Kundenmeinungen (390) zu Opodo Online-Reisebüro
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Opodoo - nie wieder!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe einen Flug über Opodoo gebucht und erhielt folgende Mail „ Booking successful: Opodo Ref. #19896091710“. Das Geld wurde sofort abgebucht. Im Anschluss sollte ich eine Bestätigungsmail mit Buchungscode erhalten. Dies sollte nur wenige Minuten bis zu 24 Stunden dauern. Da mein Flug bereits 12 Stunden später losgehen sollte und diese Mail nicht eintraf, versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen. Nach stundenlanger Telefonaktion, wurde mir gesagt, dass man mein Anliegen auf „Dringend“ setzen würde. 2 Stunden vorm Flug wurde meine Buchung von Opodoo dann auf „ Booking not successful“ umgestellt. Würde nie wieder dort einen Flug buchen! Habe dadurch erhebliche Schwierigkeiten bekommen und bin auch gespannt wie schnell ich mein Geld zurück bekomme…Antworten -
Business bezahlt, Economy erhalten, schlechteste Kommunikation
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Komplizierter Zugang zum Kundenservice
Business bezahlt, Economy erhalten - Finger wegAntworten
Ich hatte einen Business-Flug über Opodo von Berlin nach Casablanca gebucht. Bei der Hinreise lief alles reibungslos.
Bei der Rückreise wurde ich in Economy-Plätze eingecheckt. 14 Stunden, bevor mein Flug ging, versuchte ich, jemanden bei Opodo zu erreichen, um den Fehler zu korrigieren. Das war höchst kompliziert und zeitaufwendig und zerstörte meinen letzten Urlaubsabend und war letztendlich umsonst, da erst 30 Stunden später eine Rückmeldung erfolgte. Da lag der Flug natürlich schon in der Vergangenheit.
Statt viel Platz im Flieger und Aufenthalt in der Lounge musste ich zu allem Überfluss noch einmal für mein Gepäck zahlen.
Vorsicht also! Es wurde mir Business in Rechnung gestellt, bei der Fluggesellschaft aber Economy gekauft. ...
Erste Erfahrung mit Opodo und definitiv die letzte. -
Betrug/ keine Rückerstattung der doppelten Abbuchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe bei Opodo einen Mietwagen in Alicante für den Zeitraum vom 10.08.-31.08.2024 gebucht. Ich habe bei Opodo bei der Buchung Monate vorher per Paypal bezahlt. Als ich dort ankam, hat mir die Firefly Gesellschaft ein anderes Auto als vereinbart zur Verfügung gegeben und der Betrag änderte sich von 472,58€ auf 567,94€. Also müsste die Firefly Gesellschaft die restlichen 95,36€ von mir abbuchen, da dieser Betrag die Differenz zwischen dem bezahlten und dem Dazugerechneten darstellt. Opodo kann das gesamte Anliegen im System nochmals prüfen. Die Buchungs ID war ES150737590.Antworten
Nachdem ich aus dem Urlaub wieder zurückkehrte, bemerkte ich, dass die Firefly Gesellschaft eine Summe von 567,94€ von meiner Kreditkarte abgezogen hat, was ich mir nicht zurückholen kann bei meiner Bank, da es eine Kreditkarte ist. Es stellt sich also heraus, dass entweder Opodo das von mir durch Paypal bezahlte Geld nicht an die Gesellschaft überwiesen haben und die mir den kompletten Betrag, anstatt nur den übriggebliebenen 95,36€ abgezogen haben, oder dass Opodo vergessen hat mir mein Geld durch Paypal wieder zurückzuerstatten. Ich habe keinerlei Daten die Firefly Gesellschaft zu erreichen, das ist aber Opodos Aufgabe mit denen über die Bezahlungen, die wir Kunden bei denen durchführen, zu kommunizieren.
Mir wurde am Telefon 100 Mal gesagt, dass Opodo mir mein Geld rückerstattet, ich bekomme aber nicht mal eine verdammte Antwort auf jegliche Anfragen, die ich in deren System stellen musste.
Jetzt erzählen die mir etwas von wegen, die können nichts mehr tun, da ich einen Streitfall bei PayPal beantragt habe. Nachdem die mich wochenlang ignoriert haben und ich per Käuferschutz auf PayPal versucht habe etwas zu bestreiten, machen die mich auch noch verantwortlich dafür, dass ich kein Geld zurückbekomme. PayPal hat bei mir den Fall abgestritten, da die natürlich nicht nachvollziehen können, dass beide Rechnungen sich um die gleiche Autovermietung handeln. Und Opodo gibt keine weiteren Informationen raus, also muss ich wohl meinen Anwalt dazu schalten! -
Technischer Fehler bei OPODO - Geld weg!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe am 2.8. ein Hotel über die Website von OPODO gebucht. Die Buchungsmaske ist aber nach der Zahlungsfreigabe "hängen geblieben". Nach 1,5 Stunden stand immer noch "prüfe Verfügbarkeit". Ich habe daher abgebrochen und bin wieder zur Hotelsuche gelangt, wo ich ein anderes Hotel gesucht habe. Die Buchung war nach ca. 5 Minuten abgeschlossen. Ich habe dann jedoch per E-Mail gleich 2 Hotels bestätigt bekommen.Antworten
OPODO ist erst am kommenden Tag per Chat erreichbar und rät das Hotel zu kontaktieren. Das Hotel ist verständnisvoll und freundlich und sagt, es sei kein Problem und kostenfrei stornierbar, dies muss aber von OPODO ausgelöst werden. OPODO schreibt am 9.8. per E-Mail zurück: "Das Hotel hat die Stornierung abgelehnt". Ich kontaktiere sofort das Hotel, welches mir mitteilt, dass es nicht kontaktiert wurde, die Behauptung von OPODO offenkundig unwahr sei und das Hotel sendet mir eine schriftliche Bestätigung für OPODO, dass das Hotel eine kostenlose Stornierung akzeptiert. OPODO habe ich diese Bestätigung per Mail gesendet, OPODO reagiert einfach nicht mehr, keinerlei Antwort, per Chat kommt "Warten Sie auf eine Antwort"!
Wegen eines technischen Fehlers von OPODO habe ich nun also 2x 4-*-Hotels zur selben Zeit. Das Hotel war freundlich und OPODO entweder betrügerisch oder unfähig oder kundenunfreundlich und ich habe aus der Wahl der Buchung mit OPODO nun einen beachtlichen finanziellen Schaden!.
In jedem Fall: Finger weg von OPODO, die Software ist fehlerhaft, bei Problemen ist niemand zuständig und erreichbar (außer ein nerviger Bot), OPODO ist gierig und unfreundlich. -
Warnung vor Opodo: Abzocke und keine Chance auf Rückerstattung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, schwer erreichbarer Support
Für unseren Langstreckenflug im Januar 2024 haben wir den großen Fehler gemacht, über Opodo zu buchen. Dabei haben wir kostenpflichtig einen Standard-Sitzplatz sowie einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit reserviert. Später stellten wir fest, dass die Buchung des Standard-Sitzplatzes über die Airline auch kostenlos möglich gewesen wäre. Darüber hätten wir noch hinwegsehen können, aber wir haben nicht einmal die kostenpflichtig gebuchten Sitzplätze erhalten.Antworten
Schon vor dem Flug waren die Sitzplätze bei unserer Airline nicht vermerkt. Wir nahmen sofort Kontakt zu Opodo und der Airline auf. Die Airline versicherte uns, dass sie nie eine Sitzplatzbuchung von Opodo erhalten habe. Opodo hingegen bestätigte uns mehrfach, dass die Sitzplätze erfolgreich bei der Airline gebucht wurden. Erst beim Flug stellten wir fest, dass Opodo uns belogen hatte. Sie verlangten Geld für eine eigentlich kostenlose Leistung und führten diese nicht einmal aus. Bis heute weigert sich Opodo, uns das Geld für die nicht erbrachte Leistung zurückzuerstatten.
Nach etwa 30 E-Mails, zehn Telefonaten und vier Chats erhielten wir zwar eine telefonische und schriftliche Bestätigung der Rückzahlung, aber das Geld wurde nie überwiesen. Auf Nachfrage wurden uns immer wieder dreiste und widersprüchliche Ausreden präsentiert, warum die Rückerstattung noch nicht erfolgt sei oder es nie eine gegeben habe. Manche Mitarbeiter fanden nicht einmal Informationen zu unserem Fall, und wir mussten den Prozess immer wieder von vorne beginnen. Obwohl wir mehrmals Nachweise wie Flugtickets oder Bestätigungen der Airline eingereicht haben, passierte nichts außer weiterem Ärger mit den Opodo-Mitarbeitern. Mittlerweile werden unsere E-Mails ignoriert, am Telefon wird uns versichert, man kümmere sich, und im Chat wird uns ein Rückruf innerhalb von 24 Stunden versprochen – der natürlich nie erfolgt.
Nach fast neun Monaten sinnloser Kommunikation geben wir nun auf. Wir möchten jedoch jeden davor warnen, bei dieser Abzocke-Firma zu buchen. Lest die zahlreichen Beschwerden auf allen Plattformen. Wir sind kein Einzelfall, und leider wird diese betrügerische Masche von Opodo auch nach Jahren immer noch praktiziert. -
BSc
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Sie schreihen Kunden am Telefon an, Von Person zu Person weitergeleitet ohne Lösung
Ich wollte nach der Probemonat meine Prime-Mitgliedschaft beenden und mir wurde damals zwei Gutscheine angeboten, damit ich als Mitglied bleibe und einer von den Gutscheinen hat nicht funktioniert, da haben sie mir nochmal einen Gutschein für 90€ bei einer Buchung mit Mindestwert 91€ angeboten. Ich wollte es benutzen, dann bei der Zahlung hat es ein Problem gegeben, obwohl beim ersten eintragen es so ausgeschaut hat, als würde es funktionieren. Dann nach dem Fehler wollte ich mit einer anderen Karte Zahlung nochmal durchführen (nicht die Buchung komplett sondern nur den Zahlvorgang) und der Gutschrift war weg. Und jetzt sagen sie ganze Zeit dass sie mir nur eine Gutschrift von 90€ anbieten mit einem Mindestwert 300€ (!!!!) und damals wenn sie mir so kommuniziert hätten, dass sie mein Gutschein eventuell einfach so zurücknehmen könnten und die Bedingungen ändern würden, wäre ich nie als Mitglied geblieben. Wenn ich dafür kontaktiert habe, wurde ich 8 mal weitergeleitet und keiner kann was tun außer WEITERLEITEN. Und ich wurde auch angeschriehen oder unterbrochen beim Gespräch. Also richtiger Betrug. Opodo ist nur nur eine Betrugsseite. Zahlt lieber 5-10€ mehr aber nieeee OPODO benutzen vor allem nieeeeeee NIEEEEE eine Prime-Mitgliedschaft abschließen!Antworten -
Opodo sind ...
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir wurden nach richtiger ... auf Kosten sitzen gelassen. Hatten einen Anspruch auf unser Geld aufgrund Annullierung unseres Fluges. Wurden EIN JAHR lang vertrösten und hingehalten. Dann wurde einfach nichts gemacht. Mehrfach angerufen und versucht irgendwie an unser Entschädigung zu kommen. Die Leute bei Opodo keine große Hoffnung, aalglatt und immer Ausreden. Die Nummer für Erstattungen wurden während der Zeit mehrmals geändert, so dass man immer wieder von vorne anfangen musste.Antworten
Dann wurde irgendwann behauptet "Geld wurde überwiesen". Nichts ist angekommen. Opodo konnte/wollte nicht sagen auf welches Konto und wann überhaupt. Irgendwann einfach nichts mehr. Die bisherige Email Adresse bei Opodo wurde nun auch gelöscht. ... .
Nachtrag: selbst jetzt wird von Opodo einfach behauptet, dass alles richtig lief. Keinerlei Nachweise dazu. Keine Bestätigung von einer Überweisung. Als Kunde ist man hier anscheinend machtlos und ... . Bleibt weg von diesem Anbieter. -
Niemals Opodo nutzen!!!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nie wieder Opodo!!!Antworten
Kann ich jedem auch nur raten.. Haben beim Gepäck für einen Flug auf die Seychellen riesen Mist gebaut und mich dann als Lügner hingestellt, trotz schriftlicher Bestätigung, dass ich Handgepäck und Koffer gebucht habe. Als ich das Schriftliche vorgelegt habe, haben sie es auf die Airline geschoben, obwohl ich auf OPODO so gebucht habe wie schriftlich bestätigt. Hatte tatsächlich unterschiedliche Buchungsbestätigungen bekommen, und die Airline antwortete (verständlicherweise) „sorry, aber der Fehler liegt bei Opodo“. Musste am Flughafen Gepäck öffnen, peinlich und stressig, so sollte kein Urlaub beginnen.
2. probezeitraum. Meine Freundin hatte schonmal dieses Test-Prime-Abo und gekündigt. Dann wieder gebucht und erneut wurde ein Prime-Testzeitraum angeboten, damit man den angezeigten Preis bekommt. Im Nachhinein dann: „Sie hatten schon einen Probezeitraum und daher buchen wir jetzt die Prime Gebühr ab.“
Jeder andere Anbieter zeigt eine Fehlermeldung an von wegen „sie hatten schon einen Probezeitraum“ aber Opodo meint, die Kunden veräppeln zu dürfen, indem sie erstmal buchen lassen und dann abkassieren. Sonst wäre ein anderer Anbieter wahrscheinlich billiger gewesen. Diese Entscheidungschance wird dem Kunden genommen damit.
3. Widerrufsbelehrung? Muster-Widerrufsformular? Nicht zu finden.
4. Kundenservice ist Horror und wahrscheinlich absichtlich so gestaltet, dass man nicht weiterkommt.
5. keine Kündigungsmöglichlichkeit des Abos, „man würde gegen Ende der Laufzeit kontaktiert werden und dann die Möglichkeit bekommen zu kündigen. Wie asozial ist das denn?! Damit man vielleicht grad im Urluab/Krankenhaus oder sonstwo ist und sich nicht um sowas kümmern kann?!
Wo findet man die Möglichkeit einer Sammelklage oder sich einer anzuschließen? Die tausenden Beschwerden im Internet sprechen für sich und es scheint ein „organisiertes Verbrechen“ zu sein. -
Ganz sicher nie wieder eine Buchung über Opodo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Unser Rückflug wurde seitens der Fluggesellschaft einfach storniert. Nur durch Zufall, da wir am Abreisetag Übergepäck für den Rückflug buchen wollten, haben wir direkt von der Fluggesellschaft davon erfahren. Null!!!! Information von Opodo. Wir hätten in Griechenland nach dem Urlaub am Flughafen gestanden ohne Flug. Ein Albtraum für jeden Reisenden. Der Mitarbeiter von Opodo hat ganz banal bestätigt, dass der Flug storniert wurde. Warum man uns nicht informiert hat, war ihm so total egal, das wäre einfach so. Haben bis heute nicht die komplette Summe für den Rückflug erstattet bekommen. Man verweist auf den Gepäckservice. Für welchen nicht stattgefundenen Flug??? Die Kommunikation mit Opodo im Krisenfall ist unterirdisch. Würde nie!!! wieder hier buchen. Service gleich null, Kontakt mehr als schwierig und keinerlei Kundenkommunikation. Wie kann es angehen, dass man als Kunde nicht über stornierte Flüge informiert wird? Wir können nur abraten und werden hier ganz sicher nie wieder eine Buchung tätigen!Antworten -
Keine Hotelrechnung möglich
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Keine Rechnung über Hotelübernachtung möglichAntworten
Trotz mehrmaligen Anfragen per Telefon und über das Portal ist das Unternehmen nicht in der Lage eine ordnungsgemäße Hotelrechnung zuzusenden; Finger weg bei Geschäftsreisen -
Vorsicht! Unerwartete Abbuchung nach Flugbuchung!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Ich habe auf dieser Seite einen Flug für 265 € gebucht und per PayPal bezahlt.Antworten
Zu meinem großen Ärger wurde mir nachträglich ein Betrag von 86,99 € von meinem Konto abgebucht. Weder hatte ich diesem Vorgang zugestimmt, noch wurde ich vorab per E-Mail darüber informiert.
Auch im gesamten Buchungsprozess war mir kein Preis jenseits von 300 € genannt worden.
Ich rate allen Nutzern dieser Seite dringend zur Vorsicht!
Es ist möglich, dass hier betrügerische Absichten im Spiel sind. -
Opodo meiden
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Opodo hat einen neuen Support Partner, geringe Deutschkenntnisse, kein Englisch,Antworten
Es wurden bei mir 5 mal vermittelt, jeder gab eine andere Version zum besten, ein katastrophaler Service. Bei meiner Buchung ließ sich kein Gepäck zubuchen, das konnte nicht geklärt werden, musste das dann direkt mit der indonesischen Fluggesellschaft klären.
An diesem Tag habe ich 8 Flüge gebucht, bei 4 Flügen ging der Preis während der Buchung nach oben. Das war meine letzte Buchung bei Opodo. -
Antwort
Seien Sie froh, dass es bei Ihnen so lief. Bei mir war es genau andersherum:Antworten
Ich habe bei Opodo ebenfalls einen Flug (Hin und zurück) mit Lion Air gebucht, jedoch für Übergepäck (Tauchausrüstung) an Opodo etwa 250 € zusätzlich gezahlt. Das Übergepäck war nicht auf dem eticket von LionAir angegeben und damit fing der Ärger an. Opodo Kundendienst ist eine Verar***ung an jedem Kunden, egal ob in D oder UK, ob am Telefon, per Chat oder E-Mail. Ich musste alles noch einmal vor Ort an den Flughäfen zahlen, zusammen 212.- €. Davon bekam ich 72,- € erstattet, mehr nicht. Rechnungen von LionAir und Zahlungsbelege über die 212,- € habe ich natürlich bei Opodo eingereicht. ... -
Opodo nach drei Jahren Mitgliedschaft beleidigt mich eine Arbeiter von Berlin namens A.
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Niemand wenn willst du nicht beleidigt werden
Ich hab heute wegen eine Mitgliedschaft von meine Tochter angerufen. Bei euch mehr wie 40 Minuten gesprochen. Mit verschiedene Mitarbeiter. Einschließlich habe ich mit einem A.von Berlin gesprochen.Antworten
Danach hat er mich angerufen, von diesem Nummer 030726105400
Und als dumme Kuh bezeichnen. (Neben mir sitzen auch meine Schwester sowohl meine Tochter und ich hab auch gesprochen an Lautsprecher. Sie haben das auch gehört und können auch das bestätigen. Heißt das ich hab zwei Zeuge !Ich möchte Beschwerden einrichten. Ich werde das auch melden in Polizei !!und in Intern als Bewertung für Opodo Natürlich schreiben
Das war ein Dankeschön für drei Jahre Mitgliedschaft von euch zu sein.
Ich wollte normalerweise unter meine Name Mitgliedschaft bei euch anschließen das war immer meine Bitte schon im Januar
Jetzt leider habe ich mich dank A. entschieden, doch das nicht zu machen
Wenn sie solche nette Arbeiter Haben, welche beleidigen Leute am Telefon?
Nein, danke
🙏
Super gemacht gemacht, A. ! Weiter so irgendwann wird niemand buchen. Mehr Opodo.
Dankeschön -
Abzocke durch falsche Informationen
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Falsche Informationen
Ich kann die Buchung mit Opodo nicht empfehlen. Sobald etwas schiefläuft mit deiner Reise, ist man auf sich allein gestellt bzw. der Kundensupport geschieht nur nach Skript und es wird sich nicht mit deinem Fall beschäftigt, ich hatte mehr das Gefühl, dass man nur vertröstet und hingehalten wird.Antworten
Ich wollte nach Schottland fliegen und hatte zum Boarden nur meine Perso dabei (ja, das war mein Fehler) und durfte damit nicht boarden. Beim Kundenservice habe ich dann keine Unterstützung bezüglich Umbuchen des Fluges bekommen, was laut Airline möglich wäre, aber nur über Opodo. Dann habe ich explizit nachgefragt, ob mein Rückflug verfällt, was mit „Ja“ beantwortet wurde. Ein Tag vor Abreise habe ich dann einen Boarding Pass zugeschickt bekommen und am Schalter von British Airways wurde mir bestätigt, dass dieser auch gültig war. Daher war der Kauf von neuen Rückflugtickets, aufgrund von falschen Opodo-Informationen überflüssig. Meine Anfrage auf einer Erstattung des Rückflugs wurde abgelehnt mit der Begründung, dass ich meinen Hinflug verpasst habe, den Hinweis der falschen Informationen seitens Opodo wurde nur ignoriert. Nie wieder Opodo… -
Dringender Appell: Hände weg von Opodo!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
1) Wenn man bei Opodo einen Flug nach Amman (Queen Alia International Airport) bucht und dazu noch einen Mietwagen, buchen die ... den Abholort des Mietwagens in Queensland in Australien! Geld bekommt man keines zurück!!! Sie können sich vielleicht die Unannehmlichkeiten am Flughafen in Amman vorstellen.Antworten
2) Wenn man bei Opodo einen Flug aus bestätigten Krankheitsgründen stornieren muss, wartet man seit Mitte Jänner 2024 immer noch auf das Geld! Wenn man diesbezüglich beim sogenannten Kundenservice, das nur eine einzige Pflanzerei darstellt, anruft, melden sich irgendwelche ..., deren Deutsch man übrigens kaum versteht, mit bewusst falschen Versprechungen oder mit der Mitteilung "Sie müssen abwarten" Herr Steiner, und das seit 4 !!! Monaten! Wenn Sie sich großen Ärger ersparen wollen, bitte überall buchen, nur nicht bei Opodo! Ich werde das überall, wo es nur möglich ist, dementsprechend veröffentlichen! -
Antwort
Genau das Gleiche hier passiert.. eine absolute Katastrophe. Bei Nachfrage beim Konsumentenschutz (Österreich) stellt sich heraus dass die Firma VACACIONES E DREAMS (das ist OPODO) bereits bestens bekannt ist beim Obersten Gerichtshof. Man hat keine Chance. Als Konsument ist man der Betrogene. Kein Premium Service, kein Geld zurück, auch nicht bei krankheitsbedingtem Storno des Fluges. Falsche Info über den "Kundendienst" - falsche Versprechungen, unterschiedlichste unqualifizierte Aussagen... ein Wahnsinn. FINGER WEG VON OPODO !Antworten -
Kein Gehör im indischen Callcenter bei ernsthaften Problemen
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
DAS IST PASSIERT _ DAS WURDE IGNORIERTAntworten
Guten Tag, ich wende mich aufgrund des oben angeführten Fluges an den Support Bereich. Vermutlich durfte niemanden aufgefallen sein, dass der Rückflug nicht stattgefunden hat, und unsere Rückreise von nicht annehmbaren, langwierigen Unannehmlichkeiten übersät war, und letztendlich 3 Tage gedauert hat. Aus dem System können sie Daten und Route des betroffenen Rückfluges entnehmen. Würden sie unbeeindruckt bleiben, wenn sie 3 Stunden vorher am Flughafen eintreffen und ihr Flug steht auf keinem der Anzeigeboards, obwohl er in der Opodo App, auf der Website und in der Indigo App bestätigt ist? Wir hatten leider keine Chance zu reagieren, da wir auf keinem der vorhandenen Kanäle benachrichtigt wurden (Apps, E-Mail, SMS, Anruf, Web,...), nicht von Opodo, und nicht von Indigo. Lag vermutlich daran, weil der Flug in allen Systemen angezeigt wurde, als ob er planmäßig stattfindet. Selbst 1.5 Tage später in Istanbul wurde unser Flug im System von Türkisch Airways als "confirmed" und "on Time" gelistet. Aber die Flughafeninformation vor Ort in Phuket teilte uns mit "They don't fly", "They don't have a office here" und dass wir am Morgen ab 8 Uhr, wenn sie wieder da sind, direkt mit den Indigo Personal sprechen sollen. Das Telefonat mit der Serviceline endete mit einem Rückrufversprechen, das nie eingelöst wurde, und man konnte dieses Englisch kaum verstehen. Einer Nacht in Ungewissheit auf den Sitzen von Phukets Flughafen stand somit nichts im Wege. Am nächsten Morgen kam es noch schlimmer. Die einzige Lösung, die uns präsentiert wurde, bestand darin, einen neuen Flug zu kaufen. Immer wieder "You have to pay, you have to pay extra",... Hätten sie Freude daran, einen bezahlten Flug mit reservierten Sitzplatzen, ein zweites Mal zu kaufen, nur teurer? Die Situation erschien ausweglos, man wollte uns nicht verstehen. Selbst als nach 2 Stunden verhandeln der Supervisor hinzugezogen wurde, hat man daran festgehalten. Als wir das per Karte bezahlt hatten (88000 baht), wurde uns klar, nein -wir wollen unser Geld zurück! Nach ein paar Tränen hat man dann das Geld zurückgebucht, mitgeteilt "You don't have a flight with us" und sind dann stehengelassen worden. Erst nachdem ich am Smartphone zeigen konnte, dass unser Originalflug noch immer den Status "confirmed" hat, obwohl er nicht existierte, wurde eingelenkt. "OK, we bring you to Istanbul, ..." Das Warten am Flughafen Mumbai auf den Anschlussflug am nächsten Tag wurde ausschließlich von uns bezahlt (Hotel, Verpflegung). Die dritte unvorhergesehene Nacht haben wir dann in Istanbul verbracht, da wir wegen Überbuchung erst am nächsten Tag fliegen konnten. Türkisch Airways war glücklicherweise einsichtig und kooperativ, was leider nichts daran ändert, dass wir trotz Reserve einen Tag vom Job fernbleiben mussten, die Zugtickets verfallen sind, und viel Geld für Hotel und Essen geflossen ist. Von Druck und Strapazen einmal abgesehen. Wir können zwar all diese nicht erfreulichen Geschehnisse und Umstände, sowie den Großteil der nicht vorhersehbaren Unkosten nachweisen (Screenshots, Belege, Boardingpässe). Schwieriger wird dies für uns jedoch bei der Tatsache der unkompetenten Betreuung durch das Indigo Personal. Sie waren kaum zu verstehen, konnten kein Verständnis aufbringen, dass wir nichts falsch gemacht haben, und hätten uns als Lösung beinahe einen neuen Flug verkauft. Ich hoffe doch sehr, dass sie diese Beschwerde ernst nehmen, und zeitnah reagieren und entsprechend bearbeiten werden. Das kann man doch nicht so akzeptieren. Verstehen Sie uns nicht falsch: Wir möchten uns hier mit Sicherheit nichts erschleichen, sondern ausschließlich eine faire Vergütung der entstandenen Zusatzkosten, Strapazen und Probleme. Nach 3 Tagen Unannehmlichkeiten nun endlich zu Hause. Freundliche Grüße Marina Sieger Werner Payer -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kontaktdaten auf der Internetseite existieren nicht, 10x Chat/Telefon und eine Problemlösung ist nicht möglich
Eine schlechtere Betreuung als durch Opodo habe ich noch nicht erlebt. Ich arbeite selbst für einen Reiseveranstalter und weiß, wie mühsam es ist, aber wenn man Kunden über den Tisch zieht, ist das einfach unsäglich. Eine Kundin hatte ihre Flüge selbst gebucht, war dann in Mexiko nicht in der Lage Opodo zu erreichen. Ich habe das übernommen und gut 10 Stunden in Warteschleifen verbracht, mit mind. 10 Betreuern gesprochen und immer wurde ich vertröstet. Als die Umbuchung dann doch möglich war, wurden 300 Euro dafür verlangt. Gezahlt und nichts ist geschehen. Weitere 4 Anrufe/Chats später, hieß es, es sind weitere 250 Euro fällig, damit die Umbuchung machbar ist. Das ist super unseriös und hat nichts mit dem zu tun, was Opodo angeblich sein will. Schlechtes Deutsch, schlechtes Englisch bei allen Mitarbeitern. Unkompetent und ignorant - zweimal aufgelegt, mehrfach vertröstet. Wir empfehlen bei Opodo nicht zu buchen! Lieber alles selbst machen oder in ein Reisebüro gehen!Antworten
P.S. auf den Seiten von Opodo angegebene Telefonnummern und E-Mail-Adressen gibt es nicht! Das ist unzulässig! -
Enttäuschend!!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Nicht kulant, Sehr hohe Stornogebühr bei Mietauto
Leider nicht kulant. Nie wieder mit OPODO. Falls doch, solltest du auf das Kleingedruckte achten. Hotline nur schwer zu erreichen, lange Wartezeiten und meist nicht deutschsprachig.Antworten -
Wenn Sie Ihr Geld verlieren wollen, nehmen Sie die Dienste dieser Firma in Anspruch.
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wenn Sie Ihr Geld verlieren wollen, nehmen Sie die Dienste dieser Firma in Anspruch.Antworten
Ich habe bei ihnen Hin- und Rückflugtickets gekauft, und der Flug wurde wegen eines Streiks der Flughafenarbeiter gestrichen.
Nicht nur, dass Opodo mich nicht darüber informiert hat, sondern mir eine Nachricht geschickt hat, in der sie mir einen angenehmen Flug wünschten. Herzlichen Glückwunsch zur Landung im Land der Ankunft.
Natürlich habe ich einen Antrag auf Erstattung gestellt. Innerhalb von zwei Wochen habe ich keine Antwort erhalten. Ich erreichte sie und sprach mit einem Mitarbeiter, der mir versicherte, dass er eine weitere Anfrage an die Finanzabteilung des Unternehmens senden würde und ich mein Geld innerhalb weniger Tage erhalten würde. Noch am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von Opodo: "Sie müssen uns diesbezüglich nicht weiter kontaktieren." Ihr Antrag wurde bearbeitet.
Fast zwei Monate sind vergangen, kein Geld und keine einzige Nachricht von Opodo. Heute habe ich sie wieder erreicht und wieder sagte mir der Mitarbeiter, dass er meine Beschwerde an die Finanzabteilung des Unternehmens weiterleiten würde. Ich bin mir nicht sicher, ob ich mein Geld zurückbekomme!
Ich werde mich an die Polizei und einen Anwalt wenden müssen.
Wenn Sie nur Probleme haben und Ihr Geld verlieren wollen, wenden Sie sich an Opodo. -
Nicht empfehlenswert#Schlechter Service#Fragwürdiges Abo
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Kundenservice: Schlecht verständliches Deutsch, keine Abhilfe / Vorschläge zur Lösung des Problems angeboten, getrimmt auf Verkauf, hört und geht nicht auf Kunden ein, fachlich und technisch schlecht geschultAntworten
z.B. Die Buchung war fehlgeschlagen, ich bekam die Mail, dass kein Geld abgebucht wurde, doch der Servicemitarbeiter konnte mir diese Info nicht bestätigen. Er gab nur die Antwort: "Sie müssen 48 Stunden warten. Mehr kann ich nicht machen".
Für den schlechten Hotline Support mußte ich Opodo Prime Kunde werden.
=> Kein wirklicher Vorteil für eine Prime Opodo Mitgliedschaft weder preislich noch fachlich -
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Habe über Opodo einen Flug für mehrere Personen für 259,04€ gekauft. Dank Opodo Prime habe ich laut Opodo 104,92€ gespart.Antworten
STIMMT NICHT!
Der 1:1 gleiche Flug hätte über die Ryanair-Webseite 235€ gekostet.
Sprich ich habe Prime Abo= 74,99€ gezahlt und on top noch 24,04€ drauf, weil ich über Opodo gebucht habe. Dank Opodo Prime habe ich 99,3€ mehr gezahlt, als wenn ich es nicht abgeschlossen und gleich über Ryanair gebucht hätte.
Das Gleiche ist mir auch schon mal früher mit Booking passiert. Der Preis auf Opodo war derselbe wie auf Booking.
Mein Tipp: Nutzt Opodo NUR um euch anzeigen zu lassen, welche Airlines fliegen und geht dann aber direkt über die Airlineseite buchen, oder auf Booking.
Bin nun 3 Mal hin und her verbunden worden und seit 55 Minuten in der Warteschleife beim Kundendienst. Genug Zeit, um hier vor Opodo zu warnen. -
Warnung vor Opodo Prime ...
...Antworten
eine E-Mail von opodo.com angeblich aus UK mit der Nachricht "Ihre Frühlingsüberraschung läuft bald ab!"...man wollte gucken, worum es ging und klickte. Schon erschien: "Sie haben es geschafft! Wir bearbeiten gerade Ihr 3-monatiges kostenloses Probeabo." Danach konnte man klicken, nichts reagierte. Prompt bekam man die nächste E-Mail "Bestätigung: Sie sind soeben Opodo Prime beigetreten"! So einen prompten und dreisten Abofall sieht man selten. Opodo geht es so schlecht ...? Für mich ist diese Firma gestorben! -
Opodo - ein Mal und nie wieder!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wir hatten zum ersten Mal über Opodo gebucht, einen Kurztrip nach Hamburg.Antworten
Wenn alles normal verläuft, könnte das Angebot von Opodo vielleicht gut sein - da an unserem Abflugtag das Sicherheitspersonal an den deutschen Flughäfen gestreikt hat, offenbarte sich aber, wie schlecht Opodo einfach ist:
Angefangen beim Kundenservice, der zum einen nicht in Ansätzen gut deutsch oder englisch spricht, um das Problem zu begreifen, über falsche Informationen bis hin zu Versprechungen („Ich schicke Ihnen jetzt die neuen Informationen zu“), die nicht eingehalten wurden.
Wir mussten selbständig alles in die Hand nehmen, bei Opodo stand auch am Streiktag noch, dass unser Flug pünktlich ginge, also es war von vorne bis hinten alles falsch.
Nächster Punkt: Abzocke bei der Sitzplatzreservierung!
Für den Rückflug hatten wir dann erneut Sitze reserviert, inklusive einem mit Beinfreiheit, welcher 15 Euro zusätzlich gekostet hat.
Im Flieger sprachen wir dann das Personal an, das uns total verdutzt ansah und sagte: „In der Maschine gibt’s überhaupt keine Sitze mit Beinfreiheit“…
Wir zeigten der Stewardess dann den Screenshot mit der Sitzplatzreservierung und den Plätzen, die wir uns ausgesucht hatten (eindeutig mit mehr Platz vor einem Sitz) - und es war ganz klar NICHT die gleiche Maschine.
Opodo verkauft also einfach Sitze, die es gar nicht gibt, in Maschinen, die gar nicht im Einsatz sind. Die 15 Euro zusätzlich müssen wir nun über Lufthansa direkt wieder holen.
Wer günstig Urlaub machen will, kann also sicherlich Glück haben. Wer aber in irgendeiner Art und Weise Probleme oder Fragen hat und Hilfe braucht, der wird bei Opodo nix erreichen. -
Nicht empfehlenswert: Schlechter Service und fragwürdiges Geschäftsmodell
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Rückerstattung der Fluglinie wird nicht ausgezahlt
Zusammengefasst: Ich rate ab, bei Opodo zu buchen. Bitte bucht Flüge möglichst nicht bei Opodo (oder anderen Reisevermittlern /-agenturen), sondern direkt bei der Fluglinie. Bei Problemen (= Annullierungen, Stornierungen, Verspätungen etc.) seid Ihr völlig dem Kundenservice des Reisevermittlers ausgeliefert, der bei Opodo leider sehr zu wünschen übrig lässt (egal ob normal, oder teures Opodo Premium Abo gegen Aufpreis). Ich selbst war viele Jahre Kunde bei Opodo, sowohl beruflich als auch privat, und habe dort von Transatlantikflügen über Gabelflugverbindungen nicht nur für mich, sondern auf für Mitarbeiter und meine Familie gebucht. Solange es keine Probleme mit den Flügen gibt, scheint es auch keine Probleme mit Opodo als Reisevermittler zu geben. Konkret geht es um einen Fall aus dem August 2022 mit einem Gabelflug von Basel BSL über mehrere Stationen für mich und meine Familie, bei dem 4 Wochen vor Flugantritt eine der Fluglinien (Wizz Air) ein Flugsegment annulliert hat, weshalb ich gezwungen war, einen neuen teureren Flug neu zu buchen (was natürlich nachvollziehbar ist). Wizz Air hat mir im Juli / August 2022 auch die Annullierung bestätigt und eine Gutschrift zugeschickt. Einen Antrag auf Rückerstattung habe ich sofort im August 2022 bei Opodo gestellt, weil die Fluglinie den Kaufpreis nicht an den Passagier, sondern nur an den Reisevermittler zurückerstattet. Ich habe seit August 2022 ca. 20 x E-Mails an den Opodo Kundenservice geschrieben und immer wieder mit dem Kundenservice telefoniert, oder mit dem Opodo Chatbot gechattet: Opodo behauptet bis heute, dass sie die Rückerstattung nie von Wizz Air erhalten hat. Aus diesem Grund (weil ich Opodo zunächst einmal glaubte) habe ich ein Verfahren bei der söp_Schlichtungsstelle in Berlin gegen Wizz Air eingeleitet. Als Ergebnis habe ich seit gestern nun schriftlich vorliegen, dass Wizz Air den Kaufpreis für das Flugticket bereits im August 2022 an Opodo das Kundenkonto zurückerstattet hat, und dass sich Opodo seitdem NIE in meinem Namen an Wizz Air gewandt hat. Ich habe im Nachhinein erfahren, dass sowohl im Kollegen- (unser Unternehmen wird nie wieder über Opodo buchen) und Bekanntenkreis als auch nach Internetrecherche, dass es dokumentiert hunderte dieser Fälle der Nichtrückerstattung von annullierten Flügen (insbesondere aus Zeiten der Corona-bedingten Flugausfälle) gibt, bei denen es sich möglicherweise nur um die Spitze des Eisbergs handelt. Ich bin sehr von Opodo enttäuscht und nach fast 1,5 Jahren kafkaesker Odyssee mit endlosen E-Mails und Telefonaten, Gerichtsverfahren, falschen Behauptungen und Lügen, Hinhalte-Taktiken, Nicht-Kommunikation etc. ausgelaugt und verärgert.Antworten -
Finger weg!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Finger weg! ... Beim Flug buchen wird ein Abo für 90€ untergejubelt!!!!Antworten
Flug wurde auch nicht korrekt gebucht, musste mein Gepäck nochmals direkt bei der Airline buchen, seit 2 Monaten versuche ich mein Geld wiederzubekommen - chancenlos! -
Miserabler Kundenservice
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Umbuchungsanfragen werden erst gar nicht beantwortet. Entgegen der Aussagen von der Airline verlangt Opodo nicht nur 65 € eigene Umbuchungsgebühr, sondern akzepiert nicht einmal den tatsächlichen Umbuchungspreis der Airline. Nach divesen Versuchen und Warten in der Hotline-Warteschleife, konnte ich mit einer Mitarbeiterin eine zusätzlichen Umbuchungs-Mehrpreis vereinbaren, bei dem ich "nur" 59% zuzahlen sollte. Dann kam es: Nach einer Stunde kontaktierte mich telefonisch ein anderer Mitarbeiter. Er wußte angeblich nichts von dem vereinbarten Mehrpreis wollte mich zwingen eine neuen höheren Preis zu akzeptieren; diesmal 82% Zuzahlung. Weitere Anfragen und Beschwerden beim Deutschland Management bleiben unbeantwortet. Nie mehr Opodo!Antworten -
Opodo ist mehr als schlecht.
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Versprechungen werden gemacht aber nicht eingehalten
Flüge bei Opodo sind nur solange ok, bis das irgendein Problem auftritt.Antworten
Mir wurde seitens der Fluggesellschaft ein über Opodo gebuchter Flug gecancelt.
Das war am 29.7.23.
Alle versuche mein Geld zurückzubekommen scheiterten.
Opodo schob es auf die Fluggesellschaft, die Fluggesellschaft auf Opodo.
Unzählige Mails, Anrufe sowie Einschreiben halfen nichts.
Am 12.12.23 hab ich dann einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Am 19.12.23 war dann ein Teil der Rückzahlung da. Es fehlen immer noch knapp 100€, da wird sich dann der Anwalt nochmal drum kümmern müssen.
Fazit: Nur bei Opodo buchen wenn man eine Rechtsschutz Versicherung hat und genug Geld einen Ersatzflug zu buchen. -
Opodo nie wieder
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Probleme werden nicht gelöst
wir haben einen Flug für einen Mitarbeiter gebucht, dieser konnte den Flug aber nicht antreten, weil der Flughafen Hamburg wegen eines Polizei- Einsatzes geschlossen war. Somit sind alle Flüge fur den 5.11.23 ausgefallen. Opodo müsste diesen Flug kostenlos umbuchen. Tun sie aber nicht und stellen noch falsche Behauptungen auf. Wie z.B. unser Mitarbeiter sei nur zu spät gekommen und hätte den Flug verpasst. Oder ein anderes mal kam die Ausrede das Die Airline nicht bestätigen kann, das der Flughafen geschlossen war.Antworten
Und jede Menge weiterer Lügen. Mag ja sein, das es auch kompetente Mitarbeiter bei Opodo gibt, wir haben allerdings nur mit total unkompetenten Leuten sprechen können.
Wir werden diese Betrüger nun wohl verklagen müssen, um den Flugpreis erstattet zu bekommen.
Leute lasst die Finger weg. -
Während der Buchung Preis fast verdoppelt
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich habe günstige Flüge gefunden und war gerade dabei zu buchen, als es dann zum zahlen kam: DER PREIS IST VON DER AIRLINE ERHÖHT WORDEN!!! Was soll das? Eine Abzocke?Antworten -
Antwort
Achtung ... Hinflug und Rückflug wurden verkauft. Hinflug wurde nicht bestätigt, Rückflug konnte nicht storniert werden. Kundencenter nicht erreichbar. NIE WIEDER OPODOAntworten -
Buchungsänderung wird einem schwer gemacht
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Seit zwei Tagen versuche ich, die Daten für meine Buchung zu ändern. Ich hänge entweder 1,5 Stunden in der Hotline, ohne dass jemand abnimmt, bekomme die Antwort das wäre zum doppelten Preis möglich (obwohl ich es anders im Kundenportal sehe) oder werde mit einem neuen Buchungs/Bezahllink hingehalten, der nicht funktioniert. Ich habe mehrmals versucht die Frist von 24h vor Abflug einzuhalten, aber es wird einem unmöglich gemacht seinen Flug zu ändern!Antworten -
Opodos Verzögerungstaktiken bei Rückerstattung
Ende März 2023 gebucht. Buchung wurde innerhalb weniger Stunden von Seiten opodo storniert. Natürlich hatte ich bei Buchung 1778,- Euro überwiesen. Jetzt haben wir Mitte Oktober und ich warte immer noch auf 687,- Euro. Man wird echt zu Narren gehalten. Etliche Gespräche mit dem Chat und am Telefon geführt. Mit irgendwelchen Indern in Fernost, die entweder nur gebrochen Deutsch oder Englisch sprechen. Oder nutzen google-translator. Erzählen einem, man kümmert sich drum, Buchhaltung meldet sich in 10 Tagen, das Geld kommt in vier Wochen, warten auf die Zahlung der Fluggesellschaft. BULLSHIT! Habe selbst mit der Fluggesellschaft telefoniert, und die hatten überwiesen! Alles nur Hinhaltetaktiken.Antworten -
Antwort
So war es bei mir auch 🙁 Da hilft nur ein RechtsanwaltAntworten -
Opodo ist das allerletzte
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, nur sinnlose Textbausteine
Opodo ist das allerletzte, in meinem Fall der absolute Beschiss: ich hatte eine Reiserücktrittversicherung mit 28,50 EUR als Zusatzleistung gekauft (nachweislich mit Screenshot), was mir dann doppelt mit 57.- EUR abgebucht wurde. Wenn man überhaupt jemanden telefonisch erreicht, sprechen die ausländischen Mitarbeiten ein kaum verständliches Deutsch. eMail- Beschwerden / Rückforderungen werden vollkommen sinnlos mit „wir können leider nichts machen“ beantwortet. Diesen unverschämten Schwachsinn lasse ich mir jedenfalls nicht bieten, und werde aus Prinzip die Differenzkosten mittels meines Rechtsanwaltes einklagen, und dabei die deutsche Aufsichtsbehörde für Reisevermittlungen, sowie den Verbraucherschutz mit einbeziehen, um diesen seltsamen Laden möglichst lange zu beschäftigen ..Antworten -
Fragwürdiges Geschäftsmodell von Opodo
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Fragwürdiges Geschäftsmodell von OpodoAntworten
Wir haben Flüge bei OPODO gebucht, im Buchungsprozess wurde uns angeboten Notausgangssitze gegen Gebühr zu buchen, was wir taten. Was wir nicht wussten, war, dass die Plätze mehrfach verkauft wurden. Am Reisetag, mit dem Check-in, durchgeführt durch OPODO, erfuhren wir dann, dass wir auf ganz normalen Plätzen sitzen werden. OPODO erstattet natürlich die verkauften, aber nie erbrachte Leistung nicht automatisch zurück, wie es ein seriöser Verkäufer tun würde, sondern bestimmt, dass ein schriftlicher Antrag zu stellen ist. Ein fragwürdiges Modell, wenn man bedenkt, dass OPODO bewusst Geld abgebucht hat, die Leistung aber nie zur Verfügung gestellt wurde. Die schriftlichen Anträge werden von einem Computer bestätigt, das war es. Telefonisch erhalten wir die Information von Mitarbeitern, dass sie uns empfehlen besser zu einem Anwalt zu gehen, wenn wir unser Geld je wiedersehen wollen (auch schon eine seltsame und befremdliche Auskunft). Wir sind entsetzt, welches Geschäftsmodell sich OPODO hier ausgedacht hat und etabliert. -
Reine ... als Geschäftsmodel
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe über Opodo einen einfachen Flug gebucht. Nun hat sich herausgestellt, dass Opodo einen Rückflug gebucht hat, ohne dass ich das veranlasst habe. Dies wurde mir von Opodo schriftlich bestätigt. Leider bekomme ich die von Opodo falsch gebuchte Buchung monetär nicht erstattet. Folgerichtig nicht über Opodo Flüge buchen !!!!!Antworten
Nach unzähligen emails sollte ich meine Unterlagen an andocuments@contact.opodo.com senden dann würde ich den Flug ersetzt bekommen. bedauerlicheweise erhalten ich seit Monaten hierauf keine Antwort. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass ich mich dann unter folgender Adresse https://customercare.edreams.com/es/support/tickets/new. beschweren könnte bzw. müsste. hier habe ich ebenfalls alle Unterlagen hingesendet.... mit dem gleichen Erfolg. keine Antwort, kein Geld... nachdem ich auch noch auf diverse Rückerstattungen von Sitzplatzreservierungen aufgrund von Flugumbuchngen warte, muss mann davon ausgehen, dass das zum Geschäftsmodell von Opodo zu Lasten der Kunden gehört. Also nicht über OPODO buchen. Da sich die Erfahrungen mit unzähligen Bewertungen im Netz deckt kann man nur raten: FINGER WEG von Opodo -
Opodo - no go!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich warte immer noch auf Rückerstattung eines ausgefallenen Fluges von 2020. Opodo hat mir zwar mitgeteilt, dass die Airline den Flugpreis zurückerstattet habe. Das war‘s. Seither ist Funkstille. Wenn man bei der Hotline durchkommt, heißt es die Bearbeitung sei im Laufen. Mit Opodo ist Ärger vorprogrammiert.Antworten -
Opodo storniert Flugreise - ohne mich zu informieren!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Lasst bloß die Finger von Opodo! Ich hatte über Opodo einen Flug gebucht, der wenige Tage vor Abflug von der Lufthansa storniert wurde. Als Lufthansa mir keine Alternative anbot, bat ich Opodo, mir einen Alternativflug zu organisieren. Keine Reaktion – stattdessen zeigte mit die Opodo-Prime-App unverändert an, dass der Lufthansa-Flug stattfinden wird. Keine Spur von „Kostenlosen Echtzeit-Aktualisierungen Ihrer Flugzeiten“, wie die Webseite verspricht. Nix! Lufthansa hat mir dann doch einen Alternativ-Flug vermittelt, mit Eurowings ab Düsseldorf. Alles prima? Von wegen. Eine Stunde vor Abflug sagte mir die Dame am Eurowings-Schalter, Opodo hätte meine komplette Reise storniert, auch den Rückflug. Ich könne nicht mitfliegen. Sehr ärgerlich! Ich musste neu buchen, für 340 Euro. Als ich beim Opodo-Kundendienst in Hamburg anrief, hieß es dort, nein, man habe meine Reise nicht storniert. Was da passiert ist, könne sie mir nicht erklären. Die junge Frau am Telefon hatte offensichtlich nur die Möglichkeit, Textbausteine vom Monitor abzulesen. Eurowings schrieb mir übrigens, dass Opodo für den von mir gebuchten Flug nichts überwiesen habe – die haben sich die Kohle offensichtlich in die eigene Tasche gesteckt. Bis heute, sieben Wochen nach der Reise, hat Opodo mir nichts zurückgezahlt. Übrigens: Opodo beteiligt sich nicht am Streitschlichtungsverfahren der söp, andere Reisevermittler - etwa weg.de oder Expedia.de – machen das.Antworten -
Antwort
Nachtrag: Opodo hat nach acht Wochen zumindest die knappe Hälfte der Zusatzkosten zurückgezahlt. Immerhin. Dennoch bleibe ich bei meinem Urteil: Finger weg von Opodo!Antworten -
Rückerstattung sei einem Jahr fällig.
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Sei Juli letzten Jahres warte ich vergebens auf eine Rückerstattung und auf keine E-Mail wird reagiert. Habe bereits schon vier Mahnungen rausgeschickt und den Verbraucherschutzbund informiert, es wird sich trotzdem um nichts gekümmert und die telefonische Hotline sagt ebenfalls, sie können mir nicht helfen.Antworten -
Achtung vor Opodo
NIEMALS WIEDER OPODO!!!!Antworten
Ich hatte leider einen Flug komplett falsch gebucht (mein Fehler, leider menschlich!) und er wurde am nächsten Tag von der Fluggesellschaft kostenlos storniert! Trotzdem nimmt OPODO nicht nachvollziehbare "Service"- Gebühren! Diese „Gebühren“ von Opodo in Höhe von 157,88 Euro sind wohl FEST in den AGBs und Richtlinien verankert! Opodo möchte keinen Kundenservice anbieten und somit NICHT auf die Gebühr verzichten! ICH sitze seit 20 Jahren im Kundenservice am Tresen, ganz live und persönlich vor den Kunden!!!!! Wenn ich immer nur nach den Richtlinien entscheiden würde, wäre meine Firma längst Pleite!
... Nie wieder OPODO! Wer dort trotzdem buchen möchte dem rate ich eindringlich...! Sich ALLE Optionen und natürlich auch die Richtlinien von OPODO inkl. den gesamten AGBs durchzulesen, damit Euch so ein Fehler wie mir nicht passiert! Und natürlich auch die Prime Mitgliedschaft von Opopdo, dort besonders drauf achten!!!!!
Mein Flug wurde von der Condor am 14.02.2023 komplett kostenlos storniert, da es ein menschlicher Fehler war (aber natürlich auch die der Webseiten von Google und Opodo die Ihren Beitrag dazu geleistet haben).
Also wirklich einen Tag nach der Buchung und noch einen Monat bevor der Flug gestartet wäre.
Denn wenn man den Hinflug sucht am 13.02.2023 und Opodo öffnet sich und sagt „machen wir gerne“ und eigentlich wurde das Datum dann schon auf den 13.03.2023 verändert, was ich in meiner Aufregung der ganz spontanen Buchung leider gar nicht entdeckt hatte und ich sitze am 13.02.23 mit gepackten Koffern am Flughafen und wundere mich, dass ich nicht mitgenommen werde… ist dass ein Riesen Missverständnis und Fehler! Deshalb bat ich auch MEHRMALS und nachweislich wirklich sehr lieb, um Kulanz und ein wenig Rücksicht und um Service am Kunden. Die Antwort war natürlich: NEIN! Die Richtlinien von OPODO geben auch bei einem so dummen, menschlichen Fehler KEINEN SPIELRAUM!
Nun zu den Service Gebühren
Opodo schreibt:
Flexible Product 69,47 Euro
Mein Produkt, der Flug ist ja gar nicht flexibel gewesen, also warum?
Service Option 9,99 Euro
Wofür?
Service Option 46,32 Euro
Wofür?
Online Baggage 41,28 Euro
Ist doch storniert mit dem Flug!
Online Seat 34,00 Euro
Ist doch storniert mit dem Flug!
Membership Bundled Discount -89,18 Euro
Dankeschön dafür…
Service Charges 46,00 Euro
Diese hätte ich natürlich gerne bezahlt!
...
Mein Reisebüro, welches normalerweise für mich die Flüge bucht, nur nicht um ca. 2:30 Uhr in der Nacht erklärte mir, dass die "feinen" Reisbüros auch die Service Pauschale zurück erstatten, weil sie dagegen versichert sind. Denn: ich hätte den Flug am 13.03.2023 überhaupt gar nicht antreten können da der Hamburger Flughafen bestreikt wurde und somit kein Flieger gestartet ist.
Alles in allem...!
Ist OPODO vollkommen im Recht!!!
Das ändert aber nichts an dem Kundenservice der gar keiner ist!
Menschlichkeit fehlt auch!!!
Denn es gibt die Richtlinien!!! Und es gibt die Richtlinien!!! Und es gibt unumstößliche Richtlinien... die AGBs nicht zu vergessen und diese sind unumgänglich und wirklich NIEMALS zu umgehen!!! Was wäre OPODO für ein Unternehmen, wenn es von diesen Richtlinien auch mal zur Not eines Menschen abweichen würde???
Diese Frage braucht man sich bitte gar nicht erst stellen!!! Denn das wird nicht passieren!!!
Also OPODO niemals wieder und Danke für nichts!!!
Achso... und zu guter letzt, soll/ muss man seine Booking Reverence angeben, damit die Fachleute, die Opodo beschäftigt, gleich auf die Online Bewertung antworten können! Lustig, oder...? Diese Gehälter müssen ja auch bezahlt werden... lach ;-)
Ihr versteht, was ich meine... :-)
Viele Grüße -
Trotz falscher Buchung kein Geld zurück
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Fehlbuchung, Trotz Versprechung kein Geld zurück
Opodo hatte für mich und einen Freund Flüge gebucht, deren Termin bei der der Airline nicht existierte. Nach mühseligem Hin und Her über ein Callcenter wurde uns darauf hin eine Stornierung angeboten.Antworten
Seit 4 Monaten warte ich nun auf mein Geld. Opode scheint für diese Methode bekannt zu sein: Einfach mal Opodo und Betrug googeln.
-
Antwort
Opodo ist im höchsten Maße unseriös. Auf Mails wird nicht geantwortet und trotz Fehlbuchung von Opodo keine Storno Möglichkeiten.Antworten
Ich kann nur warnen, dort zu buchen. Werde niemals wieder dort buchen und teile jedem mit, was das für ein Verein ist. Habe Ultimatum gesetzt und wenn ich dann mein Geld nicht erhalt, erstatte ich Anzeige wegen Betrug. -
Achtung! Finger weg von Opodo! ...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Viel mehr Geld abgebucht ohne es zurückzuzahlen
Ich reihe mich in die hier beschriebenen negativen Erfahrungen ein und kann jedem nur raten, die Finger von Opodo zu lassen. Mir wurde bei einer Flugbuchung ein Zusatzbetrag von knapp 2.556 € vom Kreditkartenkonto abgezogen mit dem Vermerk "edreams". Der Betrag war höher als die eigentliche Buchungssumme, es konnte sich also kaum um eine Gebühr handeln. Nach mehreren Versuchen einer Reklamation erhielt ich 6 Monate später (am Ende unserer Reise) die Rechnung meiner Buchung, wo dieser Betrag rotzfrech als "Vermittlungsgebühr" dazugeschrieben wurde. Nach Ankündigung rechtlicher Schritte und einem ziemlich unverständlichen Telefonat mit Opodo kam eine E-Mail mit der Bestätigung einer Rückerstattung und ich solle bitte nicht mehr anrufen. Da ich bis heute (zwei Wochen später) kein Geld erhalten habe, werde ich die Sachen nun einem Anwalt übergeben und Opodo wegen Betrugs verklagen. So offensichtlich und dreist habe ich das noch nirgends erlebt!Antworten -
Mein Flug STR-LPA, am 17.03.2023
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Mein Flug STR-LPA, am 17.03.2023:Antworten
Ich bekam eine Buchungsbestätigung, das war es mit Kommunikation. An jenem Tag wurde in Stuttgart gestreikt. Es kam keinerlei Information dazu von Opodo. Kontaktversuche alle gescheitert. Infos zum BusShuttle nach Nürnberg habe ich mir selbst über Condor besorgt. Beim Check-In stand ich dann NICHT auf der Passagierliste!
Nie wieder Opodo!
Im Nachgang gab es nur Schuldzuweisungen von Opodo in Richtung Condor. Keine proaktive Informationen seitens Opodo. -
Warnung vor Opodo
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Warnung vor Opodo -Antworten
Opodo buchte sofort den Betrag vom Kreditkartenkonto ab. Fünf Stunden später kam eine E-Mail, die gebuchten Flüge können nicht bestätigt und nicht durchgeführt werden. Auf die Erstattung des abgebuchten Betrages warte ich nun schon über zwei Monate. Ich rief mehrmals die Service Hotline an. Nach einer halben Stunden in der Warteschleife meinte der Opodo-Mitarbeiter, es liege ein Computerfehler vor und das Geld wird in den nächsten Tage überwiesen. Den gleichen Satz höre ich seit zwei Monaten. Nie wieder Opodo. -
Opodo, nie wieder
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Habe 14 Monate auf eine Rückerstattung gewartet, Opodo- Kundenhotline ist verarscheAntworten
Schreibt an den Boss in Madrid (CEO) in Englisch, dann bekommt ihr euer Geld zurück.
