Vorwerk Kobold VR300 10 Tests

Sehr schlechter Service, bin sehr verärgert. Auf E-Mail zum Reparaturstand wird nicht geantwortet. Preis-Leistung steht überhaupt nicht im Verhältnis.

Initial hat der Saugroboter gut funktioniert. Dann kamen die ersten Softwareprobleme und die Basisstation konnte nicht mehr gefunden werden, die Karte konnte nicht mehr geladen werden, die App hat nicht mehr funktioniert und das WLAN wurde nicht mehr gefunden. Initial konnte man bei der Reparatur-Hotline noch anrufen, aber nachdem scheinbar die Anfragen zunahmen, war kaum noch Kontakt mit dem Kundencenter möglich. Über einen sehr langen Zeitraum wurden einzelne Versuche von der Firma unternommen das Problem zu lösen. Das ging so weit, dass man einen USB Stick mit neuer Software zugesandt bekam.
Ich habe den Saugroboter zu Hause mindestens 30 Mal neu installiert. Mittlerweile kann ich dadurch mein zufallsgeneriertes WLAN-Passwort auswendig.
Dennoch hat der Roboter an sich nur in Intervallen so funktioniert wie vorgesehen. Meistens musste man ihn dann doch selbst dahintragen, wo er arbeiten sollte. Zwischendurch hat er dann ab und an trotzdem mal wieder gesaugt.
Ich habe keine Ahnung, was ich das eine von den 30 Mal anders gemacht hatte als zuvor.
Ich habe viele Stunden meiner Freizeit geopfert, um herauszufinden, wie man dieses "Scheißding" zum Laufen bekommt.
Ich wäre nicht so wütend und enttäuscht, wenn das Produkt von Anfang an nicht funktioniert hätte. Ich war zwischendurch so frustriert, dass ich in meinem ganzen Leben mit absoluter Sicherheit sagen kann, dass ich nie wieder ein Produkt der Firma Vorwerk kaufen werde.
Die Hardware des Robotors ist tadellos. Aber billige Software und schlechte Kundenbetreuung machen auch das beste Produkt kaputt und ich glaube nicht.

Wenn der VR300 einmal läuft, dann erfüllt er seinen Zweck zufriedenstellend. Auf Hartböden in der Fläche erwischt er alle Krümel und Tierhaare zuverlässig. In den Ecken und entlang der Fußbödenleisten saugt er auch das allermeiste zuverlässig ein.

Das Problem beim VR300 (genauso wie beim Vorgängermodell) ist leider, dass er sehr anfällig ist und selbst bei idealen Saugroboter-Bedingungen (nur Hartböden, keine Teppiche, keine Türschwellen) ziemlich genau 6 Monate nach Ablauf der Gewährleistung den Dienst eingestellt hat. Ich konnte das "Problem" dann zwar mit etwas Geschick und der Hilfe einer Lötstation lösen, aber für 850€ Anschaffungskosten erwarte ich tatsächlich bessere Qualität. Auch der Kundensupport war wirklich schlecht, bzw. nicht existent....wenn man keine Freude daran hat sich selbst auf die Suche nach dem Problem zu machen, dann wird man an diesem Saugroboter zumindest langfristig keine Freude haben. PS: seltsamerweise war auch der VR 200 nach 2,5 Jahren nicht mehr funktionsfähig...