. Trotz meines relativ hohen Alters und zahlreicher stets problemfreier Geschäftsverbindungen mit vielen Firmen in all den vergangenen Jahren ist mir ein derartiges ignorantes, kundenunfreundliches Geschäftsgebaren mit offenkundig inkompetentem Personal noch nicht widerfahren und es möge jeder nach Durchsicht dieses Erfahrungsberichtes selbst entscheiden, mit welcher Firma er einen Vertrag abschliesst. Zukünftig werde ich ausnahmslos mein bisheriges, menschlich und fachlich einwandfrei arbeitendes Optikerfachgeschäft in Anspruch nehmen und mich nicht mehr von dubiosen Werbeversprechen und Nachfolgepraktiken übers Ohr hauen lassen.

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von Jana Steinhardt

Hallo MaJo,

wir bedanken uns für Ihren detaillierten Bericht.

Zunächst möchten wir entstandene Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit entschuldigen.

Wir haben uns den Sachverhalt angeschaut. In den kommenden Tagen erhalten Sie die gewünschte Rechnung auf dem Postweg.

Mit freundlichen Grüßen,

Jana Steinhardt

Antworten

von Adelheid_heinr

toller Laden in Dresden am Postplatz

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Hallo,
ich habe nur gut Erfahrungen mit meiner neuen Brille von brillen.de gemacht. Es hat alles bei der Optikerin in Dresden am Postplatz geklappt. Sie hat mich mit der Fassungsauswahl sehr gut unterstützt. Ich komme sehr gut klar mit der Brille und habe sogar noch eine Bonuskarte bekommne. Also kann ich mir in der nächsten Zeit wieder eine neue Brille kaufen. Ich werde es auf jeden Fall weiter empfehlen.

Antworten

von TQ

Brillen.de Nie wieder!

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, bestellte Ware wird nicht geliefert, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Ersatzbrille

Im Oktober 2016 meine erste Gleitsichtbrille bestell. Auswahl aus 250 Brillen wurde versprochen. Es waren vielleicht 50 für den angeboten Preis. Und 50 mit Zuzahlung. Jetzt war ich schon bei 369€. Nach 3 Wochen Brille bekommem. Konnte nicht sehen. Optiker hat sich vermessen. Hat er zugegeben. Anderer Optiker andere Werte. Nach 3 Wochen neue Brille. Sehbereich ist vielleicht 5 cm. Extreme Kopfbewegungen notwendig um lesen zu können. Bekomme Kopfschmerzen. Meines Erachtens nicht wie versprochen neuest Gläsergeneration. Sondern veraltete Technik. Um Brillen.de von der Backe zu haben nehme jch jetzt eine Einstärkenbrille. Als Ersatzbrille ist das Ok.

Das beste aber. Ich habe in der zwischenzeit bei Eyes and more eine Gleitsichtbrille für 222€ machen lassen. Damit komme ich zurecht. Also Leute lieber zu Eyes and more!

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von Binemaus

versprechen viel - halten wenig

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Keine Kulanz bei Reklamationen

Im November 2016 habe ich bei einem Optiker in Barnstorf eine Gleitsichtbrille über brillen.de gekauft. Als ich die Brille abholen wollte, stellte ich fest, dass die Schärfe im Nahbereich nicht stimmte. Ich konnte durch diese Brille nicht sehen. Man hat mir dann neue Gläser bestellt, wodurch ich dann gut sehen konnte. Genau nach einem Jahr, im November 2017, habe ich vorsichtig meine Brillengläser mit einem Brillenputztuch geputzt. Plötzlich knackte es und ein Glas fiel zu Boden. Der Rahmen war durchgebrochen. Zum zweiten Mal musste ich meine Brille reklamieren. Dabei wurde festgestellt, dass die Beschichtung auf einem Glas defekt war. Also wurden zum dritten Mal neue Gläser bestellt und zwar gleich beide. Die Optikerin hat dann beide Gläser rundherum einen Millimeter kleiner geschliffen, damit das Kunststoffgestell nicht so stark unter Spannung steht und dadurch nicht mehr so leicht bricht. Zwei Monate später am 10.1.2018 habe ich beim Aufsetzen meiner Brille ein Knacken verspürt und siehe da, meine Brillenfassung war zum zweiten Mal durchgebrochen. Nun bin ich zum dritten Mal mit einer defekten Brille zu meinem Optiker gefahren, der ca. 15 km entfernt wohnt. Ich hatte also jedesmal auch noch die Fahrtzeit und die Fahrtkosten und musste jedesmal zwei Wochen auf meine Brille warten. Nach mehrmaligen Anrufen des Optikers bei der Serviceabteilung von brillen.de wurde keine Lösung gefunden. Man hat mir vorgeschlagen, das gleiche Kunststoffgestell noch einmal zu schicken. Das habe ich aber abgelehnt, weil ich in diesem minderwertigen Kunststoffgestell kein Vertrauen mehr hatte. Mein Vorschlag war mir neue Gläser zu schicken, damit ich mir ein anderes Gestell aussuchen kann. Da meine Gläser sehr klein waren, war ein Umschleifen in eine andere Fassung nicht möglich. Man ist mir in keinster Weise ein Stück entgegengekommen. Mit meiner Rechnung hatte ich 2016 auch eine Brillenversicherung im Wert von 20 Euro bezahlt. Ich frage jetzt, wofür? Der Gesamtbetrag der Rechnung für meine Brille war 324 Euro. So, und nun habe ich dafür nur eine defekte Brille, die ich nicht mehr nutzen kann. Mein nächster Schritt war zur nächsten Fielmann-Filiale zu fahren. Dort bin ich sehr gut beraten worden. Man hat mir ein geeignetes Brillengestell herausgesucht, in dem meine Gläser nun problemlos eingesetzt wurden. Ich weiß, dass ich in Zukunft meine Brillen bei Fielmann oder beim hiesigen Optiker kaufen werde und nicht mehr über brillen.de
Mein Fazit niemals wieder brillen.de

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von Diana Bude

Hallo Bienemaus,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von myberlin

Nie wieder Brille24

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Habe an der Studie teilgenommen und 299 € in den Sand gesetzt. Habe meine 1. Gleitsichtbrille anfertigen lassen und konnte im oberen Bereich wenig sehen. Also Tausch in andere Gleitsichtbrille, wo ich zwar mehr sehen konnte im oberen Bereich, aber meine Kollegen am Tisch nur verschwommen, war mir Probleme nach 14 Tagen bereitete mit Schwindel. Dann habe ich mir eine Computer Arbeitsplatzbrille anfertigen lassen, da man kein Geld zurück erhält. Diese PC Brille war auch ein Flop, denn ich konnte diese als Lesebrille nehmen, aber am PC in 60 cm Entfernung sah ich verschwommen. Eine Nachjustierung erfolgt und brachte nix. Ich habe jetzt für eine Lesebrille, die ich nicht benutze 299 € bekommen. Der Optiker in Berlin hat sich zwar viel Mühe gegeben, aber trotzdem würde ich nie wieder zu Brillen24 gehen

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von Yom

Ist die untaugliche Brille jetzt von brille24 oder von brillen.de?

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von Eule 60

Brillen.de und Zufriedenheitsgarantie - das passt nicht zusammen.

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Rechnungstellung ohne Leistung, Zufriedenheitsgarantie ist Bluff

Ich habe an einer Gleitsichtstudie mit 100 % Zufriedenheitsgarantie teilgenommen - jedenfalls dachte ich das. Mein Augen wurde vom Optiker Jex in Alzey vermessen und mir wurde eine Gleitsichtbrille empfohlen. Da ich noch nie eine Brille hatte, vertraute ich dem Optiker und unterschrieb einen Vertrag von dem ich bis heute keinen Durchschlag bekam. Meine Brille kam dann einige Zeit später und ich stellte enttäuscht fest, dass die Sichtachsen an den Seiten so stark abgewinkelt waren, dass ich damit nicht einen Schritt gehen konnte, ohne mich an meinem Mann festhalten zu müssen. Die Brille wurde ganz verwundert nachgemessen und ich bekam gesagt, dass man sich an eine Gleitsichtbrille erstmal gewöhnen müsste. Das hatte allerdings nichts mit Gewöhnung zu tun, sondern eher mit Körperverletzung. Ich war froh als ich die Brille absetzen konnte, hatte nach wenigen Min. schon starke Kopfschmerzen und war von dem Benehmen des Optikers sehr unangenehm berührt. Gerade er hätte doch sofort sagen müssen, dass da etwas nicht stimmen konnte. Auf jeden Fall blieb die Brille beim Optiker und es wurde ein weiterer Sehtest gemacht, bei dem ganz andere Werte ermittelt wurden als beim letzten Test. Dann kam die Rechnung für eine Brille, die ich noch gar nicht hatte. Gleichzeitig kam ich für 2 Wochen ins Krankenhaus. Als ich wieder zurück war, hatte ich schon 2 Mahnungen von Opta Data und man drohte mir einen Schufa-Eintag an. Ich war noch krank, konnte kaum laufen, hatte noch keine Brille und schrieb deshalb Opta Data an - das hätte ich mir schenken können, es kam auf alle meine Schreiben bisher keine Antwort. Natürlich informierte ich auch den Optiker, dass ich die Brille nicht anprobieren könnte, dass ich noch nicht richtig gehen kann usw. Eine Mitarbeiterin sagte mir daraufhin, dass ich ja wohl die Brille bezahlen könnte, ich müsste sie ja sowieso nehmen. Das fand ich sehr merkwürdig und nicht kundenfreundlich, das ganze Telefonat war so unerfreulich, dass ich letztendlich meinen Mann bat, mich zum Optiker zu fahren. Von ihm gestützt schwankte ich in den Laden und probierte die Brille an. Wieder kam ich damit nicht klar. Jetzt war der Punkt an dem ich scharf sehen konnte winzig und um lesen zu können, musste ich ständig den Kopf hin und her bewegen. Die Blattachsen waren rautenförmig und auch wenn das meine erste Brille sein sollte, so war völlig klar, dass niemand damit normal sehen kann. Natürlich nahm ich die Brille nicht mit und versuchte immer wieder mein Problem zu erklären. Der Optiker wollte das nicht hören und auch nicht verstehen. Mein Mann versuchte telefonisch dann nochmal die Kuh vom Eis zu holen, er war höflich und behielt die Nerven, trotzdem wurde der Optiker laut und sagte irgendwann, dass er die Brille selbst bezahlen würde - ich nehme an, dass er eine Versicherung für solche Fälle hat - und schrie, dass wir uns nicht mehr in seinem Laden sehen lassen sollten. Nun denn, ich dachte, das war es dann. Aber weit gefehlt, nachdem ich den Vertrag - der mir immer noch nicht vorlag - storniert haben wollte, teilte man mir mit, dass ich mich mit Brillen.de auseinandersetzen sollte. Die würden auf dem Vertrag bestehen und die ganze Geschichte mit den Mahnungen und Schufa-Eintag usw. würde weiterlaufen. Spätestens hier haben wir uns gefragt, wem wir da aufgesessen sind. Wir haben nun am Montag einen Rechtsanwaltstermin. Ich bin wirklich mal gespannt, wie das ausgehen wird. Wahrscheinlich verpassen die mir einen Schufa-Eintrag und wollen Geld für eine Brille die ich nicht nutzen kann. Der Umtausch in eine Fernbrille ist völliger Quatsch, davon habe ich schon einige daheim und brauche nicht noch ein weiteres Exemplar. Für mich ist das alles sehr merkwürdig und für meine erste Gleitsichtbrille hätte ich mir eine andere Erfahrung gewünscht. Fielmann telefoniert einem hinterher und fragt immer wieder ob man zufrieden ist. Bei Brillen.de kriegt man Hausverbot und eine Rechnung obwohl der Optiker den Schaden selbst zahlen wollte. Was läuft da schief? Ich wäre für Hilfe dankbar, wenn nicht ist am 08.01.18 unser Anwaltstermin. Ich werde aber natürlich weiter berichten was noch so passiert.

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von Yom

Schlimm, schlimm, da tun Sie mir wirklich leid. Schreiben Sie doch mal Ihre Stärke lt. Rezept oder Rechnung hier rein.

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von chrisbla59

Hallo mir ging es genauso, warte auf ihre antwort was der anwalt tun kann werde mich dann auch einen anwalt nehmen

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von Frank Riedel

Ich möchte Ihnen Mut machen und den Termin beim Rechtsanwat wahrnehmen. Das System von Brillen.de ist sehr ausgeklügelt: Sie haben im Grunde genommen 3 Verträge geschlossen: Mit dem Optiker (der für evt. Reklamationen zuständig ist, mit Brillen.de als Hersteller bzw. Veranlasser zur Herstellung der Brille und einem Factoring Unternehmen, dass für die finanzielle Abwicklung zuständig ist. Der Optiker erhält eine Provision, egal wie oft dieser an der Brille Reklamationen vorzunehmen hat. Ob dieser an den Kosten für die Besserung beteiligt wird, weiß ich nicht. Der Verdient ist offenbar so minimal, so dass jede Reklamation diesen wieder auffrist. Mein Brillen.de-Optiker Fleer in Bielefeld hat die Reklamation verweigert und es hat wochenlang gedauert, bis sich überhaupt eine Vertretung fand.
Eine Durchschrift des Vertrags mit Brille.de, dem Unternehmen für die monatliche SEPA-Lastchriften (bei mir Crefo-Factoring) sowie eine banale Rechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Dafür aber schon 3 Mahnungen!

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Antwort

von Diana Bude

Hallo Eule 60,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Jedoch ist dies ohne Ihren Namen nicht möglich.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.
Auch Ihrer Optikerbeschwerde werden wir selbstverständlich umgehend nachgehen.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

Antwort

von MaJo-44

Hallo, siehe meinen Bericht vom 21.1.2018 mit ähnlichen Erfahrungen. Leider geht diese Firmenstruktur rigoros mit ihren Geldeintreibern ohne Rücksicht auf die gelackmeierte Kundschaft seit Jahren wohl erfolgreich vor..

Antworten

Antwort

von MaJo-44

Hallo, siehe meinen Bericht vom 21.1.2018 mit ähnlichen Erfahrungen. Leider geht diese Firmenstruktur rigoros mit ihren Geldeintreibern ohne Rücksicht auf die gelackmeierte Kundschaft seit Jahren wohl erfolgreich vor..

Antworten

von Holger13

Brille unbrauchbar

Habe heute meine neue Gletschtbrille auf Grund der Werbung(Gleitsichtstudie) bekommen.
Schon nach dem ersten Aufsetzen der Brille hatte ich einen schlechten Eindruck(Unschärfe.....). Nach langer Dikussion mit der Verkäuferin, dass ich die Brille nicht nehme haben wir uns dann auf 2 Wochen Probe geeinigt. Nicht ohne mir schriftlich bestätigen zu lassen, dass die Brille nicht der beworbenen Qualität entsprecht. Zu Hause angekommen wollte ich mit dem PC arbeiten, mit dieser Brille alles total verschwommen.

Diese Brille ist für unbrauchbar.
Entsprechend den AGB ist eine Nachbesserung abzuwarten, dann werde ich weitersehen.

Antworten

von Holger Paul

Meine Brille ist seit Reklamationsrückgabe im Juli verschwunden

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Meine Gleitsichtbrille hatte ich im April von Optik Uhlig in Duisburg erhalten. Brauchbar war sie nicht da sie sehr schnell Kopfschmerzen verursachte und vor allem nachts beim Autofahren extreme Blendwirkungen hatte, Ampeln sowie jede andere Lichtquellen waren wirklich nicht zu ertragen. Als ich die Brille nach ca 4 Wochen zur Reklamation zu Optik Uhlig bringen wollte, wurde die Annahme verweigert. Man telite mir mit, dass man mit Brille.de nicht mehr zusammenarbeite. Leider war ich so dumm, sie dennoch zu bezahlen...Ich gab die Brille dann bei Optik Ronski in Duisburg zur Reklamation ab. Der Inhaber wollte sich melden, tat dies aber nie. 4 Mal war ich im Abstand von jeweils 4 Wochen dort, immer die gleiche Antwort, die Brille ist bis heute verschollen. Die hier immer wieder genannten email-Adressen wie service.bude@brillen.de oder service.steinhardt@brillen.de habe ich am 7.12. angeschrieben mit der deutlichen Aufforderung, mir entweder die Brille zurück zu schicken (Verbesserung der Brille hab ich innerlich schon abgehakt..) oder mir mein Geld zurück zu geben. Reaktion bis heute? Keine. Ich kann vor brillen.de nur warnen und werde die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben. Die einzige Sprache die man dort zu verstehen scheint ist wohl die eines Richters...

Antworten

von Urmelaufdemeis

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Brillenfreunde

Habe mich registriert, Partneroptiker besucht. Sehr schnell abgefertigt, keine Auftragsbestätigung bekommen. Habe Nachricht erhalten, das Brille abhole reit ist. Ab zum Optiker.....Brille aufgesetzt und mir wurde sofort schwindelig. Auftragsbestätigung bei Bestellung nicht erhalten, beim Abholen dauerte es 3 Min. bis ich eine unleserliche Auftragsbestätigung bekam. Bestellt hatte ich ein Titan Gestell, mit schmalen Gläsern....bekommen habe ich eine Brille mit Tönung, die ich bestellt hätte. Aussage des Optikers Schoppe aus Coesfeld war, ich hatte das so bestellt. Vorher schon Brillen.de mitgeteilt, das ich keine Tönung bestellt habe, da ich das nicht möchte und auch nicht haben will, sollte mich an Optiker wenden. Optiker verweist auf Brillen.de...nichts mehr von Zufriedenheitsgarantie. Die erste Mahnung von Opta Data liegt schon auf dem Tisch.

Die Gläser halten nicht den den Werbeaussagen stand, beim Aufsetzen wurde mir sofort schwindelig, darauf angesprochen, hieß es, an Brillen.de wenden. Brille mitnehmen, da er kein Aufbewahrungsdepot sei und des Ladenlokals verwiesen. Sehr unfreundlich, Was mich sehr stutzig macht, war die Aussage, 1300 Brillen verkauft, kaum eine Kunde wollte eine Auftragsbestätigung. Mir scheint, das die Optiker besonders geschult sind, da ich nach der schnellen Beratung erst auf dem Nachhauseweg gemerkt habe, das alles so schnell ging, das ich da was unterschrieben habe, wovon ich nichts weiß. Nach 4 Tagen wollte ich den Auftrag stornieren, ging nicht mehr. Auftrag wurde sofort an Hersteller weitergeleitet???

Ware ist nicht das was ich bestelll habe, sondern das, was der Optiker mit Mehrpreis haben möchte.

Fazit: Wer Ärger haben möchte, vertraut Brillen.de....

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von Diana Bude

Hallo M.J.1961,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihren Auftrag ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von M.J. 1961

Hallo Frau Bude, die vom Optiker ermittelten Werte, mittels seiner Geräte sind nicht die Werte, die ich habe. Ich übersende Ihnen ein Einschreiben mit einem Brillenpass. Brillen.de ist der Vertragspartner, verweist aber an die meist nicht seriösen Partner Optiker, die allesamt keine Verkaufsformulare herausgeben und nur Verkäufer sind. Meine unleserliche Kopie (extra so ausgestellt) sind so ausgelegt, das man wie bei mir, nur den Betrag von 15,50€ sieht. So habe ich diesen Auftrag unterschrieben. Eine Tönung wurde wohl nachträglich eingetragen, da ich seit langer Zeit einen Brille tragen muss und mit Tönungen Schwierigkeiten habe. Ich werde definitiv diese Brille nicht abnehmen, auch nicht diesen Optiker ein zweites Mal aufsuchen, der nicht die Grundregeln des Anstands beherrscht.

Kunden der Super Vista AG werden dahingehend schon in der Werbung dahingehende getauscht, da man nicht einen, sondern 3 Verträge eingeht. Ihr Geldeintreiber Opta Data bedient sich auch happiger Mahnzuschläge von 25€.

Ich werde, sollten Brillen.demnicht einlenken, eine Strafanzeige erstatten und mich an RTL wenden. Hier wird vielsagend mit Murks verdient.

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von HPausLo

Volksbrille? Lächerlich!

Nachteile: nicht zu erreichen, kein Service, Während Öffnungszeiten geschlossen, Ware nicht liefern aber kassieren

Leider kann ich nicht viel über die Brille sagen! Habe mir am 20.07.2017 ein Gestell beim von Brillen.de vorgeschlagenen Optiker ausgesucht. Als ich ging wurde mir zugesagt das ich in 1-2 Wochen Post bekomme wenn die Brille abholbereit ist.

Am 22.08.2017 (also nach fast 5 Wochen) erhielt meine Frau einen Anruf in gebrochenem deutsch, irgendwas mit "Brille holen", rest konnte sie nicht verstehen.

OK, im Internet nach den Öffnungszeiten geschaut und am 23.08.2017 hingefahren um meine schöne neue Brille abzuholen. Leider war das Geschäft zu. Egal, wenn er schon etwas früher Mittag macht warte ich halt bis die Pause vorbei ist (13-15 Uhr Mittagspause), aber leider war auch um 15:40 Uhr der Laden geschlossen.

Am selben Tag und in den Tagen danach habe ich 7 mal versucht den Optiker telefonisch zu erreichen, immer innerhalb der Öffnungszeiten, aber leider ging nicht mal ein Band an.

Was der Service von Brillen.de betrifft, auf meine Mails vom 23.08.2017, 26.08.2017 und 29.08.2017 gab es keine Antwort. Ich habe bis zum 12.10.2017 gewartet, und bin danach zu Apollo um mir eine Brille zu besorgen, seit dem 25.10.2017 bin ich stolzer Besitzer einer Apollo Brille.

Der Höhepunkt kommt jetzt, fast 4 Monate später kommt die erste Lastschrift der SuperVista AG, anscheinend die Eigentümer von Brillen.de, für eine Brille die ich bis heute nicht erhalten habe. Werde die Lastschrift zurück buchen lassen, ob ich jemals eine Antwort von service@brillen.de erhalten werde kann ich mir kaum vorstellen, vor 4 Tagen habe ich mich nochmals per mail angeschrieben, aber vermutlich haben sie eine sehr sehr lange Mittagspause ^^

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von Diana Bude

Hallo HaPausLo,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und mir Ihre E-Mails ansehen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Maxikat

Alles super geklappt, guter Anbieter

Vorteile: beste Preise
Geeignet für: Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Ich habe meine Brille vom lokalen Optiker angepasst bekommen. Leider merkte ich beim Tragen der Brille, dass das Brillengestell für mich ungeeignet ist. Ich reklamierte die Brille und bekam ein anderes Gestell.
Die Gutschrift für das billigere Gestell habe ich auch erhalten.
Alles bestens geklappt. Sehr zu empfehlen!

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von D. Müller

Fehlerhafte Arbeit

Nachteile: Fehlerhafte Ausführung des Auftrages

Die erste Gleitsichtbrille von Brillen.de war definitiv unbrauchbar. Die Gäser hatten vollkommen falsche Werte. Nach Reklamation würde mir vom Optiker bestätigt, dass diese Gläser Abweichungen von bis zu 2 Dioptren von meinen tatsächlichen Werten hatten. Es wurde lapidar eingeräumt, dass ich wohl einen schlechten Tag des Optikers erwischt hätte.... Daraufhin wurde eine zweite Brille gefertigt. Der Lesebereich ist so klein, dass ich am PC mit dieser Brille nicht arbeiten kann, obwohl explizit von mir gesagt wurde, dass ich die Brille für Computerarbeit benötige. Die Werte stimmen weder im oberen noch im unteren Bereich der Brille. Ich habe die Werte von zwei Optikern nachtesten lassen. Ich kann daher nur abraten sich über Brillen.de eine Gleitsichtbrille zu erwerben. Kurzum: schlechte Beratung, fehlerhafte Arbeit

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von Diana Bude

Hallo D. Müller,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Kay-Uwe

Gleitschichtbrille 681042

Vor zwei Jahren Habe ich die erste Gleitsichtbrille von Brillen de anfertigen lassen und es war alles zu meiner vollen Zufriedenheit. Im November die Jahres erhielt ich einen Anruf von einem Mitarbeiter von Brillen de ob ich mir eine neue Brille anfertigen lassen möchte mit einem erneuten Sehtest, ich ging darauf ein, leider ein Fehler. Der erste Sehtest vor zwei Jahren dauerte ca. eine Stunde der jetzige nicht einmal 20 min. Die ausführende Mitarbeiterin des Optikers führte den Sehtest durch und sagte ein paar mal, da werden wir ein bisschen tricksen das Auge verlangt immer mehr als nötig ist. Schlussendlich wurde die Brille geliefert und diese war nicht zu gebrauchen, also Rückgabe und Neuanfertigung bei der neu gelieferten Brille das selbe Problem. Ich vermute das beim Sehtest ein Fehler gemacht worden ist und die Achsen nicht stimmen, wenn ich die Brille schief aufsetzte geht es halbwegs. Das nächste Problem ist die selbsttönung der Gläser die im Vergleich zu einer anderen Brille überhaupt nicht funktionierte. Der Optiker meinte die Gläser müssen sich erst aufladen, es ist eine Sauerei das der Kunde in Deutschland teilweise als Idiot hingestellt wird. Die Tönung der Brillengläser ist ein Chemischer Prozess und da brauch sich nicht Aufladen. Mein Fazit nie wieder Brillen de.

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von Yom

Eine Stunde für einen Sehtest ist sehr lange. So lange kann die Konzentration des Prüflings, der zu den Seheindrücken Angaben machen muss, nicht aufrecht erhalten werden.

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von Diana Bude

Hallo Kai Uwe,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein und auch Ihre Fragen beantworten.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von jeder soll es wissen

Brille von brillen.de

Nachdem ich heute meine Brille vom Optiker abholen wollte und total schockiert über das Aussehen war, kann ich nur jedem davon abraten, bei brillen.de einen Vertrag zu machen. Die Brille hatte diverse Mängel:die Gläser waren zu dick und zu groß, die Brille ist nicht schmaler gemacht worden. Die Beratung des Optikers Klann in Bremen war sehr dürftig. Leider habe ich keine Möglichkeit aus diesem Vertrag auszusteigen. Um eine einigermaßen anständige Brille zu bekommen, muss es jetzt Mehrkosten akzeptieren. Nie wieder!

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von khai

mir ist genauso, 6 Monaten hin und her und am Ende die Brille in den Mülleimer, der Spass hat aber 172,80E gekostet und ein Haufen Mahnungen

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von Diana Bude

Hallo jeder soll es wissen,

wir bedauern sehr, das die Brille bei Abholung nicht Ihren Ansprüchen gerecht wurde.
Jedoch bieten wir jedem Kunden die Möglichkeit, die Brille kostenfrei zu tauschen, wenn Sie einmal nicht passt.
Eine Kontaktaufnahme mit brillen.de oder dem Optiker, kann Abhilfe schaffen.

Liebe Grüße,

Diana Bude von brillen.de

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von Erhard Ahmann

Warnung!

Nachteile: schlechte Qualität, bestellte Ware wird nicht geliefert, keiner fühlt sich zuständig

ich habe eine gleitsichtbrille bei einem Brille.de-Optiker gekauft. die qualität der brille war leider sehr schlecht. zunächst meinte der optiker, ich müsse mich erstmal "gewöhnen" an die neue brille und das braucht bestimmt 2 wochen. als sich nach zwei wochen keine besserung ergab, bin ich wieder hin. brillengläser wurden irgendwie nachgemessen und es wurde festgestellt, dass die gläser nicht passend für mich sind. also umtausch der Gläser und 2 wochen abwarten... die neuen gläser waren aber nicht besser: keine nahsicht, lesen einfach unmöglich. wieder wurde gemessen und die gläser umgetauscht. und wieder 2 wochen warten. die nächste enttäuschung beim dritten versuch! die gleichen probleme mit der nahsicht! vor mehr als sechs wochen erfolgte die bestellung. bis heute habe ich die brille nicht im alltag nutzen können. der optiker ist inzwischen genervt und meinte, dass könne nicht sein, dass die brille nicht zu meinen augen passen würde. als ich sagte, wegen der schlechten qualität die brille zurückgeben zu wollen, meinte er, dass das nicht ginge, weil der vertrag nicht widerrufen werden kann. ich habe dann die horline angerufen. es dauerte ewig, bis jemand dran geht. man versprach mir, das problem lösen zu wollen und mich anzurufen. es sind wieder zwei wochen vergangen und ich wurde bis heute nicht angerufen. ich habe jetzt einfach aufgegeben. die brille liegt bei mir zu hause nutzlos herum und dafür zahle ich raten. ich werde nie wieder bei brillen.de eine brille bestellen! never!

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von sims.hero

Mir erging es identisch, ähnlicher Optiker mit den gleichen nervigen
Aussagen. Der "Scherz" kostete mir knapp 600.-Euro.

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von Diana Bude

Hallo Erhard Ahmann,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von mmuelle

Brille zur Nachbesserung abgegeben und Mahnung flattert ins Haus...

Bloss Finger weg von dieser Volksbrille! Schlechte Qualität, bei angeblicher Gleitsichtbrille wo andere 900€ für nehmen?
Meine Brillen.de Brille paste nicht von den Werten her. Hab ich reklamiert und warte eigentlich auf die Neue. Zwischenzeitlich ist nach vier Wochen (trotz beworbenen 8 Wochen Zahlungsziel) nach vier Wochen die erste Mahnung (Zahlungserinnerung) mit 10€ Mahngebühr eingetrudelt... (AGB sagt 5€!).
Was ist das für ein Laden brillen.de??? Schlechte Qualität, die man dann noch teuer über Inkasso Büro eintreibt??
Finger weg! Ich bin hier kein Einzelfall!!!!

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von Diana Bude

Hallo mmuelle,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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Antwort

von Frank Riedel

Hallo, ich bin froh, dass auch Sie den Mut hatten, über die zweifelhaften Methoden und die extrem schlechte Servicequalität von Brillen.de zu berichten. Ich habe bisher nur Ärger nach meiner Reklamation gehabt. Mahnung incl.! Inkasso wird vorgeschickt!

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von Gerd Heimburger

Vorsicht ...

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

VORSICHT !! Die von brillen.de angepriesene 14 Euro Ratenzahlung scheint ein Betrug zu sein. Plötzlich kommt eine Rechnung über die Gesamtsumme!!!! Und wenn man Einspruch einlegt, bekommt man von der Fa. OPTA DATA sofort ne Mahnung mit 10 Euro Mahngebühr. Eigentlich hat die Firma nicht mal 1 Stern verdient!!!!

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von Diana Bude

Hallo Gerd Heimburger,

wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zu Ihrem Anliegen zukommen lassen.

Liebe Grüße,

Diana Bude von brillen.de

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von joda

wiederruf

Ich habe mir am 20.11.2017 eine gleisichtbrille bestellt. preis 299E nun wollte bzw, möchte ich den kauf wiederrufen. niemand ist verantwortlich. nicht brillen .de nich Optik visus in Neumarkt/opf. wo ich die brille bestellt. sehr unfreundliche gesprächsparrtner bei beiden, bei brillen .de kundenservice sowi Optiker. da ich ja geestern am 30.11.2017 den Anspruch geltend machen wollte. da ich grauen star hatte und nun ich eine verltzung am auge habe und mir die brille nix nutzt. warum steht das gesetzl wiederufsrech dann in ihren agb.? richtig mieser Service.danke hr. g.

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von Diana Bude

Hallo Joda,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von joda

Wiederruf

Ich kaufte mir am 29.11.2017 eine gleitsichtbrille. die bestellt wurde. nun hab ich probleme mit meinen linsen die ich bei eine op. grauer star eingesetzt bekam. die brille hab ich noch nicht erhalten. nun möcht ich wiedderruf anmelden da die gesetzl.14 tage nicht um sind. heute ist der 30.11.2017- ich meldete mich beim kundnservice schilerte situation. die dame sehr unfreundlich sagte nur kurz das grhört ihr nicchts an bzw. fa. steiner isst eine sache dae optikrs. der sagte das ein wiederruf unmöglich sei da die brille bestellt ist. supe mist service. jetzt erwägw ich den gang zum anwakt um zu prüfen ob auch die tatsächlich versprochen leistungen eingehalten werden. was nun mit wiederrufrecht das jese bürger hat soweit es in der frist ist wie bei mir. bitte um sofortige antwort auf meine e, mail. adresse. danke

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von Urmelaufdemeis

Nieeee wieder Brillen.de

Nachteile: Miserabler Kundensevice

Gleitsichtbrille bestellt, nach 3 Wochen erhalten. Unschärfe für Ferne und Nähe, der Optiker Kretzer (aus Wanzleben) lehnte eine Justierung zunächst ab. Erst als ich am Folgetag wieder vorstellig wurde und zeigte, dass ich in der Nähe bestenfalls scharfsehen könne, wenn ich die Brille quasi auf den Kopf stelle, war er bereit, etwas herumzuschrauben.

Ergebnis ist nach wie vor unbefriedigend, zumindest für den Nahbereich. Die Brille rutscht außerdem ständig vom Kopf, erzeugt Druckstellen am Ohr, obwohl sie angeblich so konstruiert ist, dass sie "irgendwie" am Kopf festhält.

Ich trage seit über 30 Jahren Gleitsichtbrillen und benötige keine 4 Wochen Eingewöhnungszeit - auf der der Optiker besteht. Entweder die Brille passt, oder sie passt nicht.

Derartigen "Unservice" bin ich nicht gewohnt und ich bedaure zutiefst, dass ich nicht bei Apollo geblieben bin. Habe mich von der Gleitsichtstudie ködern lassen, bzw. von dem Versprechen, durch einen angeblich neuen vergößerten Lesebereich das höchste Sehvergnügen aller Zeiten zu erhalten.

100% Zufriedenheitsgarantie, habe ich mit Geld-Zurück-Garantie gleichgesetzt. Dummheit wird halt bestraft.

Sehr, sehr schade, dass ich nicht vor dem Kauf in ein Testforum hereingelesen habe.

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von Diana Bude

Hallo Urmelaufdemeis,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von N. Böwering

Optik Fleer und brillen.de sehr zu empfehlen

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde

Der negative Bericht von Herrn Riedel vom 29.10. 2017 ist recht unverständlich. Die Beratung bei Optik Fleer ist zuvorkommend, freundlich und sehr gut. Die Angebote von brillen.de sind durchaus preislich interessant. Die Abwicklung der Bestellungen und Käufe über Optik Fleer sind zügig und problemlos, nach meiner Erfahrung. Auch die im Preis von brillen.de enthaltene Versicherung ist vorteilhaft und vor allem bei Gleitsichtbrillen nützlich. Ich war sehr zufrieden mit Optik Fleer.

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Antwort

von Frank Riedel

Sehr geehrter Herr Böwering, schätzen Sie sich glücklich, dass bei Ihnen alles gut geklappt hat. Für mich hatte Herr F. nach erteiltem Auftrag und kassierter Provision keine Zeit mehr. Er hat schlichtweg kein Interesse mehr an mir als Kunden, weil er sich mit meiner Reklamation nicht beschäftigen wollte. Dafür bekommt er (und andere Brillen.de Optiker nämlich keinen Cent. Ich kann nur hoffen, dass Sie nie eine Reklamation vorzutragen brauchen.