Und weitersagen: Hände weg von Opodo, lieber ein paar Euro mehr bezahlen -
Nie wieder bei Opodo buchen!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Im Sommer 2022 Flüge (für drei Personen) nach Mallorca bei Opodo gebucht! Flugtermin sollte der 29. September von Münster-Osnabrück aus sein. In der Nacht vor Abflug - gegen zwei Uhr - kam die Mail von Opodo und der Fluggesellschaft: Flug gestrichen. Diese Mitteilung wurde von uns um 6 Uhr morgens gesehen. Bis dahin gab es keine Alternative. Erst ca. eine Stunde später dann der Hinweis, dass eine Maschine von Köln fliegt. Diesen Flug zu nehmen, war für uns schier unmöglich, da allein die Hinfahrt ca. zwei Stunden gedauert hätte, wir also zu dem sog. Alternativflug in jedem Fall zu spät gekommen wären. Seitdem versuchen wir über Opodo an unsere Rückerstattung zu kommen. Mehrmals telefoniert: nichts, lt. App an die Fluggesellschaft weitergeleitet und darauf verwiesen, dass diese ca. drei Monate Zeit brauchen. Diese drei Monate sind aber längst vergangen. Wieder bei Opodo angerufen, einer Mitarbeiterin (leider schwer zu verstehen, da der deutschen Sprache nicht mächtig) nochmals alles geschildert und um Bearbeitung und letztlich Zahlung des Flugpreises gebeten. Außerdem bat ich besagte Mitarbeiterin, mir das Telefonat per Mail zu bestätigen, bis heute nicht erfolgt. Nun steht die Überlegung an, dieses auf dem Rechtsweg einzuklagen.Antworten -
Nie wieder Buchung über Opodo, unseriös & betrügerisch
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Auch ich muss über sehr schlechte Erfahrungen mit dem Buchungsportal Opodo berichten und kann mich den zahlreichen negativen Bewertungen anschließen. Der (scheinbar klassische) Fall: Ich habe im April 22 einen Flug von Mailand nach München gebucht, welcher von der Airline annulliert wurde. Ich bekam die Option angeboten, den vollen Flugpreis erstattet zu bekommen, welcher ich einwiligte. Bis zum heutigen Tage ist keine Erstattung auf meinem Konto eingegangen, obwohl die Airline unverzüglich das Geld an die Plattform überwiesen hat und mir dies auch schriftlich bestätigen konnte. Opodo behauptet, es sei kein Geld eingegangen. Nach zahlreichen Anrufen, Mahnungen und Beschwerdeschreiben ohne Erfolg habe ich einen Anwalt konsultiert - auch hier keine Reaktion von Opodo. Der nächste Schritt wäre tatsächlich, den Fall vor Gericht zu bringen.Antworten
Ich denke es wird seitens Opodo darauf spekuliert, dass Betroffene entnervt aufgeben und die Sache auf sich beruhen lassen. In meiner Verzweiflung habe ich bereits die Verbraucherzentrale informiert.
Zudem ein sehr unseriöser Kundenservice: Das Portal ist laut Website ausschließlich per Chat erreichbar. Erst nach langer Suche ist eine E-Mail-Adresse auffindbar und erst durch den Chat gelangt man überhaupt an eine gültige Service-Hotline mit inkompetenten Mitarbeitern mit ungenügenden Deutschkenntnissen und ellenlangen Wartezeiten (wenn überhaupt jemand abnimmt).
Ich kann nur jedem raten: Finger weg, das ist eine astreine Betrugsmasche und hier wird geltendes Fluggastrecht missachtet. -
Absolute Katastrophe. - Kein Geld zurück, obwohl Hotel zu hatte
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Absolute Katastrophe. Nie wieder Opodo. Das bereits über Opodo gebuchte Hotel hatte "plötzlich" Corona bedingt geschlossen. Das Hotel verweist auf Opodo, da sie selbst angeblich kein Geld bekommen hätten. Opodo ist nicht erreichbar. Der Verweis aufs Kundenportal funktioniert nicht, da wir dafür keinen passende Buchungsnummer erhalten haben. Telefonisch ist Opodo nicht erreichbar. Auf Mails antwortet Opodo ebenfalls nicht. Es gibt absolut keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme (nur lächerliche Chat Bots). Seit über anderthalb Jahren geht das nun schon so. Buchen Sie bloß NICHT bei Opodo.Antworten -
Ein in 2019 bei OPODO gebuchter und bezahlter Flug bis heute nicht rückerstattet - KRIMINELL!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kundenverblödung durch vorsätzlich falsche / automatisierte Antwortmails!, Unrechtmäßiges Verhalten
Leider muss man ja einen Stern geben - das tut beim Anklicken schon weh!Antworten
Seit 2019!!!!!!!! versuchen wir den Flugpreis für eine über Opodo gebuchte Flugreise zurückzubekommen. Die Anzahl der Versprechungen seitens Opodo, dass es sich verzögern kann, hören nicht auf - ich versuche nicht zu übertreiben - aber 20 dürften es inzwischen sein!.
JEDE versprochene Frist, dass sich die Rückzahlung nur noch wenige Tage hinziehen kann, sind um bis zu Jahre falsch gewesen - das kann nur Vorsatz sein.
Es gibt absolut keine andere Bezeichnung für mich, als dieses Geschäftsgebaren / dieses "Unternehmen" als unseriös, falsch, täuschend, vorsätzlich irreführend zu bezeichnen. Da helfen auch die zahlreichen Fake-Gutachten bei Trustpilot und anderen Bewertungsportalen nicht weiter!! Ich rate JEDEM von der Buchung über Opodo ab! 1209,97€ stehen aus - seit: 1190 Tagen warten wir auf die RÜCKZAHLUNG! -
Abzocke wegen Corona
Im Januar 2020. wir haben zwei Tickets für eine Reise nach Buenos Aires gebucht, aufgrund der Corona Pandemie wurde der Flug gestrichen. Leider haben wir nie eine Entschädigung oder Information erhalten, ich habe mich über Portal beschwert und bis heute keine Antwort bekommen.Antworten
Also bleiben Sie weg von Opodo. -
Auto Vermeitung über Opodo bei Leasys
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Es wurde über Opodo ein Auto für eine Urlaubsreise auf Sardinien für eine Woche gemietet. Vermieter des Leihwagens war Leasys. Wie gefordert hatte ich dazu alle notwendigen Unterlagen inklusive meiner Kreditkarte mitgebracht. Leider gab es vor Ort am Flughafen Olbia Probleme mit meiner Pinnummer für meine Kreditkarte, die ich extra zuvor rausgesucht hatte. Es scheint jedoch eine alte Pinnummer gewesen zu sein, da sie leider nicht akzeptiert wurde. In längeren Gesprächen mit der Dame bei LEASYS vor Ort am Flughafen Olbia wurde mir mitgeteilt, das es keine andere Möglichkeit gäbe, als über das Eingabegerät mit Eingabe meiner Pin den Kautionsbetrag von 600 EUR auf meiner Kreditkarte zu belasten und damit das Auto zu bekommen. Mir wurden schließlich zwei Telefonnummern gegeben, wo ich anrufen solle, um mein Problem zu besprechen. Zudem wurde mir mitgeteilt, das ich nicht mehr viel Zeit habe, da die Abholung bald abgeschlossen werden muss, was zusätzlich Stress aufgebaut hat. Im Telefonat wurde mir dann erklärt es gäbe keine Lösung für das Problem und meine Voranzahlung von 416,70 EUR würde auch nicht mehr zurück erstattet werden können. Der telefonische Kundenservice war alles andere nur nicht hilfreich, wie es so schön auf der Opodo Homepage angepriesen wird.Antworten
Wir mussten daraufhin eine andere Autovermietung (Smeralda) aufsuchen, um ein Auto zu mieten, was nochmal Zusatzkosten erzeugte. Bei der Autovermietung Smeralda war es hingegen überhaupt kein Problem mit der Kreditkarte und einer einfachen Unterschrift den Vorgang zu beenden und das Auto war sogar noch 100 EUR billiger als bei Opodo/Leasys.
Es ist schon unglaublich ohne irgendeine Leistung zu erbringen, einfach das gesamte vorab gezahlte Geld einzubehalten und gleichzeitig absolut garnichts zur Lösung des Problems anzubieten. Mangelhafte Kundenbetreuung und Kundenservice ist dafür aus meiner Sicht noch eine enorm milde Beschreibung. Man wird von Opodo und Leasys einfach nur im Regen stehen gelassen und abgezockt. Da erwartet man sich etwas völlig anderes. Daher meine Empfehlung an alle die einen Mietwagen buchen möchten, nutzen Sie nicht Opodo oder Leasys. Und wenn Sie es doch unbedingt wollen, dann lesen Sie das Kleingedruckte sehr sehr aufmerksam, da Sie bei irgendwelchen Problemen auf absolut null komma null Bereitschaft zur Problemlösung und schon gar keiner Flexibilität oder Kulanz dieser beiden Firmen hoffen können. Ich werde dort nie wieder buchen. -
Opodo = kriminelle Institution
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Leistung annuliert, Geld behalten
Buchungsnummer ... :Antworten
Flug für August 22 wurde im Januar 22 annuliert, 736,-€. Bis heute kein Geld zurück von Opodo, trotz dass die Fluggesellschaft bereits im März 22 an Opodo den gesamten Betrag erstattet hat. Opodo ist eine kriminelle Vereinigung. Reaktionen auf Anfragen sind pauschalisiert verfasst ohne Bezug zum individuellen Fall. Kontaktaufnahme per Telefon nicht möglich. Edreams als verantwortliche Institution für die Zahlungsabwicklung reagiert auch nicht! Es müssen dringend rechtliche Schritte eingeleitet werden. Wir können leider nur abraten... Finger weg! -
Finger weg! Bei Opodo handelt es sich um Betrüger!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flugtickets (von Eurowings) von Hamburg nach Mallorca gebucht..online check in nicht möglich - weswegen ich 3(!) Tage hintereinander mit Opodo und auch mit Eurowings telefoniert habe. Eurowings "Ihre Passagierdaten liegen uns nicht vor" Opodo: "das ist alles korrekt, Sie können nur nicht online einchecken - nur 2 Stunden vor Abflug am Flughafen" Jedes Flehen und Ärgern half nichts - immer die selbe Antwort. Also um 02:30 Uhr morgens mit Kleinkind zum Flughafen gefahren. Unsere Namen (4 Passagiere) waren nicht hinterlegt. Vor uns standen 3 weitere Passagiere mit dem selben Schicksal. Wir mussten wieder nach Hause fahren...160 Euro Taxi, 2.500 Euro Ferienhaus, 400 Euro Mietwagen...alles aus dem Fenster geworfen. Opodo ist sich keiner Schuld bewusst und will uns nicht mal das Geld für die Tickets (840,- Euro) zurück überweisen. Die extra abgeschlossene Reiseversicherung (über Opodo) lehnt die Forderung ohne Angabe von Gründen ab. Wir haben eine Strafanzeige gestellt und gehen zusätzlich zivilrechtlich gegen diese Betrüger vor. Ich hoffe das machen andere auch so! Dieser Laden gehört geschlossen und verklagt!Antworten -
Falsche Buchungsbestätigung- keine Fehlereinsicht von opodo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
ich würde gerne 5 negativ- Sterne geben, wenn es möglich wäre!Antworten
Wir haben einen Hin- und Rückflug von Frankfurt nach Djerba gebucht an festen Tagen. Den Flug habe ich auch anhand des günstigsten preises an diesen bestimmten Tagen ausgewählt. Da ich immer sehr gewissenhaft online buche, überprüfe ich alle Daten mehrmals, auch bei dem Buchungsprozesse selbst hatte man keine Möglichkeit die Daten zu ändern. In der Buchungsbestätigung von Opodo standen dann aber 2 völlig andere Tage! Direkt beim kundendienst angerufen- die Mitarbeiterin hat unser Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet. Am nächsten Tag die Antwort von dieser, dass keine Umbuchung möglich ist, wir müssen uns selbst an die Fluggesellschaft wenden. Wir wollten aber gar nicht umbuchen! Wir haben richtig gebucht, aber eine falsche Buchungsbestätigung bekommen. Also wieder angerufen, wieder alles geschildert, keine Lösung! Wir haben für einen unbrauchbaren Flug gezahlt, obwohl der Fehler ganz klar irgendo im opodo- Sytem lag, aber ich es nicht nachweisen kann. -
Opodo ist eine furchtbare Reiseplattform - FINGER WEG!!!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich warte seit Monaten auf eine Flugrückerstattung bzgl. eines annullierten Fluges von Mai 2020, Betrag 289,00 €. Die Firma ist unseriös und die Angestellten, die nur gebrochenes Deutsch sprechen, total überfordert. Sie bekommen keinen Überblick, was bzgl. des Schriftwechselaustausches mit der Fluggesellschaft, hier United Airlines, unternommen wird. Der Sündenbock ist natürlich immer der Sündenbock, nicht Opodo. Es werden Bandaufnahmen hinterlegt, die mitteilen, dass die Rückerstattung genehmigt wurde und es am Kreditinstitut liegt, wie lange die Rückzahlung dauert. Bei mehrmaligen Anrufen erhält man dann die Auskunft, dass die Fluggesellschaft noch nicht erstattet hat. Dies ist die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Onlinereisebüro gemacht habe. Für September 2022 habe ich wieder bei Expedia gebucht. Ich kann nur allen reisefreudigen Mitmenschen guten Gewissens empfehlen, NICHT bei Opodo zu buchen. IHR ERSPART EUCH VIEL ÄRGER UND VERDRUSS!!! Kann leider keine 0 Sterne anklicken, denn dieses Unternehmen ist nicht einen Stern wert.Antworten -
Unbedingt vermeiden.
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Avoid this portal to avoid a lot of trouble. ...Antworten -
Nicht bei Opodo buchen!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, nicht erreichbarer/schlechter Kundenservice, Intransparente plötzliche Preiserhöhung in Buchung, Versucht in Zusatzbuchungen zu locken
Niemals mit Opodo buchen! Opodo veranschlagt völlig intransparent sehr hohe Vermittlungsgebühren und versucht Kund:innen in die versehentliche Buchung von Zusatzservices zu locken! Der Preis kann sich in jedem Schritt plötzlich erhöhen!Antworten
Kundenservice gibt es im Grunde nicht! Du bekommst hier keine Hilfe, wenn du eine Rechnung anforderst (die nicht von selbst nach Buchung kommt…), ein Ticket ans Beschwerdesystem sendest, den Chatbot benutzt oder anrufst! Opodo macht es maximal schwierig, dass du Kontaktmöglichkeiten findest und dein Anliegen überhaupt vorbringen kannst, und hilft nicht, wenn du es irgendwie geschafft hast.
Genauer in meinem Fall:
Bei der Buchung von Flügen mit Gepäck hat OPODO eine Vermittlungsgebühr von ca. 100€ (fast 25% des eigentlichen Preises) erhoben, die so im Buchungsvorgang NICHT angegeben war:
- die Flugreise selbst kostet ca. 430€
- im Laufe der Buchung wurde 480€ als Preis angezeigt, obwohl keine zusätzlichen Services außer Flug und Gepäck gebucht wurden – völlig unklar wofür, aber hab ich noch akzeptiert
- Opodo führt bei der Buchung durch sehr viele Schritte, in denen zusätzliche Services angeboten werden - man muss extrem aufpassen, dass man mögliche Vorauswahlen wegklickt
- im letzten Schritt (Auswahl der Bezahlungsmethode) erhöhte sich der Preis plötzlich um weitere 50€. Beim Anklicken der Zahlungsmethode wurde NICHT angezeigt, dass der Preis sich nun erhöhen würde
- Um herauszufinden, wie sich der viel zu hohe Gesamtpreis eigentlich zusammensetzt, muss man extrem lange suchen: Service-Mailadressen und -Telefonnummern sind nur nach längerer Suche zu finden; für viele Verwaltungsanfragen wird man stets auf die App verwiesen, die man sich also extra runterladen muss; der Chatbot sagte bei jeder Anfrage, er könne gerade keine Rechnung erstellen; Rechnungen habe ich mehrfach angefordert - sie würden innerhalb von 24h kommen, es hat aber deutlich länger gedauert; ich musste mehrfach anfordern
- Die Rechnung weist nicht aus, wie es zunächst zu 50€ und dann nochmal zu weiteren 50€ Preisaufschlag gekommen ist, sondern nur die finalen ca. 100€ Vermittlungsgebühr. Das war zu keiner Zeit im Buchungsvorgang in dieser Form ausgewiesen
- Irgendwann habe ich endlich ein Beschwerdeformular gefunden und ein Ticket geschrieben – darauf habe ich seit zwei Wochen keine Rückmeldung
ALSO: NIEMALS bei Opodo buchen! -
ACHTUNG ABZOCKE!!! Opodo bucht wissentlich höheren Betrag ab als Summe der gebuchten Einzelposten
Ich habe eine Pauschalreise über Opodo gebucht. Und das hätte ich nicht tun sollen!Antworten
Ich habe mir die Kosten für die Einzelposten angeschaut. War mit diesen einzelnen Preisen einverstanden. Blöderweise habe ich das nicht sofort zusammen gerechnet, sondern erst im Nachhinein, als ich schon bezahlt hatte. Denn: Statt 664.10€ wurden mir 790,70€ berechnet – Differenz: 126.60€!
Ich habe das reklamiert. Sollte es beweisen. Habe ich auch, indem ich Screenshots gemacht habe über die einzelnen Buchungsschritte hinweg. Und da sieht man ganz klar: Ganz am Ende der Buchung ist der Betrag plötzlich höher als sich aus den gebuchten Einzelschritten ergeben würde!
Das reichte dem Kundenservice allerdings nicht, denn: ich konnte nicht mehr das Einzelzimmer auswählen für diesen Nachweis wie bei meiner eigentlichen Buchung, sondern das nächst teurere Doppelzimmer. Als ob das einen Unterschied macht. Und: ich hatte ohne Frühstück gezeigt bei meinen Screenshots, aber mit Screenshots gebucht. Differenz ist Differenz, aber das kapieren die nicht.
Also noch ein Beispiel, mit Frühstück. Erneut: Falscher Betrag am Ende.
Das reicht aber auch nicht: Standardantwort (schon mehrfach jetzt bekommen): „Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen , dass wir nicht in der Lage sind , eine Rückerstattung des Differenzbetrages durchzuführen. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die Ihnen dadurch entstehen, und können nur um Entschuldigung bitten, dass wir Ihnen trotz unserer Bemühungen nicht weiterhelfen können“. Bemühungen, dass ich nicht lache!
Damit ist klar: Opodo weiß, dass da etwas nicht stimmt – spätestens nach meiner Reklamation! Und sie machen damit fröhlich weiter und zocken ihre Kunden ab! WISSENTLICH!
Und außerdem ist dieser Saftladen nicht in der Lage, mir eine korrekte Rechnung zu schicken. Habe schon zwei Rechnungen (nach Aufforderung) erhalten – beide mit einem komplett anderen Betrag (weniger übrigens als ich bezahlt habe!). Flug ist laut Website inklusive, hat auch keine Kosten bei der Auswahl verursacht. Aber plötzlich ist Flug und Hotel mehr als das, was ich pauschal bezahlt habe. Und auch der Kundenservice sagte mir, dass das mehr kostet als auf der Website steht.
Der Kundenservice blockt ab, versteht eh nichts oder will es nicht verstehen. Pauschalantworten ohne Inhalt. Ich habe die Verbraucherzentrale informiert.
ACHTUNG ABZOCKE!!!!!!! NICHT BEI OPODO BUCHEN!
JEDER STERN IST ZU VIEL FÜR DIESES UNTERNEHMEN! -
OPODO behält Euer Geld ein. 4-köpfige Familie mit 730€ geschädigt. Rückzahlung 6Monate ausstehend
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, keine reale Kontaktaufnahme möglich, unseriöses Geschäftsgebahren
Leider warten wir nun bereits fast 6Mon auf die Rückerstattung seitens OPODO. Über 730€ für die wir keine Leistung bekommen werden fehlen uns nun als Familie! Ryanair hat die Verfügbarkeit der Rückerstattung bereits Anfang März gemeldet, OPODO reagiert nicht darauf und behält das Geld ohne Info, Hinweis, Meldung und Grund ein. Wir hatten zum Jahreswechsel einen Flug für August gebucht, der noch in der ersten Woche im Januar seitens der Fluggesellschaft annulliert wurde. Das muss man sich mal überlegen... 6Monate hat OPODO unser Geld ohne eine Gegenleistung zu tätigen. OPODO empfehlen wir nicht mehr als Plattform zum Buchen Eurer Urlaubsreise, außer Ihr wollt Geld verschenken, dann seid Ihr dort genau richtig. Leider! Traurig ist und bleibt: so viele sind davon betroffen und OPODO darf einfach weiter machen. Bitte passt genau auf wo Ihr bucht, macht es direkt bei der Fluggesellschaft, nicht über OPODO! Wenn Ihr über OPODO bucht, bekommt Ihr wie in unserem Fall keine Leistung und das Geld ist weg. Passt bitte auf.Antworten -
Finger weg von diesem Unternehmen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Finger weg von diesem Unternehmen.Preise und Buchung sind über die Webseite super, aber wehe etwas funktioniert nicht. Im Kundenservice bekommt man bei drei Anrufen, drei Auskünfte, niemand wollte mir bei der Stornierung helfen, ist nicht ihre Aufgabe, Vermittlung von falschen Telefonnummern um es selbst zu machen und egal wie oft ich angerufen habe, immer der selbe Text, scheint als wären die schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter standardisiert mit ihren Antworten. Leider ist die Antwort nicht auf das Problem gerichtet. Ich würde nie!!!!mehr mit Opodo buchen.Antworten -
FINGER WEG!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
FINGER WEG!Antworten
Ich habe vor 2 Wochen einen Flug nach Antalya für 4 Personen gebucht.
Erstmal schien alles normal zu sein, bis ich sah, dass die doppelt abgebucht haben. 2 mal 1500€ 😱 seit 2 Wochen rufe ich da an, um es zu klären. Ein Abdalah K. habe ich gesprochen (hier werden ja ständig Namen erwähnt- mit Super Bewertungen 🤦🏽♀️), er meinte, dass er das klärt und wir das Geld zurückbekommen innerhalb von 3-7 Tagen. Nach 10 Tagen war immer noch nichts drauf, also rief ich nochmal an. Diesmal habe ich mit einem Osama gesprochen, der mir sagte, dass ich das Geld in 3 Tagen bekomme, ganz sicher. Nach 3 Tagen war das Geld wirklich drauf, also das doppelt gezahlte. Ich war so glücklich und dachte mir, jetzt kann ich mich auf meinen Urlaub freuen.
Bis gestern..
Gestern wollte ich unsere Daten bei der Fluggesellschaft abrufen, da standen zwar unsere Namen, aber es war vermerkt, dass es storniert war.
Ich rief direkt bei der Fluggesellschaft an, die meinten, es war nur reserviert für sie, aber es ist kein Geld eingegangen. Daher ist es abgelaufen und sie können es nicht mehr buchen 😱
Also haben die für mich gebucht, jaaa. Ich habe auch eine Buchungsbestätigung. Haben bei mir doppelt abgebucht, aber Opodo hat an die Fluggesellschaft nichts gezahlt. Ich bin echt baff. Und dann habe ich Opodo angerufen, die sagen natürlich was anderes. Die Fluggesellschaft hätte storniert, sie wüssten nicht warum? Wir können Ihnen das Geld zurückschicken.
Hallo, ihr habt unseren Urlaub ruiniert!!!
Wenn ich nicht angerufen hätte bei der Fluggesellschaft, wüsste ich es immer noch nicht und ich wäre mit meinem Mann und den Kindern so zum Flughafen gefahren und hätte es dort erfahren.
So und jetzt, weiß ich nicht, ob ich mein Geld zurückbekomme. Und falls ich so viel Glück haben sollte, die Flüge sind gerade 400-500€ teurer.
Was tut ihr den Leuten an? Das ist furchtbar!!!
Bitte bitte löscht alle Opodo, Finger weg!!!! -
Untrustworthy: cancellation fees not reimbursed, hidden fees
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Gebühren von stornierter Reise wurden nicht zurückgezahlt , Gepäck wurde nur auf einem Flug dazugefügt
Bewertet mit 1 von 5 SternenAntworten
Vor 2 Tagen
Not trustworthy and hidden fees
We booked a trip to the US and cancelled it within 24 hrs to book another more suitable fair. According to regulations we should get the entire fee reimbursed, 6 months later we are still waiting for 500 Eur of those fees. Customer contact is always quite frustrating, as you get different excuses each time.
For the flights we booked luggage for outward and return flights. The return flight luggage booked ‘disappeared’ and cannot be traced properly on the app and we ended up paying for it at the airport again.
The rates look interesting at first but in the end there are a lot of hidden fees, questionable service and simply a booking service that is neither trustworthy nor reliable.
For us, using this service is very clearly ‘never again’. -
OPODO erstattet seit zwei Monaten das Geld nicht zurück
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Am 13.03.2022 Flüge (2.500 Euro) gebucht und sofort storniert.Antworten
OPODO zahlt das Geld nicht zurück. Mal wird gesagt, dass die Fluggesellschaft das Geld bereits an OPODO zurück überwiesen hat, mal wird gesagt, dass sie noch auf die Rückerstattung warten. Die Fluggesellschaft teilt mit, dass das Geld die ganze Zeit bei OPODO verblieben ist, da kurzfristig storniert wurde.
Man wird hingehalten und mit leeren Versprechungen abgespeist. -
Nie wieder!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Unverschämt
- Geeignet für: Anspruchslose, 100% sichere Reisen
Ich habe vor einem Monat meinen Flug stornieren müssen, da ich aufgrund der Quarantänebestimmungen nicht fliegen konnte. Ende April erfahre ich dann, dass Rückerstattungen nicht automatisch getätigt werden und ich warte immer noch auf mein Geld. Die Fluggesellschaft hat den Betrag längst überwiesen, Opodo behält dieses allerdings immer noch ein und sagt zu mir, dass sie noch nichts bekommen haben. Laut System ist das Geld aber schon überwiesen worden - was nicht der Fall ist. Kundenservice absolut unverschämt und nicht bereit auf irgendeine Weise zu helfen. Kann ich absolut nicht empfehlen!Antworten -
Antwort
Das selbe ist mir auch passiert! Ich warte immer nochAntworten -
NIE WIEDER OPODO!!!!
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Gleich vorweg NIE WIEDER OPODO!Antworten
Als Buchungsportal mag OPODO zwar mit günstigen Angeboten locken, aber im Endeffekt ist der „Service“ eine einzige Katastrophe! Leider ist dieses Unternehmen mit Sitz in Spanien für den Kunden bei Problemen defakto ungreifbar und somit werden auch rechtliche Schritte massiv eingeschränkt, sofern man nicht in Spanien wohnt. Bedauerlicherweise haben wir gutgläubig unsere Flüge für unsere Flitterwochen bei OPODO gebucht. Am Vortag unseres Abfluges mussten wir feststellen, dass ein Segment unseres Rückfluges ersatzlos gestrichen wurde und hierzu von Niemandem auch nur irgendeine Verständigung erfolgte! Man muss sich vorstellen, dass wir vor unserer Hochzeit wirklich andere Sorgen hatten, als sich kurzfristig selbst um einen Ersatzflug zu kümmern. Der Kundendienst des Unternehmens ist nur via Hotline erreichbar und wenn man dort anruft hängt man nicht nur ewige Zeiten in der Warteschlange sondern erfährt auch durch das teilweise schlecht deutsch sprechende Personal keine wirkliche Hilfe! Obwohl sich die Fluggesellschaften selbst kooperativ gezeigt haben, waren diesen die Hände gebunden, da die Abwicklung selbst über das Buchungsportal „OPODO“ erfolgen musste, welches aber immer nur eine Prüfung zusagte und weiterhin Nichts unternahm um das gecancelte Flugsegment umzubuchen…
Wir mussten dann notgedrungen einen Ersatzflug buchen, um unsere Hochzeitsreise antreten zu können. Was blieb war nur Ärger und die Angelegenheit unserem Rechtsanwalt für weitere Schritte zu übergeben. Wir können nur raten, Finger weg von diesem Portal!!! Wer sich Kummer vor einem wohlverdienten Urlaub ersparen möchte sollte dieses Buchungsportal trotz mega Eigenwerbung jedenfalls meiden!!! -
DRINGENDER RAT:FINGER WEG VON OPODO!!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Never ever again!!!Antworten
Mein Anliegen: Umbuchung eines flexiblen Fluges von Isfahan nach Stuttgart.
1. Problem: Chat von Iran überhaupt nicht erreichbar, andere Kontaktmöglichkeiten werden nicht angeboten.
2. Dann doch Kontaktaufnahme per Mail - wobei es intensiver Recherche bedurfte, im Netz eine zuständige Mailadresse zu finden. Auf Buchung und Website wurden keine angeboten. 3. Die angegebene 24/7 Notfallnummer hatte nur eine nichtssagende Bandansage zu Covid zu bieten und brach dann die Verbindung ab.
4. Die Email in der ich erklärte, dass Chat von Iran aus unmöglich ist, wurde automatisch beantwortet: Kontaktaufnahme geht ausschließlich per Chat, Emails werden nicht bearbeitet.
5. Dann, durch (in Iran verbotenes) VPN Chat-
Kontaktaufnahme anscheinend doch möglich: Per Chatbot 3 Tage lang(!!) kein Mitarbeiter erreichbar, da ich jeweils, nach Stunden in der Warteschleife, immer wieder rausflog.
6. Verzweifelt Opodo-Telefonnummern in Deutschland und alle notwendigen Daten an meine Tochter in Berlin per WhatsApp mit der Bitte um Umbuchung weitergegeben.
6. Erst der dritte Mitarbeiter den sie -natürlich über lange Warteschleifen- erreichte war in der Lage, den einfachen Vorgang der Flugumbuchung überhaupt zu erfassen und zu bearbeiten. Die zuvor von ihr erreichten Mitarbeiter waren dazu nicht in der Lage.
Hätte ich diese telefonischen Warteschleifen von Iran aus durchlaufen müssen, hätte mich das etwa 80 Euro gekostet (99 Cent/Minute Roaming)
SERVICE IST HIER EIN TRIP DURCH DIE HÖLLE! NIEMALS WIEDER WERDE ICH BEI DIESEM ANBIETER BUCHEN!!! -
Opodo hält sich nicht an Vereinbarungen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Schnellbucher
Ich hatte bei Opodo einen Flug mit Umbuchungsoption gebucht (Zusatzkosten). Als ich den Rückflugtermin über die App von Opodo durchführen wollte, wurde ich ständig an die Hotline verwiesen. Nach etwa 2 Stunden (Auslandsgebühren) meldete sich eine Dame, die kaum Deutsch sprach und mir mitteilte, dass die Umbuchung mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Mein Vertrag gelte nicht, warum wurde mir nicht erklärt. Ich habe für teures Geld eine erneute Umbuchtsgebühr bezahlt und hatte ca. 50€ Telefonkosten aus dem Ausland.Antworten
Nie, nie wieder mit Opodo! -
Antwort
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht.Antworten -
Nie wiederOpodo
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich wollte zum 50. Geburtstag meiner Frau, eine Kurzreise (Montag bis Donnerstag) nach Tromsö über Oslo Norwegen schenken, leider buchte ich über OPODO .Antworten
Irgendwann bekam ich die Nachricht per Mail, dass sich der Flug verschoben hat , ich kontrollierte das in der Opodo App, dies habe ich extra dafür installiert.( laut Opodo bekommt man da alles sofort und in Echtzeit...haha)
Und sah nichts groß verändertes, lediglich eine Endzeit hat sich um 5 min verschoben. Als die Reise kurz bevor stand, versuchte ich und online einzuchecken,
aber es war nicht möglich. Nach intensiver Suche fand ich dann bei der Fluggesellschaft, dass sich die Flugzeiten maßgeblich veränderten. Der Originalflug war komplett gestrichen.
Berlin nach Oslo statt 9:50 jetzt 20:15
Oslo nach Tromsö statt 12:30 jetzt 15:15
am gleich Tag
So war es uns nicht möglich nach Tromsö zu kommen, ohne eine Nacht in Oslo auf dem Flughafen zu verbringen, was bei einer Reise von 3 Nächten unsinnig ist.
Jetzt begann eine Odyssee mit Opodo, in Chats und Callcenter wahrscheinlich in Spanien oder Indien, leider verstand keiner das Problem,
dass die Flüge so nicht gehen und es war auch kein anderer Flug mehr möglich. Also versuchte ich die Reise zu stornieren, was zu noch mehr Problemen führte.
Nach Aufforderung mir den Reisepreis von 834,99€ zu erstatten ( ich gehe hier von einer Pauschalreise aus ) bekam ich lediglich den Hinflug 210,32 € erstattet. Momentan befinden wir uns in der 2. Mahnstufe, ich werde nicht locker lassen und ggf. auch Klagen. -
Antwort
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht.Antworten -
Ist das eine Masche ? ... nie wieder opodo..nix funzt wie verprochen !
Verzweifelt versuche ich seit heute um 11:00 meine Flüge die ich über opodo prime zu verschieben . Gebucht habe ich unter den beworbenen Konditionen jederzeit unkompliziert umbuchen zu können.Antworten
Jetzt um 17: 46 nach endlosen Warteschleifen - chatbots - bot Agenten - und einer Frechheit von kundendiensthotline .. natürlich auch nur ein Sprachautomat mit Warteschleife - bin ich so was von frustriert !
Die knapp 400 € werde ich wohl knicken können ..
Die links in den emails die noch frecherweise "genießen sie den Service button haben , führen ins nichts !
Überall egal ob bei eurowings oder opodo lässt sich nichts Umbuchen .HÖLLE!!
Jetzt muß man sagen es liegt nicht an mir ich bin IT Systentechnikerin und TüV zertifizierte Datenschutz Auditorin mit jahrelanger Administratorenerfahrung , Beraterin für webusability
und Hochschulzertifizierter Privacy Engineer & Hochschulzertifizierte Medienpädagogin... um mit Göethe zu sprechen habe ich nun ach ich armer Thor .. und bin so klug als wie zuvor..
Eigentlich kam Opodo seriös daher- 2 Buchungen haben problemlos funktioniert und nun werde ich das Gefühl nicht los,
Ich werde ...
Unverschämt ! Unzureichend& Mieß! Könnte man negative ** geben würde ich das sofort tun ..
Sicherich werde ich noch in linked In posten was hier gespielt wurde.. vielleicht bekomme ich dan auch Unterstützung von dem Netzwerk aus TV Journalisten das ich habe ..
...
Falls ich das Geld je wieder sehe würde ich es auch spenden ..
Nie wieder Opodo -
Nie wieder Opodo!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nie wieder werde ich über Opodo buchen. Wir haben einen Flug nach Lissabon gebucht. In der App stand daraufhin der Flug sei von der Airline nicht bestätigt worden. Jedoch haben wir von Opodo eine email erhalten, dass es einen Alternativflug ein paar Stunden später gibt. Diesen wollten wir wahrnehmen, deshalb haben wir bei Opodo angerufen und nach langer Wartezeit konnten wir einen halbwegs kompetenten Mitarbeiter erreichen. Dieser meinte, dass unser Flug in den nächsten Tagen umgebucht wird. Wir haben eine Woche gewartet und es kam nichts. Nun haben wir wieder angerufen, um uns zu beschwert. Jedoch meinte die Mitarbeiterin dieses mal sie könnte nichts tun und wir müssten einen neuen Flug buchen, der 150€ teurer ist. Danke für nichts! Nie wieder werden wir nochmal über opodo einen Flug buchen und ich empfehle es auch keinem.Antworten -
Katastrophale Servicekultur!! Im Zweifel (Stornierung Flüge von der Flug) steht man komplett alleine
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich hatte 2020 4 Flüge für ein Sabbatical ind en USA/Kanada über Opodo gebucht. 3 Flüge wurden von der Gesellschaft storniert, einmal konnten ich den Flug nicht wahrnehmen, weil eine Einreise in die USA nich möglich war. Opodo hat angeboten, die Fluggutscheine/Gutschriften für mich einzufordern. Fast 2 Jahre später ist der Status wie folgt:Antworten
USA-Flug (den ich nicht wahrnehmen konnte): Keinerlei Statusmeldung von Opodo
Kanada Flug 1: Seit 18 Monaten in "priorisierter Bearbeitung" bei Opodo. Bis heute keinerlei Fortschritt und keine Reaktion auf Mails. Telefonische Zusagen werden nicht eingehalten.
Kanada Flug 2: 24 Monate_Gutschein konnte merkwürdigerweise nicht eingelöst werden aber zumindest versucht Opodo hier eine Rückzahlung von der Fluggesellschaft herbeizuführen.
Flug 4: Ich habe mich selbst gekümmert und Guthaben erhalten.
Inzwischen habe ich Mengen an Mails geschriben (bleiben in der Regel unbeantwortet) und einige Telefonate durchgeführt (dort wurden mit Gutscheine zugesagt, die nie eingetroffen sind etc.). Meines Erachtens ist Opodo eher was für Menschen mit großer leidenstoleranz. -
Opodo - unzuverlässig und mangelhafter Service
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Buchungen werden ohne Nachricht storniert
Ich habe über Opodo Flüge nach Tenerifa gebucht. Zuerst wurde der Hinflug gecanceled, ohne dass ich von Opodo informiert wurde. Ich hatte das durch Zufall entdeckt. Bei Opodo sagte man mir, dass ich normaler Weise informiert würde. Zwei Monate vor Abflug ist dann eine Teilstrecke des Rückflugs gestrichen worden. Wieder ohne Information von Opodo. Durch Zufall ist mir das erneute Problem aufgefallen. Jeder Versuch über die Hotline Hilfe zu bekommen scheiterte, weil kein Mitarbeiter für mich zur Verfügung stand. Die automatische Ansage informierte, dass mein Anliegen (noch) nicht bearbeitet würde. Kann ein Reiseportal noch schlechter sein? Unzuverlässig und ohne Service. Nie wieder Opodo!Antworten -
Vor edreams kann ich nur warnen!
Opodo und edreams gehören zum selben Konzern. Deshalb poste ich meine Erfahrung mit edreams unter der Abteilung "Opodo Online-Reisebüro".Antworten
Mein mit edreams von Berlin nach Brüssel gebuchter Flug endete am Abflugtag (21.01.2022) am Check-In-Schalter: Mein Name war nicht auf der Passagierliste, meine edreams-Buchungsnummer unbekannt. Die Buchung war von edreams bestätigt, wegen der Bordkarte sollte ich mich an das Personal auf dem Flughafen wenden.
Ich konnte also nicht fliegen und mußte Übernachtungen in Brüssel sowie einen anderweitig gebuchten Rückflug absagen.
Einen solchen Flop habe ich noch nicht erlebt. Wie das passieren konnte, ist trotz mehrfacher Anfragen bei edreams auch jetzt nach 11 Tagen noch nicht beantwortet. -
Opodo ist Betrug
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hin und Rückflug bei Opodo gebucht. Es gab aber den Hinflug nicht, Trotzdem wurde der Rückflug bestätigt. Abgebucht wurde Hin und Rückflug und obendrauf noch 75,-€ für eine Mitgliedschaft. Was soll ich mit einem Rückflug, wenn ich keinen Hinflug habe? Mitarbeiter nicht gewillt zu helfen oder unfähig. Geld ist weg!Antworten -
Antwort
SO HABE ICH MEIN GELD ZURÜCK BEKOMMENAntworten
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht. -
So bekommt man Geld zurück
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
TIPP, wie man sein Geld zurückbekommtAntworten
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht.
dana.dunne (ät) edreamsodigeo.com -
2 Personen Bahamas, Geld weg, seit über 18 Monaten
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wir buchten und zahlten für 2 Personen, seitdem Geld weg und nichts passiert. Nur ausreden, freche Mitarbeiter welche genervt sind usw. Ahja, die Fluggesellschaft hat an Opodo zurückgezahlt.Antworten
Also Fazit: rechtlich Betrug -
Antwort
So habe ich mein Geld zurück bekommenAntworten
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht. -
Opodoo Sammelklage
Wie so viele andere werde ich durch die gleiche ... von Opodoo ... . Jemand muss das Aufhalten, denn das ist ein Freifahrtschein für andere Firmen ähniche Dinge zu machen.Antworten
Es wird Zeit für eine Sammelklage, damit diesen Verbrechern in der Ohnehin für den Kunden schweren Welt das Handwerk gelegt wird.
Alle die eine Sammelklage wollen bitte anschreiben damit wir uns organisieren können:
lf.architect@icloud.com -
Nie wieder Opodo!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kein Deutschsprachige Mitarbeiter , KEin bestätigung beim umbuchung , kein bestätigung email nach einem vereinbarung , kein Rückruf, ein mitarbeiter für 3 abteilungen
Schlechteste erfahrung wennes um fliegen geht. ich habe so ein schlchtes erlebnis nie gehabt.Antworten
die website von Opodo zeigt dass ich 23kg gebäck mit meinem ticket gebucht sind. aber als ich beim Fluggesielschaft angeufen habe war es 0kg gebucht. Kundenservice nummer ist noch schlimmer die leute sprechen kaum deutsch und verstehen noch schlechter. -
Antwort
Hallo, Ich wurde auch ... . Wollte eine Rechnung haben und warte vergeblich darauf.Antworten
Vielleicht wollen wir uns zusammen für eine Sammelklage, damit diesen ... das Handwerk gelegt wird.
Meine Mail: lf.architect@icloud.com
mfg
Lorenzo -
Nie mehr Opodo!
Da aufgrund des Lockdowns die geplanten Flüge nach Wien von der Airline gestrichen wurden, habe ich die Rückzahlung einfordern wollen. An der Customer Service Nummer erreicht man nach einer einstündigen Abfragetour mit anschließender Warteschleife einen extrem schlecht sprechenden Mitarbeiter (der Sprache nach in Indien sitzend) der die Flüge umbuchen möchte - was aber nicht in Frage kam, da das Meeting mit den Kunden nach der Flugannulierung gecancelt wurde. Nach einer weiteren Stunde erhielt ich die Auskunft, dass er mir nicht direkt weiterhelfen könnte und mir eine Bestätigungsmail zur Rückerstattung zugehen würde. Nach einigen Stunden erhielt ich dann eine Mail mit den Boarding-Pässen für einen Flug, bei dem ich ca. eine Stunde in Wien gewesen wäre und dann wieder zurückfliegen sollte. Das ganze Spiel wurde dann nochmals wiederholt - mit dem selben Ergebnis.Antworten
Somit würde ich jedem dringend davon abraten Flüge über Opodo zu buchen. Ich werde lieber 50,- Euro pro Flug mehr bezahlen als nochmals über Opodo zu buchen! -
Antwort
So habe ich mein Geld zurück bekommenAntworten
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht. -
...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, der Kaufpreis für stornierte Flüge wird nicht erstattet
...Antworten
Ich habe im Oktober 2020 für meine Frau und ihre Schwester Hin- und Rückflüge nach Kopenhagen gebucht. Einen Tag vor dem Abflug bekam ich die Nachricht, dass der Abflugtermin sich verschiebt. Ich sollte noch einmal buchen. Dabei wurde auf dem Portal auch ein Button angeboten, der direkt zur Lufthansa führte. Ich hab also den Flug bei opodo storniert und direkt bei der Lufthansa gebucht. Dabei wurde sogar ein höherwertiges Ticket zu einem niedrigeren Preis angeboten. Ich ging dann davon aus, dass opodo den über die Kreditkarte eingezogenen Flugpreis wieder zurückerstattet. Aber damit lag ich komplett falsch.
Zunächst hat opodo auf meine Mails überhaupt nicht reagiert. Die angegebenen Telefonnummern waren falsch (Berlin und Hamburg). Nachdem ich mit Anwalt drohte, reagierte ein Callcenter und beruhigte mich und sicherte mir zu, dass die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit gelöst würde. Das war zum Jahresende. Ab diesem Zeitpunkt hörte ich nichts mehr von ihnen, keine Mail wurde mehr beantwortet. Ich übergab die Angelegenheit einem Anwalt, seither warte ich auf einen Termin des Gerichts, das mit der Angelegenheit betraut ist.
... wenn opodo eine nicht in Anspruch genommene Leistung nicht zurückerstattet, dann ist das eindeutig Betrug. Ich hab mir natürlich im Internet Informationen von anderen geprellten Kunden eingeholt, die nach dem gleichen oder ähnlichen Muster geprellt wurden. Und das sind eine ganze Menge, wie jeder selber recherchieren kann.
Wir sollten alle unsere Kontakte im WWW nutzen und auf die Machenschaften dieses Unternehmens, das jetzt seinen Firmensitz in Spanien (Madrid) hat, eindeutig hinweisen in der Hoffnung, dass der wirtschaftliche Schaden, den uns diese betrügerische Organisation zugefügt hat, auf das Unternehmen zurückfällt damit es vom Markt verschwinden muss. Ich finde es einfach nur schade, dass keine Behörde eingreift und das Unternehmen zur Rechenschaft zieht. -
Antwort
Hallo,Antworten
... Habe nach einem Krankheitsbedingten Storno in 2 Wochen etliche Male den Kundendienst angerufen und wurde immer wieder vertröstet das meine Rechnung kommt. Sie kommt nicht und ich kann bei der Versicherung kein Geld beantragen.
Es darf nicht sein das diese ... mit sowas durchkommen. Habe auch bei Youtube Strg F und Y Kollektiv angeschrieben. Dass das alles Öffentlich wird und nicht noch mehr Leute Ihr Geld verlieren.
Ich glaube Rechtsanwälte alleine und bei jedem Einzeln bringen nichts.
Vielleicht Sind sie ja bei einer Sammelklage dabei.
Ich versuche so viele Betroffene wie Möglich zu erreichen.
Wenn Sie dabei Sind freue ich Mich über eine Nachricht
Mfg
lf.architect@icloud.com -
Antwort
So habe ich mein Geld zurück bekommenAntworten
TIPP: Der CEO von Opodo hilft. Hier bekommt man schnell sein Geld zurück, wenn man auf Englisch mit der Polizei droht. -
nie wieder!!!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ein Stern ist noch zu viel..Antworten
Aufgrund von Krankheit musste ich meine Reise stornieren. Ich habe eine Versicherung über Opodo abgeschlossen und eine zusätzliche Reiserücktrittsversicherung.
Vor zwei Monaten haben wir den Flug storniert. Eine Stornorechnung habe ich bis heute nicht erhalten und kann so keinen Schaden bei einer Versicherung melden. Am Telefon wird nur vertröstet bzw. werden falsche Versprechungen gemacht ("Stornorechnung kommt in 7 Tagen"). Kundenservice per Mail ist absolut nicht möglich nur ein Chat Roboter der komplett sinnlose antworten gibt. Kundenservice am Telefon spricht schlecht deutsch. Ich stelle mich schon mal darauf ein, dass ich das Geld nicht zurückbekommen werde. -
Antwort
Hallo,Antworten
... Habe nach einem Krankheitsbedingten Storno in 2 Wochen etliche Male den Kundendienst angerufen und wurde immer wieder vertröstet das meine Rechnung kommt. Sie kommt nicht und ich kann bei der Versicherung kein Geld beantragen.
Es darf nicht sein das diese Verbrecher mit sowas durchkommen. H
Ich glaube Rechtsanwälte alleine und bei jedem Einzeln bringen nichts.
Vielleicht Sind sie ja bei einer Sammelklage dabei.
Ich versuche so viele Betroffene wie Möglich zu erreichen.
Wenn Sie dabei Sind freue ich Mich über eine Nachricht
Mfg
Lorenzo Faggioni aus Österreich -
Nie wieder bei Opodo buchen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Während einer Flugbuchung am 11.10.2021 wurde uns telefonisch bestätigt, dass ein Board Case bis 8 kg pro Person gratis mit dabei ist. Im Nachhinein wurde uns jedoch mitgeteilt, dass es ein Fehler des Mitarbeiters war (unser Gespräch wurde aufgenommen und konnte von Opodo nicht geleugnet werden) und wir das Gepäck nachträglich für viel Geld zubuchen müssen. Auf unsere vier E-Mails in den letzten drei Wochen haben wir bis jetzt keine einzige Antwort bekommen. Es gibt keine Möglichkeit direkt mit Opodo zu sprechen oder schreiben, die Mitarbeiter des Call Centers sprechen kaum Deutsch, kennen sich nicht aus und können weder Entscheidungen treffen noch eine Telefonnummer oder E-Mailadresse zu Opodo vermitteln. Wir haben daraus gelernt, dass wir künftig über andere Portale oder direkt buchen werden und diese Erfahrung als Warnung für potenzielle Kunden von Opodo auf allen möglichen Wegen weitergeben.Antworten
Außerdem haben wir im Laufe der letzten zwei Wochen bereits 3x den Newsletter abbestellt, dieser wird trotzdem fast täglich zugeschickt. -
Fehlgeschlagene Buchung, keine Rückerstattung bei Opodo
- Nachteile: keine Lösung trotz mehrfacher Nachfragen
Am 22.10. habe ich einen Flug von Berlin nach Wien bei Opodo gebucht bzw. wollte dies durch eine Sofortüberweisung tun. Durch einen techn. Fehler seitens des Anbieters schlug die Buchung fehl, das Geld hingegen war unmittelbar vom Konto runter. Seither laufe ich Opodo hinterher, um eine Rückerstattung zu erwirken. Drei Anrufe habe bislang nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Eine Mail von voriger Woche besagt, dass eine Erstattung über die Finanzabteilung erfolgen wird. Ich würde dazu benachrichtigt. Bislang ist nichts passiert. Sehr ärgerlich. Da die Buchung fehlgeschlagen ist, ist auch der Kontakt mit der 10-stelligen Buchungsnummer über das Kontaktportal nicht möglich. Dies soll aber zwingend genutzt werden - man dreht sich im Kreis. Riecht leider nach System.Antworten -
Opodo verkauft nicht existierende Flüge
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben über Opodo Flüge von Berlin nach Venedig und zurück gebucht.Antworten
Für den Rückflug meldete Opodo über die App, dass wir nicht eingecheckt werden können und wir uns deswegen an die Airline wenden sollen.
Die Airline Lufthansa konnte uns ebenso wenig einchecken, da die Flüge überhaupt nicht existierten.
Eine Kommunikation mit Opoda konnte war überhaupt nicht möglich.
Es gab lediglich ein Chat-Angebot mit automatisierten nicht hilfreichen Antworten.
Von einem Online-Buchungsportal erwarte ich korrekte Buchungen, bei Flugausfällen, dass ich informiert werde und auf jedenfall bei Problemen einen Kundenservice. -
Opodo und Girokonto
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich musste einen Flug stornieren; Da Opodo unerreichbar blieb, habe ich die Kreditkarte sperren lassen. Am gleichen Tag hat Opodo/AN Adyen B.V. von meinem Girokonto den Betrag 677,42 mittels einer elektronischen Überweisung abgebucht. Wie ist Opodo an mein Girokonto herangekommen? Finger Weg von Opodo!Antworten -
Opodo! Betroffene für Sammelklage gesucht.
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Es hörte sich alles so verlockend an, eine Reise buchen in Corona Zeiten und durch einfache Stornierungen das Geld zurück erhalten. Ich habe ein extra Stornierungspaket gebucht.Antworten
NIE WIEDER!!!!!
Ich warte seit Mai 2021 auf mein Geld für einen Flug den ich gebucht und taggleich storniert habe. Kein Updade in der APP, die App ist übrigens das Einzige Medium Kontakt (visuell) zu halten. Keine Hotline, keine Antwort auf Emails. Super. Es handelt sich um knapp 1.000 Euro Flugosten, die ich noch nicht zurück habe!
Auf Anraten eine Anwaltes habe ich mich direkt an die Fluggesellschaft AIRFRANCE gewendet. Meine Versuche über Airfrance: 45 Minuten Wartezeit, keine Klärung, lt Hotline: ich habe keinen Zugriff, Sie müssen Opodo sagen, Sie sollen Airfrance anrufen. Der Vorgang ist hier nicht registriert: Frau Elenea Raleva. Als ich Ihr sagte, die Hotline ist nicht erreichbar und man antwortet nicht auf meine Mails, sagte sie , ja sorry ich kann nichts machen. Sagen Sie Opodo, sie sollen uns anrufen.
Ja, was soll ich jetzt damit anfangen? -
Nie wieder Opdo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nie wieder OPODO; und ich kann jeden nur davor warnen, über Opodo zu buchen:Antworten
im Februar 2020 habe ich fünf Flüge nach Fort Myers, FL für Oktober gebucht, diese Flüge haben nicht stattgefunden dank Corona. Am 04. Oktober 2020 habe ich den ersten (von etlichen) Versuch gestartet, meine 2515€ zurückzubekommen; bis heute erfolglos, obwohl ich von der United Airline bestätigt bekommen habe (unter Angabe der Schecknummer), dass Opodo das Geld am 31.08.2021 erhalten hat.
Telefonisch und online nicht erreichbar...
Grauenhaft; ich werde an diesem Wochenende meinen Anwalt aktivieren. -
Vorsicht: Kein Service und Leistung wird nicht erbracht
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe einen Flug nach Hurghada gebucht. Mit aufpreispflichtigen "Premium-Service" und "flexiblem Ticket".Antworten
Ich möchte das Ticket umbuchen. Premium Service gibt es keinen. Lange in der Warteschleife warten, Callcenter Agent freundlich. Es heißt man kümmert sich um das Anliegen (innerhalb 3 Tage). Keine Antwort.
Nach einer Woche rufe ich wieder an: "Man kümmert sich um das Anliegen". Nach einigen Tagen Standard-E-Mail: Ich soll mich selbst um die Umbuchung kümmern. Mein Einwand: ich habe flexibles Ticket, darauf wieder Standard-E-Mail ich soll mich selbst drum kümmern.
Nachdem ich hier die Beiträge lese, wird klar, das ist kein Zufall. Das hat scheinbar System, dass Opodo eine Leistung verkauft, die sie nicht erbringt. -
Opodo- schreckliche Erfahrung, niemals wieder
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Bucht einfach niemals mit Opodo. Der Customer Service ist ein absoluter Alptraum. Hatte ein Flexticket gebucht, nach 20 E-Mails, ob ich meinen Rückflug verschieben kann und zig Anrufen, die sich täglich durch meinen Urlaub gezogen haben, habe ich kurz vor Abflug immer noch keine Rückmeldung gehabt, und wusste nicht wie ich meine Rückkehr planen soll/wann ich heimfliege. Und das, obwohl ich für genau diesen Service ein teures Flexticket eingekauft hatte. Habe irgendwann mit einem Anwalt gedroht, weil einfach keine Kommunikation seitens opodo an mich stattfand, nur automatisierte E-Mails mit keinen Informationen. Einfach nur furchtbar, hat mir richtig den Urlaub versaut.Antworten -
finger weg - niemals bei Opodo buchen
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Rechnung wird einfach nicht vergeben
Bitte bitte niemals dort buchen, gibt nur Ärger. Ich wollte meinen Flug umbuchen, leider erreicht man keinen Ansprechpartner, lediglich einen dummen Chatbot.Antworten
Viel schlimmer und unseriös ist die Tatsache, dass man keine Rechnung von Opodo erhält. Ich benötige diese dringend, da ich meine Reisekosten sonst nicht vom Arbeitgeber erstattet bekomme. Opodo Chatbot schreibt immer. Rechnung kommt in 24 Stunden, kommt aber nie. Unbedingt Finger weg -
Opodo Betrug Tickets Abgezockt
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Opodo ist dreist! Mir wurden Flugtickets verkauft für Flüge, die nicht existieren.Antworten
Geld gleich am Tag drauf ohne jegliche Angaben zum Produkt, Rechnung, etc., vom Konto abgebucht. Ein Tag danach würde ich von einer Fake E-Mail Adresse, dass der gebuchte Flüge, der 3 Monate später stattfinden soll, bereits storniert wurde.
Krass... Beim Opodo keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Was kann man machen? -
Kein Kundenservice bei Opodo - Nie wieder
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Mein Flug wurde bereits vor 2 Monaten von der Fluggesellschaft um einen Tag verschoben. Habe daraufhin umgehend über App die Storno Option genutzt. Statut „ in Bearbeitung“ hat sich seit 2 Monaten nicht geändert. Zig Kontaktaufnahmen schlugen fehl. Gestern habe ich selber bei der Fluggesellschaft die verschobenen Flüge storniert und von der Fluggesellschaft eine Rückerstattungsbestätigung erhalten. Der Betrag geht aber an den Reisevermittler. Ich bin gespannt, fürchte aber, dass ich rechtliche Wege einschlagen muss und suche Mitstreiter!Antworten -
Flüge + Gepäck 30% teurer als bei Fluggesellschaft, automatisches Einchecken hat nicht geklappt
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Über Flugpreis-Vergleich-Webseite zu Opodo "gelockt" worden. Wie wir erst nachträglich festgestellt hatten, waren die dann über Opodo gebuchten Flüge samt Gepäck am Ende 30% teurer, als hätten wir direkt bei der Airline gebucht - obwohl wir sämtlich Zusatzoptionen abgewählt hatten, die während des Buchungsprozesses versucht wurden, seeehr aufdringlich zu verkaufen.Antworten
Darüber hinaus hat der "Service" des automatischen eincheckens weder für Hin- noch für Rückflug geklappt. Beim Rückflug kam die Nachricht darüber im übrigen erst einen Tag NACH dem Rückflug. Hätte man sich darauf verlassen, hätten wir am Flughafen nochmal 35,- Euro zahlen dürfen, da LowCost-Carrier.
Zu guter Letzt wurden wir in den Tagen nach der Buchung zugespammt von Werbe-Emails, doch Hotels, Mietwagen und die kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft abzuschließen.
Meine Empfehlung: FINGER WEG von Opodo! -
... GAUNER ... ist das richtige Wort !
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wir haben 2 Hin- & Rückflüge über Opodo gebucht. Aus gesch. Gründen mussten wir 1 Woche früher zurück. Diese Umbuchung probierten wir schon vor Reiseantritt. Über Online wurden wir auf die Fluglinie (Corendon) verwiesen, von der Fluglinie wurden wir auf Opodo verwiesen. Servicehotline, Call-Center, E-Mail bei Opodo ebenso bei Corendon über Tage nicht erreichbar bzw. keine Antwort (bis heute), tageweise wurde sogar angesagt ... die von Ihnen gewählte Rufnr. ist nicht vergeben ... Wir haben dann bei einer richtigen Fluglinie neu gebucht. Wir werden von diesen Typen nicht versuchen unser Geld zurückzukommen. Solche Typen zahlen lieber ein ganzes Rechtanwälteteam um mit ihrer Masche flächendeckend so schnell wie möglich, so viel wie möglich zu ergaunern !!!Antworten
... schäbig !!! ... -
...
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Falsche Informationen, Mitarbeiter verstehen das Problem nicht, Teure Serviceline, die nicht helfen kann.
