Robert Beer Schnapper Plus 1.8.10 Test

Ich hatte Herrn Beer um Rat gefragt da mein Schnapper PLus nicht mit Google Chrome funktionierte. Ich solle ihm die Problematik ausführlich erläutern.
Habe screenshots angefertigt und ihm mitgeteilt, daß der Artikel nicht übernommen wird in den Bietagenten schnapper plus und auch ein Einfügen über die Zwischenablage nicht funktioniere. Ich erhielt von Ihm einen Link zu einem AddOn Download für Chrome. Damit solle alles funktionieren.
Ich probierte es an einem Festpreisangebot und schrieb zurück alles sei in Ordnung.
Doch bei den Auktionen trat dann der Fehler auf, daß zu spät oder gar nicht geboten wurde. Anmeldedaten und Zeiten sind komplett geprüft worden und waren exakt eingestellt.
Ich schrieb ihn erneut an und bekam eine Gegenfrage: Wird SchnapperPlus beim Klick auf das Addon-Icon in Chrome gestartet?
Ich gab zur Antwort daß nach dem Aktivieren des AddOns ein Fenster erscheint mit Meldung: wenn ich auf den Button des addons klicke erscheint ein Fenster:
> "Externe Protokollanforderung ................Google Chrome muss zum Verarbeiten usw."
Darin klicke ich auf "App starten" und danach kommen die Nachrichten im Schnapperfenster die ich ja schon zuvor per Screenshot geschickt hatte.

Ich erhielt die dumme Frage zurück ob der Schnapper denn mit dem AddOn gestartet würde ????!!!
Ich schrieb zurück daß doch sonst wohl kein Schnapper Fenster öffnet in dem steht daß der Artikel nicht übernommen wird.
............. und erhielt als Antwort zurück ich würde mich irren mit der Erklärung dazu !

Mich interessiert die Technik nicht. Ich möchte nur daß mein Schnapper wieder funzt!!
Dann wird es langsam unfreundlich.............
Ich fragte erneut was man machen könne weil es ja immernoch nicht funktioniere und bekomme zur Antwort daß er ja kein Hellseher sei. Ich solle mal die Log Datei zusenden.

Ich war dann einige Tage unterwegs und habe mich dann wieder bei ihm zurückgemeldet und mitgeteilt daß das Plugin nicht funktioniert und ich schon mehrere Angebote über die Zeit meiner Abwesenheit verloren habe durch dieses fehlerhafte Plugin.

Ich erhalte die Antwort daß das PlugIn gar nichts mit dem Bietvorgang zu tun hat und nur dazu dient die URL der Auktion an eine neue Instanz von Schnapper zu übergeben. Lösungsvorschlag leider Fehlanzeige.

Ich schreibe ihm zurück daß er mir bislang immer helfen konnte aber diese Belehrungen zur Funktionsweise mir momentan nicht weiterhelfen.
Darauf folgt eine sehr kundenorientierte Antwort:

Hallo Herr.....,
Sie sind wirklich witzig.
Wenn Sie wirklich der Meinung sind, wegen eines nicht funktionierenden Addons nicht bieten zu können, kann ich Ihnen tatsächlich nicht helfen.
Und wenn Sie meine Hinweise als unerwünschte Belehrungen auffassen, schon gar nicht!
Viele Grüße aus Berlin
Robert Beer

Ich fordere Ihn zur Nachbesserung auf da die Software gekauft wurde aber nicht ordnungsgemäß funzt und erhalte als Antwort das, auch wenn es mir offensichtlich nicht passe, der Bietvorgang völlig unabhängig sei von Browsern oder PlugIns. ......................... hmmm. an dem Punkt waren wir schon einmal.

Ich denke mir hier ist nichts mehr zu erwarten und kaufe die Pro Version für 25 Euro. Die funktioniert auf Anhieb.
Schreibe ihm ob er nicht kulanterweise den Betrag für die PLus Version erstatten könne............

Bekomme zur Antwort daß ich Ihm die Problematik nie richtig beschrieben hätte usw.........Es wäre sehr schade um seine ganze vergeudete Zeit.

Ich bin sehr verärgert und schreibe ihm daß es schön ist und einfach, 24 Euro verdient zu haben. Kundenservice sei 6- und arrogant.

Und dann folgt der absolute Knaller:

Herr Beer erstattet mir die 24 Euro umgehend auf Paypal zurück und entzieht mir die erworbene Lizenz !!
Ich habe nun keine Möglichkeit mehr diese Software zu nutzen !!
Ist ja einfach.......................
Kunde hat Probleme.
Kunde wird ungenügend geholfen.
Kunde kauft teurere Software und bittet um Kulanz.
Kulanz wird abgesagt.
Kunde wird für die neue Software der Lizenzcode entzogen / somit untersagt die Software zu nutzen.

Ein totaler Lacher dieser Kandidat.
Meine Empfehlung an alle die einen Bietagenten für EBay / Bietprogramm, Bietsoftware suchen: Nutzt am besten Biet-O-Matic. Ist kostenlos. Gibt es bei CHIP zum Download. Funzt mit allen Browsern und hat gute Bewertungen. Der Schnapper wird überall negativ bewertet und die Kritiken sind meist negativ. Wahrscheinlich zu Recht, wenn Herr Beer mit allen Kunden so umgeht.

Grüße