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von Sechser

Brillen.de nie wieder

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Habe eine Gleitsichtbrille von Brille.de bei einem Optiker gekauft. Beratung war soweit ganz gut. Ausführung grottenschlecht, musste 9 bzw. 10 mal zur Nachbesserung. Jedes Mal hin und zurück 50 Kilometer. Und die Zeit, die ich dafür verschwendet habe...
Erst mal vom Anfang an.
Habe mich einfach blenden lassen vom Angebot 14,- € im Monat.
Okay, habe mir eine Fassung ausgesucht, Augen wurden überprüft und habe die Brille bestellt.Dann wollte ich die Brille abholen. Setzte diese auf und konnte natürlich alles nicht deutlich sehen. Der Optiker hat mir gesagt, dass ich die Brille erst 14 Tage tragen muss, dann wird alles gut. Nach 1 Woche habe ich immer noch nicht sehen können und wieder zum Optiger. Augen gemessen und festgestellt, dass die Glässer passen nicht zu meinen Augen.Umtausch der Gläser. Wieder 14 Tage warten und wieder hin. Setzte die Brille erneut auf, wieder sah ich total undeutlich. Nach einer Woche wieder hin zum überprüften. Der Optiker fand heraus dass irgendwie der Übergang von Ferne zur Nähe nicht stimmte und Allergie auf die Fassung hatte ich auch noch. Wieder wurden die Gläser und Brille getauscht. Wieder 14 Tage warten. Habe jetzt mitlerweile vor 6 Wochen die Brille bestellt.
Voller Hoffnung dass ich jetzt endlich meine Brille bekomme bin ich wieder zum Optiker. Setzte diese auf und sah immer noch verschwommen! Dazu waren noch die Gläser schnell verkratzt.
Der Optiker meinte, naja vielleicht muss ich einfach eine Lesebrille nehmen statt Gleitsicht, aber ich brauche die zum arbeiten. Und es wurde nach Maß angefertigt! Meine alte Brille vom Optiker funktionierte perfekt, ist nichts verschwommen gewesen.
Auf jeden Fall wieder andere Gläser. Mußte dann die Brille nochmal tauschen bis diese dann endlich bei mir in der Schublade landete , weil es kein Rückgaberecht bei Brillen.de gibt. Denn Telefon Support zu erreichen dauert auch sehr lang und es wurde mir versprochen das ich zurück gerufen werde (ich warte immer nich). Ich gehe nächstes Mal wieder zu meinem Optiker, der wenigstens vernünftige Ware liefert und nicht so ein Billigschrott aus China.
Fazit: nie wieder Brillen.de

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von Rainer Lu

Mir ist es genauso ergangen zum Schluß habe ich noch 30 Euro für eine Lesebrille bez. Schöne SCH.........................

Antworten

von EBIKE

Nachteile: Versicherung kann nicht abgewählt werden

Habe am 26.6.17 bei Brillen.de eine Gleitsichtbrille erhalten. Beim Optiker habe ich unter Zeugen erklärt, dass ich die Brille nicht auf Raten sondern auf einmal bezahlen möchte, außerdem möchte ich keine Brillenversicherung, da ich das Risiko selber tragen kann.
Das mit der Einmalzahlung hat geklappt. Nur die Brillenversicherung die angeblich kostenlos lt. Werbung sein soll davon rücken Sie nicht ab.
In der Rechnung stand die Brillenversicherung mit 20 € drauf. Ergo nichts ist umsonst. Da habe ich einfach die 20 € vom Rechnungsbetrag abgezogen und eine Mail geschrieben, dass ich die Versicherung nicht möchte.
Auf Mahnungen hab ich nicht reagiert, promt kam Post von einem Inkasso Büro.
Nach Rücksprache mit meinem Anwalt wurde mir geraten die Verbindlichkeit zu zahlen, da ich die AGB anerkannt habe.
Letzte Woche habe ich dann die 20 € an die Brillen.de ohne Mahnkosten überwiesen. Die Kosten für die Inkassogebühren werde ich in unregelmäßigen Raten in 3 - 4 € überweisen, so dass ein Mahnbescheid immer angefochten werden kann, da der Forderungsbetrag nie stimmt. Die werden sich schwarz ärgern, da sie mehr kosten haben als die Sache wert ist. Brillen.de wird mit mir und meiner Familie so wie Freunden und Bekannt kein Geschäft mehr machen. Habe allen den Link von Testberichte.de geschickt, so dass da niemand etwas bestellt. Andere Optiker haben ohnehin die Preise erheblich gesenkt, so dass man die Brille dort auch sehr preiswert bekommt.

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Antwort

von Beck´s

an Texasrancher.
Rechtlich ganz schön fragwürdig ihre Schilderung und die Mitteilung ihrer Vorgehensweise.
Vielleicht sollten Sie erst einmal überlegen bevor Sie hier ihre "Strategie" offenlegen.
Nun aber zu meiner Kritik an ihrem Kommentar:
Die von ihnen aufgeführte Versicherung in Höhe von 20,00€ wurde bei mir (auf der Rechnung) nicht extra berechnet sondern ist ein Bestandteil des kompletten Paketes.
Das war doch auch Ihnen vorher klar-oder?
Sie wurden doch wohl nicht gezwunden einen Vertrag zu unterschreiben?

Antworten

von Frank Riedel

Schlechte Qualität, noch schlechterer Service!

Nachteile: kein Kundenservice, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Unfreundlicher Service, Qualitätsmängel, Versprechen treffen nicht zu

Ich habe am 26.6.2017 eine Sonnen-Gleitsichbrille bei Brillen.de über Optik Fleer in Bielefeld bestellt. Das war ein Fehler. Die Brille lag etwa eine Woche später als erwartet erst am 14.7.2017 zur Abholung bereit. Nach einer Woche Erprobung stand fest: Die Qualität der Gleitsichtgläser war mangelhaft, da ich mit der Brille gar nicht lesen konnte. Zudem gab es Probleme mit den Bügeln der Brille, die Blasen hinter den Ohren verursachten. Ich habe die Brille am 17.7.2017 bei Optik Fleer reklamiert. Die.Reklamation bzw. die Annahme der Brille wurde jedoch verweigert. Herr F. wollte stattdessen lieber Kunden bedienen, die eine Brille kaufen wollten. Er verwies außerdem auf seinen anstehenden Urlaub und erklärte, er könne sich daher nicht um meine Reklamation kümmern. Die folgenden Erfahrungen mit der Hotline von Brillen.de waren durchweg negativ. Man reagierte genervt auf Anrufe. Meine "Ansprechpartnerin" Frau K. versprach sich zu kümmern, kündigte Anrufe an, die dann doch nicht folgten und ließ sich verleugnen. Die angekündigte Vertretung fand sich nicht. Erst Anfang August 2017 meldete sich ein Vertragsoptiker von Brillen.de aus Bielefeld, der sich schließlich erfolgreich um meine Reklamation gekümmert hat. Der Ärger setzte sich jedoch fort: Trotz meines Widerrufs des SEPA-Lastschriftmandats wurden Beträge von meinem Konto gebucht. Sehr schnell lernte ich den Inkasso-Service von Brillen.de kennen, der trotz fehlendem Lastschriftmandat Rücklastgebühren incl. Zinsen! eintreiben wollte. Die Brille habe schließlich erst Ende September 2017 in den Händen gehalten und ja, ich kann jetzt damit lesen. Aber: Wer sich auf Brillen.de einlässt sollte wissen: keine Zufriedenheitsgarantie, keine Rückgabemöglichkeit, überforderte Mitarbeiter, schlechter Service, alles dauert ewig lange und am Ende ein unbefugter Zugriff auf mein Konto. Nie wieder! Ich werde zukünftig wieder zu Apollo gehen, da gab's nie Probleme.

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von Nicole S.

Finger weg von brillen.de

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Kunde wird zwischen Vertragspartnern hin und her geschoben

Die Lieferung der Brille war ja einwandfrei, leider habe ich die Gläser nicht vertragen. Dann fingen die Probleme an. Ich habe die Gläser wie gewünscht über meine Optikerin zurückgegeben. Nachdem ich nach vier Wochen noch keine Rückerstattung erhalten habe, werde ich jetzt zwischen der Optikerin (die mir sagt, ich hätte einen Vertrag mit brillen.de und müsse das über die regeln, aber nicht bereit ist, mir die DHL-Sendungsnummer mitzuteilen, da dies eine "interne Information" sei) und brillen.de (die mir sagen, sie hätten die Ware noch nicht erhalten) hin und her geschoben. Das ist aus meiner Sicht ein absolut unmögliches Verhalten Kunden gegenüber. Nie mehr werde ich über brillen.de etwas kaufen.

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Antwort

von Jana Steinhardt

Liebe Nicole. S,

vielen Dank für Ihre Feedback.

Zunächst möchte ich entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, weshalb ich Ihnen anbieten möchte, mir Ihre Daten (Rechnungsnummer) an service.steinhardt@brillen.de zu senden. Gerne kümmere ich mich dann persönlich um Ihr Anliegen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Jana Steinhardt von brillen.de

Antworten

von Jochhen

Blöd nicht bei Brillen.de bestellen

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Bei Gleitsichtbrllenabholung vom netten Optiker festgestellt das ich durch die Brille unscharf sehen kann. Also neue Gläser bestellt.
Nun nach 1 Woche erhalte ich eine E - Mail von einem Inkassounternehmen aus Essen mit der Aufforderung die anliegende Rechnung von Brillen.de zu bezahlen obwohl die Brille noch nicht an mich ausgeliefert wurde.Bei telefonischen Kontakt mit der Rechnungsabteilung von Brillen.de wurde mir mitgeteilt das dieses Verhalten laut Geschäftsbedingungen korrekt sei. Also nach dem Motto Brille bestellt und dann den Kunden wie einen Idioten behandeln.
Finger weg von dieser Firma wenn man keinen Ärger möchte.

Antworten

von Bribö

Hände weg

Ich hatte beim Fachhändler, sprich Optiker eine Brille für 2000 Euro gekauft, mit den teuerst möglichen Gläsern von Zeiss (ich bin seit 60 Jahren Brillenträgerin und möchte es so komfortabel wie möglich haben). Ich kaufe gerne im Fachgeschäft, weil ich mir einbilde, dass sich das letztendlich auszahlt, aber weit gefehlt. Erst blätterte die Entspieglung ab, nach viel Terror, erklärte sich Optiker und Zeiss bereit kostenlos Ersatz zu liefern, dann brach beim Einpassen der Gläser (randlose Brille) die Bohrung aus, da wollte man mir dann Ersatz liefern zum halben Preis. Also dachte ich schlimmer kann es nicht werden, ich versuch es mal mit billig. Also über einen anderen Optiker zu brillen.de, mit ihrem Gleitsichtprogramm. Abgesehen davon, dass die Brillengestelle, die zur Auswahl stehen, so unsagbar hässlich sind, dass sie problemlos mit den Kassengestellen konkurrieren können, sind die Gläser, wenn man Gleitsicht braucht, Entspiegelung möchte etc. auch nicht mehr preiswert. Bei der ersten Lieferung waren die Gläser schlecht eingepasst, man konnte zwischen Glas und Rahmen durchgucken, dann sind die Gläser einfach rausgefallen. Bei den zweiten blätterte die Beschichtung ab und nun bei der dritten klappt es nicht mit dem automatisch dunkler werden bei Sonneneinstrahlung. Sie reagiert kaum bis wenig, taugt als Sonnenbrille absolut nichts. Reklamation hat nichts gebracht. Ich geb's auf und probiere das nächste mal Fielmann aus, vielleicht hält der, was er in der Werbung verspricht. Fazit, teuer oder "billig" es kommt nicht drauf an. Aber Brillen.de ist ganz bestimmt auch nicht die Lösung

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Bribö,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Bei Gläsern mit einer Selbsttönung, kann es Anfangs sein, das sich die Gläser nicht sofort eintönen. Dies liegt an der Chemischen Reaktion im Glas. Sobald die Brille, dem UV Licht mehrfach ausgesetzt ist, tönt sich schneller und kräftiger ein.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von rundweich

Vorsicht

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Gleitsichtbrille ist völlig ungeeignet da nur in der Mitte scharf die Ränder verzerren stark, Fischaugeneffekt. KEIN Service von brillen.de. Mail und Faxnachrichten werden nicht beantwortet. Keine Rechnung verschickt dafür Mahnungen von einem Inkassobüro. Reklamationen werden auch von Optiker zurück gewiesen(wenden sich sich an brillen.de).

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Rundweich,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.
E-Mails werden innerhalb von 3-4 Werktagen durch den Kundenservice beantwortet.
Gerne schaue ich nach Ihren E-Mails und melde mich bei Ihnen.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von Johanna Martin-Hack

Brillen Rücksendung bei nicht passend dauert zu lange.

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Schließe mich meinem Vorgänger an, bei Brille nicht passen oder Reparatur dauert viel zu lange. Man hat keine Brille!!!
Der Telefon Service ist so gut wie nie zu erreichen, auch nicht zu den angegebenen Geschäftszeiten, man wird nach 3 Tagen vielleicht zurückgerufen.

Antworten

von Klarblick

Augen auf Hände weg

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Brillen.de flutet das Netz mit Werbung.Scheinbar günstige Angebote mit sogenannten Studien. Schon da ist nix dran, alles Masche.
Kaum möglich, mir dieser Firma selbst in Kontakt zu treten.
Mitverkauft wird eine Versicherung, selbst wenn man die nicht will.
Das ist nur ein Steuertrick.
Die Auswahl an Gestellen, auch die im Preis mit drin, ist eine Frechheit.
Wer so etwas nicht will, bekommt auch keinen günstigeren Preis.
Und der Höhepunkt: die Rechnung wird abgetreten an ein dubioses Inkassounternehmen, zu dem man am besten keinen Kontakt herstellt

Antworten

Antwort

von Johanna Martin-Hack

Ich schließe mich dem Vorgänger dieses Artikel bedenkenlos an.

Finger weg von Brillen.de nur Werbung zum Käufer fangen .

Antworten

von Nilpferd8888

Nie wieder Brillen.de

Nur schlechte Erfahrungen, Optiker nicht kompetent, habe 4 Monate auf meine Brille gewartet, Brille defekt, bekomme keine Hilfe, würden jedem von Brillen.de abraten !!!!!!!!!!!!!

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Nilpferd8888,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Bernhold

Zufriedenheitsgarantie

Vorteile: Kein Vorteil.

Für die ersten 6 Monate gilt die Zufriedenheitsgarantie.
Die 100% Zufriedenheitsgarantie ist rein rechtlich ein selbständiger Baustein und nicht in Verbindung zu bringen mit der gleichzeitig abgeschlossenen Versicherung.
Das heißt, der Verbraucher kann die Brille ohne Begründung mit dem Hinweis "nicht zufrieden" zurückgeben und eine neue Brille in Auftrag geben. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich die Dioptriene verändert haben oder nicht. So ist die Klausel jedenfalls zu interpretieren. Man kann und darf die Zufriedenheitsgarantie in den ersten 6 Monaten nicht einschränken, weil ein ausdrücklicher Ausschluss nicht vorgesehen ist. Man versucht in bestimmten Fällen, z.B. Dioptrienänderungen, in den ersten 6 Monaten auf die Versicherung abzuwälzen.
Das ist m.E. unseriös!

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von penny705

2te Brille von brillen.de, jetzt hab ich schon ein Aktenzeichen

Vorteile: bester Preis

Meine erste Brille habe ich vor 2 Jahren gekauft..299€ . Die Brille super, mein Optiker klasse, alles super.
Jetzt war es malwieder soweit und ich dachte, okay, nehm ich mal den Spartarif und zahl sie monatlich ab.
Brille super, Optiker klasse
Am 20.07. war meine Brille fertig und ich hab sofort nen Dauerauftrag eingerichtet. Am 10.08. bekam ich ne Zahlungserinnerung.
E- mails an meinen Optiker und SuperVista blieben ohne Antwort.
Heute bekomme ich eine Forderung der Firma H&P Forderungsmanagement mit insgesamten Gebühren von über 70€, obwohl dort ordnungsmäßig meine Raten verbucht sind.
brillen.de....für mich nicht mehr

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von Diana Bude

Hallo penny705,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.
Für den Volks.Spartarif wird ein Lastschrifverfahren genutzt, das heißt, keine selbstständige Überweisung.
Gern schaue ich mir Ihren Auftrag an.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von jobama

Negative Bewertungen überraschen mich

Vorteile: beste Preise

Nach einen Fernsehbericht über Brillen habe ich mir vor 16 Monaten bei Brillen.de eine Gleitsichtbrille gekauft. Die Beratung beim Optiker war sehr gut und dauerte fast 1 Stunde. Das Preis -Leistungsverhältnis der gelieferten Brille kann ich nur als sehr gut bewerten.

Nachdem meine Augen wegen Grauen Star operiert wurden, brauchte ich wieder neue Brillen. Da ich gute Erfahrungen mit Brillen.de hatte, bestellte ich 1 Gleitsichtbrille und 1 Gleitsicht -Sonnenbrille.
Mit der Beratung beim Optiker und den gelieferten Brillen war ich wieder sehr zufrieden.

Sehr unzufrieden war ich dagegen, dass der angegebene Liefertermin der Brillen weit überschritten wurde. Bis ich beide Brillen erhalten hatte, vergingen fast 5 Wochen. Ärgerlich war, dass ich von Brillen.de keine Mitteilung über Lieferverzögerungen erhielt. Ein Anruf beim Optiker ergab, wenn ich die Rechnung bekomme, wären die Brille abholbereit. Da keine Rechnung kam, fragte ich beim Optiker nochmals nach und erfuhr, dass die Klarsichtbrille abholbereit ist. Warum wurde mir das nicht mitgeteilt. Es dauerte etwa 5 Wochen bis ich endlich beide Brillen und die Rechnungen hatte.

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von Würde ich nicht empfehlen

RECHNUNG werden im nachhinein erhöht

Nachteile: Rechnung werden vor Auslieferung eingefordert, Stellen sich stur drohen sofort mit Inkasso , Rechnung wurde höher ausgestellt als bei der Bestellung vereinbart wurde

Ich habe meunw erste Gleisichbrille von brille de bekommen. Nach 4 Monaten ist einfach ein in Glas rausgefsllen. Ich hatte Glück es ist heil geblieben. Bei der Gelegenheit habe ich direkt eine Sonnenbrille bestellt zum Preis von 259 plus 30 Euro fur die Tönung. Die Rechnung lautet aber über 329 uberwiesen habe ich 289 nun wird mir mit Inkasso gedroht. Wie kann ich mich da wehren icg habe den Preis bezahlt, der mir bei ri der Bestellung genannt wurde und such nur zu diesem Preis s habe ich die bestellt wie kann ich mich wehren, damit mit durch ein n Inkassobüro nicht mein guter Ruf f ruiniert wird

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von Krümel13

Ich hatte das gleiche Problem mit der erhöhten Rechnung. Ich habe mir dann nach vielen Emails eine Kopie des unterschriebenen Vertrages geben lassen und diesen dann an SuperVista gemailt. Erst dann wurde mir nach einigen Wochen der Betrag wieder gut geschrieben. Das ist auch so eine Masche, dass man von Anfang an keine Kopie des Auftrages erhält. Immer erst auch Nachfragen.

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von Diana Bude

Hallo,

brillen.de erhöht die Rechnungen nicht.
Wir stellen Ihnen die Rechnung aus, nach den Angaben Ihres Optikers.
Wenn dort ein Fehler passiert ist, so teilen Sie uns dies umgehend mit, damit wir diesen beheben können.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Elga

Sehr schlechter Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung

Ich versuche verzweifelt meine Bankverbindung zu ändern. Nachdem ich von einer J. S. am 12.08. auf meine 1. Anfrage die Antwort bekam, ich sollle ihr die Daten zusenden und sie leitet sie dann weiter, machte ich das. Damit war für mich der Fall erledigt. Nun bekam ich aber auch meine 2. Brille und bat besagte Mitarbeiterin erneut per Email, auch für diese Brille die neue Bankverbindung zu nehmen. Nun bekam ich heute am 31.08 eine Antwort, dass das nur bei dem Optiker geht, bei dem ich die Brillen in Auftrag gegeben habe. Aber die Posse ist, dass der Optiker gar nicht weiß, wie er das machen soll und mich wiederum an Brillen.de verwies. Nun stehe ich da, will meine Raten zahlen und weiß nicht, wie ich denen meine Bankdaten mitteilen kann.Auf erneute Anfrage bei J. S. bekam ich dann auch eine sehr unfreundliche Antwort. Ich habe alles schriftliche nun abgespeichert und werde im Fall eine Mahnung oder einschalten eines Inkasso sofort die Sache einem Anwalt übergeben. Ein Hoch auf die Rechtschutzversicherung.

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von Elga

Mit den Brillen ansich bin ich im Übrigen sehr zufrieden

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von Diana Bude

Hallo Elga,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

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von Internett

Gute Arbeit, super Service!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Brillen.de in Adlershof hat mich positiv überrascht: Keine Wartezeit, gute Beratung, super leichte dünne Gleitsichtbrille mit vielen Extras innerhalb von 2 Wochen fertig für einen besten Durchblick!

Danke!

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von Smart16

Nie wieder eine Gleitsichtbrille von Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

1. Gleitsichtbrille
Augen wurden falsch vermessen. Die Sehbereiche falsch ermittelt und die Gläser waren fehlerhaft.

Dann Runde 2.
Nachdem ich bei zwei anderen Optikern die Brille von Brillen.de und meine Augen überprüfen lies.

Mit den "neuen Werten" zum Brillen.de Optiker gegangen. Er übernahm die Werte (dachte ich) und die 2. Brille wurde geliefert. Diese war besser, jedoch für mich im Büro nicht tragbar. Ich sehe mit der Brille von Brillen.de einfach nicht gut. Habe mir bei Fielmann (bin wirklich nur Kunde) eine Sonnenbrille machen lassen und meinen Augen geht es damit top. Im Gegensatz zu der Brillen.de Brille.

Nochmals zu dem Optiker? Wirklich nicht, da ich null Vertrauen habe. Kann man den Optiker wechseln? Lt. eines Partneroptiker von Brillen.de kann man das nicht.

Und was jetzt? 100% Zufriedenheitgarantie?! Ich wünsche mir von Brillen.de, dass sie zu der 100% Zufriedenheitgarantie stehen. 100% wären für mich eine Geldrückgabegarantie.
Der nächste Schritt ist eine Vorstandbeschwerde bei der SuperVistaAG, sollte keine Einigung gefunden werden. Hier werde ich dann ausführlich meine Beschwerden schildern und bis dahin habe ich die 2. Brille überprüfen lassen. Mal sehen was diesesmal raus kommt.

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von Di.Kl.

Trotz Reklamation ist Brille unscharf ungeeignet und nur Frust

Brille über brillen.de bei Optiker Osterberg gekauft. Bezahlungsablauf war in Ordnung. Brille reklamiert weil die Felder bei der Gleitsichtbrille nur unscharf waren und ich wurde vom Fachmann belehrt daß die Brille doch in Ordnung sei. Habe daraufhin meine alte Brille ( Apollo ) wieder benutzt. Vor zwei Wochen eine Fielmannbrille ( Gleitsichtbrille ) im Angebot erstanden siehe da für 150.- € paßt , sitzt und total gute Sicht. So muß Brille. Meine Erfahrung : Hände weg von brillen.de Der Preis von 324.-€ und die für mich sehr schlechte Brillenqualität sind mir eine Lehre. Nicht nocheinmal. Ich selber bin nicht mit Fielmann geschäftlich etc. verbunden, sondern ein normaler Brillenkonsument der aber für dein teures Geld Qualität haben möchte.

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von Hermi23

Vorsicht !!! brillen.de schreibt falsche Rechnungen

Vorteile: gute Optiker
Nachteile: falsche Rechnungstellung, Mahnungen gleich von creditreform, per Fax nicht erreichbar

Eigentlich habe ich brillen.de bis gestern noch empfohlen. Der Service ist gut, die Brillen erstklassig und preiswert.
Aber Achtung!!!!
Ich habe meine Brille nicht auf Raten-, sondern per Einmalzahlung bestellt. Ursprünglich sollte es eine Gleitsichtbrille werden, mit der kam ich allerdings nicht zurecht und so nahm ich eine Einstärkenbrille. Den genauen Preis konnte man mir bei Optiker nicht nennen, aber es sollte ungefähr der halbe Preis der Gleitsichtbrille sein. Es kam die Rechnung. Ganz unten bei Endpreis las ich 110 €. Zahlbar bis 11.08.17. Am 02.08.17 habe ich die Rechnung online beglichen.
Am 17.08.2017 erhielt ich Post von Crefo/factoring, einer Tochtergesellschaft des mit zweifelhaften Rufs belasteten Unternehmen creditreform, man könnte auch sagen eines Inkasso Hai´s.
Dieses Unternehmen forderte mich auf nunmehr 9,00 € + 0.03€ Zinsen auf deren Konto wegen einer Forderung von brillen.de zu zahlen.
Da meine Tochter geheiratet hat, konnte ich erst am Montag bei Crefo/factoring anrufen. Eine nette Dame am Telefon bestätigte mir nun, dass selbst Ihre Firma die Rechnungstellung von brillen.de mehrfach moniert habe. Der als Endbetrag ausgewiesene Betrag stimme nicht, den muss man errechnen. Ich schaute mir die Rechnung genauer an und tatsächlich, es gab eine Differenz von 9 €. Überweisen Sie einfach den Rest und alles ist erledigt. Das tat ich umgehend und sandte Crefo/factoring sogar noch den gesamten Vorgang einschließlich Zahlungsbelege per Fax. Die Mitarbeiterin versprach, dass keinerlei Daten über mich bei Ihnen gespeichert würden.
Gestern kommt die Post und ich finde was? Post von crefo/factoring:
Genau 4 Tage nach Erhalt des ersten Schreibens von crefo/Factoring
zeigt creditreform nun ihr wahres Gesicht, dieses Unternehmen will um jeden Preis Geld verdienen. Eine Praxis, mit der dieses Unternehmen schon manchen in die Schulden getrieben hat. Nun will man 12,04 € haben. Bin gespannt, ob in 4 Tagen wieder Post eintrudelt.
Fazit: Allen Usern empfehle ich, wenn brillen.de seine Praxis nicht ändert, lieber nach z.B. Apollo, Fielmann oder anderen Optikern zu gehen.
Preiswert hin oder her, wenn man sich später ärgern muss, ist das nichts wert.
Belege für diesen Vorgang liegen vor.

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von Rainer Lu

6 Monate abgelaufen

Erst war die Brille Monate lang beim Optiker heute erhielt ich eine Mail von Brillen de. meine Brille kann nur noch kostenpflichtig getauscht werden. Das ist 100% Kundenzufriedenheit.

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von aak

brille.de Filiale Berlin Adlershof - Kompetente Beratung & Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: Öffnungszeiten
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten

Ich trage seit einigen Jahren Gleitsichtbrillen mit individuell angepaßten Sichtfeldern aufgrund meines umfangreichen "Einsatzgebietes". Ich bin Informatiker und arbeite zu allen möglichen Tages- und Nachtzeiten an unterschiedlichen Bildschirmen/Notebooks etc. was doch sehr hohe Anforderungen an die Gleitsichtgläser bedingt. Ich wurde bei brille.de vor Ort in Berlin/Adlershof sehr gut beraten und habe zu einem fairen Preis ein Brille für den allgemeinen Bedarf mit der ich auch am Bildschirm arbeiten kann, eine Arbeitsplatzbrille die auch die Augen entlastet bei zeitintensiver Bildschirmarbeit und eine Sonnenbrille von der ich problemlos auf meine Alltagsbrille wechseln kann, ohne daß meine Augen sich groß umstellen müssen. Die Beratung und die Anpassung vor Ort auf meine speziellen Bedürfnisse waren sehr kompetent und freundlich. Ich kann diese Flilale nur weiterempfehlen.

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von Egonfritz

Falsche Rechnungsstellung

Aufmerksam geworden auf Brillen.de bin ich durch das Angebot "Für nur 14 € monatlich (24 Monate) erhalten Sie Ihre vollindividualisierte High-End Gleitsichtbrille ... " und habe mich gefragt, wo dabei der "Haken" ist. Ich habe dann auch beim Nachlesen im Kleingedruckten keinen Haken gefunden. Also habe ich einen Termin angefragt, den ich dann auch zeitnah bekam. Nach etwas mehr als 3 Wochen konnte ich dann meine neue Gleitsichtbrille abholen, mit der ich vom 1. Tag an sehr zufrieden bin. Als mir aber die Rechnung zugesandt wurde, habe ich an einen Fehler geglaubt, denn mir wurden nicht die zugesagten 24 Monate x 14 € in Rechnung gestellt, sondern der komplette Betrag zahlbar innerhalb von 18 Tagen ab Rechnungstellung, der auch in der Summe vom Angebot abweicht.. Auf meine Mails, habe ich leider keine Antwort erhalten.

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von Diana Bude

Hallo Egonfritz,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von bruno-49

Danke für die Warnungen

Auch ich habe mich aktuell für das Supersonderangebot angemeldet, allerdings noch keinen Termin vereinbart. Nach Durchsicht der vielen Kommentare schließe ich aus dass es mit mir zu einem Abschluss kommt.
Davon können mich auch nicht die viele Fake-Einträge zugunsten von brillen.de abhalten. Die sind zu offensichtlich und plump von firmennahen Schreibern hier platziert worden!

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Bruno-49,

wir können zu 100% sagen, dass hier keine Nachrichten von brillen.de gepostet werden. Lediglich die Beantwortung von Fragen und Hilfestellungen erfolgen von uns.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von primasehen

Neue Brille von brillen.de

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich war auch erst skeptisch, nachdem ich die Berichte über brillen.de gelesen habe. Dann entschloss ich mich, es einmal auf einen Versuch ankommen zu lassen und habe mich angemeldet, obwohl meine "alte" Brille noch super passt. Bei meinem Partner-Optiker Ralph Müller in Borken (Hessen) wurde meine Sehstärke getestet und daraufhin meine Gleitsichtbrille bestellt. Nach knapp 3 Wochen war die Brille abholbereit - und ich bin positiv überrascht, da ich mit der Brille wirklich super sehen kann - genau wie mit meiner "alten" Brille. Bei der alten Brille haben die Gläser von Zeiss an die 1.000 Euro gekostet. Meine Rechnung kam dann einen Tag später und war 299,00 € ausgestellt. Also alles prima. Man muss sich immer selbst ein Bild machen. Die Hersteller können natürlich auch nur das machen, was der Optiker vorgibt und bei mir hat es super gepasst. Das einzige, was ich zu bemängeln habe ist die Auswahl an Brillengestellen. Ich habe mir von einem anderen Optikergeschäft ein Brillengestell im Rohzustand erworben und mit zum Optiker genommen.

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von vielreisende

Partnerfiliale Berlin Adlershof

Das Produkt kann ich leider nicht bewerten, da es nicht zu einem Abschuss kam.

Ich hatte mich für eine Steiner Gleitsichstudie angemeldet.
Der Mitarbeiter in der Filiale brillen.de Berlin Adlershof erschien mir sehr desinteressiert.
Zwar wurde ich zum Termin mit Namen begrüßt, hatte jedoch den Eindruck, dass ich ihn bei seiner Computerbeschäftigung störte.
Er erklärte mir die drei Sparmöglichkeiten bei brille.de, wobei er mich mehrfach zum Volksspartarif drängte.
Auf meine Nachfrage, wo die Gläser gefertigt werden, antwortete er in Shanghai China. Von diesem Moment an, erschien er mir gar nicht mehr motiviert, mit mir ein Verkaufsgespräch zu führen.

Meiner Bitte, den stark und kalt blasenden Ventilator abzustellen, konnte er auch nicht nachkommen. Eine Sehstärkenprüfung wurde nicht durchgeführt. Nach 8 Minuten legte er mir einen kleinen Flyer von brillen.de hin und meinte, ich solle es mir überlegen. Nun fühlte ich mich endgültig rausgeworfen, was ich ihm auch sagte.
Daraufhin wandte er sich wieder seiner Coputerbeschäftigung zu.

Mit solchen Filialmitarbeitern tut sich brille.de keinen Gefallen.
Ich hatte mir eine Stunde Zeit für den Besuch in der Filiale eingeplant, wovon ich 50 Minuten nun sehr gut anders nutzen konnte.

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von 1Biggi

Mir ist es ähnlich ergangen und habe dann keine Brille gekauft.
Nun erhielt ich Rechnung über 39 € für die Beratung, ist es dir auch so ergangen?

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von Caracol

Top Produkt zu gutem Preis

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Also ich kann mich den Testern vor mir nicht anschliessen. Ich habe bereits die 3. Brille von brillen.de und bin sehr zufrieden, Beim Optiker vor Ort bin ich bestens beraten worden, die Brillen waren wie zugesagt nach 2 Wochen da und ich hatte sofort den "Meister-Proper-Effekt" ohne jegliche Eingewöhnungsphase. Lediglich einmal musste eine kleine Reparaturarbeit vorgenommen werden, die direkt vor Ort für wenig Geld erledigt wurde (der Bügel war abgebrochen, weil ich mich versehentlich drauf gesetzt hatte) Die Optiker vor Ort sind sehr freundlich und kompetent. In Anbetracht dass ich vorher für meine Brillen 600 - 800 Euro berappen musste, begeistert mich zudem der Preis. Der Volkstarif ist auch eine feine Sache.

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von Getäuschter

brillen.de

Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gern online shoppen

Im Jan.2017 eine Brille bei brillen.de bestellt. Werbung versprach;100% Geld zurück Garantie bei Unzufriedenheit innerhalb von 12 Wochen.Als ich die Brille im Januar abholen wollte, ich konnte mit der Brille weder lesen noch in der Weitsicht alles erkennen, die erste Überraschung " brillen.de nimmt keine Brillen zurück !!!! auch nach erst drei Wochen nicht. Eine zweimalige Nachbesserung gestattet brillen.de sich. Leider waren die Nachbesserungen auch nicht zu gebrauchen. Anrufe: ohne Erfolg, E mails: z.T. ohne Antwort, Schreiben an den Geschäftsführer wurden auch nicht beantwortet. Die Aussage:100% Kundenzufriedenheit bei brillen.de wird nur auf dem Papier geschrieben. Die Tatsache ist eine andere. Die Aussage der Mitarbeiterin von brillen.de, Frau A. K., sie würde sich der Probleme der unzufriedenen Kunden annehmen, kann ich nicht bestätigen. Auch hier wartete ich vergeblich auf eine Antwort.Ich kann nur warnen die Aussagen von brillen.de zu vertrauen. Finger weg von dieser Firma und man spart Geld und viele Unannehmlichkeiten.349,- € habe ich für eine unbrauchbare Brille bezahlt die ich bei einem seriösen Optiker besser investiert hätte. Eine Firma kann mit derartigen Machenschaften keine Werbung für sich machen. Hoffertlich fallen nicht mehr Brillenkunden auf diese Onlinefirma rein und gehen zu einem Optiker der seine Kunden schätzt.

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von Rainer Lu

So ähnlich erging es mir auch Frau J.S. kümmert sich bis heute keine Antwort von Ihr.

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von mmb

Achtung: Völlig dubiose Rechnungen!!!