Niemals über Opodo buchen! Ihr werdet es bereuen!Antworten
Jede Kleinigkeit, die man, wenn man bei der Airline selber gebucht hätte, gratis bekommen würde, kostet hier extra. Wenn man etwas braucht und anruft oder in den Chat geht, hängt man ewig in der Warteschleife und spricht im Endeffekt mit outgesourcten billig-Arbeitern in Indien, die nur schlechtes Deutsch können und einem eh nicht weiterhelfen können.
Uns wurde auf Opodo seit Monaten angezeigt, dass der Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde und wir kostenlos umbuchen können. Wir haben unsere Pläne entsprechend dieser Information geändert. Vor ein paar Tagen habe ich dann eine Mail von der Fluggesellschaft bekommen, dass die Reise bald startet! Nur so habe ich überhaupt bemerkt, dass der Flug nun doch stattfindet! Wir können nun aber absolut nicht fliegen, weil wir uns nach der fehlerhaften Information auf der Opodo-Seite orientiert haben! Seit 3 Stunden versuche ich nun, das zu klären, hänge in der Warteschleife und bekomme dann erklärt, dass der Flug stattfindet und ich nicht kostenlos umbuchen kann. Na toll! Außerdem kostet die Hotline extra. Das ewige Warten kostet mich nun also zusätzliche 10€. -
Prime-Betrug
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Von meinem Bankkonto wurde 74,99 € abgezogen.Antworten
Untersparend und illegal. Und das läuft weiter? Wo kann man sich beschweren, um sein Geld zurück zu bekommen? -
Opodo OHNE Kundenservice
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, es gibt nur automatisch generierte Antwort-E-Mails
Bei Fa. Opodo gibt es keinen Kundenservice oder Verständnis für Kundenanliegen in Bezug auch notwendige Flugumbuchungen wegen der Covid 19 Pandemie & Aufrufe zur sofortigen Rückreise des Außenministeriums. Ein persönlicher Kontakt ist unmöglich und es werden ausschließlich automatisch generierte Antwortmails gesandt, die ein Kundenservice lediglich suggerieren / vorgaukeln! Es ist unverständlich, dass eine derartig unseriöse Firma in Europa unbehelligt ihr Unwesen treiben kann. Aus den Kosten sind wir bis heute sitzengeblieben - aber das interessiert Fa. Opodo überhaupt nicht! Laut einer autom. E-Mail hat die Fa. Aeroflot jedoch das Geld zurück überwiesen. Aber wozu soll der Betrag an den Kunden weitergeleitet werden? Diesen steckt Fa. Opodo anscheinend lieber selbst ein! --> OHNE WORTE! Trotz Androhung, Fa. Opodo schlecht zu bewerten; NULL Reaktion - Na dann.Antworten -
Mallorca urlaub hotel bestätigt flug storniert
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Nieeee wiederrr buche ich auf dieser seite!!!!!!Antworten
Ich sollte heuteee nach palma fliegen und im flughafen wurde mir gesagt das der flug storniert wurde und das ich im system nicht drinnen stehe habe auch versucht opodo zu erreichen war 30min in der warteschleife keiner ist rangegangen!!!!! Wenn ich mein geld nicht zurückbekomme werde ich zur polizei gehen!!!! -
Bei Opodo wird man abgezockt
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Bei Opodo wird man abgezockt. Obwohl Easyjet die Flüge storniert hat und die Reise nicht stattfinden kann, wird die Servicegebühr von 35,84€ trotzdem einbehalten (für nicht erbrachte Dienstleistung 35,84€). Telefonische Kontakte und E-Mails sind katastrophal. Ich hoffe, dass sie sich bei mir melden und diesen Umstand korrigieren. Ich sehe hier die Notwendigkeit rechtlich dagegen vorzugehen. Es ist mehr als ärgerlich. Ich suche weitere Betroffene für die Verbraucherschutzzentrale.Antworten
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Antwort
Habe im Mai Flüge gebucht. Im Junni wurden sie durch die WizzAir annulliert. Dauernd kommen Mails. Werbung und der Hinweis ich könne ja online einchecken. Hahaha. Mein Einschreiben bezüglich Rückzahlung wurde ignoriert. Wie geht es weiter? Sammelklage. An wen kann ich mich wenden? Verbraucherzentrale? ...bin dabei.Antworten -
Antwort
Bin auch eine Betroffene und schließe mich gerne an!Antworten -
Horror Buchung bei opodo
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Meine ist eine Horror Geschichte mit opodo reisen.. Im Monat Mai 2021 buche ich ein Flug nach santo Domingo mit opodo...Zürich New jork santo Domingo der am Montag um 13.40 sein sollte nach einigen Wochen wird der Flug umgebucht nicht mehr Montag aber Dienstag..OK könnte noch gehen...dann wieder am Montag Horror Zeit 7.00 Abflug Zürich Amsterdam ...new jork santo Domingo 23 Stunden Flug 3 mal umsteigen..von opodo nichts anrufen unmöglich...also kommt der Montag 11 Mai gehe um 5.00 zum Flughafen zürich mit Koffer und Taschen am Schalter der Delta Airlines nach etwa 1 Stunde warte zeit wird mir gesagt das ich nicht fliegen kann..hatte pcr Test und esta für Einreise in die USA gemacht....sie sagten das dieser Flug nur für Amerikaner keine Europäer dürften in die USA einreisen....mir fiel die Welt auf den Kopf..von opodo keine info.umöglich anzurufen....gehe nach Hause...frustriert...100 mal angerufen...an opodo und Delta Airlines eine Gummi Mauer...dann so um 5 Uhr morgens kommt eine mail von opodo die sagte das Dienstag ein Flug Zürich New.jork santo Domingo gebucht wurde...packe wieder meine Koffer und ab zum Flughafen Zürich..der Flug war um 11.30...also komme 2 Stunden früher am Schalter der Delta Airlines an und sehe keine Leute vor dem Checkin Frage hin und her warte bis 1 Stunde also der Flug gab es gar nicht...kein Zürich New jork...wahr so wütend..gehe direkt zur Flughafen Polizei und erstatte Anzeige gegen opodo wegen betrug....jetzt nach 2 Monate bin mit dem Anwalt dran, von opodo keine Antwort..gehe vor Gericht mir ist egal aber Horror opodo...keine Bewertung Finger weg...das sind Betrüger!!Antworten -
Betrüger
Ich habe die Abbuchung von EUR 74,99 für Opodo Prime nicht autorisiert. Diese Abbuchung wurde mir ohne meinen Willen abgebucht. Ich habe im Rahmen der Flugbuchung keine Zustimmung zur Zahlung von EUR 74,99 gegeben, weil diese Zahlung im Zuge der Buchung nicht transparent ausgewiesen wurde. Ich habe bei Paypal die Rückerstattung des von Opodo abgezogenes Betrages von meinem Konto verlangtAntworten
PayPal hat mir geantwortet, dass in diesem Fall mein Käuferschutz nicht gilt. -
Antwort
Bei mir ist dasselbe passiert.Antworten
Kann man die Polizei anrufen? -
Antwort
Hey, das ist mir auch passiert. Haben dir die geld zurück bezahlt?Antworten -
Antwort
Geht genauso , nun sind nur noch chatbots warteschleifen und sprachaitomaten erreichbar nach 2h lohnt das nichtAntworten -
Finger weg von diesen Anbieter. Sonst wird es teuer!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Buchungsnummer: 7332745600Antworten
(9RC9KH)
Flug: Bodrum-Frankfurt
Klasse: Economy
Ein Stop in Istanbul (NUR HINFLUG!)
unstornierbar
Preis: 1.136,88 EURO!!!
Ich habe den oben genannten Flug gebucht, da ich die Preise als türkisch Lira gesehen habe.
Als meine Kreditkarte mit 1044.-Euro von Lufthansa belastet worden ist, habe ich meinen Fehler bemerkt und den Flug sorniert. Mir wurde nach 1,5 Stunden Gespräch mit Lufthansa als Ausgleich ein Hin und Rückflug nach Bangkok als ein Ausgleich angeboten worden, da es keine europaische Flüge, Business Klasse Hin und zurück teurer war als 600 Euro!!! Dieser Angebot habe ich genommen.
Ich versuche seit 28.06.2020 Opodo zu kontaktieren. Weder per Mail bekomme ich eine Antwort noch über Facebook. Telefonnummer, die ich mitgeteilt bekommen habe sind nicht erreichbar.
So ein Flug dürfen Sie gar nicht anbieten!
...
Gehe lieber auf die Webseite von den Fluggesellschaften und buche eure Flüge direkt. So ein Fehler mache ich nie wieder.
0 Stern bekommt Opodo von mir. -
... Unternehmen
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Opodo/eDreams Buchungsnummer: 4928688631 / Ethiopian Airlines Ref: RNQKGFAntworten
Am 13/01/2020 haben wir Flüge bei eDreams gebucht (Buchungsnummer: 4928688631). Unsere Flüge wurden im April 2020 von der Fluggesellschaft Ethiopian Airlines storniert.
Bisher warte ich auf eine Rückerstattung in Höhe von 1370,93 Euro und Rückmeldung auf meine diversen E-Mails und Calls. Telefonisch oder per Mail ist das Unternehmen nicht zu erreichen. Mehrmalls habe ich über 60 Min. in der Warteschleife verbracht, um dann rausgeschmissen zu werden!
Ich bitte um umgehende Rückzahlung - spätestens bis zum 14.07.2021. Andernfalls behalte ich mir rechtliche Schritte vor und werde mich sonst auch an Verbraucherzentrale und Presse wenden.
-
Antwort
Wir haben genau gleiches Problem. Haben Sie schon weitere Schritte unternommen?Antworten -
Antwort
Warte auch auf Rückzahlung. Wie war ihr nächster Schritt?Antworten -
Antwort
Auch ich habe das gleiche Problem und möchte klagen. Vielleicht kann man sich hier für eine Sammelklage zusammen tun!Antworten -
Opodo Versicherungsschutz
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Vorsicht ist geboten, trotz Premium Versicherungsschutz, ist nichts Garantiert! Man bezahlt für etwas, wobei man keine Unterstützung bekommt! Wir haben eine Storno- Versicherung abgeschlossen, erst bei gewünschter Stornierung wird bekannt gegeben, dass es bei "dieser" Airline nicht gültig ist, da habe ich aber bereits 50 Euro bezahlt. (Und kann nun 250 Euro insgesamt die Toilette runterspülen) Seit 3.06. erhalte ich keine Rückmeldung bzgl. meiner Stornierung bzw. ich bekomme jedesmal ein automatisiertes Mail mit demselben Text, das mir aber nicht weiter hilft!Antworten
Deshalb: NICHT buchen, wenden Sie sich an ein seriöses Reisebüro in Ihrer Nähe! -
Opodo: schlecht und dreist
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein, Anspruchslose
Ich habe über den Reisevermittler Opodo einen Ryanair Flug gebucht. Neben den Fluggebühren habe ich für zwei weitere Koffer bezahlt. Der Flug wurde dann von Ryanair abgesagt und die Gebühren für den Flug storniert und erstattet. Opodo hat jedoch die Kosten für die zusätzlichen Koffer einbehalten. Laut deren AGBs soll das erlaubt sein. Schmalspurig wurde mir dies mit der Argumentation mitgeteilt, dass die zusätzlichen Gepäckstücke Teil "mediation fee" seien und daher nicht erstattet werden. Wie ein zusätzlich bezahltes Gepäckstück Teil deren Vermittlungsgebühr sein kann, bleibt mir ein Rätsel. Die Art und Weise der Kommunikation und diese dreiste Vorgehen sind meiner Ansicht nach ein einziger Skandal. Ich kann nur davon abraten über Opodo zu buchen. Falls sich was ändert, behalten die das Geld ein. Stattdessem gleich alles über die Website der Fluggesellschaft buchen. Kann am Ende preiswerter werden. Nie wieder Opodo in jedem Fall!Antworten -
Antwort
Danke für Ihren Beitrag. Ich denke uns blüht als Familie selbiges. Ein wahnsinn, dass man überhaupt über OPODO Ryanair Flüg buchen und bezahlen kann, wenn Sie von Ryanair als unauthorised online travel agent (OTA) geführt werden.Antworten
Ich erreiche weder bei Opodo noch bei Rayanair jemanden. Bitte einfach KEINE Flüge für RYANAIR über OPODO buchen - kann ein Horror werden. Customer-Service schriebt OPODO zwar irgendwo im Text auf die Website- dahinter sind Links und ein komplett sinnloser Chat-Bot.
Außer zwei Stunden Lebenszeit bin ich kein Stück weitergekommen. Als Kunde fühlt man sich hier schon eher an der Nase rumgeführt.
Anbei noch der Originaltext der Nachricht von Ryanair von gestern 06.06.2021, 20:08 Uhr:
IMPORTANT NOTICE
Dear Customer
Our Ref - G3RXYZ
This booking has been identified as an unauthorised online travel agent (OTA) booking. Unauthorised OTAs have no commercial arrangement with Ryanair, and use “screen scraper” software to mis-sell Ryanair flights in breach of the Terms of Use of the Ryanair website.
Screen scraper OTAs provide Ryanair with false customer details which prevents us from notifying passengers of important safety, security and public health requirements, including information relation to prohibited dangerous items and local Covid-19 safety precautions. Furthermore, the false payment and contact details screen scraper OTAs provide Ryanair for customers inhibits Ryanair from providing our post-contractual obligations, as set out in EC Regulation No. 261/2004 and in Ryanair’s General Terms & Conditions of Carriage, to passengers. Providing Ryanair with false customer information means we cannot ensure compliance with the important safety, security and public health requirements of the ICAO Technical Instructions and Regulation (EU) 2015/1998 and the EASA/ECDC Covid-19 Aviation Health Safety Protocol operational guidelines.
IN ORDER TO RESOLVE THESE ISSUES, THE PASSENGER(S) IN THIS BOOKING MUST ATTEND TO THE RYANAIR TICKET DESK AT THE AIRPORT OF DEPARTURE AT LEAST 90 MINS BEFORE OF DEPARTURE TO MAKE THE REQUIRED DECLARATIONS OF COMPLIANCE WITH SAFETY, SECURITY AND PUBLIC HEALTH REQUIREMENTS.
Yours sincerely,
Ryanair Customer Care
Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).
Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. -
Gute Preise - Horrender Kundenservice
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Hinhaltetaktiken, die zur Aufgabe meines Anliegens führen sollen, inhaltslose Textbaustein-E-Mails
Ich weiß gar nicht, wo ich hier anfangen soll...Antworten
Dass Opodo gerade mir eine Aufforderung schickt sie zu bewerten, ist einfach nur dämlich.
Es begann alles mit einer Flugbuchung nach Vietnam für März 2020.
Der Hinflug war kein Problem, aber dann bekamen wir plötzlich Mails, dass wir uns umgehend beim Support melden müssen, da unser Rückflug abgesagt wurde. Leider gab es in der E-Mail keine weiteren Informationen.
Wir riefen also die Hotline an und gaben beim ersten Versuch nach zwei Stunden Warteschlage auf. Dies versuchten wir jeden Tag erfolglos und schrieben auch eine E-Mail mit Erläuterung dazu, wie es weitergehen wird.
Als unser geplanter Rückflug näher rückte, bekamen wir natürlich langsam Panik und wollte endlich wissen, wie es weiter geht.
Letzten Endes bekamen wir die gewünschten Informationen von Vietnam Airlines direkt. Unser Rückflug wurde jedoch von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi verlegt. Sehr ungünstig.
Von Opodo hatten wir immer noch keine Informationen bekommen.
Nunja, gut, es ist die Hölle los wegen Covid-19.
Wir buchten also einen Inlandsflug von HCMC nach Hanoi - wieder über Opodo.
Nach der Buchung erhielten wir eine E-Mail, dass unsere Buchung nicht erfolgreich war und unsere "Kreditkarte nicht belastet wurde".
Wir dachten schon "oh mein Gott, wie sollen wir hier wieder weg kommen?!" und versuchten es direkt bei Vietnam Airlines.
Hier ging alles wie am Schnürchen und wir bekamen direkt eine Bestätigung der gebuchten Flüge per E-Mail.
Einige Stunden später bekamen wir dann von Opodo plötzlich doch eine Bestätigung über die Buchung und das Geld wurde tatsächlich abgebucht.
Wieder verbrachten wir Stunden in der Warteschlange von Opodo und schrieben E-Mails, die allesamt unbeantwortet blieben.
Wir standen also nun mit zwei unnötigen Flügen da.
Zurück in Deutschland entbrannte dann eine der nervigsten Odysseen überhaupt mit Opodo.
Ich versuchte ständig anzurufen um eine Rückabwicklung zu beantragen, aber dies scheiterte erst an unendlichen Warteschlangen und dann an der kompletten Abschaltung der Hotline (Was zum?!)...
Man wurde darauf verwiesen eine E-Mail zu schreiben. Dies hatte ich bereits mehrfach getan und bekam ständig nur systemgenerierten, inhaltslosen Müll, oder komplett inkompetente Hinhalteaussagen.
Ich möchte hier Folgendes klarstellen: Hätte man mich ein Mal angerufen, oder mir eine handgeschriebene E-Mail mit den Worten "entschuldigen Sie, es dauert im Moment einfach länger, aber wir kümmern uns natürlich um USNEREN Systemfehler" geschrieben, wäre alles gut gewesen und man hätte sich auch noch Monate Zeit lassen können.
Es passierte aber absolut gar nichts.
Nach fünf Monaten hatte ich dann die Faxen dicke und habe das gerichtliche Mahnverfahren eröffnet.
Aber auch hier tut Opodo alles dafür seinen deutschen Firmensitz zu verschleiern und verweist auf eine Briefkastenadresse in Spanien...
Tja, aber so einfach lasse ich mich nicht ver*rschen (sorry, für die Wortwahl, aber so ist es!).
Ein paar tiefere Recherchen später hatte ich dann die deutsche Firmenanschrift in den Händen und konnte mit dem Mahnverfahren fortfahren.
Kurz nach der Zustellung erhielt ich kommentarlos den geforderten Betrag zurück. Immerhin...
Aber seitens Opodo bekam ich nach monatelangem Stress nicht einmal eine Entschuldigung, sondern stattdessen eine Aufforderung den Service zu bewerten?!
Okay, das mache ich dann hiermit: Wenn ich könnte 0/5 Sterne!
Den Preisunterschied, den man hier zum Direktanbieter hat, ist den Stress mit Opodo absolut NICHT wert.
...
... , lächerlicher Service, Hinhaltetaktiken (damit die Kunden einfach aufgeben) - leider in unserer heutigen Welt immer häufiger anzutreffen.
Opodo: Setzen, sechs! -
Antwort
Wir haben genau dieselben Erfahrungen mit Opodo gemacht, in Hinsicht auf die Erreichbarkeit und den "Service". Leider konnten wir keinen deutschen Firmensitz ausfindig machen und unser Rechtsanwalt gibt an, dass nur eine Klageverfahren vor einem spanischen Zivilgericht möglich sei...Antworten
Wer kann uns helfen und die deutsche Adresse von Opodo nennen? Vielen Dank!! -
Antwort
Habe das selbe Problem! Könnten Sie uns bitte die deutsche Firmenadresse mitteilen?Antworten -
Antwort
Guten Tag,Antworten
das ist mir auch so ähnlich passiert. Ich habe ebenfalls meinen Anwalt eingeschaltet. Besteht die Möglichkeit, mir die deutsche Anschrift von Opodo zukommen zu lassen? Würde mich freuen :) -
Antwort
wir haben das selbe Problem mit Opodo. Könnten wir die deutsche Firmenanschrift haben.Antworten
Vielen Danke im Voraus.
Liebe Grüße -
Opodo gibt Rückzahlung der Fluggesellschaft nicht an Endkunde weiter!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Opodo erstattet seit über 9 Monaten die Ticketkosten für einen von Bangkok Airways im Juni 2020 stornierten Flug nicht, obwohl die Fluggesellschaft bereits nachweislich per Kreditkartenzahlung an Opodo erstattet hat. Die Telefonauskunft von Opodo behauptet, dass das Geld bereits auf mein Konto überwiesen wurde. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert.Antworten
Ich werde nach Ablauf der Zahlungsfrist einen Anwalt einschalten. -
Antwort
Meine Frage an der Stelle. Wie ging es bei euch weiter. Habt ihr das Geld schon zurück? Ich warte auch auf Antwort meines Einschreibens an Opodo mit Rückzahlungsfrist. Seit 6 Wochen. Nichts passiert.Antworten -
Leider muss man 1 Stern geben
- Vorteile: einfache Buchung
Leider muss man 1 Stern geben um eine Bewertung abgeben zu können. Meiner Meinung nach müsste man Minussterne vergeben können und ab einer gewissen Anzahl an Minussternen sollte die Website komplett gesperrt werden ... Wer so mit Menschen umgeht, der hat nichts anderes mehr verdient.Antworten
Nach Monate langer Vertröstung und Aussagen wie: wir warten auf Erstattung Ihrer Fluggesellschaft ... dann von eben jener zu hören, wir haben bereits im Juni an Ihr Buchungsportal überwiesen schlägt dem Fass den Boden aus.
Schreiben meines Rechtsbeistands ist in Arbeit und Mal schauen vielleicht geht da auch noch was wegen gewerbsmäßigen Betruges. Fast ein Jahr Kundengelder einzubehalten ist einfach nur barbarisch gerade in der aktuellen Situation. -
Antwort
Ich fühl mich auch verarscht und ich finde das Portal hat keine Daseinsberechtugung verdient. Warte seit Monaten auf eine Rückzahlung meiner annullierten Flüge durch WizzAir.Antworten
Nie wieder buche ich irgendeinen Flug online. -
Meiner Meinung nach Betrug
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Ich hatte im Oktober einen Flug gebucht. Zusätzlich zu dem aufgeführten Preis wurden 72,-- € für eine Prime Mitgliedschaft abgebucht, die ich nie abgeschlossen bzw. der ich nie zugestimmt hatte. Es gibt da eine Hotline für Prime Kunden, allerdings bekommt man dann dort nicht seine Mitgliedsnummer genannt, die zum Kündigen des nicht abgeschlossenen Prime-Abos benötigt wird. Auf einer anderen Prime-Hotline wird die Buchungsnummer verlangt. Da der Flug aufgrund Corona von der Fluggesellschaft jedoch storniert wurde, findet das System bei Opodo nichts und es kommt wieder die Ansage: "Bitte geben Sie eine gültige Buchungsnummer an!", beim dritten Mal fliegt man aus der Leitung. Wohl aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben gibt es seit Neuestem einen Link, über den man kündigen kann. Ich möchte wegen 72,-- € jetzt nicht zum Anwalt rennen, sprich das Geld ist weg. Ich überlege mir, ob ich wenigstens Strafanzeige erstatte, dann muss sich bei Opodo wenigstens 2 Stunden Jemand mit der Beantwortung abgeben.Antworten
Ich werde J E D E M, der mich anspricht abraten, irgend etwas mit oder über Opodo zu buchen. ... Lasst die Finger weg von Opodo. -
Opodo ist seit einem Monat sehr unkooperativ
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Wir haben in 2018 Flüge über Opodo gebucht. Die Airline Germania ging dann insolvent. Wir haben zwar unsere Ansprüche angemeldet, aber das Geld eigentlich abgeschrieben. Nun erhielten wir am 12.02.2021 eine Mail, dass unser Flugpreis anteilig auf die Kreditkarte, ich sage mal angeblich, zurückgebucht wurde.Antworten
Trotz mehrfacher Aufforderung und Androhung einer Klage ist Opodo nicht in der Lage und wohl auch nicht gewillt, uns einen "elektronischen Kontoauszug" mit allen Angaben der Rückbuchung zuzusenden.
Selbst der von uns eingereichte Beleg des Abrechnungsmonates der Kreditkarte bewegte nichts.
Die Hotline wimmelt uns permanent ab, versprochen Rückrufe passieren nicht, die Weiterleitung des Vorganges an die Finanzabteilung wird wohl nur versprochen, aber nicht getätigt.
Ein solventes Unternehmen, welches für den Kunden da ist, agiert so genau nicht.
Hier werde ich nie wieder buchen. -
Flight cancelled, Opodo knew nothing
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
I bought my ticket via Opodo. The flight company cancelled the flight, and I received an e-mail and a call from the Flight company to inform me. Problem is, in the Website of Opodo the flight was confirmed till the end. In the website of course I couldn't do anything as long as the flight is confirmed; So I called the Customer service, then began a long story including multiple calls for reimbursement claim: send us this, confirm this, tell us this.. at the End they told me that my request is registered and that I have to wait till 6 Months to be refundedAntworten -
Opodo EDreams Betrug dank Gesetzgeber
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe seit 06/2020 ebenfalls Probleme mit eDreams aka opodo.Antworten
Das Problem ist, daß sie via Gesetzgeber nicht als Vertragspartner, sondern als irgendwas anderes auftreten dürfen, als eine Art Leistungsvermittler.
...
Nichtsdestotrotz bezeichne ich in meinem Widerspruch edreams aka opodo als Vertragspartner. Sie stellen die Leistung bereit, sie ziehen das Geld ein, es gelten ihre Vertragsbedingungen. Dies verpflichtet das Unternehmen gleichermaßen. Ich habe das Geld zurückbeansprucht von SunExpress im Sommer, diese schickten mir eine Stornobestätigung, da sie aufgrund von Insolvenz diese Leistung nicht mehr anboten.
Von opodo und edreams heisst es, bei solchen BILLIG Airlines, ein interessanter Rechtsbegriff, müsse man den Vorgang mit der Airline direkt selbst regeln. Ok, aber wozu existiert dann eigentlich opodo oder edreams? ... Ich hab mein Geld von der Bank zurückziehen lassen. Musste den Fall ausführlich darlegen. Damit ist die Sache für mich erledigt. Rechnungsforderungen werde ich bis in alle Ewigkeit widersprechen. Wenn der EU Nannystaat sich eventuell. Mal mehr um seine Bürger in Form von Betrugsschutz kümmern würde, was seine Aufgabe und seine Existenz rechtfertigen würde, hätten wir alle solche Probleme nicht. Und opodo aka edreams könnte nicht so tun, als sei es ein echtes Unternehmen. -
Opodo Verkauft Flüge die nicht existieren
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ein Flug wurde verkauft der nicht existiert. Laut opodo-app bei FlugLinie melden. Diese sind natürlich nicht zuständig. 11 x ungenügend deutsche sprechende opodo Hotline ( Ausländisch Arabisch???) Angerufen die den kompl.Sinn nicht verstehen das ein Flug, der schon Bezahlt und bestätigt ist, gar nicht fliegt. 2 Tage Urlaub mit der Familie auf dem Flugplatz ist nicht lustig. Den Rückflug musste noch mal bezahlt werden.Antworten -
Opodo - NIIIIIIIIE WIEDER!!!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Es darf nicht wahr sein: obwohl der luftbeförderungsvertrag zwischen opodo und mir geschlossen wurde, und mir die flugstornierung von OPODO mitgeteilt wurde, soll ich ein schreiben der lufthansa beibringen, die diesen flug durchführt. Rechtlich unhaltbar, denn der beförderungsvertrag kam zwischen opodo und mir zustande.Antworten
Nichtsdestotrotz, ich rufe lufthansa an, diese sendet mir ein schreiben zu, das OPODO erhält. Was ist der nächste trick in dieser farce??? Opodo verlangt ein schreiben mit dem logo der lufthansa!!!! Dabei war auf dem zugesandten schreiben der handelsregisterauszug drauf, es war eindeutig zu erkennen, dass es sich um ein lufthansa schreiben handelt. Ständig werden verzögerungstaktiken erfunden, um nicht zahlen zu müssen. Ich werde jedenfalls solange bei opodo anrufen, bis ich mein geld erhalten habe. Jeden tag, wenn's sein muss. NIE WIEDER OPODO!!! -
Finger weg von OPODO
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, inkompetent, Informationspflicht nicht nachgekommen, Keine Hilfe bei Problemen
- Geeignet für: Flüge, die nur wie gebucht abgeflogen werden
Bitte auf keinen Fall bei OPODO Flüge buchen! Das bisschen Ersparnis steht in keinem Verhältnis zum Ärger, wenn man Hilfe braucht.Antworten
Habe 3 Wochen lang abwechselnd mit Opodo / LH telefoniert und gemailt um einen innerdeutschen Flug zu stornieren (Rückflug wurde wegen Corona gecancelt, somit war Hinflug hinfällig). Weder Information seitens OPODO zum gestrichenen Flug, noch irgendeine Erstattung, die rechtlich zusteht. Das gesamte Geld wurde einbehalten, keine Chance jemanden kompetenten zu erreichen. Keiner kann richtig deutsch, was die Konversation etwas schwierig macht.
Ich wurde bei zig Gesprächen von LH zu Opodo und andersrum verwiesen.
Ende vom Lied: keine Möglichkeit, den Hinflug zu stornieren (und somit zumindest die Steuern zurückzubekommen), kein Geld zurück - Opodo behält einfach für N I C H T S das Geld. Wie gesagt, halbe Strecke wurde bereits gecancelt.
BITTE BITTE NIEMALS ÜBER OPODO BUCHEN! -
Antwort
Leider zu spät gelesen. Dennoch danke für die warnung!Antworten -
Wer Ärger, Inkompetenz und Abzocke sucht ist hier genau richtig
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Eins gleich vorneweg, nicht lange rumzappen sondern sofort die Forderungen einklagen. Dieses Unternehmen, falls man das überhaupt so nennen kann, versteht keine normale Sprache. Verklagt wurde bei mir aber nicht Opodo sondern die Fluglinie. Mit denen hat man einen Vertrag.Antworten
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Schade das man hier keine Minus-Sterne vergeben kann.
Ich hatte ja bereits in einer vorherigen Bewertung meine durchweg negativen Erfahrungen beschrieben aber es geht noch besser. Ich fasse mal kurz zusammen, damit der geehrte Leser eine Zeitschiene hat. Am 12.11.2019 buchen wir Flüge von Berlin nach San Franzisco über Amsterdam und zurück bei KLM über Opodo. Diesen Flugpreis begleichen wir sofort, wie gefordert per Visacard. Am 11.04.2020 erhalten wir von KLM die Nachricht, dass unser Flug auf Grund der Lage storniert wurde. Am 12.04.2020 fordere ich daher KLM auf die Rückerstattung, lt. gesetzlicher Regelung binnen 7 Tagen durchzuführen. Funkstille, bis sich im August 2020 mein Anwalt einschaltet.
Mai 2020, ich finde endlich einen funktionierenden Link um bei Opodo selbst eine Rückerstattung zu fordern, mit dem Ergebnis das die Werbeangebote von Opodo drastisch zunehmen aber außer der Bestätigung das man einen Vorgang von mir erhalten hat tut sich nichts. August 2020, ich schalte eine Kanzlei ein, die zunächst KLM über ihr Mandat unterrichtet und Rückerstattung fordert. Mehrere Woche Funkstille, dann teilt KLM mit man könne nur bei Opodo Rückerstattung fordern, weil ....... und endlich auch eine Entschuldigung an mich warum man sich so lange nicht gemeldet habe sowie die Mitteilung das man bereits an Opodo rückerstattet hätte. Am 20.08.2020 dann endlich eine Mail von Opodo. Man freue sich nun sehr rückerstatten zu können, mein Buchungsstatus steht aber weiter auf "angefragt". Die nächsten Tage und Wochen prüfe ich meine Zahlungseingänge und stelle keine Zahlung von Opodo fest. Hierüber informiere ich meinen Anwalt der daraufhin Klage vorbereitet. Am 22.09.2020 erhalte ich ein Mail von Opodo in dem man mir die Rückerstattung auf das damals von mir zur Zahlung verwendete Konto mitteilt.
Bei Antrag auf Erstattung, hatte ich mitgeteilt das es dieses Konto/Karte nicht mehr gibt und man möchte bitte nach XYZ überweisen.
Dieser Laden ist an Inkompetenz, Frechheit und mangelndem Service absolut nicht zu überbieten und nach wie vor rate ich jedem davon ab hier ein Schnäppchen machen zu wollen.
Schon bei einer Umbuchung, weil sich der Reiseablauf geändert hat wirds hier richtig teuer. Die Flüge an sich kosteten 1680 €, eine Umbuchungsanfrage (für die gleiche Strecke) wurde uns für zusätzlich 1500€ angeboten.
Also einfach Abzocke und grottig schlecht. -
reinste Abzocke!!
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Reinste abzocke !!!!!!!!!!!!!!!!! ICH WÜRDE NIE WIEDER ÜBER OPODO BUCHEN! Ich muss über hundert Seiten, die so und so alle nicht weiter helfen können, 5 mal das Gleiche angeben, anstatt dass sich persönlich wer um deine Rückerstattung kümmert. Diese Chatfunktion ist meiner Meinung nach soooo unprofessionell!!! Opodo hat es nicht für wichtig empfunden uns Bescheid zu geben, dass unser Flug annulliert wurde. Am Abflugtag beim Flughafen sind wir dann vom Personal informiert worden, dass heute kein Flug mehr nach Amsterdam geht. Daraufhin durften wir uns einen neuen Flug um 260 Euro kaufen, da wir das Hotel nicht mehr stornieren konnten, weiteres auch alle extra nach Wien angereist sind und sich alle extra einen Urlaub genommen haben. Wir haben weder den ursprünglichen Flug zurückerstattet bekommen (90 Euro), noch hat uns wer weiterhelfen können oder haben den Mehraufwand iHv 260 Euro zurückerstattet bekommen. Also ich werd euch ÜBERALL ne schlechte Bewertung hinterlassen und dann will ich noch sehen, wer über diese Seite noch Reisen bucht!!! DANKE FÜR NICHTS !Antworten -
Antwort
Ich staune immer wieder, dass bei Oppodo überhaupt immer noch jemand bucht.Antworten -
Eine einzige Katastrophe
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Inkompetenter Kundendienst, Mitarbeiter am Servicetelefon spricht nur schlechtes Deutsch, E-Mail-Nachrichten sind unverständlich
Die Fluggesellschaft hat meinen Flug storniert. Ich habe auf dem OPODO_Formular Erstattung beantragt und nach drei Wochen ein Mail bekommen, das die Erstattung ohne Angabe von Gründen verweigert. Diesen Satz muss man sich auf der Zunge zergehen lassen:Antworten
"Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um uns Ihre bevorzugte Option mitzuteilen, indem Sie entweder auf diese E-Mail antworten."
Dass das "ODER" fehlt ist ja schon der Hammer, dass dann aber, wenn man auf diese Mail antwortet, eine "no-reply-Meldung" erfolgt, ist entweder pure Kundenverhöhnung oder unternehmerischer Dilettantismus in Reinkultur.
Dann habe ich den Kundenservice in Deutschland angerufen. Bevor einer abhob, musste ich die Buchungsnummer eintippen und als dann einer abhob, verlangte er die Buchungsnummer gleich nochmal. Dann erklärte er mir in mehr als mangelhaftem Deutsch, dass mein Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde und dass es keine Rückerstattung gebe, also alles das, was ich ohnehin schon wusste und weswegen ich angerufen hatte. Ich sagte dann "Rückerstattung gibt's keine, gibt's wenigstens einen Gutschein?" Nach einer Nachdenkpause - "muss ich erst Globalsystem konsultieren, ist bisschen langsam heute" - von 15 Minuten erklärte er mir, dass auch ein Gutschein nicht vorgesehen sei. Auf meine Frage, wie ich denn nun zu meinem Geld oder zu einer Leistung kommen könne, meinte er, dass dies in seinen Richtlinien nicht vorgesehen sei.
Nie wieder mit diesem mehr als seltsamen Unternehmen. -
Finger weg von Opodo
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Wir hatten zu 9 einen Flug Wien-Sizilien gebucht, welcher seitens der Fluglinie Coronabedingt storniert wurde. Nach 6 Monaten haben wir einen Teil zurückbekommen, 282€ (20%) Vermittlungsprovision sind nicht erstattungsfähig - einfach widerlich. Werde in Zukunft nur mehr direkt bei der Fluglinie oder einem richtigen Reisebüro buchen.Antworten -
Keine oder schleppende Rückerstattung bei Flugstornirungen
- Nachteile: Rückerstattung nach Storno mangelhaft
Wir haben in der fast Corona freien Zeit hin und Rückflüge nach Nahost gebucht und bezahlt.Antworten
Die Flüge wurden dann kurze Zeit später von der Fluggesellschaft " Gulf Air ' storniert. Eine Anfrage an die Gesellschaft ergab, bitte wenden sie sich an das Reiseportal, bei uns Opodo. Mit der Bitte um Rückerstattung bei Opodo erfolgte neben der Aufforderung zu warten auch noch irreführende Angaben in der Opodo-App. Nach fünf Wochen noch keine Aussicht auf unser Geld.
Es passiert nichts.
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nie wieder über Opodo
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich werde nie wieder bei Opodo buchen.Antworten
Flüge werden bestätigt, wunderbar auf der App zu sehen. Nach Rücksprache mit der auszuführenden Fluggesellschaft wurde der Flug bereits vor 7 Wochen annulliert. Keine Info von Opodo-keine Rückerstattung, da ich hier in der Beweispflicht bin den annullierten Flug zu beweisen. Die Fluggesellschaft bestätigt mir aber nichts, da ich nicht Vertragspartner bin. Super gemacht Opodo: Vermittlungsgebühr und Flugpreis eingestrichen.
Der Kunde steht bei Opodo im Mittelpunkt - und damit im Weg. -
Es gibt auch eine Zeit nach Corona - und dieses Verhalten werden sich Kunden merken!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Schade, dass man hier überhaupt einen Stern vergeben muss. Meine Flüge nach Portugal wurden nicht durchgeführt. Ich versuche nun seit 7 Monaten, mein Geld zurückzubekommen. Überhaupt keine Antwort. Lt. Swiss ist hier klar Opodo zuständig. Ich kann mich nur an die vielen Kommentare anschließen - Hände weg von Opodo!Antworten -
Nie wieder Opodo! Betrug!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, keine Problemlösung, unverschämte Mitarbeiter
Wir haben im Januar Flüge bei Opodo gebucht für Juni. Im Mai wurden die Flüge aufgrund der Corona-Pandemie von der Airline selbst storniert. Die Airline bot eine Rückerstattung an. Wenn man aber nicht bei der Airline direkt, sondern bei einem Reisebüro/Reiseveranstalter gebucht hatte, wie wir in diesem Fall bei Opodo, musste man seinen Erstattungsantrag auch an Opodo stellen. Das taten wir direkt Mitte Mai. Keinerlei Reaktion von Opodo! Nach einigen Wochen begannen wir, nachzuhaken. Das taten wir immer wieder (inzwischen seit fast 6 Monaten), doch wir wurden immer wieder nur hingehalten und vertröstet. Angeblich liegt es an der Airline, an Corona, an sonst was. Immer wieder bekamen wir die Info, es wurde an die Fachabteilung, an den Teamleiter etc. weitergegeben und uns wurde immer wieder versprochen, das Geld innerhalb kurzer Zeit wiederzubekommen. Nichts geschah. Wir drohten mit einem Anwalt, trotzdem geschah nichts. Daraufhin haben wir uns direkt an die Airline gewendet, diese teilten uns mit, Opodo hätte die Erstattung aus unbekannten Gründen wieder zurückgezogen. Opodo streitet das ab. Jetzt werden wir tatsächlich einen Anwalt hinzunehmen, das ist ganz klar Betrug, was Opodo hier macht.Antworten -
Geld wird trotz Versprechen nicht zurückgezahlt, nicht erreichbar, antwortet nicht ..
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich kann mich den anderen Kritiken nur anschließen, absolut unseriös und unverschämt, angeblich kostenlos stornierbarer Flug wird nicht erstattet trotz Stornobestätigung ...79 Euro am Ar.... Erst nach zig Rückfragen, mit Klage drohen und an Öffentlichkeit wenden wurden von Eurowings 49 Euro zurück gezahlt, was mit dem Rest ist keine Info.auch auf Nachfrage nicht, welch Stress bzw.absolute Unverschämtheit ! Ja, bitte mehr an die Öffentlichkeit gehenAntworten -
Opodo verhindert jeglichen Kontakt
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter
Ich kann von OPODO nur dringend abraten. Der ausgewiesene Mietwagenpreis erhöhte sich um fast das Doppelte. Leider ist Opodo nirgends zu erreichen. Auch der Onlinesupport ist sehr kompliziert und akzeptiert auf einmal die Buchungsnummern nicht mehr. So wird man aus dem Portal sofort herausgeworfen. Das ist vermutlich die Masche um Beschwerden abzuweisen.Antworten
Vorsicht bei diesem Anbieter OPODO handelt es sich nicht um eine seriöse Firma !!!!
Nie wieder !!! -
Sammelklage Opodo
Hallo, ich bin auch dabei, auch bei Meldung/Sendung im Fernsehen.Antworten -
Antwort
Ich schließe mich gerne einer Gruppe an, die gegen diesen Anbieter vorgehen möchte. Ich werde zukünftig gerne ein paar € mehr ausgeben um nicht auf so ein unseriöses Unternehmen herein zu fallen. Kundenservice ist für dieses Portal wirklich ein unbekanntes FremdwortAntworten -
Hart am Rande des Legalen, dazu kein Service.
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, angebotene Telefonnummer existiert, ist aber nicht erreichbar
Hart am Rande der Legalität und ohne Service.Antworten
Ich habe bei Opodo Flug und Hotel (entspricht einer Pauschalreise) gebucht. Im April 2020 wurde Flug und Hotel wegen Corona abgesagt. Seither warte ich auf mein Geld. Lange war OPODO nicht erreichbar, auf Mails wurde gar nicht oder nichtssagend geantwortet. Kurze Zeit war dann eine Telefonnummer freigeschaltet. Dort wurde mir drei Mal die Rückerstattung versprochen. Was sind Versprechungen von OPODO wert? Nun ist OPODO telefonisch nicht mehr erreichbar (nur für Prime-Kunden), auf mein Geld, dass nach Gesetz am 11. Mai 2020 hätte erstattet werden müssen, warte ich weiterhin. -
...
- Vorteile: Das Geld ist weg, egal ob man nun eine Reise angetreten hat oder nicht.
An wen kann man sich wenden um Opodo wegen Nichtrückzahlung von Flugtickets aufgrund Annulierung verklagen? Welche Verbrauchervereinigung würde eine Sammelklage einreichen?Antworten
Leider muss man hier einen Stern für "Mangelhaft" vergeben, obwohl keine Sterne und "Ungenügend" die Situation deutlich besser beschreibt. -
Antwort
Vielleicht sollten wir uns an den NDR wenden, habe ich schon überlegt. Die kümmern sich um Leute mit Problemen und machen das öffentlich im Fernsehen. Ich habe gedacht, ich schreibe denen mal und weise auf diese website mit den vielen Klagen hin.Antworten
Ob man in Deutschland eine Sammelklage einreichen kann, weiß ich nicht, würde ich aber auch begrüßen. Dafür müssten wir uns einen Anwalt suchen, der das übernimmt. -
Nie wieder Opodo !!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, ignorieren jeden Kontakt
Die Buchung eines Fluges von Split nach Berlin wollte ich, coronabedingt, seit März stornieren. Ich hatte Kontakt mit Croatia Airlines, die boten mir einen Voucher an, völlig OK und 12 Monate gültig. Leider mussten sie mich auf Opodo verweisen. Opodo verzögerte jeden Vorgang, Mails wurden nicht beantwortet, auf deren Buchungsportal wurde man nur vertröstet. Bis es dann zu spät war. Ich warne vor diesem Unternehmen - ich fühle mich betrogen.Antworten -
Nie wieder Opodo -unseriös
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Anspruchslose
Behalten Geld zurück. Swiss hat Rückzahlung vor 3 Wochen veranlasst und Opodo hält das Geld zurück.Antworten
Unseriöser Anbieter, werde nie mehr etwas über Opodo buchen.
Unfähiger Kundensupport, verstehen kein Deutsch obwohl deutsche Hotline gewählt wurde. -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Wir hatten im März einen Flug nach Istanbul gebucht, dieser wurde aufgrund Covid-19 storniert. Nach langen Versuchen Opodo zu erreichen wurde uns das Guthaben für eine neue Umbuchung bis nächstes Jahr Februar zugesichert. Jetzt im Oktober wollten wir mit 2 Personen erneut Flugtickets mit dem Guthaben buchen. Soweit so gut, aber der Mitarbeiter bei Opodo hat alles durcheinandergebracht, hätten wir ohne das Guthaben eine neue Buchung vorgenommen, wäre das für uns vieeeeel günstiger gewesen. Der Mitarbeiter hat das Guthaben gar nicht berücksichtigt eine neue Buchung vorgenommen mit ca. 500 EUR aber die Kreditkarte nur mit 133 EUR belastet. Keine Flugtickets Geld weg. Habe mich mehrfach telefonisch beschwert, aber keine Chance die verstehen das Problem nicht oder wollen es nicht verstehen. ... Ich muss jetzt hinter meinem Geld rennen und soll schriftlich mein Geld anfordern. So ein Mistladen, nie wieder OpodoAntworten -
Nie wieder OPODO!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Hallo! Wir haben das gleiche Problem mit Opodo und sind fassungslos, dass so etwas rechtens sein soll.Antworten
Wir würden uns auch sehr gerne einer Sammelklage anschließen! Bitte Email an: eule101@gmail.com
Danke! -
Finger weg von Opodo!!!
- Nachteile: Geld für anullierte Flüge wird einfach einbehalten
- Geeignet für: Leute, die sich gern mal betrügen lassen wollen
kein Flug und keine RückerstattungAntworten
Unsere im April wegen Corona anullierten Flüge wurden trotz mehrfacher Beantragung noch immer nicht erstattet und ich glaube auch nicht mehr, dass Opodo das Geld noch jemals wieder rausrückt.
Die Hotline ist gar nicht dafür gedacht, jemanden zu erreichen (mitten in der Eingabe der Buchungsnummer fliegt man raus), mails landen im Nirgendwo und eine Beantragung per Post ergab, dass ich angeblich gar keine Flüge unter der Bchungsnummer habe. Die App zeigt mir die Flüge zwar unter "Meine Reisen" an, findet dann aber doch nichts unter der Buchungsnummer. Auf der Internetseite steht seit Monaten "Ihr Erstattungsantrag wird bearbeitet". Da wird nichts bearbeitet, die behalten einfach das Geld ihrer Kunden. -
Antwort
Hallo zusammen!Antworten
Flüge mit Emirates über Opodo gebucht, Emirates stornierte alle wg. Corona.
Bei Opodo großes Drama...
Ich hab es irgendwann über die Prime Hotline 030 91588007 versucht und die Buchungsnummer nicht eingegeben. Dann wird man automatisch weitergeleitet.
Rückerstattungsanfrage am 8.4. gestellt, am 18.6. flexibles Ticket für Emirates Flüge erhalten, obwohl Emirates Rückerstattung anbietet!
Erneut Rückerstattung angefragt, bis heute keine Antwort.
Gerade mal ganz lieb bei Emirates nachgefragt: es wurde von Opodo bei Emirates nie eine Rückerstattung beantragt!!!
Ist ja klar, dann geht denen ja auch das Geld flöten.
Rückerstattungsantrag muss lt. Emirates leider wieder über Opodo laufen (gerade erledigt) - aber dann noch das hier gelesen:
https://www.kanzlei-irion.de/rechtsgebiete/fluggastrechte/flugausfall-coronavirus
Im Absatz "FLUGGESELLSCHAFT, REISEBÜRO ODER BUCHUNGSPORTAL - WER IST ZUSTÄNDIG FÜR TICKETERSTATTUNG?" steht:
Man soll seinen Anspruch auf jeden Fall auch bei der Fluggesellschaft selbst geltend machen!!!
Konnte ich leider nie, weil ich die Ticketnummern nicht hatte - die nette Dame hat sie mir soeben aber mitgeteilt. Also füll ich mal schnell den Rückerstattungs-Fragebogen bei Emirates auch aus...
Man sollte wirklich hinterher sein!
Ich wünsche allen hier viel Erfolg! -
Nie wieder OPODO, never again!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Erstattungen erfolgen nach 90 Tagen immer noch nicht
- Geeignet für: Anspruchslose, Vorprogrammierter Ärger
Seit dem 20.05. warten wir auf die Erstattung des Flugtickets (LIma-Berlin-Lima) und bis heute ist die Erstattung erfolgt, obwohl Lufthansa mir mitgeteilt hat, dass a) das Ticket zur Erstattung freigegeben wurde und b) die Erstattung an OPODO erfolgt ist. Hier wird man hingehalten, es wird nur automatisch geantwortet und es gibt bei Anrufen nur unfreundliche Antworten ohne Ergebnis. Ich verstehe nicht, dass keine Behörde und kein Richter denen auf die Finger klopft und wg. vorsätzlicher Verletzung gesetzlicher Vorschriften eine heftige Strafe auferlegt. Opodo kann man niemanden empfehlen, ich rufe hier öffentlich zum Boykott dieses Ladens auf!Antworten -
Rückzahlung
Hurra !!!Antworten
Habe nach Monaten mein Geld erhalten. Tipp an alle die noch auf eine Rückerstattung warten. Sammelklage könnt ihr vergessen, kommt nichts dabei raus.
Wer Rechtschutz versichert ist, mit einer Einzelklage über einen Rechtsanwalt der spezialisiert ist auf Reiserecht. Noch ein Tipp zum Schluss, der Sitz von Opodo ist jetzt in Madrid. Von dort kam auch die Rückzahlung. Viel Erfolg. -
Antwort
Hallo,Antworten
mich würde interessieren, ob du die Vermittlungsgebühr auch erstattet bekommen hast ? Ich habe das Geld der Flüge auch zurück, allerdings nicht die Vermittlungsgebühr in Höhe von 151,00€, und die möchte ich noch einfordern.
VG Sus -
Antwort
Hallo,Antworten
Vermittlungsgebühr - €937,00 nicht erhalten! Werden Klage erheben.
VG
Ser -
Antwort
Hallo,Antworten
vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis. Könnten Sie mir noch den Namen Ihres Rechtsanwaltes zurufen? Auch möchte nun klar - mir reicht‘s.
Danke. -
OPODO =BETRÜGER!!!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
VORSICHT!! - Seit 4 Monaten warte ich auf mein Geld und werde nur verarscht. Die Fluggesellschaft hat wegen COVID 19 storniert und nachweislich das Geld an Opodo zurück überwiesen. Opodo unterschlägt mein Geld!Antworten
Nie wieder Opodo!! -
Opodo - nie wieder!
Die Fluglinie hat den Flugpreis des stornierten Flugs bereits vor einem Monat an Opodo überwiesen. Opodo meint, ihre Gutschrift kann noch 90 Tage dauern. Extrem schwer erreichbar, lange Antwortdauer per E-Mail, Hinhaltetaktik. Ich befürchte die stehen kurz vor der Insolvenz und ich werde mir deshalb eine Klage noch gut überlegen. Buchen werde ich so oder so sicher nie mehr.Antworten -
Antwort
Eine Klage vor dem Mahngericht sollte man machen und so die Deutsche Anschrift zur Mahnung nutzen.Antworten
Die Gebühr von 32€ an das Mahngericht, kannst du beim erstellen zu diesem Mahnverfahren einbeziehen, aber auch kannst du so hier Prozesskostenhilfe (PKH) beantragen, wenn du keine Rechtschutzversicherung hast.
Auch eine Unterschlagungsanzeige kannst du machen, wenn so die keine Fristen einhalten und auch nicht erreichbar sind. -
Antwort
Hallo,Antworten
habe auch schon einen Mahnbescheid beantragt (Opodo Ltd, Büschstr.12, Hamburg). Allerdings hat Opodo Widerspruch eingelegt (ohne Begründung). Das bedeutet, dass nun der Mahnbescheid schon mal in‘s Leere gelaufen ist. Es ist aus Laiensicht schwer zu beurteilen, ob das Kalkül von Opodo ist (die meisten geben dann auf) oder ob sie sich einfach sicher sind, dass ich wegen eines Formfehlers mit meiner Klage scheitern werde. Ich müsste nun etwas über 200 € an das Zentrale Mahngericht überweisen, damit mein Rechtsstreit an das Amtsgericht Hamburg weitergeleitet wird und zu einem „streitigen Verfahren“ wird. Habe leider keine Rechtsschutzversicherung - würde aber aus Prinzip gerne klagen. Kennt jemand einen Anwalt, der Erfolge gegen Opodo aufweisen kann und mit der Materie bestens vertraut ist? -
Antwort
Hallo hlz,Antworten
suche auch einen "Opodo geübten" Anwalt. Sollten Sie ihn finden, erbitte eine Mail an vonbraha@web.de.
Besten Dank
Ser -
Nie wieder Opodo, aber ......!
- Nachteile: Automatisierte E-Mail-Antworten
Über vier Monate hat es gedauert, dann wurde mir der Preis des wegen Covid stornierten Tickets für den Flug erstattet.Antworten
Als Prime-Kunde habe ich dort wöchentlich angerufen, mal mit deutschen mal mit englischen Call-Center-Mitarbeitern telefoniert (030-91588007).
Die Gründe für die ausbleibende Erstattung sind beliebig und am Ende nur noch lächerlich. Warum ich letztlich das Geld erhalten habe bleibt rätselhaft. Mein Rat - niemals aufgeben. -
Nie wieder Opodo!!!
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Wir haben Flugtickets über Opodo gebucht und bezahlt.Antworten
Auch haben wir eine Buchungsbestätigung bekommen....kurz vor Abflug wurden unsere Flugdaten geändert, auch hierzu haben wir eine Bestätigung bekommen.
Ende vom Lied war, das wir aber bei der neuen Airline nicht auf der Passagierliste standen und somit mussten wir die Tickets kurzfristig neu buchen und bezahlen. Sonst hätten wir nicht fliegen können.
Daraufhin etliche Telefonate mit dem Kundenservice und E-Mail....aber keine Vernünftigen Auskünfte, ob und vor allem wann wir unser Geld für das doppelt bezahlte Ticket wieder bekommen...wir reden hier von einer Summe von 750 Euro, die wir dann doppelt zahlen mussten!!!
Bitte bucht nie eure Tickets bei OPODO!!!
... -
Opodo Erstattung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Hallo,Antworten
Opodo hat unsere Erstattung immer noch nicht überwiesen. Wie kann ich das Problem lösen. Ich bin breit einen Anwalt einzuschalten. Welcher Anwalt ist gut? Kann ich mich einer Sammelklage anschließen?
Bitte um eine Rückmeldung unter rohit.k@outlook.de
Vielen Dank im Voraus.
LG
Maryam -
... - absolute Katastrophe !
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Betrug. Bezahlt, jedoch nie gebucht. Keine Rechnung erhalten bis heute. Auf mails keine Antwort. Service-Hotline geht niemand ran. 1740,- Euro sind weg, nie ein Ticket dafür erhalten und opodo sitzt das einfach aus durch Ignorieren. Absolute Frechheit und kriminell. Durch das dubiose Konstrukt (Eingetragen als Ltd in UK, Firmensitz jedoch in Barcelona) ist man rechtlich auch aufgeschmissen, man kommt da einfach nicht ran. ...Antworten -
Antwort
Opodo hat seinen Firmensitz nach Madrid verlegt und wird dort als Einzelunternehmen geführt. (siehe Impressum auf der Internetseite)Antworten
Das erklärt meiner Meinung nach, dass alle Kontaktdaten nicht mehr erreichbar sind. Opodo UK ist nur mehr eine leere Hülse. Insolvenz ist zu erwarten - Geld sicher futsch 😥
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Opodo und Europ Assistance
Finger weg!Antworten
Tipp: Falls jemand Probleme mit unseriösen Firmen hat, immer auch Umwege gehen. Deren Bank kontaktieren und sich über das Unternehmen informieren. Beim Verbraucherschutz anrufen. Bei Behörden und Politikern vorstellig werden. Bei Suchmaschinen (z.B. Swoodoo) melden etc.. Wir müssen da Kreativität entwickeln. Aber das nur allgemein geschrieben und natürlich nur bei konkreten unseriösen Firmen ;-) -
Opodo rührt sich nicht
- Nachteile: keinerlei Antwort
- Geeignet für: Jeden
Habe über Opodo am 31.12.2019 Flug, 2 Tage Hotel und 15 Tage Mietwagen gebucht.Antworten
Als Covid 19 bekannt wurde kam eine Anfrage von Opodo, ob sie uns, im Falle einer Stornierung wegen Covid 19, auch einen Gutschein akzeptieren, wenn dieser angeboten wird.
Vielleicht habe ich zu früh ja gesagt. Für mich wäre ein Gutschein auch okay. Danach kam nur eine Info, dass man sich, wenn die Reise nicht unmittelbar davor stehe, nicht melden soll weil sie zuerst den Menschen helfen wollen die ihre Reise jetzt antreten. Das war es mir der Kommunikation. Auf der Homepage der KLM erhielt ich die Nachricht "rot auf weiß" Ihre Reise wurde storniert. Bis zum Abflugtag keine Antwort auf anfragen. Am Abflugtag SMS "Ihre Flugdaten haben sich geändert" Info über 10 Minuten verspätung. Kundenservice Seite von Opodo gibt immer wieder aus: Bitte tragen sie eine gültige Buchungsnummer ein, die ich selbstverständlich habe, doch kein weiterkommen. Einer Sammelklage würde ich mich gerne anschliessen. -
Antwort
Ich wundere mich ehrlich, dass es immer noch Menschen gibt, die über Opodo buchen. Andererseits sehe ich aber auch, das bei Google sich dieses Betrugsunternehmen immer dann vordrängt , wenn nach Informationen über Reisen gesucht wird. Manchmal bekommt man kaum mit, dass man wieder reingelegt wird von diesem Unternehmen, das längst mehrere Betrugsverfahren am Hals haben müsste.Antworten -
⭐ Opodo nicht zu erreichen. Finger weg
- Vorteile: Kein Kundenservice vorhanden
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Antwortet gar nicht, Zahlt Geld nicht zurück , Schert sich ein dreck um deutsches Recht
Wenn es möglich wäre würde ich - 10 Sterne vergebenAntworten
Ich kann das geschriebene nur bestätigen. Kundenservice ist bei Opodo nicht vorhanden. Nur Ausreden und das Personal, was man mal an den Hörer bekommt liest Stumpf irgendwelche Phrasen ab und legt dann auf. Beim erneuten Anruf wurde nach Eingabe der Buchungsnummer Eibe Ansage geschaltet, dass Erstattung von lowcost Airlines nicht bearbeitet werden??? Man muss sich um alles selber kümmern. Opodo macht nichts. Selbst für annullierte Flüge verlangt Opodo eine Stornierungsmitteilung der Airline.
