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- Erschienen: 07.11.2015 | Ausgabe: 24/2015
- Details zum Test
„befriedigend“ (2,93)
Preis/Leistung: „befriedigend“ (3,14)
„Unzufriedenheit mit dem Tempo und der Verfügbarkeit.“
Im Test der Fachmagazine
Kundenmeinungen
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Latenzprobleme Helinet
- Nachteile: falsche Aussagen der Mitarbeiter, extrem schlechte Telefonie- und DSL-Performance, inkompetent, häufige Verbindungsabbrüche
Wir nutzen im Bereich Soest eine 6-Mbit-ADSL-Leitung über Soestcom (Helinet). Seit Monaten haben wir die Hälfte der Zeit stunden- und tagelang Verbindungsprobleme: Bei Nutzung von mehr als einem Drittel der Bandbreite steigt dann die Latenz dramatisch an auf Durchschnittswerte über 250 msec. Außerdem unregelmäßig aber im Schnitt einmal pro Minute einen sekundenlangen Abriss der Internetverbindung.Antworten
Der Support war freundlich und pro forma hilfsbereit, aber hat nicht geholfen ("Der Fehler kann auch woanders liegen...")
Nach Kündigung wurde von Soestcom zunächst schriftlich eine Ablöse zur vorzeitigen Vertragsauflösung angeboten und das Angebot dann zurückgezogen. Nur mit Klage könnten wir ein Sonderkündigungsrecht durchsetzen.
Fazit: Wir können nur von Festnetz über Soestcom abraten.
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