Ich habe mir im Mai 17 nacheinander 2 Gleitsichtbrillen bei brillen.de anfertigen lassen, eine davon als Sonnenbrille. Kann gut damit sehen, sicher keine Spitzengläser, aber für den Preis ist das in Ordnung.
Nun habe ich folgendes Problem: Ich erhielt von brillen.de (jedenfalls hatte ich keine Zweifel daran!) 2 Rechnungen per Post, die ich nachweisbar nach Rückkehr aus dem Urlaub am 20. und 21.06.2017 beglich. NUN werde ich plötzlich via Creditreform unter Vorlage einer anderen, dritten Rechnung gemahnt, nochmals zu bezahlen. Auf meinen Hinweis, es müsse sich da um eine Verwechslung handeln, bekam ich kommentarlos von Creditreform nur erneut diese 3. Rechnung von brillen.de zugesandt, die sich nur etwas im Logo unterscheidet bei gleichem Absender, gleichem Firmeninhabernamen, gleichen Brillenwerte (!) - nur die Konto- und Kundennummern sind verschieden! Ich werde morgen Anzeige erstatten und einen Anwalt einschalten sowie versuchen, die vermutlich an einen Fake bezahlten Beträge zurückzuziehen und frage mich, auf welcher Ebene da eine "undichte" Stelle ist: Beim lokalen Optiker oder selbst bei brillen.de, denn wie gesagt sind in allen 3 Rechnungen MEINE genauen Brillenkorrekturwerte eingetragen; meine Anschrift, die des lokalen Optikers und der Hinweis, die Brille läge zur Abholung bereit, sind überall identisch!
Hätte ich die Kommentare hier vorher gelesen, hätte ich sicher nicht bei brillen.de bestellt, kann aufgrund dieser ärgerlichen Vorgänge auch NUR DAVOR WARNEN!!!!

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Antwort

von Diana Bude

Hallo mmb,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von Test?

Katastrophe!!! Zahlen für Nichts in der Hand haben! Ich kann nur abraten!

Die erste Gleitsichtbrille war von mangelhafter Ausführung und unausgewogen (übliche hier bereits berichtete Probleme). Das zweite Modell sollte eine Einstärkebrille sein, zeigte aber die gleichen Probleme, also absolut untauglich zum sehen und Lesen (meines Erachtens gesundheitsschädigend). Zusätzlich: Falsche Rechnungsbeträge wurden eingefordert. Außerdem: Von der Kundenbetreuung gab es widersprüchliche Angaben und Verweigerung der Herausgabe des Kontaktes zum Beschwerdemanagement. Später habe ich erfahren, dass doch ein anderer Optiker eigener Wahl akzeptiert werden würde. Dennoch habe ich Ende 2016 eine Beschwerde eingereicht und bislang keine Antwort erhalten, stattdessen treffen weiter Geldforderungen ein. Und das schlimmste an der Sache: Ich habe gar keine Brille von brillen.de vorliegen! Fazit: zeitraubend, inkompetent und nervig! Ziehen Sie bitte Ihre Geldforderung zurück! Dann bin ich bereit zuletzt auch ein Fünkchen Positives zu berichten!

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Antwort

von Diana Bude

Hallo,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von pfadi

Bloß nicht, Finger weg

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

War heute zur Beratung beim Optiker.
Habe aber Abstand genommen vom Kauf der als Sauerbier angepriesenen Brille.
Inkompetente Beratung.
Für mich sah es eher nach Schlickefängerei aus.
Ich gehe lieber zum Optiker meines Vertrauens.
brillen.de nein Danke

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von Jana Steinhardt

Hallo Pfadi,

zunächst möchte ich die entstandenen Unannehmlichkeiten vor Ort entschuldigen.

Gerne möchte ich mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern, weshalb ich Sie bitten möchte, mir an service.steinhardt@brillen.de den Namen des Optikers zukommen zu lassen.

Freundliche Grüße,

Jana Steinhardt von brillen.de

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von Rainer Lu

Hallo Frau Steinhardt, meine Gleitsichtbrille wurde einmal getauscht und anschließend gegen eine Lesebrille ersetzt mit der konnte ich auch nicht lesen ich brachte Sie am 23.02. 2017 zu Ihren Optiker zurück seitdem ist die Brille verschwunden die Optikerin wollte sich kümmern.

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Antwort

von Jana Steinhardt

Hallo Rainer Lu,

zunächst möchte ich die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen weshalb ich Sie bitten möchte, mir Ihre Rechnungsnummer mit Ihrem Anliegen an service.steinhardt@brillen.de zukommen zu lassen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Jana Steinhardt von brillen.de

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von Rainer Lu

Am Mittwoch war ich wieder einmal beim Opiker nach langen Suchen wurde meine Brille gefunden aber die Angestellte wüste von gar nichts Sie wollte mich am Freitag anrufen war wieder fehlanzeige. Frau Steinhardt ich habe Ihnen heute meine Nummer gemailt.

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Antwort

von Rainer Lu

Und wieder ist eine Woche vergangen weder einen Anruf vom Opiker noch eine Mail von Frau S.

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von plexi

Auch ich kann nur abraten

Ich habe mich auch von dem "Lockangebot einer Gleitsichtbrille" täuschen lassen.
Hatte den Termin, Augen wurden getestet, Brille Bestellt und ich habe sie abgeholt.
Mir wurde schwindlich und schlecht sobald ich sie aufgesetzt habe. Auch mir wurde gesagt, das ich mich erst eine Zeit daran gewöhnen muss.

Mir wurde zugesagt, das ich einen Brillenpass bekomme in dem meine gemessenen Werte stehen.
Kam bis heute nicht an.

Nach nun mehreren Wochen Testphase ist keine Besserung eingetreten. Ich kann durch die Brille nichts sehen, mir wird schwindlich und schlecht.
Ich war bei einem anderen Optiker und meine Augen wurden erneut getestet. Es hat sich rausgestellt, das ich eine komplett Falsche Brille von brillen.de bekommen habe. Die Gläser passen nicht zu den Werten die bei der Messung rausgekommen sind.

Nun bin ich auf der Suche, wie man mit Brillen.de in Kontakt treten kann, denn ich möchte die Brille mit den falschen Gläsern gerne wieder zurück geben. Leider habe ich noch keine Möglichkeit gefunden. Über das Kontaktformular bekomme ich nur die Info das ich mich an den Optiker wenden soll. Ich möchte aber lieber eine direkte Antwort bekommen.

Ich kann nur sagen: NIE WIEDER

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Plexi,

zu Anfang hat man bei einer neuen Gleitsichtbrille immer eine gewisse Eingewöhnungszeit. Nicht jeder kommt sofort mit seiner Brille zurecht, da man sich erst an das neue Glas gewöhnen muss.

Wir nehmen Ihre Kritik allerdings sehr ernst und möchten Sie bitten, Ihren Optiker erneut zu kontaktieren und Ihre Brille zu reklamieren.
Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie, tauschen wir Ihnen die Brille in den ersten 6 Monaten, bis zu zwei mal kostenfrei.

Gerne stehe ich Ihnen auch persönlich unter service.bude@brillen.de zur Verfügung und helfe Ihnen bei Ihrem Anliegen und auch für Rückfragen erreichen Sie mich unter dieser Adresse.

Freundliche Grüße,

Diana Bude von brillen.de

Antworten

von romaha

brillen.de - nie wieder!!!

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen von brillen.de nur anschließen: Ich habe meine Brille jetzt seit über einem Jahr. Zu Anfang gab es auch diverse Probleme, aber dann hatte ich endlich eine neue Brille! Dass sie nicht optimal war, wurde mit "Eingewöhnung" abgetan...ich trage sie jetzt wie gesagt seit 1 Jahr und ärgere mich jeden Tag über diesen absoluten Fehlkauf!!! Demnächst gehe ich zu Fielmann, da bekommt man bei Problemen sein Geld zurück!!!

Antworten

von bingi

Brillen de grottenschlecht-nie wieder

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Habe eine Brille von Brille.de bei einem Optiker gekauft. Beratung war soweit ganz gut. Ausführung grottenschlecht, musste 4 bzw. 5 mal zum Optiker um eine Brille zu bekommen die dann in der Schublade wandert. Hin und zurück 20 Kilometer. Macht also 100 Kilometer umsonst gefahren. Geschweige von der Zeit die ich dafür verschwendet habe.
Erst mal vom Anfang. Habe mich blende lassen von dem 299,- € Angebot.Okay, habe mir eine Fassung ausgesucht, Augen wurden überprüft. Dauerte allerdings alles bisschen lange. Allerdings blieb es nicht bei 299,- € sondern weit 400,- €.
Dann wollte ich die Brille abholen. Setzte diese auf und konnte natürlich alles nicht deutlich sehen. Falsche Werte erzählte mir der Optiker, Umtausch der Gläser. Wieder 14 Tage warten und wieder hin. Setzte die Brille erneut auf, wieder sah ich total undeutlich. Darauf hin überprüfte der Optiker meine Augenn wieder und fand heraus dass irgendwie der Übergang von Ferne zur Nähe zu weit oder zu kurz ist, keine Ahnung. Wieder wurden die Gläser getauscht. Wieder 14 Tage warten. Habe jetzt mitlerweile vor 4 Wochen die Brille bestellt.
Voller Hoffnung das ich jetzt endlich meine Brillebekomme, bin ich wieder zum Optiker. Setzte diese auf und konnte wieder nicht deutlich sehen.
Der Optiker meinte, naja vielleicht müssen wir nicht individuelle oder so ähnliche Gläser nehmen. Wieso die Brlle ist doch nach den Maßen meiner Augen.
Auf jeden Fall wieder andere Gläser. Mußte dann dann die Brille noch 2 mal tauschen bis diese dann endlich bei mir in der Schublade landete. Gehe nächstes Mal zum anderen Optiker, der wenigstens vernünftige Ware liefert und nicht so ein Billigschrott aus China.
Fazit: Warnung- nie wieder Brillen.de

Antworten

von musty

Nie wieder

Beratung und Auswahl beschissen,man hat mir eine zu kleine Brille verkauft, es ist eben billig. Leute es lohnt sich nicht, lieber paar Euro mehr zahlen und vernünftigen Brille kaufen . Ich habe 299 EUR bezahlt und kein einziges mal die Brille getragen. Fehlkauf eben. Ich habe auch kein Lust gehabt zu reklamieren. Ich habe die 299 EUR einfach auf der Strasse verloren, so denke ich. Also nie wieder...

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo Musty,

bei Probleme stehen wir Ihnen im Kundenservice gerne jederzeit zur Seite.

Wenn Sie mit Ihrer Brille nicht zurecht kommen, können Sie die Zufriedenheitsgarantie nutzen und Ihre Brille innerhalb der ersten 6 Monate, zwei mal kostenfrei tauschen.
So das wir auch die Möglichkeit haben, Ihnen eine Brille zukommen zu lassen, die für Sie passt.

Gerne stehe ich für Sie persönlich unter service.bude@brillen.de, zur Verfügung um Ihnen bei Ihrem Anliegen mit der Gleitsichbrille behilflich zu sein.

Freundliche Grüße,

Diana Bude von brillen.de

Antworten

von perolito

Betrugsmasche bei Brillen.de

Nachteile: irreführende Werbung, betrügerisches verhalten

Habe im Internet von den Clever&Smart Angeboten von Brillen.de gelesen, mich für das Silber-Paket reservieren lassen und einen Gutschein-Code darüber bekommen. Über einen Anruf wurde ein Termin mit dem Optiker Knaudt in Winsen/ Luhe vereinbart, hingefahren, Augenprüfung, Gläser festgelegt, aus den möglichen inbegriffenen Gestellen eins ausgesucht, Zusatzoption dünnere Gläser vereinbart und bestellt.
Brille war bald da, abgeholt,soweit alles erst einmal ok, dann kam kurz darauf eine Rechnung, auf der deutlich höhere Preise als im Silber-Paket cbeschrieben waren. Mehrmals über die Internetseite und dann per brief dazu Erklärungen eingefordert, die erst Wochen später (!!!) kamen.
Angeblich, so der Brief, hätte ich mich für das entsprechende Angebot registriert haben müssen (ist ja nachweislich und belegbar geschehen) und ich hätte den Gutschein beim Optiker abgeben müssen (ist geschehen).
Letztendlich bin ich ja eh nur unter der Gutscheinregistrierung und der damit einhergehenden Terminvergabe bei dem Optiker gelandet!)Nun stellt diese Firma sich weiterhin quer und verweigert den Preis der zugesicherten Angebotspaketes.
Für mich ist das Betrug!
Ich werde mit meinem Anwalt sprechen, überlegen, wie wir damit umgehen, überlege auch, Anzeige zu erstatten.
Kann alle nur davor warnen, ist kein seriöses Geschäftsverhalten, auch nicht vom Optiker in Winsen/Luhe.

Antworten

Antwort

von Diana Bude

Hallo perolito,

gern möchte ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.bude@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Diana Bude von brillen.de.

Antworten

von mairi

Super Angebot von brillen.de

Angenehm, ansprechend und sehr kompetent war der Optiker der mich beraten und bedient hat. ich habe eine schöne Fassung gefunden und die passenden Gläser dazu hat mir der Optiker angepasst. Es hat also alles für mich gepasst und ich bin sehr zufrieden. Sparen konnte ich auch noch, den ich kann in monatlich kleinen Raten abzahlen und habe nicht gleich so eine hohe Belastung.

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von Rafi

Kopfschmezen statt die Brille

Da ich nicht mit der Gleitsichtbrille von Brillen.de normal sehen konnte, musste ich sie auch zweite Mal zurück zu Optiker bringen. Beide Optiker Mitarbeitern haben auf hohen Tönen verweigert die Rückgabe zu bestätigen. Diese behaupten, dass die Rückgabe nicht möglich sei, und ich eine Einstärkebrille bei ihnen bestellen muss. Die Einstärkebrille sollen 170 € kosten. Aber ich habe schon zwei Einstärkebrille, und sie kosten bei Fielmann oder Apollo ca 45€! Bis heute ignoriert brillen.de die Rückgabe und schickt mir die Nachrichten, dass meine Brille (die ich abgegeben habe!) liegen für mich abholbereit.

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von Anja Kersten

Hallo Rafi,

es ist richtig, dass eine Gleitschtbrille nicht zurückgenommen werden kann. Dies ist ein indiduell gefertigtes Produkt, bei dem Ihre persönlichen Anforderungen und Parameter für die Herestellung berücksichtigt werden. Daher bieten wir jedem Kunden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie die Möglichkeit, innerhalb der ersten 6 Monate 2 Mal kostenfrei zu reklamieren.

Sollte es tatsächlich vorkommen, dass auch die zweite Reklamation keinen Erfolg bringt, wird in der Regel der Tausch in eine Einstärkenbrille angeboten.

Wenn Sie mir unter service.kersten@brillen.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Auftrags- und/Rechnungsnummer mitteilen, kümmere ich mich gern persönlich um Ihren Vorgang.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von BerniMeirich

viel Auswahl an Gläsern und Modellen

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, Spartarif

Mit meiner Brille und deren Bestellung hat alles absolut gut funktioniert. Es ging einfach und schnell von statten. Eine wunderbare Auswahl am Modellen und Gläser habe ich vorgefunden und somit wurde auch das richtige Glas ausgewählt.
Über meinen Optiker in Duisburg kann ich auch überhaupt nicht meckern.
Vor allem mit dem neuen Volks Spartarif habe ich absolut gespart. Tolle Sache.

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von musty

Die haben keine grosse Auswahl, zumindest in Göttingen bei Unger Optik nicht.

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von ruhbuth

Falsche Rechnung

Am 18.03. 2016 holte ich meine Brille bei dem angegebenen Optiker ab. Ich nahm an einer Gleitsichtbrillen- Studie teil.
Bezahlte die Rechnung und erhalte seither immer Nachforderungen.
Ich werde einen Anwalt einschalten müssen,wenn die SuperVista Ag weiterhin damit nervt!

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von Chicco 532

Brille für 299,00 €. Das ich nicht lache. Ich habe für meine Brille 375,00 €
bezahlt. Das beste, sie funktionierte nicht. 100% Geldzurück Garantie -
Fehlanzeige, ich mußte eine preiswertere Brille (Weitsicht) nehmen und bekam die Differenz von 260,00 € nach geraumer Zeit zurück

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von Anja Kersten

Hallo ruhbuth,

gern möchte Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an service.kersten@brillen.de - nach Erhalt der Daten kümmere ich mich persönlich und umgehend um diesen Vorgang.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Anja Kersten

Hallo ruhbuth,

erst einmal vielen Dank für Ihre Schilderungen. Die geäußerte Kritik nehmen wir sehr ernst.

Um Ihr Anliegen klären zu können, benötigen wir allerdings noch einige Daten.

Gern können Sie mir Ihren vollständigen Namen, sowie die betreffenden Rechnungsnummern an service.kersten@brillen.de senden. Ich nehme mich dann persönlich der Klärung Ihres Vorganges an.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von gleitschirmfliegerin

Super Brille aber....

Rechnung in 2016 erhalten. Brille geholt. Super. Komme gut damit klar. Rechung bezahlt. 3 Monate später kommt neue Rechnung mit anderere Nummer und einer höheren Summe. 2 Versuche postlisch eine Erklärung zu erhalten, Einmal davon sogar mittels Einwurfeinschreiben.
Die Bitte um Erklärung warum es eine 2. Rechnung gibt und der Betrag höher ist, ist mir bis heute nicht übermittelt worden. Es kamen lediglich MAhnungen.
Das sind Geschäftsgebaren mit denen ich nicht zu tun haben will. Diese Firma ist für mich erledigt.

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von Anja Kersten

Hallo gleitschirmfliegerin,

erst einmal vielen Dank für Ihre Schilderungen. Die geäußerte Kritik nehmen wir sehr ernst.

Um Ihr Anliegen klären zu können, benötigen wir allerdings noch einige Daten.

Gern können Sie mir Ihren vollständigen Namen, sowie die betreffenden Rechnungsnummern an service.kersten@brillen.de senden. Ich nehme mich dann persönlich der Klärung Ihres Vorganges an.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de

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von ARAfri

schöne Sache :)

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Das Internet gibt ja viel Preis aber ich lass mich davon nicht so sehr beeindrucken. Ich hatte sogar einen Optiker direkt in meiner Nähe und da war es sehr praktisch die Mal auszuprobieren. Terminvergabe, Beratung und Auswahl hat alles sehr gut geklappt und ging schnell.
Die fertige Brille ist leicht und wurde richtig an mein Gesicht und die Ohren angepasst. Ich bin sehr zufrieden damit und natürlich hatte ich eine kleine Eingewöhnungsphase aber das ist bei neuen Werten und einem neuen Hersteller normal.

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von Blindfisch

Teurer Reinfall...

Vorteile: Konnte keine Vorteile entdecken
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Fernost-Ware zu deutschen Preisen
Geeignet für: Leute, die jeder Werbung blind vertrauen

Ich bin durchs Internet Aufmerksam geworden. Die "Gleitsicht-Studie" hat mich angesprochen und da ich mitterweile zum Lesen die Brille wechseln muss, dachte ich mir: Probieren wir´s aus. Ich bin seit über 43 Jahren Brillenträger, also kein Rookie.
Alternativ zu den horrenden Preisen deutscher Optiker hatte ich mir vor 6 Jahren das erste mal Brillen von "Goggles4u" bestellt und war erstaunt, dass man die Gestelle auch bei "deutschen Herstellern" findet. 3 Brillen zum Preis von 75,00 USD, Lieferzeit 20 Tage per Luftpost aus Fern- und Nahost, eine davon trage ich gerade beim Schreiben dieser Zeilen. Vor 2 Jahren habe ich zusätzlich über "Alibaba" in China 10 Lesebrillen gekauft, Preis 15,00€ und war angenehm überrascht. Die sind mittlerweile fast aufgebraucht, deshalb mein Interesse an diesem "Superangebot". Was mich nervte, war eben das dauernde Brillenwechseln zum Lesen/Arbeiten/Autofahren.
Der "Partneroptiker", Kornblum in Burgebrach/Bayern liegt 35 Km von meinem Wohnort, der nächste wäre in Bamberg gewesen, also genauso weit weg. Was ich nicht bedachte, war die Fahrtstrecke. Bis Bamberg geht´s über die Autobahn, bis Burgebrach eiert man ewig durch die Botanik, incl. "Baumassnahmen" 1 Stunde Fahrt. Aber da kann ja Brillen.de nix für.
Was ich nicht wusste: In der gleichen Strasse gibt´s noch einen Optiker in Sichtweite. Der schmiss mich mit den Worten "Brillen.de? So einen Billig-Dreck führe ich nicht, mit diesen Abzockern mache ich keine Geschäfte. Sie wollen wohl zu dem (mit der beidhändigen Geste für Anführungszeichen) "Kollegen" in der Nachbarschaft, der hat sowas nötig!" aus seinem Laden. Also die 50 Meter weiter zu Fuss, dann stand ich vor dem Laden von Herrn Kornblum.
Herr Kornblum war sehr freundlich, wies mich aber darauf hin, dass mein Termin laut "Brillen.de" erst in 2 Tagen wäre. Über die ausgedruckte Terminbetätigung, die ich dabei hatte, war er etwas missmutig. liess mich etwas warten, während er ein privates Telefongespräch führte, und wandte sich dann doch mir zu. Ich vergass zu sagen: Der Laden war, bis auf mich, leer, ein weiterer "Brillen.de"-Kunde sollte in 30 Minuten kommen. Spätestens zu diesem Zeitpunkt hätte ich mich verabschieden sollen, dann müsste ich jetzt nicht diesen Kommentar schreiben.
Also in die nächste Runde: Mir wurde die Brille, die ich trug, abgenommen und ehe ich mich versah, verschwand meine Brille in seiner Werkstatt. Ich wurde in einen Nebenraum geführt und in einen Vintage-Optiker-Stuhl gesetzt, durfte allerlei Vintage-Geräte ausprobieren. Dabei wurde ich mit Fachbegriffen zugetextet, auf´s genaueste Vermessen und mir wurde mitgeteilt, dass ich schiele und mein rechtes Auge nun viel schlechter sei, immerhin 1 Dioptrin mehr als die letzten 40 Jahre bzw. als die Werte auf dem 8 Monate alten Augenärztlichen Gutachten, dass ich alle 5 Jahre für die Führerscheinstelle erstellen lassen muss. Man lernt eben nie aus! Auf diverse Nachfragen, was denn das Besondere und Neue, Innovative an dieser Gleitsichtbrille sei, liess der gute Mann sein ganzes Werbe-Wissen raus und ich hatte das Gefühl, er setzt sich jetzt gleich auf mein Knie, so nahe war er bei mir. Dann durfte ich mit einem Steampunk-Gestell mit verstellbaren Linsen auf der Nase mit Ihm vor den Laden auf die Strasse, wo er irgendwelche Winkel einstellte und ich Strassenschilder lesen sollte. Das hatte gut geklappt, ich schöpfte wieder Vertrauen.
Also zurück in den Laden, Gestell aussuchen. Mittlerweile war eine Dame in den Laden gekommen, die sich als "Studien-Teilnehmerin" erwies. Das war die 35.te Minute seit meiner Ankunft, die nächsten 10 Minuten wartete ich, bis seine Begrüssung der Neukundin vorbei war. Das von mir in der Zwischenzeit selbst ausgesuchte Gestell entpuppte sich als sündhaft teures Titanmodell, das allerdings nicht im Brillen.de-Angebot war. Damit wären aus den beworbenen 250,00€ plötzlich 500,00€ geworden, plus "dünnere Gläser" und ein paar "Extras" für weitere 170,00€.
Nun wurde ich langsam sauer und verlangte die "Brillen.de"- Modelle zu sehen. Zu sehen bekam ich einen einzelnen, etwas abseits, beinahe versteckt stehenden Ständer. Die Gestelle dort waren von der Qualität und Haptik mit denen von "Goggles4u" zu vergleichen, also Fernost-Ware. Ich suchte mir, unter dauerndem Gefummel in meinem Gesicht und Verkaufsversuchen anderer Gestelle, also endlich ein Gestell aus und es wurde weiter gemessen und gefummelt, bis dann endlich der Brillenpreis berechnet wurde. Statt 250,00€ waren es nun doch 374,00€ geworden. Da ich endlich weg wollte (wir waren bei 65 Minuten angekommen), unterschrieb ich mit einem unguten Gefühl und verlangte meine Brille zurück, die er mir am Anfang abgenommen hatte.
Der Schock war groß: Durch das ungefragte "Professionelle Reinigen" meiner Brille hatte sich die Beschichtung des rechten Glases abgelöst, die Brille war Schrott. Da diese aber nur 15 Dollar gekostet hatte und ich mittlerweile ziemlich angefressen war, liess ich es auf einem kleinen Anschiss beruhen. 3 Wochen später erhielt ich die Nachricht, meine Brille wäre zur Abholung bereit. Ich könne aber nicht sofort kommen, es gäbe einen Trauerfall, also nix mit Freitags-Mittags, sondern Dienstag der darauf folgenden Woche. Bedeutete für mich, ich musste auf der Arbeit früher gehen, also Minus-Stunden machen. Ich fuhr hin, die Brille war fertig, ich setzte sie auf - und war angenehm überrascht. Im Laden, auf 3 Meter Entfernung und beim Lesen der Rechnung war alles O.K. Also mit der Brille auf der Nase ins Auto, da kam nach wenigen Metern die Ernüchterung.
Fernsicht grottenschlecht, gekrümmte Strassenlaternen, Verkehr beim Einbiegen beobachten unmöglich. Also direkt wieder umgedreht und reklamiert! "Sie müssen sich erst an die Brille gewöhnen!" O.K., sehe ich ein, also ab nach Hause, allerdings mit der alten "Autobrille" auf der Nase. Am nächsten Tag auf der Arbeit: Ich will die Brille zum ersten Mal ganz sanft mit dem Tuch reinigen und das rechte Glas fällt raus, weil die Schraube der Fassung lose ist! Was ist das denn für ein Schei... 374,00€ für so einen Dreck! Also China-Lesebrille auf und Glas wieder reinfummeln. Dabei bemerke ich die unterschiedlich hohen Gläser. Das Rechte ist 1,4 mm schmaler als das Linke und hat eine Ecke, wo das Linke rund ist. Deshalb war es auch nicht fest, die Brille ist nach dem Festschrauben asymetrisch, ich glaub´s ja nicht!
Nun endlich an die Arbeit, Mit etwas "Gewöhnung" lässt sich beim Elektronik verdrahten ganz gut sehen, allerdings ist das "Lesefeld" so winzig, das man den Kopf nicht drehen darf. Das konnten die Lesebrillen aus China für 1,50€ wesentlich besser. In der Pause und beim rumlaufen in der Firma wieder Brille wechseln, weil alles verzerrt ist. Wofür habe ich jetzt eigentlich eine Gleitsichtbrille? Zuhause Fernsehen: nach wenigen Minuten - brennede Augen, Schwindel, Nackenschmerzen. Autofahren: Gar nicht dran zu denken, weil Lebensgefährlich! Also wieder reklamieren... 26. Mai, Brückentag, also Urlaub, ich fahre nach Burgebrach, stehe vor einem "wegen Trauerfall geschlossen"-Schild. Wieder 70 Km und 2 Stunden für die Füsse. Eine ältere Dame spricht mich vor dem Geschäft an und sagt mit süffisantem Lächeln: "Der arme Mann, dem stirbt immer zu Feiertagen jemand weg!"
Mittlerweile war ich zur Kontrolle bei einem anderen Optiker. Der wunderte sich, dass ich mit diesen falsch geschliffenen Gläsern und falscher Stärke rechts überhaupt etwas sehen und laufen kann, ohne wie ein Betrunkener zu torkeln Dort bot man mir eine Gleitsichtbrille für 160,00 an. UND: Die Gläser kommen aus Fernost, sind also wie das Gestell Billig-Ware, allerdings zu deutschen Preisen. Morgen, am Samstag, werde ich erneut versuchen, zu reklamieren. Diesmal werde ich aber anrufen, ob der Laden überhaupt geöffnet ist. Man weiss ja nie, ob nicht wieder jemand gestorben ist. Ach ja, eben kam ein Brief von einer Inkasso-Firma. Ich habe angeblich die Brille nicht bezahlt und soll jetzt 70,20€ Bearbeitungsgebühr bezahlen. Ich habe dort angerufen und angeboten, den Überweisungsbeleg zu schicken, weil der Betrag von 374,00€ für die 250,00€-Brille beweisbar geleistet wurde. Ich solle mich mit meinem Anliegen doch an "Brillen.de" bzw. die "SuperVistaAG" wenden, man würde den Betrag sonst einklagen und mir würden dadurch erheblicher Aufwand und zusätzliche Kosten entstehen...

Mein Fazit bis jetzt: Ich kann nur jedem abraten, mit "Brillen.de" bzw. der "SuperVistaAG" in eine Geschäftsbeziehung zu treten. Auch wenn so mancher hier angeblich total begeistert ist, bleibt doch die Tatsache, dass man unter falschen Versprechungen und unter Zuhilfenahme des "Kleingedruckten" vorsätzlich mit Billigware abgezockt wird und die großen Werbeversprechen von "Sparen", "100% Kundenzufriedenheit" und "Gleitsichtstudie" völlig haltlos sind, die Studie ist ausschliesslich Firmenintern und der Kunde spielt das "Versuchskaninchen", mehr ist das nicht!
Für die 450,00€ hätte ich bei anderen, ausländischen Internet-Optikern 5 gleichwertige Brillen bekommen! Und dort habe ich jetzt, nach dem bisherigen Fiasko, auch wieder bestellt.
DESHALB VON MIR:NIE WIEDER BRILLEN.DE
ABZOCKER.DE würde besser passen...

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von Anja Kersten

Hallo Blindfisch,

erst einmal entschuldige ich mich in aller Form für all die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hier wiederfahren sind. Dies ist absolut nicht der Standard von brillen.de.

Gern möchte ich mich Ihrem Vorgang persönlich annehmen. Bitte teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de Ihren vollständigen Namen und auch Ihre Rechnungsnummer mit. Ich werde Ihren Vorgang dann umfassend prüfen und mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de

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von AnjBruder

Sehr gut

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise, tolles System

Jeden einzelnen Tag genieße ich mit meiner neuen Brille. Es ist herrlich und sehr angenehm. Sie ist auch so super leicht und vollkommen passend für mein Gesicht. Sehr gute Beratung und Anpassung vom Optiker.

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von Eminolte

sehr überzeugt vom Produkt und von der Optikerin

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe erst vor kurzem meine Brille erhalten. Daher wollte jetzt mal menine Erfahrungen kund tun. Mit meinem gewählten Optiker in Berlin Buch bin ich sehr zufrieden. die Mitarbeiterin von Herrn F. hat sich sehr viel Mühe gegeben und mir eine tolle Brille angepasst. Sie hat auch die optimal am Besten passenden Gläser für mich gefunden. Auch die riesige Auswahl an fassungen hat mich fast überfordert. Aber durch die kompetente Beratung war es am Ende doch sehr einfach und ich bin absolut überzeugt. Ebenfalls lässt sich das Preis - Leistungsverhältnis sehen und überzeugt einem eine zweite Brille zu kaufen.

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von Regini

toller Spartarif

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich konnte durch meine Tante und Ihren Erzählungen mich von brillen.de überzeugen. Meine Tante schwärmte so sehr von dem günstigen Preis, dem tollen Optiker und der großen Auswahl. Da machte ich einfach mal einen Termin und schaute es mir selber an. Ich muss sagen Sie hat nicht übertrieben und am Ende habe ich mir auch eine Brille bestellt. Es gibt jetzt sogar so einen Spartarif wo ich noch weniger zahlen muss als sonst. Dass kam mir sehr gelegen und hat mich von einigen Sorgen befreit.

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von MiBe

Beratung im Nasenfahrrad in Düren

Habe versucht, die Bestellung einen Tag nach Unterschrift zu stornieren, hat leider nicht geklappt.
Die Herstellung der Gläser erfolgt in Shanghai, wie der Optiker vor Ort mitteilte. Erst Feiertag und dann wurden angeblich ganz früh morgens geschliffen, also kein zurück mehr.
Die Bedienung/Beratung im Laden in Düren war sehr schlecht, erst zwei Mal um insgesamt 3 Wochen verschoben, dass Ausfall einer Kollegin und keine Typ-Beratung für die Brille.
Wenn die Brille eintrifft, werde ich meine Erfahrung weiter mitteilen.

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von Krümel13

Das erging mir genau so.... Die Optiker sind das letzte. Richtig ausmessen ist auch so eine Glückssache. Das schlimmste an der Sache war noch, dass ich eine um 50 Euro höhere Rechnung bekommen habe, als ich unterschrieben habe. Keine Chance. Ich kann nur jedem davon abraten, in so einem Laden eine Brille zu kaufen.

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Antwort

von Rainer Lu

Meine Brille war erstmal verschwunden ist heute wieder aufgetaucht nachdem Sie zu einer Lesebrille getauscht wurde mit der konnte ich nur in 30 cm abstand etwas lesen jetzt soll ich für neue Gläser wieder den vollen Preis bezahlen. Schöne Garantie

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von JochenFrupp

Bilde dir deine eigene Meinung

Jeden Tag auf's Neue höre ich gute und schlechte Kritiken. Ich bilde mir aber lieber meine Meinung selber und lasse mich nicht von anderen beeinflussen. Somit habe ich brillen.de und seine marken ausprobiert und bin begeistert. Ich habe ein gutes Produkt mit einem tollen Preis erhalten. Ich kann mir mehr als eine Brille im Jahr kaufen und habe jegliche Auswahl was die Fassungen betrifft. Ich wurde gut beraten und auch sehr freundlich vom ganzen Team empfangen. Bei manch anderen Optikern muss man ewig warten bis man überhaupt erst beachtet wird.
Ich finde jeder soll es selber versuchen und ausprobieren.

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von Gerhard 45

Falsche Versprechungen

Sie reservieren Ihr Wunsch-Paket, z.B. unser Silber Paket für nur 229 €* und bezahlen ganz entspannt 8 Wochen später.

Diese Meldung ist eine glatte Lüge mit der Verständigung die Brille ist fertig kommt auch die Rechnung fällig in 14 Tage sonst 5 € Mahnspesen. Habe das Gold Paket genommen um 299,00 € Wenn alle anderen Angaben auch nicht stimmen ( Wer einmal lügt dem glaubt man nicht ) dann Danke.E -Mail Anfrage keine Antwort. Tel. Anfrage schlechte Verbindung wir rufen sofort zurück. Natürlich kommt kein Rückruf. Meine Frau braucht auch eine neue Brille und ein paar Freunde nebenbei. Werde Ihnen abraten. Meine Rechnungs Nr.BRA17-1015315 von 15.05.2017 fällig am 30.05.2017

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Antwort

von Anja Kersten

Hallo Gerhard 45,

bei der Erstellung der Rechnung ist uns ein Fehlere unterlaufen. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Selbstverständlich verlängern wir Ihr Zahlungsziel bis zum 11.07.2017 auf insgesamt 8 Wochen.

Eine E-Mail-Anfrage von Ihnen liegt uns leider nicht vor. An welche Mailadresse haben Sie Ihre Anfrage geschickt?

Gern können Sie Ihre Anfrage auch direkt an mich senden, ich kümmere mich dann persönlich um die Klärung Ihres Anliegens. Dafür nutzen Sie bitte die E-Mailadresse service.kersten@brillen.de.