WOFÜR BRAUCHE ICH DANN OPODO??
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Auf keinen Fall hier buchen!!!
Testbericht 4,7 haha, da haben alle Mitarbeiter für eine positive Bewertung das Geld aufgeteilt bekommen von den Buchern die über diese Seite ihr Geld verloren haben.Antworten -
Sammelklage: nie wieder opodo
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
- Geeignet für: Buchungen ohne Gutschein
Guten Morgen allen,Antworten
ich würde mich auch gerne an der Sammelklage anschließen. Kann mich jemand dafür kontaktieren oder Hinweise schicken was soll ich dafür tun. Für mich ist auch unvorstellbar, dass die mein Geld einfach so behalten, ohne rechtlichen Konsequenzen. Freue mich auf Nachrichten!
E-Mail:radiks06-02@mail.ru -
Opodo werde ich nie wieder nutzen
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Mails werden nicht beantwortet
Mir erging es wie vielen anderen Betroffenen. Ich wurde von Opodo aufgefordert mir die Kosten für einen stornierten Flug im April von EasyJet erstatten zu lassen. Da Billigairline.Antworten
EasyJet hat die Kosten am 17.06.20 erstattet und an ein Mastercard Konto von Opodo überwiesen. Ich habe den Betrag bisher nicht erhalten und schließe mich der Sammelklage an. Das sind ... Methoden. Für die Hotelübernachtung hatte ich einen Gutschein angefordert, den ich auch noch nicht erhalten habe. Das Hotel in Berlin, das ich kontaktiert habe, hat natürlich auch noch kein Geld erhalten.
Ilona Vizedum aus München -
Opodo nie wieder
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Hallo in die Runde,Antworten
mir ist es genauso gegangen: Geld von Easyjet überwiesen, Opodo hat es leider an mir noch nicht überwiesen. Ich möchte auch an diese Sammelklage anschließen. Meine E-mail - Adresse lautet: panypapa@yahoo.gr. Kann vielleicht jemand mir sagen, was ich dafür machen soll?
Vielen Dank im voraus,
Panagiota Papageorgiou -
Mochte mich an die Sammelklage anschließen
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Bei mir ist das gleiche passiert wie bei allen anderen. Das Geld haben die von Easyjet überwiesen bekommen, Opodo überweist es nicht an mir! Frechheit! Ich fühle mich Machtlos, ... und niemand unternimmt etwas dagegen!Antworten -
Es wird gelogen und verschleppt
Die durchführende Airline hatte 4 Wochen vor Flug auf seiner Webpage den Flug storniert.Antworten
Die Kontaktaufnahme per Telefon war bei OPODO erst 5 Tage vor Abflug möglich.
Die "Fachkraft" konnte keine Aussagen treffen. Auf meine Aussage das die Airline bereits das Geld umfänglich zurücküberwiesen hat, kam nur: "hier ist nicht angekommen"
Nach schriftlicher Geltungsmachung per Einschreiben kam ein Gutscheincode. Leider nicht zu 100% Rückerstattung. Eine Aufschlüsselung gab es natürlich auch nicht. Ich konnte als Alternative Geld zurückverlangen, aber der Link war tot. Die telefonische Hotline ist auch deaktiviert worden.
OPODO baut scheinbar auf Lügen und scheibchenweise Informationen.
Wenn der Gutschein eingelöst ist, gibt es keine Buchung mehr über dieses Portal.
Hat mit akzeptablem Geschäftsgebaren nichts mehr zu tun!
Der Hohn, mir wurde die Premiummitgliedschaft im Zusammenhang mit der 75%igen Gutschrift angeboten, die haben Humor... -
Finger weg!!!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
UnterirdischAntworten
Finger weg!
Mietauto gebucht, Schalter vom Vermieter war zum Zeitpunkt der Ankunft geschlossen
Bei Opodo keinen erreicht
Bis heute nicht das Geld zurück
Geht nächste Woche zum Rechtsanwalt
👎👎👎 -
Niemals mehr Opodo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Opodo hat keinen einzigen Stern verdient. Ich probiere seit Tagen den Kundendienst zu erreichen stattdessen kann man nur über einen elektronischen Mitarbeiter Stichwortartig kommunizieren, niemand ruft zurück niemand nimmt ab. Unsere beiden Flüge wurden einfach storniert und in 2 Tagen wollen wir fliegen. Geld abgezockt und null Service. Wir werden rechtliche Schritte einleiten, wenn sich Opodo nicht sofort mit uns in Verbindung setzt unsere Buchung lautet 5084663177 / MZ28SPAntworten
Forderung: Sofortige 100% Rückerstattung !!! -
Strafantrag gegen Opodo bei der StA HH gestellt.
Es kommt so mir vor, das somit Opodo genau die wirtschaftliche Lage ausnutzen tut, wie es bei Thomas Cook bzw. Neckermann Reisen der fall ist.Antworten
...
Auch nach dem ich auch auf anderen Foren gelesen habe, was so derzeit über Opodo los ist, ist auch mein Entschluss gekommen, Strafantrag wegen Unterschlagung etc. stellen zu müssen und liegt nun auch bei der StA HH vor.
Zu dem die norwegian Airline meine Sitzplatzreservierung dieses Geld zurückgezahlt hat, weil es ein extra war und es von der Kreditkarte abgezogen wurde und der reine Flug ist über Opodo gegangen, wo dieses per sofort Überweisung gezahlt wurde.
Klarna wo so dieses sofort Überweisung gehört, ist somit informiert worden und habe da auch hier ein Ticket ausgelöst und hoffe sehr bald, um eine Antwort dazu. -
Opodo nie wieder!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, keine Möglichkeit persönlich Kontakt aufzunehmen, keine angegebene E-Mail-Adresse für Beschwerden, falsche Informationen zu Rückerstattungen
Meine 15 jährige Tochter ist seit Februar 2020 in Neuseeland. Sie sollte mit Air New Zealand zurückliegen, die den Flug abgesagt hat und das Geld an Opodo zurückzahlen will. Opodo gibt mir keine Alternative, als dass ich von der Fluggesellschaft einen Gutschein annehmen soll. Diese fliegt jedoch nicht mehr ins Ausland wegen Covid19. Daraufhinkaufte ich am 04.06. einen neuen Flug, leider wieder über Opodo, da ich noch nicht glaubte, dass das Unternehmen unseriös ist, dieses Mal bei Emirates. Am 17.06. bekam ich eine mail sowohl von Opodo wie direkt von Emirates, das informierte, dass die Abflugszeit sich verändert hätt, weiter nichts. Meine Tochter rief gestern, 07.07. bei der Fluggesellschaft an um ein Sportgepäck anzumelden und war entsetzt über die Nachricht, dass der Flug abgesagt sei und, dass ich darüber am 17.06. per e-mal informiert worden sei. Noch heute steht auf der Opodo Webseite nichts über die Absage des Fluges! Auch diese Rückerstattung werde ich wohl kaum bekommen... Was kann man nur gegen solche gemeine Hinterziehungen von Opodo unternehmen?Antworten -
0 sterne - betrug geld wird zuruckgehalten trotz bestatigung
Buchung von mitte Februar da gab es noch keine CORONA ausreden! liebsten 0 sterne!! Kundenservice mehrmals um 1h gewartet dann aus leitung geschmissen. Auf mail keine individuell antwort standardmail wo inhalt n korrekt ist. Fluggesellschaft hat mitte febr kostenfrei storniert flugkosten komplett zuruckerstattet an OPODO. Bekomme nicht mrim geld, erreiche niemand! 3x kam.mail geld sei unterwegs und erhalte 7-10 tage seit 3 monaten nichts da! Auf nachfrage standardmail keim eingehen auf anliegen. Vergebens nochmal mail geschickt! Jetzt mail erhalten dass die "stornierung" an die fluggesellschaft adressiert u gepruft wird und das einige monate dauern kann! Sachverhalt war langst angeschlossen, opodo hay geld von mir und halt dies zuruck!!! An der stelle dank an fly pgs sie haben alles getan um mich zu unterstutzen u nachweis zu erbringen dass das geld von pgs an opodo ging. Nie wieder opodo! Sicher kommt auch hierauf standardmail hahaAntworten -
Update zur Bewertung vom 27.05.2020
Überraschenderweise erhielt ich am 02. Juli eine Email mit einer Telefonnummer, die sogar meine Buchungsnummer erkannte. +49 (0)4034979216Antworten
Nachdem ich sämtliche Ziffern gedrückt hatte, um vielleicht doch mal eine leibhaftige Person zu sprechen, kam sofort die automatische Ansage "... oder falls Sie keine Lust haben zu warten,...". Oh ja, ich habe Lust zu warten, weil ich ganz einfach mein Geld wiederhaben möchte. Aber da geht kein Mensch ans Telefon und ich kann nur sagen, die haben KEINE LUST ihre Kunden zu bedienen! Ich bin restlos bedient und werde Opodo nie wieder nutzen.
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Flug wurde annulliert Eurowings hat das Geld rückerstattet aber von Opodo keine zu erreichen!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, UnprofessionalitätAntworten
Ich würde mich einer Sammelklage anschließen.
Meine Mail: dimitrios-pappas@hotmail.com
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Antwort
Guten Abend,Antworten
ich würde mich auch gerne an der Sammelklage anschließen. Kann mich jemand dafür kontaktieren oder Hinweise schicken was soll ich dafür tun. Ich akzeptiere es einfach nicht, dass die mein Geld einfach so behalten, ohne rechtlichen Konsequenzen. Vielen Dank.
E-Mail:jele.sas@gmx.net -
Opodo nie wieder
Bei einer Sammelklage bin ich gern dabei.Ich warte seit April 2020 auf 3.500 € für eine USA Pauschalreise.Das Geld vom Hotel ca.1.900 € ist seit April bei Opodo auf dem Konto aber es wird mir noch nicht erstattet weil man angeblich noch auf die Flugerstattung wartet.Ich hatte bei Opodo ende April telefon.mal jemand erreicht und man versprach mir zumindest das Geld vom Hotel schon auszuzahlen-bis jetzt null Stand 05.07.2020-bin stinksauer werde wohl zum Anwalt gehenAntworten
petblu1092@gmx.de -
Opodo - vermutlich pleite
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Guten Tag,Antworten
ich kann auch nur dringend von Opodo abraten!
Nach Absage unseres Fluges hält Opodo uns in Sachen Umbuchung seit 6 Wochen hin. Erst war angeblich die Airline Schuld (bei der sich allerdings eine weitere Buchung übern gleichen Zeitraum problemlos umbuchen lies) und jetzt ist es ein "Systemfehler" und seit 4 Wochen werden wir immer um 72 Stunden vertröstet.. "wir melden uns auf jeden Fall". Den Mitarbeitern im Callcenter von Opodo ist es im übrigen am aller wichtigsten, dass man nach dem Gespräch in der Leitung bleibt und diese mit der Bestnote bewertet.
Nach Rücksprache mit der Airline habe ich die Info bekommen, dass Opodo als Vermittler meine Zahlung gar nicht erst weitergeleitet hat und man mich deswegen auch gar nicht im System, geschweige denn auf den von mir gebuchten Flug findet.
Für mich riecht das alles sehr nach Pleite, welche durch die aktuelle Gesetzgebung nicht vor September bekannt gegeben werden muss.
Ich werde mich wohl leider von meinen Geld verabschieden müssen.... -
Opodo ist ...
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Im Impression der Website ist jetzt zu lesen, dass der Firmensitz nunmehr nach Madrid verlegt wurde und als Einzelunternehmen geführt wird. Das erklärt, warum Opodo unter den bisherigen Kontaktdaten nicht mehr erreichbar ist.Antworten
Opodo London ist meiner Meinung nach nur mehr eine leere Hülse. ... Sicher kein Geld mehr vorhanden. Bin auch geschädigt mit rund 1.500 €
Weitersagen: ... niemals mehr bei Opodo buchen. -
Opodo ,Rückerstattung seit über 12 Wochen bestätigt-bisher nichts erhalten
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Unprofessionalität
Ich würde mich einer Sammelklage anschließen.Antworten
Meine Mail: johannaseyffarth@hotmail.de
Herzliche Grüße! -
Kein Geld zurück
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Mein Flug wegen Corona nicht statt gefunden, am 02.05 um Rückerstattung angeschrieben, am 05.06 email Rückerstattung Bewillig , jetzt auf einmal heisst erst am 15.06 Angefragt. ....haben 90 Tagen bla,bla. ...nie wieder Opodo. Bin bei Samelklage dabei (kaska9@web.de)Komische nr bekommen. ...angerufen nicht mehr aktuell.Antworten -
Finger weg von Opodo !!!
Ich appelliere an alle, Finger weg von Opodo !!!Antworten
Ich kann mich den anderen negativen Meinungen nur anschließen. Vor 4 Wochen war Opodo noch erreichbar.
Ich hatte 3 mal persönlichen Kontakt. Jedesmal die gleiche Hinhaltetaktik, der Fall ist in Bearbeitung...wir warten noch auf das Geld der Airline...usw.
Ich habe jetzt über meinen Rechtsschutz einen Rechtsanwalt spezialisiert auf Reiserecht eingeschaltet.
Er rät von einer Sammelklage ab. Sollte Opodo wirklich zahlungsunfähig sein und es klagen sehr viele, ist sowieso nichts zu holen. Im Einzelfall ist die Chance größer, die Ansprüche geltend zu machen.
Zum Schluss noch einmal: FINGER WEG VON OPODO !!! -
Nie wieder Opodo
Ich wäre auch bei einer Sammelklage dabei ... Flug wäre im März gewesen, seitdem kein Geld zurück. Ich habe es mal geschafft, jemanden im Facebook-Chat zu erreichen. Da wurde mir gesagt, dass das Geld innerhalb von 10 Tagen auf meinem Konto sein wird - ist jetzt auch wieder einige Wochen her. Seitdem kann man niemanden erreichenAntworten -
Finger weg von Opodo!
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Wir haben im Februar 2 Flüge ach Sankt Petersburg gebucht, die wegen C Situation storniert werden. Wir haben am 14.05.20 eine Email über Gutschein oder Gelderstattung Möglichkeit von Opodo erhalten. Wir haben Gelderstattung gewählt. Seit dem passiert nichts! Die sind nicht mehr erreichbar, weder telefonisch noch postalisch. Was tun? Sollte hier zu einer Sammelklage kommen, sind wir dabei!Antworten
Für eine Sammelklage wäre meine Email Adresse mk.marina73@gmail.com.
Ihr Lieben, kennt jemand aus den betroffenen einen Reiserechtanwalt? Meiner Meinung nach, ist es eine Möglichkeit das Geld wieder zu bekommen.
Danke für die Rückmeldungen! -
Nie wieder Opodo!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Man erhält E-Mails, auf die man gar nicht antworten kann, Die App ist so schlecht, dass das Gesuchte nicht gefunden wird
Nie wieder Opodo! Kann mich den anderen negativen Meinungen nur anschließen. Ich hatte Anfang Februar 2020 für Mai 2020 einen Flug nach Stockholm gebucht. Die Fluggesellschaft Ryanair hat diesen bereits zu Anfang der Coronakrise, Anfang März, storniert. Da ich noch parallel einen zweiten Flug direkt bei der Fluggesellschaft gebucht hatte, wusste ich, dass Ryanair das Geld sofort unbürokratisch zurücküberwiesen hat. Somit hat Opodo ebenfalls das Geld von Ryanair zurückerhalten, hat sich aber geweigert das Geld an mich auszuzahlen. Zunächst sollte ich mich direkt an die Fluggesellschaft wenden, diese verwies mich jedoch wieder an Opodo, da ich ja schließlich über Opodo den Flug gebucht habe. Mehrmals mit der Hotline telefoniert (habe über das Internet irgendeine Berliner Nummer, die wohl für Premium Kunden sei, ausfindig gemacht, an die dann auch mal jemand gegangen ist). Teilweise sogar die Zusage mündlich und schriftlich (natürlich ohne konkreten Absender und eine No Reply E-Mail!), dass das Geld innerhalb von zehn Tagen auf dem Konto sei. Irgendwann bekam ich eine E-Mail, in der ich meine Bankdaten noch mal schicken sollte, obwohl ich über PayPal bezahlt hatte. Diese E-Mail war auch wieder eine No Reply- E-Mail. Hinter dem Ganzen scheint System zu stecken. Nun habe ich das Konfliktmanagement von PayPal eingeschaltet und tatsächlich über PayPal mein Geld zurück erhalten. Tipp für alle, die mit PayPal bezahlt haben: wendet euch an das PayPal Konflikt-Management (ich glaube, man hat bis 180 Tage nach Kauf/ Buchung die Möglichkeit). Ich werde jedenfalls nie wieder über Opodo buchen.Antworten -
Sammelklage überfällig
Ich wäre bei einer solchen sofort dabei, denke sogar an eine Strafanzeige. Ich habe im Januar Flug und Hotel gebucht für Mai und sofort per KK bezahlt. Die erste Frechheit bestand schon darin, den Kunden bis 1 Woche vor der Reise völlig im Unklaren, weder telefonisch noch per Mail war eine Kontaktaufnahme möglich. Dann kam der 18.Mai: 75 Minuten war ich mit der Hotline verbunden, wollte die Reise auf Ende August umbuchen. Es hieß, man könne den Flug umbuchen,aber das Hotel sei bereits storniert, das müsse ich neu buchen und dafür würde mir der Hotelpreis spätestens innerhalb vier Wochen auf mein Konto rückerstattet. Ich habe mindestens 3mal nachgefragt und mir bestätigen lassen, dass das Geld auf mein Konto kommt, weil ich sonst das Hotel nicht buchen könne. Alles sei schon in die Wege geleitet, wurde mir versichert. Dann waren die 4 Wochen um, natürlich immer noch kein Geld auf dem Konto, dann erhalte ich innerhalb von 3 Tagen die Nachricht, dass der Für Ende August umgebuchte Flüge nun auch nicht stattfinden können und dass - Achtung -mein Gutschein für die Hotelrückerstaatung vorliege, den ich nach belieben bei Opodo für eine Hotelbuchung einlösen könne. Nachdem man mir mehrfach am Telefon versichert hat, dass mir das Geld dafür überwiesen wird. Ich will mit diesem Saftladen nicht mehr das geringste zu tun und nur noch mein Geld zurück. Dieses Unternehmen muss vom Markt, Johnson sollte es in sein Brexitpaket einpacken...Antworten -
Betrug
Ich habe mich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt die ich über Opodo gebucht habe!Die Aussage von den war ,dass sie das Geld an Opodo zurück erstattet hat.Antworten
Werder meine mails werden beantwortet noch gibt es die Hotline Nummer !
Für mich ist es Betrug!Ich möchte mein Geld zurück!
Ich denke, sonst gibt es eine Sammelklage ! -
Sammelklage?
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Wir schließen uns den Meinungen an und interessieren uns ebenso für eine Sammelklage. Wir hatten Flüge über Opodo mit Emirates gebucht, die dann von der Airline storniert wurden. Opodo teilte uns mit, dass sie die Kosten auf unser Zahlungsmittel rückerstattet hätten. Dies stimmt aber nicht. Reine Hinhaltetaktik. Telefonisch und per Mail ist niemand erreichbar. Die Telefonnummer existiert gar nicht mehr! Unsere E-Mail: achter.bracke@t-online.deAntworten
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Finger weg....
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, E-Mailverkehr unbrauchbar
Opodo ist eine einzige Reisekatastrophe.Antworten
Reise nach Lissabon mit TAP Air, vier Personen, Hotel im Zentrum, Rundum Sorglos Versicherung., Termin 20.03. Flug wird gestrichen.
Opodo verweist nur auf Fluglinie, keine weitere Unterstützung. . Eine Gelderstattung wird ausgeschlossen und scheint hoffnungslos.
Ich akzeptiere Reisegutscheine. Anforderung über Internetformular von TAP Air und erhalte im Laufe eines Monats tatsächlich Reisegutscheine im Wert von 120% vom eingezahlten Flugpreis (1.200.-). Für Flugpreis, Koffergebühren, Sitzplatzreservierungen werden eigene Gutscheine ausgestellt. Gültigkeit der Gutscheine zwei Jahre, können auch einzeln und für andere Reiseziele verwendet werden.
Hotelrückerstattung läuft über Reiseveranstalter Expedia. Expedia selbst kommuniziert nicht mit Buchungskunden, sondern nur mit Opodo.
Das Hotel wurde von Opodo storniert und hat auch nie ein Geld bekommen.
Vier Wochen sind um, Mitarbeiter von Opodo (Nummer Deutschland) bitte um Geduld bis Ende Juni. Das Ganze klingt dubios, ich habe wenig Hoffnung.
Die Versicherung läuft über Irland, das Büro ist geschlossen und seit Wochen nicht erreichbar.
Finger weg von Opodo und ähnlichen Veranstaltern!!! -
Finger weg von Opodo Sunexpress hat im März der Erstattung zugestimmt
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Wir hatten einen Flug in die Türkei mit SunExpress gebucht, dann brach das Chaos los, aber SunExpress hat uns eine Rückerstattung angeboten und dies uns gegenüber und Opodo bestätigt.Antworten
Opodo hat uns dann telefonisch, Anfang April, die Gutschrift auf die Kreditkarte zugesagt. Bis heute ist nichts passiert und Opodo telefonisch nicht mehr erreichbar. -
Vorsicht mit Opodo! SAS bestätigt Refund, Opodo zahlt nicht
Flug mit SAS für 5 Personen über Opodo gebucht.Antworten
Flug wurde wegen Covid-19 gecancelt. Seitdem ist Opodo nicht mehr erreichbar. email, Anruf und Einschreiben bleiben ohne Reaktion. Über Telefon nicht mehr zu erreichen... -
Grenzt an Betrug (ist es wahrscheinlich sogar)
- Nachteile: keine Antwort auf E-Mail., angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Ich habe einen Flug bei Opodo gebucht. Mein Flug wurde durch die Fluggesellschaft storniert. Seitdem erhalte ich seit Wochen (von wegen 7 Tage Bearbeitungszeit) nur noch E-Mails von Opodo, dass ich mich doch bitte bereit erklären soll, einen Gutschein zu akzeptieren. Es gibt keine (wirklich keine!) Möglichkeit, jemanden von Opodo zu sprechen, da ihre Telefonhotline abgeschaltet wurde, und auch im Kundenservice auf der Website werde ich nur mit einem Chatbot vertröstet.Antworten
Ich will keinen Gutschein, nach EU-Recht steht mir der volle Buchungspreis zu und zwar als Rückerstattung auf das genutzte Zahlungsmittel, meine Kreditkarte. Mehrfach habe ich Opodo per E-Mail und auf den sozialen Medien kontaktiert und darum gebeten, mich unverzüglich zu kontaktieren . Auf meine E-Mails wurde nicht einmal reagiert.
Es kommt mir wie Betrug vor, wie Opodo im Falle annullierter Flüge und den Rückforderungen des Flugpreises agiert. Niemand ist zu erreichen, weder telefonisch noch per E-Mail. Man bekommt immer die automatische Antwort mit der Telefonnummer, die abgeschaltet wurde, oder wird darauf hingewiesen, dass man sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen soll. Opodo ist der Vertragspartner und streicht die Provisionen ein, lässt die Nutzer aber dann im Stich.
Sollte sich die Möglichkeit einer Sammelklage ergeben, ich bin dabei! -
Nie wieder
Ich warte immer noch auf mein Geld . Nie wieder Opodo . Erstes und letztes mal .Antworten -
Warum greift in solch einem Fall nicht die Polizei mit gewohnter Härte durch?
Aufgrund der hohen Anzahl der Geschädigten habe ich die Erwartung, dass in diesem Fall der Staat in der Pflicht ist unverzüglich für seine Bürger mit aller Härte gegen die Verantwortlichen vorzugehen. Egal ob es sich um Opodo oder die jeweilige Fluggesellschaft handelt.Antworten
Ich habe entschieden, sofern ich meine bezahlten Flüge nicht erstattet bekomme, in den nächsten Jahren weder ein Flugzeug besteige, noch einem Reiseveranstalter einen Cent zukommen lasse. Wenn sich dieser Auffassung genug anschließen, dann wird der Druck hoffentlich groß genug sein, um die Branche wach zu rütteln, ansonsten sollen sie alle pleite gehen. -
Opodo nie wieder!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Wie bei allen anderen Teilnehmer auch, habe ich keine Möglichkeit mich mit Opodo in Verbindung zu setzen. Der Flug nach Wien wurde storniert,Antworten
Die Möglichkeit der Rückerstattung des Flugpreises wurde nicht angeboten.
Ebenso wenig die komplette Stornierung der Buchung.
Einer Sammelklage würde ich mich anschließen. -
Opodo gegen geltendes Recht
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wir haben im Dezember Flugtickets bei Opodo bezahlt, für Flüge Ende Mai. Die sind wegen der Ausreise/Einreisesperre storniert worden. Seit Mai versuchen wir telefonisch und per Mail unseren Anspruch auf Rückerstattung des Rechnungsbetrages geltend zu machen. Per Mail kommt nur die automatisierte Nachricht, dass Opodo erwartet, dass wir einer Gutscheinlösung zustimmen. BWie sind es nun wirklich leid.Antworten
Und würden uns einer Sammelklage anschließen. -
Opodo nie wieder
Guten Abend, wie ihr alle wir haben auch das gleiche Problem. Wir haben schon alles versucht (anrufen.,e mail)Antworten
es funktioniert nicht. Bitte bei der Sammelklage bin ich dabei meine e mail Adresse ist lucy.gasparyan@gmail.com.
Mich überrascht, dass nirgends über das Problem nicht gesprochen wird. Ich glaube, man muss die Medien auch einschalten. LG. Lucy -
Flug Annullierung durch Corona DE1434 und DE1435 im März
persönlicher Kontakt mit opodo nicht möglich, nur vorgefertigt Antworten.Antworten
Für die Erstattung/Gutschrift soll man sich an die Fluggesellschaft wenden, diese teilt mir schriftlich mit"wenden Sie sich direkt an die buchende Stelle"
Telefonisch kein Kontakt möglich, alle Rufnummer abgeschaltet. -
Sammelklage Opodo
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Urlauber
Wie von anderen Betroffenen berichtet, versuchen wir auch seit Anfang April Opodo zu erreichen ohne Erfolg, da unsere Flüge von Stuttgart nach Tel Aviv ausgefallen sind.Ein Gutchein kommt ür uns nicht in Betracht.Antworten -
Sammelklage Opodo
Ach wir stehen vor dem gleichen Problem wie alle Vorredner - Opodo behält das Geld ein und ist nicht erreichbar.Antworten
Schliessen uns ebenfalls gerne einer Sammelklage an, email Adresse ist hartplatzheld88@gmail.com -
Stornierter Flug Australien wg Corona- nichts passiert
- Geeignet für: Schnellbucher
Aufgrund von Corona ist mein Rückflug aus Melbourne von Singapore Airlines storniert worden. Niemand erreichbar und keine Reaktion, ergo kein Geld zurück. Ich würde mich einer Sammelklage anschließen.Antworten -
Opodo hat eine neue Hotline
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, entziehen sich der gesetzlichen Lage
Wir streiten seit 2 Monaten um unser Geld den Opodo.de möchte nur ein Gutschein ausgeben! Die eu-fluggastrechtsverordnung sagt aber das das nicht rechtens ist ,den man Hat als Fluggast die Wahl zwischen Einem Gutschein und der Auszahlung! Opodo bezieht sich hier der Gesetzlichen Lage!Antworten
Die neue Nummer ist 04034979216 oder die 06986798205 -
Antwort
Danke für die neuen Nummern. Angeblich kann es auf einmal bis zu 90 TAge bis zur Rückzahlung dauern... aber immerhin habe ich wieder mal jemanden erreicht.Antworten -
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Urlauber
hallo ich kann mich euren komentaren anschliessen habe flug mit Delta Airlines gebucht habe Delta Airlines kontaktiert die Nachricht von Delta ich soll mich an opodo wenden leider seit 8wochen nicht erreichbarAntworten -
Opodo meldet sich nicht, wegen Rückerstattung
Wir haben über Ostern London gebucht. Das Hotel in London hat uns angerufen, das sie wegen Corona das Hotel schliessen ca. 1Woche vor Reiseantritt. Seitdem versuchen wir Opodo zu erreichen. Telefonisch nicht zu erreichen, über App keine Antwort, E-Mail keine Antwort. Schriftlich keine Antwort, unser Brief wurde ungeöffnet zurück gesendet. Er bleibt uns nichts anderes übrig, einen Anwalt einzuschalten.Antworten -
Kontakt mit Opodo nicht möglich
Wegen meiner gebuchten Flüge versuche ich seit Anfang April Opodo zu kontaktieren. Sämtliche genannten Telefonnummern (sowohl in automatisch generierten Emails als auch im Impressum und auf Weblinks) sind ungültig. Eine funktionierende Email Adresse konnte ich zwar finden, aber die Antworten waren auch automatisch generiert und ein persönlicher Kontakt wurde Von Opodo nie vorgenommen. Die App nutzt gar nichts, um Kontakt mit Opodo aufzunehmen. Es endet alles im Nichts. Ich werde jetzt einen Anwalt beauftragen, die Erstattung meiner gebuchten Flüge voranzubringen.Antworten -
Antwort
Gibt es bei ihnen schon was neues? Wir haben das gleiche ProblemAntworten -
Antwort
Hallo,Antworten
Du beschreibst exakt meine Situation und ich habe heute wieder eine eMail mit einer "fake"-Nummer erhalten und weiß mir einfach keinen Rat mehr.
Gibt es bei Dir schon einen neuen Stand?
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Nur noch wütend
- Nachteile: Kein Kontakt mit Mitarbeitern möglich
Bereits sehr früh nach Bekanntwerden der Reisewarnung wegen Covid 19 versucht Kontakt aufzunehmen. Ergebnis: der Kunde wird vera......ich kann die Erfahrungen aller hier voll bestätigen. Nachdem ich nach 3 Mails an das gebuchte Hotel nun die Information bekam, dass unsere Buchung über Expedia durchgeführt wurde, wir aber nie Expedia, sondern Opodo beauftragt und bezahlt haben, habe ich vollends das Vertrauen in diese Art der Reise Buchung verloren, nie wieder!!! Man wird völlig im unklaren gelassen, obwohl unsere Reise in der kommenden Woche stattfinden sollte und Opodo bei jedem mail Kontakt darauf verweist, dass im Moment nur Reisen, die in den nächsten 7 Tagen starten sollen, bearbeitet werden . Hinhaltetaktik ... Wir werden uns gern an einer Klage beteiligen: bitte melden bei : beierlein.b@gmail.comAntworten -
Opodo ...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Telefonnummer nicht vergeben , Internetlink zur Stornierung endet im NICHTS
Alle Flüge wurden aufgrund von Corona von Lufthansa storniert. Opodo schickt eine Email raus mit einer Rückrufnummer und bitten um schnelle Kontaktaufnahme. Die Telefonnummer ist nicht vergeben! Der Kundenservice ist über keine der angegebenen Telefonnummern zu erreichen. Der Link für Stornierung auf der Seite von Opodo endet im Nichts! Habe eine Strafanzeige gestellt und den Fall dem Verbraucherschutz gemeldet! Des Weiteren werde ich einen Anwalt einschalten!Antworten -
Opodo-nie wieder
- Nachteile: Service-Nr. nicht erreichbar, Es gibt gar keinen Service im Moment, Die App ist nicht aktuell. Corona-Warnung ganz spät und nur im Netz.
- Geeignet für: Dienstreisen
Opodo kann man nicht kontaktieren. Die Service - Nr nahm die Buchungsnummer nicht an, Wenig später wurde die Nr eingestellt, man verweist auf die Website.Antworten
Storno-Rechnung erbeten-keine Reaktion.
Keinen Cent Erstattung. 0 Service. Brief an die Zentrale in Berlin, ihnen Antwort. -
Antwort
Wollte am am 06.06.20 nach Kroatien fliegen. Bei Opodo ist niemand zu erreichen. Man wird überall abgewimmelt. Bin stinksauer...!Hab für 3Personen fast 1000€ für Hin und Rückflug bezahlt. Das Geld ist wohl futsch. Vielleicht kann mir ja jemand helfen 😉?Mit Gewinnbeteiligung natürlich. Denen muss man das Handwerk legen. Nie wieder Opodo!!! ...Antworten -
0 Sterne!!! NIE WIEDER
Ich habe am 29. Januar ordnungsgemäß storniert und bis heute nur ein Fünftel des Geldes erhalten. Auch meine ständige Nachfragen bekomme ich keine Antwort und die versprochen Rückrufe der Vorgesetzten bleiben natürlich auch aus. WARNUNG!!!! BLOß NICHT OPODO NUTZEN!!!!Antworten
Verbraucherschutz wird bei Opodo nicht nur kleingeschrieben, sondern existiert einfach nicht -
OPODO - NIE WIEDER und bitte SAMMELKLAGE ORGANISIEREN!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Hallo,Antworten
auch wir, meine Freundin und ich, haben jeweils einen Flug nach Mikronesien, Koror, Palau am 20.09.2019 gebucht gehabt.
Buchung mit Reiserücktrittsversicherung wurde direkt bezahlt und unserem Konto belastet. Darin sind sie offensichtlich ganz schnell.
Auf Grund von Corona bekamen wir die Mitteilung, dass die Fluggesellschaft, China Airlines, storniert und den Flugpreis anstandslos zurückerstattet. Da wir allerdings über OPODO gebucht hätten, sollten wir uns bitte an den Reisevermittler wenden.
Von OPODO erhielten wir vorab des Öfteren, dass die Flugtermine verschoben werden sollten. Absolut irreführend und inkorrekt!
Normalerweise sollte man lt. Verbraucherschutzrecht rechtlich besser abgesichert sein, wenn man über einen Reiseveranstalter bucht.
Bei OPODO ist das offensichtlich nicht der Fall!!
Im Verwaltungsstatus der Reise, die am 09.05.20 hätte starten sollen, ist es lediglich möglich, einen Gutschein zu beantragen. Diesen möchten wir aber nicht! Wir wollen unser Geld zurück! Wozu das Europäische Parlament eine eindeutige Entscheidung getroffen hat, die unseren Wunsch genauso bestätigt. Man braucht sich definitiv nicht mit einem Gutschein zufriedengeben!!
Also, wenn hier eine Sammelklage angestrebt wird, bitte ich höflichst um entsprechende Mitteilung, wer diese organisiert und wohin man sich genau wenden kann.
Meine E-Mail Adresse lautet: djray@gmx.net
Da ich diese Angelegenheit jetzt umgehend erledigen möchte, bitte ich hfl. um Mitteilung innerhalb von sieben Tagen. Heute ist der 14.05.20.
Für umgehende Nachricht danke ich vielmals im Voraus.
Mit vielen Grüßen vom Hochrhein
Rainer Overbeck
Wenn es fünf minus Sterne zu vergeben gäbe, würde ich diese Option für OPODO wählen. Im Übrigen ist die hier in einem Kommentar angegebene 0800'er Nummer nicht mehr erreichbar. Warum wohl??? -
TürkishAirlines hat meinen Flug erstattet aber OPODO behält das Geld!
Nie wieder OPODO.Antworten
Guten Abend, seit März warte ich auf Erstattung des Flugtickets nach Istanbul für 3x Personen. Die Fluggesellschaft "Türkish Airlines" hat die Rückerstattung durch Corona-Pandemie betroffene Flüge kostenlos genehmigt aber OPODO ruckt das Geld nicht raus!!!-
Einfach grausam. ..........Nie wieder OPODO. -
Tipp: Kontakt zu Opodo unter Tel. 0800 6271078 problemlos möglich!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, E-Mails werden gar nicht beantwortet
Bei uns wurde bereits am 11.03.2020 der Reisepreis Ryanair an Opodo erstattet. Es liegt mir sogar eine E-Mail von Opodo vor, in der die Erstattung bestätigt wurde. Der Betrag sollte auch schon angewiesen sein - bis heute nichts!!Antworten
Mein Tipp für alle Geschädigten: es gibt eine kaum bekannte Telefonnummer von Opodo, bei der man tatsächlich ohne großes warten die Mitarbeiter erreicht:
0800/6271078 -
Antwort
Mittlerweile sind alle Hotlines gesperrt bzw nicht mehr verfügbar. Die wollen das Geld wohl unbedingt behaltenAntworten -
Opodo - unseriöse Geschäftspraktik - Sammelklage?
Mich wundert, dass so eine Geschäftspraktik nicht längst behördlich verboten ist: Nach Storno Flug&Hotel Senegal trotz Full-Service-Versicherungspaket seit rund sechs Wochen keine Kontaktaufnahme möglich. Buchungsnummer nicht erkannt - nur Bandansagen, Endlosschleifen, keine Chance auf Lebend-Kontakt.Antworten
Geht mir nicht um Erstattung, würde gern noch Geld drauflegen, um Opodo das Handwerk zu legen. Ein Stern ist jedenfalls einer zu viel...
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Antwort
Hallo, bei einer Sammelklage wäre ich auf jedem Fall dabei.Antworten
Ich finde das Geschäftsgebaren von Opodo höchst kriminell.
Wir hatten für 5 Personen einen Flug nach Kolumbien gebucht.
Durch Corona konnten wir nicht fliegen......im Verlauf wegen Kontaktaufnahme
Mit Opodo ging es uns wie allen, Warteschleife, Buchungsnummer nicht erkannt, Mails......usw. Das alles hat System um nichts bezahlen zu müssen.
... -
Antwort
Guten Tag,Antworten
bei einer Sammelklage bin ich auch dabei.
Meine E-Mail Adresse lautet: Helenanedjat@gmail.com
Würde mich sehr freuen, wenn sich jemand melden würde. -
Hände weg!
Flug nach Rom im Dezember gebucht. Trotz Ausgangssperre in Rom von Opodo keine Hinweise, Storno- oder Verschiebung angeboten. Hotline nicht erreichbar. Keine Möglichkeit, online umzubuchen oder zu stornieren. Angebot von Opodo bezüglich Gutschein wurde angenommen, aber von Opodo nicht eingelöst.Antworten -
Opodo
Hier auch, wie bei vielen anderen Betroffenen:Antworten
Nie wieder OPODO.
Premium Versicherung, Buchungsnummer über Telefon nicht erkannt. Stundenlange Spam E-Mails und Stornierung eines Fluges, OHNE Auftrag von uns.
Unser Sohn musste 5 Stunden vor Ort in Bangkok kämpfen, um auf den Flug zu kommen, da dieser wie gesagt einfach von Opodo ohne Auftrag unsererseits und ohne Grund (Aussage von Opodo: Wir hatten 1 Stunde um kostenlos zu stornieren und dachten, wir tuen ihnen damit einen Gefallen???? Uns haben Sie keinen Gefallen getan? Wir wollten nicht stornieren. Es lag kein Auftrag dafür vor und wir haben trotzdem Kosten in Höhe von über EUR200,00???
Deutsche/Englische Sprachkenntnisse sind nicht vorhanden.
Vorgang ist beim Anwalt und wenn Opodo nicht durch Corona Pleite geht, dann durch Kunden, die nie wieder über den Anbieter buchen werden! -
Betrüger - Auf keinen Fall über Opodo buchen!
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
Insgesamt hatte ich vier Teilflüge über Opodo gebucht, welche an Ostern stattfinden sollten. Ich habe unzählige Nachrichten geschrieben und hing stundenlang in Warteschleifen (bereits VOR Corona)! Die Eingabe der Buchungsnr. ist komischerweise immer falsch. Kundenservice nicht erreichbar, Airline und Opodo verweisen gegenseitig aufeinander. Die Airline sagt, sie habe alles an Opodo zurückgezahlt. Die Rückzahlung steht den Kunden bei Annulierung der Flüge rechtlich zu! Auf keinen Fall über Opodo buchen!!Antworten -
Ganz Mies
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Mein Flug in die USA wurde gecancelt, es ist nicht möglich zu Opodo Kontakt aufzunehmen. Anfragen kann man nicht absenden. Bei telefonischen Anfragen wird die Buchungsnummer einfach nicht akzeptiert und ansonsten landet man irgendwo im Ausland, die Anfragen nur drei Tage im Voraus bearbeiten. Ich werde jetzt versuchen zu klagen.Antworten -
Antwort
Ich habe einmal die Erfahrung gemacht, dass eine Änderung eines falsch gebuchten Fluges recht unkompliziert von der Fluggesellschaft korrigiert wurde. Ich bekomme auch die Nachricht, dass Opodo sich nicht verpflichtet fühlt, tätig zu werden In so einem Fall sind die jeweiligen Fluglinien die richtigen Ansprechpartner.Antworten
Weiterhin ist meine Erfahrung, dass bei Klagen immer nur die Rechtsanwälte und Gerichte finanziell davon profitieren. -
Unglaublicher Kundendienst
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Schnellbucher
Es ist wie bei vielen Vorreden auch: Flüge, welche von Lufthansa gecancelt wurden > der Versuch, diese bei Opodo wenigstens umzubuchen (laut LH kostenfrei möglich) können dort NICHT erfolgen! Entweder weist die Schleife des sog. "Kundendienstes" telefonisch darauf hin, dass mit extremen Wartezeiten zu rechnen ist und nur Reisen für die nächsten fünf Tage bearbeitet werden können oder man wird an die Homepage des Kundendienstes verwiesen. Kurzum: unerreichbar. Die originale Opodo-Buchungsnummer "kennt" Opodo nicht, was eine Kontaktaufnahme weiterhin unmöglich macht. Der Rest sind automatische Mails, welche wiederum in die gleiche Systematik führen. Der Sitz (und die Rechtslage) ist London. Conora wird als "höhere Gewalt" von Opodo definiert und damit jegliche Haftung ausgeschlossen. Fazit: NUR noch mit Anwalt, aber sicherlich nie wieder OPODO!!Antworten
Nachtrag:
ENDLICH eine Frau "A." - akustisch äußerst schlechte Verbindung - erreicht, welche mir zusagte, den Flug kostenfrei umzubuchen und mit mir das Ausweichdatum abstimmte. Bestätigung nach 8 (acht) Tagen: 0! Dafür per Mail Kopie der Rechnung meiner Erstbuchung erhalten. DAS ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.!
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Antwort
Es gibt immer noch Menschen, die bei Opodo buchen. Das ist mir unverständlich.Antworten
Bei Beauftragung eines Anwalts verdient immer noch zusätzlich der Anwalt.
Bester Weg: Nicht mehr bei Opodo buchen. ... -
Opodo nie wieder
Eine Rückerstattung der Ticketpreise wird verwehrt und mit miesen Mitteln hält man sich die Kunden vom Hals. Keine Erreichbarkeit, keine Akzeptanz der buchungsnummer...das sieht nach Sammelklage aus. Ich werde mich ab sofort anwaltlich mit opodo auseinandersetzen. Nie wieder Opodo!Antworten -
Antwort
Ich schließe mich da gerne an.Antworten -
Antwort
Hallo.Antworten
Könnt ihr mich bitte kontaktieren.
Wir streben auch eine Sammelklage an!!
Danke -
Antwort
ich möchte mich auch gerne anschließen.Antworten -
Antwort
ich würde mich einer Sammelklage auch gerne anschließen, wie organisieren wir das ?Antworten -
Antwort
Wir möchten uns auch beteiligen, wie organisieren wir das....einer müsste das organisatorisch in die Hand nehmen und eventuell einen richtig guten Anwalt für Reiserecht an der Hand haben. Bitte nehmt gerne Kontakt auf E-Mail..sissirost@gmail.comAntworten -
Antwort
Auch ich möchte mich sehr gerne der Sammelklage anschließen.Antworten
Bitte schnellsmöglicher Kontakt unter: djray@gmx.net
Gruß vom Hochrhein
R. Overbeck -
Opodo ist einfach s*****e wollen nicht das ganze flug zurück zahlen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Es ist unglaublich. Haben mir gemeldet soll sie anrufen hat sich mein Flug geändert wegen coronavirus . Ruf ich an.... natürlich meldet sich Anrufbeantworter will meine buchungs Nummer nicht akzeptiert.... Ruf ich andere Nummern an.. warte 1 stunde für Beratung meldet sich eine Person die nicht ein mal deutsch sprich und verbindet mich an andere Nummer wieder 1 Stunde warten und nach 1 stunde die arsc....... Unterbrechen dem anruf....ohne grund.. Nächsten Tag das selbe... Wenn ich endlich jemanden erreiche nach 10 stunden Anrufe, wollen die mir nicht das ganze Geld zurückzahlen fur ABGESAGTEN Flug wo keine Kosten entstehen.... Ganzen Versicherungen und steuer für Flug krieg ich nicht zurück... Was soll die sch...e.Antworten
NIE WIEDER OPODO.... -
Wer hat schon Klage gegen Opodo wegen aktueller Praxis erhoben?
- Nachteile: niemand erreichbar, wird für dumm verkauft, völlige Ignoranz
Mir geht es auch so, dass ich telefonisch niemanden erreiche (Nummer stimme nicht, deutscher Kundenservice nicht erreichbar, ..) und immer nur scheinheilige Mails. Bei der Frage nach Gutschein hat dann die Seite nicht geladen... aktueller Stand ist aber weiterhin, dass Reise stattfindet...Antworten
Bislang gab es auch nur die kryptischen Hinweise zum Flug. Zum Hotel, das mehr als die Hälfte des Reisepreises ausmacht, sagen sie gar nichts...
Ich würde gerne rechtlich gegen Opodo vorgehen. Ich habe etwas gebucht, was ich nicht bekomme. Opodo erfüllt somit seinen Vertrag nicht. Eine Kommunikation findet nicht statt. Dann halt nicht mehr auf die nette Tour...
Hat jemand mit ähnlichem Tatbestand hier schon Erfahrung oder kennt andere, die eine Sammelklage anstreben?
Ich finde es schlimm, dass während kleine, ehrliche Unternehmen momentan um ihre Existenz kämpfen müssen und dabei noch oft so viel Menschlichkeit zeigen, es hier ein Beispiel für ein Unternehmen mit für mich umverständlichem Geschäftsgebaren gibt, das den großen Reibach machen soll. Das kann einfach nicht rechtens sein. Was sind das für Menschen, die für dieses Unternehmen arbeiten? -
Antwort
Ich versuche gerade rechtlich vorzugehen - und bin mit meinem Rechtsschutz in Kontakt. Mal sehen, an der Beteiligung einer Sammelklage wäre ich auch interessiert.Antworten -
NIE wieder Opodo
Gebucht hatte ich im Dezember 2019 via Opodo einen WizzAir Flug Kiew-Frankfurt und zurück Ende August (hin) und Anfang September (zurück) 2020. Anfang Februar stellt ich fest, dass WizzAir ab Mai 2020 gar nicht mehr von Kiew nach Frankfurt fliegt. Meine gebuchten Flüge waren ohne jede Info an mich auf Dotmund umgestellt worden. Der Hinflug auf einen Tag später. Das Spiel begann: WizzAir verweist auf Opodo und umgekehrt. Gegen Ende Februar war ich soweit, dass WizzAir die Flüge stornierte und mir eine EMail schrieb, mit einem Betrag knapp 2Euro weniger als ich Opodo gezahlt hatte, den sie Opodo zurückerstatten würden. Daraufhin gelang es mir noch (mit der Email von WizzAir) bei Opodo die Erstattung auf den Status "Angefragt" setzen zu lassen. Und da steht er nun der "Status der Erstattung" seit über einen Monat. Mit dem Hinweis "Unser Ziel ist es, alle Erstattungen innerhalb von 10 Tagen durchzuführen."Antworten -
Kundenservice gleich 0 lässt die Händeweg!!
- Nachteile: Kundenservice überhaupt nicht erreichbar , unseriöse Geschäftspraktik
Zu den schwierigen Corona Zeiten in dem wir uns befinden, ist es natürlich für mich als Kunde nachvollziehbar, dass Opodo reichlich zu tun hat. Online geht nix, man muss bei den Anrufen, wenn man da anruft wird man dauerhaft verarscht Buchungsnummern können nicht verstanden werden vom System.... man bekommt niemanden ans Telefon, wenn die Einwahl und die Buchungsnummer Systemseitig nicht verstanden werden, die stimmen aber zu 100% kann es ja online darüber einsehen... Habe das ganze Prozedere mehrfach mitgeschnitten so dass ich jetzt den Anwalt einschalte, es kann nicht sein, dass der Kunde hier das Risiko tragen muss, was das Reisebüro nicht auf die Kette bekommt. Airlines behelfen sich selber direkt mit Online Anträgen, die der Kunde ausfüllen kann und einreicht, warum wird dies hier so nicht gelebt? Kundenservice gleich null, das Hagelt klagen... Warum denkt ihr nicht mit? Lasst die Finger von diesem Onlinereisebüro!!Antworten -
Antwort
Das hat mit Corona nichts zu tun. Opodo macht das absichtlich und gewohnheitsgemäß. Mir ist total schleierhaft, warum so eine Firma weiter aktiv sein darf.Antworten -
Fehlende Transparenz, Täuschung und bewussste Verschleierung der tatsächlichen Gesamtkosten
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Ich habe am 20.01.20 erstmalig eine kombinierte Flug und Hotel-Reise in die Vereinigten Arabischen Emirate über OPODO.de gebucht.Antworten
Leider wurden mit Ablauf der Buchung ERHEBLICHE WEITERE KOSTEN evident, die während der Onlinebuchung geradezu verschleiert wurden und erst mit Abschluss des endgültigen Buchungsvorgangs und der Belastung der Kreditkarte offensichtlich wurden.
Im Einzelnen folgende Sachverhalte:
Zunächst einmal wird kurz vor der Buchung in Fettdruck ein Endpreis suggeriert, der NUR gewährt wird, wenn man eine OPODO- Prime Mitgliedschaft kauft! In meinem Fall war der „Endpreis“ plötzlich um € 74.56 höher als zunächst angegeben - die Prime Mitgliedschaft war genauso teuer bei angeblichen, jedoch völlig unklaren Preisvorteilen bei möglichen zukünftigen Buchungen. Wenn man nicht genau den klein gedruckten Endpreis ohne Mitgliedschaft erkennt, zahlt man schon hier ungewollt drauf!
In der Buchungsbestätigung mit meiner Buchungsnr. wurde der „Gesamtpreis“ in Euro angegeben mit Angabe der Einzelpreise und dem Hinweis auf "weitere Informationen in einer separaten Email". In dieser sofort nachfolgenden Email (dem Kunden wird fälschlicherweise suggeriert, dass sie direkt von dem von ihm gebuchten Hotel stammt) wird die Buchung "bestätigt" und auf "weitere Informationen" aufmerksam gemacht. Hier wird dann erläutert, dass weder die Mehrwertsteuer (5%), noch die Servicegebühr (10%), noch die Gemeindesteuer (7%) oder eine Tourismusabgabe in Höhe von AED 15 (knapp €4.00 ) pro Nacht fällig werden, die zusammen mit dem Hotelpreis direkt vor Ort bezahlt werden müssten! Ich habe hier einen Mehrpreis von mindestens € 170.00 für alle diese Zusatzgebühren errechnet, die nicht während des ursprünglichen Buchungsvorgangs offensichtlich waren!
Ein Anruf nach 50 min. in der Warteschleife durch einen schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter ergibt, dass die Hotelbuchungen in Wirklichkeit völlig abgetrennt über Booking.com laufen. Auf meiner separat angeforderten Rechnung wird sogar evident, dass Booking eine Vermittlungsgebühr in Höhe von ca. € 30.00 erhält, die dem Kunden im Rahmen des „Gesamtpreises“ (ohne die zunächst versteckten Nebenkosten) ebenfalls in Rechnung gestellt wird! Wenn ich dasselbe Hotel auf Booking aufrufe, sind die Nebenkosten enthalten und der Endpreis (separat dort gebucht) sogar etwas günstiger als im Paket mit OPODO.de gebucht.
Dem Kunden wird also zunächst ein „Endpreis“ suggeriert, der in Wirklichkeit (in meinem Fall) um mindestens €150.00 höher ist als direkt vor der Belastung der Kreditkarte angezeigt wurde. Damit der „Gesamt- und Endpreis“ für Hotel und Flug authentischer wirkt, werden die Einzelpreise im Kleingedruckten angezeigt. Dann die Überraschung, als die Kreditkarte nur mit dem Flugpreis belastet wird und erst in einer nachfolgenden Email „direkt vom Hotel“ die zuvor versteckten Nebenkosten offensichtlich gemacht werden, die mit der Hotelbuchung erst vor Ort zu bezahlen sind!
Die Eingabe eines eigentlich in dieser Kaufsituation völlig validen Gutscheincoupons (RABATT2), der bis 22.01.2020 dem Kunden bei einer kombinieten Flug- und Hotelbuchung im Wert von mindestens € 910 einen weiteren Preisvorteil in Höhe von € 80.00 in Aussicht stellt, wurde vom System mehrfach gar nicht erst angenommen!
Es handelt sich bei den o.g. Vorgängen um eine perlschnurartige Aneinanderkettung von Verschleierungsmanövern, die im Ergebnis als bewusste Irreführung und arglistige Täuschung des Kunden subsummiert werden können.
Der unter einer Berliner Vorwahl zu erreichende Service Center, der sich in Wirklichkeit in London befindet, ist eine mittlere Katastrophe. Die Wartezeiten betrugen bei mir bis zu 60 Minuten, die z.T. sehr überschaubaren Deutschkenntnisse der Mitarbeiter reichen zur Klärung komplexer Sachverhalte nicht ansatzweise aus –sodass die Zeit in der Warteschleife ohne Ergebnis verloren ist. Auf zwei Emails wurde bis heute nicht reagiert.
Ich rate dringend zur Zurückhaltung bei Buchungen auf OPODO!!! -
opodo - nie wieder
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Nur für diejenigen, die sich nicht für Qualität und Kundenservice interessieren
Bin ein Vielflieger und jetzt dass ich mein eigenes Unternehmen gegründet habe, muss ich noch stärke auf die Kosten schauen.Antworten
Meine erst opodo-Erfahrung:
keine Möglichkeit zum Selbe-Einchecken! Das kann doch nicht sein. Ich habe dass immer selbe gemacht, es ist doch gar nicht so schwer, aber opodo macht das so verzwickt, dass ich am Ende ihnen gebeten habe, das kostenpflichtig für mich zu machen. Anstatt hohe Check-In Gebühr am Flughafen zahlen zu müssen.
OK ich gebe ihnen eine 2. CHance aber obwohl ich eine Frage für den Kundenservice bzgl Änderung eines Fluges habe, hocke ich >25 Minuten in einer Warteschlange an einem Sonntag um 12 Uhr mittags und bekomme immer noch keinen Menschen in der Leitung.
NIE WIEDER OPODO -
Nicht bei Opodo buchen
Fast schon kriminell, was Opodo macht.Antworten
Mir wurde eine unzulässige Gebühr in Rechnung gestellt.
Eine Verbraucherzentrale hat diese vor dem Landgericht Berlin bereits kassiert. Als ich um Rückerstattung dieser Gebühr bat, hat die Rechtsabteilung von Opodo Urteile erfunden, wonach das bereits verjährt sei.
Als ich darauf hingewiesen habe, dass dies im Gegensatz zur BGH Rechtsprechung stand und ich um Nennung der entsprechenden Aktenzeichen bat, habe ich nichts mehr von der Rechtsabteilung gehört. Die Rechtsabteilung hat wohl schlicht in der greifend Urteil erfunden!
Daraufhin habe ich Klage eingereicht. Gemäß Art. 18 EuGVVO kann jeder Verbraucher eine solche Klage am Amtsgericht in seinem Wohnsitz einreichen.
Opodo hat dann versucht im rechtsmissbräuchlicher Weise die Annahme der Klage zu verweigern und hat das Verfahren deswegen verloren, es ist ein Versäumnisurteil ergangen.
Wer auch Klage gegen Opodo einreichen möchte und weitere Infos benötigt, kann gerne schreiben :
mocopayabzocke[at]gmx.dw -
Antwort
Hallo Herr Müller,Antworten
wie und wo kann ich Sie per E-Mail erreichen? Plane Klage und wäre Ihnen für einen Austausch sehr dankbar! Meine E-Mail: bhoppconsulting(at)t-online.de
Besten dank vorab! -
Finger weg
- Nachteile: unseriös, Keinerlei support gegeben, Refunds der Airline werden zurückgehalten
Keinerlei Support vorhanden, Rückbuchung bei Flugabbruch durch die Airline werden zurückgehalten obwohl die Airline diese schon angewiesen hat. Hotline ist outgesourced und kann keinerlei Hilfe bieten, Emails, Chat etc. werden nicht beantwortet.Antworten
Lieber überall anders buchen. -
Vorsicht Falschbuchungen und Weigerung von Anulierung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Am 10.2.2020 habe ich bei Opodo angerufen um 2 Flugtickets und Hund im Frachtraum zu buchen. Nachdem der Mitarbeiter die Flugtickets gebucht hat, sagte er mir, dass er aufgrund einer technischen den Hund nicht dazubuchen kann. Ich soll doch bitte direkt bei Condor anrufen. Die Buchung bei Condor war nicht möglich, da im März ein Flugzeugtyp eingesetzt wird, der nicht über entsprechende Voraussetzngen verfügt. Nachdem ich nochmal bei Opodo angerufen habe, sagte man mir, dass man mir das Geld nicht zurück erstatten kann. Erst nach mehreren Anruf ersuchen hat man sich bereit erklärt, das aufgenommene Gespräch abzuhören. Ich sollt mich doch bitte wieder melden. Als ich heute angerufen habe, ist immer noch nichts passiert. Mein persönlicher Eindruck war, dass auch nichts unternommen wurde. Erst als ich bei Reklamationen 24 meine Beschwerde veröffentlicht habe, kamm per Email eine Standardantwort. Mein Fazit: unfähige Mitarbeiter, man lügt die Kunden an oder verbindet sie weiter. Niemand fühlt sich verantwortlich.Antworten -
Abzocke bei OPODO?
Ich kann mich den kritischen Beiträgen zum Thema OPODO nur anschließen und möchte mit meinem Beitrag die negative Erfahrung noch erweitern.Antworten
Meine Flug-Buchung vor 5 Tagen an die Algarve bei OPODO war von Anfang an sehr umständlich, mühsam und zeitraubend und selbst der Zahlungsvorgang (Paypal) konnte nicht ohne umständliche telefonische ''Betreuung'' abgeschlossen werden,
Nach Durchsicht der Buchungsdaten stellte ich fest, daß OPODO nur Gepäck für den Hinflug zeigte, aber nicht für den Rückflug
WIE DÄMLICH IST DAS DENN???
Bei dem anschließenden Versuch, Gepäck (jedes GRAMM nur gegen EXTRA-KOSTEN) on-line nachzubuchen wurde ich an den Telefon-Service verwiesen, der aber leider über sehr viele Minuten, ja sogar Stunden nicht erreichbar war.
Ich war dann so sauer, daß ich die Buchung telefonisch storniert habe, warte aber nun seit Tagen auf eine Bestätigung per Mail und die Rück-Erstattung des Rechnungsbetrags.
Mehrere Versuche, per Mail an OPODO dies zu erreichen, schlugen fehl, weil die angegebene Mail-Adresse alle /meine Mails EINFACH ABGEWIMMELT hat.
Das kann man wohl nur KUNDEN-ABZOCKENDE BETRUGSARBEIT nennen und ich kann nur jeden warnen, über OPODO etwas zu buchen. -
Bei OPODO trotz Bezahlung nun mehr als 30 Std ist das Ticket im Status: "In Bearbeitung"
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Ich habe gestern ein Flugticket über OPODO für einen Flug Ryainair (MEM - LIS - MEM) gekauft.Antworten
Nach der Bezahlung (06.02.2020 - ca. 10:20h) erschien: "Wir bearbeiten Ihre Buchungsanfrage"
Gegen 15:00h habe ich gestern dort angerufen und nach ca. 50 Min. Wartezeit, ging endlich jemand ran.
Die Mitarbeiterin von OPODO sagte mir, dass man da nichts machen kann.
Flugstornierung und erneut buchen geht auch nicht, würde kein Geld zurück bekommen.
Heute habe ich dort bereits 2x vergeblichst angerufen, Emails werden auch nicht beantwortet und der Status steht immer noch auf: "Wir bearbeiten Ihre Buchungsanfrage"
Da die Reise zwecks eines Events in POrtugal ist, kann ich zur Zeit nicht einmal ein Event-Ticket kaufen, geschweige den Wagen mieten oder das Hotel buchen...
Danke OPODO und der Kunde wartet und wartet ohne zu wissen ob ich den Flug bestätigt bekomme oder nicht.
Ich habe heute 5-6 versucht da anzurufen, ab der 40 Minute in der Warteschleife habe ich aufgelegt.
Einmal habe ich es bi zu 1 Stunde ausgehalten.... Absolut Frech sich noch Kundenservice zu nennen. -
Antwort
Wirklich ärgerlich. Opodo ist unterirdisch schlecht. Wunder mich, dass sie bei diesem Service noch nicht pleite sindAntworten -
Opodo: Abzocke und Nichterreichbarkeit
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Wie von vielen anderen bereits angesprochen:Antworten
Erst kurz vor Schluss wird eine Vermittlungsgebühr aufgeschlagen.
In unserem Fall 30%
Stellt man dann erst mit Erhalt der Bestätigungsemail fest.
Ärgerlich on top: der Flug selbst war 20% teurer als bei Direktbuchung über die Webseite der Fluggesellschaft .
Insgesamt:
Finger weg! Abzocke! Hotline nicht erreichbar!
Sehr ärgerlich aber „lessons learned“: nie wieder Opodo! -
Riesenärger mit OPODO wegen Flugannulierung - Flug weg und auch noch Geld eingebüßt
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wir haben einen Flug Bei Raynair über Opodo gebucht, der wurde seitens Raynair annuliert.Antworten
Bei Opodo sah sich keiner gewillt dieses Falles anzunehmen. Trotz zahlreicher Anrufe und diversen Emails kam man keinen Schritt weiter.
Bei Opodo hängt man bis zu einer Stunde in der Hotline ohne das was passiert, auf Mails wird sowieso nicht reagiert.
Nachdem Ryanair den Betrag schon zurückgezahlt hatte (sprich die Kosten für die Sitzplatzreservierung haben wir schon), hing es somit nur an Opodo!
Die Rückmeldung von Opodo war dann, bei einer Annulierung eines Fluges bekommt nicht den vollen Betrag wieder!!! - Opodo behält die Gebüren in unserem Fall waren das über 100 Euro
Solange alles gut geht mag man ein paar Euro sparen, aber wehe es verläuft nicht wie geplant.
Fazit lieber direkt buchen, dann bekommt man auch sein Geld problemlos zurück.
Über Opodo ist man nicht nur den Flug los, sondern bleibt auch noch auf ominösen Gebühren sitzen! -
Keine Rückerstattung für fehlgeschlagene Platzreservierung
- Nachteile: E-Mails werden nicht beantwortet, Antwort nur auf Englisch, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Werbemails
Die Sitzplatzreservierung hat beim Rückflug nicht geklappt.Antworten
Das war für uns beide sehr ärgerlich, da wir statt Fenster- nun Mittelplätze von der Airline bekamen. Diese meinte, das Opodo die Sitzplatzreservierung nicht an die Airline weiter geleitet hatte.
Aber ok, das kann mal passieren und ist nicht weiter schlimm. Schlimm wird es erst ab jetzt:
Ich habe nach dem Flug in abständen von 2 Wochen zwei E-Mails an den Opodo Support versendet, mit der Bitte um Rückerstattung der Sitzplatzreservierung (40 €).
Über einen Monat keine Reaktion bzw. Antwort von Opodo erhalten.
Heute habe ich endlich ein Support Mitarbeiter im Chat erreicht. Dieser wollte mir erzählen das die reservierten Plätze von uns in Anspruch genommen wurden. Trotz Foto unserer Flugtickets wo ersichtlich war, das wir eben nicht diese Reservierten Plätze in Anspruch nahmen, da sie schon besetzt waren, kam nur seitens OPODO:
"ich kann Ihnen bei der Rückerstattung nicht helfen"
und beendete ohne Vorwarnung den Chat.
So ein Support habe ich im leben noch nie erlebt. Ich kann nur jedem abraten OPODO zu buchen und rate deshalb lieber zur anderen großen Konkurrenz zu gehen.
Mal sehen was man jetzt noch machen kann und ob Anwalt einschalten lohnt. -
Antwort
Da verdienen nur die Anwälte. Lohnt sich also nicht. Opodo in Zukunft meiden.Antworten -
Finger weg von einer OPODO Buchung. Bei Storno kein Geld zurück. Abzocke pur.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, Mitarbeiter sprechen Deutsch, verstehen inhaltlich aber kein Deutsch.
Ich kann nur von einer Buchung abraten. Eine für Mai‘20 geplante Reise wurde von den Flugzeiten genau ins Gegenteil verschoben und aus diesem Grund von uns storniert. Jetzt gingen die Probleme erst richtig los. Von alleine löst WIZZAIR keine Rückzahlung aus, man muss hinter seinem Geld herlaufen. Ansprechpartner? Keine! Der Schalter am Bremer Flughafen ist "nur" für Neubuchungen und Umbuchungen da.. keine Hilfe. Eine kostenlose Service-Hotline? Fehlanzeige! Anruf pro Minute 1,99€ mit einem Mitarbeiter, der zwar einigermaßen Deutsch spricht, aber nicht versteht. Zweimal musste ich die Hotline kontaktieren (insgesamt 20€ vertelefoniert). Geld haben wir (immerhin 205,46€) bis heute nicht, weil sich OPODO querlegt, denen fehlt noch die Stornobestätigungs-Email von WIZZAIR. OPODO ist die nächste Katastrophe. Es gibt zwar eine kostenfreie Hotline Nummer, aber man landet in Frankreich, Spanien oder Algerien, ist vom Akzent nicht ganz genau zu definieren. Hier ist die Kommunikation noch schlimmer. Mittlerweile 5Anrufe bei OPODO lassen mich verzweifeln. Immer nett, aber hilflos an der Hotline. Es wird Mantra-Artig am Telefon wiederholt..."ich-verstehe-ich-verstehe-ich-verstehe", aber leider verstehen die Damen einen nicht und verstehen kommt von Verständnis. Das fehlte bei allen Anrufen bisher. Kopien der Storno-Bestätigung von WIZZAIR an OPODO weitergeleitet, diese kann man mittlerweile auch auf dem Sammel-Email-Account von OPODO sehen, aber es fehlt IMMER irgendetwas. Das ist eindeutig Vorsatz und uns bleibt nichts anderes übrig, als einen Rechtsanwalt (zum Glück Rechtsschutzversicherung) einzuschalten. Der gesamte Vorgang seit Storno, beträgt mittlerweile 9Wochen!!!!Antworten
FAZIT: Lasst die Finger von WIZZAIR und vor allem von OPODO. -
OPODO veruntreut Kundengelder = Kundeneigentum
Flug über OPODO bei Involatus gebucht und über OPODO bezahlt.Antworten
Flug storniert.
Gutschrift = 50%
Involatus hat auf OPODOs Bankkonto die 50% gutgeschrieben.
OPODO zahlt das Geld an uns nicht aus.
Kundencenter reagiert nicht obwohl Ticket eröffnet, obwohl Hotline alle Unterlagen zugeschickt=
***
Nächster Schritt = polizeiliche Anzeige der deutschen Geschäftsführung wegen Diebstahls -
Antwort
Das ist mir auch passiert. Sehr nervig das Procedere und sehr kundenunfreudlich. Im Abkassieren ist Opodo sehr gut -das Gegenteil in Bezug zur Kundenfreundlichkeit. Eine Anzeige bei der Polizei oder Staatsanwalt wird sehr schwierig sein, denn für Zivilverfahren musst Du eine Klageschrift mit den gerichtsfesten Anforderungen in der Form und Inhalt. (Genauer Adresse und Namen des Geschäftsführers. Wenn Name oder Adresse nicht korrekt oder nicht mehr aktuell ist, hat man schon verloren. Am besten RA jonsultieren. Nach den AGB erfolgt die Kommunikation nur telefonisch über die Berliner Callcenternummer (030) 52002075 (CCN) Das, obwohl diese Fima im Handelsregister unter der Adresse Opodo Deutschland Büschstr. 12 20354 Hamburg eingetragen ist. Es wurde festgestellt, dass unter dieser CCN während der angegebenen Telefonzeiten Mo-Fr: 9-18 Uhr , Sa-So: 10-17 Uhr kein Ansprechpartner erreichbar ist. Um eine Umbuchungsanfrage einzuleiten kann nur diese CCN benutzt werden, wobei die 10-stellige Buchungsnummer (BN) der Bestätigungsemail per Telefontastatur eingegeben wird. Dabei wurde festgestellt, dass bei korrekter BN eine automatisierte Ansage (schon nach Eingabe von 4 Ziffern!) mit dem Text "Leiderrr ist diese Buchungsnummerrr nicht errrkannt worrrden."Antworten
Es wurden 25 Versuche innerhalb der o.g. Telefonzeiten, mit Zeugen und mit verschiedenen Telefonen unternommen, die alle w.o.g. gescheitert sind, Ein technischer Fehler kann nach menschlichem Ermessen ausgeschlossen werden. Auf Video aufgezeichnet und wird als Beweismaterial verwendet. -
Antwort
gibt's bei dir was neues? Ich warte seit dem 13.10.2019 auf Rückerstattung und hab schon 5 mal angerufen und x Mails geschrieben....bisher nur leere Versprechungen...kein Geld. Ich überlege gerade juristisch vorzugehen...Antworten -
Antwort
Finde ich super, dass Sie *** verklagenAntworten -
Gebühren idH von ca 20% des Ticketpreises erst beim letzten Klick angezeigt; keine Erreichbarkeit
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, kein Kontaktformular für Fragen oder Änderungen nach Buchung, keine Mailadresse für Fragen oder Änderungen nach Buchung, bei Storno wird an Fluggesellschaft verwiesen, diese verweist an opodo
Lasst Euch bitte nicht vom bekannten Namen täuschen.Antworten
Das ist schlimm, was hier gemacht wird !
Im Buchungsvorgang ist nicht ersichtlich, dass noch eine Vermittlungsgebühr iDHv 20% der Ticketskosten dazukommen. Das sieht man erst beim letzten Klick vor der Zahlung.
Die Hotline ist nicht erreichbar. Es gibt keine sonstige Kontaktmöglichkeit (kein Webformular oder Mail; jedes Webformular führt zum KAUF aber nicht zum weiteren Kontakt, E-Mail Adresse gibt es keine) und am Telefon wartet man 1-2 Stunden und gibt dann auf.
Betreffend Flugstorno (hätte auch nicht gedacht,dass mir das passiert, ist aber dann) wird man von Opodo an Airline verwiesen und die Airline verweist auf Opodo.
Es gibt also NIEMANDEN, der ein Storno bearbeitet. Man kann nicht mal irgendwo eine Frage stellen.
Das ist gezieltes Fernhalten von Kundenfragen zu bezahlten Fällen.
Lasst Euch nicht vom bekannten Namen Opodo täuschen und dass die versuchen, Kundenzufriedenheit herzustellen, weil sie sonst einen Ruf verlieren würden.
Defakto führt jede Kundenanfrage nach der Buchung ins Leere !! -
1900 Euro verloren
Finger weg ich habe 1900 Euro verlorenAntworten
Mehrmals tel Warteschleife gewartet -
SEIT 5 TAGEN IN DER WARTESCHLANGE A 45MIN
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Ich muss mein Zeglungsmittel ändern und dafür muss ich die Hotline anrufen. Ich versuche seit 5 tagen je über 45min und komme nicht dran. Und die kosten steigen. Habe gelesen dass es so ihre Masche ist um geld zu machen! Ganz ganz schlecht lieber für 5 Euro mehr bei der Airline buchen statt später 100€ mehr bezahlen und eine Händyrechnug von 70€ bekommen und unzählige Stunden Zeit verlieren!Antworten -
Opodo ... setzt die Kunden unter Druck!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
mit dieser Bewertung möchte ich ahnungslosen Kunden dabei helfen nicht ihr Geld bei solchen ... Unternehmen zu lassen!
Es ist mir schon mittlerweile 2x Mal passiert, dass der Flugpreis während einer Buchung teurer geworden ist. Zudem ... verändert Opodo die Daten bewusst (in meinem Fall die Mail Adresse mit .com statt .der) ich bin mir 100% sicher, dass Opodo absichtlich statt .de .com automatisch eingefügt hat, damit ich bei der Hotline anrufen (1.5 Stunden Wartezeit) um anschließend für eine Bestätigungsemail eine Gebühr in Höhe von 10€ zu verlangen?!!! Der ursprüngliche Flugpreis war 54€!! Und am Ende habe ich 94€ inklusive Bestätigungsmail bezahlt! Sind wir noch in Deutschland? Gibt es keine Verbraucherzentrale?
Zudem war der Service katastrophal, die Dame konnte sehr schlecht Deutsch und ich hab 80% des gesamten nicht verstanden!! Sowas geht gar nicht!!!!!!! -
Super miese Masche!
- Nachteile: versteckte Mehrkosten
Opodo bot einen Flug zu einem sehr günstigen Preis an. Als ich schon alles ausgefüllt hatte inklusive Kreditkartennummer, sollte ich plötzlich eine Premium-Mitgliedschaft abschließen. Sonst hätte ich den günstigen Preis nicht bekommen. Die Kosten der Mitgliedschaft waren viel höher als der Preisvorteil. Außerdem ploppte alle 5 Minuten eine Warnung auf, dass man das Schnäppchen nur bekommt, wenn man sofort bucht. Hier wird ganz klar versucht, die Kunden zu übertölpeln! Ich hab natürlich nicht gebucht.Antworten -
Finger weg von Opodo!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Habe über Opodo eine Reise innerhalb Deutschland gebucht. Habe keine Buchungsbestätigung bekommen obwohl das Geld von meinem Konto abgebucht worden ist...!Antworten
Nach mehrfachem Anrufe & Stundenlangem Warterei hab ich endlich eine Buchungsbestätigung erhalten.
Dann hab ich über Opodo eine E-Mail bekommen, dass sie für mich ganz bequem einchecken würden, wenn ich Opodo App auf mein Handy herunterlade. Ich habe den vertraut & wo ich am Flughafen war, musste ich 70,-€ extra für Checkin bezahlen weil die mich doch nicht eingecheckt haben...!!! Bin megaaa sauer. Diese Reise hat mich mehr wie eine Auslandsreise gekostet. Habe heute versucht Opodo zu erreichen aber vergeblich da niemand ans Telefon geht...! Ich werde Nieee wieder bei Opodo buchen & rate jedem davon ab. Besser direkt über die Fluggesellschaft buchen...! -
Kein Buchungsnummer
- Geeignet für: Buchungen ohne Gutschein
Ich habe für meine Reise von Barcelona nach München am 12.08.2019 gebucht. Leider bekomme ich kein Buchungsnummer von Opodo. Das ist mein letzstes mail. NIE WIEDER OPODO.Antworten -
Antwort
Hat sich die Sache noch aufgeklärt?! Ich hab auch noch keine Mail erhalten und der Flug soll am Sonntag (in 3 Tagen) stattfinden. Ich bin echt verzweifelt! Ich kann ohne Buchungsnummer auch keinen Kontakt über die Hotline herstellen...es ist zum ausflippen!Antworten -
Total unseriös
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Es war nicht offensichtlich (wenn dann sehr gut versteckt) dass ein USA Flug kein Gepäck beinhaltet. Zusätzlich gebuchte Optionen erscheinen nicht aufgeschlüsselt in Bestätigungen / Rechnung. Online-Gepäck-Zubuchung nicht möglich, 2x 25 min vergeblich in Hotline Warteschleife, beim 3ten mal endlich jemanden erreicht, dabei 2x weitere 5 min in Warteschleife für die Aussage dass sie keinen Zugriff aufs System haben und ich das selber am Flughafen erledigen soll, aber man bekommt x Mails mit Werbung um noch Hotel und alles mögliche zu buchen - so übel hab ich es noch nie erlebt. Nächste Aussage (mein Kollege glaubte das nicht und rief nochmal an) man möge sich registrieren, das ginge es über die App ... gleicher Mist - man kann darüber kein Gepäck zubuchen, aber viel Werbung für Hotel-, Mietwagen etc. Buchung ... ERSPART EUCH DAS UND BUCHT DIRECKT ÜBER DIE AIRLINE - ich habe danach ähnliche bzw. in Summer günstigere Angebote direkt bei der Airline gefunden - aber viel besser ausgewiesen was ich genau buche, und hier hätte ich keinen "Zwischenhändler" und somit viel besseren, direkten ServicwAntworten -
Antwort
Die Warnung ist ja gut gemeint, aber man liest ja hier leider erst, wenn etwas schief gegangen ist. Warum dieses ***unternehmen immer noch am Markt ist, das verstehe ich nicht. Auch der Faktor 2.7 hier bei testberichte ist total unverständlich.Antworten -
NIE WIEDER !!!! KUNDENSERVICE will einfach nicht erreichbar sein.
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, überhaupt kein Kundenservicekontakt
Ich hatte einen Flug nach London gebucht. Obwohl Britisch Airways selbst "Kind", "Jugendlicher" und "Erwachsener" anbietet, erdreistet sich OPODO für Jugendliche (12 .15 Jahre) die "air passenger duty tax" einzukassieren, welche eigentlich gar nicht zu zahlen wäre. Diese könne man ja danach erstatten lassen.Antworten
Genau hier fängt das Problem an: Der Kundendienst ist einfach NICHT zu erreichen. Sobald man alle Unterlagen hingesendet hat, erhält man als Antwort nur, dass man die englische Hotline anrufen soll. Aun dieser Nummer gibt es aber nur die Aussage "This number is out of order".
.Per Mail gibt's nur "Thanks für your mail". Und der Online Chat (den's wahrscheinlich erbensowenig gibt, wie eine Hotline) meldet stundenlang "An agent answers shortly" (also gar nicht).
NIE WIEDER OPODO ! -
Antwort
Wieso kommt dieses ...unternehmen hier auf die Bewertung befriedigend?Antworten
Leider liest man ja immer erst hier, wenn etwas schief gegangen ist. -
mehr als Schlechter Service
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Mein Flug wurde annuliert. habe keinen Ersatz Flieger bekommen. Stundenlang habe ich in der Warteschleife gewartet.Antworten
NIE wieder Opodo!! -
Sie hätten erstatten gedurft, wollten aber nicht
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, falsche Antworten per E-Mail
Für die Freundin hatte ich einen Flug nach Kanada gebucht, aber sie hat kein Visum bekommen. Also habe ich den Flug storniert und um Erstattung gebeten.Antworten
Antwort von Opodo: Die Fluggesellschaft erlaubt keine Erstattung.
Also Hongkong Airlines kontaktiert, und nach einigem Hin und Her wurde mir mitgeteilt, daß Opodo mir den Flugpreis erstatten dürfe.
Antwort von Opodo (Zitat): "Laut Tarifbestimmung Ihrer Fluggesellschaft haben Sie nur anrecht auf die nicht genutzten Flughafengebühren und Steuern. Um die Rückerstattung zu veranlassen bitten wir Sie unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Bitte beachten Sie das Opodo eine Bearbeitungsgebühr von 50,00 EUR pro Flugticket für die Reklamierung der Flugsteuern erhebt."
Nach 3 x 10 Minuten in der Warteschleife habe ich dann aufgegeben. Gutem Geld sollte man kein schlechtes hinterherwerfen.
Opodo stellt darauf ab, daß eine Stornierung nur telefonisch erfolgen dürfe, und verweist dabei auf das Kleingedruckte, auf die (in Deutschland nur bedingt gültigen) AGB.
Zwar bedeutet dies, daß sie eine Mail von Opodo mit einem Text (Zitat) "Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie Opodo kontaktiert haben. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. ..." als ungültig darstellen. Aber Unglaubwürdigkeit scheint eine bessere Option zu sein als eine (von der Fluggesellschaft genehmigte) Rückerstattung.
Ohne telefonische Stornierung unterstellt Opodo ein NoShow, was eine Erstattung ausschließe.
Fazit: Nie wieder Opodo! Und jeder sollte gewarnt sein ...
Wenn aber doch Opodo, dann immer daran denken, daß eine Mail von Opodo kurzerhand als nicht relevant erklärt werden kann. -
Klage gegen Opodo
Die in diesem Forum geschriebene - außerst schlechte Erfahrung mit dem Opodokundenservice- deckt sich auch mit den von uns gemachten Erfahrungen.Antworten
Wir haben nunmehr in zwei Sachen Klage gegen Opodo eingereicht.
Opodo spekuliert wohl auch stückweit darauf, dass die Kunden fälschlicherweise davon ausgehen, dass nur am Sitz von Opodo (in London) Klage eingereicht werden kann. Kunden können sich aber auf EU-Vorschriften der örtlichen Zuständigkeit berufen.
Das bedeutet also: Kunden können gegen Opodo Klage am Amtsgericht an ihrem Wohnsitz einreichen.
D.h. der jeweilige Kunde kann am Amtsgericht an seinem Wohnsitz Klage gegen Opodo einreichen. Dann ist es sehr einfach, Ansprüche gegen Opodo geltend zu machen. Man kann sich also gegen diese "Opodo-Masche- auch sehr gut vor Gericht wehren......
Bei weiteren Fragen, gerne per Mail an:
mocopayabzocke[at]gmx.de
Die Klageschrift muss wohl auch nicht ins Englische übersetzt werden und wenn Opodo die Annahme verweigern sollte, ist dies rechtsmissbräuchlich und es kann ein Versäumnisurteil ergehen.
Auch hier bei Fragen gerne per Mail an:
mocopayabzocke[at]gmx.de
Nachfolgender Passus kann als Vorlage verwendet werden, um die örliche zuständigkeit zu begründen:
Die örtliche Zuständigkeit des Amtsgerichts XXXXX ist gem. Art. 18 EuGVVO gegeben, denn:
Die Parteien gehören unterschiedlichen Mitgliedstaaten der europäischen Union an, es liegt kein Binnenfall vor. Der Reisevermittler kann am Amtsgericht am Sitz des Verbrauchers verklagt werden:
vgl.: Zöller, ZPO, 32. Aufl. 2018, Art. 18 EuGVVO Rn. 2
Musielak, ZPO, 14. Aufl. 2017, Art. 18 EuGVVO Rn. 2
Sanger, ZPO, 7. Auflage, Art. 18 EuGVVO, Rn. 3
Der Umstand, dass ein Reisevermittler mit Sitz in EU Ausland von einem Verbraucher verklagt wird, wird explizit in Führich, Reiserecht, 7. Aufl. angeführt. Hier wird der Online Vermittler Opodo Ltd. mit Sitz in London als Beispiel angeführt. Die Klage des Verbrauchers gegen den Reisevermittler ist gem. Art. 18 EuGVVO am Wohnsitzgericht des Verbrauchers zulässig.
vgl.: Führich, Reiserecht, 7. Auf. 2015, § 4, Rn. 11 (Seite 85) -
Vorsicht bei Opodo! Sind wir machtlos gegen Opodo? JA
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife
Vorsicht bei Opodo! Sind wir machtlos gegen Opodo? JAAntworten
Die Vermittlungsgebühr von 28,.. €, wurde bei der Flugbuchung nicht Angezeigt (also Betrug?).
Als Beweist habe ich das Buchungs- Fenster vorher abgespeichert, bevor ich die Bestätigungs-Taste gedrückt habe. Auf der Rechnung die ich per Email erhalten habe war aber eine Vermittlungsgebühr dabei die mir nicht Angezeigt wurde. Nun wollte ich die ganze Buchung innerhalb von 24 Stunden Stornieren. Nach 2-3x in langer Warteschleife, sagte man mir, ich solle die Datei mit der Fehlerhaften Buchung, per Email senden. Bei jeder von mir an den Kundendienst geschickten Email wurde niemals auf mein Anliegen eingegangen, aber wieder und wieder Werbung.
Ich war letzte Woche bei einer Rechtsberatung. Antwort: Die 28,.. € sind Lehrgeld..
Opodo Ltd. sitzt in London und Versichert in Spanien. (praktisch nicht greifbar)...
Kundenbindung sieht anders aus, daher die Warnung an Reisende die bei Opodo buchen möchten.
VORSICHT !!!
Mein Rat ist! Im Online Portal nach Billig Flüge suchen und alles Notieren....
Aber Direkt bei der Airline oder im Reisebüro buchen....
INFO:
Nach der EU-Verordnung 1008/2008. Die schreibt in Artikel 23 vor, dass „der zu zahlende Endpreis stets auszuweisen“ ist, inklusive aller Steuern, Gebühren und Entgelte, die unvermeidbar und vorhersehbar sind. Dazu gehören auch die Kosten für die Bezahlung mit gängigen Zahlungsmitteln.
Flugbuchung im Internet - Vorsicht beim Vergleichen - Stiftung Warentest.htm
Flugbuchung - Opodo darf Kunden keinen Reiseschutz unterjubeln - Stiftung Warentest.htm
Opodo -Kein Kundendienst, wiedersprüchliche Angaben, sehr schlecht erreichbar, keine Antwort auf mails - Verbraucherschutz.de.htm -
Antwort
Ihre Ausführungen decken sich auch mit den von uns gemachten Angaben.Antworten
Opodo spekuliert wohl auch (stückweit) darauf, dass vielen nicht bekannt ist, dass Opodo am Amtsgericht am Wohnsitz des jeweiligen Kunden verklagt werden kann.
Ich habe selber Klage gegen Opodo am Amtsgericht an meinem Wohnsitz eingereicht.
Ich kopiere Ihnen den entsprechenden Passus der Begründung.
Ich habe gegen Opodo gewonnen ;) daher gehe ich davon aus, dass die Ausführung unten richtig ist....
Sie können also Opodo ohne Weiteres am Amtsgericht an Ihre Wohnsitz verklagen. Sie können mir gerne auch schreiben: mocopayabzocke[at]gmx.de
Auszug aus der Klageschrift
Der Kläger hatte im Jahre 201x einen Fernflug nach xxxxx über das Buchungsportal der Beklagten gebucht. Die Beklagte hatte hierbei die Rolle des Reisevermittlers. Der Kläger musste seinen Flug stornieren. Hierfür berechnete die Beklagte ihm die vorliegende streitgegenständliche Stornierungsgebühr. Die örtliche Zuständigkeit des Amtsgerichts XXXXX ist gem. Art. 18 EuGVVO gegeben, denn:
Die Parteien gehören unterschiedlichen Mitgliedstaaten der europäischen Union an, es liegt kein Binnenfall vor. Der Reisevermittler kann am Amtsgericht am Sitz des Verbrauchers verklagt werden:
vgl.: Zöller, ZPO, 32. Aufl. 2018, Art. 18 EuGVVO Rn. 2
Musielak, ZPO, 14. Aufl. 2017, Art. 18 EuGVVO Rn. 2
Sanger, ZPO, 7. Auflage, Art. 18 EuGVVO, Rn. 3
Der Umstand, dass ein Reisevermittler mit Sitz in EU Ausland von einem Verbraucher verklagt wird, wird explizit in Führich, Reiserecht, 7. Aufl. angeführt. Hier wird der Online Vermittler Opodo Ltd. mit Sitz in London als Beispiel angeführt. Die Klage des Verbrauchers gegen den Reisevermittler ist gem. Art. 18 EuGVVO am Wohnsitzgericht des Verbrauchers zulässig.
vgl.: Führich, Reiserecht, 7. Auf. 2015, § 4, Rn. 11 (Seite 85) -
Nie wieder Opodo !!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Achtung: Die auf den Plattformen zum Kundenanlocken ausgeschriebenen Preise gelten nur unter der Bedingung, dass man für 74,99 €/Jahr sich als Opodo-Prime-Mitglied registrieren läßt. Sonst kommen noch über 20% Preiserhöhung dazu, was aber erst ganz zum Schluss zwischen den Zeilen erscheint (unter dem Link "weitere Details ist dann der Opodo-Prime-Rabatt gestrichen).Antworten
Und ständig wird Druck ausgeübt, dass der Preis nur noch 10 Minuten gehalten werden kann - also keine Zeit da ist, um auch das Kleingedruckte zu lesen !!
- Keine Unterstützung, wenn Fluggesellschaft Buchung storniert
- keine Rückzahlung der Opodo-Pauschale bei Storno durch Fluggesellschaft
- zwischen 45 und 60 Minuten auf Hotline gewartet
- Hotline-Ansprechpartner mit starkem Akzent - Verständigung kaum möglich -
Hände weg von Opodo
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Hinhaltetaktik bei Beschwerden, Keine Antwort auf Beschwerde-Mails, kein Interesse an Lösung
Am 5.11.2018 habe ich mich zum ersten Mal nach einem Direktflug von Bangkok nach Pho Quoc (Vietnam) informiert.Antworten
Bei meinem ersten Informationsklick war der Preis mit 208 € angegeben. Einen Tag später war der Preis 199,98 € und mit dem Hinweis versehen, dass der Preis in den nächsten Tagen vermutlich wieder steigen werde. Nach weiteren Recherchen habe ich mich dann einen Tag später entschlossen, diesen Flug zu buchen. Jetzt war der Preis aber auf schon 239,98 €. Dann kamen laufend Meldungen mit Zusatzangeboten.
Ich habe dann nur jeweils einen Fensterplatz (je 8,90 €) mitgebucht. Die nächste Meldung war dann, dass während des Buchungsvorganges die Airline den Preis erhöht hat und auch diesen können sie nur noch 10 Minuten gewähren. Ich wurde also während des Eintippens permanent unter psychischen Druck gesetzt.
Der Endpreis war dann 277,78 €. Eigentlich hätte ich jetzt aussteigen müssen, aber ich wollte unbedingt diesen Direktflug haben.
Als alle Daten eingegeben waren, habe ich dann auf “Buchen” gedrückt und sofort kam die Meldung (sinngemäß), “Beim Buchungsvorgang ist ein Fehler geschehen, geben sie die Daten erneut ein”. Das habe ich dann getan, und auch diesmal kam wieder die Meldung, dass die Airline den Preis erhöht hat. Nach dem Verzicht der Fensterplatzreservierung lag dann dieser Preis bei 266,95 €.
Nach wenigen Sekunden später kam dann jeweils per e-mail die Bestätigung beider Flüge.
Am nächsten Tag, nach langer Warteschleife, hatte ich dann eine nicht gerade freundliche Dame am Telefon, die mir nur sagte, dass sie das Problem nicht lösen könne. Sie werde die Angelegenheit an die entsprechende Stelle weiterleiten und von der werde ich dann eine Antwort bekommen.
Nach einer Woche habe ich dann wieder angerufen, weil nichts passiert ist. Wieder war eine sehr unfreundliche Lady dran die meinte, ich brauche einfach Geduld, weil so eine Bearbeitung eine gewisse Zeit brauche. Und das im digitalen Zeitalter.
Nachdem auf e-mails nicht reagiert wurde und das Geld inzwischen abgebucht war, habe ich mich direkt an Bangkok Airways gewandt. Von dort bekam ich die Nachricht, dass sie nur einen Flug bestätigt haben.
Somit hat mir also OPODO einen Flug in Rechnung (277,78€) gestellt und auch schon abgebucht, den die Airline gar nicht bestätigt hat.
Ob dieser Dreistigkeit habe ich dann das Kreditkarteninstitut kontaktiert und über dieses eine Zahlungsreklamation an OPODO gesendet.
Darauf wurde nun endlich reagiert und mir 243,80€ rücküberwiesen.
Auf die Antwort meiner e-mail, warum mir nicht der gesamte Betrag überwiesen wurde, warte ich immer noch.
Dieser Flug hat mich letztlich rund 330€ gekostet, da ich alles von Thailand aus klären musste. Zusätzlich kommt der Frust, der Ärger und die damit entgangenen Urlaubsfreuden hinzu.
Es scheint das Geschäftsmodell dieses Ladens zu sein, Leute zu verunsichern, sie hinzuhalten in der Hoffnung, dass sie irgendwann aufgeben. Es ist einfach unglaublich und schlimm, dass man solchen Leuten nicht das Handwerk legen kann. -
Lügen und Betrügen bis sich die Balken biegen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 30 Minuten Warteschleife
Am 28.11.18 habe ich telefonisch eine Reise über 3400 € gebucht und nach Erhalt der Mails am selben Tag wegen grober Unstimmigkeiten sowohl tefonisch, als auch per mail wiederrufen (da bei Opodo nur ein Wiederruf am selben Tag möglich ist). Opodo behauptete dann zunächst : ich habe nicht widerrufen, also müsse ich die 3.400 auch zahlen. Dann haben ich den Mailnachweis erbracht ,den Mailerhalt der Kuendigung hatte mir das OPODo System auch bestätigt. Da meint OPODO plötzlich: ok, widerrufen haben sie, bei uns gilt aber nur der telefonische Widerruf. Dann habe ich nachgeweisen, dass ich auch telefonisch am selben Tag widerrufen habe. Da mein OPODO: ok, telefonisch hast du auch widerrufen, aber wir konnten dich nicht am Telefon verifizieren...usw usw....Laut Geschäftsbedingungen hätte ich bei Buchung von Flug UND Hotel (das lag vor) aber jederzeit stornieren können. Jetzt habe ich das Geld über die Kreditkarte zurückgeholt und den Anwalt eingeschaltet. NIEMALS wieder OPODOAntworten -
Geld wurden ausgebucht aber kein Email bästetigung und kein Ticket erhalten.
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Antwort nur auf Englisch, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, keine Antwort auf die E-Mails und auch keine E-Mail-Bestätigung, kein Ticket erhalten, aber trotzdem Geld abgebucht
Ich habe am 25.01 ein Ticket an Opodo gebucht und auch direkt bezahlt.Antworten
Leider habe ich bis heute kein Email von denen erhalten und kein Ticket natürlich. Ich mir den Buchnungnummer notiert. Wenn ich auf die Seite gehe auf meine Reise und ich gebe den Buchnungsnummer ein mit mein Email bekomme ich immer eine Fehlermeldung das diese Buchung nicht existiert. Leider angerufen kommt keiner dran und mehr als 50 Minuten das ist unfassbar. Natürlich das Geld ist abgebucht worden und ich weiss nicht ob ich wieder zurück bekommen werden. KEIN OPODO BENUTZEN -
Antwort
HalloAntworten
Würde mich gerne interessieren was dabei raus kam -
opodo und Europ Assistance SCHLECHTER SERVICE
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wenn es geht buche ich nicht mehr bei Opodo. Ich habe über Opode gebucht statt bei der Airline direkt um etwas service auf Deutsch zu haben und einen Ansprechpartner ABER BEI OPODO geht keiner ans Telefon. Nach 47 Minuten Warteschleife dann endlich ein Mitarbeiter. Beim zweiten Anruf habe ich nach 20 Minuten selbst aufgelegt. Opodo bietet in Zusammenarbeit mit Europ assistance eine Reise und Krankenversicherung an, die habe ich abgeschlossen, brauche diese jedoch für die Reise auf Englisch und wollte mir die Police auf englisch zuschicken, KEINE MÖGLICHKEIT. Opodo Mitarbeiter verwiesen mich an die Versicherung, die gab mir einen Link für deren Seite, dort fand ich irgendwann den richtigen button und es hieß innerhalb von 24 Stunden bekomme ich die Police zugeschickt. Aber ich habe nichts bekommen. Nun wollte ich deshalb nochmal bei Opodo nachfragen, jedoch sie werden es erraten können "keiner hebt ab" ABER die VERMITTLUNGSGEBÜHR konnten sie kassieren. Sowie Europ Assistance, Versicherungsgebühr kassieren aber nicht in der Lage mir die Police in englisch zu schicken für meine AuslandsreiseAntworten -
Vorsicht vor Opodo
Haben bei OPODO Flüge gebucht. 1 Tag später teilte OPODO mit, die Flüge wären jetzt 100.-- Euro teurer. Obwohl die Flüge erst im September 2019 stattfinden und schon jetzt gebucht wurden.Antworten
OPODO werden wir nie mehr berücksichtigen! -
Finger Weg von Opodo…Unseriös, Preisänderung nach Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Leider kann ich auch nur von Opodo abraten. Ich habe einen Flug Johannesburg - Mauritius gebucht. Preis stand mit EUR 471 ausgewiesen und ein 35 EURO Gutschein wurde angenommen und Preis bei zahlungspflichtig buchen Button nach Eingabe meiner Daten und Kreditkarte erschien als Endpreis EUR 436. Nach Drücken von zahlungspflichtig buchen erschien auf nächster Seite auf einmal EUR 483 als Buchungspreis und auch in Bestätigungsemail nach 10 Minuten.Antworten
Ich habe dann innerhalb 20 Minuten sofort reklamiert bei Opodo und um sofortige Stornierung oder Korrektur des Preises gebeten - in Kundenformular und per e-Mail (dauerte die 20 Minuten um beides zu finden, da versteckt auf Webseite). Da dachte ich noch an eine schnelle Korrektur des klaren Fehlers der Plattform von Opodo - Wird alles ignoriert.
Ich hatte von Buchungsseite PDF ausgedruckt mit meinen Daten und Bestätigungen ausgefüllt was die Sachlage klar dokumentiert und beweist. Opodo ignorierte zunächst alle e-Mails, Telefon Hotline sagte ich solle das PDF der Buchung schicken (habe ich getan). Inzwischen ca. 20 e-mails and Opodo und 3x mit Hotline telefoniert. Trotz klarer Fehler von Opodo und Beweis durch pdf wird nichts korrigiert. War nach Buchung nochmals auf Webseite gegangen mit neuen Buchungseingaben und mir wurde wieder EUR 471-35=436 angezeigt - also war alles von mir völlig korrekt.
Betrügerisches Unternehmen, Kundenservice reagiert nicht oder wimmelt mit Standardtextbausteinen ab trotz Buchungs-pdf und Screenshots. Jedes Mal Antworten von anderen Agenten mit verschiedenen e-mail Adressen, Wörter alle mit ue, ae, oe - da offenbar aus Spanien ohne deutsche Tastatur. Seit 10 Monaten keine Lösung. Unbedingt Finger weg von Opodo und woanders buchen und hoffe Verbraucherschützer gehen solche Unternehmen stark an und wir Kunden buchen alle woanders. -
Nie wieder Opodo - unseriöse Abzocke
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Preis wird nach Kauf des Fluges erhöht, spezielles Problem kann nicht beantwortet werden, Servicepauschale ist bei Kauf nicht in den Gesamtpreis eingerechnet
IchAntworten
Ich habe heute zum ersten und letzten Mal einen Flug über Opodo gebucht. Diesen Flug habe ich für € 579,98 mit VisaCard im Bestellvorgang bestätigt und bezahlt. Anschließend wurde per e-mail der Flug für einen um € 56,10 höheren Preis bestätigt. Das halte ich für höchst kriminell, einen Preis im Nachhinein zu verändern. Anscheinend handelt es sich um eine Servicepauschale, die aber bei Bestätigung und Kauf des Fluges nicht im Gesamtpreis eingerechnet war. Nachdem ich den ganzen Tag versucht habe, dieses Problem dem Callcenter mitzuteilen, habe ich inzwischen frustriert aufgegeben, da man sich wortwörtlich im Kreise dreht. Entweder wird man missverstanden oder man redet sich heraus. Zum Schluß wird eine e-mail-adresse angegeben, auf die letztendlich keine Reaktion kommt.
Von Opodo kann ich nur abraten!!! -
Antwort
Gleiche Erfahrung gemacht. Habe sogar alle Screenshots und pdf mit meinen Daten bei Buchungsabsendung - denke klarer kann man als Kunde Beweis nicht führen. Interessiert Opodo nicht - auf die Screenshots wird gar nicht eingegangen. Habe über mehr als 10 Monate versucht das Problem zu lösen. Die sind BetrügerAntworten -
Warnung! Opodo- ein einziger Betrug!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Auf der Webseite von Opodo steht mit den großen Buchstaben: "Kostenlose Umbuchung", oder "Kostenlose Stornierung"- so was von Quatsch! Bei der Umbuchung wurde von uns einen größeren Preis verlangt als für einen neuen Flug! Bei der Stornierung 1 Monat vor dem Flug sollen wir 5€ pro Person zurück bekommen! Der Flug kostete über 500€!Antworten
Opodo sieht nur in Werbung so schön aus! Sonst ist das ein Betrug! -
WARNUNG!! Nicht bei Opodo buchen!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife
...Antworten
Alle Alarmglocken sollten schrillen, wenn ein Unternehmen KEINE funktionierende Email Adresse hat und an der Telefon-Hotline nur jemand rangeht, wenn man einen neuen Flug KAUFEN möchte. NIEMAND geht sonst bei irgendwelchen Fragen oder gar Stornierungen ran.
Viele andere geschädigte User haben über die Abzocke hier berichtet und ich kann mich dem nur anschliessen. Gibt es nicht bei der EU in Brüssel eine Behörde, die solche zwielichtigen Internetfirmen untersuchen und dichtmachen kann? -
Opodo Flugbuchung 38% Gebühren
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Von einer Flugbuchung bei Opodo rate ich dringend ab. Bei mir waren es, was bei anderen Portalen noch nie geschah, plötzlich 38% Gebühren.Antworten -
NIE WIEDER
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Vorsicht Betrug und absolute Abzocke!!!!Antworten
Man sollte solche unseriösen Anbieter aus dem Netz nehmen.
Vorsicht bei Buchungen mit Kreditkarte. -
Opodo, nie wieder
Das ganzes Geschäftsgebaren von Opodo erscheint mir auf maximale Gewinnerziehlung orientiert zu sein und dies zu Lasten von Service und Buchungsklarheit:Antworten
- Zugang zu Buchungsdaten über Opodo - Kundenkonto nicht möglich.
- Versicherung für Flexibel Reisedaten bedeutet sich mit dem Versicherer auseinander zu setzen, ob und in welcher Höhe gegebenenfalls Erstattungen erfolgen,
- besonders günstige Flüge wurden mehrfach von Opodo aus nicht ausgeführt, mit Verweis auf Probleme mit der Karte oder Probleme mit dem Ausstellen des Tickets.
Meine Empfehlung: buchen beim Reisebüro um die Ecke. -
Finger weg!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Absoluter Mist. Ich habe vor Kurzem einen Flug von Sapporo nach Tokyo und zurück buchen wollen. Das Geld wurde zwar abgebucht, der Rückflug aber gar nicht gebucht. Also musste ich einen zusätzlichen Flug aus eigener Tasche bezahlen.Antworten
Eine e - Mail Adresse gibt es offenbar nicht und per Telefon landet man in einer unendlich langen Warteschleife.
Diese Firma ist die reinste Vera... Ich rate jedem ab irgendwas über diesen ...verein zu buchen -
Antwort
Es ist total unverständlich, dass diese betrügerische Firma über Jahre weitermache darf.Antworten -
Keine Verständigung möglich!
- Nachteile: Antwort nur auf Englisch, Antworten immer von
Ein weiteres Opfer des eigenen Globalisierungs- und Ökonomisierungswahns. Hotline in Indien. Ewige Tonbanddurchsagen, keine Kontaktaufnahme per e-mail möglich. Wollte Flug mit Hund buchen. Habe extra die Aufpreispflichtige Buchung per Tel. Beratung gewählt. Buchung des Hundes nur möglich, wenn ich zuerst für mich ein normales Ticket buche and nach Erhalt der Bestätigung wieder Anrufe wegen dem Hund???? Bestätigung für den Hund würde ich innerhalb 24 Stunden erhalten. - Tatsächlich nach unzähligen Mahnanrufen meinerseits erst nach 1 Monat erfolgt. Wenige Tage vor Ablug - und Preis für Hund doppelt so hoch wie vorher angekündigt. - Daher mußte ich stornieren. Opodo ist nur zur tlws. Rückerstattung des Flugpreises bereit. Rufen nicht zurück, haben keine emailadresse. Immer muß man sich die Warteschleife hängen um dann mit der Hotline in INDIEN zu sprechen??? NAchrichten erhält man von "no-repy" e-mailadressen, auf die man nicht antworten kann. Katastrophe. - Wie wollen die Geschäfte machen, wenn jede Form der Kommunikation vereitelt wird?Antworten -
Preise sind falsch
Jedes Mal, wenn ich einen Flug buchen will, wird das Geld abgebucht, ohne dass der Flug gebucht worden ist. Wenn es nicht möglich ist, einen Flug in dem angegebenen Preis anzubieten, bitte ich Sie, Ihre Kunden nicht zu verar***** und zu behaupten, dass Giropay die Buchung günstiger macht.Antworten
Seine Kunden auf diese Art und Weise zu behandeln, hätte ich von OPODO nicht erwartet und finde das respektlos. Auf keinem Fall weiter zu empfehlen. -
Antwort
Mir ist es schleierhaft, wie jemand schreiben kann "jedes Mal" bei dieser ...firma. Ich habe einmal gebucht und nie wieder.Antworten -
Service ist mangelhaft - Buchungen nicht empfehlenswert!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Im Febr. 18 gebucht, Mail am 1.4. alles o.K. Es kann losgehen über Brüssel nach Madrid mit Brüssel Airline ab Stgt. und von Madrid über Lissabon nach Stgt. Retour. Freitag der 5.4. - ätsch es gibt gar keinen Flug nach Brüssel ( 1. Aprilscherz von OpodoAntworten -
Geschieht was ist nicht normal !!!
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
Geschieht was ist nicht normal !!!Antworten
Dieser die Verspottung. Bei der Schreibung des Familiennamens ist der Fehler (der Computerfehler) zugelassen. Die Agentur verzichtet sie, zu korrigieren. Die Karte für 27. April. Opodo Buchungsnummer: 3379941321
Antwort der Agentur:
"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Namenskorrektur bei der ausführenden Fluggesellschaft nicht möglich ist, da der gleiche Flug in der gleichen Buchungsklasse, etc. so nicht mehr verfügbar ist.
Sie dürfen Sich hier für eine Stornierung und Neubuchung entscheiden. Allerdings erhalten Sie bei einer Stornierung nicht den gesamten Flugpreis zurück.
Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, so besuchen Sie bitte unser Opodo Hilfezentrum.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Opodo, für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Opodo Kundenservice"
Das Flugticket kostet 500 Euro. + nach dieser Fahrt kauften wir das Flugticket für das weitere Folgen und buchten die Hotels. Geschieht was ist nicht normal !!! -
Opodo ignoriert Probleme und betruegt Kunden
- Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Die Feststellung des Guardians vom September 2014 "Opodo ignores them (problems) or fobs the customer off." kann ich bestaetigen. Auch 2018 betruegt Opodo systematisch Kunden.Antworten
Wir haben im November einen Multi-City Flug gebucht (London - Istanbul - Dubai - Glasgow). Geld von der Kreditkarte abgebucht, und Buchungen wurden unter "Meine Reisen " bestaetigt, mit Buchungscodes bei den Airlines.
Beim Einchecken stellte sich heraus, dass alles FAKE war, Opodo hat nicht gebucht.
Betrug, weil:
- airline Reservierungscocdes wurden angegeben
- "Meine Reisen" (opodo portal): alles bestaetigt, nur noch einchecken
und bordkarte holen
- Geld von der Kreditkarte abgebucht.
Opodo redet sich jetzt heraus, dass keine Bestaetigungs-emails geschickt wurden, obwohl unter "Meine Reisen" online und in "ECHTZEIT" bestaetigt.
Wir verlangen von Opodo aka Edreams Odigeo Group, uns die entstandenen Mehrkosten (teure Ersatzfluege) zu erstatten. -
Opodo - Lächerlich
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Der eine weiss nicht was der andere gemacht hat, Mitarbeiter hängen einfach auf
Hallo Zusammen,Antworten
Ich kann nur abraten bei Opodo einen Flug, oder sonst irgend etwas zu buchen.
Ich habe einen Flug gebucht für 3 Personen (2 Erwachsene und ein Kind) für € 2600,-- inkl. Reiserücktrittsversicherung. Nachdem ich nun den Hinflug umbuchen wollte, da uns etwas dazwischen gekommen ist, ging die Farce los.
Nach nunmehr ca. 12 Anrufen bei Opodo und jedes Mal knapp einer Stunde in der Warteschlaufe haben diese total überforderten Mitarbeiter es nun doch geschafft unseren Hinflug umzubuchen. Bei 3 Anrufen hat mich der Mitarbeiter nach ca. 45 Minuten einfach weg gedrückt. Und zur Krönung muss ich nun statt schriftlich bestätigten € 420,-- Umbuchungskosten nun über € 600,-- zusätzlich bezahlen. Zudem hätte ich bei einer Stornierung mit einer doch stattlichen Erstattungssumme von ca. € 180,-- rechnen können. Eine bodenlose Frechheit finde ich das. Das grenzt für mich schon an Kriminellen Machenschaften.
Es war sicherlich das Erste und Letzte Mal, dass ich bei diesem Portal etwas gebucht habe. -
Antwort
Ja, man sollte immer erst hier lesen, bevor man etwas bucht oder kauft. Opodo jedenfalls ist kein Unternehmen, das so handelt, wie man das von einem seriösen Laden zu Recht erwarten kann. diese Erfahrung habe ich auch gemacht.Antworten -
Antwort
FINGER WEG VON OPODOAntworten
buchen mit Bestpreis Garantie - wenn man dann feststellt innerhalb von wenigen Stunden dass Opodo mehr als 300 Euro teurer ist, eine Mail sendet, diese zurück kommt weil es die Adresse so nicht gibt, dann noch eine hinterher sendet, dann erfährt wird zeitnah bearbeitet, nach 11 Tagen noch nichts als Antwort erhalten hat, sich dann stundenlang ( heute 3 versuche jeweils nach 30 Min abgebrochen ) dann beim 4. Anruf nach 31 min einen Ansprechpartner hat, der dann nach insgesamt 30 min Gespräch und lange warten sagt, Sie haben es an die verkehrte E-Mail gesendet - hätten sich früher melden sollen - und schreiben Sie nochmal eine Reklamation an die E-Mail Adresse wo bereits tagelang nichts erfolgt ist- dann kocht man vie Wur, und das gipfelt dann mit der Aussage wir haben die Bestpreis Garantie schon seit 4 Minaten nicht mehr - komisch alles voll im Internet, Opodo niemals wieder ein kundenfeindliches Unternehmen - es gibt sicherlich bessere und seriösere also absolut keine Weiterempfehlung -
Finger weg von Opodo!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Antwort nur auf Englisch
Am 10.11.2017 um 22:30 habe ich ein Angebot via Opodo gebucht. 2 Flüge von Miami nach Santo Domingo und zurück, für je 309,00 Euro. Nachdem die einzige kostenfreie Zahlungsmöglichkeit die Sofortüberweisung war, habe ich direkt bezahlt. Anstatt einer Buchungsbestätigung erhielt ich eine eine Mail das meine Buchungsanfrage bearbeitet wird. Dann nichts. Ich habe mich über die "meine Reisen" auf der Homepage von Opodo eingeloggt und dort stand, dass innerhalb eines Tages die Bestätigung rausgeht.Antworten
Das hat mich ein wenig beruhigt, doch um 11:30 am Folgetages kam die große Ernüchterung. Einfach eine Mail mit dem Inhalt:
wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Buchungsanfrage xxxxx nicht bestätigen können.Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hallo? Klar habe ich weiter Fragen: mein Geld ist weg und ich habe keinen Flug. Via Kundenhotline habe ich mich für die schnellere englischsprachige Verson entschieden. Der Herr, der wirklich freundlich war, hat mir mitgeteilt, dass sich der Flug verteuert hat und wenn ich jetzt zusätzlich 300,00 Euro zahle, dann kann er ihn mir buchen. Das wollte ich selbtverständlich nicht. Außerdem ist immer noch das gleiche, kostengünstige Angebot auf der Homepage von Opodo einsehbar und buchbar. Darauhin war seine Empfehlung den gleichen Flug nochmal zu buchen und zu bezahlen???? Klar, dann fehlen mir am Schluss 1200,00 Euro! Auch ein definitives NEIN! Der Kundenservice hat mir dann zugesagt eine Rücküberweisung zu veranlassen - auf meine Nachfrage hin, werde ich das Geld in 10 Tagen haben! Geht gar nicht!!! Jetzt kann ich nur noch hoffen, dass die Rücküberweisung schnellstmöglich klappt. Mir schreit das Ganze sehr nach einer Abzocke-Masche. -
NIE WIEDER OPODO !!! Bestpreisgarantie ist Fake
- Nachteile: keine Kulanz, nicht kundenfreundlich
Auch ich kann mich den Warnungen vor der Opodo - Bestpreisgarantie nur anschließen. Ich habe einen Flug nach Neuseeland gebucht, der bei der Plattform Travelstart 112,98€ günstiger war.Antworten
Ich hatte nicht bei Travelstart sondern bei Opodo nur gebucht, weil ich einiges Gute aus dem Bekanntenkreis gehört hatte und auch von dieser Bestpreisgarantie gehört hatte und sie mir auch angezeigt wurde. Außerdem war am Anfang des Buchungsvorganges ein um 64,90€ günstigerer Preis genannt worden, so dass der Unterschied nicht so groß erschien. Die 64,90€ waren erst im späteren Verlauf der Buchung als Opodo-Vermittlungsgebühr (45€) und Kreditkartengebühr 19,90€) dazu gekommen!!!
Obwohl es nur ein relativ geringer Betrag im Vergleich zum Flugpreis von 1882,40 € war wurde die Bestpreisgarantie abgelehnt, da in der beigefügten Datei keine Zahlungsart ersichtlich wäre.
In einer 2. Mail habe ich darauf hingewiesen, dass ein einfacher Klick auf der Homepage von Travelstart ergeben hätte, dass für den gebuchten Flug die Bezahlung mit VISA kostenlos war. Ich hatte außerdem der Mail eine weitere Datei beigefügt, auf der dies zu erkennen war. Auf meine Beschwerdemail wurde erst gar nicht geantwortet; auf die Erinnerungsmail wurde ein anderer Grund für die Ablehnung genannt:"Screenshot nicht korrekt beigefügt, dadurch ist kein Vergleich möglich."
Richtig ist, dass zum damaligen Zeitpunkt auf meinem Laptop leider kein direkter Screenshot möglich war. Deshalb hatte ich eine Kopie der Internetseiten von Travelstart gemacht und als pdf- und Worddatei beigefügt und dies auch so begründet.
Für mich steht damit fest, dass die angebliche Bestpreisgarantie nur ein Lockvogelangebot ist oder die Mitarbeiter zumindest nur oberflächlich und nicht kundenfreundlich arbeiten. Da in der Mail von Opodo darauf hingewiesen wurde, dass die Bestpreisgarantie von den Vorgesetzten von Opodo bearbeitet wird, bin ich der Meinung, dass Opodo als Firma wenig kundenfreundlich und kulant ist.
Ich bin 63 Jahre alt und habe viele Reisen in die gesamte Welt unternommen (meist mehrere pro Jahr). Bei all diesen Reisen gab es fast nie Beanstandungen und wenn es welche gab wurden diese im gegenseitigen Einvernehmen gelöst. Ich habe in diesen vielen Jahren noch nie so wenig Kundenfreundlichkeit und so wenig Kulanz erlebt. -
...NIE wieder OPODO!!!!!!
Hallo Zusammne,Antworten
ich hatte einen Flug über Opodo für 2 Personen nach Bangkok gebuhct für günstige 939 EUR (für 2 Personen). Am Ende wurden aber anstatt den 939 EUR wie am Anfang gedacht 990 EUR von Opodo abgebucht. Laut Opodo sind irgendwelche Zusatzgebühren angefallen auf die Opodo während des Buchungsvorgangs nicht mal hingewiesen hat!!!!! (Ich habe extra darauf geachtet).
In Zukunft werde ich nur noch über Fluggesllschaften direkt buchen um am Ende keine Überraschungen zu erleben!! Also Finger Weg von Opodo!!! Es ist reine Abzocke!!!
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Kan nur davor warnen!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Das Verhalten dieses Portals grenzt nach meinem persönlichen Empfinden an Betrug. Wenn man bucht, taucht an irgendeiner versteckten Stelle in hellgrau gehaltener Schrift der "Hinweis" auf, daß die Verwendung anderer als der von Opodo vorgesehenen Zahlmethoden zu Aufschlägen führen könne. Diese treten dann auch prompt ein, sobald man bezahlt und jenen ominösen Button übersehen hat: Zwanzig Euro für eine alternative Zahlmethode ist durch nichts, aber auch garnichts zu rechtfertigen! Hier wird ganz offensichtlich abgezockt, was das Zeug hält. Zudem wird man ständig mit Meldungen bombardiert, man solle schnellstens buchen, ehe der Preis für den herausgesuchten Flug eventuell wieder steige. Das tut er jedoch natürlich nicht - mitunter ist sogar das Gegenteil der Fall. Ich bezeichne all das als zumindest unseriös.Antworten -
Nie wieder opodo
- Nachteile: Absolut keine Kommunikation!