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von schrma

Immer wieder gerne

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich bin durch Zufall auf Brillen.de gefallen.
Hab mir am 18. Mai 2017 meine Brille in Trier beim Brillenmacher abgeholt.
Muss agen ich hatte zuerst auch Vorbehalte und fragte den Herrn Ewerz (Inhaber vom Brillenmacher) nach seinen Erfahrungen mit Brillen.de.
Nach dem er mir seine Zufriedenheit bestätigt hat, habe ich die Glaser bestellt.
Ich muss ehrlich sein, die Fassungen vun Brillen.de sind nicht mein Geschmack und so hab ich mir eine andere ausgesucht, welche Auch teurer war.
Wie gesagt, habe die Brille gestern abgeholt, und war vom erstem Moment an 100% zufrieden.
Kann das Fachgeschäft in Trier sowie Brillen.de nur empfehlen

Antworten

von AnnikaundBernd

Es finden alle unsere Brillen toll :)

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Wir haben unsere Brillen bei dem Optiker vor Ort, der uns als Partner genannt wurde bestellt. Wir sind von den Ansichten her und von der Art und Weise sehr unterschiedlich. Mein Partner ist relativ schnell zufrieden. Bei mir dauert es eher länger als normal. Dies hat aber das Team vom Optiker sehr gut gelöst.
Ich bin sehr zufrieden mit der Auswahl von mir und meinem Partner. Das Endergebnis sieht sehr schick aus und jeder lobt uns. Es fragen auch alle woher wir die Brillen haben.

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von Dori1

Immer wieder gern

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Mit meinem Termin, der Brille und der Leistung vom Optiker und seinem Team bin ich sehr zufrieden. Ich habe mich bei Ihm sehr wohl gefühlt und wurde auch kompetent beraten. Ich habe zwei Tage nach meiner ersten Bestellung gleich noch eine Sonnenbrille bestellt. So zufrieden war ich. Immer wieder gern.

Antworten

von Anja_Marie

Super zufrieden mit dem Ergebnis

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Bei meinem Termin mit dem Optiker hat alles super funktioniert. Die Beratung wurde souverän und ordnungsgemäß mit genügend Zeit durchgeführt. Ich hatte viel Ruhe zum Aussuchen einer passenden Brille. Das Fassungssortiment war sehr umfangreich. Es gab viele verschiedene Modelle und Farben. Ebenfalls bei den Gläsern konnte ich wählen mit was ich am besten klar komme. Ich bin mit meinem Endergebnis sehr zufrieden. Durch den geringeren Preis als bei manch anderen Optikern, kann ich mir in einem halben Jahr schon eine zweite Brille holen.

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von Wuschke

Einmal Brillen.de - Immer Brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Zufällig stieß ich auf das Gleitsichtbrillenangebot.
Ich ließ mich vom lokalen Optker Herrn Frank H. in Wittenberge beraten.
Ich bin mit dem sehr kompetenten und kundenfreundlichen Beratungsgespräch zu frieden.

Antworten

von Afri

Ein super Angebot mit Zufriedenheitsgarantie

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Als ich mich für Brillen.de entschieden habe, hatte der Optiker vor Ort noch ein Angebot laufen: Drei für zwei zu bezahlende Brillen. Ich wollte noch eine Lesebrille, da ich sehr viel lese und mit der vorherigen Gleitsichtbrille von einem namenhaften Optiker überhaupt nicht klarkam und suchte mir als Drittes noch eine Gleitsichtbrille mit getönten Gläsern als Sonnenbrille aus. Das kostete mich nur knapp 150€ zusätzlich. Ich kann versichern, dass ich mit allen drei Brillen 100 Prozent zufrieden bin, obwohl ich die Lesebrille eigentlich gar nicht brauchte, aber bei längerem Lesen doch gerne trage. Ich war so überzeugt, dass ich das Angebot gleich an meinen Nachbarn weitergeleitet habe.
Für Brillen.de würde ich mich immer wieder entscheiden. Der Optiker vor Ort spielt mit Sicherheit auch eine entscheidende Rolle, aber die Beratung war top!

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von Reingelegter

VORSICHT!!!

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Heute die 3. Brille ausprobiert. Mist - ganz schlecht! Genauso schlecht wie die 2.: Doppelbilder, das Gefühl, dass die Augen vergewaltigt werden.
Lesebereich der Gleitsichtbrille ist so schmal, dass der Kopf grundsätzlich bei fast jedem Wort mitbewegt werden muß!
Der Optiker hat sehr sorgfältig gearbeitet und jeden Schritt erklärt, ich nehme an, es liegt an den Gläsern:
Von wegen "Premiumgläser-Studie". Ich halte die Gläser für billigsten China-Schrott. Unseriöse Bauernfängerei.
NIE MEHR!!!

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Antwort

von Anja Kersten

Hallo Reingelegter,

es tut mir sehr leid, dass wir auch nach zweimaligem Tausch keine für Sie zufriedenstellende Brille fertigen konnten. Um eine abschließende Lösung für Sie zu finden, möchte ich mich gern persönlich um Ihr Anliegen kümmern. Bitte teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de Ihren vollständigen Namen und wenn vorhanden, auch Ihre Rechnungsnummer mit. Ich werde Ihren Vorgang dann umfassend prüfen und mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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Antwort

von Rainer Lu

genauso ging es mir auch

Antworten

von BipFipPip

Gute Leistung und gutes Endprodukt

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich kann hier nichts schlechtes berichten, wie es einige andere hier machen. Ich habe mich bei meinem Optiker sehr wohl gefühlt. Es wurde mir sehr bei der Auswahl der Gläser geholfen. Bei der Fassungswahl hatte ich ein wenig zu tun, da ich so einen kleinen Kopf habe. Aber der Optiker konnte mir einige kleinere Fassungen präsentieren und aus diesem Sortiment fand ich eine. Dafür kann aber der Optiker und brillen.de nix, den die breite Masse hat nun mal einen größeren Kopf. Diese Problem habe ich auch bei anderen Optikern. Somit hat es mir etwas gebracht und ich finde meine Brille sehr schön.

Antworten

von bripfi

Sehr freundlich und hilfsbereit

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, jeden, Leute, die längere Lieferzeiten gerne in Kauf nehmen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können, Leute, die gern online shoppen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Sehr nette und freundliche bedienung. Die optikerin nahm sich sehr viel zeit für die beratung. Mir wurde alles genau erklärt.
Ich muss dazu sagen das es schon meine zweite brille bei brillen de ist. Ich hatte zu keiner zeit probleme.
Möchte mich hiermit nochmal bei der netten optikern aus würzburg bedanken.

Antworten

von FPGera

Meine Erfahrungen mit brillen.de

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen, Leute, die gern online kaufen und wissen, was sie wollen

Jede Bewertung ist ein individuelles Wiedergeben einer Meinung. Ich selbst habe mit brillen.de gute Erfahrungen gemacht. Ich denke auch, dass ausschlaggebend für eine sachliche Bewertung die Tätigkeit des Partneroptikers vor Ort ist. Ich habe beim örtlichen Optiker eine sehr gute Beratung und ausführlich Sehtests mit anschließender Beratung zur Gestellauswahl erhalten. Mir wurde dann versichert, dass ich innerhalb von 3 Wochen meine Brille erhalte und diese auch vor Ort dann angepasst wird. Ich habe gestern diese Brille erhalten und kann demzufolge nur eine erste Bewertung abgeben. Der Tragekomfort und auch die Sichtfelder entsprechen meinen Vorstellungen und wenn es so bleibt hat sich die ganze Sache auch gelohnt. Mein Optiker vor Ort hat mir dann mit auf den Weg gegeben, dass ich bei irgendwelchen Problemen jederzeit vorbeikommen kann um diese zu lösen

Antworten

von Heinz-Günter

Eine einzige Katastrophe

Vorteile: bester Preis
Nachteile: hilflos allein gelassen
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Anfang Feb. d.J. habe ich, aufgrund des günstigen Preises, eine neue Brille geordert. Nach 2maliger Rückgabe, welches mich zusätzliche Fahrtkosten von ca. 100 km gekostet haben, habe ich heute am 24.04. nun meine Brille abholen dürfen. Trotzdem bin ich heute mit der neuen Brille noch immer nicht 100% zufrieden. Jedes mal musste die Brille wegen der Unkorrektheit zurück gesandt werden. Ob es an der mangelhaften Herstellung oder dem, wie mir schien, unfähigem Optiker lag, kann ich hier nicht genau sagen. Für mich kommt jedenfalls diese Alternative zu einem vernünftigen Optiker vor Ort nicht in Frage. Wenn ich die unnötige Zeit und die umsonst gefahrenen Kilometer rechne, dann kann ich auch einen höheren Preis für einen anständigen Service bezahlen.

Antworten

Antwort

von Anja Kersten

Hallo Heinz-Günter,

erst einmal vielen Dank für Ihre Kritik. Diese nehmen wir sehr ernst.

Es tut mir sehr leid, dass wir auch nach 2 Reklamationen keine für Sie zufriedenstellende Brille liefern konnten. Die Fertigung einer Gleitsichtbrille unterliegt jeder Menge persönlicher und individueller Parameter – nicht immer funktioniert da alles reibungslos.
Um zu Ihrem Vorgang eine umfassende Aussage machen zu können, bitte ich Sie, mir unter service.kersten@brillen.de Ihre persönlichen Daten (Auftrags/Rechnungsnummer und Ihren vollständigen Namen) mitzuteilen. Gern möchte ich mich persönlich darum kümmern.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

Antworten

von Bernhard Stüber

Nur bedingt gut

Vorteile: absolute Diskretion
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Ersatzbrille

4 Mahnungen vor Brillenerhalt, Preis falsch berechnet,Nahsehbereich schlecht, Optiker und Buchhaltung überlastet

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Antwort

von Anja Kersten

Hallo Bernhard Stüber,

wir danken Ihnen für die Schilderungen und entschuldigen uns selbstverständlich für eventuell unberechtigt versandte Mahnungen.

Sollten Sie auch jetzt noch Schwierigkeiten mit der Brille haben, sind wir gern bereit im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie (gültig innerhalb der ersten 6 Monate ab Kaufdatum) 2 Mal kostenfrei zu reklamieren. Ihr Optiker steht Ihnen gern zur Seite und berät sie umfassend über alle Möglichkeiten der Nachbesserung.

Gern können Sie sich auch an mich persönlich wenden – dafür nutzen Sie bitte meine Mailadresse service.kersten@brillen.de und teilen mir Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit. Sicher finden wir auch für Sie einen Weg, diesen bisher unglücklich verlaufenen Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

Antworten

von Brillenträgerin

Gleitsichtbrillen von brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde

Die hier geschriebenen negativen Meinungen kann ich nicht unterstützen.
Ich habe inzwischen 4 Gleitsichtbrillen von brillen.de bezogen.
1.) bei einen renomierten Optiker der Stadt, in der ich lebe
2.) einwandfreie und professionelle Augenglasbestimmung
3.) einwandfreie Anpassung der Gleitsichtgläser
4.) keine Reklamation des Endproduktes
Einziges Manko: man findet eine Fassung oder nicht! Die Auswahl ist begrenzt, die Fassungen sind keine Designer-Fassungen - aber dafür kann man ja eine entsprechende Fassung mit Zuzahlung für die Fassung wählen.
Die Gläser sind bei allen 4 Gleitsichtbrillen einwandfrei und störungsfrei zu tragen.
Da ich sehr empfindlich auf Höhen- oder Achsdifferenzen in meinen komplizierten Glasstärken reagiere, kann ich nur sagen: alles perfekt.
Wer nun meint, ich sei ein "gekaufter Tester" dem muss ich leider sagen: nein. Meine eigene positive Meinung nach mehrfacher Anfertigung von den angebotenen Produkten. 3 Wochen halte ich für keine zu lange Zeit, bis die Brille beim Optiker vorliegt und sachgerecht angepasst wird.

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von Krümel13

Finger weg von Brillen.de

Leute... ich kann vor diesem Abzockerladen nur warnen. Versteckte kosten, billige Gestelle, unqualifizierte Optiker und dann kommt noch eine Rechnug höher als der unterschriebene Auftrag. Service überhaupt nicht Kundenfreundlich.

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von Bernhard Stüber

Da kann ich nur beipflichten

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von Anja Kersten

Hallo Krümel13,

Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Vielen Dank erst einmal dafür.

Unsere Angebote beziehen sich grundsätzlich auf Gläser mit dem Index von 1.50 – sollten auf Grund hoher Dioptrie-Werte dünnere Gläser empfohlen werden, so klärt unser Partner-Optiker vor Ort auch direkt über die Notwendig und den Aufpreis auf. Ebenso wird jedem Kunden mitgeteilt, ob für die gewählte Fassung ein Aufpreis zu zahlen ist oder nicht. Zusätzlich dazu werden alle bestellten Leistungen, sowie der sich daraus ergebende Gesamtpreis, auf dem Verkausformular zusammengefasst. Dies bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift.

Sollte Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt sein, so nehme ich mich gern persönlich dieser Sache an. Teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de bitte Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von dissatisfied

Der grösste Schrott, 100% Zufriedenheit nicht möglich

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam, keine 100 % Kundenzufriedenheit möglich, da keine Geld zurück

Ich habe meine Brille im November 2016 bestellt, bzw. war beim Optiker zur Festellung der Sehstärke und was alles nötig ist um eine Brille zu bestellen.
Zuerst dacht ich der Optiker macht einen guten Job. Habe sofort ein Gestell gefunden und messen der Sehstärke usw. ging zügig voran.
Habe die dünneren Gläser mit Aufpreis genommen.
Muss noch erwähnen dass der nächste Partneroptiker 15 km einfache Strecke von meinem Wohnsitz entfernt ist. Da wusste ich noch nicht wie oft ich dorthin fahren muss.
Brillenstudio Oculi Hannover Langenhagen.
Nach ca. 3 Wochen war die Brille fertig.
Ich kam damit überhaupt nicht klar, alles wölbte sich im Nahbereich nach unten. Nach 1 Stunde tragen hatte immer Kopfschmerzen.
Nach 1 Woche bin ich wieder hingefahren, zum Nachjustieren.
Hat aber immer noch den Wölbungseffekt gehabt. Das kann man nicht sofort feststellen, man muss die Brille erst einmal tragen.
Nach einer Woche wieder hin und neu eingestellt. Das gleiche.
Nach einer Woche wieder hin, Sehstärke von einem anderen Mitarbeiter überprüft und festgestellt, völlig falsche Werte.
Neue Gläser bestellt, nach 3 Wochen fertig, konnte aber immer noch nicht mit den Gläsern richtig sehen. Kopfschmerzen blieben.
Reger Kontakt mit der Hotline, die sich 4 Wochen nach meiner 1. Anfrage gemeldet.
Wollte mein Geld zurück, gibt es nicht.
Wollte anderen Optiker, auch nicht möglich.
Ich kürze jetzt mal etwas ab.
Vor 3 Wochen wieder dagewesen und Komplett neue Brille mit den Werten meiner alten Brille bestellt.
Bis heute habe ich noch nichts wieder von denen gehört.
Habe für mein Geld bis jetzt keine Gegenwert bekommen und war bestimmt schon 10-mal vor Ort. Insgesamt ca. 300 km gefahren und keine Brille auf der Nase.
Werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren und danach einen Anwalt konsultieren.
Verstehe nicht wie die 100% Kundenzufriedenheit versprechen dürfen und man die Brille nicht zurückgeben kann gegen Erstattung.

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von jusigiel

Hallo an alle unzufriedene!!

ja ich kann alles bestätigen was hier geschrieben wurde.
Das ist wirklich das letzte. Gut das ich noch nicht bezahlt habe. Habe ja auch noch gar keine Brille da der erste Versuch gleich fehl schlug und die Gläser nicht meinen Augen angepasst waren.
Mitlerweile habe ich aber auch schon die letzte Mahnung erhalten mit dem Hinweis, bei Nichtzahlung wird ein externes Unternehmen eingschaltet und die Forderung einzutreiben, bekmmen. Selbst wenn ich in meinen E-Mails darauf hingewiesen habe, dass ich noch gar keine Brille habe wurde das ignoriert und immer die gleichen Textbausteine eingepflegt, wie das die Brille bezahlt werden muss, da sie ja individuell angefertigt wurde. Ich lach mich Tod. Was für ein schmarren. Hole mir jetzt erst einmal Rat bei meinem Rechtsanwalt ob das alles so rechtens ist ( was ich nicht glaube ). Die Nachbesserung der Glässer dauert jetzt schon 5 Wochen und kommt nicht. Aber zahlen soll man... Ich aber nicht. Melde mich wenn ich beim Rechtsanwalt war.

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von Anja Kersten

Hallo jusigiel,

wir danken Ihnen für Ihre Kritik und nehmen diese sehr ernst.

Nicht selten kommt es vor, dass eine neue Gleitsichtbrille eine gewisse Eingewöhnungsziet erfordert. Sollte sich auch nach dieser Zeit keine Verbesserung einstellen, bieten wir im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie innerhalb der ersten 6 Monate ab Kaufdatum 2 Mal die Möglichkeit, die Brille kostenfrei zu reklamieren. Diese Möglichkeit haben Sie ja bereits genutzt.

Zur Klärung Ihres Anliegens können Sie sich gern auch an mich persönlich wenden – dafür nutzen Sie bitte meine Mailadresse service.kersten@brillen.de und teilen mir Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit. Sicher finden wir auch für Sie einen Weg, diesen bisher unglücklich verlaufenen Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Anja Kersten

Hallo dissatisfied,

vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine neue Gleitsichtbrille oft eine gewisse Eingewöhnungszeit erfordert. Diese Vermutung des Optikers ist Ihm so nicht zur Last zu legen. Auch das Einsenden der Brille zur kostenfreien Korrektur/Nachbesserung entspricht der üblichen Vorgehensweise bei brillen.de und ist Bestandteil unserer 6 monatigen Zufriedenheitsgarantie.

Ein Rückgaberecht für Gleitsichtbrille besteht grundsätzlich nicht. Daher bieten wir, außer der 2 maligen Nachbesserung, auch den Wandel in eine Einstärkenbrille an. Selbstverständlich wird in so einem Fall der Differenzpreis zur Gleitsichtbrille erstattet. Grundsätzlich hat der Optiker, bei dem die Brille bestellt wurde das Recht, die Nachbesserung in Auftrag zu geben. Nur durch die Entscheidung unserer Fachabteilung und unter Erfüllung bestimmter Kriterien kann in Ausnahmefällen auch ein Wechsel des Optikers genehmigt werden.

Für eine abschließende Klärung biete ich Ihnen an, mich Ihrem Vorgang persönlich anzunehmen. Teilen Sie mir bitte unter service.kersten@brillen.de Ihre Auftrag-/Rechnungsnummer und Ihren volltändigen Namen mit. Dafür vorab schon vielen Dank.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Greifer

nicht zu empfehlen

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Leute, die längere Lieferzeiten gerne in Kauf nehmen

Ich trage bereits seit 10 Jahren eine Gleitsichtbrille. Meine Erfahrung war bisher die, dass nicht der Preis entscheidend ist, sondern der Optiker der anpasst. Allerdings habe ich jetzt bei brillen.de die Erfahrung gemacht, dass die Qualität der Gläser schlechter ist als die bei einem günstigen Filailisten. Der Sehbereich z.B. für PC-Arbeiten ist so schmal, dass das billigste Glas von einem Filialisten besser ist als diese sogenannte High-End-Gleitsichtbrille von brillen.de. Vielleicht hat ja der eine oder andere Glück und seine Gläser passen.
Zuzahlung von 65,00 Euro muss man leisten, wenn man etwas dünnere Gläser haben will, wobei die im Preis angebotenen Gläser anscheinend sehr dick sind.
Die Gestelle sind auch nicht die Wucht, so dass man hier meist auch noch Zuzahlung leisten muss. Rechnet man die Wahrscheinlichkeit einer Nichttragbarkeit der Brille ein, wird dieser Kauf bei brillen.de ein teurer Spaß. Familie Kampetter (Teilhaber brillen.de) aus Bayreuth läßt grüßen.
Übrigens bin ich ein reiner Konsument und habe keinerlei private Beziehungen zu Optikern bzw. bin ich auch keiner.

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von Anja Kersten

Hallo Greifer,

Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie so offen Ihre Meinung teilen.

Ein direkter Vergleich von Gläsern verschiedener Hersteller ist allerdings sehr schwierig.
Jeder Hersteller hat verschiedene Spezifikationen und möchte mit dem entsprechenden Glas bestimmte Anforderungen abdecken.

Unsere Angebote beziehen sich grundsätzlich auf Gläser mit dem Index von 1.50 – sollten auf Grund hoher Dioptrie-Werte dünnere Gläser empfohlen werden, so klärt unser Partner-Optiker vor Ort auch direkt über die Notwendig und den Aufpreis auf.
Erfüllen die gelieferten Gläser wider Erwarten nicht Ihre Wünsche bzw. Vorstellungen, so sind wir gern bereit, entsprechende Nachbesserungen vorzunehmen – dieser Service ist innerhalb der ersten 6 Monate kostenfrei.

Haben Sie noch weitere Fragen zur Klärung Ihres Anliegens, so nehme ich mich gern persönlich dieser Sache an. Teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de einfach Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Anja Kersten

Hallo Greifer,

Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie so offen Ihre Meinung teilen.

Ein direkter Vergleich von Gläsern verschiedener Hersteller ist allerdings sehr schwierig.
Jeder Hersteller hat verschiedene Spezifikationen und möchte mit dem entsprechenden Glas bestimmte Anforderungen abdecken.

Unsere Angebote beziehen sich grundsätzlich auf Gläser mit dem Index von 1.50 – sollten auf Grund hoher Dioptrie-Werte dünnere Gläser empfohlen werden, so klärt unser Partner-Optiker vor Ort auch direkt über die Notwendig und den Aufpreis auf.
Erfüllen die gelieferten Gläser wider Erwarten nicht Ihre Wünsche bzw. Vorstellungen, so sind wir gern bereit, entsprechende Nachbesserungen vorzunehmen – dieser Service ist innerhalb der ersten 6 Monate kostenfrei.

Haben Sie noch weitere Fragen zur Klärung Ihres Anliegens, so nehme ich mich gern persönlich dieser Sache an. Teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de einfach Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Tenzin

Nie wieder Brillen.de

Nachteile: schlechte Qualität, versteckte Kosten (Einarbeiten in bestehendes Gestell)

Seit 15 Jahren trage ich Gleitsichtbrillen, aber ich habe noch nie eine solch schlechte Qualität gesehen, wie ich sie von brillen.de geliefert bekam. Meinem Münchener Optiker scheint das vollkommen egal zu sein, sie schauen einen nur stumm an und denken sich ihren Teil. Meine Empfehlung: zum erfahrenen Optiker, der einen sonst auch gut betreut hat, gehen und nicht auf solche Scharlatane reinfallen.

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von Anja Kersten

Hallo Tenzin,

wir danken Ihnen für Ihre kurze Schilderung.

Das der Optiker für das Einsetzen der bei uns bestellten Gläser in ihre eigene Fassung eine Rechnung stellt, ist völlig legitim. Dies ist eine von Ihm erbrachte Dienstleistung, die entsprechend zu vergüten ist. Selbstverständlich ist der Optiker angehalten, Sie im Vorfeld über die dafür anfallenden Kosten zu informieren.

Bei Schwierigkeiten mit den Gläsern hat der Optiker die Möglichkeit, diese zur Reklamation zu uns zu senden. Im Rahmen der 6 monatigen Zufriedenheitsgarantie führen wir nötige Nachbesserungen 2 Mal kostenfrei für Sie durch.

Benötigen Sie Hilfe bei der Umsetzung der Leistungen unserer Zufriedenheitsgarantie, so können Sie sich gern unter service.kersten@brillen.de an mich wenden. Gern kümmere ich mich dann persönlich um Ihr Anliegen. Teilen Sie mir einfach Ihren vollständigen Namen und Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit. Vielen Dank.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Krümel13

Brillen.de

Nachdem ich letztes Jahr mir 2 Brillen habe machen lassen und eigentlich zufrieden war, wollte ich meine Augen bei einem Brillen.de Optiker kontrollieren lassen. Hatte ab und an Probleme beim sehen. Habe mich daraufhin angemeldet und einen Termin (Samstag) bekommen. Beim Optiker angekommen, war ich doch etwas schockiert. Alte verdreckte Geräte. Die Ausmessung dauerte noch keine 3 Minuten. Der Lesebereich wurde noch nicht mal kontrolliert und der Mittelpunkt wurde durch anschauen festgelegt. Warum auch immer habe ich mich belabern lassen und eine Brile bestellt. Montags (1und1/2 Tage später) sofort beim Optiker angerufen und per Email zurück getreten. Wollen den Rücktritt nicht annehmen. Mal sehen. Sollte Brillen.de Ärger machen, werde ich umgehend einen Anwalt aufsuchen. Der Opiker war auch beim Anruf recht unfreundlich. Soviel zu Kundenzufriedenheit. Alles kostet dann auch Aufpreis... Da gehe ich doch lieber wieder zu einem richtigen Optiker. Man lässt sich leicht täuschen, wenn man nicht immer so viel für Gläser bezahlen kann. Auch die Auswahl der Fassungen, die im Preis inclusive ist, ist sehr klein. Eine schöne Fassung kostet soviel wie bei jedem anderen Optiker. Letztendlich kommt auch alles so teuer wie bei andern Optikern. Bein einem richtigen Optiker habe ich jedoch eine bessere Beratung, Ausmessung der Sehstärke und Kundenbetreuung. Brillen.de, Fielmann und andere Ketten kann ich nicht weiterempfehlen. Alles nur Massenabfertigung und ....

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von Bernhard Stüber

Hier wird minderwertige Qualität aus Shanghai verscherbelt.

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von Andreas2017

Sprichwörtlich auf dem Leim gegangen !

Nachteile: Bearbeitung von Retouren extrem langsam

Optiker Vorort nicht auf dem neusten Stand. Brillengestelle zum Nulltarif kaum vorhanden. Grundsätzlich Aufzahlung auf das Gestell.
Brille abgeholt, ist total verspiegelt !! Verursacht Kopfschmerzen, Schwindel und erbrechen. Unfallgefahr beim Autofahren..
Brille sofort reklamiert und zurückgegeben. Jetzt seit 3 Monaten keine Reaktion?! Optiker Vorort zynisch und kundenunfreundlich.
E-Mails an Kundenservice werden grundsätzlich nicht beantwortet.
Einschreibebrief wird nicht beantwortet. Muss die Angelegenheit jetzt meinem Anwalt übergeben.
Brillenstudie ist dass nicht. Hier wird minderwertige Qualität aus Shanghai verscherbelt.

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von alterfuchs

Auch ich bin Brillen. auf den Leim gegangen. Hebe mir jetzt zum Vergleich eine um das gleich Geld bei Pearle gekauft. Der Unterschied ist
sehr groß. Viel bessere Gläser für die Sehbereiche und auch eine viel bessere Qualität der Fassung. Einmal Brillen. at und nie wieder. Schade um die hart verdienten 300,. Euro.

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von Bernhard Stüber

Bei mir sinds 530,00, wie das geht,? nicht ist drin, alles Extra

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von Iceman324de

Geldmacherei mit minderwertigen Produkten

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam
Geeignet für: Leute, die längere Lieferzeiten gerne in Kauf nehmen

Ich kann nur davor warnen sich von dem Begriff "Premium" Blenden zu lassen. Weder die Brillengestelle, noch die Gläser sind wirklich hochwertig. Wer schon einmal richtig gute und teure Markengläser in der Brille hatte, der weiß das die richtig aufwendig eingepasst und vermessen werden. Bei mir hat der Optiker am Ende gesagt:"Gucken Sie mich mal an", hat zwei Kreuzchen auf die Gläser gemalt wo er meinte das da mein Blickmittelpunkt sei und das war es dann. Ich konnte von Anfang an mit der Brille nicht gucken und habe auch den Optiker mehrfach darauf hingewiesen. Der hat nochmal nen Sehrest gemacht und gemeint das alles richtig sei. Inzwischen hat sich rausgestellt - und das haben mehrere Optiker überprüft - das eben genau dieser "Mittelpunkt" viel zu niedrig ist. Ich habe das Brillen.de mitgeteilt aber deren "Hausoptiker" hat gemeint, das sich das wohl innerhalb des letzten Jahres dahingehend verändert hätte. Mir war gar nicht bewußt das ich eine plastische Op. hatte.
Interessant ist auch die Tatsache, das Optiker die Hersteller von Markengläsern an den Markierungen erkennen können. Wusste ich bisher auch nicht. Bei meinen Gläsern ist eine Markierung nur mit viel Mühe zu erkennen und ein Glas hat gar keine Markierung. Interessant ist auch die Tatsache das Brillen.de bei mir, als meine Brille nach 8 Monaten anfing Teile zu verlieren, daraus einen Versicherungsfall machen wollte und ich für die Reparatur, bzw. den Ersatz auch noch eine Eigenbeteiligung zahlen sollte. Das wir hier in Deutschland eine zweijährige Gewährleistungspflicht haben, interessiert die gar nicht.

Meine Brille ist unbenutzbar und verursacht bei mir vom ersten Tag an Schwindel und Übelkeit. Telefongespräche mit einer Mitarbeiterin von Brillen.de mußte ich die letzten Male leider aufgrund ihrer unverschämten Art und Weise beenden und so war ich am Ende jetzt gezwungen einen Anwalt einzuschalten. DAS ist das traurige und armselige Ergebnis meiner Gleitsichtstudie. Ich kann nur raten ganz genau aufzupassen. Der Begriff "Premium" ist nicht geschützt und man kann auch den größten Schrott damit bezeichnen. Diese "Zufriedenheitsgarantie" ist schlichtweg ein Witz.

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von Andreas2017

Wann macht man dem Schwindel ein Ende.
Denke das ich Stiftung Warentest informiere.

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von monalise

brillen.de Die schlechteste Brille von Deutschland

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, Garantie nicht vorhanden, Werbung von 100% zufriedenheit /Nicht vorhanden, unfreundliche Mitarbeiter

Auf Grund der Werbung lies ich mich verleiten, eine Gleitsichtbrille mir anzufertigen, bei Brillen.de, im Rahmen der sogenannten Gleitsichtstudie. Ergebnis, verherend!!!!
2x wurde dies nachgebessert, keine Qualität geliefert. Augenschmerzen gekoppelt mit starken Kopfschmerz war das Ergebnis. Lange Wartezeiten für die Abholung vorhanden, Ärger von 3 Monaten dabei. Nachdem ich mit der Gleitsicht nicht klar kam,lies ich eine einfache Lesebrille fertigen, da Brillen.de, kein Geld zurück erstattet, aber mit 100% Zufriedenheit wirbt. Wie erstaunt war ich, das die selbe schlechte Qualität bei einer Lesebrille vorhanden war??? Keine Rückgabe möglich, keine eigenstädige Verrechnung zur Gleitsicht, mußte 3x anmahnen mir eine Rechnung zu schicken. Die kam dann per Mail, brillen.de verlangt für den "Mist" immer noch 240€. Am Tel. kein Service, lt den inkompententen Mitarbeiter wäre doch alles erforderliche erfolgt? was???? Rückgabe nicht möglich, 100% Zufriedenheit daran halten wir uns, wir werden uns mit dem Optiker in Verbindung setzen und uns melden (nicht passiert).
Das Problem der mieserablen Qualität wird auf den Optiker gewälst. Ärger ohne Ende, auf Mails wird nicht reagiert, am Tel. wird gelogen. Zufriedenheitsgarantie super LÜGE.
NIE WIEDER BRILLEN:DE; FINGER WEG geht lieber zu einem Optiker wie Fielmann, der die Zufriedenheitsgarantie ernst nimmt.

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von Afri

Umgehende Terminvereinbarung, gute Beratung, freundliche Bedienung, schnelle Lieferung der Gleitsichtbrille - ich bin total zufrieden. Sicherlich ist das auch von dem Optiker vor Ort abhängig. Ich hatte mit einem anderen namenhaften Anbieter weitaus schlechtere und teurere Erfahrungen gemacht und mich auch nach 1 1/2 Jahren nicht an die Gleitsichtbrille gewöhnt, jetzt klappt das prima.

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von Raja_Van

schöne Leistung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Meine Mutter und ich sind sehr von dem Angebot und den Leistungen von brillen.de angetan. Wir haben durch einen Nachbarn davon erfahren und da die Rente meiner Mutter nicht so hoch ist kommt dieses Angebot wie gerufen. Sie hat eine sehr schöne und vor allem gut sitzende Brille durch den Optiker erhalten. Ich fande ebenfalls, dass es eine sehr schöne Auswahl an Modellen gab. Ich konnte mir sogar direkt beim Optiker eine Fassung aussuchen. Ich trage nämlich nur Ray Ban wegen meinem dicken Kopf.
Auch die Bedienungen habe ich vorher erfragt und falle somit nicht aus allen Wolken wie manch andere hier.
Andere Optiker können mir nichts anderes bieten und von daher werde ich brillen.de immer wieder nutzen.

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von stepschnie

Brillengestell von mindere Qualtilät, Kundenservice ist ein Alptraum

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Ich habe bei brillen. de insgesamt 2 Brillen gekauft. Qbwohl brillen.de mit "hochwertigen Designerbrillen" wirbt, machen meine beiden Brillengestelle eher den gegengesetzten Eindruck.
Bei einem Gestell brach nach 2 Jahren und 4 Monaten der linke Bügel ab, da eine Feder gebrochen war. In Bezugnahme auf die Werbung von brillen. de habe ich mehrfach schriftlich beantragt, dass brillen.de mir die Kosten für ein neues Brillengestell kulanzweise erstatten soll.. Zunächst wurde mir auch schnell geantwortet, aber ein falscher Textbaustein verwendet. Danach wurde mir nur noch lapidar mitgeteilt, dass in meinem Fall die 24 monatige Gewährleistungsfrist abgelaufen sei. Meiner Bitte, mir zu begründen, warum im meinem Falle brillen.de nicht die Kosten kulanzweise übernehmen wollen, kam der Kundenservice trotz meiner mehrfachen Nachfrage nicht nach. Auch ein Schreiben an den Geschäftsführer von supervista wurde nicht beantwortet. Der Austausch des defekten Brillengestell dauerte fast 7 Wochen. Obwohl ich meine reparierte Brillen noch nicht zurück erhalten hatte und auch noch keinen Rückmeldung wegen meines Kulanzantrages hatte, wurden mir von brillen.de bereits Mahnkostenvon 5 € berechnet.. Wegen der langen Wartezeit auf den Austausch des defekten Brillengestells hatte ich mir vom Optiker schon an anderes Brillengestell gekauft. Auf meine Bitte deshalb den Austausch des defekten Brillengestells bei brillen.de wieder zu stornieren, hat die Firma bis heute nciht geantwortet.

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von monalise

habe ähnliches erlebt, nie wieder brillen.de
100% zufriedenheit, ist der Witz des Jahres

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von Andreas2017

Wann macht man diesem Schwindel ein Ende?
Ich werde jetzt die Angelegenheit meinen Anwalt übergeben.
Werde mich informieren ob man Anzeige erstatten kann..