Ich habe am Freitag, den 26.05.2017 einen Flug von Chiang Mai nach Surat Thani gebucht und per Sofort Überweisung bezahlt. Der Flug sollte am Mittwoch, den 31.05.2017 stattfinden. Ich habe mehrfach den Status meiner Buchung auf der Webseite von opodo abgefragt, der Status war stets. "Ihre Buchung wird bearbeitet, bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit"!Antworten
Als am Montag, den 29.05.2017, also 3 Tage später immer noch keine Email von opodo da war wollte ich das ganze erneut nachprüfen und stellte plötzlich fest das opodo den Betrag einfach an mich zurück überwiesen hat, sie haben also praktisch meine Buchung storniert, ohne mich darüber in irgend einer Form zu informieren. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Besonders ärgerlich ist das ganze da ich bereits die Anschlüsse nach Koh Samui sowie das Hotel gebucht habe! Der Flug ist jetzt mehr als ein drittel teurer als zum Zeitpunkt meiner Buchung! Wie gesagt, so etwas habe ich während meiner bisher fast 3 jährigen Reise noch nie erlebt, jedes Hinterhof Reisebüro im vermeintlich unterentwickelten dritte Welt Land arbeitet besser und professioneller als dieser Verein! Einfach unglaublich wie schlecht dieser Laden ist!
Fazit! FINGER WEG VON OPODO!
Dieser vermeintliche Billiganbieter kostet zu viel Geld! -
Antwort
Immerhin haben sie zurueck gezahlt. Das tun sie nicht gerne.Antworten -
Doppelbuchung,Geld kurzfristigst abgebucht -keine doppelt Leistung verlangt!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen ohne Gutschein
Sie sind nicht erreichbar,Antworten
Sie sind nicht kooperativ.
MA Pawel ? und liurgi ?haben alle 14 Tage eine ander Auskunftsvariante auf Lager.
Geld nicht zurücküberwesen.Jedoch 2 X 19,95€ eingestrichen.
Sie sind Willens und nicht in der Lage mit Ryanair eine Klärung zu erwirken.= 2 X 83,98€ einbehalten für LSFB9Q und ARF3WT für den 07.07.2017 gebucht am 29.12.2016.
Diese senden auch nur in englisch.
Spreche jedoch nur deutsch,französich ,ungarich und spanisch.
Versprachen 3 X Rückbuchung.
Nach 2 Monaten immer noch nichts überwiesen. KLARO ?
Man sollte sie meiden. -
Buchungen doppelt, über OPODO= keine angebliche Zuständigkeit mehr
Buchte bereits am 29.12.2016 einen Flug nach Palma de Mallorca von Berlin aus für den 07.07.2017-21.07.2017.Antworten
Aufgrund von Internet-Unterbrechung nach wiederhochfahren des Laptops
nochmals versucht zu buchen.
Doppelbuchung nach einer Stunde erst bestätigt.
Das Geld für jede Buchung kurzfristigst von OPODO abgebucht.
Also für die Vermittlung je 19,95 € !
Von Ryanair insgesamt für jeden Flug 83,98 € von meiner Visa card am 02.01.2017.( ARF3WT und LSFB9Q)
OPODO kann sich angeblich nicht mit Ryanair in Verbindung setzten.Telefonate nach längeren Verbindungsaufbau sehr schleppend .
es muß nicht jeder im Callcenter Profi sein,es gibt gewiß auch "Routinies"
darunter. An solche Spezialisten kam ich leider noch nie!
Auch nicht bei Ryanair trotz 4 maliger Unzufriedenheitsschilderungen im Detail.
Erst konnte man nicht ,dann sollte das Geld zurück überwiesen worden sein am 31.12.2016 (MA liurgi ).Wo die Summe noch garnicht abgebucht war!
Dann angeblich :Ende Januar2017 +3-5 Tage (meinte ein MA Pawel).
Dann ein anderer MA (. liurgi )schrieb auf mein Konto schon überwiesen, dessen Konto-Nr. jedoch nicht meiner Ziffernfolge entsprach!
Einfach dasselbe Konto nehmen - wovon Sie auch die Beirtäge abgezogen haben liebe Ryanair Mitarbeiter.
Falls Sie wirklich sich ehrlich machen wollten, keine "Gags" mehr sich erlauben..
Von dem wohlformuliertem Antwortschreiben am 31.12.2016 im Qxford -englisch ganz zu shweigen.
Spreche leider nur deutsch,französich,ungarisch und spanisch. ?KLARO? -
Teilstrecke nicht gebucht bei Multi-Stopp Flugbuchung! Finger weg von opodo!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Flugbuchung wurde nicht durchgeführt
Kompletter Flug München - Bangkok / Bangkok - Melbourne wurde über opodo.de gebucht (2 unterschiedliche Airlines). Die 2. Teilstrecke wurde von der Airline bestätigt, die erste nicht. Nach 2 Tagen schrieb ich eine Email an opodo zum Nachforschen, diese war nach 2 Tagen immer noch nicht beantwortet. Also Kundenhotline angerufen. Kommentar: Die Airline habe den "Hinflug" nicht bestätigt, nur der "Rückflug" sei bestätigt - wie ich aber nach Bankok kommen sollte, um diesen "Rückflug" wahrzunehmen ->???Antworten
Es wurde kein Grund genannt für die nicht stattgefundene Buchung, der Flug war auf opodo.de sogar 5 € günstiger geworden. Einzige Einsicht war, dass sie wohl "leider" versäumt hätten, mir die Absage der ersten Teilstrecke mitzuteilen. Ich solle doch einfach den ersten Flug nochmal online buchen...
Erst auf Nachfrage bekam ich die Preise der Teilstrecken und hätte ich nicht parallel mitgerechnet, hätten sie mir auch noch unterschlagen, dass sie noch 30€ zusätzliche Servicepauschale berechnet hatten. Der komplette Betrag für alle Teilstrecken war aber selbstverständlich bereits von meiner Kreditkarte abgebucht. Bis heute (2 Wochen später) habe ich immer noch nicht den Teilbetrag zurückerstattet bekommen. Schlichtweg eine Unverschämtheit!
Den Flug habe ich jetzt direkt bei der Airline gebucht und hoffe, dass opodo auf meine zweite Zahlungsaufforderung reagieren wird und ich nicht noch einen Anwalt einschalten muss - es geht hierbei immerhin um einen Betrag von knapp 1000 €.
Fazit: Ich werde niemals wieder etwas bei opodo buchen! -
Antwort
Hallo,Antworten
Wir ärgern und auch: Wir hatten einen Flug zu einem Termin mit Rücktrittversicherung gebucht; kurz danach wurde der Termin verschoben, so dass wir umbuchen mussten – nach ich-weiß-nicht-wie-vielen Mails und etlichen – mit endlosen Wartezeiten mit dann nicht auskunftsfähigen bzw. desinteressierten Mitarbeitern verbundenen – Telefonversuchen haben wir nach sechs Monaten heute einen TEILbetrag (ca 70%) gutgeschrieben bekommen; zugleich erfolgte eine neue, nicht nachvollziehbare Rechnung für Vermittlugsdienstleistungen, vielleicht weil wir damals via paypal bezahlt hatten (?). Eine Umbuchung / Stornierung ist sicher kein außergewöhnlicher, superkomplizierter Vorgang, den ein Unternehmen unmöglich ordentlich bewältigen kann - ich vermute daher System (Betrugsabsicht) hinter dem Trara, und deshalb: NIE WIEDER werden wir über dieses Portal irgendetwas buchen – sie sind einfach unverschämt und absolut dickfellig! -
1. Gebühren Kreditkarte 3 x mehr als angegeben, 2. Hotline Berlin führt in tote Leitung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Warteschleife ist tote Leitung.
Als Gebühr für Mastercard waren knapp 5,- Euro angegeben. Addiert wurden aber etwas über 15,-, also das dreifache. GEHT GAR NICHT.Antworten
Anschliessend: Möchte mich erkundigen, ob Stornierung auch wirklich durchgeführt wurde u rufe bei der Hotline an. Nach den diversen Ziffern, die man drücken muss, führt die Nummer schließlich ins Nichts, tote Leitung. Verbindung läuft aber weiter. -
Vorsicht - Opodo betrügt!
- Nachteile: mehrmals 30 Minuten Warteschleife und dann Abschaltung, bewußt falsche Informationen, um Umbuchungskosten zu kassieren
Ich habe einen Flug gebucht. Bestätigt wurde mir jedoch ein Flug über Wien und nicht - wie gebucht - direkt. Erster Versuch Opodo zu erreichen: 30 Minuten in der Warteschleife, dann Abschaltung. Zweiter Versuch, wieder 30 Minuten, dann Abschaltung. Dritter Versuch: Es wäre definitiv mein Fehler, ich hätte falsch gebucht. Umbuchung möglich, allerdings sei der gewünschte Flug nun ausgebucht. Nach langem Hin und Her, waren dann doch noch Plätze zu kriegen, allerdings angeblich sehr teure. Die gesamte Umbuchung sollte mich 420,-- € für zwei Personen kosten. In meiner Panik stimmte ich zu. Später stellte ich fest, dass der Flug problemfrei neu zu buchen wäre. Hätte ich einfach neu gebucht, hätte ich € 100,-- sparen können. Das war eine bewußte Fehlinformation und Opodo hat damit ein wunderbares Geschäft gemacht. Also bloß nicht bei Opodo buchen! Meines Erachtens war das Ganze von Anfang an bewußter Betrug.Antworten -
Verbrauchertäuschung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Nachdem die Komplette Reise zusammengeklickt war habe ich mir am Ende alles genau durchgelesen. Servicegebühr 0.00 Euro wurde angezeitgt. (Kein Hinweis, dass sich das noch ändern wird.) Also habe ich gedacht "ok mach ich" und die Kreditkartennummer eingegeben und bestätigt.Antworten
Aber vorsicht! Beim Eingeben der Kreditkartennummer ändert sich noch mal die Servicegebühr auf satte 70 Euro. Über 10%!
Keine sofortige Stornierung möglich.
Ich bin mir sicher, dass das nicht rechtmäßig ist. -
Rückzahlung wird mich Fadenscheinigen Begründungen nicht ausgeführt
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Ich hatte im Dezember über Opodo einen Flug für den Januar gebucht. Der Flug wurde leider von der Lufthansa kurzfristig gestrichen aber man versicherte mir die Kosten über Opodo umgehend zu erstatten. Nun ist die Lufthansa ihrem Versprechen recht schnell nachgekommen und hat das Geld der Opodo überwiesen. Leider warte ich jetzt schon 2 Monate auf das Geld von Opodo. Die Begründung per Mail und Hotline ist "Überlastung in der Buchhaltung"...???? Ich habe den Fall heute meinem Rechtsanwalt übergeben.Antworten -
Opodo - nicht zu empfehlen. Kein Service, Geld wird einfach einbehalten.
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Flüge über Opodo gebucht. Wir mussten umbuchen, was man uns erst zugesichert hatte. Plötzlich ging das nicht, so dass wir den ersten Flug stornieren mussten.Antworten
Bis heute (8 Wochen später) warten wir auf über 350.- € !
Opodos Warteschleife bei der Hotline in Berlin: mind. 20 Min.
Dann sind Mitarbeiter dran, die hervorragend geschult sind, sich herauszureden und Märchen zu erzählen (der "Fall" läge bei der Buchhaltung zur Bearbeitung).
Per Email ist niemand zu erreichen.
Wir prüfen nun, wie wir die Firma- mit Gerichtsstand England- verklagen können. -
Finger weg von Opodo!
Schreckliche Erfahrung. Es war nicht möglich den Kontakt aufzunehmen. Keine Antwort weder am Telefon noch per mail. Nie wieder werde ich mit Opodo buchen und rate jedem ab.Antworten -
Nie wieder!
- Nachteile: Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Ich habe vor 8 Monaten einen Hin-und Rückflug nach Peru gebucht. Hinflug vor 6 Monaten hat geklappt, gab keine Probleme. Gestern bin ich an den Flughafen in Lima, kam durch den Check-In, die Sicherheits und die Passkontrolle, bis ich am Boarding rausgezogen wurde, weil mein Ticket nicht gültig ist. Opodo hat wohl das Geld von Latam zurückverlangt und somit war mein Ticket nicht bezahlt. Also musste ich wieder raus, auf mein Gepäck warten und die Nacht in Lima verbringen. Meine Eltern haben dann in Deutschland Stunden in der Warteschleife verbracht und mussten sich dann anhören, dass opodo das Geld wohl tatsächlich zurück verlangt hat, warum auch immer, es laut ihnen uns überwiesen hat, bei uns kam aber nichts an und ich habe auch keine Information bekommen, dass ich kein Ticket mehr habe. Die Informationen waren für mich alle sehr verwirrend, denn warum sollte opodo das Geld zurückverlangen, wenn ich doch schon die Hälfte geflogen bin, warum gibt Latam einfach das Geld zurück und wie konnte ich bis zum Boarding durchkommen, wenn mein Ticket doch nicht gültig war?!Antworten
Immerhin wurde mir dann für den nächsten morgen ein Ticket bei Air Europa gekauft.
Absolut nicht weiterzuempfehlen wenn man nicht mal rückwärts durch die Sicherheitskontrolle gehen will. -
Nie wieder Opodo
Habe einen Flug nach Sri Lanka gebucht mit 3 Stunden Aufenthalt in Kuwait.Antworten
Die Buchungsbestätigung brachte mir dann 19 Stunden Aufenthalt in Kuwait.
Meine Frau saß neben mir und hat genau beobachtet, dass ich den richtigen Flug gebucht habe. Laut Opodo ist das nicht möglich. Da liegen die wohl falsch. Da ich keine Rechtsschutzversicherung habe, werde ich die 19 Stunden wohl absitzen, oder kennt jemand einen anderen Weg.
Waren die Klagen erfolgreich? -
Service mit Erreichbarkeit
Ich hatte eine Fehlbuchung getätigt und konnte diese nach 5 Minuten nicht mehr rückgänig machen, weil dies nur telefonisch geht und und nach der Warteschleife die Ansage über die telefonische Erreichbarkeit kam. Am nächsten Morgen mit Büroöffnung betrug für mich der Schaden 561,00 Euro. Opodo versteht es, einem nacktem Mann noch Geld aus der Tasche zu ziehen. Nie mehr Opodo.Antworten -
Antwort
Hatte den selben Fall, allerdings hatte ich richtig gebucht, aber Opodo falsch bestätigt. Lesen Sie mal mehr Meinungen, Ging auch Anderen wie uns. Wir sind beim Anwalt. Scheinbar ist das absolute Masche.Antworten
Habe auch ans ZDF WISO geschrieben. Hoffe, das die recherchieren.
Übelste Abzocke. -
Nie wieder Opodo
- Vorteile: Vorteil hat man, wenn man hier nicht gebucht hat
- Nachteile: falsche Auskunft auf der eigenen Webseite, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
haben einen Flug von Wien über Dubai nach Mahe gebucht.Antworten
Beim Rückflug bekamen wir andere Flugdaten bestätigt als eingegeben und gebucht.
Telefonische Richtigstellung war nicht möglich, da der Tarif nicht erstattbar sei!
Augenscheinlich, Offensichtlich:
-Opodo hält sich nicht an Ihre eigenen Versprechungen,
-Opodo missachtet eindeutig die Rechtslage
-Opodo hat kein Interesse an Kundenorientierung!
-Opodo versucht doppelten Reisepreis zu kassieren durch falsche Darstellung der Rechtslage!
Haben eine Rechtssutzversicherung die das deckt und übergeben die Angelegenheit dem Anwalt! -
Anderes Datum nach der Buchung
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich habe einen Hin-und Rückflug für März gebucht gehabt und es exakt so in die Suchmaske eingegeben. Da bin ich mir auch 100% sicher, da ich von den Suchvorschlägen Screenshots gemacht habe, um sie mit anderen Internetportalen zu vergleichen.Antworten
Nach der Buchung habe ich gesehen, dass plötzlich statt März ein Flug für Februar an den gleichen Tagen gebucht war. (also statt 12-20.3 der 12-20.2).
Ein Anruf ergab, dass ich nichts machen kann da eine Umbuchung nicht möglich ist. Fairerweise muss ich sagen, dass der Kundenberater höflich und nett war und mir Tipps gegeben hat wie ich die Sache schnell an meine Rücktrittsversicherung weiterleiten kann. Von den 400€ Flugkosten bekomme ich laut Opodo 50€ rückerstattet, da eine Bearbeitungsgebühr von 50€ fällig wird. Das Problem scheint in letzter Zeit häufig aufzutreten, ist auch schnell verdientes Geld für Opodo. Tipp an alle: in solchen Stornierungsfällen kann man sich bis zu 95% des Ticketpreises wiederholen. Einlesen geht dan Google sehr schnell ;) -
Antwort
Hallo, hatte selbes Problem, Opodo will aber das meiste Geld einbehalten. Hatte Juni als Flugdatum eingehen und von Opodo wurde Februar selber Zeitpunkt gebucht. Umbuchung nicht möglich, da Zuviel Mehrkosten und auch bei Stornierung verliere ich laut opodo mehr als 300,-- Euro. Werde jetzt wohl über meinen Rechtschutz einen Anwalt einschalten. So.wie es scheint, bin ich nicht die Einzige, der das passiert ist. Vielleicht wäre es doch sinnvoll hier mal andere Schritte einzuleiten?Antworten
Außerdem erhalten wir seit dem permanent Schreiben von dubiosen Anwälten mit Mahnschreiben - natürlich Papierkorb, aber doch sehr seltsam! -
Antwort
Hallo Engel88,Antworten
wir habe aktuell dasselbe Problem. Habe im Dezember 5 Flugtickets nach Montego Bay gebucht. Im Januar wurde die Pässe ausgestellt, dabei habe ich gemerkt, dass meine Eltern einen Doppel-Nachnamen haben. Habe mehrmalig Opodo und Condor kontaktiert um die Namen ändern zu lassen. Sicherlich gesamthaft 20 Telefonate und niemand wollte verantwortlich sein für die Änderung, bis Opodo uns dann eine Mail schickte mit der Bestätigung dass sie von Condor keine Autorisierung zur Änderung bekommen habe. Eine schriftliche Bestätigung der Mail von Condor an Opodo oder dessen Richtlinien bzgl Umbuchung/Stornierung konnte/wollte Opodo uns nicht aushändigen. Die einzelne Möglichkeit für uns war somit die Flüge zu stornieren und neu zu buchen. Nun wurden jedoch nicht nur die Stornierungskosten von 50Euro pro Ticket berechnet, sondern bekommen von 749Euro pro Ticket lediglich 120Euro rückerstattet, obwohl wir ja genau die gleichen Flüge wieder gebucht haben (Diesmal direkt über Condor). Wir können dass so nicht akzeptieren und wollen das Geld zurück.
Ich habe hier die Adresse von Finanztip gesehen. Hat jemand da Erfahrungen gemacht? Oder hättet ihr uns evtl sonst noch einen Ratschlag was ich noch machen könnte?? -
Antwort
Sorry, vor lauter Aufregung hatte ich garnicht gesehen dass Sie mir ja bereits geantwortet hatten. Hätten Sie mir bitte noch ein paar Linktipps?Antworten
Danke -
Antwort
http://www.finanztip.de/flugstornierung/Antworten
ich habe das Svhreiben weggeschickt. Wenn nichts mehr kommt, dann werde ich es an fairplane o.ä. abgeben. -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: Kein kurzfristige Stornierung möglich, Falsche Daten bei Buchungsbestätigung, Schlechte Erreichbarkeit bei Kundenservice , Keine Transparenz bei Kosten und Erstattung
Ich will mein Geld zurück, wem geht es genauso? Sammelklage?Antworten
Wenn ich all die Meinungen lese, kann ich mir vorstellen, das es noch wesentlich mehr Menschen gibt, die mit Opodo keine guten Erfahrungen gemacht haben! -
Antwort
mein Beitrag wird noch freigeschalten. aber ich habe das gleiche Problem. Es gibt Online Musterschreiben die man dorthin schicken kann, alternativ auch Firmen die gegen eine kleine Gebühr den Ticketpreis (bis zu 95%) zurückholen können. Oder man kamn sich selbst einen Anwalt nehmen je nach Ticketpreis und Rechtsschutzversicherung (p.s. Sammelklagen sind in Deutschland nicht zulässig daher fällt das weg)Antworten -
Nie wieder Opodo
Habe einen Flug online einen Flug gebucht, gegen 17.48 nachmittags.Antworten
Stornomöglichkeit innerhalb 6 Stunden. Als ich die Bestätigung bekam war das Flugdatum plötzlich 4 Monate früher! Als ich umgehend stornieren wollte, musste ich mich erst einmal durchwurschteln bis ich überhaupt gefunden habe, das das nur telefonisch geht. Pech gehabt.
Ab 18.00h war niemand mehr telefonisch erreichbar. Am nächsten Morgen habe ich dann nach langem hin und her jemanden bei Opodo erreicht, der mir mitteilte, das eine Stornierung sicher noch möglich ist, aber die Versicherung nicht mehr greift und ich auch weder die Gebühren noch die Versicherungsgebühren und bis dato auch die anteilige Rückerstattung noch nicht erstattet bekommen habe. Wir hatten zur Bezahlung die Mastercard meines Mannes angegeben. Davon rate ich dringend ab! Seit dem sind unerklärliche Abbuchungen und sogar Androhungen von angeblichen Rechtsanwälten fast an der Tagesordnung.
Ich buche nur noch vor Ort und bei einem seriösen Reiseunternehmen! -
Nie wieder Opodo, Falsche darstellung von Flughafen
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Keine Antwort auf Beschwerde-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Hotline ungenügend und Abweisend, Beschwerde Emails werden nicht Beantwortet
Obwohl ich im Hauptfenster von Opodo,Antworten
Flug von Stuttgart nach Istanbul Sabiha Gökce Flughafen hin und Zurück eingegeben habe, erschien auf der nächsten Seite trotzdem 2 Flughafen von Istanbul mit verschiedenen Uhrzeiten, durch dieser Darstellung von 2 Flughäfen von Istanbul, habe ich durch meine Unachtsamkeit den Falschen Flughafen zurück gebucht, ich muss jetzt 2 Stunden Fahrt in kauf nehmen anstatt 20 Minuten und dass weil opodo sein Falsche Darstellung von Eingabe nicht anerkennen will.
Auf der Seite von Swoodoo kriegt man dass Angezeigt was man Eingibt und da macht man auch kein Fehler bei der Auswahl. Also lieber Swoodoo als opodo. Nie mehr opodo.
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Die Opodo Bestpreisgarantie ist ein Witz
Wir haben die gleichen Flüge, 4 Peronen Hannover - Split, in Direktbuchung bei Eurowings ca. 190€ günstiger gefunden.Antworten
Ablehnung von Opodo:
"Die Anfrage wird aus folgenden Gründen abgelehnt:
- das Vergleichsangebot wurde auf der Airline Website und nicht auf einem Reiseportal gefunden
- Billigfluggesellschaften zählen nicht in die Bestpreisgarantie"
-> bei welcher realistischen Situation wird dann noch der Betrag erstattet?
Ist das schon jemals passiert?
- nie wieder OPODO! -
Durch und durch unseriös
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Nur per Telefon ansprechbar
Hätte ich mal vorher hier hereingeschaut, dann hätte ich den Flug in Vietnam nicht über Opodo gebucht. Ein mildernder Umständ für mich ist allerdings, dass ich zuvor bei einer vietnamesischen Airline zweimal den Buchungsprozess durchgezogen habe, um am Ende die Kredikarte abgelehnt zu bekommen. So buchte ich denn bei Opodo, stellte aber dann fest, dass der Flug nicht wie eingegeben für den 12. Februar gebucht war, sondern für den 12. März.Antworten
Per E-Mail ist ja die Firma nicht ansprechbar, und da ich in Thailand lebe, werde ich nicht noch sinnlos Geld mit stundenlangen Ferngesprächen verplempern.
Bei der Überprüfung meines Kontos habe ich festgestellt, dass sich diese feine Gesellschaft für meine Arbeit knapp 50% des Gesamtpreises in die eigene Tasche steckt.
Ich bin der Meinung, dass eine Firma für Reklamationen denselben Weg anbieten muss, auf dem auch gebucht wurde. -
Antwort
das gleiche mit dem Datum hatte ich auch. nur dass bei mir statt März für Februar gebucht war.Antworten -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Ich habe am 04.01.17 Flüge nach Miami gebucht. Ich bekam eine Buchungsbestätigung, das Geld wurde am 04.1.17 der Kreditkarte belastet. Keine Stunde später kam eine E-Mail, dass die Buchung nicht bestätigt wurde. Ich schrieb eine E-Mail- keine Antwort! Ich rief am 05.1.17 an, Geld wird wieder gut geschrieben - laut H. Heinrich vom Callcenter! Am 09.1.17 rief ich wieder an, angeblich haben die Probleme mit ihrem Softwaresystem, Geld kommt. Heute am 15.01.17 ist das Geld immer noch nicht da. Ich hab jetzt wieder eine E-Mail geschrieben. Wenn das Geld nicht bis 20.1.17 da ist, werde ich die Firma anzeigen, wegen Betrug!!!Antworten -
Nie mehr Opodo!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Wussten eigene Adresse nicht an wen die Rekalmation gesendet werden kann., Man muss anrufen geht jedes mal ca. 30min. , Sind sich der Zeitverschiebungen nicht bewusst., Mitarbeiterin sagte mir echt ich sei der erste der Reklamiere
Trotz Buchungsbestätigung Ihrerseits bekam ich nie das, Nota bene auch immer teurer werdende und zuletzt überteuerte*, Flugticket. Dadurch entstanden bei mir grosse Unannehmlichkeiten und Stress wieder an ein Rückflugticket zu kommen um von Kasachstan wieder nach Hause zu kommen. Da ich selbständig Erwerbender bin sind mir durch einen verspäteten Flug drei Termine in der Schweiz verloren gegangen!Antworten
Ich fühlte mich zu jedem Zeitpunkt von denen nach dem Kauf in Stich gelassen. Das ganze raubte mir, da es in Kasachstan Nacht war Zudem für Tel. und Internet, durch die hohen Roaming Gebühren, hohe Kosten.
Ich hatte ausser Spesen, Stress und ein unangenehmes nicht Wissen was jetzt Sache ist eine fast schlaflose Nacht und musste den ganzen Buchungsaufwand neu aufrollen im Wissen, dass ich damit eine Doppelbuchung riskiere.
Ich erlaube mir zu sagen, dass deren lapidares Mail mit dem kurzen Inhalt die Buchung hätte nicht geklappt ohne weitere schriftlichen und verbindlichen Informationen als höchst unzureichenden Kundenservice, welcher auch wieder hohe Roaming Kosten (3.50 Euro pro Min.) zur Folge hat, taxiere.
Der rest wird mein Anwalt klären. -
Opodo: Flugbuchung mit Sofortüberweisung -> Geld abgebucht, keine Buchungsbestätigung/Flugticket
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, keine Antwort auf Fragen, nur Versprechungen
Ich habe am 21.11. eine Flug nach Lissabon (Hinflug: Transavia, Rückflug: TAP Portugal) mit Sofortüberweisung durchgeführt. Geldbetrag wurde auch sofort abgebucht, ich habe jedoch weder Buchungsbestätigung noch Flugticket erhalten. Nach Rückfrage per E-Mail wurde ich einmalig um mehr Informationen gebeten. Ich habe alle Daten angegeben, danach jedoch nur eine automatische E-Mail-Antwort erhalten - die darauf verweist, dass Stornierungen und Umbuchungen nicht per Mail bearbeitet werden können. Ich wollte jedoch weder stornieren noch umbuchen. Bei Anruf im Callcenter dann die Aussage, dass angeblich die Fluggesellschaft die Buchung nicht angenommen hat - Gründe dafür wurden mir nicht genannt und auch nicht welche Fluggesellschaft (Transavia oder TAP). Der lapidaren Empfehlung des Kundenberaters doch noch einmal zu buchen, werde ich sicherlich nicht befolgen. Weitere Aussage: Angeblich wurde die Rücküberweisung sofort angewiesen und sollte am nächsten Tag auf meinem Konto eingehe. Bisher jedoch nichts passiert!!! Sofortüberweisungen funktionieren anscheinend nur Richtung Opodo und nicht umgekehrt!Antworten
Kundenservice: schlecht
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Opodo bucht doppeltes Geld ab
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Opodo betrügt bei Zahlungsangaben! Nach der Bestellung meines Fluges wurde mir von Opodo der doppelte Betrag abgebucht!Antworten
So weit kein Problem, eine Reklamation sollte doch möglich sein. Am Anfang versuchte ich dies über eine Email, nach 2 Tagen Wartezeit hab ich dies aufgegeben und rief an. Nach keiner Reaktion und wiederholtem Anrufen habe ich auch dies aufgegeben. Auch per Einschreiben erfolgte keine Reaktion! Nach 6 Wochen (!!!) erhielt ich eine Email von Opodo als Antwort: "In unserem System liegt kein Fehler vor, das Geld wurde richtig abgebucht." Nach erneuten Emails und versuchter Kontaktaufnahme kam nie wieder eine Reaktion.
FINGER WEG VON OPODO! -
ACHTUNG!!! Systematischer Betrug bei Opodo
- Nachteile: lange Wartezeit in Hotline-Schleife, inkompetente Mitarbeiter am Telefon, Keine Antwort auf Beschwerde-Mails, unseriöse Geschäftspraktiken, nicht autorisierte Kreditkartenbelastung
Ich habe vor kurzem einen Flug bei opodo buchen wollen. Leider habe ich mir die Berichte erst jetzt durchgelesen. Trotz unbestätigtem Flug hat opodo SOFORT meine Kreditkarte belastet. Als nach 24 Stunden immer noch keine Bestätigung kam habe ich bei opodo angerufen.Antworten
Nach einer halben Stunde in der Warteschleife hatte ich einen inkompetenten, dreisten und ziemlich vorlauten "Service"-Mitarbeiter am Telefon der mir mitteilen wollte, dass man mir nun andere Flüge anbieten würde. Ich wollte jedoch keinen anderen Flug und forderte den Mitarbeiter auf den Rechnungsbetrag zu erstatten da ich unter dieser Voraussetzung keine Buchung vornehmen möchte. Auf meine Frage wie man denn überhaupt die Kreditkarte belasten könnte obwohl keine Buchung erfolgt war entgegnete der Mitarbeiter mit "wir sind ja nicht die Caritas". Auf mehrfache Nachfrage wurde ich weder mit einem Supervisor noch mit der Buchhaltung verbunden. Als ich dann zur Sprache brachte, dass ich eine Rechtschutzversicherung besitze und rechtliche Schritte einleiten werde hieß es plötzlich, dass man den Betrag erstattet.
Am 11.11. erhielt ich eine Email zur Löschung meiner Buchung und der Betrag wurde tatsächlich relativ schnell wieder auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Leider jedoch war der Ärger damit noch nicht beendet.
Obwohl ich keinen weiteren Kontakt zu opodo hatte wurde meine Kreditkarte am 15.11. erneut von opodo belastet. Ich habe KEINE neue Buchung vorgenommen. Ein Anruf am 16.11. ergab, dass ich angeblich am 11.11. den Auftrag zur neuen Buchung gegeben hätte. Über diesen Vorgang gibt es weder eine Mail noch die Aufzeichnung eines Telefonates. Es erfolgte also keine Legitimation meinerseits und kein neuer Auftrag zur Belastung meiner Kreditkarte.
Stand jetzt: Opodo behauptet es wäre eine Buchung erfolgt und weigert sich den Betrag zu erstatten. Mit dem bisherigen Schriftverkehr als Nachweis werde ich nun den Umsatz bei meiner Bank reklamieren und lasse ab sofort die Finger von opodo! -
ARGLISTIGE TÄUSCHUNG MIT AIRLINE LOGO - KEINE ANSPRECHPARTNER - BRAUCHE HILFE
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Sehr geehrte Damen und Herren,Antworten
ich habe gestern Abend einen Flug über die Platform OPODO gebucht.
Dabei habe ich darauf geachtet nicht mit irgendeiner anderen Airline zu fliegen die ich nicht möchte, in dem Fall wollte ich mit Airberlin fliegen und habe auch das Airberlin Logo gesehen auf meinem Flugticket.
Nach Abschluss und Bezahlung habe ich dann eine Email erhalten wo Pegasus Airlines die Fluggesellschaft ist und nicht Airberlin wie ich es gebucht hatte.
Nach mehrmaligen Anrufen und langen Wartezeiten kam ein Mitarbeiter Herr S. ans Telefon und er meinte ich solle das alles per Email an Opodo senden. Das tat ich dann auch und es kam eine Antwort zurück, das Beschwerden oder Reklamationen nur Telefonisch durchzuführen sind.
Ich komme mir so richtig verarscht vor, kann mir jemand helfen, wie kann ich hier vorgehen? Einen Anwalt zu beauftragen kostet wieder Geld, mein Ticket hat gerade mal 200€ gekostet wie geht man hier vor? Ich danke euch allen für die Zeit im Voraus.
MfG
I.K. -
Arglistige Täuschung und Betrug
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, unlautere, rechtswidrige Preisangaben
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Während des gesamten Buchungsvorgangs (einschl. Bezahlung) wird ein relativ niedriger Preis angezeigt. Nach erfolgter Buchung erhält man dann eine Buchungsbestätigung zu einem deutlich höheren Preis.Antworten
Nach Recherche im Internet erfährt man, dass der während der Buchung angezeigte Preis nur bei Verwendung einer sehr exotischen Kreditkarte gilt, für jedes andere Zahlungsmittel (jede andere Kreditkarte) jedoch horrende Gebühren fällig werden.
Dieses eindeutig rechtswidrige Vorgehen wurde Opodo auch bereits mehrfach gerichtlich untersagt (z.B. Urteil des LG Berlin vom 29.07.2014, Az. 15 O 413/13, Urteil des LG Hamburg 27. Zivilkammer vom 01.10.2015, Az. 327 O 166/15, etc.) - trotzdem setzt man diesen vorsätzlichen Betrug weiter fort.
Man hält es noch nicht mal für nötig, auf Anfragen oder Reklamationen zu antworten.
Dieses "Unternehmen" ist das ALLERLETZTE - Finger weg !!!!! -
Besser gleich andere Anbieter nutzen
- Nachteile: kein Einsatz für Kunden, keine Ansprechpartner nach dem Kauf, keine Reaktionen auf diverse E-Mails, nicht telefonisch erreichbar, Stornierung nur telefonisch möglich
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen, Menschen, die unter Abenteuerurlaub verstehen, dass bis eine Woche vor der Abreise noch nicht klar ist, ob der Flug überhaupt gebucht ist
Bis auf eine Buchungsreservierung kam nichts von Opodo.Antworten
"Nach der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie von der Billigfluglinie eine E-Mail mit Ihren Buchungsnummern." Aha...das wars dann auch schon seitens Opodo. Nach 10 Tagen Funkstille und x Versuchen Infos zum Status der Buchungen zu erhalten via E-Mail, Servicetelefon und Facebook, haben wir nun sicherheitshalber einen anderen Anbieter genutzt.
Opodo ist reine Zeitverschwendung. -
Vorsätzlicher Betrug
- Nachteile: unprofessionell und vorsätzlich betrügerisch
ich habe 3 Flüge bei Opodo gebucht, da die am preiswertesten waren, dann wurde ich trotz Widerspruch mit Werbemails überhäuft.Antworten
Zuerst kam eine Buchungsanfrage, danach eine Absage und 1 Stunde später die Buchungsbestätigung.
Glücklicherweise habe ich am Tag vor dem geplanten Abflug nochmals telefonisch nachgefragt nach dem Freigepäck. Dabei erfuhr ich, dass wir keine Tickets haben.
Wir bekamen dann noch kurzfristig Tickets bei einem seriösen Anbieter, jedoch zu höheren Preisen. Mei freundliches Schreiben nach Erstattung wurde zynisch abgewiesen. Werde nun den Anwalt einschalten und den Verbraucherschutz. Denen muss doch nun mal das Betrugshandwerk gelegt werden. -
...
Ich habe eine Reise nach Australien gebucht über British Airways mit Quantas. Leider habe ich bei einem Nachnamen zwei Buchstaben falsch (Autokorrektur) geschrieben. Habe es gleich Opodo gemeldet. Der Servicemitarbeiter am Telefon sagte mir, dass es 35 Euro kostet diesen umzuändern und, dass sie mich zurückrufen. Das ist natürlich nicht passiert. Dann habe ich wieder angerufen und eine andere Mitarbeiterin sagte mir, dass es kompliziert sei, da es über Quantas wäre und sie nicht die Erlaubnis haben bei British Airways umzubuchen. Sie sagten, dass es nur zwei Möglichkeiten gäbe, entweder mit falschem Namen zu fliegen (is klar..hongkong mit falschem Namen) oder gegen eine Gebühr von 380 Euro zu stornieren. Leider blieb uns keine Wahl und wir haben storniert. Dann habe ich mich noch mal mit beiden Airlines in Verbindung gesetzt und sie sagten mir, dass nur Opodo umbuchen kann und, dass es eine extra Hotline für Reisebüros (auch onlinebüros) gibt bei denen opodo hätte eine Genehmigung zur Namensänderung beantragen können und es für sie sogar noch Hilfe dabei gibt. Das hätte 50 Euro gekostet. Danach rief ich wieder bei Opodo an und schilderte ihnen noch einmal den Fall. Jetzt berufen sie sich darauf, dass wir ja der Stornierung mit den Kosten zugestimmt haben aber sie werden das noch einmal prüfen und uns zurückrufen. Wir könnten aber auch eine Beschwerde an Opodo senden und dann würden die Bandaufnahmen geprüft werden. So ein Betrug. Ich bin echt so sauer und hoffe für Opodo, dass sie uns zurückrufen wie sie es gesagt haben. Da weiß einer nicht, was der andere redet. Wir haben zwar den Namen falsch geschrieben und ich bin durchaus bereit für eine Änderung 50 Euro zu bezahlen aber ich zahle keine 380 für den ihr nich Können. Wenn sie sich bis Mittwoch nicht melden, dann berufe ich mich auf die 95%. Hat jemand noch Erfahrungen gemacht?Antworten -
OPODO- Betrug auf ganzer Linie
ich kann mich nur einigen meiner Vorgänger anschließen. Finger weg, bei OPODO zu buchen!Antworten
Kundenservice nicht zu erreichen. Berechnen sich Gebühren für Flugbuchungen, die erst im nachhinein mitgeteilt werden. Einmal und nie mehr in meinem Leben wieder!
Zukünftig werde ich doch wieder die Vorzüge in einem Reisebüro nutzen. -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Buchung ok.Antworten
Bei Storno wird falscher Flug storniert. Ein Flug, den man nicht gebucht hat. Emails sind so automatisiert, dass Informationen fehlen. Auf Nachfragen kommt wieder nur automatisierte Mail. Sind überhaupt Menschen am anderen Ende der Leitung?
Gut, versuchen wir es mit Telefonieren. Nach 1 1/2 Stunden "bitte haben Sie etwas Geduld" und "unser nächster freier Mitarbeiter... in Kürze" nimmt endlich jemand ab. In Kürze. Die Telefonanlage sei defekt gewesen. Wer s glaubt. Hier passt einfach zuvieles nicht zusammen.
Dann: Es kommt eine E-Mail "Ihre Stornorechnung erhielten Sie bereits am ..." Erhielten wir definitiv nicht. Die Mitarbeitern sagt uns telefonisch, ihre Kollegin hätte sie rausgeschickt. Sie kann sie mir jedoch nicht kurz "nochmal" senden, sondern muss sie neu schreiben! Da sie sie neu schreiben muss, muss ich in der Leitung bleiben, damit sie geblockt ist!! Also wie dieses Unternehmen erfolgreich arbeitet oder ob, ist mir ein Rätsel. -
Preisänderung nach Kauf, sehr schlechte Reklamationsbearbeitung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, falsche Preise , schlechte Reklamationsbearbeitung
Ich habe über Momondo einen Flug gesucht und habe diesen im Anschluß über Opodo gebucht, der angezeigte Preis lag bei 1420,81€, der berechnete Betrag lag bei 1484,75€ dies entsprach genau 63,94€ dies war der angegebenen Opodo Rabatt, der nicht berücksichtigt wurde. Habe den Vorgang wiederholt und das Ergebnis war wieder 1420,81€. Habe auch Bilder zum Beweis gemacht, dies hat aber bei Opodo niemanden interessiert. Die Antwort von Opodo war einfach, ich habe dies einfach übersehen und das System sagt was anderes. Nachdem ich den Vorgang gemeinsam mit meiner Frau zwei mal wiederholt habe und 2-3mal im Jahr online Flüge buche ist mir dies das erste mal passiert und ich werde in Zukunft nicht mehr über Opodo buchen und es in allen meinen sozialen Medien mitteilen. Fehler können passieren, den Kunden im Anschluss auf nette weise sagen das er zu dumm zum Buchen ist und auf keine der fragen einzugehen ist eine Unverschämtheit. Habe auch alle einzelnen Positionen nachgerechnet und auch hier stimmte der angegebene Betrag von 1420,81€ nicht, sondern es kam ein Betrag von 1356,86€, soviel zum Thema das System ist frei von Fehlern.Antworten -
Opodo arbeitet nicht seriös
- Nachteile: storniert, ohne zu benachrichtigen
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Ich habe bei Opodo Hotels gebucht. Diese wurden mit Buchungsnummer, Codes und allem Zipp und Zapp von Opodo auf 3 Seiten bestätigt. Nun erfahre ich, dass alle Nummern inkl. der Telefonnummer gar nicht Opodo waren sondern einer anderen Firma gehören. Opodo bestreitet nun, jemals mit mir eine Beziehung gehabt zu haben.Antworten
Freundlicherweise teilte mir mein neuer Partner (booking.com) mit, dass ich für die Stornierungen nichts bezahahlen muss, Opodo ist für nichts zuständig.
Vorsicht: Wenn Sie bei Opodo buchen haben Sie unter Umständen "NICHTS" gebucht. -
Nicht zu empfehlen, grenzwertig
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Unehrliche Angebote, Buchungen nicht bestätigt bekommen aber trotzdem Geld vom Konto abgebucht. Trotz Kontakt mit Opodo Service wurde versprochen, dass das Geld bereits zurückgebucht und spätestens am 15.04.2016 gutgeschrieben wird. Heute haben wir den 21.04.16 und nichts passiert. Höchst kriminell!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
leider hatte ich gerade im Moment dasselbe Problem, die Testberichte zu spät gelesen! Zunächst die Anfrage der Flugbuchung per E-Mail erhalten, danach die Buchungsinformationen (wobei die E-Tickets seltsamerweise schon nicht mitgeschickt werden konnten) und dann die Mitteilung, dass die Buchungsanfrage nicht bestätigt werden kann. Alles innerhalb 25 Minuten. Trotzdem ist das Geld von meiner Kreditkarte bereits abgezogen worden.
Ist das Geld in Ihrem Fall wieder zurückgeführt worden? War das Schema dasselbe wie in meinem Fall? -
Opodo – nie wieder! Verdacht auf vorsätzlichen Betrug
- Nachteile: Angebote die es gar nicht gibt, Abwimmeln berechtigter Beschwerden
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Mitte November buchten wir über Opodo eine Reise in die Dominikanische Republik. Gemäß Angebot im Internet handelte es sich nachweislich um einen Direktflug, die entsprechend wesentlich kürzeren Reisezeiten waren auf der Internetseite extra ausgewiesen (Beweismittel: Screenshots).Antworten
Erst 2 Wochen vor Reisebeginn bei Erhalt der Reiseunterlagen erfuhren wir nun, dass es kein Direktflug ist, sondern mit Zwischenstopp in Düsseldorf. Dadurch verlängern sich die Reisezeiten auf Hin- und Rückreise um insgesamt 9 Std. auf ca. 25 Std.!
Diese Reise hatten wir extra nur wg. des Direktfluges gebucht: Mit Zwischenstop gab es wesentlich günstigere Angebote anderer Anbieter, außerdem hätten wir günstigere Flugzeiten, einen Tag länger etc. gewählt, insbes. weil es unsere Hochzeitsreise ist.
Im Rahmen mehrerer Kontakte wurden wir von der Hotline bzw. Kundencenter nur abgewimmelt mit Hinweis auf AGB und Möglichkeiten zur Änderung von Flugzeiten.
Aber: Eine Nachfrage bei der Airline ergab, es gibt gar keinen Direktflug auf dieser Strecke und es gab ihn auch noch nie. Damit ist unseres Erachtens der Verdacht auf vorsätzlichen Betrug gem. § 263 StGB erfüllt!
Da helfen wohl nur Zivilklage auf Schadenersatz, Einschaltung von Verbraucherschutzorganisationen, Medien etc.
Deshalb gilt für uns: NIE WIEDER OPODO! -
Flugstornierung: Opodo verliert bei Gericht
Es ging um eine Nur-Flug-Buchung. Habe mich bei der Datumseingabe vertippt. Deshalb sofortige Mitteilung an Opodo mit der Bitte um Korrektur, Umbuchung oder Stornierung. Die Servicemitarbeiterin ließ mich wissen, dass sie da nichts machen kann. Außerdem kostet die Umbuchung mehr als das Flugticket. Nach einigem frustrierenden Mailverkehr mit diversen Opodo-Mitarbeitern habe ich das Unternehmen verklagt. Am AG Hamburg habe ich 2015 ein Anerkenntnisurteil erwirkt (d.h. ich war damit einverstanden, 5% der angefallenen Kosten zu bezahlen, Opodo 95%). Selbst bin ich in Rechtsangelegenheiten (interessierter) Laie und hoffe, anderen Opodo-Geschädigten Mut zu machen gegen diese Abzocker vorzugehen.Antworten
Vor wenigen Tagen ist ein Bericht zu diesem Thema bei n-tv.de erschienen. Hier ein Auszug: "Ein wegweisendes Urteil des Landgerichts Frankfurt von 2014 (Az.: 2-24 S 152/13) hat die Rechte von Fluggästen deutlich gestärkt. Demnach muss eine Airline bei einer Stornierung den vollen Flugpreis abzüglich einer Pauschale von fünf Prozent zurückzahlen, sofern sie nicht nachweist, ob und welche Erlöse sie durch den Wiederverkauf des Tickets erzielen konnte."
Leider ist nicht vorherzusagen, ob alle Gerichte o.g. Argumentation folgen. Es bleibt zu hoffen. -
Antwort
Hallo, das ist uns leider vor zwei Tagen auch passiert, könnten wir uns in Kontakt setzen? Wir wissen nicht mehr weiter. Der Kundenservice weigert sich, die Stonierung durchzuführen.Antworten -
Antwort
Hallo! Ich habe ein ähnliches Problem und habe die Frage, an welche Postadresse Sie entsprechende formale Korrespondenz geschickt haben. ich finde zwei Postadressen bei opodo auf der Website und möchte ein Einschreiben schicken. Danke für die Antwort!Antworten
Darina -
Antwort
Hallo, ich habe das Problem auch.Antworten
Eine Frage:
An welche Adresse kann man bei opodo formale Korrespondenz, z.B. per Einschreiben schicken?
Danke und Gruß
Darina -
FRECHHEIT! BETRUG! INTRANSPARENT!
- Nachteile: Intransparent, keine Rechnung
Ich buche oft Reisen über das Internet, aber dass, was mir hier passiert ist, ist wirklich eine Frechheit und eine Abzocke!Antworten
Ich habe einen günstigen Flug gebucht und opodo.de hatte hier das Beste Angebot. Dachte ich zumindest. Wie auch vielen anderen Benutzern wird der Preis bis zur Abrechnung doch etwas mehr. Aber trotzdem waren es noch 20 Euro weniger als bei anderen Anbietern.
Jetzt musst ich den Flug kurzfristig doch wieder stornieren. Nach einer halben Stunde Warteschleife erfuhr ich, dass ich Glück gehabt hätte das Service-Paket (4,99 Euro zusätzlich!) gebucht zu haben, sonst hätte es 50 Euro gekostet und dann wäre mir nichts mehr übrig geblieben. Erstaunlicherweise sagte er mir aber trotzdem nur 35 Euro zu, die ich übrigens nie bekommen habe. Warum war ich erstaunt über diese minimale Rückerstattung? Laut Fluggesellschaft hatte ich einen Tarif gewählt, der 50 % des Flugpreises bei Stornierung erstattet. Wären 110 Euro gewesen. Wo ist der Rest denn hin?
Als ich nach eine Rechnung unter Angabe der Buchungsnummer über das Online-Portal fragte erhielt ich per Mail eine Rückantwort für was ich die denn bräuchte. Wie bitte?
Als ich dann die Einladung zum Online-Check-In erhielt war mir klar, ich wurde abgezockt. DANKE! -
Opodo nie wieder!!!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Habe bei opodo gestern eine Flug Buchung für drei Personen ( Familie) in die Türkei gebucht. Bei der Bestätigung der Buchung, waren die Namen von mir und meinem Mann korrekt geschrieben, lediglich war der Nachname meiner Tochter nicht korrekt angegeben. Es war komischerweise der Vorname meines Mannes. Habe unmittelbar nach der Buchung eine E-mail an Opodo geschrieben, das der Nachname meiner minderjährigen Tochter falsch geschrieben ist. Vorsichtshalber habe ich heute bei Opodo angerufen und wollte den Namen korrigiert haben, damit ich keinerlei Probleme am Flughafen bekomme. Nach langem warten am Telefon teilte man mir mit, dass ich eine Namensänderung durchführen muss, dessen kosten teurer waren als die eigentliche Flugbuchung. Ich habe der Dame am Telefon erklärt, dass ich meine Daten richtig eingegeben habe und nicht nachvollziehen kann warum das System den falschen Nachnamen gewählt hat. Sie wiess mich auf die Nutzungsbedingungen von Opodo hin. Entweder ich storniere die gesamte Buchung für alle drei Personen auf meine Kosten oder ich übernehme die Kosten der Namensänderung, die wie ich erwähnte teurer ist als das Ticket!!! Kann mir jemand einen Tipp geben was man machen kann? Ich fühle mich echt verarscht!!! Gibt es Personen die das selbe erlebt haben? Bitte um Unterstützung. Ich werde nie wieder bei Opodo buchen!Antworten -
Antwort
Nach der Buchung hab eich festgestellt, dass der Namen meiner Freundin falsch abgetippt war es hat ein Buchstabe gefehlt, nun weiß ich nicht ob ich es vergessen habe noch dazu zu tippen oder ob opodo das nicht mit übernommen hat. Nun versuche ich seit der Buchung 3 Tage her anzurufen, doch ich komme leider nicht durch habe an jeden Tag leider 30 min gewartet bis mal jemand dran geht , doch leider niemand nun hab eich heute an opodo per Kontakt Formular mein Anliegen geschildert, mal schauen was passiert , ich bin hilflos :-(Antworten -
Antwort
ich habe ähnliche erfahrungen gemacht. was ist bei dir heraus gekommen?Antworten -
Buchungsbestätigung nie erhalten
- Nachteile: 20 Minuten Warteschleife ohne Verbindung, antworten auf keine Mails
HalloAntworten
Am 01.03.2016 habe ich über Opodo einen Multistopp Flug von Zürich nach Perth und zurück von Auckland nach Zürich gebucht.
Als ich das Mail erhalten habe, dass meine Buchungsanfrage in Bearbeitung sei, habe ich mich zuerst gefreut ohne zu ahnen, was mir für Umstände diese Firma bereiten wird.
Als ich am 03.03.2016 noch keinen Buchungsbestätigung erhalten habe, überprüfte ich meine Kreditkartenabrechnungen. Am 01.03.2016 hatte Opodo 1426 CHF / 1291 Euro von meiner Karte abgebucht. Am 02.03.2016 eine Gutschrift über denselben Betrag. Nach 4 Erfolglosen Mails und und einer Wartezeit von 20 Minuten in der Warteschlange, verliere ich langsam die Geduld und weiss langsam nicht mehr weiter.
-Hat jemand von euch Erfahrung mit einem ähnlichen Fall?
-Was kann ich dagegen tun? Darf ich vom Buchungsauftrag ohne weiteres zurücktreten, da noch keine Buchung stattgefunden hat?
Eins steht fest. Nie wieder Opodo. -
Opodo - Betrag ändert sich nach Abschluß der Zahlung
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Ein Anbieter, der seit Jahren am Markt ist, den ich schon dutzende Male genutzt habe und trotzdem reiner Nepp.Antworten
Ich habe einen Flug gebucht, extra darauf geachtet, einen Zahlungsweg zu nutzen, der kostenlos ist (in dem Fall Kreditkarte). Nach Eingabe aller Daten war der Betrag immer noch der gleiche (wie gewünscht) aber in der Bestätigungsmail tauchten dann 40€ mehr auf, da diese Art der Visa-Karte nicht kostenlos wäre. Nach 20 Minuten warten hat der Mitarbeiter an der Hotline darauf verwiesen, doch einen Screenshot der Buchung zu machen zur Sicherheit. In Zukunft mache ich immer einen, aber sicher nicht mehr mit Opodo. Das ist absolut unseriös und inakzeptabel. Opodo keinesfalls wieder. -
Null Service - keiner weiß bescheid
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
ktuellem Namen bekommen. Leider habe ich diese infoseite mit dem vielen Beschwerden erst heute entdeckt sonst hätte ich natürlich nicht bei Opodo sondern direkt bei AIr France gebucht. Ich habe eine private Rechtschutzversicherung und würde gern gegen die Praktiken von Opodo vorgehen. Für den schlechten Service muß ich auch noch 103,60 € Umbuchungsgebühren zahlen. Wer hat hier Erfahrung.Antworten -
Opodo Buchung Servicepauschale
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Die letzte Reise, die ich mit Opodo gebucht hatte war 2014. Da war alles ok, Preis und Leistung haben gestimmt.Antworten
Heute wollte ich wieder einen Kurztrip buchen und war zum Glück vorsichtig, habe alle Schritte per Screenshot gesichert und vor dem kostenpflichtigen Buchungsklick alles nochmals kontolliert. Bin schon mal mit fluege.de auf die Nase gefallen. Aber zurück zu Opodo.
Hotel + Flug ausgewählt, Anzeige 144,03,- € pro Person, bei 2 Personen macht das 288,06,- €. Es gibt nochmals 15,- € Rabatt von Opodo, macht einen ausgewiesenen Gesamtpreis von 273,06 €. So weit so gut. Daten und Kreditkarte eingegeben, Versicherungen verneint und siehe da - auf einmal wird neu berechnet.
144,03 € + 2 x Servicepauschale von 11,81 € macht 167,64 €
Ok, es gibt eine Servicepauschale von 23,61 €, wäre noch zu verkraften mit der Begründung von Opodo, dass die Vermittlungsgebühren der Hotels / Flüge gesunken sind.
ABER, zum Glück nochmals genauer hingeschaut! Das war der Preis für 1 Person. Also rechnet Opodo die 167,64 € x 2 = 335,28 €
Wer genau aufgepasst hat, erkennt, dass die Servicepauschale von 11,81 € nicht nur 1 x dazugerechnet wurde, sondern im Endeffekt 4 x.
So wie das dargestellt wird, ist das meiner Meinung nach Verschleierung. Auch wenn dann noch mal der Pseudorabatt von 15 € extra ausgewiesen wird. Im Endeffekt soll dann die Reise 320,- € kosten. Ich wette, Opodo kann zwar erklären, warum eine Pauschale für 2 Personen 4 x berechnet wird, aber es wird verschleiert angezeigt und der Kunde hinters Licht geführt. So nicht.
Also, Reise nicht gebucht, zu Expedia gewechselt, gleicher Flug, gleiches Hotel, gleiche Zeit, 15 € gespart und fair die Kosten von Anfang an aufgeschlüsselt.
Das war das letzte Mal bei Opodo, Fluege.de, Ab-in-den-urlaub und wie sie alle heißen. -
Flug nach Brasilien: Opodo hat uns Stand-By Tickets verkauft!
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Reklamationen werden erst nach 3 Monaten beantwortet, fühlen sich nicht zuständig, obwohl ich 2500 € bezahlt habe
- Geeignet für: Jeden
Vorwort:Antworten
Die beschriebenen Erfahrungen spiegeln die Meinung, Erfahrung und Gemütszustände meiner mitgeflogenen Freunde und mir wieder und entsprechen somit der Wahrheit. Somit gibt es für alles Beschriebene insgesamt 3 Zeugen.
Im Januar hatte ich 3 Tickets für Flüge nach Brasilia (Brasilien) gebucht. Der Flug sollte von Hamburg über Lissabon (ca. 18 Std Aufenthalt) gehen. Vor diesem Flug habe ich bereits den Online-Check-In durchgeführt. Komisch war dabei nur, dass ich keine Plätze für den Flug von Lissabon nach Brasilia reservieren konnte. Anstatt der Platznummer stand da: "SBY". Jetzt weiß ich natürlich dass das für Standby steht. Ich denke nicht das man jedem Kunden zumuten kann das vorher zu wissen!
In Hamburg bei der Gepäckaufgabe hatte uns die Dame am TAP Schalter gefragt, ob das Gepäck gleich bis Brasilia transferiert werden soll, damit wir es bei unserem 18h Aufenthalt in Lissabon nicht an der Backe haben. Das Angebot haben wir angenommen. Dabei hatte Sie in KEINEM Wort erwähnt, dass wir eventuell in Lissabon wegen den Standby-Tickets nicht den Flug nach Brasilia nehmen können!
Beim Boarding (!), also vielleicht 45 Minuten vor Abflug, in Lissabon wurde uns dann gesagt: "Sie haben Standby-Tickets. Es gibt nur noch einen freien Platz. Bitte entscheiden Sie jetzt ob eine Person oder keiner von Ihnen mitfliegen will. Wer nicht fliegt, bekommt einen Gutschein über 600 Euro welchen Sie dann an einem Automaten einlösen müssen um dann selbst einen neuen Flug zu buchen". WIE BITTE?
Dabei die Nerven zu behalten, nach 19 Stunden Aufenthalt und 35 Stunden ohne Schlaf, war fast nicht mehr möglich!
Überlegt euch mal was einem da alles durch den Kopf schießt:
Habe ich einen Fehler bei der Buchung gemacht?
Was passiert mit unserem Gepäck überhaupt? Wird das trotzdem eingeladen, oder wird es nicht eingeladen wenn wir doch einsteigen können?