Antworten

von Fischi7

Solchen Firmen sollte man das Handwerk entziehen werben mit Rückgabe bei unverträglichkeit keine Chance.Trage schon ca 30 Jahre Gleitsichtgläser aber die gelieferten Gläser verursachen Kopfschmerzen Schwindel wollte die Brille zurück geben geht nicht wird sofort mit Inkasso Büro gedroht werde die Rechnung nicht bezahlen da ich mit der Brille nicht sehen kann und Kopfschmerzen bekomme.!Werde mir einen Anwalt suchen das lasse ich mir nicht gefallen.Schade das unsere Optiker sich auf so eine Firma einlassen das kann doch nicht in Ihrem Interesse sein.
N I E M E H R
BRILLEN .de

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von monalise

habe genau das gleiche erlebt
nie wieder ...

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von Binder Optik

Leider muss ich meinem Vorsprecher recht geben.Unkompetente Auskunft am Telefon, keine Rückgabemöglichkeit bei zweifacher Reklamation und sofort Drohung per Inkassobüro.kann jedem nur abraten!

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von dissatisfied

Ich habe auch immer Kopfschmerzen, fangen nach ca. 1 Stunde tragen an.
Dachte zuerst man gewöhnt sich daran und habe mich 2 Wochen gequält.
Blieb aber auch nach Austausch der Gläser so.
Bekomme demnächst eine neue Brille, mal schaun, aber ich habe wenig Hoffnung, nachdem ich die Berichte hier gelesen habe.

Antworten

von HerbertE

Ich sehe dass komplett anders!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich kann diesen Bewertungen die hier manche Schreiben nicht nach empfinden. Ich hab mir vorher alles durch gelesen und hätte auch beim Kundenservice fragen stellen können. Von daher wusste ich, dass ich nur tauschen kann. Mein Optiker hat es auch sehr gut gemacht und bei Gleitsichtbrillen finde ich muss man auch immer dem Glas und allem weiteren eine Chance geben. Manche kommen nun mal nicht mit einer Gleitsichtbrille klar. Ich würde dann in eine andere tauschen. Da ich aber sehr offen und lernfähig bin, komme ich mit meiner Brille klar und bin auch sehr zufrieden. Ich kann somit nix negatives sagen und erkennen.

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von caba2

Abzocke ist das Geschäftsmodell

Habe nur die schlechtesten Erfahrungen mit brillen.de.
Auch mir wurde eine minderwertige Gleitsichtbrille, die auch nach der 2. Nachbesserung nicht ein passables Ergebnis gab reingewürgt. Die sind da völlig abgebrüht. Leider gibt es in Deutschland keine Sammelklagen, da kämen einige Unzufriedene und Abgezockte zusammen.

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von monalise

schade das es keine sammelklagen gibt, dann wäre diese firma nicht mehr existent, auf grund von schmerzensgeld

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von omma

nie wieder, grenzt an betrug

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam

brille kam mit einem verdrehten glas, gläsertausch ...schwindel, kopfschmerzen, unscharfes sehen, ich habe seit über 10 jahren gleitsichtbrillen und noch n i e eine so schlechte. brille zurück geschickt, alle bitten und vorschläge werden ignoriert, bezahlt habe ich nicht, also sitzt jetzt das inkasso unternehmen im nacken. soll noch zweimal gläser probieren. gläser sind dick und absolut nicht von hoher qualität. der optiker vor ort ist genervt, und meinte eh, dass es mit sicherheit mit neuen gläsern nicht anders wird....überall hat man ein rückgaberecht bei schlechter leistung nur bei brillen.de angeblich nicht. werde es dem anwalt übergeben, es ist unfassbar wie kunden behandelt werden.

Antworten

von Ferdy44

sehr gut

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde

Ich wollte mal einen Internet-Brillenanbieter testen. Über Werbung bin ich zu Brillen.de gekommen. Nachdem ich mich angemeldet hatte, konnte ich mir einen Optiker in meiner Nähe aussuchen, der mit Brillen.de zusammen arbeitet. Ich habe mich für Colibri-Schneider in Wolfsburg-Nordsteimke entschieden. Über Brillen.de habe ich einen Termin bekommen. Ich bin mit Colibri-Scheider mehr als zufrieden gewesen. Sehr gute Beratung und modernste Technik zur Brillenglasbestimmung. Die Brillenauswahl könnte mehr sein, Ich habe aber eine gefunden, die meinen Vorstellungen in etwa entsprach. Preis-Leistung ist unschlagbar. Nach einiger Eingewöhnungszeit bin mit meinen Gleitsichtgläsern sehr zufrieden.

Antworten

von Beck´s

Hervorragend

Vorteile: bester Preis
Geeignet für: Brillenfreunde

Kann einiges was heir geschrieben absolut nicht nachvollziehen
Mich beschleicht manchmal der Eindruck als würden hier Konkurenz-Optiker eine negative Bewertung abgeben.
Ich habe eine neue Gleitsichtbrille von brillen.de als Ersatzbrille (war sonst immer bei fielmann, da waren die Brillen wesentlich teurer) gekauft für Arbeiten in meiner Werkstatt.
Alles super mit der neuen (Ersatz)Brille . Sehe genauso gut wie mit der teuren Brille von fielmann- absolut kein Unterschied.
Also Preis-Leistungsverhältnis ist super.

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von omma

ich leite ihnen gerne den briefverkehr weiter...es ist ein teurer alptraum

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von saiman

Ich habe das Gleitsichtbrillen Angebot für 249 Euro angenommen.
Wegen selbsttönender Gläser hat die Brille 460 Euro gekostet.
Ich kann sie nicht benutzen, weil ich damit nicht lesen kann. Das Lesefeld ist viel zu klein.
Eine erste Reklamation beim Optiker hat nichts geändert.Der ganze Vorgang hat sich über Woche hingezogen.
Der Optiker hat mich an brillen de verwiesen, er hätte damit nichts zu tun.
Über mehrere Tage in der Warteschleife bis zu einer Stunde, erreichte ich jemand bei brillen de. Eine unfreundliche Mitarbeiterin teilte mir mit, dass manche Kunden Probleme mit den Gläsern hätten, und dass man da nichts machen kann. Lediglich in eine Einstärken Brille umtauschen. Damit kann ich jedoch nichts anfangen, da ich eine Gleitsichtbrille brauche.
zurückgeben kann man die brille nicht. Das geld ist weg!!!
Ich habe fast 500 Euro in den Sand gesetzt.
Das ist für mich Abzocke und Betrug!
nie wieder brillen. de!
Ich kann nur jedem davon abraten!

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von Rainer Lu

Hallo, ruf bei Brillen de. an und spreche mit Frau J., Lesebrille kostet ca. 120 Euro. Restgeld wird zurückerstattet. Gruß

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von omma

mir wurde gesagt, dass das nicht geht

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von omma

erlebe gerade den gleichen alptraum, es ist unfassbar was da abgeht.
angeblich hätte mich der optiker nicht darauf hinweisen müssen, dass rückgabe nicht möglich ist. der optiker hat gemeint, ich könne mir ja eine bifokal brille machen lassen, die sei bisschen billiger.
kann man sich zusammenschließen?

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von monalise

auch die einstärkenbrillen sind mieserabel verarbeitet. ...

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von Waltraud1947

tolles Produkt und tolle Optikerin

Kontakt an ging es schnell und zügig von statten. ich hatte auch glücklicherweise eine große Auswahl an Optikern in meiner Nähe da ich in einer Großstadt wohne.
Ich hatte eine liebe nette Frau als Optikerin die mir kompetent zur Seite stand und mir auch sehr viel über die Gläser und Ihre Herkunft erzählen konnte. Sie fragte mich einige Dinge aus und fand somit das beste Glas für mich.
Ich bin mit meinem persönlichen Endergebnis sehr zufrieden und konnte Sie auch sofort nutzen.

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von Jimben

brillen.de hat meine Frau zufrieden gestellt!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Brille von meiner Frau passt sehr gut. Sowie in optischen Punkten oder auch in der Sehbarkeit. Sie kann sehr gut damit schauen und fühlt sich auch wohl wenn Sie die Brille trägt. Wir haben auch mit dem Preis-Leistungsverhältnis um einiges gespart. Auch wenn Sie höhere Werte hat und somit bei jedem Anbieter dünnere Gläser für einen Aufpreis benötigt. Daran gewöhnt man sich schon den alle lassen sich das Material bezahlen. Meine Frau ist zufrieden und somit ich auch.

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von markus234

Kein Unterschied zu meiner 1000,- Brille..!!!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, beste Preise

Ich habe gerade meine Brille abgeholt und ich merke überhaut keinen Unterschied zu meiner Brille die ich vor nem halben Jahr für knapp 1000,- gekauft habe....
Mein lokaler Optiker war super...!
Hier in Papenburg gilt er eher als einer der Teureren aber ich bin bestens und sehr kompetent bedient worden.
Daumen hoch..... ich kann Brillen.de und meinen Optiker nur weiterempfehlen..!!!!!! :-)

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Antwort

von Emons

Es geht hier nicht um Ihre Erfahrung mit Ihren lokalen Optiker sondern wie Brillen.de mit Reklamationen umgeht. Wenn bei Ihnen alles gut und schön war, freuen Sie sich. Wir, bei denen ist es Reklamationen gab, geben die Umstände wieder wie Brillen.de damit umgegangen ist um andere davor zu bewarben.

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Antwort

von markus234

Warum wenden sie sich nicht einfach an ihren lokalen optiker...? vlt. kann der ja helfen...
meiner sagte zu mir wenn etwas wäre könne ich jederzeit wieder kommen........sind denn fachleute bei der hotline...?

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Antwort

von AndreasSch

Warum gehen Sie zum Lieferanten und nicht zu Ihrem Optiker? Manche Leute muss man nicht verstehen...

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von Emons

Brillen.de Reinfall und auch noch unmögliches Geschäftsgebaren

Nachteile: Kundenservice geht nicht konkret auf Fragen/Probleme ein, Kundenservice mangelhaft, Kundenhotline schwer erreichbar

Ich habe mich durch die Werbung vom vermeidlichen günstigen Preis (340 Euro) beeinflussen lassen. Meine erste Gleitsichtbrille. Habe mir bei einem anderen Anbietern vergleichbare Brille angesehen und Kostenvoranschläge geben lassen, 2 waren schon günstiger. Die Brille kam nach kurzer Zeit, leider konnte ich aber mit den Gläsern weder lesen noch in der Ferne scharf sehen. Also wieder zurück und das Ganze von vorne. Obwohl die Brille nicht in Ordnung ist, besteht Brillen.de dennoch auf das Zahlungsziel und den vollen Preis. Rücktrittrechts gäbe es nach Auskunft von Brillen.de nicht und wäre auch so in den AGB nachzulesen. Brillen.de bessert ein 2 x nach, wenn es wieder nicht klappt kann ich mir eine 340 Euro Brille in den Schrank legen. Toll. Mein Anruf bei Brillen.de hätte ich mir auch schenken können und war auch nur Blutdruck steigernd. 25 Min in der Warteschleife, dann die Auskunft: wie oben beschrieben und alles Weitere könnte man nur schriftlich bearbeiten. Absolut unfreundlicher Telefonservice und nicht im Entferntesten an Lösung von Problemen interessiert. Ich mit Brillen.de nie wieder und kann nur jeden warnen sich auf diese Firma einzulassen.

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Antwort

von omma

geht mir gerade genau so, stur bis zum erbrechen. ich habe denen die brille zurück geschickt, weil der optiker sich nicht mehr zuständig fühlt. bestehen trotzdem auf nochmal gläser ändern und voller bezahlung obwohl der optiker klar gesagt, hat, dass auch 10 neue gläser nichts bringen werden, da ich die einfach nicht vertrage....betrug

Antworten

Antwort

von Anja Kersten

Hallo Emons,

zunächst danken wir Ihnen für Ihre Kritik.

Nicht immer klappt es mit der ersten Gleitsichtbrille reibungslos. Wir von brillen.de bieten für solche Fälle im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie die Möglichkeit, innerhalb der ersten 6 Monate2 Mal kostenfrei zu reklamieren. Sollten - entgegen unserer Erfahrungen – auch die Nachbesserungen nicht den gewünschten Erfolg bringen, so bieten wir den Tausch in eine andere Brille an (Nahbrille, Fernbrille, Sonnenbrille, etc.) - ist diese gewählte Brille dann günstiger als die ursprünglich bestellte Gleitsichtbrille, erstatten wir selbstverständlich den Differenzbetrag.
Dies sollte auch durch unseren Kundenservice so an Sie kommuniziert und angeboten worden sein.
Haben Sie noch weitere Fragen zur Klärung Ihres Anliegens, so bearbeite ich Ihren Vorgang gern persönlich. Teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de einfach Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von Ani_ka17

Jeder muss sich seine eigene Meinung bilden!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Meine Erfahrungen sind nicht so krass oder extrem. Ich hatte einen sehr guten Optiker mit einem kompetenten Team. Auch ich musste mich ein wenig an die Gleitsichtbrille aber das lag daran, dass ich noch nie eine hatte. Von daher ein paar Tage Eingewöhnung und danach ging es von selbst.
Von daher finde ich muss jeder seine Erfahrungen selbst machen. Es ist auch alles genau beschrieben auf der Homepage und wenn nicht kann man wie in meinem Fall auf die kostenlose Hotline anrufen und fragen.

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von Cookie3

Augenwischerei

Nachteile: auf Stornierung wird gar nicht reagiert

habe mich durch die Werbung von 249 Euro beeinflussen lassen, nie wieder! Habe bei einem anderen Anbieter für eine Designerbrille, also mit Gestell lediglich so um die 250/300 Euro gezahlt. Bei Brillen de. ist auch der Optiker vor Ort, allerdings ist man da nur Kunde 2. Klasse.
Konnte mir aufgrund der hohen Zuzahlung für dünnere Gläser, immerhin ca. 135 Euro, das steht nämlich nicht im Kleingedruckten. Man geht davon aus, dass bei dieser Gleitsichtstudie von vornherein dünne Gläser genommen werden! Rechnung 375 Euro. Daher nur ein Brillen de Gestell. Die Brille kam nach etlichen Wochen, konnte aber mit einem Glas davon gar nichts sehen. Jetzt geht es in die 2. Runde. Die Firma hat Nachbesserungsrecht von 2 x. Und wenn das nicht klappt, dann bekommt man trotzdem sein Geld nicht zurück. Das ist bei anderen Anbietern nicht so. Für mich gilt dieser Vertrag als nicht erfüllt, Brillen de. schreibt nur Briefe mit demselben Inhalt und verweist auf AGBs. Also Vorsicht. Man kann nur hoffen, dass es klappt, ansonsten ist man sein sauber verdientes Geld leider los. Also Tonne auf und rein. Nie nie wieder

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von Rainer Lu

Siehe oben anrufen und mit Frau J. sprechen. Gruß

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von Beck´s

Bei welchem anderen Anbieter gibt`s denn eine Designerbrille für den Preis???
Das glaube ich nicht !

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von Anja Kersten

Hallo cookie3,

erst einmal vielen Dank für Ihre Schilderungen. Die geäußerte Kritik nehmen wir sehr ernst.

Unsere Angebote beziehen sich grundsätzlich auf Gläser mit dem Index von 1.50 – sollten auf Grund hoher Dioptrie-Werte dünnere Gläser empfohlen werden, so klärt unser Partner-Optiker vor Ort auch direkt über die Notwendig und den Aufpreis auf.
Erfüllen die gelieferten Gläser wider Erwarten nicht Ihre Wünsche bzw. Vorstellungen, so sind wir gern bereit, entsprechende Nachbesserungen vorzunehmen – dieser Service ist innerhalb der ersten 6 Monate kostenfrei.

Sollte Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt sein, so nehme ich mich gern persönlich dieser Sache an. Teilen Sie mir unter service.kersten@brillen.de einfach Ihren vollständigen Namen, sowie Ihre Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Freundliche Grüße,
Anja Kersten von brillen.de.

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von H:M

Brillen.at - totaler reinfall bei Gleitsichtbrille

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Habe die Gleitsichtbrille gekauft weil sie angeblich das neueste auf dem Markt sein soll. Leider ist sie unbrauchbar. Wenn ich mit dem Auto fahre und will in den Rückspiegel schauen will, so geht das nur wenn ich den Kopf drehe und nicht einfach nur mit den Augen rauf schaue. Bei den Gläsern verändert sich der äußere Rand mindestens einen Zentimeter. Mann sieht nur verschwommen. Mein Optiker meinte das es einfach so ist und da kann man nichts anders machen. Wie krank ist das den. Mit der Brille kann man nur gerade nach vorne schauen. Wenn das der neueste Hit sein soll dann gute Nacht. Ich kann nur jeden warnen der sich bei Brillen de eine gleitsicht Brille kaufen will. Da kann man die € 240,00 auch verschenken. Da hätte wenigstens jemand Freude damit . Jedenfallls ist eine Brille von einem billig Anbieter tausendmal besser. Damit macht man sich wenigstens nicht die Augen kaputt . Von einer 100 %tigen Garantie was sie versprechen, Fehlanzeige. Für mich ist das Betrug

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von Rainer Lu

Auch rein gefallen

Nachteile: Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Brillenfreunde

Mir geht es wie vielen kann fast nicht lesen Kopfschmerzen Schwindel auch mit den zweiten Glässern. Warten Warten.............................................

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von Elldo

Nie wieder brillende

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert

Ich bin total enttäuscht von der Brille. Kann diese nicht nutzen, habe nach kurzer Zeit Kopfschmerzen.
Der Lesebereich stimmt gar nicht überein. Habe die Gläser bereist auf meine alten Werte tauschen lassen. Es hat sich leider nichts verbessert.

Auf Mails reagiert niemand

Die Augen tränen und der Lebeteil stimmt immer noch nicht überein. Ich gebe jetzt dem Optiker eine letzte Chance, dann gebe ich die Brille gegen Erstattung zurück!,

Denn damit hat Brille de geworben !!! Dass man diese zurückgeben kann, wenn es Probleme gibt.

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von Rainer Lu

Hallo, mir geht es genauso

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von frecheGöre

Daumen hoch :)

Zufrieden kann ich nur bestätigen, dass sich diese Brille und das Angebot lohnt. Für manche Augen ist es natürlich schwer mit einer Gleitsichtbrille aber der Optiker hat mir viele andere Wege gezeigt falls ich nicht klar komme. Damit bin ich sehr zufrieden und ich komme sehr gut mit der Brille klar. Sie steht mir und passt super auf meine Nase.
Gleitsichtbrille war schon immer ein sensibles Thema aber für mich ist der Optiker von brillen.de super damit umgegangen.
Daumen hoch :)

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von Biene68

Bezeichnung Gleitsichts"studie" = Vortäuschung um Kunden zu locken

Nachteile: Billig zahlt man doppelt !!
Geeignet für: Ersatzbrille

Bei einer "Studie" werden Probanden gesucht, die ihre Zeit und Aufwand zur Verfügung stellen (z.B. Fragebögen ausfüllen, mehrere Kontrollen, Abschlussbesprechung etc. - zumindest läuft dies bei mediz. Studien so ab, wie ich es als gelernte Arzthelferin selbst durchgeführt hatte) und dafür ein vergleichsweise hochwertiges Profukt günstiger bekommen.
Dies ist hier nicht der Fal !!!! Eigentlich müssten man die Firma für diese falsche Bezeichnung verklagen, finde ich, weil damit der Eindruck einer seriösen Sache vermittelt wird. Ich jedenfalls hatte geglaubt, dass man hier an einer solchen Studie teilnimmt. Fragebögen oder sonstiges kommen hierbei aber nicht vor. Man geht zum Optiker, bekommt die Brille und das war´s. Wo ist hier also die "Studie" durchgeführt worden?????
Jedenfalls liegt meine Gleitsichtbrille sowie auch meine zweite Arbeitsplatzbrille (ich wollte es einfach nochmal versuchen, weil ich dachte, es liegt irgendwie an mir) in der Schublade.
Fazit: War gestern bei einem Fachoptiker und habe meine Augen erneut ausmessen lassen sowie zwei neue Brillen bestellt, die ich nächte Woche bekomme.
Dann werde ich eine "Gleitsichtbrillenstudie" mit direktem Vergleich zwischen günstig und etwas teurer durchführen und gerne hier anschließend berichten.
Abschließend möchte ich noch sagen, dass die Brillen von brillen.de nicht komplett schlecht sind, als Ersatzbrillen funktionieren sie evtl. noch. Mal schauen. Aber die Gewöhnung daran durch das unruhige Sehfeld wurden mir immens erschwert. Ich bin nun gespannt, ob es an mir liegt oder ob die neuen Brillen sich irgendwie anders tragen und es mir dann leichter fällt, mich daran zu gewöhnen.

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von Afri

Also ich habe per Email eine Fragebogen erhalten und auch darauf geantwortet.

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von Udo & Rosi

Meine 1. GLEITSICHTBRILLE

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: keine Auswahl

Ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden .
Es hat etwa 14 Tage gedauert dann durfte ich meine Brille abholen.
Auch der Preis ist sehr gut

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von oli0305

Ein Alptraum wurde wahr

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert

Am 17.08.16 habe ich in Chemnitz bei brille.de eine Brille in Auftrag gegeben. Bis heute am 14.12.16 ist diese Bestellung nicht ausgeführt worden. Der Umgang mit Kunden ist einfach nur beschämend. Den Optiker in Chemnitz konnte ich bis heute ! nicht mehr erreichen. Auch in der Firmenzentrale konnte man mir nicht so richtig helfen.
Ich weiß nicht wo die guten Bewertungen für brillen.de herkommen.
Dieser Brillenanbieter ist auf keinen Fall zu empfehlen.

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von Schmidtchen1

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Bin auf die Werbung reingefallen, Anfang Oktober zum Optiker gefahren, eine Brille ausgesucht und dann gewartet. Nach einiger Zeit kam von Brillen de die Nachricht die Brille kann abgeholt werden. Ich bin dann drei mal zum Optiker gefahren, die Brille tauchte nicht auf.
Dann erhielt ich eine Rechnung für die nicht gelieferte Brille, die nach einigen Mails und Telefonaten stoniert wurde.
Gestern erhielt ich dann wieder einen Rechnung ohne je eine Brille erhalten zu haben. Ich überlege die Sache meinem Anwalt zu übergeben und wenigstens Schadensersatz für die unützen Fahrten zu fordern.

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von Moliba

Ich kann mich Ihrer Meinung nur anschließen. Die angefertigte Brille wurde ordnungsgemäß in der vorgegebenen Zahlungsfrist bezahlt; der Zahlungseingeng , jedoch ignoriert. Trotz Zusendung von Kontoauszügen reagiert diese Firma nicht und sendet mir schon die 3. Mahnung ..
Die Qualität der Gleitsichtbrille war für mich gleich null-
Ich mußte auf normale Lesebrille ändern. Gutschrift bzw. Rückzahlung
gibt es keine. Im Gegenteil ich musste noch 20.- Euro dazubezahlen und habe somit alles in Allem 380.- Euro bezahlt.- Ich glaube : Bei Fielmann wäre das alles nicht passiert. Diese Firma lockt mit Angeboten, die nicht eingehalten werden.
Der administrative Ablauf ist mehr als schlecht. Nie mehr !!

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von Cleodixit

Da kann doch irgendwas passiert sein - am ehesten könnte die Brille beim Transport verloren gegangen sein. Bei mir jedenfalls ist alles absolut bestens verlaufen, weswegen ich in so einem ärgerlichen Einzelfall erst mal von einem Versehen, Transportverlust etc. ausgehen würde.

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von Emons

Der Umgang mit reklamierenden Kunden geht gar nicht. Alle reklamierenden Kunden sind mit der Art und Weise wie mit den Reklamation umgegangen wird unzufrieden und das sind keine Ausnahmen sondern die Regel.

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von brillenschlange1945

Finger weg von brillen.de

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Kann mich den negativen Äußerungen nur anschließen, allerdings beziehen sich meine schlechten Erfahrungen mehr auf den Kundendienst. Verkaufsgespräche verliefen eigentlich positiv, aber das ist wohl überall so. Dann jedoch nachdem der Kauf getätigt war, von Kundendienst keine Spur. Hatte um eine neue Rechnung gebeten, 3 Mails, 3 versuchte Anrufe, nur in der Warteschleife, keine Verbindung. Ein letztmaliger Versuch per Telefon gelang nach nervigem Warten dann und mir wurde versprochen, dass die Rechnung sofort versandt wird. Dies war nunmehr vor 10 Tagen-
Insgesamt sind aber nun fast vier geschlagene Wochen vergangen.
Da kann ich nur das Fazit ziehen, nie mehr solch einen Dienst, da ziehe ich doch eher einen hier ansässigen Optiker vor, zumal die Entfernung zu dem vertraglich vorgesehenen Optiker fast 30 km betrug.

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von kle59

Bin auf die Werbung reingefallen

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Habe bei Brillen.de eine Gleitsichtbrille bestellt. Beim ersten Test konnte ich die Brille nicht verwenden, im Nahbereich war kein unscharfes Sehen möglich. Daraufhin habe ich dann diese Brile reklamiert. Nach 4 Wochen erhielt ich dann eine angeblich neue Brille, aber im Nahbereich war diese Brille ebenfalls nicht zu benutzen. Für beide Brillen habe ich jeweils eine Rechnung erhalten, für die erste zurück gegebene Brille jetzt sogar eine Mahnung.
Ein Anruf bei SuperVista ging ins leere, seit über 30 Minuten höre ich den Text: Haben Sie noch einen Moment Geduld, der nächste freie Mitarbeiter.....
Ich werde mir jetzt bei einem anderen Optiker eine neue Brille bestellen und 279 Euro nachtrauern.
Niemals wieder Brillen.de

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von Rainer Lu

Genau so geht es mir auch warte seit 22.12. auf den Rückruf.

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von Rainer Lu

Genau so geht es mir auch warte seit 22.12. auf den Rückruf.

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von H S (2016)

Bin begeistert von Service, Gläsern und Preis

Bewertung: 5 Sterne
Dies ist nun meine 3 Gleitsichtbrille. Die ersten beiden kaufte ich bei Fielmann und trug sie jeweils 6-7 Jahre. Die Kunststoffgläser waren in der damals höchsten erhältlichen Qualität von Zeiss und kosteten ca. 800 und 950 Euro.
Die 2. Brille war 1,5-2,0 Dioptrien stärker, was den Bereich des scharfen Sehens erheblich einschränkte. Deshalb dauerte es mindestens 2-3 Wochen, bis ich mich an die 2. Brille gewöhnt hatte. Mit diesen Erfahrungen und Erwartungen ging ich nun auf Empfehlung von Freunden zu Optik K. nach Dillingen (a. d. Donau) um an der Gleitsichtstudie von Brillen.de teilzunehmen, vor allem aber weil sie zu einem Drittel des sonst üblichen Preises angeboten wurde.
Herr K. ist ein erfahrener Optiker, der sich sehr viel Zeit für die Ermittlung meiner Sehstärke genommen hat. Die Dioptrien-Zahl hat sich wiederum um 1.0-1.5 erhöht.
Auch die Beratung zu der ausgewählten Brillenfassung und den Zusatzoptionen der Gläser waren hervorragend.
Als ich 3 Wochen später die neue Brille abends abholte war ich beim ersten Test bereits sehr überrascht wie gut ich damit sehen konnte, bzw. dass ich keinerlei Anpassungsprobleme hatte. Jetzt verstand ich auch, was mit "hoher Spontanverträglichkeit" gemeint war. Endgültig überzeugt und begeistert war ich dann am nächsten Tag auf der Arbeit. Ich hatte den Eindruck ich würde den PC-Bildschirm wie durch eine Lupe betrachten, alles war viel größer und schärfer, als mit der alten Brille. Auch mittlere Entfernungen und Fernsicht waren sehr gut. Die Eingewöhnungszeit der neuen Brille war praktisch gleich Null. Auch meine Befürchtung, dass sich durch die erneut gestiegene Dioptrien-Zahl sich der Schärfebereich weiter einengen würde hatte sich nicht bestätigt, im Gegenteil die neue hatte einen größeren Schärfebereich! Deutlich wurde dies auch wenn ich beide Brillen gegen ein Licht hielt. Die neue Brille hat sehr gleichmäßige Übergänge zwischen den Sichtbereichen, während die alte Brille einen erkennbar kreisförmigen Schliff im Nahsichtbereich hatte, was vermutlich den eingeschränkteren Sichtbereich erklärt.
Wäre dies nicht schon meine 3. sondern erst die 1. Gleitsichtbrille, so wäre mein Bericht vermutlich kritischer ausgefallen, denn wer eine Einstärken-Brille gewöhnt ist und die erste Gleitsichtbrille bekommt wird zunächst mit Sicherheit enttäuscht sein. Eine Einstärken-Brille ist über die ganze Fläche scharf und hat keine unscharfen Bereiche.
Besonders deutlich wird dies bei der Arbeit am PC. Mit einer Einstärken-Brille kann der komplette Bildschirm allein durch die Bewegung der Pupillen betrachtet werden. Bei einer Gleitsicht-Brille ist dies anders, denn sie hat scharfe und unscharfe Bereiche, d. h. bewegt man am Bildschirm nur die Pupillen werden die Buchstaben, je weiter man von der Bildschirm-Mitte zur Seite blickt immer unschärfer. Dies ist aber bei jeder Gleitsicht-Brille so, unabhängig vom Hersteller. Wenn man sich daran gewöhnt hat, den Kopf am Bildschirm zu bewegen anstatt der Pupillen, dann kommt man auch mit einer Gleitsicht-Brille am PC gut klar.

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von Corel

Nie wieder, nicht zu empfehlen

Ich wollte eh eine neue Gleitsichtbrille haben. Zufällig Werbung von Brillen.de gesehen und dachte, probiere ich mal aus. Der Optiker war freundlich wie erwartet und die Messung der Sehstärke ging flott, lediglich die Auswahl der Brillenmodelle war doch sehr übersichtlich. Hab mich für ein Modell entschieden, nachgefragt ob denn die Größe der Brillengläser auch ausreicht für das Sehfeld einer Gleitsichtbrille. Ja , Ja.
Bei der neuen Brille bemerkte ich augenblicklich das die Sehstärke im untersten Bereich (Lesebereich) viel zu stark war. Der Optiker meinte nur, nö, da muss man sich dran gewöhnen.
Meine Augen konnten sich nicht daran gewöhnen, nach wenigen Minuten wurde mir so richtig übel und schwindelig. Ich war mehrmals beim Optiker, der wurde mit jedem Mal unfreundlicher, und habe die untere Sehstärke reklamiert, es hieß jeweils, sie hätten richtig gemessen .
Nach der 4. Reklamation wurden die Gläser ausgetauscht, ich bat vorher darum die untere Sehstärke abzuschwächen wie besprochen.
Große Enttäuschung, andere Gläser( den Unterschied habe ich leider nicht bemwerkt), und....die gleiche starke untere Sehstärke.

Mehr könne man jetzt nicht mehr tun, alles wäre soweit wie gemessen und demnach richtig.

Seitdem liegt die Brille im Schrank und 299 Euro sind zum Fenster raus geschmissen.

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von Cleodixit

Ihre Kritik vermag ich kaum zu begreifen. Schließlich ist eine Versicherung inbegriffen und die Zusage, dass innerhalb eines halben Jahres bei Nichtklarkommen mit der Gleitsichtbrille zweimal nachgebessert wird und man danach 2 Brillen - eine Lese- und eine Fernbrille - bekommt. Warum das bei Ihnen nicht so abläuft, versteh ich nicht. Bei meinen Nachfragen war übrigens auch die Hotline erreichbar, wenn auch nicht sehr hilfreich.

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von Rainer Lu

Da haben Sie Glück gehabt.

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von Clari0

Wir haben super Brillen im Dreierpack bekommen

Wir sind sehr zufrieden mit unseren Brillen. Mein Mann und ich haben uns für jeweils ein Dreierangebot inklusive einer Sonnenbrille entschieden. Somit haben wir eine umsonst bekommen und trotzdem noch weniger als üblich bezahlt.
WIr sind auch sehr zufrieden mit den Leistungen und der Auswahl beim Optiker. Er hatte für uns ein sehr gutes und feines Händchen und bewies viel Geduld mit uns beiden.
Wir würden das Angebot immer wieder annehmen und nutzen.

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von BerndMeider

Sehr überzeugt von brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich bin mit meinem Termin, dem Optikerteam und der Brille sehr zufrieden. Ich konnte beim Optiker mir die brillen.de Fassungen anschauen und anprobieren und ebenfalls auch die Fassungen vom Optiker direkt. Meine Augen wurden mit einem sehr modernen Messgerät vermessen. Ich hab mich sehr wohlgefühlt und bin mir schnell einig geworden.
Ich finde das Angebot sehr toll, denn kaum einer hat heute noch genügend Geld für eine teure Brille übrig. von Daher passt diese Brille in jeden Geldbeutel.

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von Bernadine

Super Qualität, super Preis und eine super Leistung habe ich erhalten. Die neue Brille sitzt perfekt auf meiner Nase und die Fassung ist sehr schick. Man muss für eine Gleitsichtbrille offen sein und sich natürlich den komplett neuen Bedienungen anpassen, dann klappt es auch und man gewöhnt sich dran. Ich hab dies getan und bin super zufrieden. Der Preis zaubert mir noch ein Lächeln auf die Lippen.
Probiert es selber aus und wechseln in eine andere Brille kann man immer, denn man braucht auf jeden Fall eine.

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von INESS

Eine große Enttäuschung

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Leute, die im Vorfeld informiert sind und wissen, was sie wollen

Hatte bis jetzt noch keine Gleitsichtbrille und wollte es aufgrund einer beginnenden Altersweitsichtigkeit (in der Ferne kurzsichtig) mal probieren. Der Preis erschien mir günstig, meine Kollegin hat bereits eine Brille von brillen.de und ist zufrieden damit.
Leider ist das Ergebnis bei mir eher schlecht, ich muss ständig mit dem Kopf hoch und runter wippen, um etwas scharf zu sehen. Auf der rechten Seite funktioniert es fast gar nicht, dort ist alles (also Ferne und Nähe) verschwommen.
Ein zweiter Besuch beim Optiker brachte eine minimale Besserung, es wurde etwas rumgeschraubt, um den Sitz der Brille zu optimieren. Nebenbei wurde mir gesagt, es liegt an meinem Zylinder. Diese Information hätte ich mir im Vorfeld gewünscht, vielleicht auch mit dem Hinweis, eher ein Produkt aus Deutschland mit entsprechendem Rückgaberecht und besserer Beratung zu kaufen.
Auf eine e-mail an brillen.de habe ich keine Antwort erhalten. Da eine Rückgabe nicht möglich ist, sind die 249,- € rausgeschmissenes Geld. Die Sehbereiche scheinen sehr klein zu sein, eine vergleichbare Brille bekommt man sicher mit besseren Konditionen beim Optiker des Vertrauens.

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von Freihi_Jürgen

exellente Brille bekommen

Ich bin sehr mit meiner Brille und Beratung zufrieden. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und bin auch von dem Optiker und seinem Team freundlich empfangen worden. Es hat alles super und auf eine sehr genaue Art und Weise geklappt. Das Endergebnis kann sich sehen lassen und verführt zu einem schnellen zweiten Kauf. Der Preis ist im Gegensatz zu den anderen Anbietern unschlagbar.

Antworten

von Luisi

Super von Anfang bis Ende

Eines Abends bei meiner Recherche im Netz ploppte die Werbung von brillen.de auf meinem Bildschirm auf. Ich war neugierig und schaute mir die Homepage an. Da mir die Angebote und auch der Preis sehr gut gefallen haben meldete ich mich direkt dort auf dem Link an. Der Anruf für einen unverbindlichen Termin kam sehr schnell und somit konnte ich es nicht wieder vergessen. Der Optiker vor Ort war ein sehr angenehmer Mensch mit einer ruhigen Ader. Man hatte jede Zeit zu schauen und zu probieren. Nachdem ich mir eine Fassung ausgesucht hatte wurden meine Augen vermessen und meine Sehstärke ausgemessen.
Die Bestellung, Lieferung und Anpassung klappte schnell und einfach. Es gab keine Probleme und man muss sich ein wenig dran gewöhnen aber das ist auch nur so, weil ich noch nie eine Gleitsichtbrille getragen habe.

Antworten

von Alusru

Brillenzufriedenheit

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Ersatzbrille, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Mit der über Brillen.de und dem ortsansässigen Optiker bestellten neuen Gleitsichtbrille bin ich zufrieden, da ich mit langjährigen Erfahrungen vergleichen kann. Es ist nicht meine erste Gleitsichtbrille, aber weit aus die preiswerteste. Service und Angebot sowie Leistung stimmen und der Preis kann sich sehen lassen.

Antworten

von Heidi46

Günstiges und praktisches Angebot von brillen.de

Mein Mann hat mir von der Werbung von brillen.de erzählt. Da wir nicht so viel Geld haben und trotzdem eine Brille benötigen, haben wir es ausprobiert. Es hat sehr gut funktioniert und ging auch schnell vonstatten. Die Lieferzeit ist in Ordnung und auch die Menge an angeboteten Optikern in der Nähe. Wir haben viel Geld mit diesem Angebot gespart und könnten uns somit glatt mehrere Brillen kaufen.

Antworten

von birdland

Finger weg von Gleitsichtbrille!

Ich kann mich nur meinen Vorrednern mit mangelhafter Erfahrung anschließen. Hinzu kam bei mir noch ein unfähiger brillen.de-Optiker, der die Augen zweimal falsch vermessen hat. Daher bin ich dann beim drittenmal zum Optiker meines Vertrauens gegangen, um die korrekten Werte in Erfahrung zu bringen. Diese habe ich dann dem brillen.de-Optiker vorgegeben. Tatsächlich habe ich nun noch eine Brille mit den vorgegebenen Werten erhalten (und die Werte stimmen, da ich mit einer anderen Brille, die genau diese Werte hat, hervorragend sehe).
Und was passiert dann? Nach 2 bis 3 Tage habe ich einen solchen Druck auf den Augen verbunden mit Kopfschmerzen und leichtem Schwindel, dass ich die Brille nicht mehr tragen kann - wie meine Vorredner zum Teil auch.
Jetzt möchte ich nach dreimaliger Nachbesserung von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen, was aber brillen.de mit Hinweis auf die von mir vorgegebenen Parameter ablehnt.
Lange Rede, kurzer Sinn: 300€ für eine Gleitsichtbrille in die Mülltonne gesteckt.
Daher: Finger weg von brillen.de (zumindest bei Gleitsichtbrille)!!

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Antwort

von Der Optiker

Brillen.de fertigt hochwertige Brillengläser.
Sogenannte Freeformgläser der neusten Generation.
Sollten Sie eine falsche Refraktion erfahren haben, da kann brillende nichts dafür, die Gläser sind trotzdem sehr gut.
Die Fertigung ist absolut hochwertig, nur Sie sind an einen nicht so guten Optiker geraten.
Brillen.de ist der zukunftsmarkt , da stimmt Preisleistung absolut.
Oder geben Sie 400 Euro für ein Glas aus und glauben es ist besser?
Wie heißt es doch so schön: glauben, heißt nicht wissen.
Lg h-p.

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Antwort

von Rainer Lu

Jetzt wird es auf den Optiker geschoben ich kann meine Brille auch nicht gebrauchen

Antworten

von Annita und Carsten

Super Dreierpaket

Geeignet für: Brillenfreunde

Wir beide haben uns für das Angebot des Dreierpaketes von brillen.de registriert. Es wurde uns durch eine freundliche Dame am Telefon ein Termin vereinbart, wo wir beide zusammen hingehen konnten. Ebenfalls der Optiker in unserer Nähe, der uns zugewiesen wurde, hat eine ausgezeichnete Arbeit geleistet. Es ging sehr schnell und aber auch sehr fachmännisch vonstatten. Jeder von uns beiden konnte aus verschiedenen Modellen wählen und somit seinen eigenen persönliches Favoriten finden. Die Bestellung und Lieferung ging normal über die Bühne und die Lieferzeit ist vollkommen in Ordnung. Wir sind sehr zufrieden und würden es immer wieder kaufen.

Antworten

von Heinz-Juergen

Schön, praktisch und günstig

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Heute habe ich eine Bestellung gemeinsam mit meiner Freundin bei brillen.de aufgegeben. Der Optiker und sein Team war sehr und hat uns bestens beraten. Ebenfalls konnte ich mie die Gestelle in Ruhe anschauen. Nun ist für uns beide eine Brille bestellt worden und wir sind schon sehr gespannt. Der Preis ist unschlagbar, den so teuer wie sie immer sind kann es sich nicht jeder leisten.

Antworten

von MariavomHof

Ausgezeichnete Produkte

Ausgezeichnete Produkte wurde mir durch den Partneroptiker von brillen.de angeboten. Ich konnte in vielen Modellen wählen und auch jedes Glasdesign wurde nach meinen Wunschen angepasst. Ich habe nun nach der normalen Lieferzeit eine schöne und moderne Brille bekommen.
Ich würde das Angebot immer wieder annehmen und nutzen.

Antworten

von RobinundWilma

Super Sache

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, kundenorientiert
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden

Ich bin mehr als zufrieden mit meiner neuen Brille. Habe mich immer gegen eine Gleitsichtbrille gesträubt und ständig zwei Brillen im Wechsel genutzt. Aber jetzt, hier und heute, bin ich froh, mich durchgerungen zu haben.
Nur noch eine Brille für alles und das hat von Anfang an gut geklappt. Ich muss dazu sagen, dass mein Optiker vor Ort auch sehr gute Arbeit geleistet hat, ob in Bezug Ausmessung, Anpassung, Beratung und Freundlichkeit, sowie Zuverlässigkeit bei Terminabsprachen. Der Optikerladen Kretzer in Magdeburg ist nur zu empfehlen. Danke für eure tolle Arbeit.

Antworten

von taseck

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Ersatzbrille

Bitte lassen sie die Finger weg von den Billig-Brillen.
Habe meine Rechnung noch nicht bezahlt und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Habe drei mal reklamiert. Die erste Brille war ein Fabrikfehler, sagte mein Optiker, die Gläser seien nicht in Ordnung. Also noch mal 14 Tage warten, dann kam meine zweite Brille. Wieder nichts, denn der Lesebereich war zu klein. Habe angerufen bei der Kundenbetreuung, sie sagten mir, mein Optiker melde sich bei mir, das war auch so. Ich ging wieder hin und er erzählte mir, dass es noch was besseres gäbe aber ich müßte 30 € mehr bezahlen. Also das ganze noch mal von vorn, noch mal Sehtest und der fiel anders aus als die Kollegin ihn machte, denn diesmal hat ihn der Chef selber gemacht. Also ich vertraute ihm, denn er ist ja der Profioptiker.
Ein neues Brillengestell suchten wir auch aus, diesmal gab es mehr aber keine 250 St. zur Auswahl. Ich habe dann eine passende gefunden, nun musste ich wieder 14 Tage warten. Ich bekam nach 14 Tagen meinen Anruf vom Optiker und ich fuhr wieder mal in die Stadt. Mit viel Hoffnung ging ich in den Laden, wurde nett begrüßt und bekam meine Brille. Der Chef stelle sie noch ein und ich bekam sie auf. Sie fühlte sich gut an, ich konnte auch gut sehen und ging. Auf der Straße kam's mir schon was komisch vor, mir wurde schwindelig, ich dachte das sind neue Gläser, das wird schon. Aber weit gefehlt, am Abend hatte ich Kopfschmerzen und mir war schlecht. Das hörte nicht auf in den nächsten Tagen. Habe dann erfahren, das sind die Nebenwirkungen der falsch eingestellten und nicht richtig zentrierten Gläser. Bin dann wieder zum Optiker und wollte die Brille abgeben, der Chef des Ladens sagte mir, ich solle die Brille zurückschicken. Das habe ich dann per Einschreiben gemacht vor 3 Wochen und ein Schreiben dazu geschrieben, dass ich nach zweimaliger Nachbesserung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache.
Wie komme ich aus dem Vertrag raus, wer kann mir helfen?
Habe mir eine neue Brille bei Fielmann machen lassen, ein Unterschied wie Tag und Nacht, ist zwar teurer aber das sind die Gläser und das Gestell wert.
Nicht der Billigkram von Brillen.de.
Bitte melden, wer kann mir einen Rat geben?

Antworten

Antwort

von Der Optiker

Die Gläser sind sehr gut, nur die Messungen müssen stimmen.
War bei Ihnen leider nicht der Fall.
Es ist kein Billigkram das sind hochwertige Brillengläser der neusten Generation, doch die Anpassung muss stimmen.
Das macht der Optiker und brillende fertigt nach seinen Angaben.
Brillende kann nichts dafür was der Optiker misst.....

Antworten

von Dorothea 442

Ich bin ehrlich begeistert.

Obwohl ich am Anfang ziemlich skeptisch war, habe ich es dennoch gewagt. Und was soll ich sagen? Die Brille ist klasse. Aufgesetzt und gleich draufgelassen. Gestell war leider keines für mich dabei aber ich habe eins vom Optiker genommen.

Antworten

von Hexi:)

Eine sehr gute Arbeitsleistung, Beratung und Betreuung habe ich von dem Optiker erhalten. Er hat eine sehr große und vielfältige Auswahl an Brillen vor Ort. Ebenfalls die modernsten und neusten Messgeräte.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt bei dem Optiker und kann bald meine Brille abholen.

Antworten

von Bianca1954

brillen.de zeigt, wie es geht!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Viele Gleitsichtbrillen wurden durch meine Augen getestet. Ich habe auch viele Hersteller und Anbieter ausprobiert. Gerade wenn man nicht soviel Geld für eine Brille zur Verfügung hat, ist es immer schwierig, eine schöne Brille zu finden. So bin ich dann auf das Angebot von brillen.de gestoßen und war sofort begeistert. Der Preis ist der Hammer und auch die Auswahl und Beratung vor war sehr angenehm. Ich habe mich gleich für ein Dreierangebot entschieden. Ich zahle das Gleiche wie bei einem anderen Optiker für eine Brille und habe hier aber dafür 3 Brillen bekommen. Ich finde es toll, dass es solche Angebote gibt.

Antworten

von Kächen

Brillen.de Prima

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung

Hallo
habe die Berichte gelesen. ...
Jeder normale Mensch weiß, dass es Gleitsichtgläser mit verschiedenen Sichtfeldern gibt.
Wer glaubt denn, dass er für € 249,-- ein Super Gestell und die besten Gläser bekommt.
Geht doch einmal zum Optiker und fragt nach solcher Brille, incl. Verspiegelung. Kostet locker € 1000.--
Ich habe bereits alles ausprobiert, beim Optiker die besten Gläser und eine Brille für € 900,-- bei Fielmann eine Brille mit kleinerem (das mittlere Sehfeld) für € 600, bei Apollo eine schleche Brille, bei Optiker Bode auch eine normale Gleitsichtbrille für € 800.
Nun habe ich das Angebot von Brillen.de in Anspruch genommen, war bei einem netten und kompetenten Optiker ( hat mich sogar darauf hingewiesen, dass ich doch einmal zum Augenarzt gehen sollte, da sich ein Auge stark verschlechtert hatte) und habe nun eine Brille für € 239,-- incl. Gestell und Nano Versiegelung. Ich bin sehr zufrieden mit der Brille und habe nun auch meinen Mann dort hingeschickt. Auch der wurde sehr gut beraten zwecks Gestell, da er einen langen Seitenbügel benötigt. (hat bei Fielmann nicht geklappt)
Bis jetzt war er auch begeistert, und wartet ganz gespannt auf die neue Brille.

Antworten

von UschiF

100% Leistung von brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Eine tolle und sehr sympathische Telefonstimme hat mich bei dem Kundenservice von brillen.de beraten. Die Dame am Telefon konnte mir alle Fragen beantworten und hatte sehr viel Geduld. Ebenfalls kann ich über den Optiker und seine Mitarbeiterin nur Gutes berichten. Ich wurde herzlich aufgenommen und ich habe eine sehr gute Beratung erfahren. Es ging alles zügig, aber nicht hektisch von statten. In ein paar Tagen kann ich meine Brille abholen. Ich bin schon sehr gespannt, weiß aber, dass es nur gut werden kann.

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von Koso-Albert

Nur gute Sachen kann ich berichten. Ich habe eine sehr schöne und sehr leichte Brille gefunden. Auch das Modell gab es in verschiedenen modernen und freundlichen Farben. Dadurch, dass das Gestell im Preis inklusive ist, hat es sich für mich noch mehr gelohnt. Jeder muss es ausprobieren und kann nicht von anderen Meinungen ein Fazit schließen. Ich hab es gern gemacht.

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von C. Brouwer

Viel zu teuer als Bestelldienst

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Meine Herren,

Zu meinem Bedauern muss ich feststellen, dass Ihre Administration ungefähr die Genauigkeit hat wie die von vielen Europäischen Politikern in Brüssel.
Beiliegende Dokumente beweisen, dass ich die Brille meiner Frau sofort bezahlt habe. Es war mir damals schon unangenehm, Sie daran zu erinnern, dass wir das Recht hatten auf einen Rabatt von 10 Euro. Und jetzt kommen Sie mit einer Mahnung.

Weil ich jetzt doch diesen Brief schreiben muss um die Sache aufzuklären, möchte ich Ihnen folgendes sagen:
Ihre Werbung mit der sogenannten Gleitsichtstudie wobei Sie 10.000 Leute suchten, ist Unsinn. Sie sind gar nicht interessiert an einer Studie. Würde das so sein, dann hätten Sie auch nach wenigen Monaten eine Kontrolle durchgeführt um nachzusehen, ob die Brille in Ordnung ist. Sie suchten nur Kunden für Ihre Brillen. Würde die Kontrolle stattgefunden haben, dann würde ich die Optikerin darauf hingewiesen haben, dass das linke Glas viel schneller schmutzig wird als das rechte Glas.
Es hat uns auch außerordentlich gestört, dass Ihre Optikerin verweigerte, die Gleitsichtgläser in eine Fassung zu setzen, die meine Frau als Reservebrille hat, 15 Jahre alt war, nie getragen und damals DM 220 gekostet hat. Ihre Entschuldigung, dass die Fassungen einschließlich im Preis waren ist Unsinn. Dann würden die Gläser viel billiger sein müssen.

Mit Ihrer Mahnung haben Sie mich an die Arbeit gesetzt, die eigentlich durch Ihr Personal getan werden muss. Würde ich nicht reagieren auf Ihren Briefe, weil ich bezahlt habe, dann würde zweifellos ein Gerichtsverfahren darauf fortkommen. Deswegen reagiere ich. Ich tue die Arbeit Ihres Personals aber nicht umsonst.
Ich berechne Ihnen 30 Euro für die Arbeit, 2 Euro für die Fotokopien und 3,50 Euro für das zur Post befördern. Den Betrag von Euro 35,50 können Sie überweisen auf meine, bei Ihnen bekannte Rechnung.

Ich betrachte Ihre Gleitsicht-Studie als ein Experiment, das nicht für eine Wiederholung geeignet ist.

Sie haben damals 10 Euro Rabatt gegeben, wenn ich meine Meinung über Brillen.de auf Facebook setzte. Vielleicht legen Sie Wert darauf dass ich diesen Briefen auch auf Facebook setze. In diesem Fall erhöhen Sie den Betrag von Euro 35,50 mit Euro 10.

Hochachtungsvoll,

C. Brouwer

Inzwischen ist mir bekannt geworden dass Brillen.de die Brillen einfach in China kauft. Das kann man aber selber auch machen via http://www.firmoo.com/it/chinese-glasses.html. Der Unterschied in Preis ist ungefähr 190 Euro. In unserem Fall war der Optiker gar nicht interessiert. Wir wählten eine Fassung, sie nahm das rezept der Augenarzt und das war es. Zwei Wochen später konnten wir die Brille abholen und bekamen den Rechnung. Brillen.de funktioniert nur als Bestelldienst. Da kauft man dann besser eine Brille direkt in China.

Zweiter Brief an Brillen.de

Brillen.de Optik AG
Schmiedestraße 2
15745 Wildau

Betrifft: Rechnungsnummer: BR153523-2
Datum: 05-07-2016

Meine Herren,

Sie belästigen zum dritten Mal meine Frau mit eine Rechnung der sofort bezahlt würde nachdem ich die erhalten habe. Beiliegende Dokumentation ist selbsterklärend.

Jetzt zwingen Sie mich wieder die Arbeit Ihres Personals zu machen. Es wird aber das letzte Mal sein. Bekomme ich wieder eine Rechnung von Ihnen, dann werde ich darauf reagieren via mein Anwalt.

Sie haben mir das letzte Mal nicht die von mir geforderte €35,50 überwiesen, sondern €20.00.
Ich fordere jetzt:
€ 15,50 (Arbeit, Fotokopien, Briefmarken)
€ 5,00 (Mahnkosten)
€ 40,00 (Arbeit, Fotokopien, Briefmarken)
€ 60,50 Total
Meine Bank Daten sind bei Ihnen bekannt

Außerdem erwarte ich, dass Sie meiner Frau eine Entschuldigung schreiben für diese Zwecklose Belästigung.

Hochachtungsvoll,

C. Brouwer

So weit Brillen.de

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von ein optiker

das linke Glas wird schneller schmutzig als das andere Glas ???

Die Brille direkt in China kaufen dzzz.

Wer misst die Augen, wer berät bei der Fassung, wer passt die Brille wenn fertig an. Wer bearbeitet die eventuellen Reklamationen ?
Das ein Optiker Kosten hat sollte auch nicht vergessen werden.
Aber Hauptsache billig.

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von Friedi54

feine Sache bei brillen.de und seinem Partner

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Bei brillen.de und dem Optiker der einem zugewiesen wird, kann man super eine Gleitsichtbrille bestellen. Es gibt eine sehr große Auswahl an Fassungen. Ich konnte mich auf Anhieb für ein Modell entscheiden, die Auswahl war einfach viel zu groß.
Der Optiker hat eine tolle Leistung mit dem Sehtest und seiner Beratung abgeliefert. Also von mir gibt es 5 Sterne. Ich bin sehr zufrieden und werde es natürlich weiter empfehlen.

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von hanspe

gute Sicht mit der Gleitsichtbrille

Ich habe eine gute Sicht mit der Gleitsichtbrille. Es ist wirklich ein sehr großes Sichtfeld für meine starken Werte.
Ich bin auch sehr mit der Fassungsauswahl zufrieden. Konnte mir aus einigen Modellen eine sehr schöne wählen. Mit der Beratung des Optikers bin ich absolut zufrieden. Er hat sich viel Zeit genommen und hatte auch einen guten fachlichen Überblick.

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von Erwin Schmelzer

Gleitsichtbrille mit sehr kleinem Sehbereich

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille

Ich habe Ende März 2016 das Angebot für eine Gleitsichtbrille bei der Gleitsichtstudie von Brillen.de für 249,- € angenommen.

Natürlich war ich skeptisch und schon vorher davon überzeugt, dass ich keine Brille im Wert von 1000 € bekommen werde. Aber selbst wenn ich mittelgute Gläser und ein gutes Sichtfeld für 600 € bekommen, wäre ich zufrieden gewesen.

Also dann zum Südpark Optiker in Erfurt. Sehr netter und vor allem kompetenten Optiker. Er hat sich Zeit genommen und hat mir sehr bei der Auswahl des Gestells geholfen.

Ich hatte vorher noch keine Gleitsichtbrille, daher waren meine Erwartungen auch nicht so hoch.
Nach ca. 4 Wochen war die Brille da. Und siehe da, ich war nicht zufrieden. Die beworbenen angeblich extrem breiten und komfortablen Sehzonen entpuppen sich als ein sehr kleines Sehfeld. Deshalb habe ich die Brille nach ein paar Tagen reklamiert. Nach ca. 3 Wochen war die Brille mit neuen Gläsern wieder da. Der Sehbereich war nun etwas größer und ich kann mit dieser Brille leben.

Aufgrund meiner Reklamation wollte ich die Rechnung natürlich nicht bezahlen und konnte somit den Zahltermin nicht einhalten. Ein Anruf bei der Buchhaltung von Brillen.de erbrachte einen Zahlungsaufschub. Das war alles ganz freundlich abgelaufen. Dahingehend hatte ich keine Probleme oder Mahnungen, wie das von anderen beschrieben wurde.

Ich würde mal schätzen, dass meine Brille bei einem normalen Optiker (Kette) um die 350 bis 400 € kosten würde.

Eins will ich noch dazu sagen. Von einer Auswahl aus 250 hochwertigen Brillenfassungen kann nicht die Rede sein. Zum einen werden den Optikern vor Ort die Brillen von Brilen.de mit einem Aufsteller zur Verfügung gestellt. Also zu dem genannten Preis kann man sich keine Brille beim Optiker aussuchen. Und zum zweiten musste ich feststellen, dass in etwa nur 100 Brillen zur Wahl standen.

Ich nutze sie hauptsächlich zum Auto fahren. Denn gerade im Auto gibt es so unterschiedliche Sichtbereiche (Tacho, Navi, Radio, Spiegel, weiter Bereich, naher Bereich), das geht mit einer einfachen Brille nicht.

Abgesehen davon, bekommt man woanders keine Gleitsichtbrille für 249 €. Und trotzdem rate ich jedem davon ab, der zu viel erwartet und sollte vielleicht lieber zu einer Optiker Kette gehen. Ich will jetzt keine Namen nennen, aber Fiel.... oder proOp.... sind vielleicht eine bessere Wahl.

Weil es ja eine Studie ist, sollte man ja nach 4 Wochen einen Zufriedenheitsfragebogen ausfüllen. Dadurch wird der günstige Preis suggeriert. Inzwischen sind wir bei Ende Juli 2016 (3 Monate nach Brillenfertigstellung) gelangt und mich hat keiner gefragt, ob ich zufrieden bin oder einen Fragebogen ausfüllen möchte.

Ich hoffe, dass mein Bericht einigen Leuten bei der Entscheidung weiterhilft.

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von Brillentester

Schlechte Information

Guten Tag , im Mai 2016 habe meine Gleitsichtbrille im Wege der Studie bestellt. Mir wurde damals gesagt, dass ich eine zweite Brille kaufen könnte. Wenn ich zwei Brillen kaufe hätte ich eine Sonnebrille umsonst.
Am 10.05.02016 hatte ich einen Termin beim Optiker Seidler in Recklinghausen. Dieser empfahl mir besondere Brillengläser im Wege dieser Studie.. Diese Gläser kamen über die Firma Steiner Vision. Heute wollte ich mir eine zweite Brille aussuchen und sprach dann von der kostenlosen Sonnenbrille. Da wurde mir gesagt, dass wenn ich von der Firma Steiner keinen Anspruch auf eine Sonnenbrille hätte. Dieses finde ich eine große Schweinerei. Ich beteilige mich an dieser Studie und dann heißt es plötzlich kein Anspruch. Ich habe ja sogar noch draufgezahlt. Meine Brille hat ja nicht 249 € gekostet sondern 389,50€!!!!!. Diese Gläser sollen damals im Angebot gewesen sein. Auch hat man mir ein besseres Brillengestell empfohlen. Was ich auch natürlich genommen habe. Ich meine, man hätte mir da schon sagen können, dass dieses über die Firma Steiner Vision läuft und keine dritte Brille kostenlos ist. Ich kann die Firma Brillen de. auf keinen Fall weiterempfehlen.

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von C. Brouwer

Ich auch nicht.
Kaufen Sie lieber hier:
http://www.firmoo.com/it/chinese-glasses.html
Da würde Ihre Brille nur 39 Dollar gekostet haben. Einfache Bestellung und einfache Bezahlung via Kreditkarte oder Paypal.

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von ein optiker

und wer soll die Augen messen, die Brille anpassen und bei Reklamation korrigieren? Etwas zu kurzsichtig und egoistisch gedacht und gehandelt.

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von Pucci103

es lohnt sich

Ich habe einen sehr netten und vor allem kompetenten Optiker gehabt. Dieser hat sich viel Zeit genommen und wir hat mir sehr bei der Auswahl meines Gestells geholfen. Auch konnte ich eine zweite Brille mit meiner eigenen Fassung machen lassen. Ich hatte eine kleine Einschleifgebühr aber die ist gerechtfertig, da der Optiker ja damit auch zu tun hat.
Ich kann das Angebot in jeglicher Hinsicht empfehlen.

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von Emiadi

Super Aktion

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, tolle Auswahl an Fassungen

Hallo,
ich habe mich auch für eine Brille von brillen.de und seinem lokalen Optiker entschieden. Bei mir hat alles wunderbar geklappt und ich wurde ordnungsgemäß behandelt. Auch die Auswahl der Fassungen hat mir sehr gut gefallen. Die Lieferzeit war für mich in Ordnung, denn ich erwarte für diesen Preis keine Brille innerhalb von 2 Tagen. Dafür spar ich mehr als andere Kunden.

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von Martina 1

Nie wieder Brillen. de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, es steht nirgends eine Telefonnummer
Geeignet für: Für Leute die zu viel Geld und Zeit haben

Über die Qualität der Brille von Brillen de habe ich schon einmal meine Meinung geschrieben, dass die der größte Mist ist, den es gibt.
Jetzt habe ich aber leider noch mit der Zentrale schlechte Erfahrung gemacht. Ich kann nur jedem raten sämtliche Unterlagen, Rechnungen und alles was man bekommen hat aufzuheben. Ich habe gedacht die Sache ist erledigt, aber nein, ich bekomme in einer Tour neue Rechungen, Mahnungen usw. Dann rufe ich die Zentrale an (Telefonnummer steht natürlich auf keiner Rechnung) die sagen mir sie klären das. Prompt ist in drei Tagen die nächste Rechnung da. Also wie die Firma arbeitet und bestehen bleibt ist mir ein Rätsel.
Ich kann nur jedem raten: Finger weg von Brillen de.

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von C. Brouwer

Sehen Sie meine Briefe hier oben.

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von Harro1

mein Termin beim Optiker von brillen.de

Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Optiker hat sich für mich viel Zeit genommen und eine schöne Brille angefertigt. Dier Gläser sind vollkommen in Ordnung und ich kann sehr gut damit sehen. Ich habe mir auch eine zweite Brille anfertigen lassen, damit ich mal wechseln kann. Ebenfalls konnte ich mich bei der schönen Auswahl an Gestellen nicht entscheiden. Jeder muss seine Erfahrungen selber machen aber meine waren sehr positiv.

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von Rauschi

Angebot bei ortansässigen Optikern lockt.

Nachteile: reagieren nicht, Optiker scheinen nicht besonders ausgewählt zu werden, Optiker scheint über das Konzept nicht richtig informiert zu sein

Durch das Angebot einen Optiker Wohnortnah zu bekommen habe ich mich drauf eingelassen.
Leider war die Brille von beginn an nicht ok. Kopfschmerzen, brennende und stechende Augenbechwerden.
Mehrfach bin ich vor verschlossene Tür oder bei einer Vertretung aufgelaufen, die mir nicht helfen konnte, da der Optiker erkrankt war.
Augen wurden immer wieder ausgemessen und der Hinweis auf eine vorher anders bestimmte Achse wurden abgetan. Brille wurde mehrfach etwas gebogen was nicht viel brachte.
Ich wurde zum Augenarzt geschickt. Da der ohne Befund auf Augenstar verlief, wurde ich wieder zum Augenarzt geschickt, wegen 2ter Meinung. Auch dieser verlief mit negativem Befund.
Fragebogen wurde entsprechend negativ beurteilt, was bei Brillen de keine Reaktion veranlasste.
Als ich meinen täglichen Ärger über die Brille nicht mehr tragen wollte, habe ich meine Werte bei einem anderen Optiker messen lassen. Dort ergaben sich andere Werte und ein anderer Wert der Achse.
Denke die Qualität der Gläser ist auch nicht die versprochene, da das Sichtfeld wesentlich eingeschränkter ist wie bei der vorherigen Brille, von einem anderen Hersteller.
Faktum bei Brillen de, dass es nun mittlerweile zu spät ist für Handeln. Nix mit zufriedenheits Garantie, da der Optiker meinte, er könne die Brille umtauschen, doch wisse er nicht in was.
Brillen.de für mich nieeeee wieder.

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von Stuttgarterin54

Mindere Qualität der Gläser

Nachteile: Reklamationen werden nicht bearbeitet, Artikel unzutreffend beschrieben, keine Kundenbetreuung

Ich habe mit brillen.de nur negative Erfahrungen gemacht. Brillen.de liefert qualitativ sehr schlechte Gläser. Es ist eine Mogelpackung.
Mit dieser Gleitsichtbrille ist ein "normales" Sehverhalten nicht möglich, da man nur einen sehr schmalen, ganz knappen Punkt im Glas hat, mit dem scharfes Sehen überhaupt möglich ist. Dies erfordert ein permanentes Kopfdrehen, wie bei einem Kugelgelenk, um überhaupt einen scharfen Punkt zu haben. Das ist sehr nervig und in der Praxis nicht machbar.
Ich habe diese Gläser drei Mal reklamiert und geliefert wurde immer die gleich schlechte Qualität. Nachdem die dritte Lieferung keine besseren Gläser hervorbrachte, habe ich die Brille weg gelegt.
Für mich sind das rausgeworfene 300 Euro. Wenn ich nur die Fahrtkosten hin- und zurück zum Optiker rechne, dann kommen weitere 20,00 Euro hinzu. Die Zeit nicht mitgerechnet.
Ich habe mir bei meinem Optiker eine Ersatz-Gleitsichtbrille mit den günstigen Gläsern machen lassen. Zwischen dieser Brille und der Brille von brillen.de liegen Welten!
Leider reagiert brillen.de nicht auf die abgegebene Bewertung, so dass man davon ausgehen muss, dass es ihnen egal ist, wie zufrieden Ihre Kunden sind und wie gut Ihre erbrachte Leistung ist.
Für mich ist das die Bestätigung, zum Fachmann vor Ort zu gehen.
Fazit: nie wieder!

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von Madrilenia

Ich kann Ihre Darstellung vollinhaltlich bestätigen, da ich die gleichen Erfahrungen mit brillen.de gemacht habe. Wer sich von den vielen "positiven" Meinungen in dem Portal beeinflussen läßt, weiss vielleicht folgendes nicht: Es ist in manchen Unternehmen gang und gebe, dass Mitarbeiterr dazu angehalten werden, unter ihrem Namen (sodass es nach echten "Kunden" aussieht) positive Bewertungen zu kreieren! Auch manche Werbeagentur, die ein solches Unternehmen unter Vertrag hat, organisiert entsprechende Veröffentlichungen im Internet. Also nicht mehr wundern über die ach so positiven Bewertungen!

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von Nasra

Ich habe sehr viel Spaß bei meinem Termin gehabt. Der Optiker hat sich sehr Mühe gegeben und mir eine sehr hübsche Brille gefertigt. Mit den Gläsern kann ich super schauen und der Preis ist der Hammer.
Ich konnte aus vielen Modellen wählen und viele Sonderaktionen wahrnehmen.Da fällt einem die Auswahl ein bisschen leichter.
Ich bin mit meiner Brille und dem Service sehr zufrieden.
5 Punkte für brillen.de :)

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von ReKni

Unseriös

Nachteile: keine Erreichbarkeit, keine Faxnummer im Impressum

Gestern wurde die Brille beim Optiker ausgemessen und bestellt. Heute wollte ich noch wichtige Daten mitteilen (Hornhautkrümmung 5). Das war nicht möglich. Weder Brillen.de kennt die Telefonnummer des Optikers noch steht er im Telefonbuch oder ist im Internet ausfindig zu machen. Ich war extra hingefahren, habe aber niemanden angetroffen.
Deshalb habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und alles stornieren lassen.

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von PeKa

Das war mit Sicherheit eine GUTE ENTSCHEIDUNG, wenn es schon so anfängt, endet es auch nicht besser :-(

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von Rauschi

Ich denke auch nach meinen Erfahrungen mit Brillen.de die perfekte Lösung.
Bin sicher, dass es viel Ärger mit einer Brille minderer Qualität erspart hat.

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von Benutzer

Neue Brille

Nachteile: auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Dies soll meine ca. zehnte Brille werden.
Nach 14 Tagen (!) anprobiert - Fehlanzeige. Kann überhaupt nicht ordentlich durch sehen (Schreibe diese Bewertung am PC mit Lupe, ist das nicht traurig?). Der sehr von sich eingenommene Oberoptiker hat meine Augen dann noch einmal vermessen. Sollte die Brille aber auf behalten, bis sich die Augen angepasst haben. Jetzt nach einer Stunde hab ich dermaßen Kopfschmerzen (muss sie abnehmen). Jetzt soll ich noch einmal zwei bis zweieinhalb Wochen warten.
Ist ja lächerlich, das Ganze, für € 249,00 bekommen sie hier nie eine Brille.
Alle Zusatzleistugen bei Mitbewerbern zum Teil gratis, muss man hier teuer bezahlen, so dass man schnell bei € 600,00 ist. Da geht man doch gleich zu Fielmann, da hat man nach einer Woche eine neue Brille ohne große Nachbesserung. Und alles mit den neuesten Messintrumentarien.

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von MariaAnto

brillen.de Super Zufrieden

Mein zugewiesener Optiker hat sich sehr viel Mühe gegeben und hat sich auch sehr viel Zeit für mich genommen. Beim Aussuchen der Brille stand er mir super beratend zur Seite und ist auch super auf meine Wünsche und Bedienungen eingegangen.
Ich habe eine schöne und sehr funktionale Brille vom Optiker und brillen.de erhalten. Dies hat mich bei diesem Spitzenpreis dazu veranlasst noch eine Brille zu bestellen.