Sollte eine Person nach Brasilien fliegen?
Wie funktioniert das mit der Auszahlung der 600 Euro?
Wann finden wir den nächsten Flieger der 3 Plätze frei hat?
Wie sollen wir das nervlich wegen Schlafentzug überhaut schaffen, bis wir im nächsten Flug sitzen?
Wie soll ich in der kurzen Zeit bis das Boarding zu Ende ist, noch Opodo oder TAP erreichen?
Zudem war auch noch mein Handyakku alle, weswegen ich andere Fluggäste bat, mir kurz ihr Handy zu überlassen um eine Hotlinenummer im Internet herauszufinden.
DAS WAR ALLES ÄUSSERST UNANGENEHM, WIE MAN SICH SICHER VORSTELLEN KANN!
Eine halbe Stunde (!) nachdem der letzte Fluggast zugestiegen und bei den Mitarbeitern am Gate Hektik ausgebrochen war, teilte man uns mit, dass doch noch Platz für uns wäre. Das war natürlich gut, freuen konnte sich aber wirklich keiner mehr darüber.
Auch der Flug selber war nicht gut. Das Platzangebot war schlechter als bei Brasilien-Inlandsflügen bei TAM. Es gab nicht genug Platz um den Tisch ausklappen zu können, weil er dabei auf die Armlehne meines Sitzes gestoßen ist. Auch einer der Stewards war sehr unfreundlich und vermittelte eher den Eindruck, als habe er keine Lust auf seinen Job.
Während unserer Reise durch Brasilien habe ich unsere Erlebnisse einer Gruppe Deutschen erzählt. Auch Sie konnten uns genau die gleichen Erfahrungen aus Ihrem Bekanntenkreis mit Opodo und deren TAP-Flüge schildern!!
Nach dem Urlaub habe ich mein Anliegen dem Opodo-Reklamationsservice gemeldet, mit der Frist "in angemessener Zeit zu reagieren und uns angemessen zu entschädigen". Nach 3 MONATEN haben sie ENDLICH geantwortet. Ist das der Service den sich Opodo auf die Fahnen schreibt?
Die Krönung von allem war aber der Inhalt der Antwort. Eine absolute Standardnachricht, die man gut und gerne so auch bei anderen Kunden verwenden könnte und in keiner Weise auf meine ausführlichen Schilderungen (zwei A4 Seiten) einging. Letztendlich sehen sie sich nicht zuständig und wiedermal wird der Kunde alleine stehen gelassen und soll es selbst mit der Airline klären. Klar! Das alte Prinzip: Zum Bezahlen ist man gut genug, aber sobald es Probleme gibt, wird man alleine gelassen. Ich habe Tickets im Wert von fast 2500 Euro gekauft. Das nur so nebenbei... Ich sehe es nicht ein, mich an dritte verweisen zu lassen. Es wurde ein Kaufvertrag zwischen Opodo und mir geschlossen und niemand anderem!
Verhöhnt habe ich mich dann aber erst recht durch den Abschlusssatz gefühlt:
"Wir bedanken uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erfahrungen schriftlich zu schildern und sind überzeugt, dass Ihre zukünftigen Buchungen bei Opodo wieder ganz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen."
Auf diese Frechheiten habe ich sogar nochmals geantwortet, und Opodo die Möglichkeit gegeben, nochmals auf mein Anliegen durch einen Vorgesetzten innerhalb einer Woche einzugehen. Natürlich wurde darauf nicht reagiert.
Bitte welche zukünftigen Buchungen denn? Die wird es nicht geben! -
NIE WIEDER mit Opodo!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, irreführende Webseite, Preise ohne deutlichen Hinweis erhöht
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Zunächst dachte ich, eine Reise über opodo zu buchen, ist genauso empfehlenswert wie über fluege.de usw. Da habe ich mich geirrt... die Seite lockt mit günstigen Preisen, um Dir während Deiner Buchung stets mitzuteilen, dass die Seite in 10 Min aktualisiert wird und der Preis folglich nicht mehr gewährleistet sein könnte. Also wird der Verbraucher bereits auf diese Weise unter Druck gesetzt und achtet gar nicht mehr richtig darauf, ob alles der Richtigkeit entspricht. Zum Ende hin sieht man dann - wenn man dieses kleine Preisfenster denn auch beachtet - dass der günstige Preis nur mit EINER GANZ BESTIMMTEN KREDITKARTE gilt. Dementsprechend werden alle Ticketpreise um 30 Euro erhöht, sobald man eine normale VISA-Karte angibt. Der Preis mit Sofortüberweisung ist dreifach so hoch.Antworten
Dazu kommt, dass Opodo eine Bearbeitungsgebühr - in unserem Fall i.H.v. 52 EUR - aufschlägt, ohne vorher darauf hinzuweisen.
Also rechtlich ist diese Seite absolut fragwürdig!
Hinzu kommt die absolute Inkompetenz der Mitarbeiter, die Dir keinerlei Auskunft darüber geben, ob sie Deine Situation begründen oder irgendwie verbessern können.
Saftladen! Es gibt viel zuverlässigere und vertrauenswürdigere Anbieter.
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Flugbuchung wurde zum teuren Albtraum!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails
Ich warte seit dem 3. August 2015 auf eine Antwort auf mein Reklamationsfall!Antworten
Note 6! -
OPODO flugbuchungen ...
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
OPODO hatte vor 6 Wochen meine Buchung fuer 4 Plaetze auf einem AUA flug "gebucht", mir eine Buchungsbestaetigung geschickt und einen Tag vor dem Flug auch noch das elektronische Ein-checken. Bloeder weise hat OPODO nie gebucht, wie wir am Flughafen bestaetigt bekamen. Es gab nur eine Buchungsanfrage. Nachdem da 4 meiner bekannten in den letzte 2 Wochen passiert ist, wird nun das Gewerbeamt informiert, da OPODO um geschaeftsmaessig betruegt. BY the way, grad bekam ich auch noch ne mail, ob mir mein Flug gefallen haette...Antworten
Uebirgends terilme mir AUA mitarbeiter mit,. dass sie taeglich ca. 10 solcher "Ausfaelle" in Schwechat haben. -
Antwort
Mir ist das Gleiche passiert! Ein Albtraum!Antworten -
Opodo.de Kundenservice
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Absolut katastrophaler Kundenservice! Jede Bewertung, die etwas anderes über Opodo behauptet, ist gekauft oder gefälscht! Heute wartete ich 1 Std. 20 min., weil ich von Opodo aufgefordert wurde, mich per Telefon zu melden. Dabei wollte ich nur eine Bestätigung einer gebuchten Reise per E-Mail, die ich noch nicht erhalten hatte. - Die Preise bei Opodo sind wirklich günstig, aber der Service ist menschenverachtend. Die Ansage des Telefon-Service: "Sie werden in Kürze mit einem unserer freien Mitarbeiter verbunden" ist schlicht gelogen!" - So etwas sollte gesetzlich geregelt werden! - Opodo hat eigentlich kein Interesse daran, Kundenservice zu leisten. Es kostet ja nur Geld!Antworten -
Katastrophaler Service
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Ich kann das nur bestätigen. Unsere Flugdokumente sind total unübersichtlich und ich versuche auf den verschiedenen Kanälen bei Opodo seit einer Woche in Erfahrung zu bringen, ob das Gepäck dabei ist oder ob man das extra buchen muss, weil auf dem Travel Document ein Hinweis erscheint, dass kein Gepäck dabei ist. Ich bekomme keinerlei Antwort, nur automatisch generierte E-Mails. Das ist sehr ärgerlich und absolut schlechter Service. Ich werde ebenfalls nie wieder über opodo buchen und hoffe, dass bei der Reise alles gut geht.Antworten -
mangelhafter, nicht vorhandener Service bei Opodo
- Nachteile: keine Antwort auf Kontaktformularanfrage, inkompetente Mitarbeiter am Telefon, antwortet nicht auf E-Mails, Keine Antwort auf Beschwerde-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Durch eine Flugplanänderung verdoppelte sich die Flugzeit nahezu. Aus den ursprünglich gebuchten 4h50 Minuten wurden ca. 9h. Kontaktaufnahme per Telefon ist ein Horror. Nach 1h30 oder 1h20 in der Warteschleife gibt man schon mal genervt auf.Antworten
Obwohl die Fluggesellschaft die Umbuchung oder die Stornierung wegen der Verschiebung des Abflugs um 4h kostenlos storniert, fordert Opodo 50€ Bearbeitungsgebühr pro Kopf ein.
Das Geld für die stornierte Reise soll angeblich innerhalb von 4 Wochen zurückerstattet werden. Wenn ich die anderen Kommentare lese, habe ich so meine Bedenken. Keinerlei Entgegenkommen.
Nie wieder über Opodo buchen. Immer nur direkt bei den Fluggesellschaften! -
Sehr schlechter Service bei Problemen
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden
Nach Abschluss und Kauf von Flügen wurde auf meinem PC eine Fehlermeldung von Opodo " Buchung leider fehlgeschlagen, wiederholen sie den Vorgang" angezeigt. Habe aber gleichzeitig eine Bestätigungsmail mit einer falschen Buchung zugesendet bekommen.Antworten
Das kostenpflichtige Servicetelefon hielt mich 2x fast 15 Minuten in der Warteschleife. Die Buchung musste auf meine Kosten storniert werden (100 Euro). Meine Aufforderung zuerst meine Buchung im System nachzuverfolgen und so zu sehen, dass der Fehler nicht auf meiner Seite passiert sei wurde abgelehnt - zuerst müsse ich stornieren, dann würde geguckt und evtl. rückerstattet. Als Begründung wurde mir gesagt, das sei die normale Vorgehensweise. Ich denke, Fehler passieren überall, der Umgang damit ist jedoch maßgeblich für einen guten Service. -
Völlig überhöhtes Kreditkartenentgelt
Opodo verlangt jetzt bei der Flugbuchung das Kreditkartenentgelt pro Person und Strecke, sprich, eine Reise mit zwei Personen kostet knapp 40 Euro "Bezahlzuschlag". Zum Glück sind sie noch nicht auf die Idee gekommen, das Entgelt pro benutztem Flugzeug oder gar pro Kilometer zu erheben! Frechheit.Antworten -
Opodo verrechnet Gebühren für Flüge, die gar nicht stattfinden
Vor Monaten haben wir einen Flug mit Etihad Regional über Opodo gebucht. Die Bezahlung erfolgte unmittelbar danach über Kreditkarte.Antworten
Wenige Tage später teilte die Fluglinie mit, dass der Flug annulliert sei und bot an, die Kosten zurückzuerstatten. Auf dieses Angebot gingen wir ein und suchten selbst nach einer alternativer Reisemöglichkeit.
Obwohl die Fluggesellschaft das Geld offenbar unmittelbar danach wieder an Opodo zurückgezahlt hatte, wies Opodo zunächst sämtliche Ansprüche zurück und weigerte sich, irgendetwas zu erstatten.
Erst nach monatelangem, zähem Schriftwechsel und nachdem wir bereits Klageschritte angedroht haben, hat Opodo sich bereit erklärt, die Kosten für den Flug zu erstatten. Dabei müsse laut Opodo allerdings nochmals eine längere Wartezeit in Kauf genommen werden, da Geld von einem Auslandskonto zurückfließt....
Opodo erstattet zudem nicht den Gesamtbetrag, sondern behält die Buchungsgebühr von 17.86 Euro pro Ticket ein, obwohl dieser Flug nie stattgefunden hat!
Aufgrund dieser Erfahrungen und seiner absolut fehlenden Serviceorientierung können wir nur davon abraten, bei Opodo zu buchen! -
Bauernfängerei
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Bin stocksauer auf Opodo! Flug+Hotel gebucht, nach der Buchungsbestätigung kam die Nachricht, daß das Hotel den Preis nicht halten könne. Es würde eben mal um 75 € teurer ("Unser Sonderpreis für Sie"!) Bei Opodo war niemand bereit, diese offensichtliche Fehlinformation zu verarbeiten. Man schob alles auf booking.com, Opodo sei nur der Vermittler, nicht der Veranstalter der Reise. Booking.com schob den schwarzen Peter wieder zu Opodo zurück. Keiner will für die Differenz aufkommen. Also stornierte ich die Reise, was man mit 75% des Gesamtpreises berechnet. Da sind sich dann wieder alle einig. Auch die Telefonnummer in den Buchungsunterlagen war 'außer Betrieb'.So etwas nennt man dann kundenorientierten Service.Antworten -
Opodo ... Flug gestrichen // Rückerstattung fehlt
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, Rückerstattung für ausgefallenen Flug ... Fehlanzeige, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
was für ein ...laden ... erst wurde mein Flug "auf Grund einer kurzfristigen Flugplanänderung ersatzlos gestrichen" ... dann stellt man sich auf meine Aufforderung zur Erstattung des Flugpreises "tod".Antworten
Statt dessen hänge ich 40 Minuten !! in einer kostenpflichtigen Hotline und habe 7 Monate später immer noch kein Geld zurück erhalten. Jetzt bleibt nur noch der Anwalt ...
Traut Euch, Leute !!! -
Nie wieder Opodo
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails
In den letzten Monaten merkt man leicht, dass diese Firma einen neuen Trick anwendet: wenn man eine Flugbuchung macht, bekommt man eine E-Mail, dass diese Buchung noch nicht bestätigt ist und dass man 24 Stunden warten soll...dabei können die Flugpreise sich ändern oder sogar der Flugplatz nicht mehr existieren...man wartet 24 Std. und bekommt nichts...ein paar Tage danach Geld ist zurückverwiesen ...man steht ohne Buchung...versucht vergebens eine Alternative für seinen Flugtermin zu finden...Antworten -
Geld abgebucht - Reise storniert - Geld futsch!!!
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Das gibt es bloß im Film denkt man immer, oder es passiert zum Glück nur den anderen! NEIN - jetzt hat es mich getroffen. Es gibt nicht viel zu sagen, OPODO ist der Alptraum, den keiner möchte und durch den ich wandeln werde. Anwalt widr wohl notwendig sein, denn in diesem Paragraphenchaos, würde ich mich verlaufen.Antworten
Service bei OPODO eine Frechheit.
Eigentlich ist hier die Amtssprache immer noch DEUTSCH, aber was OPODO bei Problemen anbietet, ist davon weit entfernt! -
Einfach nur enttäuschend!
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, auf Umbuchungskosten durch Fluggesellschaft nicht hingewiesen
Werbung mit in Vergessen geratenen Promis, ist eben nicht alles. Ein Stern ist leider noch zu viel für dieses Unternehmen. Bin voll enttäuscht über den Service,der von OPODO angeboten,oder besser gesagt, nicht angeboten wird, sollten Probleme auftreten. Nach Geldeingang bei OPODO,werden alle Brücken zum Kunden scheinbar abgebrochen.Bei OPODO scheint man die Servicemitarbeiter auf Beleidigungen zu schulen,denn nichts anderes wurde mir am Telefon, nach Lichtjahren an Wartezeit entgegen gebracht.Auch der Hinweiß,möglicherweise juristische Hilfe zu holen, wird mit Gelächter am anderen Ende der Leitung beantwortet.Antworten -
OPODO-nie wieder!
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, auf Umbuchungskosten durch Fluggesellschaft nicht hingewiesen, Keine Antwort auf Beschwerde-Mails
Die Empfehlung zu OPODO, war eher ein Griff ins Kl..! Bis OPODO mein Bestes (Geld) hatte, war alles hübsch, dann begann der Alptraum. Die Fluggesellschaft ging in die Insolvenz und die Buchung für 6 Personen von Berlin nach Villnius für 1076 € wurde einfach mal schnell per kurzer Mail storniert und ein Kontaktformular in Litauischer und englischer Sprache angefügt um Rückforderungen stellen zu können. Nach 50!!!! Minuten Warteschleife am Servicetelefon, begannen Frechheit, Arroganz und firmenschädigendes Verhalten des Servicemitarbeiters von OPODO. Weder eine dringend notwendige Umbuchung noch irgendeine andere beiderseitige wohlwollende Vereinbarung konnte getroffen werden. OPODO weißt alle Verantwortung von sich und der Gipfel der Frechheit, bei erneuter Zahlung, könne man ja bei OPODO den Flug neu buchen. Da fehlten sogar mir die Worte am Telefon. Bei solchem Verhalten, wäre meine Firma schon Pleite, aber anscheinend kann sich OPODO diesen Luxus leisten und geht weiter per Werbung auf Dummenfang. Jetzt beginnt der wohl lange Weg zur Kostenrückerstattung, der Wohl juristisch geklärt werden muss.Antworten -
Opodo Service Wüste * Schräge Praktiken machen Kunden müde *
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Beschwerden werden nicht bearbeitet, antwortet nicht auf E-Mails
Wer kennt dies: Opodo und AirBerlin verkaufen einen "Urlaubs"flug. Einige Wochen später erfährt man via E-Mail, dass dir Fluggesellschaft die Abflugszeiten von 22:00 abends auf 08:00 morgens verlegt hat. Eigentlich kein Problem, hätte man nicht auch an diesem Tag noch einige Verpflichtungen.Antworten
Der Service von Opode reagiert nicht auf eMails und AirBerlin fühlt sich nicht zuständig. Neubuchung wäre natürlich möglich. Am Telefon ist Opodo nicht zu erreichen, die Musikberieselung wird nach einer Stunde einfach zu viel... -
Servicewüste - Katastrophe
Flug kurzfristig umgebucht. Umgebuchter Flug ausgefallen. Keine Benachrichtigung. Umgebuchter Flug nicht zu finden. Ausgefallener Flug aber immer noch im System als normal durchgeführt zu finden. x -mal aus der kostenpflichtigen Hotline rausgeflogen. Fazit: Unverschämt. Nie mehr!Antworten -
Kurzfristige Umbuchung von Hin- und Rückflug!! Wareschleife endlos!!!
Wie ist eigentlich möglich, dass opodo immer noch auf die Note 2,7 kommt?Antworten
Uns wurde kurzfristig sowohl der Hin- und Rückflug kommentarlos zu unseren Ungunsten umgebucht. Ein ganzer Reisetag bei einer Städtereise geht uns verloren.
Anruf zwecklos! Nach wiederholt > 30 min Wareschleife aufgegeben! -
Nie wieder Opodo...
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Beschwerden werden nicht bearbeitet
Offensichtlich bietet Opodo Flüge an, die nicht mehr verfügbar sind und belastet dafür die Kreditkarte ahnungsloser Kunden.Antworten
Das unverschämte daran ist, dass einem danach nicht die Servicepauschale rückerstattet wird und obendrein der Kundenservice von Opodo die Schuld auf den Fluganbieter schiebt. Ja es wird sich noch nicht einmal entschuldigt. Wir haben jetzt einen Hinflug gebucht, der nicht mehr über Opodo storniert werden kann und keinen Rückflug. Auch wissen wir nicht, ob der Betrag für den fehlerhaften Rückflug jetzt wirklich storniert wurde. Es kam keinerlei Stornierungsbestätigung. Laut Kundenservice sollten wir das mit den jeweiligen Fluganbietern klären (TUIFly und German Wings). Die wiederum verwiesen auf Opodo.
Nachdem wir erneut mit dem Kundenservice von Opodo telefonieren wollten, war leider schon Dienstschluß bei Opodo. Das hat der Service-Mitarbeiter ja geschickt von sich abgewendet.
Meine Meinung: besser direkt über die Fluggesellschaften online Flüge buchen und Finger weg von Opodo -
Opodo storniert Flug und zahlt Servicepauschale nicht zurück
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Beschwerden werden nicht bearbeitet, antwortet nicht auf E-Mails, zahlen Servicepauschale nicht zurück
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
Leider kann ich auch nur einen negativen Erfahrungsbericht bieten.Antworten
Am 24.02.2015 buchte ich über Opodo einen Gabelflug auf die Azoren. Schon in der folgenden Woche wurde ich seitens der Fluggesellschaft TAP über Änderungen meiner Buchung in Kenntnis gesetzt. Am 09.03.2015 gab es eine weitere Flugplanänderung. Am 16.03.2015 bekam ich von Opodo die Information, dass einige der Verbindungen storniert seien. Ein Anruf direkt bei der Fluggesellschaft TAP brachte die Information, dass die Flugverbindung nicht ausgeführt wird und man mir auch keine Alternative anbieten kann. Opodo stornierte die Buchung und behielt eine sogenannte Servicepauschale von 58,90 EUR ein. Eine Beschwerde per E- Mail und eine weitere per Einschreiben brachte kein Ergebnis. Opodo behält eine Servicepauschale ein, obwohl die vom Portal angebotenen Flüge nicht verfügbar waren.
Ich habe den doppelten Schaden:
1. die einbehaltene Servicepauschale von 58,90 Euro bekomme ich nicht zurück
2. Aufwand einer erneuten Buchung (wiederum bei Opodo) zum späteren Zeitpunkt ist mit Mehrkosten und erheblichem Zeitaufwand verbunden.
Ich finde es auch befremdlich auf einen Einschreibbrief nur per Mail zu antworten.
Wer kann mir einen Tipp geben?
Danke! -
Rail&Fly Handling bei OPODO
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Beschwerden werden nicht bearbeitet, antwortet nicht auf E-Mails
- Geeignet für: Schnellbucher
Mitte Februar FRA-Manila mit Saudia-Air gebucht und im Internet Saudia als Rail&Fly-Kooperationspartner gefunden, deshalb keinerlei Bedenken.Antworten
Als ich eine Woche vor Abreise (Anfang März) meine R&F-Buchungsversuche startete, wandte ich mich an OPODO. Keinerlei Antwort, tel. Nachfrag=endlose Warteschleife. Deren Versprechen, mir nach telefonischer Kontaktierung zu helfen, lief eine Woche nach Ankunft am Reiseziel ein!
Doch das Versprechen blieb unerfüllt, weil ich nach Rückkehr in FRA in die bereits auch von weiteren Geschädigten geschilderte Warteschleife geriet und mich ein Opodo-Mitarbeiter einer anderen Sparte, den ich erreichte, nicht weiterverbinden konnte/wollte/durfte.
So kann man ohne große Schwierigkeiten ein internationales Buchungsbüro führen... -
Antwort
Hallo!Antworten
Wie ist denn bei Ihnen mittlerweile der Stand der Dinge?
Ich hatte das selbe Problem mit dem Fly&Rail Ticket. Das Bahnticket war bei mir als schon genutzt im System der Bahn verzeichnet und konnte somit nicht genutzt werden.
Nach acht Wochen ist seitens Opodo noch nichts passiert. Ich bin dann nämlich Bahn mit der Fahrpreisnacherhebung gefahren, was ziemlich teuer war. Dieser Betrag übersteigt den Preis des Fly&Rail Tickets deutlich.
Ich bekomme keine vernünftige Antwort von Opodo und muss wahrscheinlich selbst drauf zahlen bevor die Ticketpreisnacherhebung der Bahn an ein Inkassounternehmen übergeben wird. -
Lieber direkt buchen - Opodo ist in meinem Fall mehr als 15% teurer gewesen
lieber direkt buchen - Opodo ist in meinem Fall mehr als 15% teurer gewesen.Antworten
Gleicher Flug über 15% teurer verkauft!!!!!!
Rechnungsbetrag
Buchung Beschreibung Preis
Flug Berlin nach Amsterdam
Amsterdam nach Berlin
EUR 203,31
Gesamt EUR 203,31
Opodo hat 4x Kreditkartengebühr berechnet, dadurch wird der Flug teurer als bei Easyjet selbst..... so kann man leicht Geld verdienen.
direkt bei Easyjet:
Ihre Reise
nach Amsterdam
Fr 11 Dezember 2015
Berlin Schönefeld
nach Amsterdam
Abflug 18:00 - Ankunft 19:35
Flug EZY4567
2 Personen 2 x 42,06 €
So 13 Dezember 2015
Amsterdam
nach Berlin Schönefeld
Abflug 21:20 - Ankunft 22:40
Flug EZY4568
2 Personen 2 x 44,61 €
Kein aufgabegepäck hinzugefügt
Wenn Sie Ihr Aufgabegepäck im Voraus online buchen, ist dies viel preiswerter und viel unkomplizierter als am Flughafen.
Aufgabegepäck hinzufügen
Zwischensumme Flüge und Optionen für alle Passagiere*: 173,34 €
*Staatliche Steuern von 15,00 € inbegriffen
Endpreis 173,34 € 17334 €
Zahlung per Kreditkarte: 173,34 €
Andere Zahlungsarten:169,96 € -
Kundenservice ist eine Katastrophe; Warteschleife meist über 30min; Antwort auf Mail nach über 20 T!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Bitte bucht nicht bei Opodo!Antworten
Folgenden Erfahrungen habe ich gemacht:
Ich hatte eine Reklamation; Opodo hatte mir das geld zu Unrecht von der Kreditkarte abgebucht; nun versuche ich seit mehr als 2 Monaten die mit Opodo zu klären. Bis jetzt erfolglos, daher habe ich den Fall nun an meinen Anwalt weitergeben.
Folgende Nachteile habe ich festgestellt:
- Ich habe bestimmt 15 Mal nun bei Opodo zu unterschiedlichen Tageszeiten angerufen, Es kommt IMMER die Ansage 'man hätte gerade zu Zeit eine hohes Anrufvolumen zu bearbeiten, daher könne es etwas länger dauern und solle doch später lieber anrufen'. Das war bei JEDEM Anruf der Fall und tatsächlich habe ich meist mindestens eine halbe Stunde gewartet
- Geht dann ein Mitarbeiter dran, ist dieser an Inkompetenz nicht zu überbieten; es macht gar keinen Sinn anzurufen, da einem am Telefon überhaupt nicht weitergeholfen werden kann; 'man solle doch lieber eine E-Mail schicken'
- Zum Thema E-Mail: Sobald man Kontakt per E-Mail mit Opodo aufnimmt, kommt IMMER eine automatische Eingangsbestätigung in der IMMER steht 'man seie gerade zu Zeit so überlastet und es könne etwas länger dauern'
- Das stimmt auch, durchschnittlich dauert es eine Woche bis man eine Antwort bekommt, welche nicht besonders Zielführend ist; Ich schickte dann in meinem Fall, nach jeder Antwort von Opodo wiederum meine ANtwort zurück (im Wochenrhythmus). Als es dann nach einigen Wochen konkret wurde, musste ich auf eine Antwort seitens Opodo 3 Wochen(!!!) warten! Und die Antwort war keinesfalls die Lösung des Problems sondern Opodo fragte zurück, was ich bereits in mehreren E-Mails zuvor angegeben hatte
- Sobald es um eine Reklamation geht dreht man sich nur noch im Kreis und man hat die ewigen Reaktionszeiten
- Die war dann auch der Zeitpunkt an dem ich die Sache an meinen Anwalt weitergegeben habe.
Noch etwas:
Opodo ist im Vereinten Königreich als Ltd. registriert.
Daher besteht nicht die Möglichkeit der deutschen Gerichtsbarkeit!!
Ein Zivilprozess müsste in UK ausgetragen werden.
Und das ist für einen deutschen Kunden ein Ding der Unmöglichkeit! -
E-Mail: Flug konnte nicht gebucht werden. Geld weg
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Buchungen werden nicht eingehalten, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben, keine Antwort auf E-Mails
Ich habe sehr kurzfristig einen Flug von Stuttgart nach Birmingham gebucht. Opodo wurde aus 2 Gründen gewählt: Es war möglich per Lastschriftverfahren zu zahlen und es war (scheinbar - dazu gleich mehr) einer der günstigsten Anbieter.Antworten
Die Buchung verlief auf der Webseite soweit problemlos, sieht man davon ab, dass sofort nach der Auswahl bzw Buchung die Meldung "Ihr Flugpreis wurde leider erhöht" kam, womit Opodo auf einmal nicht mehr zu den günstigen Anbietern gehörte. Böse Zungen könnten nun meinen, das sei Taktik. "Vielleicht" habe ich eine böse Zunge? Sehr ärgerlich jedenfalls, aber okay. "Was solls?", dachte ich mir. Also gebucht.
Kurz darauf wurde ich mit E-Mails (größtenteils Spam) bereits zugemüllt. Auch die Meldung, dass sich innerhalb von 24h jemand melden würde bekam ich.
Nach ca 28 Stunden bekam ich auch eine Mail, bei der stand, dass meine Buchung nicht getätigt werden konnte. Das war für mich sehr amüsant, da das Geld bereits kurz nach der "Buchung" die ich 28h vorher getätigt hatte abgebucht wurde. Jedenfalls hatte ich daraufhin geantwortet, sie sollen doch so nett sein und mein Geld zurück buchen. Denn ein Ticket kam nie bei mir an. Leider wird auf meine Kontaktversuche nicht reagiert. Und die nette Arbeitszeit der Telefonhotlines (sofern man denn überhaupt jemanden erreicht) liegt gut gewählt im Zeitraum eines jeden normalen Arbeitenden Deutschen. Manche Menschen können tatsächlich nicht während ihrer Arbeitszeit private Telefonate führen! Also stehe ich nun ohne Geld und ohne Flug da. -
Tatsächliche Preise werden nicht angegeben
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, doppelte Abbuchung, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben
Wir haben unsere Flüge bei Opodo gebucht, weil sie dort günstiger waren als bei anderen Anbietern. Die Flüge selbst kosteten 637,50 €. Nicht ersichtlich waren die Gebühren, die hinzu kamen. Die Gebühren der Fluggesellschaft in Höhe von 12,80€ hätte ich ja noch geschluckt. Von Opodo wurden allerdings noch einmal über 42,-€ zusätzlich abgebucht. Ich habe nicht herausfinden können, wofür das Geld berechnet wurde. Auf eine Nachfrage bei Opodo kam lediglich der Hinweis, dass eine Antwort auf die Nachfrage kurzfristig nicht möglich ist. Das ist drei Tage her. Seitdem haben wir zahlreiche Werbemails erhalten, jedoch keine Antwort auf die Nachfrage. Während der Europäische Gerichtshof ein klares Urteil zu solch einer Vorgehensweise gefällt hat, bleibt Opodo weiterhin dabei, den Kunden versteckte Gebühren einfach ohne Hinweis von der Kreditkarte abzubuchen. Letztlich waren die Flüge damit für uns deutlich teurer als bei der Konkurrenz. Für uns steht fest, dass wir nicht noch einmal bei Opodo buchen werden und können auch anderen Reisenden nur dringend davon abraten.Antworten -
...
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, ewig lange Warteschleife, die tatsächlichen Kosten werden nicht immer klar angegeben, mit Stornierung seitens Opodo muss gerechnet werden
Mangelhaft ist noch zu gut für die Masche von Opodo. Das war dort abgezogen wird ist ein Ungenügend. Aber da es nicht aufgelistet ist, muss ich wohl Mangelhaft auswählen.Antworten
Ich habe bei Opodo einen Flug für mich und meine Freundin gebucht. Am nächsten Morgen erhielt ich die Stornierung seitens Opodo, weil eine Zahlung mit meiner Kreditkarte nicht möglich war.
Das konnte ich nicht nachvollziehen, weil meine Kreditkarte bisher immer funktioniert hat und erst gestern erneut etwas darüber abgebucht wurde. Ich habe daraufhin bei Opodo angerufen. Nicht nur, dass ich eine geschlagene Ewigkeit in der Warteschleife hing, erfuhr ich dann noch, dass bei der Buchung ein Fehler seitens Opodo aufgetreten war und die Servicegebühren für die Zahlung per Visa-Karte nicht angezeigt wurden.
Es stimmte, bei der Buchung wurde mir keine Gebühr für die Zahlung per Kreditkarte angezeigt. Stattdessen stand unten drunter:
Servicegebühr 4x 11,25 - 45,00 EUR
Opodo Rabatt - 45,00 EUR
Und der Endbetrag für den Flug OHNE die Servicegebühren,
Das war laut Opodo so nicht korrekt. Die Buchung sei damit hinfällig gewesen. Falls ich erneut bei Opodo buchen wolle, sollte ich erneut buchen und entweder mit einer anderen Kreditkarte oder per Sofortüberweisung zahlen.
Interessehalber habe ich dies getan und einen Flug vier Euro billiger gefunden. Ich bin die Buchung erneut durchgegangen und habe mit Zeugen die Kreditkartennummer erneut eingegangen. Als ich alles eingetragen und die Visa-Karte ausgewählt hatte wurden mir auf einmal angezeigt:
Servicegebühr 4x 11,25 - 45,00 EUR
Servicegebühr - 19,90 EUR
Insgesamt wurde von mir ein zusätzlicher Betrag von rund 65 EUR verlangt, dafür, dass ich mit Kreditkarte zahlen wollte.
Bei einem weiteren Versuch der Buchung für genau den gleichen Flug wurden mir erneut keine Servicegebühren angezeigt. Das alles ergibt für mich keinen Sinn mehr. Was bringt es mir einen Flug zu buchen, in dem erst keine Servicegebühren für Zahlung mit Visa-Karte angezeigt werden und dann viele Stunden später eine Stornierung der Buchung seitens Opodo zu erhalten. Das ist mehrfache Arbeit ...
Ich habe zwischenzeitlich bei der Airline selbst gebucht und war noch billiger als Opodos Angebot. Bei Opodo werde ich nie wieder buchen, geschweige denn überhaupt auf der Homepage nachsehen. Es ist eine Frechheit, wie der Kunde genötigt wird die ganzen Servicegebühren zu bezahlen. -
Versteckte Gebühren, Preiserhöhungen während des Buchungsprozesses
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Gerade wollte ich einen Flug für meine Frau, mein kleines Kind ( 2a) und mich via opodo buchen. Der anfänglich dort angegebene günstige Preis (komplett 390 Euro für alle Hin- und zurück) wurde bei opodo von Seite zu Seite, die man sich durcharbeiten musste, immer teurer. Nachdem man seine Daten mühsam eingegeben hatte, kam auf der nächsten Seite plötzlich die Meldung, dass die Fluglinie den Flugpreis geändert hätte – neuer Preis fast 20 Euro mehr auf knapp 410 Euro. OK, weiter geht es ... Zahlung mit Kreditkarte (plus 48 Euro), dann noch mal 6 x 7,10 Euro = 42,60 Euro Serviceentgelt, insgesamt also neuer Preis knapp 500 Euro (= 110 Euro mehr als ursprünglich angegeben). Dann werden einem noch irgendwelche Zusatzversicherungen aufgedrängt ("Wollen Sie ganz sicher ohne Versicherungsschutz buchen ...") Der ganze Buchungsprozess ist eine absolute Frechheit! Über opodo werde ich sicher nicht buchen ...Antworten -
opodo reisen reiner betrug
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Buchungen werden nicht eingehalten
Bin leider auch opfer der opodo,Antworten
sie verkaufen einen flug/reise, man denkt man ist gebucht, NEIN, ie haben ihre kreditkarte und bewilligung, mit dem gehen die jetzt 24 stunden hausieren, wenn die nicht die buchung angebracht haben, ja dann hat man nichts. dies ist ganz klar nicht gesagt bei der buchung, spaeter alles im kleintext, wenn man kurzzeitig bucht, dann gibt es gute chancen, dass sie wie ich um 23h bescheid bekommen, dass ihr flug um 6 uhr morgens nicht gebucht ist. hotels stornieren, freunde und geschaeft absagen usw.
haetten sie mich gewarnt dann alles in ordnung, einfach eine geschaeftspraxis, so aber ist es KLARER BETRUG.
telefondienst nur da um teure minuten zu bekommen, 20mn, dann nichts -
Späte Zahlungsrückerstattung & hohe nicht erstattete Servicegebühr
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, doppelte Abbuchung
Opodo informierte über einen gestrichenen Flug und bot nicht akzeptable Alternativen auf anderen Tagen, aber der selben airline an. Ein Angebot auf einer anderen airline, aber den gewünschten Tagen wurde nicht unterbreitet.Antworten
Man bot uns an von der Reise zurückzutreten und uns den vollständigen Betrag zu erstatten.
Es hat dann noch Monate gedauert bis eine Gutschriftsanzeige kam. Diese wies zwar den vollständigen Betrag aus wurde dann aber doch noch in der Überweisung um die Servicepauschale gekürzt.
Wir haben unser Kundenprofil bei Opodo gelöscht, und werden künftig nur noch direkt bei den airlines buchen (hier haben wir auch die Vorteile von http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/de/ ) -
Abzocke mit versteckten "Servicepauschalen"
- Nachteile: Intransparent, Datensammler
Angabe zu Beginn der Buchung:Antworten
>>>>>>>> Gesamtpreis*
€ 134,77
*Für alle Reisenden inkl. aller Service- & Zahlungsentgelte
Servicepauschale 2xEUR 5,32 !!!!
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt, dass man davon erst nach Eingabe aller Daten erfährt !!!
Habe den Bestellvorgang abgebrochen und bei einem seriösen Veranstalter gebucht, für 20€ mehr, das ist es mir wert, nicht besch... zu werden.
Opodo ist bei mir für immer gestrichen.
PFUI ! -
Wahnsinn ... 40 Min Warteschleiche ... keine Antwort
- Nachteile: Buchungen werden nicht eingehalten
Katastrophen-Service: erst wurde mein Flug geändert - aus einem Direktflug wurde ein Stop-over ... und dann hängt man als "nächster Kunde" und gegen Gebühren 40 Minuten in der Hotline Warteschleife ... ohne, dass man eine Antwort auf die Fragen bekommt.Antworten
Frechheit ... -
Opodo bringt nur Nachteile
1. ZEITAUFWÄNDIG und UMSTÄNDLICHAntworten
Will man seinen Flug umbuchen oder stornieren, so hat man zumeist Rückfragen (nicht immer ergibt das Durchstöbern der AGB ausreichend Aufschluss), die sich in der Regel im 3 min Gespräch/Chat mit der Hotline der Airline klären lassen. Nicht so, wenn bei bei opodo gebucht hat. Dann muss man erst opodo kontaktieren (bedeutet: ewige Warteschleife), die haben keine Ahnung, können keine Antworten geben und müssen selbst erst die Airline kontaktieren, um einen Tag später (zu spät!) eine Antwort zu senden. Diese ist möglicherweise nicht befriedigend, und die ganze Prozedur muss wiederholt werden. All das ließe sich mit einem 4 min Anruf bei der Airline direkt klären!!!!
2. HOHE GEBÜHREN FÜR NICHTS
Für diesen "Verwaltungsaufwand" berechnet opodo auch noch mind. 50 Euro Gebühren (sofern man dann tatsächlich umbucht oder storniert), zusätzlich zu dem was bei der Fluggesellschaft an Zusatzkosten für Umbuchung etc. anfällt
3. BEI STORNIERUNGEN ZAHLT MAN SOGAR DRAUF
Oft übersteigen diese 50 Euro die Kosten von dem, was man z.B. bei Stornierung an Steuern von der Airline zurückbekäme, so dass man bei einer Stornierung auch noch draufzahlen müsste (anstatt, wenn bei Airline direkt gebucht, Geld zurück zu erhalten), insofern lässt man es.
4. AUCH AIRLINE VERLIERT DABEI BARES GELD
Die Airline verliert ebenso bares Geld, denn aufgrund der unterlassenen Stornierungen ist es ihr nicht möglich, den Platz anderweitig zu vergeben! -
aktuelle Meldung: British Airways boykottiert opodo Mutter
http://www.n-tv.de/wirtschaft/British-Airways-boykottiert-Opodo-Mutter-article13842291.htmlAntworten
"eDreams-Aktie stürzt abBritish Airways boykottiert Opodo-Mutter
Herber Rückschlag für das spanische Online-Reiseportal eDreams, zu dem auch Opodo gehört: Zwei große europäische Fluglinien wollen nicht mehr mit der Plattform zusammenarbeiten - als Grund nennen sie vermeintlich illegale Machenschaffen des Anbieters. "
Endlich! -
opodo - Hände weg!!!!!
- Nachteile: horrende Zusatzgebühren, Wesentliches versteckt im Kleingedruckten
Es ist immer wieder erschütternd zu sehen, mit welchen Methoden heute Geld verdient wird. Flugvermittler wie opodo verlangen horrende Zusatzgebühren, Wesentliches ist im Kleingedruckten versteckt (für jede Umbuchung , Stornierung werden mind. 50 Euro erhoben, zusätzlich zu den Kosten, die bei der Fluggesellschaft anfallen!) usw. Ich frage mich, wieso die Fluggesellschaften überhaupt mit solchen Vermittlern zusammenarbeiten. Sie sollten die Kooperation im Interesse ihrer Passagiere aufgeben, auch vor dem Hintergrund der Erfahrung, dass alle (Ver)warnungen seitens Verbraucherschutz oder Stiftung Warentest nichts an dem Verhalten mancher Flugvermittler ändern. Irgendwann fällt man drauf rein, in der Regel kein zweites Mal, aber mit den ganzen einmalig Geschädigten läßt sich schon ordentlich Geld aus der Tasche ziehen....Antworten -
Antwort
Zusatz: Und immer wieder die gleiche Masche: In den ersten Jahren sich mit guten Preisen und Service ein positives Image schaffen, um dann später abzuzocken...man vergleiche nur die noch guten Bewertungen von vor wenigen Jahren mit aktuellen Forenbeiträgen...Heute scheint es wirklich dumm, wenn man opodo bucht. Man muss halt wie bei Stromanbietern jedesmal neu vergleichen.Antworten -
Annulierter Flug wegen Streik - Opodo nimmt 55 EUR Bearbeitungsgebühr
Es ist ärgerlich genug, dass die Lufthansa Flüge aufgrund Streiks annuliert. Trotzdem erstattet Opodo nicht den Flugpreis, sondern verlangt eine Bearbeitungsgebühr von 55 EUR. Die Mitarbeiterin an der Hotline war auch extrem unfreundlich: "Wir sind doch nicht schuld - verklagen Sie doch die Pilotengewerkschaft".Antworten
Auf Mails antwortet Opodo nicht innerhalb von 24 Stunden. -
Antwort
Ja, ich habe ähnlichen Ärger mit Opodo. Liebe Fluggesellschaften, bitte verweigert in Zukunft die Zusammenarbeit mit solchen Vermittlern, im Interesse des Verbraucherschutzes, im Interesse der Passagiere!!!Antworten -
OPODO schlechter Service, keine Antworten, schlechte Buchungsvorgänge
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Buchungen werden nicht eingehalten, Anfrage nach Vorgesetzten mit „nicht vorhanden“ abgewürgt, keine Antwort auf Kontaktformularanfrage, lange Wartezeit in Hotline-Schleife, inkompetente Mitarbeiterin
Hallo,Antworten
wie schon anderen Kunden ist es auch mir ergangen.
Fluganfrage, Buchung - Bestätigung jedoch nicht möglich, dafür Kontoabbuchung. Bei Kontakt-Formular-Anfrage keine Reaktion, mehrmals nicht. Bei Anrufe kostenpflichtige Warteschlange.
Dann unkompetente "Beraterin", bei Rückfrage nach einem Vorgesetzten (Frau H.) kam die Antwort, das gibt es bei Opodo nicht.
Also liebe Community - Hände weg von Opodo, da kommt nur Mist raus!
Und jetzt sind die Preise meiner "Fluganfrage" wesentlich teurer geworden. Besser mehr bezahlen und z.B. bei Expedia erfolgreich buchen.
Herzlichst, Dieter -
Reservierungsabsage, Zusage leider zu spaet - Geld weg
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, doppelte Abbuchung
Ich wollte einen Flug (Phnom Penh – Ho-Chi-Minh City) bei Opodo.com mit Kreditkarte buchen.Antworten
Diese “unverbindliche Vorreservierung” wie es bei der Bestaetigung von Opodo genannt wurde, wurde kurze Zeit spaeter als ausgelaufen beendet, (vgl. Absage).
10 Stunden spaeter bekomme ich von Opodo die Flugbestaetigung (vgl. Nr. ZCNGXZ) einschl. Abbuchung vom Konto.
Leider habe ich zwischenzeitlich einen anderen Flug im lokalen Reisebuero gebucht.
Mein Schriftverkehr und Telefonate mit Opodo waren leider erfolglos. -
Absolute Abzocke "Servicepauschale"
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Absolute Abzocker!Antworten
Nie wieder OPODO!
Plötzlich 468,--€ statt 408,--€ für eine "Servicepauschale"
Unseriös! -
...
- Nachteile: anderer Betrag belastet als offeriert
- Geeignet für: Personen, die gerne Geld verschenken
Nie wieder Opodo! ...Antworten
Habe für einen Freund Flüge von Zürich nach Berlin gebucht für Euro 157.00. Alle Daten erfasst, Angaben der Kreditkarte eingegeben und auf Schaltfläche "Definitiv buchen" gedrückt. Und siehe da: Auf der Kreditkarte wurden plötzlich Euro 197.00 belastet! ... Leider ist es für mich nicht möglich, über die Grenze einen Prozess zu führen. Und schon gar nicht wegen einer Deliktsumme von 40 Euro. Dessen ist sich Opodo natürlich bewusst und treibt seine Schindluderei in Ruhe weiter. Meidet diese Veranstaltung, es gibt genügend seriöse Veranstalter! -
Trotz Zahlung per Sofortüberweisung gibt es keine Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Buchungen werden nicht eingehalten
Ich habe bei Opodo einen Multi-Stopp-Flug gebucht und als Zahlungsart Sofortüberweisung ausgewählt. Voreinstellung war Entropay. Da ich Entropay nicht kenne, wollte ich lieber mit einer mir vertrauten Zahlungsart bezahlen. Erster Nachteil der Preis wurde durch die Zahlungsart 18 Euro teurer. Das habe ich dann hingenommen. Doch als alle Daten erfasst und die Überweisung durch war, bekomme ich den Hinweis ein technischer Fehler sei aufgetreten und die Buchung sei zu wiederholen. Dann habe ich mein Konto geprüft, der Betrag war natürlich SOFORT belastet worden. Eine Buchungsbestätigung fehlt nach wie vor und Opodo behauptet keine Buchung von mir zu haben. Seit dem schreibe ich mir die Finger wund und mache diesem miesen Laden etwas Feuer unter dem A..... .Antworten
Leider muss ich einen Stern vergeben, aber tatsächlich verdienen sie NULL STERNE wegen Irreführung, Unfähigkeit und Ignoranz. -
Antwort
Mir ist vorgestern genau das gleiche passiert. Sehr unerfreulich, bin gespannt wie lange opodo mit meinem Geld (>1.000 €) spekuliert bevor ich es wieder sehe...Im opodo call Center teilte man mir mit, dass es 3 Tage dauern kann. Übrigens Enteropay ist auch eine Lachnummer, da hat man immer 4,95 % Service Charge dabei, von wegen kostenlos.Antworten -
FÜRS BEZAHLEN MIT VISA HORRENDE GEBÜHREN, NIE WIEDER OPODO!!!
- Nachteile: extrem schlechter Service, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich habe leider Gottes bei Opodo.de 2 Flugreisen gebucht. Der Endpreis betrug, bevor ich die Zahlungsart gewählt habe, ca. 187€ inkl. einer Reiserücktrittversicherung. Als ich jedoch nicht Entropay (wofür ich nicht einmal eine deutschsprachige Webseite im Internet finden kann!) als Bezahlungsoption auswählte, sondern Visa, stieg der Preis auf über unglaubliche 277 Euro! Diesen Umstand bemerkte ich leider erst, als ich die Bestätigungsmail für die Buchung in meinen Händen hielt.Antworten
Kaum zu glauben aber wahr, man hat bei mir fast 50% Gebühren auf den ursprünglichen Preis raufgelegt, nur weil ich ein herkömmliches Zahlungsmittel gewählt habe!!!
Nachdem ich mitbekommen hatte, was passiert war, rief ich bei Opodo.de an. Hier teilte man mir mit, dass ich gerne stornieren könne, und zwar für insgesamt über 100€!!!
Mein Fazit: Ich fühle mich betrogen, ich kann Opodo.de in keinster Weise empfehlen.
Übrigens, auf Stern.de gibt es einen interessanten Beitrag über genau das, was mir widerfahren ist. -
Antwort
Ich bin genauso auf diese Sache reingefallen.194 Euro ausgewiesen, durchgebucht, kein Hinweis auf 48.88 Euro Servicegebühr, 250 Euro abgebucht. Nach Beschwerde und Zahlungsbestätigung von 201 Euro - volliger intransparenter Auflistung der Einzelpositionen, kein Entgegenkommen bei Opodo.Antworten
Einziger Pluspunkt, was dem Kunden aber nicht wirklich hilft: Der Kundenservice hat auf meine Beschwerde recht schnell reagiert und nicht nur mit Standardtext. Aber es hilft mir nichts, weil ich nur Miese gemacht habe und Stunden am PC verbracht habe. Was dieses Entropay soll, frage ich mich auch, vor allem wenn es so vielen Menschen Ärger bereitet. Die ganze Zahlungsabwicklung ist bei Opopo intransparent für den Kunden. Einfach nur ärgerlich und eigentlich darf das nicht sein. Werde bei jeder Gelegenheit abraten, dort zu buchen. -
Unlautere Geschäftspraktiken
Wir hatten 3 Flüge nach Sizilien für über ein halbes Jahr im Voraus gebucht.Antworten
Ca. einen Monat nach Buchung und sofortiger Bezahlung des gesamten Flugpreises wurde uns mitgeteilt, dass die Flüge von der Fluggesellschaft ersatzlos gestrichen wurden. Wir wurden mehrmals aufgefordert, unsere Buchung zu stornieren. Wahrscheinlich aus rechtlichen Zwecken, denn wir wollte ja nicht stornieren, sondern die Fluggesellschaft hat das getan. Uns wurde aber gesagt, dass wir nur so unser Geld zurückbekommen können.
Gleichzeitig wurde darauf verwiesen, dass die SERVICE-Pauschale von ca. 30 € einbehalten wird. HALLO, was für ein SERVICE? Geldeinbehaltungsservice? Wenn ich Flüge kaufe, die es dann gar nicht gibt und dafür 30€ bezahlen soll, plus natürlich den ganzen Stress, die Ferienwohnung zu stornieren, etc.!? Es hat dann auch einen Monat gedauert, bis wir unser Geld zurück hatte (abzüglich der 30€) Ich habe nicht den Nerv, mich wegen der 30€ gerichtlich auseinanderzusetzen. Ich glaube aber, dass das am Rande der Legalität ist. Das ist ja so, als ob ich bei einem Internethändler einen Fernseher kaufe, bezahle, dann erfahre, den Fernseher gibt es nicht mehr, der Händler aber 30€ einbehält, für seine Mühe. Jedenfalls kann ich nur abraten von opodo! -
Irreführung bei Zahlungsmodalität!
- Nachteile: auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Bei meiner Onlinebuchung auf Opodo habe ich aufgrund des Erlasses der relativ hohen Spesen bei Kreditkartenzahlung extra die Zahlungsmodalität Entropay eingerichtet und ausgewählt - auf der Website bzw. im Rahmen des Buchungsprozesses wurde mitgeteilt, dass hierbei ein Rabatt gutgeschrieben wird bzw. die zusätzlichen Spesen entfallen - alleine diese Bedingung zwingt einen Kunden, Entropay anzumelden - eine zweifelhafte Vorgehensweise.Antworten
Nichtsdestotrotz hab ich mir diese Mühe gemacht und Entropay eingerichtet - nur um im letzten Buchungsschritt, nämlich der eigentlichen Zahlungsbestätigung, die Mitteilung zu erhalten, dass das nur funktioniert, wenn eine "Opodo iPhone App" installiert wird und die Zahlung darüber erfolgt! Also, iphone kaufen, App installieren plus zweifelhafte Nebenerscheinungen akzeptieren...? Das ist höchst unseriös! Ich kann nur von diesem Unternehmen abraten. -
Albtraum! Nie wieder!
- Nachteile: extrem schlechter Service
Ich habe Hin- und Rückflug bei Opodo gebucht. Hinflug sehr kurzfristig 2 Tage vor Abflug um 13:40. Bis zum nächsten Tag um 12:00 noch keine Bestätigung. Bei der airline angerufen - die können weder anhand meiner Kreditkartennummer noch meiner Daten überprüfen ob der Flug gebucht ist. Wie bei Opodo angerufen, dort nach 20 Minuten Wartezeit die Info dass Hinflug aus unerfindlichen Gründen nicht bestätigt ist. Ich also selbst einen Hinflug organisiert - der ja schon einen tag später stattfinden sollte. Dann auf der Buchungsbestätigung von Opodo gesehen, dass der Rückflug zu einem völlig falschen Datum eingebucht wurde. Für Umbuchungen fühlte sich Opodo nicht zuständig. Also selbst bei Vueleing umgebucht.: 90 Euro Umbuchungsgebühren, plus 160 Euro Differenz zu ursprünglichem Flug, plus irgendwelche Verwaltungsgebühren. Fazit mega Stress, einen halben Tag hin- und her telefoniert, 300 Euro drauf bezahlt und ich hab keine Ahnung was nun mit den 50 Euro Verwaltungsgebühren von Opodo passiert - es wurde ja nur die Hälfte der Leistung erbracht, bekomme ich die andere Hälfte, also 25 Euro zurückerstattet? Ich buche NIE wieder bei Opodo, da wird man als Kunde echt vera... und im Regen stehen gelassen!Antworten -
Kostet die Preisabfrage bald auch noch extra?
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Ich habe vor kurzem einen Flug bei Opodo gebucht. Übliches Prozedere: Nachdem alle Daten mühsam eingegeben waren folgten unzählige Servicegebühren und überzogene Kreditkartengebühren.Antworten
Jetzt musste ich den Flug fast 6 Wochen vor Antritt aus familiären Gründen wieder kündigen: Erneut 50 EUR Bearbeitungsgebühr pro Passagier, einfach lächerlich!
Danke, besser nie wieder! -
Umbuchungen
Ich wollte einen Flug bei Opodo umbuchen und fand einen, der preislich ähnlich war. Nach vorheriger Information seitens Opodo war dies möglich für 50,- € Umbuchungsgebühren für Opodo und 100,- €uro Gebühren für die Fluggesellschaft. Als ich den Flug dann umbuchen wollte, kamen plötzlich noch 500,- € Gebühren dazu: für Preisanpassung und Steuerdifferenzierungen. Insgesamt war dann der Preis für die Umbuchung teurer als das Ticket. Was das für Preisanpassungen sein sollten, konnte mir nicht gesagt werden. Es hieß immer wieder: der tagesaktuelle Preis. Dieser war aber sowohl bei Opodo als auch bei der Fluggesellschaft erheblich geringer. Opodo blieb dann nur der Verweis, ich könnte es ja bei der Fluggesellschaft probieren, da es bei ihnen nicht möglich ist.Antworten -
Rechtsweg wegen nichtvorhandenem Ticket
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Flugbestätigung erfolgt, Ticket lag beim Ein-Checken nicht vor. Nach all den gleichartigen und frustrierenden Infos hier, möchte ich gleich den Rechtsweg einschlagen. Geschädigte bitte melden!Antworten
Gesellschaft ist Opodo Ltd, London.
GF ist Javier Pérez-Tenessa de Block;
und Opodo SL, c/ Villanueva,29, 28001, Madrid.
Administrativer Ansprechpartner:
Opodo Deutschland
Country Director Andreas Adrian
Büschstraße 12
20354 Hamburg
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http://www.service.opodo.de/impressum/opodo-agb.htm
Das zwischen Ihnen und Opodo abgeschlossene Vertragsverhältnis unterliegt deutschem Recht.
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Wer hat eine fundierte Meinung was die zustellungsfähige Adresse für Zwangsmaßnahmen ist?
Was ist das zuständige Amtsgericht?
Bitte direkt an bertram.sonntag@web.de -
OPODO - Bezahlt aber keine Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
OPODO - Probleme, Probleme: Flug mit Sofort Überweisung bezahlt, aber keinen Flug bekommen!Antworten
Habe am 20.02.2014 eine Flug gebucht und mit Sofortüberweisung bezahlt. Geld ist vom Konto runter. Allerdings liegt bei OPODO keine Buchung vor!
Ich habe 20 mal den Opodo Kundendienst angerufen. Endlich sagte eine Frau mir am Telefon, der Flug wurde nicht bestätigt !!!
2 Email an mail@opodo.de und NICHTS !!!
Finger Weg von diesem Anbieter! -
Antwort
Hallo!Antworten
MIr ist genau heute das selbe passiert, haben Sie Ihr Geld zurückbekommen können? Ich bitte um eine Antwort vielen Dank:-) -
Abzocke pur !
- Nachteile: extrem schlechter Service, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Bei Flugsuche über Opodo wird offenbar der Konsument vorsätzlich getäuscht.Antworten
Zuerst bei der Flugsuche, wo der Preis für Zahlungen mittels American Express voreingestellt wird. Das heißt, wenn man das Suchergebnis ganz hinunter scrollt, findet man ganz links und schön versteckt die Bezahlmethode " American Express". Die Preise sind dann offenbar um einiges billiger. Wenn aber bereits das erste Suchergebnis den Wünschen entspricht, kommt man nie drauf. Nicht mal, wenn bei Eingabe der Daten auch die Bezahlmethode auf z.B. Mastercard geändert wird.
Es wird immer der alte Preis vorgegaukelt.
Den zweiten Betrug erlebt man, wenn die Buchung bestätigt wurde. In meinem Fall kamen bei 4 Personen nochmal EUR 92,-- Ticketentgelt hinzu!! Ohne Vorwarnung, einfach so.
Meine telefonische Beschwerde wurde arrogant abgetan, auch ein Storno wurde verwehrt.
Das ist vorsätzliche Täuschung des Kunden und sollte eigentlich mal gerichtlich geklärt werden! -
Mittelalterlicher Betrieb
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
4 Tage (inklusive Support Anfrage) Dauer bis überhaupt die Buchungsanfragenbestätigung per E-Mail geschickt worden ist. Auf meine E-Mail wegen dem Verbleib der eben genannten Bestätigung wurde bis heute nicht geantwortet.Antworten
Eine weitere Woche bis dann endlich die Buchung bestätigt worden ist.
Zusammenfassung:
Finger weg, der Anbieter ist für die moderne Zeit in der wir uns befinden offensichtlich hoffnungslos überfordert. Im Mittelalter wäre Opodo der Hit gewesen. -
Konsumentenschutz
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Die Testberichte.de Beurteilungsnote sagt schon alles.Antworten
Warum tut der Gesetzgeber und Konsumentenschutz nichts?