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von Bispe

Brillen.de - nein Danke

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

Die Werbung mit "Gleitsichtstudie" ist irreführend, es geht einfach darum Brillen zu verkaufen. Der angebotene Preis wird durch den Optiker in die Höhe getrieben, indem zusätzliche Leistungen wie besondere, härtere Beschichtung oder dünneres Glas verkauft wird. Außerdem werden nur billige Fassungen angeboten, wenn ein erträglicher Preis nicht überschritten werden soll. Alles kommt aus Nordchina.
Alles dauert sehr, sehr lange. Man muss sofort beim Abholen der Brille bezahlen und hat nur die Möglichkeit, zweimal Nachbesserung zu verlangen. Wenn's dann beim dritten mal nicht klappt, hat man sein Geld los und eine wertlose Brille.
Beim ersten mal konnte ich die Brille überhaupt nicht verwenden, da ich erhebliche Problem mit dem Sichtfeld und generell mit dem Sehen hatte. Ich konnte die Brille nur für Minuten aufsetzen, da ich sofort Kopfweh bekam. Das Sichtfeld war kleiner als zugesagt. Es sind definitiv keine Premium-Brillengläser. Ich habe die Brille dann zurückgebracht und es wurden nochmals die Augen vermessen. Hier muss ich aber den Optiker - diesmal der Chef selber- sehr loben, er hat sich wirklich viel Zeit genommen und wahr sehr freundlich und kompetent. Dafür ein zusätzlicher Stern, sonst wäre es bei einem Mangelhaft geblieben.
Einige Wochen später habe ich dann die neue Brille bekommen und ich sehe damit jetzt gut, aber es sind jetzt dickere Gläser eingesetzt, obwohl ich für dünnere Gläser bezahlt habe und die Brille ist jetzt viel schwerer.
Der ganze Aufwand hat sich nicht gelohnt und ich verwende diese Brille jetzt als Ersatzbrille. Habe leider erst im Nachhinein die Kommentare hier gelesen, sonst hätte ich die Brille nie bestellt. Ich rate von diesem Angebot ab. Wenn man den ganzen Aufwand in Betracht zieht, ist die Brille für die angebotene Qualität viel zu teuer. Dann lieber doch zu F...., dort bekommt man anstandslos sein Geld zurück, wenn man nicht zufrieden ist.

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von sternzeichen61

Ich kann alle negativen Kommentare bestätigen !
Nach katastrophalen Erfahrungen mit dem ersten Optiker war ich bei einem weiteren Vertragsoptiker von brillen.de, der sein Bestes gegeben hat und ehrlich zugibt, daß die Werbung mit Premiumgleitsichtfelder usw. irreführend ist. Nach zweimaligem Gläseraustausch geht es leidlich; optimal ist aber was anderes!
Hände weg von diesem Anbieter !!! Mich wundert, daß Verbraucherschutzverbände nicht aktiv gegen diese Firma vorgehen !?

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von PeKa

Tja, eine Sammelklage aller hier Negativ-Bewertenden Menschen würde vielleicht etwas bringen :-)

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von FriediE

Ich bin sehr mit meinem Kauf bei brillen.de zufrieden. Ich hatte eine große Auswahl an Optikern in meiner Nähe und habe auch einen sehr guten Optiker gewählt. Es wurde ein Sehtest gemacht und ein wunderschönes Modell ausgesucht. Ich habe mich für so ein ultraleichtes Gestell entschieden. Ich muss zwar ein bisschen draufzahlen aber für dieses federleichte Gestell war es mir das auf jeden Fall wert. Mit den Gläsern konnte ich sofort schauen und brauche jetzt nicht mehr zwei Brillen sondern nur noch eine.

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von Martina 1

Nie wieder Brillen.de

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, auf Stornierung wird gar nicht reagiert, auf Qualitätseinschränkung wird nicht hingewiesen, Kopfschmerzen

Wie ich schon in den anderen Berichten gelesen habe, geht es mehreren Kunden so wie mir. Leider bin ich mit meiner Brille überhaupt nicht zufrieden. Ich dachte ich bin ein Testkunde und kann bei nicht Zufriedenheit die Brille wieder zurück geben. Fehlanzeige! Wie andere schon geschrieben haben muss man irgendeine Brille nehmen, ob man die braucht oder nicht. So kann auch Umsatz gemacht werden. Ich habe mich schon mit einen Anwalt in Verbindung gesetzt. Der hat gesagt, dass auch eine Internetbestellung, die dreimal umgetauscht ist, storniert werden kann. Leider habe ich zur Zeit nicht die Nerven, mich mit Anwäten herumzuärgern. Vieleicht hat jemand den Nerv und macht eine Sammelklage, ich bin auf jedenfall dabei. Denn so eine Unternehmen dürfte es in Deutschlaund gar nicht geben. Denen muss das Handwerk gelegt werden.

Antworten

Antwort

von PeKa

Hallo Martina, bin ganz deiner Meinung, mir erging es ebenso wie dir, nur noch Kopfschmerzen und Schwindelattacken. Man bietet mir nun nach mehrmaligen Telefonaten einen Betrag von 179,10 € an, wenn ich die Gläser zurückschicke. Den fehlenden Betrag von meinen gezahlten 339,00 €, welcher nun 159,90 € ist, bleibt auf mir hängen, eine Sauerei sondergleichen. Das ist Abzocke, habe in den Medien wie Facebook meinen Unmut kund getan und zack war ich geblockt und gelöscht. Nur gute Kommentare sind dort zu lesen, vor ca 4 Wochen war es noch voll mit negativen Komentaren, alles gelöscht worden! Ich finde, das sollte verboten werden! Diese Firma auch!

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von Schnabelchen

Meine Einschätzung

ich bin sehr zufrieden mit meinem Brillenkauf bei brillen.de. Ich wurde sehr nett bedient und man hat sich für mich Zeit genommen. Auch wurden durch den telefonischen Kundenservice alle meine offenen Fragen beantwortet und dadurch hab ich mich sehr aufgehoben gefühlt. Ich habe einen schönen und tollen Eindruck vom Laden des Optikers. Hell und freundlich eingerichtet.

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von PeKa

Kundenfreundlichkeit Note 6

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Ich trage seit nunmehr 12 Jahren eine Gleitsichtbrille und wollte nun eine Chance nutzen eine neue Brille zu bekommen, welche als optimal beworben wird, zu einem günstigen Preis.
Das große Sehfeld ist nicht das, was es sein sollte, ich habe seit Wochen Schwindelanfälle und Kopfschmerzen durch das Tragen dieser Brille. Die Optikerin war nicht wirklich freundlich und es hieß dann nur, ja ich habe ihnen ja gleich gesagt, dass sie am PC damit nicht arbeiten können. Das hat sie nicht gesagt, sonst hätte ich das gar nicht gemacht, da ich im Büro auf gutes Sehen angewiesen bin und seit Jahren auch mit einer Gleitsichtbrille am PC arbeite, ohne Probleme. Rücknahme gibt es keine, es kann in eine Einglasstärke umgewandelt werden, was aber soll ich mit einer solchen Brille, wenn ich eine Gleitsichtbrille benötige. Völliger Quatsch. Bei evtl Rücknahme bleiben mir von 339,00€ Gesamtpreis stolze 179,10€ Rückgabe übrig, der Rest ist weg? Was für ein Service soll das bitte sein? Ich kann nur ganz dringend abraten von diesen Brillen, besonders, wenn man schon mal eine Gleitsichtbrille mit teuren Gläsern hatte! Da kann man das Geld auch gleich in die Tonne klopfen. Den Restbetrag einklagen... hahaha, da lacht der Rechtsanwalt, also was macht man? Entweder mit Schwindel und Kopfweh weitermachen oder das Geld abhaken!?!? Bei mir kommt noch erschwerend hinzu, dass die Optikerberatung ganz unfachmännisch gemacht wurde. Ich werde den Laden nicht mehr betreten! Aber wie komme ich jetzt an mein Geld?
Wem ging es ähnlich mit Brillen.de?
Bitte gerne melden! Für alle, die noch Kunde dort werden wollen: VORSICHT... ICH kann nur abraten!

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Antwort

von PeKa

Mir erging es genauso, nur noch Kopfschmerzen und Schwindelattacken, nun bekomme ich mein Geld nicht zurück, das ist Abzocke pur. Alle meine negativen Komentare bei Facebook wurden gelöscht und mein Account geblockt, die wissen schon warum! Sind nur noch tolle Erfahrungen drin und ich schätze mal, die sind z.T. getürkt! Ich schicke nun nach etlichen Telefonaten meine Gläser zurück, das Gestell muss ich behalten und bleibe auf 159,90 € hängen... zum Kotzen! Drecksfirma! MAN SOLLTE JEDEN WARNEN!

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von Altenmeyer_Marina

Meine Meinung zu brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit brillen.de und seinen Optiker gemacht. Von der telefonischen Terminvergabe bis hin zum Optikertermin hat alles sehr gut geklappt bei mir. Ich habe eine schöne große Auswahl an Modellen vorgefunden und der Optiker hat mich sehr gut beraten. Sogar ein Sonderangebot habe ich bekommen und kann mich nun über 3 Brillen zum Preis von 2 Brillen freuen.
Sehr gute Aktion und ich kann es nur weiterempfehlen.

Antworten

von Norain

Probleme mit der Gleitsichtbrille. Rechnung nicht bezahlt.

Hallo liebe Forumsmitglieder.
Ich habe mir auch eine Gleitsichtbrille bei Brillen.de anfertigen lassen.
Ich sah in der Ferne verschwommen und konnte auch nicht damit lesen, sobald ich meine Augen nach links oder rechts bewegt habe, war wieder alles verschwommen. Ich war überhaupt nicht zufrieden.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich mich doch erstmal an diese Brille gewöhnen müsste. Die beste Aussage vom Optiker war, Sie müssen das auch wollen. Ich habe wirklich Schwierigkeiten mit der Brille gehabt und den Optiker gebeten, diese zurückzugeben, gleichzeitig habe ich ihm mitgeteilt, dass ich keinerlei Nachbesserungen wünsche, dazu auch keine Zeit habe, da ich erstmal 4 Wochen wegen eines Unfalls in die Reha muss.
Ich werde diese Brille nicht bezahlen und wünsche auch keinerlei Nachbesserungen, da mich die Qualität in keinster Weise überzeugt hat. Womit habe ich jetzt zu rechnen? In mehreren Beiträgen ist zu lesen, dass ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet wird?
Was habt Ihr gemacht? Rechtsanwalt?
Ich bin sehr sauer und überlege, ob ich mich an den NDR wende, vielleicht hätten die ja Interesse über dieses - in meinen Augen - Fehlversprechen zu berichten? Ich werde auf gar keinen Fall für solchen Schrott bezahlen.

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Antwort

von PeKa

Hallo, na da wird sicher eine Mahnung ins Haus flattern. Diese Firma nimmt NICHTS zurück, habe da auch meine Erfahrungen machen müssen. Ich bleibe auf 339,00 € hängen und habe nur noch Schwindelanfälle, Kopfschmerzen usw... kann nicht damit am PC arbeiten, nicht Einkaufen gehen ohne meine "alte" Brille.
Ich kann auch nur dringend davon abraten!

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Antwort

von Moholli

Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem.
Am Montag habe ich die Brillengläser in meine Brille einsetzen lassen und bin total entsetzt.
Das Sichtfeld ist winzig und alles andere ist verschwommen. Zum lesen setze ich auch lieber meine billige ... Lesebrille auf.
So sollte das nicht sein.
Ich habe auch noch nicht bezahlt und habe auch nicht vor das zu machen.
Wie ging es bei Ihnen weiter?

Antworten

Antwort

von PeKa

Ich habe mir bei Apollo Optik in Singen die Gläser aus dem Brille.de Gestell entfernen lassen und habe diese dann vor ca 2 Wochen per Einschreiben an Brille.de geschickt, habe noch kein Geld bekommen, von 339€ bekomme ich nur 179€ zurück, das blöde Gestell nehmen die nicht zurück, es ist ja individuell ausgesucht und getragen worden, dabei hat es von 6 Wochen eigentlich nur gelegen, da mir nach 1 Std schwindlig wurde. Bin gespannt, wann das Geld kommt...melde mich hier ;-)

Antworten

von CarliMia

Tolle Sonnenbrille von brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe bei brillen.de mir eine schöne Gelitsichtsonnenbrille über den Partneroptiker machen lassen. Eine schöne große Auswahl an Modellen wurde mir gezeigt und ich konnte mich gar nicht entscheiden welche ich nehme. Die Gläser sind hervoragend und somit habe ich gleich noch meine Gleitsichtbrille erneuert, obwohl Sie noch nicht so alt ist.
Tolle Arbeit mit einem wunderschönem Ergebnis. Vielen Dank dafür!!

Antworten

von depitta

Besser geht es kaum!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Brillenfreunde

Ich war zuerst skeptisch! Unkompliziert wurde ein Termin gemacht und schon wenige Tage später war ich bei City Optik in Bergisch Gladbach und wurde freundlich begrüßt. Kurzerhand wurde mir das Konzept vorgestellt und meine Augen professionell vermessen. Eine große Auswahl an Fassungen, die im Preis inklusive waren, wurde mir vorgestellt. Circa zwei Wochen später konnte ich dann eine individuell für mich gefertigte Brille abholen. Mit dieser Brille kam ich so gut zurecht, dass ich bei der Abholung direkt weitere zwei Brillen zum Preis von einer bestellt. Vielen Dank für dieses wirklich gute Angebot.

Antworten

von Hildburga

Gleitsichtbrille

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich hatte uns bei Brillen.de für die Gleitsichtstudie angemeldet. Habe umgehend meinen Optiker in Erfurt genannt bekommen.
Unsere brillen sitzen schon auf der Nase mit voller Zufriedensheitsgarantie.
Ich denke aber die gute Beratung bei unserem Optiker ... in Erfurt hat ganz viel mit zu dieser Zufriedenheit geführt.
Mit den Gläsern sind wir ebenfalls sehr zufrieden.

Antworten

von Entäuschung pur

Mitarbeiter?

Man kann nur Positives sagen, wenn man ein Mitarbeiter der Firma Brillen.de ist.

Antworten

von Josef Ba....

schöne Arbeit von brillen.de

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich konnte aus vielen Brillengestellen wählen und danach bekam ich einen ordentlichen und vor allem professionellen Sehtest. Der Optiker hat sich viel Mühe gegeben. Nun warte ich auf das Endergebnis und bin auch schon sehr gespannt. Ebenfalls muss ich den Kundenservice von brillen.de sehr loben. Sie haben mir schnell effizient am Telefon weitergeholfen.

Antworten

von Waldmeister58

Lieber nicht...

Ich habe jahrelange Erfahrung mit Gleitsichtbrillen, aber was ich jetzt von Brillen.de bekommen habe ist das Geld ehrlich gesagt nicht wert. Das Sehfeld ist extrem eng, die Übergänge sind schwindelerregend und der Preis dafür eine Frechheit. Ich habe die Brille im Rahmen der sog. 'Gleitsichtstudie' erworben, um etwas Geld zu sparen, trage aber lieber wieder meine alte, zerkratzte Brille von - na egal. Bin gespannt, ob die Rückgabe dieser Zumutung entspannt über die Bühne geht. Ich kann bisher nur dringend abraten.

Antworten

Antwort

von PeKa

Eine Rücknahme können Sie von dem ...laden nicht erwarten, auch mir ist nur noch schwindlig, wenn ich die Brille trage, eine echte Zumutung! Das Geld ist weg! :-(

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von Frieden A

Zufrieden

Eine moderne und sehr schöne Gleitsichtbrille habe ich von dem Partneroptiker Optikhaus A. erhalten. Die Beratung war klasse und hat mich sehr unterstützt. Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Brille.

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von maderani

Nicht zu empfehlen!

Nachteile: lange Lieferzeiten, Artikel unzutreffend beschrieben, mangelhafte Qualität

Ich habe mir meine 4. Gleitsichtbrille über Brillen.de anfertigen lassen und kann wohl objektiv sagen, dass diese Brille die schlechteste Qualität aufweist, die mir je vor die Augen gekommen ist.
Ich habe mich blenden lassen von der Aussage, eine Brille im Wert von ca. 1000 Euro für nur 249 Euro.
Aufgrund der vielen, schlechten Bewertungen habe ich auch nicht wirklich Lust, die Brille einschicken zu lassen, um danach die gleichen Probleme wie am Anfang (Schwindel, Kopfschmerzen, Übelkeit) zu haben. Ich werde zukünftig meine Gleitsichtbrille wieder bei einem weit ansässigen Optiker, der mit A anfängt und mit o aufhört, ausmessen und anfertigen lassen. Der Preis ist der gleiche, die Auswahl an Gestellen ist viel umfangreicher und die Qualität der Gläser war bisher gut. Der Optiker, der mir von Brillen de. vorgeschlagen wurde, trägt keine Schuld an der schlechten Qualität der Gläser und des Brillengestells. Ich bin mir nicht sicher, ob das Werbeversprechen (50 Gleitsichttester gesucht) überhaupt juristisch gesehen legitim ist?

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von PeKa

Ich stimme Ihnen voll und ganz mit Ihrer Aussage über Schwindelattacken und Kopfschmerzen mit einer Brille von Brille.de zu. Nach heutigem Telefonat, denn auf Mails wird ja NIE geantwortet, wurde mir gesagt, ich müsse wieder zum Optiker zurück (ich war schon 3x dort), werde den Laden NIE MEHR betreten. Meine Brille kann ich zur Einstärken-Brille umändern lassen... WAS bitte soll ein Kunde, der eine Gleitsichtbrille braucht, der 339 € gezahlt hat jetzt mit einer solchen Brille. Mein Geld ist in diesem Fall futsch... zum Kotzen... grrrrrrrr

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von Josi_phine

Ende März war das Spiel noch offen.
Inzwischen passierte folgendes:
Es kamen trotz jeweiliger Widersprüche weitere unberechtigte Rechnungen ... Eine Mitarbeiterin hat inzwischen unsere Sicht der Dinge telefonisch bestätigt...
vorgestern hat meine Frau die Lieferung von drei nun brauchbaren Brillen erhalten...
gestern kam nun endlich die ReMail mit schriftlicher Anerkenntnis der Nichtigkeit der VIER Nachberechnungen verbunden mit dem Hinweis, dass die Damen der Buchhaltung auf ihr Fehlverhalten aufmerksam gemacht worden sind... erfolgreich???
Fazit: Dieses Unternehmen animiert Kunden zu ungewünschtem Mehrkauf und missachtet das deutsche Rechnungswesen.
Ob die Erst-Verarbeitung schlampig erfolgt oder die Messergebnisse der örtlichen Partner im Zuge der Verarbeitung so la la berücksichtigt werden oder das Messergebnis subjektiv von der "Tagesform" des Kunden (blutdruckabhängig?) abhängt, bleibt ungeklärt.

Ob Nepp oder Schlamperei in deren Buchhaltung reinspielt bleibt überprüfungsbedürftig. Meine Frau hat nun drei Brillen für den Preis, der anderwärts für eine
vergleichbare Lieferung einer Brille gefordert wird. Das Spiel mit den Nachberechnungen sollte von Fachleuten überprüft und geblockt werden. Abschließende Bewertung - 3 Sterne, mehr nicht!

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von Hanni007

Große Auswahl, gute Beratung, tolles Endprodukt

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Eine sehr schöne und bunte Auswahl habe ich bei dem Optiker gesehen. Ich konnte viele Modelle aufprobieren und hatte jede Zeit der Welt. Ich wurde sehr gut beraten. Mein Fazit: Eine sehr gute Vorarbeit wurde vom Optiker geleistet und nun habe ich eine super schicke Brille mit tollen Gläsern zu einem sehr guten Preis.

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von Fredericke1

Vielfalt durch brillen.de

Ich habe eine Vielfalt an Modellen von brillen.de erhalten. Natürlich kann ich nicht jede Brille nutzen, weil ich einen sehr kleinen Kopf habe. Daher braucht mir der Optiker auch nicht alle zeigen. Das hat in meinem Fall der Optiker sehr gut gelöst und mich optimal beraten. Ich kann mit meinen neuen Gläsern sehr gut schauen. Ein optimaler Service mit einem super Ergebnis.

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von manne33

Spiel ohne Grenzen... Ergebnis noch offen!

Im Februar habe ich meine Frau aufgrund der online-Bewerbung dazu überredet, bei brillen.de EINE Gleitsichtbrille für 290 € zu bestellen. Die Vorbereitung zur Lieferung beim örtlichen Vertragsoptiker verlief problemlos - im Ergebnis kam sie mit dem Angebot 3 Brillen für knapp 650€ (UPPS!) nach Hause.
Die Bezahlung war in zwei Rechnungen zu gleichen hälftigen Preisteilen vor Lieferung (ACHTUNG! Kein Trustet Shop Käuferschutz!) zu leisten.
Innerhalb von 3KW nach technischer Klärung erfolgte die Lieferung... dann wie anderwärts beschriebe Probleme...
Kleingedrucktes nicht lesbar... Gesichtsfeld fragwürdig klein... Rückgabe als Reklamation beim örtlichen Vertragspartner.
Danach kam eine weitere Rechnung...der örtliche Vertragspartner sagte "nicht bezahlen" ...
nur als Nachweis der Garantieverelängerung gedacht???

Mir ist bekannt, dass unwidersprochene Forderungen hierzulande zwangsläufig Inkassoganoven auf die Matte rufen... also Widerspruch per EMail mit der Bitte um Bestätigung der Nichtigkeit der neuen letzten Forderung. Tagelang kein Echo von brillen.de...
Gestern ein erhellender Anruf von brillen.de...
mit dem Bestreiten der Bezahlung der zweiten Teilrechnung!?
Wann und wie das Spiel nun ausgehen wird? Ich denke derzeit, dass es ein Fall für die Verbraucherschutzorganisation wird. Schnelle Lieferung? - Denkste! Qualität - fragwürdig!
Geschäftsgebahren - meines Erachtens in der Grauzone zur Kriminalität - wie: Zweitpartner - fragwürdige Rechnungslegung, unbegründete Nachforderungen, Ignoranz zur Anforderung schriftlicher Erklärung
VORTEILE
bisher nicht erkennbar
weitere NACHTEILE - völlig undurchsichtiger Bestell/Lieferablauf
kein garantierter Käuferschutz
GEEIGNET für gutverdienende Schnäppchenjäger

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von 19Martin73

schnell, unkompliziert, .....

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise
Geeignet für: Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Sie sind schnell, unkompliziert und haben eine große Auswahl. Ich bin von brillen.de sehr begeistert. Bei meinem Termin bei Optik F. in Berlin wurde ich sehr gut beraten und dadurch ein tolles Dreierangebot nutzen können. Meine Brille war auch innerhalb von 3 Wochen fertig und ich konnte Sie auch Problemlos abholen. Toller Optiker mit einem sehr guten Service.

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von Rudra

Gleitsichtstudie ist Nepp

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Leute, die keine Gleitsichtbrille brauchen

Bei der Gleitsichtstudie rate ich zur Vorsicht. Die als Premium Brillengläser, und als "Bestes Brillen.de Gleitsichtglas aller Zeiten" beworbenen Gläser sind eine echte Enttäuschung. Im Vergleich zu meiner bisherigen Gleitsichtbrille war das Sehfeld extrem schmal. Ich kann nicht einmal lesen, ohne ständig meinen Kopf hin und her drehen zu müssen. Nach kurzer Zeit hat man dann Kopfschmerzen.
Meine Reklamation hat auch zu nichts geführt. Ich kann zwar umtauschen aber es gibt bei Brilllen.de keine besseren Gläser. Brilllen.de weigerte sich auch, eine technische Charakterisierung der Gläser (wie bei anderen Glasherstellern üblich) vorzulegen. Aus meiner Sicht werden hier minderwertige Gläser mit einem hohen Marketingaufwand in den Markt gedrückt. Wer gute Gleitsichtgläser braucht, muss woanders suchen. Der eine Stern ist für die Beratung durch den Optiker in Berlin und die termingerechte Lieferung.

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von PeKa

Auch ich sitze nun auf einer Brille, die mir Kopfschmerzen macht und Schwindelattacken, Ich "darf" die Gläser nun einschicken und muss das Gestell behalten und bleibe so auf 159,90 € hängen, ohne etwas davon zu haben, das gehört verboten, wir sollten uns an Akte 2016 wenden und mal um Aufklärung bitten! Sie sind immer ganz scharf auf solche Ungerechtigkeiten!

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von Mike Noja

Ein Lob an brillen.de für die gute Arbeit

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise

Es fängt mit einem super Kundenservice an. Dieser hat mich schnell zurückgerufen und einen guten Termin vereinbart. Die Leistung vom Optiker kann ich nur ein Lob aussprechen (brillen.de in Dresden, Frau H.). Ich konnte aus vielen Modellen wählen und hab eine schöne gefunden. Nun steht mir noch das Angebot 3 für 2 offen. Das kommt mir sehr gelegen, wenn nun endlich mal der Frühling kommt.

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von Sami20

Toller Service von brillen.de

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, Leute, die ihre Brille selber bestimmen können

Toller Service und Beratung von brillen.de. Es hat bei mir von der Terminvergabe bis hin zur Auslieferung der Brille alles super geklappt. Ich habe mich super beraten gefühlt und hatte einen ausgezeichneten Optiker. Er hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und ich habe mich sehr kompetent beraten gefühlt. Auch der Kundenservice mit den netten Damen am Telefon hat mir meine restlichen Fragen beantwortet und dadurch viel geholfen. Ich werde immer wieder bei brillen.de bestellen.

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von BenniMai

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert
Geeignet für: Fingerweg

Im Jahr 2015 im Monat November kaufte ich bei Brillen.de meine Brille.
Der Optiker in Wiehl war relativ kurz angebunden. ich gehe davon aus, das der Verdienst nicht so hoch ist also Kunde rein raus.
Nach ca. 14 Tagen kam die Brille. ich reklamierte sofort das Lese teil, die Aussage des Optikers Sie müssen sich an die Gläser gewöhnen. OK
Nach gut einer Woche ging es nicht mehr also Termin machen 40km fahren Brille angeben und warten.
Eine Beantwortung aller Schreiben fand von Brillen.de nicht statt, Erreichbarkeit gleich Null!!!
Nach drei Wochen kam die Brille zurück, aber was soll ich sagen, es war das gleiche: ich hatte den Eindruck, das die Brille 3 Wochen in Wiehl gelegen hat. Also wieder reklamieren leider geht das nicht sofort. nein man muss nach Hause fahren und dann kann man wieder nach Wiehl um zu reklamieren. Nun ja jetzt musste ich die Brille wieder da lassen da die ganze Brille eingeschickt würde, dies ist jetzt auch schon 4 Wochen her. Was macht man, wenn keine Ersatzbrille vorhanden ist. Ich habe mich nun entschlossen, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übertragen, ich werde diese sache auch dem Verbraucherschutz melden. denn so kann es nicht sein.
Fazit: ich gehe und bleibe wieder bei Fielmann
Vor Brillen.de kann ich nur Warnen: Fingerweg.

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von Verbraucher2016

Ein netter Bericht, das Sie gerne Namen nennen denke ich das Sie gerne zu dem Optiker mit dem f ...... gehen .
Ich gehe nicht gerne da hin.
Sachlich ist der Inhalt ihres Kommentars sicherlich subjektiv eingefärbt und für mich absolut nicht nachvollziehbar....
Und mit einem Anwalt und Verbraucherschutz zu drohen - das ist doch eher lächerlich...
Eine negative Empfehlung anderen hier öffentlich abzubeben - na, das kann schon eher einen Anwalt auf den Plan rufen der Ihnen einen netten Brief schreibt.
Und reklamieren konnten Sie- sondern mussten nach Hause fahren und dann wieder zurück ?????????????
Wohl kaum - oder??
Sei es drum, ich bin mit den Brillen die ich bei brillen.de gakauft habe - trotz einer Reklamation- super zufrieden und würde es jeden weiterempfehlen.

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von Nutzer2016

@Verbraucher2016
Ich kann nicht verstehen das sie so pro Brillen.de sind. Meine Erfahrungen mit Brillen.de sind ebenfalls negativ und ich würde auch eher den Optiker mit F... aufsuchen als noch einmal eine Brille bei Brillen.de zu kaufen.

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von PeKa

Kann mich Ihnen nur anschließen!
Abzocke pur, Leistung gleich null, wenn's nicht klappt: Pech gehabt, das Geld ist weg!

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von Martina 1

Wie ich lese, haben Sie die gleichen Probleme wie ich. Was ist bei Ihren Anwalt herausgekommen. Und was hat die Verbraucherschutzzentrale gesagt?

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von Freddy_T

Meine Einschätzung zu brillen.de

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich will eine große dunkle Hornbrille, wie Sie momentan Mode sind. Dies konnte mir brillen.de mit seiner Auswahl an Fassungen anbieten. Ich konnte sogar zwischen sehr vielen verschiedenen Modellen wählen. Die Augenmessung und die Bestellung der Gläser mit meinen Werten ging sehr schnell und einfach. Sobald ich Sie habe berichte ich wieder.

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von Ca_Fischer

Ein gute Gleitsichtbrille und nicht teuer

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Endlich eine neue, schicke und vor allem günstige Gleitsichtbrille. Ich konnte aus vielen Fassungen wählen (es war eine große bunte Auswahl). Das hat mir sehr gut gefallen. Ich habe sogar eine Zufriedenheitsgarantie, da kann ich tauschen, falls die Brille nicht passt. Mir gefällt diese Garantie, weil bei einer Gleitsichtbrille ist es ja sehr schwierig die richtige Brille für einen zu finden. Ich bin mir aber bei meiner sicher, dass es gleich beim ersten Mal passt, da die Optikerin so genau gemessen und angepasst hat.

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von VictorMendi

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Angefangen hat es gut mit einem lokalen Optiker. Wurde gut beraten und der Sehtest gründlich; die Brillen sind auch soweit ok - insbesondere wenn man die Preise berücksichtigt. Allerdings hatte ich nach ca. 4 Monaten einen Bruch im Gestell. Natürlich vor Weihnachten. Erste Erfahrung - ich musste 2 mal anrufen und bis in die 2. Kw warten, bis ich eine Kopie der Rechnung erhielt. Brille am 13.01.16 per Einwurfeinschreiben zugeschickt wie im Internet beschrieben - bis heute keine Sput einer Info, ob die Brille ankam geschweige denn bis wann ich mit Ersatz bzw. Reparatur rechnen kann. Weder auf email noch 2-maligen Anrufen - das is eine Frechheit. Ich würde keine Brille mehr bei Brilllen.de bestellen.

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von Kaufnixmehronline

Ich schließe mich dieser Meinung an und gehe doch wieder lieber zu Fielmann.

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von Verbraucher2016

Um Himmels willen, bloss nicht zu dem............

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von Nutzer2016

@Verbraucher2016
Sie scheinen eine sehr hohe Meinung von Brillen.de zu haben. Ich kann mit den Erfahrungen die ich gemacht habe, nichts positives dazu berichten und würde hier keine Brille mehr kaufen.
Dann vielleicht doch besser bei F... .

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von Cowgirl19

... in meinem Fall zu Ap.....

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von Marta_die Sonne

Endlich mal eine Gleitsichtbrille, die ich mir leisten kann

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe für meine jetzige Brille sehr viel Geld ausgegeben und wenn man ständig eine neue Brille brauch, weiß man nicht mehr, wie man es bezahlen soll. Daher habe ich nach Angeboten von guten Gleitsichtbrillen mit einem günstigeren Preis geschaut. So bin ich auf brillen.de gestoßen. Der Preis ist für mich perfekt und es gibt eine Vielzahl an Optikern. Bestellung ging schnell, einfach und bald kann ich Sie auch beim Optiker abholen. Ich freue mich schon drauf.

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von Jason_ME

Schon zum zweiten Mal gekauft

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, beste Preise

Ich bin Kunde schon zum zweiten Mal. Meine erste Bestellung einer Gleitsichtbrille hat super geklappt und verlief auch von der Lieferzeit ganz normal. Nun hab ich mir noch eine Arbeitsplatzbrille dazu bestellt und klar hat es durch die Feiertage etwas länger gedauert aber das ist ja normal. Die Post und Arbeiter können ja auch nur so schnell wie es geht arbeiten.
Ich bin mit meinen Brillen sehr zufrieden und wenn es mal nicht auf Anhieb klappt, kann ich es ja immer noch umtauschen. Was will man mehr. Jeder muss es selber ausprobieren aber ich für meinen Fall kann es sehr empfehlen!

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von embe

Täuschung

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben
Geeignet für: Ersatzbrille

Also als erstes muss ich an dieser Stelle ein Lob für den Optiker geben, der die Sehstärke absolut zuverlässig und gut beurteilt hat, nach denen die Gläser gefertigt wurden. Nun zur eigentlichen Qualität:
Wenn jemand behauptet, diese Ausführungen kosten woanders bis zu 1000,- Euro, lässt er sich entweder über den Tisch ziehen oder ist naiv. Da ich Vergleiche mit gleicher Sichtstärke und Preisklasse von verschiedenen Optikern machen kann, bin ich der Meinung mir ein objektives Bild machen zu können. Die Gläser sind klar und ordentlich bearbeitet. Der Unterschied zu teuren Gläsern im Gleitsichtbereich lässt sich jedoch rel. schnell feststellen, da der Sichtbereich im entscheidenden Nahbereich genauso klein ist wie der Einsteigerbereich bei anderen Optikerketten, die jedoch einige Vorzüge wie Entspiegelungen, Tönungen als auch kleinere Größen im ähnlichen Kostenrahmen bieten können. Man bezahlt dort für die Fassung mehr, bekommt aber die Gläser günstiger und mit Versicherung.
Fazit: Die Standardbrille mit entsprechenden Gläsern ist zu schwer, Gläser fallen ziemlich groß aus und Sichtbereich im Nah ist Mindestanforderung. Da ich sie eh nur als Ersatzbrille oder zum Handwerkern nehmen will, ist es nicht so dramatisch, werde mir aber dennoch eine andere, feinere von einem anderen Optiker machen lassen müssen.

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von Nutzer2016

@embe
Absolut gut und richtig beschrieben - super !!

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von kleinesKuecken

Ich trag Ulla von brillen.de

Ich muss ja selber zugeben, dass ich sehr spezielle Vorstellungen von meiner Brille habe. Ich möchte immer was neues und ausgefallenes haben. Da ist mir dann brillen.de mit der Ulla-Kollektion ins Auge gefallen. Das muss ich ausprobieren, dachte ich mir. Sofort Termin gemacht und beim Gespräch konnte ich mich gar nicht so entscheiden, welches Gestell ich nehme und hab mich dann für dieses "Alle guten Dinge sind 3" entschieden. Nun habe ich 3 mega schicke und moderne Brillen. Einfach nur zu empfehlen!

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von Hans O.

Ich bin zufrieden mit brillen.de

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt

Ich habe auch mal brillen.de ausprobiert und kann nur sagen, dass ich zufrieden bin. Bei mir hat alles super funktioniert und die Auswahl der Gestelle fand ich sehr gut. Für jeden Geschmack was dabei. Ich habe viele Leistungen für einen guten Preis erhalten. Dass kann nicht jeder so anbieten.