Werden diese auch schon von opodo bezahlt? -
Tickets an Opodo bezahlt, Flüge nicht gebucht
Am 7.12.2013 habe ich über das Online-Reiseunternehmen OPODO zwei Flüge der Lufthansa von Düsseldorf nach Skellefteå gebucht. Ich habe die 692,78 Euro für Hin- und Rückflug mit meiner Kreditkarte bezahlt und die Buchungsbestätigung auch erhalten.Antworten
Als ich mich am 16.12.2013 zum Check-In Schalter der Lufthansa begab, hat man mich dort informiert, dass mein Flug nicht gebucht bzw. die Reservierung gecancelt worden sei und Opodo keine "E-Tickets" bestellt hat. Ich konnte keine Informationen bei der OPODO-Hotline bekommen, da ich 40 Minuten lang mit zwei Handys in der Warteschleife hing und asl endlich jemand den Hörer abnahm und ich mein anliegen schilderte, endete das Gespräch abrupt. Für weitere versuche fehlte die Zeit. Ich habe dann direkt bei der Lufthansa die exakt selben Flüge gebucht, allerdings für exakt 992,78 Euro.
Von Opodo habe ich nie wieder gehört, das Geld ist weg und ein ordentliches Impressum mit Faxnummer zur geltungmachung meiner anspüche gibt es nicht.
Offensichtlich ist diese Verfahrensweise nicht selten. Etliche identische Vorfälle sind in diversen öffentlichen Foren nachlesbar, das Verfahren hat System. Meine Kreditkarte wurde von Seiten Opodo´s voll belastet, ausserdem hat man es nicht für nötig erachtet, mich telefonisch zu unterrichten oder eine Lösung für das Problem zu suchen. -
Antwort
Genau das gleiche ist uns auch passiert. Flug doppelt bezahlt und keinerlei Rückmeldung von Opodo bekommen. Sie haben die Schuld auf die Fluggesellschaft geschoben und das war es dann. Fall für die erledigt. Mann kommt einfach nicht heran an dieses Unternehmen.Antworten -
Antwort
Genau der gleiche Fall auch bei mir. Ich habe am 03.12.2013 einen Flug von München nach Panama gebucht, durch Zufall jetzt vorher bei der Airline gecheckt, ob meine Buchung in Ordnung ist und herausgefunden, dass mein Flug, der in 6 Tagen gehen soll, nicht in deren System ist! Der Opodo Kundenservice daraufhin war extrem unfreundlich und unprofessionell, der Betrag für den Flug wurde von Opodo von meiner Kreditkarte abgebucht und man hielt es bis jetzt nicht für nötig, mir etwas zurück zu überweisen. Das Geld liegt jetzt bei Opodo, mein Ticket ist aber nicht gebucht.... Die Airline bestätigt mir, dass die Buchung ihrerseits nicht bestätigt wurde, da Opodo VON DEREN SEITE kein Ticket ausgestellt hat. Hier hat eindeutig Opodo einen riesen Fehler im System - und will es nichtmal zugeben.Antworten -
Leihwagenvermittlung
Organisation aus einer Hand! Vermitteln Fahrzeuge mit Leistungen die bei der Abholung nicht akzeptiert werden. Für diese Freileistungen werden an der Mietwagenstation hohe Nebenkosten eingefordert. Selbst wenn der Wagen an der Mietstation gekündigt wird. 100% Einbehaltung der Vorkasse! Management Spanisch in Madrid Sitz in London,Vertrieb in D ohne zu erkennen, daß der geschlossene Vertrag UK und damit Gerichtsstand UK. Da braucht man 150€ nicht nachzulaufen. BIG ratsAntworten -
NIE wieder opodo
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service, Türkei-Besucher werden diskriminiert
Am 21.12.2013 habe ich über das Online-Reiseunternehmen OPODO 2 Flüge nach Istanbul gebucht. Ich habe für Hin- und Rückflug mein Kreditkarte angegeben und die Buchungsbestätigung auch erhalten.Antworten
Sonntag - 22.12.2013 - Vormittag erhielt ich folgende mail:
Bei Opodo gelten strenge Sicherheitsrichtlinien zum Schutz unserer Kunden vor Kreditkartenmissbrauch. Daher bitten wir unsere Kunden gemäß unseren AGB, uns bei bestimmten Flugzielen einen zusätzlichen Identitätsnachweis vorzulegen.
Da das von Ihnen gewählte Reiseziel zu diesen Zielen zählt, benötigen wir von Ihnen zum Abschluss der Buchung noch folgende zusätzliche Angaben:
1. Eine deutlich erkennbare Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte, mit der Sie diese Buchung bezahlen möchten. Bitte schwärzen Sie die Sicherheitsnummer der Kreditkarte.
2. Eine Kopie Ihrer aktuellen Kreditkartenabrechnung, um den Namen, die Adresse und die Nummer Ihrer Kreditkarte zu bestätigen. Ihre Umsätze können geschwärzt werden. Bitte beachten Sie, dass wir Kontoauszüge Ihrer Bank sowie eine Kopie Ihres Reisepasses/Ausweises nicht akzeptieren können.
Ersteres konnte ich anbringen, 2. nicht, da ich keine aktuelle KK-Abrechnung hatte. Ich zahle nur Reisen mit Kreditkarte und somit hatte ich keine aktuelle Kreditkarten-Abrechnung.
Als ich aufgrund WE bat, doch bitte davon Abstand zu nehmen, da es nicht anders geht und ich Montag früh von meiner Bank eine Bestätigung hole, war Montag früh schon eine mail:
Leider haben Sie uns die angeforderten Unterlagen zur Sicherheitsüberprüfung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht zugesendet.
Daher wurden die von Ihnen reservierten Produkte automatisch storniert.
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Ich habe heute bei einer anderen Gesellschaft einen sehr überteuerten Ticket bekommen, da das Hotel schon gebucht war und wir somit nicht nur Ärger sondern auch doppelten Verlust gehabt hätten.. -
NIE wieder Opodo!!! ...
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, doppelte Abbuchung
- Geeignet für: Dienstreisen
Es war uns nicht möglich, die gebuchten Flüge anzutreten, da die Firma Opodo versäumt hatte, die Buchungen an die entsprechenden Fluglinien durchzugeben. Diese Informationen wurden uns erst beim Einchecken an den jeweiligen Flugdaten mitgeteilt. Nach mehrmaligen Anrufen bei Opodo wurde dieser Fehler seitens der Firma auch bestätigt.Antworten
Dies bedeutete, dass sämtliche Flüge neu gebucht und auch bezahlt werden mussten. Aber die bereits per Kreditkarteneinzug den Betrag von EUR 696,68 bis jetzt haben wir noch nicht bekommen. Einfach FINGER WEG VON OPODO!!! ... -
Gebucht, Reserviert mit Nummer aber wo ist der Flug?
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Flug für Bekannte über Opodo gebucht, Reservierung der Airline erhalten. Geld von Kreditkarte abgebucht. Am Flughafen ist der Flug ohne vorherige Ankündigung storniert, weil Opodo die Daten nicht übermittelt hat. Pustekuchen! - - Und das Beste: Opodo erhob 37,06 € Bearbeitungsbebühren, die zuerst gar nicht ersichtlich waren, sondern erst, als kostenpflichtig gebucht wurde (das nur nebenbei). Die wollte man dann noch nicht mal erstatten, sei ja schließlich nicht die Schuld von Opodo!! Ja wessen Schuld denn dann, wenn die Airline das so bestätigt hatte und diese Bestätigung per Mail Opodo auch vorlag??? Also Leisung wird versprochen, nicht erbracht, unnötige Kosten (Fahrt zum Flughafen ) fallen an und Opodo kassiert Gebühr für nichts ab! Toll!Antworten -
ACHTUNG! Ticketgebühr wird erhoben auch bei Selbstbuchung!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service, Umbuchungen nur mit Kosten, unflexibel, Kostenverschleierung
Opodo vertuscht bewusst Kosten. Folgt man einer Empfehlung eines günstigen Tickets und gelangt auf einen Opodo Flugpreis ist das noch lange nicht der wirkliche Preis. Erst muss man etlichen Fragen nach Versicherungen oder Serviceleistungen widersprechen und dann entgeht man doch nicht den Ticketgebühren.Antworten
Die Ticketgebühr kann man nur entgehen, wenn man mit American Express bezahlt. Also Achtung! Finger weg, denn am Ende zahlt man mehr als der Preis der genannt ist.
Die Formulierung ist absichtlich sehr "schwammig" gehalten. "Mit American Express sparen Sie ein etwaiges Ticketentgelt" sagt ja nicht, dass man es mit anderen Zahlungsmittel definitiv zahlen muss. Wenn man es bemerkt ist es schon zu spät, denn dann hat man ja schon. Also lieber bei Anbietern mit Preistransparenz buchen! -
Inakzeptabler Kundenservice
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: extrem schlechter Service
- Geeignet für: Jeden
Flüge buchen funktioniert tadellos, aber sobald es Probleme oder Anliegen zu klären gibt, fängt der Ärger an. Der Kundendienst ist sogut wie nicht erreichbar, bzw. nur wenn man viel Zeit und Geduld hat, da man extrem lange in der Warteschleife warten muss. Nach ein paar Minuten kommt sogut wie immer die Ansage: Aufgrund des hohen Anrufvolumens müsste man mit längeren Wartezeiten rechnen und es wird geraten, man solle doch ein anderes Mal anrufen (besonders gut wenn es dringende Fragen zur Buchung zu klären gibt). Im Falle der kostenpflichtigen Hotline sind diese Wartezeiten schlichtweg inakzeptabel.Antworten
Im Falle der Festnetznummer ärgerlich und unter Umständen mit grossen Ärger und Kosten verbunden, wenn die Umbuchung oder Stornierung nicht rechtzeitig gemacht werden kann. Emails werden teilweise nicht oder nur automatisch beantwortet. Sehr ärgerlich, ich buche nie wieder bei Opodo!
Kundenberater/Innen (Ein Kundenberater war die freundliche, erfreuliche Ausnahme) mürrisch und unfreundlich. -
Hände weg von OPODO
Wir hatten im Juni über Opodo einen Flug nach Istanbul und zurück mit angebotenen Reiserücktrittsversicherung gebucht. Da ich aufgrund eines schweren Unfalls die Reise nicht antreten kann, wollten wir den Flug stornieren. Von Opodo bekam ich dann folgende Auskunft: Vom Gesamtpreis von 285 € würde Opodo uns 150 € für den Flugpreis, 70 € für Steuern und 50 € Bearbeitungsgebühr abziehen und 5 € (!) erstatten. Bei der ACE Flug Reiserücktrittsversicherung (Sitz in London, es gilt das Recht der spanischen Niederlassung) könnten wir den reinen Flugpreis von 150 € einreichen, von dem wir maximal 80%, also 120 €, erstattet bekämen. Im Klartext: Selbst bei Nachweis eines schweren Unfalls bekommt man weniger als die Hälfte des Preises der Buchung zurück.Antworten
Opodo Ltd. ist laut eigenen Angaben bestellter Vertreter der ACE European Group Ltd. Versicherung.
Dieses merkwürdige Geschäftsgebahren ist nicht aus den Versicherungsbedingungen ersichtlich. Also, Hände weg von Opodo! Meistens ist der Flug sowieso günstiger direkt zu buchen und seriöse Airlines erstatten bei rechtzeitiger Stornierung deutlich mehr. -
Nie wieder OPODO
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service
Am 29.07.2013 habe ich über das Online-Reiseunternehmen OPODO einen Flug der Turkish Airlines Düsseldorf-Izmir gebucht. Ich habe die 432,77 Euro für Hin- und Rückflug mit meiner Kreditkarte bezahlt und die Buchungsbestätigung auch erhalten.Antworten
Als ich mich am 30.07.2013 zum Check-In Schalter der Turkish Airlines begab, hat man mich informiert, dass mein Flug nicht gebucht bzw. gecancelt worden sei. Ich konnte keine Informationen bei der OPODO-Hotline, bei der ich 20 minuten lang vergebens auf eine Antwort wartete, erhalten. Ich habe dann bei einer anderen Gesellschaft einen sehr überteuerten Ticket bekommen.
Erst am nächsten tag habe ich die Mail von OPODO bekommen (weil die Mail gesendet war, nachdem ich die Wohnung Richtung Flughafen verlassen hatte), dass wegen Zahlungsproblemen mein Ticket annuliert wurde. Meine Bank weiss nichts davon. Meine Kreditkarte ist nur zu 10% des Limits belastet. Ausserdem hat man es nicht für nötig erachtet, mich telefonisch zu unterrichten.
Auf meine Beschwerde hin hat man von OPODO mir mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft die Kreditkarte nicht belasten konnte. THYhat mich sofort und ausführlich informiert, dass sie mit meiner Kreditkarte nichts zu tun haben und diese nur von der Online Reiseunternehmen belastet wird. Ich weiss im Moment gar nichts darüber, warum mein Flugticket annuliert wurde und ich auf dem Flughafen stundenlang ohne jegliche Information und Hilfestellung stehen musste. Ich habe OPODO gebeten, den Schrift- bzw. Mailwechsel mit der Turkish Airlines zu schicken, um die eigenen Argumente offenzulegen, bisher ohne Anwort. -
Nie wieder OPODO!!!!
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Fehler können passieren, aber auch nach 6 Wochen keine Erklärung zu unserer Reklamation, das ist unmöglich! Gebucht habe ich am 8.6. 2 Flüge nach Venedig. Dann bekam ich am 12.06. den Bescheid, das ich meinen Rückflug neu einbuchen müßte. Nach meinem Einspruch kam am 14.06. die Meldung, der Flug sei definitiv bestätigt. Dann am 21.06. wieder das der Flug von Air Berlin nicht bestätigt sei! Per Telefon war es nicht möglich durchzukommen und auf meine mails kam keine Antwort. Ich habe mich dann selber an die AIR BERLIN gewandt und von dort bekam ich sofort Hilfe per Telefon und mails.Antworten
Fazit: Ich buche nur noch direkt bei den Airlines.
Jedenfalls war die Vorfreude auf unsere Reise total vermasselt und hat mir einige Bauchschmerzen verursacht. Unterstützung von Opodo gleich Null!!!! Nie wieder!!!! -
Opodo ...
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, extrem schlechter Service
Hatte klar für einen Dienstag einen Flug gebucht. Zwei von uns haben die Daten noch Mal genau angeguckt bever wir die ,,Buchen'' Taste gedrückt haben - war sehr wichtig, für eine Beerdigung. Dann kam die Flugreservierung zurück als ein Montag und wir mussten 106 Euro zahlen um den Flug doch an den Dienstag zu nehmen. ... Wir überlegen uns jetzt ob wir ein Gerichtsverfahren einleiten. VORSICHT!Antworten
Ryan Air macht das übrigens auch.
Opodo sind übrigens bekannt dafür (siehe TrustPilot.de) -
GEDULD (die negativen Meinungen sind etwas vorschnell)
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden
Mit Opodo muss man Geduld haben. Die Hotline kann man (wie woanders auch) vergessen. Noch nicht einmal die Fluggesellschaft mit einer direkten Nummer zu Opodo konnte da irgendeine verbindliche Auskunft erhalten. Am besten alles schriftlich per E-Mail machen. Wenn es irgend geht, am besten direkt den Reiseveranstalter kontaktieren.Antworten
Bei mir wurden erstaunlicher Weise 10 Euro Gebühr für den Bankeinzug erstattet, obwohl ich nur argumentiert hatte, dass nicht deutlich genug darauf hingewiesen wurde. Als es mit dem Rail&Fly-Ticket wegen eines Flugausfalls nicht klappte, musste ich die Bahnfahrt vorstrecken. Auch die wurde nach Einreichung der Belege vollständig erstattet.
Die angeblich so sichere kostenlose Zahlungsmethode Sofortüberweisung war heute anscheinend defekt, mal schauen ob es nachher klappt.
Was eindeutig für Opodo spricht, sind die übersichtlichen und vor allem vollständigen Suchergebnisse (und die günstigen Preise).
Reiserücktrittsversicherungen kann man auch separat bei deutschen Anbietern erwerben. Wer bei opodo einen britisch-spanischen Versicherer wählt, muss ggf. mit Kommunikationsschwierigkeiten rechnen. Sympathisch ist allerdings, dass auch Nichterscheinen und Kautionsstellung versichert sind. Besonders Ersteres ist ein erhebliches Risiko, wenn bei der Anreise zum Flughafen nämlich etwas schief geht. Immerhin 1000 Leute nehmen sich in Deutschland jährlich auf Bahnstrecken das Leben. -
Antwort
Hallo, wo genau steht denn, dass ein Nichterscheinen am Flughafen trotzdem versichert ist?Antworten
LG -
Antwort
Hallo, wo genau steht denn in der Versicherung geschrieben, dass das Nichterscheinen versichert ist?Antworten
Ich konnte leider gar nichts dafür finden.
Liebe Grüße -
Finger weg von Opodo!
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service
Extrem schlechter bzw. gar kein Service!Antworten
Bei der kostenpflichtigen Hotline ist niemand zu erreichen, auf meine Emails wird nicht geantwortet.
Viele versteckte Kosten!
Obwohl ich dem am Ende viel höheren Preis sogar zugestimmt habe, wurden auf meinem Konto nochmal 20 Euro zusätzlich abgebucht. Das kann einfach nicht sein!
Finger weg und lieber bei seriösen Fluglinien direkt buchen, das spart eine Menge Geld und Nerven! -
Vorsicht vor versteckten Gebühren
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, Fehler im Buchungssystem, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Im Dezember und Jänner Flüge gebucht, jedes mal wurden zusätzlich ca. 25'- € je Buchung von edreams abgebucht. Der Schaden sind mittlerweile mehr als 120,- € und ich diskutiere seit mehr als 6 Monaten, muss zig Telefonate führen, immer wieder die gleiche Stellungnahme mailen aber Geld habe ich noch immer nicht gesehen. Am Telefon gibt's immer nur Ausreden, der Flug kostet viel mehr als angegeben und man fühlt sich richtig betrogen...Antworten -
Immer gut gelaufen
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, ehrliche Beratung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden
Ich buche schon so etwa 6 mal im Jahr Flüge bei Opodo und bin immer komplett zufrieden auch mit dem Service. Das einzige was ich irritierend finde, sind die sich recht häufig ändernden Zahlungsbedingungen. das wär dann aber schon alles.Antworten -
Einmal und nie wieder
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Ich kann vor Opodo nur warnen. Der Service eine schlicht eine Katastrophe, telefonisch ist nie jemand zu erreichen, per Mail gibts keine Reaktionen und Umbuchen, Stornieren oder ähnliches geht nur auf diesem Weg. Es dauert Stunden und Tage eh man da jemanden erreicht.Antworten
Angebotene Versicherungsleistungen werden über Kleingedrucktes zur reinen Makulatur und ... Ich hatte eine Versicherung abgeschlossen, die eine kostenlose Stornierung ohne jegliche Kosten versprach. Bekommen habe ich 33 Euro von 309 Euro. Denn das Gnaze gilt nur für bestimmte Flüge... steht doch schließlich im Kleingedruckten.
Ich fliege sehr oft und hab derartige miese Erfahrung bisher nie machen müssen.
Hände weg!!! -
Nie mehr Opodo
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Ich habe einen Flug gebucht mit "Kostenlose Stornierung der gebuchten Reise". Wegen einem schweren Unfall konnte der Flug nicht angetreten werden und ich habe das Opodo vor dem Flug mitgeteilt. Opodo zahlte nur die Steuern zurück, jedoch nicht den Restbetrag.Antworten
Sie gehen nicht auf die "kostenlose Stornierung" ein die ich bezahlt habe.
Versichert wurde ich nach meinen Recherchen bei ACE Travel Insurance in Spanien nach Spanischem Recht!
Von Opodo keine Antwort. -
Antwort
Liebe Arabella,Antworten
ich bin Journalistin beim SWR und interessiere mich für Ihr Problem mit dem Versicherer ACE Travel Insurance. Ich würde Ihnen gerne helfen und schauen, was sich hinter dem Problem verbirgt. Uns liegen weitere, ähnliche Fälle vor.
Bitte melden Sie sich möglichst schnell bei mir unter franziska.kuehnert(at)swr.de
Danke und viele Grüße, F. Kühnert -
Zufrieden mit dem Service
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet, keine vorausgewählten Versicherungen
- Nachteile: Kreditkartengebühr
- Geeignet für: Jeden
Meine Anfragen wurden bisher immer schnell und kompetent per Mail beantwortet und auch per Telefon gab es nie Probleme. Gerne wieder!Antworten -
...
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, hohe Gebühren, Fehler im Buchungssystem
- Geeignet für: Jeden
...Antworten
Ich hatte bei Opodo letzte Woche einen Flug nach Koh Samui gebucht. War augenscheinlich auch alles ganz einfach. Beim Bezahlen hatte man dann die Wahl per Kreditkarte (14,95 €) Bankeinzug(14,95 €) oder per Sofortüberweisung kostenfrei.
Ich nahm natürlich die günstigste Variante und es wurde auch alles was die Sofortüberweisung betraf über die Opodoseite per Menüführung erledigt, inkl. Tan-Nummern.
Dann kam allerdings eine Fehlermeldung, das die Buchung nicht möglich sei. Naiv wie ich bin habe ich das ganze Prozedere wiederholt. Wieder eine Fehlermeldung. Ich brach dann ab und wollte mich bei der evt.Konkurrenz umschauen. Ein Blick auf mein Konto ließ mein Blut sofort gefrieren. Kein Flugticket, aber die doppelte Überweisung wurde ausgeführt. Da waren dann 1460 Euro weg. Schön vera... haben die einen. Laut Telefon ein Systemfehler, per Email auch eine Entschuldigung, aber das Geld wurde bisher nicht zurück gebucht.
Da bleibt mir nur Strafanzeige gegen den Geschäftsführer des Unternehmens.
Opodo jedenfalls nie wieder! -
Antwort
Das Geld lässt noch immer auf sich warten. Dafür hat man sich bequemt, mir nach Tagen eine Email zukommen zulassen. Darin wird auf unverschämte Weise behauptet, das Geld sei angeblich angewiesen und in der Regel brauchen Geldüberweisungen doch innerhalb Deutschlands 8 Werktage! Klar auch, das war in der Tat der Fall, in den 50ern und Sechzigern Jahren! Alles Lüge! :-(Antworten -
Antwort
Unglaublich aber wahr, die rühren sich einfach nicht. Keine Email, kein Telefon und vor allem kein Geld!Antworten -
Antwort
Nach über zwei Wochen war heute nun endlich das Geld Rücküberwiesen. Es bleibt ein bitterer Nachgeschmack, das da jemand mal so einfach 1460 € von seinem Konto nimmt, ohne dafür auch nur eine Gegenleistung zubringen. Die Serviceleistung des Unternehmen war desaströs. Opodo muss nun wirklich nicht sein, es gibt im Netz dutzende bessere Reiseportale!Antworten -
Antwort
Mir erging es genauso. Haben Sie letztendlich Opodo verklagt, um an Ihr Geld zu kommen?Antworten -
Extrem schlechter Service !
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Einsprüche werden nicht bearbeitet, hohe Gebühren, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Nachdem ich eine Teilstrecke eines Gabelfluges nicht wahrgenommen hatte, hat American Airlines meinen Rückflug nach Deutschland mit storniert. Auf meine Email an Opodo habe ich 7 Tage (zwischen nicht wahrgenommenem und Rückflug nach D) keine Antwort erhalten.Antworten
Am Tag des Rückflugs bot opodo mir meinen schon bezahlten Platz in derselben Maschine für 2250 € an.
Ich habe also, wieder bei opodo, nach einem neuen Rückflug gesucht.
680 € Singapore Airlines (JFK - FRA). Irgendwas sagte mir schau doch nochmal schnell bei Singapore direkt und siehe da derselbe Flug für 342 € ! ! ! also die hälfte von dem was opodo verlangt.
Zurück in Deutschland wollte ich mir wenigstens die Flughafensteuern und sonstige Gebühren für die verpassten Flüge zurückerstatten lassen, und erfahre von opodo, dass diese eine Gebühr von 50 € erheben, so dass von der Erstattung nicht viel übrig bliebe.
Opodo ist relativ günstig solange alles klappt.
Der Kundenservice ist jedoch eine KATASTROPHE ! -
Glück mit den Mietwagen gehabt
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien
Wir hatten uns spontan für einen Kurzurlaub auf Mallorca entschieden und weil wir auch etwas von der Insel sehen wollten, haben wir einen Wagen für den Kurztrip mieten wollen. Der Schock war dann sehr groß, als wir erkennen mussten, was so ein Fiat Punto für ein paar Tage kostet, wenn man ihn nicht eeewig im Voraus bucht. Tatsächlich hatten wir dann preislich großes Glück bei Opodo, der mit Abstand am günstigsten war. ide Buchung ist idiotensicher und mit dem Abholen usw. ist dann auch alles gut gelaufen.Antworten -
Hat auch Ferienhäuser
- Vorteile: faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung, gut gestaltete Homepage
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien
Ich habe bei Opodo zuletzt ein günstiges Ferienhaus in Südschweden gebucht und war sehr zufrieden. Die Angebote sind in eine Art eine kleine Landkarte eingeblendet und man kann durch zusätzliche Filter sehr gezielt nach dem passenden suchen. Die Vermittlung selbst hat dann ohne Schwierigkeiten funktioniert und das Haus war wie beschrieben. Leider war das Wetter absolut grauenvoll. Das nächste Mal suche ich mir auf der Karte lieber etwas noch südlicheres aus...Antworten -
Transparent bei den Preisen
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Jeden
Meiner Meinung nach ist die Internetseite von Opodo wirklich gelungen. Es gibt keine alles verdeckende Werbung oder irgendwelche Fallen während der Buchung. Dies ist mir besonders positiv aufgefallen. Die Kreditkartengebühr liegt bei 4,90 € und man kann kostenlos per Bankeinzug zahlen.Antworten -
Tolle Pauschalangebote
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung, individueller Service
- Nachteile: Kreditkartengebühr
- Geeignet für: Jeden, Familien
Ich hatte bei Opodo noch keinen Grund zur Beschwerde und hatte dort schon öfters Glück, richtige Schnäppchen zu ergattert. Wenn man auf der Suche nach All-Inklusive-Reisen ist und noch nicht so sicher ist, wo man hin will, lohnt sich auf jeden Fall ein Blick auf die Angebote, gleich auf der "ersten" Seite. Hier habe ich schon öfter sehr günstig Tui oder Neckermann Reisen für die Kanaren gefunden. Mit der Buchung, Zahlung und am allerwichtigsten: der Reise, war ich immer zufrieden.Antworten -
Für Langstreckenflüge am günstigsten
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, Airlinebewertungen
- Nachteile: Kreditkartengebühr bei Visa
- Geeignet für: Jeden
Meine Flüge buche ich immer online. Dabei komme ich früher oder später zu Opodo, da es dort oft Flüge gibt, die unter dem Preis der Airline liegen. Der Buchungsprozess ist ziemlich simpel und mit dem Kundenservice hatte ich auch noch nie Probleme.Antworten -
Abbuchung obwohl Flug nicht stattgefunden hat
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche, Einsprüche werden nicht bearbeitet
Ich habe Opodo.de erst einmal ausprobiert und dabei wird es auch bleiben.Antworten
Ich habe einen Flug von Wien nach Berlin gebucht und eine Woche später bekam ich ein E-Mail, dass die Fluggesellschaft die Reise nicht durchführen würde. Am nächsten Tag bekam ich dazu noch einen Anruf, wobei ich mit dem Mitarbeiter ausgemacht habe, dass der Flug storniert werden soll, da das angebotene Ersatzdatum für mich nicht passend war. (30.12. statt 01.01.) Er wollte mir eine Bestätigung der Buchung senden, die ich aber nie bekommen habe.
Mitte Jänner kam dann die Kreditkartenabrechnung. Der Preis für das Ticket wurde abgezogen!!! Daraufhin hab ich mich sofort an Opodo gewandt. Die fühlten sich jedoch nicht zuständig und haben gemeint, ich soll doch die Fluggesellschaft kontaktieren. Auch keine Reaktion.
Jetzt haben wir die Sachen an Paylife übergeben. Zur Bearbeitung der Reklamation wollte die Mitarbeiterin eine schriftliche Bestätigung der Stornierung, also schrieb ich neuerlich ein E-Mail an Opodo. HAARGENAU DAS SELBE E-Mail wie bei der ersten Reklamation kam zurück (Wenden Sie sich an die Fluggesellschaft!) KUNDENSERVICE: 0
Ich bin schon neugierig, was da rauskommt ... Aber eines ist für mich klar: NIE WIEDER OPODO!!! -
ACHTUNG Gebuehren!
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig, man bezahlt noch dafür, dass man sich beschweren will
Opodo zeigt vor der Buchung von Flügen nur an, dass EVENTUELL Gebühren für die Kreditkartenzahlung erhoben werden, die aber vor dem Kauf angezeigt werden würden. Das ist gelogen. Bei meiner Anfrage wurden vor der Buchung keine Gebühren angezeigt, in der Rechnung dann allerdings über 36 Euro Gebühren eingezogen. Das ist schlicht unverschämte Kundenvera...Antworten -
Für mich war's immer super!
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, viele Informationen
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner
- Geeignet für: Jeden
Ich habe schon zweimal Städtereisen bei Opodo gebucht. Das sind ja deren Kombiangebote. Einmal London und einmal Paris als "Kombi Flug & Hotel". London war damals ein sehr spontaner Entschluss und wir haben trotzdem ein zentrales Bed and Breakfast inkl. Flug unter 300 € pro Person gefunden und das Hotel war wirklich in Ordnung. Auf der Opodo Website war das Hotel wirklich bis ins Details beschrieben (mit Bewertungen von Gästen), so dass wir schon ziemlich gut wussten, was uns erwartet.Antworten
Bei Paris lief es eigentlich genauso 350 € pro Person mit Flug und Hotel mit Frühstück im Zentrum für 4 Nächte, ein richtiges Schnäppchen also. Das Zimmer war auch wie beschrieben und das französcihe Frühstück war eben ein "französisches Frühstück" ;) Nicht üppig in der Auswahl, aber vollkommen ausreichend. Zusammenfassend kann ich die Städtereisen bei Opodo deshalb empfehlen udn werde da auch weiterhin buchen. -
Nett und schnell
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung, individueller Service, setzen sich bei der Fluggesellschaft für einen ein
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner
- Geeignet für: Jeden
Ich habe schon öfter bei Opodo Flüge gebucht. Zum Teil hatte ich Fragen zum Gepäck oder musste Umbuchen.Antworten
Da es telefonisch leider 14ct. in der Minute kostet, habe ich mich - außer bei Umbuchung (da reicht eine E-Mail leider nicht) - immer per Mail an den Service gewandt. Erst war ich genervt, weil man eine Standardisierte "wir kümmern uns"-Antwort erhält. Aber das richtige Feedback kam dann ziemlich schnell und hat mir immer geholfen. Am Telefon war ich nie besonders lange in der Wartschleife und wurde dann auch ausführlich beraten. Einmal hat man für mich sogar einen Kulanzantrag bei der Airline gestellt, letztlich bestimmt die ja, wieviel man beim Stonieren zurück bekommt. Ich buche also eiegtnlich gern dort und finde den Service vollkommen in Ordnung -
Opodo war bei Flugänderung bei mir sehr engagiert
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung, individueller Service
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner
- Geeignet für: Jeden
Ich habe schon öfters Flüge bei Opodo gebucht und immer lief alles reibungslos. Beim letzten mal auch mit Hotel und dabei hat mich der Service wirklich überrascht.Antworten
Wegen eines Fluglotsenstreiks in Griechenland sollte einer dieser Flüge ausfallen. Ein paar Tage vorher kam dann von Opodo die Mail, das sich durch einen Streik der Flugplan ändern könnte usw. Von der Fluggesellschaft hatte ich dazu noch nichts gehört. Als dann wohl fest stand, dass der Flug ausfällt wurde ich von Opodo sogar angerufen. Letztlich musste dann umgebucht werden, wegen des Streiks. Die Leute im Service Center waren mir gegenüber sehr freundlich und haben wirklich versucht eine billige Alternative zu finden. Der neue Flug war dannl eider etwas teurer, aber von Opodo wurde mir dafür nichts berechnet. Ich werde in Zukunft auch bei Opodo buchen. -
Noch nie schlechte Erfahrungen mit Opodo gemacht
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, faire Preise, großes Angebot, ehrliche Beratung
- Nachteile: 25 € für Umbuchung
- Geeignet für: Jeden
Ich habe bei Opodo im Gegensatz zu vielen anderen Usern hier keine schlechte Erfahrungen gemacht.Antworten
Die Seite ist übersichtlich, es gibt eine große Auswahl an Reisen und der Preisvergleich ist zuverlässig. Zum Teil liegen die Flugticket Preise unter denen der Airlines.
Dass das Umbuchen 25 € kostet ist zwar nicht schön, aber ja auch irgendwie normal, in den Straßenreisebüros, die ich kenne, ist das auch nie umsonst.
Der Kundenservice war bei mir immer freundlich und ich hatte den Eindruck, dass man sich Zeit nimmt und bemüht, beim Umbuchen die günstigste Lösung für mich zu finden. Daher kann ich mich, bis auf die 25 €, die vielleicht etwas hoch gegriffen sind, nicht über Opodo beschweren und werde dort auch weiterhin buchen. -
OPODO: Finger weg
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, versteckte Gebühren, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig
Ich hatte über OPODO einen Flug Hamburg-Kathmandu hin und zurück gebucht. Bestätigung erfolgte. Am nächsten Tag die Nachricht, dass ein Flugticket nicht ausgestellt werden konnte wegen Kreditkartenproblem. Ich solle anrufen. Hab ich gemacht mit der kurzen Anweisung ich solle über die Webseite neu buchen. Hab ich versucht. Die Verbindung gabe es aber nicht mehr im OPODO-Angebot. OK, ich hab dann über einen anderen Anbeiter gebucht (war sogar 100€ günstiger!). Drei Tage später gucke ich auf mein Kreditkartenkonto: OPODO und die Fluglinie haben Geld abgebucht, aber nicht soviel wie das Gesamtticket gekostet hat. Nach mehreren Mails und einigen Telefonaten mit patzigen MitarbeiterInnen von OPODO wurde mir klar, dass nur ein Flugsegment abgesagt wurde, der Rückflug blieb bestehen. Was sollte mir das aber nützen? Ich bin letztlich auf horrenden Stornogebühren, Kerosinzuschlägen usw usw (100€) sitzengeblieben incl. Telefonkosten der enorm teuren aber nutzlosen Hotline. Mein Ärger blieb nur in Grenzen, weil ich das Geld beim anderen Anbieter wieder eingespart habe. Aus meiner Erfahrung kann ich aber nur sagen: FINGER WEG VON OPODO !!!Antworten -
Antwort
Ich kann meine Meinung insoweit etwas relativieren, dass ich über eine wirklich sehr nette Pressereferentin von OPODO die Stornogebühren zurückbekommen habe. OPODO will an dem Mißstand arbeiten, der bei mir das ganze Schlamassel verursacht hat. Hoffen wir mal. Danke PRESSE@OPODOAntworten -
... Machenschaften beim Internetportal Opodo.de
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, versteckte Gebühren
- Geeignet für: Jeden
Vorsicht beim Buchen von Reisen auf dem Internetportal von Opodo.deAntworten
Dass im Internet oft mit Billig-Angeboten, die es in Wirklichkeit gar nicht gibt, geworben wird ist ja allseits bekannt – jedoch, dass man sogar Buchungen vornehmen kann, die sich dann hinterher in Luft auflösen ist ziemlich kriminell!
Ich buchte für eine Freundin einen günstigen Flug bei Opodo.de von Moskau nach Berlin. Da ich langjähriger Kunde mit eigenem Profil dort bin, ging auch alles sehr zügig und ich hatte nach der verbindlichen Buchung auch schnell eine Bestätigung. Da aber beim Buchungsvorgang selbst ein ganz deutlicher Hinweis stand:
Wir schicken Ihnen Ihre Buchungsbestätigung an die von Ihnen im Folgenden angegebene E-Mail-Adresse.
- gab ich die Emailadresse von der Freundin an! Dachte dabei natürlich in erster Linie an mögliche Dokumente für den Deutschen Zoll und Visa-Fragen!
Das sollte jetzt aber mein großer Fehler gewesen sein!!
Opodo.de wollte nämlich mich und meine Kreditkarte schützen und hat deshalb meiner Russischen Freundin ein Deutsches Email geschrieben, sie möchte binnen ein paar Stunden eine Kopie meiner Kreditkarte und eine Kreditkartenabrechnung per Fax von Moskau zu irgendeiner Nummer von Opodo.de schicken. Also eine ganz sichere, zeitgemäße Datenübertragung in Papierform!
Leider landen solche ausländischen E-Mails, bei Nichtkunden von Opodo natürlich im Spam Ordner, wahrscheinlich gehören sie dort auch hin!
Traurig nur, dass sie erst beim Einchecken am Flughafen dieses Bemerkte – denn ihr Ticket wurde sofort von Opodo storniert. Zum Glück konnte sie noch spontan den letzten Platz im Flugzeug buchen. Natürlich doppelt so teuer!
Dann aber hatte ich das Los fast eine Stunde mit der teuren Hotline von Opodo zu sprechen! Obwohl ich die Unfreundlichkeit des ersten Mitarbeiters recht frühzeitig nicht mehr ertragen konnte und mich mit seinem Chef verbinden lassen habe, musste ich feststellen, dass es wirklich keinen Kundenservice bei Opodo gibt!
Es wurde immer nur gesagt, dass es mein Fehler sei bei der Buchung nicht meine Emailadresse angegeben zu haben und sie meine Emailadresse nicht hätten! Außerdem wollte sie mich und meine Kreditkarte ja nur schützen und es steht sogar ein Hinweis auf der Bestätigung!!
Tatsächlich stand nach der Buchung folgender Text bei mir auf dem Bildschirm!
Vielen Dank, Ihre Buchung bei Opodo ist hiermit bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass Opodo zum Schutz vor Kreditkarten- und Kontodatenmissbrauch
stichprobenartig (zu bestimmten Reisezielen) Sicherheitsabfragen bzw. -überprüfungen vornimmt.
Die Überprüfung wird per E-Mail gesondert angefordert und wir möchten Sie bitten, dieser innerhalb der
vorgegebenen Frist nachzukommen. Ansonsten behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren.
Wir weisen erneut darauf hin, dass Stornierungs- bzw. Umbuchungswünsche ausschließlich telefonisch
angenommen werden, damit eine rechtzeitige Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Klar, wenn Berlin zu den bestimmten Reisezielen gehört – dann würde eine Überprüfung per E-Mail stattfinden!! Hätte man doch annehmen können, dass sie dieses Email mir, dem Kunden, schicken!! Aber soweit denkt leider keine bei Opodo!
Obwohl ich sogar beweisen konnte, dass das Buchungssystem mit den Profildaten und meiner Emailadresse verbunden ist – ich bekam nämlich über diese System sogar eine offizielle Rechnung per E-mail – will Opodo nicht eingestehen, dass sie ihren Kunden, Kreditkartenbesitzer hätten anschreiben müssen und nicht einen unbekannten Fluggast aus Russland!
Meine mehrseitige Beschwerde mit vielen Verbesserungsvorschlägen im Buchungssystem – die ich übrigens zum Glück nicht an die mir gesagte info@opopdo.de geschickt habe, sondern an eine kompetente Pressereferentin, namens Sxxxx Hxxxxxxxxx (Presse@opodo.com), hatte zur Folge, dass jetzt Änderungen nach meinen Ideen im Buchungssystem geändert werden.
Leider jedoch interessiert sich niemand dafür, dass ich jetzt viel Ärger, Aufwendungen und den doppelten Preis für die Flugtickets bezahlen musste!
Stellt sich natürlich nun die Frage warum Opodo.de so viele Lücken im System hat und warum sie dieses völlig debile Kreditkartenprüfungsverfahren , welches die anderen Internetportale nicht benutzen, haben – gleichzeitig findet man dort ja wirklich manchesmal die besten Preise – wenn man sie denn auch wirklich bekommt! Ist das Alles also Zufall oder pure Berechnung und Mache?!
Zu guter Letzt bekam ich dann noch einen Hinweis – vielleicht kennt den ja schon jemand!
Sollte dies für Sie kein akzeptabler Ausgang bezüglich Ihres Anliegens sein, möchten wir Ihnen die Reiseschiedsstelle empfehlen. Diese erreichen Sie wie folgt:
Verein zur Förderung der alternativen Streitschlichtung im Reiserecht e.V (FaSiR e.V.)
c/o BEITEN BURKHARDT Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Uerdinger Strasse 90
40474 Düsseldorf
und im Internet unter http://www.reiseschiedsstelle.de
Also das ist dann wirklich hoch professionelles Beschwerdemanagement! Opodo.de steckt das Geld wahrscheinlich lieber in eine Rechtsanwaldskanzlei mit angeschlossenem Verein für Reiserecht, so ganz sozial und fast ohne Kosten für Reisende, die sich beschweren wollen und kein Glück hatten mit vielen Emails und Anrufen zuvor!
Wir wird wohl diese hoch soziale Reiseschiedsstelle, die genährt wird von ihren Mitgliedern, wie Opodo.de in den meisten Fällen agieren und argumentieren?
Opodo kann somit nicht nur viel Geld für andere Anwälte sparen – nein welcher Kunde hat nach so einem Schiedsspruch denn noch Lust die Geschichte und den Ärger nochmals zu den Medien zu geben oder irgendwo im Internet einzustellen, Andere zu warnen und somit das Image zu verschlechtern!?
Fazit: Glaube keiner Buchungsbestätigung -
Kundenservice
- Vorteile: freundliche Mitarbeiter, faire Preise
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner
Ich hatte fuer Juni Fluege von Athen nach Santorini und von Athen nach Frankfurt mit Aegean Airlines ueber Opodo gebucht. Mein urspruenglich gebuchter Flug nach Santorini wurde storniert und auf eine fuer mich extrem unguenstige Zeit umbegucht. Ich lebe in den USA uns fliege von dort nach Athen und dann weiter nach Santorini. Dank der Umbuchung darf ich jetzt nach einem Transatlantikflug einen ganzen Tag in Athen am Flughafen verbringen. Leider habe ich selbst zu spaet festgestellt, dass ich einen Flug mit Olympic zu meiner gewuenschten Flugzeit haette bekommen koennen. Aufgund der extrem hohen Stornokosten und der Tatsache, dass ich falls ich den Hinflug nicht antrete den Rueckflug auch verliere macht eine erneute Umbuchung fuer mich keinen Sinn. Als guten Service haette ich es empfunden, wenn Opodo mir die Umbuchungsmoeglichkeit mit Olympic aufgezeigt haette. Aber natuerlich ist es einfacher, dem Kunden die Umbuchung der Airline anzubieten. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber noch lieber waere es mir, sie waeren kompetent. Den Service von Opodo kann ich deshalb nur als ungenuegend bewerten. Das naechste Mal nehme ich dann wieder Expedia - Expedia erhebt im Gegensatz zu Opodo auch keine eigenen Umbuchungsgebuehren.Antworten -
OPODO.de - never again!
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, versteckte Gebühren, Zusatzgebühren bei Kreditkartenbuchung
Wir haben seit Jahren OPODO.DE als Buchungsplattform für Business Flüge genutzt.Antworten
Bisher hat alles gut funktioniert, nur hat laut OPODO.DE bei der letzten Buchung der Lastschrifteinzug nicht geklappt. Es wäre zu einer Lastschriftrückgabe gekommen! Nach Aussage unserer Bank hat OPODO.DE gar nicht versucht abzubuchen und so hat es auch keine Gebührenpflichtige Rückgabe geben können!
OPODO.DE hat dann noch angerufen und mir mitgeteilt, dass das ja gar kein Problem wäre - sie bräuchten aber jetzt eine Kreditkarte, damit die Buchung bestehen bleiben kann. Soweit so gut - Kreditkartendaten wurden OPODO.DE mitgeteilt.
Kaum hatte OPODO die Daten wurden mir die zusätzlichen Kosten mitgeteilt, die Sie jetzt auch noch abbuchen würden. 25€ für die Rücklastschrift, die lt. Bank nie stattgefunden hat + 3,99 Kreditkartengebühren, weil es ja jetzt zu kurzfristig für eine weitere Lastschrift sei.
Lt. den AGB von OPODO zwar nicht möglich, aber da ja direkt ONLINE die Kreditkarte belastet wurde könne man ja OPODO verklagen.
... habe ich in 20 Jahren nicht erlebt!
OPODO.DE never again. Finger weg!!!!! -
Opodo - never again
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner, Null Kundenservice
Ich habe einen Flug nach Mexico gebucht über Opodo. Und ich sag nur: nie wieder!Antworten
Eine Woche vor Abflug wurde ich so krank das ich bei Opodo nachfragen wollte ob ich den Flug stornieren kann oder nicht, da es mir aus den Unterlagen nicht deutlich war. Es war ein rein informatives Nachfragen.
10 Minuten nach meinem Anruf bekam ich die Nachricht das mein Flug storniert wurde. Ich dachte ich lese nicht richtig! Ans Telefon ging dann auf einmal niemand mehr und die Warteschleife machte mich wahnsinnig. Also mailte ich Opodo...und dachte ich krieg nen Föhn als die mir kurz und kalt mitteilten das die Stornierung gelaufen sei. Und da steht man da, denn laut Opodo habe ich ja storniert, was totaler bullshit ist.
Jetzt habe ich mir genau das gleiche Ticket wieder gekauft, und gefragt ob ich jetzt wenigstens mein Geld von Opodo wiederbekomme, da es sich ganz klar um einen Servicefehler ihrer Seite handelte. Deren Telefonoperatoren hören ja gar nicht zu! Laut Opodo kriege ich gar nichts zurückerstattet. Ich kann nur sagen das dieses Unternehmen nicht vertrauensvoll ist. Ich werde da nicht nochmal buchen, auch wenn der Preis vorteilhafter ist. -
Achtung Stornogebühr
- Geeignet für: Jeden
Die Online-Buchung eines Hotels über OPODO ist relativ einfach, aber wehe, man will oder muß das Hotel wieder stornieren. Das geht nur telefonisch - und kostet mindestens 25 Euro, und das, obwohl das Hotel keine Stornierungskosten verlangt. Das ist in meinen Augen eindeutig A...! Da buche ich doch lieber wieder über HRS und kann kostenfrei stornieren.Antworten -
Opodo storniert Flug automatisch
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche
Ich buchte einen Lienienflug ueber Opodo und bekam sofort eine Bestaetigung. 3 Tage spaeter erhielt ich eine Email, dass mein Flug automatisch storniert wurde,Antworten
weil ich Unterlagen, die Von O. angeblich per Email angefordert wurden, nicht geschickt haette. Ich habe diese Email nie erhalten. Bei meinem Anruf bekam ich
mitgeteilt, dass ich Kreditkartenunterlagen haette faxen sollen. Unverstaendlich, da O. eine Abbuchungserlaubnis fuers Konto
erhielt und der Abflug erst in 2 Monaten ist.
Das Personal war am Telefon nicht hilfsbereit.
Einziger Pluspunkt: O. verlangte keine Stornogebuehren.
Fazit : Opodo ist Zeitverschwendung -
Nepp bei der Autovermietung
Die VorgeschichteAntworten
Für einen Urlaub auf Korsika wollte ich ein Auto mieten und haben in den gängigen Preissuchmaschinen recherchiert. Als günstigster Anbieter erschien Opodo mit einen Angebot der Fa. Hertz. Da online der Preis für die Versicherung zum Ausschluß der Selbstbeteiligung nicht erkennbar war, habe ich per eMail nachgefragt. Zunächst wurde mir in einer standardgenerierten Antwort mitgeteilt, daß das während der Buchung zu sehen sei, ansonsten möge ich doch eine 0180-5-Nummer anrufen. Im Buchungsvorgang war aber nur die Rede von einem "festgelegten Betrag", daher habe ich erneut per eMail angefragt und bekam die Auskunft, daß die nur vor Ort erhältliche Versicherung für den Zeitraum 93,59 EUR kosten sollte. Daraufhin habe ich gebucht.
Vor Ort
Von der Hertz-Station am Flughafen in Bastia wurde mir für die Versicherung aber der Betrag von 224 EUR in Rechnung gestellt. Diesen Umstand habe ich direkt telefonisch mit Hinweis auf die Auskunft bei Opodo gemeldet, von dort wurde mir dann am nächsten Tag wiederum fernmündlich die Zusage erteilt, dass ich den Betrag von Hertz zurückerstattet bekommen würde.
Weiterhin reklamiert habe ich am selben Tag bei Opodo, dass ich entgegen meiner Reservierung eines Kleinwagens zwei Monate zuvor eine Art Kleintransporter erhalten habe. Auf Nachfrage hat man mir - auch schriftlich - erklärt, dass für die Dauer meines Aufenthalts kein anderer Wagen zur Verfügung stünde, obwohl ich vor Ort deutlich gemacht habe, dass die Anfahrt zu der von mir gemieteten Unterkunft über außerordentlich schmale Wege erfolgen muß - ganz abgesehen davon, dass ich den Wagen für einen Großteil der normalen korsischen Straßen später auch für zu schwerfällig und groß erlebt habe. Da ich mir die Bewältigung dieser Wege nicht alleine zutraute, habe ich meinen Begleiter als zweiten Fahrer eintragen lassen. Kostenpunkt weitere 34 Euro. Als wir dann noch den Wagen nach einer Woche wegen einer leuchtenden Wartungslampe zurückbringen mussten, war plötzlich ein kleinerer Wagen ganz einfach verfügbar.
Außerdem bei Opodo telefonisch beanstandet habe ich die in beiden Wagen fehlenden Erste-Hilfe-Austattungen, Warnwesten und Warndreiecke. Die Hertz-Mitarbeiter vor Ort haben mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass in Korsika eine solche Ausstattung nicht erforderlich sei. Merkwürdigerweise wurden entsprechende Sets aber an den örtlichen Tankstellen gerade überall mit dem Hinweis angeboten, daß sie seit dem 1.9. auch in Korsika vom Gesetzgeber gefordert würden.
Der Nachsatz
Nach meiner Rückkehr habe ich alle von Opodo geforderten Unterlagen eingereicht. Plötzlich wollte aber Hertz nicht mehr für eine falsche Auskunft von Opodo aufkommen, sagte mir aber aus Kulanz die Übernahme der Kosten für den zweiten Fahrer und das nachträgliche Betanken des ersten Wagens zu, da ich der Gebrauchsanleitung des Wagens folgend direkt zur nächsten Vermietungsstation und nicht erst zur Tankstelle gefahren war.
In meiner Kreditkartenabrechnung zu dem Vorgang tauchte dann noch ein nicht nachvollziehbarer Betrag auf, den ich mir von Hertz aufschlüsseln ließ. Von dort wurde mir dann noch mitgeteilt, daß der örtliche Vermieter eine zusätzliche Korsika-Pauschale von 5,02 EUR exkl. MwSt. erhoben hätte, was durchaus üblich sei.
Und jetzt?
Von Hertz habe ich nach zwei Monaten immer noch kein Geld erhalten, Opodo stellt sich trotz per Einschreiben angedrohtem Mahnverfahren tot. Demnach sitze ich derzeit noch auf gut 200 EUR Mehrkosten, die zu keinem Zeitpunkt während der Buchung erkennbar waren. Hinzu kommen die Kosten für Porto und die Handy-Rechnung für die Telefonate aus Frankreich. Mein Anwalt meint, daß ich zwar alles richtig gemacht hätte, sich aber ein Verfahren wegen des niedrigen Streitwerts nicht lohnen würde.
Mein Eindruck ist, daß dieses Verfahrensweise gezielt darauf angelegt ist, Kunden zu täuschen und sie so zu einer Buchung zu bringen. Eingebettet in eine Call-Center-Service-Wolke wird davon ausgegangen, dass die meisten Kunden entnervt aufgeben.
Fazit: Lieber vor Ort direkt buchen -
ACHTUNG SITTENWIDRIG? - ÜBERHÖHTE STORNOKOSTEN UND GEBÜHREN
WICHTIG: Der GERICHTSSTAND von OPODO ist in ENGLANDAntworten
FAZIT: Einmal und NIE WIEDER OPODO.
AIR BERLIN ???
Circa 900 Euro Stornokosten und Gebühren bezahlt, statt 70 Euro (siehe Beispiele)
Wer günstig reisen will, evtl. eine Reise umbuchen muss, und nicht 900 Euro Stornokosten und Gebühren bezahlen will, den empfehle ich, direkt bei einer Fluggesellschaft zu buchen und immer daran zu denken, dass man auch die Möglichkeit hat umzubuchen und wesentlich geringere Umbuchungs- und Stornogebühren bezahlen muss.
1. Beispiel:
2007 - Direkt bei LTU, jetzt Air Berlin, einen Flug in die Dom. Rep. gebucht und umgebucht (statt vier Wochen nur zwei Wochen) - KOSTEN NUR 70 EURO
2. Beispiel:
2007+ 2008 - Zwei weitere Flüge bei Air Berlin in die Dom. Rep. gebucht - STORNOKOSTEN FÜR BEIDE FLÜGE 140 Euro
LESEN UND URTEILEN SIE SELBST:
Ich habe für meine geplante Hochzeit, am 6. September 2008 in der Dominikanischen Republik versehentlich im Internet bei OPODO statt einen Flug mit Hotel nur einen Flug gebucht.
Drei Tage später habe ich die Buchung widerrufen. Jetzt berechnet OPODO 785,00 Euro Stornokosten plus 20 Euro Bearbeitungsgebühr pro Ticket. Außerdem wird die Servicepauschale in Höhe von 30 Euro und die Reiseversicherung in Höhe von 50,98 Euro nicht erstattet. Und evtl. anfallende Kosten berechnet.
Am 18.05.2008 / 8:20 PM habe ich im Internet bei OPODO einen
Hin- u. Rückflug 1.073,00 Euro,
Servicepauschale 30,00 Euro,
Reiseversicherung 50,98 Euro,
Gesamt 1.154,35 Euro gebucht.
WIDERRUF per Email an:
OPODO 21.05.2008 / 6:56 AM
Air Berlin 21.05.2008 / 6:56 AM
ANTWORT von OPODO
STORNOKOSTEN 288,37 Euro
ANTWORT
Air Berlin 23.05.2008 / 9:52 AM
Sachverhalt wird geprüft
OPODO 25.05.2008 / 00:54 PM
JETZT STORNOKOSTEN 785,00 Euro +
EINE ERSTATTUNG DER STEUERN, FLUGHAFEN- UND SICHERHEITSGEBÜHREN
KANN BEI DER GEBUCHTEN FLUGGESELLSCHAFT, AIR BERLIN, ANGEFRAGT WERDEN.
ZUSÄTZLICH ZU DEN GELTENDEN TARIFBEDINGUNGEN ERHEBT OPODO EINE
BEARBEITUNGSGEBÜHR IN HÖHE VON 20 EURO PRO TICKET. DIE SERVICEPAUSCHALE IN HÖHE VON 30 EURO, REISEVERSICHERUNGSKOSTEN 50,98 EURO, VERSAND ODER BUCHUNGSGEBÜHREN SOWIE BEI BUCHUNG EVTL. ERHOBENER PAPIERTICKETZUSCHLÄGE WERDEN NICHT ERSTATTET!
AUCH EINE UMBUCHUNG UND KULANZ-ERSTATTUNG DER STORNO-KOSTEN IST LAUT OPODO NICHT MÖGLICH. TROTZ WIDERRUF NACH 3 TAGEN UND 102 TAGEN VOR ABFLUG. -
Guemstige Preise aber ungenuegende Kundenbetreuung
Ein bei Opodo gebuchter Flug wurde von der Airline (NWA/KLM) gestrichen und verwies auf Vermittler der Buchung = Opodo. Die Kundenbetreuung von Opodo zieht sich aus der Affaire mit der Begruendung, sie seien nur Vermittler und verweist auf die Airline, die uns wieder auf Opodo zurueckverweist, weil Opodo der Vertragsvermittler ist. Nach 1 Woche von Vor- und Zurueckverweisen haben wir mit NWA/KLM schlussendlich eine Loesung gefunden. Opodo glaenzte in dieser Zeit mit Hilflosigkeit und Argumentationen, warum sie angeblich nicht in der Verantwortung waeren.Antworten
Fazit: der guenstige Preis kompensiert nicht fuer den Aerger und Schaden falls etwas nicht reibungslos funktioniert. Fuer uns war es das letzte Mal! -
Vorsicht bei Reiserücktritt
Wir haben unseren Flug nach Mallorca 8 Wochen vor Flug stornieren wollen. Stornokosten von ca. 180 Euro je Person !!! Steht angebl. im Kleingedruckten der AGB. OPODO - danke - nie wiederAntworten -
Andere sind besser und billger
Ich war lange Jahre registrierter Kunde bei Opodo und hatte keine schlechten Erfahrungen. Als ich das letzte Mal buchen wollte (am 29.03.) gab es einen Fehler im Buchungsverfahren, auf den ich Opodo aufmerksam gemacht habe. Der Fehler besteht nach wie vor und auf meine e-mail kam keine Antwort.Antworten
Sollen Sie machen, was Sie wollen oder können. Ich habe inzwischen bei´einem anderen Buchungsdienst das gleiche Hotel um rd. 100 € und den Flug um 20 € billiger bekommen. Danke Opodo !
H. K.
-
Antwort
Vor zwei Wochen bei Opodo Ferienwohnung in Barcelona für 2 Tage angefragt. Bestätigung über 52 € kam umgehend mit Hinweis diese Buchung ist für mich verbindlich. Einen Tag später Hinweis per Mail Objekt ist laut Vermieter nicht mehr frei. Andere Objekte für über 200 € alternativ angeboten.Antworten
Heute selbst Objekt auf Opodo.de. Meine gleichen Daten wie vor zwei Wochen eingegeben und siehe da es ist noch buchbar, nun aber für 312 €. Seinerzeit Hinweis erhalten das Objekt wird an besagten Tagen als belegt gemeldet.
Glaube so kann man auch versuchen Neukunden zu locken.
Rege mich riesig auf was da abläuft. -
"OPODO und der Ärger beginnt"
Dass das Hotelzimmer nicht bezahlt war, kann ja mal passieren! Aber, dass das verauslagte Geld nicht zurückerstattet wird ist eine Unverschämtheit! Seit dem 2. Dezember 07 wird das Geld zurückgefordert- ohne Erfolg! Ich kann OPODO nicht empfehlen! R. D.Antworten
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