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von muellkl

Nie wieder "Brillen.de"

Auch ich bin auf die "Verlockungen" von brillen.de rein gefallen. Habe mich Ende Sept.14 angemeldet und bekam auch schnell einen Termin beim Optik Schmidt in Siegburg. Dort wurde maschinell geprüft und die Brillenglasstärke sowie Zentrierung des Nahteils bestimmt. Ca. am 22.10. bekam ich dann die Brille, welche ich am 28.10. an den Optiker, natürlich gegen Quittung, zurückgegeben habe, da ich mit dem Nachteil absolut nicht zurecht kam! Ich habe mich dabei auf das gesetzliche Rücktrittsrecht berufen. Ausführlicher Schriftverkehr mit brillen.de erfolgte. Das schlechte daran, ich reiste am 29.10.2015 zum Überwintern, mit meinem Wohnmobil, in den Süden Spaniens. Rückkehr in einigen Monaten. Somit hatte ich keine Möglichkeit eine Nachbesserung durchführen zu lassen. Leider war auch die Beratung der Optikerin bezüglich des Gestells unzureichend. Ich hatte mir ein farblich sehr schönes Modell ausgesucht, welches aber ein wenig eng war. Darauf angesprochen bestätigte die Optikerin, kein Problem, dass kann hingebogen werden. Was dann bei Übergabe nicht passierte! Nach wochenlangem Schriftwechsel, und keiner Klärung, erhalte ich heute ein Schreiben eines Inkassobüros. Dies schon rechtlich nicht möglich, da es sich hier um eine strittige Angelegenheit handelt und diese nicht Inkassofähig ist! Heute entsprechend angeschrieben, abwarten was passiert.
ICH KANN NUR WARNEN, FINGER WEG VON "brillen.de"

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von marine2007

Nie wieder brillen.de

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Im August 2015 hatte ich einen Termin beim Optiker. Dieser gab sich sehr viel Mühe und nach einiger Zeit hatten wir 3 Brillen ausgesucht zum Preis von 2. Der Optiker sagte mir, das er sich meldet wenn die Brillen da sind, ok ! Am 25.09. erhielt ich dann eine Rechnung, am 05.10. kam die zweite Rechnung ! Am 23.10. kam dann eine Mail, das es Verzögerungen geben würde. Am 30.10. kam dann die Mahnung die erste Rechnung. Also hab ich brillen.de am 05.11. angeschrieben das sie die Brillen behalten könnten, da nach dieser Zeit sich auch wieder die Augen ändern, und die Sonnenbrille eigentlich für den Urlaub Ende Oktober sein sollte. Am 09.11. kam dann die Nachricht vom Optiker, das die Brillen nun endlich da wären - klar nach meinem Einschreiben - und plötzlich kam ein Anruf, warum und wieso - na weil ich wie geschrieben - kein Interesse mehr habe, außerdem habe ich erst vor 10 Minuten erfahren, das die Brillen da wären. Man kümmere sich drum! Das kümmern sieht wie folgt aus: Mahnung, zweite Mahnung und jetzt ein Schreiben vom Inkassobüro.
Nun habe auch ich meinen RA eingeschaltet - diese Firma ist ja noch nicht mal telefonisch zu erreichen!!!

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Antwort

von Edi54

Danke Euch allen für die vielen Erfahrungen mit Brillen.de... wollte schon losrennen und mir auch eine holen (Brille). Bei ein oder zwei schlechten Bewertungen hätte es für mich kein Halten gegeben.
Aber sooo gleich; die beteiligten Optiker versuchen vielleicht ihr Bestes, doch für mich heißt es jetzt: Wer billig kauft - kauft zweimal!
Werde wohl zum Optiker meines Vertrauen gehen. Danke nochmals, und das ist jetzt nicht zynisch gemeint!

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von Dorothea_Big

Super Gleitsichtbrille

Vorteile: bester Preis

Ich habe mir endlich eine neue Gleitsichtbrille bestellt und wollte brillen.de auch mal testen.
Meine Beratung war gut und der Sehtest ging schnell vonstatten.
Die Lieferung hat ein paar Tage mehr gebraucht aber ich glaube, das lag eher an den Feiertagen. Jetzt kann ich richtig gut sehen und hab auch noch Geld gespart. Genialer Preis!

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von Harald L.

Nie wieder Kauf bei Brillen.de

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Leider bin auch ich auf auf die Werbeversprechen von Brillen.de reingefallen. Der Termin beim Vertragsoptiker wurde sehr schnell erstellt. Die 1. Brille kam auch recht pünktlich nach ca. 3 Wochen. Allerdings musste die Tönung beanstandet werden. Die Ersatzgläser wurden auch nach ca. 3 Wochen geliefert. Leider waren auch diese Gläser erneut zu reklamieren. Am 14.11.2015 habe ich die Brille wieder beim Optiker abgegeben. Man wollte mir gegen Zuzahlung von 90,- € höherwertige Gläser einbauen. Bis heute habe ich aber weder Ersatz noch den Kaufpreis zurück erhalten. Allerdings habe ich am 30.11.2015 eine Rechnung erhalten, ohne dass die 3. reklamierte Brille zum Optiker geliefert wurde. Auch er kann sich diese Abwicklung nicht erklären.
Seit dem 04.09.2015 versuche ich also, bei Brillen.de eine Gleitsichtbrille zu erhalten, die den Werbeversprechungen entsprechen würde, leider ohne Erfolg. Da ich von Brillen.de weder eine Brille, noch den Kaufpreis zurück erhalte, werde ich nun über einen Rechtsanwalt das Klageverfahren einleiten müssen.

Antworten

von B.Andre

sehr zufrieden mit meiner neuen Gleitsichtbrille

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich habe mir zum ersten Mal eine Gleitsichtbrille gekauft und bin auch gleich auf brillen.de gestoßen. Sehr schnell habe ich einen Termin bei dem Partneroptiker F. am Rande von Berlin erhalten.
Super Optiker, schnell und freundliche Beratung.
Kann ich nur weiter empfehlen.

Antworten

von Maik B.

Geht gar nicht!

Über einen Link im Internet bin ich bei Brillen.de als Gleitsichtproband gelandet.
Nach der Anmeldung bekam ich einen Anruf und es wurde mit dem Vertragsoptiker in Königs-Wusterhausen am Berliner Berg ein Termin vereinbart. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass meine Augenwerte schlechter sind, als die die bei mir vor drei Monaten im Zuge meiner Berufsuntersuchung festgestellt worden sind. Das kam mir schon komisch vor. Leider hatte der Optiker sehr wenige Gestelle von Brillen.de zur Auswahl. So musste ich mir ein Gestell vom Optiker aussuchen. Ich bin Berufskraftfahrer und das sollte meine erste Brille sein. Ich habe das Ding zwei Wochen getragen und höre heute noch, dass ich mich an das Sehen durch eine Gleitsichtbrille gewöhnen muss.
Nach zwei fast Unfällen im Dunkeln und nach vielen Stunden mit Kopfschmerzen und brennenden Augen habe ich das Ding in die Ecke geworfen und bin zu einem mir bereits bekannten Optiker gefahren. Nach der Untersuchung dort ziehe ich folgendes Fazit:
Viel zu kleines Blickfeld im Gleitsichtbereich, eine ganz miserable Entspiegelung und eine völlig falsche Dioptrinzahl. Ich habe mich an Brillen.de gewandt und bat sie, die völlig falschen Gläser zurück zu nehmen. Als Antwort erhielt ich eine Mail vom Kundenservice mit Inhalt, dass man die Gläser nicht zurücknehmen wird, weil diese eine spezielle Anfertigung für mich sind und beruft sich auf die AGB. Nach einem Anruf im Kundenservice und der Bitte, mir entgegenzukommen und einer Erklärung meinerseits, warum ich die Gläser nicht nutzen kann, bekam ich von der völlig leidenschaftslosen Servicleiterin Frau S.K. aus Königs-Wusterhausen mitgeteilt, wenn ich die Gläser nicht bezahle und das habe ich immer noch nicht vor (ich bezahle nicht für etwasm das ich nicht nutzen kann) werde man mir ein Inkassobüro nach Hause schicken. Fazit: Nie wieder.

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von sigischach

Preis-Leistungs-Verhältnis

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Brillenfreunde

Beim Durchlesen der Bewertungen zu Brillen.de bin ich doch sehr verwundert, was erwartet nun ein Kunde von Brillen.de im Preis-Leistungs-Verhältnis - etwa einen Porsche zum Preis von einem VW?
Ich kann nur für mich sprechen, als nunmehr seit annähernd 50 Jahren Brillenträger habe ich mir bei einem ausgezeichneten Optiker in Korntal Münchingen mittels einer sehr guten Beratung eine Gleitsichtbrille gekauft. Obwohl ich durch die Bewertungen von Brillen.de verunsichert war, bin ich inzwischen vollauf zufrieden mit der Abwicklung und insbesondere der Qualität der Brille. Ich meine, dass es für normale Ansprüche durchaus empfehlenswert ist, für einen günstigen Preis guten Service und gute Qualität zu erhalten. Das Sehfeld ist völlig ausreichend, auch bei Nachtfahrten absolut problemlos.

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von Ichstimmedemzu

Nie wieder kaufen wir bei Brillen de. Mahnungen zur Rechnung kommen pünktlich

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert

Meine Frau und ich tragen seit Jahren Gleitsichtbrillen von einer großen Optikerkette und auch kleineren Fachgeschäften.
Nun auch mal von der Werbung bei Brillen.de verleiten lassen.
Haben uns Brillen bestellt in der versprochenen Qualität.
Am schnellsten war die erste Rechnung da. Es folgten pünktlich weitere Mahnungen. Jetzt das Inkassobüro mit entsprechenden Gebühren.
Die Entspiegelung der Gläser hat nichts mit Qualität zu tun. Über die Qualität / Sichtfeldbereich der Gläser möchte ich mich hier auch nicht mehr weiter auslassen.
Wer noch nie eine ordentliche Gleitsichtbrille hatte wird denken, es muss alles so sein.
Nach nun 2 bis 3 Monaten haben wir immer noch nicht die Brille / Gläser auf der Nase, die in der Werbung versprochen wurde. Nachbesserung... Nachbesserung... dann Produktionsausfall... Der Optiker hat in unserem Beisein die Bezahlung 2. Letzte Mahnung der Brillen wohl aussetzen lassen, warten noch auf die neuen Gläser. Jetzt kommt das Inkassobüro mit der Zahlungsaufforderung und Gebühren. Mir ist aufgefallen das auch der 20 € Bonus bei einem Umtausch der Gläser durch neue Rechnungsstellung verloren geht. Trage jetzt immer noch meine alte Brille mit der ich besser sehen kann, als mit den neuen Gläsern aus der ersten Lieferung. Bin mal gespannt, wie die Austauschgläser sind.

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Antwort

von Verbraucher2016

da Sie ja einiges hier kommentieren möchte ich mich Ihnen anschliessen und dazu sagen, das ich so etwas (wie Sieerlebt haben) selber bei brillen.de NICHT erlebt habe.
Ich kenne nur den guten Service und die einwandfreien Gläser von brille.de.
Allerdings fällt mir auf, das Sie sehr stark auf andere negative Kommentare reagieren....Vieleicht sind Sie Optiker????

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Antwort

von Nutzer2016

@Verbraucher2016
Warum sind Sie eigentlich immer "pro" Brillen.de und lassen andere Erfahrungen nicht einfach stehen ? Ich kann hier wieder bestätigen das für erfahrene Brillenträger das Preis/Leistungsverhältnis einfach nicht stimmt ! Und daher kaufe ich keine Brille mehr bei Brillen.de und kann hier auch keine Empfehlung dafür aussprechen da ich auch keine guten Erfahrungen gemacht habe. Brille besser woanders kaufen !

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Antwort

von Entäuschung pur

Verbrauer 2016 mit Ihnen stimmt etwas nicht, als Kunde von Brille.de (Gleitsicht Brille) könnten sie keine positiven Erfahrungen gemacht haben, es ist sinnlos Ihnen wieder meine negativen Erfahrungen mit dieser Firma zu erklären, ist aber immer das selbe, Billig Ware aus China alles andere Augenwascherei!

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von kfranzk

Brille erhalten, Lesebereich viel zu gering!

Mein Brief an Brillen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe inzwischen die Gleitsichtbrille vom Optikerhaus ... in ... erhalten. Ich hatte ein eigenes Gestell gestellt und die Gläser eingebaut bekommen.
Leider bin ich mit den Gläsern gar nicht zufrieden:
- die Fernsicht ist gut
- mit dem linken Glas habe ich einen scharfen Sehbereich zum Zeitung Lesen von ca. 2 cm, also etwa 3 Worte breit
- mit dem rechten Glas ist der Schärfebereich beim Lesen weniger als 1cm!
Das ist absolut unbefriedigend.
Bei meiner bisherigen Gleitsichtbrille, die ebenfalls preiswert war, ist der scharfe Lesebereich etwa 10 cm auf der Zeitung, also geeignet zum Spaltenlesen ohne den Kopf bewegen zu müssen.
Ich weiß seit meiner ersten Gleitsichtbrille vor letzterer, dass sich das Hirn an diese Art zu Sehen auch gewöhnen muss. Deshalb hat mir der Optiker empfohlen, die Brille 2 Wochen zu tragen und dann zu entscheiden. Jetzt nach 3 Tagen sehe ich noch keine Verbesserung!
Ich werde also die Rechnung nicht begleichen und nach der Testphase entscheidet sich, ob Sie neue Gläser anfertigen wollen.
Tut mir leid, aber ich hoffe, dass das bei Ihnen ein Ausrutscher war und andere Kunden besser bedient wurden.
Mit freundlichen Grüßen

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Antwort

von Ichstimmedemzu

Kann Ihnen nur Recht geben. Der Sehbereich ist sehr schmal und im Zwischenbereich total mangelhaft. Zum Beispiel die Instrumente im Auto ablesen. Fernsicht ist ok aber die bekomme ich auch günstiger bei jedem Optiker und nicht mit einer Gleitsichtbrille, die nicht funktioniert. Noch schlimmer sind die Reflektionen, die von hinten seitlich auf die Gläser fallen (für Spione sicherlich von Vorteil, jemanden hinter sich zu beobachten). Von vorn auch furchtbar. Unsere Tochter über Skype hat als erstes gesagt „Was hast Du für eine Brille auf, ich sehe mich selber in deiner Brille aber nicht mehr deine Augen.“ Mit der alten Brille war das kein Tema. Der Optiker versucht krampfhaft zu überzeugen, dass man ja die grüne Reflektion auf dem Glas als Entspiegelung erkennt und so auch vorhanden sein muss (funktioniert aber nicht).

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von alfpo1@t-online.de

Entscheidend ist der Partneroptiker

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung
Nachteile: Lieferzeit von 4 Wochen
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Leute, die längere Lieferzeiten gerne in Kauf nehmen

Der Preis aus der Internet-Werbung „Gleitsichtbrille für 229,00 €“ hat mich verblüfft. Im Vorfeld habe ich mich bei Apollo und Fielmann über die derzeitigen Preise informiert. Preisunterschied über 100%.
Daraufhin erster Versuch.
Partneroptiker Fa. Fa. Optik-Skopnik in Cuxhaven, meinem Wohnort. Telefonischer Kontaktaufnahmeversuch an einem Montag. Niemand ging ans Telefon. Ich dachte mir, haben vielleicht viel zu tun und fahre vorbei. Ein Schild im Fenster, heute geschlossen. Am Dienstag nächster Versuch, wieder telefonisch. Eine Dame nahm ab, Termin ist heute nicht möglich, wir haben viele Werkstattaufträge, außerdem gehen wir bald in Urlaub, vorher machen wir keine Termine mehr. Nach dem Urlaub können wir uns frühestens über einen Termin unterhalten. Danke, hat sich erledigt. Motto „Arbeit haben wir genug, nur die Scheisskunden stören immer.“
2. Versuch:
Brillengalerie Loxstedt. Zwar 50 km entfernt, aber bei diesem Preis einen Versuch wert. Anruf am Mittwoch, eine freundliche Dame am Telefon, am Freitag hat mir der Termin gepasst.
Die freundliche Dame nahm mich wieder ohne Wartezeit in Empfang, sehr kompetente, fachkundige Beratung. Die Auswahl an Inklusiv-Preis-Fassungen hat mich überzeugt. Dank der geschmackssicheren Vorschläge habe ich sehr schnell die passende Fassung gefunden. Anschließend hat der Optiker meine Augen vermessen. Die beste Augenvermessung meines Lebens, immerhin bin ich bereits 70.
Negativpunkt: die lange Lieferzeit von 4 Wochen. Nach 3 Wochen habe ich bei Brillen.de reklamiert und am gleichen Tag Rückantwort erhalten.
Nach Eintreffen der Brille hat mich der Optiker direkt angerufen. Am gleichen Tag fuhr ich hin. Brille wurde mir noch einmal angepasst, Sitz perfekt, Sicht, nach kurzer Eingewöhnungszeit von wenigen Stunden, ausgezeichnet.
Preis für die Brille mit den dünneren Gläsern komplett 294,00 €. Bei meiner Sehstärke macht sich das geringere Gewicht bemerkbar. Meine Nase dankt es mir.

Die Rechnung habe ich 2 Tage nach Erhalt der Brille bekommen, Zahlungsziel 14 Tage. Da kann man wirklich nicht meckern.

Fazit: Nur wenn der Partneroptiker einen guten Job macht, kann Brillen.de eine gute Brille liefern. Für mich ein ausgezeichnetes Schnäppchen.

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von sternzeichen61

Irreführende Werbung, inkompetente Optiker, nie mehr

Von wegen extrem breite und komfortable Sehzonen! Kleiner gehts gar nicht! Mit den ersten Gläsern habe ich mich fast nicht mehr ins Freie getraut. Verschwommenes Sehen .... Nach mehrmaligen Reklamationen hat sich der Partneroptiker endlich dazu aufgerafft, veränderte Gläser zu bestellen. Zum Glück hatte ich noch meine alte Brille, denn die neuen Gläser kamen erst nach fast vier Wochen. Telefonisch kann man bei Brillen.de keinen kompetenten Ansprechpartner erreichen, immer nur Leute, die nach eigenen Angaben nicht vom Fach sind.
Die zweiten Gläser sind jetzt ok, aber auch nicht besser als meine alten Gläser mit Standardgleitsichtfeld. Ich hatte breitere Gleitsichtfelder erwartet. Vorsicht bei dieser Werbeaussage!
Die Krönung war dann die Aussage der Optikergattin:" Sie wollten eine billige Brille und die haben sie jetzt. ".
Finger weg von dieser Firma!

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von Ichstimmedemzu

Könnte mir in den Ars.... beißen, dass ich nicht eher hier nachgelesen habe.
Das Halleluja zu irgendwas und wer es schreibt ist ja bekannt (wie auch bei den Hotels auf den Reiseportalen). Ja, man muss mit der Zeit gehen und sich erst informieren!

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von Mx5Hotte

Alles andere..nur nicht gut oder günstig.

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben

Auch ich fiel auf die Werbung rein. Frohen Mutes eine Gleitsichtbrille bestellt und nach 2 Wochen erhalten. Nur sehe ich mit dem Teil nichts. Also Brille gleich beanstandet und der Optiker versprach mir in wiederum 2 Wochen neue Gläser zu bekommen. Nach nun 2 1/2 Wochen dachte ich ..ruf doch mal an. Beim Optiker! Und er sagte mir das bei Brille.de eine Maschine Defekt wäre ....wer's glaubt...! Bin mal gespannt wie es weitergeht. Hätte ich mal die Bewertungen vorher gelesen!

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von Ichstimmedemzu

Auch wir sind geprellt worden mit den Gleitsichtbrillen. Taugen nichts, Maschine defekt hatten wir auch zu hören bekommen. Mit dem Umtausch der Gläser wird auf Zeit gearbeitet. So flattern nach und nach die Mahnungen ins Haus. Die Brille ist immer noch nicht fertig. Geht schon etwa 2 Monate so und unzählige male beim Optiker gewesen. Ich bezahle doch keine Brille, wenn ich sie nicht mal nutzen kann.

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von eppele

Untauglich

Leider muss ich mich meinen Vorgängern anschliessen, habe meine Brille bekommen und die Spiegelung war hundsmiserabel, als wenn es billiges Fensterglas wäre, also noch mal zum Optiker und zurück gesendet, gestern das gleiche Spiel, hat sich nichts verändert, wollte einen Fachmann bei Brillen.de sprechen doch die Dummys lassen einen nicht durch, also zu Optiker der hat bei Brillen.de angerufen und die sagten doch tatsächlich da kann mann nichts machen, unglaublich, trage seit 10 Jahren eine Gleitsichtbrille, sowas ist mir noch nicht vorgekommen, vorsicht bei so einer Verarsche, vielleicht liest es jemand bevor er bei Brillen.de bestellt, das Geld ist besser bei Fielmann angelegt, wieder mal bestätigt, wer billig kauft kauft 2x

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von Joachim.Sch

Brillen.de nicht empfehlenswert

Nachteile: schlechte Qualität, Artikel unzutreffend beschrieben, sehr lange Bearbeitung

Absolut nicht empfehlenswert!!!
Leider habe ich mich durch die Werbung verleiten lassen und habe mich online angemeldet.
Da brillen.de nur mit sehr wenigen Optikern zusammen arbeitet, war die lange Fahrt zum Optiker schon eine Zumutung. Nach drei Wochen habe ich eine Gleitsichtbrille bekommen, die man nicht nutzen konnte.
Auch der Optiker hat bezweifelt, dass man für meinen Bedarf eine passende Gleitsichtbrille bekommt. Somit wollte ich die Brille zurückgeben, da sie aber bereits bezahlt war, hat sich der Kundenservice schräg gestellt. Da man die Möglichkeit bekommt die Gläser zwei Mal zu tauschen, habe ich mich dann gezwungenermaßen für diese Variante entschlossen.
Nun warte ich bereits seit vier Wochen auf die Austauschbrille. Ein Laden den man absolut nicht weiter empfehlen kann. Man geht am besten doch zu Fielmann, da kann man wenigstens die Brille zurückgeben.

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von Madrilenia

Ganz genau die gleichen Erfahrungen habe ich mit denen gemacht.
Fazit: Ich habe für eine Gleitsichtbrille, die absolut unbrauchbar ist, 299,-- Euro bezahlt, brillen-de hat sich durch Unverschämtheiten aus der Affäre gezogen. Sie werden bei denen gar nichts erreichen, das ist ein "Unternehmen" ... mit miserablem "Service"(wenn man den Begriff überhaupt bemühen will), auf seine Kunden überhaupt nicht eingeht (Reklamationen werden unlustig und pampig mit 08/15-Verweisen bedient) und wer sich's nicht gefallen läßt, wird von denen arrogant und unverschämt runtergebügelt.
Die Brille liegt bei mir in der hintersten Ecke und ich habe mir eine neue zwar teuere, aber dafür einwandfreie Brille von meinem alten Optiker machen lassen (dafür mußte ich auf meine Urlaubsreise 2015 verzichten!) Man kann jeden nur warnen, sich auf die Werbung von brillen.de einzulassen!

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von eppele

genau, habe auch mal wieder Leergeld gezahlt

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von R.Kolba

Brillen.de mit dem richtigen Partneroptiker!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme

Nachdem ich zuvor zwei große Ketten getestet habe, ging ich im Internet auf Suche. Da kam ich auf Brillen.de, die auch in meiner kleinen Stadt einen Partneroptiker haben.
Im Optikergeschäft Apel in Salzwedel wurden meine Augen gründlich Vermessen und am Ende kam eine Gleitsichtbrille für 229,00 heraus. Diese kann sich wohl auch mit 1000,- € Brillen messen lassen.
Jedenfalls setzte ich diese auf und war begeistert und das bis heute 4 Monate danach.

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von Nutzer2016

@R.Koba
Ich habe mir eine Gleitsichtbrille zum Superpreis von Brillen.de bei meinem Partneroptiker machen lassen. Anschließend habe ich dann mein Sonnenbrillengestell abgegeben und Standard Gleitsichtgläser in gleicher Sehstärke dafür anfertigen und einbauen lassen. Als ich einen Sehtest mit der Sonnenbrille gemacht habe, musste ich feststellen das die Standard Gleitsichtgläser meiner Sonnenbrille eigentlich qualitativ besser sind als die hochgelobten und viel teureren Gleitsichtgläser von Brillen.de
Fazit: Preis/Leistung ist nicht korrekt!

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von Brillenträger02

Angebot "Gleitsichtstudie"

...für 230Euro. Ich habe vor Jahren mehrere Brillen aus China bestellt, darunter auch eine Gleitsicht für 50Euro+MWSt. Exakt, verspiegelt, trage ich bis heute. Auch andere Anbieter sind deutlich billiger ohne "Studie". Zur Frage ob teuere Gläser mehr Gesichtsfeld bringen: Eine Optikerin gestand, nachdem Kunden von billig auf teuer gewechselt hatten, bemerkten sie keinen Unterschied.

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von Frank Hohecker

Am 6. März bestellte ich eine Gleitsichtbrille für knapp 400 Euro über einen Optiker bei brillen.de. Die Lieferzeit lautet laut Homepage 10 - 18 Tage. Mir wurden vom Optiker 14 Tage genannt. Das kam mir zwar etwas lang vor, doch nahm ich die lange Wartezeit wegen des Preises in Kauf (Gleitsichtbrillen kosten mehr).
Da meine andere Brille kaputt war und ich ohne Brille nicht sehen und arbeiten kann, fragte ich nach zwei Wochen nach, da ich bisher noch keine Benachrichtigung von Optik Rank in Düsseldorf bekommen hatte. Die Brille war nach zwei Wochen nicht da. Der Optiker teilte mir mit, dass die Gläser geliefert worden waren, doch nicht die nötigen Befestigungsösen. Sie müssten aber bald kommen. Ich teilte dem Optiker mit, in einer Woche in Urlaub zu fahren und die Brille dringend zu benötigen.
Der Optiker kümmerte sich darum doch die Brille war nach 3 Wochen nicht da. Um mir zu helfen versuchte Optik Rank die Gläser mit anderen Befestigungsösen zu befestigen, was aber aus technischen Gründen nicht möglich war.
Ich entschloss mich, die zwei Wochen mit meiner alten Brille und einer guten Sonnenbrille über die Runden zu kommen.
Inzwischen waren 5 Wochen vergangen. Doch die Brille war immer noch nicht fertig.
Daraufhin stornierte ich die Bestellung, da ich ohne Brille nicht richtig sehen kann und ich dringend eine Brille als Sehhilfe benötige, um arbeiten zu können.
Brillen.de antwortete mir, dass die Brille längst am 23. März an den Optiker geliefert worden wäre. Eine Stornierung sei wegen der Spezialanfertigung der Gläser nicht möglich. Ich solle mich mit dem Optiker in Verbindung setzen.
Daraus wurde für mich deutlich, dass Brillen.de nicht mit ihren Vertragsoptikern kommuniziert, denn sie hätten ja zunächst mal beim Optiker nachfragen können, was denn mit den Gläsern sei. zudem hätten der Optiker und Brillen.de ja zustzliche 2 Wochen Zeit gehabt, sich zu verständigen, dass da was mit den Gläsern nicht klappt.
Aus meiner Sicht ist das eine Unverschämtheit, da es hier nicht um irgendwelche Artikel geht sondern um medizinische Geräte und sie einen Menschen mit Sehproblemen im Stich lassen. Behandelt wird es so, als handele es sich um irgendeinen Gegenstand.
Daraufhin rief ich an und Brillen.de an. Im Gespräch wurde ich wieder darauf hingewiesen, ich müssen mich mit dem Optiker in Verbindung setzen. (was ich ja schon 3 x bis zu diesem Zeitpunkt gemacht hatte.), Ich wies Brillen.de darauf hin, dass sie das Problem lösen müssten und sich mit dem Optker auseinander setzen müssen. ich brauche eine gute Brille.
Ich setzte daraufhin Brillen.de eine Frist von einer Woche, mir die Brille zu liefern, damit ich dann auch rechtlich aus dem Vertrag austreten kann. Sonst könnte ich den Vertrag nur noch bei technischen Mängeln stornieren (was ich allerdings jetzt auch erwarte - wie soll ein solcher Betrieb, der so dilletantisdhe mit Kunden umgeht es schaffen dann auch gute Produkte auf den Markt zu bringen).
Brillen.de schrieb mir daraufhin eine Mail. Sie entschuldigten sich und gaben mir einen Gutschein von 20 Euro für die nächste Bestellung. Ein peinlicher Versuch, jemanden, der seit 6 Wochen nicht richtig sehen kann, weil eine Brille nicht geliefert werden kann, ruhig zu stellen. Mir gibt das den Eindruck, dass Brillen.de nicht verstanden hat, dass sie mit medizinischen Geräten handeln, die für Menschen nicht nur einen Gegenstandswert haben, sondern täglicher Begleiter im Leben sein sollen. Ich war inzwischen bei einem anderen Optiker, der in Deutschland mit seinem F... auch Werbung für günstige Brillen macht. Dieser Optiker hat einen weitaus besseren Service und konnte mir sogar ein günstigeres Angebot machen als Brillen.de. Leider muss ich jetzt aus Kostengründen erst einmal diese Brille abwarten. Doch wahrscheinlich werde ich diese Brille nicht mehr tragen wollen. Nachher fallen mir noch in irgendeinem Auslandsaufenthalt die Gläser raus...

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von St Bu

Sie hätten ja auch eine Ersatzbrille stellen können....

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von Madrilenia

Nie wieder brillen.de!

Habe am 19. Feb. bei Weber-Optik, Limburg - der mit brillen.de zusammenarbeitet - eine Gleitsichtbrille gekauft. Als Liefertermin waren mir 14 Tage genannt. Ich habe 14 Tage später bei brillen.de angerufen, um sicher zu gehen, dass meine Brille beim Optiker vorliegt und ich nicht umsonst 20 km fahren muß. Bei dieser Gelegenheit erfuhr ich also zufällig, dass meine Brille nicht fertig sei. Begründung von brillen.de: kann sein, dass die Brille nicht durch die Endkontrolle gekommen ist (also Pfusch!) - auf meine Vorhaltung, warum man mich nicht darüber verständige, konnte man mir keine Antwort geben. Ich fragte dann, wie lange ich jetzt also noch auf die Brille warten müsse, wurde mir gesagt "Anfang nächster Woche". Nun die Brille war auch dann nicht vorhanden und wieder - ohne mir etwas davon mitzuteilen. Aber dafür bekam ich eine Rechnung über den Brillenbetrag. Ich erfuhr immer erst nach hartnäckiger Rückfrage ein paar nichtssagende Worte. Nach 4 Wochen war mir dieser unverschämte "Kundendienst" zu dumm. Ich teilte brillen.de mit, dass ich den Auftrag unter diesen Umständen rückgängig machen werde.
Ich hatte dem Unternehmen von Anfang an gesagt, dass ich die Brille dringendst brauche, da ich nach einer Augen-OP nichts mehr lesen konnte und mich aber dringend auf das nächste Semester hätte vorbereiten müssen. Diesmal kam nach einiger Zeit die Reaktion, dass ich den Kaufvertrag nicht rückgängig machen könnte, da Brillen individuell gefertigt seien und damit eine Rückgabe unmöglich. Der Tonfall der gesamten Kommunikation war ausgesprochen desinteressiert und pampig. Auch der Optiker der ja eigentlich ein Interesse an zufriedenen Kunden haben sollte, hat sich in keiner Weise darum gekümmert. Nach 5 Wochen und einem Tag kam vom Augenoptik-Geschäft die Meldung, dass meine Brille beim Optiker liege, gleichzeitig bekam ich von brillen.de eine Mahnung, weil ich (logischerweise nach diesen Erfahrungen!) die Brille noch nicht bezahlt hatte, mit Mahngebühren und der Androhung des Geldeintzugs durch ein Inkassounternehmen. Ich glaube, ich muss das alles nicht weiter kommentieren, jeder vernünftige Mensch kann daraus seine Schlüsse ziehen.

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von Brillenfuchs

Vorteile: billig, aktuell, einwandfreie Bestellabwicklung, geringe Bestellmengen möglich ohne Mehrkosten, maximaler Service durch online und offline, Einheitspreis, langjährige Optikererfahrung
Nachteile: noch nicht so viele Filialen, leider noch keine Sonnenbrillen
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Brillenfreunde

Ich habe schon mehrere Anbieter zum Online Kauf von Brillen auf meiner Suche nach einer geeigneten Brille für mich entdeckt. Am meisten zugesagt hat mir dann eine Brille von brillen.de. Der Shop scheint relativ neu auf dem Markt zu sein. Als ich mich ein bisschen durch die Seite geklickt habe, sah ich, dass dieser Shop neben der Online Präsenz auch mehrere Filialen in Deutschland hat. Das hat natürlich für mich als Kunden einen direkten Vorteil, da ich mich auch persönlich bei Problemen o.ä. an das Fachpersonal im Laden wenden kann. Vorausgesetzt, dass es eine brillen.de Filiale in der Nähe gibt. Dies ist der Fall bei mir.

So habe ich mir das Angbot, was mir hinsichtlich der großen Auswahl doch sehr vielreich erschien, im Online Shop erkundigt und mir ein paar Favoriten ausgesucht. Vor dem Kauf bin ich dann mal in eine Filiale spaziert, um mir auch dort einen Eindruck zu machen. Das Personal vor Ort ist wirklich sehr nett und sehr kompetent. Schnell habe ich einen guten Eindruck gewonnen.

Daraufhin habe ich mir eine Brille im Shop bestellt, da mir die Qualität im Laden auch schon sehr zusagte. Vorher habe ich sie auch schön mit online Anprobe getestet wie sie mir wohl auf einem Foto steht...;-) Innerhalb von 10 Werktagen, glaube es war am 8. oder 9. kam die Brille bei mir an. Das Personal im Laden hat mir direkt gesagt, dass wenn ich eine Brille online bestelle und diese nicht direkt passt, ist das kein Problem, sie kostenlos im Laden anpassen zu lassen. In diesem Fall war das aber nciht nötig, da die bestellte Brille sofort passte. Es handelt sich bei den Brillen um eine brillen.de Eigenmarke.

Alles in allem muss ich sagen, dass ich mit der Qualität, der Beratung, der Lieferung und dem Gefühl, bei diesem Shop gekauft zu haben, sehr zufrieden bin. Man kann halt online direkt alles einstellen und die Brille wird individuell angefertigt, sobald die Bestellung getätigt wurde. Im Vergleich zu anderen Anbietern hat die deutlich stärkere Präsenz einen wesentlichen Vorteil, der auch das Vertrauen mit dem Internetprodukt stärkt. Schon alleine die Tatsache, dass es Filialen gibt, ist ein Grund mehr, sich die Brille einfach im Online Shop zu bestellen.

Was die Auswahl betrifft, habe ich mir eine schöne Nerdbrille mit dem Namen Niko bestellt und finde sie auch nach der Bestellung immernoch top. Es gibt viele Brillen, Herrenbrillen, Damenbrillen, auch Gleitsichtbrillen sind vorhanden. Jede Brille kann auch als Gleitsichtbrille bestellt werden. Das Gute ist, dass sie alle das Gleiche kosten. Da denkt man weniger darüber nach und kann mit ruhigem Gewissen auch mal 2 Brillen bestellen, weil die Qualität hier nicht unter dem günstigen Preis leidet. Ganz im Gegenteil, ich finde, dass die Brillen eine echt gute Qualität haben. Da brauche ihc mir auch keine Markenbrille zu holen, wo ich einfach mal das dreifache zahle, weil der Name es zulässt.

Das ist schon ein echt gutes Konzept, wie ich finde und daher hat es mich auch veranlasst, dies hier an andere Brillensucher weiterzugeben.

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Kundenmeinungen (1.454) zu Brillen.de Online-Brillenanbieter

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Guter Service beim Optiker

Neue Brille kaufen

Bester Service, faire Preise

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Schlechter Kundenservice

Bekomme mein Geld nicht mehr zurück

Finger weg - falsche Messung - falsche Brille - kein Geldzurück

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Testbericht

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